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本报实习记者付魁记者刘媛媛
上海报道
从年初的巨额融资消息
不断，到年终的几乎进入冰
封时代，对于二手车行业来
说，2018年可谓是个转折年。
中国汽车流通协会数据
显示，今年1～10月，全国二
手车交易量达到 1132.90 万
辆，累计同比增长约 13.1%，
带 来 的 直 接 经 济 收 益 为
7045.41 亿 元 ，同 比 增 长
5.78%；1～11月，全国二手车
交易数为1260.47万辆，已经
超过2017年全年的二手车交
易数量。二手车行业正从一
个不受关注的边缘行业，一
举成为热门产业。
然而，大多数消费者对
二手车仍存有疑虑，尤其是
与传统渠道相比，二手车电
商平台在“烧钱”营销过后
信任度依旧偏低。近日，优
信集团就深陷“套路贷”疑
云。《中国经营报》记者统计
发现，自 11 月 21 日至 12 月
26 日，有超过 40 名优信二
手车购车用户在 21CN 聚
投 诉 平 台 上 发 起 联 名 投
诉，称在优信二手车平台
上 购 车 遭 遇 了 乱 收 费 情
况，怀疑平台存在恶意“套
路贷”问题。
针对这起联名投诉以及
其他相关问题，本报记者多
次致电致函优信品牌部门，
相关负责人表示将转达同事
进行回复，但此后其未再接
听电话。
天天拍车 COO 张延伟
告诉记者，虽然巨额资本在
手，各大电商平台营销广告
打得漫天响，但始终难以做
出真正的业绩。如今的二
手车电商靠打广告可以忽
悠一时，但靠信息不透明忽
悠消费者已经不可能了，只
有靠服务、靠口碑才能赢得
信任。
2018.12.31中国经营报CHINABUSINESSJOURNAL
C9“中经车视界”，由《中国经营报》汽车版组
全新打造，一个及时了解汽车行业动态，
聚焦车企新闻、营销策略，实时呈现独家
看点的线上发布平台。
车视界微信号：zjcsj2014
C9~C11
C10 奇点汽车30亿元C轮融资被曝注水
C11 国六标准下的“蝴蝶效应”深圳经销商忙于国五清库
主编/童海华 编辑/石英婧 卢志坤 美编/刘红 校对/彭玉凤 [email protected] [email protected]
2018年二手车电商告别“暴利时代”
从诞生之初，二手车电商便被
认为是一片蓝海，随着行业涌现出
越来越多的竞争者，负面新闻也不
断出现，如虚假广告、数据造假、事
故车等。
据不完全统计，在 21CN 聚投
诉平台上，有关二手车电商的投诉
量高达近千条，其中头部企业的投
诉量占比居高，投诉内容包括押金
不退还、涉嫌贷款乱收费、频繁骚
扰等。而近期，针对优信的投诉尤
为瞩目。
自11月21日至12月26日，针
对优信二手车“套路贷”的联名投诉
量已达到41件。一位家住宁波的
王先生表示，自己在优信二手车平
台上购买了一款凯迪拉克二手车，
成交价是 16.8万元，在平台上做了
分期付款，首付 4.95 万元，服务费
2000元。但是当时与优信二手车
签的合同是 24 万元，业务员表示
合同金额多签主要是为了跟银行
对账。然而现在王先生发现自己
身负 18.3 万元的贷款，要求优信
出面解释原因并给出解决方案。
12 月 20 日，本报记者致电王
先生了解到，目前优信方面已经
与其达成和解，并将多收款项予
以退回。
来自苏州的方先生亦遇到类似
情况，他告诉记者：“当时看中一款二
手车，与优信谈好的价格为46.79万
元，要付完首付才可以签合同，付了
16万多元首付后，结果发现合同上
的价格为52万元，感觉是‘欺诈合
同’，就决定退车。处理的时候是11
月21日，答应15个工作日给予退款，
但他们不是说卡号有问题就是说有
