El pensamiento creativo - educacioncofrem.edu.coeducacioncofrem.edu.co/assets/document.pdf · que se convertirá con el tiempo en un imprescindible manual de creatividad. Los más

ElyafamosoexpertoencreatividadeinventordelprocesodelpensamientolateralEdwardDeBonodemuestraenestaobra,yadefinitiva,quereferirsealpensamientocreativonoesningunautopía:enelfondo,lasherramientasformales de la creatividad se basan en la lógica de los sistemas deautoorganización, lejos del modelo «fantasioso» al que nos hanacostumbradociertosinvestigadoresconsusteorías.Ésteesunlibro,pues,queseconvertiráconeltiempoenunimprescindiblemanualdecreatividad.Losmásdeveinticincoañosdeexperiencia, investigaciónyreflexióndesuautor hacen de él una obra poderosa y fundamental para los que debanutilizar el pensamiento creativo en su vida cotidiana, tanto en la empresacomoenotros lugares.Yen laefectividadde las técnicasqueexponenosreafirma que este tipo de pensamiento no es ya cuestión de talento,temperamento o suerte, sino una habilidad más que podemos cultivar ydesarrollar.

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EdwardDeBono

ElpensamientocreativoElpoderdelpensamientolateralparalacreacióndenuevasideas

ePubr1.0Titivillus16.09.17


Títulooriginal:SeriousCreativity.UsingthePowerofLateralThinkingtoCreateNewIdeasEdwardDeBono,1994Traducción:OfeliaCastillo

Editordigital:TitivillusePubbaser1.2


Índice

NotasobreelautorIntroducción

ParteILanecesidaddepensamientocreativo

LosbeneficiosLanecesidadteóricadecreatividadLanecesidadprácticadecreatividadInformaciónycreatividadIdeaserróneasacercadelacreatividadLasfuentesdecreatividadElpensamientolateralPercepciónyprocesamientoDiseñoyanálisisLosusosdelpensamientocreativo

ParteIIElpensamientolateralInstrumentosytécnicas

LosSeisSombrerosparapensarLapausacreativaElfocoElcuestionamientoAlternativasElabanicodeconceptosLosconceptosProvocaciónElmovimientoCómopresentarlasprovocacionesLaaportacióndelazarTécnicasdesensibilizaciónAplicacióndelastécnicasdelpensamientolateralCosecharEltratamientodelasideasResultadosformalesTrabajoindividualodegrupo

ParteIIILaaplicacióndelpensamientocreativo

AplicaciónCreatividadcotidianaycreatividadespecíficaLalistacreativadeéxitosIntroduccióndelacreatividadLaresponsabilidadEstructurasyprogramasLaenseñanzaFormatosEvaluaciónResumen

ApéndiceI.Lastécnicasdelpensamientolateral


ApéndiceII.NotassobreelusodelastécnicasdelpensamientolateralApéndiceIII.ListadecontroldelarecopilaciónApéndiceIV.TratamientodelaListadeControldeIdeas

Autor


Notasobreelautor

En opinión de muchos, el doctor Edward de Bono es la principal autoridadmundial en lo que se refiere a la enseñanza directa del pensamiento creativo. Suexperienciaenestecampoabarca25añosysehadesarrolladoen45países.

EnunaentrevistapublicadaporelWashingtonPostel30deseptiembrede1984,Peter Ueberroth, el organizador de los JuegosOlímpicos celebrados ese año en laciudad de Los Angeles, afirmó que, gracias al empleo que hizo del pensamientolateral,losJuegos,antesdesdeñadosportodaslasciudadesdelmundo,pasaronasercodiciadospormuchasdeellas.EnunarecepciónquetuvolugarenMelbourne,JohnBertrand, el capitán que participó en 1993 en el exitoso intento australiano deconquistarlaCopaAmérica,ledijoaldoctordeBonoqueélysutripulaciónhabíanutilizado el pensamiento lateral en todo momento. Ron Barbaro, presidente dePrudential Insurance,atribuyósu innovaciónde los«beneficiosenvida»alusodelpensamientolateral.Setratadelainnovaciónmásimportantequesehayaproducidoenlosúltimos120añosenelnegociodelossegurosdevida.

EldoctorEdwarddeBonoeselcreadordelconceptode«pensamientolateral»,quehoyformaparteoficialmentedelalenguainglesayhasidoincluidoenelOxfordEnglishDictionary,conmencióndesuorigen.Tambiéninventólapalabrapocomosignodelasoperacionesdeprovocación.

Elpensamiento lateral esunaaproximaciónsistemáticaalpensamientocreativopormediodetécnicasformalesquepuedenemplearsedeliberadamente.Esastécnicasse basan en el comportamiento del cerebro humano. El comportamientoautoorganizador de las redes neurales fue postulado por deBono en 1969, enTheMechanismofMind.Hoyestaideagozadeampliaaceptación;surecientelibro,IAmRight, You Are Wrong, incluye tres introducciones de otros tantos físicosgalardonadosconelPremioNobel.

EldoctordeBonoobtuvounabecaRhodesparacursarestudiosenlaUniversidadde Oxford y ha integrado el cuerpo docente de las universidades de Oxford,Cambridge,LondresyHarvard.Haescrito40librosysuobrahasidotraducidaa25idiomas, entre ellos el japonés, el coreano, el ruso, el chino, el árabe, elhebreo, elbahasa, el urdu y los principales idiomas europeos. Ha realizado dos series detelevisiónquetuvieronampliadifusiónenelmundo.

SuprogramadepensamientoCoRTseusaenmuchospaísespara la enseñanzadirectadelpensamientocomoasignaturaescolar.Suempleo,queseestádifundiendoenEstadosUnidos,es,enalgunospaíses,obligatorioentodaslasescuelas.

Entresusclientesseencuentranlascincomayorescorporacionesdelmundo,asícomootrasmuyconocidas,porejemploCiti-corp,NTT(Japón),Ericsson (Suecia),Ciba-Geigy (Suiza), BHP (Australia), Total (Francia), Heineken (Holanda),Montedison(Italia),KuwaitOilCompany(Kuwait),Petronas(Malasia)yVitroFama(México). Fundó el International Creative Forum, que reúne a las principales


corporacionesdedistintosramosycuyoobjetivoeselestudiodelacreatividadseria.Enelmomentodeescribirestaslíneas,secuentanentrelosmiembrosdeestaentidadIBM,DuPont,Prudential,Merck,BritishAirways,GuinnessyBAA.

La obra del doctor de Bono ha consistido en esencia en crear técnicas depensamientosencillas,prácticasyeficaces.UnbuenejemploeselmétododelosSeisSombreros para Pensar, utilizado hoy día por las corporacionesmás importantes acausadesusencillezyaptitudparacambiarhábitosdepensamiento.

Enestaimportanteobra,eldoctordeBonoponealdíasus25añosdeexperienciaenlaenseñanzadirectadelpensamientocreativo.Ellibroincluyeasimismomaterialquenuncahabíasidopublicadoanteriormente.


Introducción

Sime siento a pensar yme digo: «Necesito una idea nueva de [inserte aquí elcampodelquelanecesita]»,¿quédebohacer?

Podríainvestigarytratardeelaborarunaideanuevalógicamente.Podríapedirprestadaorobarunaideadeotrapersona.Podríaquedarmetranquilamentesentadohaciendogirarlospulgaresyesperando

lainspiración.Podríapedirleaunapersonacreativaqueprodujeseunaideaparamí.Podríaconvocarurgentementeaungrupodemovilizaciónmental.Pero también podría aplicar sistemáticamente una técnica deliberada de

pensamientolateral(comoporejemplo,latécnicadelaspalabrasalazar);entonces,en10o20segundos,tendríaalgunasideasnuevas.

Haceya25añosqueempecéatrabajarenelcampodelpensamientocreativo.Yahorahallegadoelmomentodeponerlotodoenordenyactualizarlo;declarificaryreformulardiversas técnicasque sehandebilitadodurante elproceso;deaplicar laenormeriquezadeexperienciaacumuladadurantetodoestetiempoqueheenseñadoel pensamiento creativo enmuchos países, y dentro de diferentes culturas, a gentevinculadaalaeducación,algobiernoyaotrosámbitosdelasociedad.

¿Quéhasucedidoduranteestos25añoseneste importantecampo?Enalgunosaspectos,hansucedidomuchascosas,yenotros,muypocas.

En1969,escribíunlibrotituladoTheMechanismofMind,[1]enelqueafirméquelas redes nerviosas del cerebro humano podían funcionar como un sistema deinformación autoorganizado. En aquel momento esas ideas eran bastante extrañas.Hoyendíasonfundamentalesyhasurgidounadisciplinaacadémicaqueestudiaelcomportamientodelossistemasautoorganizados.Unodemislibrosmásrecientes(IAm Right, You Are Wrong) tiene introducciones escritas por tres físicos queobtuvieronelPremioNobel.Losordenadoressebasanenelmismoprincipio.Enestecaso,lacienciahademostradoloqueesunmodeloconceptual.

Actualmente, muy pocas personas saben que la creatividad humana esabsolutamente necesaria desde el punto de vista matemático ya que la percepciónhumana funciona como un sistema autoorganizado. Estos sistemas requierencreatividadytambiénprovocación.

Elpensamientocreativointeresamuchomáshoyquehace25años.Casitodalasempresasimportantessepromocionandiciendoqueson«unaempresacreativa».Sehabla muchísimo de la importancia fundamental de la creatividad pero, según miexperiencia,tantacharlanosiemprevaacompañadadeunesfuerzoserioporusarlacreatividad.

Durante los últimos diez años, elmundode los negocios se ha dedicado a tresactividades importantes. La reestructuración que incluía las adquisiciones, las


fusiones, la compra de acciones por influencia, las divisiones, etcétera.Supuestamente, el crecimiento y la rentabilidad debían conseguirse por medio delpoderadquisitivo.Losbanquerosprosperabanytambiénprosperabanalgunasdelasnuevasestructuras.Después,sededicabanalareduccióndecostos,unjuegoqueaúnestáenvigencia.Sisepodíanreducirloscostos,elbalancefinalseríamuchomejor.Peroesta reducciónesunarmadedoble filo.Unopuedevisualizar losobjetivosymedir los logros. Las ganancias aumentan. Pero llega un momento en que se haadelgazadotantoqueyanoquedagrasa,yentoncesseempiezaaperdermúsculo.

La última actividad de las empresas era apostar por la calidad (y por lamejoratención de los clientes). Esta apuesta es altamente recomendable y requiere grancreatividad.

Pero¿quésucedecuandosuempresaesdelgadaycompetente?¿Quédebehaceresta organización? ¿Y si sus competidores son tan delgados y competentes comousted? En ese caso, su eficacia para reducir los costos ya no será una ventaja tangrande. Los ejecutivos más capaces saben muy bien que la esperanza está en lacreatividad.InclusolaseconomíasdeJapónyAlemania,quehanpuestotantoénfasisenlacalidad,estánempezandoamostrargraninterésporlacreatividad.

Lamentablemente,pocosgobiernossehandadocuentadequeelcambiocreativoes tan importante para ellos como lo son sus negocios. Es sumamente necesarioencontrar mejores maneras de hacer las cosas y adoptar nuevos conceptos sobreservicios públicos. Los gobiernos de Singapur, Malaysia, Australia y Canadáempiezan a tomar conciencia de esa necesidad. Otros todavía creen que bajar losgastos es suficiente. Pero el público reclama algo más que una reducción de loscostos.

Enelterrenodelaeducación,sibienseempiezaaintroducirlaenseñanzadelastécnicas del pensamiento, todavía se ha avanzado muy poco en la enseñanza delpensamiento creativo. Se da por sentado que creatividad pertenece al mundo del«arte»yqueesunacuestióndetalento.Estaideaestananticuadaquecasipodríamostildarlademedieval.

En cuanto al resto de la sociedad, no se le pide con tanta frecuencia que hagacambiar las cosas, de modo que por lo general se conforma con describirlas ydiscutirlas.

Sinembargo,existeungrupocadavezmásnumerosode individuosquesehandadocuentadequeelfuturoreclamaunpensamientomejorydequeesepensamientomejorexigecreatividad.

Existenbuenas razonesparaexplicarporqué todavíanohemospresentadounaseriaatenciónalacreatividad.

Laprimeray lamáspoderosadeesas razonesesque toda ideacreativavaliosasiempredebeserlógicaaposteriori.Siunavezformulada,laideanoresultalógica,entonces no podremos estimar su valor y la consideramos simplemente una idea«alocada». Si toda idea creativa valiosa es lógica a posteriori, entonces es natural


suponer,yafirmar,quesehapodido llegara tales ideasa travésde la lógica;yenconsecuencia, que la creatividad es innecesaria. Culturalmente, ésta es la principalrazón por la que nunca hemos prestado mayor atención a la creatividad. Inclusoañadiría que el 95 por ciento de los académicos del mundo todavía piensan así.Lamentablemente,estamentalidadeserróneaporcompleto.

Enun sistemade información pasivo (un sistemaorganizado externamente), escorrecto afirmar que toda idea que una vez formulada resulta lógica debe seraccesiblealalógicaenprimerlugar.Peroesonoesasíenunsistemadeinformaciónactivo(unsistemaautoorganizado)enelquelaasimetríadelaspautassignificaqueunaideapuedeserlógicaeinclusoobviaaposteriori,peroinvisibleparalalógicadelproceso.Eslamentablequesóloaccedanaestoaquellosquesoncapacesdepasardelparadigma de los sistemas organizados externamente al paradigma de los sistemasautoorganizados. Más adelante, trataré de nuevo este punto. La mayoría de laspersonas son incapaces de hacer este cambio de paradigma y, por lo tanto, debenseguircreyendoenlaeficaciadelalógica.

Tambiénhaygentequecreeenlaimportanciayenlarealidaddelacreatividad,peroquesostienequeeneseterrenonosepuedehacernadaporquelacreatividadesunacualidadcasimística,quealgunaspersonasposeenyotrasno.Enestaideareinauna considerable confusión entre la creatividad artística (que muchas veces no escreatividad)ylacapacidaddemodificarconceptosypercepciones.Existelacreenciatácita de que las nuevas ideas dependen de una combinación fortuita de hechos ycircunstanciasydequetalesconfluenciasnopuedenserplanificadas.Secreequelasideassimplementeaparecen,quesiempreseráasíyqueesonopuedemodificarse.Loúnicoquesepuedehaceresbuscargentecreativaypedirlequetrabaje.

Porotraparte,unnúmerocadavezmayordepersonascreenquelastécnicasdepensamientocreativopuedenserperfeccionadasmedianteelesfuerzoy laatención.Aquítropezamoscondosdificultades.

Como la inhibición —es decir, el miedo a equivocarse o a no tener razón—impide arriesgarse a ejercer la creatividad, se cree que basta con eliminar lasinhibiciones de una persona para que sea creativa. Este concepto se ha afianzadomucho, sobre todo en Estados Unidos, y ha obstaculizado en cierta medida elperfeccionamientodelosmétodosdedesarrollodelpensamientocreativo.Lociertoesque,si sehacenesfuerzospara liberaraunapersonaa findequesucreatividadnaturalpuedamanifestarse,selograráunnivelmediodecreatividad,peronadamás.El cerebro no está diseñado para ser creativo, de modo que liberarlo de lasinhibiciones no lo convierte en creativo. Una persona puede soltar el freno de unautomóvil, pero no por eso se convertirá inmediatamente en un experto conductor.Volverésobreestepuntomásadelante.

Pasemos ahora a considerar el daño que ha causado el difundido concepto de«movilizaciónmental», «huracánde ideas»o«tormentade ideas» [brainstorming].Elconceptoseoriginóenunintentogenuinoyválidodeestablecerunentornomás


distendido,enelquefueraposiblegenerarideassinmiedoalrechazoinmediato.Laintención es admirable y algunos de sus principios básicos son correctos.Lamentablemente,laexpresión«movilizaciónmental»sehaconvertidoensinónimodeesfuerzocreativodeliberadoyhabloqueadoeldesarrollodelastécnicasseriasdepensamientocreativo.

Los que desean llegar a usar la creatividad deliberada creen que los (débiles)procesosdelamovilizaciónmentalsonsuficientesparalograrlo.Otros,quepodríansentirsemotivadosparadesarrollarlastécnicasdelpensamientocreativo,seapartandebido a la orientación «frívola» con que habitualmente se aborda lamovilizaciónmental. La idea de que de un indicio de reflexión podría surgir una idea útil tieneciertovalorenelcampodelapublicidad(dondeseoriginólamovilizaciónmental),perosuvalordecreceenotroscamposdondelanovedadnoes,porsímisma,unvalorsuficiente.

Resulta difícil condenar la movilización mental porque tiene cierto valor y avecesproducebuenosresultados;pero,segúnmiexperiencia,esanticuadaeineficaz.Podemoslograrmuchomáscontécnicasvoluntariasysistemáticas.Noesnecesarioque la creatividad sea un proceso de grupo, como en la movilización mental.Aplicando las técnicas adecuadas, un individuo aislado puede llegar a ser máscreativo.

Envezde«tormentade ideas»o«movilizaciónmental», sugeriría la expresión«navegación mental», para denotar un proceso deliberado y controlado, en el quecambiamos de rumbo cuando lo deseamos, en vez de ser zarandeados por la«tormenta».

El concepto «tormenta de ideas» o «movilización mental» se asociafrecuentemente con lamentalidad de que, para ser eficaz, el pensamiento creativotienequeser«loco»o«raro».La locuranada tienequevercon lanaturalezade lacreatividad, y sólo la fomentan los que no entienden realmente en qué consiste laprovocación.Comolaprovocacióndifieredelaexperiencianormal,ycomotodoloquees«loco» tambiénesdiferentede la experiencianormal, sededucequeambascosassoniguales.

Esnecesarioaclararque lacausadeesteproblemaes, engranmedida, lamalacalidaddelaenseñanzaimpartidaporalgunaspersonasquesededicanadifundirelpensamiento creativo. Como el pensamiento creativo no parece exigir ni lógica niexperiencia,sesuponequecualquierapuedeintroducirseenestecampo.Serecogentécnicasyprocesosde aquíyde allá, sinuna comprensión cabaldelusoquedebedárseles. El resultado: se crea instantáneamente un «experto» en pensamientocreativo. Algunos clientes creen que el enfoque es correcto, peromuchos otros seapartan.Asísedesacreditaelpensamientocreativoysecontribuyeaquenosetomeen serio, a que se lo considere una moda pasajera que sólo está teniendo éxitofortuito.

Por todas estas razones la creatividad no ocupa todavía el destacado lugar que


merece.Enresumen:algunoscreenquelalógicasolaessuficiente.Otrospiensanquelacreatividadescuestióndetalentoyqueeneseterrenonosepuedehacernada.Ypor último, muchos se sienten desalentados por los «alocados» recursos que lesproponenparadesarrollarsucreatividadyseapartan.

Deliberadamente en este libro pongo énfasis en alejarme de la idea de que lacreatividad es algo «alocado». En estas páginas pretendo exponer técnicassistemáticasydeliberadasquepuedenusarseformalmente,tantoporindividuoscomopor grupos de personas. Estas técnicas se basan en el comportamiento de lapercepción humana como un sistema autoorganizado y generador de pautas. Noincluyendestrezamísticaalguna.Fueprecisamenteparaapartarmedelaideamísticay vaga de creatividad que inventé la expresión «pensamiento lateral», hace ya 25años. El pensamiento lateral se ocupa específicamente de los conceptos y laspercepciones.

Nofaltará,sinduda,quiensehorroricepor la ideadeuna«creatividadseria»ypiense que ambas palabras son contradictorias. Para estas personas, «creatividad»significasentirseautorizadoparacreardesorden,con laesperanzadeque,dealgúnmodo, surgirá una idea nueva. Es cierto que para ser creativos tenemos que estarlibresdecondicionamientos,de tradiciónydehistoria.Peroesa libertadseobtienemejorusandociertas técnicasdeliberadasqueanhelandoser libre.Parahuirdeunaprisiónesmejortenerunabuenalimaqueescucharexhortacionesdelibertad.

Tambiénhayquienescreenquelosmétodossistemáticosydeliberadosnopuedenconducir a la creatividad porque toda estructura limita inmediatamente la libertad.Esto es una tontería. Existen, efectivamente, estructuras restrictivas, como las víasférreasolascerradurasyloscerrojos;peromuchasestructurassonliberadoras.Unaescaleraesunaestructuraliberadora,nospermiteaccederasitiosdondedeotromodonopodríamos llegar.Peroaunasíunoes libredeelegiradónde irconsuescalera.Una copa de cristal es una estructura liberadora, nos permite beber másagradablemente. Pero la copa no determina lo que queremos beber. La notaciónmatemáticaesunaestructuraliberadora,quenosbrindalaposibilidaddehacercosasquedeotromodonopodríamoshacer.Porlotanto,nohaynadacontradictorioenlastécnicassistemáticasquenosliberanparaquepodamosdesarrollarnuevosconceptosynuevaspercepciones.

Consideroelpensamientocreativo(opensamientolateral)comountipoespecialde control de la información y creo que debería ocupar un lugar junto a otrosmétodos: lasmatemáticas, el análisis lógico, la simulación por ordenador, etcétera.Noesnecesariovernadamísticoenesto.Unapersonaquesesientaatrabajarconlaintención conscientedegeneraruna idea endeterminadocampoy luegoprocede ausar sistemáticamente la técnica del pensamiento lateral debería considerarse unhechocorriente,queexpresaraelestadonormaldelascosas.

Enestelibromereferiréalostresgrandesenfoquesdelpensamientolateral:


1. Cuestionamiento2. Alternativas3. Provocación

Cadaunadeestasáreascomprendemétodosytécnicasqueesposibleaprender,practicar y aplicar. La historia de Peter Ueberroth y los Juegos Olímpicos de LosAngeles ilustrancómosepuedenaprenderyaplicarestas técnicas.PeterUeberrothaprendióalgodelpensamientolateralcuandofuemiprofesoranfitriónenocasión,deuna de mis charlas de 90 minutos en la Young President’s Organization en BocaRaton, Florida, en 1975. Nueve años después, según la entrevista publicada en elWashington Post, él estaba usando el pensamiento lateral para generar los nuevosconceptosquedeterminaronquelosJuegosOlímpicosdeLosAngelesfueranungranéxito.

Quieroaclararquesibienestelibropuedeseruntextodeconsultasobreeltemadel pensamiento creativo, no es mi intención establecer en él los principios de la«enseñanza»delpensamientocreativo.Esonopuedehacerseadecuadamenteenunlibro, porque requiere interacción y guía. Sin embargo, puedo organizar sesionesformalesdeentrenamientoparaaquellaspersonasquedeseenaprenderaenseñarelpensamiento creativo. Este libro es un texto de consulta, de ayuda para los quequieranusarelpensamientocreativo.

Además,estelibroestádirigidoatrescategoríasdelectores:

1. Losquepiensanquelacreatividadadquirirácadavezmásimportanciayquierensaberdequésetrata.

2. Losqueseconsiderancreativosyquierenmejoraresacualidad.3. Losquenosientennecesidadalgunadecreatividad.

Soyconscientedequeesmuyimprobablequelaspersonasincluidasenlaterceracategoría compren este libro. La única esperanza de que consigan comprender elpensamiento creativo es que alguien les regale el libro para sugerirles que seinformensobreelpensamientocreativoysuimportancia.

Enestepuntomegustaríadistinguirdostiposdeproductocreativo.Porlogeneralsuponemosqueelpensamientocreativoproduciráunaideanuevaqueimplicaciertaclasederiesgo.Comolaideaesnueva,noestamossegurosdequefuncione.Quizásea necesario invertir tiempo, dinero, energía y esfuerzo para obtener los primerosbeneficios.Muchaspersonasy lamayoría de las organizaciones son algo reacias ainvertirestetiempo,dinero,energíayesfuerzo,aunquesepanquealargoplazoseráfundamental.

Peroésteessólountipodeproductocreativo.Existetambiénunaclasedeideacompletamentediferente.

Elotrotipodeproductocreativoesunaideaquesejustificainmediatamente.En


el mismo instante en que se formula nos damos cuenta de que la nueva ideafuncionará y permitirá economizar dinero, tiempo o esfuerzo, o brindará otrosbeneficios.Ilustraréestaafirmaciónconunejemplomuysimple.

Sumelosnúmerosdel1al10.Noesdifícil;elresultadoes55.Ahorasumelosnúmerosdel1al100.Tampocoesdifícil,peroresultaaburridoyesfácilequivocarse.Ahoraimagineustedlosnúmerosdel1a100escritosenunahileraasí:

1 2 3 … 98 99 100

Luego repita los números de 1 a 100 pero escríbalos de atrás hacia adelante,debajodelaprimeraserie;así:

1 2 3 … 98 99 100100 99 98 … 3 2 1

Sisumaustedcadapar,obtendráelnúmero101.Estoesasíporque,amedidaquese avanza en cada serie, el número más alto aumenta 1, y el número más bajodisminuye en 1, demodo que el total queda igual. Ese total es 100 × 101.Desdeluego, es el doble del total que necesitamos, porque hemos usado dos series denúmeros del 1 al 100. Por lo tanto, dividimos por 2 y obtenemos 50× 101, o sea5050.Estemétodonosóloesrápidosinoquetambiénlimitaelmargendeerrores.Enresumen,esmuchomásrápidoymejorquesumarlosnúmerosdel1al100.

Consideradoaposteriori,elmétodoesperfectamentelógico.Sinembargo,enlaprácticamuypocaspersonasloelaboransinayuda.

Otro procedimiento posible es «doblar» los números sobre sí mismos a fin deobtenerlassiguientesseries:

50 49 48 … 3 2 151 52 53 … 98 99 100

Estoda50×101,osea5050.No estoy afirmando que aquí esté en juego la creatividad, porque este

procedimientopodríaserelaboradopormediodelpensamientocreativoopormediodelavisualización.Loquetratoderesaltaresqueseadvierteinmediatamentequeelmétodoesútilyquenoimplicariesgoalguno.

Aveceselpensamientocreativoproduceestetipoderesultado:unaideaqueseimpone inmediatamente. Ahora bien, el hecho de que ese resultado sea lógicoconsideradoconposterioridadnosignificaquesepodríahaberlogradoaplicandouncriterio lógico con anterioridad (ya mencioné este punto y volveré sobre él másadelante).

Este ejemplo es importante porque uno de los principales objetivos de lautilizacióndelpensamientocreativoconsisteendescubrirmejoresmanerasdehacer


las cosas. Sería erróneo dar por sentado que el pensamiento creativo sólo implicariesgo.Lacreatividadsignificatambiénintuiciónynuevaspercepcionesqueresultanlógicasdeinmediato.

Estelibroestádivididoentrespartes:

ParteI:LanecesidaddelacreatividadParteII:TécnicasymétodosParteIII:Aplicacióndelpensamientocreativo.

Nohaynadamásmaravillosoquepensarenunaideanueva.Nohaynadamásmagníficoquecomprobarqueunaideanuevafunciona.Nohaynadamásútilqueunanuevaideaquesirveanuestrosfines.


PARTE1

Lanecesidaddepensamientocreativo


Losbeneficios

¿Quéclasedebeneficiospodríanobtenerloslectoresdeestelibro?¿Cuálseráelsaldopositivoobtenidodesulectura?Comoconcualquierlibro,podríaserelplacerconquesehayaleído,lasnuevasideasquehayaaportadoolaconfirmacióndeideasqueellectoryatenía.

Alescribirestelibro,miintenciónfueofrecertresnivelesdebeneficios.Silohelogradoonopodríasermotivodeotroanálisis.

Lostresnivelesson:

1. Lacomprensióndelanaturalezaylalógicadelacreatividad.2. Eldeseoylavoluntaddehacerunesfuerzocreativo.3. Lasherramientas,lastécnicasylosmétodos.

Comprensióndelanaturalezaylalógicadelacreatividad

Lacreatividadesuntemavagoyconfuso,quepareceabarcarunaenormegamade actividades y personas: desde el creativo que diseña un nuevo envase para unapastadentífricahastaBeethovencomponiendolaQuintaSinfonía.Granpartedeesaconfusiónsurgedirectamentedelaspalabras«creativo»y«creatividad».

Enelnivelmássimple, ser«creativo»significaconfeccionaralgoqueantesnoexistía. En cierto sentido, «crear un desorden» es un ejemplo de creatividad. Eldesordennoexistíaanteseneselugar,yselehadadoorigen,selehahechonacer.Luego asignamos ciertovalor al resultado, demodoque lo«nuevo»debe tener unvalor.Enestepunto,podemosempezaratenercreatividadartística,porqueloqueelartistaproduceesnuevoytienevalor.

Sabemosahoraqueelproductocreativonodebeserni«obvio»ni«fácil»,sinoquedebeteneralgúnrasgosingularoraro.Unejemploseríaladestrezaexcepcionalencualquiercampo.

Cuando introducimos conceptos como «lo inesperado» o «el cambio»,empezamosatenerunavisióndiferentedelacreatividad.

Algunos artistas son«estilistasproductivos».Estaspersonas tienenun estilodepercepción y un estilo de expresión, y ambas cualidades pueden ser de gran valor.Trabajandentrodeesteestiloy,comoloquesecreahoynoesunarepeticióndeloquesehizoayer,enlosproductosdesutrabajohayalgonuevoyvalioso.Demodoqueescorrectotildarlosdecreativos.Sinembargo,aquífaltaelelementodelcambio.

Creo que la palabra «creatividad» abarca una amplia gama de destrezasdiferentes. En este libro no me referiré a la creatividad artística. Compositores,dramaturgos, poetas y músicos de rock me han comentado que suelen usar mistécnicas de pensamiento lateral. Siempre resulta agradable oír algo así, pero sin


embargonomededicaréaperfeccionarlastécnicasdelacreatividadartísticacomotal, sino que expondré las técnicas creativas necesarias para cambiar conceptos ypercepciones.

Podemosconsiderarquelacreatividadesmisteriosa,porqueobservamosqueseproducen ideas nuevas pero no sabemos de dónde han salido. Podemos estudiar yanalizarelcomportamientodelaspersonascreativas,peroestotampoconosservirádemucho,porqueconfrecuencianosabenquéhaproducidoesaideabrillante.

Prefieroobservardirectamenteelcomportamientodelossistemasdeinformaciónautoorganizados.Sonsistemasdeconstruccióndepautas:construyenyusanpautas.Apartirdeunanálisisdelcomportamientoydelcomportamientopotencialdetalessistemas podemos conseguir una ideamuy clara de la naturaleza de la creatividad.Entonces, la mística de la creatividad se esfuma en un instante. Vemos cómofunciona; también descubrimos cómo podríamos idear técnicas para aumentar lasposibilidades de producción de nuevas ideas. En cierto sentido, accedemos a la«lógica»delacreatividad.Coincideconlalógicadelossistemasdeconstruccióndepautas,comoveremosenotrocapítulo.Noserequiereparaellounactodefeniunaaceptación mística. No hay una misteriosa caja negra con una etiqueta que diga:«Aquí puede suceder cualquier cosa». La esencia de la creatividad (o másexactamente,delpensamientolateral)seponealdescubierto.

Hacemuchosaños,ofrecíunacharlaa1200universitarioscondoctoradosensusrespectivas áreas, que trabajaban para la empresa 3M en Minneapolis. Creo queconstituíanelgruesodeldepartamentodeinvestigacióndelacorporación.Unosochoaños después, un alto ejecutivo en investigación le comentó a un amigo mío queaquellacharlahabíainfluidomássobresupensamientoquetodoloquehabíahechoantes o después. En aquella ocasión mi audiencia estaba formada por técnicos:ingenieros electrónicos, físicos, químicos, etcétera. Por lo general, estas personaspiensan que la creatividad estámuy bien para la publicidad, lamercadotecnia o eldiseño gráfico, pero que no es necesaria en los campos donde el comportamientopuedeguiarsepor leyes físicasymedidas.Sinembargo,cuandoreconocieronen la«lógica»delacreatividadelcomportamientodesistemasdeconstruccióndepautas,suactitudcambióparasiempre.

Estepuntoesimportanteporquehaymuchaspersonasqueaprecianelvalordelasnuevas ideas creativas pero no están preparadas para aceptar la necesidad decreatividad si se mantiene en un nivel de exhortación. Pero cuando reconocen lanecesidad lógica y real de la creatividad —explicada de manera razonada— suactitudcambia.

La comprensión de la lógica de la creatividad no basta para convertir en máscreativa a una persona; pero sí para ayudarla a concienciarse de la necesidad decreatividad.Además, explica el diseño de las técnicas creativas ymuestra por quéciertos recursosaparentemente ilógicos sonen realidadbastante lógicos,dentrodelrazonamiento de los sistemas de construcción de pautas. Y sobre todo, la


comprensióndelalógicadelacreatividadmotivaaunapersonaparahaceralgoenesesentido.

Algunosnoseinteresanporlalógicadelacreatividadysemuestranimpacientesporiniciarseenlastécnicasprácticas.Estoesunerror,porqueesasherramientasnopodránusarseeficazmenteamenosquequienlointentesepaloquehaydetrásdesudiseño.Loseducadoresqueutilizanlastécnicascreativascomosifueranunabolsadeherramientasdiversasnodebensorprendersesisusalumnoslleganalaconclusióndequeesastécnicassonmerostrucos.

Enfoqueeintención

Estesegundoniveldebeneficioserelacionaconlamotivación.Motivaciónesladisposicióndeunapersonaparadetenerseyenfocarsuatenciónsobredeterminadopunto y sólo después dedicarse al pensamiento lateral. En estemomento no debenaplicarse técnicas específicas: lo único que se requiere es la inversión de tiempo,esfuerzoyatención.Lavoluntaddeencontrarunaideanuevayaestápresente.

EnunarecepciónenMelbourne,Australia,semeacercóunjovenquesepresentócomoJohnBertrand.Meexplicóquehabíasidoelcapitándelequipoaustralianoqueen1983participóenlaCopaAméricadecompeticióndeveleros.Ensus130añosdehistoria,estaCopajamáshabíasalidodeEstadosUnidos.JohnBertrandmeexplicóque él y su tripulación se habían concentrado en cada uno de los aspectos de lacuestión y después habían tratado de encontrar ideas nuevas. Lamás obvia fue eldiseñodelaquilla.Porprimeravezenlahistoria,laCopadeAméricanorecayóenmanos de EstadosUnidos. Este es un ejemplo clásico de la voluntad de encontrarnuevasideas,delavoluntaddeusarelpensamientolateral.

Quierorelatarotrahistoria,vinculadatambiénaAustralia.ElfundadordelaRedTelephoneCompany[CompañíadeTeléfonosRojos]selacontóaunamigomío.Losteléfonosrojoseranaparatosdealtoniveltécnico,propiedaddeunaempresaprivadaquedespuésadquiriólaempresaestatalaustraliana.ElproblemaeraqueenAustraliaen las llamadas locales no se controlaba el tiempo; por el mismo costo inicial, elusuariopodíahablarmuchotiempo.LasllamadaslargasreducíanlasgananciasdelaRedTelephoneCompany,yaquelosaparatossiempreestabanocupadosporlosquehablaban mucho, impidiendo que se establecieran otras llamadas más cortas. Lacompañíasóloobteníaunbeneficioporelnúmerodellamadas,independientementedel tiempo. El fundador, según tengo entendido, leyó mi primer libro sobre elpensamientolateralysepusoenfuncionamientoparaconseguirllamadastelefónicasmás breves. No era posible tomar medidas obvias para limitar la duración o paracobrarmás,porqueesopondríaendesventajaalacompañíaconrespectoaotras.

Finalmente,el fundadorde laempresaencontróun recursonuevo.Les indicóalos fabricantes del auricular que pusieran plomo en esa pieza. El resultado fue un


auricular muy pesado, con lo que las llamadas largas resultaban agotadoras.Aparentemente la idea funcionó y, hasta el día de hoy, los teléfonos rojos sonpesadísimos.

Aunque no se utilicen técnicas de pensamiento lateral, es muy convenientedetenerseenunpuntoconladeterminacióndeencontrarideasnuevasyotramaneradehacerlascosas.

Estamotivación surge de una comprensiónde la posibilidadde generar nuevasideasydelacreenciaenelpotencialcreativodelamentehumana.

Muchasvecesustednoconseguiráunaideanueva,peroconeltiempo,elhábitodedetenerseyesforzarseporencontrarladarásusfrutos.

Herramientasytécnicas

Después de leer la sección central de este libro, el lector poseerá ciertasherramientasespecíficasquepuedeusarsistemáticaydeliberadamenteparagenerarideasnuevas.Desdeluego,ladestrezaenlautilizacióndeestasherramientasdependedelapráctica.Cuantomáslasuse,másdiestroseráelusuario.Esciertoquealgunaspersonas serán más hábiles que otras, pero eso sucede con todo. No obstante,cualquier persona que se disponga a adquirir esa capacidad podrá conseguir unimportantegradodedestrezacreativa.

Quiero señalar una vez más que las herramientas son planificadas conanticipaciónypuedenserusadassistemáticamente.Noesenabsolutounacuestióndeinspiración,de sentirse conganasde trabajarodeestardeexcelenteánimo.Puedeutilizarlasconlamismadeliberaciónconquesumaríaunacolumnadenúmeros.

A lo largode los añosmuchaspersonasaltamente creativasmehancomentadoqueporlogeneralconfíansóloensutalentocreadorparagenerarideasnuevas.Perocuandoquierenlograrunaideaexcepcional, lesparecemejorusarsistemáticamentealgunadelasherramientas,envezdeconfiarsóloensutalentonatural.Estatambiénesmiexperiencia.Cadavezqueutilizolastécnicassistemáticaydeliberadamentemesorprendo logrando una idea que jamás seme había ocurrido antes.Demodo queestosrecursosnosonmuletasparalosquenopuedenandarsolos,sinotécnicasútilesinclusopara laspersonasaltamentecreativas.Deboañadirquecuandounapersonatienelacabezallenadeposiblesideas,usarlasherramientasrequiereciertadisciplinayalgúnesfuerzo.

Muchosdelosquetrabajanenestecampocontrolanlacreatividaddesdeelpuntode vista de la inspiración. Opinan que si usted se libera de sus inhibiciones serácreativo, si confía en su intuición será creativo, si entra en un estado theta serácreativo, si da un saltomental será creativo.En todos los casos se pone el énfasissobre los estados mentales alterados. De vez en cuando, es cierto, los estadosmentalesalteradospuedenaumentar lacreatividad,peroesposible lograrelmismo


resultado de un modo más sistemático y fiable, usando deliberadamente ciertosmétodosdetrabajo.Unestadomentalalteradopuedeproducirunaprovocación,perolas provocaciones pueden ser producidas a voluntad usando los métodos deprovocaciónylapalabra«po».

Los instrumentos de trabajo básicos del pensamiento lateral que diseñé hacemuchos años han sido constantemente plagiados, mal usados y alterados, por logeneral sin autorización alguna. Incluso las instituciones más prestigiosas en estecamposehanapropiadodemétodosymaterialesdetrabajosinmencionarlafuente.Lapalabra«po»,tanusadaactualmente,esunejemplodetantos.

Unode losobjetivosde este libro es exponer claramente lanaturalezade estosinstrumentos,destacarsupotenciafundamentalydejardeladolaparafernaliaquelesharodeado.

Por lo tanto, el lector podrá aprender aquí algunas técnicas básicas delpensamiento lateral. Desde luego, necesitará motivaciones para practicarlas yvoluntadparausarlas.LomásnotableenPeterUeberroth,porejemplo,erasufuertemotivación (y su liderazgo). Aprender los métodos no es suficiente, si nunca seutilizan.

Muchas empresas importantes usan actualmente algunos de estos métodos —como el de los Seis Sombreros para Pensar—y gracias a ellos hanmodificado suestilodepensamiento.

La tercera parte de este libro trata de la aplicación del pensamiento creativo yanaliza las estructuras y losmedios que facilitan la utilización de los instrumentoscreativos.


Lanecesidadteóricadecreatividad

Elhumor es, sin duda alguna, el comportamientomás significativodel cerebrohumano.

Heafirmadoestomuchasvecesyahoraloescribosinintencióndeprovocación.Quierodecirloquehedicho,literalmente:elhumorindica,mejorquecualquierotrocomportamientomental,lanaturalezadelsistemadeinformaciónquedaorigenalapercepción.Yestesistemadeinformaciónesautoorganizado.

Elhumorno sólo refleja claramente lanaturalezadel sistema sinoque tambiéndemuestra que ciertas percepciones, establecidas ya de una manera, puedensúbitamente reconfigurarse de otromodo. Esta es la esencia de la creatividad, queanalizarémásadelante,enestamismasección.

Lanegacióndelhumorenqueincurrieronfilósofos,psicólogos,científicosdelainformación y matemáticos muy tradicionales muestra claramente que a estaspersonas sólo les interesaban los sistemas de información pasivos, organizadosexternamente. Hace muy poco tiempo que los matemáticos han empezado ainteresarseporlossistemasinestablesynolineales(lateoríadelcaos,lateoríadelacatástrofe,etcétera).

Figura1.1


Figura1.2

Figura1.3

Es preciso distinguir dos tipos generales de sistemas de información: sistemas


pasivosysistemasactivos.Enlospasivos,lainformaciónylasuperficiederegistrodelainformaciónsoninertesopasivos.Todalaactividadprovienedeunorganizadorexterno que ordena la información y la hace circular. En un sistema activo, por elcontrario,lainformaciónylasuperficiesonactivasylainformaciónseorganizaasímisma sin ayuda de un organizador externo. Por eso, estos sistemas se llamanautoorganizados.

Imagineunamesasobrelaquesehancolocadoalgunasbolaspequeñas(comolasdeunrodamiento).Usteddeberepartirlasendoslíneas.Cuandoempiezaarealizarlatarea, se convierte en el organizador externo. Las figuras 1.1 y 1.2 muestran lasituaciónantesydespuésdesuactividadorganizadora.

Supongamos que la mesa no fuera lisa, sino que hubiera en ella dos canalesparalelos,comomuestralafigura1.3.Siustedhicieracorrerlasbolasalazarsobrelamesa, ellas formarían—totalmente por símismas—dos líneas en el fondo de loscanales.Enestesegundomodeloustednohaactuadocomounorganizadorexterno;nohasidonecesario,porqueenestecasoelsistemaesautoorganizado.

Por supuesto, sería posible argumentar que el constructor de los canales fue elverdaderoorganizadordelsistema.Estoesabsolutamentecorrecto.Perosupongamosque las bolas anteriores hubieran formado, con su impacto, los surcos o canales:tendríamosentoncesunsistemaverdaderamenteautoorganizado.

Resultafácilencontrarejemplosdesistemasdeestetipo.Lalluviaquecaesobreel suelo forma arroyos, ríos y valles. Cuando estos accidentes se han formado, lalluviasecanalizaalolargodeellos.Asíinteractúaconelpaisajeparaformarcanales,que luego condicionarán el modo de acumulación y organización del agua de lasfuturaslluvias.

Haceyaaños,en1969,comparédosmodelos:unatoallasobrelaqueseviertencucharadasdetintayunafuenteplanadegelatina,sobrelaqueseviertencucharadasde tinta caliente. La toalla representa los sistemas pasivos, porque lasmanchas detinta quedan exactamente donde cayeron. Pero en elmodelo de la gelatina la tintacalientedisuelvelagelatinaymuyprontoseformancanales,delmismomodoquelalluviaformacanalesenunterreno.Lagelatinapermitióquelatintaseorganizaraasímismaencanalesosecuencias.

En el libroTheMechanismofMind (1969) y también en I AmRight, You AreWrong[2]describídetalladamentecómoelsistemanerviosodelcerebropermitequelainformación que ingresa se organice a sí misma en una sucesión de estadostemporalmente estables, que se sucedenunoaotrohasta formaruna secuencia.Enesto no hay magia ni misticismo, se trata simplemente del comportamiento delsistema nervioso. Estas ideas, presentadas por primera vez en 1969, han sidoelaboradasdespuésporinvestigadorescomoJohnHopfield,delCaliforniaInstituteofTechnology,queescribióporprimeravezsobreestossistemasen1979.Enrealidad,elprofesorMurrayGellMann,queobtuvoelPremioNobelporhaberdescubiertoelquark, me comentó cierta vez que en The Mechanism of Mind, yo había descrito


ciertos tipos de sistemas ocho años antes de que los matemáticos empezaran ainteresarseporellos.

Quien desee conocer más detalladamente cómo el sistema nervioso puedepermitir que la información se organice en pautas, debería leer los dos librosmencionadosytambiénalgunaotrabibliografíasobreeltema.

Todo consiste en un sistema en el que la información que entra establece unasecuenciadeactividad.Coneltiempo,estasecuenciadeactividadseconvierteenunaespeciedecamino,pautaomodelo.Losneurofisiólogosylosbiólogosqueestudianlaquímicadelcerebropodrándiscreparacercadecuálessonexactamentelasenzimasinvolucradasenelproceso,peroelcuadrogeneral(ensusaspectosmásamplios)nocambia.

Figura1.4

Una vez establecidas, estas pautas son sumamente útiles porque nos permiten«reconocer»lascosas.Cuandolapautayasehaestablecido,laseguimosyvemoslascosasenfuncióndelaexperienciaprevia.Lafigura1.4representaunapautasimple.

Ladificultadquepresentaunsistemadepautassimplesradicaenquetendríaquehaber un enorme número de pautas para abordar sin problema todo tipo desituaciones. Toda experiencia nueva que no nos llevara directamente a una pautaexistentetendríaqueseranalizadadenuevo.Peroelcerebroresuelveesteproblemade una manera muy simple. Al igual que los ríos, las pautas poseen zonas decaptación grandes. Es decir, toda actividad que se produce dentro de la zona decaptaciónes inestableyremitiráa lapautaestablecida.Estoderivadirectamentedeuntipodecomportamientomuysimple.Algoquealosordenadoreslescuestatantohacer(reconocerlaspautas)elcerebrolorealizainstantáneayautomáticamente.Enlafigura1.5semuestralazonadecaptacióncomounaespeciedeembudo.

Porlotanto,cadavezquemiramosanuestroalrededornosdisponemosaverelmundo en funcióndenuestras pautas previas, tal como lo indica la figura1.6.Porestemotivo, la percepción es tan útil y tan poderosa.Rara vez nos desorientamos;somoscapacesdereconocerlamayoríadelassituaciones.Poreso,elanálisisdelainformación no nos aportará ideas nuevas. El cerebro sólo puede ver lo que está


preparadoparaver(laspautasexistentes),demodoquecuandoanalizamosdatossóloobtenemos la idea que ya poseemos. Este punto es importante y lo retomaré másadelante.

Figura1.5

Figura1.6

Quiero destacar que este comportamiento de formación de pautas y de uso depautasdelsistemanerviosodelcerebroesmagnífico.Sinéllavidaseríaimposible.Lapercepcióneselprocesodeestablecimientoyutilizacióndeestaspautas.

Ahorabien,¿quésucedecuandoapareceunapautalateral,comoindicalafigura1.7?¿Tenemosquedetenernosyanalizarcadadesvío?Situviéramosquehacerlo,la


vida resultaría intolerablemente lenta. En la práctica, esta situación no se presentanunca, porque debido a la organización de los nervios, el camino elimina al otrocamino que, momentáneamente, deja de existir. Entonces seguimos el caminoprincipalconabsolutaconfianza.

Sin embargo, si entráramos en el camino lateral, o desvío, desde otro punto,podríamosseguirlohaciaatráshastallegaralpuntodepartida.Lafigura1.8muestraesteproceso.Llegamosahoraalaclásicaasimetría(faltadesimetría)delaspautas.Como indica la figura 1.9, la ruta deB aA esmuydirecta, pero la ruta deA aBpuedesersinuosa.

Figura1.7


Figura1.8

Estefenómenodeasimetríaoriginaprecisamenteelbuenhumorylacreatividad.Cuandonoscuentanunchiste,noscolocamosprimeroenelcaminoprincipal.De

prontosomosdesplazadosalfinaldeldesvíoeinmediatamentevemoselcaminoquepodríamoshabertomado.

«Siestuviéramoscasados,pondríavenenoensucafé.»«Siestuviéramoscasados,metomaríaelcafé.»

(EstediálogohasidoatribuidoaWinstonChurchillyLadyAsquith,peronadieestásegurodelordenenquehablaron.)


Figura1.9

—Porfavor,hazalgoquemeaflija—ledijoelmasoquistaalsádico.—No—dijoelsádico,disfrutando.—Muchasgracias—dijoelmasoquista.

Enambosejemplos,lamentevaporuncaminoydepronto,despuésdeunabrevepausa,retrocederápidamenteporelotrocamino,comoindicalafigura1.10.

Viajaba yo en avión y, al volver a mi asiento, me golpeé la cabeza con elportaequipaje.Mientrasmesentaba,micompañerodeviajemedijo:«Yotambiénmehegolpeadolacabezaconelportaequipaje;debedeestardemasiadobajo».

«Alcontrario»,lecontesté.«Elproblemaesqueestácolocadodemasiadoalto».En esta conversación no hay nada humorístico, pero existe el mismo cambio

súbitodepercepción,quefinalmentetienesentido.Sielportaequipajeestárealmentebajo, entonces uno se da cuenta de que debe esquivarlo bajando la cabeza. Si estárealmentealto,entoncesnoimportaqueloesquivemosono.Perosiestácolocadoaunnivelenelqueunocreequenonecesitaesquivarlo,noloesquiva,ysegolpealacabeza.

Elmodeloparalacreatividad

El modelo de pauta asimétrica del humor es también el modelo para lacreatividad.La secuencia temporaldenuestra experienciahaestablecidoel camino


de rutinade lapercepción.Todo lovemosde ciertomodo.Esperamosque todo sehagadeciertamanera.Ysinoslasarreglamosparacruzardesdeelcaminoprincipalalcaminolateral,entoncespodemosretrocederhastaelpuntodepartidayconseguirnuestra«intuición»creativaonuestranuevaidea.Lafigura1.11loilustra.

Figura1.10


Figura1.11

Pero¿cómollegamosal«puntodelaidea»queestásobreelcaminolateral?Aquíentran en acción las técnicas de provocación. Se trata de ciertosmétodos que nosayudanasalirdelcaminoprincipalparaaumentarnuestrasposibilidadesdellegaralcaminolateral.Estoconstituyetambiénlabasedelaexpresión«pensamientolateral».Laideade«lateral»serefierealmovimientohacialosladoscruzandolaspautas,envezdeavanzarporellascomoenelpensamientonormal.

Si utilizamos el mismo modelo veremos también por qué toda idea creativavaliosadebesersiemprelógicaconsideradaaposteriori.Siquisiéramossalirnosdelcaminoprincipalparacrearuna«ideanueva»enelpuntoC,notendríamosmaneradeencajaresaideadentrodenuestrosistemadevaloresexistente.Nopodríamossabersila idea es verdaderamente descabellada o simplemente irreconocible en nuestroestadoactual(dentrodenuestrasactualespautas)deconocimiento.Demodoquesólopodemos reconocer ideas con un vínculo lógico. De ello se deduce que toda ideacreativa valiosa debe ser lógica considerada con posterioridad. Simplificando: lapalabra«valiosa»significaautomáticamente«lógicaaposteriori».

En resumen, el cerebro es un maravilloso dispositivo que permite que lainformación que ingresa se organice en pautas. Una vez configuradas, con susampliaszonasdecaptación,lasutilizamosenelprocesoconocidocomopercepción.Las pautas no son simétricas y esta falta de simetría da origen al humor y a lacreatividad.

Esta es la necesidad lógica de creatividad; la lógica de los sistemasautoorganizadosdeconstruccióndepautas.

Todavíahayunargumentomásenfavordelanecesidaddecreatividad;algunaspersonas lo entienden fácilmente. Los lectores perceptivos advertirán que, enrealidad,elsegundoargumentonoesmásqueunareformulacióndelprimerodentrodeuncontextodiferente.

Latrampadelasecuenciatemporal

Imaginemos un sistema que recoge información a lo largo del tiempo. Lainformación no llega toda en el mismo momento, sino que va ingresando poco apoco.Supongamosqueelsistemasiempretratadehacerelmejorusoposibledelainformación disponible. Evidentemente, este tipo de sistema se asemeja a ciertosindividuos,instituciones,corporaciones,culturas,etcétera.Serecogelainformaciónalo largo del tiempo y el sistema utiliza del mejor modo posible la informacióndisponible.

Jugaremosahoraaunjuegomuysimple,enelquesepresentanletras,unacadavez.Latareaconsisteenformarunapalabraconocida.


LaprimeraletraeslaA.LesiguelaT;seformalapalabraAT.LasiguienteeslaR;seformaRAT.

Lasletrasrepresentanlainformaciónqueentra,ylainformacióntotaldisponibleseusaparaformarunapalabra.

LapróximaletraeslaE;tenemosRATE.LesiguelaG,conlaqueformamosGRATE.

Hastaaquí,lainformaciónnuevasehaidoagregandofácilmentealasestructurasyaexistentes.

LaletrasiguienteesT.Ahorayanoresultafácilañadirla.SólosepuedeformarunanuevapalabraretrocediendolasestructurasexistentesparareagruparlasletrasyformarlapalabraTARGET.

Este sencillo ejemplo nos permite apreciar cómo la secuencia temporal delingresodelainformaciónestableceestructurasquetienenqueserdesmoronadasparaordenarlas cosas de otro modo. Este procedo es una buena definición de lacreatividad.Sincreatividadnopodríamosavanzardentrodeestesistema.

Se podría sostener que en cada etapa sería posible liberar todas las letras yagregarlanueva,afindeformarotrapalabra.Peroenlavidarealresultaimposibledescomponer y desconocer todos los conceptos, percepciones, palabras oinstitucionesconocidasparaorganizar la informaciónviejay lanueva, juntas,de lamejormaneraposible.

Pasado cierto tiempo, los artículos de información pierden la capacidad deseparación igual que las letras de nuestro juego. Por ejemplo, el conjuntoRAT hasobrevividotantoquesehaconvertidoenunapiezasólidayseniegaadisgregarse.Delmismomodo,laspercepcionesbásicasseresistenaserdesmontadas.

Comoyaseñalé,loslectoresperceptivosadvertiránqueelefectodelasecuenciatemporalesidénticoalefectodelaconstruccióndepautas.Lasecuenciatemporaldelaexperienciaestablecelaspautasrutinariasdelaexperiencia.Necesitamosescapardeellasparapoderestablecernuevassecuencias.

Lamayoríadelaspersonasaceptaránestasideas.Perolasdificultadesempiezancuandounapersonacreequeresultamuysencilloreordenarlaspiezasexistentesparadarles un nuevo formato. Puede parecer fácil en el modelo de los sistemas deinformación pasivos, pero es sumamente difícil en los sistemas de informaciónautoorganizados,porquelainformaciónyanoesseparablesinoqueseconvierteenparteintegrantedelapauta.Cambiarlaspautasresultatandifícilcomoelintentodeasignarunsignificadonuevoaunapalabra.Laspalabrassonpautasdepercepciónydeexperiencia.

Por lo tanto, vemos que existe una necesidad absoluta de creatividad en todo


sistemaautoorganizadoytambiénentodosistemaenelqueseañadedeunamaneraintegradorainformaciónnuevaalayaexistente.

Si la mente humana trabajara como una biblioteca, la información nueva sealmacenaríasimplementeenlosestantesvacíos,sinintenciónalgunadeincorporarlaalsistemaexistente.Esteprocedimientoequivaleamalgastar la informaciónnueva.Nosotroslohacemoscuandonousamoslacreatividadycuandolanuevainformaciónnopuedeintegrarseenlainformaciónanterior.

Lacreatividadnoessólounamaneradehacermejorlascosas.Sincreatividadnopodemosutilizarplenamentelainformaciónylaexperienciadisponibles,encerradasdentrodeviejasestructuras,viejaspautas,viejosconceptosyviejaspercepciones.


Lanecesidadprácticadecreatividad

Lascompañíasdesegurosdevidaconstituyenunaindustriasólida,controladaporreglamentosytambiénporlatradición.Ciertodía,RonBarbaro,eldirectorejecutivodelafirmaPrudentialCañada,queutilizadesdehacemuchotiempoelpensamientolateral,presentóunaprovocación:¿porquénopagarlosbeneficiosdelsegurodevidaantesdequeelaseguradomuera?Estaideacreóelconceptode«beneficiosenvida»:todo titular de una póliza de seguros que contrae una enfermedad que podría serterminal tiene derecho inmediatamente al 75 por ciento de los beneficios que leshubieracorrespondidoasusdeudosdespuésdesumuerte.Esteconceptotuvomuchaaceptaciónyfueimitadoporotrascompañías,porqueaumentaelatractivodelsegurodevida,alconvertirloparcialmenteenunsegurodeenfermedadgrave.Gracias,enparte, al éxitode esta iniciativay tambiénporque fue su creador,RonBarbaro fueelegidopresidentedelaPrudentialInsurance(EstadosUnidos).

TonyO’Reilly,directorejecutivodeHeinz,relatóciertavezcómounintentodereduccióndecostosdisminuyó lamanodeobraenunaplantadeprocesamientodeatúnhastaconseguirqueunagranpartedelpescadosedescartaraysóloquedaranlasespinas.Secontratómáspersonal,losgastosaumentaron,peroseahorróunacantidaddepescadosuficienteparacubrirlosnuevoscostosyaumentarlasganancias.

Singapuresunodelospaísesmásdecididosaprogresar.Elgobiernogastael20porcientodelpresupuestonacionaleneducación.En1965elPBIdeSingapurerade970 millones de dólares: hoy es de 23.000 millones. Cada vez que organizoseminarios en Singapur la asistencia es elevadísima; pero suele producirse unproblema.Laeficaciadelosseminariosdependedelaparticipacióndelaaudiencia:presentación de ideas, discusión, etcétera. En los países latinos no existe esteproblema,porquecadaunodelosasistentesestáconvencidodequesusideassonlasmejores del grupo. Pero en Singapur, nadie propone nada, ni siquiera hacencomentarios.Enun temacomo«lacreatividad»,nosepuedeseñalaraunapersonaconeldedoypedirlequeseacreativa.Hacerloseríainjustoeincómodo.

Teniendoencuentaestadificultad,decidíusarlatécnicadela«palabraalazar»deunamaneraformal.Seelegía lapalabraalazardeuna listade60,delsiguientemodo: cada palabra correspondía a un segundo, yo simplemente consultaba elsegunderodemirelojyleíalapalabracorrespondiente.«Revólver»,porejemplo,mesugirió de inmediato un blanco específico. Por lo general uno no dispara al aire ypiensaquevaaacertarenalgo.Deallísurgiólaideadenumerarlasmesasyasignaruna letra a cada asiento. Entonces pude pedir una participación de la mesa 12,posición D, por ejemplo. La respuesta fue estupenda y empecé a obtener toda lamotivaciónquenecesitaba.Alparecer,losparticipantesnoerantímidos,sinoquenoconsiderabanventajosopasaral frente.Alnumerar lasposiciones, todosobtuvieronuna especie de posición oficial y estuvieron encantados de dar a conocer suspensamientos.


Benettonesunaempresaconmuchoéxitoenuncampodifícilycompetitivo.Fuefundadaporcuatrohermanos, treshombresyunamujer,enItalia.Unodeelloseracontable; la mujer era costurera. Hoy tiene 3000 tiendas en todo el mundo y laempresavaleunos2000millonesdedólares.Suéxito sedebióa ciertosconceptosmuy fuertes. Tradicionalmente, los fabricantes de ropa confeccionan las prendas ydespués tratan de persuadir a los mayoristas de que las compren y almacenen.Benetton, en cambio, decidió acercarse al cliente abriendo tiendas pequeñas ysencillas.Laotrapartedelconceptoconsistíaenvender«color»yno«forma».Así,las telassedejabanconsucolornatural,grisoblanco.Si losclientesempezabanapedirprendasrojas,seteñíatododerojo.Sideseabanmalva,seteñíanlasprendasdeese color. Se instaló un eficiente sistema informático que permitía una enormeflexibilidadderespuesta.

Cadaunodeestoscuatroejemplosresaltaunaspectodelanecesidadprácticadecreatividad.

Enel casodel seminariodeSingapur,habíaunproblemaynocontábamosconunamanera clásica de resolverlo.Cuando no existe una solución estándar, o no sepuede poner en práctica, quizá se plantee una necesidad patente de pensamientocreativo.

Enelcasodelaplantaprocesadoradeatún,elprogramadereduccióndecostoshabíafracasado.Esfácilreducirlosgastosdisminuyendoelnúmerodetrabajadoresydespués esperar que los sobrevivientes se hagan cargo de todo. Hoy en día, eseprocedimiento se considera peligroso e ineficaz. Es preciso reconsiderar yreestructurareltrabajoantesdereducirpersonal.Yesorequierecreatividad.

ElejemplodelafirmaBenettonmuestraelgranpoderdelosnuevosconceptosenunaindustriaaltamentecompetitiva.Hacerlomejornobasta:hayquehacerlodeotromodo.

ElejemplodelacompañíadesegurosPrudentialdemuestraqueinclusodentrodeuna industria tradicional es posible generar una poderosa idea nueva que brindenuevasoportunidades.NoeranecesarioqueRonBarbarogeneraraunanueva idea.Nohabíarealmenteunproblemaqueresolver,PeroBarbaroeseltipodehombrequese siente siempre impulsado por la creatividad para desarrollar nuevos conceptos,abriendoasínuevasposibilidades.

En este punto, ya podemos afirmar que la necesidad práctica de creatividad sedivideendosáreas:

1. Dondesenecesita realmenteuna ideanueva,hastaelpuntodequesinellanopodemos seguir adelante. Puede tratarse de un problema, una crisis o unconflicto. Otros procedimientos han fallado. La creatividad es la únicaesperanza.

2. Donde no se necesita urgentemente una idea nueva, pero se reconoce quereportaríaoportunidades,ventajasybeneficios.


Reduccióndecostosyprogramasdecalidad

Muchasorganizacionesotorganunaprioridadmáximaa la reduccióndecostos.Enalgunos,sólounanálisispermiteconseguiresteobjetivo;peroenotrosserequieretambién idear algo. Rediseñar, por ejemplo, una función, para que puedadesempeñarseconuncostomenor.Siquieremantenerbajosloscostos,¿simplementecompramaterialesmás baratos o posee otrasmaneras de reducir los gastos que lepermitaseguircomprandomaterialesdebuenacalidad?Esunerrordarporsentadoquelareduccióndecostosesmeramenteunprocedimientoanalítico.

Cambiar lamanera de actuar suele resultarmuchomás eficaz que disminuir laproducción. Una empresa con cuentas enormes de mantenimiento de su flota demotocicletaslasvendióasusempleadosyempezóapagarlesunacompensaciónporeluso.Loscostosdisminuyeronnotablemente.

Lasmismasreflexionespuedenaplicarsealosprogramasdecalidad.Enalgunasocasionesesnecesariointroducir lacreatividadcomoinstrumentoparalograrciertoobjetivovinculadoalacalidad.Enotroscasos,hayqueresolverproblemas.

También se debe tener en cuenta que producir los viejos productos con máscalidadnosueleserlarespuestaadecuada.Talvezresultemásnecesariocambiarloqueseestáhaciendo.Aveces,losprogramasdecalidadsonengañososporquepartendelsupuestodequeloqueseestáhaciendoesloquehayquehacer,ydequeloúniconecesarioesmejorarlacalidad.Producirlomismoconunacalidadcadavezmejornoimpulsarásúbitamenteaproducirlodeotromodo.Notergiversemoselsignificadodela palabracalidad intentando que englobe «todo lo que se debe hacer». «Calidad»significarealizarlomismo,peroconmejorcalidad.

Otroprogramamuypopularconsisteenel«mejoramientocontinuo».Devezencuandoelmejoramiento,evidentemente,puedenecesitarunaportedecreatividad.Sialgo se ha ejecutado siempre del mismo modo, quizá sea preciso introducir elpensamiento creativopara cuestionar esamanera de hacer y, quizás, encontrar otramejor. El «mejoramiento» supone una de las principales áreas de aplicación delpensamientocreativo.Trataréeltemamásadelante.

Elpuntofundamentalesqueentodos loscasosenquesenecesitapensarsobrealgo,resultafundamentallainformación,elanálisisylacreatividad.Losconceptosylas percepciones constituyen un elemento básico de todo pensamiento que no seasimplerutina.

Latendenciaalmantenimiento

Aunque rara vez se comenta, muchos gerentes y altos ejecutivos tienen unaactitudde«mantenimiento».Creenquesutrabajoconsisteenprocurarquetodosigafuncionandoyenresolverlosproblemasamedidaquesepresentan.Preocuparsepor


losproductos,laestrategiaolasfinanzasesasuntodeotros.Desviarsedeestetipodegestióndemantenimientosupondríaunaltoriesgo,conposibilidadesdefracaso.

Eléxitodeunaorganizacióndependedelascondicionesdelmercadoodetenerunainserciónfuerte.Estasituación,respaldadaporunagestióngerencialcompetente,resultasuficiente.

La gestión de mantenimiento se orienta fuertemente hacia la resolución deproblemas.Cuandosurgen,hayqueresolverlos.Sinohay,todofuncionabien.

Lamentablemente,enunmundomuycompetitivo,lagerenciademantenimientoyanoesel conceptopoderosodeantes.Porquemientrasuno tratadeconservar suposición,loscompetidorestratandeadelantarse.

Pero incluso dentro de la gestión del tipo de mantenimiento se necesita lacreatividadpararesolverlosproblemasquesepresentandevezencuando.Esteeselaspecto«reparador»delacreatividad.Arreglarlosproblemasamedidaquesurgennoessuficienteparaasegurarlasupervivenciadeunaorganización.

Lacompetencia

Incluso la competencia clásica misma forma parte de la gerencia demantenimiento. Hay que,mantenerse a la par de los competidores en términos deprecio, calidad, distribución y promoción. Se debe buscar cierta diferenciación delproductoytomaralgunasiniciativasdecomercialización.

EnmilibrotituladoSur/petitionargumentoque,enelfuturo,yanoserásuficientela competencia y explico por qué será necesario cambiar hacia la sur/petition. Lapalabracompetenciasignifica«buscarjuntos».Estosuponeaceptarqueparticipoenlamismacarreraquemiscompetidoresyreconocerquemicomportamientoestáengranmedidadeterminadoporelcomportamientodelosdemás.Sur/petition,[3]porelcontrario,significa«buscarporencima»,osea,crearnuestrapropiacarrera.Implicalacreacióndenuevos«monopoliosdevalor».

Estosmonopoliosdevalorsebasaránfundamentalmenteen«valoresintegrados».Porejemplo,unautomóvilyanoessimplementeunamáquina:susvaloresintegradosincluyenlafacilidadparacomprarlo,venderloyasegurarlo;también,elsegurocontrarobo. Los valores integrados recogen además la posibilidad de estacionar en lasciudades.CiertavezlesugeríalaFord(delReinoUnido)quecompraralaempresaposeedora de la mayor parte de las plazas de estacionamiento en Gran Bretaña yluegorestringieraelderechoaestacionarenellasalosquénofueranusuariosdelamarca Ford. En Japón, las firmas Honda y Nissan adoptaron la idea, y no mesorprenderíaqueladifundieranportodoelmundo.

Laprimerafasedelaactividadcomercialfuelade«productooservicio».

Lasegundafase,lade«competencia».


Latercerafasedelaactividadcomercialseráladelos«valoresintegrados».

Lasur/petition dependerá en granmedida de los conceptos. Para generarlos senecesitaráunpoderosopensamientocreativo.

Otrasáreas

Hasta el momento me he centrado principalmente en el área de la actividadcomercial porque, segúnmi experiencia, es donde se necesitamás el pensamientocreativo.Perocreoqueestoempiezaacambiar.Tardeotempranoenotrasáreas,quetienen problemas reales y limitaciones de presupuesto, se comprenderá que elpensamientocreativoesunelementoesencialparaprogresar.

Se necesitan conceptos nuevos en el área gubernamental y en el campo de laadministración.

Haynecesidaddeconceptosnuevoseneconomía.

Haynecesidaddeconceptosnuevoseneducación.

Haynecesidaddeconceptosnuevosenlaprevencióndeldelito.

Haynecesidaddeconceptosnuevosenelámbitodelasaludpública.

Haynecesidaddeconceptosnuevosenlaproteccióndelmedioambiente.

HaynecesidaddeconceptosnuevosparapaliarlapobrezadelTercerMundo.

¿Existeacasoalgúnaspectodelaactividadhumanaquenosebeneficiaríaconelpensamientocreativo,losnuevosconceptosylasnuevaspercepciones?

¿Qué se está haciendo actualmente para obtener estos conceptos nuevos? Enalgunasáreasseproduceniniciativasinteresantes,peroengeneralimperalacreenciadequeelanálisisinteligente,lainformaciónadecuadayelrazonamientocorrectosonsuficientes.Yodiscrepo.


Informaciónycreatividad

¿Qué relación existe entre información y creatividad? Esta pregunta esfundamentalporquelamayoríadelaspersonascreenquebastacontenerinformaciónsuficiente, sometida a un análisis competente y seguida de una tomade decisioneslógica;yporlotanto,quelacreatividadnoesnecesaria.Inclusoquienesnoadmitenabiertamentepensarasísecomportancomosifueraestoloquecreen.

SiqueremosviajardeNuevaYorkaLondresdebemosconsultar loshorariosdevuelo o debemos indicárselo a nuestro agente de viajes. Si tenemos que tratar unainfecciónconunantibióticodebemossabercuáleslacausadelainfecciónypedirlealmédicoquecontrolenuestrasensibilidadaeseantibiótico.Pensarysuponernoeslo mismo que informarse. Cuando necesitamos información, necesitamosinformaciónynootracosa.

Si tuviéramos información perfecta sobre determinada situación, pensar seríainnecesario. Pero nuestras posibilidades de conseguir información perfecta sonescasas.Damosporsentado,sinembargo,queamedidaqueconseguimosmásymásinformaciónynosacercamosalestadodelconocimientototal,lanecesidaddepensardisminuye.Porelcontrario,estanecesidadaumentaporquetenemosqueentenderlainformación.

Si necesitamos pensar, es casi seguro que necesitamos un pensamiento de tipo«analítico», ya que intentamos entender la información. Entonces, ¿dónde entra lacreatividad?

Lamayoríadelosejecutivos,muchoscientíficosycasitodoslosdiplomadosdelasescuelasdecomerciocreenquesiunoanaliza losdatos,obtendrá ideasnuevas.Lamentablemente,esacreenciaes totalmenteerrónea.Lamentesólove loqueestápreparadaparaver.Analizardatospermitiráalanalistaseleccionardesurepertoriodeviejas ideas aquéllas que podrían servirle. Pero analizar datos no produce nuevasideas (véase pág. 385). Si queremos una idea realmente nueva tendremos que sercapaces de generarla en nuestra propiamente, con creatividad, y luego compararlaconlosdatos.

Uncientíficotratadeentenderunfenómeno.Porejemplo:¿porquélapoblacióndelangostasaumentasúbitamente?Seproduceunproblemaenelsistemainformáticoy el analista se esfuerzapordescubrir quéha sucedido.Laventadehamburguesasdisminuye: ¿cuál es la explicación? Se produce un serio problema laboral por eldespidodeunsupervisor:¿quéestásucediendorealmente?

Enmuchasocasiones,necesitamoscomprender loque sucedea finde tomar laactitud adecuada. Buscamos información y buscamos claves, indicios. Después,elaboramosunahipótesis.

