アンケート用紙配布 ：２０１７年１月２７日～３１日

回収枚数 ：37枚

平成２８年度

利用者アンケート結果

青梅市長淵図書館

I.回答者属性 Ⅱ．図書館の利用について

性別 (名) ①来館頻度男 女 無回答 計

8 29 0 37

②来館目的

年代 (名)

10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 無回答 計

2 0 6 7 5 7 9 1 37

お住まい (名)

市内 西多摩 飯能市 入間市 その他 無回答 計34 2 0 0 0 1 37

④今回の滞在時間

職業等 (名)

主婦（夫） 会社員 無職 自営業 学生 公務員 その他 無回答 計15 7 6 3 2 1 3 0 37

③資料の検索方法

⑤長淵図書館以外にほかの青梅市図書館も利用していますか

男

22%

女

78%

無回答

0%

10代

5%

20代

0% 30代

16%

40代

19%

50代

14%

60代

19%

70代以上

24%

無回答

3%

市内

92%

西多摩

5%

飯能市

0%

入間市

0%

その他

0% 無回答

3%

主婦（夫）

41%

会社員

19%

無職

16%

自営業

8%

学生

5%

公務員

3%

その他

8%

無回答

0%

3%

32%

54%

8% 0% 0% 3%

0%

20%

40%

60%

51%

8%

27%

10% 2% 2%

0%

20%

40%

60%

16% 16% 18%

46%

4% 0% 0%

20%

40%

60%

68%

24%

5% 3%

0%

20%

40%

60%

80%

30分未満 30分～1時間 1時間～2時間 2時間以上

アンケートは、1月27日（金）～1月31日（火）の開館

時間（9:00～17:00）に実施し、37枚の回答を頂いた。

各属性については以下の通りである。

来館頻度に関しては、資料の貸出が15日間のため

“週に1～3回程度”と“月に2回程度の利用”が多く

なったと推測される。来館の目的として、“資料の貸

出・返却”が多いこともあり、滞在時間は“30分未満”

と回答した方が多かった。次に”図書の閲覧”目的が

多かった。長淵図書館は、30代以上の方の利用が

多い傾向にあると考えられる。

21%

38%

10% 14%

0% 2% 2% 7% 5%

0% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

Ⅲ．各項目の満足度について

①大人向けの本の品揃え (名) ②子供向けの本の品揃え (名)

満足 やや満足 やや不満 不満 わからない 満足 やや満足 やや不満 不満 わからない

10 13 7 0 1 12 6 2 0 8

③調べ物の資料や地域資料の品揃え （名） ④新聞・雑誌の品揃え (名)

満足 やや満足 やや不満 不満 わからない 満足 やや満足 やや不満 不満 わからない

7 4 4 2 12 9 6 5 1 7

⑤調べ物の相談 (名) ⑥開館日、開館時間 (名)

満足 やや満足 やや不満 不満 わからない 満足 やや満足 やや不満 不満

12 2 0 0 12 24 4 4 0

⑦スタッフの対応・マナーについて 総合的な満足度 (名)

満足 やや満足 やや不満 不満 満足 やや満足 やや不満 不満

30 2 0 0 22 10 0 0

満足

33%

やや満足

43%

やや不満

23% 不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

60%

やや満足

30%

やや不満

10%

不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

41%

やや満足

24%

やや不満

24% 不満

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

43%

やや満足

29% やや不満

24% 不満

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

86%

やや満足

14%

やや不満 0%

不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

75%

やや満足

13% やや不満

13%

不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

94%

やや満足

6%

やや不満

0%

不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

満足

69%

やや満足

31% やや不満

0% 不満

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

質問項目の中で、“不満”、“やや不満”が最も多かったのは「③調べ物の資料や地域資料の品揃え」

であったが、総じて多くの方から“満足”または“やや満足”の回答を頂いた。特に「⑦スタッフの対応・

マナーについて」については、満足の回答が100％であった。

また、「総合的な満足度」でも100％の方から“満足”または“やや満足”の回答を頂いた。

(名)

Ⅳ．図書館サービスについて

利用したことがある 利用したことはないが知っている 知らない 利用したことがある 利用したことはないが知っている 知らない

11 14 12 (名) 10 9 17 (名)

③予約本の連絡方法について電話連絡 メール連絡 連絡不要 利用したことがある 利用したことはないが知っている 知らない

16 5 10 (名) 0 2 34 (名)

