일터행복지수진단제안서 - Great Place to Work® Institute … · 2018-08-28 · Korea Happiness IndexⒸ v구성원들의이직및퇴사 v핵심인재의퇴사 높은급여,

K-Happiness Index

일터행복지수 진단 제안서

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국내 최초 모바일 조사 시행

구성원 의식도구성원 의식도 구성원 신뢰도구성원 신뢰도 구성원 만족도구성원 만족도 구성원 행복도구성원 행복도 조직문화 수준조직문화 수준

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한국 일터 행복 연구소

Contents

기업의 영속적 발전과 질적 성장을 가늠하는 선행지표!!

Ⅱ. K-Happiness Index 개요Ⅱ. K-Happiness Index 개요Ⅱ. K-Happiness Index 개요

Ⅲ. K-Happiness Index 진단 특징

Ⅰ. 구성원 행복도의 이해

Ⅵ. 진단결과 비교분석

구성원의 삶의 질 향상을 위한구성원 관점의 종합 행복진단 모델!

Ⅳ. 구성원 행복도 진단효과 / 경영성과Ⅳ. 구성원 행복도 진단효과 / 경영성과Ⅳ. 구성원 행복도 진단효과 / 경영성과

Ⅴ. 훌륭한 일터 인증

Ⅵ. 조사 진단 비용

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Korea Happiness IndexⒸ

v 구성원의 현상파악과 측정이 왜 중요한가?

기업경영에서 가장 선행해야 할 것은“측정” 이다.

ü 측정할 수 없다면 문제를 모른다는 것이다.ü 문제를 모르면 개선할 수 없다.ü 개선하지 않으면 바뀌지 않는다.

구성원들의 행복수준과 자사의 조직문화 수준의 명확한 측정과 인지로부터 시작됩니다.

구성원 행복도 상승

경영성과창출

이직률 저하

생산성 향상

고객만족도 향상

Ⅰ. 구성원 이해와 측정의 중요성

삶의 질 향상

훌륭한 일터(Great Place to Work) 만들기는

Loyalty 향상

직무몰입



v 구성원들의 이직 및 퇴사

v 핵심인재의 퇴사

높은 급여, 다양한 복지, 화려한 혜택들! 그럼에도 불구하고 구성원들은 조직을 떠난다

대기업 대졸 신입사원 퇴사이유 1위 – 조직적응 실패

중소기업 신입사원 1년 이내 퇴사율

43.89%

43.1%

행복지수가 높은 직원일수록 개인/부서/회사 목표 달성률이 행복지수가 낮은 구성원 대비 2~3배 이상 높게 나타남

만 족 사기진작 로열티 몰 입 성과창출

▶ Fortune US 100대 기업vs

▶ 행복지수 상위 25%에 속하는구성원 2명 중 1명은

→ 3배 정도의 높은 성과 달성

→ 성과 목표 100% 달성하위25% 상위25%

좋지않음

보통

좋음

하위 25% 상위 25%

달성하지 못했음

보통

달성했음3.53.5배배

S&P 500대 기업

[직장인 행복지수와 성과 사이의 관계]

1.71.7배배

자기업무성과 회사/부서 목표달성 여부

28.048.3

53.1

18.9

44.2

7.5

16.1

55.849.6

34.3

32.0

12.2

직원 퇴사 시 기업은 연봉 2배 이상의 비용 손실 발생!직원 퇴사 시 기업은 연봉 2배 이상의 비용 손실 발생!

Ⅰ. 구성원 행복도의 이해 (행복하면 일도 잘한다)



종업원 만족도 조사

직원의식 조사

조직문화 조사

ü 자사의 특성에 맞는 진단문항 개발과 조사를 진행했지만…

ü 매년 형식적인 조사로 인해 참여 의식과 신뢰도 부족

ü 실질적인 적용과 개선을 위한 활용 미미

⇒ 구성원들의 행복 수준을 파악하여 실질적으로 적용하고 개선하고 있는가?

v 담당자들의 과제

⇒ 전략적 강약점을 비교 (한국산업 평균, 동종업종)하여 분석할 수 있는가?

정직진솔한

답변추출

객관성결여

(조사의신뢰도)

결과활용의

한계

Ⅰ. 조직문화 담당자들의 현실적인 고민

⇒ 정기적으로 측정할 수 있고 경영 현안 (이직률, 생산성, 고객만족도) 에 반영할 수 있는가?