Enalgunosdemisestudiosheseñaladoqueelpensamientogriegoclásicotuvounefectoperjudicialsobreelpensamientooccidental,porqueprodujounaobsesiónporla argumentación y el pensamiento crítico, junto con una orientación general


negativa. Al mismo tiempo, debemos reconocer que la «hipótesis» es también uninvento griego y que constituyó una valiosa contribución al pensamiento humano.Pero esto no es tan obvio como podría parecer. La tecnología china estaba muyavanzadahaceunosdosmilaños,perodespuésllegórepentinamenteasufinporquelos chinos nunca desarrollaron el concepto de hipótesis. Cuando todo había sidocalificadoydescritoporlos«académicos»,noexistíamétodoposibledeprovocacióno reflexión. Posiblemente los chinos no crearon la «hipótesis» porque nuncadesarrollaron el concepto de «Dios» como un superdiseñador del mundo. Unahipótesis es sólo una reflexión tentativa respecto de lo que podría ser la verdaderanaturalezaocultadeldiseño.

Una hipótesis es una suposición o una especulación. Esto tiene variosméritos.Proporcionaunmarcodetrabajoparaobservarlainformaciónyasísepuedeempezarel descubrimiento de datos inadvertidos hasta entonces. Además, la hipótesis nosproporcionaalgoenfuncióndelocualtrabajar,yaquedebemosprobarloonegarlo.

La creatividad desempeña un papel importante en la construcción de unahipótesis.Sinohaycreatividadsólopodemosusarconceptosestándar.Lacienciahasufridounconsiderableretrasodebidoaladifundidacreenciadequeloscientíficossólo tienen que ser buenos analistas, ignorando la necesidad de construir hipótesiscreativas.

La parte negativa de esta cuestión se vincula también a la hipótesis. Sin unahipótesis,estamosperdidos.Perocuandolatenemossuelesucederquenuestramentese cierra a otras posibilidades. Sólo tenemos en cuenta los datos a través de lahipótesis. Si un detective, al abordar un caso difícil, elabora tempranamente unahipótesis tal vez después pase por alto indicios importantes, ya que sólo prestaráatenciónalovinculadoasuhipótesis.

Unahipótesisdebeabrirnuevasposibilidades;perocondemasiadafrecuencialascierra.Ungerentedecomercioconunahipótesisacercadelasrazonesporlasquelaventadelashamburguesasdisminuyesesentirápocodispuestoaexplorarlacuestiónmásafondo.

Lacienciatradicionalcaeenlamismatrampa.Supongamosquetenemoslamásrazonable de las hipótesis.Al principio, buscamos pruebas para corroborarla; perounavezconfirmada,tratamosdedestruirlaparaseguiravanzando.Sesuponequelashipótesissonrazonables.Perocuandotenemosunadeestashipótesis«razonables»,sólo podemos mirar los datos a través de esa ventana. Por eso los cambios deparadigmasuelenproducirse tan lentamente.Aveces,podemosaccedera losdatosantes del cambio de paradigma. Pero los hemos examinado a través de la viejahipótesisyeso loshaesterilizado.Poresoesconveniente tenervariashipótesis—aunque algunas puedan parecer insensatas—, a fin de considerar los datos dediferentesmaneras.

Para generar estas hipótesis paralelas y alternativas también es necesaria lacreatividad.Haynecesidaddereflexionarmucho,deconjeturarydecrearhipótesis.


Elanálisisdemercado

Almenosdentrodesupaís, los japonesesnocreendemasiadoenelanálisisdemercado. Piensan,más bien, que lamejor prueba para los nuevos productos es laopiniónde losconsumidores.Por lo tanto,acostumbranaponerenelmercadounagrancantidaddeproductosnuevosyobservarcuálseimpone.Estafilosofíarequierecapacidadparaabsorberelfracasodevariosproductossinriesgosfinancieros.

EnOccidente,imperaunestadodecosastotalmentediferente.Elcostorealyelcosto de reputación de un fracaso resultan tan altos que una firma debe estarconvencida de que un producto tendrá éxito antes de lanzarlo al mercado. Por lotanto, sedependemuchode la investigacióndemercado.Esta investigaciónaportalasrazones«lógicas»paralaacciónyparapreverlasituaciónqueseproducirásielproductofracasa.

El análisis de mercado indica que los hombres beben whisky y otras bebidasfuertes.Porlotanto,novalelapenagastardineroenpublicidaddeestosproductosenrevistasfemeninas.Elanálisisdemercadonosinformade«loquees»,peronode«loquepodríaser».Talvez,unacamparíapublicitariadirigidaaaumentarelconsumodewhiskyentrelasmujereslograríaproducirnuevosconsumidores.Peroentodocaso,lasmujeresefectúanlamayorpartedelascomprasdebebidasparalacasa,demodoqueinclusosobreesabasehabríarazonesmásquesuficientesparahacerpublicidaddemarcasdewhiskyenrevistasfemeninas.

Los planificadores del transporte terrestre recomiendan abrir nuevas rutas parasatisfacer la demanda existente. Pero tan pronto se inauguran, esas nuevasalternativas quedan también congestionadas, porque su existencia misma atrae uncierto volumen de tráfico. El peligro del análisis de mercado consiste en que esestáticoynoreflejaniloscircuitosdeinteracciónnilasdiferentesposibilidades.

Detodoloexpuestosedesprendequehayunagrannecesidaddecreatividadparainterpretar los datos y examinar las posibilidades. ¿De qué otro modo podríamosanalizarestetema?¿Quéexplicacionesdiferentespodríahaberenestepunto?Quizásaquíestésucediendootracosa.¿Quépodríaocurrir?

Elfuturo

Tal vez podamos obtener datos completos acerca del pasado; pero es sin dudaimposibleobtenerlossobreelfuturo.¿Dedóndesacamosentoncesnuestravisióndelfuturo?

Podemos extrapolar las tendencias actuales; prolongar los ciclos delmomento;prever ciertas convergenciasquepodríanproducir efectosnuevos.Podríamoshacerconjeturas basándonos en información fiable y luego tratar de perfeccionarlasaplicandodiversas técnicasdemanual.Todasestasposibilidadesdeacción resultan


valiosas,perotodasdependendeunanálisisdelpresente.Pero,¿quépodemosdecirde las discontinuidades? ¿Qué sucederá si el futuro no es una prolongación delpresente?

Para proponer ciertas posibilidades futuras necesitamos usar la creatividaddeliberada. No haymanera alguna de probar que estas «posibilidades» sucederán;pero conocerlas enriquece nuestra gama de conceptos futuros. Además, laplanificacióny la tomadedecisionesquesebasenenestosconceptosenriquecidosserán más flexibles. No se debe cometer el error de elevar las posibilidades a lacategoríadecertezas,sinootorgarlesplenovalorcomoposibilidades.

Enlasgrandesciudadeslacongestióndeltráficoescadavezmayoryeltiempodedesplazamientoaumenta.Lagentequiere irseaviviralcampoparadisfrutardeuna mejor calidad de vida. La tecnología electrónica permite que las personastrabajenenelhogar.¿Quéindicaesto?Larespuestamásevidentees trabajardesdecasa, al menos en las industrias del conocimiento. ¿Pero cuáles son las otrasposibilidades?Enestepuntoentraenjuegolacreatividadcomogeneradora.Talvezhayacentrosde trabajoen lavecindad.Ustedcaminahastaelcentroyallí tienesuequipo electrónico. Cada persona, en ese núcleo, trabaja para una organizacióndiferente. El centro proporciona un lugar de trabajo fuera del hogar y todos losaspectossocialesde«iralaoficina».EnEstadosUnidos,unporcentajemuyelevadode la gente joven conoce a sus futuros cónyuges en el lugar de trabajo. Otraalternativa sería quehubiera«albergues» en la ciudad, donde las personasvivierandurante dos semanas, por ejemplo, de trabajo intenso, para después trabajar unasemana en su propia casa. Otra idea sería instalar minioficinas en las viviendasparticularesyalquilarlasapequeñosgruposdepersonas.

Losrenovadoresdeconceptos

LoshermanosWright fueron losprimerosquehicieronvolar unamáquinamáspesadaqueelaire;pudieronhacerloporquecambiaronelconcepto imperantehastaentonces. Mientras todos los demás trataban de construir una máquina voladora«estable», los hermanos Wright se propusieron ocuparse de las máquinas«inestables». Este fue el concepto que les guió. Por medio de la experimentacióndescubrieronquepodíanvariarlafuerzadesustentacióndelasalasretorciéndolasodeformándolas.Estolespermitióestablecerciertos«controles»yporesofueronlosprimerosquevolaron.

A veces nos dedicamos a analizar los datos que tenemos para revelar lastendencias y descubrir lo que está sucediendo. Pero otras veces desarrollamos ennuestra mente un concepto firme y luego buscamos los datos adecuados paradesarrollarlo y controlarlo. En este caso, el concepto surge antes que los datos,aunquepuedahabernossidosugeridoporunainformaciónprevia.


Seríaabsurdoafirmarquetodoslosconceptossonelresultadodelacreatividad.No obstante, por norma general, en la elaboración de cualquier concepto hay unfuerteelementocreativo.EnelejemplodelafirmaBenetton,queexpusimosantes,elconceptoguíafuela«flexibilidad».Losquesesientanaesperarqueelanálisisdelainformación les indique lo que deben hacer serán totalmente sobrepasados por losrenovadoresdeideas.

Lacreacióndeunconceptonuevoabreunaventanaatravésdelacualpodemosobservarelmundoquenosrodeayobtenerinformaciónútil.Nosindicahaciadóndemirar y qué buscar. Sin ese concepto para concentrar nuestra atención y paraseleccionar la información, jamás encontraríamos evidencia para fundamentar suvalor. Este es el uso «activo» de la información, muy diferente del uso normal o«pasivo».

Losingredientes

Mientrasmásinformaciónposeamos,mejorseránuestropensamientocreativo.Sidisponemosdemáselementosparatrabajar,elresultadodenuestrotrabajoserámásvalioso.Siunartistatienemáscoloresensupaleta,conseguiráunapinturamásrica.De ello se deduce que mientras más información tenga la «persona creadora»,mejoresseránlosresultadosdesucreatividad.Lamentablemente,noesasí.

Esabsolutamenteciertoqueresultaconvenientedisponerdeunagrancantidaddeinformación.Sisabemos,porejemplo,queaciertatemperaturadeterminadosmetalesvolverán a asumir cierta forma, podremos usar este fenómeno para inventar útilesdispositivosdecontrol.Sisabemosqueexisteunmétodoexcelenteparapurificarelagua,podremos sermáscreativosenel temade la recolecciónyprocesamientoderesiduos.

Elproblemaesquelainformaciónraraveznosllegacomoinformaciónpura.Porlogeneral,larecibimosmezcladaconconceptosypercepciones.Cuandolapersonacreativaasumeestosconceptosypercepcionesprevios,seveobligadaapensarenlamisma línea. Trataré de nuevo este punto al considerar el valor de la «inocencia»comofuentedeideasnuevas.

Larecopilacióndeinformación

La creatividad desempeña un papel importante incluso en la recopilación deinformación.Enunaencuesta,laredaccióndelcuestionariorequieregrancreatividad.Cuando sabemos qué información queremos tener, necesitamos creatividad paraimaginarcómoobtenerlaycómoconseguirladelamaneramásbarataymásexactaposible.


Los investigadores de mercado están siempre buscando mejores maneras deconseguirinformación.Aquílacreatividadtieneuncampodeacciónamplio.Porlogeneralresultacaroobteneryproporcionarinformaciónalagente.Enconsecuencia,es menester hacer un esfuerzo creativo para descubrir el modo más barato deconseguirambascosas.

«¿Sabemosalgoacercade…?»

«¿Quépasaríasi…?»

«¿Quéimpresiónproduciría…?»

Siempre senecesita idearmejoresmanerasde recoger información.Algunasdeesas maneras surgirán del pensamiento creativo enfocado hacia la recolección dedatos.


Ideaserróneasacercadelacreatividad

En varios pasajes de este libro he comentado algunas de las ideas sobre lacreatividad. Y más adelante volveré a hacerlo. Pienso, sin embargo, que seríaconvenientereuniresasobservaciones.Poresomerepito,perolarepeticiónsueleserútil.Evidentemente,lasideasqueaquíexpongosonopinionespersonalesbasadasenmuchos años de experiencia en el campodel pensamiento creativo y su enseñanzatécnica.

1.Lacreatividadesuntalentonaturalynopuedeserenseñada

Este falso concepto es en realidad muy conveniente, porque nos libera de lanecesidadde fomentar la creatividad.Si se tratadeunacondiciónnatural,no tienesentidoelesfuerzoparacultivarlaomejorarla.

Por lo general, para fundamentar este razonamiento se ejemplifica con casosextremosdecreatividad,comoMozart,EinsteinoMiguelAngel.Esmásomenoslomismo que decir que no se puede enseñar matemáticas porque los geniosmatemáticos como Poincaré no pueden ser producidos a voluntad. Sin embargo,recordemos que no dejamos de enseñarle piano o violín a una persona porque nopodemosgarantizarqueseráunLisztounPaderewski.¿AcasoseconsigueunBjornBorgounaMartinaNavratilovadecadaalumnooalumnadetenis?

Haymuchosnivelesdedestrezaenlasmatemáticas,elpiano,elviolínoeltenis,inclusosilapersonanoesungenio.

Imaginemosunahileradepersonasquesepreparanparaparticiparenunacarrera.Sedalaseñaldesalidayempieza.Alguienllegaelprimeroyalguienllegaelúltimo.Laactuaciónhabrádependidode lanatural capacidadpersonal.Supongamosahoraque alguien inventa los «patines» y entrena a todos los corredores en el uso deldispositivo. Se celebra de nuevo la carrera. Todos vanmás rápido que antes. Perotambiénenlasnuevascondicionesalguienllegaelprimeroyalguienllegaelúltimo.

Evidentemente,sinofomentamoslacreatividad,lacapacidadcreativadependeráenuntododeltalento«natural».Perosiproporcionamosentrenamiento,estructurasytécnicas sistemáticas, podremos superar el nivel general. Algunas personas seránmejoresqueotras,desdeluego,perotodashabránadquiridociertacapacidadcreativa.No se contradicen el «talento» y el «entrenamiento»: cualquier entrenador deatletismo,cualquiermaestrodemúsicapuedencorroborarlo.

Elhechodequealgunosindividuosseannaturalmentecreativosnosignificaquenopuedanserloaúnmássisesometenaciertoentrenamientoyaplicandeterminadastécnicas.Ytampocosuponequeotraspersonasnopuedanllegarasercreativas.

Cuandoempecéaescribirsobrelacreatividad,estabapreparadoparaquelagenteverdaderamente creativa dijera que no necesitaba nada en ese terreno. Sucedió


exactamentelocontrario.Muchaspersonascreativasfamosassepusieronencontactoconmigoparacomentarmequealgunastécnicasleshabíansidosumamenteútiles.

En estemomento, despuésde cierto tiempo, existe yauna rica experiencia quedemuestra que es posible desarrollar poderosas ideas utilizando las técnicas delpensamiento lateral. También resulta evidente que el entrenamiento en elpensamientocreativopuededarresultadossorprendentes.

Enelterrenodeloexperimentalesbastantefácilmostrarqueinclusounatécnicatan simple como la técnica de la palabra al azar conlleva inmediatamente lageneracióndemásideas;ideasdiferentesdelasquesehabíanpresentadoantes.

Enmiopinión,aprenderpensamientocreativonodifieredeaprendermatemáticasoalgúndeporte.Enestoscasosnonosquedamossentadosydecimosqueeltalentonatural es suficiente y no se puedemejorar. Sabemos que podemos entrenar a laspersonas para que alcancen cierto nivel de competencia. Sabemos que el talentonatural,siexiste,severáfavorecidoporelentrenamientoylastécnicas.

Creo que, sobre todo en esta época, la idea de que la creatividad no puedeaprenderseesindefendible.

Quizánosepuedaentrenaraungenio;perohayunaenormeenergíacreativaquesedespliegasinnecesidaddegenialidad.

2.Lacreatividadprovienedelosrebeldes

En la escuela, los jóvenes más inteligentes suelen ser conformistas. Aprendenrápidamentelasreglasdeljuego:cómocomplaceralosprofesores,cómoaprobarlosexámenesconelmínimoesfuerzoposible,cómocopiarcuandoesnecesario.Asíseaseguran una existencia tranquila que les permite dedicarse a lo que realmente lesinteresa.Otrosjóvenes,encambio,sonrebeldes.Estos,porrazonesdetemperamentooporundeseodehacersever,noquierenaceptarlasreglasdeljuego.

Enfuncióndeestacaracterización,seríanaturaldarporsentadoquemásadelantelacreatividadsemanifestaráenlosrebeldes.Losconformistasestánmuyocupadosaprendiendo las reglas del juego, aplicándolas, adaptándose. Los rebeldes, por elcontrario, están destinados a desafiar los conceptos existentes y a buscar nuevosmodosdeacción.Tienenelcoraje,laenergíaylospuntosdevistadiferentes.

Estaesnuestravisióntradicionaldelacreatividad.Peroestácambiando.Cuando empezamos a entender la naturaleza de la creatividad (o almenos, del

pensamiento lateral) podemos explicar las reglas de este «juego». Y cuando lasociedad decide que vale la pena jugarlo, esmuy probable que los «conformistas»quieranparticipar.Entonces,sededicanaaprendereljuegodelacreatividad.Comolesgustaaprenderjuegosyparticipar,muyprontolosconformistaslleganasermáscreativosquelosrebeldes,quenoestándispuestosaaprenderniajugarjuegoalguno.

Entonces asistimos a la extraña paradoja de que los conformistas sean más


creativosquelosrebeldes.Creoqueestoyaestáempezandoasuceder.Por este motivo mi expectativa es que la creatividad constructiva aumentará.

Muchasveceselrebeldeaccedealacreatividadcombatiendolasideasimperantesymarchando contra la corriente. El rebelde alcanza su puntomás alto de expresióncuando se pone «en contra» de algo. Pero la creatividad de los conformistas (quejueganel juegocreativo)nonecesitaestar«encontra»denada;por lo tanto,puedesermásconstructivaeinclusopuedeapoyarseenlasideasexistentes.

Demodoquelacreatividadnoespropiedadexclusivadelosrebeldes,sinoquepuede ser adquirida aun por aquellas personas que siempre se han consideradoconformistas.

Japón, por ejemplo, ha producido mucha gente altamente creativa, pero engenerallaculturajaponesaestáorientadamásbienhaciaelcomportamientoengrupoquehacialaexcentricidadindividual.Laculturajaponesatradicionalnohaasignadogranvalora lacreatividad individual(adiferenciade loqueocurrióenOccidente).En la construcción de una hermosa columna no se necesita ver la contribuciónindividualencadaunodelosbloquesquelaforman.

Pero están cambiando. Ahora, los japoneses saben que la creatividad esfundamental paramantener su progreso económico. Se han dado cuenta de que eljuego de la creatividad es importante y han decidido aprenderlo. Según miexperiencia en la enseñanza de la creatividad en Japón, me atrevería a decir quellegaránasermuybuenosenestenuevo«juego».Asícomoaprendieroneljuegodela«calidad»,aprenderáneldelacreatividadylojugaránbien.

Occidentepuedequedaratrássilosresponsablesdelaeducaciónsiguenpensandoquenosepuedeenseñarcreatividadyqueelpensamientocríticoessuficienteparatodo.

3,Hemisferioderecho/hemisferioizquierdo

La geografía simple de la distinción entre hemisferio cerebral derecho yhemisferiocerebralizquierdohaotorgadoatractivoaestadistinción,hastatalpuntoqueahoraexisteunaespeciederacismohemisférico.

«Tienedemasiadodesarrolladoelhemisferioizquierdo.»

«Necesitamosunapersonadehemisferioderecho.»

«Contratamosaestamuchachaparaproporcionaralgodehemisferioderechoalproblema.»

Si bien la diferenciación entre «hemisferio izquierdo» y «hemisferio derecho»tieneciertovalorporqueindicaquenotodoelpensamientoeslinealysimbólico,seha exagerado mucho la importancia de esta cuestión, hasta convertirla en algo


peligrosoypotencialmenteperjudicialparalacausadelacreatividad.En una persona diestra, el hemisferio izquierdo es la parte «educada», rige el

lenguaje,lossímbolosylapercepcióndelascosastalcomosabemosquedebenserpercibidas.Elhemisferioderecho,encambio,esel«inocente»,elincultoquenohaaprendidonada.Así,en lamúsica, lapinturayotrasartes,elhemisferioderecholopercibiráconunojoinocente.Unapersonapuededibujaralgotalcomorealmentesepresentaasumirada,nocomocreequedebeser.

Alparecer,elhemisferioderechopermitiríaaccederaunavisiónholística,envezdeconstruirlascosaspasoapaso.

Todasestasideastienenciertovalor,perocuandonosacercamosalacreatividadenvueltosenconceptosvariablesypercepcionesloúnicoquepodemoshaceresusartambiénelhemisferioizquierdo,puestoqueesallídondeseformanysealmacenanlos conceptos y las percepciones. Es posible ver qué partes del cerebro estántrabajando en determinado momento, haciendo una PET (Positive EmissionTomography[Tomografíadeemisiónpositiva]).Laactividadcerebralseregistraenuna película, en forma de pequeños destellos de radiación. Y tal como sería deesperar,cuandounapersonaestáentregadaalpensamientocreativoseobservaquesuhemisferiocerebral izquierdoysuhemisferiocerebralderechoestánenactividadalmismotiempo.

Por lo tanto, aunque la diferenciación entre hemisferio izquierdo y hemisferioderecho tiene sus méritos y cierto valor de inocencia en algunas actividades (lamúsica, el dibujo), el concepto básico resulta engañoso cuando se trata depensamientocreativo.Engañosoporquesugierequelacreatividadsólotienelugarenel cerebro derecho. También porque sugiere que para ser creativos lo único quetenemosquehaceresabandonarelcomportamientodelhemisferio izquierdoyusarsóloelhemisferioderecho.

4.Elarte,losartistasylacreatividad

Yamehereferidoalaconfusiónquecausaelusodemasiadoampliodelapalabra«creatividad».Lacreatividadresultamuyevidenteenlaobradelosartistas,asíquedamosporsentadoquecreatividadyartesonsinónimos.Comoconsecuenciadeestaconfusión, creemosquepara enseñar creatividaddebemoseducarpara comportarsecomo losartistas.Además,creemosque losartistasson laspersonasmás indicadasparaelcargodeeducadores.

Enestelibromehededicadoalanálisisdelacreatividadimplícitaenelcambiodeconceptosypercepciones.Porestemotivo,avecesprefieroutilizarunaexpresiónmuchomás específica: «pensamiento lateral».Según el significadoqueotorgo a lapalabra «creativo», no todos los artistas merecen este calificativo. Muchos sonpoderosos estilistas, poseedores de una valiosa singularidad de percepción y


expresión.Tanto,quealgunosquedanatrapadosensuestilo,porqueesoesloqueelpúblico espera de ellos. Si contratamos a I.M. Pei, el arquitecto, para diseñar unedificio, esperamos ver un edificio de su estilo, de I. M. Pei. Del mismo modo,siempre esperamos que una obra deAndyWarhol tenga toda la apariencia de unaobradeAndyWarhol.

Los artistas, como los niños, pueden ser ingenuos y originales y tambiénmuyrígidos, todoalmismotiempo.Enellosnosiempreexiste laflexibilidadqueformapartedelpensamientocreativo.

Porotraparte,losartistassonmuchomásanalíticosdeloquelamentesupone;ysepreocupanmuchísimoporlatecnologíaensutrabajo.

Esciertoqueporlogeneralseesfuerzanporlograralgo«nuevo»,algoquenoseauna mera repetición. Y en cierto modo están dispuestos a jugar con diferentesconceptosypercepciones,apermitirqueelresultadofinal justifiqueelprocesoqueles llevó hasta allí, en vez de proceder según una secuencia de pasos pensados deantemano.Todasestascaracterísticasdelosartistassontambiénaspectosimportantesdelestadocreativoengeneral.Peroaalgunoslesconsideraríacreativosinclusoenelsentidoenqueyoutilizoeltérmino,yaotrosnolesconsideraríacreativos.

En este caso, el concepto erróneo consiste en pensar que la creatividad estávinculadaalarteyque,por lo tanto, losartistas son laspersonasmás idóneasparaenseñarla.

Lasegundapartedeestefalsoconceptoesqueunartista(ounindividuocreativo)es la persona más indicada para enseñar creatividad. Sin embargo, el piloto deautomóvilesqueganaelgranpremionoesnecesariamenteelmejororganizadordecarreras ni el mejor instructor de conducción. Mucha gente supone que, por unaespecie deósmosis, las actitudesdel artista le serán transmitidas al estudiante, quetambiénserácreativo.Estoysegurodequelaenseñanzaescondealgodeesto,peroesealgotieneunefectobastantedébil,porqueelprocesodeósmosisresultaineficazcomométododidáctico.

Algunosartistasnosólosoncreativossinoquetambiénsonbuenosmaestrosdecreatividad.Setratadepersonascreativasybuenosmaestrosdecreatividad:además,dalacasualidaddequesonartistas.

No estoy convencido de que los artistas tengan ningún mérito especial en laenseñanzadelacreatividadrelacionadoconelcambiodeconceptosypercepciones.

Laconfusiónentre«creatividad»y«arte»esunproblemadelenguajequepuedeperjudicarmucho.

5.Laliberación

Ya me he referido a este punto, pero insistiré en él porque lo consideroimportante. En Estados Unidos, gran parte del llamado «entrenamiento» en


creatividadestádirigidoa«liberar»alaspersonas,a«soltar»suinnatopotencialdecreatividad.

Añadodeinmediatoqueestoycompletamentedeacuerdoconquelasupresióndelasinhibiciones,elmiedoaequivocarseoahacerelridículo,tieneunvalorlimitado.Esindudablequeunoconseguirásermáscreativosisesienteenlibertaddejugarconideasdesconocidasyde expresarpensamientosnuevos.Difícilmentepodría estar afavordelainhibición.

El sistemabasado en el «juicio» es una parte importante de nuestra educación,porqueconsisteenlaideadequeexiste«unasolarespuestacorrecta»yquequienlatieneeselmaestro.Por lo tanto, todoesfuerzopara sacara lagentedeestemoldemerecelapena.

Peroprecisamenteelpeligro resideenqueesta«liberación» tienesólounvalorlimitado.Existelacreenciadequeloúnicoquehayquehaceresliberarse.Algunosdirectivosdeempresashanpensadoquesicontratanaalguienparaque«libere»asupersonal, la capacidad creativa se desarrollará por sí misma. Del mismo modo,algunos«instructores»decreatividadcreenqueelentrenamientocreativoselimitaaindicar una serie de ejercicios para que la gente se sienta desinhibida y empiece aexpresartodoloquelepasaporlacabeza.

Comoyahedicho,elcerebronoestádiseñadoparasercreativo.Laexcelenciadelcerebrohumanoresideensudiseñoparaformarpautasapartirdelosdatosdelmundoexteriorydespués ceñirse a ellas.Así trabaja la percepción, y lavida seríatotalmenteimposiblesielcerebrotrabajaradeotromodo.Suobjetivoespermitirnossobreviviryresponderalentorno.Sumisiónnoconsisteensercreativo.Elcerebronoestádiseñadoparacontradecirlaspautasestablecidas.

Las inhibiciones nos deprimen por debajo de nuestro nivel «normal» decreatividad,comoindicalafigura1.12.Sieliminamosesasinhibiciones,volvemosanuestro nivel «normal»de creatividad.Pero para ser operativos tenemosquehacerciertas cosas «no naturales»; entre ellas se cuentan los procesos formales deprovocación,queexaminaremosmásadelante.


Figura1.12

Es cierto que algunas personas son creativas y que, de vez en cuando, surgenideasnuevas.¿Significaestoquelacreatividadesunaactividadnaturaldelcerebro?De ningunamanera una idea es deducible de la otra. Las ideas nuevas pueden serproducidasporunainusualcombinacióndehechos.Otalvez,porunaprovocacióncasual, originada en la naturaleza (una especie de técnica natural de la «palabra alazar»).Además,pensemosquéenfermamosdevezencuandoperoesonosignificaque sea «natural» estar enfermo. De modo que el hecho de que algunas personastenganideasydequeesasideasseproduzcannosignificaqueéstaseaunafunciónnaturaldelcerebro.Sifueraunafunciónnatural,esperaríaquelacreatividadnaturaldieraproductosmuchomáselevados.

Si lo observamos todo exclusivamente desde el punto de vista delcomportamientodelossistemasdeinformación,resultamuydifícilentenderqueunsistemade«memoria»puedasercreativo,exceptoporerror.

6.Laintuición

Muchas veces me han preguntado qué papel desempeña la intuición en elpensamiento creativo. En inglés, la palabra «intuición» tiene dos significadosperfectamente diferenciables. Uno incluye la visión súbita de algo de una maneranueva.Esteaspectodelaintuiciónseparecealfenómenodelhumoralquemereferíanteriormente como modelo para el pensamiento lateral. Si logramos entrar en elcamino lateral (véasepág.44),vemoscomoenunrelámpago lavinculaciónconelpuntodepartidayasíseformalanuevapercepción.Conrespectoaestesignificadode lapalabra«intuición»,comentaríaqueelpropósitode las técnicasdedesarrollo


delpensamientocreativoesprecisamenteayudarnosallegaraestepuntodevista.Elsegundosignificadodelapalabra«intuición»abarcaunsentimientoquesurge

de la experiencia y la reflexión. Los pasos que conducen a ese sentimiento no sepercibendetalladamenteyporesosedenominan«intuición»yno«pensamiento».Enel casode laexperienciapreviapodemosdescubrirque tenemosuna«corazonada»sobre determinado asunto. En el caso de la reflexión corriente, introducimos losfactores y después dejamos que la «intuición» trabaje sobre ellos para producir unresultado. Irse a dormir pensando en un problema es un ejemplo de este trabajoinconscientedela«intuición».

Lacuestiónconsisteendilucidarsiesrealmenteposiblequeciertotipodetrabajomentalproductivoseproduzcafueradenuestraconciencia.Aunquenoseaasí,puedehaberunaespeciedereorganizacióndelainformaciónquéintroducimosenlamente,sinesfuerzoconsciente,paraproducirunresultado.

A nivel teórico, es preferible dejar la cuestión abierta como un interrogante.Sospecho que, una vez que hemos introducido contextos en la mente, se producecierta reorganización inconscientede la informacióny laexperiencia.Estonoseríasorprendente en absoluto en un sistema de utilización de pautas, que tiende a loscambiosdeperspectiva.Siintroducimosunapautaenunpuntoligeramentediferente,podemos desviarnos hacia una dirección totalmente distinta (como cruzar la líneadivisoriadelasaguasentreloscaucesdedosríos).

Lo más importante es el nivel práctico. Resulta peligroso suponer que «todosucede»enlaintuiciónyqueporlotantononecesitamosnipodemoshacernadaeneseterreno.Escomoaceptarlaexistenciadeunacajanegraenlamenteyrenunciaratodoesfuerzoconsciente, limitándonosaesperarque la intuicióncumplasu trabajocorrectamente cada vez que se lo pedimos. Es innecesario aclarar queme opongoabsolutamenteasemejanteabdicación.

Creoquelaintuicióndesempeñaunimportantepapelenlasetapasfinalesdelosprocesos sistemáticos del pensamiento lateral. Opino que, de vez en cuando, laintuición puede aportar algo valioso sin intervención de ninguna técnica creativa.Perotambiéncreoqueestasaportacionesdelaintuiciónsonunregalo.Sinossirve,debemos agradecerlo. Y si no se produce, debemos seguir con nuestros esfuerzoscreativosdeliberados.

7.Lanecesidadde«locura»

Yahemencionadoqueelaspecto«alocado»delacreatividad,quealgunostantoelogian,tiendeadesacreditarelpensamientocreativoyapresentarlocomoalgopocoserio.

Resulta fácil fomentar la locura, porque parece tan diferente del pensamientonormal que incluso puede resultar divertida. Los individuos sienten que sus


inhibiciones desaparecen a medida que se esfuerzan por ser los más «locos» delgrupo.

Desdeluego,lacreatividadnoconsisteendarlevueltasalasideasexistentes,demodoquealprincipiolasnuevassuelenpareceralocadas.Poresoresultafácilllegaralaconclusiónerróneadequeelpensamientocreativosebasaenlalocura.

Unadelastécnicaspropiasdelpensamientolateraleslaprovocación.Senecesitapresentar una provocación que no existe y que quizá no podría existir en laexperiencia. El objetivo de esta técnica consiste en apartarnos de la pauta depercepciónnormalycolocarnuestramenteenunasituacióninestable,desdelacualpodamosavanzarhaciaunanuevaidea.Esteprocesoesdeliberado,sistemáticoysebasa lógicamente en el comportamiento de los sistemas de construcción de pautasasimétricas.Haymanerasformalesdepresentarestasprovocaciones:lapalabra«po»,para indicar que se trata de una provocación; y otras para que esta provocaciónproduzca «movilización». Esto es muy diferente de tener una idea alocadasimplementeporelplacerdetenerla.

Explicarlesalosestudianteslanecesidadlógicadelaprovocaciónylasdiferentesmaneras de trabajar con ellas difiere absolutamente de dar la impresión de que lalocuraesun finen símismayunelemento fundamentaldelpensamientocreativo.Comosucedeconotrosaspectosyacitados, algunosmaestrosdecreatividadhacenhincapiéenestepunto,la«locura»,ylaenseñancomosifueralaesenciamismadetodoelproceso.Esto transmiteuna impresión falsaydesalientaa laspersonasquequierenusarlacreatividadseriamente.

8.Eléxitofrívolo

Elprocesotradicionaldeprovocaruna«tormentadeideas»sueledarlaimpresióndequelacreatividaddeliberadaconsisteenemitirunaráfagadeideasdescabelladas,con la esperanza de que alguno de los proyectiles acierte en un blanco útil.Posiblemente, en elmundode la publicidad, para el que sediseñó la técnicade la«tormenta de ideas»—omovilización mental—, este método produzca de vez encuandoalgoútil,porqueloquesebuscaeslanovedad.Peroencasitodoslosotrosámbitos,elprocedimientodelaráfagadisparadaencualquierdirecciónnotienemássentido que ponermilmonos a teclear en otras tantasmáquinas de escribir, con laesperanzadequealgunodeellosproduzcaunaobradignadeShakespeare.

Si la creatividaddeliberada fuese algo así comodisparar conun armaen todasdirecciones,creoquenomeinteresaríaporeltema.

Lo que realmente sucede con la creatividad es totalmente diferente. En primerlugar, están los surcos principales de la percepción (véase pág. 38) que, como loscaucesdelosríos,recogentodalainformacióndelosalrededores.Todofluyedentrodeestos«cauces»existentes.Sipudiéramossalirdelsurcoodeláreadecaptaciónde


las aguas, tendríamos grandes posibilidades de desplazarnos hacia otra área decaptación.Lejosdeserunprocedimientofrívolo,comoeldelosdisparosgratuitos,esta actividad se parece más bien a la acción de abandonar nuestro restaurantehabitual,situadoenunacallellenaderestaurantes,afindeconocerlugaresnuevos.

Muchasideasnuevasesperanserutilizadas;peroparaencontrarlas tenemosquesalirdelasecuenciausualdepautasquelaexperiencianoshaimpuesto.Existeunarazonable posibilidad de que tales ideas existan; y existe también una razonableposibilidad de que las encontremos, si logramos escapar de nuestro pensamientohabitual.

Por supuesto, la dificultad estriba en que toda idea creativa valiosa seráperfectamente lógica—e inclusoobvia—consideradaaposteriori, demodoqueelreceptorde lanueva idea afirmaráquecon sólounpocodepensamiento lógico sehubierallegadoalmismoresultado,sinnecesidadde«armartantoalboroto».

9.Lacreatividaddesaltosgrandesydesaltospequeños

Se dice que la creatividad occidental está obsesionada con el gran saltoconceptualqueestableceunnuevoparadigma,mientrasque lacreatividad japonesaseconformaconunasucesióndemodificacionesprovocadasporsaltospequeñosqueproducennuevosproductossinningúncambiorepentinodeconceptos.¿Cuáldelasdosesmejor?

Lacreatividadde saltospequeños tieneun indudablevalory, enciertamedida,Occidente lo ha ignorado debido a su obsesiva preferencia por las ideas nuevas y«grandiosas», que son más satisfactorias e impresionan más. La preocupaciónoccidental por la creatividad «genial» ha obligado a que a veces se apartase lacreatividad «práctica». Con frecuencia los saltos pequeños asumen la forma demodificaciones,mejorasycombinaciones.Elvalortotaldeunaideanuevadependede una cierta dosis de creatividad de saltos pequeños que obtenga el máximoprovechoposibledelainnovación.

Al mismo tiempo, debemos aclarar que una sucesión de saltos pequeños noequivale a un salto grande. Por lo general, un salto grande es un cambio deparadigma,odeconceptonuevo.Comopuede implicaruna reorganización totaldelosconceptosprevios,espocoprobablequeseproduzcaapartirdelaacumulacióndepequeñossaltos.

Lacreatividaddesaltospequeñosestannecesariacomoladesaltosgrandes.Esunacuestióndeequilibrio.Talvezhayqueponerciertoénfasisenlacreatividaddesaltos pequeños para conseguir que la creatividad sea aceptada como un elementonecesariodelpensamientodetodoslosintegrantesdeunaorganización.Sicreemosque la creatividad es sólo la «creatividad del gran salto», entonces llegaremos a laconclusión de que sólo es adecuada para los investigadores científicos o para los


estrategasdegrandescorporaciones.

10.Pensamientocreativoindividualodegrupo

Tratarédenuevoestepuntoenlasección«Aplicación»dellibro.Como la movilización mental se ha considerado como el procedimiento

tradicionalparagenerarelpensamientocreativodeliberado,sehadifundido la ideadequeelpensamientocreativodebe serunprocesodegrupo.Despuésde todo, sedicequesiunosesientasoloapensar,¿quépuedehacer?¿Esperarlainspiración?Laidea originaria fundamental de la movilización mental consistía en que loscomentariosdelasotraspersonasestimularíannuestraspropiasideas,enunaespeciedereacciónencadenadeideas.Porlotanto,elfactorgrupoesunaparteesencialdelproceso.

Sin embargo, para el pensamiento creativo deliberado, los grupos no sonnecesarios.Todaslastécnicasqueseexponenenestelibrolaspuedeusarunapersonasola. Tampoco es necesario que haya un grupo cerca. Las técnicas formales deprovocación (y «po») permiten que un individuo genere ideas estimulantes yprovocativas para sí mismo. No necesita apoyarse en otras personas para que leproporcionenestímulo.

Segúnmiexperiencia,losindividuosquetrabajansolosproducenmásideasquelosquetrabajanengrupo.Enungruposetienequeescucharalosdemásytambiénsepierde tiempo repitiendo las ideaspropiasconelpropósitodecaptar laatencióndelconjunto.Muchasveceselgrupotomaunadirecciónconjunta,mientrasquelosindividuosaisladospuedenseguirdireccionesdiversas.

Los aspectos sociales del trabajo en grupo, evidentemente, tienen cierto valor.Además, trabajar creativamenteuno solo requiereunagrandisciplina.Recomiendouna mezcla de trabajo individual y en grupo, como explicaré en la sección«Aplicación».

Creo que el trabajo individual es mucho mejor para generar ideas y nuevasorientaciones. Una vez generadas, un grupo puede resultar muy eficaz paradesarrollarlasyllevarlasporrumbosqueelcreadornohabíaimaginado.

Lo que quiero señalar aquí es que la creatividad deliberada no tiene que sernecesariamenteunprocesodegrupo,comomuchoscreen.

11.Inteligenciaycreatividad

Getzelsy Jackson,enunestudioyaclásico,afirmaronquehastaunCIde120,creatividadyCIvanjuntos,perodespuésseseparan.Conrespectoaestacuestión,esnecesarioquenos formulemosalgunaspreguntasacercade losmétodosempleados


paramedir la inteligencia y la creatividad y también sobre las expectativas de laspersonasinvolucradas.

Esmuy frecuente que las personas conCI alto nohayan sido estimuladas parareflexionar o conjeturar, y también que se les haya inducido a no exponer ideasfrívolas.Este tipode formaciónpuedeafectargravementeel resultadodecualquiercomparación.Aveces,lapersonainteligentesedacuentadequeunaideaesabsurday no la propone. La persona menos inteligente, en cambio, puede no ser losuficientementelistacomoparapercibirqueesaideanopuedefuncionar;entonceslaproponeyrecibeelcréditocorrespondienteporhaberaportadounaideamás.

La cuestión práctica consiste en saber si para ser creativo uno tiene que sersuperinteligente, o si ser superinteligente supone más bien una desventaja para lacreatividad.

Creo que la inteligencia es el motor de la mente. Su potencia puede estardeterminadaporciertacinéticadelasenzimas,quepermitetenerreaccionesmentalesmás rápidas y, por lo tanto, unamayor velocidad de observación.Esta potencia seasemeja a los HP de un automóvil. Pero el desempeño del coche depende delconductor. Un automóvil poderoso puede ser mal conducido y otro más modestopuedeserbienconducido.Delmismomodo,unapersona«inteligente»puedeserunmal pensador, si no ha adquirido las técnicas necesarias para pensar bien. Y unapersonamenosinteligentepuedetenermejoreshabilidadesdepensamiento.

Lastécnicasdelpensamientocreativoformanpartedelastécnicasodestrezasdelpensamiento, pero deben aprenderse directamente, como técnicas concretas. Unapersonainteligentequenohaaprendidolastécnicasdelpensamientocreativopuederesultar menos creativa que otra, no tan inteligente, sobre todo si las técnicas depensamiento en las que fue educada actúan en contra del comportamiento creativo(comoheseñaladoanteriormente).Perosilapersonainteligenteaprendelastécnicasdel pensamiento creativo, es muy probable que llegue a ser un buen pensadorcreativo.

Tododependedeloshábitos,laformaciónylasexpectativasdecadaindividuo.Nocreoqueelhechodesermuyinteligentele impidaaalguiensercreativo,si

realmentesehaesforzadoparaaprenderlosmétodosdelacreatividad.Por encima de cierto nivel de inteligencia, nadie necesita una inteligencia

excepcionalparasercreativo.


Lasfuentesdecreatividad

En esta sección analizaré algunas fuentes de creatividad, entre ellas las mástradicionales. Estas reflexiones servirán para tener una perspectiva de las técnicassistemáticas del pensamiento lateral y también para destacar algunos aspectosprácticosdelpensamientocreativo.

Lainocencia

Lacreatividadcomoconsecuenciadelainocenciaeslacreatividadclásicadelosniños.Siunonoconoceelprocedimientohabitual, lasoluciónusual, losconceptoscorrientes, posiblemente producirá una idea nueva. Por otra parte, si uno no estáinhibido por el conocimiento de las restricciones, se siente mucho más libre parasugerirunenfoquenovedosodecualquiercuestión.

CuandoloshermanosMontgolfierremontaronelprimerglobodeairecaliente,lanoticia del emocionante evento llegó a oídos del rey de Francia. El rey consideróinmediatamente el aspecto militar de la cuestión. Entonces convocó a su mejorcientíficooficial,M.Charles,y le encomendóqueprodujeraunglobode similarescaracterísticas.Elnotablehombredecienciasedevanólossesos.«¿Cómopudieronelevar semejante armatoste?», pensaba. Después de cierto tiempo de reflexión, selevantódeunsaltoygritóelequivalentefrancésdelapalabra«Eureka».«Debendehaber usado ese gas nuevo, el hidrógeno, que esmás ligero que el aire», declaró.Entoncesprocedióainventarelglobodehidrógeno,untipototalmentediferentedeaerostato.

Hacemuchosaños,enelsurdeSuecia,GunnarWessman,porentoncesdirectorejecutivodelaPerstorpCorporation,reunióaungrupodeestudiantesdesecundaria.Lesenseñóalgunas técnicasdepensamiento lateral.Después,variaspersonalidadesdelaindustriayelgobiernosetrasladaronaesalocalidadparaentrevistarseconlosjóvenes y plantearles problemas.Uno de los problemas era lo difícil que resultabamotivar a los trabajadoresparaqueaceptaran trabajarduranteel finde semana, enturnosrotativos,enunafábricaquedebíafuncionarconstantemente.Losjóvenes,ensu inocencia, sugirieron que quizás, en vez de motivar a los trabajadores fijos,convendría contratar a otros obreros para que trabajaran sólo los sábados y losdomingos.Serealizóunapruebayelnúmerodeaspirantesalosnuevosempleosdefin de semana fue tan elevado que excedió las necesidades de la empresa. Losadultos, desde luego, habríandadopor sentadoquenadie querría trabajar el fin desemana,quelossindicatosjamáslopermitirían,etcétera.

Los niños suelen ser muy espontáneos y originales, pero también pueden serinflexibles, hasta el punto de negarse a proponer nuevas alternativas. En ellos, lacreatividad surgeprecisamentede su enfoque espontáneo e inocente, peronode la


búsquedadeliberadadeunnuevopuntodevista.Lamentablemente, para los adultos no resulta fácil mantenerse espontáneos e

inocentes.Ytampocoesposibleserinocenteeneltrabajo.¿Cuálessonentonceslosaspectosprácticosdelacreatividadinocentequepuedenservirnos?

Enciertoscasos,podríamosescucharalosniños.Esimprobablequenosbrindensoluciones totales, pero si al escucharles estamos preparados para tomar susconceptosbásicos,seguramenteencontraremosnuevosenfoques.

Algunas empresas, especialmente en el ramo de la venta al por menor y lafabricación de automóviles, son muy cerradas y creen que poseen todas lasrespuestas.Enestasorganizaciones sueleexistir la conviccióndequeparaefectuaruna aportación útil hay que haber pasado la vida en la empresa. Por lo tanto, esimportante que miren hacia afuera, que busquen nuevas ideas en el exterior. Casisiempreesasopinionestendránlafrescuraquenopuedesurgirdelosintegrantesdelaempresaseacualfueresuexperiencia.

Existeunaspectoprácticomuyimportante:elqueconciernealainvestigación.Esnormalquealincursionarenunnuevocampoleamostodoloquehayparaleersobreél.Sinolohacemos,nopodremosutilizarloqueyasesabe,perderemosmuchísimotiempoeinclusocorreremoselriesgodereinventarlarueda.PerosiIbleemostodo,posiblementearruinaremosnuestrasposibilidadesdeseroriginales.Eneltranscursodelalecturaincorporaremostodoslosconceptosylaspercepcionesexistentes.Desdeluego, podemos cuestionarlos e incluso ir contra la corriente, pero ya no seremosinocentes, ya no tendremos ninguna habilidad de elaborar un concepto ni siquieralevementediferentedelaideatradicionalsobreeltema.Porlotanto,siloqueustedbuscaessolvencia,conocimiento,debeleerlotodo;perosiquiereseroriginalnodebeleernada.

Una manera de resolver este dilema consiste en empezar la lectura de loestrictamente necesario para formarse una idea acerca del nuevo campo.Entonces,uno se detiene y piensa. Cuando hemos elaborado algunas opiniones propias,seguimosleyendo.Luegonosdetenemosyrevisamosnuestrasideasodesarrollamosotras nuevas. A continuación, retomamos la lectura. De este modo se presentanposibilidadesdeseroriginal.

Cuando una persona ingresa en una empresa se produce una breve etapa deespontaneidad que empieza en el sexto mes después del ingreso y duraaproximadamente un año y medio. Antes del sexto mes la persona aún no tieneinformaciónsuficienteparaentenderelnegocio(amenosqueseaunaempresamuysimple). Después de los 18 meses, está tan empapada de la cultura local y de lamaneradehacerqueyaleesimposibletenerunpuntodevistainocente.

Es necesario señalar que, en Estados Unidos, la publicidad y la televisión secuentanentrelasactividadesmásrígidas.Enotrasactividadeshayreglamentacionesfijaseinclusoleyesfísicasqueorientanelcomportamiento.Comoenlatelevisiónyenlapublicidadestasnormativasprácticamentenoexisten,los,trabajadoresdeestos


mediosinventanunaseriedereglasarbitrariasparasentirsemásseguros.Sitodoesposible,¿cómosabremosloquesedebehacer?Demodoqueseestablecenseverasnormas por tradición y las personas se ven obligadas a trabajar dentro de esteordenamiento totalmente arbitrario. En estos campos la inocencia es consideradadespectivamentecomoignorancia.

Laexperiencia

Evidentemente,lacreatividaddelaexperienciaesexactamentelocontrariodelacreatividad de la inocencia. Con experiencia, sabemos qué dará buen resultado;sabemosporexperienciasiunproductotendráéxitoosiotrosevenderá.

Laprimeramodalidaddeacciónde la creatividadde la experiencia consiste en«remozar». Si una idea ha funcionado bien hasta ese momento, se la adorna conalgunasmodificacionesparaqueparezcanueva.Muchasvecesla«diferenciacióndelproducto»delquesehablaenelcomportamientocompetitivoclásiconoesotracosaqueesto.

Lasegundamodalidaddeacciónde lacreatividadde laexperienciaes«hijadeLassie».Sialgohafuncionadobienantes,puederepetirse.SilapelículaRockytuvoungranéxito,¿porquénohacerRockyII,III,yhastaRockyV?Estaestrategiaabarcala copia, la nueva versión, el producto parecido. Cuando en publicidad surge unnuevo estilo, inmediatamente tiene imitadores. Este tipo de creatividad es muyfrecuenteenEstadosUnidos,dondeexisteunaconsiderableaversiónacorrerriesgos.Siunosabequealgofunciona,entoncesprefiererepetirloqueinnovar.Estosedebeaqueel costopersonaldel fracaso esmuyelevado.Unejecutivoes tanbuenoo tanmalocomosuúltimaoperaciónenlaempresa.Estamodalidadfavorecemásbieneloportunismoquelaverdaderabúsquedadeoportunidades.

La terceramodalidad de acción de la creatividad de la experiencia consiste endesmontar para volver amontar. Se toma un conjunto de productos que funcionanbienenelmercadoyselosjuntaenun«paquete»:porejemplo,seconviertenenunproducto financiero. Cuando llega el momento de sacar un nuevo producto, sedesmonta el paquete original y se agrupan los ingredientes de otro modo. Por logeneral, los componentes transitan entre diversos paquetes, de modo que lascombinacionesposiblessonmuchas.

La creatividad de la experiencia es fundamentalmente una creatividad de bajoriesgo,quetratadebasarseenloconocidoyrepetirloséxitospasados.Granpartedelacreatividadcomercial esdeeste tipo:unproducto sólidoy fiable,decreatividadrelativamente exitosa, pero en realidad, nada nuevo. Si alguien piensa en algoverdaderamente nuevo, posiblemente será rechazado, ya que no habría evidenciasuficienteparagarantizareléxitodelanuevaaventura.ComoafirmóciertavezSamGoldwyn:«Loquerealmentenecesitamossonalgunosnuevosclichés».


Lamotivación

La creatividad de la motivación es muy importante porque la mayoría de laspersonascreativasextraensucreatividaddeestafuente.

Poseer motivación significa disponibilidad para dedicar hasta cinco horas porsemana a la búsqueda de una nuevamanera de hacer,mientras que otras personasdedican a la misma tarea no más de diez minutos por semana. Tener motivaciónsignificaseguirbuscandonuevasalternativascuandotodoslosdemásseconformancon las conocidas. Poseer motivación supone ser lo suficientemente curioso parabuscarexplicaciones.Tenermotivaciónsignificaprobaryestudiar,siempreenbuscadenuevasideas.

Unaspectomuy importantede lamotivaciónes ladisposiciónadetenerseparaobservar loquenadie sehapreocupadoporobservar.El simpleprocesodeprestaratenciónahechosquenormalmentesonconsideradoscomoobviosesunapoderosafuentedecreatividad,aunquenoseapliqueespecíficamentelacreatividad.Estepuntoestanimportantequemereferiréaéldenuevoenrelaciónconlastécnicascreativas.

Tener motivación, entonces, supone una inversión de tiempo y esfuerzo y unintentodesercreativo.Conel tiempo,esta inversiónofrecesus frutosen formadeideasnuevasycreativas.

Granpartedeloqueparecetalentocreativonoesmásquemotivacióncreativa,ynada demalo hay en ello.Y si a lamotivación ya existente pudiéramos agregarleciertastécnicascreativas,lacombinaciónpodríaserpoderosa.

Eljuicioacertado

Entreunfotógrafoyunpintorexisteunadiferencia.Elpintorseparafrentealatelaenblancocargadodepinceles,pinturase inspiración,parapintaruncuadro.Elfotógrafo vagabundea con su cámara hasta que determinada escena, cierto paisaje,algúnobjeto,captansuatención.Eligeelángulo,lacomposición,lailuminaciónyelfotógrafoconviertelaescena«prometedora»enunafotografía.

Lacreatividaddel«juicioacertado»separecea lacreatividaddel fotógrafo.Lapersonaqueposeeunjuicioafinadonogeneraideas,sinoquereconoceelpotencialdeunaideaenunaetapamuytemprana.Ycomoporlogeneralesapersonaconocebien la factibilidad, el mercado y las características del campo, toma la idea y laconvierteenrealidad.

La capacidad de darse cuenta del valor de una idea es en sí misma un actocreativo.Silaideaesnueva,hayquevisualizarsupoder.Laspersonasqueelaboranpensamientosdeestemodoobtienentantoreconocimientocomolasquelosgeneran.


Azar,accidente,errorylocura

La historia del progreso humano está llena de ejemplos de importantes ideasnuevasquesurgieronporazar,accidente,erroro«locura».

El pensamiento tradicional, que es un resumende la historia, semueve en unasoladirección.Entoncessucedealgo—quenosepodíaprever—,esealgoconducealpensamientoporunnuevocaminoyasíseproduceundescubrimiento.

Muchosde losavances logradosenmedicina fueronel resultadodeaccidentes,erroresuobservacionescasuales.AlexanderFlemingdescubrióelprimerantibiótico.AdvirtióqueloshongosquehabíancontaminadounplatillodePetrihabíanmatadotodas las bacterias; así nació la penicilina. Pasteur descubrió el proceso de lainmunizacióncuandounodesusayudantesadministróunadosisdemasiadodébildelabacteriadelcóleraalasavesconqueexperimentaban.Estadosisdébilprotegióalosanimalescontraladosismásfuertequeselesadministródespués.

Cristóbal Colón se lanzó a navegar hacia el oeste, rumbo a las Indias, porqueutilizó mediciones erróneas. Usó las medidas derivadas de las mediciones de lacircunferenciadelaTierrarealizadasporPtolomeo.Sihubieraempleadolasmedidascorrectas,quehabíansidoelaboradasporEratóstenes(quevivióenAlejandríaantesquePtolomeo), quizá no se hubiera atrevido a intentar la hazaña, porque se habríadadocuentadequesusbarcosjamáshubieranpodidollevarlacantidadnecesariadevíveres.

Dealgúnmodoeldesarrollodelaindustriaelectrónica(quemueveunos150.000millonesdedólaresporañosóloenJapón)sedebióaunerrorcometidoporLeedeForrest. Trabajando en su laboratorio, Lee de Forrest notó que cuando saltaba unachispaentredosesferas,lallamadelgastemblaba.Pensóqueelfenómenosedebíaala«ionización»delaire.Entoncesinventólaválvulatriple(conocidatambiéncomotubodevacíooválvulatermoiónica),enlaquelacorrienteaseramplificadaseaplicaa una rejilla, con lo que se consigue controlar la corrientemuchomayor que pasadesdeelfilamentoalplatocolector.

Estemagníficoinventoproporcionóelprimermediorealdeamplificaciónydioorigen a la industria electrónica. Antes de la invención del transistor, todos losdispositivoselectrónicosempleabanestostubosdevacío.

Alparecer,setratódeunerror,porquelallamadelgastemblabadebidoalruidoproducidoporladescargadelachispa.

Muchasvecesloserrores,lasanomalías,loquenofuncionahandesencadenadonuevasideáis,nuevospuntosdevista.Sucedeestoporquetaleshechosnosapartandelos límitesde lo«razonable»,dentrode losquehabitualmenteestamosobligadosatrabajar. Estos límites son el resumen aceptado de la experiencia pasada y soncelosamente respetados, sobre todo por las personas incapaces de generar ideasnuevas.

La aparente «locura» es una fuente de creatividad cuando alguien produce una


ideaquenoencajadentrodelosparadigmasvigentes.Casisiempreresultaunaideafuertemente cuestionada. Lamayoría de ellas son, en efecto, alocadas y pasan sindejarrastro.Pero,aveces, la ideanuevay locaresultacorrectayentonceshayquecambiarelparadigma,nosinenfrentarantesunaferozoposiciónporpartedelosquelodefienden.

¿Cuál es entonces el provecho práctico que podemos obtener de esta poderosafuentedecreatividad?¿Debemoscometererroresdeliberadamente?

Una excelente práctica consiste en prestar suma atención a los errores y a lasanomalíasqueseproducencuandoalgonoresultacomolohabíamosplaneado.

El segundo consejo práctico es el uso deliberado de la provocación. Comoveremos más adelante, las técnicas de la provocación nos permiten comportarnoscomo locos, de unmodo controlado, durante 30 segundos cada vez. Así podemostrascender los límites,hechoquedeotromododependeríadelazar,elaccidente,elerrorolalocura.

Lafigura1.13muestragráficamentelaformacomoloslímitesdelaexperienciapasada y de «lo razonable» rechazan nuestro pensamiento. Estos límites puedenrebasarseporazar,accidente,error,locura…,oprovocacióndeliberada.

Quieromencionarundetallemás,deordenpráctico.Losindividuosquetrabajansolos suelen defender y desarrollar ideas que al principio son «alocadas» oexcéntricas, pero que después resultan aceptables. Si a una de estas personas se laobliga a trabajar en grupo desde las primeras etapas, posiblemente no podrádesarrollar tales ideas, porque la «sensatez» del grupo rechazará la idea nueva,obligándolaaretrocederhastaubicarsedentrodeloslímitesdeloaceptable.

Figura1.13

Enestesentido,lasculturasqueotorganmuchoénfasisaltrabajocolectivo(como


Italiay losEstadosUnidos) juegancondesventaja.Otrospaíses, encambio (comoGranBretaña,consutradicióndeindividuosexcéntricosquetrabajanaisladamente),están en mejores condiciones. Tal vez sea por eso que la firma MITI, en Japón,observóqueel51porcientode las innovacionesconceptualesmás importantesdelsigloXX seprodujeronenGranBretañaysóloel21porcientoenEstadosUnidos,peseaquejainversiónestadounidensesiemprehasidomayor.

Sin embargo, se opina que las complejidades de la ciencia moderna dificultanmucho el trabajo individual. Quizás en el futuro los equipos de trabajointerdisciplinarios sean fundamentalespara lageneracióny laelaboraciónde ideas.Por lo tanto, actualmente aún es más necesario desarrollar las técnicas de laprovocación.

En1970sugerí,enunareunióndeejecutivosdelmundodelpetróleo,queseríaconveniente perforar horizontal y no verticalmente; incluso llegué a recomendar elusodeuntaladrohidráulico.Enesemomentolaideaparecióalocada.Hoyendía,esla manera más corriente de perforar para pozos de petróleo, porque produce unrendimientomuchomayor.

Elestilo

Ya me he referido al «estilo» como fuente aparente de creatividad. El trabajodentrodedeterminadoestilosueleproducirunacorrientedeproductosnuevos,quelosonporquedealgúnmodoparticipandelestilogeneral.Sinembargo,enestecasonohay un esfuerzo creativo individual para cada producto, excepto la intención deaplicarelestilo.Este tipodecreatividadpuedetenermuchovalorpráctico,peronoequivalealageneracióndeideasnuevascomotales.

En algunos casos, la creatividaddeun artista surgede la posesióndeun estilofirmeyvalioso.

Laliberación

Tambiénhecomentadoextensamentelacreatividadresultantedelaliberacióndelas inhibiciones tradicionales. Esta creatividad, como ya he indicado, tiene ciertovalor, perono es suficiente porque el cerebrono está naturalmente destinado a sercreativo,demodoquealliberarlosólolohacemosunpocomáscreativo.

No obstante, debo aclarar que el cambio de cultura en una organización puedeproducirvaliososproductoscreativos.Silosempleadospercibenquelacreatividadesunjuegopermitidoeinclusovaloradoporladireccióndelaempresa,empiezanasermáscreativos.

Según mi experiencia, cuando el director ejecutivo de una organización


demuestra un interés firme y concreto por la creatividad (y no se limita sólo adecirlo), laculturadelaempresacambiarápidamente.Yquizásestecambionoseaunaliberaciónsinomásbienunarápidaevaluacióndelasposibilidadesdeestenuevo«juego».

Liberarsedeinhibicionesytemores,«soltarse»,esunelementoimportantedelacreatividad,queproporcionagrandesresultados.Perolaliberaciónporsímismasóloesunprimerpaso,yesonoessuficiente.

Elpensamientolateral

Lastécnicascreativassistemáticasdelpensamientolateralpuedenusarseformalydeliberadamente como generadoras de nuevas ideas y modificadoras de laspercepciones.Además,esperfectamenteposibleaprenderypracticarestastécnicasyestosprocedimientos.

Los instrumentos o herramientas de trabajo surgieron de una reflexión sobre lalógicadelapercepción,queequivalealalógicadeunsistemadeautoorganizacióndelainformación,esdecir,deunsistemaqueestablecepautasydespuéslasutiliza.

El aspecto práctico más importante de esta cuestión es que talestécnicas/instrumentospuedenaprenderseyusarse.Osea,queesposibledesarrollarlacapacidaddepensarcreativamente.

Desde luego,elvalorprácticoy la importanciade las técnicasdelpensamientolateralnoimplicaquelacreatividadnopuedatambiénoriginarseenotrasfuentes.


Elpensamientolateral

¿Quéesel«pensamientolateral»?¿Cómoserelacionaconlacreatividad?¿Porquésellama«pensamientolateral»?

Mi interés por el pensamiento proviene de tres fuentes. Como becario de launiversidaddeRhodesestudiépsicologíaenOxfordyentoncesempecéainteresarmepor el pensamiento. Investigando en medicina usé mucho la informatización parallevar a cabo el análisis de Fourier de las ondas de la presión sanguínea, con elpropósitodeevaluarelbloqueodelaarteriapulmonar.Empecéareflexionarsobreeltipodepensamientoquelosordenadoresnopuedentener:elpensamientocreativoyperceptual.SeguíconmiinvestigaciónmédicaenHarvardytrabajéenelcomplicadoprocesoporelcualelcuerporegulalapresióndelasangreyenlaintegracióngeneralde los sistemas en el cuerpo humano. Esto me despertó un gran interés por lossistemasautoorganizados.

Consideré que estas tres líneas de investigación (pensamiento, pensamientoperceptual,sistemasautoorganizados)confluíandealgúnmodo.Entoncesescribíuntrabajoenelquehablabade«laotraclasedepensamiento»,esdecir,delpensamientoquenoesnilinealnisecuencialnilógico.Expliquémisideasenunaentrevistaparauna revista llamada London Life. En el transcurso de esa charla comenté que eranecesario desplazarse «lateralmente» para encontrar otros enfoques y otrasalternativas. Inmediatamente se me ocurrió que ésa era la palabra que necesitaba.Entoncescambiélaexpresión«otraclasedepensamiento»por«pensamientolateral».

Estosucedióen1967.Ahora,el«pensamiento lateral» tienesudefiniciónenelOxfordEnglishDictionary, que es la autoridaddel idioma inglés.La entrada en elConcise Oxford Dictionary reza así: «Tratar de resolver problemas por medio demétodos no ortodoxos o aparentemente ilógicos». Aquí la palabra clave es«aparentemente». Los métodos pueden parecer «ilógicos» en comparación con lalógicanormal,perofueronelaboradossegúnla lógicade lossistemasconstructoresdepautasdonde,porejemplo,laprovocaciónesunanecesidad.

Lamaneramássimplededescribirelpensamientolateralesdecir:«Nosepuedecavarunhoyo enun lugar diferentehaciendo elmismohoyomásprofundo».Estadescripciónponeelénfasissobrelosdiferentesenfoquesylasdiferentesmanerasdeverlascosas.

Conel«pensamientovertical»unotomaunaposiciónydespuéstratadeconstruirsobreesabase.Elpasosiguientedependedellugardondeunoestéenesemomento.Ladecisiónposteriorestávinculadaallugardondeunoseencuentraydesdeelpuntodevista lógico tienequedependerdeesedato.Esto indicaquehayqueconstruirapartirdeunabaseoquehayquecavarelmismohoyoperomásprofundo,comose


puedeapreciarenlafigura1.14.Conel«pensamientolateral»,encambio,nosdesplazamoshacialoslados,para

probar diferentes percepciones, diferentes conceptos, diferentes puntos de entrada.Podemos usar diversosmétodos, incluidas las provocaciones, para salir de la líneahabitualdepensamiento.

La abuela está sentada tejiendo.Susan, de tres años, lamolesta jugando con elovillodelana.LamadredeSusansugierequedeberíanponeralaniñaenelparqueparaquenosigamolestandoalaabuela.ElpadresugierequeseríamejorponeralaabuelaenelparqueparaprotegerladeSusan.

Laverdaderadescripcióntécnicadelpensamientolateralsebasaenelestudiodeunsistemadeinformaciónautoorganizadodeconstruccióndepautas:«Atravesarlaspautas en un sistema de información autoorganizado».La figura 1.15muestra estemovimiento «lateral» a través de las normas, que repite el diagrama básico de unsistemadeconstruccióndepautasasimétrico.Envezdedesplazarsealolargodelaspautastratamosdeatravesarlas.

Figura1.14


Figura1.15

Elpensamientolateralserelacionamuchoconlapercepción.Conél,tratamosdeproponer diferentes puntos de vista. Todos son correctos y pueden coexistir. Lasdistintas percepciones no se deducen una de otra sino que se producenindependientemente. En este sentido, el pensamiento lateral, al igual que lapercepción,se relacionacon laexploración.Unocaminaalrededordeunedificioytomafotografíasdesdediferentesángulos.Todossonigualmenteválidos.

La lógica normal no se ocupa demasiado de la «verdad» ni de «lo que es».Elpensamientolateral,igualquelapercepción,seocupadela«posibilidades»yde«loquepodríaser».Amontonamoscapasdeloquepodríaseryfinalmentellegamosauncuadro útil. Hoy en día, este tipo de procesamiento de la información se conoceformalmente como«lógica confusa» porque no establece límites definidos entre locorrectoyloerróneo.

Laexpresión«pensamientolateral»puedeusarseendossentidos,unoespecíficoyotromásgeneral.

Específico: Una serie de técnicas sistemáticas que se usan para cambiar losconceptosypercepcionesygenerarotrosnuevos.

General:Exploracióndemúltiplesposibilidadesyenfoques,envezdeaceptarunpuntodevistaúnico.

Es evidente que la definición de pensamiento lateral en sentido general y ladefinición de pensamiento perceptual se superponen. En cierto sentido, el


pensamientolateraleselpensamientoperceptual,consideradoenlosaspectosquelodiferencian de la lógica del pensamiento de procesamiento. En la próxima secciónretomaréestepunto.

Pensamientolateralycreatividad

El pensamiento lateral se ocupa directamente de cambiar los conceptos y laspercepciones.Enlasegundapartedeestelibroexpondrélasmanerassistemáticasdehacerlo.

En algunos aspectos, el cambio de percepciones y conceptos es la base de lacreatividad que implica la obtención de ideas nuevas. Esta creatividad no esnecesariamente igual a la creatividad que implica la creación artística. Muchosartistasmehancomentadoquelastécnicasdelpensamientolaterallessonmuyútiles,peroyonoafirmoqueelpensamientolateralsealabasedelacreatividadartística.

Comoexpreséanteriormente, lapalabra«creatividad» tieneun significadomuyamplio ymuy vago. Incluye elementos de «novedad», elementos de «creación», einclusoelementosde«valor».Estadefiniciónampliadelacreatividadabarcavariosprocesos, enteramente diferentes entre sí. Sin embargo, la expresión «pensamientolateral»esmuyprecisa.Elpensamientolateralseocupadelcambiodeconceptosypercepciones.Elpensamientolateralsebasaenelcomportamientodelossistemasdeinformaciónautoorganizados.

Ensusentidomásgeneralelpensamientolateralseocupatambiéndeexplorarlaspercepciones y los conceptos, pero en sentido específico, o creativo, se ocupa decambiarlaspercepcionesylosconceptos.

Como veremos, en las técnicas sistemáticas del pensamiento lateral hallamosaspectos perfectamente lógicos (lógica normal) e incluso «convergentes» pornaturaleza.Demodoqueelpensamientolateralnoesunsinónimodelpensamiento«divergente».Eldivergenteessólounaspectodelpensamientolateral.Seocupademúltiplesposibilidades, talcomoelpensamiento lateral,peroelprimeroessólounaspectodelsegundo.

La figura1.16 representa la relaciónentrepensamiento lateralycreatividad.Elgradodesuperposiciónesunacuestióndeopinión.


Figura1.16

Terminología

En este libro he usado las expresiones «pensamiento creativo» y «pensamientolateral», según el contexto, porque la expresión «pensamiento creativo» es másconocidayporquenoquieroconfundiraloslectores.Además,enlaprimerasecciónmerefieromuchasvecesalpensamientocreativoengeneral.Noobstante,convienetenerencuentaqueellibroseocupadeltipodepensamientocreativoquetrabajaconlosconceptosnuevosylasnuevasideas.

Encuantoalaexpresión«pensamientolateral»,lahereservadoparalastécnicasy los instrumentos de trabajo que constituyen una manera sistemática de obtenernuevas ideas y nuevos conceptos. En matemáticas existe el término general«matemáticas»,peroestán también losmétodosespecíficosquesirvenpara realizarlasoperacionesmatemáticas.


Percepciónyprocesamiento

Supongaqueestáenlacocina.Todoslosingredientesquenecesitaparaprepararlacenaestánsobrelamesa:carne,verduras,especias,etcétera.Sutareaconsisteenprocesarestosingredientesparaproducircomoresultadounacenamemorable.

Culturalmente hemos desarrollado excelentes métodos para procesar lainformación. Tenemos las matemáticas, con su poder y eficacia. Incluso estánempezando a introducirse en el campo de la no linealidad. Disponemos de laestadísticaydelestudiodelasprobabilidades.Tenemosordenadoresyprocesadoresdedatos.Ensuscomienzoslosordenadoresseusaronparalasmatemáticas,perohoyen día se usan para realizar tareas que exceden la capacidad de las matemáticas:métodos iterativos, simulaciones,construccióndemodelos.Estoabreunavíahaciadimensiones totalmente nuevas. El ordenador proporciona un mundo en el quepodemosconseguirquelascosassucedanyveresosresultados.Ciertosprocesosqueresultarían insoportablemente tediosos si se realizaran matemáticamente ahora sepuedencontrolarmedianteordenadores.Luegotenemoslosdiversostiposdelógicaparaprocesarlainformación.Enelnivelcotidiano,disponemosdelasimplicidaddela lógica verbal corriente en su forma aristotélica (identidad, inclusión, exclusión,contradicción,etcétera).

Noestamoslejosdepoderprocesarlosinstrumentos.Entoncesseránmejoresquehoy.

Pero en la cocina de la que he hablado al inicio de esta sección, podríamosdetenemosapensardedóndeprocedentodoslosingredientesycómohanllegadoa3acocina.¿Quiénloshaelegido?¿Cómohanllegadoalsupermercado?¿Cómosehancultivado,sisonverduras?¿Cómosehancriadolosanimales,sisetratadecarnes?

