디지털경제의확산 - CAUcau.ac.kr/~orist/2011_2/EBIZ/ch1_4p.pdf · 디지털경제의개념 디지털경제의특징:사회적측면 연계된사회(wiredsociety) »정보통신기술과인터넷그리고웹의기술적발전으로인해개인과조직들이밀접하게

제1부 e-비즈니스 기획

제1장 e-비즈니스 이해제1장 e 비즈니스 이해

디지털경제의 출현배경을 인터넷과 정보통신기술의 발전 측면과디지 경제의 배경을 터 과 정 통 기 의 발 측 과지식정보에 대한 중요성 측면에서 살펴보고자 한다. 이어서디지털경제의 개념과 새로운 패러다임의 특징에 대하여학습하고자 한다.

디지털경제의 확산학습하고자 한다.

e-비즈니스 원론 - 제01장 e-비즈니스 이해

디지털경제의 출현배경▌인터넷과 정보통신기술의 발전

디지털경제의 확산에 핵심적인 동인(enabler) 디지털경제의 확산에 핵심적인 동인(enabler)

인터넷의 혁명적 확산

» 6,000만 명 확보 기간 ☞ Radio: 35년, TV: 15년, Internet: 3년 만에 9,000만 명6,000만 명 확보 기간 Radio: 35년, TV: 15년, Internet: 3년 만에 9,000만 명

정보통신기술의 발전은 기존 산업의 생산성 향상 & 디지털경제의 확산

» 조직 내부적인 운영 뿐만 아니라, 고객과 공급자 등과 같이 조직외부와의 관계를 향상

» 거래비용(transaction cost)과 진입장벽(entry barrier)을 낮춤

컨텐츠(contents)가 점점 디지털화

» 네트워크에 의해 상대적으로 손쉽고 저렴하게 전송 유통관리비용 절감

» 온라인 카탈로그 저렴한 비용으로 제품홍보

» 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 쉽게 컴퓨터 사용 & 멀티미디어 환경 제공

네트워크 전송과 네트워크 액세스 디바이스의 기술


» 용량(capability)의 확장과 쉬운 사용(ease of use)

» 새로운 지역에 네트워크 도달능력 향상3

디지털경제의 출현배경▌지식정보의 중요성 증대

인류문명의 성장과 진보 인류문명의 성장과 진보

» 지적인 창조와 기술적 혁신에 의해서 영향

» 새로운 정보와 지식의 습득 능력은 인류 문명의 발전을 가능하게 한 근본적인 동인새로운 정 와 지식의 습득 능력은 인류 문명의 발전을 가능하게 한 근본적인 동인

▌인류문명의 진화과정

핵심 기반구조(infrastructure)와 원동력(driving force)에 의해 구분핵심 기반구조( ast uctu e)와 원동력(d g o ce)에 의해 구분

구분 농업 경제 산업 경제 디지털경제

원동력 자연력 동력 정보통신기술원동력 자연력 동력 정보통신기술

기반구조 농토, 가축, 농기구 산업엔진, 연료 컴퓨터, 통신망

변화주도 물리력 기술력 정보와 지식

e-비즈니스 원론 - 제01장 e-비즈니스 이해4

디지털경제의 출현배경▌컴퓨터와 통신망에 기반하여 산업사회에서 지식정보화 사회로 전이

디지털경제에서 경쟁력 형상의 핵심은 효과적인 인적자원과 지식관리 능력 디지털경제에서 경쟁력 형상의 핵심은 효과적인 인적자원과 지식관리 능력

» 과거의 경제성장 핵심: 산업생산

» 디지털경제의 핵심적 경제자원: 정보와 지식» 디지털경제의 핵심적 경제자원: 정보와 지식

▌지식사슬 순환모형

지식

지혜

수준

지식

데이터

정보

지식식사슬

- 데이터(data): 전후 관계의 사실(fact)이나 혹은 묘사(descriptions)

- 정보(information): 데이터가 의미 있는 문맥으로 정렬된 것

시간지식순환

- 지식(knowledge): 데이터나 정보를 해석하기 위한 이성, 경험, 노하우를 포함

- 지혜(wisdom): 지식에 기반하여 지적인 결론을 이끌어 내는 능력

▌디지털경제에서 조직들의 핵심 역량


▌디지털경제에서 조직들의 핵심 역량

양질의 데이터 확보와 정보 축적 얼마나 효과적으로 잘 이용

5

디지털경제의 개념▌디지털경제란?

정보가 물리적 혹은 아날로그 형태에서 디지털 형태로 전환 정보가 물리적 혹은 아날로그 형태에서 디지털 형태로 전환

아날로그와 디지털

» 아날로그(Analog): 자연현상의 상태를 표현, 즉 연속적인 신호나 현상을 그 자체의아날로그(Analog): 자연현상의 상태를 표현, 즉 연속적인 신호나 현상을 그 자체의물리량으로 나타낸 것

» 디지털( Digital): 이진법의 수치인 0과 1을 통해 모든 정보를 표현

디지털의 특징

특성 장점 단점

광속성 아날로그보다 먼 거리까지 전송 신호의 송수신시 동기가 맞아야 함

반복성 복사하거나 반복 사용하여도 원형 유지 정보 송신 시 아날로그보다 2배의 주파수 대역이 필요의 주파수 대역이 필요압축성 암호화에 기반한 압축으로 통신비밀이 보장


디지털경제의 개념▌디지털경제란?