Voice of Employee 에귀 기울여야……



KK--HappinessHappinessIndexIndex

일터 만족도일터 만족도일터 만족도

행복추구 지표행복추구 지표행복추구 지표

일터 근무결과 지표일터 근무결과 지표일터 근무결과 지표

구성원 건강 지표구성원 건강 지표구성원 건강 지표

v 일터행복지수(K-Happiness Index ) 모델은 구성원 관점에서의 구성원의 행복도를 측정하고 분석하여구성원의 삶의 질 향상을 위한 전략 방향을 제시하는 일터진단 프로그램입니다.

진단범주제1차 구성원 행복도 조사 [①비전매력도 ②공정성 ③자부심 ④동료애 ⑤가족친화]

제2차 행복 지표조사 및 반영 [①구성원 근무 결과 지표 ②구성원 건강 지표 ③구성원 행복추구 지표]

진단특징

① 조사의 객관성 확보 ② 선행 지표 관리

`

③ 구성원 행복도와경영성과 연계

• 구성원 관점의 조사• 구성원의 삶의 질을선행관리하는 조사

• 이직률 저하

Ⅱ. K-Happiness Index 모델

• 질적 성장을 가늠

• 생산성 & 수익률 향상

• 고객만족도 제고• 로열티 영역만의 지수화(평균값 구하는 조사와 차별)

• 100% 긍정문으로 구성(진솔한 답변 도출)

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v 구성원 행복도 진단 FrameworkK-Happiness Index 지수는 구성원 관점에서의 일터만족도 50%, 일터근무 지표 10%, 구성원 건강 지표 20%, 구성원 행복추구 지표 20%를 반영하여 산정한다.

<일터 행복도 방향 제시>

자기개발률

자기개발비

리프레시율

행복추구 지표

구성원 행복도 산출

평균 근속률

이직률

결근률

지각/조퇴율

구성원 근무 지표

개인별 병원 이용 횟수

개인별 연간 병원비용

병가율

산업재해/안전사고율

구성원 건강 지표

비전매력도

공정성

자부심

동료애

가족친화

일터 만족도

<일터 현재 행복도>

<일터 과거 행복도>

<일터 미래 행복도>

구성원 Comment 전반적 행복도

<진단 항목 별도 제공>

Ⅱ. K-Happiness Index 모델Ⓒ

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v 구성원 행복도 진단은 구성원들이 삶의 질에 있어서 가장 높은 관심사항을 5대 범주로 구분하며각 범주 별 3영역의 핵심진단 요소로 구성됩니다.

Ⅱ. K-Happiness Index 진단 범주 및 핵심진단 요소Ⓒ

내부구성원만족도 지수 5대 범주 & 15가지 핵심진단 요소

⇒ 경영진과 구성원간의 열린 의사소통 및 정보 공유⇒ 구성원의 꿈과 이상을 실현하도록 제시하는 가능성 및 목표

⇒ 비전 달성을 위해 의욕을 불러 일으키는 제반 지원 및 기회

• Communication (의사소통)

• Vision (꿈 & 이상)

• Motivation (동기부여)

⇒ 경영진과 상사의 행동규범 정도 및 준수 의지 및 자세

⇒ 구성원의 능력과 성과에 대한 공정한 보상 및 승진, 승격⇒ 업무 절차의 투명성 및 구성원을 대하는 공정한 노력

⇒ 자기애의 정도 및 긍지, 의욕⇒ 업무에 대한 자부심을 가지고 창의적, 열정적으로 일하는 정도

⇒ 대외 이미지 및 사회공헌에 대한 자부심 및 팀에 대한 긍지

⇒ 동료들과의 친밀감 및 함께 일하는 즐거움⇒ 팀과 동료에 대한 업무 협조 및 Care⇒ 우리, 한가족, 하나의 팀이라는 공동체 의식

비전매력도Vision

공정성Fairness

자부심Pride

재미Fun

• Ethics (윤리성)

• Equity (공평성)

• Justice (정당성)

• Belief (신념 & 의지)

• Engagement (직무몰입)

• Organization(조직 자부심)

• Fun (즐거움)

• Participation (참여도)

• Community (공동체 의식)

⇒ 일과 가정의 균형있는 삶⇒ 회사와 가정, 가족 구성원과 동료들과의 친화⇒ 직장생활과 개인생활의 조화를 위한 장려 및 특별한 혜택

가족친화Respect

• Balance (일과 삶의 균형)

• Affinity (친화도)

• Support (지원)

비전매력도

Vision

공정성Fairness

자부심

Pride

동료애Fun

가족친화

BalanceWork & Life



v 구성원 행복도 진단 개요

대 상

조사 기간

K-Happiness Index 조사는 모바일 조사를 표방하여 조사의 객관성 확보와 질을 획기적으로 높입니다.

