Curso: Planificacin Curricular y Evaluacin para el Aprendizaje

Modulo IV-. Atencin al Pblico

Ejercicio 2

Nombre: _____Alvaro Lpez Bustamante________________________________________________ Fecha: _____30/06/2015_______________

Leccin 3 De acuerdo al texto ledo, se mencionan 8 competencias organizacionales que permiten el xito de un buen servicio de calidad en una organizacin. A continuacin se han seleccionado 4 de dichas competencias, de las cules ud. deber describir una fortaleza y debilidad que existan en su biblioteca. Puede incluir un ejemplo.Competencia OrganizacionalFortalezaDebilidad

Disposicin al cambio

Existe el apoyo por parte de las autoridades, a los cambios, cuando son bien fundamentados.Existe resistencia al cambio al interior de la misma unidad.

Compromiso

Existe bastante compromiso por parte de los miembros de la unidad.Existe poca valoracin del compromiso de los miembros del equipo, pues los planes cambian sin previo aviso.

Relaciones Interpersonales

Existe un buen trato de compaerismo entre los miembros del equipo.Las relaciones interpersonales son un poco errticas en ocasiones, por lo que a veces no se sabe qu ocurre con los otros.

Orientacin al servicio

Existe una disposicin natural al servicio por parte de varios miembros del equipo.No existe una capacitacin adecuada en esta rea.

Existen 4 pasos bsicos para implementar un programa por Gestin por Competencias. Por cada uno de los pasos mencionados, describa qu actividades ha realizado para el logro de cada uno de ellos y qu nuevas actividades propone para optimizar su unidad de informacin.Pasos para Implementar un Modelo por CompetenciasActividades realizadasActividades propuestas

Sensibilizacin

NingunaReuniones para presentar el modelo.

Anlisis de los puestos de trabajo

Existe un perfil realizado de algunos puestos de trabajo.Determinar exhaustivamente las funciones de cada uno de los miembros del equipo, pidindole a cada uno que las defina, para luego contrastar con la respectiva jefatura.

Definicin del perfil de competencias requeridas

Existe un perfil de competencias asociado al puesto de trabajo.Listar las competencias necesarias para cada uno de los perfiles de trabajo definidos con anterioridad, y coordinar esta informacin en una reunin.

Evaluacin sistemtica y redefinicin de los perfiles

NingunaDefinir los perfiles y evaluar si el desempeo se ajusta a estos, de forma que todos los integrantes del equipo, trabajen bajo el mismo estndar.

Leccin 4: 1. De acuerdo a los contenidos vistos anteriormente y, disee una actividad de motivacin para su equipo de trabajo, incorporando 3 ideas de motivacin enlistadas en la leccin.

La actividad de motivacin, es el paso por la tela de araa: Se trata de hacer que todo el equipo, pase por una reja, que ha sido cruzada con cuerdas, en forma irregular, de modo que quedan agujeros por los que se puede pasar. Las reglas son: una vez utilizado un agujero, no se puede volver a usar, y no se puede recibir ayuda de parte de quienes no hayan cruzado la reja. El objetivo, es que todos crucen la reja. Esto: Plantea objetivos razonables con cierto desafo. Implica realizar una evaluacin basada en resultados. Se reconoce el trabajo bien hecho y Potencia el trabajo en equipo, entre otras cosas.

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