Lapercepciónrealizalatareadeproducirlosingredientesparaelprocesamientode la información. Es la percepción la que organiza el mundo, expresándolo pormediodelasxylasyqueluegoprocesaremosconlasmatemáticas.Eslapercepciónla que nos proporciona las observaciones o proposiciones que luegomanipulamosconla lógica.Eslapercepciónlaquenosproporcionalaspalabrasylaeleccióndelosvocablosconquepodemospensaracercadecualquiercosa.

Si bien hemos elaborado excelentes sistemas de procesamiento, no ocurre lomismoconlapercepción,porquenohemosentendidoquées.Siemprehemosdadoporsentadoquelapercepciónopera,comoelprocesamiento,dentrodeunsistemadeinformación pasivo, organizado externamente. Esta idea impide entender lapercepción. En los últimos veinte años hemos empezado a comprender elcomportamiento de los sistemas de información autoorganizados y del sistemanerviosoautoorganizado.Ahoraposeemosunmodeloconceptualconelquepodemoscomenzaraentenderlapercepción,elhumorylacreatividad.

Esevidentequelacreatividadtienelugarenlafaseperceptualdelpensamiento.Allíseformannuestraspercepcionesynuestrosconceptos,yesallídonde tenemos


que cambiarlos. A estas alturas, ya se habrán concienciado de que la percepcióndesempeñaunpapelfundamentalenelpensamientocreativoydequeelpensamientolateralestáíntimamentevinculadoalperceptual.

Fuera de las cuestiones técnicas, la mayor parte del pensamiento corriente seefectúa en la faseperceptual.Casi todos los erroresde razonamiento sonmásbienimperfecciones de la percepción que errores de lógica. Lo sorprendente es quesiempre hemos puesto el énfasis en la lógica y no en la percepción. Siempre noshemossentidoincómodosconlafluidezylas«posibilidades»delapercepciónynoshemos refugiado en las certezas y en la «verdad» de la lógica. Esto nos fue útilcuandolaentradaeraalgotandefinidocomounamediciónounnúmero,peromuchomenos en aquellas áreas en las que la excelencia del procesamiento no puedesubsanarlasdebilidadesdelapercepción.

A través de la percepción no vemos el mundo tal como es sino como lopercibimos. Las pautas de la percepción han sido construidas por determinadasecuenciadeexperiencia.Percibimoselmundoentérminosdelaspautasestablecidascreadasporloquetenemosfrenteanosotrosencadamomento.

Loslímitesdelapercepción

Unniñoaustralianodecincoañosdeedad, llamado Johnny, es invitadoporungrupodeamigosmayoresaelegirunamonedadeentredos.Hayunamonedagrande,de1dólar,yotramáspequeña,de2dólares.Eligelamásgrande,lade1dólar.Susamigos lo consideran estúpido por no saber que la moneda más pequeña vale eldoble.Cadavezquequieren tomarleelpeloaJohnnyleofrecenqueelijaentre lasdosmonedas,yélsiemprecogelamenor,comosifueraincapazdeaprender.

Cierto día, un adulto que observa la transacción cogió aparte a Johnny, y leadvierte que la moneda más pequeña vale el doble que la grande, aunque no loparezca.

Johnnyescuchaeducadamenteydespuésdice:«Yalosé.Pero¿cuántasvecesmehabríandejadoelegirentrelasdosmonedassilaprimeravezhubieraescogidolade2dólares?».

Un ordenador programado para distinguir el valor de las monedas tendría quehaberescogidolamonedade2dólareslaprimeravez.FuelapercepciónhumanadeJohnny la que le permitió adoptar un punto de vista más amplio y considerar laposibilidad de repetir el negocio. En este caso, se trata de una percepción muycompleja. Johnny tuvo que evaluar cuántas veces querrían tomarle el pelo susamigos, cuántas monedas de 1 dólar estarían dispuestos a perder y cuánto tiempopasaríaantesdequesedierancuentadesuintención.Estabaademáselfactorriesgo.Esta es la diferencia entre unordenador y un ser humano.El ordenador recibe suspercepciones y procede a procesarlas. La mente humana forma sus percepciones


eligiendounavisióndeterminadadelmundo.Lafigura1.17muestraunmapasimpleconcaminosquevanentresdirecciones.

UstedestáenelpuntoXyquiereirhaciaelnorte.Pareceobvioylógicoquedeberíatomarelcaminoquevahaciaelnorte.Todalainformacióndisponibleindicaqueéstaeslarutacorrecta.

Observemosahora la figura1.18,dondeelprimermapapequeñoestácolocadodentrodeunmapamásgrande.Inmediatamentevemosqueelcaminoquevahaciaelnorte es, en realidad, la peor ruta posible porque llega a unavíamuerta.Las otrasrutas,encambio,desembocanenuncaminocircularquefinalmenteconducealnorte.

Desde luego, en primer lugar no disponíamos de toda la informacióny nuestraelección fue perfectamente lógica en función de la información que teníamos. Lomismo sucede con la percepción. Si tenemos una percepción limitada, podemostomarunadecisiónperfectamentelógica,coherenteconesapercepciónlimitada.

Figura1.17


Figura1.18

En uno de mis libros, Future Positive,[4] introduje el concepto de «burbujalógica».

Una«burbuja lógica»esesaburbujapersonaldepercepcionesdentrode laquecada persona actúa de unamanera totalmente lógica. El razonamiento es correcto,pero si las percepciones son limitadas o defectuosas, la acción resultante esinadecuada.Lasdiferentes burbujas lógicas originandiferentes comportamientos, ytambién causan conflictos. Pero dentro de su propia burbuja, cada persona secomportamuysensatamente.

Enlaenseñanzadirectadelpensamientocomomateriaescolar,unodelospuntosmás importantes es proporcionar a los estudiantes instrumentos para ampliar supercepción.Así, la primera lección del CoRT Program[5] es elMMI. Esta sencillaherramientaperceptualrequierequelosestudiantesdistinganprimerolospuntosMás,despuéslospuntosMenosyporúltimolospuntosInteresantes.

Una vez impartí clases a un grupo de 30 estudiantes de entre 10 y 11 años deedad.Lespreguntéquélesparecíalaideadequelespagaran,porejemplo,5dólaresa la semana por ir a la escuela. A todos les gustó mucho la idea y empezaron acomentarquecompraríancaramelos,chicles,tebeos.EntoncesintrodujeelMMIylespedíqueanalizarancuidadosamentelacuestiónentodossusaspectos,trabajandoen


grupos de 5 personas. Transcurridos 4 minutos, les pregunté qué pensaban. Lospuntos Más estaban igual. Pero ahora había algunos puntos Menos. Los mayoresatacaríanalosmáspequeñosylesquitaríaneldinero.Talvezlaescuelaaumentaraelpreciodelalmuerzo.Lospadressesentiríanmenosdispuestosahacer regalos.¿Dedóndesaldríaeldinero?Habríamenosdineroparapagarlesalosprofesores,etcétera.Además, habían surgido algunos puntos Interesantes. Si el rendimiento del alumnoerabajo¿lesuspenderíanlaasignación?¿Losalumnosdemásedadcobraríanmás?

Al terminar este sencillo ejercicio, 29 de los 30 alumnos habían cambiado deopinión y pensaban que era unamala idea. Esmuy importante señalar que yo noanalicé el problema con los niños ni discutí con ellos; simplemente les ofrecí uninstrumento de exploración perceptual y les pedí que lo usaran. Como resultadoobtuvieron una percepción más amplia. La consecuencia de esa percepción másampliafuelamodificacióndesuidea.Estoesprecisamenteloquelaenseñanzadelpensamientodebehacer:proveerdeinstrumentosquelosalumnospuedanusaryquesirvanparacambiaralgo.

Supongamosqueunamigocolocasobrelamesatrestazasbocaabajo.Debajodeunadeellashayunachocolatinaydebajodelasotrasdosunapiedrecita.Suamigolepidequeelija.Cuandoustedseñalaunadelas tazas, ledavueltaaunadelasotrasdosymuestraquehayunapiedra.¿Quédebehacerustedahora?¿Elegir la terceratazaoquedarseconlaqueyahabíaescogido?Lalógicapareceríaindicarquehayun50porcientodeprobabilidadesdequelachocolatinaestédebajodesutazaodebajodelarestante,demodoquecambiarnotendríamuchosentido.Perounapercepcióndiferente, seguida después por un razonamiento lógico,mostrará que dos veces decada tres usted tendría suerte si cambiara de taza. ¿Por qué? Desde luego, podríarevelarlelaexplicación,peroserámásinteresantequeellectorladescubra.

Lalógicadeagua

EnellibroIAmRight,YouAreWrong,introdujeelconcepto«lógicadeagua»ylocomparéconotroconcepto,tradicional,queenEstadosUnidossuelemencionarsecomo«lógicaderoca».Lalógicadeaguaesladelapercepción;lalógicaderocaesladelprocesamiento.

Unarocatieneunaformafijaypermanente.Elaguaseadaptaalrecipiente,osea,a las circunstancias. La percepción depende del contexto, la experiencia, lasemociones,elpuntodevista,elentornodetrabajo,etcétera.

Siaunarocalesumamosotraroca,tenemosdosrocas.Sialagualeagregamosagua,tenemosagua.Lapercepciónconstruyeporcapas.Lascapasnosemantienenseparadassinoqueseacumulanparaofrecerunapercepcióntotal.

Unarocaesestática;elaguaesfluidayfluye.Lalógicadelarocaseocupade«loquees».Lalógicadeaguaylapercepciónseocupande«loquepodríaser».


Larocatieneunbordeduro,mientrasqueelaguatieneunbordefluido.Estosevinculaala«lógicavaga»delapercepción.

La percepción busca el significado y trata de explicar lo presente. Además, lapercepción,tiendeaunestadoestable(entérminosdelsistemanerviosodelcerebro).Elaguatiendeafluirhaciaunestadoestable.Larocaesinmóvil.

Lalógicadelapercepción

Siexaminamosatentamentelalógicadelapercepcióndescubriremosqueesmuydiferentedelalógicatradicional(oderoca).Siemprehemosignoradoestadiferenciaporque nos incomoda la incertidumbre de la percepción y preferimos aceptar eldogmatismo de la lógica de procesamiento. Por lo tanto, hemos supuesto que laspalabras de una lengua puedenmanejar el lado perceptual y que por ello nosotrospodemosprocederaprocesarlaspalabrascomosifueransímbolosmatemáticos.

Esteenfoquenosencierradentrode las inexactitudesde laspalabrasy tambiéndentrodelamaneratradicionaldeverlascosas,yaquelaspalabrasnosonotracosaquehistoria.Enciertosentido,laspalabrassonenciclopediasdelaignorancia,porquecongelan las percepciones en un momento de la historia y luego insisten en quesigamosusándolas,cuandodeberíamoshaceralgomejor.

Siunapersonaquieresercreativaesimportantequetomeconcienciadelafluidezde la percepción y de la posibilidad de tener múltiples percepciones, todas ellasvaliosas.

Esta es una condición fundamental para el pensamiento creativo. Necesitamosreemplazarnuestro«es»porun«puedeser».Sinembargo,unavezterminadonuestropensamiento creativo necesitamos volver al mundo de la lógica de roca, parapresentarideassólidas,factiblesydevalorcomprobable.Ahorabien,paraconseguiresasideas,necesitamoslafluidezdelalógicadeaguaydelpensamientolateral.


Diseñoyanálisis

Las tradiciones del pensamiento occidental se basan en el análisis y elrazonamiento.El imperativomáximode laeducaciónoccidentaleselanálisis.Paracomprender la información o para entender situaciones, necesitamos analizarlas.Atravésdel análisis descomponemos sucesos complejosydesconocidos enpequeñosfragmentosquepodremosreconocerymanipular.

Elénfasisoccidentalsobreelanálisisserelacionaestrechamenteconlabúsquedadela«verdad»,característicadelpensamientooccidental.

Enseñamos análisis porque es importante, pero también porque resulta muchomás conveniente. Uno puede indicarles a los alumnos que analicen situaciones. Oproporcionarlesestudiosdecasosypedirlesquelosanalicen.

Enelanálisisnosinteresa«loquees».Eneldiseñonosinteresa«loquepodríaser».

Siempre se da por sentadoque si, pormedio del análisis, revelamos la verdad,saberloquehayquehacerseráalgosimpleyobvio.Escomobuscarunbuenmapaen el que estén claramente señaladas las rutas y después elegir una y seguirla.Lamentablemente,lavidanoesasí.Implicanosólodescripciónsinotambiénacción.Aveces,esaacciónes rutinaria,estándaryobvia.Peroenotrasocasiones tenemosque«diseñar»laacciónapropiada.

Sedeberíaotorgarlamismaimportanciaaldiseñodeideasyaldiseñodeacciónquelaquedamosalanálisis;peronolohacemos.

Afirmamosque loequilibramoscon la síntesis.El análisisdescomponealgoensus elementos y después la síntesis los combinapara producir una respuesta o unaacción.Es como un juego de construcción: uno separa las piezas, en el análisis, ydespuéslasjuntaparaformarloquequiere.Peroeldiseñonoconsistesóloenjuntarelementos.Tienequehaberconceptosyestosconceptosnosurgensimplementedelasíntesisdeloselementosseparados.

Es por estas razones que, intelectualmente, somos mejores en análisis que endiseño.

Elanálisisesnuestrométodotradicionalderesolucióndeproblemas.¿Cuáleslacausa?Siunapersonasesientaenunasillaysienteundoloragudo,inmediatamenteexamina el asiento. Encuentra un alfiler y lo quita. Ha eliminado la causa delproblema;yaestáresuelto.Unestudiodesugargantarevelaquepadeceusteddeunainfecciónporestreptococos.Tomapenicilina,quelosmata.Lacausadelproblemahasidoeliminada;yaestáresuelto.

Pero al estudiar otros problemas no podemos encontrar la causa. Algunosresponden a tantas causas que no podríamos eliminarlas todas. En otros casos, encambio,encontramoslacausaperonopodemoseliminarla(podríaser,porejemplo,inherentealanaturalezahumana).Losproblemasdeestetiponopuedenresolversepormediodelanálisis.Entoncessurgelanecesidaddeidearunamaneradesalirdel


paso. Y como en nuestra educación se ha enfatizado poco el diseño, no sabemosenfrentarnosaestosproblemas.

El diseño utiliza la información y también la lógica. Además, necesita de lacreatividadparaproponerconceptosposiblesycambiar laspercepcionesexistentes.A veces, nos quedamos atascados en un problema debido a nuestramanera fija deconsiderarloshechos.

Ensusignificadocorriente,lapalabra«diseño»contieneunelementovisual,unaalusión al diseño gráfico. Y a veces se entiende por «diseño» una especie de lujodecorativo. Necesitamos urgentemente ampliar su significado para incluir todasaquellas situaciones en las que juntamos algo para lograr determinados efectos.Cuandolarutinaestándaryanonossirve,necesitamos«diseño».Eldiseñoeslabasedelaacción.

Porlotanto,envezdedarporsentadoqueelanálisisrevelaunmapaconlasrutasclaramenteseñaladas,deberíamossuponerqueelmapasólomuestraelterrenoyquenosotrostenemosque«diseñar»lasrutas.

Aligualquelaacción,el«diseño»siempretieneunpropósito.Conlaacciónnosdisponemosalograralgo.Coneldiseño,también.

Podemosdiseñarunconcepto.Podemosdiseñarunaidea,loqueequivaleadecirque diseñamosunamanera de poner en acción ese concepto.El análisis, entonces,trataríadedescubriruna relaciónposible (comoenciencia),peroeldiseño tratadeexpresarunarelacióninexistenteyque,talvez,nuncaexistió(comoenunconceptonuevo).Ningúnanálisispuederevelarunconceptoinexistente.Teóricamente,existeuna sola verdad y nosotros tratamos de aproximarnos cada vez más a ella. En elcampodeldiseño,encambio,puedehabercualquiernúmerodediseños,siemprequecadaunodeellossatisfagalasespecificaciones.Algunosseránmejoresqueotrosentodoslosaspectos,yotrosseránmejoressóloenalgunosaspectos.

En ciencia, es constantemente necesario crear y diseñar hipótesis yrazonamientos.Laideadequelacienciasólotienequeverconelanálisiseserrónea,y la mayoría de los buenos científicos lo han sabido siempre. Es la poesía delrazonamientoloquedagrandezaauncientífico,suponiendoquelarecopilacióndeinformaciónsearigurosa.

Enlassituacionesconflictivaspensamossiempreendiscusiones,negociacioneseinclusoenelusodelafuerza.Eldiseñodeberíadesempeñarunpapelmásimportanteen la resolución de conflictos. Es preciso diseñar un desenlace que satisfaga lasexigencias de ambas partes. Es preciso diseñar las etapas intermedias. Es precisodiseñarposicionesderetroceso,sanciones,garantías,sistemasdecontrol.

EnciertosestadosdeEstadosUnidoslaleyprescribeunmétodomuyinteresantepararesolverconflictos,peronoseempleademasiadoporquenoesdelagradodelosabogados. En situaciones corrientes de conflicto, ambas partes adoptan posicionesextremas, sabiendo que poco a poco irán negociando hasta llegar a una posiciónintermedia,odecompromiso.Sededicaaestomuchotiempo,esfuerzoygastos.En


estemétodoalternativolaspartesnuncaseencuentran,sinoquecadauna«diseña»el«desenlace»oconclusiónmásrazonable.Losdosfinalessepresentananteunjuezoárbitro. Esta persona debe elegir elmás «razonable» de los desenlaces propuestos.Evidentemente,siunadelaspropuestasesrazonableylaotrano,ganalarazonable.Demodoqueambasparteshacentodoloposiblepara«diseñar»undesenlacelógico.Todo el esfuerzo que se podría haber empleado en una discusión se usa para«diseñar». Si ambas partes idean un resultado razonable, no importará demasiadocuál de las propuestas sea elegida por el juez. El aspecto interesante de esteprocedimientoesqueelénfasisestápuestoeneldiseñoynoenladiscusión.

Modosdediseñar

Elmodo habitual de diseño consiste en plantear los requisitos para formar unaespeciade«molde»yluegotratarquealgoseamoldeaél.Siestamosdiseñandounautomóvil, podríamos proponernos las siguientes características: forma atractiva,capacidadconveniente,estiloaerodinámico,pocogastodecombustible,facilidaddefabricación,repuestosestándar,usosencilloyalgunaotracaracterísticaúnicaparalapublicidad. El diseñador tratará de satisfacer estas exigencias. Probablemente elresultadoserábueno,peroalgomediocre:seráunaoptimizaciónyunacombinacióndeconceptosconocidos,conelpropósitodelograrelefectodeseado.

El segundométodo consiste en desarrollar algunos conceptos creativos y luegovercómoselespodría«darforma»paraquesatisfaganlasexigenciasplanteadas.Enestecaso,lasespecificacionesmodelanelconcepto.Enestesegundoprocedimientoaumentaelriesgo,peroalmismotiempoexistenmayoresposibilidadesdelograralgorealmentenuevo.

Paraconstruirunedificio,unarquitectopuedeproponerselasatisfaccióndetodaslas especificaciones del diseño: espacio, luz, comunicación, buena provisión deenergía,aspectoatractivo,etcétera.Secumplenlasexigenciasentodoslosaspectos.Otroarquitecto,encambio,prefiereelegirunrequisitofundamental(quepodríaserlaaparienciaimponenteoeltratamientodelespacio)yapartirdeallíelaboraconceptospara lograrlo.Unavezplenamentesatisfechoel requisitoelegido,eldiseñador tratade incorporar las especificaciones restantes. En términos militares, ambosprocedimientos son tan diferentes como hacer una ofensiva regular en todos losfrentesomandarunaavanzadaydespuéstratardealcanzarla.

No esmi intención introducirme aquí en el fascinante e importantemundo deldiseño, que merece un libro. Mi propósito es simplemente delinear un agudocontraste entre nuestra obsesión por el análisis y la urgente necesidad de unpensamiento dirigido hacia el diseño. Y esta necesidad va acompañada de lanecesidaddeunpensamientocreativo.


Losusosdelpensamientocreativo

Hastaaquíhemosconsideradodiversosaspectosimportantesdelanaturaleza,losantecedentes y la necesidad del pensamiento creativo. Todos estos aspectos sonimportantes y no constituyen sólo reflexiones académicas. Si usted se dispone autilizar las técnicassistemáticasdelpensamiento lateralcomosi fueranunacajadeherramientas, resultará menos eficaz como persona creativa que si presta tambiénatenciónalosaspectosdefondo.

Si comprendemos la «lógica» de la percepción, la diferencia entre diseño yanálisis y todos los otros puntos, entonces nuestra motivación se fortalece yentendemostambiénlaíndoledelpensamientocreativo.

Las reflexiones efectuadas hasta este punto en este libro pueden acompañar allector durante el resto de su vida o reemplazarse por otrasmejores. Era necesarioexponerestostemasdebidoaciertasconcepcioneserróneasacercadelanaturalezadelacreatividad.HetenidoquetratarlosdebidoallamentabledescuidodelpensamientocreativoexistenteenelsistemaeducativodeEstadosUnidos.Esteconfíatotalmenteenlainformación,elanálisisyladiscusión.Poresoeranecesarioentoncessentarunabasesólidaparaelempleodelosinstrumentoscreativos.

Podemos entonces empezar ahora la consideración del uso práctico delpensamiento creativo. Primero quiero examinar algunas de las principalesaplicacionesdelpensamientocreativo.Lasexpondréen términosgenerales,aunquesólo sea una manera de ver los usos de la creatividad. Puede haber otros modosigualmenteválidos.

Volverésobrealgunosdeestos temasenla tercerapartedel libro,dedicadaa laaplicacióndelpensamientocreativo.

Elperfeccionamiento

Entérminosdecantidad,el«perfeccionamiento»essindudaelusomásampliodel pensamiento creativo. Incluso diría que el perfeccionamiento es el mayor uso«potencial» del pensamiento creativo. Podemos aplicarlo a cualquier cosa queestemos haciendo, con la esperanza de introducir una mejora o de encontrar unamanera«mejor»dellevarlaacabo.Lasposibilidadessonenormes,peroporrazonesqueexpondrémásadelantenousamosdemasiadoestepotencial.Porlogeneral,nosdamosporsatisfechosconnuestramanerahabitualdeproceder.

¿Qué queremos decir con la palabra «mejora»? ¿Qué significa encontrar unamanera«mejor»dehacerlascosas?¿Cuáleselsentidode«mejor»?

Esmuynecesariotenerunaideaclaradeloquesequieredaraentendercuandosedice«mejor».Esapalabrapuedesignificar:menorcostoenmenostiempo;menoserrores y fallos; menos consumo de energía con menor contaminación; un


comportamiento más satisfactorio y humano; menos despilfarro; materiales másbaratos. En el futuro, uno de los sentidos más importantes de «mejor» será «mássimple». La simplicidad tiene un elevado valor para usuarios y consumidores.También es valiosa para los productores, porque significa que no se necesitantrabajadoresmuycualificados.

Por lo tanto, es muy importante definir la dirección de la idea deperfeccionamiento.Desdeluego,existenvariasdireccionesposibles.

En Occidente, la idea de perfeccionamiento ha incluido siempre todo loconcerniente a la eliminación de defectos, resolución de problemas, corrección defallos. Todo esto forma parte de la general orientación negativa del pensamientooccidental.A los japoneses también les interesa corregir los fallos; pero para ellosesto es sólo el comienzodel perfeccionamiento.Los japoneses, a diferencia de losoccidentales,soncapacesdeexaminaralgoquépareceperfectoymejorarlo.Laideademejorade los japonesesno se limitaa reparar lascosas.Esto sedebeaque losjaponesesnotuvieronlaculturanegativadelpensamientooccidental(demostrarquealgo está mal, resolver problemas, corregir fallos, etcétera). La Toyota MotorCompany recibe unas 300 sugerencias al año de cada empleado. EnOccidente, lacifraparaunaempresanormalseríamenosde10.

Por ello, hoy en día las empresas occidentales tratan de adoptar el enfoquejaponés con programas como los de «perfeccionamiento continuo» o «gestión decalidadtotal».Estosprogramasproponenelperfeccionamientoentodoslosaspectos,inclusoenaquéllosdondenohayerroresquecorregir.

Conozcounagran firmaeuropeaque tieneunexitosoesquemade recepcióndesugerenciasquehaahorradomillonesdedólares,peroa laempresano legustaeseesquema.Ladificultadestribaenquenadieempleatiemponiestádispuestoaevaluarlassugerencias.Yesosucedeporquetodasugerenciasigueuncaminohaciaarribayhaciaelcentro.Losjaponeses,encambio,controlanesteproblemacreandoconsejosentodoslosnivelesparaevaluarlassugerenciasenelámbitodondesepresentan.Porlotanto,nuncaseproduceunamasivaacumulacióndepropuestasenunpuntocentralde la empresa. Establecer métodos de control de las sugerencias es un aspectofundamentaldetodoprogramadeperfeccionamiento.

El punto clave del mejoramiento es la capacidad de examinar cualquierprocedimiento o método y dar por sentado que podría haber otro mejor. Conozcocorporaciones que han revisado procesos que habían perfeccionado durante años yconlosqueestabanabsolutamenteconformes.Sinembargo,seintrodujeronmejorasen estos procesos «ya perfeccionados», y esos cambios significaron un ahorro demillonesdedólares.

Actualmenteexisteyaunreconocimientogeneralizadodelvalorde labúsquedadenuevosprocedimientosparamejorarlopresente,auncuandonoexistanproblemasvisibles ni una fuerte presión de reducción de costos. Pero la tarea no es fácil.Teóricamente es necesario examinarlo todo dentro de este marco mental de


«perfeccionamiento».Comoevidentemente esono es factible, resultamuycómodolimitarsealalocalizacióndelosproblemasylosfallos.

La eliminación de defectos es sólo una pequeña parte del proceso deperfeccionamiento.Esunpuntoclavearecordar.

Sepuedenintroducirmejorasbasándoseenlaexperiencia,lasnuevastecnologías,lanuevainformación,elanálisisylalógica.Nosiempresenecesitaelpensamientocreativo.Cuandohayfallos,losmétodoslógicosderesolucióndeproblemassuelensermásquesuficientesparaeliminarlos.Perocuandonohay,elpensamientocreativoesindispensableparaplantearnuevasposibilidades.

Laresolucióndeproblemas

La resolución de problemas constituye un área tradicional de utilización delpensamientocreativo.Si losprocedimientosestándar,noofrecenuna solución,hayqueusarelpensamientocreativo.Yaunqueelprocedimientocorrientepuedabrindaresasolución,siempre tienesentidoaplicarelpensamientocreativoconelpropósitodeencontrarotramejor.Porquenadaaseguraquelaprimeraqueseencuentrasealamejor.

Yamehereferidoalosdosenfoquesposiblesdelaresolucióndeproblemas:elenfoque analítico y el de diseño. Evidentemente, el enfoque basado en el diseñorequierepensamientocreativo.Pero incluso laorientaciónanalíticapuedenecesitardelrazonamientocreativoparaimaginarposibilidadesalternativas.

Pornormageneral,seconcedemuchaimportanciaala«definicióndelproblema».Esta definición es sin duda importante y puede encararse formulando primero lasiguiente pregunta: «¿Cuál es el verdadero problema?». Debemos aclarar, sinembargo,quesólosepuedeencontrarlamejordefinicióndelproblemacuandoyaselo ha resuelto. Este procedimiento resulta poco práctico. No obstante, hay queesforzarsepara tener encuentadefinicionesalternativasdelproblema, algunasmásamplias y otras más restringidas. Más importante que conseguir una definición«correcta»esencontraruna«alternativa».Tardeotempranosehallaráunadefiniciónsatisfactoria,capazdeproducirresultadospositivos.

Unproblemaesalgoasícomoundolordecabezaounapiedraenelzapato.Unosabe que está allí. Los problemas provienen del mundo que nos rodea(reglamentaciones gubernamentales, cambios en el valor de la moneda, desastresnaturales,dificultadesecológicas,etcétera),denuestroscompetidoresodeaccidentesennuestrospropiossistemas(maquinarias,ordenadores,relacioneslaborales).Enunapalabra,nadietienequesalirenbuscadesusproblemas.

Pero existe también otra clase de conflictos: los que uno mismo se plantea.Quizásellectorprefierapensarqueestaactitudconsisteen«detectarlosproblemas».Yo prefiero decir, en un sentidomás amplio, que consiste en «proponerse tareas».


Uno se marca una labor y después se dedica a cumplirla. Si puede realizarse demanerarutinaria,nohayproblema.Perosiesamanerarutinarianoexiste,entoncesunomismosehaplanteadounproblemaynecesitará laaplicacióndelpensamientocreativopararesolverlo.Mientrasmásconfianzaadquieraustedensurazonamientocreativo,másinclinadosesentiráaproponersemisiones«aparentementeimposibles».

Hace muchos años, estaba sentado junto al profesor Littlewood (un famosomatemático inglés) en una cena en el Trinity College, de la Universidad deCambridge.Discutíamos el juegode ajedrezpor ordenador.El ajedrez es un juegodifícil porque tienemuchas piezas con diferentesmovimientos. Comenté que seríainteresanteinventarunjuegoenelquecadajugadortuvieraunasolapieza.Setratabade un desafío autoimpuesto.Me enfrenté a él y terminé inventando el juego de la«L»,enelquecadajugadortieneunasolapieza,enformade«L».Sepuedeaprendereste juego en veinte segundos, pero se trata de un verdadero juego, que permitedesplegaranconsiderableniveldedestreza.Posiblementeseaelmássencillode losjuegosqueexisten.

Todos los inventores se comportan exactamentedelmismomodo.Seproponenunatareaydespuéssededicanacumplirla.Lomismopuededecirsedeldiseño,conlaúnicadiferenciadequeconundiseñosiempreesposiblealgúntipoderesultado,mientras que si se trata de un invento y no se encuentra una«salida», el resultadopuedesernulo.

La psicología norteamericana tiende lamentablemente a confundir todopensamientodeliberadoconelpensamientodirigidoalaresolucióndeunproblema.Así, no se distingue entre el razonamiento destinado a sacarnos de una situacióndifícilyeldirigidoalograralgonuevo.

En la sección dedicada a las técnicas veremos que hay algunas, como la del«abanico de conceptos», particularmente adecuadas para el pensamiento derealización. Cuando encaramos un problema o una tarea autoimpuesta, sabemos adónde queremos ir; sólo necesitamos una nueva manera de lograrlo. Estepensamiento de realización, o de logro, es más amplio que el de «resolución deproblemas».Ysihetituladoasíestasubseccióndellibrohasidoenconsideraciónalusocorrientedeltérmino«problema».

Esbiensabidoqueunaparteimportantedelaresolucióndeunproblemapuedeconsistiren«evitarelproblema».Envezderesolverlo,nosremontamosalcomienzoyalteramoselsistemaparaqueelproblemanoseproduzca.Esteesunprocesoderediseño: si la gente siempre pierde las llaves, se rediseña el sistema de seguridadparaquenadietengaqueusarlas.

Valoryoportunidad

Amedidaquelasorganizacionesaumentansucompetitividad,eléxitoeincluso


la supervivencia pasan a depender de lo que se pueda hacer con los bienesfundamentalesquecadaunaposee.Estosbienespuedenser:situaciónenelmercado,personal cualificado, sistemas de distribución, conocimientos técnicos (y patentes),marcas,etcétera.Eltercerusodelpensamientocreativoserelacionadirectamenteconelincrementoylacreacióndelosvalores,yconlageneracióndeoportunidades.

Hubounaépocaenquelaeficienciaylaresolucióndeproblemaseransuficiente,perohoyendíaestasdoscondicionessonapenasbásicas.¿Quénuevosproductosyserviciospodemosidear?¿Cómopodemosgenerarvaloragregado?¿Cómodeberíanse#losnuevosmercadososegmentosdemercado?

Yahemencionadoanteriormenteenestelibrolanecesidaddedesplazarsedesdela competencia clásica al nuevo concepto de sur/petition. También he señalado laimportancia de los «valores integrados» para proporcionar al consumidor lo quenecesita.TodasestascuestioneslastratoconmásdetallesenmilibroSur/petition.

Siempresepuedecopiar,diseñarproductosparecidosalosexistentesorecurriralas personas innovadoras. Todas estas estrategias son válidas y parecen conllevarmenosriesgoquela innovación.Pero,¿porquéesperarqueotroshaganloqueunomismopuedehacer?Entodaempresacompetenteybiendirigidaexistenbienesqueno se utilizan y que sólo esperan que el pensamiento creativo los ponga enfuncionamiento.

Losproblemasrequierenatención.Hayquesobreviviralacrisis.Frecuentementesólo se recurre al perfeccionamiento comoparte de una estrategia de reducción decostos. Lamentablemente, no resulta fácil incentivar a la gente para que parta enbuscadeoportunidades.Esorequiereespírituempresarial.Cuandounapersonasehaformado en la aversión por el riesgo, es difícil convencerla de que lo mejor esarriesgarseyesforzarsealmáximo.

La generación de oportunidades requiere pensamiento creativo. La creación denuevosvaloresexigenuevosconceptos.Lasoportunidades sólo«caendel cielo» sialguien se lanza a buscarlas. Si usted se limita a esperar que se presente unaoportunidad,siempreseráunapersonadelmontón.Perosidespliegaciertacapacidadcreativa, pasará al frente.Las ideas generadoras de oportunidades no se hallan portodaspartes,esperandoquealguien lasencuentre.Esas ideasdebenserproducidas.Algunas empresas son excelentes para producir objetos pero no ven claramente lanecesidaddeelaborarideas.

Elfuturo

Paraconjeturaracercadel futuroesnecesariopensar.Nunca tenemossuficienteinformaciónsobreel futuroy,sinembargo,esallídondesedesarrollarány tendránconsecuenciastodosnuestrosactos.Poresosenecesitaelpensamientocreativoparaprever las consecuenciasde la acciónyparagenerarnuevasalternativasa tener en


cuenta.También precisamos la creatividad para preparar el futuro posible donde quizá

tengamosqueactuar.Ycomoyahedicho,senecesitacreatividadparaproducir lasdiscontinuidadesquenosurgirándelaextrapolacióndelastendenciasactuales.

Las estrategias, las contingencias y los reaseguros forman parte del proceso dediseño creativo.La información y la lógica brindan elmarco de trabajo.El diseñocreativoofrecelasposibilidades;lainformaciónylalógicalasevalúan.

En el futuro, en vez de esforzarnos para tener razón a toda costa, será másconvenientelaflexibilidadanteuncostomenor.Sinopodemospredecirelfuturoconexactitud, es mejor ser flexibles y estar preparados para enfrentar a los diversosfuturosposibles.

Segúnmiexperiencia,muchagentecreequeelaborarunaestrategiaconsisteenunprocesodereducciónporelcuallasdiversasposibilidadesselimitanauncursodeacción sensato. Se necesita mucha creatividad para la generación de másposibilidadesyparaidearmanerasdeenfrentarseamúltiplesposibilidades.Uncursodeacciónquepodríaserrechazadoenfuncióndeunjuicioelaboradosobrelabasedelainformacióndisponiblepuedeconvertirseenunabuenaestrategia,siseintroduceuna modificación creativa. Como un hilo de oro que recorre toda la trama de untejido, el pensamiento creativo debe formar parte de todo el pensamiento sobre elfuturo.

Lamotivación

DavidTanner,quedirigíaelCentroparalaCreatividadenDuPont,mecomentóenciertaocasiónqueelabrigodela«creatividad»permitealaspersonascontemplartodo lo que hacen con la intención de repensarlo.Casi siempre ese nuevo examenproducemejorasquedependenmásde la lógicaquede lacreatividad.Perosinesaayudadelacreatividad,losnuevospensamientosjamássehubieranproducido.

Lacreatividadesunpoderosofactordemotivaciónporquelograquelagenteseinterese por lo que está haciendo. La creatividad insufla siempre la esperanza deencontrarunaideavaliosa.Brindaatodoslaposibilidaddealcanzarlogros,dehacerla vida más divertida y más interesante. Proporciona un marco para el trabajo enequipoconotraspersonas.

Todos estos aspectos motivadores de la creatividad están separados de losresultadosconcretosdelesfuerzocreador.

Loqueimportaeselfomentoylarecompensadelesfuerzocreador.Siunoesperalos resultados para entonces fomentar o recompensar, sólo logrará que la gente seesfuercemenos.PerosiUnolograproducirmuchoesfuerzo,coneltiempoobtendráresultados.

Hasta aquí he examinado algunos de los principales usos del pensamiento


creativo. Tal vez habría resultado más simple decir que siempre que es necesariopensaresnecesariotambiéntenercreatividad.Peronoestotalmentecierto,porqueenalgunasocasiones,comoenelperfeccionamientoyeldiseñodeoportunidades,noseplanteauna«necesidad»aparentedepensamiento,amenosqueunose formuleesanecesidad.Nadiesesienteobligadoabuscarunaoportunidadhastaqueesdemasiadotarde.Nadiesiente laobligaciónde introducirmejorashastaquecasiesdemasiadotarde.

Afortunadamente, la cultura del pensamiento está empezando a cambiar en elmundode losnegociosy tambiénenotrasactividades.Eldirectorejecutivodeunagran empresa me comentó cierta vez que se sentía muy feliz porque no había«problemas»enningunodesusdepartamentos.Hoyendía,lamodalidadconsisteenpasar del pensamiento puramente reactivo al pensamiento activo. Y eso requierecreatividad.


PARTEII

ElpensamientolateralInstrumentosytécnicas


LosSeisSombrerosparapensar

¿Cómoseconcedetiempoaustedmismoparaelpensamientocreativo?¿Cómolepideaalguienquerealiceunesfuerzocreativo?¿Cómoconsiguequealguiendejedeserpersistentementenegativo?¿Cómoestimulaalaspersonasparaqueadviertanlosbeneficiosdeunaidea?¿Cómoexpresasuintuiciónenunareuniónseria?

ElmétododelosSeisSombrerosesextremadamentesimple,peroesasimplicidadresultapoderosa.

EnunaocasiónasistíenTokioaundesayunodetrabajo.Lareuniónteníacomoobjetivo el lanzamiento de la traducción japonesa del libro Seis sombreros parapensar.[6]Estabanpresenteslosaltosejecutivosdealgunasdelasempresasjaponesasmás conocidas, incluyendo al señor Hisashi Shinto, director ejecutivo de NTT(NipponTelephoneandTelegraph).ElseñorShintohabíasidoelegidoelhombredenegocios japonés del año, por la hazaña que había llevado a cabo al privatizar lagigantescaempresa.Enesemomento laNTTcontabacontrescientoscincuentamilempleados y sus acciones valían más que las de las cinco mayores corporacionesnorteamericanasjuntas.AlseñorShintolegustólaideadelosseissombrerosypidióasusejecutivosqueleyeranellibro.Volvíacoincidirconélseismesesdespuésymecomentó que elmétodo había tenido un poderoso efecto sobre sus ejecutivos, queahoraeranmáscreativosymásconstructivos.MepidióqueofrecieseunacharlaparasuequipopersonalytambiénparalosaltosejecutivosdelaNTT.

En 1990, la IBM utilizaba el método de los seis sombreros como partefundamentaldelentrenamientodesus40.000gerentesentodoelmundo.TambiénloutilizabanDuPont,Prudentialyotrasmuchasempresasimportantes.Lousanporqueesprácticoysurteefecto.

MilibroSeissombrerosparapensardescribedetalladamenteelmétodo;además,enEstadosUnidosesposibleaprenderloypracticarlo.

Parapresentarloaquí,sólodaréunareseñageneral.

Sombreroblanco

Pienseenelpapelenblanco,neutroytransmisordeinformación.Elsombreroblancotienequeverconlosdatosylainformación.

¿Quéinformacióntenemosaquí?¿Quéinformaciónfalta?¿Queinformaciónnosgustaríaquehubiera?¿Cómolaobtendremos?


Cuandoenunareuniónsepideatodoslospresentesqueseponganelsombreroblancoparapensar,selespidequedejendeladolaspropuestasylosrazonamientosyque se concentren directamente en la información. Por el momento, todos losparticipantesdelareuniónaveriguandequéinformaciónsedispone,cuálsenecesitaycómosepodríaobtener.

Sombrerorojo

Pienseenelcolorrojo,enelfuegoyenelcalor.El sombrero rojo se relaciona con los sentimientos, la intuición, los

presentimientosylasemociones.Se supone que en una reunión seria nadie expondrá sus emociones, pero sin

embargocasitodaslaspersonaslohacen,disfrazándolasderazonamientoslógicos.Elsombrerorojootorgapermisoparaexpresarlossentimientosylasintuiciones

sindisculparse,sinexplicacionesysinnecesidaddejustificación.

…Poniéndomeelsombrerorojo,éstaeslaimpresiónquetengodelproyecto.…Tengounacorazonada:novaafuncionar.…Nomegustalaformacomoseestánhaciendolascosas.…Miintuiciónmedicequelosprecioscaeránpronto.

Como el sombrero rojo «indica» los sentimientos como tales, éstos puedenincorporarse a la discusión sin disimularlos. La intuición puede ser un juiciocomplejo,basadoenañosdeexperienciaenelcampo,yavecesresultamuyvaliosa,aunque las razones que se esconden detrás de ella no pueden formularseconscientemente.Tambiénhayquedecirquenosiemprelaintuiciónescorrecta,sinoqueavecespuederesultarequivocada.

Avecesconvieneexpresarabiertamentelossentimientos.

Sombreronegro

Piense en un juez severo, vestido de negro, que sanciona con dureza a los queactúanmal.

Elsombreronegroeselsombrerodela«cautela».Evitaquecometamoserrores,hagamostonteríasyrealicemosactosquepodrían

serilegales.Elsombreronegroesparaeljuiciocrítico.Indicaporquénosepuedehaceralgo.Elsombreronegroseñalaporquéalgonoseráprovechoso.


…Lasreglamentacionesnonospermitenhacerlo.…Notenemossuficienteproducciónparaaceptaresepedido.…Laúltimavezquesubimoslosprecioslasventascayeron.…Élnotieneexperienciaengestióndeimportación.

Los errores pueden ser desastrosos.Nadie quiere cometerlos ni hacer tonterías.Porlotanto,elsombreronegroesvalioso.Eselsombreromásusadoyposiblementeelmásútil.

Almismotiemporesultamuyfácilusardemasiadoelsombreronegro.Algunaspersonas piensan que basta con ser cauto y negativo, y que si se evitan todos loserrores todo funcionará bien.Pero es fácilmatarla creatividad conunanegatividadtemprana. El vino es agradable, pero el consumo excesivo de alcohol puedeconvertirnos en alcohólicos. Lo mismo sucede con el sombrero negro. Es muyvalioso,perousarlodemasiadopuedeacarrearproblemas.

Sombreroamarillo

Pienseenlaluzdelsol.Elsombreroamarilloesparaeloptimismoyparaunavisión,lógicaypositivade

loshechos.Buscalafactibilidadyunamaneradeactuar.El sombrero amarillo persigue los beneficios, pero éstos deben tener una base

lógica.

…Estopodría funcionarsi trasladáramos laplantadeproducciónmáscercadelosclientes.…Elbeneficiosurgiríadelarepeticióndelascompras.…Elaltocostodelaenergíaharíaquetodosvigilasenmásalgastarla.

Elsombreronegroesmuchomásnaturalqueelsombreroamarillo,porqueparasobrevivirtenemosqueevitarloserroresyelpeligro.Muchasveceselsombrerodepensar amarillo exige un esfuerzo deliberado. Los beneficios no siempre soninmediatamenteobviosypodríamostenerquebuscarlos.Todaideacreativamerececiertaatencióndelsombreroamarillo.

Sombreroverde

Pienseenlavegetaciónyenelcrecimientoabundante.Elsombreroverdeesparaelpensamientocreativo.Paralasideasnuevas.


Elsombreroverdesirveparalasalternativasadicionales.Paraplantearposibilidadesehipótesis.Elsombreroverdeabarcala«provocación»yel«movimiento»(quesedescriben

másadelante).Elsombreroverderequiereesfuerzocreativo.

…Aquínecesitamosalgunasideasnuevas.…¿Hayalternativasadicionales?…¿Podríamoshacerlodeunamaneradiferente?…¿Podríahaberotraexplicación?

Elsombreroverdenospermitepedirdirectamenteunesfuerzocreativo.Poneeltiempoyelespacioadisposicióndelpensamientocreativo.Aunquenosurjaningunaideacreativa,elsombreroverdepideelesfuerzocreador.

Sombreroazul

Pienseenelcieloyenunavisiónpanorámica.Elsombreroazulesparaelcontroldelosprocesos.Piensaqueseestáusandoel

pensamiento.Elsombreroazulpreparalaagendaparapensar.Indicaelpróximopasoenelrazonamiento.Elsombreroazulpuedepedirotrossombreros.Exigeresúmenes,conclusionesydecisiones.Elsombreroazulpuedecomentarelpensamientoqueseestáusando.

… Hemos empleado demasiado tiempo buscando a alguien a quien echar lasculpas.…¿Podríamoselaborarunresumendesusopiniones?…Piensoquedebemosexaminarlasprioridades.… Sugiero que probemos un poco de pensamiento de sombrero verde, paraconseguiralgunasideasnuevas.

Por lo general, el director o el organizador de la reuniónusa el sombrero azul,perolosotrosparticipantespuedenpresentarsugerencias.Elsombreroazulsirveparaorganizarycontrolarelprocesodepensamientoparaquesetornemásproductivo.Elsombreroazulseempleaparapensarsobreelpensamiento.

Envezdediscutir


La tradición occidental de la argumentación indica que debemos avanzarmediante la tomadeposicionesy la argumentación.«A» tieneunpuntodevistay«B»nolocomparte.Sesuponequeladiscusiónqueseentablaserviráparaelanálisisadecuadodeltema.Perocondemasiadafrecuencialosprotagonistassecierranensusrespectivasposicionesyse interesanmásporganar ladiscusiónqueporanalizareltema.

Elmétodode losSeisSombrerosnospermite apartamosde ladiscusiónconelpropósito de obtener un análisis más provechoso. «A» y «B» pueden ponerse elsombrero negro al mismo tiempo para descubrir los peligros. «A» y «B» puedenponerse el sombrero amarillo para investigar los beneficios. «A» y «B» puedenponerse el sombrero verde para plantear nuevas posibilidades. En vez deenfrentamiento hay análisis conjunto, cooperación. Por esta razón, el método fueadoptado entusiastamente por aquellos que presiden reuniones. Por fin existe unamaneradeliberarsedeltradicionalsistemadeladiscusión.

Elyoylarealización

Cuando se trata de pensar, el yo y la actuación personal suelen estarestrechamente vinculados. Si a alguien no le gusta una idea, no se esforzará enabsoluto por considerar sus aspectos favorables. Y lo mismo sucede en el casocontrario.Elmétododelossombrerosseparaalyodelaactitudpersonal.Elpensadoresdesafiadoausarlosdiferentessombrerosyexperimentarealmenteunasensacióndelibertadporqueyanotienequelimitarseaadoptarunasolaposición.

Ahora,siaunapersonanolegustaunaideaperoseponeelsombreroamarillo,tratarádeencontraraspectosfavorables.Ysialguienestáentusiasmado,selepediráquesepongaelsombreronegroyexaminelasposiblesdificultades.Frecuentemente,al usar los distintos sombreros, al pensador se le ocurren ideas que modifican suopiniónsobreelasuntoencuestión.

Lapersistentenegatividad

Algunas personas son cautas por naturaleza y constantemente experimentan lasensacióndequedebenhablardelosposiblespeligros.Enunaconversaciónnormalno haymanera de detener a una persona que es persistentemente negativa.Con elsistema de los sombreros, en cambio, se brindan muchas oportunidades para sernegativoenelmomentoadecuado(conelsombreronegro),peroenotrosmomentoslanegatividadestáfueradelugar.Deestemodosereducelanaturalpreponderanciadelsombreronegro.

Si una persona se muestra negativa, alguien le comenta: «Esto es un buen


pensamientodesombreronegro; sigamospensando».Perodespuésdeun rato,otrodice: «Ya tenemos bastante pensamiento de sombrero negro; ¿probamos ahora unpococonelsombreroverde?».Entonceselquetienepuestoelsombreronegrodebecallarseoesforzarseparausarelsombreroverde.

Espacioparaelpensamientopositivoycreativo

Los sombreros verde y amarillo permiten la dedicación de tiempo al esfuerzocreativodeliberadoytambiénalesfuerzoporconseguirunaactitudpositiva.HevistoaRonBarbaro,elpresidentedePrudential,escuchandoaalguienqueleexplicabaporquénosepodíahaceralgo.Despuésdeunosminutosdeatención,Rondijo:«Ahoraeseltumodelsombreroamarillo».

Dedicar tiempo a la creatividad no es algo natural. No resulta natural dedicartiempoalpensamientopositivo,amenosquenosgustelaidea.Perocuandohemoshechoelesfuerzo,casi siempreobtenemosnuestra recompensa.El flujonaturaldelpensamiento y de la conversación deja poco tiempo para el esfuerzo creativo (amenos que se nos ocurra una idea inmediatamente) y también para el esfuerzopositivo.

Eljuegodelosseissombreros

Mientras más invierte cada persona en el método de los seis sombreros como«juego»,másvalor adquiereelmétodo.Nadiequierequedarse fueraporquepiensaque los demás le considerarán un tonto. Si todos los participantes se ponen elsombreroamarilloparaesforzarseenconjuntoyalguiensaleconuncomentariodesombrero negro, esa persona se siente fuera de lugar. Si uno invierte en el juegousando todos los sombreros cuando no los necesita realmente, el método estarádisponible cuando surja una verdadera necesidad: discusiones airadas, crisis,conflictos,dogmatismo,etcétera.

Sincategorías

Es cierto que algunas personas están mejor dotadas para determinado tipo depensamiento.Tambiénesciertoquealgunaspersonassesientenmuchomáscómodasconuntipodepensamientoqueconotro.Peroquieroseñalarespecialmentequelossombreros no son categorías ni descripciones. En mi opinión, nadie debe serconsiderado «el gran pensador de sombrero negro del grupo»; y nadie debeconsiderarse«elgranpensadordesombreroverdedelgrupo».ElmétododelosSeisSombreros tiene un objetivo absolutamente opuesto. Todos deben hacer un


«esfuerzo»parausartodoslossombreros.Cuandoungrupopiensaconelsombreroverde, todos debenponérselo.Y si alguienpermanece en silencio cadavezquenoestáusandosusombrerofavorito,debepedírseledirectamentequeproduzca«algunasideasdesombreroverde»odesombreroamarillo,segúnseaelcaso.

Esfácilconsiderarlossombreroscomocategorías.Soncategoríasdeconductadepensamiento, pero no son categorías de personas.Así como un buen golfista debetratardeusartodossuspalos,unbuenpensadordebeintentarusarlosseissombreros.

Elusoocasional

Elusomásfrecuentedelossombrerosesel«ocasional».Esdecir,cadaunopideunsombreroporvez.Estoayudaaincentivarciertotipodepensamientooasalirdeél.Antesdelusodelossombrerossedesarrollaunaconversaciónnormal;ydespuésdel uso de los sombreros, también. Cada sombrero se utiliza como una maneraconveniente de introducir cierto tipo de pensamiento. Uno puede pedirle a otrapersonaquesepongaosesaquedeterminadosombrero.Unopuedeanunciarquesehapuestounsombrero(«Poniéndomeelsombreronegro,yodiríaquelasdificultadesseránlassiguientes»).Unopuedepediratodoelgrupoquesepongaciertosombrero(«Creo que ha llegado el momento de que pensemos con el sombrero verde.Necesitamosnuevasideáis»).

La gran virtud delmétodo de los Seis Sombreros es que se puede cambiar depensamientosinofenderanadie.Si ledecimosaunapersonaquedejede ser«tannegativa»,posiblementeseofenderá.Perosilepedimosque«sepruebeelsombreroamarillo»,nohabráofensa.

Despuésdeciertotiempolosseissombrerospasanaformarpartedelaculturadelgrupoyseusanlibreyautomáticamenteparapedirdiferentestiposdepensamiento.

Elusosistemático

Aveces, un individuooungrupoquieren examinar rápidamenteun tema.Estopuedehacerseestableciendounasecuenciaformaldelossombrerosyusándolosunoporuno,durantemásomenoscuatrominutoscadauno.

No se produce ni una sola secuencia correcta, porque se elige en función deltema,deloqueyasehayaanalizadoantesydelaspersonasqueesténpensando.Sepuede dar, eso sí, cierta orientación formal que por lo general ayuda a elegir lasecuencia.Esconveniente,porejemplo,dejarelsombreronegrocasiparaelfinal,afinde identificar lasdificultadesy lospeligrosyconsiderar si la ideapropuestaesviable.Despuéssepodríausarelsombrerorojo,quepermitequealguiendiga:«Ensuformaactualestaideanofuncionará,peroyotodavíacreoquetienepotencial.Porlo


tanto, tratemos de encontrar una manera de conseguir que funcione». Así, laexpresióndeun«sentimiento»evitaquesedescartetotalmenteesaidea,aunqueensuforma actual no sea utilizable.En este punto, estas indicaciones sólo servirán paraconfundir a los lectores, que tratarán constantemente de recordar la secuenciacorrecta.Esmejor,porlotanto,proporcionarlasduranteelentrenamientoformaldeluso de los Seis Sombreros paraPensar.A los fines prácticos basta con ponerse deacuerdo sobre determinada secuencia, que parezca sensata, y usarla. Esteprocedimientodasiemprebuenosresultados.

Volveré a referirme al método de los Seis Sombreros en el apartado de las«Aplicaciones».


Lapausacreativa

A menos que haya algún obstáculo, una interrupción u otro inconveniente, elpensamientoylaacciónfluyenconsuavidad.Elcerebrotrabajaparaquelavidaseamás fácil y lo logra convirtiendo las cosas en rutina. Formamos pautas depensamiento y comportamiento y después las usamos. Esto tiene sentido desde elpuntodevistadelasupervivencia,aquíelcerebrocumpleunatareaexcelente.

Es posible generar motivación y actitudes creativas apelando a la exhortación,elogiando los maravillosos resultados de la creatividad, dando ejemplos ofomentando la inspiración.Tambiénsepuedenestableceractitudescreativasdeunamanera más fiable, con ciertas técnicas simples, como por ejemplo la «pausacreativa».

Elesfuerzocreativo

A lo largo de este libro he destacadomuchas veces la importancia de pedir un«esfuerzo»creativo.Enel transcursodeunareunión,proponerelusodelsombreroverdees tinamanera formaldeexigirun«esfuerzo»creativo.Hesugerido tambiénque en vez de recompensar los resultados creativos se puede premiar el esfuerzocreativo.Noselepuedepediraunapersonaquetengaunaideabrillante.Perosíselepuedeinsistirenquehagaunesfuerzocreativo.

Una vez realizado el intento, tarde o temprano aparecerán los resultados. Si lavoluntaddeesfuerzoexiste,podemoscomplementarlaconunentrenamientoformalenlastécnicasdelpensamientolateral.

Lapausacreativaeslamássimpledetodaslastécnicascreativas,peronoporesoesmenospotente.

Estapausadebeconvertirse enunhábitomental en todapersonaquedesee sercreativa.Lapausacreativaeslamaneramássimplederealizarunesfuerzocreativo.

Lapausa

Nohayproblemaalguno.Nadielehainterrumpido.Sinembargo,ustedsuspendesupensamientosimplementeporquequierehacerlo.Lapausanoesunareacciónantealgo.Eselresultadodesuintencióndeparar.

«Aquípodríahaberunaideanueva.»«Allídebehaberunaideanueva.»«Quierohacerunapausaparapensarsobreeltema.»


Sinoprestamosatenciónaalgoesmuyimprobablequepensemossobreeso.Lapausa creativa es una interrupción en el suave flujo de la rutina y está destinada aprestaratenciónaalgo,deliberadamente.

¿Porquédetenemosaquí?¿Porquénoallá?¿Porquénoencualquierpunto?Noesnecesarioqueexistaunarazónparadetenerseendeterminadopunto.Yes

mejor que no haya razones, porque cuando empezamos a buscar razones sóloharemos la pausa cuando exista una razón justificada y eso frustraría el propósitogeneralde lapausacreativa.Esciertoqueaveceselpensadorpercibeciertovalorposible,opresientequehayunaoportunidad,opiensaqueseestáactuandodeunamanerademasiadocomplicada.En todosestoscasosexisteunarazón legítimaparadetenerse,pero lapausacreativanodebedependerde las razones legítimas.Comoveremosenlasecciónsiguiente,dedicadaal«foco»,laspersonassuelenobtenerlosmejores resultados cuando se detienen a pensar en cosas sobre las que nadie hayapensadoantes.

Lapausacreativaesmuysimple,peroesonosignificaqueseafácilhacerla.Serequieremuchadisciplinaparadetenerelflujoconstantedelpensamientoyrealizarunapausacreativa.

Lamotivación

¿Quéseproduceprimero?¿Nosdetenemosparahacerunapausacreativaporqueestamosmotivadosparasercreativos?¿Oconseguimosmotivaciónparasercreativosporque desarrollamos deliberadamente el hábito de la pausa creativa? Creo que elprocesoseproducedeambasmaneras,perotienequehaberciertamotivacióninicial;delocontrario,ningunapersonasemolestaríaendesarrollarelhábito.

Quiero destacar que la «pausa creativa» es un proceso deliberado. No es elresultado de una inspiración súbita que debe ser obedecida.Usted realiza la pausacuandoquiere;sedetieneparaproducirunesfuerzocreativo;tienelaintencióndesercreativo.

Laesperanzaesunaparteimportantedelacreatividadyestárelacionadatambiéncon el entusiasmo.Usted se detiene porque existe la posibilidad de conseguir unaideanuevasirealizaelesfuerzodeparar.Escomocaminarabuenpasoporunarutacampestre o detenerse para admirar las flores silvestres que crecen al margen delcamino.Siustedcaminadeprisanoverálasflores,amenosquehayaunacantidadespectaculardeellas.Perosiseesfuerzapordetenerseyprestaratenciónalasflores,quizásevearecompensadoporelespectáculodesubelleza.

¿Por quédebodetenerme? ¿Por qué tengoque inmovilizar las cosas? ¿Por quétendríaquegastartiempoenunesfuerzoqueprobablementeseráinútil?Larespuestaa todas estas preguntas reside en un análisis de la índole de «inversión» de lacreatividad. Evidentemente nadie puede garantizarle que todas las pausas creativas


seránprovechosas.Perosisigueinvirtiendoenesfuerzocreativo,empezaráaobtenerbeneficios.Si,porelcontrario,nuncarealizaunesfuerzocreativoserio,esbastanteimprobableque se leocurran ideasnuevas.Sinodedicamos tiempoa la jardineríadifícilmentellegaremosatenerunjardín.

Resulta obvio, sin embargo, que no se debe permitir que la pausa creativainterfiera en el propósito fundamental del pensamiento o de la reunión. La pausapuedeserpersonal:«Talvezhayaunamaneradiferentedeencararesteasunto».Lapausa puede involucrar al grupo: «Veamos si hay otras alternativas». Puede sermomentáneayproducirsesinquelosdemássedencuenta.

Elusodelapausacreativa

¿Quésucededurantelapausacreativa?¿Cuántodebedurar?En la pausa creativa no es necesario usar los métodos sistemáticos del

pensamientolateral.Unopuedelimitarseabuscarrápidamentealternativassimples.Elmeollodelapausaconsisteenfijarseenalgoyconsiderarlodignodeatención.Amedidaqueunoadquiereexperienciaenelpensamientocreativo,inclusounapausabrevepuedesugerirunamaneramejordeactuar.

Si se bloquea temporalmente un río, el agua encontrará rápidamente nuevoscanales para fluir. A veces, basta la mera interrupción del rápido flujo delpensamientoparaabrirnuevaslíneasdepensamiento.Lapausatienevalorensí.Estevalor no consiste en que podamos hacer cosas mientras dura. Si uno se detienemientrascome,percibirámejorelsaborde loqueestácomiendo.Siunosedetienemientras piensa, prestarámayor atención al punto en el que se hadetenido.Si nosparamosenelcrucededoscaminospodremosleerlosindicadores,perosipasamosatodavelocidadnotendremosideadeadóndeconducenesoscaminos.

En algunas circunstancias es importante pensar con rapidez, pero en otras esmuchomejorpensar lentamente.Lacreatividadesunade lascircunstanciasenquepensar lentamente suponeunaventaja.Así comoconducir lentamente el automóvilpermiteadmirarelpaisaje,tambiénpensarlentamenteposibilitaprestaratenciónalascosas.Envezdecorrer,obsesionadosporllegaranuestrodestino,podemosexaminarlamaneracomoestamosmarchandohaciaélyconsiderarlaposibilidaddetomaruncaminodiferente.

La pausa no tiene por qué ser larga. Tampoco hay que devanarse los sesos yesforzarse por producir una ideanueva.Uno simplemente se detienepara pensar yreflexionarunmomento (quizádeveintea treinta segundosunapersona sola,yunpardeminutosungrupo)ydespuésseguiravanzando.Siempresepuedevolveraesepunto, si así lo deseamos. No existe presión alguna para obtener resultadosinmediatos.Lapausacreativaesunfinensímisma.Dehecho,esmejornoesforzarsedemasiadoencadapausacreativa,porquepuedenllegaraconvertirseenunacarga,


consiguiendoquelapersonasesientamenosinclinadaahacerlas.Laspausasdebensercasicasuales.Escomodecir:«¡Quéinteresante!»,yseguirandando.

Aunque la pausa creativa incluye foco e intención, existe una clara distinciónentre la simple pausa creativa y la elección de una importante área de enfoque,seguida de un intento decidido y sistemático por generar nuevos conceptos. Ladefinicióndeliberadadeun focoy la sostenidaaplicacióndel esfuerzocreativo (seusanono los instrumentos sistemáticosdelpensamiento lateral) esunprocesoquetieneunordendemagnituddiferente.

Mientras escuchamos hablar a alguien podemos provocar pausas creativas ogenerar«puntosdeatención»creativosconrespectoaloqueseestádiciendo.

Elpensamientoproactivo

Granpartedenuestropensamientoes reactivo: responderaexigencias, resolverproblemas,superardificultades.Quedapocotiempoparaotrotipodepensamientoymenos motivación para proponernos tareas de pensamiento adicionales. La pausacreativaesunimportantehábitodepensamientoproactivo.Esunabreveinterrupciónenlaqueelpensadorsedice:

«Quieroobservaraquello.»«Quieroprestaratenciónaesto.»«Hayquereflexionarsobreestetema.»«¿Habráotraposibilidad?»«¿Seráéstalaúnicamaneraposibledehacerlo?»

Si una persona o una organización otorgan valor a la creatividad, entonces esevalor justifica la pausa creativa proactiva. La pausa es una técnica simple. Es unamaneradeconstruirunaactitudcreativa.Unmododeconvertir laatencióncreativaen un hábito.La pausa es unamanera concreta demanifestar el esfuerzo creativo,anteunomismooantelosdemás.Esunainversiónencreatividadyunainversiónenlaconstruccióndetécnicascreativas.

Esimportantedarsecuentadequelapausacreativaesunprocedimientosimpleyleve.Nuncadebeconvertirseenundesafíonienunatareaexigente.


Elfoco

Se dice que la persona que inventó el «Workmate» de Black & Decker ganómillones con ese invento simple y práctico.Black&Decker había concentrado suatención en sus herramientas eléctricas. El inventor se concentró en un campodiferente:ellugarparausaresasherramientas.

El foco es una parte importante de la creatividad. Más importante de lo quemuchos piensan.Algunas personas creativas afirmanno creer en el foco y quierencaptarlasideasamedidaqueselesocurren.

Elfocosimple

Porlogeneralnoseleconsiderauninstrumentocreativo,peroloes.Creemosquelacreatividadsóloseaplicaaproblemasgravesyadificultadesque

parecennotenersoluciónsinunasalidacreativa.Enesoscasossuelenecesitarseunaltogradodedestrezacreativa.

Supongamos, sin embargo, que usted concentra su atención en algo en lo quenadie se ha molestado antes en pensar. En tales casos, incluso un pensamientocreativo muy pequeño puede producir resultados espectaculares. No existecompetencia,estamosenterritoriovirgen.Hayinventoresquetriunfanenfrentándoseaproblemasrealmentedifícilesyencontrandolasoluciónquetodosbuscaban.Perootroseligencamposquenadiehabíanotadoy,conunapequeñamejora,producenuninventoimportante.Labúsquedadeestospuntosdeatención,inusualeseignorados,constituyeuna técnicacreativa.Sabemosque losdetergentesconcentrados tuvieronéxitoporqueocupanmenosespacioenlosestantesyporquesumanipulaciónesun45 por ciento más barata. ¿Habrá alguna manera de disminuir el tamaño de lospaquetes de cereales? ¿Y si encontráramos una manera sencilla de mejorar losenvases?

Mientras cenamos, por ejemplo, concentramos nuestra atención en la relaciónentrelavajillayloscubiertos.Nohayproblemaquesuperar,dificultadderesolvernibeneficioevidentequelograr.Perodecidimosconcentrarnoseneltema.

Ustedestápegandoelselloenunacartaydecideconcentrarsuatenciónenesaoperación. ¿Qué ideas nuevas puedehaber allí?Tal vez la posibilidadde poner unmensajesobrelasaludounavisopublicitarioenelespaciodestinadoasercubiertoporelsello.Talvezunamaneratotalmentediferentedepegarla.

Unoestábebiendoenunacopa.Entonces,poneelfocoenelbordedelrecipiente.¿Podríatenerotraforma?¿Podríamosinventarunbordedesechableparaaumentarlahigiene?

Usted estáhaciendocola en el aeropuertoy concentra su atención en la fila depersonas.¿Sepodríautilizaresetiempoparaquelagenteseinformeoseentretenga?


Quizá podríamos volver a producir películas «mudas», para pasarlas en lugares endondenosepuedeañadirmásruido.

Unoseconcentraenelpagodelapólizadesusegurodevida.¿Quéideasnuevaspuedehaberenesaoperación?

Lacomidaseenfríaensuplato.¿Quésepodríahacer?¿Talvezponerunmanteltérmico?¿Quéotrasideasseleocurren?

Estossonejemplosmenores,perosirvenparamostrarqueel«focosimple»puedeaplicarseacualquiercosa.

Uno puede concentrarse en la interacción entre personas y cosas como, porejemplo, la acción de entrar o salir de un automóvil. Un inventor desarrolló ellimpiaparabrisasdevelocidadvariableyganómillonesdedólaresensuinvento.

También es posible descomponer una operación en pasos pequeños yconcentrarseenalgunosdeellos.Unollevaelcocheal taller.¿Sepuedehaceralgoparamejoraroacelerarciertospasosdelservicio?

Existeunnúmeroinfinitodeposiblesfocos.Igualqueenlapausacreativa,tododepende de usted.Usted decide realizar una pausa o concentrar su atención en unpunto.

Lapausacreativayelfocosimplenosonidénticos,perosesuperponen.Lapausacreativaesladisposiciónadetenerseduranteelpensamientoolaconversación,conelpropósitodeprestaratencióncreativa.Elfocosimpleesunesfuerzodeliberadoporelegir un nuevo foco de atención; en este caso, el proceso puede terminar allí. Locomúnde lapausacreativayel focosimplees ladisposiciónparapensarencosasque no requieren pensamiento. El pensador creativo decide si quiere detenerse oconcentrarsedeestemodo.

Unavezelegidounenfoquesimple,esposibletratarlodediferentesmaneras.

1. Unsimpleregistromentaldelfocoaseguralaatenciónfutura.Laconfeccióndeunalistadeposiblesfocosformapartedelaaplicacióndelpensamientocreativoyseexpondráenlasecciónllamada«Aplicación».

2. Unintentopreliminardegeneraralternativaseideas.Esteprocedimientoesunaespeciedeverificaciónprevia.Sisurgenideasinteresantes,sepuedeinvestigarel temamás seriamente.Estaverificaciónpreviadebedurar entre tresy cincominutos.

3. Un esfuerzo serio por generar ideas en el punto elegido. Este intento deberealizarseusandolastécnicasformalesdelpensamientolateral.

Unavezdefinidaeláreadefoco,sepuedeabordarlaconlamismaseriedadqueunproblemarealounáreadeoportunidadesposibles.Nadagarantizaqueelesfuerzocreativoproduciráresultadosconvenientes.Seinviertetiempoyesfuerzoquepuedennoofrecerunaretribucióninmediata.Escuestióndeladisposicióndelapersonaolaorganizaciónparaasignarrecursosaestetipodeinversión.


Hayqueseñalar,además,queel«focosimple»tienevalorcomoejercicioaunqueno se intente desarrollar ideas dentro de esa área de foco. El mero ejercicio deescogeráreasdeenfoqueinusualestienegranvalor.Esteejerciciopuedeconvertirseenhábitoaunquenosellevenacaboaccionescreativasconcretas.Coneltiempo,unapersonapuederesultarmuyeficienteparalalocalizacióndepuntosfocales.Unavezestablecidoelhábitoesposiblelaaplicacióndelpensamientocreativoformalalfocoelegido.Dehecho,paraempezar talvez seamejordesarrollar estehábitodeelegirpuntosfocalescomofinesensímismos,sinlaintencióndegenerarideas.Elintentode producir ideas puede resultar decepcionante y frustrar el establecimiento delhábito.

Esmejorserhábilenlaeleccióndelfocoyteneralgodecapacidadcreativaqueposeerunagrancapacidadcreativaypocadestrezaparalaeleccióndelfoco.Porlotanto, conviene no olvidar la importancia del enfoque, especialmente porque eldesarrollodeestehábitoesrelativamentefácil.

Elfocoespecífico

Haytresgrandestiposdeaplicacióncreativa:

1. Creatividad cotidiana. Abarca las actitudes, lamotivación y los hábitos de lacreatividad.Aquí,lacreatividadseconvierteenunelementodelacapacidaddepensar.Sepuedenusar los instrumentoscreativosdevezencuando.Seaplicasegúnlasnecesidades.Existelavoluntaddebuscaralternativasylavoluntaddebuscar aún más alternativas. Uno se empeña en usar el sombrero verde y elsombreroamarillo.Lapausacreativayelprocesodefocosimpleformanpartedeestacreatividadcotidiana.

2. El foco específico. Aparece aquí un foco definido. Puede ser definido por elindividuooporelgrupoquepracticapensamientocreativoopuedehabersidoindicadodeantemano.En lasecciónAplicacionesabordoestascuestiones.Loimportanteesqueexistauna«tareacreativadefinida».Hayunfocoespecífico.Lastécnicasdelpensamientolateralseaplicanseria,deliberadayformalmente,enunesfuerzoporgenerarnuevosconceptoseideasnuevas.

Esteeselfocoespecífico.Ahoranecesitamosideasnuevas.

Algunaspersonas creativasposeenunaltogradode capacidadcreativaperonosabencómoutilizarla.

Yosoycreativo.¿Enquéaplicarémicreatividad?

Otras personas, también creativas, piensan que un foco demasiado definidolimitará su pensamiento y, por lo tanto, prefieren actuar sin foco específico,


confiandoenlainspiración.

En mis seminarios descubrí que muchos ejecutivos son capaces de aprenderfácilmentelastécnicasformalesdelpensamientolateralperolesresultaproblemáticoelegir un foco creativo. Por lo general, efectúan esa elección de unmodo débil yvacilante. Pero la capacidad creativa sin foco no es poderosa. Sospecho que ladificultad estriba en que lamayoría de la gente que piensa ha sido entrenada para«reaccionar»antedificultadesyproblemas.Losproblemasaparecenysóloentoncesunotratadeencontrarmanerasdedescribirlosydefinirlos.Perocuandonoexistetalproblemanitampocoalgoanteloquereaccionar,tampocohaynadaquebuscar.

