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보이는 영상상담RemoteCall+visual pack 제안서

2019년 8월

Ver. 2.0

INDEX

1. 제안 배경

2. 제품 개요

3. 주요 기능

4. 특장점

5. 활용 사례

6. 도입 효과

2Copyright © RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com !!! RSUPPORT Confidential !!!

1. 제안 배경

Copyright © RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3!!! RSUPPORT Confidential !!!

직접 가지 않고도 현장을 실시간으로 볼 수 있다면?

정비소에 가지 않고도 사고 수리 견적을 확인할 수 있을 텐데…

사고 처리

현장 확인

저 위의 작업 상황을 여기서도 바로 확인할 수 있을 텐데…

제품 수리

증상을 미리 확인하고 필요한 부품을 준비해 올 수 있을 텐데…

공정 관리

사무실에서도 작업 공정을 실시간으로 확인할 수 있을 텐데…

RemoteCall + visual pack 제안서

2. 제품 개요



카메라 영상을 공유하면직접 가지 않고도

현장을 볼 수 있습니다.

3GLTE

Wi-Fi

리모트콜 비주얼팩

영상상담을 할 때

2. 제품 개요 (상담사 측)



리모트콜 비주얼팩 RemoteCall+visual pack으로

현장을 같이 보면서 빠르게 지원 하세요!

리모트콜 에이전트에로그인합니다.

고객의 모바일 기기 카메라 영상을내 PC에서 같이 보면서 상담을 진행합니다.

직접 가지 않고도, 어떤 현장이든 실시간으로 같이 보면서 지원하는 영상상담

[리모트콜 영상상담을 할 수 있는 OS] Windows 7 이상 / macOS 10.11 이상 / Linux Ubuntu 14.04 이상

고객에게 원격접속 URL을 SMS로 전송하여고객의 모바일 기기와 연결을 요청합니다.

영상상담을 받을 때

2. 제품 개요 (고객 측)



리모트콜 비주얼팩 RemoteCall+visual pack으로

현장을 보여주고 간편하게 지원 받으세요!

말로 설명할 필요 없이, 현장 상황을 보여주면서 문제를 해결하는 영상상담

접속코드 정보가 포함된영상상담 연결 SMS의

링크를 터치하면모바일 웹브라우저를 통해

원격 연결됩니다.

원격 연결된 스마트폰 카메라로 현장을 촬영하면상담사가 실시간으로 카메라 영상을 볼 수 있고

필요한 지원을 원격으로 받을 수 있습니다.

[리모트콜 영상상담을 받을 수 있는 모바일 웹브라우저] iOS: Safari / Android: Chrome, Samsung

3. 주요 기능 (상담사 측 PC 뷰어)



[메인 메뉴] 아이콘 클릭 시, 기능 즉시 실행

그리기 시작/유형/색상, 전체 지우기

사용자 조절화면 맞춤

음성 채팅 설정, 항상 위, 뷰어 잠금, 종료

위치 정보 요청: 웹에서 구글 지도 연결

방향 안내 키 표시

마이크/스피커볼륨 조절

[영상 지원 제어 메뉴]

플래시ON

플래시OFF

후면카메라

전면카메라

동영상전송 시작

동영상전송 중지

사진모드

비디오모드

위치정보요청

왼쪽으로90도 회전

오른쪽으로90도 회전

코드 스캐너켜기

코드 스캐너끄기

3. 주요 기능 (고객 측 모바일 웹브라우저)



미 지원 브라우저로 접속 시가능한 브라우저로

연결할 수 있도록 안내합니다.

SMS전송이 불가한 경우접속 코드를 직접 입력하여

연결할 수 있습니다.

상담사와 함께 보는 모바일 화면 위에그리기와 지우기를

할 수 있습니다.

상담사가 코드스캐너를 켜면제품의 바코드를 스캔하여

상담사에게 전송할 수 있습니다.

지원하지 않는 브라우저입니다. 영상지원 실행을 위해Chrome 브라우저로

접속해주세요.

Chrome으로 영상지원 시작하기

브라우저 버전을확인해 주세요.

4. 특장점



지원 대상 제품의 일련 번호를 고객이일일이 불러줄 필요가 없습니다. 상담사가 코드 스캐너를 통해 전송된 번호를 복사한 후 검색하면, 제품에 대한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.

상담사고객 고객

코드 스캐너로 제품 정보를 빠르고 간편하게 확인할 수 있습니다.

4. 특장점



모바일 앱을 설치할 필요없이, 모바일 웹브라우저에서 바로 연결됩니다.

앱 설치가 없으니까!

• 상담사는 앱 다운로드 방법을 안내하는 시간과 수고를 들이지 않아도 됩니다.

• 고객은 앱을 다운로드하는 번거로운 절차 없이 편하게 도움을 받을 수 있습니다.

5. 활용 사례



자동차 보험사 • 도입 배경 : 자동차 사고 접수 이후의 보험사-정비소-부품 공급처 간 프로세스 개선으로 보험사 측 손해액최소화

• 활용 방법 : 사고 차량의 상태부터 수리 견적 및 수리 결과까지 카메라 영상으로 원격 공유하여 명확한 처리근거 확보

보험사 제휴 정비소에 사고 차량 입고 시, 견적 및 수리 결과를 영상으로 확인

정비 기사 출동 시, 사고 현장을리모트콜 비주얼팩으로 공유

자동차보험사에서원격으로 사고 현장 자료 확보

정비소 수리 현황을 리모트콜 비주얼팩으로공유하여 손해액 산정 근거 확보

[도입 효과]

� 보험사는 연계된 정비소를 이용하여 신속하게 사고 차량을 입고시키고 수리하므로 손해액 감소 및 고객만족도 증대

� 정비소는 전체적인 수리 기간이 줄어들어 차량 출고가 빨라져서 더 많은 차를 수리할 수 있게 되므로 매출 상승

5. 활용 사례



가전 제품 제조사 • 도입 배경 : 가전 제품(공유할 화면이 없는 제품) A/S를 위한 불필요한 출장을 줄여 업무 효율성 증대

• 활용 방법 : 가전 제품 고장 증상을 촬영한 스마트폰 카메라 영상을 원격 공유하여 긴급 조치 방법을 안내하고 출장이 필요한 경우 수리 부품을 정확하게 준비

영상상담으로 먼저 필요한 조치를 안내하고, 수리 부품 준비 및 정확한 견적 산출

[도입 효과]

� 서비스센터 방문 없이 고객이 직접 해결하는 방법을 안내할 수 있어 고객의 시간과 비용 절감

� 미리 고장 증상을 확인함으로써 1회 방문으로 A/S를 정확하게 완료할 수 있어 재방문 비용 절감

냉장고 고장 증상을 카메라 화면으로공유하여 문제 진단

문제 해결을 위해 필요한 조치를고객이 직접 할 수 있도록

화면 위에 그림을 그려 정확하게 안내

영상상담을 통해 해결방법을 확인한고객이 문제 직접 해결

6. 도입 효과



고객만족도 증가

40

17

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

방문 지원 전화 지원 리모트콜

비주얼팩

지원 방법에 따른 문제 해결

시간 (단위: 분)

문제해결시간 단축 비용 절감

25

130

비용 절감 및 매출 유지

(단위: 억 원)

고객이탈방어에 의한 유지 매출재call 처리 감소로 인한 절감 비용

총 155억 원절감 효과

매우 만족94%

만족5%

원격지원고객만족도

고객 만족99%

[source: 알서포트 고객사 이용 현황 조사, 2011]

기업 비용 절감 + 고객 만족 증대

Thank you

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