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© 2017 IBM Corporation
김기영 실장IBM Collaboration and TalentSolutions
IBM Watson Workspace
코그너티브 시대에한발 앞서 스마트하게일하는 방법
© 2017 IBM Corporation 2Page
발표자 소개
IBM Watson Workspace
2000 2004 2008 2011 2014 2017
협업수준
High
Low High
통합수준
소셜 네트워킹
소셜 협업/포탈
스마트워크업무 환경
UC : 통합
커뮤니케이션
메신저, 화상회의, IPT, 그룹웨어 등 시스템 통합
문서관리/KM
기업용 메신저
기업내 협업 고도화 및지식 정보 관리 시스템
모바일
전사포탈 2.0
Any time, Any device, Any where 업무 환경 제공
전자메일
그룹웨어
E-mail, 게시판, 전자결재국내 그룹웨어 환경 도입
IBM Cognitive (Watson) 협업
디지털 워크플레이스(디지털 변혁)
© 2017 IBM Corporation 3Page
목차
디지털 변혁의 시대에 발맞추어
기업의 협업환경 역시 진화하고
있습니다
우리는 오랜 시간동안 대화를 위한 도구를 사용해왔으며,
대화를 위한 도구는 이제 생활의 일부가 되었습니다.
© 2017 IBM Corporation 5Page
기업의 협업환경 진화 과정
디지털 변혁의 시대에 발맞추어 기업의 협업 환경 역시 진화하고있으며, 이에 따른 우리의 일하는 방식은 얼마나 변화하였을까요?
IBM Watson Workspace
© 2017 IBM Corporation 6Page
너무 많은 정보의 홍수속에서 업무 효율을기대하기 어렵습니다.
IBM Watson Workspace
100-150 Unread messages
20-25 Active chat conversations
ContentFrom third-party apps
LinksPointing to external sources
FilesShared amongst teams
이 모든 것들은 거의
실시간으로
발생하고 있으며, 어느 누구도 모든내용을 습득하는 것은불가능합니다.
© 2017 IBM Corporation 7Page
이를 해결하기 위하여필요한 것은 바로 …
IBM Watson Workspace
서비스 입니다.
© 2017 IBM Corporation 8Page
목차
디지털 워크플레이스 환경에 최적화된
”IBM Watson Workspace”를 소개합니다
IBM은 2017년 9월 26일
“IBM Watson Workspace” 를 새로이 선보입니다.
© 2017 IBM Corporation 10Page
IBM Watson Workspace 는
IBM Watson Workspace
IBM Watson의 역량을 활용한 실시간 협업 서비스
비즈니스 팀을 위한 새로운 협업어플리케이션 및 플랫폼
Watson Cognitive 와 결합하여중요 업무에 집중할 수 있도록 함
인기있는 비즈니스 앱, 데이터, 프로세스와 Cognitive 기능이통합되어 향상된 사용자 경험 제공
© 2017 IBM Corporation 11Page
IBM Watson Workspace
Workspace
머신 러닝Trainable
확장성Extensible
Understands, reasons & learns from your conversations
© 2017 IBM Corporation 12Page
IBM Watson Work Services오픈 플랫폼 기반으로 코그너티브 API와 어플리케이션 API 연동 제공
코그너티브 APIs 어플리케이션 APIs
Work Services
Industries Applications
© 2017 IBM Corporation 13Page
오픈 플랫폼 API 3rd-Party 어플리케이션&데이터 연동
IBM Watson Workspace
© 2017 IBM Corporation 14Page
오픈 플랫폼 API 500개 이상의 파트너 어플리케이션 카탈로그
IBM Watson Workspace
http://www.IFTTT.com
300개 이상의 비즈니스 & 고객 서비스 연동
http://www.sapho.com
50개 이상의 기업형하이브리드 커넥터 제공
http://www.workato.com
150개 이상의 앱 연동
Dropbox
Feed
Evernote
Weather Underground
Wordpress
Google Drive
Google Calendar
Amazon Alexa
Google Assistant
TrelloGithub
iOS photos
GmailOffice 365
Office 365
© 2017 IBM Corporation 15Page
목차
IBM Watson Workspace
왜? 무엇 때문에? Watson일까요?
IBM Watson Workspace 에서
어떠한 코그너티브 기능을 제공하는지 살펴볼까요?