디지털 통신 네트워크 컴퓨터 소프트웨어 기타 정보기술에 기반한 경제 디지털 통신 네트워크, 컴퓨터, 소프트웨어, 기타 정보기술에 기반한 경제

디지털 네트워킹과 통신인프라는 사람과 조직이 상호 교류하고 통신하며, 협력및 정보를 찾기 위한 글로벌 플랫폼을 제공

» 이러한 플랫폼에 기반하여 뉴스, 정보, 책, 잡지, TV, 영화, 전자게임, 음악 그리고소프트웨어와 같은 디지털 제품을 언제 어디서나 전달 가능

정보와 지식에 기반한 지식기반 경제(knowledge based economy)도 정보와 지식에 기반한 지식기반 경제(knowledge-based economy)도디지털경제에 포함

디지털경제는 새로운 경제적인 체계, 사회적 변혁, 그리고 새로운 비즈니스모델 등 요구


디지털경제의 개념▌디지털경제의 특징: 경제적 측면

정보의 디지털화와 인터넷을 통한 디지털정보의 네트워크화 정보의 디지털화와 인터넷을 통한 디지털정보의 네트워크화

» 디지털화되고 네트워크화된 정보와 지식이 새로운 변화 주도- 정보와 지식은 디지털경제에서 주요한 경제적인 가치를 창출

제품거래에 있어 거래비용( i )과 탐색비용( h ) 감소- 제품거래에 있어 거래비용(transaction cost)과 탐색비용(search cost) 감소

새로운 부가가치 창출과 생산성 증대에 의한 변혁이 촉진

» 산업경제: 수확체감의 법칙(diminishing returns to scale) 지배» 산업경제: 수확체감의 법칙(diminishing returns to scale) 지배

» 디지털경제: 수확체증의 법칙(increasing returns to scale) 지배- 기업의 규모 및 사업범위, 고객의 수가 증가함에 따라 수익이 점점 커지는 현상

경영의 중심이 생산지향적이기보다는 미션지향적 조직구조도 수평화로 바뀜- 경영의 중심이 생산지향적이기보다는 미션지향적, 조직구조도 수평화로 바뀜

» 이노베이션(innovation)이 기업 경쟁력의 원천으로 인식


디지털경제의 개념▌디지털경제의 특징: 사회적 측면

연계된 사회(wired society) 연계된 사회(wired society)

» 정보통신기술과 인터넷 그리고 웹의 기술적 발전으로 인해 개인과 조직들이 밀접하게연계(intensely interlink)

국가의 경계나 지리적인 거리는 디지털경제에서는 별로 중요한 요인이 되지 못함- 국가의 경계나 지리적인 거리는 디지털경제에서는 별로 중요한 요인이 되지 못함- 지역이나 시간에 상관없이 자유롭게 정보를 액세스, 처리, 전달 그리고 저장

» 전자시장을 통하여 다양한 기업들과 전자적인 연계가 가능- 기업의 어떤 유형의 데이터이던지 특정 지역에서 다른 지역으로 전달이 가능

» 작업방식, 비즈니스 프로세스, 일상생활, 레저, 기타 인류의 모든 생활에 일대 혁신을불러일으킴


디지털경제의 개념▌디지털경제의 특징: 문화적 측면

개인들의 삶이 영향을 받음 개인들의 삶이 영향을 받음

» 필요한 정보를 입수한다든지, 영화를 보다든지, 책을 읽는다든지, 음악을 듣는다든지,기타 등등의 일들을 가정을 벗어나지 않고도 가능

유비쿼터스 컴퓨팅의 도래

» 홈네트워킹, 원격제어 등을 통해 단순히 정보를 가공해 전달해 주는 단계에서창조적으로 만들어 보다 인간의 삶을 편안하게 해주는 단계로 나아감창조적으로 만들어 보다 인간의 삶을 편안하게 해주는 단계로 나아감

직업적인 측면

» 지식정보화 분야에 근무하는 이른바 지식노동자들의 숫자가 공장이나 농장 그리고지식정 화 분야에 근무하는 이른바 지식 동자들의 숫자가 공장이나 농장 리건설현장 등에서 일하는 육체적인 노동자들의 숫자보다 능가

» 지식노동자들은 그들의 대부분 작업을 온라인으로 처리하고 있으며, 디지털디바이스와관련되어 새롭게 출현하는 기업들의 제품과 서비스도 전자적으로 제공관련되어 새롭게 출현하는 기업들의 제품과 서비스도 전자적으로 제공

» 정보통신기술 기반구조와 인터넷과 웹사이트에 기반한 새로운 유형의 신종 직업군등장


디지털경제의 개념▌디지털경제의 특징: 비즈니스 측면

무형 (intangible)의 제품 거래 무형 (intangible)의 제품 거래

» 국가간 경계를 넘나들며 판매와 구매가 수행- 본질은 아이디어 & 물리적인 형태가 없음, 정신적인 노력과 창의성의 산물

디지털 제품의 거래

» 소프트웨어, 영화, 음악, 애니메이션, DVD 등

» 판매자의 서버에서 구매자의 디바이스로 전자적인 전송

» 전세계에 산재한 소비자들과 별도의 비용을 들이지 않고 제품 판매 가능- Ex. 미국에서 책 구입: 물리적인 책 → 배송에 몇 일 소요미국에서 책 구입 물리적인 책 배송에 몇 일

디지털 형태 → 수초 이내에 전송

디지털경제: 개인과 조직들이 인터넷과 정보통신기술에 기반하여 새로운부(wealth)와 가치(value)를 창출하면서 글로벌한 변혁 촉진부(wealth)와 가치(value)를 창출하면서 글로벌한 변혁 촉진


디지털경제의 영향▌대기업과 중소기업

디지털경제는 중소기업들에게 새로운 비즈니스 기회 제공 디지털경제는 중소기업들에게 새로운 비즈니스 기회 제공

» 저렴한 비용으로 온라인으로 글로벌 비즈니스 수행 가능

» 대기업과 비교하여 상대적으로 낮은 간접비 부담대기업과 비 하여 상대적 로 낮은 간접비 부담

» 보다 저렴한 가격의 제품과 서비스를 인터넷을 통해 판매

» 대기업과 비교하여 유연한 조직 구조 → 새로운 경향이나 고객의 요구에 신속 대응

고객선호도의 전환

» 산업경제의 대기업에서 디지털경제의 신생기업으로 고객선호도 전환A B D ll- ex. Amazon.com, eBay.com, Dell.com.