La capacidad de elegir y definir un foco creativo es fundamental dentro de latécnicadelpensamientocreativo.

Parasimplificarelprocedimientodelfocohereducidolos«tipos»ados:

1. Tipodefocodeáreageneral.2. Tipodefocodepropósito.

Tipodefocodeáreageneral

Este tipo de enfoque creativo es sumamente importante, pero aún bastantedesconocido.Estosedebeaquelamayoríadelaspersonashanaprendidoapensarsólo en función de un objetivo o propósito definido.De hecho, el pensamiento seconsidera con frecuencia como sinónimo de «resolución de problemas». Estosignificaqueelpensamientocreativotieneunalcancemuylimitado.Poreso,existeunanecesidadde«focodeáreageneral»yunanecesidaddedestacar lautilidaddeestetipodefoco.

Elenfoquedeáreageneralestanfácilytanobvioquelamayoríadelaspersonasno lo entienden. Este tipo de foco sirve simplemente para definir el área generaldentrodelacualqueremosllegaralasideasnuevas.

Quieroideasnuevaseneláreadelosrestaurantes.Quieroideasnuevaseneláreadelosteléfonos.Quieroideasnuevaseneláreadelatransferenciadefondosentrebancos.

Elfocodeáreageneralnoleponeunobjetivoalpensamiento.Elúnicopropósitoconsisteenlageneracióndeideasdentrodedeterminadocampo.Tanprontocomoseincluye una meta, el foco deja de ser de área general. El área general puede serampliaoestrecha.

Quieroideaseneláreadelahotelería.Quieroideassobreelcolordelasmesillasdenocheenloscuartosdehotel.


Quieroideaseneláreadelosmensajesparaloshuéspedes.

Hayvariasrazonesporlasquenecesitamosdeun«tipodefocodeáreageneral».Laprimera, este tipo de enfoquenos permite pensar creativamente sobre cualquiercosa.Noesprecisoqueexistaunproblemaounadificultad.Noesnecesarioqueseespere lograr algún beneficio. Simplemente, uno decide pensar creativamente endeterminada área. Esto duplica el alcance del pensamiento creativo. En vez derestringirse a la resolución de problemas, el pensamiento creativo puede usarse encualquiercircunstancia.

Necesitamosideasparareducirelcostodelosserviciosdeabordoenlaslíneasaéreas.Necesitamosideaseneláreadelosserviciosdeabordoenlaslíneasaéreas.

Conelprimertipodefoconuestropensamientoselimitaalasmanerasdereducirel costode los serviciosdeabordoporquehemosdeterminadoconanticipaciónelvalor de esa reducción. Esta tarea es perfectamente válida para el pensamientocreativo.Enelsegundocaso,podemosgeneraralgunasideasquepodránusarseparareducirelcostodelosservidosdeabordo,perotambiénpodremoshallaralgunasqueincrementenel costode los serviciosdeabordode talmaneraqueese incrementoresultebeneficioso.Dehecho,inclusopuedensurgirideassegúnlascualeselservicioseconviertaenunafuentedegananciasenvezdeserunafuentedegastos.

Es importante evitar que los «problemas» no se disfracen de «focos de tipo deáreageneral».

Necesitamosalgunasideaseneláreageneraldelabsentismolaboral.Necesitamos algunas ideas en el área general del aumento de la eficiencia delcontrol.

Estos dos focos son realmente focos de propósito. La palabra «absentismo»defineunproblema.Encuantoalaideadeaumentarlaeficienciadealgo,indicauntipodefocodemejora.Podemostrataralabsentismocomounfocodeáreageneralhasta esclarecer que el propósito del pensamiento no consiste en la reducción delabsentismonienlasuperacióndelosproblemasquecausa.Esposiblequeunavezestablecidoestefocopodamosdesarrollar la ideade ladisminuciónde lashorasdetrabajo, en contraste con la idea de «horas extras», lo que significaría una semanalaboralmáscorta,conmenorremuneración,cuandolademandadescendiera.

Ahora bien, si el foco de área general no debe incluir un objetivo, ¿cómogeneraremosideasnuevas?

1. Producimos ideas en el área general consideradas útiles por derecho propio.Estasideasofrecenunbeneficio,aunquenonospropongamosbuscarlo.


2. Examinamos las ideas que surgen para escoger las adecuadas para lasorientacionesquenosinteresananosotros.

3. Tratamosde investigar si la ideageneradapuedemodificarseparaque sirva adeterminadopropósito.

Elhechodequeelpropósitonodebaestarpresentealcomienzonosignificaquenopuedaintroducirsedespués.Luegopensamoscuálessonlasideasquenosacercanaél.

Elfocodepropósito

Esteeseltipodefococonelquelamayoríadelaspersonasestánfamiliarizadas.¿Cuál es el propósito de nuestro pensamiento? ¿Qué queremos lograr? ¿Cuál esnuestroobjetivo?¿Cuálesnuestroblanco?¿Adóndequeremosllegar?

Perfeccionamiento

Podemos definir el foco creativo como un intento de lograr ciertoperfeccionamientoendeterminadadirección.

Queremosideasparaaumentarlarapidezdelaatenciónalpúblicoqueformafilasparapagarantelascajasdelsupermercado.Buscamosideasparareducirelcostodelacapacitacióndelpersonal.Deseamosideasparasimplificarloscontrolesenestavideograbadora.Queremosideasparareducireldesperdiciodecomidaenelrestaurante.

Sinosedefineladireccióndelamejoraquesequierelograr,elfocoseconfundeconunodeáreageneral:

Queremosalgunasmanerasdemejorarelservicioalaclientela.

En la práctica, conviene dividir este tipo de foco en tareasmenores. Para cadasubtareadebehaberunadireccióndelamejorapropuesta.

Resolucióndeproblemas

Queremosresolverunproblemaosuperarunadificultad.Sabemosquequeremoseliminarelproblemaoliberamosdeladificultad.

¿Cómopodemosreducirlaspérdidasprovocadasporlospequeñosrobosqueseproducen?Necesitamos ideas para evitar la condensación de vapor en las paredes de los


baños.Precisamosideasparareducirelruidodelequipodetransmisión.¿Cómopodemosabordarelproblemadelaviolenciaurbana?

Algunasdeestasideaspuedenparecer«mejoras»debidoalapalabra«reducir».Esto se debe a que realmente quisiéramos eliminar el problemapor completo perocreemosquenoseráposible.Tambiénpuedehaberunaverdaderasuperposiciónentremejora y resolución de problema. La principal diferencia consiste en que laresolución de problemas define una dificultad, mientras que el perfeccionamientodesealograruncambioenunadireccióngeneral(costos,tiempo,etcétera).

Tareas

Enelcasodelastareas,nosetratadeeliminarunproblemasinodellegaraunpuntodeseado.

Quierodiseñarunaneverahorizontal.Deseoencontrarunamaneradecomunicarmecon5000instructoresendiversoslugares.Necesitamos conseguir varios programadores informáticos altamentecualificados.Queremosunlemafuerte,quenosayudeaganarlaselecciones.Necesitamosunchocolatequenosederritaeneldesierto.

Tambiénenestosejemplosseproduceunasuperposiciónconlosproblemas.Porejemplo, podríamos considerar que el hecho de que el chocolate se derrita en unclima caluroso es un problema que debe superarse. En la práctica, la distinciónfilosófica entre los tipos de propósito no es ni absoluta ni tan importante. Confrecuencia todo dependerá de las palabras que usemos («Necesitamos superar elproblema de que, sometido a las altas temperaturas del desierto, el chocolate sederrite»).

Oportunidad

Aquí se plantea un sentido de posibilidad y oportunidad. Las oportunidadespueden ser abordadas como foco de área general: «En esta área de oportunidad,necesitamosideasdealtabellezaescénica».

¿Cómopodemosusarestepegamentoquenuncaseca?Lagenteyanopuedemantenercasasgrandes.¿Podemosconsiderarlocomounaoportunidad?LatransmisióndeTVporsatéliteseestáabaratando.¿Quéoportunidadesbrinda


estehecho?EnBulgariahayunacosechaexcelentedeuvasesteaño.

Aunquelosdiferentestiposdepropósitonosoncompartimientoscerrados,esmásconvenienteexpresarun tipodepropósitodirectamentecomopartede ladefinicióndelfococreativoolatarea.Asíespecificamosloquebuscamosycuálessonnuestrasintenciones.

Cuandotrabajamosconunfocodeltipodepropósitonodebemossertímidosparaexpresar explícitamente esepropósito.Pero si creemosque eso limitaría odirigiríanuestro pensamiento creativo, tenemos dos opciones. Podemos desplazarnos a unfoco de tipo de área general. O podemos plantear definiciones alternativas delpropósitoytrabajartambiénconellas.

Quieroalgunasideaspararesolverelproblemadelasobreventadepasajesenlaslíneasaéreasdebidoalospasajerosquecompranenelúltimomomento.Quieroideasparaaumentarlavelocidadconquedamoscursoalasreclamacionesporseguros.La tarea consiste en encontrar un socio enHungría.Necesitamos algunas ideassobrecómolograrlo.Esta fibra elástica, de maravillosa calidad de elasticidad, podría ofrecerinteresantesoportunidades.¿Cuáles?

Noimportasilainclusióndeltipodepropósitodeterminaquelaformulacióndelfocoseamuyformal.Porelcontrario,esmejorasí.

Ocasionesdelosfocos

Hemosexaminadoyalostiposdefoco;ahorapodemosconsiderarbrevementelasocasionesparaesosfocos.

1. Necesidadopropósitodefinidos.Existeunpropósitoounatareabiendefinidos.Esto brinda una oportunidad para el uso del pensamiento creativo. La tareapuedeserasignadaoelegidalibrementeporunindividuooporungrupo.

2. Revisión de rutina. Aquí no hay tarea ni problema específicos. Existe, sí, laintenciónde revisarciertoprocesooprocedimiento.Esteprocedimientopuededividirseenáreasdeatenciónyenfocosqueseanconvenientes.Elpensamientocreativo se aplica a cada una de estas áreas y focos, por turno. Cualquierprocedimientoexistentepuedetratarsedeestemodo.Eltipodefocopuedesertantodeáreageneralcomodepropósito.

3. Puntosensiblealasideas.Lapalabra«sensible»indicaqueenestepuntouna


idea nueva produciría un efecto muy importante. Hablando de un automóvil,«manejo sensible» supone decir que un pequeño giro del volante produce unfuerte cambio en la trayectoria del vehículo. «Película fotográfica sensible»significa que responde incluso a la luz escasa. Entonces nos disponemos abuscar los puntos que responderían a un cambio de idea o concepción. Estabúsquedaconstituyeunaoperaciónen símisma.Cuandohemosencontrado loquepareceserunpuntosensiblealasideas,tratamosdedesarrollarnuevas.Estodifierede la«revisión»porqueeneseprocedimientonosedaporsentadoqueunaideanuevaprovocaráungrancambio.Revisamosalgosimplementeporqueestáallí.(Nota:hastaahoramereferíaaesteaspectocomoaun«área»sensiblealasideas,perodecidícambiarporlapalabra«punto»paraevitarconfusiónconelfocodeáreageneral.)

4. Capricho. Esto se vincula a la pausa creativa y el foco simple, y también alaspecto de inversión del pensamiento creativo. De vez en cuando podemosconcentrarnosenalgosinrazónalguna,exceptoquequeramosconcentrarnoseneso. En resumen: debemos ser capaces de centrar nuestra atención sobrecualquier tema cuando no existe ninguna razón para hacerlo. De este modopodremos concentrarnos en cuestiones a las que los demás no han prestadoatención.

Focosmúltiples

Podemos abordar un foco amplio como tal o descomponerlo en múltiplessubfocososubáreas.

Necesitamosideasnuevassobreelautotransportedepasajeros.Quiero descomponer esta formulación en: equipamiento, control del tráfico,horarios, mercado, problemas por una máxima demanda, capacitación de losconductores,comodidadesdelosvehículos,etcétera.

Aldividirunfocoamplioenmúltiplesfocosmáspequeñosesposibleseguirlaslíneasgeneralesdelanálisis.Peronoesnecesariarespetarestrictamentelasdivisionesdelanálisis.Dehecho,esmejorque los focossesuperponganconsiderablementeyquenoesténseparadosporcompleto.Lafigura2.1muestraladiferenciaentrefocosseparados y superpuestos. Por ejemplo, bajo el foco amplio de «servicio deautotransporte» podría haber otros como «comodidad» y «conveniencia».Evidentemente, estos focos se superponen con otros, como «comodidad de losvehículos»y«horarios».Estonotienelamenorimportanciaporquebajolosdiversosencabezamientossurgiránideasdiferentes.


Figura2.1

Definicionesalternativas

Asícomoconvieneredefinirlosproblemasyestablecerdefinicionesalternativasdel problema en cuestión, también es conveniente tener en cuenta las definicionesalternativasdeunfococreativo.

Queremosideaseneláreadelahotelería.Buscamosinnovacioneseneláreadelarelaciónentrelaadministracióndelhotelyelpersonal.Queremosmanerasdeevaluarlacalidaddelaadministracióndelhotel.Necesitamosideasparalograrquelaadministracióndelhoteldependamenosdelosgerentesaltamentecualificados.Queremos ideas para implantar un infalible sistema de administraciónsemiautomático.Pretendemos idear maneras de involucrar a todo el personal en la funciónadministrativa.Deseamos sugerencias sobre cómo formar un equipo administrativo fuerte quetrabajeenconjunto.

Todasestasdefinicionessevinculanalaadministracióndehoteles,peroencadacaso el énfasis se centra en un punto diferente. Las definiciones no sonintercambiables. Una vez confeccionada una lista de definiciones de focoalternativas,elgrupopodráelegirlasqueusará.

Entodosloscasosconvieneelaboraresalista.


Reformularelfoco

Todapersonaquesededicaalaenseñanzaconocelaimportanciadelaeleccióncuidadosa de las palabras. Ciertos vocablos pueden impulsar el pensamiento endeterminadadirección,yuna redacción ligeramentediferentepuede llevarloporuncamino completamente opuesto. También puede suceder que la redacción seaambigua.

Quieromanerasdereducirelpapeleo.

Este enfoque puede sugerir ideas de formas de comunicación que no utilicenpapel.Sinembargo, laverdadera intención fue reducir la cantidaddeprocesosquerequieren lectura y almacenamiento; entonces, pasar simplemente de lascomunicacionesescritasalossistemaselectrónicosnoreducirála«cargadelectura».

Deseodisminuirlacargadelecturadelosejecutivos.

Supongamosqueestaideahubierasidoformuladaasí:

Quieroreducirlascomunicacionesentrelosejecutivos.

Posiblemente hubiera cundido cierta alarma en la empresa, porque lacomunicaciónsiempreseconsideramuyimportante.

Quizás,entonces,sepodríahaberexpresadoasí:

Quieroideasparareducirlacomunicacióninnecesariaentreejecutivos.

No se trata de definiciones alternativas sino de la utilización de palabrasalternativas: trabajo con papel, carga de lectura, comunicación, comunicacióninnecesaria.

El tiempo que se dedica a elegir cuidadosamente las palabras es una buenainversión.

Elproblemasubyacente

A veces, en mis seminarios, sugiero a los participantes que consideren elperfeccionamientodeldiseñodeunparaguas.Casi siemprehayenelgrupoalgunapersonaconexperiencia en creatividad.Estas semuestran reacias aperfeccionar eldiseño del paraguas. Quieren, en cambio, considerar el problema subyacente: «laproteccióncontra la lluvia».Esta iniciativapodríadesembocarenunestudiode losimpermeables o incluso en un nuevo diseño de ciudad, donde hubiera arcadas portodaspartesylosparaguasdejarandesernecesarios.Peronadadeesoleserviráal


fabricantedeparaguasquetratademejorareldiseño.Aveces, es realmente necesario y conveniente ampliar la definición del foco y

desplazarsehacia«elproblemasubyacente».Estehábitoesmuyútil.Nonecesitamostaladros;sólonecesitamosagujeros.¿Porquénecesitamosagujeros?Quizáshaya formasmejoresdeunirdoscosas;

porejemplo,ciertospegamentosespeciales.Noobstante, a veces necesitamos concentrarnos en el punto focal que tenemos

ante los ojos.No tiene sentido negarse siempre a abordar el problema inmediato afavordelanálisisdecuestionesmásprofundas.Hayquesercapazdehacer lasdoscosas: buscar el problema subyacente, pero también ocuparse del foco tal como sepresenta.

¿Cuántainformación?

¿Cuántainformaciónhayquetenerjuntoconelfococreativo?Algunaspersonasexigen mucha, con la esperanza de que el análisis aplicado a un volumenconsiderable de información brinde una respuesta sin necesidad de apelar alpensamientocreativo.

Elfococreativomismonodebetransportarmuchainformación;peroresultaútillaexistenciadeinformacióndeapoyodisponible.

Aquíseaplicantambiénlosconceptosqueexpusesobrelacreatividadpropiadelainocencia.Élexcesodeinformaciónatascaelpensamientocreativoynosconducedenuevoalasideasexistentes.Casisiempreesmejorabordareltemaenunnivelde«inocencia»,esdecir,tratarloenfuncióndeconceptosyprincipios.Cuandoempiezanasurgir ideaspuedeserconvenienteaportarmás informaciónparaconsiderarsi losnuevosconceptos sonaplicables.Puede sucederqueunconcepto innovador resulteinaplicable debido a la existencia de ciertas reglamentaciones. Pero es preferiblecorrereseriesgoqueamontonarinformaciónconlaesperanzadequedeellasurjanideasnuevas.


Elcuestionamiento

El«cuestionamientocreativo»esalgomuyparticular.

¿Porquéestosehacedeestemodo?¿Porquéhayquehacerloasí?¿Existenotrasmaneras?

Lo primero que debemos tener claro es que el cuestionamiento creativo difieretotalmentedelcuestionamientocrítico.Elcuestionamientocríticotratadeevaluar(lapalabra«crítico»provienedelgriegokritikós,quesignifica«juez»)sielmodoactualdehaceralgoescorrecto.Elcuestionamientocríticoesuncuestionamientodejuicio.Sededicaademostrarquealgoesdefectuosooerróneoydespuésintentamejorarocambiar la manera cómo se realiza. Este es él comportamiento normal deperfeccionamiento.

Elcuestionamientocreativo,encambio,nocriticanijuzganiBuscadefectos.Elcuestionamientocreativooperasinintencióndejuzgar.Esunincentivoparalograrla«singularidad».

Aunque loqueestoyconsiderandoparezcaexcelente,¿nohabráotramaneradehacerlo?

Se dice que el cuestionamiento creativo es una «insatisfacción creativa». Enciertomodo,elconceptotransmitelaideadeinconformidadporaceptaralgocomolaúnica manera posible, pero la palabra «insatisfacción» también sugiere la idea deimperfección.

En general nos gusta demostrar la imperfección con el propósito de tener unarazónparapensarenunaalternativamejor.Sinesarazónnonossentimosjustificadospara buscar una idea diferente. Si algo está bien, ¿por qué perseguir una maneramejordehacerlo?Estaespeciedesentimientodeculpaformapartedelaorientaciónnegativadelpensamientooccidentalalaquemehereferidotantasveces.

¿Porquéresultatanimportantetenerclaroqueelcuestionamientocreativonoesuna crítica? En primer lugar, porque si el cuestionamiento fuera una crítica, sólopodríamoscuestionarloquefueseincorrecto.Estolimitaríagravementeelámbitodeaplicación de la creatividad. En segundo lugar, si no pudiéramos demostrar laimperfección, no podríamos sugerir otras ideas. Yen tercer lugar, todo ataqueengendraunadefensa.Siatacamos,siemprehabráotrosqueseapresurenadefenderla manera vigente en la actualidad. Y lo que es peor aún, se produciría unapolarizaciónentrelosquedefiendenelstatuquoylosqueparecenatacarlo.Entonces,es mucho mejor no emitir juicios y aclarar que no se trata de un ataque a loestablecidosinosólodeunaexploracióndenuevasposibilidades.Estasposibilidadesno reemplazarána losmétodos existentes amenosque sepuedademostrarque lasnuevasideassonevidentementesuperiores.


La secuencia usual del pensamiento occidental es: ataque y crítica, y despuésbúsqueda de una alternativa. La secuencia no occidental es: reconocimiento de loexistente, búsqueda de alternativas posibles y después comparación con elmétodovigente.

Casi siempre se da por sentado que lamanera presente de trabajar debe ser lamejor,porlassiguientesrazones:estemétodohasobrevividoalolargodeltiempoyéstaeslaprincipalverificacióndesueficacia;hasidoutilizadoduranteciertotiempoy, por lo tanto, se han eliminado los defectos; es el resultado de un proceso deevolución, que ha eliminado los métodos competidores; fue seleccionado entremuchasposibilidadesporserelmejor;sino lo fuerayahabríasidoreemplazado.Osea que existe una especie de acuerdo tácito de que, mientras no se demuestre locontrario,laactualmaneradehacerlascosaseslamejormaneraposible.

El creativo se niega, lisa y llanamente, a aceptar que el modo actual seanecesariamenteelmejor.Elcuestionamientocreativosuponequeelmodoactualessólo uno entre varios y que está en vigencia por razones diversas. Los taxislondinenses,porejemplo,tienenunaformamuyparticularporqueexisteunaleyqueestablecequeenelvehículodebehaberespaciosuficienteparaqueviajeunpasajeroconsombrerodecopa.EnalgunospaísessecirculaporlamanoderechaporqueenlaépocadelaRevoluciónFrancesalosaristócratasempezaronadejarloscarruajesensuscasasyacircularcomopeatonesporelladoderechodeloscaminos.

Imaginemosquelasdiferentesmanerasdeactuarestuvierananotadasentirasdepapelguardadasenunabolsa.Alguiensacaunatiraalazaryasíquedaestablecidalanueva norma. Evidentemente, este ejemplo es una burda exageración, pero resultauna imagen útil que conviene tener presente al trabajar con el cuestionamientocreativo.Conéldamosporsentadoquelaactualmaneradehacer lascosasessólounaentreotrasposibles.

Habitualmenteelcuestionamientocreativoseexpresapormediode lapregunta«¿porqué?».

¿Porquéactuamosdeestemodo?

Enciertomodo,alpracticarelcuestionamientocreativonosinteresamosporlasrazones que podrían aducirse para responder ala pregunta «¿Por qué?». Pero esasrazones no son fundamentales. Podemos desconocer los motivos por los quedeterminada acción se efectúa de ciertamanera. Las razones pueden ser buenas omalas.Puedenhabertenidosentidoenunaépocayhaberdejadodetenerlo(comoenelcasodelostaxislondinenses).

¿Porquélosplatossonredondos?

Porqueantiguamentesefabricabanenuntornodeceramistaqueproducíaobjetosredondos.


Porquelagenteestáacostumbradaausarplatosredondos.

Porqueesmásfácilcolocarlosenlamesa,yaquenoimportalaformacomosecoloquen.

Probablemente la última explicación sea menor y la explicación del torno deceramista resulteválida.Perohoyendía,muchosplatos se fabricancomprimiendolosmaterialesenunmolde.Demodoquepodríantenercualquierforma.

No tiene sentido realizaruna investigaciónhistóricapara encontrar respuesta alcuestionamiento. Las explicaciones concretas suelen ser útiles, pero nofundamentales. Si no hallamos ninguna explicación debemos seguir trabajando ennuestrabúsquedadenuevasmanerasdehacerlascosas.

Alpreguntar «¿Porqué?»no sólobuscamosuna explicación, sinoque estamospreguntandotambiénporquélamaneraactualdebeserlaúnica.

Elpasosiguiente

Unavezformuladoelcuestionamientocreativo,avanzamosalpasosiguiente:labúsqueda de alternativas. Hay aquí tres elementos, que están representados en lafigura2.2.

1.Bloquear.Sibloqueamoselactualcamino,víaomaneradeactuar,nosveremosobligadosaencontrarunamaneraalternativa.Primero emprendemos la búsqueda de posibilidades directas. Este proceso sedescribiráconmásdetallesenlaseccióndedicadaalasalternativas.

2.Salir.Aquíseenfatiza lasalida.Siescapamosdecierta ideadominanteode lanecesidaddesatisfacerdeterminadacondiciónprevia,nuestramenteestarálibrepara la consideración de otras posibilidades. No se trata de una búsquedaconscientedealternativasinomásbiendeunasalidaconscientedelosmétodosexistentes.Sinotuviéramosquesatisfaceranuestrosclientes,¿quépodríamoshacer?

3.Abandonar.Enalgunospocoscasoscuestionamosodesafiamoslamaneraactualy descubrimos que no lo necesitábamos. A veces conviene simplementeabandonarelmétodo.Otrasveces,bastaconunligeroajusteparaeliminarlanecesidaddeactuación.



Figura2.2

Preguntarsiempreporqué

Una variante del cuestionamiento creativo consiste en el intento de encontrarsiemprela«verdaderarazón»queseescondedetrásdenuestramaneradeproceder.Este proceso es muy similar al análisis en profundidad en busca del problemasubyacente.Porlotanto,preguntamos«porqué»unayotravez.

¿Porquétenemosquerellenaresteformulario?Paraqueelgerentesepacómovatodo.¿Porquélonecesitaelgerente?Parapoderasignarrecursossegúnlasnecesidades.

Alfinaldeesteproceso,quizásepuedaelaborarotrométodoparalaasignaciónde recursos. El procedimiento tiene valor para desenredar procedimientosburocráticos complicados. Además, se relaciona con el tipo de continuidad de«cierre»quesedescribirámásadelanteenestamismasección.

Análisisdelacontinuidad

¿Porquéhacemoslacosascomolashacemos?Haymuchasrespuestasposiblesparaestapregunta.

1. Porqueeralamejormaneraytodavíaloes.2. Porqueconsideramoslaposibilidaddecambiaryadoptarunmétodomejor,pero

elcostodelcambioylainterrupciónquesuponíasontangravesquepreferimos


seguirigual.3. Porquesiempresehahechoasíynuncahahabidonecesidad,ocasiónnipresión

paracambiar.

Enlatercerarespuestaaparecelaideade«continuidad».Todo sigue porque sigue. Muchas razones posibles justifican la continuidad.

Consideremosalgunasdeellas.

Lacontinuidaddelanegación

Seguimosactuandodeciertomodosimplementeporquenosnegamosapensarenello.Nuncanoshemosdetenidoaconsiderarsihabríaunamaneramejordeproceder.¿Por qué nos hemos negado a pensar en esta cuestión? Porque nunca ha sido unproblemaynuncahapresentadodificultadalguna,demodoquenohahabidorazonesparadedicarletiemponiatención.

Nuestro pensamiento se orienta tanto hacia los problemas que si algo noconstituyeunproblemasimplementenopensamoseneso.Existeunproverbiomuyconocidoytambiénmuypeligroso:

Sinoestároto,nolocompongas.

El conceptoque encierra esteproverbio fue, engranmedida, responsablede ladeclinación de la industria de Estados Unidos. Los gerentes sólo pensaban ensolucionar sus problemas. Solucionarlos significaba, en el mejor de los casos,restablecer el estado existente antes de la aparición del problema. Mientras tantoalgunos competidores, como los japoneses, se dedicaban a introducir cambios enáreas no problemáticas.Muy pronto los solucionadores de problemas descubrieronqueestabanquedándoseatrás.

Por estos motivos repito constantemente, a lo largo de todo el libro, que esnecesarioobservarlascosasquenopresentanproblemas(pausacreativa,focosimple,focodeáreageneral,cuestionamientocreativo,etcétera).

Durante40años,enEstadosUnidosuncambiodedirecciónenunautomóvilseindicabapormediodeldibujodeunbrazoartificialquesalíadellateraldelcocheeindicabalaposicióndelbrazodelconductorenlosvehículosviejos.Estamaneradeindicar el cambio de dirección no resultabamuy eficiente, pero continuó usándoseporquenoeraunproblemay,porlotanto,nadiesemolestóenestudiarla.Finalmenteseprodujouncambio,peronoseprodujoporunadelantotécnicosinoporquealguiensemolestóenestudiarlacuestión.

Lacontinuidadporcompromiso

«Estarcomprometido»significaqueefectuamosuncambioporquetenemosque


satisfacer a alguien o ajustarnos a ciertas exigencias. Así como una tienda decampaña está sujeta por cuerdas especiales, nuestro comportamiento suele estardeterminadoporlasexigenciasdelasotraspartesquedebemossatisfacer.

Existeunaspectoimportantedel«compromiso»queconcierneaotraspartes,queoriginariamente fueronunaayuda.Acomienzosde losañossetenta, los fabricantesde automóviles estadounidenses empezaron a fabricar coches utilitarios. A losconcesionarios no les gustaron y empezaron a presionar a los fabricantes para quevolvieranalosautomóvilesgrandes.Despuésseprodujolasegundaalzadelpetróleo.Losfabricantesestabancomprometidosconlosconcesionariosysemostraronreaciosa volver a los coches pequeños. Esto dejó libre el terreno para la importación deautomóviles japoneses, que en ese momento sentaron las bases de todo lo quellegaronaconseguirdespuésenesecampo.

CuandoCoca-Cola anunció laNewCoke no se dio cuenta de hasta qué puntoestabacomprometida la firmacon lasexpectativasdelpúbliconorteamericano.LosconsumidoresdeCoca-Colahabíanrecibidosiemprebienloscambiosdesabor,peronolesgustóquelesdijeranquelaCoca«tradicional»habíasidomodificada.

Una organización establece un nuevo departamento, el de informática. Pocodespués,estedepartamentollegaadirigirtodalaempresa.Entonces,ciertoscambiosyanosonposiblesporqueelsistemanolospuedeafrontar,etcétera.Laorganizaciónestácomprometidaconsuestructurayéstapuede,asuvez,estarcomprometidaconciertaarquitectura,yaobsoleta.

Las organizaciones que declinan suelen estar comprometidas con sus clientesfieles.Noseatrevenacambiarporquecreenqueasustaránalosviejosclientesfielesy se arruinarán más rápidamente. Como son incapaces de evolucionar, no serecuperandeldeterioro.

Lasorganizacionespuedenestarcomprometidasinclusoconsuspropiasventajas.Unfabricantedeartículosparaelbañotieneunatecnologíaavanzadaencerámicay,porlotanto,semuestrareacioaaventurarseenelcampodelacrílico.

Losartistassuelenquedarsecomprometidosconsuestiloosureputación.Muchas veces, el «compromiso» es legítimo y no hay escapatoria posible. Un

arquitecto,porejemplo,estácomprometidoconlasreglamentacionesdeedificación.Avecesseotorgaalcompromisomásimportanciaquelaquetiene.Enlasprimerasmáquinasdeescribir, las teclasse trababansisepulsabadosconsecutivamentecondemasiada rapidez. Entonces se diseñó el clásico teclado que disminuía laspulsaciones por minuto. Actualmente, las teclas ya no se traban, pero estamoscomprometidos con el teclado tradicional porque fue así como aprendimos amecanografiar.Noveorazónalgunaporlaquenopudieranexistireltecladoclásico—para aquellas personas que aprendieron a teclear en él— y una moderna mesaergonómica para los que aprendan amecanografiar hoy. Permitir el cambio en losordenadoresseríasencillísimo.


Lacontinuidaddelacomplacencia

Cuando un concepto funciona bien durante largo tiempo es comprensible quelleguemosacreerqueseguiráfuncionandobiensiempre.Cuandoalgovamal,nuncacuestionamos el concepto de fondo sino que buscamos todo tipo de razonesperiféricas para explicar la dificultad. En consecuencia, las ideas que fueronsatisfactorias en el pasado por lo general siguen en vigencia mucho después delmomentoenquesehubierantenidoquemodificar.Enelperíodoenqueescriboestelibro,enEstadosUnidosel23porcientodelasventasaldetalleserealizanatravésdeorganizacionescondificultadesfinancieras.Esposiblequeelconceptodetiendasespecializadas esté verdaderamente obsoleto. No faltarán, desde luego, quienessostenganquenohaynadademaloeneseconceptoyquelastiendasespecializadasbienadministradastodavíapuedenfuncionareficazmente(Nordstroms).

Cuando un concepto ha funcionado bien durante mucho tiempo se instalaalrededordeélciertotipodecomplacenciaqueloprotegedelaevaluación.IBM,porejemplo, ha funcionado satisfactoriamente hasta ahora con el concepto generaloriginario,peroexisteen laempresaciertapreocupaciónrespectodesielconceptodelprocesamientodeladistribuciónnoperjudicarágravementeelmercadoprincipal.

SedicequeenEstadosUnidosel70porcientodelosgastosensaludseefectúandurante el últimomes de vida. Esto se debe principalmente al elevado costo de lamedicinadeterapiaintensiva,quenoproporcionacalidaddevida.Peronorevisamoselconceptodequehayque«seguirvivoacualquierprecio».

En determinado momento necesitamos revisar conceptos fundamentales,independientementedeléxitoquepuedanhabertenidoenelpasado.

Lacontinuidaddelasecuenciatemporal

Yamehereferidoaestetipodecontinuidadcuandoconsiderélanecesidadlógicade creatividad. La secuencia temporal en la que se produce nuestra experiencia,permitequeseordeneenestructuras,institucionesyconceptos.Unavezestablecidos,adquierenvidapropia.Elferrocarrilfueinventadoantesqueelavión,demodoquecuandoaparecieron losavionesse losconsideró ferrocarrilesvoladores.Muchosdelosconceptosdelaaviaciónsonconceptosferroviariosinadecuados.

Lafigura2.3ilustravisualmentecómounasecuenciatemporaldenacimientodediferentes formasestablececiertaestructura,que luegodebe interrumpirseparaquesepuedahacerusocabaldelasquenacendespués.

La historia de la actividad bancaria estableció ciertos conceptos yreglamentaciones.Hoyendía,muchasde las funcionesde losbancos tradicionalesson cumplidas por otras instituciones financieras. Existe una urgente necesidad dereconceptualizarlosbancos.Lasecuenciatemporaldelamedicinaestableciócuerposprofesionalesqueahoradificultaneldesarrollodeotrasactividadesmédicasalasquese podría acceder con una formación menor. Por ejemplo: podría haber cirujanos


capacitadosenuntiempobreveparallevaracaboeficientementeunnúmerodefinidode operaciones. El anestesista y el especialista en recuperación posoperatoriacuidaríandelbienestardelpaciente.

Figura2.3

El análisis del proceso de continuidad es un tipo de desafío. Examinamos lamaneradehaceralgoytratamosderastrearloselementosdecontinuidad.Podríamosdescubrirejemplosdecompromiso,obienencontrar la influenciadelacontinuidaddelasecuenciatemporal.Elpropósitodelanálisisconsisteenliberarnosdeconceptoseideasquesóloestánpresentesdebidoalprocesodecontinuidad.

Liberación

Tratamos de liberarnos de conceptos viejos que sólo perviven por razones decontinuidad. Puede suceder que ciertos conceptos e ideas que tuvieron sentido enciertomomentoseanyainnecesariosysinsentido.

Cambiotecnológico

Algunos productos de las nuevas tecnologías, como los ordenadores o eltransporte aéreo fácil, no sólo abren la posibilidad de nuevos conceptos sino quetambién convierten a otros en obsoletos. El fax, por ejemplo, permite unacomunicaciónmuyrápida.

Cambiodevalores

Lagentebebeyfumamenos.Lapreocupaciónporelmedioambienteesunvalor


nuevo.Ellugarqueocupanlasmujeresenlasociedadhacambiado.Lacomunicaciónmasivaa travésde la televisiónyotrosmedios,comolasgrabacionesde todo tipo,significa que los valores son más uniformes en todo el mundo. Los viajes hanproducidocambiosnotablesenlosgustosculinarios.

Cambiodecircunstancias

LoscambiosproducidosenlaexUniónSoviéticayenEuropaorientaleinclusoenel restodeEuropa tendránnecesariamentealgúnefecto sobre losconceptosquenecesitamos.Enlamayoríadelospaíses, lasfamiliassonmáspequeñasyhaymásmujeresquetrabajan.

Cambiodecostos

Las personas resultan cada vez más caras. El costo del control de lacontaminaciónambientalseelevaconstantemente.Losgastoslegalesaumentan.

Todos estos tipos de cambio indican que ciertos conceptos, que en algúnmomento fueron valiosos, se han tornado obsoletos. Significa que el análisis de lacontinuidad y el desafío creativo no son lujos sino que se han convertido ennecesidades. Es preciso revisar todos los conceptos.Hay que preguntarse: «En lasnuevascondiciones,¿existenconceptosnuevosqueseríanmásapropiados?».

Existeunageneralizadatendenciaaconfiarenquelasdificultadesdelmomentopasarányvolveránlosbuenosviejostiempos.AVecesresultadifícildistinguirentreuncambiodetendenciastemporalyuncambiofundamentalenlanaturalezamismadelascosas.

Cuestionamientodelosconceptosydelasideas

Podemos cuestionar el concepto básico que sustenta una acción y también lamaneracomoseejecuta(laidea).Podríamoscuestionarelconceptodelainstalacióndecentroscomercialesenlaciudadosimplementeponerendudalaubicacióndelastiendasenloscentroscomerciales.Enlaseccióndedicadaalosconceptos,examinarélacuestiónmásdetalladamente.

¿Quéconceptohayaquí?¿Todavíaesválido?¿Tienequeserpuestoenprácticadeestemodo?

El gobierno de Singapur, enfrentado con el problema del crecientecongestionamiento del tráfico, ya ha cuestionado el supuesto derecho de unciudadanoacompraraquelloqueestéencondicionesdeadquirir.EnSingapur,uno


nopuedesimplementecomprarunautomóvil:primerohayqueconseguirelderechoparacomprarlo.¿Quédeberíamoscuestionar,elconceptodelcontroldeltráficoenlasciudadesoelconceptodeldesplazamientopersonalizadoenellas?Laideadel libreuso de las carreteras ya está siendo cuestionada. Hay esquemas para cobrar a losautomóviles según las rutasqueutiliceny lashoras enque lohagan.Se instalaránsensoresqueregistraránelpasodeuncocheyluegoseleenviarálacuentaaldueñodelvehículo.

No tiene sentido cuestionar ideas cuando lo que realmente necesitacuestionamientoeselconceptoquelassustenta.Perotambiéneserróneosuponerqueelconceptobásicodebecambiarsesóloporquelamaneracomoseponeenprácticanecesita revisión o cuestionamiento. En Inglaterra, la introducción del impuestopersonalfueunadelascausasdelacaídadeMargaretThatcher.¿Loquefallófueelconceptoolamaneradellevarloalapráctica?

Cuestionamientodelosfactoresformadores

En todo momento, nuestro pensamiento está siendo moldeado por numerososfactores.Avecestenemosconcienciadesuexistenciayavecesno,porquesuelensertan subyacentes que ejercen su influencia ocultamente. Podemos cuestionar estosfactoresformadoresdelmismomodoquecuestionamosmétodos,conceptosoideasexistentes. Pero en este caso, no estamos juzgando algo que ya existe, sino queponemosen telade juicio los factoresy laspresionesquenos inducenapensardeciertomodo.

Unopuedecreerqueeslibredeelegirlaropaquesepondráporlamañana.Sinembargo, existen ciertos condicionamientos previos que damos por sentados: porejemplo, el tipo de ropa que exige el trabajo. Podríamos cuestionar esoscondicionamientos.Eso es precisamente lo que hacemos cuando ponemos en dudalos factores formadores de nuestro pensamiento. No cuestionamos el pensamientomismo (la elección de la ropa) sino las causas ocultas, que limitan nuestropensamiento(oestipulaneltipoderopaquedebemoselegir).

Este tipodecuestionamientopuedeefectuarseduranteunasesióncreativaen laque se produce pensamiento real acerca de determinado tema. Retrocedemos yobservamos el pensamiento mismo. Separamos sus factores formadores y loscuestionamos.

Elconceptodominante

Los conceptos dominantes son muy poderosos. A veces resultan obvios, perootras,ejercensufuerteinfluenciadesdeeltrasfondo.

¿Quéconceptodominanuestropensamientoenestetema?


¿Cuáleslaideasubyacentequecontrolanuestropensamiento?

Porejemplo, al considerarelproblemadel congestionamientodel tráficoen lasciudades,elconceptodominantepodríaser:«Desalentarelingresodeautomovilistasal centro de la ciudad». Todos los pensamientos tienden a fluir por esta vía. Elconceptoesválido,peroaunasípuedeestardominandoelpensamiento.

Cuestionamoslaimportanciadelconcepto.¿Podríahaberotrasideasquedeberíancambiarse?¿Podemosbuscarconceptosalternativos?

Enlamayoríadeloscasosderesolucióndeproblemaspormediodelanálisis,elconcepto dominante es la necesidad de eliminar «la causa del problema». Confrecuencia,estocomplicalaposibilidaddepensarenotrosenfoquesposibles.

Lossupuestos

Sin ellos no podríamos pensar. Las suposiciones se basan en la experiencia yreducenlagamadeposibilidadesdenuestropensamiento.Nadahaydeerróneoenlossupuestosmismos,queresultandeutilidad.Noobstante,convienetomarconcienciadelaexistenciadeesossupuestos,afindepodercuestionarlos.

¿Cuálessonlossupuestosbásicos?¿Quéestamosdandoporsentadoenestetema?

Enelproblemadel congestionamientodel tráficoen las ciudades,por ejemplo,quizás estemos dando por sentado que los automóviles son conducidos por suspropietarios.Tambiénpodemossuponerquelagentellevaelautomóvilal trabajoydurante el resto del día no lo usa. Podemos dar por sentado que los coches seestacionanentierra(quenoestánsuspendidosenelaire).Suponemosquetodoslosautomóvilesdebentenerlasmismasposibilidadesdeacceso.Demasiadossupuestos.

Pormediodelcuestionamientolosdejamosdelado.Tratamosdeescapardelasideaspreconcebidas.

Loslímites

Nosólolossupuestossonfundamentalesparaelpensamiento:tambiénlosonloslímites. Trabajamos dentro de los límites de lo factible, permisible o aceptable. Siqueremosquenuestras ideasresultenrazonables,debemosrespetar los límitesdelarazón establecidos por el estado actual de nuestros conocimientos. Como veremosmás adelante, el proceso de «provocación» es un método elaborado para sorteardeliberadamentelafronteradelorazonable.Enestepuntonosinteresaespecialmenteelcuestionamiento.

Igual que en el caso de los supuestos, cuando se trata de límites tenemos quevisualizarlosparapodercuestionarlos.


¿Cuálessonloslímitesdenuestropensamiento?¿Cuálessonlosquenosdetienen?

Enelproblemadelcongestionamientodeltráfico,muyprontotropezamosconloslímites de los costos y de la aceptación del público. Topamos también con elimpedimentodela tecnología(¿podríamosrealmentecobrarleacadaautomóvilporeltramodecallequeusacadadía?)Tambiéndebemosconsiderarloslímitesfísicosdelasciudadesydelasredesviarias.

Aveces,elcuestionamientodeloslímitesproduceideasextremasmuyparecidasa la provocación. En otras ocasiones, los límites pueden producir una ideaperfectamenteviable(todaslaspersonastienenderechoautilizarsuautomóvilcomotaxi).

Losfactoresesenciales

Seancualesfuerenlosinteligentespensamientosquepodamosformularsobreeltransporte aéreo, el factorde la«seguridad»debe incluirse enellos.Loselementosesencialesdebenformarpartedetodasolución.Porlogeneral, la inclusióndetalesfactoresesencialessejustificaplenamente.Pero,yaqueesposiblecuestionarlotodo,podemoscuestionartambiénlosfactoresesenciales.

¿Cuálessonlos«factoresesenciales»enestetema?¿Porquétenemosqueincluirlossiempre?

Al considerar el problema del tráfico en las ciudades podemos pensar que «laprovisión de mercaderías a las tiendas» es un factor fundamental. Otro sería elestablecimientodeunsistemaque«nopermitaabusos».Aveces,unfactoresencialseparecemuchoaunconceptodominante.Porejemplo,laideadequeelproblemadeltráficosólopuederesolversepormediode«controles,normasoreglamentaciones»,es al mismo tiempo un concepto dominante y un factor esencial. Actualmente, lanecesidaddeevitarefectosnocivossobreelmedioambienteesunfactoresencialentodopensamiento,incluyendoelproblemadelvolumendevehículosenlasciudades.Lanecesidaddeigualdadydeequidadconstituyetambiénunfactorfundamental(laspersonasricasnodebentenerventajassobrelaspersonaspobres).

Incluso los factores esencialesmás justificados pueden ser objeto del desafío ocuestionamientocreativo.Enlaprácticaestoparecedifícil.

Factoresdealusión

Estos factores no son límites, dado que sabemos que podemos usarlos si lodeseamos. Pero por lo general tratamos de evitarlos en nuestro pensamiento: nos


libramosdeellos,lestememos,nosnegamosatomaruncaminosicreemosquenosllevaaellos.Aveces,un«factoresencial»noesmásque lanecesidadde«evitar»algo(porejemplo,«evitarcontaminarelmedioambiente»).Sabemosintuitivamenteque estos factores no serán aceptables en ninguna solución de modo que losignoramos.

¿Quéestamostratandodeevitar?¿Quénodeseamos?

En el problemadel tráfico, podemos evitar que se simplifiquen las dificultadesparacircularporlaciudad,demodoquelosproblemasdecongestionamientonoseagraven.Oquizáqueramosevitarlasreglamentacionesqueexigenunfuertecontrolpolicial,o lasquepuedenperjudicarnosen lasvotaciones.Podemosquererque losnegociosylasresidenciasparticularesnoempiecenatrasladarsealasafueras.Quizánoqueremosmatarelcentrodelaciudad.

Laspolarizacionesextremas

Muy frecuentemente, en nuestro pensamiento se producen polarizacionesextremas.

Tenemosqueordenareltráficooeliminarlosautomóvilesdelcentrodelaciudad.

Estaspolarizacionespuedenparecermanifestacionesdeunpensamientoamplio.También pueden resultar útiles y estar plenamente justificadas. Pero plantean unpeligro: sugieren que la situación sólo puede considerarse de una de dosmaneras.Esto excluye los enfoques intermedios o los que combinan elementos diversos. Ladicotomíaforzosaesunadelaslimitacionesdelapolarización.

¿Cuálessonlaspolarizacionesenestetema?

¿Cuálessonlosenfoquesdicotómicosposibles?

Retomando el problemade las aglomeraciones de vehículos, podemos llegar alsiguiente planteamiento polarizado: «O bien mejoramos el tráfico en los caminosexistentesobienconstruimoscaminosmejores».Esteenfoqueesrazonable,peroaúnasípuedecuestionarse.

Puestoqueelcuestionamientocreativonoesunplanteamientohostil,esposiblecuestionarinclusolaspolarizacionesmásútiles:¿éstaserálaúnicamaneradeverlascosas?

En todos los casos de cuestionamiento de un factor formador de nuestropensamiento,elprocesoconstadedospasos.


1. Tomar conciencia de los factores que aparecen como formadores delpensamientoyexpresarlos.

2. Cuestionaresosfactores,aunqueparezcansensatosyplenamentejustificados.


Alternativas

Laoperaciónbásicadelaactividadcreativaeslabúsquedadealternativas.

¿Hayotramanera?¿Cuálessonlasalternativas?¿Quémássepuedehacer?

De algún modo, la creatividad puede definirse como una búsqueda dealternativas.Estoseaplicaespecialmenteal intentodesercreativorespectodealgoqueyaexiste.

Aunquelabúsquedadealternativasesfundamentalparalacreatividad,elprocesono es tan fácil como supone la mayoría de las personas. ¿De dónde salen lasalternativas?¿Cómolasconseguimoscuandolasnecesitamos?

Detenerseparabuscaralternativas

He contado muchas veces la anécdota del reloj despertador que no podíadesconectar.Sistemáticamente,pasoapaso,fuidesmontandoelrelojdespertadordelhotel,queyomismohabíapreparadoparaquemedespertaraconeltiemposuficienteparatomarunvuelodelas7delamañana.Finalmentearranquélaconexióneléctrica,pero el reloj seguía emitiendo sumolesto ruido.Porúltimodescubrí que el sonidosalía de mi propio despertador: lo había programado y después lo olvidé porcompleto.

Cuentomuchasvecesestahistoriaporquellamalaatenciónsobreunhechomuyimportante.Siunoseencuentraenunasituaciónenlaqueelsiguientepasológicoesfácil,unodaesepaso,nobuscaalternativas.Ysielsiguientepasológicotambiénesfácil, lo da. En otras palabras: es muy difícil detenerse para buscar alternativascuando no las necesitamos. Yo había conectado el reloj despertador del hotel yconocíalasecuenciadepasosquedebíadarparadesconectarlo.Porlotanto,noteníanecesidaddebuscarfuentesalternativasdelsonido.

Cuandonuestralíneadeacciónesclaraynoapareceninconvenientes,seguimosraudamente esa línea, sin detenernos para buscar alternativas, puesto queaparentementenolasnecesitamos.

Cierta vez, un alto ejecutivo de una importante corporaciónme contó cómo sucompañíahabíaperdido800millonesdedólaresdeestemodo.Aniveldedirecciónse había planteado la idea de que la empresa debía entrar en cierto campo. Lasugerenciaparecíasensata.Porlotanto,fuediscutidapasoapaso.Todosresultabanfactibles y sensatos. No había necesidad de buscar alternativas. Algunos añosdespués, la compañía tuvo que salir del campo, perdiendo una gran cantidad de


dineroenelproceso.Segúnmiinformante,noseconsideraronmanerasalternativasdeentrarenél.

Enunaocasión,paséunbuenratomirandounacigarraqueestabainmóvilenunárbol preguntándome cómo podía hacer tanto ruido con tan poco movimientoaparente.Sólomástardemedicuentadequemicigarraestabarealmentemudayquehabíaotraquecantabaenelextremoopuestodelamismarama.

Es sumamente difícil detenerse para buscar alternativas cuando no hayinconvenientesycuando,alparecer,tampocohacefaltaalternativaalguna.

Yamehereferidoaestepuntodediversasmaneras:

Focosimple:ladisposiciónparaconcentrarlaatenciónsobrealgoquenoconstituyeunproblema,conelpropósitodeencontrarideasalternativas.

Pausacreativa:lapausaparabuscaralternativasaunquenoseanecesariohacerlo.Cuestionamiento: la disposición a cuestionar la singularidady a indagar si habría

manerasalternativasdeactuar.Continuidad de la negligencia: las cosas se siguen haciendo del mismo modo

porquenuncasehaplanteadounarazónparabuscaralternativas.

Apesardetodo,sigueresultandodifícildetenerseparabuscaralternativascuandono hay «necesidad». Parece innecesario; se considera una pérdida de tiempo o unlujo.Asociamos la búsqueda de alternativas con las dificultades y la resolución deproblemas.

La cultura occidental de pensamiento estipula que, para tener derecho a buscaralternativas, debemos demostrar antes que existe imperfección o error. Laimperfección es la única justificación para la búsqueda de alternativas. Así nosencontramosdentrodelmarcohabitualdelaargumentación,queconstadelataqueyladefensa,ynosobligaa tomarposiciones,con laconsiguientepérdidade tiempo.Losjaponeses,comonuncatuvieronelhábitodeladiscusión(derivadodelainfamebandagriegade los tres)soncapacesdebuscaralternativasencualquiermomento,sinsentirseobligadosademostrarquehay imperfección.Soncapacesdereconocerqueelactualmododeactuaresmaravillosoy, sinembargo,ponerseabuscarotro.Cuandoseencuentranotrasmanerasposibles,secomparanconlasexistentesysinoparececonvenienteusarlas,noseusan.

Lasalternativasestándadas

¿Qué corbatamepondré esta noche? ¿La azul, la roja, la de rayas, la azul conlunaresblancos,ladeldragónverde?Mirolaperchadelascorbatas.Lasalternativasestándesplegadasantemí.Loúnicoquetengoquehacereselegir.

Hayaspirantesauncargo.Tengoqueelegirentreellos.Lasalternativasmesondadas.Desdeluego,puedotambiéndecidirqueningunodelosaspirantesesadecuado


paraelcargoyvolverapublicarlo.Entroenunrestaurante.Lasalternativasofrecidasfiguranenelmenú.Loúnico

que tengo que hacer es elegir una de ellas. Es cierto que el menú consigna lasalternativasfijas,peroenrealidadsepuedengenerarotras.Puedo,porejemplo,pedirdos medias porciones de dos platos diferentes. Puedo pedir que no coloquen mipescadocercadeloscamaronesporquemeproducenalergia.

Porlotanto,haymuchasalternativasmás,siemprequeefectuemoselesfuerzodebuscarlas.

Unexploradorsedisponeaencenderelfuegoydescubrequenollevafósforos.¿Cuáles son las alternativas? El joven busca en su propia experiencia y en lasinstruccionesqueharecibidoenloscursosdesupervivencia.¿Yunencendedorparacigarrillos? ¿Frotar dos palos? ¿Concentrar los rayos del sol? Las alternativas noresultantanclarascomoenloscasosdelascorbatasyelmenú.Esnecesariorevisarlaexperienciapersonalyrecordarciertasinstrucciones.Esteesaproximadamenteelprocedimientonormalcuandobuscamosalternativas:revisamosnuestraexperiencia.

Encontrarmásalternativas

Cuandodisponemosdeciertasalternativas,otodaslasalternativasnossondadas,¿porquéhabríamosdebuscarotras?¿Porquénodarsimplementeporsentadoquelasalternativassontodaslasposibles,oporlomenoslasmejores?

¿Porquémalgastarnuestrotiempoenunainútilbúsquedademásposibilidades?Supongamos que le piden que encuentre un punto escondido entre otras cosas

impresasenunpapel.Muysensatamente,ustedtrazaunalíneaparadividirelpapelendospartes,AyB.PreguntasielpuntoestáenA.SinoestáenA,debeestarenB.Nohayotrolugardondepuedaestar.LasalternativasAyBcubrenlasposibilidades.LuegoustedprocedeadividirBenCyD.Yasísucesivamente.Finalmentetienequeencontrarelpunto,porqueentodomomentohacubiertotodaslasalternativas.

Enrealidad,estesencilloejemploesmuypeligrosoporquenosinduceacreerqueesposibleaplicarlotambiénensituacionesdelavidareal.

Aumentamoslospreciosono.Mantenemosnuestraposiciónocedemosalasexigenciassalariales.

Es absolutamente cierto que en algunas situaciones hayunnúmero limitadodealternativas.Tambiénesabsolutamenteciertoqueenalgunassituacioneselanálisispuederevelarelnúmerofijodealternativasexistentes;éstassonsituacionescerradas.Perolamayoríadelassituacionessonabiertasyenellasnohayunnúmerofijodealternativas. Las posibilidades que podemos identificar sólo están limitadas por lacapacidaddenuestraimaginaciónparadiseñarlas.

También en este caso la palabra «diseño» es muy importante, Con demasiada


frecuenciasólopensamosenel«análisis»cuandotenemosqueencontraralternativas.Laideadediseño,encambio,indicaquetenemosqueesforzarnosparacrearnuevasposibilidades. Esto puede conseguirse cambiando los límites de la situación,introduciendonuevosfactores,variandolosvaloresoinvolucrandoaotraspersonasenelproceso.

«Aumentamos los precios o no.» Podemos aumentar los precios de algunosproductosybajarlosdeotros.Podemoselevarlospreciosbásicosydespuésrealizardescuentos. Podemos aumentar los precios pero ofrecer un servicio adicional.Podemos modificar totalmente el producto y establecer nuevos precios. Desde unpunto de vista filosófico, se podría decir que algunas de estas alternativas sonsimplementediferentesdeaumentar elprecio.Pero la creatividadno se rigepor lafilosofíasinoquesetratamásbiendeproduciralternativasútiles.

«Mantenemos nuestra posición o cedemos a las exigencias salariales.»Evidentemente, podemos diseñar muchas alternativas más. Podemos introducir laidea de productividad, la de una disminución de la mano de obra por medio deldesgasteoelretirovoluntario.Podemosconsiderarlaideaderecibirbeneficios(porejemplo,asistenciamédica)envezdeaumentodesalario.Podemospensarenofrecermástiempolibre.Podemosconsideraresquemasdebonificacionesyhorasextra.Lasposibilidadessóloestánlimitadaspornuestraimaginación.

Volvamosalabúsquedadelpuntoenelpapel.Aprimeravista,lasimplicidaddelsistema que es el del tipo «sí o no» parece atractiva; pero esa simplicidad esengañosa. Cuando sólo se trata de buscar y cuando la respuesta negativa tiene unvalor real (porque clausura una posibilidad), el proceso es conveniente. Pero paragenerar alternativas comunes no logra nada, excepto complicar un proceso simple.Recordemoselcasodelexploradorquequiereencenderunafogata.

Usofósforosono.Sinousofósforospuedoutilizarunencendedorono.Sinousounencendedorpuedofrotardospalosono.

Es obvio que ese procedimiento sería simplemente una manera muy lenta dedecir: ¿cuáles son las alternativas que hay aquí? Luego, es mucho más fácilconfeccionarunalista.

En ciencia siempre estamos buscando otras alternativas de explicación. Noimporta loperfectaquepuedaparecemosnuestrahipótesisy cuánto la apreciemos,debemosbuscarotrasexplicaciones.Elprocesoesabierto.

Enlainvestigacióndemercado,porejemplo,cuandoqueremosentenderlarazónde cierto comportamiento de los consumidores tenemos que generar tantasposibilidadescomopodamosantesdeprobarlas.

Ensituacionesque implicanacciónodecisión,nopodemosquedamossentadosesperando encontrar la alternativa «última». Tenemos que seguir el curso de los


acontecimientos.Llegaunmomentoenquedebemoscongelareldiseñoparaseguiradelante.Laideaperfectanosirvedenadasiaparecedemasiadotarde.

Porlotanto,debehaberunelementodeutilidad.Talvezdebamosestablecerunpuntofinal.Unopuededecidirquesólodedicaráunminutoalaconsideracióndelaposibilidaddenuevasalternativas.Supongamosquealguienledice:

Sólohaydosmanerasposiblesdehaceresto.

Usted contesta: «Quizá tengas razón, pero dediquemos sólo un minuto aconsiderarsipodríahaberotrasalternativas».

En largo plazo, lo que cuenta es la intención y el esfuerzo por encontrar otrasalternativas.Cuandolacuestiónesmuyseria,sepuedeestablecerelpuntofinalunasemanaeinclusounmesdespués.Alfinalizareseplazo,esprecisodecidirentrelasalternativasdisponibles.

Consideramostresposibilidades:

1. «Sólosemeocurrenestasalternativas,demodoquenopuedehabermás.»2. «Por el momento sólo se me ocurren estas alternativas, pero sugiero que

dediquemos cierto tiempo, con un plazo final, a la búsqueda de otrasposibilidades.»

3. «Tenemosqueseguirbuscandoalternativas.»

La primera posibilidad es limitadora, arrogante y sumamente anticreativa. Lasegunda, práctica. La tercera únicamente es posible en ciertas situaciones. Porejemplo,uncuerpodelapolicíabuscamejoresmanerasdecumplirconsutrabajo.

Noobstante,existeunarazónprácticaporlaquelagenteengeneralsemuestrareaciaaconsiderarlaposibilidaddeotrasalternativas.Estonotienenadaqueverconel tiempo que se dedica a pensar, porque puede ser poco. Si usted cree que ya hapensadoen todas lasalternativas,puedeconfiarplenamenteen suelección.Pero si«admite»laposibilidaddequehayaotras,nopuedesentirsetanconfiado.Ysiluegonoencuentraalternativasmejores,habrádisminuidosuconfianzasinmotivoalguno.Esta es una razón práctica válida, pero no lo suficientemente poderosa como parainterrumpirlabúsquedadealternativasmenosobvias.

Hay una segunda razón, menos válida, por la que la gente no intenta buscaralternativas.

«Sipor logeneralconsiderodosposibilidades,yustedmeaconsejaquebusquecuatro,mitrabajodeelecciónseduplica.»

Muchasvecesheoídocomentariosdeestetipo,formuladoscontodaseriedad.Escierto que el aumento del número de alternativas generadas incrementa el trabajonecesario para elegir entre ellas; pero lo contrario es absurdo.Uno no tendría quetomarningunadecisiónsinuncapensaraenunaalternativa.Laverdadlisayllanaesque no se puede mejorar una decisión disminuyendo el número de alternativas a


considerar. Por lo tanto, es necesario ser capaz de generar alternativas y de elegirentreellas.

Siaustedleresultadifícildecidir,esposiblequeseaimplacableeneseterreno.Talvezdescartetodaalternativaquenoofrezcabeneficiosobviamentemayoresquelos derivados de la actualmanera de realizar las cosas. Esto significa que perderáalgunas buenas ideas que podrían haber resultado valiosas sometidas a un examenmás profundo; pero no significa que haya facilitado el proceso decisorio. Resultapreferiblegenerarmuchasalternativasyserimplacableenelprocesodedecisiónquecontar con pocas y ser meticuloso en la decisión. Al producir más posibilidades,algunasideassontanbuenaseinclusotanobviamentesuperioresalasotras,quedehecho ladecisiónserámuyfácil.Enmuchoscasosseconvertiráenunaespeciedeprocesointuitivo.

Encontrarycrearalternativas

Comohe explicado anteriormente (el caso de la elección de la corbata), puedesuceder que se le presente a uno una lista fija de alternativas. Uno puede, porejemplo, organizar programas de vacaciones alternativos valiéndose de folletos deagenciasyderecomendacionesdeamigos.Puedepedirleinformaciónalconserjedelhotelsobrelosrestaurantesdelazona.Oelegirapartamentoleyendolosanunciosdelosperiódicos.Aveces, las alternativas surgendeunabúsquedaconscienteyde larevisióndelaexperiencia.

En todos los casos tiene sentido el esfuerzo por encontrar alternativas antes dededicarseasucreación.Esciertoquelasalternativasexistentessuelenserconocidasyestándar,ypocasvecesbrindanuna idearealmenteoriginal.Perocomoprincipiogeneral, conviene, por lomenos, tener conocimiento de las alternativas existentes,antesdeempezareldesarrollodeotrasnuevas.Notienesentidobuscarunamanerararísimadehaceralgocuandoexisteunmodomuybuenoqueestáalalcancede lamano si uno realiza el esfuerzo de encontrarlo. Cuando se conocen las manerasestándar,tienesentidobuscarotrasmáscreativas.

Yahemencionadolasactitudesde«diseño»enlacreacióndenuevasalternativas.Estosignificanegarseaconsiderarlasituacióncomosifuerafija.Significacambiarloslímitesyloselementos,comoyasehasugeridoenestasección.

En este punto, quiero considerar la creación deliberada de nuevas alternativas.Puededecirsequeesta«creación»essólootraformade«hallazgo».Estoparecesersiempreasíporquetodaalternativaaceptableparecerárazonableretrospectivamente,demodoquepuedeargumentarsequeconunabuenabúsquedahubiéramosdadoconellainmediatamente.Lossofismasnotienenningúnvalor.Cuandosehanexaminadotodaslasalternativasdisponibles,esnecesariohaceralgoparapresentarotras.Porlogeneralestoselogramedianteunamezcladehallazgoycreación.


Elpuntofijo

Quierounaalternativaparaunvolantedeautomóvil.¿Quétallosespagueticomoalternativa?

Comonohayunaconexiónobviaentreunvolantedeautomóvilylosespagueti,no la aceptamos. Desde luego, también podríamos haber dicho «bastón» o«cucaracha».

Siemprequenosdedicamosabuscaralternativas,tenemosunpuntodereferencia.¿Alternativasconrespectoaqué?¿Conreferenciaaqué?Estepuntodereferenciapuededenominarse«puntofijo».La figura 2.4 indica cómo empezamos con una idea; después identificamos el

punto fijo; luego buscamos las ideas que se vincularán también a este punto fijo.Estasotrasideassonnuestrasalternativas.

El significado estricto de la palabra «alternativa» es una elección diferente. Eneste libro, utilizo el término con su significado corriente de múltiples elecciones,opcionesoposibilidades.

Existenvariostiposposiblesdepuntofijo.

Propósito

Eseltipomáscomúnyobviodepuntofijo.¿Quémanerasalternativasmepermitenrealizarestepropósito?¿Dequéotromodopuedorealizarestafunción?Paraelexploradordenuestroejemploelpuntofijodepropósitoera«encender»el

fuego. Por lo tanto, buscó maneras alternativas de lograrlo. Para el volante deautomóvil el punto fijo del tipo de propósito podrá haber sido encontrar«alternativas» para realizar la función de conducir, o bien «maneras posibles detransmitirlosmovimientosdelasmanosalmecanismodedirección».

Siempre que alguien cumple un propósito, el punto fijo puede ser sucumplimiento.

¿Cuáleselpropósitoenestetema?Eseeselpuntofijo.

Grupos

Pensemosenunaalternativaparaunanaranja.Podríamosdecirunamanzana,unapera,unplátano,etcétera.Enestecasoestamosofreciendootrosmiembrosdelgrupode los que llamaríamos «frutas de consumo familiar corriente». Pero quizás a otrapersona se le ocurra pensar en «cítricos» y ofrezca limones o pomelos comoalternativas. Por eso es tan importante definir el punto fijo con precisión.Alguienpodríahaberpensadoqueelgrupoestaba formadopor las«bebidas refrescantes»e


incluso podría haber incluido la cerveza. En este último ejemplo existe una clarasuperposiciónconelpropósito.

Figura2.4

¿Quéotrosmoluscoshayenelmar?¿Quéotrosvehículosdecuatroruedastenemos?¿Quéotrosapartamentosdetresdormitoriosconvistaalmartienenustedes?

Podemos dar el nombre de algún grupo o enumerar algunas particularidades.Estasseconviertenenlospuntosfijosyentoncesbuscamoslosmiembrosdelgrupoolainformaciónquesatisfacenlasparticularidadesdeestenuevogrupoespecífico.

Semejanza

¿Quéhojasseparecenaéstas?¿Quépintorestienenunestilosemejanteaéste?¿Quéotrasenfermedadesproducenunaerupcióncutáneaentodoelcuerpo?

Enefecto,la«semejanza»essólounamaneradeespecificarungrupo.Perotantola semejanza físicacomo laperceptualmerecenunaposiciónpropiacomoposibles«puntosfijos».Uncocineroinnovadorsiempreestábuscandomanerasalternativasdelograrciertosabor.

Conceptos

Podría decirse, y así lo creo, que todos los puntos fijos son, en realidad,«conceptos». Podría haber un concepto de propósito o uno de características de


grupo.Pasamos de la idea real al concepto que esconde, y después buscamos otras

maneras de realizarlo. Es como pasar de un niño a sus padres para encontrar loshermanosyhermanasdelniño.

La«idea»esunamaneraprácticadeactuar.Elconceptoesel«métodogeneral»involucrado. Uno puede decir que va a «viajar» por cierto camino. Eso es unconcepto. Pero uno tiene que hacer algo específico: caminar, ir en bicicleta,desplazarse en automóvil, coger un autobús. El modo específico de viajar es la«idea».

Elpuntofijoeselconceptoderecompensa:¿cómorecompensaremosanuestrosvendedores?Creo que el punto fijo debe ser «motivar» y motivación no es igual querecompensa.Mipuntofijoeselconceptodedar«comisión»alosvendedores.¿Cuálessonlasalternativasposibles?

Resultaimportanteexpresarconclaridadyprecisiónelconceptoqueseutilizarácomopuntofijo.

En general, cuando nos proponemos la búsqueda de alternativas somos muyindolentes.Tenemosunavagaideadeunpuntofijo(por logeneralunpropósito)ydespuésbuscamosposiblessoluciones.Sielpuntofijosedefinecomo«motivación»,entonceselmiedoesunaalternativa.Perosiesla«recompensa»,elmiedoyanoesunaalternativa.Si,encambio,elpuntofijoesla«comisión»,larecompensaselectivanoseráunaalternativa.

Podríamos buscar posibilidades para el ascenso. Los puntos fijos podrían ser:dinero,poder,posición, reconocimiento, responsabilidad,sentimientoderealizaciónpersonal,posiciónsocial,etcétera.Algunasdeestasexpectativaspodránsatisfacerseaumentandolacategoríadelempleado(el«nombredelafunción»),perootrasno.


Elabanicodeconceptos

Supongamos que quiere colocar algo en el techo de una habitación de alturanormal.Lasoluciónessimple:necesitaunaescalera.Peronolaconsigue.¿Quéhará?¿Desistiráydiráquenosepuedehacereltrabajo?

Unaescaleraessólounamanerade«elevarmeporsobreelniveldelsuelo».Porlo tanto, este concepto se convierte en el punto fijo. Las maneras alternativas desatisfacerloincluyensubirmeaunamesaoquealguienmesostengaenalto.

Pero«elevarmeporsobreelniveldel suelo»essólounamanerade«reducir ladistanciaentreelobjetoyel techo».Estoseconvierteenelnuevopuntofijoynosdedicamos a buscar alternativas. Esta vez las posibilidadesmismas son conceptos.Uno consiste en: «alargar mi brazo». Ese concepto puede realizarse «usando unpalo». Otra idea alternativa: «conseguir que el objeto se desplace». Esto puedelograrsesujetándoloaunapelotayarrojándolahaciaeltecho.

Enesteejemplopodemoscomprobarqueobtenemosdostiposdealternativas,talcomomuestralafigura2.5.Pasamosdeunaidea(laescalera)aunconceptoqueseconvierteenelpuntofijoparaotrasideas.Perotambiénpasamosdelconceptomismoaun«conceptomásamplio»,queentonces se convierte enelpunto fijoparaotrosalternativos.Cadaunadeestasnuevasposibilidadesalternativas seconvierteenunpuntofijoparaideasalternativas.Así,usamoslosdostiposdeconceptosparalanzarideasalternativas.Esteprocesosedenomina«abanicodeconceptos».

Enunextremodelabanicotenemoselpropósito,uobjetivo,delpensamiento.Elabanicodeconceptosesunatécnicaderealización.¿Cómoresolvemoselproblema?¿Cómorealizamoslatarea?¿Cómollegamosadondequeremosir?


Figura2.5

Retrocediendoapartirdelpropósitodelpensamientoobtenemos los«conceptosamplios», enfoques o «direcciones» que nos llevarán a nuestro objetivo.Demodoque si el objetivo era, por ejemplo, «afrontar la escasez de agua», los enfoques odireccionespodríanser:

reducirelconsumoaumentarlaprovisiónarreglárselassinagua

Cada uno de estos conceptos amplios o «direcciones» se convierte ahora en elpuntofijoparaencontrar«ideas»alternativas.Porlotanto,nosdesplazamoshacialaizquierdaycreamoselniveldeconcepto.Cadaconceptoesunamaneradealcanzaralgunadelas«direcciones».

Para«reducirelconsumodeagua»podríamostenercomoconceptos:

elaumentodelaeficienciadelusoladisminucióndeldespilfarroeldesalientodelusolaeducación


Para«aumentarlaprovisióndeagua»podríamostener:

nuevasfuentesreciclajemenosdespilfarrodelasfuentes

Para«arreglárnoslassinagua»podríamostener:

detencióndelosprocesosqueutilizanaguasustitucióndelaguaporotrassustanciasevitarlanecesidaddelusodelagua

Al finalizar esta etapa tenemos nueve «conceptos» alternativos en el nivel deconceptos.Cada unode ellos se convierte ahora en unpunto fijo para el siguientenivel.Luegobuscamosmanerasalternativasderealizarcadaunodelosconceptos.

