INTRODUCCION

En este trabajo trataremos y aprenderemos temas relacionados con el comercio electrónico,

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente:

las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye

las relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus diversos socios y

proveedores.

Este trabajo abarcara temas muy claros como son:

Comercio electrónico.

Legislación nacional (Colombia).

Ley Nº 527.

Comercio electrónico en Colombia.

OBJETIVO

Dar a conocer temas que existen y de los cuales no tenemos claridad.

De la manera más sencilla y específica entender e interpretar los temas.

Debatir dudas entre los estudiantes y el docente.

Obtener una buena nota

Origen y evolución histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y

facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

Ventajas del comercio electrónico

Para las empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business O B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y

clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma

Características únicas de su tecnología

Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.

Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.

Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.

Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.

Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

Infraestructura y fundamentos

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Sólo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organización.

Usos habituales

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

DELITOS IMFORMATIVOS

Se define delito informativo como cualquier comportamiento antijurídico, no ético y no autorizado. Relacionado con el procesado automático de datos y/o transmisiones de datos.

COMO INSTRUMENTO O MEDIO

Se tienen a las conductas criminales que se valen de las computadoras como método, medio o símbolo en la comisión del ilícito.

Falsificación de documentos vía computarizada: tarjetas de crédito, cheques etc.

Variación de la situación contable.

Planeamiento y simulación de delitos convencionales como robo, homicidio y fraude.

COMO FIN U OBJETO

Se enmarcan las conductas criminales que van dirigidas en contra de la computadora, accesorio o programas como entidad física ej.

Destrucción del programa por cualquier método.

Instrucciones que producen un bloque parcial o total del sistema.

Secuestros de medios magnéticos con información valiosa, para ser utilizada con fines delictivos.

TIPOS DE DELITO

Fraude en el campo de la información.

Falsificación en materia informática.

Acceso no autorizado.

Virus.

Espionaje informático.

Piratas informáticos o hackers.

LEY Nº 527

PARTE I.

PARTE GENERAL

Capítulo 1 Disposiciones Generales

Artículo 1 Ámbito de Aplicación

Artículo 2 Definiciones

Artículo 3 Interpretación

Artículo 4 Modificación mediante acuerdo

Artículo 5 Reconocimiento jurídico de mensajes de datos

CAPITULO II.

APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS JURÍDICOS DE LOS MENSAJES DE DATOS

Artículo 6 Escrito

Artículo 7 Firma

Artículo 8 Original

Artículo 9 Integridad de los mensajes de datos

Artículo 10 Admisibilidad y fuerza probatoria

Artículo 11 Criterios para valorar los mensajes

Artículo 12 Conservación de mensajes y documentos

Artículo 13 Conservaciones a través de terceros

CAPITULO III.

COMUNICACIÓN DE LOS MENSAJES DE DATOS

Artículo 14 Formación y validez de los contratos

Artículo 15 Reconocimientos por las partes

Artículo 16 Atribuciones de mensajes de datos

Artículo 17 Presunción del origen

Artículo 18 Concordancia de enviados y recibidos

Artículo 19 Mensajes duplicados

Artículo 20 Acuse de recibo

Artículo 21 Presunción de recibido

Artículo 22 Efectos jurídicos

Artículo 23 Tiempo de envío

Artículo 24 Tiempo de recepción

Artículo 25 Lugar de envío y de recepción.

PARTE II

COMERCIO ELECTRONICO EN MATERIA DE TRANSPORTE DE MERCANCIAS

Artículo 26 Contrato de transporte

Artículo 27 Documentos de transporte

PARTE III. FIRMAS DIGITALES, CERTIFICADOS Y ENTIDADES DE CERTIFICACION

CAPITULO I.

FIRMAS DIGITALES

Artículo 28 Atributos jurídicos de una firma digital

CAPITULO II.

ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN

Artículo 29 Características y requerimientos de las entidades de certificación

Artículo 30 Actividades de las entidades de certificación

Artículo 31 Remuneración por la prestación de servicios

Artículo 32 Deberes de estas entidades

Artículo 33 Terminación unilateral

Artículo 34 Cesación de actividades

CAPITULO III.

CERTIFICADOS

Artículo 35 Contenido de los certificados

Artículo 36 Aceptación de un certificado

Artículo 37 Revocación de certificados

Artículo 38 Término de conservación de registros

CAPITULO IV.

SUSCRIPTORES DE FIRMAS DIGITALES

Artículo 39 Deberes de los suscriptores

Artículo 40 Responsabilidades de los suscriptores.

CAPITULO V.

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Artículo 41 Funciones de la superintendencia

Artículo 42 Sanciones.

MERCADOS

Internet como un medio de mercadeo

El comercio electrónico es un área emergente que goza de una considerable atención en conjunción con la construcción de Internet. Numerosas empresas se han posicionado en Internet aportando "hardware", "software", contenidos de información o servicios. También está llegando a ser importante

para otras empresas colgar un cartel en Internet en forma de página de bienvenida en el Web.

Emergencia de canales de venta

La emergencia de canales electrónicos de ventas de fuente simple puede ser observada ya en la industria y está muy bien descrita en la prensa de negocios

Popular y en los periódicos de comercio. Poco, sin embargo, se ha informado respecto al amplio cuadro de desarrollos, por ejemplo la expansión general de los mercados electrónicos.

Cadenas de valor en la industria

los modelos de transacciones de compra y venta probablemente van a cambiar, y cómo los precios resultarán afectados. La cadena tradicional basada en jerarquías de mercado (producir, mayorista, detallista y consumidor) se ve afectada por Internet,

debido a que el cliente puede acceder a varios proveedores a través de un intermediario. En esta posición, el efecto del intermediario puede dar al consumidor.

Oportunidades de riesgo en la cadena de valor

Beneficios para el consumidor.

Costos de coordinación más bajos mediante la cadena de valor de sector.

Menores costos de distribución física.

Redistribución y reducción en los beneficios totales.

CONCLUSION

En este trabajo aprendimos todo lo relacionado con el comercio electrónico y como la tecnología es muy importante para nuestro diario vivir, dado que es la herramienta que utilizaremos nosotros como futuros profesionales y también de que debemos cuidarnos y saber que existen leyes para aplicarlas en dado caso.