디지털경제에서 중소기업의 강점과 약점

» 강점: 조직의 유연성 사용자 친화력 개인화 등» 강점: 조직의 유연성, 사용자 친화력, 개인화 등

» 약점: 주요 기반구조(infrastructure)의 확립이 요구 됨- 보안, 물류, 통신기술, e-비즈니스 기획 등


모든 기업에게 동일한 비즈니스 환경 제공

12

디지털경제의 영향▌구매자와 판매자

산업경제: 구매자 → 수동적 판매자 → 능동적 산업경제: 구매자 → 수동적, 판매자 → 능동적

» 판매자들은 시장점유율 유지 및 향상 목적으로 고객 유인

» 산업경제에서는 고객충성도가 안정적산업경제에서는 객충성 가 안정적

» 가격결정: 제품이 생산되기 위해 얼마 정도의 원가가 소요되는가에 의해 가격 결정

» 광고유형: 대중매체

디지털경제

» 구매자: 인터넷을 이용하여 적정가격대의 제품을 쉽게 탐색

: 선호하는 가격이나 요구조건 등을 구체화하는 경향

» 판매자: 고객들의 신뢰도와 충성도를 유지하기 위한 구매자 행위 분석 필수

» 가격결정: 고객들이 어느 정도 지불할 의사가 있는지에 따라 가격이 결정

» 광고유형: 기존의 대중매체에 의한 광고에서 역광고 형태로 변화

:구매자들이 자신들의 요구사항이나 구체적인 판매자 조건 등을 제시


:구매자들이 자신들의 요구사항이나 구체적인 판매자 조건 등을 제시

13

디지털경제의 영향▌고용자와 노동자

웹에 기반한 우수 인력 채용이나 특정 기술 프로젝트 팀 구성 가능 웹에 기반한 우수 인력 채용이나 특정 기술 프로젝트 팀 구성 가능

노동자들에게도 작업 패턴의 향상된 유연성 제공

디지털경제에서 고용자들이 유의해야 될 몇 가지 사항디지털경제에서 고용자들이 유의해야 될 몇 가지 사항

» 투명한 경영과 유연한 노사관계 정립 근로자들에게 동기의식 고취

» 고객지향적인 기업문화 정립

» 조직내의 정보나 데이터를 공유할 수 있는 기업문화와 시스템 개발

» 웹 개발이나 IT관리 및 운영 등에 필요한 교육 수시 제공

디지털경제에서 노동자 측면의 기회적 요인 → 팀작업과 지식공유

» 작업에서 유연성 향상 » 향상된 자율성 » 높은 책임감

» 작업자들과 유대감 향상 » 높은 작업만족

디지털경제의 기회를 인식하고 새로운 도전을 준비하는 고용자와 노동자는계속적인 성장과 발전을 도모


계속적인 성장과 발전을 도모

14

디지털경제의 영향▌기성세대와 새로운 세대

기성세대(old generation) 기성세대(old generation)

» 인터넷의 혜택으로부터 소외- 대부분의 기성세대들은 컴퓨터를 이용하지 못하거나 낮은 흥미

» 디지털경제가 점점 확대될 수록 기성세대의 생활의 폭이 줄어듦

새로운 세대 (new generation)

» 컴퓨터와 함께 성장- 삶의 모든 측면에서 사회생활을 위한 자연적인 수단으로 컴퓨터 인식- 디지털경제는 젊은 세대에게 새로운 부를 창출 할 수 기회제공

d t 기업 창업자 및 이사진 연소ex. dot.com 기업: 창업자 및 이사진 연소- e-비즈니스 기업: 젊은 세대들을 목표 고객 -> 개인화된 웹사이트 개발

» 문제점- 온라인 쇼핑에서 충동 구매나 카드남발- 디지털게임의 과다 사용에 따른 중독

기성세대와 신세대간 발생할 수 있는 문제점에 대한 대책 요망


디지털경제의 영향▌부유한 계층과 가난한 계층

디지털경제의 확산은 개인의 경제적인 능력과 지적인 수준에 영향 디지털경제의 확산은 개인의 경제적인 능력과 지적인 수준에 영향

» 가난한 계층의 구매력을 떨어드리는 요인- 고가의 PC가격, 높은 통신 비용, 신용카드 결제 등

» 가난한 계층은 정보와 지식을 액세스하는 데에도 제한적

사회의 발전은 참여하고 있는 사람들의 지적인 능력에 좌우

» 정보화에 소외된 계층에 대한 교육과 사회적인 지원이 필요

» 정보통신기술에 대한 계속적인 홍보와 교육은 부의 불균형 문제 완화


디지털경제의 영향▌여성과 남성

인터넷에 의한 유연한 작업환경 인터넷에 의한 유연한 작업환경

사이버 공간은 남성과 여성에게 동일한 작업환경 제공

여성들은 사이버 공간에서 많은 일자리 확보 가능여성들은 사이버 공간에서 많은 일자리 확보 가능

» 자신들이 원하는 시간과 장소에서 근무 가능, 재택근무 등

디지털경제의 근로 환경에서 여성들에 관련된 흥미 있는 이슈디지털경제의 근 환경에서 여성들에 관련된 흥미 있는 이슈

» 여성 전용 사이버 공간의 필요성 주장

» 이러한 편의는 오히려 여성들의 잠재적인 역량을 떨어 드리는 요인

디지털경제에서 요구되는 여성상

» 기존 산업경제에서의 여성의 위치, 여성의 능력, 여성의 요구와 관련된 동시대인들의편견에 대하여 실력과 능력으로 극복편견에 대하여 실력과 능력으로 극복


인터넷 혁명은 기업 가치사슬상의 구매, 제조, 유통, 판매, 서비스로터 혁명 기 가치사 상의 구매 제 유통 매 서비이어지는 프로세스에 엄청난 영향을 미치고 있다. 본 절에서는인터넷 혁명에 대한 이해와 이러한 인터넷이 기업의 새로운가치창출에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보기로 한다.

