innoforte wonen, zorg en service

Een (w)aardige oude dag

Publieks­versie jaarverslag 2018

Voorwoord

2 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

De ene oudere is de andere niet. Wat betekent een (w)aardige oude dag voor de ene oudere, en wat maakt het leven voor die andere zinvol? Van iedere cliënt willen we wéten wie hij of zij is en wat we juist voor hem of haar kunnen betekenen. Ieder mens voert zelf de regie over zijn eigen leven. Dat blijft zo als hij of zij een beroep op ons doet! Juist dan wordt plezierig leven vooral bepaald door de kleine dingen die de dag de moeite waard maken. In de aandacht voor de mens, in het gevoel van ‘zoals thuis’.

We zien hoe de zorgzwaarte in de ouderenzorg toeneemt. Goede scholing is nodig zodat medewerkers hiermee om kunnen gaan. Bij iedere afgesloten opleiding, training of scholing merken we hoe de trots van medewerkers op hun werk groeit.

Onze medewerkers komen zelf met initiatieven om het ‘hun’ cliënten naar de zin te maken.

Het contact met de mensen om wie het gaat, telt. Dat is ook voor velen de reden waarom zij voor de ouderenzorg gekozen hebben. Zij willen van betekenis zijn voor de ander. De relatie met cliënten en hun familie maakt het verschil. Het gedeelde ideaal van ‘eigen regie’ inspireert ons allemaal. We hebben elkaar hierbij ook nodig. In Velp zijn we daar al langer van overtuigd. Wij zoeken elkaar op als het over zorg aan en aandacht voor ouderen gaat. Medewerkers, familie van cliënten, vrijwilligers, maar ook de collega’s in het Eerstelijnscentrum, de gemeenten Rheden en Rozendaal en bovenal onze cliëntenraden: wij werken bewust samen om die (w)aardige oude dag dichterbij te brengen.

Met vriendelijke groet,Christel WellingRaad van Bestuur

Ons profiel: Wonen én zorgWe zijn een serviceorganisatie voor overwegend ouderen, met wortels in Velp en Rozendaal. Oudere mensen moeten hun leven kunnen leiden zoals zij dat willen. Zij voeren de regie. Dat is ons uitgangspunt bij alles wat we doen (en laten).

Thuis met Zorg aan Huis---------------------------------------------------------------------------------------------------------Zorg aan Huis van Innoforte ondersteunt de mensen die zelfstandig en actief thuis willen blijven wonen. Wij bieden inwoners van Rheden en Rozendaal die thuis wonen ondersteuning en begeleiding, maar ook huishoudelijke hulp, alarmering en (verpleegkundige) zorg. Wanneer de cliënt dat wil en zoals de cliënt dat wil. Tijdelijk of permanent. En niet alleen overdag. Ook ’s avonds, ’s nachts en in de weekenden staan wij voor de cliënten klaar.

Dagbesteding---------------------------------------------------------------------------------------------------------Thuiswonende cliënten kunnen op vijf locaties (Lorentzhuis De Serre, Oosterwolde, De Biesdel ’t Paviljoen, ’t Prieel en Innovisus) deelnemen aan dagbesteding. Het biedt hen structuur en vooral ook een zinvolle invulling van de dag. Hun mantelzorgers worden even ontlast doordat hun naaste naar dagbesteding is.

Huis van de Buurt---------------------------------------------------------------------------------------------------------Oudere buurtbewoners komen graag naar ons Huis van de Buurt. Het Huis van de Buurt in het Lorentzhuis, Oosterwolde en De Biesdel vormt het hart van deze huizen. Buurtbewoners en bewoners van deze locaties ontmoeten elkaar hier voor de warme maaltijd, doen samen mee met het activiteitenprogramma of gaan er naar de kapper en pedicure. Wij ontvangen hen gastvrij. Zo zetten wij onze expertise ook voor hen in. Als zelfstandig wonen hun doel is, helpen wij om dat mogelijk te maken!