其他的问题。直到12月19日，我在
店里等了几个小时才把钱退还。”
除此之外，在本报记者的走访
过程中还发现，部分二手车电商平
台对外所宣称的“一成首付”存有
猫腻。
以弹个车为例，弹个车是二手
车交易服务商大搜车于2016 年正
式推出的，主打“一成首付”的弹
性购车金融服务方案。日前，记
者实地走访了位于上海市静安区
共和新路 3550 号的弹个车门店。
据了解，该店是弹个车设在永达
二手车的线下实体店。当记者问
及弹个车一成首付时，永达二手
车相关负责人坦言：“哪有天上掉
馅饼的好事，一成首付的利息肯
定要高，另外车子牌照上也不是
自己的名字，而是弹个车的，购买
后车主对车子只有使用权。”
同样备受质疑的还有服务问
题。一位苏州用户向记者反映，由
于想换新车，几个月前，其把自己
的旧车挂在了车置宝平台出售，然
而许久都未有检测人员上门检测，
最终还是通过线下二手车交易市
场将车出售。“感觉二手车电商在
某些方面还是不够完善，广告投入
不小，但服务却没跟上。”对此，本
报记者多次致电致函车置宝方面，
截至发稿，未获回复。
数据显示，经过了多年的发
展，二手车电商市场的月成交量仅
占二手车总成交量的 1.28%，这意
味着，每交易100辆二手车中仅有
1辆是通过线上平台交易的，这或
许能侧面印证消费者对于二手车
电商平台信任度依旧偏低。
“二手车电商是一个创新的项
目，大家都在摸索前行。找到盈
利点，是大家共同要做的一个课
题，大家都在找如何能实现盈利的
方式。我觉得投诉不是很大的问
题，首要的是提高营业素质、优化
管理流程，尽量去避免消费者的不
满。”中国汽车流通协会副秘书长
罗磊表示，用户信任度低主要是因
为二手车本身一车一况、一车一
价，让消费者认为二手车是不太
完美的东西。
优信车置宝等陷“信任危机”
今年9月，大搜车CEO姚军红
曾透露，中国二手车商零售毛利率
较低，销售均价15万元左右的二手
车商平均毛利率约为 5%。同时，
因受新车竞争加剧的影响，近一年
内在持续下降。
姚军红出示的数据来自于旗
下车商 SaaS 系统大风车，该系统
数据显示，全国 215 家车商在今
年 8 月份平均毛利率仅为 4.6%，
而在今年 1 月份时平均毛利率还
为6.2%。
具体到二手车电商的境况来
看，或许可以从已经上市的优信身
上窥一斑而知全豹，截至目前，优
信仍未摆脱亏损的困扰。
根据优信发布的未经审计的
2018年三季度财报，优信在三季度
实 现 营 收 8.64 亿 元 ，同 比 增 长
59.6%；净亏损5.94亿元，去年同期
净 亏 损 为 7.66 亿 元 ，同 比 下 降
22.44%；非公认会计原则调整后的
净亏损为5.17亿元，相比去年同期
的 3.94 亿元，亏损进一步扩大；今
年前三季度，优信二手车成交量
为22.13万辆，按照此交易量计算，
每 卖 出 一 辆 车 ，优 信 就 亏 损 近
2700元。
与此同时，近日有消息称，人
人车关闭了多家城市业务，此前其
官网简介中“覆盖超百座城市”的
内容已被删除，不少员工面临失
业。记者登录其官网发现，截至12
月26日，人人车官网可显示的服务
城市列表里仅剩下73家。
有数据显示，当前二手车市场
中 80% 的 车 辆 几 乎 是 九 成 新 的
车。因为随着汽车行业的高速发
展，汽车厂商推出新车的周期相对
过去已经大大缩短，再加上新车价
格的逐年走低，二手车市场的生存
空间遭到进一步挤压，二手车电商
生存压力也就越来越大。
记者在走访过程中注意到，人
人车线下门店中一款别克商务车
的标价和新车的价格几乎没有多
少差别。同时，标价越高的二手
车，服务费也会相应增加，其中一
款奥迪Q3的服务费已达1.6万元。
“中低端车和二手车有互为替
