Inhoudsopgave

Voorwoord 2

Productfol io 3

Hoe gaan we te werk? 4

Service van binnen. . . 5

. . .naar buiten 6

1

Voorwoord

Efaflex profi leert zich in de markt als “de Mercedes onder de deuren”. Iedereenweet dat Mercedes staat voor kwaliteit echte “Deutsche Gründlichkeit” en dit pastperfect bi j de deuren van Efaflex.

Maar wat voor service past bi j zo’n hoge kwaliteit en hoe doe je dat? Hoe laat jeeen serviceafdeling klantgericht functioneren?

De serviceafdeling komt meestal in contact bi j problemen aan een deur, eenstoring of gereden schade. Continu ervaar je dat iedere klant anders is en anderebehoeften heeft. Daar zal je dus als organisatie op in moeten spelen. Wat is snelreageren, binnen 6 uur, binnen een dag of hebben we nog even?

Mijn opa zei alti jd, toen ik een jaar of 1 5 was, “je moet zeggen wat je doet en doenwat je zegt “. Als kleine jongen dacht ik daar heb je weer zo’n “oneliner”. Nooitgedacht dat ik 20 jaar later dezelfde oneliners zou gebruiken ti jdens deservicetrainingen.

Ik vertrouw erop dat wij U via deze folder enthousiast kunnen maken over onzeservice naar onze klanten.

Veel leesplezier!

Mark Uittenbogaard,Technisch Bedri jfsleider

2

Productfol io

Snelloop Turbodeuren

Snelloop Spiraaldeuren

Snelloop Roldeuren

Snelloop Vouwdeuren

Branddeuren

Koel­ en vriesdeuren

3

Welke voordelen bieden wij u?

Het is belangri jk om duidel i jke afspraken met elkaar te maken. Wat verwacht Uvan Efaflex en wat verwachten wij daarvoor terug? Ons streven is om alti jd eentotaalbedrag inclusief montage te offreren, zodat u niet achteraf voor eenverrassing komt te staan. Ook kri jgt u de keuze om een bepaalde responsti jd tekiezen, die het best past bi j uw situatie en de behoeften van uw bedri jf. Wanneer uervoor kiest om een servicecontract bi j ons af te sluiten zien wij dat als vertrouwenin een langdurige relatie. Natuurl i jk bieden wij U dan voordeel op onze tarieven.

U kunt bi j Efaflex kiezen uit 3 responsti jden,te weten:

48 uur (al leen op werkdagen)24 uur (ook in het weekeinde)6 uur (ook in het weekeinde)

Voordelen bij het afsluiten van eenservicecontract:

35 procent korting op de voorri jkosten20 procent korting op het uurtariefVoorrang bij storingsmelding op klantenzonder contractGratis jaarl i jkse inspectie van uw deuren

Wat verwachten wij van U?. . . .een veil ige werkplek voor onze monteurs!Efaflex is VCA gecertificeerd en heeft veil igheid hoog in het vaandel staan. Dezorg voor veil igheid, gezondheid en mil ieu is een essentieel onderdeel van hettotaalbeleid. Al le medewerkers worden betrokken in de realisatie van ditbeleidsonderdeel. Ook zijn al le monteurs in het bezit van een heftruck- enhoogwerkerscertificaat. Voordat wij bi j U op bezoek komen zal er gevraagdworden of onze monteurs op het ti jdstip van het geplande bezoek ookdaadwerkeli jk veil ig kunnen werken. Veil ig voor hen zelf, maar ook voor uwmedewerkers.

Kortom uitermate efficiënt!

4

Service van binnen CCC

“zorgen moet je doen, niet maken!”Wat wij belangri jk vinden is dat de service voelt als een warme deken. Het laatstewaar u op zit te wachten is nog meer zorgen. Wij komen alti jd met een oplossing!Onze mensen aan de telefoon staan alti jd voor u paraat, zelfs als uw bedri jf`s avonds of in het weekend doordraait. Vanwege ons ver doorgevoerdeautomatiseringsproces hebben wij de mogeli jkheid om u snel en adequaat vandienst te zi jn. Wij merken aan onze klanten dat dit een vertrouwd gevoel geeft.Sterker nog, het heeft ons een top 1 0 nominering opgeleverd voor de “ServiceJaarpri js 201 2”!

Ons automatiseringssysteem stelt ons in staat om de monteur digitaal al leinformatie mee te geven van uw deur, inclusief historie. De verwerking vande bonnen en het maken van offertes of bestel l ingen kan daardoor in eenzeer korte ti jd na het bezoek gerealiseerd worden.

Via ons digitale planbord en het Track & Trace systeem kunnen wij directde status en locatie zien van onze monteurs op de weg. Voordeel daarvanis, dat wij snel planningswijzigingen kunnen doorvoeren.

24/7 service. Onze servicedienst is alti jd bereikbaar voor u. Wilt utelefonische ondersteuning of toch bezoek van een monteur? Er is alti jd eenmedewerker beschikbaar die uw probleem oplost.

Nominatie “Service Jaarpri js 201 2”. Wij zi jn trots dat wij van de circa duizendgenomineerde service verlenende bedri jven bij de beste tien bedri jvenhoren. De jury bekijkt anoniem of de service naar de klant centraal staat enhoe men met de klant omgaat.

5

CCC naar buiten

“ Service tot aan de deur!”

Als je TOP kwaliteit verkoopt moet je ook zorgen dat je dit op alle puntenuitstraalt. U als klant verwacht bij een TOP product ook TOP service! Oftewel,monteurs moeten kennis van zaken hebben, voorzien zijn van de juiste informatieen werken met TOP gereedschap. Dit al les vindt u bij onze servicemonteurs!

Via een PDA ontvangt de monteur zi jn opdracht. Daarin kri jgt hi j al leenrelevante informatie te zien zoals de omschri jving van het probleem en dehistorie van de deur. Alles wordt digitaal verwerkt en opgeslagen. Directna ons bezoek ontvangt u de werkbon per e-mail .

Onze monteurs worden prakti jkgericht opgeleid zodat zi j zelfstandig envakbekwaam hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Deze opleiding richtzich zowel op het technisch vlak, als op klantgerichtheid. Wij vinden beideaspecten even belangri jk. U kri jgt dus alti jd een terzake kundige monteurop bezoek.

“Goed gereedschap hangt …. in een nette bus!” Als de monteur de deur vanzijn bus opent en het ziet er keurig uit, dan weet u geli jk wat u in huis kri jgt.De monteur is de ambassadeur van ons bedri jf en een nette verzorgdeuitstral ing vinden wij belangri jk. Wij zi jn immers te gast bi j uw organisatie.

Kortom uitermate effectief!6