• 전 임직원(전수조사)(단, 요청 시 샘플링 조사 가능)

조사 방법

설문 문항

진단 결과

• 총 2~4 주(실사기간 5일 내외)

• 온라인 설문조사 (모바일 조사 표방)(단 공장은 오프라인 조사도 병행)

• CEO/임원진 프레젠테이션• 종합보고서(강약점 분석 및 전략방향 제시)

• 총 41개 문항 (단, 기업의 특성에 따라 일부 문항 조정 가능)

진단 범주 설문문항 수

비전매력도 8EA

공정성 8EA

자부심 8EA

동료애 8EA

가족친화 8EA

전반적 행복도 1EA

구성원 Comment 2EA

Ⅱ. K-Happiness Index 개요Ⓒ

Ⓒ



조사진단 기획 및 준비

조사진단

결과분석 및 결과보고서 작성

경영진 프레젠테이션

1

2

3

4

3일

5일

7일

1일

• 조사 참여 확대 및 객관적 조사 데이터 추출

• 모바일 조사 (언제, 어디서나 – 객관적, 진솔된 답변)

• 개인은 조사 참여 후 바로 결과 Feedback

• 분석결과 보고 및 방향 제시

v 조사 진단 프로세스

Ⅱ. 구성원 행복도 진단 프로세스

구성원 행복도 진단은 조사 기획부터 최종 결과까지 약 2~4주의 일정으로 진행됩니다



v K-Happiness Index 의 측정방법은 전체 응답자의 평균 값을 구하는 것이 아니라, 긍정적인 응답영역만지수화 한 것으로써, 가장 진솔되고 객관적인 결과를 도출할 수 있다

1 2 3 4 5

전혀 그렇지않다

그렇지않다

그럴 때도 있고그렇지 않을 때도 있다

그렇다 매우그렇다

평균 값이 아닌 로열티영역만 반영

조사의 주체가1인칭 (나)

모든 설문항목이긍정문으로 구성

부정 지수

유보 지수

긍정 지수

• 1~2 영역에 응답한 지수이며, K-Happiness Index 에 반영하지 않음. 단, 결과 보고서에 상세히 분석

• 3 영역에 응답한 지수이며, 반영하지 않음. 단 결과보고서에 상세히 반영. 가장 중요한 응답영역임

• 4~5 영역에 응답한 지수이며, K-Happiness Index 에 반영. Loyalty 지수임

객관적이고 진솔한응답 유도 전제

1 2 3

부정 지수 유보 지수 긍정 지수

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Ⅲ. K-Happiness Index 진단 특징Ⓒ


Korea Happiness IndexⒸⅢ. 진단결과 비교분석

비전 매력도 (Vision)

공정성 (Fairness)

자부심 (Pride)

동료애 (Fun)

가족친화 (Work & Life Balance)

일터 환경 수준

정기, 정량적 비교분석

자사의 수준 추이

한국 산업 평균 비교

동종업종 비교

v K-Happiness Index 는 조직구성원들이 조직생활에 만족하고 직무에 몰입할 수 있는 일터의 환경과비전매력도 Work & Life Balance, 동료 간의 관계의 질을 파악할 수 있으며 벤치마크 지수와정량적으로 비교 분석함으로써 개선방향 제시와 개선전략을 도출할 수 있다

Happiness 5대 범주 진단결과 내용 비교 분석

직무만족 & 직무몰입도

조직 내 관계의 질 수준

삶의 균형 & 삶의 질 수준

거시적 지표 비교

동종 업종 및 경쟁사

훌륭한 일터 개선방향 제시 및 개선전략 수립훌륭한 일터 개선방향 제시 및 개선전략 수립

Ⓒ



ü 기업의 영속적 발전을 위한 선행지표

ü 구성원의 삶의 질 향상을 위한 종합 평가 모델

ü 과거를 분석하고 현재를 직시하며 미래를 가늠하는 최초의 구성원 평가모델

일터 과거

근무결과 지표

건강지표

일터 현재

구성원 만족도`

일터 미래

구성원 행복추구 지표

• K-Happiness Index 는 우리기업의 질적 성장을 가늠하는 선행지표로써, 우리 기업들이 진정으로 구성원을 Care하면그 구성원들은 신뢰를 가지고 업무에 몰입하게 되고 고객만족을 이루어 궁극적으로 기업의 경영성과를 창출한다