指定管理者制度について

①指定管理者制度についてご存知ですか？

知っている 知らない 知っている 知らない

14 18 (名) 14 18 (名)

※自治体が公共施設の管理・運営を民間企業や　団体に委託する制度のこと

②青梅市図書館は、TRC青梅グループ（代表企業：㈱図書館流通センター）が運営していることをご存知ですか？

①インターネットで本や雑誌の予約や、借りている　　本や雑誌の延長ができることについて

④ナクソスミュージックライブラリーについて

②図書の予約の際の「セット予約」について

利用した

ことがある

30%

利用したこ

とはないが

知っている

38%

知らない

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

利用した

ことがある

28%

利用したこ

とはないが

知っている

25%

知らない

47%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

電話連絡

52%

メール連絡

16% 連絡不要

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

利用した

ことがある 0%

利用したこ

とはないが

知っている

6%

知らない

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

知っている

44% 知らない

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

知っている

44% 知らない

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

質問の中で、知らないがもっとも多かったのは「④ナクソスミュージックライブラリーについて」であった。

2016年度途中からの利用案内であったこともあり、認識があがらなかったと考えられる。今後は更なる周

知に努めていきたい。

「①インターネットで本や雑誌の予約や、借りている本や雑誌の延長ができることについて」「②図書の予

約の際の「セット予約」について」は便利なサービスであることから、都度利用者にお声掛けしていきたい。

大人向けの本の品揃えについて属性 満足度 理由

市内40代女性主婦(夫） 満足 エッセイマンガが多くある。市内70代以上男性無職 満足 調べ物をする際多岐に渡って蔵書があるので重宝しています。市内70代以上女性無職 満足 読みたい本を取り寄せて下さる。市内50代女性自営業 やや満足 ネットで他館からとりよせてもらっているので不満とはいえません。市内60代女性主婦(夫） やや満足 洋裁、編み物、パッチワーク、手芸等の本で流行おくれの本がある。西多摩地域60代男性会社員 やや不満 部数不足市内40代女性公務員 やや不満 美術書etc、写真集・画集がもう少し欲しいです。市内60代女性その他 （無回答） 借りだした事なし。

図書館より

いつも長淵図書館をご利用頂きありがとうございます。ジャンルに偏りがない資料を選定しておりますが、年間の予算に上限があり、その範囲内での購入になります。また、人気の本は多数の予約が入る為、お待たせしてしまう事もございます。ご理解の程宜しくお願い致します。あと、青梅市にない資料は、リクエスト用紙にご記入頂ければ、選書の参考にさせていただきます。今後も市民の皆様に役立つ書架作りに努めて参ります。

子供向けの本の品揃えについて属性 満足度 理由

市内40代女性公務員 満足 多すぎずちょうど良いです（古い本も新しい本もあって）市内70代以上男性無職 満足 最近の本も取り寄せていると思います。市内40代女性主婦(夫） やや満足 うちの子供が気に入っている。市内60代女性主婦(夫） やや満足 児童書で新しいシリーズ本があると嬉しいです。市内60代女性その他 やや不満 もっと新しい本がみたい。市内30代女性会社員 （無回答） 他の図書館にしかない本があるため。

図書館より

いつも長淵図書館をご利用頂きありがとうございます。新しい本、新シリーズなど、ご要望に応えられるよう、今後も皆様に満足していただける書架作りに努めてまいります。長淵図書館で不足している資料につきましては取り寄せることもできますので、ご入用の際にはカウンターのスタッフへお声掛けください。

調べ物の資料や地域資料の品揃えについて属性 満足度 理由

市内70代以上男性無職 満足 青梅市の歴史を調べる時に資料が沢山あり便利です。市内60代女性主婦(夫） やや不満 地域資料が少ない気がします。市内60代女性その他 不満 不足していると思う。市内40代女性主婦(夫） わからない 調べたことない。

図書館より

中央館に比べ、分館図書館の当コーナーは規模が小さく、ご不便をおかけしております。長淵図書館で不足している資料につきましては取り寄せることもできますので、ご入用の際にはカウンターのスタッフへお声掛けください。

新聞・雑誌の品揃えについて属性 満足度 理由

市内70代以上男性無職 やや満足 三大紙のうち読売新聞以外も揃えていただくと有難い。

市内60代女性主婦(夫） やや不満雑誌はもう少し多くあると良い。固定しているので新しい資料が欲しい。

市内40代女性公務員 やや不満 品揃えがかたよっている気がします。市内50代女性自営業 わからない あまりつかいません。市内40代女性主婦(夫） わからない あまり気にしたことがない。市内60代女性その他 （無回答） 見ないのでわかりません。

