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El coach observacional como herramienta preventiva
XXV Diada de la Societat Catalana de Salut Laboral 19 de Noviembre de 2015
Gabriel Pérez Zambrana
Psicólogo-Responsable Técnico Psicosociologia Aplicada MC PREVENCIÓ
cambio mercado laboral
cambios en las condiciones de trabajo
mayor información
¿emergentes...?
Dificultades
Falta de consciencia de la importancia de los Riesgos psicosociales
Percepción de la evaluación como fuente de problema (miedo escénico)
Participación y transparencia de la muestra evaluada
Puesta en marcha de las medidas preventivas a seguir
Toma de consciencia de los resultados obtenidos
Algunas referencias de la situación actual...
De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:
Por problemática asociada 35%
Por obligación legal 23%
Por requerimientos de inspección 42%
Factores que han promovido el aumento de intervenciones psicosociales...
De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:
Criterio Técnico de Inspección 69/2009
Campaña Europea sobre riesgos psicosociales
Contexto socio económico actual
Sector
“Se abre una particular demanda en sectores de especial riesgo”
Sector Servicios
Sector Industrial
75%
25%
Hostelería: 7%
Educación: 12%
Administración pública: 21%
75%
Campaña Europea 29 de mayo 2012: hostelería, transportes, call center
RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS CUESTIONARIOS
Exigencias psicológicas cuantitativas/cualitativas 68%
Control sobre el trabajo activo y desarrollo de habilidades
(Autonomía, Participación, etc.) 46%
Relaciones sociales en la empresa y apoyo social 46%
68%
A partir del informe de resultados, el siguiente paso es establecer las posibles medidas a aplicar ante la situación detectada
Una vez decididas las acciones que se han de tomar, éstas deberán ir seguidas de su puesta en práctica y de un seguimiento el cual estará vinculado a las características específicas de cada organización o empresa.
MEDIDAS PREVENTIVAS E IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
Objetivos del Coaching Preventivo
- Mejora de la comunicación y las relaciones interpersonales
- Aumento de la cohesión de equipo
- Incremento de la motivación
- Capacidad para la resolución de conflictos entre trabajadores
- Mejora de las habilidades de reflexión y toma de decisiones
- Aumento de la satisfacción laboral
- Focalización de los objetivos de la empresa
- Aumento del sentimiento de pertenencia a la empresa
Diseño del proceso de Coaching en una Multinacional Sector
Cosmética
Objetivo: Diseñar un programa a medida en función de las necesidades establecidas conjuntamente con los responsables de la organización y de los resultados de la evaluación psicosocial realizada. Target: Dirigido especialmente a departamentos (Calidad, Logística, Ingeniería) equipos directivos Reuniones de línea (Lacas, Geles, Fragancias). Metodología:
Duración del proceso 3 meses
o Redimensionamiento de las reuniones
o Valoración de tener tantos recursos ocupados hasta media mañana
o ¿Es necesaria la presencia de puestos de Dirección en reuniones de línea?
o Más presión con su presencia o Directores cómo figura
sancionadora o Delegar
EXCESO reuniones
diarias
CARGA DE TRABAJO
STRESS
PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO
RESOLUCIÓN DE URGENCIAS
RECURSOS y presencia Dres. en reuniones diarias de línea/módulo
CARGA DE TRABAJO
DUPLICIDAD/DESEMPEÑO ROL
CONFIANZA
PÉRDIDA LIDERAZGO MANAGERS
Factores Observación
RESULTADO Acciones/reflexiones
Soluciones INMEDITAS/ EXCESO de INDICENCIAS
DEMANDAS PSICOLÓGICAS
PRESIÓN /TENSIÓN
PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO
RESOLUCIÓN DE URGENCIAS
Búsqueda error INDIVIDUAL/ CULPABLE acción
TRABAJO EN EQUIPO
ESTRÉS/PRESIÓN
Factores Observación
o El alto volumen de incidencias , la demanda de una solución y la carga de trabajo hace que se planteen soluciones cortoplacistas (tiritas).
o Buscar soluciones a LARGO PLAZO
o ¿Por qué penalizamos la persona y no al colectivo /equipo o al sistema?
o Valorar la sistematización de todos los procesos.
o El sistema provoca que al final apuntemos a una persona
Acciones/reflexiones
o Reubicación de los puntos de reunión y ubicación paneles
UBICACIÓN reuniones línea/módulo
FACTORES AMBIENTALES
FACTORES ERGONÓMICOS
TENSIÓN/STRESS
RECURSOS e IDIOMA en reuniones DDS
DEMANDAS PSICOLÓGICAS
EXCESO DE PRESIÓN/TENSIÓN
Factores Observación
o ¿Es necesario hacer estas reuniones en una lengua que no es la habitual?
o Buenos profesionales quedan infravalorados por el idioma
o Siempre hay 3/4 personas que no participan. ¿Es necesaria su presencia?
CARGA DE TRABAJO
Acciones/reflexiones
EXCESO de INFORMACIÓN Exceso control
CONTENIDO DEL TRABAJO
STRESS/ANSIEDAD
CARGA DE TRABAJO
COMUNICACIÓN entre diferentes turnos
CONTENIDO DEL TRABAJO
CARGA DE TRABAJO
Factores Observación
o ¿Es necesario a todos los niveles? o ¿Infoxicación?
o No hay falta de información sino que hay tanta información que no da tiempo a actualizarla
Falta de RECONOCIMIENTO VERBAL a “todos” los niveles
APOYO SOCIAL
CONTENIDO DEL TRABAJO
o ¿Tenemos integrado el reconocimiento verbal como muestra de nuestra actitud diaria?
Acciones/reflexiones
Aportación del proceso de Coaching en esta Multinacional
Equipo o Departamento
Incremento de la
cohesión y del
sentimiento de pertenencia
Crecimiento exponencial
del compromiso y la
responsabilidad
Mejora de la cooperación, comunicación y
relaciones personales
Aumento del auto-conocimiento, la
confianza y la motivación
Alineamiento de las personas con los
objetivos de la organización
Incremento de la pro-actividad y la creatividad
Incrementar el desempeño de los equipos mejorando la salud y las relaciones humanas, y en consecuencia, la salud y el rendimiento de las organizaciones.
Aportación del proceso de Coaching en la PRL