E-비즈니스와 인터넷가치창출에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보기로 한다.


인터넷 혁명▌인터넷의 발전단계

구현기: 1961~74년

비즈니스기1995년 →

확산기1975~94년

구현기1961~74년

구현기: 1961~74년

» 인터넷의 기본적인 구축단계: 패킷 전송방식, 클라이언트 서버, TCP/IP기반

확산기: 1975~94년확산기: 1975 94년

» 인터넷에 기반한 대규모 기관간 연계: 미국방성, 국가과학원 → ARPANET

비즈니스기: 1995년부터

» 인터넷 비즈니스 기업 태동: Amazon.com, eBay.com 등

▌인터넷 기술

월드와이드웹(World Wide Web)과 웹브라우저(Web Browser)

» 웹은 사용자들이 문자 화상, 음성, 동영상 등과 같은 멀티미디어를 액세스하게 지원

» XML과 HTML을 사용하여 하이퍼텍스트 형태로 작성된 다큐멘트를 액세스

ISP(Internet Service Provider)


» 인터넷을 사용하기를 원하는 기업이나 개인들에게 연결 서비스 제공

» 영리기관: SKB, KT, LGU+ 등, 비영리기관: 교육전산망, 초고속국가인터넷 등19

인터넷과 e-비즈니스▌e-비즈니스에서 인터넷의 영향

인터넷이 빠르게 확산된 이유 인터넷이 빠르게 확산된 이유

» 인터넷은 사람들이 어디에 있던지 간에 상호연결 가능

» 인터넷이 비즈니스 가치를 증대시킴인터넷이 비 니 가치를 증대시킴- 고객, 공급자, 거래 파트너, 노동자, 그리고 시장과 연계- 인트라넷: 조직내부 정보공유, 미팅, 작업흐름관리, 스케줄링, 다큐먼트, 전자회의 등- 익스트라넷: 조직외부 구성원 연계 → 고객, 공급자, 거래 파트너

e-비즈니스에 인터넷의 영향

» 운영적인 효율(operational efficiency): 비효율적인 프로세스 단축

» 판매 채널의 충돌 가능성: 동일유형의 제품판매에서 둘 이상의 판매채널 사용시

» 새로운 시장(new markets)이나 새로운 제품(new products) 개발 가능

» 새로운 시장에서 새로운 경쟁(new competition) 직면


인터넷과 e-비즈니스▌e-비즈니스에서 인터넷의 영향

인터넷 효과 글로벌자원관리글로벌공급사슬 글로벌고객지원

인터넷 혜택

• 시장환경/고객반응 능동적 대응

• 효과적인 배송체계

• 업무효율 향상

• 비즈니스영역 확대

• 고객요구에 신속한지원

• 다양한 고객접점확립

• 글로벌 시장 확대• 글로벌 전사적자원통합

확대

• 글로벌 고객관계강화

인터넷 활용 글로벌공급사슬 전사적자원관리 고객관계관리


e-비즈니스와 전자상거래와 관련하여 다양한 용어가 정의되어사용되고 있다. 본 절에서는 e-비즈니스와 전자상거래에 관련된사용되 있다 에서 비 니 와 자상거래에개념들의 정의를 살펴보고 어떤 유사점과 차이점이 있는지를정리하고자 한다. 이에 근거하여 e-비즈니스의 특징과 혜택에대하여 학습하고자 한다.

E-비즈니스의 개념 및 특징대하여 학습하고자 한다.


e-비즈니스의 개념▌전자상거래의 개념

EFT(전자자금이체) EDI 전자우편 IOS CALS 등과 같은 개념이 인터넷과 같은 EFT(전자자금이체), EDI, 전자우편, IOS, CALS 등과 같은 개념이 인터넷과 같은정보통신기술의 발전에 의해 그 의미가 더욱 확장된 것

전자상거래 개념 정리

» Wigand (1997) : “전자적 연계(electronic connection)에 기반하여 수행되는 경제적행위(economic activity)의 어떤 유형(any forms)”

» Zwass (1998) : “정보통신 네트워크에 기반하여 비즈니스 정보의 공유 비즈니스 관계» Zwass (1998) : 정보통신 네트워크에 기반하여 비즈니스 정보의 공유, 비즈니스 관계유지, 그리고 비즈니스 트랜잭션을 수행하는 것”

» Turban 등 (2010) : “전자상거래는 인터넷과 네트워크에 기반하여 전자적으로 수행되는새로운 방식의 비즈니스”새로운 방식의 비즈니스

전자상거래 개념

» 전자상거래가 단순하게 네트워크상에서 제품의 판매와 구매만을 의미하는 것이» 전자상거래가 단순하게 네트워크상에서 제품의 판매와 구매만을 의미하는 것이아니라 조직의 공급사슬을 가로지르는 비즈니스 프로세스와 활동(activities)도 포함

» 전자상거래는 전자적인 거래와 연관된 비즈니스 영역에만 국한하지 않고전자상거래에 관련된 기술 사회 문화 경제 그리고 정책적인 부분들을 포괄


전자상거래에 관련된 기술, 사회, 문화, 경제, 그리고 정책적인 부분들을 포괄

23

e-비즈니스의 개념▌e-비즈니스의 개념

IBM (1997) IBM (1997)

» “e-비즈니스는 인터넷 기술의 사용을 통한 핵심적인 비즈니스 프로세스의전환(transformation)“

가트너그룹 (1999)

» “e-비즈니스는 디지털 기술을 통한 기업 비즈니스 행위(activities)의최적화(optimization)“최적화(optimization)

Kalakota & Robinson (1999)

» “e-비즈니스는 최상의 비즈니스 모델을 실현하기 위한 비즈니스 프로세스, 기업비 니 는 최상의 비 니 델을 실현하기 위한 비 니 세 , 기업애플리케이션, 그리고 조직구조의 복잡한 융합(complex fusion)“