図書館より

いつもご利用ありがとうございます。新聞につきましては、予算の都合上、複数紙を購入することが難しい状況です。ご理解賜りますようお願いいたします。2017年4月から、利用状況に合わせて、一部所蔵雑誌の見直しを行います。また、長淵図書館に所蔵していない雑誌につきましては最新号以外は取り寄せもできますのでぜひご利用ください。

調べ物の相談について属性 満足度 理由

市内70代以上男性無職 満足 スタッフの方が親切に相談にのってくれます。市内60代女性主婦(夫） やや満足 余りしたことがないので…市内50代女性自営業 わからない 相談していません。市内60代女性その他 （無回答） 聞かずに自力で探している。（聞くほどでもないので…）

図書館より

いつもご利用ありがとうごさいます。わからないことや調べたいことでお困りの時はカウンターのスタッフへお声掛けください。

開館日、開館時間について属性 満足度 理由

市内30代女性会社員 やや満足 月よう日も開いているとうれしいです。市内60代女性主婦(夫） やや満足 利用者数からみてももう少し休みがあっても大丈夫…市内40代女性自営業 やや不満 延長して開館する曜日を設けて欲しい。市内50代女性主婦(夫） やや不満 開館時間を６時にしてほしい。市内40代女性公務員 やや不満 もう少し長く（朝早くか夜まで）開館して欲しいです。市内60代女性その他 やや不満 もう少し遅くまで開けてほしい。

図書館より

4月から休館日の変更（毎月第三月曜・火曜日）をしたことにより、満足のご意見を頂くことができました。これからも皆様が利用しやすい環境作りに努めてまいります。

スタッフの対応・マナーについて属性 満足度 理由

市内30代女性会社員 満足 とっても良くして頂いていて有難く思っています。市内40代女性主婦(夫） 満足 スタッフやさしい。市内50代女性主婦(夫） 満足 いつもにこやかに対応してくれる。市内60代女性その他 満足 気持ちよく接してくれる。市内70代以上男性無職 満足 丁寧な対応で良。市内70代以上女性無職 満足 とても親切です。市内60代女性主婦(夫） やや満足 良い。明るい笑顔でお訪しできるのが嬉しいです。

図書館より

お褒めのお言葉を頂き、嬉しく思います。挨拶、応対等の重要性を再認識し、接遇への意識向上に努め、皆様により一層快適に利用して頂ける図書館を目指して参ります。

ご意見等（フリーコメント）図書館より

市内40代女性自営業

長淵図書館は、季節に合わせた本や、話題になっている本、お勧めの本がとてもわかりやすく展示されていると思います。

ありがとうございます。今後もサービス向上に努めてまいります。

市内50代女性主婦(夫）

検索の時（PC)から前画面に戻らずにその場で予約できるといいと思う。

今後の参考意見とさせていただきます。

市内60代女性その他

趣味などで調べたい時に、本の数が少ないのか残念です。図書館に足を運んだらかならず探していた本に会える様になったら嬉しいですが…借りだすことも必要ですが、その前にこのページをコピーしたいと思うことがありますが、できるのでしょうか？

書架の容量制限で、特定の図書所蔵の増加が難しい状況です。書名がわかれば他館からのお取り寄せもできますので、スタッフにご相談ください。図書館内にはコピー機がございませんでの、図書館でのコピーサービスができません。

市内60代女性主婦(夫）

・皆さんよく頑張っていると思います。利用者がもっと増えるといいですね。・各館の独自性が失われつつあるのが少し残念です。

ありがとうございます。今後もサービス向上に努めてまいります。

市内70代以上女性主婦(夫）

長渕図書館スタッフはいつも笑顔で対応して下さいますので気持が良いです。子ども達が本を開いて見るスペースの確保が出来ると良いですね。

ありがとうございます。テーブルを置くスペースがなく、現状ではご要望に応えられませんが、今後もサービス向上に努めてまいります。

市内70代以上男性無職

図書館前の勉強の閲覧スペースに子供や中学生（特に女子）が騒ぐことが多少気になります。

ありがとうございます。スタッフも注意しておりますが、気になる場合はカウンターまでお声掛けください。今後も快適空間のサービス向上に努めてまいります。

市内70代以上女性無職

得意にありません。お気づきのことがありましたら、お気軽にカウンタースタッフへお声がけください。