Por ejemplo, para el concepto «desalentar el uso» podríamos obtener lassiguientesideasalternativas:

medirelconsumocobrarporelusoaumentarelpreciodelusoquesólohayaaguaenfuentespúblicasrestringirelaguasóloaciertashorasmezclarelaguaconunasustanciainocuaperodesabordesagradablerestringirsuusoparajardines,piscinas,etcétera.publicarlosnombresdelosinfractoresamenazarconracionamientos

Sepuedellevaracaboelmismoprocesoparacadaunadelasideasenelniveldeconcepto.

Lafigura2.6ilustraelprocesocompleto.


Figura2.6

Lostresnivelesdelabanicodeconceptosson:

Direcciones

Conceptoso enfoquesmuyamplios.Elmás amplioqueunopueda concebir seconvierteenladirección.

Conceptos

Métodosgeneralesparahaceralgo.

Ideas

Manerasconcretasyespecíficasdeponerenprácticaunconcepto.Unaideadebeserespecífica;debeserposiblesupuestaenprácticadirectamente.

Podemosutilizarlaanalogíaquehemencionadoanteriormente.Siunosedirigealnorte,ésaessu«dirección».Haymuchasrutasquevanhaciaelnorte.Estassonlasmaneras;porlotanto,sonlos«conceptos».Perounotienequehaceralgoespecífico


paraviajar porunade esas rutas (viajar en automóvil, caminar, coger un autobús).Esaacciónespecíficaesla«idea».

A algunas personas les desconcierta que establezcamos una diferencia entre«conceptos» y «direcciones», ya que la diferencia es relativa. Una «dirección»consistesimplementeenelconceptomásamplioqueunopuedeconcebir.Sidespuéspensamosenunconceptoaúnmásamplio,ésteseconvierteenladirección.

Nada mágico se esconde en los tres niveles del abanico de conceptos. En lapráctica algunas veces puede haber capas de conceptos entre las direcciones y lasideas.Ladirecciónessiempreelconceptomásamplioylaidealamaneraespecíficaderealizarlo.Todoloqueestáenelmedioseconvierteen«concepto».

Cómoconstruirunabanicodeconceptos

Paraconstruirunabanicodeconceptosseempiezaporel«propósito»ydespuéssetrabajaretrocediendo.Encadapaso,unosepregunta:«Yahora,¿cómollegoaestepunto?».Demodoquesevaretrocediendodesdelasdireccioneshacialosconceptos,hasta terminar en un conjunto de ideas alternativas. Llegar allí es precisamente lafinalidaddelejercicio.

Lamentablemente, al cerebro no le gusta comportarse de esta manera tancuidadosa.Conbastante frecuencia, cuandonosdisponemosaconstruirunabanicode conceptos, el cerebro salta a una idea práctica. Supongamos, por ejemplo, queestamosconstruyendounabanicodeconceptossobrelacongestióndeltráficoenlasciudades.Nuestrocerebropodría sugerirnos inmediatamente:«Que lagente trabajeencasa».Entoncesnospreguntamos:¿seríaunadecisiónconveniente?Larespuesta:trabajarenelhogar«reduciríalanecesidaddedesplazarse».Ahorabien,¿yporquéesehechoseríaconveniente?Porquereduciríalacantidaddevehículosenlascalles.Demodo que «disminuir la cantidad de vehículos en las calles» es una dirección.Reducirlanecesidaddeviajaresunconcepto.Ytrabajarencasaesuna«idea».(Enestecaso«trabajarencasa»estambiénunconcepto,asíquenecesitaríamosencontrarideasprácticaspararealizarlo).

Podríamospensaren«compartirlosautomóviles».¿Cómoinfluiría?Aumentandoelíndicedeocupaciónporvehículo.¿Quéconseguiríamos?Lareduccióndeltráfico.Aumentar «el índice de ocupación» por vehículo es un concepto y otramanera deponerloenprácticaseríael«transportepúblico».

Podríamospensaren«flexibilizarloshorariosdetrabajo».¿Cómoayudaríaesto?¿Consecuencias? «Mejoraría el desplazamiento por las rutas existentes.» Estoproporcionaunasegunda«dirección»oenfoquedelproblema.

Demodoquesiustedpiensaenuna idea(o inclusoenunconcepto), tratarádeavanzar preguntando: «¿Cómo ayuda esto?». Si piensa en una dirección (o en unconcepto)puedetratarderetrocederpreguntando:«¿Cómosepuederealizar?».


De este modo, desde cualquier punto que parta, construirá gradualmente unabanicodeconceptos.

Es necesario aclarar que un abanico de conceptos es un «abanico derealizaciones».Se refiere a«¿Cómopuedo llegar allí?».Noconsiste enunanálisisramificadoquesimplementedivideuntemaenseccionesysubsecciones.Seenfatizalaacción,noladescripciónoelanálisis.

En el abanico de conceptos puede aparecer exactamente elmismopunto tantasveces como uno quiera. Por ejemplo, en el caso de cómo «afrontar la escasez deagua», unade las direcciones era«arreglárselas sin agua».Es evidenteque esto estambién un concepto para «reducir el consumo de agua». Por lo tanto, el mismopunto puede aparecer enmás de un lugar y también enmás de un nivel. Si no sedecideencuáldelosdosponerlo,inclúyaloenambos.

El propósito del abanico de conceptos es proveer unmarco para generar ideasalternativas.Elmarcofuerzalasalternativasproporcionandounasucesióndepuntosfijos. El abanico puede brindar también nuevos puntos focales. Por ejemplo, unopodríaimaginarunconceptoperonoteneraúnunaideaparaponerloenacción.Enelproblemadeltráficoelconceptopodríaser«recompensaralaspersonasquepodríanir al centro de la ciudad en automóvil pero deciden no hacerlo». Quizá no hayatodavíaunamanera factiblede realizarlo.Entonces, el concepto seconvierteenunpuntofocalcreativo.Luego,nosdisponemosaencontrarmanerasdeconseguirlo.

La gente que vive en el campo proporciona información del siguiente modo:«DespuésdepasarporelpuebloX,llegaranuestracasaresultamuyfácil».Entonceselviajero tratade llegaraX.Después,otrocampesino ledice:«Cuandose llegaalpuebloY,iraXesfácil,porqueelcaminoestáseñalizado».Lasinstrucciones,porlotanto,procedenretrocediendo.LlegaraY,despuésaX,ydespuésanuestracasa.Elabanico de conceptos es un modo de trabajar alejándonos de nuestro objetivo yretrocediendohacialasmanerasprácticasalternativasdealcanzarlo.

La figura2.7.muestra la diferencia entreun abanicode conceptosyun listadodirectodelasalternativas.Enestafiguraseaprecianclaramenteelefectoencascadadelconceptoylosnivelesdedirección.


Figura2.7

Alternativasprovocativas

Habitualmente, cuando buscamos alternativas tratamos de conseguir ideas quesean útiles y tengan un valor obvio. Los signos de advertencia son generalmenterojos.Siquisiéramosbuscar colores alternativospodríamos sugerir el amarilloo elnaranja.Elamarilloesuncolorbrillanteymásvisibleenlaoscuridadqueelrojo.Encuantoalnaranja,esuncolorimpactanteymenosusadoqueelrojooelamarillo.Demodoquetantoelamarillocomoelnaranjasonalternativasinteresantes,conunvalorjustificable.

Sin embargo, a veces proponemos una alternativa deliberada sin valor. Porejemplo, podríamos sugerir que los signos de advertencia sean azules. Decimos«azul» porque es el color alternativo para el rojo. Es otro color primario. Pero alsugerirelazulcomocolordepeligronoafirmamosquelaalternativapropuestatenga


ningúnvalor.Primero losugerimosydespuésobservamosanuestroalrededorparaversipodría teneralgúnvalor.Estaesunaalternativaprovocativa,porque larazónparaelegirelcolorazulsólosetornaobviadespuésdehaberlapropuesto.

Debe quedar claro que existe una gran diferencia entre proponer alternativasporqueyatienenalgúnvaloryproponerlaspara«comprobarsuefecto».

Estoformapartedelprocesogeneraldeprovocación.Lalógicaylastécnicasdela provocación se considerarán con más detalles en una sección posterior. Sinembargo,latécnicaprovocativapuedeusarsedeunamanerabastantesimple:

Heaquíunaalternativaprovocativa:veamossipodemosencontrarlealgúnvalor.

Peronosepuedegarantizarqueseencuentre.

Evaluación

Cuando hemos generado las alternativas, ¿cómo las evaluamos? La evaluaciónconstituyeun temaapartey lo tratarémásadelante,en lasecciónAplicaciones.Enprincipio, la evaluación de las ideas generadas mediante las técnicas creativas nodebería ser diferente de la estimación de cualquiera otra idea. El proceso devaloraciónes lógico,contieneun juicioyno forma—nidebe formar—partede lacreatividad.

Antesdesometer las ideascreativasa laetapadel juicioconviene trabajaralgomássobreellas, a findedarles forma,mejorarlas, aumentar supotenciayeliminarsus debilidades. Este proceso se aplica a todas las ideas que han sido generadascreativamenteyque,porlotanto,seránconsideradasenunaetapaposterior.

Engeneral,laevaluaciónrespondeacuatroplanteamientos:

Utilidad.¿Estaideafuncionarealmente?¿Seráposiblehacerlafuncionar?Beneficios. ¿Cuáles son los beneficios? ¿Son grandes? ¿De dónde provienen?

¿Cuántodurarán?Silaideanoresaltaenelcampodelos«beneficios»,notienevalorinmediato.

Recursos. ¿Hay recursos disponibles para poner en práctica la idea?Los recursospuedenincluirtiempo,dinero,gente,tecnología,mecanismosymotivación.Unaideapuedeserfactibleensímisma,peroquizánosedispongadelosrecursosparaquefuncione.

Conveniencia.¿Laidea«seajusta»alasnecesidadesdequientengaqueaplicarla?El concepto de «conveniencia» incluye estrategia, política, personalidades,agendas,etcétera.

Esta lista de control puede aplicarse como evaluación preliminar a todas lasalternativasquesegeneren.


Losconceptos

Lacapacidaddeformar«conceptos»abstractosconstituyelabasedelacapacidadhumanaderaciocinio.Elexploradorquebuscaba«otramaneradeencenderelfuego»estaba utilizando este concepto general para hallar alternativas. Usamos conceptosconstantemente, tanto explícita como implícitamente. Peromuchas personas, sobretodo en Estados Unidos, se sienten muy incómodas cuando deben manipularconceptos. Para esta gente las ideas son algo vago, académico, innecesario. Estánansiososporprecipitarseenlaacciónconcreta.

Estados Unidos de Norteamérica fue una sociedad pionera, y en una sociedadpionera prima la acción sobre el pensamiento. El hombre de acción realizaba eltrabajomientrasqueelhombredepensamientosequedabaensucasacavilando.AsísedesarrollóenEstadosUnidoslamaravillosaculturadelaacción.Perohoyendía,la competencia invade el mundo, saturado de bienes y servicios. Hoy en día, elpensamientotienetantaimportanciacomolaacción.

Un banco de California fue uno de los primeros que instalaron cajerosautomáticosensusoficinas.Elconceptoeraque la innovaciónsería«conveniente»paralaspersonasqueestabandemasiadoocupadascomoparaesperarsuturnodentrodelbancohastaseratendidaspersonalmente.Alparecer,unodelosmayoresgruposde usuarios de las nuevas máquinas fueron los inmigrantes mejicanos (legales eilegales), que en general hablaban mal el inglés y preferían el anonimato de loscajerosautomáticos.Aquí,elconceptoquesepusoenacciónfue«anonimato».

En todo lo que hacemos, y también dentro de toda actividad comercial, estáimplícito un concepto. ¿Es acaso un ejercicio académico el intento de extraer eseconceptoyhacerlovisible?

Entodaacciónpuedenestarpresentesnumerososconceptos.Cadapersonapuedeconsiderarlodeunmododiferente.¿Cómosabemosquehemosextraídoelconcepto«correcto»?¿Porquéhabríamosdequererqueseavisible?¿Acasonobastaconqueelconceptoparezcafuncionarsatisfactoriamente?

Hay una serie de razones por las que conviene la posibilidad de extraer unconceptoyvisualizarlo.

Alternativas

Si podemos extraer el concepto, podremos usarlo como «punto fijo» paraencontrarmanerasalternativasderealizarlo.Algunasdeestasalternativaspodríanseraúnmáspotentesquelasideasqueusamosactualmente.

Reforzamiento

Cuando extraemos un concepto podemos reforzarlo mediante un esfuerzo


deliberado de perfeccionamiento. Podemos aumentar su potencia y eliminar susdefectosydebilidades.

Cambio

Cuando ya conocemos el concepto podemos decidir cambiarlo. Quizá loqueramossilascosasnovanbien,hayunaamenazacompetitivaosentimosquenoestamosaprovechandolosuficientelasventajosascondicionesdelmercado.

Heaquíalgunosconceptosextraídosdelramodelas«comidasrápidas»:

rapidezdelservicioproductos,preciosycalidadestándarproductobaratolugardereunióndejóvenes

Ahorapodemos«cuestionar»cadaunodeestosconceptos.Aunquepodríamosmantenerla«rapidezdelservicio»paraquieneslanecesitaran,

tambiénpodríamostratardequelosclientespermanecieranmástiempoenellocal,afin de vender más productos: ensaladas, helados, etcétera. De este modoobtendríamos una gananciamayor por cliente. Se podría encontrar otramanera deofrecer «productos, precios y calidad estándar». Por ejemplo, producir paquetes decomida con precios y calidad estándar. Todos los restaurantes que los vendierantendrían un cartel indicador. Para eliminar el riesgo de lamala cocina, la gamadeproductos debería limitarse a comidas congeladas que pudieran prepararserápidamenteenunmicroondas.

Elconcepto«barato»yahasidoampliamentecuestionadoporlameraexistenciadelocalesquesirven«comidasrápidas»quenosonenabsolutobaratasyqueofrecentambiénpescados,mariscosyotrasespecialidadescaras.

Encuantoalconceptodequelosrestaurantesdecomidasrápidassonunaespeciede club social para gente joven, podría reforzarse de diferentes maneras, odesalentarse,sisecomprobaraqueelusodelespacionoresultarentable.

Delaideaalconcepto

Engeneralesdifíciltrabajaraniveldeconceptos.Porlotanto,convieneactuaraniveldeideasydespués«saltarhaciaatrás»paraencontrarelconcepto.

¿Cuálesaquíelconcepto?¿Quéconceptorepresentaestaidea?


Figura2.8

Enlafigura2.8semuestraunarutaque llevaaun lugar turístico.Supongamosqueustedsedirigeenautomóvilhaciaesesitiolomásrápidamenteposible.Pasasindetenerse por un cruce de caminos y, por lo tanto, no verifica si ha tomado ladireccióncorrectaparallegarasudestino.Poralgunarazón,cuandollegaallíelsitionolegusta:haydemasiadagente,quizás.Entoncespiensaquepodríavolverhastaelcrucedecaminosyelegirallíotraruta,queconduzcaaotrolugardeesparcimiento.

Losconceptossonmuyparecidosalasencrucijadas.Retrocedemoshastaelcruceparaencontrarotramaneradeseguiradelante.Poresolosconceptossonexcelentespuntosfijosparalageneracióndealternativas.

Concualquier ideaquedesemboque en el pensamiento creativovale lapena elesfuerzo de retroceder para ver cuál es el concepto básico. Quizás haya variosconceptos involucrados y también opiniones diversas acerca de las verdaderascaracterísticasdelconcepto.Estonoimporta,yaqueelpropósitodelretrocesoeslageneracióndenuevasideasysonéstaslasqueimportan.

Sepuede facilitar el «salto hacia atrás»hasta el nivel del concepto formulandoalgunaspreguntas:

¿Cuáleselmétodogeneral?¿Cuáleselmecanismodeacción?¿Quépretendemosllevaracaboconestaidea?

Una vez creado el hábito de retroceder constantemente hasta el nivel de los


conceptos,sepuedetrabajarenelniveldelasideas.Resultamuchomásfácilqueelintentocontinuodetrabajarenunnivelabstracto,eldelosconceptos.

Lanaturalezadelosconceptos

Cuando se trata de pensar, nos sentimos impulsados a tratar de ser precisos ydefinidos. Los conceptos son la excepción. Con ellos debemos ser generales, noespecíficos,vagosy«confusos».Mientrasmásespecíficosseamos,máslimitaremoslautilidaddelconcepto.

En este punto tropezamos con una dificultad. Existen muchos niveles deconceptos,desdelosespecíficoshastalosgenerales.

Trabajamosenlaventadebolígrafosbañadosenoro.Nosdedicamosalnegociode laventade instrumentosparaescribirbañadosenoro.Estamos en el negocio de la venta de instrumentos para escribir que concedenprestigioalusuario.Nuestronegocioeslaventadeartículospersonalesdelujo.Estamosenelnegociodeartículossuntuarios.Estamosenelnegociodevenderlealagenteloquedeseatener.Estamosenelnegociodeganardinero.

Vemosaquísiete«nivelesdeconcepto»referidosalanaturalezadedeterminadaactividad comercial. Resulta obvio que el primero esmuy específico y se limita adescribirlaactividad.Elúltimoesdemasiadogeneralypodríaaplicarseacualquieractividadcomercial.Lahabilidadconsisteenencontrarelniveldeconceptomásútil;yestonoesenabsolutofácil.Porotraparte,tampocoexisteunafórmulamágicaquenospermitahallarelniveldeconceptoquemásnosconviene.Setratade«sentir»yestacapacidadseadquiereconeltiempo.

Lamejormaneradeencontrarunniveldeconceptoútilespensarenunconceptoy después generalizarlo y también especificarlo. Así, desplegando los conceptos,encontraremoselmásconveniente.

Supongamos que está analizando el ramo de alquiler de automóviles.Quizá suconcepto sea: «brindarle al público un medio de transporte temporal». Unaformulaciónmásespecíficadelmismoconceptopodríaser:«tenercochesdisponiblesparasualquilerenellugaryelmomentoenquelagentelosnecesite,yaunpreciorentable». Una formulación más general sería: «satisfacer las necesidades detransportedelpúblico».

Desplegandounconceptohaciaarribayhaciaabajopodemosintuirsiestamosenunniveldeconceptoconveniente.


A veces, un concepto se asemejamucho a una «definición» de un producto oservicio.

Conceptodeuncepillodental:«unsoporte,conunmanojodecerdasenlapunta,dondesecolocalapastadentífrica».

Enocasioneselconceptoconstadeunasolapalabra.

Cepillodental:«unamaneraconvenientedeusarlapastadentífrica».

Muchaspalabrassimplessonconceptos:«conveniente»,«flexible»,«comisión»,«balance».Avecesbastaconunasolapalabra;otras,senecesitaunafrase.Elexcesodedetallesessiempreinnecesario.

Tiposdeconceptos

Algunos conceptos generales pueden estar «incluidos» dentro del concepto delproducto o servicio de que se trate. He aquí algunos: «conveniente», «adaptable»,«potente», etcétera. Otros conceptos son «definidores», captan el aspecto mássingularde la situación.Lapruebaparaverificarunconceptodefinidorconsisteenpreguntar:¿podríaestadescripciónaplicarseaalgunaotracosa?

Examinemos los siguientes intentos de descripción del «concepto de unaescalera»:

Unamaneradeaccederaunlugaralto.

Esteenunciadoesdemasiadoamplio.Puedeaplicarseaunascensor,aunagrúaeinclusoaunpardebotasdeescalador.

Unmétodoparausarlafuerzamuscularhumanaparadesplazarseverticalmente.

Esta formulación se acerca, pero podría aplicarse también a los peldañosempinados.

Unaestructuraquepermiteavanzarensentidovertical.

Estaúltimadescripcióndelconceptoescaleraesbastanteexacta.Notemosahoraqueunadescripciónfísicadeunaescalerapodríaser:

dossoportesverticalesyparalelos,conpiezashorizontalescolocadasaintervalosregulares.

Examinemoslossiguientesconceptosposiblesdelseguroengeneral:


unmétododecompensaciónrecuperaciónde laspérdidaspor accidenteo catástrofeprotección contrapérdidas

inesperadaslas personas que están expuestas a daños potenciales aportan un fondo que les

compensaráporellosreduccióndelriesgopagodeunacuotaparatenerderechoaindemnizaciónpordañosproteccióneconómicamutua.

Todas estas definiciones son correctas, pero algunas omiten característicasfundamentales, como por ejemplo el elemento de la contribución. El enunciado«reducción del riesgo» podría aplicarse igualmente a la decisión de permanecer encasaodeponeruncerrojoenlapuertadelgaraje.Enotroscasos,unasolapalabra,comoporejemplo«mutua»,incluyeunconjuntodeelementosquerealmentedebenserexpresados.

Desde el punto de vista de la definición filosófica, el trabajo con conceptos esmuy frustrante porque hay diferentes niveles de conceptos. De todas maneras, notienesentidoaventurarseenunejerciciofilosófico.Desdeunpuntodevistapráctico,selimitaaprobarlasdiferentesversionesdelosconceptosposiblesyaelegirelmásconveniente.

Aveces tratamos de reunir el propósito, el mecanismo y el valor en un soloconcepto.Algunasde lasdefinicionesde la ideade«seguro»sonunbuenejemplo.Engeneral,esteprocedimientoesútil.Otrasveces,encambio,nosconformamosconseparartrestiposbásicosdeconcepto.

Conceptosdefinalidadopropósito

¿Quépretendemoshacer?¿Cuáleselpropósitodelaactividadoacción?Setratasimplementedeenunciarelpropósitoentérminosgenerales.

Elpropósitodeunparaguases«protegercontralalluvia».

Conceptosdemecanismo

¿Cómo funciona? ¿Cómo se realiza el propósito? ¿Cuál es el mecanismooperativo?¿Quésucede?Tratamosdedescubrirquémecanismoseusaoseaconsejausarparaellogrodedeterminadoefecto.

Laproteccióncontralalluviaselogra,enunparaguas,conuntrozodetejidoquepuedadesplegarseoplegarseparaguardardoblado.

Desdeluego,aldescribirelmecanismopuedehaberdiversosnivelesdedetalle.

Conceptosdevalor


¿Porquéestoesútil?¿Quévalor tiene?¿Enquéresideesevalor?¿Porquéesedetalleesvalioso?

Elvalordeunparaguasesqueresultaportátilymanejable.Estos son los tres tiposmás útiles de concepto. Podríamos añadir a la lista los

«conceptosdescriptivos»,enlosqueelconceptosólodescribealgo.Lamayoríadelléxicosonconceptosdescriptivos.Lapalabra«montaña»describeunagranelevaciónde la corteza terrestre.En lapráctica siemprenos interesamás la«función»que ladescripción, y los tres conceptos mencionados (de propósito, de mecanismo y devalor)cubrenesteaspecto.

Trabajarconconceptos

Altrabajarconconceptoslomásimportanteesesforzarse.Coneltiemporesultamucho más fácil, a medida que se adquiere una «intuición» de los niveles deconceptomásútiles.Nosetratadeencontrarelconcepto«correcto»sinodeprobardiferentes descripciones de él (como en las definiciones de problemas) hastaencontrarunaconveniente.Elusodeunconceptoestádeterminadopor loqueunopuedeconseguirdespuésconélentérminosdegeneracióndeideasodecambiodeconcepto.

Eldesplazamientodelaideaalconceptoyviceversadebeserpermanente.Estoescaracterísticodelaspersonascreativaspornaturaleza.


Provocación

Einstein acostumbraba realizar lo que denominaba «experimentos depensamiento».Decía:«¿Quéveríasiestuvieraviajandoalavelocidaddelaluz?».

Elniñoquecolocauncubosobreotro«paracomprobarquépasa»estállevandoacabounexperimento.

Laprovocaciónesunaespeciedeexperimentomental.En una sección anterior he explicado que muchas ideas nuevas importantes

surgen por azar, accidente, error o «locura». Estos hechos producen unadiscontinuidad que nos obliga a rebasar los límites habituales de lo «razonable»establecidos por nuestra experiencia. La provocación deliberada es un métodosistemático que puede producir los mismos efectos. No tenemos que esperar elcambio, el accidente o el error. Podemos ser temporalmente «locos», sólo durantetreinta segundos cada vez y controlar la situación. Podemos conectarnos ydesconectarnosdelalocuraanuestroarbitrio.Poresolaprovocaciónesunaspectotanfundamentaldelpensamientolateralydelacreatividadengeneral.

Supongamosqueestamosanalizandolacontaminacióndelosríos.

Po,lafábricaestáaguasabajodesímisma.

Esto es una provocación. Parece completamente imposible. ¿Cómo podría unafábricaestarendoslugaresalmismotiempo?Usamoslapalabrasimbólica«po»paraindicarquelafraseesunaprovocaciónynounasugerencia(másadelantedescribiréelorigenylanaturalezade«po»).

De esta provocación surge un análisis de la entrada y la salida del agua en lafábrica. Lo normal es coger el agua río arriba y arrojar los restos río abajo. Laprovocaciónsugierequepodríamoslegislarparaquetodafábricaconstruidasobreunríodebatomarelaguaríoabajoyarrojarlosdesperdiciosríoarriba.Deestemodo,lafábricaseríalaprimeraensufrirlacontaminaciónqueprovocay,enconsecuencia,sepreocuparía por disminuirla. Retrospectivamente, la idea resulta perfectamentelógica.Mehancomentadoquealgunospaíseslahanestadoconvirtiendoenley.

EnlafirmaDuPonthubociertavezunareuniónparadecidircómosecontrolaríaunnuevoproducto.DavidTannerpresentóunaprovocación.

Po,levendemoselproductoalacompetencia.

Esaprovocaciónprodujouncambioenlamaneranormaldetratarelproductoyunaenormereduccióndeltiempodedesarrollo.

Po,losautomóvilestienenruedascuadradas.Po,losavionesdeberíanaterrizarbocaabajo.


Po,lascartasdeberíancerrarsedespuésdehabersidoenviadas.

Todoslosenunciadosanterioresparecenaltamenteilógicoseincluso«alocados».Dehecho,sonenunciadosperfectamentelógicosdentrodelcontextodeunsistemadeinformacióndeconstruccióndepautas.

Ladefinicióndeprovocaciónessimple:

Enlaprovocaciónpuedenohabermotivosparaafirmaralgohastadespuésquehasidodicho.

Estocontrastafuertementeconnuestroshábitosnormalesdepensamiento,segúnlos cuales debe haber una razón para hablar antes que algo sea dicho. En laprovocación, emitimos el enunciado y después su efecto proporciona laretrojustificaciónporhaberloformulado.

Alprincipiopodríaparecerquelaprovocaciónessimplementeunprocedimientocaprichoso, según el cual uno dice lo primero que le pasa por la mente, con laesperanzadequeelloresultealgoútil.Enalgunamedida,estadescripciónseajustaperfectamente a la «tormenta de ideas» que practican algunas personas. Pero eseprocedimientoresultadébilyunapérdidadetiempo.

En realidad, la provocación es una necesidad lógica en todo sistemaautoorganizado.Sehanescritotrabajosmatemáticossobreestetema.Estossistemasse inmovilizan, por así decir, en estados estables. Una provocación introduceinestabilidadypermitealcanzarunanuevaestabilidad.

La figura 2.9 muestra cómo el cerebro forma pautas asimétricas. El humor seproduce cuando nos apartamos del camino principal y nos situamos al final deldesvío.Desdeallípodemosvernuestrorecorridoparavolveralpuntodepartida.Lacreatividadseproduceexactamentede lamismamanera.¿Pero,cómopasamosdelcaminoprincipalaldesvío?Aquíentranlosmétodosdeprovocaciónsistemáticadelpensamientolateral.


Figura2.9

En la figura 2.10 se aprecia cómo planteamos en forma de provocación unconceptoounaideainexistentesennuestraexperiencia.Porlotanto,laprovocaciónsuperalaspautasdenuestraexperiencia.

La figura 2.11 muestra cómo pasamos después del camino principal a laprovocacióny luegoaldesvío.Unavezallí, podemos rastrearnuestro recorridodevueltaalpuntodepartidayexplorarelcaminolateralcomoideanueva.


Figura2.10

Figura2.11

Nada hay de mágico en este proceso. En química, si queremos pasar de uncompuestoestableaotrotenemosquellegarprimeroauncompuestoinestable,queluego se reestabiliza en el nuevo. En física, lamodificación de una configuraciónatómicapuedeatravesarlamismaetapadeinestabilidad.

Enelpensamientonormal,cadapasoquedamosestáfirmementeapoyadoenelpasoanterior(pensamientovertical).Cuandollegamosaunasolución,suvalidezsedemuestraporlavalidezdecadaunodelospasosquesehandadodesdeelpuntodepartidahastalasolución.Lafigura2.12muestraesteproceso.


Figura2.12

En la provocación, pasamos del punto de partida a una provocación arbitraria.Después«pasamos»delaprovocaciónaunaideaoaunconcepto.Lavalidezdeesteresultado no puede justificarse por lamanera como llegamos allí. Pero simiramoshacia el punto de partida (el problema o el área de preocupación) podemos ver,retrospectivamente,que lanuevaposiciónadquiereunverdaderovalor.Sisepuededemostrarlaexistenciadeestevalor,lógicayretrospectivamente,entoncesestanútilcomosisehubieralogradomedianteunasucesióndepasosválidos.Lajustificacióndeuna ideaunavezseha llegadoaellaesenconjunto tanválidacomocualquieraotraformadejustificación.

¿Por qué necesitamos usar este método de justificación de «saltos»? ¿Por quétenemosqueencontrar justificaciones retrospectivamente?La razónesmuysimple.Entodosistemadeformacióndepautastenemosquellevarlapautaestablecidahastacada nuevo punto de nuestro avance. Así la línea de pensamiento establecida, otradicional,nospermiteavanzar.Nohayelecciónposibleynisiquierapensamosenotrasposibilidades.

Sólo trabajando hacia atrás podemos explorar y usar estas otras vías, que hanestadoallítodoeltiempo.Esteprocesoseilustraenlafigura2.13.


Figura2.13

Lafinalidaddelaprovocaciónesprecisamentedesviarnosdelrecorridohabitualdel pensamiento. A partir de la provocación avanzamos hasta encontrar un nuevopuntoque,retrospectivamente,pareceventajoso.Loqueverdaderamenteimportaeselmododesalirdelcaminoestablecido.Paraestablecer suscaminosprincipaleselcerebro tieneque trabajar, y esto constituye la esenciamismade su excelencia.Almismotiempo,necesitamosmétodosparaesquivarestoscaminosprincipales,afindepoder ser creativos.Por eso laprovocacióndesempeñaunpapel fundamental enelpensamientolateral.

Provocaciónehipótesis

Yahemencionadoelgranvalordelmecanismodela«hipótesis»,quenospermiteestimaraproximadamenteunmecanismobásico.Después,estaestimaciónconjeturalnosbrindaorientaciónyunmarcodetrabajoparalareflexiónsobrelasituación.Laprovocación también nos proporciona un nuevo marco de trabajo para laconsideracióndel tema.Pero laprovocaciónsupera lahipótesis.Unahipótesis tratadeserracional,mientrasqueunaprovocaciónpretendeser«irracional»afindesacarnuestropensamientodesuscanaleshabituales.

Elaboramos, justificamosyverificamosunahipótesis, quedespués se conviertede conjetura en una verdad provisional. Por el Contrario, si se trata de unaprovocación nunca tratamos de justificarla. Nunca pretendemos demostrar laconveniencia de que los automóviles tuvieran ruedas cuadradas y que los avionesdeberían aterrizar boca abajo. Tratamos de llegar a una idea útil, que difiere de laprovocaciónyestáseparadadeella.Laprovocaciónesprecisamenteunamaneradellegaraesaidea.

Tantolahipótesiscómolaprovocacióntiendenacambiarnuestraspercepciones.Una hipótesis las orienta en determinada dirección. Ura provocación trata de


desviarlasdesudirecciónhabitual.Tanto la hipótesis como la provocación son especulaciones que construimos en

nuestramenteyqueluegousamosparaperfeccionarnuestropensamientorespectoalasituacióndada.Tanto lahipótesiscomo laprovocación formanpartedelprocesocreativo y son diferentes del análisis. El análisis examina lo que está presente. Laprovocaciónylahipótesisintroducenalgoausenteanteriormente.

Procesoendosetapas

Latécnicaformalydeliberadadelaprovocaciónesunprocesodedosetapas.Laprimera incluye el planteamiento de la provocación. La segunda, el uso de laprovocaciónparaavanzarhaciaunaideanuevayconveniente.

Evidentemente,cuandoaplicamoslatécnicadelaprovocación,laprimeraetapaprecedealasegunda.Lasecuenciadebeserlasiguiente:

1. Eleccióndelfococreativo.2. Planteamientodelaprovocación.3. Utilizacióndelaprovocación.

Noobstante,desdeunpuntodevistaprácticotienesentidoaprendercómousarlaprovocaciónantesdeaprendercómoplantearla.Deestemodo,cuandoaprendemosaplantear las provocaciones ya sabremos cómousarlas.No sería adecuado proponerprovocaciones rarísimas sin tener la menor idea de cómo utilizarlas. Ya me hereferidoenotrostrabajos—porejemplo,milibroIAmRight,YouAreWrong—aesteprocesogeneraldeaprendizajehaciaatrás,queresultamuypotenteymuylógico.

El uso de la provocación supone el uso de una operación mental llamada«movimiento».Estaoperaciónmentalesactivaycompletamentediferentedeljuicio.El movimiento es un proceso que tenemos que aprender y practicar para laadquisicióndefluidezyeficiencia.

Despuésde analizar elmovimiento trataremos la exposiciónde losmétodosdeplanteamientoyprovocación.


Elmovimiento

El movimiento es una operación mental extremadamente importante. Esfundamental para la creatividad. Es casi imposible ser creativo sin tener ciertadestrezaenel«movimiento».Noesunapartenormaldenuestrocomportamientodepensamiento, excepto quizás en la poesía. En la lírica nos desplazamos desde lasimágenesylasmetáforashacialossignificadosylossentimientos.

Elcerebroactúacomounsistemaautoorganizadoquepermitequelainformaciónintroducidaseorganicecomopautas,caminos,canales,secuencias,etcétera.Poresoelcerebroestaneficienteynospermiteenfrentarelcomplejomundoquenosrodea.Estecomportamientodeformacióndepautasnoes,enmodoalguno,undefectodelcerebro.Alcontrario,constituyesumayorfuerzacomomecanismodeinformación.

La percepción es la formación original y el posterior uso de las pautas. Estoincluye el «reconocimiento» de la pauta adecuada y la certeza de que la estamossiguiendo. En este punto interviene el juicio, un elemento fundamental de lapercepción.

Hayun tipode juicioqueseejerceconscientemente,comoporejemplocuandounjuezemiteunveredictoenlacorte,unprofesorevalúauntrabajooundiseñadorde moda elige telas. Pero existe también un juicio que se produce automática einconscientementeenelcerebro:¿quétenemosaquí?

EljuiciodesempeñadospapelesimportantesenlapercepciónElprimeroconsisteenencontrar, identificar, combinaro reconocer lapautaapropiada.Esto seproducecasi automáticamente pero, a veces, requiere la ayuda del análisis consciente, quedivideunasituaciónenpartesmásfácilmentereconocibles.

El segundo papel consiste en proporcionarnos la certeza de que no nos hemosdesviadodenuestratrayectoria.Eljuicioseñalaelerror,ladivagación,lapérdidadelrumbo o la discordancia, y nos lleva de vuelta al camino trazado. Este segundoaspectodeljuicioserelacionaconelrechazodelasideaserróneasycontrariasalaexperiencia.

Siselepresentanprovocaciones,como«losautomóvilesconruedascuadradas»o«losavionesqueaterrizanbocaabajo»,eljuiciolasrechazainmediatamenteydeberechazarlas. El juicio tiene una función y debe desempeñarla correctamente. Elpensamiento de sombrero negro tiene que ser un pensamiento de sombrero negroeficiente.Enestepunto,yporrazonesobvias,losprofesoresdepensamientocreativoempiezansiemprehablandode«suspendereljuicio»,de«postergareljuicio»yotrasexpresionessimilares.Elmétododela«tormentadeideas»trabajaconesteenfoque.Lamentablemente,esunmétododébil.Decirlea lagentequenouseel juicionoletransmite lo que debe hacer, igual que decirle a una persona que no coma huevosfritosparadesayunarnolebrindaundesayuno.

Nos ocuparemos ahora del «movimiento», que es una operaciónmental activa.Esteprocesopuedeaprenderse,practicarseyusarsedeliberadamente.Elmovimiento


noconsistemeramenteenunaausenciadejuicio.Elmovimientonosbrindacerealesparaeldesayunoenvezdehuevosfritos.

Enlafigura2.14aparecerepresentadaladiferenciaentrejuicioymovimiento.Enel juicio, cuando llegamos a una idea la comparamos con nuestras pautas deexperiencia. Si la idea no encaja, la rechazamos. Esto es un buen pensamiento desombreronegro.Enelmovimiento,llegamosaunaideaynonosinteresasabersiescorrectao erróneao si encaja ennuestra experiencia; sólonos interesa saber haciadóndepodemosdesplazarnosapartirdeella.Tratamosdeavanzar.

Eljuicioesestáticoysepreocupaporloque«es»yporloque«noes».Formapartedelalógicadelaroca.Elmovimientoesfluidoyseocupadel«hacia»:«¿Haciadóndeconduceesto?».Formapartedelalógicadeaguaconsufluidezysufluir.Almovimientolecorrespondeelsombreroverde.

Figura2.14

Esmuy importantedarsecuentadequeelmovimientoyel juicioson«juegos»totalmentediferentes.Alguienmeenseñaajugaralbridge.Después,otroamigomeenseña a jugar al póquer. Cuando juego al bridge juego bridge, no juego un malpóquer,ycuandojuegoalpóquer,juegopóquer,nounmalbridge.Delmismomodo,cuandousamoseljuiciousamosunbuenjuicio.Perocuandopasamosalmovimiento,usamos un buen movimiento. Son dos operaciones mentales separadas y no seproducecompromisoniexistensituacionesintermediasposibles.

Elusodelmovimiento

Enestemomentoestamosconsiderandoelusodelmovimientoafindepasardeunaprovocaciónaunaideanuevaútiloaunconceptoconveniente.Sinmovimientonotienesentidoutilizarlaprovocación.

Sin embargo, es preciso aclarar que en la creatividad la utilización del


movimientoresultamuchomásamplia.Elusodelmovimientoenlasprovocacioneses la forma extrema del movimiento. ¿Cómo avanzamos desde una provocación«imposible»hastaalgoútil?Pero,enalgunasocasiones,elusodelmovimientonoestan extremo. Podemos utilizarlo para pasar de una idea débil a otra fuerte; de unasugerenciaaunaideaconcretaodeunconceptoaunaidea.

En este sentido, «movimiento» significa la disposición a desplazarse de unamanerapositivae indagadora,envezdedetenersepara juzgarsialgoescorrectooerróneo.Enlacreatividad,loquenosinteresaesconseguirideasprácticas,válidasyútiles. La diferencia consiste en que la creatividad acepta muchas maneras dealcanzareseobjetivo.Ynoesnecesarioqueeljuicioconvalidecadaunodelospasosdelproceso.

Laactitudgeneraldelmovimientoesimportante.Alguiendicealgo.Unapersonase apresura a juzgar si lo que ha dicho es correcto e incluso trata de encontrarpequeños aspectos de la cuestión que no lo sean. Otra persona se interesa por elobjetivo que orienta al enunciado. La diferencia es una cuestión de secuencia. Laprimerapersonaseponeinmediatamenteelsombreronegro;lasegunda,elsombreroverde(movimiento)ysólodespuésseponeelnegroparaevaluarunaconclusión.

Hay dos maneras generales de usar el movimiento: actitud general y técnicassistemáticas.

Actitudgeneral

Laactitudgeneral es ladisposiciónparaavanzarapartirdeunenunciadoodeunaprovocación.Lasideasnuevassuelenpresentarsedeimproviso.Unapersonaqueha practicado el movimiento y que conoce las técnicas sistemáticas, obtendrámovimientos útiles limitándose a emplear esta actitud general. Siempre convieneprobarprimero la actitudgeneral.Si éstanoproporciona resultadosútiles,hayqueintentar la aplicación de las técnicas sistemáticas de movimiento. Al aprender elpensamiento lateral resulta satisfactorio el uso de las técnicas sistemáticas paraempezaraadquirirladestrezageneraldelmovimiento.

Técnicassistemáticas

Hay cinco técnicas sistemáticas para ponerse en movimiento a partir de unaprovocación o un enunciado. Cada una de ellas puede aprenderse, practicarse yaplicarsedeliberadamente.Noesnecesarioemplearlastodasentodosloscasos,perosi existen espara ser usadas.Todoestodifieredel hechodedecirle a la genteque«postergueeljuicio».

Técnicasdemovimiento


A continuación se describirán las cinco técnicas que pueden usarsesistemáticamenteparaconseguirmovimiento.Nosignificaquenohayaotras,niquelascincoqueaquíseexplicannopuedansubdividirseenmás.Enalgunoscasos,lasdiferentestécnicassesuperponen.Estonotieneimportanciaalguna,yaqueelúnicopropósitodelmovimientoesavanzarhaciaunanuevaideaounnuevoconcepto.

1.Extraerunprincipio

Unoexaminalaprovocación(proporcionadaporunomismooporotrapersona)ytratadeextraerdeellaunprincipio.Sepuedeobtenerun«principio»,un«concepto»,una«característica»oun«aspecto».Laelecciónde lapalabrano importa.Se tomaalgodelaprovocación,ignorandocompletamenteelrestoysetrabajasóloconloquese ha «extraído». Después se intenta construir una idea útil alrededor de esteprincipio.

Unaagenciadepublicidadestababuscandoun«nuevomedioparaanunciar».Sepresentóunaprovocación:Po,recuperaralpregonero.

Enuna ciudadmoderna, con edificios altísimos y herméticamente cerrados porcausade la climatizaciónartificialy concallesde intenso tráfico,unpregoneronoserviríademucho;perosetratasólodeunaprovocación.¿Quéprincipios,conceptosocaracterísticasvemosenunpregonero?

elpregoneropuedeacercarsedondeestálagenteelpregoneropuedecambiardemensajesegúnsuaudienciaelpregoneropuederesponderpreguntaselpregoneroesunafiguratradicionalrespetadaelpregoneroestásiemprebieninformadonoselepuededesconectar

Esposible«extraer»yusarcualquieradeestosplanteamientos.Enelejemplosehautilizadoelprincipiodeque«noselepuededesconectar».Demodoqueahoranosolvidamosdelpregoneroynosdedicamosabuscarunmedioquelagentenopueda(onoquiera)desconectar.Inmediatamentenosvienealamenteelteléfono.Laideasería instalar teléfonos públicos que no cobraran las llamadas porque en laconversaciónseintercalaríanmensajespublicitarios.Losanunciantespagaríanporlainserción de los mensajes grabados y el usuario que quisiera usar ese teléfono sebeneficiaría con una llamada gratuita. El sistema podría limitarse a lascomunicacioneslocales.

Por lo tanto, comprobamos que es perfectamente posible pasar de unaprovocaciónaldesarrollodeunaideaoriginalquepuedetenergranvalor.

2.Focosobreladiferencia


Enestepuntocomparamoslaprovocaciónconlaideaexistentede«lamaneradehacer las cosas». Se expresan los puntos de diferencia y se examinan, con elpropósitodecomprobarsipodríanconduciraunaideanuevainteresante.Aunquelaprovocación parezca muy similar a lo que ya se está haciendo, nos esforzamosconscientementeparaconcentrarnosen ladiferencia.Aunque ladiferencia sea sólodelunoporciento,exploramosesaposibilidad.

Existeunfocode«tipodeáreageneral»referenteaunsellodecorreos.Alguienpresentaunaprovocación:«Po,lossellosdeberíanserlargosymuydelgados».

Nosconcentramosenla«diferencia»:

sepodríanponermensajesenellosdejaríamásespacioparaladirecciónsepodríausarparacerrarelsobresepodríanvenderrollosdesellosautoadhesivossulongitudpodríaserproporcionalalvalorpodríadoblarsedemodoqueunaparteabarcaraeldorsodelsobre

La sugerencia de que la longitud del sello podría indicar el valor derivadirectamentedela«diferencia»delanuevadimensión.Estoindicaqueunaunidaddelongitudpodríarepresentarunaunidaddevalor.Luego,noseríanecesarioconsignarel valor en cada sello, porque ya estaría dividido en «unidades postales». Estasunidades podrían adquirirse al precio del momento, como si fueran unidades deelectricidadodegas.Esteconceptopodríatrasladarseahoraalossellosdeformatocorriente,queno llevarían impresovaloralguno sinoquepodrían serdenominados«franqueointerno»,«franqueodeprimeraclase»,etcétera.Estossellossecompraríanalpreciodelmomento.

Vemos, así, que una idea suscitada por la provocación puede aplicarsenuevamentealossellosdeformatocorriente.Hayotrasideasquetambiénvaldríalapena considerar. Algunas se decantarían por el sello fino y largo surgido de laprovocación. A veces, la provocación misma tiene un valor directo, aunque supropósitonoseaéste.

3.Minutoaminuto

Esta es, posiblemente, la más poderosa de las técnicas del movimiento.Imaginamos la provocación hecha realidad, aunque eso signifique entregamos a lafantasía. Visualizamos lo que sucedería «minuto a minuto». No nos interesa elresultado final sino los acontecimientos que se van produciendo. Es como ver unvídeo secuencia a secuencia, para observarlo a fondo. Luego, a partir de estaobservacióntratamosdedesarrollarunconceptoounaideainteresantes.

Po,losautomóvilestienenruedascuadradas.


Imaginamos un automóvil con ruedas cuadradas. Imaginamos que empieza aandar. La rueda cuadrada se levantaría en cada ángulo. Esto produciría undesplazamiento brusco. Pero la suspensión podría anticiparse a la elevación ycompensarla.Estonos llevaal conceptode la adaptaciónde la suspensión.Y, a suvez,alaideadeunvehículopreparadoparatransitarporterrenosaccidentados.Unarueda accesoria le indicaría el estado del terreno a la suspensión, que se adaptaríapara que la rueda se levantara para seguir el «perfil» del terreno.De estemodo elcoche, envezdeavanzarbruscamente, sedeslizaríacon suavidad.Sugerí esta ideapor primera vez hace unos veinte años. Actualmente, varias compañías, como laLotus (parte de GM), están desarrollando una «suspensión inteligente» que secomportadeunamaneramuysimilar.

Po,losavionesaterrizanbocaabajo.

Estopareceríatotalmenteabsurdosinofueraporquelasprovocacionesnuncasonabsurdas.Alguiendiceque,cuandoelaviónseacercaraatierra,elpilototendríaunamejor visión de la pista de aterrizaje. Ejemplifica el típico movimiento del tipo«minutoaminuto».Deallísurgelaconsideracióndel lugarqueocupanlospilotos.Cuando los aviones eran muy pequeños, el piloto tenía que sentarse en la partesuperior.Estadisposiciónhaseguidousándose.¿Esésteelmejorlugarparaelpiloto?¿Es elmejor lugar en todos los casos?ElConcorde, por ejemplo, desciende enunángulotanagudoqueelpilotonopuedevernada.Porlotanto,estanavecuentaconunmecanismoquehacedescenderlanarizdelaviónparafacilitarlavisióndelpiloto.Tal vez el piloto podría tener otra ubicaciónpara elmomentodel aterrizaje.Quizápudierahabervideocámarasenpuntosestratégicosdelanave.

4.Aspectospositivos

Estaeslamássimpledelastécnicasdemovimiento.Esmásbienunatécnicadesombreroamarilloquedesombreroverde.Buscamosdirectamentelasventajasolosaspectos positivos de la provocación. ¿Cuáles son los valores evidentes? En estepunto nos interesa lo que está directamente presente y no aquello a lo que laprovocación podría conducimos. Luego tomamos este valor y tratamos de avanzarconélhaciaunanuevaidea.

Po,losautomóvilesdeberíantenerelmotoreneltecho.

Unadelasdesventajasseríaelcentrodegravedadelevado,perotambiénpresentaaspectospositivos:

facilidaddeaccesoalmotorparaelmantenimientomenorriesgodedañodelmotorencasodecolisión


buenadistribucióndelpesomásespacioenelcoche,ounvehículomáscortomenosaireparalarefrigeración

Deaquípodríasurgirlaideadeunautomóvilmáscorto,conelmotorenelmedioylosasientosparalospasajerossobrelaplataformadelmotor.

Cuandolaprovocacióninvierteunvalor,tratamosdeencontrarmanerasdelograrelmismovalordeunamaneramáspráctica.Nospreocupamosporelvalorytratamosdeconstruirunaideaasualrededor.

5.Lascircunstancias

¿Enquécircunstanciastendríaunvalordirectoestaprovocación?Porejemplo,enuna inundación, un coche que tuviera el motor en el techo sería mucho másconveniente. Con estemétodo de llegar al movimiento, observamos el entorno enbuscadelascircunstanciasespecialesqueotorgaríanvalidezalaprovocación.

Po,losvasosdeberíantenerunfondoabombado.

¿Enquécircunstanciaselfondoabombadodelosvasostendríaunvalordirecto?Nopodríamosapoyarelvasohastaquenohubiéramosterminadodebeber,yacausadeesedetallelosbaresvenderíanmásbebidas.Nopodríamosdejarelvasosobrelamesa a menos que hubiera un soporte especial, de modo que posiblemente losmueblesnotendríanlasfeasmanchascircularesquesuelentener,yaquedejamoslosvasosencualquiersitio.

Esevidentequelasuperposiciónesgrande.Porejemplo,enelcasodelosvasosde fondo cóncavo hay un elemento demovimiento de «minuto aminuto» cuandovisualizamosaalguiencolocandounvasovacíosobreunasuperficiepulida.Aparecetambiénunelementodeaspectospositivoscuandoexaminamoslaformaalargadayestrechadelselloprovocativo.

Consideremosahoraunejemplofinal:

Po,todapersonaquequieraserascendidaensutrabajodebevestirunacamisaounablusaamarilla.

Podemostomarcadaunodelosmétodosdemovimientoyasignarlesunpuntoacadauno.

Extraer un principio: el principio de que el empleado debe poder mostrar susambicionesdeascensodeunmodoinequívoco.

Foco sobre la diferencia: las personas ambiciosas podrían darse a conocer. ¿Esmejor tratar de proporcionar ambición a los competentes o tratar de concedertalentoalosambiciosos?Heaquíunapreguntamuyinteresantecomoejercicio.


Minutoaminuto:cuandounapersonasevistepor lamañanapara iral trabajo,sucónyugepodríapreguntarle:«¿Porquénoteponeshoyunacamisa(ounablusa)amarilla?». Allí podría radicar el germen de una idea: la motivación de lasfamiliasdelostrabajadores.

Aspectospositivos: todoaquelquevistaunacamisaamarilla sehaprometidoa símismoascenderyquizásintenteestaralaalturadesupromesa.

Circunstancias:todapersonaquecompraovaacomerpreferirállevarunacamisaoblusa amarilla, no sólo porque la atención será más esmerada sino tambiénporqueunaquejasuyatendríamáspeso.

Quisieraseñalarqueciertosaspectosdelastécnicasdemovimientosonanalíticosy«convergentes».Porestemotivonobastaunaactituddepensamiento«divergente»para conseguir una creatividad eficaz. El procedimiento del «minuto aminuto» nosólo implica fantasía sino también un intento analítico de visualizar lo que podríasuceder.Labúsquedadelosaspectospositivostambiénesanalítica.Laextraccióndeunprincipiotieneunaspectoanalítico.

Posiblesresultadosdelmovimiento

Amedidaqueavanzamosenel«movimiento»puedensucedermuchascosas.

Negativas

Cuando nos concentramos en la diferencia o cuando procedemos «minuto aminuto» pueden surgir algunos puntos auténticamente negativos. Esos puntos nodebenpasarseporaltoporquesinellosesfácilelaborarjuiciossimplistas.Lospuntosnegativosdebenobservarseyesprecisohacerunesfuerzoconscienteparapasardeellos a una idea útil. Por ejemplo: se podría decir que si una persona usasistemáticamenteunacamisaamarillaperonoesascendida,sesentirádecepcionadaymortificada. Esto es absolutamente cierto. Pero quizá sea mejor para esa personasaberquenoascenderáqueaguardarelascensoduranteañosconunafalsaesperanza.

Ideasviejas

Aveces loscaminosdelmovimientonoshacen retrocederhastauna ideavieja.Cuando sucede,hayquehacerunesfuerzoconscientepara imaginarotrasvías.Denadasirvevincularunaprovocaciónaunaideayaconocida.

Elpuntointeresante

Elmovimientopuedellevaralpensadoraun«puntointeresante».Estasensacióndequealgoes«interesante» tiene importancia.El temaensípuedeno tenervalor,


pero existe esa sensacióndeque tieneposibilidades.Amedidaque se afianzan lasdestrezasdelpensamientocreativo,losestudiantesseacostumbranadetectarloqueesinteresante.«Sientoqueaquíhayalgo»,esunafrasecorriente.Sepercibealgoenpotencia.Entoncesunosedetieneymiraasualrededor.Eslamismasensaciónquese experimenta cuando al recorrer el campo en automóvil llegamos a una aldea«interesante». En el movimiento no hay prisa. Al contrario, es mejor pensar muylentamente,porqueasíseadviertenmásaspectos.

Diferencia

La«diferencia»esunpuntodegraninterés.Advertimosqueunconceptoounaideadifieredeloanterior.Nosdamoscuentadequenuestropropiopensamientotomaunrumbodiferente.Siemprevalelapenaconsiderarladiferencia,paracomprobarsiconduceaun términoventajoso.Sepuedebuscar ladiferenciaysepuedeestudiar.Lospuntosdediferenciaocambioenelpensamientosonsiempredignosdeatención,aunquemomentáneamentenoconduzcanaalgoútil.

Elvalor

Elvaloresun«trofeo».Cuandounoencuentraunpuntodevalorodeevidenteconveniencia, se apodera de él. Nos demoramos contemplándolo y evaluándolo.Despuésmiramosalrededorparacompararestenuevovalorconloqueexistíaantes.Yporúltimo,nosesforzamosparaversiestemismovalorpuedeobtenersedeotramanera,máspráctica.

Enelpensamientolateral,cadavezquellegamosaunaideafinaldebemosmiraralrededorparaverificarsiel«valor»puedeserobtenidodeunamaneramássimpleomáspráctica.Elvalorseconvierteenelpuntofijo.¿Quémanerasalternativasexistenparasuobtención?

Llegaraunconcepto

Seacualfuerelaprovocación,casisiempreesposiblellegaraalgunosconceptosinteresantes,aunquenoofrezcaninmediatamenteunvalor.Esnecesarioexpresarlospara tomarconcienciadeellos.Despuéssecomparan losconceptosnuevoscon losantiguos,yporúltimoseintentaredefiniryreforzarlosnuevos.

No siempre se puede pasar de un concepto a unamanera eficaz de ponerlo enpráctica.Porlotanto,losconceptosdebenserenumeradosyalmacenadoscomopartedelproductode laprovocación.Los conceptos existenporderechopropio.No sonsólounpasoenelprocesodeobtencióndeunaidea.

Finalmente se intenta pasar del concepto a las ideas prácticas, para poner enfuncionamiento el concepto. A veces puede tratarse de ideas realistas, pero enocasiones sólo surgen ideas ejemplificadoras, que sirven paramostrar cómopodría


aplicarseelconcepto.

Llegaraunaidea

Elproductoquesedesealograrentodasesióndecreatividadesunaideanuevayútil.Ocasionalmente la aparición de esa idea puede ser consecuencia directa de laaplicacióndelatécnicadeprovocación.Perolomásfrecuenteesquesepreveaunaideaoelcomienzodeunaideaquenecesitaelaboraciónparaquesepuedaconsiderarconveniente o digna de ser evaluada. En una sección posterior se abordará estetratamientodelasideas.

Aveces,mediantelatécnicadelmovimientollegamosaunaideaqueobviamentenoesprácticaniútilensuformaactual.Entalescasoshayqueintentarunretrocesodesde la idea al concepto. Este concepto puede almacenarse como tal. También esconvenientebuscarotramaneradeponerenprácticaelconcepto.Lasideasdeltipo«por ejemplo» siempre tienen algún valor, porque muestran algún concepto enacción.

Nollegaraningunaparte

Aveceselmovimientononosllevaaningunaparte.Tenemoslaimpresióndequeel pensamiento vuelve constantemente a las ideas establecidas. En estos casos hayque tratar de «cosechar» lomáximo de la sesión de pensamiento (más adelante sedescribirá este proceso de cosecha). Además, conviene reconocer que no se haconseguidonadayformularloclaramente:«Nohellegadoanadaútil».Enesepuntoya no tiene sentido seguir pensando sobre el tema. Es mejor intentarlo de nuevodespués,conunaprovocacióndiferenteoconotratécnica.Nadagarantizaquecadavezqueusted sedispongaa sercreativoobtendráuna ideamaravillosa.Reconocerquenoha llegadoaningunaparte lepermitirá sentirmásconfianzaen suspropiasfuerzasqueintentarlodenuevo,conmásímpetu,yfallarotravez.

Laconfianza

Loqueverdaderamente importaes tratarde lograr fluidez,destrezayconfianzaenelprocesodelmovimiento,demodoquepuedausarlocadavezquelodesee.Amedidaqueseadquieredestrezaysefortalecelaconfianza,seempiezaalograrmásymejoresresultados.

Nosepuedeconfiarenqueseconseguiráunaideamaravillosacadavezquesebusque.Perosíenqueunoestáencondicionesdeutilizarelprocesodelmovimientocondestrezayseguridad.

Cuando haya adquirido confianza en la operación mental del movimiento,descubriráquepuedeaplicarlaacualquierprovocación,noimportaloextravaganteo


ilógicaquepuedaparecer.Hallegadoentonceselmomentodeindagardedóndeprovienelaprovocacióny

cómoseplantea.


Cómopresentarlasprovocaciones

Inventélapalabra«po»en1968,Desdeentoncesmuchaspersonaslahanusado,porlogeneralsinentendercorrectamenteaquéhacereferencia.

¿Porquénecesitamoslapalabra«po»?La provocación abarca un espectro muy amplio. Con ella presentamos

enunciados,peronoparadescribirlossinoparaqueennuestramentesucedancosas.Enunextremodelacurvatenemosfrasescomo:«¿Quépasaríasi…?»,«Supongamosque…»,«¿Ysi…?».Estasexpresionesbastanparapresentarenunciadosrazonables,que indican ciertas condiciones. Después analizamos lo que sucedería. Pero en ellenguaje no existe nada que abarque el extremo opuesto, donde se pueda formularunaprovocaciónimposible,contradictoriaodescabellada.Noexisteunapalabra,talvez en ningún idioma, que nos permita utilizar estas provocaciones, porque ellenguaje sirve para describir la realidad, y allí no podría existir lo que evoca laprovocación. La palabra «po» no podría existir en ningún lenguaje y es, en ciertosentido,unapalabraantilenguaje.

La base lógica para la palabra «po» surge de la consideración de la índoleasimétricadelossistemasdeinformaciónautoorganizadosquecreanyusanpautas.Estos sistemas exigen la función «po». Por lo tanto, fue necesario inventarla paraindicarenquémomentoalgoseutilizadeliberadamentecomounaprovocación.

Existe una necesidad constante de cierto tipo de señal: de otro modo,malgastaríamos gran parte de nuestro tiempo en la elaboración de juicios. Sisugiriéramos que los automóviles deberían tener ruedas cuadradas, todo el mundogastaríamuchísimaenergíacriticandounaideatanalocada.Yalautordelaideaselepediría,por lomenos,que justificara susugerencia.Pero tanprontocomodecimos«Po, los automóviles deberían tener ruedas cuadradas», podemos pasarinmediatamentealmovimiento:haquedadoclaroloquequeríamosdecir.

Hay palabras que indican el «uso anticipado» de un enunciado; por ejemplo,hi(pó)tesis, su(po)ner, (po)sible y (po)esía. Formulamos el enunciado y despuésvemos a dónde nos lleva. Esto es lo contrario de lo que sucede en prosa y ladescripción, donde tratamos de mostrar algo tal como es ahora. Por lo tanto,extraemosdeesaspalabraslasílabapoylaformalizamoscomounsímboloparalaprovocación.

En la antigua Polinesia y en lengua maorí, «po» representa el informe caosoriginalapartirdelcualseformótodoloqueexiste.Esunsignificadomuyadecuadoparaloqueestamosexponiendo.

Engeneral,sepuedeentenderque«po»significa:

(p)rovoking(o)peration[operaciónprovocadora](p)rovocative(o)peration[operaciónprovocativa](p)rovocation(o)peration[operacióndeprovocación]


Lasfuentesdelaprovocación

Existendosfuentesprincipalesdeprovocación.Aveces«surgen»provocacionesque no pretendían serlo. Pero también hay maneras deliberadas y formales depresentarlas.

Lasprovocacionespuedensucederporazar,accidenteoerror: lahistoriaofrecemuchos ejemplos. Y éstas pueden cambiar nuestro pensamiento, con nuestracolaboraciónosinella.

Haytambiénenunciadosquenopretendenserprovocacionesperoquepuedensertratados como si lo fueran, si el oyente así lo prefiere. Pueden ser observacionesseriasotontas.

Alguiendicealgoconloqueustednoestádeacuerdo.Ustedpuedediscreparyemitirunjuiciosobrelodicho.Enesecaso,laconversaciónprobablementeterminaráallí.Peroseplanteaotraopciónposible:considerarlaobservacióndesuinterlocutorcomounaprovocación.Puedehacerlodespuésoantesdeemitirsujuicio.Noimportasi el autor del comentario pretendió hacer una provocación, ni si entiende eseproceso.Laelecciónlecorrespondeausted.

Se cuenta que a finales de la década de 1930 un individuo algo chiflado leescribió una carta a RobertWatsonWatt, en la que comentaba que elMinistro deDefensa debería considerar la posibilidad de emitir una onda de radio losuficientementepotenteparaderribaraviones.Segúnlahistoria,WatsonWattrechazólaideapordescabellada,yloera,porquelacantidaddeenergíadeunatransmisiónderadioespequeña.SedicetambiénquefueelayudantedeWatsonWattquienutilizóla idea como una provocación y sugirió que quizás el reflejo de la onda de radiopodríaayudarenladeteccióndelapresenciadeaviones.Asínacióelconceptodelradar,queresultótanvaliosoenlaguerraqueestallaríapocosañosdespués.

Comoentodaslashistoriasdeestetipo,esdifícilverificarloshechosreales,perolaanécdotaconstituyeunbuenejemplodeladisposicióndealguienatratarunaideacomoprovocación,independientementedeloabsurdaquepuedaresultarlaidea.

Las diversas opiniones pueden expresarse en conversaciones privadas o enreuniones.Lasideaspuedenserpresentadasinformalmenteoeninformesredactadosalefecto.Enunaocasión,habíarecibidomuchassugerenciassensatas.Entonces,unjoven,tratandodeserdesafiante,dijo:«Hayqueponereledificiodelado,recorrerlolongitudinalmente y no olvidarse de contar los pasos». Aunque su intención fuesimplementedeciralgodivertido,podemosencararelenunciadocomosi fueraunaprovocación. «Po, poner el edificio de lado». La primera idea obvia es medir lalongituddelasombrayusaresacifraparacalcularlaalturadeledificio(comparandolasombradelobservadorconsupropiaestatura).Otra ideaes tomarunafotografíadel edificioydespuésponerde lado la foto.Peroantesde fotografiarlohabríaquetenerunacajagrandeycolocarlaexactamenteaveinteyardasdedistanciaalabasedeledificio.Enlafoto, ladistanciaentre labasedeledificioy lacajarepresentaría


veinteyardas,yserviríadeescala.Desdeluego,lamismaprovocaciónpuedesugerirmuchasideasmás.

Enlaprácticaresultabastantedifícildecidirseatratarcomoprovocacionesideasque sabemos que son impracticables y que no nos gustan. No obstante, siempredebemosestarpreparadosparatratarunaideacomoprovocación.Ladecisiónestáennuestrasmanosynoesprecisoquenadielosepa.

Llegamos ahora a los métodos deliberados y formales para presentarprovocaciones. Estos métodos proporcionan los instrumentos sistemáticos deprovocacióndelpensamientolateral.Nospermitenrealizardeunamaneradeliberadaycontroladaciertasaccionesque,deotromodo,exigiríanlaintervencióndelazar,unaccidente o un error. Es importante comprender que la provocación se basa en lalógica y que no se trata simplemente de ser «alocado» y esperar un resultadoconveniente. Planteamos una provocación formal y luego aplicamos los métodossistemáticosdelmovimientoparaavanzardesdelaprovocaciónhastaunanuevaideaounnuevoconcepto.Elprocesosedesarrollapasoapaso.

Elmétododelahuida

Elmétododelahuidaesunamanerasimpleydirectadecrearprovocaciones.Encualquiersituaciónseproducenhechos«normales»quedamosporsentados.Damosporsentadoqueunatazatieneasaysecolocasobreelplato,quesubordeescircularoquelatazasesostieneporsímisma.Prefieroutilizarlaexpresión«darporsentado»en vez del verbo «suponer», porquemuchas veces pensamos que lo que se da porsentadononecesitajustificación.Noesimprescindiblequeciertascaracterísticasque«damosporsentadas»esténpresentessiempre;peroporlogeneralloestányformanpartedelasituación.

Nuncadebemosplantearunproblema,unaquejaounrasgonegativocomoalgoque «se da por sentado». El método de la huida no funciona a partir de lasnegaciones,porqueescapardeunanegaciónnotieneunefectoprovocativo.

A veces, las características que se dan por sentadas son obvias. Por ejemplo,damos por sentado que los zapatos tienen suela. Otras veces nos esforzamos paradescubrir información «oculta». Damos por sentado que hay zapatos para el pieizquierdoyzapatosparaelpiederecho,oqueeltacónelevaligeramenteelpie.

Por lo tanto, el primer paso consiste en escoger algo que se dé por sentado.Debemosexpresarloespecíficayformalmente.Damosporsentado,porejemplo,quelosrestaurantestienencomida.

El segundo paso consiste en «huir» de lo que hemos dado por sentado. Estosignificaanular,negar,dejardelado,eliminar,desmentirloquedábamosporsentado,osimplementehuirdeello.


Damosporsentadoquelosrestaurantestienencomida.Po,losrestaurantesnotienencomida.

Heaquínuestraprovocación.Elpróximopasoeselmovimiento.Valiéndonosdelatécnica«minutoaminuto»

imaginamos un elegante restaurante, lleno de gente, donde no hay comida. Lapróximavezqueesaspersonasvayanalrestaurante,llevaránbocadillos.Apartirdeallísurgelaideadequeunrestaurantepuedeserunlugareleganteparacelebrarpic-nics bajo techo.Uno invita a sus amigos, todos llevan su comida y se paga por elservicio.Quizásepuedallegaraunarregloconotrorestauranteparaquepreparelacomida en las horas de menos afluencia de público. Así, del mismo modo quepodemos invitar a un grupo de amigos a un pic-nic a orillas de un río, podemosinvitarlesalpic-nicenunagradablelocal,bajotecho.

Damosporsentadoquelosrestaurantescobranporlacomida.Po,losrestaurantesnocobranporlacomida.

Losrestaurantespodríancobrarel«tiempo»ynolacomida.Losclientespagaríancierta suma de dinero por cadaminuto, pero la comida sería gratuita. Esto tendríasentido en los cafés donde los clientes permanecen largo rato frente a una taza decafé.Envezdecobrarmuycaroelcaféparacubrirlosgastosdellocal,elcaféseríabaratoperohabríaunaespeciedeparquímetroenlamesa,quemediríaeltiempodepermanencia del cliente. Dicho más sencillamente, la cuenta que le llevaría elcamarero estaría expresada en unidades de tiempo y a la salida se evaluaría lacantidaddedineroaabonar.

Esinteresanterecordarquefueuna«huida»delanecesidaddeabonarlacuentaenelacto loque llevóalconceptoque respaldó la fundacióndelDinersClubhacemuchosaños.

Damosporsentadoquelosrestaurantestienenmenúes.Po,losrestaurantesnotienenmenúes.

A partir de esta provocación podemos movernos en diferentes direcciones.Podríamosimaginarunrestaurantedondeelchefpreparaunmenúcomosifueseparaunafiestaypodemosimaginartambiénqueconfiamoslosuficienteenesechefcomopara comer lo que nos sirven. Actualmente esos restaurantes existen. O bienpodríamos tomarotrocaminoe imaginarun restaurantequepresentarauna listadelosingredientesdisponibles:dentrodeesoslímites, losclientespodríanordenarsusplatos.

Damos por sentado que en los restaurantes los camareros son amables (nosiempre).


Po,loscamarerosnosonamables.

Estonosproporcionalaideadequeloscamarerospodríanseractoresyactrices.El menú indica su «carácter». Uno puede pedir el camarero que desee: belicoso,irónico,atento,etcétera.Quizápodríamospedirunobelicosoydivertirnospeleandoconél.Losactoresylasactricescontratadosporelrestauranteinterpretaríanelpapelqueselesindicara.

Damosporsentadoquelosrestaurantesproveenlosplatosyloscubiertos.Po,losrestaurantesnoproporcionanlosplatosyloscubiertos.

Oseaquecadaclientellevalossuyos.Perocomounonoquiereestarllevandoytrayendosuserviciodemesa, lodejaenel restaurante.Nuestrosplatospodríanserespeciales,y llevargrabadasnuestras inicialesoel logotipodenuestraempresa.Siinvitamosagente,nuestros invitados serán servidosconnuestrosplatosespeciales.Esto significa que posiblemente volveríamos muchas veces al mismo restaurante,sobretodocuandoquisiéramosagasajaraalguien.

Todosupuestopuedeser«eludido»;podemoshuirdeél,salirdeélparacrearunaprovocación.Noimportaenabsolutoloimposibleoabsurdaquepuedaparecer.

Unmétodoposibleconsisteenquelosparticipantesanotenlostemasque«sedansentados»entirasdepapelqueluegosecolocanenunabolsa.Sesacaunatiraalazarysetratadehuirdeesesupuesto.Otramaneradeorganizarlaactividadespedirlesatodos que confeccionen una lista de «hechos que se dan por sentados». Despuésalguiendiceunnúmero,porejemplocinco,ycadapersonatratadeescapardelhechonúmerocincodesulista.Tambiénsepuedeconfeccionarunalistaparalareuniónyelegirunpuntopararealizarlahuida.

La técnica de la huida es particularmente útil para examinar los métodos,procedimientososistemasestablecidos,quehanevolucionadoalolargodeltiempohastaalcanzarunaestabilidadyenlosquetodopareceestarenorden.Siqueremosintroducir mejoras o cambios, es posible que no sepamos por dónde empezar. Elprocesodehuidasubviertesúbitamentelosprocedimientosexistentes,demodoqueunoseveobligadoapensarlascosasdenuevo.

Si bien es fácil de usar, la técnica de la huida plantea algunas dificultades. Aveces la salida simplemente bloquea una vía y entonces el pensador elige unaalternativasimple.

Damosporsentadoquevamosaltrabajo,enelcentrodelaciudad,enautomóvil.Po,nosepuedeiralcentrodelaciudadenautomóvil.