Canzer (2003)

» “인터넷에 기반하여 수행되는 개별기업이나 산업의 모든 비즈니스 활동(activities)”

시간이 진행될 수록 e-비즈니스의 개념은 전자상거래와 거의 비슷한 개념으로정의되고 있음


정의되고 있음

24

e-비즈니스의 개념▌e-비즈니스 개념: 조직(organization)에 기반한 개념

“인터넷과 같은 정보통신기술에 기반하여 조직 내･외부의 비즈니스 인터넷과 같은 정보통신기술에 기반하여 조직 내･외부의 비즈니스프로세스(process)와 행위(activities)를 혁신하는 경영활동”

▌전자상거래 개념: 시장(market)과 고객(customer) 지향적인 개념

“인터넷과 같은 정보통신기술을 활용하여 기업이나 소비자를 위한 조직내외부의 프로세스 통합 뿐만 아니라 시장과 고객과의 관계 측면에 그 범위를포괄”포괄

▌e-비즈니스와 전자상거래는 어느 하나의 개념이 다른 개념을 포괄한다고보기 보다는 두 개념을 상호 보완적인 관계

e-비즈니스 범위

조 직 시장 & 고객인터넷


전자상거래 범위

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 주요 구성요소 = 마이크로환경 + 매크로환경

▌e 비즈니스 마이크로환경:▌e-비즈니스 마이크로환경:

공급사슬관리, 전사적자원관리, 고객관계관리에 기반

외부의 고객과 공급업자 등과 밀접하게 연계 다양한 경영활동 수행 외부의 고객과 공급업자 등과 밀접하게 연계, 다양한 경영활동 수행

▌e-비즈니스 매크로환경:

경제적요인 사회적요인 정책적요인 그리고 기술적 요인에 의해 영향 경제적요인, 사회적요인, 정책적요인, 그리고 기술적 요인에 의해 영향

마이 환경

매크로환경경제적요인

e-비즈니스 조직

후방지향 전방지향

마이크로환경

정책적 사회적전사적자원관리

고객관계관리

공급사슬관리

공급자 고 객

후방지향 전방지향요인 요인


기술적요인

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경

고객 (Customer) 고객 (Customer)

기 업 (B) e-비즈니스 조직 (B) 소비자 (B)

» e-비즈니스 고객: 기업 혹은 개인

기 업 ( ) 비 니 직 ( ) 비자 ( )

비 니 객 기업 혹은 개인

» 기업간 e-비즈니스(B-to-B): e-비즈니스 고객이 기업인 경우

» 기업과 소비자간 e-비즈니스(B-to-C): e-비즈니스 고객이 개인인 경우

» 기업과 공공조직간 e-비즈니스 유형은 편의상 기업간 e-비즈니스 유형에 포함


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: e-비즈니스 고객

기업과 기업간 e-비즈니스 (B-to-B) 기업과 기업간 e-비즈니스 (B-to-B)

» 과거: 전통적 기업간 비즈니스 전용선이나 부가치통신망(VAN)에 기반 비즈니스 수행

» 현재: 인터넷에 의해 빠르게 대체현재 인터넷에 의해 빠 게 대체- 익스트라넷: 제조업자들이 여타의 기업들과 거래관련 정보 교환- 전자시장(Electronic Marketplace): 최상의 제품을 구매하거나 최적의 가격에 제품 판매 및 구매

를 원하는 기업 상호간에 최상의 공간 제공

인터넷에 기반한 기업과 기업간 e-비즈니스 특징

» 새로운 비즈니스 기회: 기존의 중간상을 제거하고 새로운 비즈니스 기회 제공

» 저렴한 마케팅 비용: 인터넷에 기반한 글로벌 마케팅 전개

임대료, 창고비용, 인력비용 등을 절감

중간상의 제거 생산자들은 기존의 중간상 제거 직접 고객과 거래» 중간상의 제거: 생산자들은 기존의 중간상 제거 → 직접 고객과 거래

» 향상된 공급사슬관리: 주문에서 최종 고객에게 전달되기까지 체계적인 공급사슬관리


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: e-비즈니스 고객

기업과 소비자간 e-비즈니스(B-to-C)의 특징 기업과 소비자간 e-비즈니스(B-to-C)의 특징

» 편리함(convenience)

» 저렴한 가격(price)저렴한 가격(p )

» 양질의 정보(better information) 제공

» 다양한 선택(greater choice)

» 향상된 고객 서비스(better customer service)


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: e-비즈니스 공급자

웹에 기반한 e-비즈니스 조직과 공급자 연계 웹에 기반한 e-비즈니스 조직과 공급자 연계

» 구매자와 판매자 조직은 세밀한 메시지 전달 방식 필요성

» 기존의 EDI에 기반한 공급자와의 연계는 익스트라넷에 기반한 공급자 연계로 전환기존의 에 기반한 공급자와의 연계는 익 라넷에 기반한 공급자 연계로 전환

» 새로운 구매선 확보

기존 공급자와의 관계에서 e-비즈니스 조직이 직면한 두 가지 상황

» 기존 공급업자와 긴밀한 관계를 유지

» 새로운 공급업자를 모색

» 영향요인: 거래제품의 질과 기업간 상호긴밀성의 정도


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 고객관계관리(CRM)

CRM 정의 CRM 정의

» “고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 성과를 향상시키기 위해, 기업의 필수적인요소들인 목표, 전략, 조직구조, 기술인프라, 업무프로세스 등을 고객을 중심으로개선하는 총체적 경영활동”개선하는 총체적 경영활동

e-비즈니스의 주요한 자산

» 고객관계를 정교화하는 일련의 과정은 기업의 장기적인 수익과 연관» 고객관계를 정교화하는 일련의 과정은 기업의 장기적인 수익과 연관- 구매자와 판매자가 만족할 수 있는 가치를 향상시키기 위함- 고객중심의 시장을 따라가지 못하는 기업은 도태될 수밖에 없는 시장 환경- 인터넷에 기반한 e-비즈니스 조직과 고객, 공급자 상호 연계