• 인간존중의 기본 철학을 바탕으로 구성원으로서의 인정과 존중을 통하여 구성원의 삶의 질 향상에 기여한다.K-Happiness Index는 구성원 만족도, 일터 근무결과 지표, 구성원 건강지표, 구성원 행복추구 지표 등구성원 관점에서의 삶의 질을 제고시키는 최초의 「구성원 종합평가모델」이다

• 구성원들이 일터에서 어떠한 근무결과를 나타내고 현재 일터의 여러 측면에서 어떠한 만족도를 보이고 있으며,나아가 구성원들이 미래에 추구하고자 하는 행복추구를 파악할 수 있는 최초의 「일터행복모델」이다

ü 기업의 영속적 발전을 위한 선행지표

Ⅳ. 구성원 행복도 진단효과



v 구성원 만족(행복)도 상승과 경영성과 추이를 3년간 비교 분석하면 유의미한 데이터를 얻을 수 있다

0

10

20

30

2015 16 17 (년)

수익률(생산성)

30

50

70

2015 16 17 (년)

고객만족도

행복지수

(44.3 %) (51.6 %) (60.2 %)

12.1%

10.8%

22.4%

58.3%

63.4%

73.2%

v 경영성과 지표

거시적 지표 • 이직률 • 생산성&수익률 • 고객만족도

미시적지표

정성적 • 회의의 질 • 업무협력도 • 감사, 칭찬, 격려(긍정언어) • Work & Life Balance

정량적• 품질결함률 • 개선 제안 건수 • 부서간 만족도 • 병가율 인당병원비• 결근,지각,조퇴율 • 고객클레임,컴플레인 수 • 안전사고율

Ⅳ. 행복지수와 경영성과

0

10

20

30

40

2015 16 17 (년)

이직률

28.7%

19.1%

11.3%

‘ ‘행복지수

(44.3 %) (51.6 %) (60.2 %)행복지수

(44.3 %) (51.6 %) (60.2 %)

‘ ‘ ‘ ‘


Korea Happiness IndexⒸⅤ. 훌륭한 일터 인증

v K-Happiness Index 는 자사의 구성원들이 일터에 대한 만족 정도를 백분율로 나타낸 것으로써,다음과 같은 기준에 의거하여 훌륭한 일터의 수준별 인증을 부여함

v 훌륭한 일터 인증기업 특전

100점 만점 중70점 이상

100점 만점 중60~69점

100점 만점 중50~59점

전국 고교, 전문대, 대학에 공유

인증패 수여

전국 고교, 전문대, 대학에 공유

방송 및 언론에 홍보

1

2

3

인증패 및 인증 현판

훌륭한 일터의 인증 사실을 공유, 전파하여 우수 인재를 확보할 수 있는 기회 제공

방송, 언론, 경영 서적에 Best 기업으로 홍보 및 컨퍼런스, 세미나에 사례 발표

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100점 만점 중50점 미만

훌륭한 일터

AAA

훌륭한 일터

AA

훌륭한 일터훌륭한 일터

A

도전재도전

훌륭한 일터

도전재도전



v 합리적이고 객관적인 조사 데이터를 얻기 위해서는……

(구성원은 의외로 솔직하고 정직하게 답변함)

익명성1.

장 소

직급

조사주체

설문항목수

조사기관

설문구성

2.

3.

4.

5.

6.

7.

구성원은 안전에 대한 욕구를 항상 가지고 있음

- 익명성이 철저하게 보장되어야 함 / IP 추적을 당할지에 대한 불안

같은 장소에서 공동 조사를 하면 눈치를 보거나 형식적인 조사를 함

자유로운 조사환경이어야 함

직위가 높을수록 회사와 조직에 대한 눈치를 보거나 의식을 하기 때문에

조사에 대충 응하거나 좋은 점수를 줌

설문 항목수가 많다고 객관적인 데이터가 추출되는 것은 아님

내부에서 실시하는 조사는 구성원이 정직하게 답변하지 않음

설문의 주체가 반드시 자기 자신이 되어야 의욕적으로 조사에 임함

설문항목은 긍정문으로 이루어져야 진솔한 답변을 얻을 수 있음

합리적인 조사를 수행하기 위해서는……

국내 최초 모바일 조사 시행!

모바일 조사 장점

① 언제, 어디서나 가능!

② 객관적인 데이터 추출!(눈치를 보지 않는다)

③ 100% 익명 보장!

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