En el nivel más simple podríamos aceptar que se ha prohibido el uso de losautomóvilesen lazonacéntrica;enconsecuencia,sugeriríamos tomarunautobúsountren.Enotraspalabras:sisebloqueaunaposibilidad,miramosalrededorenbusca


deotras.Aunqueaveceslasideasasíproducidasresultenútiles,esmuyimprobableque sean originales. Podríamos tomar otras direcciones a partir de la mismaprovocación.Podríamosimaginarquetenemosquedormirennuestraoficinadurantelargosperíodosydespuésdisfrutardeunasvacacionesprolongadas.O talvez,quetrabajamosencasaoqueel trabajovieneacasaenautomóvil.Podríamos imaginarqueenvezdedirigirnosalcentrodelaciudadtenemosqueira lasafueras.Deahídeduciríamos que por la mañana sólo estaría permitido el desplazamiento deautomóvileshacialasafuerasdelasciudades.Estofomentaríalaideadeemplazarloslugaresdetrabajoenlaperiferiadeloscentrosurbanos.

Elmétododelpuente

Hayunadificultad implícita en la creacióndeprovocaciones: elpensador tienequeplantearlaprovocación,peroéstadebeprovocarle.Existeentonceselpeligrode«elegir»unaprovocaciónqueencajeperfectamenteconlasideasoconceptosqueunoya posee. Esto es inútil, ya que la técnica no provocará ideas nuevas. Al crearprovocaciones, algunas personas tienen una idea general acerca de dónde hay unaidea nueva y plantean una provocación que apunta hacia esa dirección. Esto tienemuypocovalor.Unaprovocacióndebeseraudazymecánica.Elpensadornodebetenerunaideapreviaacercadeadóndelellevarásuprovocación.

Por esta razón, muchos de los métodos de creación de provocaciones sonsemimecánicos,Enelprocedimientodelahuida,unoformulalainformación«dadaporsentada»ydespuéslaniega.Esoesmecánico.Enlamayoríadelosmétodosdeltipode«puente»realizamosciertaoperaciónmecánicasobrealgoexistente.

Tratedevisualizarunaescena:ustedvaporuncaminoy llegaaunarroyoquenecesitacruzar.Suprimeraacciónescogerunapiedragrandeyarrojarlaenmediodela corriente. La segunda acción, utilizará la piedra como puente para cruzar.Mencionoestaanalogíapara indicarquelaconstruccióndelpuenteysuutilizaciónson dos operaciones diferentes. Una excelente manera de verificar si susprovocacionesresultanprovocativasymecánicasesobservarcuántasdeellaspuedenserutilizadasconvenientemente.Debehaberpor lomenosun40porcientoquenopueda usar. Si puede aprovecharlas a todas, entonces o bien usted estáexcepcionalmentedotadoparaelmovimientoobiensóloestácreandoprovocacionesqueseadaptenalasideasquéyatiene.

Po,losavionesaterrizanbocaabajo.

Heaquíunaprovocaciónmecánicadeltipo«inversión».Hemencionadoyaqueuna idea induce a considerar la posición del piloto. Otra línea de pensamiento seconcentra en la diferencia y observa que ahora las alas deben proporcionar unimpulso hacia abajo. Esto conduce al concepto de «aterrizaje positivo». Se


necesitarían unas pequeñas aletas que darían ese impulso hacia abajo. ¿En quécircunstanciasestetipodeaterrizajetendríaunvalordirecto?Sienunaemergenciaelpilotonecesitaraelevarserápidamentecancelaríaelimpulsohaciaabajoflexionandolasaletashaciaarriba.Elresultadoseríaunaumentoinmediatodelaaltura.

Elpropósitodelasprovocacionesesllegaraideasqueunonohayatenidoantes,noconfirmarlasqueyatiene.

Examinaremos ahora cuatro maneras formales y deliberadas de crear«provocacionespuente».

Lainversión

Suponelaobservacióndeladirección«normal»ousualenquesedesarrollaalgoy después desplazarse en la dirección opuesta, inversa. Los aviones que aterrizanbocaabajoylosautomóvilesconruedascuadradassonejemplosdeunaprovocación«inversa».

En los anteriores Juegos Olímpicos, los comités organizadores se habíanmostrado reaciosa favorecerelusode la televisión,porquecreíanque retransmitirlosjuegosportelevisiónreduciríalaasistenciaalosestadios.UnodeloscambiosdeconceptodelosJuegosOlímpicosde1984fueinvertirlaactitudnormalyencararloscomounespectáculo televisivo.Fueesteconceptoelque loshizoeconómicamenteviables.Enestecaso,laprovocaciónseconviertedirectamenteenlaidea.

Confrecuencialagentesuponeque«arreglárselassinalgo»esunainversión.Noloes.Esunahuida.

Tengozumodenaranjaparaeldesayuno.Po,notengozumodenaranjaparaeldesayuno.

Esto no es una inversión sino una huida. Entonces, ¿cuál sería en este caso laprovocacióninversa?

Po,elzumodenaranjametieneamíparaeldesayuno.

Visualicemos un enorme vaso de zumo de naranja e imaginemos que caigoadentrodeél.Salgooliendoazumodenaranja.Estoinducealaideadeunaccesoriopara laduchadelbañodondesepodríacolocarunperfume,demodoquequiensebañepuedaelegirsuperfumepreferido.

Elteléfonosuenacuandohayunallamadaenlalínea.Po,el teléfonosuena todoel tiempoyenmudececuandohayuna llamadaen lalínea.

Estaesunabuenaprovocacióndeinversión,peroparecedifícilusarlaporquees


muyabsurda.Deellasurgendosideasútiles.Sielteléfonoestuvierasonandotodoeltiempo, por lo menos uno sabría que funciona. De allí llegamos a la idea de unalucecitarojaenelaparatoqueindiquequeelteléfonofunciona.Lasegundaesqueelteléfonopodríaestarconectadoalaparatodetelevisión.Alproducirseunallamada,eltelevisor enmudecería y podría permanecer sin sonido hasta que se terminara dehablar(estaúltimaparteseríaopcional).

Elquellamaporteléfonopagalacomunicación.Po,alquerecibelallamadaselepagaporatenderelteléfono.

Unainversióndiferentehubierasidoquequienrecibelallagadalapague.Pagarleal receptor por atender a la llamada es una idea interesante en sí misma.Técnicamente no sería difícil agregar una determinada suma a la factura del quellamay regresarlade la facturadelque recibe.Así,cuantasmás llamadas recibierauno,menor sería la factura telefónica.Desde luego,existiría laopcióndedara losamigosunnúmeroespecial,quenotuvieraestacaracterística.

Laexageración

La segunda manera formal de crear una provocación de tipo puente es laexageración. Este método se vincula directamente a las mediciones y lasdimensiones:número,frecuencia,volumen,temperatura,duración,etcétera.Encadasituación existe una gama normal de medición que es preciso encontrar. Exagerarsignificasugerirunamedidaqueexcedemuchodeesagamanormal.Laexageraciónpuedeserascendente(incrementodelasmedidas)odescendente(disminucióndelasmedidas).

Po,cadacasadefamiliatiene100teléfonos.Po,elteléfonotieneunsolobotónparamarcarlosnúmeros.

Cuando la exageración se realiza en dirección descendente, la disminución nodebellegarnuncaacero,porqueenesecasoseconvertiríasimplementeenunahuida,

Po,lapastadentífricaesunasolagotadelíquido.Po,nohaypastadentífrica.

Lagotaúnicapodríasugerirunasustanciaqueseincorporaalacomidayrealizasufuncióndelimpiezamientrassemastica.

La exageración crea la inestabilidad típica de una provocación. Como nopodemosquedarnosenlaexageración,avanzamoshaciaalgunaidea.

Hacemuchosaños,larevistaNewYorkMagazinesugirióquelaintendenciadelaciudad me planteara algunos problemas. Uno de ellos era la falta de efectivos


policialesparapatrullarlascalles.

Po,lapolicíatieneseisojos.

Apartirdeestasimpleexageraciónseelaborólasugerenciadequelaspersonaspodríanactuarcomoojosyoídosdelapolicía.ElrelatodelepisodioaparecióenlatapadelNewYorkMagazine en abril de 1971. Posteriormente el concepto ha sidoampliamenteutilizadocomo«vigilanciadelosvecinos».

Po,losestudiantesseexaminanacadamomento.

Esta provocación lleva a la idea de un ordenador que está constantemente adisposición de los alumnos. La máquina formula preguntas y el estudiante lasresponde. Cuando la proporción de respuestas correctas alcanza cierto nivel, seconsidera que el alumno sabe lo suficiente sobre el tema. Los estudiantes puedenaccederalordenadorencualquiermomento.Seidearíanmanerasdeevitarelfraudeyelabuso.

Po,losteléfonossondemasiadopesadosparalevantarlos.Po,losteléfonossontanpequeñosquesepuedenusarcomobotón.Po,todaslasllamadastelefónicasdebendurarunahora.Po,todaslasllamadastelefónicasdebendurardiezminutos.Po,parallamarhayquemarcar100dígitos.Po,parallamarhayquemarcarunsolodígito.Po,unallamadacuestasiempre100dólares.Po,elpreciomáximodeunallamadaes10centavos.Po,desdecadateléfonosólosepuedellamaraunapersona.Po,sepuedehablarcon1000personasalmismotiempo.

Una vez, el instituto de cinematografía de Suecia me consultó para ver cómopodríanreunirdineropararealizarpelículas.

Po,cadaentradaparaelcinecuesta100dólares.

Esteenunciadoprovocadorconducealasiguienteidea:establecerunmecanismomuy simple por el cual todas las personas que venuna película de estrenopuedenvolveralataquillaeinvertirdineroenlapelículaqueacabandeverHabríantenidooportunidaddeevaluarelproductoy,porlotanto,noinvertiríanporadelantadoyaciegas.Almismotiempo,seconvertiríanenunaespeciedeagentedepromocióndelapelículaencuestión,recomendandoaotraspersonasquelavieran.Seestableceríaun sistema para recompensar económicamente a los inversores iniciales; de estemodosereduciríaelriesgoysealentaríalainversióninicial.


Siempre me sorprende que a muchas personas les resulte difícil usar laprovocacióndel tipo exageración.Sospechoque se debe a que es unaprovocaciónmuy pura. Uno la plantea y no sabe adonde le llevará. Quienes la encuentrandificultosaprefierenelaborarunaprovocaciónalrededordeideasqueyaposeen.

Esimportanteseñalarquelasprovocacionesdeexageraciónsebasansiempreenlas medidas. No se aplica aquí el sentido amplio de la exageración, que incluyetambiéntodotipodedesafuero.

Ladistorsión

Entodasituaciónseestablecenrelacionesnormalesentrelaspartes.Tambiénhayciertassecuenciastemporalesdeacciónqueseconsiderannormales.Laprovocaciónpor distorsión se obtiene cambiando estas pautas normales. Se «distorsiona» lasituaciónysecreaunaprovocación.

Enun seminariopropuse ciertavez el ejerciciode crearprovocacionesde todotiposobreelsistemapostal.

Po,unocierralacartadespuésdeenviarla.

Esteexcelenteejemplodeprovocaciónpordistorsión(distorsióndelasecuenciadelasoperaciones)fuesugeridoporunparticipante.Surgedeélunaideainteresante:si uno no quiere pagar franqueo, envía la carta abierta. Entonces, un anunciantedirecto incluye un folleto u otro tipo de anuncio en el sobre, lo cierra y paga elfranqueo.Elremitentesebeneficiaporqueelenvíoleresultagratis.Elanunciantesebeneficia porque tiene acceso directo a clientes potenciales. Evidentemente, seríanecesario seleccionar los distritos postales para dirigirse al tipo de clientes que elanunciantequiereabarcar.

Po,losestudiantesseexaminanmutuamente.

Esta provocación conduce a una idea simple: una pregunta excelente paracualquierexamenseríapedirlealestudiantequeformularapreguntasyexplicaraporqué laseligió.Esnecesarioconocerbienun temaparaelaborarpreguntas sobreél.Además,losexaminadorespodríanusarlasenexámenesposteriores.

Po,unomuereantesdemorir.

Una provocación de este tipo llevó a Ron Barbaro, de la compañía PrudentialInsurance,adesarrollarlaexitosaideadelos«beneficiosenvida».Enlashipotecas,porejemplo,serecibenlosbeneficiosprimeroysepaganlaspólizasdespués.

Po,unovotaennombredesuvecino.Po,elcarteroescribemiscartas.


Po,losinteresesdemiinversiónsepaganauntercero.Po,losdelincuentesaportandineroparamanteneralasfuerzaspoliciales.Po,sepuedeservirunabebidasinalcoholantesdeabrirla.Po,enunaviónunoaterrizaantesdedespegar.Po,laTVeligeloqueveré.Po,loshijosdecidenconquiénsecasaránsuspadres.

Enloscasosenquesóloestáninvolucradasdospartes,ladistorsiónylainversiónconducenexactamentealosmismosresultados.

¿Cuál es la disposición normal (relaciones, secuencia temporal, etcétera) de lascosas?Ahoracambiémoslotodo.

Elmétododeladistorsiónesprobablementeelmásdifícildelosmétodosdeltipopuente, pero puede proporcionar ideas poderosas, porque las provocaciones asícreadas son muy provocativas y no permiten deslizamos fácilmente hacia ideasexistentes.

Laexpresióndeanhelos

Elcasode la fábricaquedebíaestar«ríoabajodesímisma»esunejemplodeprovocaciónpor«expresióndeanhelo».

¿Noseríabuenoque…?

Expresamosundeseo,unanheloforjadopornuestrafantasíayqueconsideramosimposiblederealizar.Esimportantequelaprovocaciónseaunafantasía.Proponerundeseonormal,unobjetivoounatarearesultamuchomásdébil.

Megustaríafabricarestelápizporlamitaddelcosto.

Este es un objetivo (o una tarea) que se puede perseguir (o acometer) aunqueparezcamuydifícil;peronoesunaprovocación.

Po,ellápiztendríaqueescribirsolo.

Este enunciado es, obviamente, una fantasía, y más obviamente aún, unaprovocación.

Enunaocasión,mepidieronquesugirieraunesquemadeordenamientoparaunapequeña ciudad que constantemente tenía todo su espacio para estacionamientoocupadoporautomóvilesdegentequeentrabaasutrabajoydejabaelcocheallítodoeldía.

Po,losautomóvilestendríanquelimitarsupropioestacionamiento.(¿Noseríabuenoquelosautomóvileslimitaransupropioestacionamiento?)


Surge de aquí la sencilla idea de que uno podría estacionar en cualquier lugarsiempre que dejara encendidas las luces del coche. Desde luego, la batería podríaagotarsesielestacionamientofueraprolongado.Laideapodríaaplicarsetambiénenciudades dotadas de parquímetros. Si el coche tuviera las luces encendidas, nopagaría el parquímetro.Así se lograría unamayor rotatividad de los espacios paraestacionamientoenlaszonascéntricas.

Lastresmanerasanterioresdeformularprovocacionesdetipopuentefuncionan«empujando contra» algo que ya existe (invirtiéndolo, exagerándolo,distorsionándolo);peroenelmétododelaexpresióndeanhelostenemosquecrearlaprovocación prácticamente de la nada. A algunas personas esto les resulta difícilporqueesmenosmecánico;paraotras,encambio,expresaruna fantasía,unsueño,lesresultasumamentefácil.

Po,losladronesdesupermercadosdeberíandelatarseasímismos.(¿No sería bueno que los ladrones de supermercados se identificaranvoluntariamente?)

Es poco probable que pudiera suceder algo así. Visualizamos un ladrónlevantando lamanoydiciendo: «Soyun ladrónde supermercados».Quizápodríanidentificarse por la ropa. Por ejemplo, una túnica para hacer compras, que podríaponerseporencimadelaropanormal.Latúnicanotendríaaberturasnibolsillos,demodoquerobarresultaríamuydifícil.Atodapersonaquesepusieralatúnicaseleharíaunpequeñodescuentosobresucompra.Alosquesenegaranaponérselaselesvigilaríamásde cerca.Detrás de esta idea se escondeun conceptoy, lógicamente,debedehabermanerasmáseficacesdeponerloenpráctica.Elconceptoesque losladronesseresistiránaaceptarunamedidaqueaotroslespareceinsignificante.

Mientrasmásfantasíahayaenunaprovocación,másprovocativaserá.

Po,apenasllegamosalaeropuerto,subimosalavión.Po,cadapasajerotieneaviónypilotopropios.Po,elaviónlellevaaunoadondequieraycuandoquiera.Po,ciertopersonaldelaviónsededicaexclusivamenteamí.Po,siemprequeunoviajaenavión,duerme.Po,unosiempresesientaalladodelapersonamásinteresante.Po,lalíneameproveedetodoelequipajequenecesito.Po,elpasajedeavióndaderechoaaccionesdelalínea.Po,losretrasossonagradablesyconvenientes.Po,siemprequequieroviajarhaydescuentosenlastarifas.Po,siunoseretrasaporeltráfico,elaviónleespera.

Si bien algunos de estos enunciados parecen totalmente irrealizables, todos


puedenusarsecomoprovocaciones.Mientrasmásconfianzallegueusteda tenerensudestrezade«movimiento»,máscapazserádeaceptarunaprovocaciónydeextraerdeellaalgovalioso.Cuantomáscapazseadeusarprovocacionesextremas,máshábilseráparacrearlas.Lasprovocacionesdébilesnotienengranvalorprovocativo.

Po,siunoseretrasaporeltráfico,elaviónleespera.

Esteenunciadollevaalaideadequetodoslosvuelosseanuncienconmediahoradeanticipaciónalaverdaderahoradepartida.Entonces,siunollegatardepagaunasobretasa, pero puede subir al avión, y si llega temprano, se beneficia con undescuento. Otra idea posible: los pasajeros que llegan con retraso, tienenautomáticamenteunaplazaenelvuelosiguiente,peroesareservasólotendríavalidezduranteunahora.

Un procedimiento útil y que constituye una buena práctica cuando uno estátratandodesercreativosobredeterminado temaconsisteencrearciertonúmerodeprovocaciones de puente como una operación en sí misma. Hay que limitarse alplanteamientodelospuentessintentativaalgunadeusarlos.Esteejercicioliberarálamente.Después, esmuy posible que uno se sienta tentado de utilizar uno de esospuentes. El propósito del ejercicio, sin embargo, es construir alrededor del fococreativotantospuentescomoseaposible.


Laaportacióndelazar

Estaeslamássimpledetodaslastécnicascreativas.Actualmentemuyusadaporgrupos de diseño de productos nuevos, agencias de publicidad, grupos de rock,conjuntosdeteatro,etcétera.Desarrolléestatécnicaen1986ydesdeentonceslahanplagiadoconstantemente,porlogeneralgentequenosabecómoniporquéfunciona.

Esta técnica esmuy poderosa pero parece totalmente ilógica. Supongamos quetenemosunfococreativodondenecesitamoslaaportacióndeideasnuevas.Entoncesintroducimosunapalabraquenotengaconexiónalgunaconlasituaciónylaunimosaésta.

Fotocopiadoraponariz.

Apartirdeestayuxtaposicióntratamosdeelaborarideasnuevas.Cualquier persona que aplique la lógica tradicional señalará lo absurdo de la

iniciativa. Si la «palabra» es realmente elegida al azar, servirá de ayuda paracualquiertema.Delmismomodo,cualquierpalabrafuncionaríaconelfocoelegido.O sea que cualquier palabra vale para cualquier tema. Esto parece el colmo de loilógico.

Este proceso sólo tiene sentido si entendemos el funcionamiento del cerebrocomosistemaautoorganizadorycreadordepautas.Supongamosque la figura2.15muestraelhogardellector,situadoenunaciudadpequeña.Cuandoustedsaledesucasatomasiempreelmismocamino.Perosiundíaalguienlehatraídoenautomóvildesdelaoficinaledejaenlasafuerasdelapequeñaciudadyustedcaminahastasucasa, es muy probable que haga un recorrido totalmente diferente del habitual.Simplemente,lasprobabilidadesdeeleccióndepautassondiferentesenelcentroqueenlaperiferia,ynohaynadademágicoenello.

Elcerebroestaneficienteparaestablecerconexionesqueaunquelapalabraquese incorpora al azar parezca remotísima, el cerebro establecerá las conexionesnecesariasparavolveraláreadelfoco.Nuncamehasucedidoqueunapalabraalazarresultedemasiadoremota.Alcontrario,loquesuelesucederesquelapalabraalazarestátaníntimamentevinculadaalfocoqueelefectoprovocativoesmínimo.


Figura2.15

Lahistoriadelasideascuentaconmuchoscasosenqueunhechocasualpareciódesencadenar una importante idea nueva. Desde luego, esto sólo acontece en unamente «preparada» que ha estado pensando en el tema. Un ejemplo clásico es lahistoriadeNewtonqueestabasentadodebajodeunárbol, leyendo,cuandolecayóunamanzanaenlacabeza.Supuestamente,estehecho«desencadenó»laideadequelagravedadesuna«fuerza».YaunquelascosasnohubieransucedidoasíenelcasodeNewton,haymuchosejemplosmás.

Entonces, ¿tenemos que sentarnos debajo de los árboles a esperar a que noscaiganmanzanasenlacabeza?Aunquenossentáramossiempredebajodemanzanoscargados de frutas y soplara un fuerte viento, el procedimiento seguiría siendototalmentepasivo.¿Acasonopodemosponernosdepieysacudirelárbolcadavezquequeremosconseguirunaideanueva?Podemoshacerloyesprecisamentedeesodeloquesetratacuandousamoslatécnicadelaaportacióndelazar.

Es una de las técnicas de provocación, pero funciona de unmodo ligeramentediferentedelasotras.Segúnmuestralafigura2.16,conlasotrastécnicasinventamosuna provocación (po) y luego la usamos para salir de la vía principal a fin deincrementar nuestras posibilidades de «desplazarnos» hacia la nueva vía. Con latécnicadelaaportacióndelazar,encambio,comenzamosenunnuevopuntoyestoaumenta inmediatamentenuestrasposibilidadesdedar conelnuevo recorrido.Unavezrealizado,nosconectamosdenuevoconelfocoypodemosutilizarlanuevalíneadepensamiento.

Figura2.16

Comenzar desde un nuevo punto de entrada es un proceso conocido en elpensamiento creativo. Por ejemplo: podemos desplazar nuestra atención desde elganadordeun torneode tenis hada losperdedores; desde losdelincuentesque sonapresadoshacialosqueescapan;desdeloslectoresqueseinteresanporellibrohastalos que se aburren, etcétera. En ciertos casos los puntos de entrada posibles sonevidentes.Latécnicadelaaportacióndelazaresmuchomásampliayabarcatodosloscasos,hayaonopuntosdeentradaobvios.

En realidad, no podemos «elegir» un punto de partida al azar, porque lo


elegiríamos según nuestros hábitos de pensamiento, y entonces no habríaprovocación.Porlotanto,necesitamosunmétodoqueincluyaloaleatorio.Yexistenmuchasmanerasprácticasdehacerlo.

1. Confeccione una lista de 60 palabras (fuego, escritorio, zapatos, nariz, perro,avión, hamburguesa, tigre, etcétera). Cuando necesite una palabra al azar,simplemente mire su reloj y fíjese qué número marca el segundero. Use esenúmero para elegir una palabra de su lista. Si posee un reloj que marca lascentésimasdesegundo,puedeconfeccionarunalistade100palabras.Cambielalistacadaseismeses,aproximadamente,afindedisponerdepalabrasnuevas.

2. Use un diccionario. Piense en una página (por ejemplo, la página 82) y acontinuaciónpiense en unaposicióndentro de esa página (digamos, la octavapalabraempezandodesdearriba).Abraeldiccionarioenlapágina82ybusquelaoctavapalabradefinida.Sinoesunsustantivo,sigahastaencontraruno.

3. Hacetiempouncanadienseinventóunagranesferadeplásticodentrodelacualhay13.000palabras.Si sehacegirarunamanivela, laspalabras semezclanyentoncesseleelaqueapareceenlaventanadiseñadaconesefin.

4. Cierrelosojosypongaundedosobrelapáginadeunlibroodeunperiódico.Tomelapalabramáspróximaaldedo.

Todos estos procedimientos permiten encontrar rápidamente una «palabra alazar».

La técnica de la aportación del azar esmás fácil de usar que otras técnicas deprovocación, porque la provocación se obtiene fácilmente, no es preciso«construirla».

Cigarrilloposemáforo.

En pocos segundos este enunciado llevó a la idea de imprimir una banda rojaalrededor del cigarrillo, a cierta distancia de la boquilla. Esta banda serviría paraindicarla«zonadepeligro».Siunodejadefumarantesdellegaralabanda,elfumaresmenosperjudicial,porque laúltimapartedel cigarrilloes lamásnociva.Siunapersona fumara más allá de la «zona de peligro» se sentiría culpable. Si alguienquisierareducirsuconsumodecigarrillos,compraríalosquetuvieranlabandamáslejosdelfiltro.

Cigarrillopoflor.

Estaprovocación llevóa laoriginal sugerenciadeque secolocaran semillasenlos filtrosde los cigarrillos, a findeque cuandoun cigarrillo fuera arrojado enunparque,porejemplo,delacolillacrecieranflores.Siseeligieradeterminadaflorparaidentificar una marca de cigarrillos, la aparición de esa flor sería una especie de


publicidadparalamarca.

Desempleopodentadurapostiza.

Las dentaduras postizas deben adaptarse bien a la boca. Por lo general ofrecenciertotipodegarantía.Delmismomodo,losindividuospodríanteneralgúntipodegarantíadeempleoqueseadaptarabienasusnecesidades.Sidesearanunagarantíamáslarga,elsalarioseríamenor,ysioptasenporunsalariomásalto,sugananciadeestabilidad seríamásbreve.Se estableceríanprioridadesy lapolíticade empleo sediseñaríaenfuncióndeéstas.

Ahora podemos volver a la provocación mencionada anteriormente en estasección.

Fotocopiadorasponariz.

Inmediatamente pensamos en el olor. ¿Cómo podríamos utilizarlo? Quizápodríamos diseñar un cartucho que se colocaría en la copiadora de modo tal quecualquierdesperfectoprodujeraun«malolor» característico.Si uno está junto a lacopiadoraynofunciona,lohuele.Sihayaromaalavanda,sabemosquefaltapapel.Sihueleaalcanfor,sabemosquehayquecambiarelcartuchodetinta.Latecnologíaresultaría simple. Además, no sería necesario estar junto a la copiadora. Si unoestuvieratrabajandoensuescritorioypercibieraoloralavanda,podríalevantarseycargardepapellacopiadora.Elconceptodeutilizarlosoloresparaindicarelestadodemecanismoscomplejosespoderosoensímismoypuedeaplicarseamuchostiposdemáquinas.

Esevidentequelatécnicadelaaportacióndelazaresmuybuenaparaproducirnuevaslíneasdepensamientoytambiénideasalasquenosehubierallegadonuncamedianteprocedimientoslógicosoanalíticos.

Estatécnicaresultaparticularmentevaliosaenlassiguientessituaciones.

Estancamiento

Sentimos que nos hemos quedado completamente sin ideas y sin conceptos.Hemos intentado ser creativos, pero siempre volvemos al mismo punto. Pareceimposible generar ideas nuevas. Entonces introducimos una palabra al azar einmediatamenteseabrenantenosotrosnuevaslíneasdepensamiento.

Papelenblanco

Suponga que le han encomendado un proyecto que requiere ideas nuevas. Nosabe por dónde empezar; no tiene ninguna idea.No puede trabajar sobre nada.Enestos casos la técnica del aporte de una palabra al azar es especialmente útil paraponerenfuncionamientosusideascreativas:leofreceunpuntodepartida.


Ideasadicionales

Siya tienealgunas ideasperosientequequizáshayauna líneadepensamientocompletamentediferente,quenohaaparecidoaún,convienededicaralgúntiempoala técnica de la aportación del azar.Muy pronto verificará si puede encontrar esanuevalíneadepensamiento.

Bloqueo

Cuandoestamos realmentebloqueadosynoencontramoscómoseguiradelante,convieneemplearelmétododelaaportacióndelazar.Nadagarantizaqueelmétodofuncionará,perolainversióndetiempoyesfuerzosejustificaplenamente.Latécnicade laaportacióndelazarpuedenoproporcionar lasoluciónbuscada,perosindudaabriránuevaslíneasdepensamientoynospermitiráprogresar.

Aunque emplear la técnica de la aportación del azar resulta fácil, es precisorecordaralgunosdetalles.Enotraspalabras,hayqueevitarlassiguientestrampas.

1. No tiene sentido demostrar lo inteligente que uno es para vincular la palabraincorporadaal azarauna ideaqueya tiene.Estoesuna tonteríay senota.Elobjetivo de la técnica consiste en obtener ideas nuevas, no en encontrar unaexcusaparasacararelucirideasviejas.

2. Utilice la palabra tal como es presentada; no cambie el orden de las letras nisuprima una parte, para formar otra palabra. Hacerlo significa simplementecambiarlapalabraalazarporotraqueseadaptemejorasusideasprevias.Así,sepierdeelefectoprovocador.

3. Noconstruyademasiadasetapas: esto sugiere estootro…, lo llevaa…,yestomerecuerdaque…,etcétera,etcétera.Sidademasiadospasos llegaráaalgunadelasideasqueyatieney,porlotanto,habrádesperdiciadolaprovocación.

4. Noenumeretodaslascaracterísticasdelapalabraalazar.Silohace,repasarálalistahastaencontraralgoque«encaje»demasiadofácilmenteytambiénenestecasomalograráelefectodelaprovocación.Tomelaprimeracaracterísticaqueseleocurraytratedequefuncione.

5. Nodecidaquelapalabrapropuestanosirveyquehayquebuscarotras.Deestemodo lo único que conseguirá será esperar que aparezca una palabra que «seajuste» a las ideas existentes.El único caso enque estápermitidobuscar otrapalabraalazarescuandolaconexiónentreelfocoylapalabraresultatanfuertequenoseproduceningunaprovocación.

Todos estos puntos son importantes para preservar el efecto «provocador» delmétodo. El propósito no es encontrar unamanera de vincular la palabra al azar a


ideasexistentes,sinoprecisamenteprovocarideasnuevas.Aveces,alutilizarlatécnicadelapalabraalazarseproduceunfenómenomuy

interesante.Alprincipiolaspersonassemuestranescépticasporquenopuedencreerque un método tan sencillo sea eficaz. Pero después, cuando comprueban que elmétodofunciona,suelentornarseávidas.

Si estapalabraal azarhaproducido ideas tan interesantes, ¿cómosabemosqueotra no producirá ideas aún mejores? ¿Cómo podremos encontrar la «mejor»palabraalazar?

Las respuestasparaambaspreguntas sonmuysimples:no sepuede saberni sepuedeencontrar.Elproceso tieneque serabierto.Esciertoquequizásotrapalabrapropuesta al azar hubiera producido ideas mejores. Pero no existe una manera deencontrarla«mejor»palabraalazar,porqueentoncesdejaríadeseralazar.Hayqueconformarseconhaberconseguidoalgunasideasnuevas.

No hay que usar una sucesión de palabras al azar con la esperanza de extraertodaslasideasposibles.Utilicelatécnicadelaaportacióndelazarydespuésutiliceotras.Vuelvaalaprimeraenotraocasión.Siusademasiadaspalabrasalazarcorreráel riesgodenoesforzarsea fondoconningunaydeesperar sóloqueaparezcaunafácil.

Noesnecesariodecirquelatécnicadelaaportacióndelazarnoseaplicasóloalas palabras. Es posible usar ilustraciones, fotografías, dibujos. Se mezclan lasimágenesydespués se eligeuna al azar.También se puedenusar objetos.Elija unobjeto o cómprelo y utilícelo como estímulo. El proceso de la aportación del azarincluye también la asistencia a eventos de otros campos y la conversación conpersonasdeotrasdisciplinas.Quizáleagradelaideadeleerrevistasdeotrostemas.

El principio general de la aportación del azar es la disposición para buscaraportacionesaisladasyutilizarlasparagenerarnuevaslíneasdepensamiento.Todaslaspersonasdeberíanleeralgoalazar.Siunoseencierradentrodeloquelepareceimportante, loúnicoqueconsiguees reforzar sus ideasprevias,clausurandoasí lasposibilidadesdeelaborarotras,nuevas.

Lapalabraalazaresunaformamuyconvenientedeaplicacióndelmétododelaaportacióndelazar,porqueesprácticayfácildeusar.Unapalabracontienemuchasfunciones, conceptos, detalle y asociaciones. Otras aportaciones del azar, por elcontrario, son menos potentes debido a que resultan más limitadas. También esimportantevariarestasaportaciones,porquesiseusansiemprelasmismaslamentetenderáavolverporlossurcosyatrazados.

Latécnicadelaaportacióndelazaresunadelastécnicassistemáticasparausarlaprovocacióndeliberadamente.


Técnicasdesensibilización

Presentaremos ahora algunas técnicas de «sensibilización». Aunque no sonprovocaciones en el sentido estricto de esa palabra, son provocativas porqueconsistenenproponeralgo«paraverquésucede».Además,hayenellasunelementoaleatorio,yaquenoseintentanientendernianalizar.

Como es un sistema constructor de pautas, el cerebro es muy susceptible desensibilización.Siseestimulanciertasáreas,éstassepreparanparatomarparteenlassiguientessecuenciasdelpensamiento.Estapreparaciónsedenominasensibilización.Si, por ejemplo, enun estadiodeportivounapersonadecide identificar a todos losespectadoresquevistendeamarillo,al recorrerelestadiocon lamiradadistinguiráfácilmentealosquevistandeesecolor.Elcerebroseha«sensibilizado»alamarillo.

Elpropósitodelastécnicasdesensibilizaciónconsisteenincorporarideasenlamenteafindegenerarlíneasdepensamientonuevasycreativas.Lastécnicasnosontan potentes como las de provocación deliberada, pero pueden generar nuevosconceptosynuevasideas.

Estratales

«Estratales» es unneologismoque inventé para utilizarlo enmi libro titulado IAmRight,YouAreWrong.Eltérminoserefierealosestratosocapas.Unestratalesuna serie de enunciados paralelos que se consideran como una totalidad. No esnecesarioquelosenunciadostenganentresíconexiónalguna.Tampocosepretendeentenderlos.Noseintentaabarcartodolosaspectosniserdescriptivo.Noseintentaser analítico.Así como se usa una palabra al azar simplemente porque uno quiereusarla, los diferentes enunciados se colocan juntos en un «estratal» simplementeporquesedeseacolocarlosjuntosdeesemodo.Unestratalesunaseriedeenunciadosaislados y sin vinculación mutua alguna que se reúnen sólo para formarlo. Elpropósitodeunestratal es la sensibilizaciónde lamenteparaquepuedanaparecerideasnuevas.

Unestratalpodría constardecualquiernúmerode líneasde texto,peropara suformalización he establecido que las líneas sean cinco. De modo que un estratalconsta de cinco líneas de texto. Cinco es suficiente para tener cierta riqueza deposibilidades,peronotantocomoparaquenosepuedaconsiderarelestratalcomountodo.Cada líneadebe seruna fraseo enunciado,nouna solapalabra.Una listadepalabras no funciona como estratal, aunque se pueda argumentar que cada palabracontieneensíunpárrafocompleto.

Unestratalsobresegurosparaautomóviles…peligrodefraudeporpartedesupuestosdamnificadosytalleresdereparación


deautomóviles…crecientecostodelasreparaciones,debidoalamanodeobraylacomplejidaddelastareas…reglamentacionesgubernamentales,etcétera…costoslegalescrecientes…diferentecomportamientodelosgruposseleccionados

Deaquísurgenlassiguientesideas:

1. Concentrarsesóloengruposaltamenteselectos.2. Sinoesposibleesaselección,abandonarelnegocio.3. Ofrecer,administrarydirigirunsistemadesegurosquedependadelEstado.

La tercera idea es la más original y probablemente tenga ciertos méritos. EnEstadosUnidosel seguroha llegadoa ser consideradounderecho reglamentadoy,por lo tanto,sehacecadavezmásdifíciladministrarlocomoempresarentable.Talvezahoralosbeneficiospuedanprovenirdelaadministracióndeunesquema.

Unestratalsobre«reclutamiento»depersonalsuperior…losmejoresestánsatisfechosconsusactualesempleos…dificultadesparaevaluareldesempeñofuturo…equilibrioentrepersonalidadycapacidad…losqueingresanfácilmentepuedenirsefácilmente…cuáleselpreciojustodeltalento

Deaquípodríansurgirlassiguientesideas:

1. Esmásbaratocapacitaralpropiopersonalquecomprartalentosdesconocidos.2. Considerar al talento caro como cargo temporal con miras a lograr ciertos

objetivosdecambio.3. Contratarconsultoresenvezdeempleadoscondedicacióncompleta.4. Contratarconsultoresydespués,sisoncompetentes,ofrecerlespuestosfijos,5. Buscarunamaneraderecibirenpréstamopersonaldeotrasempresasydespués

devolverlo(conmásexperiencia).

Laideamásoriginalesladelpréstamodelpersonal.

Unestratalsobrelacerveza…bebidaconsumidaprincipalmenteporhombres…fácildecomprar,fácildebeber…difícilestablecerdiferenciasentremarcas…casisiemprecompradapormujeres,enlossupermercados,paraelhogar


…valordemercadodelosnuevosconsumidoresodelasocasionesdeconsumo

Deaquísurgelaideadevinculardeliberadamenteciertascervezasaciertostiposde comida. Por ejemplo, establecer queHeineken es la cerveza que hay que bebercuandounocomepollo,oGuinness,conpescadosymariscos.Detrásdeestoestáelconceptodedesarrollarelmercadodela«cervezaconcomida»,queofrecelaventajadeabrirelmercadofemenino.

Lautilizacióndeestratalesesunprocesoreflexivo.Unoloconfeccionaydespuésloleeunayotravezhastaqueempiezanaperfilarsealgunasideas.Evidentemente,elmétodono tendrá sentido si elegimos un estratal para adecuarlo a una idea que yatenemosyluegolousamosparadarvueltasentornodeesaideaPerosielestratalseformainconscientemente,apartirdeunaideatambiéninconsciente,entoncespuedeservir muy bien para traer esa idea a la conciencia, y eso constituiría un valorlegítimo.

Confeccionarestratalesrequierepráctica.Alprincipioexisteunafuertetendenciaacomprendery,porlotanto,avincularlosenunciadosentresí.Sedeberesistiraesteimpulso,porqueunadescripción lógicano llevaaningunaparte.Loque importaytienevalores,precisamente,lacalidadaleatoriayarbitrariadelestratal.

Mientras más inconexas sean las capas del estratal, más amplia será lasensibilización.Sitodaslascapassereúnenenunazona,existenpocasposibilidadesdedesarrollarunanuevalíneadepensamiento.

Pienseque losestratalessoncomolasparteshúmedasdelpapelantesdepintarconacuarela.Cuandosellegaalasparteshúmedas,lapinturafluyeyformanuevosdiseños.

Latécnicadelfilamento

Estatécnicafuedesarrolladamediantelautilizacióndelatécnicadelapalabraalazar.Lapalabraalazarqueseutilizófue«cabello».

En la técnica del filamento tomamos el foco creativo y luego dejamos de ladoalgunasdelasexigenciasnormalesparadiseñaralgoparaesefoco.Despuéstomamoscadaexigenciaporseparadoeignoramostotalmenteelcontextorealdeláreadefoco.Apartirdelaexigenciaentendemosun«filamento»compuestopordiversasmanerasde satisfacer esa exigencia. Después examinamos los filamentos paralelos yescogemos cierta informaciónde cadahilo.Luego tratamosde unirlos para formarunaideanueva.Laeleccióndelainformaciónpuedeserexplícitaoinconsciente.

Consideremos una aproximación de filamento a la publicidad. (Las exigenciasnormalesestánanotadasenmayúsculasabajoyala izquierda.Decadaunasaleunfilamento.)


Publicidad

VISIBLE: grande, bien iluminada, en lugar destacado, llama la atención,manipulaciónfrecuente.

LLAMATIVA:ruidos,gritos,escándalo,sorpresa,hechosinesperados.BENEFICIOS: promesa, valor, recompensa inmediata, dinero. Buena imagen:

sentimientosafectuosos,asociaciones,calidad,cosasbuenas,atractiva.CREÍBLE:dignadecrédito,respaldo,autorizada,oficial.

Deaquísurgeelconceptodefirmasqueadministraneljuegodeloteríaconfinesbenéficos.EnEstadosUnidoshayvarias:WWF,UnitedWay,SociedadProtectoradeAnimales,Oxfam,etcétera.Lapublicidadparalalotería,laimpresióndelosbilletes,los actos en que se conocen los premios (a menos que se trate de una loteríainstantánea, del tipo de rascar una tarjeta), todo estaría vinculado a determinadaimagen de una marca. Las palabras clave que condujeron a esta idea fueron,probablemente, «manipulación frecuente», «sorpresa», «recompensa inmediata» y«autorizada».

Enunasesióndepensamientocreativoseintentaencontrarunanuevamaneradeatarloszapatos.Seemplealatécnicadelfilamento.

Sistemaparaajustarloszapatos

ROBUSTO: ferretería, goma, vidrio, acero, cerámica, asfalto. Ajustable: continuo,nudos,elástico,resortes.

AJUSTEPERMANENTE:ganchos,nudos,tornillos,pegamento,cerrojo,uñas.FUERTE:acero,plástico,metal,soga,cadena.SIMPLE:unsologesto,broche.ATRACTIVO:impreso,color,diseño,escultura.

De aquí surge la idea de una hebilla de cerámica o esmaltada, con ganchos aambos lados, que encajan en ojales en el zapato. La hebilla puede cambiarsefácilmente, para combinar con la ropa. Además, se convierte en un artículo deadorno,debidoasuformayasuaspecto.

Laspalabrasclaveserían:«cerámica»,«ganchos»,«plástico»y«diseño».Enciertosentido,latécnicadelfilamentoproduceuntipodiferentede«estratal».

Losfilamentosparacadarequerimientoformanunacapadelestratalysensibilizanlamente.Existetambiénunelementodelprocesodelaeleccióndeunapalabraalazar,porque podemos tomar diferentes ideas de cada filamento y luego tratar decombinarlasparaproducirunaideanueva.Oseaquepodemosesperarquesurjaunaideaobienpodemosforzarlaatravésdelayuxtaposicióndeposibilidades.

En una sesión de pensamiento creativo se intenta perfeccionar las «premisas


bancarias»(paraclientespequeños).

Premisasbancarias

FÁCILACCESO: a la vuelta de la esquina, en todas las esquinas, en una tienda, enparadasdeltransportecolectivo,encentrosdeportivos.

ESPACIO SUFICIENTE: grande, despejado, salas de espera, espacio suplementariocuandoseanecesario.

BUENA DISTRIBUCIÓN: espacios para desplazarse, salas de espera, espacio para lasoperaciones,buenaseñalización,sincuellosdebotella,accesoysalidafáciles.

SUFICIENTEPERSONAL:sinproblemasdehoraspunta,operacionesflexibles,personalde reserva si es necesario, operaciones que no requieren intervención delpersonal.

En este caso tomaremos algunas sugerencias y las combinaremosdeliberadamente,esforzándonosparagenerarunaidea.

Tomamos:enparadasdetransportecolectivo,espaciosuplementariocuandoseanecesario,buenaseñalización,operacionesflexibles.

Deestacombinaciónderivalaideadeinstalarbancosmóviles,envehículosqueestacionaríantemporalmenteenlaszonasconvenientes.Sifueranecesario,sepodríanagregar vehículos suplementarios. Se elegirían las funciones bancarias másrequeridas.Loscamionespodríanoperarenzonasdeestacionamiento.

Endefinitiva,latécnicadelfilamentopuedeusarsededosmaneras:

1. Las nuevas ideas se forman cuando examinamos los filamentos y permitimosqueéstassurjan.

2. Lasideasforzadasseformancuandoreunimosalgunasposibilidadesytratamosdegenerarunaideaapartirdeellas.

Hemos llegadoasí al finaldenuestra exposiciónde las técnicas específicasdelpensamiento lateral. Pero aún queda mucho que hacer para completar el procesocreativo.


Aplicacióndelastécnicasdelpensamientolateral

Existennumerosastécnicasformalesdepensamientolateral.Sehademostrado,atravésdeañosdeaplicacióncongentesdiferentesyendiferentesculturas,queestosinstrumentosfuncionansistemáticayeficazmente.Esehechoyanosecuestiona.Perosidescubrequeparaustedalgunosdeestosprocedimientosnofuncionan,considerelassiguientestresposibilidades:

1. Queelprocedimientonohayafuncionadoparaustedenestecaso.Esdeesperar,porquenotodoslosinstrumentosdetrabajosoneficacescadavezqueseusan.

2. Queustednecesitapracticarmásyconfiarenelprocedimiento.3. Que en su utilización delmétodo hay algún «punto flojo» y por eso no logra

aplicarlocontotaleficacia.

Losinstrumentosdetrabajosontanfundamentalesytanbásicosparaelprocesocreativoquesialguiennolograutilizarlosbienesimposiblequepuedasercreativo.Noobstante,esdesumaimportanciaquelosestudiantesdelpensamientocreativoseesfuercenporaplicarcorrectamentelosmétodos.Seríalamentablequeabandonaranenelprimerintento,conlaconviccióndequenuncallegaránasercreativos.Escomoir en bicicleta: el aprendizaje es molesto, pero sólo hasta que se «capta» lofundamentaldelmanejo.

Enlosseminarios,sialguienmecomentaque,segúnsuopinión,lastécnicasnofuncionan,acostumbroresponder:

Quizálastécnicasnolefuncionenausted,enestemomento,perohaymuchísimagentequehadescubiertoque,paraellos,danresultado.

Estaeslagranventajadelosañosdeexperienciaenelcampo:lamayoromenoreficaciadelastécnicasdejadeserunacuestióndeopinión.

¿Las diferentes técnicas tienen usos diferentes? ¿Cada técnica tiene diferentesáreasdeaplicación?¿Quétécnicassonlasmejoresyenquésituaciones?

Elusogeneraldelastécnicas

En términos generales, todas las técnicas del pensamiento lateral pueden serusadasencualquierocasiónquerequierapensamientolateral.Sinembargo,avecesespreciso formular la tareacreativadeunmodoadecuado.Porejemplo: la técnicaprovocativade la«huida»funcionamejorcuandodebemoshuirdealgo.¿Cómosepodría aplicar en una situación de «planicie», cuando la dificultad consisteprecisamente en que uno no sabe por dónde empezar? Formulemos la tarea del


siguientemodo:

¿Cuálseríaelenfoquedepensamiento«normal»oestándarparaestasituación?Entonces,huirédeesteplanteamiento.

El ejemplo opuesto seria la resolución de un problema. En ese caso existe unpuntoprecisoquesedebelograr:laeliminacióndelproblema.¿Cómopodríaaplicarla técnicade la«palabraalazar»?Pordefinición,esta técnicanoestádirigidaaunobjetivo y funciona mejor con un tipo de foco de «área general». Entonces,mantenemosen lamente lasnecesidadesdelproblemayaplicamos la técnicade lapalabra al azar. Luego comprobamos si alguna de las ideas generadas tiene unautilidaddirectaparaelproblema.Aunquenofueseasí,tratamosdemodelaroadaptarunaideaparaversipodríateneralgúnvalorconmirasalaresolucióndelproblema.Quizálaideanoseautilizableperohayaenellaalgúnprincipiodevalor.

Es absolutamente cierto que a algunas personas les gustan más determinadastécnicas. Los pensadores creativos llegan a tener su técnica favorita, porque laencuentran fácildeusaroporquehancomprobadoque les funcionamuybien.Porejemplo,muchagenteseinclinaporlatécnicadelapalabraalazarporqueesfácil.Otrosprefierenladelahuidaporquelessirveparaescapardelpensamientohabitualsobre cualquier tema. A los más audaces les gusta la técnica del puente porquepermiteelplanteamientodeprovocacionesextremas.Elabanicodeconceptoseselfavoritodelaspersonasmássistemáticas,queprocedenpasoapaso.

Aunque tengauna técnica favorita, es importantequepractiqueotrasdevezencuando.Comolosgolfistas,hayquetenerunpalofavorito,peromantenersediestroenlautilizacióndecualquierotro.

Elusoespecíficodelastécnicas

Algunasdelastécnicastienenunautilizacióndirectasiemprequeseanecesarialaobtencióndeideasnuevas.

Foco

En todos los casos es de gran valor creativo la capacidad de concentrar laatenciónconprecisión,desplazarlahaciaotrofocoycrearsubfocos.Aunquesenoshayaasignadounatareafija,convieneclarificarelfocoycrearotrosnuevosdentrode lamisma tarea.Repetirel focodevezencuandoydardefinicionesalternativas(que a veces constituye un problema) son también hábitos creativos básicos, útilesparacualquiercaso.

Cuestionamiento


Elcuestionamientocreativopuedeaplicarseaalgoexistenteoalpensamientoqueseproduceduranteelesfuerzocreativo.¿Porquétenemosqueverlascosasdeestemodo? ¿Por qué tenemos que mantenernos dentro de estos límites? Una soluciónexplícitaounaideapreviapuedensercuestionadas,osepuedencuestionaralgunosdesusaspectos.

Alternativas

La simple búsqueda de alternativas constituye la esencia misma de la¡creatividad. ¿Hay definiciones alternativas del foco? ¿Cuáles son los enfoquesalternativos? ¿Qué otras técnicas podríamos emplear? Cada vez que durante elpensamiento creativo extraemos un «concepto», buscamosmaneras alternativas derealizarlo.Aunquehayamosconseguidounaideapodemospreguntarnos:¿existeunamaneramejordehacerlo?


La técnica de la aportacióndel azar (por ejemplo, la palabra al azar) tiene unaaplicación vastísima. Si uno está bloqueado y se ha quedado sin ideas durante elprocesodelpensamientocreativo,puedeprobarconunabrevesesiónde«palabraalazar» para generar nuevas líneas de pensamiento. Cuando no sabemos por dóndeempezar, la palabra al azar nos brindará puntos de partida. Este método funcionamejorcuandosepuedereformularelfococomofocodetipode«áreageneral».

Estratales

Elestratalestambiénunatécnicadeobjetivosgenerales.Alcomenzarelejerciciodepensamientoseconfeccionaunestratalqueserefieraalasituaciónensuconjunto.Estarecomendaciónesaplicableacualquiersituación.Eneltranscursodelejerciciode pensamiento se puede probar otro estratal, que esta vez se referirá a nuestropensamientosobreeltema.¿Quéclasedeideasacudieronanuestropensamiento?Ensu aplicación general el estratal se parece a la palabra al azar, pero resultamenosprovocativo;seadaptamejoraltratamientodesituacionescomplejas.


Latécnicadelfilamentopuedeserempleadaentodosloscasosenqueesposibleformularclaramentelosrequisitosdelasituación.Primeroseconfeccionaunalistadelosrequisitos.Decadaunodeellossurgeel«filamento»quenosapartadelcontextodelasituación.Dadoqueenlamayoríadelassituacionesdepensamientoesposibleformularrequisitosamplios,latécnicadelfilamentoofreceampliasposibilidadesdeaplicación.


Tiposbásicosdepensamiento

Hayalgunostiposbásicosdepensamientoquepuedenserconsideradosjuntoconlasherramientasmásapropiadasparacada tipo.Estos tiposbásicossonenrealidadunasimplificacióndelpensamiento,perosirvenparaproporcionarnosunaorientaciónenelusodelasdiferentestécnicasdelpensamientolateral.

Pensamientoderealización(cómollegara)

¿Cómopodemos llegaraesepunto?¿Cómoresolvemosesteproblema?¿Cómorealizamosestatarea?Sabemosclaramenteadóndequeremosllegar.Enelcasodeunproblema,queremoseliminarlo.Este tipodepensamientoabarcaproblemas, tareas,proyectos, negociaciones, conflictos, etcétera. Si bien muchas de las técnicas delpensamiento lateral son adecuadas para el «pensamiento de realización», las másconvenientessonlasquesiguen:

CUESTIONAMIENTO. Es posible cuestionarlo todo: los límites, los conceptosdominantes,losfactoresesencialeseinclusoladefiniciónmismadelproblema.¿Porqué tenemos que ver esto de esta manera? ¿Por qué debemos abordarlo comoproblema?

ABANICO DE CONCEPTOS. Esta es la técnica clave para el pensamiento derealización, porque se refiere a la manera de lograr el objetivo. ¿Cuáles son losconceptosnecesarios?Elabanicodeconceptossueleproducirnuevospuntosdefoco,quetambiénrequierenunaatencióncreativa.Elrecorridosistemáticodelabanicodeconceptos producirá muchos enfoques alternativos y nuevas vías de realización.Evidentemente,esunaformabastantecomplejadebuscaralternativas.Cuandonoesposiblerecorrerelabanicodeconceptos,convieneefectuarunasimplebúsquedadealternativas.

PUENTE.Esta técnicaesfuertementeprovocativayresultamuyútilparaobtenerenfoquesrealmentenuevosporqueexaminaafondoelproblemayloplanteadeunmodoquerequiereelaportedeunpensamientorenovador.Mientrasqueelabanicode conceptos despliega una diversidad de enfoques posibles, la provocación depuente crea enfoques absolutamentediferentes.Si hemos estadodándole vueltas alproblemadurantemuchotiempo,es importanteprobarpor lomenosuna técnicadeprovocación;delocontrario,volveremosarecorrercaminostrillados.

Elpensamientodeperfeccionamiento(cambio)

Muchasvecesesposibleformularelpensamientodeperfeccionamientocomosifuera de realización: «¿Cómo podemos conseguir un proceso más rápido?». Sinembargo,convieneexaminarloporseparadoporquemanifiestaciertascaracterísticas


especiales. La primera de ellas es que ya está en acción algo que funciona. Lasegunda, la dirección del perfeccionamiento (más velocidad,menos tiempo,menosenergía,menorcantidaddeerrores)seformulademanerageneralyabierta.Tambiénaquíesposibleutilizardiversastécnicas,perolasmásútilessonlassiguientes:

CUESTIONAMIENTO.Estaeslatécnicaclave.¿Cómollegamosahacerlascosasdeeste modo? ¿Por qué hay que hacerlas así? ¿Por qué trabajamos dentro de estoslímites? Podemos cuestionar no sólo lo que es sino también nuestro pensamientosobreelproceso.Elanálisisdelacontinuidadresultaparticularmenteimportante.

ALTERNATIVAS. Buscamos alternativas en todas las posibilidades. Definimospuntosfijosyluegobuscamosmanerasalternativasdellegaraellos.Estonoseaplicaalprocesogeneralsinoacadaunadesuspartes.

HUIDA.Estaeslatécnicaprovocativamásadecuada.Formulamosloque«damosporsentado»enelprocesonormalyluegohuimosdeello.Enelperfeccionamientosiemprehayqueescapardealgo,porqueestamostratandodeperfeccionarunprocesoque está en marcha. Incluso los temas más importantes pueden someterse a laprovocacióndehuida.

Pensamientodeplanicie(comienzo)

¿Por dónde empezamos? ¿Cómo seguimos avanzando? El pensamiento deplanicie se opone al pensamiento de perfeccionamiento: en este último tenemos elprocesoexistenteparatrabajar,peroeneldeplanicienotenemossobrequétrabajar,excepto un resumen general. La invención y el diseño son ejemplos obvios delpensamiento de planicie; también lo son el desarrollo de nuevas oportunidades onuevosconceptos.Avecesseabordaerróneamenteelpensamientodeplaniciecomopensamientode«realización»(necesitoaquíuninventonuevo).

APORTACIÓN DEL AZAR. Esta es la técnica clave. Nos proporcionaráinmediatamentenuevospuntosdepartida,seacualfuerelasituación.Laaportacióndelazarllevaalpensamientopordiferentesrumbos.Unavezestablecidos,esposiblemodificarloso cambiarlos.También sepueden indicarnuevasdirecciones.Por estarazónlosgruposderockyotrosutilizanestatécnica.

LA TÉCNICA DEL FILAMENTO. Una manera posible de aplicarla es anotar losrequerimientosgeneralesdelatarea(el«resumen»)ydespuésaplicarlatécnicadelfilamentoparaeldesarrollodelíneasdepensamiento.Unopuededejarquelasideassurjan por sí mismas o puede «forzar» los acontecimientos, combinando ciertoselementosparaproducirunaideanueva.

LA EXPRESIÓN DE ANHELOS. Este es uno de los métodos para establecer laprovocación del puente. En la situación de planicie uno puede plantear esta«expresióndedeseos»,queesunafantasía,yabrirasínuevaslíneasdepensamiento.


Lamejormaneradehacerloeslacombinacióndelapresentacióndelafantasíaconun intenso esfuerzode identificacióny formulacióndenuevos conceptos amedidaquesedesarrollanlasideas.¿Cuáleselconceptoquesustentaestaidea?¿Dequéotromodosepodríausar?

Pensamientoorganizativo(ordenamiento)

Todos los elementos están disponibles. ¿Cuál es la mejor manera posible deorganizarlos? Esto se aplica a planes, estrategias, ciertos tipos de diseño y a laorganización en general. Si bien gran parte de este pensamiento puede ser unaoptimizaciónanalítica,avecesesnecesariotambiénadoptarnuevosenfoques.

ALTERNATIVAS.Aquíelelementoclaveesprobardiferentesposibilidades.Debenser alternativasno sólo«razonables» sino tambiénprovocativas. ¿Quépasaría si lohiciéramosdeestemodo?

CUESTIONAMIENTO.Granpartedelpensamientodeordenamientoestaráorientadopor la manera tradicional de hacer las cosas y también por supuestos, límites yrestricciones. Por lo tanto, el cuestionamiento es muy importante para «poner enduda»,precisamente,losenfoquesusualesytratardeelaborarotrosnuevos.

DISTORSIÓN. Esta es una de las maneras de plantear una provocación de tipopuente. Resulta particularmente adecuada para el pensamiento de ordenamiento,porquesedistorsionaladisposiciónhabitualconmirasaforzarenfoquesnuevos.Estetipodeprovocaciónpuede llevara intuicionessúbitasyalcambioen lamaneradehacer.

Situacionesespecíficas

Examinaréahoraciertassituacionesespecíficas.Buenapartede loqueexpongapara cada caso será una repetición de los comentarios efectuados sobre los tiposbásicos de pensamiento. Sería imposible no hacerlo. Se indicarán las técnicas delpensamiento lateral más adecuadas para cada situación. Esto no excluye otrastécnicas, porque no faltará ocasión de usarlas durante el proceso del pensamientocreativo.Porejemplo, siustedestáestancadoynopuede resolverunproblema, talvezquierautilizardevezencuandolatécnicadelaaportacióndelazar.Esdecir,lastécnicasnosonrecetasfijassinosugerenciasparaayudarnossinodisponemosdeunaestrategia mejor. Con el tiempo, cada persona llega a establecer sus estrategiaspreferidasyseleccionaunconjuntodetécnicasparaencararcadasituación.

A veces, una situación puede incluir otra. Por ejemplo, en la resolución de unconflictopodríanpresentarse«problemas»específicos.Oenunasituacióndediseñopodríasernecesariohacer«perfeccionamiento».Tambiénpuedesucederqueelque


piensanosepamuybiencómoclasificarlasituación.Nadahaydemaloenabordaruna situación de diversas maneras, siempre que sigamos avanzando y logremoselaborar las ideas que necesitamos. Hay que procurar no clasificarlo todo como«problema»simplementeporquenecesitamosencontrarunasalida.

Entodosloscasos,sesuponequelarelaciónentreinformación,análisisylógicaobedecealossiguientesplanteamientosgenerales:

1. Ustedsehaesforzadoafondoutilizandolainformación,elanálisisylalógica,ynohallegadoaningunaparte.Lacreatividadessuúnicaesperanza.

2. Ha generado algunas alternativas a partir de la información, el análisis y lalógica,perodeseaprobarlacreatividadparaversiconsigueunnuevoenfoque.

3. Setratadeviejosproblemas,queexistendesdehacetiempoyenlosqueyaseha invertido mucho esfuerzo lógico. En este caso vale la pena emplear elpensamientocreativo.

4. Enel transcursodesupensamientoanalíticoylógicohadefinidoustedciertosfocosdondesabequenecesitaideasnuevas.Elesfuerzocreativoseconcentraenestospuntos.

5. Amedidaqueseavanza,seestableceundesplazamientoconstanteentreelmodológico-analíticoyelcreativo.

Perfeccionamiento

Comoreiteradamenteheexpresado,esenelperfeccionamientodondeseempleael mayor volumen de creatividad, por la sencilla razón de que todo necesita serperfeccionado.Ladificultadestribaenencontraraalguienquequieraesforzarseparaperfeccionaromejorar lascosas,yaqueestamosmuyacostumbradosapensarsóloen«problemas».

El foco es importante y es preciso que lo tengamos completamente claro.Tambiéndebemossercapacesdeconcentrarnosvoluntariamenteenunpunto,quenonecesariamente debe ser un problema. Si logramos concentrarnos en algo que lasotras personas no han advertido, incluso un pequeño esfuerzo creativo puedesignificarunagrandiferencia.

El cuestionamiento es importante porque tenemos que suponer que la actualmaneradeactuarpuedenoserlamejorperosemantieneporrazonesdecontinuidad.Tambiéndebemoscuestionarloslímites,lossupuestos,losfactoresesenciales,etc.,afindetenerlalibertadsuficientecomoparasugerircambios.Esimportanterecordarque el cuestionamiento no es un ataque crítico sino una indagación, que puedeexpresarseasí:¿habráotramaneradehacerlascosas?

Labúsquedadealternativas tieneuna importanciaclavoporquea travésdeellalograremos aplicar el perfeccionamiento necesario (a menos que abandonemos elintento).Estabúsquedadeberealizarseadiferentesniveles:elpropósitogeneral,los


conceptos, el nivel de detalle. Conviene definir algunos puntos fijos para elmantenimientodeciertaorientaciónenlabúsqueda.

El abanico de conceptos es una manera de indagar cómo pueden introducirsemejoras. ¿Cuáles son las «direcciones» generales del perfeccionamiento y cómopodemos avanzar en ellas? También se puede aplicar el abanico de conceptos al«propósito»generalde laoperación.Olvidemos loqueestamoshaciendoahora.Elpropósito de esta operación es éste. Creemos un abanico de conceptos paracomprobarcómopodríamosrealizarnuestropropósito.

Elexamendelos«conceptos»involucradosenelactualprocesopuedellevarnosa un cambio en los conceptos o al desarrollo de mejores maneras de ponerlos enpráctica.

El método de provocación del tipo «huida» nos permite escapar de cualquieraspectodeloqueestemoshaciendo.Estonosobligaalareconsideracióndelproceso.

Laprovocacióndetipo«puente»aplicadaasistemasexistentespuedemodificarradicalmentelanaturalezadetodoelsistema.Estemétodoresultamenosútilcuandoseaplicaalosdetallesquecuandoseaplicaaunsistemacomplejo.

Losproblemas

Elfocoesimportanteparadefinirelproblemayprobardefinicionesalternativas,y también para crear subproblemas dentro del problema general. El foco puededesplazarlaatenciónhaciadeterminadosaspectosdelproblema.

Elcuestionamientoesimportanteparacuestionarlapresentacióndelproblemaytambién el enfoque con que se ha abordado la situación. ¿Es preciso abordar esteproblema? ¿Acaso podría quedarse como está? El cuestionamiento también esfundamental para poner en tela de juicio supuestos, límites, polarizaciones, y todoaquelloquelimitalagamadeenfoquesosolucionesposibles.

Las alternativas son siempre importantes. Cuando se trata de problemaspequeños, la búsqueda de alternativas fuera de nuestra experiencia puede sersuficienteparalaresolucióndelproblema.Siempreconvienedefinirlospuntosfijosparafacilitarlabúsqueda.

El abanico de conceptos es la técnica más importante para la resolución deproblemas.¿Cuálessonlasdireccionesolosenfoques?¿Quéconceptosfuncionaránen cada dirección? ¿Qué ideas pueden usarse para poner en acción los conceptos?Hayquerecordarqueelabanicodeconceptosproduciráalgunasideassensatasperoespocoprobablequesuscitepensamientosverdaderamentenuevos.Noobstante,enel proceso de construcción del abanico de conceptos suelen surgir nuevos focos(¿cómopodríamosestacionarlosautomóvilesporencimadelniveldelacalle?).

Laprovocacióndetipo«huida»seutilizaenelenfoqueestándaroactualdeesteproblema o de conflictos de este tipo. ¿Cómo enfocamos habitualmente esteproblema?¿Podemosescapardeél?La técnicadelescapepuedeutilizarse también


en cualquier fase del pensamiento creativo. Cuando parece que algo se da porsentado,sepuedeintentarunahuidadeesasituación.

Se pueden emplear provocaciones puente de todo tipo para la alteración delpanoramageneraldetalmodoquepuedansurgirideasnuevas.Estoesasísobretodocuandoelproblema involucraelcomportamientodealgúnsistema.Elpuente sueleserlamejormaneradeobtenerenfoquesradicalmentenuevos.

La técnica del filamento resulta útil cuando lo que hay que abordar es unproblemadeltipo«diseño»,conmuchosrequerimientos.

Latécnicadelapalabraalazarseusacuandoyanosurgenideasnuevassinoquesevuelveunayotravezsobreelmismopunto.Esimprobablequeesta técnicanosproveadeunasolucióninmediata,peropuedeabrirnuevaslíneasdepensamiento.

Lastareas

Sielproblemaconsisteenalgoquehayquehacer,entoncesloqueunotienequerealizaresunatarea.Puedeserautoimpuestaoencomendadaporotrapersona.Aquínos ocuparemos de las «tareas creativas», que requieren no sólo competencia sinotambiénideasnuevas.

Elfocoesimportanteparatenerclaroloquetratamosdehacer.Recordemosquemuchas personas creativas tienen elmal hábito de querer ideas nuevas sobre todo,exceptosobrelatareaasignada.

El abanico de conceptos resulta útil principalmente para la detección de losplanteamientosusualesparaabordarlatarea.Elabanicopodríaseñalarunconceptoimportanteydespuésel focosedesplazaríahacia lasmanerasde realizarlo (¿cómopodríamos lograr que los automóviles desaparecieran una vez que se ha llegado alcentrodelaciudad?).

Losconceptossondevital importancia.Esnecesariogenerarconceptosy jugarconellos.Dehecho,todaideaquesurjaesútilsobretodoparasugerirotroconcepto.Nohayque apresurarse a descender al nivel de la idea práctica.Siempre se está atiempo. Si nos mantenemos en el nivel de los conceptos es más probable queconsigamosunenfoquenuevo.

Aquí resulta fundamental la palabra al azar. Sé usa para abrir nuevas líneas depensamiento, que deben sermuy diferentes de los enfoques proporcionados por elabanicodeconceptos.

El pensamiento del tipo «expresión de anhelos» es tal vez la más útil de lasprovocaciones de puente, porque permite dar un paso abierto hacia adelante. Noexistenlímitesparalasfantasíasquepuedenplantearsecomoprovocaciones.

Latécnicadelfilamentoseutilizacuandosetienenbienclaraslasexigenciasdelatarea.Frecuentementeelobjetivoestádefinidoporunaseriedeespecificacionesorequerimientos.


Laoportunidad

Supongamosqueseproduceuncambioenlascircunstanciasyseesperaqueesecambio brinde una oportunidad. Hay un nuevo producto: ¿qué oportunidades nosproporciona?Lasencuestasmuestrancambiosdeactitudydecomportamiento;¿esoscambiosbrindanoportunidades?

Aquíesimportanteelpensamientodedeseo.Estetipodeprovocacióndepuentepuedeabrirunagamadeconceptos.Elpensadornoestáatadoporlasensatez.

El estratal es útil porque, al desplegar aspectos de la situación, permite que lamente establezca nuevas conexiones. El estratal puede usarse de manera pasiva oactiva(forzandolasideas).

Laaportacióndeunapalabraalazarpodría funcionarpara laaperturadeciertalíneadepensamientoy laprovisióndealmenosunpuntodepartidadesdeel cualavanzarhacialosconceptos.

En algún momento del curso del pensamiento, pero no necesariamente alcomienzo, es conveniente tratar de extraer y formular diferentes conceptos. Estospueden surgir del trabajo creativo ya realizado. Ocasionalmente, los conceptos sepresentanalcomienzo.

Latécnicadelahuidapuedeusarsedevezencuandoparaescapardelascosasque se «dan por sentadas» en el curso del pensamiento de oportunidad. Elpensamiento de oportunidad puede desviarse fácilmente. Es preciso que lospensadoresescapendeestosnuevossupuestos.

En cuanto al cuestionamiento, puede ser aplicado al proceso mismo delpensamiento.Lasrazonessonlasmismasquelasdelatécnicadelahuida:¿porquénospreocupamossóloporelbajopreciodeestematerial?

Lainvención

Lainvenciónpuedetenerdiferentespuntosdepartida.Algunospodríanserfocosabiertos del tipo de «área general» (quiero inventar algo para mis trabajos dejardinería).Enotrasocasionespuedehaberun focoespecífico (quierounaboquillaajustable para la manguera). Con frecuencia el proceso de invención es casiexactamenteigualalprocesode«tarea».

Elfocoesimportanteporquepuedecambiarduranteelprocesodepensamiento,yresultaimportanteidentificarelnuevofoco.

Uninventorpuededisponerseainventaralgoyterminarinventandootracosa.Enelcampodelosinventosestoestáabsolutamentepermitidoeinclusoesprevisible.

Elabanicodeconceptossueleproporcionarnuevosenfoques.Sielfocohasidoinusual, el abanico de conceptos puede ser suficiente para completar la invención,porqueprobablementeexistanotrosmétodosposiblesparallevaracabolatarea.

Latécnicadelfilamentoessumamenteútilaquíporquepermitequelosrequisitosmismos sean empleados para la estimulación de ideas nuevas. Por lo general, los


inventorestienenenmenteunconjuntoespecíficoderequisitos.El pensamiento tipo «expresión de deseos» (y otros tipos de provocación de

puente)puedeproporcionarun enfoquediferente si enfocopara la invenciónno esinusual.Losrequisitosdelatareapuedenestarsujetosaestetipodeprovocación(Po,elaguaregulalaboquilladelamanguera).

Latécnicadelaaportacióndelazar(sepuedenusartantopalabrascomoobjetos)sueleproporcionarnuevospuntosdepartida,cuandolosexistentesyanoconducíananadainteresante.

Sepuedeutilizarelcuestionamientoeneltranscursodelprocesodepensamientoparaelcuestionamientodeporquésedanporsentadosciertoshechosyporquéseaceptandeterminados límites.Muchasveces la«idea luminosa»surgeprecisamentecomoconsecuenciadeestecuestionamiento(¿porquéunasegadoradecéspedtienequetenerruedas?).

Eldiseño

Uninventoesunesfuerzocreativoquetalveznotengaundesenlace.Paraqueseproduzcatienequeexistirundiseño.Siempreesposiblecaerotravezenlasmanerastradicionalesdehaceralgosinosepuedeencontrarnadamejor.

Elcuestionamientoesimportantealcomienzodelproceso,paraponerenteladejuicio enfoque, supuestos y conocimientos adquiridos. También es útil en eltranscursodelpensamientoparacuestionarelcursodeacciónenmarcha.

La provocación de huida es importante por la misma razón que elcuestionamiento.Seescapadelossupuestostradicionalesdeldiseño.Seintentahuirdel pensamiento inicial del diseñador que se enfrenta a la tarea (¿cuál es mipensamiento sobre el tema?). La huida puede establecer por sí misma una nuevadireccióndelpensamiento.Despuéssepuededesarrollarestadirecciónlógicamente.