代的关系，如果自主品牌低端车
特别是小排量乘用车购置税下调
政策开始实施，那么二手车的增
长速度一定远远低于新车。”罗磊
表示。
对于是否会担心未来盈利生
存方面的问题，大搜车方面回复
记者称，公司作为产业互联网平
台，实际上不直接介入二手车交
易，利率的下降实际上对于大搜
车自身经营没有什么影响。但
是，公司非常关注市场变化对于
车商的影响。2018 年，二手车毛
利率下降，库存周转时间拉长，实
际上意味着行业“靠天吃饭”的粗
放式经营时代已经过去。在这个
时期，车商要进一步提升自身的
专业性、树立品牌，为消费者提供
更好的服务。
“未来何去何从，成为了所有二
手车经营者必须思考的问题。”张延
伟分析指出，随着二手车电商的渗
透，个人卖车用户选择更多，二手车
商仅依靠信息不对称来赚取暴利的
时代已经过去，但是这并不意味着
传统的二手车商没有生存之地。这
个行业未来会进一步规模化、专业
化。“2019年，一定有车商会退出，但
是会有更强、更好的车商涌现出来、
成长壮大。”
人人车大搜车等生存空间被挤压
随着汽车行业的高速发展，汽车厂商推出新车的周期相对过去已经大大缩短，再加上新车价格的逐年走低，二手车市场的生存空间遭到进一步挤压，二手车电商生存
压力也就越来越大。
在21CN聚投诉平台上，有关二手车电商的投诉量高达近千条，其中头部企业的投诉量占比居高，投诉内容包括押金不退还、涉嫌贷款乱收费、频繁骚扰等。
深陷亏损、套路贷、数据造假旋涡
位于上海市宝山区友谊路与 川公路交叉口西100米的人人车严选商城。 本报实习记者付魁/摄影艹温
美克美家软装设计工作室“0距离”软装美学绽放深圳湾追求完美、探索不息的美克
美家，近三年来在品牌发展之路
上取得的成绩令人为之惊艳。三
年内全面升级品牌及店面，最终
打造出一个集家居体验、家居零
售、科技家居等服务环节于一体
的综合家居体验中心。2015 年
起，历时两年时间，美克美家生活
方式体验中心开展全新升级，从
海口出发，到时尚的上海淮海，北
至黑龙江哈尔滨，再到新疆乌鲁
木齐，探寻消费者生活的宽度。
完成了从店面、服务到品牌形象
的焕然新升。至2018年，全国第
100家店面落户南京，实现了百店
同庆的历史性演绎。
美克美家+美克家居品牌馆
在成都的闪耀开放，标志着美克
家居从规模经济到品质经济的成
功转型。以此为起点，美克家居
宣称，未来将打造美克美家软装
设计工作室，在有限的空间内探
索无限艺术的可能性。经过长期
紧张筹备，美克美家软装“设计工
作室”终于揭开神秘面纱。
2018年12月28日，美克美家
软装设计工作室在深圳湾1号献
上首秀，并与上海、福州、珠海、济
南五城联动开业，掀起了一轮体
验升级的新浪潮。
“12·28”美克美家全新业态的深圳湾首秀
在美克美家软装设计工作室
深圳湾 1 号店开业庆典上，美克
家居 MHF 门店 COO 周莉、美克
家居广告营销中心总监刘春杰、
美克美家映享家首席软装设计师
钱云、Benwu Studio 创始人之一
王鸿超、AD出版人赵颖、全国及
深圳主流媒体、美克美家老顾客
代表等贵宾纷纷出席活动。
活动现场美克家居周莉为大
家揭开美克美家软装设计工作室
的谜底，共同感受美克美家所打
造的完美人居生活体验。
开业典礼以“软装0距离 生
活设计+”为活动主题，充分诠释
了美克美家对于设计服务的独到
理解和对于家居体验的完美追求。
活动现场，美克家居周莉详细
披露了美克美家软装设计工作室
的定义和功能：软装设计工作室
面积虽小却姿态灵活，它主动走
出千人一面的专业家居卖场，占
据城市地标性高端商圈，以软装设
计作为核心服务内容，为目标人群
提供设计服务。由科技＋体验＋
服务共同构建的这一新业态，将搭
