El Mediador Del Futuro

La nueva generación de Mediadores

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Vivimos tiempos en los que los consumidores están adoptando las nuevas tecnologías más rápido que nunca. El Sector Seguros no está fuera de estas expectativas digitales que cada vez son más altas. Si Aseguradoras, Agentes, Peritos y Corredurías quieren seguir siendo relevantes para los clientes, deberían intensificar sus esfuerzos en estrategias digitales adaptadas al cliente. Pero hay figuras en el sector que sí está mirando hacia el futuro, no sólo pensando en cómo pueden adoptar nuevas tecnologías y mejorar sus comunicaciones digitales con los clientes sino también entendiendo qué es lo que necesitan para seguir con el cambio. Sólo aquellas que apuesten por la incorporación del talento tecnológico en sus equipos son las que podrán tomar ventaja competitiva con respecto a las demás entidades.

El auge de las tecnologías modernas ha dado lugar a una demanda más amplia para ciertas habilidades técnicas. El sector necesita empleados que puedan manejar y procesar la información casi en tiempo real, entender las herramientas de gestión de relaciones con los clientes y se sientan cómodos en áreas como Big Data y análisis predictivo. Según un informe de UNESPA, Tendencias de empleo en el Sector Asegurador (2011), los responsables de Recursos Humanos de 53 aseguradoras indicaron que más de un 23% de las futuras incorporaciones serán de personas con determinadas habilidades (Marketing, Ventas e Informáticas entre ellas). Teniendo en cuenta que el estudio es de 2011 y la rápida evolución de materias como la Comunicación Social, Marketing Digital, Big Data y Experiencia del Cliente, estamos totalmente



seguros que esos porcentajes han cambiado, y mucho. Parecería una buena noticia si no fuera por la creciente brecha de empleo de nuestro sector. Por un lado, los más jóvenes no están muy interesados en entrar en el mundo del seguro y por otro la media de edad del sector está en más de 45 años de edad.

Pero las nuevas tecnologías y el aumento de las expectativas del cliente a través del canal digital ha pasado de ser una moda a una tendencia, y las aseguradoras y mediadores están empezando a repensar qué habilidades deben priorizar cuando se produzca la necesidad de incorporar nuevo talento en la empresa. Los empleados del sector seguros del futuro tendrán que ser comunicadores expertos en tecnología y estar dispuestos a zambullirse de pleno en los problemas más difíciles de esta industria. Pero específicamente, ¿cuáles son las habilidades que se deben buscar en el mediador del futuro?



Es muy importante para la búsqueda de nuevos talentos que se posean habilidades en los nuevos modelos de comunicación con el cliente basado casi en el auto-servicio y principalmente en las nuevas tecnologías de comunicación social. ¿Como único elemento? No. Es igual de importante para el sector seguros que también se posean habilidades de comunicación presencial, cara a cara. Las personas se apresuran a confiar en la tecnología, y en muchos casos es más fácil enviar un simple correo electrónico o mensaje instantáneo a un cliente.

Sin embargo, eso no quiere decir que la interacción tradicional deba quedarse fuera. La comunicación directa, ya sea en un chat con clientes o colaborando con compañeros de trabajo, es más efectiva si se hace en persona. Para los analistas, o cualquier otra persona que trabaje generando una visión e interpretación de los datos, las habilidades de comunicación son esenciales para transmitir sus conclusiones y análisis de una manera que sea fácil de entender para los que están fuera de su área de trabajo. La capacidad de comunicar (hablado y escrito) se hace por tanto imprescindible.



COMUNICACIÓN

Como las responsabilidades de los departamentos de TI y de Negocio comienzan a superponerse, es importante que los profesionales de la tecnología tengan desarrollada una comprensión de los factores de negocio que afectan a sus proyectos. Cuanto mayor sea el entendimiento entre TI y Negocio, más fácil será para las dos partes trabajar juntos y alinear la tecnología con las prioridades del propio negocio.



ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL

Casi todas las empresas, tanto dentro como fuera del Sector Seguros, necesitan y requieren de la capacidad de analizar los datos. Dentro de la industria, las reclamaciones y los departamentos actuariales están viendo un incremento cada vez mayor de la actividad, que también afecta a los departamentos de Tecnologías de la Información y Contabilidad. Como tanto los clientes actuales y los nuevos están generando más datos, las empresas del sector deben adquirir las capacidades necesarias para la gestión de los datos y la interpretación de esa información y convertirla en procesable y entendible



analítica

No se puede permanecer ajeno a la constante evolución en cualquier campo de la tecnología como tampoco a las posibles violaciones en su seguridad. Nos levantamos leyendo titulares en Internet y prensa cada dos días con intrusiones en la seguridad de grandes empresas. Por esta razón las organizaciones están buscando reforzar sus estrategias en materia de seguridad. El desarrollo de personas en estas habilidades, con capacidad para abordar la gestión de vulnerabilidades e incidentes causados por ciber-ataques es y será fundamental para los profesionales tecnológicos del sector seguros.



Seguridad

No vivimos un momento para los profesionales tecnológicos del sector seguros en el que puedan permanecer en una posición de comodidad con los sistemas y dispositivos actuales. La tecnología cambia de un día para otro, y los empleados deben aprender y adaptarse. Las tecnologías emergentes como las redes sociales, Internet de las cosas y los dispositivos móviles están aquí para quedarse. Con el fin de mantener su competitividad, las aseguradoras deben sentirse cómodos con la innovación frecuente, la adopción de nuevas habilidades y cambiar su entorno de trabajo al mismo ritmo que lo hace la tecnología.



adaptación a las nuevas herramientas tecnológicas

Como recomendación, sería clave, la búsqueda de talento no con esas habilidades ya incorporadas sino de personas capaces de adaptarse y aprender sobre los cambios que se vayan produciendo en la tecnología y poseer la motivación suficiente como para superarse cada día.

Es hora de que las aseguradoras empiecen a «pensar fuera de la caja» cuando se trata de la aplicación de nuevas tecnologías y el desarrollo del modelo de relación con los clientes.



Pensamiento creativo Este es un momento emocionante para trabajar en el actual marco de la tecnología. Hay tantas oportunidades para adoptar multitud de nuevas tecnologías disponibles y usarlas para abordar los problemas críticos de negocio.

Muchas figuras del sector asegurador ya están jugando un papel muy importante en los medios de comunicación social. Otras no. Poseer habilidades en este nuevo modelo de comunicación con los clientes a través de las Redes Sociales, Foros, Chats y Blogs son importantes para la imagen de marca globalizada, pero lo son aún más para los profesionales que consumen mucha cantidad de tiempo de trabajo interactuando con los clientes.



Pericia en los medios Sociales

Los medios de comunicación social ofrecen una grandísima oportunidad para que las empresas puedan desarrollar relaciones más estrechas con sus clientes y entre los empleados.



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