Se puedenusar alternativas en todos los niveles.Hay alternativas en el sentidoamplio de enfoques posibles del diseño general. También hay otras de aplicación(¿quématerialespuedousar?),odedetalledentrodeladireccióngeneraldeldiseño.Cuandosebuscanalternativasesnecesarioqueexistaunadefiniciónclaradelpuntofijo;delocontrario,uncambioencualquierpuntopuedealterarlotodo!

Los conceptos se usan también de dos maneras. En el comienzo mismo delprocesodeldiseñosuelehaberunjuegoconlosconceptos.Peroduranteelprocesomismodelpensamientoesconvenientecristalizarlosquesurgenporqueesnecesarioinvestigarotrasmanerasde realizarlos.Sin esta conceptualizaciónundiseñopuededesarrollarsehastalosdetallesydespuésterminarenunaconfusión.

La provocación de puente puede ser presentada al comienzo, para provocar unconceptodediseñototalmentenuevo.Valelapenaintentarlo.

Lapalabraalazaresútileneldiseñoparasuperarlacomplacencia.Muchasvecessurge tempranamente un concepto de diseño y después traba todo el pensamiento


sobreeltema.Salirdeesasituaciónnoesfácil.Unapalabraintroducidaalazarpuedeplantearsúbitamenteunconceptonuevo,queserviráparademostrarqueelexistentenoesinevitable.

Situacionesdeestancamiento

Sedicequeseestáenunasituacióndeestancamientocuandotodoindicaquelacreatividad se ha agotado. No hay nuevas ideas; recorremos una y otra vez losmismoscaminos;pareceimposibledescubrirunnuevoenfoque.Estasituaciónpuedepresentarse en el transcurso del pensamiento sobre algo o en un plazomás largo,durante el cual todo intento de pensar sobre el tema lleva de vuelta a lasmismasideas. Las situaciones de estancamiento pueden aplicarse a cualquiera de lassituacionesaquíenumeradas.

Lapalabraalazaressindudalamaneramássimpleymáseficazderevitalizarlasideas.Esta técnicaoriginanuevas líneasdepensamiento.Aunquenoseanrealistas,sirvenparasalirdelatolladero.

Tambiénsepuedeusarlatécnicadelaprovocaciónporhuida.Estemétodonoseaplicaal temadelpensamientosinoalpensamientomismo.Porejemplo,esposibleescapardealgoquesedaporsentadoenlassolucionesquesepresentanunayotravez(Po,notenemosporquémantenercontentaalagente).

También suele resultar útil la técnica del filamento empleada en el modo«forzado»,porqueoperademanerasimilaralaaportacióndeunapalabraalazar.

Lassituacionesdeplanicie

Estassituacionessellaman«dehojadepapelenblanco».Unonosabepordóndeempezar.Estoesmuydiferentedelasituacióndeestancamiento,enlaquesevuelvereiteradamentealasmismasideas.

El estratal suele serútilparacrearunentornodelquepuedanempezara surgirideas.

Enloscasosenquesedisponederequisitosgenerales,latécnicadelfilamento—tantoenelmodopasivocomoenelactivo—sueleproporcionaralgunospuntosdepartida.

Talcomoseríadeesperar, la técnicade laaportacióndelazarespotenteen lassituacionesdeplanicie, yaqueno tienenada sobre loque trabajar.Comoya sehacomentado, esta técnica no tiene por qué limitarse a una aportación de palabras.Puedehaberobjetos,lecturas,visitasaexposiciones,etcétera.

Proyectos

Una tarea requiere un esfuerzo creativo y un proyecto requiere un esfuerzo decompetencia. Sin embargo, puede haber una disposición para investigar si la


creatividadpuede contribuir de algúnmodoen la competenciadel proyecto.Quizáseaposibleencontrarunenfoquemejor.

Elfocogeneraltienetantaimportanciacomolossubfocosqueseelijan.Estossonfocos«depensamiento»,noobjetivosparalaacción.

Sepuedecuestionarelpensamientonormal,elpropiopensamientodelmomento,lossupuestos,loslímites,etcétera.

El enfoquede realización clásico es el abanicode conceptos.El abanicopuedeconvertirsea suvezennuevos focos,que luego serán sometidosaotroprocesodepensamientocreativo(¿cómopodríamostransportarestoporagua?).

La provocación de huida puede usarse en los enfoques estándar de proyectoscomoéstos.¿Quédamosporsentadohabitualmente?¿Quépasaríasihuyéramosdeesto?

La técnica del filamento despliega los requisitos del proyecto y después puedellegaraunenfoquediferente.Elmododeusopasivoesmásapropiadoenestecaso(porquepermitelaaparicióndeideas).

Siseprestaatenciónalosconceptosbásicosinvolucradosenelproyectosepuedellegar a mejoras de los conceptos, cambios o simplemente mejores maneras deponerlosenacción.

El esfuerzo creativo puede aplicarse a todo el proyecto o sólo a diversassubsecciones.Poresotienetantaimportanciaelprocesodefoco.

Muchosde lospuntosquesehanexpuesto relacionándolosconsituaciones«dediseño»o«detarea»seaplicantambiénalosproyectos.

Elconflicto

Las negociaciones, el regateo y la lucha son aspectos de todas las situacionesconflictivas,porqueenellaslosinteresesopuestostratandeimponerse.Losmétodosusuales implican poder, presión, temor y dolor.En las situaciones de este tipo haymáscampoparaelpensamientocreativoqueloquelamayoríadelaspersonas(sobretodolasqueestáninvolucradasenlaresolucióndelconflicto)puedensuponer.

El proceso básico es la búsqueda de alternativas. Estas incluyen percepcionesposibles,nosólodelpanoramageneralsinotambiéndecadamovimientoydecadadesarrollo. ¿Cómo se percibe esto? ¿Cómo podría ser percibido? Existen manerasalternativasdepresentarsugerencias.Hayvaloreseinteresesalternativosytambiénsolucionesalternativas.Tenerclaroslos«puntosfijos»facilitalapercepciónprecisadelasposibilidades.

La pausa creativa es muy importante. En vez de reaccionar inmediata yviolentamentefrenteaunapropuesta,esnecesariohacerunapausadurantelacualseconsideraesapropuesta, tomándolano sólocomounaamenaza sino tambiéncomounaoportunidad.

Elprocesode«cuestionamiento»,odesafío,noestádirigidoalaparteopositora


sino al propio pensamiento. ¿Por qué esta situación tiene que considerarse de estemodo? ¿Estos hechos son realmente importantes? ¿A qué período de tiempo lellamamos «continuidad»? ¿Estamos atados a ciertas posiciones? ¿Cuáles son laspolarizaciones?¿Cuálessonlos«factoresesenciales»?¿Sonrealmenteesenciales?

El proceso de huida, que muchas veces se produce junto con el proceso decuestionamiento, puede ser aplicado también a nuestro propio pensamiento. Si lascondiciones de análisis son adecuadas, se puede intentar la provocación de huidasobreunabaseconjunta(Po,nohabíanecesidaddetenerunajornadalaboralfija).

Necesitamosprestaratencióna losconceptosdevalor.Lacapacidaddepercibirlosdiferentesconceptosdevalores labasede la resolucióndeconflictos.Unavezpercibidos,sepuedeintentareldiseñodemanerasdealcanzaresevalor.Además,hayqueextraeryrediseñar(obloquear)losconceptosdeacciónydepresión.Esunerrorcreerquetodaslaspiezasestánsobrelamesa,comoenunapartidadeajedrez,yquesólosetratademoverlas.

El estratal puede resultar de utilidad tanto antes como después del proceso depensamiento.Lepermitealpensadorhacerunapausayretrocederparaquepuedansurgirideasnuevas.

Cuandosellegaaunpuntomuerto,lapalabraalazaresutilísimaparaelprocesomismodelpensamiento,porquepermite suscitarnuevas líneasde razonamiento.Silascondicionessonmuyfavorables,sepuedepracticarlatécnicadelapalabraalazarconjuntamente,demodoqueambaspartesparticipenenelejerciciocreativo.

Futuros

Porlogeneral,formamosnuestravisióndelfuturoextendiendohaciaelporvenirlas tendencias actuales y previendo convergencias en las que la conjunción deelementosdiversospuedeproducirunefectonuevo.Avecesnecesitamos tenerunavisión más rica del futuro y localizar posibles discontinuidades. Por eso debemostenercreatividad.

Elestratalesunamaneramuyútildeunirmentalmentefactoresseparados,conelpropósitodegenerarposibilidades.Puedehabervariosestratalesdiferentesalrededordel mismo foco o alrededor de focos diferentes. Es importante que el estratal seplanteehonestamente, esdecir, nuncadebe ser«diseñado»paraque reflejenuestropensamiento delmomento. Unamanera de evitarlo consiste en poner determinadonúmerode«líneas»deestratalesenunabolsaysacarcinco,alazar,paracrearlo.

Todas las maneras de presentación de provocaciones de puente (exageración,inversión, distorsión, pensamiento de deseo) son útiles para generar posiblesdiscontinuidades.Estasprovocacionessirvenparasacamosdelascontinuidades.

Enocasionesesútilemplearunacombinacióndeprovocacióndehuidayanálisisdeconcepto.Examinamoslosconceptosexistentesylosposiblesconceptosfuturosydespuésescapamosdeellosodealgunode susaspectos (Po,nohemos tenidoque


trabajarparaganardinero).Aunquealgunosdelosconceptosbásicospermanezcaninalterados,podríahaber

manerasalternativasderealizarlos(porejemplo,estilosdetrabajoalternativos).Así,labúsquedadealternativasestanimportantecomoladefinicióndelospuntosfijos.

Por último, la palabra al azar puede ofrecer algunas nuevas posibilidades quequizádeotromodonohabríanaparecido.Esprecisoexplorarestasposibilidadeseinvestigarcómopodríanencajarconlasotrasquesehangenerado.

Elprocesodecuestionamientopuedeusarseencualquieretapadelproceso,paraponerenteladejuicionuestropensamientosobreelfuturo,aunquetodavíaestemoselaborandoesepensamiento.

Laestrategia

Elaborar una estrategia es un proceso complejo que abarca problemas,oportunidades, tareas, futuros y conflictos, elementos todos que se combinan en elprocesodediseño.Elaboraryestablecerunaestrategiaimplicalaaportacióndeunacantidadconsiderabledeinformaciónyelanálisisdelastendencias,lasposibilidadesylasrespuestascompetitivas.Aquíserequierecreatividadparaintroducirconceptosnuevosyparaidearlasposicionesdeflexibilidadyderesguardo.

Naturalmente, el foco también es muy importante. Necesitamos tener claro elfoco general y los diversos subfocos que se precisan. ¿Cuál es el propósito de laestrategia?¿Quélograremosconella?¿Cómolapondremosenpráctica?

El cuestionamiento es muy importante para la revisión de los conocimientosconvencionales y tradicionales, como también para el cuestionamiento delpensamiento que impera en la organización.Es posible cuestionar las suposicionessobreelfuturoysobrelasrespuestascompetitivas.Tambiénsepuedenponerendudalos límites impuestos por reglamentaciones diversas, los valores y la tecnología.Muchas veces hay polarizaciones que pueden ser cuestionadas. Siempre existe unciclodeconceptosquesecombinancoherentementeparaformarunaestrategiayquedespuéssonabordadosseparadamentepormediodelcuestionamiento.Yporúltimo,secombinantodosloselementosparaelaborarlaestrategiafinal.

Hay estrategias, conceptos y maneras alternativas de aplicar determinadasestrategias.Hayvisionesdel futuroalternativas.Poresoenestepunto,másqueencualquierotro,esvitaldefinirlospuntosfijosantesdegeneraralternativas.

Es preciso prestar suma atención a los conceptos, que en este caso son másimportantesquelasideas.Siunconceptoeserróneo,ningunaideapodrácorregirlo.Todas las ideas son tratadas como maneras de generar conceptos mediante el«retroceso».

Cuando se dispone de una cantidad considerable de conceptos es posibleorganizarlos como un abanico. Esta organización indicará después las direccionesgenerales dentro de las que es posible el movimiento. Además, hay que tener en


cuentalasdiversasmanerasderealizarlosconceptos.La provocación de huida puede aplicarse al pensamiento existente dentro de la

organización y también dentro de la industria. Puede aplicarse también a lasformulacionesdelaestrategia.

Lasideasnuevasmuyradicalesexigiránelempleodelaprovocacióndepuente,sobretodoensuversióndedistorsión.

Laplanificación

Gran parte de lo que he expuesto hasta ahora acerca del futuro, el diseño, losproyectos y la estrategia se aplica también al proceso de planificación. Hay quesuponerqueyasehaprestadosuficienteatenciónalprocesodeplanificaciónnormalylógico,yqueinclusoasíexisteunadisposiciónparabuscarideasmejores.

Encadaunadelasetapasdelprocesosepuedenbuscaralternativas.Avecessepuedentomardiferentesvíasyaveceshaydiversasmanerasdetomarlamismavía.Puede haber lugares alternativos para colocar los puntos de control. Es posible elempleodealternativasprovocativas(¿quésucederíasilohiciéramos?).

Encuantoalcuestionamiento,sepuedeaplicaralplanmismooalascondicionesqueeseplandebesatisfacer.¿Tenemosqueaceptarestoslimites?¿Estosfactoressonverdaderamenteesenciales?

La provocación del tipo huida puede utilizarse tanto para generar nuevosconceptos como para verificar la flexibilidad del plan (Po, las tasas de interés nocaen).

Todo intento de reestructurar radicalmente el plan requiere el empleo de laprovocación de puente, que podría servir para lamodificación de las percepcionesacerca de la situación. Si la percepción de la situación cambia, habrá que variartambiénelplan.

En esta etapa de nuestra exposición es de esperar que el lector tenga ya unconocimiento general de las diversasmaneras de aplicar las técnicas. Lasmanerasbásicasdeemplearlaspodríanresumirseasí:

Foco: definir el foco y cambiar de focos. Buscar definiciones alternativas delfoco.Elegirsubfocos.

Cuestionamiento:cuestionarelpensamientotradicional,elexistenteyelquetienelugar durante una sesión creativa. Cuestionar también el entorno del pensamiento:supuestos,límites,etcétera.

Alternativas: encontrar diferentes maneras de hacer las cosas y de satisfacerdeterminado punto fijo. Se puede trabajar con ellas en diferentes niveles, desde logeneralhastalosdetalles.

Abanico de conceptos: es un método muy elaborado, destinado a encontrardiferentes maneras de hacer las cosas revisando los conceptos. Resulta útil en elpensamientoderealización.


Conceptos:prestarunaatencióndeliberadaalosconceptos.Tratardeextraerlosycristalizarlos. Retroceder desde las ideas a los conceptos. Modificar y cambiarconceptos. Encontrarmaneras de ponerlos en acción. Son útiles en todas las áreasimpulsadasporconceptos.

Provocación de huida: útil en todas las áreas en que también es útil elcuestionamiento. La provocación de huida convierte el cuestionamiento enprovocación.Útilparaexaminar losmétodosexistentesy tambiénparaexaminarelpensamientoexistente.Puedeaplicarsealpensamientocreativoquetienelugarenelmomento.

Provocación de tipo puente: se utiliza generalmente para tratar de introducir ocambiarradicalesenelsistemaoenelenfoque.Eslamásprovocativadetodaslastécnicas.Elmétododelpensamientodedeseoessusceptibletambiéndeunasituacióndeplanicie.Lasprovocacionesdepuentefuncionanmejorcuandoseaplicanatodoelsistema.

Aportación del azar: se utiliza para proporcionar ideas nuevas en cualquierocasión. Se usa para seguir adelante en las situaciones de planicie; para continuartrabajandocuandounosehaquedadosinideas;parabuscarideasadicionalescuandoyahayalgunassobrelamesa.

Estratal:seempleaalcomienzodelpensamientoparafacilitarelsurgimientodeideas. Se utiliza durante el razonamiento, para ver lo que podría surgir delpensamientoqueyatuvolugar.

Técnicadel filamento: útil siempre que existe una serie conocida de requisitos.Puedeserusadademanerapasivaparapermitirquesurjanideasytambiéndemaneraactiva,o«forzada»;enesteúltimocaso,secomportademodosimilaralapalabraalazar.

LosSeisSombrerosparaPensar

ElmétododelosSeisSombrerosparaPensarnohasidoincluidoenlastécnicasexaminadasenestasecciónporquesétratadeunprocesoestructuralqueseaplicaalpensamientoengeneraldentrodeunaorganización.Elsombreroverdeconstituyeunrequerimiento específico para realizar un esfuerzo creativo, pero no indica cómohacerlo.Elesfuerzopuedeconsistirsimplementeenhacerunapausaconelpropósitode considerar otras posibilidades, o en un intento de sugerir alternativas. En estepuntoesposibleutilizar tambiénotras técnicasdepensamiento lateral.Elprincipalvalordelsombreroverdeesqueabreunnuevoespacioalesfuerzocreativo.

El sombrero amarillo tiene gran valor para dirigir el pensamiento hacia labúsquedadelafactibilidadylosvalores.Alemplearlo,todaideaquesurgepuedeseranalizada constructivamente desde el comienzo. Si alguien se opone a ella, se lepuede pedir directamente que se esfuerce para encontrar algún valor en ella y que


sugieraalgunamaneradeponerlaenpráctica.Unaspectomuy importantedelmétodode losSeisSombreroses laposibilidad

que ofrece de restringir el pensamiento de sombrero negro a ciertos momentosespecíficos, en vez de permitir su aplicación en cualquier circunstancia. Elpensamiento de sombrero negro debe aplicarse al tratamiento de las ideas con elpropósitodeseñalarlosdefectosquesedebensuperar.Elpensamientodesombreronegrodebeaplicarsealaevaluacióndelasideás.

Estas son las diversas maneras en que el empleo del método de los SeisSombreroscomomarcodetrabajofacilitaelesfuerzocreativo.

A veces se puede usar como procedimiento creativo una simple secuencia desombreros.Enestoscasoslasecuenciapodríaser:

Sombreroblanco:basedeinformación.¿Quésabemos?Sombreroverde:alternativas,sugerencias,ideas.Sombreroamarillo:factibilidad,beneficios,valoresdelasideas.Sombreronegro:dificultades,peligros,problemas,puntosquerequierencautela.Sombrerorojo:intuiciónysentimientosacercadelasideas.Sombreroazul:conclusión.


Cosechar

Unagricultorsiembratodosucampoconsemillas,perocuandollegalaépocadelacosechaseconformaconrecogersólolacuartaparte.Elrestosedesperdicia.EstoesJoquemuchaspersonashacencuandoaplicanelpensamientocreativo.

Cosechar,aligualqueconcentrarseenunfoco,esunadelaspartesmásdébilesdelpensamientocreativo.Larazónradicaenqueambosprocesosparecensimplesydirectos.Losprocedimientosnotienennadaderaroodeemocionante,demodoquenoselesprestademasiadaatención.Dehecho,ambosprocesossontanimportantescomolosaspectosmás«atractivos»delpensamientocreativo.

Cuandonosdisponemosasercreativossólonosinteresahallarunaideaqueseanueva, práctica y vendible.Buscamos esa ideamágica.Notamos las ideasmágicasquesurgeneignoramostodolodemásquesucededurantelasesióndepensamientocreativo.

Siunonoesunnaturalistaespecializadoenelestudiodelospájaros,losobservaatravésdelosbinocularesynopuedecomprenderporquéhaygentequeseinteresaensucomportamiento.Peroconeltiempoempiezaaidentificaralgunosaspectosdelcomportamientodelospájaros.Empiezaareconocerpautas,aadvertirdiferencias,yfinalmenteempiezaasentirsefascinado.

Unapersonasepara frenteaunaobradearteysienteque legustaoqueno legusta. Después de asistir a un curso de apreciación artística, esa misma personaempiezaaadvertirmuchomás:lacomposición,lapincelada,elusodelaluzydelasombra,laeleccióndelcolor,etcétera.

Paraadvertirciertascosasesnecesariounentrenamiento.Sinél,simplementenovemos lo que tenemos ante los ojos. Y para cosechar los frutos de una sesión depensamiento creativo necesitamos de ese entrenamiento.No basta con registrar lasideas«mágicas»eignorarelresto.Semejanteconductaesunlamentabledespilfarrodetodoloquesehaestadohaciendo.

Entodasesióndepensamientocreativoseplanteanporlomenostrespropósitos:

1. Encontrarlaideamágica.2. Producirideasnuevasquepuedanconvertirseenideasútiles.3. Equipar la mente con un repertorio de conceptos e ideas que quizá no sean

utilizables en ese momento pero que enriquecerán todo pensamiento futurosobrelosmismostemasosobretemasafines(einclusosobreotrascuestiones).

Cuandolacosechaespobreseignoranlospuntos2y3.Paraasegurarnosunabuenacosechapodemosapelara recursosdiversos: tomar

notasdurantelasesión,grabartodoloquesediceydespuésescucharloatentamente;reflexionarsobrelasesiónparaestudiarmásafondoalgunospuntos.Deestemodoesposibleextraeryregistrartodoelvalordelasesión.


Para realizar satisfactoriamente este importante proceso de cosecha convieneconfeccionarse una especie de lista de control La información de esta lista sesuperpone y muchas veces será difícil decidir dónde colocar algo. Ese detalle nointeresa demasiado; el propósito de la lista de control es ayudamos a advertir laexistencia de las cosas, independientemente de la caja donde, por así decir, esténguardadas.

Amedidaquerecorremoslospuntosdelalista,loejemplificaréconlacosechadeunadiscusiónacercadeldiseñodeunespacioderecreoparaniños.

Ideasespecíficas

Se trata de ideas concretas que pueden ser puestas en acción. Las opinionesespecíficas incluyen las ideas «mágicas» que todos reconocemos inmediatamente,peroincluyentambiénotras,útilesyfactibles.Esteeselresultadotradicionaldeunasesióndepensamientocreativo.

Enelanálisisdelespacioderecreo,oplayground,surgieronideasespecíficas,yentreellas,lassiguientes:

unbar,confiteríaocaféparalospadrespisosyparedesdibujadoscon«juegosnuevos»divisionesclarasporgruposdeedad.

Ideasdeltipo«porejemplo»

Son ideas reconocidamente impracticablesperoquecontienenalgúnconceptooprocesovalioso.La ideadel tipo«porejemplo»esmeramenteuna ilustraciónounejemplo.

Enelanálisisdeldiseñodelplaygroundlasideas«porejemplo»fueron:

cajasparaconstruircosasunjuegoenelquedosovariosequiposarrastranunbloquepesadoatravésdelespacioderecreounrincóndelinventor.

Ideasdeplantío

Unaideadeplantíoesprecisamentealgoasícomounaplantajoven,elcomienzode una idea. La idea tiene potencial, pero hay que cuidarla, cultivarla para que seconvierta en algoútil.Estas ideasnecesitandemucho trabajo, pero seperciben enellassuvalorysusposibilidades.Unaideadeplantíoesdiferentedeunaideadeltipo«porejemplo»porquesobrelasegundanotenemosintencióndetrabajar.

Ennuestroejemplodelplaygroundlas«ideasdeplantío»fueron,entreotras,las


siguientes:

que diferentes empresas privadas patrocinen el playground, un día por semanacadaunacontratargruposespecializadoseneldiseñodeespaciosderecreoparaniñosuniformesdecoloresqueidentifiquenelplayground

Conceptosdirectos

Son conceptos que surgieron durante la sesión. Estos conceptos puedenevolucionardespuéshastaconvertirseenideasopuedenpermanecercomoconceptos.Enamboscasos,seregistrancomoconceptos.Esparticularmenteimportanteregistrar«conceptosdevalor».Pero esdifícil registrarlos, porquepueden existir como talessóloporunmomentooporquetodoelmundodaporsentadoqueelobjetivodeunconcepto es llevar a una idea. Por consiguiente, para diferenciar y registrar losconceptosesprecisohacerungranesfuerzodecosecha.

Ennuestroejemplosurgieronlossiguientesconceptos:

elespacioderecreodebeinteresaralosniñosoportunidaddeconocerotrosniñostrabajarconotrosniños,enequipoutilizaciónflexibledelmismoespacio.

Conceptosde«retroceso»

Sonconceptosquenosurgierondirectamentecomoconceptoseneldesarrollodeltrabajo.Fueronconscientemente«arrastrados»duranteeltrabajo,apartirdeideasode ideas del tipo «por ejemplo». Este retroceso hacia el nivel de concepto puedehaberseproducidodurante lasesiónpero,de todosmodos,debeefectuarsesiempreenelmomentodeprocederalacosecha.Porlotanto,esimportanterevisartodoslosdiferentes tipos de ideas y hacer un esfuerzo consciente por «retroceder» desde laidea al nivel de concepto. El concepto puede estar implícito en la idea, pero tienevalorexpresarlocomoconceptoporderechopropio.

Durante la discusión sobre el playground se «arrastraron» los siguientesconceptos:

patrociniocomercialquealosniñosselespermitainnovarformacióndeequiposinstalacionesparajuegosnuevos.


Direcciones

En la sección dedicada al abanico de conceptos se explicó la diferencia entre«conceptos» y «direcciones». Las direcciones no son más que conceptos muyampliosoenfoquesdeunasituación.Poresta razón, lacategoríadelconceptoy lacategoríadeladirecciónpuedensuperponerse.Estonoimporta.Elesfuerzoconsisteencaptarlasdireccionesgenerales,explícitasoimplícitas.

Eneltemadelespaciopararecreo,lasdireccionesfueron:

interésjugarconotrosflexibilidad.

Necesidades

Eneltranscursodelesfuerzocreativopodríanhabersurgidoalgunasnecesidadesmuy claras. Por ejemplo, la necesidad de encontrar algunamanera de convertir unconcepto en una idea práctica. También podría haber direcciones definidas quenecesitanconceptos.

«Necesitamosencontrarunamaneradehaceresto.»Ladefinicióndelasáreasdenecesidadquesetomanvisiblesduranteunasesión

depensamientocreativoesunaparteimportantedelprocesocreativo.Reconocer la existencia de un agujero o de una brecha es el primer paso para

haceralgoalrespecto.Durante el trabajo con el diseño del playground surgieron las siguientes

necesidades:

lanecesidaddeunaorientaciónprudentelanecesidaddemanerasdeformarequiposlanecesidaddeprocedimientosparaorganizarelaccesosegúnlaedadlanecesidaddemétodosparadespertarinteréscomercial.

Nuevosfocos

Los nuevos focos creativos pueden surgir directamente de las necesidadesregistradas. Aun así vale la pena plantear un nuevo foco específicamente como«nuevofococreativo».Estosignificaquepuedeabordarsedespuésdirectamenteporelgrupooporlosindividuosaquienesseasignaronciertastareascreativas.

Enel estudiodel espaciopara recreo, sedefinieron los siguientesnuevos focoscreativos:

juegosdeequipoparaplaygrounds(focodeáreageneral)manerasdeorganizarequipos(focodepropósito)


participacióndeorganizacionescomerciales(focodeáreageneral).

Cambios

Eneltranscursodetodasesióncreativapuedehaberuncambiodepensamiento.Puedenabrirsenuevaslíneasderazonamiento.Puedehaberuncambiodedirección.La discusión puede partir en determinada dirección y después evolucionar en otra.Estoscambiosdebenregistrarsesobrelabasedelcriterio«desde/hacia».

Alparecer,cambiamosdesdeestadirección…haciaésta.Empezamosconsiderandoeltemadeestemodo…yluegocambiamosaéste…

Eneldiseñodelplaygroundseadvirtieronlossiguientescambios:

se pasó de considerar el playground como un lugar para juegos individuales aconsiderarlocomounlugarparajuegosdeequipoun cambio desde ofrecer entretenimientos fijos y tradicionales hasta diseñarnuevosjuegosparaplaygroundde evitar la participación de intereses comerciales a buscar una manera deincorporarlos.

Elmatiz

Elpuntofinaldelalistadecontrolesel«matiz».Estoserefierealmatizgeneralde la sesión. Su valor consiste en que en sesiones posteriores podemos tratar deelaboraralgunasideasdiferentes.Porejemplo,siunasesióndepensamientoestuvodedicadaadescubriraquiénhabríaqueculparporalgo,unaposteriorpodríatratardesermásconstructiva.Deberíahabersóloun«matiz»queabarcaralamayorpartedelasesión,aunquehubieraelementosquenoencajasenconél.

El matiz general del estudio del espacio para recreo fue «nuevos enfoquescentradosenlosniños».

Enelmundillodelasrevistassedicequeconseguirunnuevosuscriptorresultacuatro vecesmás caro que conservar uno viejo. De algúnmodo, este concepto seaplicatambiénalprocesodelacosecha.Captarunaideaounconceptoquehansidopropuestosesmuchomásfácilquetenerquegenerarlotododenuevo.Porlotanto,lacosecha es importante, aunque pueda parecer tediosa y demorada. También puedesucederqueduranteelprocesodelacosechasurjannuevasideasyconceptoscuandotodavíaseestánrelevandolosexistentes.

Cuando uno se acostumbra a realizar la cosecha con la lista de control, vacapacitándosecadavezmásparadetectarideasdurantelasesiónmisma.Hallegadoentonces elmomento de anotar lo que se advierte. Esto permite obtener elmayorprovecho de la sesión mientras todavía está desarrollándose. Por ejemplo, la


capacidadparaadvertir loscambiosdeconceptopuedengenerarunesfuerzoporeldescubrimientodeideasparaponerenacciónunconcepto.

Laidentificaciónexplícitadeunanuevadirecciónpuedellevaraunesfuerzoparaexplorar otras direcciones (como en el abanico de conceptos). Un concepto«arrastrado»desdeuna ideadel tipo«porejemplo»puedeabrirunanueva líneadepensamiento.Laidentificacióndeliberadadeunnuevopuntodefocopuedesuscitarel intento,devezencuando,deencontraralgunas ideasquegirenalrededordeesepuntofocal.

Así, el procedimiento denominado «cosecha» no es meramente una revisiónretrospectivadelasesiónsinoquepuedellegaraserunapartefundamentaldeésta.Tal como en el caso del naturalista que estudia los pájaros, uno llega a tomarconcienciadeloquesucedeamedidaquetranscurre.


Eltratamientodelasideas

Elempleodeliberadodelastécnicasydelasherramientasdelpensamientolateralhaproducidoalgunasideas.¿Quédebemoshacerconellas?

Quizás unas cuantas sean utilizables o por lomenos dignas de ser verificadas.Estoconducedirectamentealaevaluación,enlaquesejuzgaráncomparándolasconotrasideasproducidasdeotromodo(copia,análisislógico,etcétera).¿Quésucederáconlasrestantes?

Esta sección se ocupa del tratamiento de las ideas, producidas por medio delpensamientocreativo,quenoestántodavíalistasparapasaralaetapadeevaluación.Esprecisoseguirtrabajandosobreellas.Nomerefieroaquíalosnuevosconceptossino a las nuevas ideas. Se hace un esfuerzo para convertir conceptos en ideasutilizables. ¿Cómo se puede poner en acción este concepto? Si este esfuerzo tieneéxito, habrá más ideas. Si no, el concepto deberá ser sometido a otro esfuerzocreativo,enotromomento.

Rechazorápidodeideas

Lo primero que se debe evitar es el rechazo rápido de ideas. Esto suele serconsecuenciadelaaplicacióninmediatadeciertasrestriccionesdelmundoreal.Silaidea no cumple esas condiciones, por lo general es rechazada. Esta utilizaciónprematura del pensamiento de sombrero negro debe ser contrarrestada con unpensamientodesombreroamarilloydealgomásdepensamientodesombreroverde.Más tardehabrá tiempoparahacer laevaluación.Porelmomento, el esfuerzoestádirigidoaperfeccionarlaidea.

Una de lasmanerasmás comunes y potentes de rechazar una idea consiste enpronunciarunafrasemuysimple:«esiguala».

Estaideaesigualaloqueyaestamoshaciendo.Estaideaesigualaaquéllaqueusábamosantes.Estaideaesigualaaquellaqueprobamosyquenofuncionó.

La frase «es igual a» parece inofensiva pero es un arma poderosa para matarideas; significa que no es necesario prestar atención alguna a la idea o dedicarletiempodepensamiento,porquenoesnueva.Noseatacalafactibilidadoelvalordela idea. De hecho, muchas veces se reconoce que la idea es buena; perolamentablemente, es igual a otra ya existente. He asistido muchas veces alespectáculodeldevastadorefectodeestasencillaobservación,cuandosepronunciaenunareuniónparamataralgunasideasmuybuenas.Esdifícildefenderunaideadeestecomentario.


Aveces,lafraseesusadahonestamente,porquelapersonaquedice«esiguala»es auténticamente incapaz de percibir la diferencia entre la idea propuesta y laexistente.Perocasisiempreseusadeshonestamente,porquetodoelmundosabequelamaneramássencilladelibrarsedeunaideanuevaesdiciendoquenoloes.

Ahorabien,sinosdesplazamosaunniveldeconceptolosuficientementeamplio,enesenivelesposibledecirquemuchas ideasseparecenentresí.Porejemplo,uncaballo es igual a un avión porque ambos sirven para desplazarse de A a B. Unatarjetadecréditoesigualauncheque,porqueambosinventosbancariossonmanerasde pagar cuentas sin usar dinero en efectivo.Muchas ideas importantes y valoresnuevosseperderánsinospermitimoselusodeestapeligrosafrase.

Porlotanto,siestábuscandoideasnuevas,nouseniadmitaqueotrosutilicenlaexpresión «es igual a». Si una idea le parece similar a otra existente, «fíjese en ladiferencia» (unode losmétodosparaconseguirmovimiento).Aunque ladiferenciaseasólodelunoporciento,concentresuatencióneneseunoporciento.

Formacióndelasideas

Enelprocesonormaldediseñodesplegamoslosrequisitosy lasrestriccionesydespuésbuscamosunaideaqueencajeeneste«molde».Así, lasrestriccionesestánpresentesdesdeelcomienzo.

Enelprocesonormaldejuicio,empleamoslasrestriccionescomounaespeciedecedazo.Sólolasideasqueloatraviesansonaceptables.

Enelprocesocreativo,sinembargo,usamoslasrestriccionespara«modelar»laideahastadarleuna formamásconveniente.Esteproceso,activoycreativo,puedesercomparadoconeltrabajodelceramistaqueutilizasusmanosparadarformaalaarcillaeneltomodealfarero.Ese«modelado»produceunaformamejor.

Estaideaesdemasiadocara.¿Podemosabaratarla?Ensuformaactuallaideaesilegal.¿Cómopodemostransformarlaenaceptable?En este momento la idea es buena, pero podría ser fácilmente desacreditada.¿Podemosmodificarlaparadificultaresedescrédito?

Enestoscasossehaceunesfuerzodemodeladoconscienteyactivoparalograrquelanuevaideaseadaptealosrequisitosdelmundoreal.Tambiénestápermitidocuestionarlasrestriccionesdevezencuando.

Si no podemos modelar una idea para que satisfaga las restricciones, laarchivamosolamantenemosenreserva.Despuéspodremosrecuperarlayhacerunanuevatentativademodelado.

Confeccióndelasideas


Laoperacióndeconfeccionarsevinculamásalosrecursosdisponiblesquealasrestricciones de la realidad. Un sastre puede encontrarse en situación de cortar untrajeadaptándosealacantidaddetelaquetiene.¿Podemosconfeccionarlaideaconlosrecursosdisponibles?Talvezunaempresagrandeestéencondicionesdeponerenpráctica una idea de cierta manera, pero una pequeña tendría que apelar a otrosprocedimientos.

Durante la generación de ideas, ¿se deben tener en cuenta los recursosdisponibles? Podría argumentarse que plantear esas consideraciones en una etapatemprana del proceso puede bloquear el desarrollo de interesantes líneas depensamiento. Por otra parte, una cierta conciencia implícita de los recursosdisponiblesasegurabaquelasideassemodificaránencadaetapaconfinesprácticos.Estorequeriríaeldesarrollodeotrasalternativasduranteelprocesocreativo.Segúnmi experiencia, tener una conciencia implícita de los recursos disponibles es útildesde el comienzo del proceso creativo. Pero nunca se deberá hacer uso de estacircunstanciapararechazarideasoclausurarlíneasdepensamiento.Alcontrario,estaconcienciaseutilizaráparaorientarelpensamientoenciertadirección.

Fortalecimientodelasideas

Todaideatiene,porasídecir,ciertapotenciamuscular.Estapotenciapuedeestarconstituidaporlosbeneficiosqueofrece,suatractivoolafacilidadconquesepuedeponerenpráctica.Partedel tratamientodeuna ideaconsisteen la identificacióndeesapotenciayenelintentodefortalecerla.Peronohayqueconfundiresaacciónconun proceso general de perfeccionamiento. Se trata más bien de un intento deaumentar la potencia central de la idea. Por ejemplo, la potencia de la idea de unrestaurante concebido como lugar para celebrarpic-nics bajo techo está en el bajocosto debido a la eliminación de chef, cocina, despilfarro de comida, etcétera. Esebajo costo permite gastar más dinero en otros aspectos, como transporte de losclientesodecoracióndellocal.

Lapotenciadeunaideapuedebeneficiaralproveedordelosbienesoserviciosopuede beneficiar al consumidor. Si el beneficio le corresponde al proveedor, esnecesario transferirunapartedeéstealconsumidor;de locontrario, lafuerzadelaideaseríademasiadounilateralparateneréxito.

Elprocesodefortalecimientodelaideaseocupasólodelapotenciadelospuntosventajosos,queesloqueseprocurafortalecer.Noimportalomaravillosaquepuedaparecer una idea, casi siempre es posible fortalecerla.Quizás esto suene comounasugerencia para «dorar la píldora», pero se trata más bien de investigar toda lapotencialidaddeunaidea.

La potencia de la idea del teléfono que emite publicidad podría ser fortalecidaincorporandoeneldialunateclaopcional,quepermitiríausarelteléfonodelaforma


habitualsielusuarioasílodeseara.

Reforzamientodelasideas

Siunedificiotieneunadebilidaddedeterminadopunto,setratarádereforzarlo.Lomismoconlasideas.Nosconcentramosenlasdebilidadesdeunaideaytratamosdereforzaresospuntos.Unadebilidadnoesunerrorniundefectosinomásbienunpuntodeposiblefracaso.

Ladebilidaddeunaideapodríaestarensucomplejidadoensuindefensiónfrentealosataquesposibles.Muchasveces,ladificultaddeunaaceptaciónaprimeravistapuedeconstituir ladebilidaddeuna ideaque,sinembargo, finalmenteseráexitosa.Enestoscasossejustificaprestaratenciónalaspecto,alaaparienciadelaidea.

La debilidad del sistema de exámenes por ordenador, en el que un estudiantepodríasometerseapruebasencualquiermomento,seríalanecesidaddeproporcionarunaextensagamadepreguntas,paraquenofueraposibleaprenderselasrespuestasde memoria. Esta dificultad podría ser superada utilizando un sistema decombinatoria,demodoqueelnúmerodecombinacionesfueraenorme.Desdeluego,se podría argumentar que si un estudiante se aprendiera de memoria una grancantidadderespuestas,probablementehabríaaprendidolamateria.

Siempre es conveniente examinar las nuevas ideas en condiciones de escasamotivación.Lagentecreativasuelecreerquelosusuariosdeunaideanuevaserántanentusiastascomosuscreadores.Peronuncaesasí.Para laspersonasqueno lahancreado,unaideanuevasignificasiempreesfuerzo,molestias,riesgo.Porlotanto,esnecesarioquelosfuturosusuariossepanenquélesbeneficiarálanuevaidea.

Otras fuentes de debilidad son el conflicto con las ideas existentes y lasdificultadesinherentesalperíododetransición.¿Seráposibleintroducirlaideapocoapoco,oelprocesodeberáserrápido?

Aceptacióndelasideas

¿Quién decidirá sobre la idea? ¿Quién tendrá que ponerla en práctica? ¿Quécolaboradoresnecesitamos?

Unaideamaravillosapuedemalograrsesinosehaprestadosuficienteatenciónalos primeros pasos para conseguir su «aceptación». Puede tratarse simplemente dedarleunaformacorrectaodepresentarladentrodeuncontextoconveniente.Tambiénpuede ser necesario insistir sobre los beneficios inmediatos que la idea reportará aquienes laacepten.Las ideasnoexistencomoformasperfectasyaisladas: siempreestán involucradas personas, y esas personas tienen necesidades individuales yproyectospropios.Todobuencocinerosabeque lapresentacióndeunplatoescasi


tanimportantecomosucalidad.Como he comentado anteriormente en este libro, hay ciertas ideas que,

contempladas retrospectivamente, parecen obvias y atractivas. Otras, en cambio,implican riesgo e inversión antes demostrar su valor. ¿Cómo se puede reducir elriesgo? ¿Hay una manera de elaborar la idea y después usar los resultados paraincrementar su atractivo? ¿Existirá algúnmodo demotivar a ciertas personas paraque se sientan parcialmente autoras de la idea? ¿Será prestigioso haber sido elprimeroquehaprobadolanuevaidea?

Lacomparación

Comoyaheapuntado,dentrode la tradiciónoccidental lohabitual es atacar loqueexisteydespuésidearunaalternativaparasuperarlasinsuficienciasactuales.Elprocedimiento no occidental (y principalmente el japonés) consiste en no ocuparsedel método actual sino en generar alternativas posibles. Una vez conseguidas, secomparan con el método vigente para ver si los nuevos métodos ofrecen algunaventaja. La comparación es fundamental para el proceso. También es fundamentalparatodoprocesodeevaluación.Secomparalaideanuevaconlayaestablecida.Secomparanlasnuevasideasentresí.

La comparación pone rápidamente en evidencia los beneficios, las economíasposiblesy lasdificultades.Sueledemostrarque lanueva ideaesbuena,peronoesparticularmentebeneficiosaparalaideaanterior.

¿Cuálessonlospuntosdediferencia?¿Cuálessonlospuntosdesimilitud?¿Losconceptossondiferentesosetratasólodeunamaneradistintaderealizarelmismoconcepto? ¿Los puntos divergentes son fundamentales o sólo ornamentales? ¿Losvalores que las nuevas ideas proporcionan se concretan pormedio demecanismosdiferentesopormediodeunusodistintodelmismomecanismo?

Una idea que aislada parece muy fuerte suele parecer mucho más débil si secompara con otras ideas. A veces las ventajas de la nueva idea se basan sólo enesperanzas,suposicionesocondicionesideales.Todabuenaideanuevadebepasarlapruebade lacomparaciónydemostrarque losbeneficiosofrecidos tienenunabasesólida.Unpuntofuerteesquelanuevaideaofrezcalaobtencióndebeneficiosenunasituaciónenquenuncaantessehabíanobtenido.

Esmuyfrecuentequelapersonaquetratademostrarlosbeneficiosdeunaideanueva la compare rápidamente con la idea establecida.Estamanera demostrar losbeneficiosesútilperonosuficiente:tenerunamáquinamenosruidosaquelaactualesmenosbeneficiosoquetenerunamáquinasilenciosa.

Fallosydefectos


En esta etapa del trabajo se pueden ya analizar directamente los fallos y losdefectos de la nueva idea. La razón de que este importante procedimiento sepostergue para el final del proceso es que, posiblemente, a esta altura ya habránsurgido muchos defectos. Por otra parte, también es posible que algunos defectoshayan sido superados durante el proceso de reforzamiento y al considerarla«aceptación»delaidea.Encualquiercasó,ahoradisponemosdeunaclaraimagendelosdefectos,fallosyproblemas.

¿Esposiblesuperarestosdefectosconunprocedimientoestándarosimplementeprestándolesatención?¿Olosdefectosseconviertenennuevosfocoscreativosquerequierenunesfuerzocreativodeliberado?

Un defecto grave sólo se convierte en una razón para descartar una idea si elesfuerzoporsuperarloresultafallido.Siempreesprevisiblequetododefectorestanteseaincorporadodeinmediatoalaevaluacióndelaideanueva.Lagentesueleestardispuesta a renunciar a grandes beneficios negándose a aceptar una idea que lospromete; pero nunca está dispuesta a aceptar ni el menor riesgo derivado de undefecto conocido de la idea. Es mucho más fácil asegurar el equilibrio entrebeneficiosydefectoseliminandoeldefectoqueaumentandoelbeneficio.Lamayoríade las personas sienten aversión por el riesgo y por los errores. Nunca se culpa aalguienpornohaberaprovechadounaoportunidad,peroinevitablementeseculpaaaquelqueaceptóunaideaconundefectoreconocidoportodos.

Enestaetapadelprocesocorrespondeusarelpensamientodesombreronegro.Lanueva ideaesexaminadaenbuscadedefectos,problemasyproblemaspotenciales.¿Quédificultadespodríansurgirendiferentescircunstancias?¿Quépodríafuncionarmal? ¿Qué hechos imprevistos podrían interferir en la obtención de los esperadosbeneficios?

Ahora es el momento de abrir la puerta a la cautela negativa. Los esfuerzospositivosycreativoshanterminado.Hayqueidentificaryenfrentarlosdefectos.Elesfuerzocreativofinalconsisteenlasuperacióndeesosdefectosmodificandolaideapara«evitar»losproblemasoacometiendodirectamentelaresolucióndelproblemaconmedioscreativos.

Lasconsecuencias

La etapa final del tratamiento de una idea nueva consiste en prever lasconsecuenciasdelaconcrecióndelaidea.¿Quépasarácuandoempecemosausarla?

Es una especie de análisis del tipo «minuto a minuto» y también una miradageneralsobrelasconsecuencias.

¿Quésucederáinmediatamente?¿Quésucederáacortoplazo?


¿Quésucederáamedioplazo?¿Quésucederáalargoplazo?

Laescalatemporalparaestasdiversasconsecuenciasvariarásegúneltema.Paraunasuntodemodas,porejemplo,ellargoplazopuedeserpocomásde6meses;paraunanuevaplantageneradoradeenergíaeléctrica,deunperíodode30años.

El examen de las consecuencias puede poner en evidencia nuevas debilidades,nuevosdefectosynuevasdificultades.Todoestodebetenerseencuentacomopartedel tratamientode la idea.Quizáshaya lagunas e incógnitas.Talvez seanecesarioproponer nuevos procedimientos. No sabemos cuál será la respuesta de loscompetidores, pero habría que anotar algunas alternativas posibles. También esprecisoconsiderarlasdiferentescondicionesenlasquetendráquefuncionarlanuevaidea.Tienequehaberposicionesderesguardoymanerasdemodificarlaidea.

Laverificación

Laverificacióndeuna ideanuevano formapartedel tratamientodirectamente,perolasideassobrelaposibilidaddeverificarlaaumentansuvalor;además,cuandoéstapasaalaetapadeevaluaciónexisteyaunasugerenciaparaponerenmarchaunaprueba. En algunos casos se puede llegar a modificar la idea con el propósito demejorarsuverificación.

Enlaetapadeevaluaciónseaceptaránorechazaránlassugerenciasreferentesalaconfirmacióndelaidea.

Algunasideasnopuedenserverificadasconantelación.Enestecasolaideadebeser losuficientementeflexiblecomoparaqueseaposible introducirmodificacionessegún la respuestaque suscite.Deestemodosepuedeperfeccionar la idea inclusoantesdeempezarautilizarla.

Laevaluación

Unavezterminadoeltratamientodelanuevaidea,sepuedepasaralaetapadeevaluación. Después del período de tratamiento se supone que el pensamientopositivoyel constructivohanhechoya todos susaportes.Enesemomento la ideadebe serprioritaria en la asignacióndeatención, tiempoy recursos.Loselementosclavedelaevaluaciónserán:factibilidad,beneficios,recursosyajuste.


Resultadosformales

Muchas personas creen que la disciplina, la estructura y la formalidad no soncompatiblesconlacreatividad.Estosedebeaquesehanacostumbradoapensarquela creatividad consiste en liberarse de todas las restricciones para dedicarse a darvueltas,conlaesperanzadequetardeotempranoleslleguelainspiración.Estaetapapuedeserútilduranteeldesarrollodelpensamientocreativo,peroahoraestamosencondicionesdeavanzaryanalizarlosprocedimientossistemáticosquepuedenusarsedeliberadamente.

Los peces tienen una espina dorsal a la que están adheridos ciertos músculos,cadaunorecorridoporterminacionesnerviosas.Lospecesnadanconenteralibertad.Mientrasmejoressuestructura,comoenelcasodeldelfínyeltiburón,máslibreypoderosoeselpez.Inclusolamedusatieneciertaestructura.Enotraseccióndeestelibromehereferidoalasestructurasrestrictivasyalasestructurasliberadoras.

Sin estructura y disciplina todo se reduce a una agitación generalizada que,ocasionalmente, puede producir algo conveniente. La estructura y la disciplinaincrementanlaeficaciadecualquierproceso.

Ladisciplinasecaracterizaporlossiguientesaspectos:

Tiempo

Establecemos un período fijo de tiempo (para nosotros o para los demás) paraemplear cierta técnica endeterminada áreade foco.Respetamos eseperíodo.Si esbreve (de dos a cuatro minutos), la mente aprende a trabajar rápidamente. Ladisciplinaconel tiempoperfeccionael focoy laconcentración.Cuandoenseñamospensamientoformalmente,enlasescuelas,nosdamoscuentadequecuandolosniñosse acostumbran a que el tiempo de que disponen es escaso, empiezan a producirresultadosnotables.Perosi,porelcontrario,selesconcedemuchotiempo,selimitana perderlo dando vueltas. La disciplina con el tiempo libra al pensador de lanecesidaddedarconunaidea«maravillosa».Unohahechotodoloposibleycuandoseacabáeltiempoestápermitidoparar.

Foco

La disciplina de foco es sumamente importante. Las personas creativas suelenganarse mala fama por negarse a concentrarse en la tarea que les encomiendan,Quieren tener ideasbrillantes sobre cualquierotro foco.Unapersonacreativadebedemostrar que es perfectamente capaz de ceñirse al foco impuesto. Durante unasesión creativa es fácil alejarse del foco inicial, porque una idea lleva a otra y elpensador se siente tentado de seguir otra dirección más interesante. Pero esfundamental mantener claro en la mente el verdadero objetivo y volver


constantemente a él. La disciplina de foco es probablemente lamás importante detodas.

Técnica

Entodaslastécnicashaypasosformalesyesnecesariodarlosdisciplinariamente.Supongamosque empleamosuna técnicadeprovocación.Enprimer lugarhayqueplantearlaprovocación,luegosepasaalmovimiento,despuéssemodelalaideaoselasometeaotrotipodetratamiento.Aunquehayasuperposición,cadatécnicadebeserusadademaneradeliberadayformal.Nobastaconadoptarunaactitudgeneraldeprovocaciónydespuéssentarseaesperarquesucedaalgo.Laspersonascreativasqueconozco me comentan siempre que su creatividad aumenta cuando utilizan lastécnicassistemáticamenteyqueresultasorprendentelafrecuenciaconqueconsiguenideasnuevas.

Resultados

Alfinalizartodoesfuerzocreativoseobtieneunresultado.Yomeheenfrentadomuchasvecesconlanecesidadde«cosecharlo»sistemáticamente.Frentealresultadoconvieneserformalydisciplinado.Todaslaspersonasquehantomadoparteenunasesióncreativasabencuáleshansido las ideasquesehanproducido,demodoquepuedenrecordarlasinmediatamente.Peropocodespuéslasesiónyanoestáfrescaenlamemoriadelosparticipantesylasideassepierden,amenosquesehayanexpuestoformal y claramente. Si bien esto puede parecer tedioso e innecesario en esemomento, debe respetarse esta disciplina si se quiere recuperar todo el valor delpensamientocreativo.

Losresultados

Elfocodebeserrespetadosiempre.Además,hayqueespecificareltipo.Estonoestanimportantecuandosetratadeunfocode«propósito»,porquelaexpresióndelpropósitomuestraautomáticamenteeltipoquees.Peroesfundamentalconel«focodeáreageneral»;delocontrario,nohabrámaneradesaberloqueestásucediendo.

Elsiguientepasoconsisteenanotarformalmenteelconcepto.Durantelasesióndepensamientocreativo,puedehabersidoexpresadocomounconceptoporderechopropio.Conmásfrecuencia,sellegaaéldirectamente.Enesteúltimocasoseintentaretroceder desde la idea al concepto que parece sustentarla. La formulación delconceptoesimportanteporquedespuésaalguienpuedegustarleésteperonolaidea.

Elpasofinalconsisteenexponerformalmentelaideaolasideas.Seexpresacadaunapor separado, aunqueparezcan similaresy aunque sólodifieranenunaspecto.Por ejemplo, si vamos a recompensar a la gente con «dinero» o con «más tiempo


libre»,estasdosideasdebenexpresarseporseparado.Los enunciados pueden empezar con las siguientes frases: «La idea es…», «El

conceptoes…».Talvezhacerloparezcaredundanteoinnecesario,peroelenunciadoforma parte de la dignidad del resultado. Esta formalidad aumenta el valor de losresultados.

Foco:Elfocodetipodepropósitoeshaceralgoparaaliviarelcongestionamientodeltráficoenlasciudades.

Concepto:El concepto consiste en recompensar a las personas quepodríanhaberllevadoelautomóvilalcentrodelaciudadperonolohanhecho.

Idea: La idea es recompensar a los automovilistas que estacionan en lugaresperiféricos; la recompensa consiste en bonos de descuento para la compra degasolina. Esos locales de estacionamiento podrían pertenecer a compañíaspetroleras.

Adviértase en el ejemplo que la redacción del concepto esmuy importante. Sihubiéramosescrito«recompensaralagentequenocirculaporlaciudad»sepodríaentenderque la intenciónes recompensaraaquellaspersonasque tienenautomóvilperojamáslollevanalcentro.Noesindispensablequeelenunciadodeunconceptoodeunaideaseabreveysucinto;esmejorqueseamuyclaro.Resultainútilanotarunasolapalabrayesperarquequienlaleatiempodespuéspenetreennuestramenteyseentereasídeloquequisimosdecir.Esmejorserexplícitoquetratarderesumirodereducirlotodoaunasolapalabra.Sibieneseprocedimientopuedeserválidocuandosetratadelaincorporacióndematerial,casisiemprellevaaconfusióncuandosetratadelosresultados.

Foco:Focodetipodeáreageneral,sobrelosrestaurantes.Concepto: El concepto es que los clientes consumen su propia comida en el

restaurante.Idea:Elrestauranteguardalavajilladelosclientes,quesuelellevarellogotipode

lafirma,demodoquepuedanagasajarasushuéspedesconunservicioespecial.Estofomentaríalaconcurrenciaalmismorestaurante.

Observamos aquí que se agrega a la idea una indicación de valor. ¿Habría quehacer esto? A menos que el valor esté explícito en la idea misma, convieneexpresarlo.Noesindispensabledetallarlo,peronuncasedebedarporsentadoqueunlectorposteriorde la ideaadivinarácuáleselvaloragregado.Encasonecesariosepuedeconsignarunencabezamientoseparado:«Elvalores…».

Foco:Elfocodepropósitoesincrementarelconsumodecerveza.Concepto: El concepto pretende incrementar el número de ocasiones apropiadas

parabebercerveza.


Idea: La idea consiste en asociar la cerveza (sobre todo determinadamarca) conciertascomidas,comopolloopescado.

Valor:Elvaloresquelasmujerescompraránmáscervezaenlossupermercadosyque tanto ellas como los jóvenes pueden convertirse en consumidores decerveza. Tener también en cuenta el aumento del número de ocasionesapropiadasparabebercerveza.

Enestecasoelprincipalvalordelaideapuedeestarimplícitoenella,perovalelapenaexpresarlosvaloresadicionales.Sisehace,elvalorprincipaldebeserincluidonuevamente.

Foco:Elfocodetipodepropósitoesenfrentarlaescasezdepersonalpolicial.Concepto:Elconcepto,lograrquelosciudadanosayudenalapolicíaarealizarsu

trabajo.Idea: La idea, que los ciudadanos presten atención a la comisión de delitos y a

cualquiercomportamientosospechosoydispongandeunmedioparaavisaralapolicía.

Valor:Unvalordelaideaesqueelpapeldevigilanciadelapolicíasemultiplica.Otrovaloresqueladifusióndelanoticiadequelosciudadanosvigilanpodríaactuarcomounfrenoparalasaccionesdelictivasenlazona.

Conviene tomar nota del resultado creativo de manera formal y disciplinada,aunque signifique realizar un trabajo extra. Así, se abordarán más seriamente lasideas y los conceptos. El resultado de la sesión de pensamiento creativo debe serregistrado. De este modo, será más fácil apreciar todo el valor de las ideas yconceptos.

¿Todaslasideasytodoslosconceptosquesurgenenunasesióndepensamientocreativo deben ser tratadas de este modo? Aquí necesitamos distinguir entre elresultado privado y el público. El resultado privado es la cosecha; éste debe seramplio.Elresultadopúblico,porelcontrario,incluyesóloideasyconceptosquesepuedendivulgarpúblicamente.Eltipodeideaqueseconsignaenelresultadopúblicodependerádelaclasede«público»queleeráelinforme.Paraalgunos«públicos»esposibleconsignarlasideasinusualesylasdeltipo«porejemplo»,peroparaotrosesmejorlimitarseaexpresarelresultadoenfuncióndeideasquetenganunvalorrealobvio.

Además, la práctica de expresar formalmente el resultado obliga al pensadorcreativoadefinirconprecisiónensumentelasideasylosconceptos.


Trabajoindividualodegrupo

¿Lastécnicasdelpensamientolateraldebenserusadasporgrupos?Yamereferíaestepuntoenlaprimerapartedeestelibro,perovolveréahacerloaquí.

Todas las técnicas pueden ser usadas por un individuo, sin presencia nicolaboracióndeungrupo.Esimportanteconocerestedato,porquelaprácticadela«tormentadeideas»comoactividaddegrupohacontribuidoageneralizarlacreenciadequelacreatividadessiempreunprocesoengrupo.Estonoesasí,deningúnmodo.

Tradicional mente, el propósito del grupo era hacer rebotar las ideas entre losparticipantes y lograr que los diferentes aportes estimularan el pensamientoglobal.Conlastécnicassistemáticasdelpensamientolateralunapersonapuedeestimularsupropiopensamiento.Lastécnicasdeprovocación,porejemplo,presentansituacionesprovocativasylamenterespondeaellas.Asíelpensadorpuedeproporcionarsesuspropiosestímulos.Esteesunodelosvaloresdelapalabra«po».

Alagentelegustatrabajaryalfinalizarunasesióncasitodaslaspersonassientenquehanlogradomásdeloquelograronrealmente.Trabajarindividualmenteesunatareasolitaria,querequieregrandisciplinayunaconsiderabledestrezaenelempleodelosinstrumentosdelpensamientolateral.Perolosgrupossonmuylentos.

En un grupo alguien habla y los demás escuchan. Y si cualquiera de losparticipantestienelaimpresióndequeelgruponohaentendidocabalmentesuidea,sesienteobligadoarepetirlaoaperfeccionarla.Muchasvecesexisteunatendenciaaserchistosoparahacerlesreír.Enungruposólosepuedeseguirunadireccióncadavez.

Los individuosque trabajan solospueden indagarendiferentesdirecciones.Nohacefaltahablarnitampocoescuchar.Lapersonaquetrabajasolapuedeseguirunaideaaparentemente«alocada»ydetenerseenellahastaqueadquierasentido.Enungrupo,encambio,resultaprácticamenteimposiblehacerlo.

Desdeunpuntodevistapráctico,eltrabajoengrupotienelaventajadequetodoslosparticipantessesientendueñosdelasideasproducidas.Estoesmuyimportantesielgrupodebeaceptarlasideasoactuarsobreellas.

Porotraparte,unindividuopuedeponerseatrabajarcreativamenteencualquiermomento: no necesita convocar una sesión de grupo o esperar hasta la sesiónsiguiente. Uno puede hacer trabajo individual de pensamiento creativo cuando ydondequiera.

Según mi experiencia personal, los individuos son mucho más eficientes parainiciarideasyparaabrirrumbosnuevos.Perounavezseñaladalaidea,eltrabajoengrupoproporcionasusventajas.Losmiembrosdelgruposuelendesmenuzarlanuevaideaobien llevarlapor rumbosquequizás el creadornohabía imaginado.Enesteaspecto,laexperienciamúltipledelosgruposesunbienqueconvienecuidar.

Aunque todas las técnicas pueden ser usadas individualmente, también seemplean en cooperación cuando se trabaja en grupo. Por ejemplo, un grupo puede


dedicarse a construir un abanico de concepto; o a plantear una provocación por lapalabra al azar, y después avanzar en busca de ideas nuevas. Todo esto puederealizarsedentrodelmarcotradicionaldeunasesióndetrabajocolectiva.

Laprovocaciónes:estacionamientodecochespoarena.¿Quéideasestimula?

Laarenaharíaqueloscochescircularanmáslentamente;quizápuedahaberunaideaallí.Laarenasugiereplayas.Enlaplayalagenteseorganizaporsucuenta.Talvezdeberíamospermitirquelohicierantambiénenelestacionamiento.Paramí,laarenasignificamuchosgranospequeños.Esosugiereunaespeciedesistemadeaccesopor«puntos»:necesidaddeusarelcoche,edad,costo,etcétera.Loscochesdejanhuellasen laarena.¿Ysicaváramosuna«huellas»profundaspara que los automovilistas tuvieran que transitar por ellas dentro delestacionamiento?Megustalaideadelsistemadepuntos.Siunonohautilizadoelestacionamientoduranteciertotiempo,acumulamáspuntos.Cadapersonatieneunadeterminadacantidad de puntos iniciales, que se descuentan a medida que usa elestacionamiento.Por lo tanto, lagente tenderíaautilizarlocuando realmente lonecesitara.Yonoheimaginadoasíelsistemadepuntos.Losé,perosetratadeotraidea,suscitadaporlatuya.

Vemos aquí como se interactúa en el trabajo en grupo. Sin embargo, si unindividuo trabaja solo probablemente seguirá sus ideas iniciales en vez depresentarlasydespués,sinosonaceptadas,olvidarlas.

Combinaciones

Combinar el pensamiento creativo individual y de grupo tiene valor. Esteprocedimiento extrae lo mejor de ambos sistemas. Los individuos abren líneas depensamientoyluegoelgrupodesarrollalasideas.Existendiferentesmanerasdeusarestacombinación.

Sesióninterrumpida

Lasesiónseiniciaconunadiscusióndegrupoparadefinirelfocoytambiénparadesarrollaralgunasideasafines.

Luego se sugiere determinada técnica específica de pensamiento lateral. Losindividuos usan esta técnica separadamente, trabajando de forma paralela. Por logeneraleltiempoasignadoaestetrabajooscilaentredosycuatrominutos.Cuandose


trabajaconunabanicodeconceptosseconcedenunosdiezminutos.Eltrabajoindividualpodríatomartodalatécnicadesdeelcomienzo.

Trabajando individualmente, propongo plantear una provocación de huida ydespuésusarla.

También existe la posibilidad de que la presentación inicial se realice en ungrupo.

La provocación es: Po tenemos un baño sin grifos. Trabajamos en esoindividualmente.

Por ejemplo, el grupo podría plantear una serie de provocaciones de puente.Luegoseeligeunadeellasylosparticipantestrabajansolos.

Elgrupopuededecidirelpuntofijoparalasalternativasdirectasylosindividuospodríanbuscaralternativasquesatisficieranestepuntofijo.

Silosparticipantesnosondiestrosenelempleodelastécnicasesmejorplanteartodoel procesocomoun trabajodegrupoydespuéspedirlesque se atengana eseproceso. Pero cuando se trata de pensadores expertos, se puede encomendar a losindividuosqueestablezcanelprocesoylousen.

Al finalizarelperíododepensamiento individual, cadaunode losparticipantesinformaelresultadodesupensamiento.Como[orientacióngeneral,diremosquesepuedenasignartresminutosacadapersona.Despuésdeesteresultadosereanudaelanálisisgeneraldelasideaspropuestas.Elgruponodebelimitarsearecibirlasideasyanotarlas,sinoquedebeintentarsudesarrolloyelaboración.

Cuando el análisis empieza a decaer se puede introducir una técnica nueva yseguirtrabajandoindividualmente.

Deestamaneraserepiteelproceso.Todo el trabajo individual está ligado al uso de determinada técnica. Los

individuostrabajanconelladeliberadamente.Lapartedegrupodelasesiónsebasaentresaspectos:

1. Escucharelinformedecadaunodelosparticipantes.2. Elexamendelasideaspresentadasysudesarrollo.3. Lautilizacióndirectadelastécnicasporpartedelgrupo.

Métododelsándwich

Según este método, los participantes reciben un breve informe sobre el fococreativo. Organizando una sesión inicial de grupo, entrevistando a cada persona obienenviandoelmaterialporcorreo.Luegolosparticipantestrabajancompletamentesolos, por ejemplo, durante una semana. El informe inicial suele sugerir


provocaciones,pero tambiénesposibledejarlas íntegramente libradasa lavoluntaddelosindividuos(estodependedesugradodedestreza).

Alfinalizaresteesfuerzodepensamientorealizadoindividualmenteseconvocaauna sesión de grupo en la que los participantes aportan sus ideas; éstas deben serexpresadas verbalmente, aunque estén respaldadas por un resultado formal porescrito. Se asignan unos diez minutos a cada individuo para lograr este productocreativo.Elrestodelasesiónsededicaaladiscusióndelasideasyaldesarrollodeotrasnuevasalrededorde loquesehasugerido.Hayqueasignar tiempoparaesto,ademásdeltiempodestinadoalinforme.

Al finalizar la sesión de grupo se les indica a los participantes que realicenpensamiento creativo individual. Pueden entonces considerar cualquiera de losconceptosoideasquesepresentaronenlasesión.Tambiénpuedenperfeccionarsuspropiasideasalaluzdeloscomentariosdelgrupo.Alterminardeterminadoperíodo,que puede ser también de una semana, se les pide a todos que produzcan una«cosecha» o informen sobre su pensamiento creativo. No se trata de un informeamplio sobre la sesión de grupo, sino sólo de un resumen de los puntos que cadapersonahayaconsideradomás interesantes.Estos informessuelencircularentre losmiembrosdelgrupo.Esopcionallaconvocatoriadeunasesióndegrupofinal.Sielgrupo va a trabajar sobre las ideas generadas, la sesión final es necesaria paraprofundizarladiscusiónyseleccionaralgunas.

Unadelasventajasdelosmétodosdecombinación(individualyengrupo)esquelosquetrabajanlleganasermástolerantesconlasideasdelosotros.Siunapersonasabequeseesperaquepresenteunaidea,tendráunaactitudmásconstructivahacialadelosdemás.

Unade lasdebilidadesde las sesionesexclusivamentedegrupoesquealgunaspersonasacostumbranaestarpresentesperonopresentannuncaunaidea,almismotiempoquesemuestrandispuestasacombatir lasdelosdemás,yapormediodelacrítica directa, o mostrando una actitud desdeñosa. Pero dentro de la creatividadindividual todos tienen que «hacer un esfuerzo» y producir un resultado. Estoconstituyeunaverdaderamotivaciónparapracticar lacreatividad.Enunasesióndegrupo,talvezalgunaspersonassientenquesonnaturalmentecreativasyque,porlotanto,essuficienteconqueseincorporenalgrupoyesperenqueesacreatividadsepongaenacción.Perosisabenqueselespediráqueutilicendeterminadatécnicayque presenten ideas propias, se sentirán más motivadas para adquirir la destrezanecesaria.


PARTEIII

Laaplicacióndelpensamientocreativo


Aplicación

Laprimerapartedeestelibroserefierealanaturaleza,lalógicaylaimportanciadelpensamientocreativo.

La segunda trata específicamente de los instrumentos para practicar elpensamientolateraldeliberadaysistemáticamente.

Laterceraserefierealaaplicacióndelpensamientocreativo.Quizás a algunos lectores les interese especialmente la sección central, porque

quieren «afinar» su propio pensamiento creativo. Otros se dedicarán más a laprimera, porque aspiran a entender qué es la creatividad, aunque no pretendendesarrollarlasuya.Ynofaltaránlosqueseinteresenporlatercerayaquetienenelcompromisodeintroducirelusodelacreatividadenunaempresa.

Las técnicas formalesdel pensamiento lateral semantienenpor símismas.Sonmaneras de generar ideas nuevas cuando las necesitamos y cuando queremosobtenerlas.Perolaaplicacióndeestastécnicasdebehacersedentrodeciertomarco;delocontrario,laspersonasnoseencontraránensituacióndegenerarnuevasideas.Por buenas que sean las técnicas, si no se emplean con frecuencia no rendirándemasiadosfrutos.

Estasesióndeaplicaciónabarcaráladiferenciaentrelacreatividadcotidianaylacreatividadespecífica.

También se tendrá en cuenta, con especial cuidado, la introducción de lacreatividadenunaorganización.

Esnecesarioquedentrodeunaempresaalguiensea«responsable»delesfuerzocreativo.¿Quiéndebeserlo?

Además, existen ciertas estructuras específicas para la aplicación de lacreatividad. Estas estructuras proporcionan marcos formales dentro de los cualestienelugarlacreatividad.

Otropuntoeslaenseñanzadelastécnicascreativas.¿Cómodebeimpartirse?Es necesario adaptar las técnicas del pensamiento lateral a las situaciones

específicas.¿Quéinstrumentosdebenusarseendeterminadassituaciones?A continuación se sugieren algunos formatos para sesiones de creatividad

individualyparasesionesdegrupo.Y,porúltimo, secomentanalgunasevaluacionesde las ideasproducidaspor la

creatividad.Lassugerenciaspresentadasenestasecciónsebasanenañosdeexperienciaenel

campo.No obstante, las diferentes corporaciones poseen culturas y personalidadespropias.Nuncapodemostenerlacertezadequeloquefuncionaparaunacorporaciónfuncionaráparaotra.Muchodependedelapersonaquedirigelapuestaenmarchadelasactividades.

Un punto importante que se debe tener en cuenta es que la aplicación de lacreatividadnoresultatanfácilcomopuedeparecerlesaalgunaspersonasquecreen


quebastaconorganizarunasesiónde«tormentadeideas»devezencuando,oconpedirles a los miembros de la firma que presenten sugerencias. A menos que laaplicación se controle adecuadamente, la creatividad puede llegar a convertirse enuna especie de lujo periférico, de escasa importancia para las operaciones de laorganización.

Lacreatividadtieneunaimportanciaseria,yesaimportanciaaumentarácadavezmás.Lacreatividadseriaesnecesaria.Esnecesarioaplicarseriamentelacreatividadseria.


Creatividadcotidianaycreatividadespecífica

Haydosusosdelacreatividadampliosyperfectamentediferenciables.Unosdeellosesel«cotidiano»,enelquelacreatividadformapartedelpensamientonormalypuede,porlotanto,seraplicadaacualquiersituaciónquerequierapensamiento.Estosucedesinesfuerzo formalodeliberado.Luegoestá lacreatividadespecífica,en laquesehadefinidounanecesidaddeterminada.Enestecasoseproduceunesfuerzoformalydeliberadoparaelusode las técnicas sistemáticasdelpensamiento lateralparagenerarideasnuevas.

Lacreatividadcotidiana

La gente creativa o motivada para serlo afirma que utiliza la creatividad«cotidianamente». Llega a formar parte del pensamiento corriente. La creatividadestátanpresentecomolosmecanismosdeladirecciónenelautomóvilolospalosdegolfensubolsa.Seusa lacreatividadautomáticamente.Hayunaactitudcreativayconstructiva;unadisposiciónparabuscar ideasnuevaspropiasypara examinar lasideasnuevasqueotraspersonaspresentan.Algunasdeestasactitudesbásicasde lacreatividadpuedenvincularsealastécnicasespecíficas.