载更接近目标人群所需的生活愿
景，实现软装0距离，助力用户更
完美演绎居室文化的核心概念。
作为美克美家全新的业态和
模式，软装设计工作室是美克美家
旗舰店、标准店、体验店以外的另
一种形式的店面。精致时尚的软
装设计工作室作为店面延展和服
务的场所，将锚点投射到空白市
场，起着开拓作用。由点成面，软
装设计工作室将美克美家的设计
服务送到更多目标消费群身边，品
牌曝光度和用户黏性预计将有可
观增量。它是门店升级的一部分，
更是设计服务体验的升级。
美克家居周莉透露，本次盛
大开业的工作室，闪耀着美克美
家对于品位生活的深刻洞察，承
载着美克美家“高品位、经典、浪
漫、优雅”的品牌魅力，向城市居
住者展示居室文化的精髓。我们
有理由相信，开业后的深圳湾 1
号软装设计工作室必将成为商圈
内极具艺术生活气息的时尚家居
打卡圣地。
设计“0距离”生活方式体验再升级
作为中国改革开放的窗口，深
圳飞速发展的经济吸引了全国年轻
人纷至沓来。深圳立市38年，市民
人均年龄32.5岁（2017年数据），连
续三年蝉联“最年轻的一线城市”
（数据来源：2018全国城市年轻指
数）。在这座国内年轻人口集结度
最高的一线城市，年轻人对品质、对
审美，必然有着更完美的追求。
进入深圳湾1号商圈，超越传
统商业的规模时时冲击着我们的
想象力，云集而来的寰球商务人
士、尖端商业精英，人群的集聚之
地，对生活艺术和美学的追求与美
克美家有着不言自明的默契。美
克美家软装设计工作室与深圳湾1
号地标性的高端形象映衬，众多具
有美学基因的品牌相互拱卫，相得
益彰，品牌价值进一步彰显。同时
以此为基点，实现广阔的辐射扩
散，将影响力渗透周边社区和住
宅，用繁华都市中的艺术生活体
验，吸引更多精英人群到店体验美
克美家所倡导的生活方式。
美克美家软装设计工作室集设
计感、体验感、科技感、亲和感于一
体。在这样一个400余平方米的空
间里，美克美家精心搭配的家具和
布艺软装亲密无间；设计师如闲庭
信步般在数百种软装图案和花色中
穿梭，专注寻找设计灵感；隔断后的
迷你吧台边有三两好友轻声笑语；
逛街略感疲惫的人舒展地坐下，饮
一杯下午茶，翻一翻书页；在实与虚
之间，ＶＲ体验区半分钟便让你亲
眼见证全屋软装的焕然一新。
整合设计资源软装设计工作室专业实力强大
美克美家以艺术为核心，专注
于生活方式的设计与整合，将多种
高品位的生活方式沉淀于多品牌
的风格设计之中，以0距离的亲和
姿态投入用户的设计服务中。
软装设计工作室开始顺利运
营的背后，美克美家强大的设计
资源，深厚的设计研发能力和全
球商品供应能力，起到了决定性
支撑作用。应对消费者对软装设
计的个性化需求更加凸显的趋
势，通过强大的全球供应链整合
能力，研发了更加丰富的窗帘、床
品、装饰品、定制衣柜等全新品
类，满足了消费者个性化的需求。
在新零售的行业背景下，美克
美家线下零售门店积极转型为体验
平台。美克美家专业设计顾问会针
对不同用户对空间、风格、色彩、预
算等置家环节提供针对意见，实现
专业“一站式”家居解决方案。坚持
服务升级、体验升级的理念，美克美
家让置身软装设计工作室中的用
户，享受视觉、触觉、味觉、嗅觉、听
觉的五感体验，感受到充满温馨、浪
漫、温暖的探索、想象、设计的旅程。
引来五城同庆的美克美家软
装设计工作室未来的发展布局更
加雄心勃勃，已进驻一二线城市，
软装设计工作室是品牌大店的延
伸；在核心城市周边经济发达的
“卫星城”，软装设计工作室起着重
要的补充作用。据悉，2019年美克
美家软装设计工作室将持续落户
北京、西安、重庆、厦门等 9 大城
市。我们有理由相信，美克美家未
来还将继续发挥强大的品牌资源
整合能力，给具备美学鉴赏力的人
们带来美好的家居生活方式。