Onze woonzorgvoorzieningen---------------------------------------------------------------------------------------------------------Verspreid over Velp, liggen onze ruime woon- en zorgcomplexen De Biesdel, Oosterwolde, het Lorentzhuis en ’t Jagthuis. Hier vinden ouderen een nieuw thuis. In hun keuzeproces voorafgaand aan de beslissing om te verhuizen, worden zij bijgestaan door onze casemanagers Dementie en de Klantenservice.

Iedere woonzorgvoorziening heeft een eigen sfeer. Voor alle locaties geldt dat Innoforte investeert in het vastgoed. Ook in de toekomst willen we aan de vraag van cliënten kunnen voldoen.

Waarde toevoegen---------------------------------------------------------------------------------------------------------Ons bestaansrecht komt voort uit onze toegevoegde waarde voor de maatschappij. We leveren een wezenlijke bijdrage aan de voorzieningen voor ouderen in de gemeenten Rheden en Rozendaal en dan met name in de kern Velp. Innoforte staat midden in de wijk, dichtbij de mensen en ketenpartners. We weten wat er leeft in de samenleving. We zijn bewust bezig met het maken van verbinding in de samenleving over sectoren heen. Ook werken we actief met andere organisaties samen.

4 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

- Zorg met verblijf voor 37 cliënten- Tijdelijk verblijf voor 7 cliënten- Huis van de Buurt voor eigen

cliënten en oudere buurtbewoners- 15 Verhuurappartementen

Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 67 cliënten die in kleine groepen van maximaal acht personen samen leven.

- Somatische verpleeghuiszorg voor 36 cliënten

- Zorg met verblijf voor 30 cliënten- Huis van de Buurt voor eigen

cliënten en oudere buurtbewoners

- Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 86 cliënten die in kleine groepen van maximaal acht personen samen leven

- Zorg met verblijf voor 26 cliënten- Gasthuis Middachten, tijdelijk

verblijf voor 7 cliënten- Huis van de Buurt voor eigen

cliënten en oudere buurtbewoners

De Biesdel

’t Jagthuis

Oosterwolde

Het H.A. Lorentzhuis

6 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

8 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

cliënt

deel van defamilie zijn

deel van degemeenschap

uitmaken

gezond / vitaal zijn

veilig en prettig

wonen

zinvol bezigzijn

Oog voor welbevindenEen gelijkwaardig en persoonlijk contact met onze cliënten vinden wij belangrijk. Vaak kennen we elkaar al wat langer vóór iemand in één van onze locaties komt wonen. Vertrouwen is over en weer geleidelijk gegroeid en verdiept.

Medewerkers luisteren naar wat een cliënt belangrijk vindt en vragen door. Zij zoeken samenwerking met familie en/ of de lokale cliëntenraad. Zo komen zij samen met oplossingen die precies passend zijn. En zoals onderstaand plaatje duidelijk maakt, gaat het over meer dan zorg alleen!

10 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

Hoe tevreden zijn onze cliënten?Aan de hand van onze eigen Innoforte Barometer vragen we onze cliënten regelmatig hoe tevreden zij zijn met onze producten, gedrag van de medewerkers en de beleving van de omgeving. Zij gaven ons in 2018 de volgende scores:

Gedragmedewerkers

Percentage dat Innoforte aanbeveelt bij anderen

OmgevingProduct

GemiddeldewaarderingZorgkaartNederland

7,9

7,8

8,0

95

8,2

Wat is úw verhaal?---------------------------------------------------------------------------------------------------------‘Ouderen hebben een lang en rijk leven achter zich. Zij kunnen prachtig vertellen maar die verhalen moeten wel ontsloten worden. Dát hebben we in het project ‘Spraakwater’ gedaan. Bewoners hebben een voorwerp gekozen dat veel betekenis voor hen heeft. De verhalen erachter hebben zij met elkaar gedeeld. Als kers op de taart zijn zij, op artistieke wijze, door een professional, met dit voorwerp gefotografeerd. Enthousiaste vrijwilligers hebben geholpen met het optekenen van de verhalen. Ontmoeting, verbinding en uitwisseling, daar draait het om in Spraakwater‘, zo licht Jacqueline Klopman, activiteitenbegeleider van Oosterwolde, toe.