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 고객관계관리(CRM)

CRM과 e-CRM 비교 CRM과 e-CRM 비교

고객데이터 고객 특성 분석 고객 서비스

･데이터웨어하우징-고객 정보

･거래 분석-고객 태도

･타겟 마케팅-정적인 서비스

CRM-고객 정보-거래 내역-산업 정보

-고객 태도-지난 거래내역

-정적인 서비스-일방적인 서비스-시간과 장소의 한계

･웹하우스고객 정보

･거래 분석고객 태도

･일대일 마케팅실시간 서비스

e-CRM

-고객 정보-거래 내역-산업 정보-Click 흐름-컨텐츠 정보

-고객 태도-지난 거래내역 행동 분석-탐험적인 행동 (네비게이션,

장바구니, 쇼핑 패턴 등)

-실시간 서비스-쌍방향 서비스-자유로운 시간-어디서든 가능

고객지행적 경영혁신 활동 e-CRM

» “e-비즈니스 프로세스 기반 하에서 웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객 서비스세 의 자 화 및 최적화 한 객관계관리프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리”

e-CRM 결과

강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 비즈니스


» 강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 비즈니스프로세스에 통합함으로써 고객 충성도 향상이 이루어지게 됨

32

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 공급사슬관리(SCM)

e-비즈니스의 핵심 구성요소 e-비즈니스의 핵심 구성요소

» 원재료 공급업체에서부터 제품이 최종고객에게 전달되는 일련의 과정

공급사슬관리의 유형공급사슬관리의 유형

공급자 e-비즈니스 조직 고 객

내부지향공급사슬

외부지향공급사슬

» 내부지향 공급사슬관리: 공급자와 e-비즈니스 조직간에 수행되는 내부 물류

» 외부지향 공급사슬관리: e-비즈니스 조직과 고객간 이루어지는 외부 물류


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 공급사슬관리(SCM)

공급사슬관리의 주요 이슈 공급사슬관리의 주요 이슈

» 수요예측의 불확실성(uncertainties)

» 전달시간(delivery times)의 불확실성전달시간( y )의 불확실성

» 낮은 수준의 고객서비스, 높은 창고비용, 생산의 단절, 선적 시 추가비용 등

공급사슬관리의 주요한 목표

» 전체 공급사슬의 효율성(effectiveness)과 효과성(efficiency) 최대화

» 공급사슬 프로세스 전체에서 적절한 재고를 유지하여 고객구매의 기회 최대화

공급사슬관리의 주요 성공요인

» 정보공유(information sharing) 　» 공동계획(joint planning)

» 공유된 기술(shared technology) 　 » 공동 문제해결(joint problem solving)

» 공유된 혜택(shared benefits)


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 전사적자원관리(ERP)

기업의 신경시스템으로서 ERP 기업의 신경시스템으로서 ERP

» 구매, 생산, 물류, 판매, 서비스, 인사, 회계, 재무, 기획 등의 경영요소의 통합

» 선진화된 업무프로세스 수행을 통하여 기업의 생산성 극대화 지향선진화된 업무 로세 수행을 통하여 기업의 생산성 극대화 지향

기존 시스템의 문제점

» 회계, 재무, 생산, 서비스와 같은 비즈니스 기능들이 서로 독립적인 시스템에서 운영

» 기업내의 여러 부서들은 독자적인 예산과 정보시스템 애플리케이션을 개발하여 사용

» 상이한 시스템 아키텍처로 인한 타 부서 시스템과 충돌 & 상이 데이터 공유하지 못함

» 동일한 내용의 데이터가 상이한 데이터 포맷 때문에 서로 다른 시스템에 각각 입력

ERP 시스템의 기본적인 개념

» 전사적인 표준화된 비즈니스 프로세스의 정립과 이를 위한 공용의 DB구축


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스의 마이크로 환경: 전사적자원관리(ERP)

전사적자원관리 시스템의 개요 전사적자원관리 시스템의 개요

서비스애플리케이션

판 매

재 무애플리케이션

기 획애플리케이션

회계/재무업 무

인사/기획애플리케이션

물 류애플리케이션

생 산애플리케이션

업 무

서비스업 무

물류/판매업 무

통합된e-비즈니스

데이터베이스

전사적자원관리 시스템의 장점

애플리케이션

구 매애플리케이션

인 사애플리케이션

회 계애플리케이션

업 무

구매/생산업 무

사적자 리 시 의 장

» 데이터의 중복성 배제와 통일성을 추구

» 데이터 정의나 가치(value)에서 충돌이 발생할 여지가 없어짐

» 조직내의 모든 비즈니스 프로세스를 표준화

» 통합적인 데이터 관리, 변화된 규정에 신속 대응


» 전사적인 의사결정 통합, 그리고 글로벌 운영체제 확립

36

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 매크로 환경: 경제적 요인

전통적인 경제: 수확체감의 법칙(diminishing returns to scale) 전통적인 경제: 수확체감의 법칙(diminishing returns to scale)

» 수확이 계속해서 증가하면 한계에 도달 → 이후에는 수익이 감소하는 현상

→ 비용은 상승하고 이윤은 감소비용은 상승하 이윤은 감- ex. 미국의 1위 유통업체인 K-Mart의 도산 → 수익기반 사업보다는 무리한 규모(volume)의 투자

디지털경제: 수확체증의 법칙(increasing returns of scale)