© 2017 IBM Corporation 17Page
IBM Watson Workspace 비전:
Focus on what matters most
Take action
Streamlinebusinessprocesses
코그너티브 기술을 내재화 하여 협업에 대한 개념을 재정립…
© 2017 IBM Corporation 18Page
1. Moments 대화의 노이즈 제거, 보다 중요한 내용에 집중
IBM Watson Workspace
이전 긴 대화내용을
분석하고 분류된 내용을
중심으로 요약 제공함
수행항목, 의사결정, 질문
등 구분자를 이용하여
분류한 후 각 항목에
대하여 하이라이트 처리
“Moments” 기능을 활용하면 자동으로 전체 대화 내용을
요약&분류하고, 중요한 작업 내용을 구분하여 제공합니다.
© 2017 IBM Corporation 19Page
2. Action 문맥을 파악하여 자동으로 수행할 작업 추천
IBM Watson Workspace
Watson 은 Workspace 내에서 진행되는 대화의 흐름을 파악하고
응답함으로써 사용자는 시간을 절약하고 중요한 일에 집중하게 됩니다.
© 2017 IBM Corporation 20Page
3. Training 비즈니스 프로세스 수행에 연속성을 제공함
IBM Watson Workspace
고객 지원
계약
영업
Watson Workspace를 활용한 연속적인 비즈니스
프로세스 수행을 통하여 업무 생산성을 향상시킵니다.
Watson 을 협업 프로세스와워크플로우에 접목함으로써…
- 일의 성격에 대한 이해와 업종의전문용어 습득 훈련
- 업무 수행과 관련한 데이터 및어플리케이션 연동
- 팀이 보다 효과적으로 일하기 위한새로운 기능을 생성함
© 2017 IBM Corporation 21Page
오늘날 기업의 다양한 비즈니스 어플리케이션들은…
IBM Watson Workspace
CRM
ERP
Content Management
Talent Management
Online Meetings
Business Analytics
Marketing
서로 독립적으로연결되지 않으며,
코그너티브한 모습도찾아볼 수 없습니다.
© 2017 IBM Corporation 22Page
효율적인 비즈니스 수행을 위하여…
IBM Watson Workspace
사일로화된 어플리케이션을서로 엮을 수는 있습니다.
우리가 알고 있는 여러가지다양한 메시징 앱/서비스를이용하면 가능합니다.
CRM
ERP
Content Management
Talent Management
Online Meetings
Business Analytics
Marketing
© 2017 IBM Corporation 23Page
이제 “IBM Watson Workspace” 를 통하여…
IBM Watson Workspace
CRM
ERP
Content Management
Talent Management
Online Meetings
Business Analytics
Marketing
코그너티브 역량을접목하여 소통과 협업의노이즈를 제거하고
좀 더 중요하고 본질적인업무 수행에 충실할 수있도록 합니다.
© 2017 IBM Corporation 24Page
목차
우리는 IBM Watson Workspace 를
기업의 다양한 업무에 활용할 수
있습니다
개인의 업무 생산성 뿐만 아니라 팀의 생산성을 높일 수
있는 다양한 업무 영역에 적용할 수 있습니다.
