Efficienza e controllo dei processi variabili

SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI

[ WORKSHOP ABILAB – SETTEMBRE 2012 ]

EFFICIENZA E CONTROLLO NEI PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ

[ OVVERO, ORCHESTRARE PROCESSI DISCREZIONALIRISPETTANDONE LA NATURA ]

[ PAOLO POTO ]


ES.: GESTIONE DEI RECLAMI

IL PROCESSO È MATURO E STANDARDIZZATO MAL’ANALISI DELLE CAUSE È UNA ATTIVITÀ A SVILUPPO INDUTTIVO: OGNI CASO È IN PARTE UNICO E COMUNQUE IMPREVEDIBILE

[ PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ ]

ERACLITO DICEVA CHE CHI NON SI ASPETTA L’INASPETTATO NON SCOPRIRÀ MAI LA VERITÀ


QUAL È LA SEQUENZA DI ATTIVITÀ CHE COSTITUISCE QUESTO PROCESSO?

DIPENDE!

[ COME RICONOSCERLI ]


IMPOSSIBILE DEFINIRE UNA PROCEDURA STANDARDIZZATA CHE GUIDI AL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI

LA SOLUZIONE, DI VOLTA IN VOLTA, DIPENDE DA FATTORI COME: CONTESTO, INTUIZIONE, ESPERIENZA

SE LA LOGICA PRESCRITTIVA FALLISCE, RIMANE LA LOGICA PROSCRITTIVA SECONDO LA QUALE CIÒ CHE NON È VIETATO È PERMESSO

[ DIPENDE? ]


• PROJECT & PROCESS MANAGEMENT

• DYNAMIC BPM

• DYNAMIC CASE MANAGEMENT

[ APPROCCI EMERGENTI ]


[ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]

STEFANO SETTIIN "PROJECT & PROCESS MANAGEMENT. LA GESTIONE INTEGRATA DI PROGETTI E PROCESSI: UNA SFIDA ORGANIZZATIVA", FRANCO ANGELI EDITORE

IDENTIFICA I PROCESSI CARATTERIZZATI DA UNICITÀ COME PROGETTI


ESEMPI :

• NEL TRATTAMENTO DI UN RECLAMO, DOPO AVER ANALIZZATO IL PROBLEMA E INDIVIDUATO LE CAUSE, LA RIMOZIONE DEL PROBLEMA COSTITUISCE IN GENERALE UN PROGETTO

• NELL’AMBITO DI UN PROGETTO TECNICO DI UN NUOVO PRODOTTO SU COMMESSA, COMMISSIONARE AL PROPRIO LABORATORIO INTERNO UNA SERIE DI VERIFICHE SIGNIFICA ATTIVARE UN ITER (PROCESSO) NORMATO




QUINDI, SECONDO QUESTO APPROCCIO:

• I BPM DEVONO INCLUDERE TOOL DI PROJECT MANAGEMENT

• I PMIS DEVONO INTEGRARE DEI MOTORI DI WORKFLOW

• E GLI ERP DEVONO INTERAGIRE CON LE DUE TECNOLOGIE


TECHNOLOGIES THAT ENHANCE THE ABILITY OF A PERSON OR SYSTEM TO MAKE APPROPRIATE AND TIMELY CHANGES

IT GLOSSARY SUL SITO

[ DYNAMIC BPM ]


[ DYNAMIC CASE MANAGENT ]

JUST-IN-TIME CREATION OF THE PROCESS AND RESOURCES WITH EMBEDDED LEARNING, WHICH MEANS THAT KNOWLEDGE OF A PREVIOUS CASE CAN BE AUTOMATICALLY USED BY PEOPLE IN A LATER CASE OR PROCESS


CASE PROCESSO DI BUSINESS:

• NON PREVEDIBILE• NON RIPETITIVO• GUIDATO DALLE DECISIONI UMANE• CONDIZIONATO DA UN CONTESTO



• PARTECIPARE A UN PROCESSO "DESTRUTTURATO" VUOL DIRE CONDIVIDERE UN PROCESSO DALLA STRUTTURA COMPONIBILE

[ PROCESSI ‘COMPONIBILI’ ]

• I PROCESSI SI POSSONO TIPICIZZARE PER UNITÀ ATOMICHE• LA VARIABILITÀ DI QUESTI PROCESSI

SI ARTICOLA IN REALTÀ IN INTERAZIONI STANDARD E RIPETITIVE (NECESSITÀ DI APPROVAZIONI, DEFINIZIONE DI AZIONI DI AUDIT, COEDITAZIONE DI ELABORATI, ...)


EsplorazioniBudget 2013

Esplorare proposte- 1 settimana

Avete qualcosa di simile?

Te ne occupi tu?

Mi fai un preventivo?

Ok, verificare a settembre

Settembre: Approvazione proposta

RAI


PROCESSO

DOCUMENTI

PERSONE

ACCESSO AD ALTRE

APPLICAZIONI

[ SINGOLO CASO ] [ PIATTAFORMA ]

UNITÀ ATOMICHE WORKFLOW

ORGANIGRAMMA

INTEGRAZIONE SISTEMI

TEMPLATE & KNOWLEDGE


RESPONSABILITÀ PERIMETRATE E AUDIT TRAIL

[ INDICATORI DI PERFOMANCE ]ANCHE SE IL PROCESSO È IMPREVEDIBILE È COMUNQUE ORCHESTRATO E COMPLETAMENTE TRACCIATO

[ COMPLIANCE ]LA VERIFICA DI CONFORMITÀ PUÒ ESSERE ESEGUITA SULL’OUTPUT FINALE O INTERMEDIOPER ALCUNE ATTIVITÀ (UNITÀ ATOMICHE) POSSONO ESSERE DEFINITI DEGLI ADEMPIMENTI



[UN ESERCIZIO & CONCLUSIONI ]ISTANZE DIFFERENTI

ISTANZE UGUALI

OUTPUT UNIFORMEOUTPUT NON UNIFORME

BPM

DYNAMIC BPM

PROJECT & PROCESS MANAGEMENTDYNAMIC CASE

MANAGEMENT

[ UN PROGETTO È IN GENERE UN’INIZIATIVA RILEVANTE ]

ECM+BPM

PROCESSI BUDGETPROCESSI DI SVILUPPO BUSINESS

PROCESSI DI MARKETINGGESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ

PROCESSI HR

PROCESSI ACQUISTI

PROCESSI PER PRATICA/DOSSIER

PROGETTI ORGANIZZAZIONE & ICT


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