» 선두 기업이 시장을 지배하는 형태

» 초기 시장에 진입에 성공하면 기업은 큰 이익 획득- ex. 마이크로소프트의 윈도우 운영체제와 오피스 프로그램마이 의 윈 우 운영체제와 피 램

e-비즈니스의 경제적 이슈

» 제품 유통구조의 축소, 물류 프로세스의 단축, 전자화폐 사용의 확대,

» 가상의 가치사슬에 기반한 디지털 제품 거래의 확대

» 거래비용(transaction costs)이 절감탐색비용( h t) 전달비용(t ti t) 물류비용(l i ti t) 절감


- 탐색비용(search cost), 전달비용(transaction cost), 물류비용(logistics cost) 절감

37

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 매크로 환경: 사회적 요인

사회적 측면의 주요 이슈 사회적 측면의 주요 이슈

» 윤리적 이슈, 도덕적 인식, 소비자 보호, 개인정보 보호, 전자화폐 위조 등

» 중소기업이나 일반 가정에서의 인터넷 이용자 및 PC 보급이 부족중 기업이나 일반 가정에서의 인터넷 이용자 및 급이 부족

» 상점이나 백화점에서 물건을 직접 보고 구입하던 소비자들의 상관행

» e-비즈니스를 위한 컨텐츠 부족 및 수∙배송관련 물류 유통체계가 취약

» e-비즈니스에 관련된 거래에서 발생할 수 있는 다양한 위험 요소

e-비즈니스의 사회적 이슈

» e-비즈니스의 활성화에 관련된 주요한 사회적 이슈 들을 얼마나 효과적으로관리하느냐가 e-비즈니스 확산의 주요 요인으로 작용


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 매크로 환경: 정책적 요인

정책적 & 법률적 측면의 주요 이슈 정책적 & 법률적 측면의 주요 이슈

» e-비즈니스의 성공적 확산을 위한 관련 제도 및 법규상의 정비 필요성 대두

» 기술이 앞서가고 제도나 규범이 마련되지 않으면 많은 혼동과 위험을 야기기술이 앞서가 제 나 규범이 마련되지 않 면 많은 혼동과 위험을 야기

» e-비즈니스에 참여하는 조직, 소비자, 공공기관 등에게 신뢰와 안전한 토대를 제공해주는 것이 중요

정책적 측면의 기반 정비 정책적 측면의 기반 정비

» 전반적인 정책과 기본 방침, 표준설정, 예산 및 투자 계획, 정부차원의 지원 정책

e 비즈니스 관련 제도 및 법규 등 기반 정비 필요성» e-비즈니스 관련 제도 및 법규 등 기반 정비 필요성

» 정책적인 계획과 지원 없이는 e-비즈니스가 계속적인 발전을 하기는 어려움

법률적 측면의 기반 정비법률적 측면의 기반 정비

» 전자서명의 시행, 전자거래의 분쟁해결 메카니즘 마련, 전자데이터에 대한 지적소유권, 특허권, 가상세계에서의 상표유지 및 양도 등의 문제에 대한 법률적 정비 필요


» 특히 소비자 보호 측면에서 소비자 개인정보의 노출, 거래사기 반발, 허위∙과장광고로이한 손실 등에 관련된 법과 제도적 측면의 정비가 필요.

39

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 매크로 환경: 기술적 요인

기술적 측면의 주요 이슈 기술적 측면의 주요 이슈

» e-비즈니스 관련 핵심 요소기술과 부수적인 정보기술의 계속적인 개발과 발전 요구

» e-비즈니스가 활성화: 안전한 거래를 위한 보안, 거래의 편의성을 위한 전자결제시스템,비 니 가 활성화 안전한 거래를 위한 안, 거래의 편의성을 위한 전자결제시 템,조직내부의 시스템과 유기적인 통합, 적절한 네트워크 인프라스트럭처, 인증 등기술적인 이슈에 대한 고려 필요

» e-비즈니스의 확산에 따른 조직 내외부의 불법 침입자로부터 정보의 손상, 변조 및e 비즈니스의 확산에 따른 조직 내외부의 불법 침입자로부터 정보의 손상, 변조 및유출 등에 대한 보안 및 인증 이슈가 중요

» e-비즈니스를 보다 활성화시키기 위해서는 다양한 개발자에 의해 만들어진소프트웨어에 대한 표준 제정 필요성소프트웨어에 대한 표준 제정 필요성


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 혜택: 디지털경영 기반 구조

e-비즈니스는 인터넷과 최신의 정보기술을 활용 e-비즈니스는 인터넷과 최신의 정보기술을 활용

» 기존의 산업경제 지향적인 비즈니스 유형, 비즈니스 프로세스, 조직구조, 조직문화등을 디지털 경영 방식으로 근본적으로 변화

조직에서 e-비즈니스 도입

» 공급사슬 프로세스의 최적화, 효율적인 고객관계관리, 전략적 의사결정 지원 및정보관리를 위한 체계적인 전사적자원관리 등의 효과정보관리를 위한 체계적인 전사적자원관리 등의 효과

디지털 경영을 위한 기반구조는 한번에 이루어 지지 않음

구체적인 계획 속에 실행될 때 성공적인 e-비즈니스 구현이 가능구체적인 계획 속에 실행될 때 성공적인 비즈니스 구현이 가능


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 혜택: 새로운 가치 창조

인터넷에 기반한 e-비즈니스 인터넷에 기반한 e-비즈니스

» 전통적인 비즈니스와 비교하여 보다 저렴한 가격에 비즈니스

사람들이 인터넷에 접속하는 이유사람들이 인터넷에 접속하는 이유

» 인터넷 상에서 제품이나 서비스를 구매하는 것이 가치가 있다고 판단하면 컴퓨터를켜고 브라우저에 접속하는 수고로움 인내

가치(Value)는 가격(price)에 대하여 균형적

» 사람들이 지각하는 가치가 가격보다 큰 경우에는 보다 많은 사람들이 인터넷에서필요한 제품이나 서비스 구입필 한 제품이나 서비 구입

» e-비즈니스를 통한 거래비용의 절감, 물리적인 운영비용의 절감, 비즈니스 인력 감축등에 따른 비용절감을 제품가격에 반영

낮은 가격 대비 높은 가치는 비 니 의 경쟁우위를 지속» 낮은 가격 대비 높은 가치는 e-비즈니스의 경쟁우위를 지속

e-비즈니스에 기반하여 새로운 가치창출에 성공한 비즈니스

커뮤니티 사이트 검색서비스 그리고 전자시장 등


» 커뮤니티 사이트, 검색서비스, 그리고 전자시장 등

42

e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 혜택: 새로운 판매 채널의 확대

새로운 판매채널(sales channels)을 제공 새로운 판매채널(sales channels)을 제공

» 제품정보(product information), 기술지원(technical support), 주문정보(order information)를 인터넷을 통한 제공