© 2017 IBM Corporation 26Page
비즈니스 솔루션
활용 사례(Use Case)
© 2017 IBM Corporation 27Page
비즈니스 솔루션
활용 사례(Use Case)• 영업 회의
• 고객 지원
• 마케팅 업무
• 업무
• 보안 업무
• 콜 센터
• 보험 업종
• 업무 생산성
금융 업종
인사 업무
제조 업종
소비재 업종
통신 업종
구매 및 조달업무
© 2017 IBM Corporation 28Page
비즈니스 활용 사례 마케팅 회의
IBM Watson Workspace
외부 광고에이전시
파이낸스부서
마케팅부서
기업용이메일
Slack
Slack 과 IBM Watson Workspace에 대하여양방향 대화내용을전송함으로써 각자가익숙한 도구를 활용하여협업 수행
SERVICES :
CREATE & UPDATE THE PLATFORM OBJECTS
CONTRIBUTE TO THE CONVERSATION
LISTEN TO THE CONVERSATION
© 2017 IBM Corporation 30Page
비즈니스 활용 사례 영업 회의
IBM Watson Workspace
CRM 시스템
BI 시스템
계약전자서명
Salesforce.com
SERVICES :
CREATE & UPDATE THE PLATFORM OBJECTS
CONTRIBUTE TO THE CONVERSATION
LISTEN TO THE CONVERSATION
COGNITIVE ACTION IDENTIFICATION
주요 영업 기회(Business Opportunities)에 대한진행 상황 및 현황 정보를제공
© 2017 IBM Corporation 32Page
비즈니스 활용 사례 팀 회의
IBM Watson Workspace
전자회의
업무&작업관리
오디오/비디오회의
SERVICES :
CREATE & UPDATE THE PLATFORM OBJECTS
CONTRIBUTE TO THE CONVERSATION
LISTEN TO THE CONVERSATION
COGNITIVE ACTION IDENTIFICATION
Redbooth
Cognitive Task Management Workspace 대화의문맥에 따른 업무(Task)와작업(To-Do)에 대한 관리기능을 제공하고 비즈니스결과를 위한 진행과정과상황 확인
© 2017 IBM Corporation 34Page
목차
IBM Watson Workspace 를 출시하면서
어떤 서비스와 기능을 제공하는지
확인해볼까요?
기존 Preview 버전을 계속 제공하면서 기업용 Essential
버전을 출시하였습니다.(Continuous Delivery 정책)
© 2017 IBM Corporation 36Page
비즈니스 사용자 기능
• 데스크탑, 웹 브라우저, 모바일 앱
• 저장된 내용 기반 그룹 대화(단톡방)
• 다이렉트 1:1 대화
• 파일 저장소 및 공유 기능
• @멘션(쪽지 기능)
• 상대방의 상태정보 확인
(온라인/오프라인)
• 외부 손님(Guest) 계정 지원
• 알림 기능
• Workspace 히스토리 검색
• 이모티콘(Emojis)
• Watson 코그너티브 기술 탑재
• 3rd-Party 어플리케이션 연동
- IFTTT
- Workato
- Microsoft Outlook
- Slack (interoperability)
- IBM Connections
- and more…
기업용 관리자 기능
• IBM 마켓플레이스 계정 관리
• 멤버(회원) 프로비저닝 및 계정 관리
• SAML 표준 기반SSO(Single sign-on) 제공
• Workspace 에 대한 접근 권한 관리
• 어플리케이션과 연동을 위한권한 위임 관리
• 손님(Guest) 계정 접근에 대한 관리
개발자 기능
• Work Services 플랫폼
- Webhooks API
- Graph API
- Cognitive APIs
• 어플리케이션 카탈로그
Watson Workspace Essentials
Watson Workspace Essentials
• 내장된 오디오, 비디오회의 및 화면 공유 기능
• Workspace 템플릿
• … etc
Plans are subject to change.
37
Watson Workspace Preview
• 손님 계정 권한 관리
• 기업용 고객 지원
• Service Level Agreement(SLA)
• 멤버 프로비저닝 및권한 관리
• SAML 표준 SSO(Single sign-on) 제공
• 관리자 기능 대시보드
IBMWatson Workspace
서비스 구분
• 저장된 내용 기반 그룹 대화
• 다이렉트 1:1 대화
• Workspace 히스토리 검색
• 파일 저장소 및 공유 기능
• 앱스 와 어플리케이션 연동
• 오픈 APIs
• 빌트인 Watson 코그너티브기술 제공
ENTERPRISEFREE ENTERPRISE
© 2017 IBM Corporation 38Page
목차
여러분은 IBM Watson Workspace 를
지금 당장 경험하실 수 있습니다
IBM Watson Workspace Preview 버전을 이용하여 데스크탑,
웹 브라우저, 모바일 등 익숙한 도구로 적합한 업무 요건에
팀원들과 함께 활용하실 수 있습니다.
웹브라우저 https://ibm.com/watsonworkspace
데스크탑 클라이언트(Mac & Windows)
© 2017 IBM Corporation 42Page
IBM Watson Workspace 를 활용하여 비즈니스요건을 충족시킬 수 있는활용 사례를 선정하는과정부터 시작하세요.
IBM Watson Workspace
Put Watsonto Workfor You
© 2017 IBM Corporation 43Page
IBM Watson Workspace
© 2017 IBM Corporation 47Page
Work is better with Watson