Voor iedere kilo plastic één kilo lantaarnpaal---------------------------------------------------------------------------------------------------------‘Een prettige woonomgeving bieden, is ook oog hebben voor duurzaam-heid. Als ouderenzorgorganisatie leveren wij een behoorlijke ‘bijdrage’ aan plastic afval. Bij het Lorentzhuis komt bijvoorbeeld een nieuwbouw-project van 30 woningen in een landschappelijke omgeving. Daar heb je verlichting en bankjes bij nodig. Wat is er mooier dan gerecycled plastic te gebruiken? In dit streven hebben wij in het Arnhemse bedrijf Plastic Fantastic en de gemeente Rheden partners gevonden om ons plastic om te laten zetten in lantaarnpalen: één kilo plastic voor één kilo lantaarn-paal. Wat we zelf te kort komen, vult de gemeente Rheden aan. Uiteraard hebben we ook de Green Deal Zorg ondertekend en gebruiken wij de Milieuthermometer Zorg. We hebben het Gelders Estafettestokje voor Circulaire Economie gekregen en ervaren dat als een stimulans. Wij willen niet alleen voor de oudste generatie zorgen maar indirect ook voor hun kindskinderen’, zegt Ando Janssen, hoofd Technische Dienst.

12 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

Velp en Rozendaal dementievriendelijk---------------------------------------------------------------------------------------------------------‘Mensen met dementie wonen nog een flink aantal jaren thuis. Iederéén kent wel iemand met dementie. In de familie, in de straat, bij de sportclub of het koor, in de winkel of op het werk. Wij vinden dat wij, als ouderen-zorgorganisatie, de maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben om ons steentje bij te dragen zodat mensen ondanks hun ziekte gewoon mee kunnen blijven doen. Ook geven we zo hun familieleden een steuntje in de rug. Zij kunnen hun partner, vader of moeder wat makkelijker hun gewone wandeling met de hond laten maken. Of bijvoorbeeld een boodschap laten doen. In 2018 hebben we daarom de ondernemers uit het centrum van Velp uitgenodigd om met ons van gedachten te wisselen over hoe wij Velp en Rozendaal samen dementievriendelijker kunnen maken. Op Wereld Alzheimer Dag hebben wij ondernemers en winkeliers laten ervaren hoe zij reageren op iemand (een acteur) met dementie. Wij kregen veel positieve reacties op dit initiatief. Het is echter een zaak van lange adem om iedereen te bereiken dus ook in 2019 gaan we hiermee door’, aldus Leontine van Middelaar, manager Langdurige zorg.

14 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

Het jaar document,

de jaarrekening

en de bijlagen zijn in

te zien op

jaarverslagenzorg.nl

Samen komen we verder Juist omdát we als ouderenzorgorganisatie een maatschappe­lijke verantwoordelijkheid hebben, onderhouden we open contact met onze stakeholders.

Voor cliënten is regie over het eigen leven belangrijk. Welzijn, prettig leven, zinvol bezig zijn is belangrijk voor hen. Wij vertalen dat in oog hebben voor de persoon. Wie is de cliënt of bewoner? Wat vindt hij of zij belang-rijk? Onze deskundigheid zetten we zo in dat iemand een (w)aardige oude dag ervaart.

In het contact met familie focussen we op het samenspel in de zorg voor de cliënt. Zij kennen iemand het beste en willen ook het beste voor hun naaste. Door actief het samenspel op te zoeken, dienen we het welzijn van de cliënt het meest.

Medewerkers willen het beste voor cliënten. Zij hebben vaak bewust gekozen voor werken in de ouderenzorg. Alle administratieve verplichtingen gaan in hun ogen af van tijd en aandacht die naar de mens zou moeten gaan. Als organisatie investeren wij volop in hun scholing en geven de teams de ruimte om meer verantwoordelijkheid voor hun eigen werk te nemen.

Om tegemoet te komen aan de wens van financiers dat zorg rechtmatig, doelmatig en kwalitatief goed moet zijn, zorgen wij ervoor dat we trans-parant en open opereren. Wij hebben ons eigen kwaliteits management-systeem, zijn HKZ- gecertifieerd en promoten het geven van reviews op Zorgkaart Nederland.