보다 높은 가치활동(value activities) 추구

» e-비즈니스에 기반하여 기업들은 시장의 새로운 기회에 능동적으로 대응

» 전세계의 고객들과 1년 365일 24시간 글로벌 비즈니스를 전개

» 새로운 부가서비스의 창출과 신제품 개발을 통한 새로운 사업기회를 개척


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 혜택: 고객서비스와 충성도 향상

기업의 웹사이트는 기업과 브랜드(brand)의 이미지를 유지하고 재고시키기 기업의 웹사이트는 기업과 브랜드(brand)의 이미지를 유지하고 재고시키기위한 중요한 수단

» 인터넷을 통하여 제품 정보를 쉽게 제공 & 고객지향적인 제품판촉 가능

e-비즈니스는 고객이 적절한 장소에서 원하는 시간에 필요한 제품이나서비스를 구입하는 것이 가능

새로운 유형의 고객들을 적절하게 만족시킬 수 있는 기업만이 성공 새로운 유형의 고객들을 적절하게 만족시킬 수 있는 기업만이 성공

기업들에게 계속적인 경쟁우위를 가능

» e-비즈니스에 기반한 최상의 고객서비스 제공과 고객충성도 제고» e-비즈니스에 기반한 최상의 고객서비스 제공과 고객충성도 제고


e-비즈니스 프레임웍▌e-비즈니스 혜택: 효과적인 프로세스 관리

조직에서 e-비즈니스 도입 시 조직의 업무 프로세스 혁신 조직에서 e-비즈니스 도입 시 조직의 업무 프로세스 혁신

» 기존 조직 프로세스는 디지털경제에서 경쟁우위를 지속시키기에는 한계

» 디지털경제시대에 적합한 비즈니스 프로세스와 모델 요구디지털경제시대에 적합한 비 니 로세 와 델 구

인터넷에 기반한 효과적인 프로세스 관리

» 조직 내∙외의 가치사슬과 주문시스템을 통합함에 의해서 비용절감, 시간단축 및 새로운사업확장 가능

» e-비즈니스에 기반한 최적의 비즈니스 프로세스 구현- 구매와 재고관리에 관련된 비용을 절감구매와 재 관리에 관련된 비용을 절감- 공급자와 구매자와의 응답시간(response time) 단축


e-비즈니스의 진화단계는 도입, 성장, 성숙, 전환의 4단계로 구분할수 있다. 각 단계별로 e-비즈니스에 관련된 주요한 이슈들을사회적 측면, 경제적 측면, 정책적 측면, 기술적 측면으로 나누어서사회적 측 경제적 측 정책적 측 기 적 측 나누어서살펴보고자 한다. 여기서 제시한 e-비즈니스 진화단계 모형은 e-비즈니스에 관련된 개인과 조직에게 e-비즈니스가 발전해 나가는방향과 모습을 이해하는데 유용한 개념적 틀로 활용된다.

E-비즈니스의 진화단계방향과 모습을 이해하는데 유용한 개념적 틀로 활용된다.


e-비즈니스 진화단계구 분 e-비즈니스 진화단계

이슈 요인 도입기 성장기 성숙기 전환기

사회적

• 사회적 신용도 낮음 보통 높음 매우 높음

• 전자거래인식도 낮음 중간 높음 매우 높음

• 위험 정도 높음 보통 낮음 매우 낮음

• 제품 전문품 종합판매 무형제품 디지털컨텐츠

경제적

• 제품 전문품 종합판매 무형제품 디지털컨텐츠

• 거래비용 높음 보통 낮음 매우 낮음

• 매출액 정도 낮음 보통 높음 매우 높음

정책적• 제도 및 법규 준비 개별법 형태 국내 EC법령 통합 국제 EC법령 통합

정책적• 정책 및 홍보 국가주도 기업으로 확산 일반소비자 보편화

기술적

• 기술 기반구조 개발 표준화/확산 활용 새로운 기술 패러다임

• 표준화 정도 낮음 보통 높음 매우 높음

• 보안수준 낮음 보통 높음 매우 높음

도 입 기 성 장 기 성 숙 기 전 환 기


토의문제▌인류문명의 3단계 진화과정을 기반구조와 원동력에 의거하여 구분하고각 단계별 주요한 특징을 설명하시오.

▌디지털경제의 확산에 따른 주요 변화와 영향에 대하여 설명하시오.

▌e-비즈니스와 전자상거래(electronic commerce)의 개념적 관계에▌e 비즈니스와 전자상거래(electronic commerce)의 개념적 관계에대하여 비교 설명하시오.

▌e-비즈니스 프레임웍에서 마이크로 요인과 매크로 측면의 주요 이슈들에대하여 논하시오.

▌e-비즈니스를 조직에서 성공적으로 구현함으로써 얻을 수 있는혜택(benefits)에 대하여 설명하시오혜택(benefits)에 대하여 설명하시오.

▌e-비즈니스를 진화 단계별로 구분하여 주요한 특징에 대하여 토의하시오.


Documents

디지털경제의확산 - CAUcau.ac.kr/~orist/2011_2/EBIZ/ch1_4p.pdf · 디지털경제의개념 디지털경제의특징:사회적측면 연계된사회(wiredsociety) »정보통신기술과인터넷그리고웹의기술적발전으로인해개인과조직들이밀접하게