De samenleving verwacht van ons dat we onze maatschappelijke verant-woordelijkheid nemen. Wij laten dat onder andere zien door onze locaties open te stellen voor oudere buurtbewoners en initiatieven vanuit de wijk. Onze Huizen van de Buurt zijn verspreid over Velp en nodigen ouderen uit om samen met bewoners de warme maaltijd te genieten, mee te doen aan activiteiten of gebruik te maken van onze faciliteiten voor persoonlijke verzorging. In het project ‘Samen Dementievriendelijk’ trekken we het dorp in om te bevorderen dat mensen met dementie deel van de gemeen-schap uit blijven maken.

16 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

Raad van Toezicht wil waardegedragen toezicht ‘Als Raad van Toezicht moeten wij in een snel veranderende omgeving kunnen acteren. Voor ons, leden, betekent dit dat we ons bezonnen hebben op de wijze waarop wij toezicht willen houden. Innoforte is tenslotte een maatschappelijke organisatie en werkt met publiek geld. Die maatschappelijke opdracht is ons vertrekpunt. We bekijken alle vraagstukken of dilemma’s, met de bril op van de cliënt. Wat dient zijn welbevinden het meest? Innoforte stelt de cliënt als méns centraal. Als Raad van Toezicht kijken we dan of de keuzes zich verhouden tot het strategisch kader van Innoforte, het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg en wat we met elkaar beogen met de beweging Radicale Vernieuwing. Zo hebben we het afgelopen jaar de fusiemogelijkheid met Vreedenhoff onderzocht. Niet alleen vanuit de vraag: ‘Is het goed voor Innoforte?’ maar ‘Is het goed voor de cliënten, hun familie, de medewerkers en vrijwilligers? Inmiddels is het onderzoek afgerond en zijn de plannen alweer een hele stap verder. Binnenkort is de bestuurlijke fusie een feit en werken we toe naar de vorming van één nieuwe organisatie. Ik heb daar veel vertrouwen in!’, zo licht Ella Schadd, voorzitter van de Raad van Toezicht, toe.

totale bedrijfsopbrengsten--------------------------------------

uren thuiszorg verleend----------------------

fietsclubs

----------uren hulp bij de huis houding verleend

PG Cliënten op vakantie

vergaderingen Centrale Cliëntenraad

aantal dagdelen dag verzorging/behandeling-----------------------

kilo plastic omgezet in kilo lantaarnpalen

----------------------- vrijwilligers

--------------locaties Indoor Gardening

------------------------ aantal WLZ ZZP dagen

------------------------ is de leeftijd van de jongste medewerker van Innoforte

--------------------- nieuwe medewerkers

----------------------- Deelnemers scholing Onbegrepen Gedrag

---------- zorglocaties

---------- is de leeftijd van de oudste cliënt van Innoforte

----------------------- fte

percentage dat Innoforte aanbeveelt

9 91

mede werkers-----------------------

clienten--------------

verhouding man vrouw onder medewerkers in procenten

18 | publieksversie jaarverslag Innoforte 2018

Waarderings-cijfer Zorgkaart Nederland

35.875

225

2

103.99417

105

180

4

108

332

866

15

96

558 39.714 25.735.832

9.389

8-

4 8

9

Meer informatie ------------------------------------------------UitgaveInnoforte wonen, zorg en service------------------------------------------------Foto’sFotografiënneMarc Pluim FotografieHarrie Ligtvoet Fotografie------------------------------------------------VormgevingVolle-Kracht concept, ontwerp en organisatie------------------------------------------------DrukwerkGrafiteam Veenendaal------------------------------------------------augustus 2019 ------------------------------------------------

Meer weten?------------------------------------------------Deze versie geeft een korte indruk van het reilen en zeilen van Innoforte in 2018. Het officiële Jaardocument 2018 inclusief de jaarrekening is gepubliceerd op www.jaarverslagenzorg.nl en onze eigen website www.innoforte-zorg.nl.------------------------------------------------