Lapausacreativa

Lapausacreativaesladecisióndedetenersedevezencuandoparareflexionar.Lavoluntaddeinterrumpireldesarrollodeunaoperaciónounalíneadepensamientopara formular preguntas como las siguientes: «¿Hay una alternativa?»; «¿Tenemosque realizarlo de este modo?», «¿Qué podemos hacer con esto?». La pausa seproducecuandoestamospensandoenalgo,leyendosobrealgúntemaoescuchandoaalguien.Lapausaessólounapausa;noestanespecíficacomounfoco.

Cuestionamiento

Elcuestionamientoesunaparteclavedelacreatividadcotidiana.¿Tenemosquehacerlascosasdeestemodo?¿Existeunamaneramejor?Examinemosesto.

Es muy importante tener claro que el cuestionamiento no es una crítica. Tanpronto como el cuestionamiento se convierte en crítica, deja de pertenecer a lacreatividad cotidiana. La crítica constante resulta perturbadora y molesta. Elcuestionamientocreativoesladisposiciónaconsiderarquepodríahaberunamaneradiferentedeactuaryqueestamaneradiferentepodríaofrecerventajas.Quienadoptaunaactituddecuestionamientocreativosuponequelaactualmaneradehacerpuedenoserlamejor.

Elcuestionamientoincluyeunapausaparapreguntarseporquéalgoserealizade


determinadamanera. Esto incluye cierta consideración del análisis de continuidad.¿Existeacasouna razónhistórica?¿Lamaneradehacer lascosasestádeterminadaporrequerimientosdeotraspersonas?

Elcuestionamientoesunaformaamabledeinsatisfaccióneincluyelaconviccióndequehayunaposibilidaddeintroduciruncambiobeneficioso.

Elsombreroverde

Las actitudes implícitas en el pensamiento de sombrero verde constituyen unaparteimportantedelacreatividadcotidiana.Unopuede«ponerse»elsombreroverdesin que nadie sepa que lo está haciendo. Pero también se puede pedir un poco depensamientodesombreroverdeenunaconversaciónoenunareunión.Enestecasoselesruegaalosotrosparticipantesquehaganunesfuerzocreativoendeterminadopunto,queexaminenlasdiferentesideasyquetratendesugeriralternativas.

Elfocosimple

El foco es más deliberado y más específico que la pausa creativa o elcuestionamiento.Esladefinicióndeunanecesidadcreativa:«Megustaríaencontraralgunasideasnuevasenestepunto(oparaesteobjetivo)».Sepuededefinirelfocoyvolver a él más adelante. Y ni siquiera es preciso que exista esta intención. Lavoluntadde definir un foco sin pensamiento de seguirlo después formaparte de lacreatividadcotidiana.

La toma de conciencia de que algo ha sido definido como «foco creativo»generará una gran cantidad de pensamiento creativo sobre el tema. Esto tambiénformapartedelacreatividadcotidiana.

Lasalternativas

Las alternativas constituyen la ocasión más obvia de ejercitar la creatividadcotidiana. A veces resulta evidente que se necesitan alternativas. La creatividadcotidiana se esfuerza por encontrar más alternativas que las que acudeninmediatamente a la mente. La creatividad cotidiana se esfuerza por encontraralternativas inusuales; esto se aplica especialmente a las explicaciones. Fomenta labúsqueda de la mayor cantidad posible de alternativas y no la profundización delanálisisdecadauna.¿Quéotracosapodríasuceder?¿Quéalternativasexistenaquí?¿Haytalvezotras?

La pausa para buscar alternativas resulta más difícil cuando no existe unproblema,unadificultadounanecesidadclaradebuscarlas.Esteaspectosevinculafuertementealapausacreativa,elcuestionamientoyelfocosimple:formapartedelavoluntad de examinar cuestiones no problemáticas con la intención deperfeccionarlas.


Laprovocación

Una vez bien establecida la cultura de la creatividad en una organización, laprovocaciónpuedepasaraformarpartedelacreatividadcotidiana.Enestoscasoslagente llega a usar naturalmente la palabra «po» incluso a presentar provocacionesfuertes(«Po,estacintadetransmisióncirculahaciaatrás»).Evidentemente,estonoesposibleconpersonasquenoconocenlosmétodosdeprovocación.Noobstante,la«actitud»delaprovocaciónincluyeladisposiciónatenerencuentalasideasraraseinclusoaalentaralaspersonasparaquepresentenideasfueradelocomún.

Existetambiénladisposiciónatomarunaideayelegirunamaneradeencararlacomoprovocación,hayasidoonoésalaintenciónoriginal.

Laactituddeprovocaciónesdoble:

1. Delasideasmásimprobablesoincorrectaspuedesurgiralgoútil,sirealizamosunesfuerzode«movimiento».

2. Vale lapenaplantear«ideasprovocativas»conelpropósitode liberarnuestrasmentesdelossurcoshabituales.

Escuchar

Escuchar constructivamente también forma parte de la creatividad cotidiana.Aunqueestéconvencidodequenuncageneraráunaideanueva,puedecontribuiralsurgimientoydesarrollodeideasescuchandoyalentandoalosdemás.

Es importante recordar que el «juicio atinado» es una fuente importante decreatividad.Comoyaexpliqué, éstaes lacontribucióncreativadeunapersonaquesienteelpotencialdeunaideaycontribuyeadesarrollarlo.

Alentarlasactitudescreativasdelosdemásyfomentarengeneralunaculturadelacreatividadtambiénformapartedelacreatividadcotidiana.

¿Cómo se producirá la creatividad cotidiana? Es fácil describir actitudes y sucomportamiento,pero¿cómosepresentaesacreatividad?Paraaccederaellahaytrescaminosposibles.

Sensibilización

Cuandolaspersonaslleganacomprenderlanaturaleza,lalógicaylaimportanciadelacreatividad,empiezanaprestarlemásatención.Estetipodesensibilizaciónselogra mejor con seminarios internos, organizados en primer lugar para los altosejecutivos.Estosseminariosdebenseramplios,norestringidosaciertosgrupos.Enunaocasión impartí un seminariopara la firmaKLM,queestuvodirigidoa los60ejecutivossuperioresdelaempresa:nofaltónadie.EnDuPont,unseminariointernoconvocóaunas1300personas.Losvídeosconstituyenotraforma,menoseficaz,desensibilización.


Según mi experiencia, si los altos ejecutivos y el presidente de una firmademuestranuninteréspersonalporlacreatividad,laactitudsedifunderápidamenteportodalaempresa.Asílohecomprobadoenvariascorporacionesdeprimeralínea.Lamentablemente,losintentosdedifundirlacreatividadapartirdeunfocopequeñodentrodeunacorporaciónnosiempretienenéxito.

Lacapacitación

Más adelante abordaré detalladamente el tema de la capacitación. Es posiblefomentarlacreatividadcotidianabrindandocapacitaciónenlastécnicasformalesdelpensamientolateral.Unavezenseñadaslastécnicas,esposibleemplearlasactitudesvinculadasaellas,aunquenoseapliqueformalmentelatécnicamisma.

Unacapacitacióneficazenelpensamientocreativodeberáfomentarsiemprelasactitudesdelacreatividadcotidiana.Perolaenseñanzatienequeseramplia.

Seenseñará,comomínimo,elmétododelosSeisSombrerosparaPensar,yaqueproporcionaunamanerasencillade introducir lacreatividadenunaorganización,atravésdelaposibilidaddepedir«pensamientodesombreroverde».

Programasyestructuras

Síseintroducelacreatividadenciertosprogramasdeltipode«perfeccionamientocontinuo»ode«gestióndecalidadtotal»,estosprogramascontribuiránafomentarlacreatividad cotidiana. Esto se aplica también a los programas dirigidos a la«satisfacción del cliente». Como todos estos programas alientan la reflexión y elperfeccionamiento, pueden contribuir a la afirmación de las actitudes de lacreatividadcotidiana.

Ciertasestructuras,comoloscírculosdecalidadylosesquemasdesugerencias,sirven de ayuda para desarrollar actitudes de creatividad cotidiana, aunquegeneralmenteselimitanaaquellaspersonasvinculadasalasestructuras.

Lasestructurasespecíficasdecreatividad,comola«ListaCreativadeÉxitos»yelsistema FAT/CAT[7] [Fixed Assigned Tasks/Creative Action Teams: Tareas FijasAsignadas/EquiposdeAcciónCreativa]sonotrasmanerasdedesarrollarlasactitudesdel pensamiento creativo en una organización. Más adelante me referiré a estascuestiones.

La mayoría de las personas perciben rápidamente cuáles son las «reglas deljuego».Sisientenquelacreatividadesapreciada,recompensadayfomentada,haránunesfuerzoparasermáscreativas.Esprecisofortalecerestedeseogeneralmediantela enseñanza y la creación de estructuras específicas que proporcionen un marcoadecuadoparaelcomportamientocreativo.Loidealesquelacreatividadcotidianasedifundaportodalaorganizacióneinvolucreagenteentodoslosnivelesyentodaslas áreas. Todo aquel que tenga que realizar tareas vinculadas de algún modo alpensamientonecesitaadquirirciertacapacitaciónencreatividadcotidiana.


Creatividadespecífica

En la creatividad específica hay un foco bien definido o una tarea creativadeterminada. Luego se realiza un esfuerzo sistemático y deliberado para generarnuevasideasynuevosconceptosparaelfoco.Aquílacreatividadseempleacomounprocedimientodeliberadoparalaproduccióndeideasnuevas.Destacantresaspectosdelacreatividadespecífica:

1. Ladefinicióndelfocoolatareacreativa.2. Laestructuraparalaaplicacióndeliberadadelosinstrumentosdelpensamiento

lateralsistemático.3. Laevaluaciónyaplicacióndelresultadodelpensamientocreativo.

Definirelfoco

Los focos creativos pueden surgir de diferentes maneras: algunos problemassurgeny se identificanpor símismos;otrasveces, los individuosconstruyen focoscreativos definidos; o bien puede haber una necesidad creativa obvia. Tambiénexistenmaneras más formales, como la «Lista Creativa de Éxitos» y el programaFAT/CAT,quesirvenparaelmismoobjetivo.

Con frecuencia, el grupo que tiene la preocupación o el problema organiza supropia sesión de pensamiento creativo deliberado para abordar el tema. Tambiénsuele haber un sistema de sesiones creativas regulares, en las que se plantean losfocosdelmomento.

Enotra sección seanalizarán lasestructuraspara la aplicacióndelpensamientocreativo.

Evaluaciónyaplicación

Elgrupoque tieneel fococreativosueleparticipar tambiénen laevaluacióndelasideasquesurgendelpensamientocreativodeliberado.Enestoscasoselprocesoescontinuo.Sielgrupode«pensamiento»esdiferentedelgrupode«aplicación»,esnecesario tener en cuenta la transferencia de ideas, de modo que las personas dequienes se espera que actúen sobre la idea sean incorporadas en una etapa losuficientemente temprana como para que tengan la sensación de que comparten lapropiedaddelasnuevasideas.

El punto más importante de la creatividad específica es que las nuevas ideasdeben ser consideradas de la misma manera que los materiales, la tecnología, laspatentes, los diseños o la energía. Las ideas nuevas tienen una existencia y unaimportanciadecisivas.Elhechodequesólosonproductosmentalesnodebeservirpara devaluarlas. A fin de cuentas, todo el progreso humano se debe a las ideasnuevas.Aunqueunanuevaideanovayaaserusada,esprecisotratarlaformalmente.


Sigue existiendo como ideanoutilizadaonoutilizable.Estodifieredel intentodeencender fuego en una circunstancia en que el único valor es encender fuego. Lasideassiguenteniendovalor,seusenono.

Enlacreatividadespecíficaesimportanteserespecíficoydefinidoencadaetapa.Ladefinicióndelatareacreativadebeserespecífica.Laestructuraparalaaplicacióndel pensamiento lateral debe ser específica. El resultado del esfuerzo creativotambién debe ser específico. Y por último, es preciso que la evaluación y laaplicación(silahay)seanespecíficas.

Hayqueentenderque la creatividadespecíficanoconsiste en sentirse creativo,buscar un foco y esperar que la inspiración nos brinde algo útil mientrasproseguimos.Creatividadseriasignificaserserioentodaslasetapas.

Hay ciertos grupos especiales (de investigacióny desarrollo, demercadotecnia,de productos nuevos, de nuevas operaciones, de estrategia, etcétera) que necesitanunacreatividadcotidiana.Estosgrupostambiénprecisanunacreatividadespecífica,peromuchasvecessonreaciosadefinir focoscreativosyhaceresfuerzoscreativosdeliberados; creenquecomopasan todo su tiemposiendo«creativos»nonecesitanrealizarunesfuerzo«específico».Estepuntodevistaeserróneo.Inclusolapersonamás creativa puede beneficiarse con la práctica deliberada de la creatividadespecífica.


Lalistacreativadeéxitos

Consideremosdosenfoquesalternativos.

Quiero ser creativo y he desarrollado mi capacidad de pensamiento creativo.Ahoradéjenmebuscaralgoconqueaplicarlo.Tengoestefococreativodefinidoynecesitoalgunasmanerasdeconseguirideasnuevas.¿Quépuedohacer?

En el primer ejemplo, lamotivación y la destreza creativas están presentes enprimer lugar y luego se buscan los objetivos. En el segundo ejemplo, se tieneconcienciadeunanecesidadconcretaydespuéssebuscaunamaneradegenerarideassobreesanecesidad.

No se trata de elegir lo que se prefiere. La mejor manera de desarrollar lamotivaciónylasdestrezascreativasesmostrarprimerounanecesidadconcreta.Silanecesidad está presente y también existe la expectativa de la acción, entoncesaprenderlastécnicasdelpensamientocreativonoesyaunlujosinounanecesidad.Aunasí,essorprendentelacantidaddepersonasquequierenprocederexactamentealainversa.

Alcomienzodeestelibroexaminélaimportanciadelfocodelacreatividadyhemencionadoesepuntounayotravez.Elfocoesimportantepordosrazones:

1. Alconcentrarnuestraatenciónsobrecosasen lasquenadiesehaconcentradoantes,podemosdesarrollarvaliosasideasnuevasconescasoesfuerzocreativo.

2. Los instrumentos creativos sistemáticos alcanzan su máxima eficacia cuandotenemosunfocoespecíficoynosadherimosaél.

Comenté también que, segúnmi experiencia, lamayoría de los ejecutivos eranpoco eficaces para establecer focos creativos.Casi todos creen que el pensar debereservarse para resolver problemas.Ahora bien, buscar problemas no es necesario,porque ellos se presentan solos. Por lo tanto, la idea de buscar problemas o focoscreativosnoesunhábitodepensamientoarraigadoenelejecutivomedio.Esprecisodesarrollar el hábito de definición de áreas de necesidad de creatividad. Es aquídondeentralaListaCreativadeÉxitos.

La Lista Creativa de Éxitos es una combinación formal de áreas de necesidadcreativabiendefinida.Seplanteancomofocosocomotareascreativos.

CómoconfeccionarlaListaCreativadeÉxitos

1. UngrupopuedereunirseyelegircomoejerciciocreativolaconfeccióndeunaLista Creativa de Éxitos. Los miembros del grupo habrán recibido alguna


informaciónpreviay llevaránalgunassugerenciasa la reunión.Además,eneltranscursode la sesión sepresentaránotras iniciativas.El resultado final debeserunaListaCreativadeÉxitosconstituidaporunos20puntos.

2. Sepuedepedira todoslosmiembrosdeundepartamentoqueconfeccionensupropia Lista Creativa de Éxitos y que la presenten al jefe de la sección, queconfeccionarádespuéslaListaCreativadeÉxitosmodelo.

3. Se puede asignar a un equipo la tarea de compilación de laListaCreativa deÉxitos. Este equipo habla con el personal del departamento y poco a pococonfecciona la Lista, que después circula para que la gente consultada lacomente.

4. UnasolapersonaconfeccionaunaListaCreativadeÉxitosydespuéslamandaaotrosparaquehagansugerenciasyproponganmodificacionesoampliaciones.

Puede haber una Lista Creativa de Éxitos para un individuo, un grupo o unequipo. O bien, para un departamento, una división o incluso para toda laorganización.PuedehabervariasListasCreativasdeÉxitossimultáneas;enestecasosepuedenidentificarconunnombreounnúmero.

PuntosdelaListaCreativadeÉxitos

Existe una generalizada tendencia a llenar la Lista de problemas. De haberloquerido,sehabríaconfeccionadouna listadeproblemas.Sinembargo,sería injustoexcluirlos a todos de la Lista Creativa de Éxitos, porque también los problemasexigenatencióncreativa.Lomejoresproponersellegaraunamezcladecuatrotiposdiferentesdepuntos.

PROBLEMAS:Estosseríanfocosdetipodepropósitoyperteneceríanaltipoclásicodedificultadodedesviación.¿Cómoresolveremosesteproblemaycómosuperaremosesteobstáculo?Debehaberunamezcladeproblemasrealmentegraves,queexistendesdehacetiempo,ydeotrosquepodríanresolversefácilmente.Paraseleccionarlosproblemashaydoscriteriosposibles:

1. La resolución del problema significará una diferencia muy importante y(preferentemente)mensurable.

2. Elesfuerzocreativopodríatenerimportancia(porrazonesdemotivación)paralaresolucióndelproblema.

Los problemas no deben ser tan técnicos ni deben requerir tantos detallesespecializadosquelagenteajenaaláreanotengaposibilidadalgunadetrabajarconellos.EstosproblemassólosonadecuadosparaunaListaCreativadeÉxitosválidadentrodedeterminadaáreadeespecialización.


TAREADEPERFECCIONAMIENTO:Sedefineeláreayseespecificael tipodemejoraoperfeccionamiento.Oseaquesetratatambiéndefocoscreativosdetipodepropósito.¿Cómo podemos acelerar este proceso? ¿Cómo podemos reducir el desperdicio?¿Cómopodemosmejorarlacalidad?Aveceslastareastienenunobjetivoprecisoymensurable.¿Cómopodemosreducirlasroturasenun50porcientoenlospróximosseis meses? Los criterios para seleccionar las tareas de perfeccionamiento sonsimilares a los criterios de selección de problemas. Sin embargo, en elperfeccionamientosiempreseponemásénfasisenlamedicióndelosresultados:poreso conviene—por lomenos al principio—elegir tareas en las que los resultadosseanmensurables.

PROYECTO:Unproyecto puede ser oficialmente encomendado, puedeproducirse endeterminado sitio, o puede ser especial porque se elabora como resultado de unasesión de pensamiento creativo.El proyecto puede ser autoimpuesto; puede incluirinvitaciones para inventar o diseñar algo nuevo; ocasionalmente puede tratarcuestionesnovinculadasdirectamentealtrabajoperorelacionadasconlacomunidad;tambiénpuedeincluireldiseñodenuevosproyectoscreativos.

CAPRICHOYOPORTUNIDAD:Estaúltimacategoríapertenecemásbienaltipodefocode«áreageneral».Cuandoseapelaal«capricho»seeligecualquieráreayseinvitaalospensadoresadesarrollar ideasdentrodeella.Estasáreaspuedenserelresultadodefocos inusuales, que han sido incorporados. Las áreas pueden elegirse bastantearbitrariamente.Estacategoríapuedeincluirlas«oportunidades».Sísehaproducidoalgúncambioosehanlogradoproductosnuevos,sepuedeconsiderarqueexisteunáreadeoportunidadyentoncesesfactibleintroducirideascreativas.Sihayunáreasupuestamentericaenposibilidades,sepuedepresentarcomoáreadeoportunidad.

ElsiguienteejemplodeunaListaCreativadeÉxitosmuestralagamadepuntos.

PROBLEMAS

Eláreadeestacionamientoesdemasiadopequeña.Elabsentismoestáaumentando.Haycolasenlacantina.Lacompetenciatienemejorescostosoperativos.Faltacomunicaciónentreinvestigaciónymercadotecnia.

TAREASDEPERFECCIONAMIENTO

Reducireltiempodedicadoareuniones.Respuestamásrápidaalasquejasdelosclientes.Mejorrecepcióndelosmensajes.


Limpiezamásrápidadelosmoldes.Menosmarcasenlassuperficiesterminadas.

PROYECTOSOrganizarexcursionescampestresmensuales.Establecerunsistemadeentrenamientocreativo.Diseñarunmejorexhibidorparaelproducto.Inventarunsoporteparalosordenadores.Memorizarlosnombresdetodaslaspersonasdeldepartamento.

CAPRICHO/OPORTUNIDADInterruptoreseléctricos.Losúltimoscincominutosdelajornada.Lafirmadelacorrespondencia.Usosparaunafibraaltamenteelástica.Utilizacióndeladestrezadeunjardineroaficionado.

CómousarlaListaCreativadeÉxitos

La Lista Creativa de Éxitos puede ser exhibida en tableros de anuncios yguardada en los escritorios. Es posible también llevar una versión abreviada en labilletera.Sepublicaenelperiódicointernoyseadjuntantambiénlassugerencias.

LaListaCreativadeÉxitospuedeproporcionar temaspara la enseñanzade lastécnicascreativasytambiénparalassesionesformalesdepensamientocreativo.

Cada persona puede abordar individualmente los puntos de la Lista. Puedenformarsegruposparaconcentrarseencadaunodeellos.

Sepueden asignarpuntos tomadosde laListaCreativadeÉxitos aEquiposdeAcciónCreativa,dentrodelmarcodelprogramaFAT/CAT.

LaListaCreativadeÉxitosnoesinmutable;lospuntosquelacomponenpuedenolvidarse o reemplazarse por otros. La primera versión de la lista puede ser muydiferentedelaformaqueasumirádespués,cuandosehayamodificado.

LaListaCreativadeÉxitosylaresolucióndeproblemasgenerales

Hayproblemasdelaorganizaciónquedebenresolverserecogiendoinformaciónyprocesándola. Algunos de esos problemas estarán ya siendo investigados por losdiferentesdepartamentosogrupos.LaListaCreativadeÉxitosnopretendecompilartodoelpensamientoquesenecesitadentrodelaorganización.Sólodebeincorporarseunpuntoenlalistasihayunanecesidadcreativa;esdecir,sielproblemaolatareanorespondenaotrosprocedimientosyparecenecesarioencontrarunnuevoenfoque.En ese caso se expresará la necesidad específica de una idea nueva en vez delproblemaensuconjunto.


En otros casos, tal vez ya existan otros enfoques pero se quiera obtener unonuevo.

LaListaCreativadeÉxitossóloproporcionaráunabreveindicacióndeláreadefocoylanecesidadcreativa.Perolaspersonasquedecidanconcentrarseenlatareapercibiránunadescripciónmuchomásdetalladadelanecesidad.

Siemprees legítimoformularse lasiguientepregunta:«¿Porquéestáestepuntoen la Lista Creativa de Éxitos?». La respuesta a esa pregunta debe ser unaformulaciónclaradelanecesidaddenuevosconceptosynuevasideas.Sinosepuederespondersatisfactoriamente,eltemadebesereliminadodelalista.

ValordelaListaCreativadeÉxitos

LaListaCreativadeÉxitostieneunaseriedevalores.

1. Haycuestionesquerealmenterequierenatencióncreativa.EstaListainvitaalaspersonasapensarsobreellas.Existeunvalordirecto:eldelasideasútilesqueseproducenpormediodelaatencióncreativa.

2. Al tratar de definir los temas para la ListaCreativa de Éxitos, hay quemiraralrededor y analizar lo que se está haciendo. Con el tiempo se desarrolla elhábitodecaptar losfocoscreativos.AunquenotodosseincorporenalaLista,estosfocoscreativospuedenserabordadosdediferentesmaneras.

3. LaListaCreativadeÉxitosesunrecordatoriodelanecesidaddecreatividadyayudaafomentarunaculturadelesfuerzocreativo.

4. La Lista Creativa de Éxitos proporciona tareas creativas inmediatas para laenseñanzadelacreatividadyparalaprácticadelastécnicascreativas.Además,proporciona tareas creativas que puedan ser asignadas dentro del programaFAT/CAT.

5. La Lista Creativa de Éxitos ilustra la necesidad de pensamiento creativo yproporciona,así,unarazónparaelentrenamientoenlacreatividad.

6. LasListasespecializadasdentrodeciertasáreassuelenservirparaconcentrarlaatenciónsobrelasnecesidadescreativasrealesenesoscampos.

7. LaListaCreativadeÉxitosofreceblancos«oficiales»paraelesfuerzocreativo.TodotemaextraídodelaListatienevalorcomoblancouobjetivo.

8. LaListaimplicaundesafíoparaaquellaspersonasqueseconsiderancreativas.Atravésdeellaencuentranunamanerademostrarsudestreza.

9. LaListaCreativadeÉxitosbrindainterés,compromisoydiversión,másalládeloslímitesdeltrabajoinmediatodecadapersona.

10. La Lista suele constituir una manera de identificar a las personas realmentecreativasyalasqueestánmotivadasparallegaraserlo.


Lospeligros

LaListaCreativadeÉxitos implicaalgunospeligros.Elprimeroesque la listaestá llenade«problemasgenerales»que requierenmásbien informacióny análisisqueideascreativas.

El segundo peligro es que la Lista Creativa se llene de temas triviales,frivolizandoasílacreatividadmisma.

EsprecisoevitarambospeligrosyelencargadodelaListapuedehacerlovetandoalgunostemasyredactandocuidadosamentelosqueseránincorporados.Estafunciónsumamente importante puede ser realizada por un individuo o por un equiporeducido.


Introduccióndelacreatividad

Yaestamoshaciendotodoloquehayquehacer.Tenemosotrasprioridades.Lacreatividadesunacuestióndetalento;nosepuedehacernadaeneseterreno,exceptocontratargentecreativa.Encreatividadsomosbastantebuenos.Tenemosgentecreativa.Permítamequelecuentealgunasdelascosascreativasqueestamoshaciendo.

Enlosseminariossuelenpreguntarmecómohayqueintroducirlacreatividadenunaorganización.Deboconfesarquenoresultafácil.

Empezaréporelprincipio.Elcaminomásfácilseabrecuandoenlaorganizaciónhay un ejecutivo o una ejecutiva creativos y, por lo tanto, perciben claramente lanecesidaddecreatividad.

EracreativoSamKoechlin,directorejecutivo(CEO)deCiba-Geigy.TambiénlofueMichaelPocok,CEOdeShell.SediotambiénestasituacióncuandoPhilSmithfueCEOdeGeneralFoods(antesdelasucesión).CreativoeraGunnarWessman,quefueCEOenPharmacia,enSuecia.YtambiénloesRonBarbaro,CEOdePrudential.Hay otros ejemplos. En estos casos el interés del CEO suele llevarle a organizarseminarios internos que sirven para demostrar la lógica y la naturaleza de lacreatividad.Estoesmuyimportanteporqueexistenmuchasideaserróneasacercadela creatividad, y no es posible liberarse de ellas con una simple conversación opresentandountrabajoparaungrupo.CuandoManoKampourise,CEOdeAmericanStandard,empezóa interesarsepor lacreatividad,organizóunaseriedeseminariosinternosparasusaltosejecutivos,conelpropósitodequetodosllegaranaentenderen qué consiste la creatividad. Si bien semencionan losmétodos del pensamientolateral, las sesiones no son de entrenamiento sino de sensibilización, y son muyimportantes.

Enotroscasos,unaltoejecutivohaasistidoaalgunodemisseminariosysehainteresado por el tema. Fue así como nació el gran interés de Du Pont por lacreatividad.DavidTannerasistióaunseminariopúblicoquedirigíenTorontoyseinteresóporeltema.SiguióaellounaseriedeseminariosparalosaltosejecutivosdeDu Pont. Cuando estas personas comprendieron que no se trataba de creatividad«alocada»sinodeunenfoqueserioysistemáticodeuntemaimportante,fueposibleobtener el apoyo necesario para establecer formalmente un Centro para laCreatividad,quehastahoyexisteenDuPont.

Introducirseriamentelacreatividadenunaorganizaciónesunacuestiónpersonalquerequiereliderazgo.Puedequetodoslosmiembrosdeuncomitéesténdeacuerdoconlainiciativaysedeclarenconvencidosdequelacreatividadesalgovalioso.Sin


embargo,elproyectonoseconcreta,porquesiempreseinterponealgunacrisis,surgeunproblemaoelprogramadereduccióndecostosesprioritario.Lacreatividadesunlujo que nadie combate pero que tampoco defiende nadie. Es necesario que elpresidentemismode lafirma(ounaltoejecutivo)seconviertaenel«campeóndelproceso».

¿Es posible que, dentro de una organización, un pequeño grupo bienmotivadodesarrolle una alta destreza en creatividad y luego la emplee como base para sudifusión?Estoysegurodequeesposible,perojamásheencontradoningúnejemplo.Hace falta una gran dosis de habilidad política para cruzar límites entre áreasparalelas.Sospecho,sinembargo,quepuedesucederdevezencuando.

En teoría, debería ser fácil introducir la creatividad en cualquier programa degestiónde calidad, perfeccionamiento continuoo reducciónde costos, yaque talesprogramas exigen cierto grado de pensamiento creativo para conseguir mejoresmanerasdehacerlascosas.Enlapráctica,sinembargo,noresultatanfácil,porquelasmotivacionesylasestructurasdelosprogramasdeestetiposuelensertanrígidasquenodejanespacioparaloqueestanevidentementenecesario.

Porlotanto,¿cuálessonlasmanerasposiblesdeintroducirlacreatividadenunaorganizaciónsinohayunCEOvisionario?

Sensibilización

Este método consiste en exponer a un número suficiente de altos ejecutivos,incluyendoalpresidenteoaldirector,aunseminariosobrepensamientolateral.Estaes la manera más simple y eficaz. Es posible tratar de sensibilizar a la genteutilizandovídeos,peroeseprocedimientoresultamenosefectivoporquenosedaelefectomasivo.

SeisSombrerosparaPensar

Este sencillo procedimiento ha sido rápidamente adoptado por muchasorganizaciones,yaqueessimpleperopoderoso.Elmarcoquecreasuaplicaciónestaneficazparahacerlasreunionesmásproductivasyparaproducirmáspensamiento,queelmétodosedifundeporsísolo.ElprocedimientodelosSeisSombrerosnoestádirigido sólo al pensamiento creativo, pero es conveniente hacer algunasobservaciones. El sombrero verde abre tiempo y espacio para el pensamientocreativo.Requierepensamientocreativo.Cuandoseformulaestapetición,segeneralaconcienciadequequizáseanecesarialacreatividadyalequipolefaltedestrezaenesecampo.Además,elmétododelosSeisSombreroslimitaelusodelpensamientodel sombrero negro a ciertos períodos bien determinados. Nos permite analizarlasnuevasideasmásafondoymásproductivamente.

En un nivel simple, cuando los ejecutivos advierten que elmétodo de los SeisSombreros es sencillo y potente, se sienten más motivados para intentar otros


procedimientosparaelmejoramientodelpensamiento.Por lo tanto, la introduccióndelmétododelosSeisSombrerosparaPensarsueleserunbuenprimerpaso.

Elpaladíndesignadoyelpaladíndelproceso

Sienlaempresatrabajaunaltoejecutivoqueposeeciertadestrezayqueafirmaque «lo suyo» es la creatividad, la introducción será fácil. Todo dependerá de suenergía y su capacidad política. Cuanto antes la creatividad arroje resultadostangibles,másrápidaserásuaceptaciónenlaorganización.

No es necesario que el paladín del proceso sea una persona especialmentecreativa.Suhabilidadpolíticaysuenergíaorganizativasonmásimportantes.

Estructurasyprogramas

LacreacióndeunsistemaformaldeconfeccióndeListasCreativasdeÉxitosolacreacióndeotrasestructuras(quesemencionaránmásadelante)puedencontribuirala introducción de la creatividad en su organización, pero ¿quién debe impulsar elestablecimientodetalesestructuras?

Algunosprogramas,comoeldenominadoFAT/CAT,acompañadosporproyectosdeformaciónencreatividad,puedenconstituirunmedioparaintroducirla;detodosmodos, siempre tiene que existir una motivación previa. Las estructuras y losprogramas ayudan cuando existe la disposiciónparahacer algoyno se sabe cómoseguiradelante.

El escollo más grave es, sin duda alguna, la complacencia. Hay muchasorganizaciones que creen de buena fe que están haciendo algo en el campo de lacreatividad;sinembargo,casisiempresetratadeunaexageraciónodelaactividaddeunpequeñosector.Ycuandofinalmentesevenendificultadesporcausadelafaltadeiniciativascreativas,estasorganizacionessuelenaplicarunprogramadereduccióndegastosporqueeserecursoselespresentacomolamaneramástangibleeinmediatadeobtenerciertasmejoras.

Enrealidad,lacomplacenciaeslamejorrespuestaparasímisma:nadierealmentebueno en cualquier campo siente complacencia y piensa que no hay necesidad demejorar.


Laresponsabilidad

¿Quiéneselresponsabledelamarchadelprogramadecreatividad?¿Aquiénlecorrespondeesatarea?¿Quiénes,supuestamente,lapersonaquerealiza?

Lacreatividades«algobueno»yenrealidadnadieestáencontradeella.Todosnecesitamoscreatividad,demodoqueestáentodosnuestrosactos.Precisamenteporestasrazonessuelesucederquelacreatividadnoescampoespecíficodenadieyporeso nadie hace nada. Nada sucederá en la creatividad si no hay alguien que loprovoque.

Elpaladíndelproceso

Todoproductonuevonecesitaun«paladíndelproducto», esdecir, unapersonaque ponga su energía en él y lo haga funcionar. Es la persona que lucha por elproductoylorepresentaentodaslasreuniones,cuandootraspersonasestánluchandoporconseguirrecursosparasuspropiosproyectos.Esaquelqueponeenergíaenunproyectoquelanguideceyloapoyaaunquelascosasnovayanbienytodoelmundoesté desmoralizado. Sin su defensor, ante las primeras dificultades el proyectoempiezaamorir.

Exactamentedelmismomodoesnecesarioqueexistaun«paladíndelproceso»paraquetodotranscurraconcreatividad.Lacreatividadestanfrágilcomocualquierproducto.Necesitafortalecimiento,uncaballeroqueladefienda.Comolacreatividades, a primera vista, una ideamuy buena, la gente da por sentado que no necesitaapoyo. Sin embargo lo precisa, porque las personas se inclinan naturalmente a laresolucióndeproblemasyalarecopilacióndeinformación.

SirColinMarshall,directorejecutivodelaBritishAirways,aquiensedebegranpartedelméritode la transformaciónde lacompañíaaérea,creefirmementeen los«paladinesdesignados».Declaraquesinunpaladínnosevaaningunaparte.Muchasotraspersonascompartensuopinión.Esnecesarioquealguienseresponsabilicedelamarcha de las cosas. Tiene que haber alguien a quien uno pueda dirigirse parapreguntarle:

¿Cómovaeltemadelacreatividad?¿Hemosavanzado?¿Podríaproporcionarnosuninformesobreestetema?

Aunqueaceptoplenamentelanecesidaddedesignarunpaladín,nocreoqueesosea suficiente. Alguien puede ser responsable pero no estar en situación de poner


muchaenergíaenlacuestión.Enmiopinión,lafiguradel«paladíndelproceso»esmás amplia que la del «paladín designado». Desde luego, en ciertos casos—si lapersonaesmuyenérgica—lasdosfuncionespuedenfundirse.

¿Quécaracterísticasdebereunirunpaladíndelproceso?Enprimer lugar,noes indispensablequeseamuycreativo.Confrecuenciahay,

dentrodeunaorganización,alguienqueestámotivadoparasercreativoyquesehacreadolareputacióndeexpertoencreatividad.Estanoeslapersonaadecuadaparaelcargodepaladíndelproceso.Estapersonahaestablecidounnichodelqueesdifícilsalir.Esposiblequealolargodelosañoshayageneradoantagonismos(nacidosdelafrustración). A este individuo no se le toma demasiado en serio. Las personascreativassuelensercompetitivasycasisiempretienenunafuertetendenciaacriticarlasideasajenas.Porestasrazoneselpaladíndelprocesodebeteneruninterésyunamotivaciónparalacreatividad,peronoesnecesarioqueseaespecialmentecreativo.

El paladín del proceso debe ser enérgico y tener capacidad de organización.Comolacreatividadatraviesatantasdisciplinasycomosiempretendráqueinternarseencamposdiferentes,noexisteuncanalúnicoparaella.Porconsiguiente,elpaladíndel proceso no puede sentarse a esperar que todo transcurra por los canalesestablecidos.Esprecisovigilarcadapasohacialameta.

Elpaladíndelproceso tienequeseralguienqueocupe laposiciónmáselevadaposible, pero esa posición debe ser compatible con el tiempo y la energía que serequieren.Laoperatividaddebeaparecer representadaenunnivelgerencialyestarsiempre presente en las reuniones de los altos ejecutivos. Además, el paladín delproceso debe ser una persona accesible y afable, con buenos contactos y concapacidadparausarlos.Serequieretambiénqueposeaunabuenadosisdesimpatía.El paladín debe ser persuasivo y tener condiciones de vendedor. Es fácil elogiarexcesivamente la creatividad y suscitar expectativas que no pueden ser satisfechas(resuelvatodossusproblemasenmediahora).Porotraparte,esnecesariopersuadiralagenteparaquetengainiciativaenvezdedarporsentadoqueencreatividadnosepuedehacernada.

El paladín del proceso debe ser capaz de formar un equipo y de motivarlo.Introducirlacreatividadenunaorganizaciónnoestareadeunasolapersona.Estaesunarazónmásporlaquelosindividuoscreativos,quetiendenasersolitarios,nosonadecuadosparaelcargodepaladines.

Todasestasmaravillosascaracterísticashacenqueparezcaimposibleencontrarundechadodevirtudessemejante,quenoestéyaabrumadoporlaenormecantidaddetrabajo que tiene que hacer. Esa persona no tendría ni el tiempo ni la energíanecesarios. Un candidato posible a paladín del proceso sería alguien que ya hallegadoalacumbreendeterminadaáreaperonoestéinteresadoenserpresidentedelaempresa.Quizásesapersonaestébuscandounnuevodesafío.Seguirhaciendoloquehahechoduranteañosnoes,paraél—oparaella—suficientementeestimulante.Estapersonaseríaunpaladínideal.Entodaorganizaciónsuelehaberalguiendeese


tipo.Tambiénhabríaqueponer losojosenalguienmásjoven,destinadoaalcanzarelevadas metas. Se podría encomendar este «proyecto» a esa persona, como unamanera de poner a prueba su capacidad y también para proporcionarle un amplioaccesoatodoslossectoresdelaorganización.

Elgerentedeconcepto

Creoqueenelfuturotodaslasorganizacionestendránun«gerentedeconcepto»formal.Enunmundoaltamentecompetitivo,dondetodaslasempresascompitenenunnivelbásico, loúnicoquedistinguees laposesióndemejores conceptos.En losucesivo,tendremosqueocupamosdelosconceptoscontantaseriedadcomodelasfinanzas,lamanodeobra,laenergíaylasmateriasprimas.Yanobastaráconesperarque«dealgúnmodo»surjanmejoresconceptos.EnmilibroSur/petitionheanalizadola necesidad de crear formalmente la actividad «Investigación y desarrollo delconcepto». El gerente de concepto será específicamente responsable por larecopilación,creaciónydesarrollodeconceptosnuevos.Estepapelseráclaveparaeléxitodetodaorganizaciónyestaráporencimainclusodelasestrategiasgeneralesdelacorporación.

En una organización pequeña el papel del paladín del proceso creativo y el degerentedeconceptopodríanserdesempeñadosporunasolapersona.Enunaempresamayor,elpaladíndelprocesotrabajaríaconyparaelgerentedeconcepto.Sucargoconsisteenfomentareldesarrollodeconceptos.Elpapeldelpaladíndelprocesodecreatividadeslograrquetodoelpersonaldesarrolleyuseunaltogradodedestrezacreativa.

ElCentroparalaCreatividad

David Tanner ha sido un excelente paladín del proceso en la firma Du Pont.FundóunCentropara laCreatividad conpersonal de jornada completa.Suoficinaestaba cerca de la del director ejecutivo. Así, con seriedad, debe tomarse lacreatividad. Invertir en creatividad es como invertir en investigación: pero resultamásbarato.

En este nuevo esquema, ya no son unas pocas personas creativas las queproporcionan el elemento creatividad, sino que se produce un esfuerzo formal porextender la creatividad a todo el personal y se crean estructuras para fomentar lacreatividadcomotal.

ElCentroparalaCreatividadtieneprofesorescapaces.Haformadocoordinadoresque actúan como«gerentes deproceso» en las reuniones.Se invita al coordinador,por ejemplo, a una reunión en la que se intentarán desarrollar nuevas ideas sobre


determinado foco. El coordinador orientará a los participantes en el empleo de lasdiversastécnicascreativas;deestemodopodránaplicarlastécnicasaunquenohayancompletadosuformaciónenelcampo.Además,aprenderíanlastécnicasaplicándolasasuspropiosproblemas.

ElCentro para laCreatividad organiza seminarios, reuniones y exposiciones, ypor logeneralcontribuyealdesarrollodeunaculturade lacreatividaddentrode laorganización.

ElCentrotieneunaresponsabilidadclaraydefinida:fomentarlacreatividadenlaempresa.

Esprecisoformularunaadvertencia:fundarun«CentroparalaCreatividad»ynoocuparse más de él no resulta eficaz. El Centro para la Creatividad no puedereemplazaralpaladíndelproceso.Estesiempreesnecesario.Cuandohayunpaladíndel proceso, el Centro para la Creatividad amplía y concreta los esfuerzos que élrealiza. Una vez instalada plenamente la creatividad como parte integrante de lacultura de la organización, el Centro para la Creatividad debe ser capaz demantenersealaaltura.

Es importante que los Centros y Oficinas para la Creatividad no emprendanactividadesfrívolasnitratendejustificarsuexistenciaconactividadesquedistraiganalagentedellegítimoesfuerzoquedebenrealizar.

Me han planteado muchas veces una objeción: si se «institucionaliza» lacreatividad fundando un Centro o unaOficina para la Creatividad, todo elmundopierdeinterés.Esepeligroexiste,perosólosieseCentropretendeencargarsedetodoel pensamiento creativo que necesita la corporación. Eso sería un grave error. ElpropósitodelCentroparalaCreatividades,precisamente,favorecereldesarrollodela creatividad individual y hacerla productiva. En ningún caso deberá crearse unenclave de creatividad que excluya a una parte del personal. La fundación de unCentro se parece más bien a la instalación de un departamento de energía: elpropósitodetaldepartamentoseríaproveerdeenergíaatodos.

Lared

Además de fundar el Centro para la Creatividad, es necesario distribuir a losresponsablesdelasdiversasáreasquesesientanmotivadosparadedicarsealprocesocreativo.Engeneral,haydostiposdered.

1. Una red de «paladines del proceso» locales. Estas personas entienden lacreatividad, son capaces de organizar reuniones creativas e incluso deproporcionar cierta formación en ese campo. Esta gente puede distribuirse endiferentes departamentos, fábricas, sucursales, etcétera. La formación y elmantenimiento de esta red es fundamental para el reparto general de la


creatividad.Porotraparte,nohayqueesperarquesepresentenvoluntarios.Lomejores localizara lapersonaadecuadaydespuésinvitarlaaparticiparenlasactividadesvinculadasalacreatividad.

2. Elsegundotipoderedreúnealaspersonasquesiempresehaninteresadoporlacreatividadyque,enlamayoríadeloscasos,soncreativas.Estosindividuosseconvierten en un ejemplo para quienes les rodean y además constituyen unafuente específica de talento creativo. Como ya he comentado anteriormente,éstas no son necesariamente las personas más indicadas para convertirse enpaladines del proceso, porque su talento para la creatividad no implica unahabilidadsimilarparaorganizaromotivaralosdemás.Enalgunoscasoshabráuna superposición entre las dos redes, pero es importante considerarlas comoindependientes.

EnDuPont,porejemplo,funcionanysedesarrollanambostiposdered.

Eldepartamentoderecursoshumanos

Como las empresas hanoptado finalmentepor tomar conciencia deque elmásimportantedesusrecursoseslagente,eldepartamentoderecursoshumanos(DRH)creceyadquieremayorprestigio.Yasíescomodebeser.Elpapeldeldepartamentode recursos humanos es amplio y abarca una vasta gama de actividades, desde lacapacitación hasta la evaluación y la resolución de problemas.Las personas hacenfuncionarlaorganización,demodoquecuidaralpersonaldebeserunafunciónclave.

¿Laresponsabilidadpor lacreaciónydireccióndelosprogramasdecreatividaddebe ser simplemente transferida al departamentode recursoshumanos?Aprimeravistaparecerazonable,porqueponerlastécnicasdecreatividadalalcancedetodoelpersonal equivale a desarrollarlos recursos humanos. Además, la formación en elcampo de la creatividad podría incorporarse en los programas de formación delpersonal que organiza el departamento de recursos humanos. Una manera muyconveniente de resolver el «problema» de la creatividad sería adoptar la siguientepostura:«EntreguémoslelacreatividadalDRHydejemosqueellosseencarguen».

En lapráctica, el departamentode recursoshumanosde cualquier empresa estásiempresobrecargadodetrabajo.Elpersonaldeestedepartamentocumpletareasderutinaperoademásdebeponerenmarchaprogramasnuevos,como,porejemplo,eldegestióndecalidadoeldeatencióndelosclientes.Entonces,existeelpeligrodequelacreatividadseaconsideradacomounpuntomásenlalistadecosasporhacer.Lacreatividadnorecibirálaatenciónylaenergíanecesarias.

Enconsecuencia,transferirla«creatividad»aldepartamentoderecursoshumanosnoesunamedidaconveniente,amenosquehayaalguienenesedepartamentoconunalto nivel de motivación y que disponga del tiempo y la energía necesarios para


convertirseenelpaladíndelproceso.Encualquiercaso,elpaladíndelprocesodebemantenerunaestrecharelacióncon

elDRH,porqueeldesarrollodelacreatividadresideenlasactividadespropiasdeesedepartamento. En cuestiones específicas de entrenamiento, o de incorporación deciertos elementos de la creatividad en el entrenamiento de rutina, es necesario queexista un paladín del proceso de creatividad que trabaje en íntima relación con elpersonaldeldepartamentoderecursoshumanos.

Cuando el DRH dirige programas de calidad, reducción de costos, etcétera, esindispensable que se relacione con el paladín del proceso a fin de que las técnicascreativas se usen como una especie de «caja de herramientas» en el trabajo conaquellosprogramas.

Cuandoenunaorganizaciónexisteunprogramaespecífico,comoelFAT/CAT,eldepartamento de recursos humanos puede tomar la iniciativa de introducir lacreatividadenlaorganización.Noobstante,siempreseránecesarioqueelpaladíndelprocesotrabajedentrodelampliomarcodelaaplicacióndelastécnicascreativas.

Comoyaheexplicadoenunasecciónanteriordeestelibro,aunqueesevidentelanecesidad de las técnicas creativas en los programas de calidad y en los deperfeccionamientocontinuo,lacreatividaddebeposeerunaidentidadpropia.PoresotienesentidolaestrategiadeDuPontdesepararlacreatividadyelperfeccionamientoendepartamentosdistintosperoquetrabajanencolaboración.

Losprofesores

Enunaactitud seria ante la creatividad, algunasempresasmandana sugenteaestudiar las técnicas del pensamiento creativo con la idea de que después esaspersonasentrenenasuscolegas.

Esteprocedimientoesútil,perosólofuncionasilaorganizaciónhaimplantadoyaunsólidoesquemadeentrenamientoenelcualpuedenencajarlosnuevosprofesores.Todoestopuedeformarpartedeunprogramaregulardecapacitacióndelpersonal.En estos casos es perfectamente posible utilizar los conocimientos de los nuevosinstructores.

No obstante, nunca se debe esperar que los profesores formados en cursosexternosasumanlaresponsabilidaddeintroducirlacreatividadenlaorganización.Larazón es simple: estos entrenadores no se encuentran en situación de diseñarprogramasdecapacitaciónnidecrear estructurasdeapoyoa la creatividad.Por lotanto,todaexpectativaenesesentidonoesrealista.

Losprofesoresrecientementeformadospuedenserunelementoimportantedentrode los programas de creatividad, pero no están capacitados para aportar el primerimpulsoorganizativo.

Existeademáselpeligrodequelaorganizaciónimpulselaformacióndegentey


después tenga la impresión de que no necesita hacer nadamás en el campo de lacreatividad.Losprofesores sonun recurso.Pero los recursos tienenque serusadosporlosempresarios.Ydentrodetodaorganizaciónelempresariodelacreatividadeselpaladíndelproceso.

En última instancia, la introducción seria de la creatividad en una empresadependedelacolocacióndelapersonaadecuadaenellugarpreciso.


Estructurasyprogramas

Mehereferidoconfrecuenciaaltemordequelacreatividadseadestruidaporlastécnicas sistemáticas o perjudicada por las estructuras y los programas que lainstitucionalizan.Losdeportistasdetalentoquejueganalfútboloalbéisbolintegranformalmenteunequipo, se sometena reglamentaciones formalesy sin embargonovenperjudicadosutalento.Laantiguaideadequecreatividadsignificabaliberaciónde toda restricción sólo tenía sentido cuando no podíamos decir nada más de lacreatividad.

Las estructuras y los programas son marcos para fomentar y recompensar elcomportamientocreativo.

Al introducir la creatividad enunaorganización, lomás importante consiste enlograr que el comportamiento creativo se convierta en una «expectativa». Loparadójicoesquealprincipionecesitamosconvertir el comportamientocreativoenalgomuyespecial(porquedeotromodotodospodríanafirmarqueyasoncreativos)perodespuéstenemosquetransformarloenunaexpectativa.¿Cómoseconsiguequealgo seconvierta enuna«expectativa»?Unamanerade lograrloesponiendoaesapersona en una situación en que ese tipo de comportamiento sea necesario para elcumplimiento de ciertas tareas. En este punto entran en juego las estructuras y losprogramas.

Enestasecciónexaminaréunaseriedeestructurasyprogramasposibles.Algunostradicionalesyotrosnuevos.Nopretendosugerirqueunaorganizacióndebatratardeusarlos a todos. Simplemente menciono posibilidades. En general, una estructuraresulta más permanente que un programa. Un Centro para la Creatividad es unaestructura,mientras queunprogramade calidad es una actividadque se desarrolladentro de las estructuras existentes. Sin embargo, algunos programas, como porejemplo los de perfeccionamiento continuo y los de seguridad, pueden serpermanentes.

Esquemasparalapercepcióndesugerencias

Algunas empresas obtienen un gran partido de sus esquemas de recepción desugerencias, pero en otras esos esquemas apenas si existen nominalmente. Losjaponeses poseen una cultura de la sugerencia, por las razones que he expuestoanteriormente. Una de las razones de que los esquemas de sugerencias de losjaponesesfuncionenesque«seespera»delagentequehagasugerencias;yéstasseconsideran en el nivel en el que se realizaron. Todas las propuestas del sectorproducción,porejemplo,pasanporloscírculosdecalidadysonconsideradasenesenivel. En Occidente, las sugerencias se concentran en un único sector, donde sonestudiadas por personal superior. Esto sobrecarga de trabajo a los asesores que semostrarán reacios a realizar estas tareas. Como consecuencia, se dejan de lado las


propuestas «ton tas» y el esquema sólo es utilizado por aquellos que se sientencapacesdeefectuarsugerenciasrealmenteserias.

Elsistemaderecompensasesdemasiadomediato.Unasugerenciapasaporvariascomisiones. Si finalmente se pone en práctica, el autor recibe una recompensa.Muchas personas piensan que nunca tendrán una idea semejante y por lo tanto nisiquiera se molestan en presentar iniciativas. Además, ciertos campos, como laingeniería,estánabiertosalassugerenciasdirigidasaproducirdinero,peroenotros,comoelsectordeserviciosalcliente,esdifícilvalorarunaideanueva.

Esmejorotorgarun«reconocimiento»quesearealmenteunarecompensaporelesfuerzodepresentar lasugerencia.Laspersonasseríancompensadas—amododereconocimiento— por sus sugerencias, independientemente de su calidad. Parafacilitar la selección y también para aclarar a los autores por qué ciertas ideas nofueron utilizadas, es importante indicar que todas deben acompañarse con unaexplicaciónacercadel«valor»inherente.

Silosesquemasdesugerenciasconstituyenunaespeciedetelóndefondodelasactividadeshabituales,lagentellegapocoapocoanoprestarlesatencióneinclusoaolvidarqueexisten.Comoelesquemaestásiempreallí,noesobligaciónhaceralgohoyomañana.Ycomoesposibleconcentrarseencualquier tema, lagente terminapornoconcentrarseennada.

Elestablecimientodeun«períodobrevedefoco»esunabuenaidea.Duranteunpar de semanas se puede poner todo el énfasis sobre las sugerencias dirigidas a la«seguridad».Lainiciativapuedereforzarseconcarteles,circulares,etcétera.Despuésse deja pasar cierto tiempo y nuevamente se anuncia un período de actividadorientado a la «reducción de costos», dándole toda la publicidad necesaria.Así sepuede concentrar la atención en temas diversos: ahorro de energía, reducción deldespilfarro,mejorade losprocesos, etcétera.Cada foco serábreveybiendefinido.Las sugerencias para cada foco se solicitarán y se recibirán dentro de un plazoanunciadoconsuficienteantelación.

Con este método se supone que las personas que presentan sugerencias estánutilizando su creatividad, pero no se produce un esfuerzo deliberado paraperfeccionar las técnicas. También sería posible ofrecer un curso básico decreatividadaquieneslosolicitaran.

Loscírculosdecalidad

En las organizaciones donde ya existen círculos de calidad siempre es posibleimpartircursosdecreatividadparalograrquefuncionenmáseficazmente.

No tendría sentido introducir la creatividad desde el comienzo, porque losmiembrosdeuncírculodecalidadsuelentenermuchísimassugerenciasvaliosasquehacer,basándoseensuexperienciayenelanálisislógico.Sólosejustificaríaelinicio


de lacapacitacióndelpersonalenel campode lacreatividadcuandodisminuyeranlosresultadosobtenidosporloscírculosdecalidad.Antes,seconsideraríainnecesarialacapacitaciónysepercibiríamásbiencomounamolestia.

Lautilizacióndelastécnicascreativasdentrodeloscírculosdecalidaddependeengranmedidade la existenciade focoscreativosdefinidos.Debeponersemuchoénfasissobrelanecesidaddeformularestosfocos,yadentrodecadagrupo,yacomoejerciciogeneral.EnestecasosueleresultarútillaconfeccióndeunaListaCreativade éxitos. La introducción de un foco creativo que plantea un «problema» sinresolución directa es el mejor entorno para la utilización de los recursos de lacreatividad. En esas circunstancias se aprecia fácilmente el valor de estosinstrumentos.

Tambiénsueleserútilremarcarquelacalidadllevaimplícitalaideadelograrlomismo pero de una manera mejor, mientras que la creatividad puede significar larealización de algo diferente. Además, la creatividad puede aplicarse alperfeccionamientodelosmétodosexistentes.

Calidad,perfeccionamientocontinuoyreduccióndecostos

Existen diversos programas que se ocupan de la gestión de la calidad, elperfeccionamiento continuo, la reducción de los costos, etcétera. Estos programasconstan de objetivos, estructuras y métodos propios. A veces es preciso resolverproblemas. Otras es necesario encontrar una manera «mejor» de hacer algo. Enocasionesseimponelageneracióndenuevasalternativas.Enotras,estasnecesidadespueden satisfacerse apelando a la experiencia, el análisis y la recopilación deinformación;peroaveces,seplanteaunanecesidadrealdepensamientocreativo.Enesos casos, es indispensable introducir en los programas ciertas técnicas decreatividad. Cuando se presenta la necesidad de pensamiento creativo, se puedesimplementeincorporarunatécnicacreativa.Ademásdela«cajadeherramientas»delastécnicas,lasactitudesquesurgendelaformaciónencreatividadsonimportantesen todos estos programas. Por ejemplo: la costumbre de cuestionar lo que se estárealizando; la voluntad de detenerse en algo que no constituye un problema paracomprobar si es posiblemejorarlo; la disposiciónpara identificar el «punto fijo»yparabuscaralternativas.

Entre la creatividad y estos programas existe una sinergia evidente.Aveces seintroduceenlosprogramasalgúnelementodecreatividad,peroesterecursosueleserinsuficiente. Es preferible introducir un elemento específico de técnicas creativas,diseñadoporexpertos,ypresentarlasdirectamentecomo«creatividad».

ElCentroparalaCreatividad


Ya he explicado qué tipo de estructura suelen adoptar los Centros para laCreatividad. El centro tiene actividades propias y puede servir también para lacoordinación de muchas de las actividades que ya he mencionado. Podríaresponsabilizarse,porejemplo,delaListaCreativadeÉxitosydelarchivoNube«9».

El Centro para la Creatividad provee una estructura fortalecedora yconcentradora. Brinda unamanera de trabajar que debería hacerse pero que nadiesigue(enelcampodelacreatividad).

Investigaciónydesarrollodelconcepto

Esta sugerencia es importante.La ideaconsiste enque los conceptosdeben sertratadostanformalmentecomolainvestigaciónyeldesarrolloenelcampotécnico.Muchasempresasinviertenmillonesdedólareseninvestigaciónydesarrollotécnicosperonogastannadaenconceptos.Simplementesedaporsentadoquelosconceptosaparecen como por arte demagia. Pero cuando la competencia tecnológica llega acierto punto, los conceptos adquieren una enorme importancia. En otro libro,Sur/petition,heanalizadoafondolaInvestigaciónyelDesarrollodelConcepto.AquíbastacondecirquelaInvestigaciónyelDesarrollodelosConceptosdebenvalersemuchodelacreatividadytratardedesarrollartécnicascreativasentodaslasáreas.

Cuando las organizaciones empiecen a crear departamentos de Investigación yDesarrollodelConceptonecesitarántomarselacreatividadmuyenserio.

LaListaCreativadeÉxitos

EnunasecciónanteriorheexplicadodetalladamenteloqueeslaListaCreativadeÉxitos. Se repite aquí por razones de organización del texto. La Lista Creativa deÉxitosesunaestructurasimplequepuedeservirparalaintroduccióndelacreatividadyparamantenerlavigente.

LaListadebeserorganizadadelamaneramásseriayformalposible.ElCentropara la Creatividad o el paladín del proceso deben supervisarla. Puede haber unaLista de Éxitos general para toda la compañía o para los departamentos másimportantes,perodebehabertambiénListasCreativasdeÉxitoslocales,quepuedensermuchomásespecializadas.

Se puede recopilar y publicar los puntos de la Lista de Éxitos (con su textocompletooresumido).Desdeluego,sedestacaránespecialmentelassugerenciasmásinteresantesyexitosas.

LaListaCreativadeÉxitosactúacomofuentedetareasquepuedenasignarseaotrosprogramas,comoporejemploelprogramaFAT/CAT.


ElarchivoNube«9»

Esta estructura fue ideada por una empresa constructora deCanadá.Nube «9»significa «sueño». El archivo es un archivo físico que se hace circular, segúndeterminada pauta establecida con anterioridad, entre ejecutivos y otras personas.Puede haber varios archivos en circulación y también otros locales para áreasespeciales.

Cadapersonarecibeelarchivounavezalmesocadadosmeses.Enélfiguranlassiguientesposibilidades:

Ideasnuevas.Contieneideasnooriginalesyquequizásesténsiendousadasenotraorganización. Esa idea todavía no se aplica en la empresa a la que llega elarchivo,peropuedesertomadaencalidaddepréstamooimitada.

Ideas originales. Se trata de ideas supuestamente originales. Su creador puedeincluir su nombre, si así lo desea. Estas ideas pueden estar vinculadas a lostemas de foco propios del campo o pueden inspirarse en otrosmateriales delarchivo.

Comentarios constructivos. Pueden ser comentarios de sombrero blanco, queaporten experiencia o información para apoyar una idea del archivo. Desombreroamarillo,queseñalaránelvalordelasideasenelcampo.Desombreroverde,que sugieranalternativasomodificacionesde las ideasdel archivo.Nodebehabercomentariosdesombreronegro,amenosqueseincluyatambiénunamaneradesuperarelposibleproblema.

Nuevosfocoscreativos.Puedensersugerenciasparanuevosfocoscreativos.Debenser formuladas como problemas, tareas, oportunidades, etcétera. Se puedeasignarunlugarespecialenelcampoparalosfocoscreativos,demodoquesedetecteninmediatamente.

Las personas leen el archivo, agregan algo y lo hacen circular. Si el archivoresultademasiadovoluminososehacencopiasderepuestoyseconfeccionauníndicequeindicacómosepuedeobtenerinformaciónadicional.

ElarchivoNube«9»tienevariosvalores:

1. Esunrecordatorioperiódicoparapensarcreativamente.2. Proveedefocoscreativossobrelosquesepuedepensarcreativamente.3. Apuntaideasyconceptosanteloscualesreaccionar.4. Actúacomouncanalsimpledentrodelqueesposiblecolocarideas.5. Aportaelvalorrealdelasideasylassugerencias.

Elvalor«decanal»esmuyimportante.Muchaspersonasnoquierenaportarideasporque les desagrada el esfuerzo que implica ocuparse de ese tema. La idea seconvierteenunacarga.Lapersonasepregunta:¿Yahoraquéhagoconestaidea?¿A


quién tendré que convencer? ¿Cómo demostraré que la idea funciona? El archivoNube«9»proporcionaráuna solución sencillísima: el canal.Si uno tieneuna idea,espera hasta que recibe el archivo y la incluye en él. Esto es todo lo que hay quehacer.

LaHojaCreativadeTareas

El archivo Nube «9» es una «oportunidad». No se exige a los usuarios queagreguenalgo.Unopuedeleerloypasarlosinincluirnadanuevo.LaHojaCreativadeTareas,encambio,esunasolicitudespecífica.Alreceptorselepidedirectamentequeaporteideascreativassobredeterminadofoco.

Conmucha frecuencia, las personas tienen ideas sobre ciertas cuestiones; perocuandoselespreguntaporquénolashanpresentado,responden:

Noeraasuntomío.Nadiesehubierainteresadopormiidea.Nadiemepidiónada.Noquisetomarmelamolestiadepresentarla.

La Hoja Creativa de Tareas pretende superar esa resistencia y suscitar ideasnuevas.

EnlapartesuperiordelaHojaseespecificala«tarea»creativa,osea,elfoco.Ladescripción debe ser precisa pero sin demasiados detalles. Se formula la tarea real(unasugerencia,unasolución,otrasalternativas,unnuevoconcepto,etcétera).

Sepuedenincluirsugerenciassobrelastécnicasausar.TalvezlaHojacontengaunaprovocaciónespecífica(Po…),peroeldestinatarionoestáobligadoausarla.

LaHojaCreativadeTareasesenviada individualmenteaciertaspersonas,parasolicitarlesunaportecreativo.Seotorgaunplazoparacompletarlaydevolverla.

Después se recopilan las ideas y los conceptos. Si se necesita informaciónadicionalsepuedecontactardirectamenteconelautordelaidea.Siesnecesario,sepuede organizar una sesión de pensamiento creativo con las personas quedemostraronmásinterésycapacidadeneltemapropuesto.

La Hoja Creativa de Tareas puede ser organizada por el Centro para laCreatividadoporelpaladíndelproceso.Cualquierpersona,decualquierárea,quenecesiteunaportecreativopuedemandarunaHojaCreativadeTareas.Desdeluego,estesistemasesimplificasisecoordinaatravésdelCentroparalaCreatividaduotraestructuraequivalente.Evidentemente,seríaposibleenviardirectamenteunaHojadeTareas«local»siemprequefueranecesario;estaprácticaseconvertiríaenhábitoyserecurriríaaellaentodaslasocasionesenquesenecesitaranideasnuevas.


Auditoríadeoportunidades

Con frecuencia se culpa a los ejecutivos que cometen errores o no resuelvenproblemas. Pero raramente se culpa a alguien que pierda una oportunidad. Laconsecuenciaesquemuypocaspersonasestándispuestasacorrerelriesgodeprobaralgo nuevo. Sise arriesgan y les va mal, esa calificación negativa queda en susantecedentes.Por lo tanto, sinunca intentannadanuevo,nuncacorrenel riesgodecometerunerror.Entonces¿dedóndesurgirálaenergíainnovadora?SamKoechlin,expresidente ejecutivodeCiba-Geigy,mecontóenunaocasiónquea él lehabríaencantadoque susgerentes le informaranunavezal añode loserroresquehabíancometido. En su opinión, si se equivocaban era porque estaban intentando cosasnuevas.KoechlinnollegóavermaterializadasuaspiraciónenSuiza.

La Auditoría de Oportunidades[8] es una manera formal de solicitar a losejecutivos que presenten las oportunidades o las ideas nuevas sobre las que hantrabajado durante el año. Gracias a esta práctica, el aprovechamiento de lasoportunidades seconvierteenunaexpectativayenuna tarea.Noponernadaen laAuditoríadeOportunidadesequivaleaunerror:nohacernadayanoeslaactitudmássegura. Así, la Auditoría de Oportunidades es una estructura que «exige»pensamientoempresarial.Laauditoríadebeformularlasoportunidadesconsideradas,exponereltratoquehanrecibidoyexplicarporquénosehanaprovechado(o,sisehahecho,especificareltratamientoquereciben).

Sepuedeutilizar laAuditoríadeOportunidades como tal omodificarlay crearunaAuditoríadeCreatividad.

Sesionesregularesdecreatividad

Dentrodecadadepartamentooárealocaldeunaorganizaciónsepuedeestablecerun programa de sesiones regulares de creatividad. Estas sesiones se realizanregularmente, por ejemplo, el primer miércoles de cada mes. Se fija la hora: undesayunodetrabajoounareunióndefindejornada.Seabreunaagendaparacadareunión. Los participantes pueden enviar sugerencias para esa agenda. Esta circulauna semana antes de la reunión invitando a todos a hacer algo de pensamientocreativo individual antes de la sesión colectiva. También es posible que algunaspersonasaportenpresentacionesformalesdeideasyconceptos.

Lassesionescreativasregularespuedenserorganizadasporelpaladíndelprocesoanivel local.Esmejorno llamarlas«sesionesde “tormentade ideas”»,para evitarinterpretaciones erróneas.Las sesionesutilizarán la«creatividad seria» tal como sedescribeenestelibro.Másadelanteexpondréelformatodeunasesióncreativa.

Elvalordelassesionescreativasregulareses,precisamente,suregularidad.Estoconstituyeunaenormediferenciaconlaprácticadeconvocatoriadeunareuniónad


hoc cuando es necesario. Una vez establecidas las sesiones regulares, se puedeintroducirenellasdiversosfocoscreativos.Además,cadareuniónpodríaproponerseeltratamientodeunpuntotomadodelaListaCreativadeÉxitos.

Como en cada sesión creativa participan pocas personas, es posible que sedesarrollen varias sesiones paralelas, a lamisma hora o en horarios diferentes. Engeneral,ochopersonaseselnúmeromáximoparaunasesióncreativa.

ElCentropara laCreatividadpuedeencargarsede laorganización,asícomoseocupadelaListaCreativadeÉxitos, lasHojasCreativasdeTareas, laAuditoríadeOportunidadesyotrasactividadesafines.

Losprofesoresylaenseñanza

Evidentemente, la enseñanza es una estructura importante para desarrollar lacreatividad en una organización. Este punto será considerado por separado en otrasección.

Sepuededecir,engeneral,queexisteunaenseñanzaqueagregaunelementodecreatividadalosprogramasdecapacitaciónqueyaestánorganizadosyademásunaenseñanzaespecífica,cuyoobjetivoesmostrarlastécnicasdelpensamientocreativo.

La enseñanza y el entrenamiento en el empleo de las técnicas es un elementofundamental en el proceso general de la introducción de la creatividad en unaorganización. Sin entrenamiento y enseñanza, las técnicas creativas quedan en unestado rudimentario.Lamera confianza en el talentonatural o en la inspiración esalgomuydébilycontribuyemásbienaldesperdiciodelaspotencialidadesexistentes.Laenseñanza,realizadadentrodeunsólidomarcodetrabajo,resultadegranvalor,pero creer que la enseñanza es la únicamanerade introducir la creatividad enunaorganizaciónesunavisióndemasiadooptimista.

Loscoordinadores

Laincorporacióndecoordinadores(queformapartedelaculturadeDuPont)esunconceptomuyinteresante.Loscoordinadoressonmásbien«gerentesdeproceso»queprofesores.SelesinvitaaunaReuniónparaquedirijanelprocesocreativo.Porlo tanto, ellos son los asesores de la utilización de las técnicas creativas. De estemodo los participantes se acostumbran a usar las técnicas con orientación yasesoramiento,ylogranasíunaverdaderadestreza.Además,losprocesosseaplicanacuestiones de suma importancia para todos los participantes y, en consecuencia, lamotivaciónylautilidadresultanelevadas.

En este punto es necesario hacer una advertencia. Existe el peligro de que losparticipantesdelasreunionesdecreatividadseapoyentantoenloscoordinadoresque


no lleguennuncaadesarrollardestrezaspropias.Lo idealesque loscoordinadorestratendemantenersealmargendeltrabajoespecífico.

Aprenderlastécnicascreativasaplicándolasalosproblemasinmediatosnoeslamejormanera de asimilarlas, ya que la atención se concentra principalmente en elcontenido del problemay no en el proceso de pensamiento. Por lo general esmásconveniente aprender las técnicas aplicándolas a cuestiones que no afectandirectamentealosparticipantesdelasesión.Después,conesasdestrezasadquiridassepuedenabordarlospropiosproblemas.

De todos modos, el sistema de los «coordinadores» es una manera práctica yeficazdeintroducirlacreatividadenunaorganización.

ElprogramaFAT/CAT

Hay un nuevo programa que ha sido diseñado específicamente para introducirformalmente la creatividad en las empresas. Como ya he explicado, la siglarepresentalassiguientespalabras:

FixedAssignedTask/CreativeActionTeam[TareaFijaAsignada/Equipo(de)AcciónCreativa]

Las tareas son fijas y se asignan a pequeños equipos de acción. Estos equipostienen la responsabilidad de generar ideas y conceptos nuevos sobre la tarea fija.Varios equipos pueden dedicarse almismo tema. El programa tiene una estructuraespecífica y se brinda el entrenamiento básico necesario para los equipos queparticipan.

Laactividaddesordenada

He presentado en esta sección una serie de estructuras y programas adecuadosparaintroducirformalmentelacreatividadenunaorganización.Lapráctica,bastantehabitual,dequeungrupodepersonasseentregueaunaactividaddesordenadaconlaesperanzadeobtenerinspiraciónestotalmenteinadecuada.


Laenseñanza

Heargumentado,alolargodetodoestélibro,queesposibleenseñarcreatividadalaspersonas.Estaopiniónnoconcuerdacondosconcepcionestradicionales:

1. Quelacreatividadesuntalentonaturalquealgunaspersonasposeenyotrasno;quenadasepuedehacerenelcampodelacreatividad,exceptocontratargentecreativa.

2. Quelacreatividadconsisteenliberarsedetemoreseinhibicionesyqueunavezeliminadosambosobstáculosbastaconactuarconfusaydesordenadamenteparaque surja algo bueno. Para favorecer esta actividad desordenada hay quesuspendereljuicio.

No repetiré aquí las razones, teóricas y prácticas, por las que estas ideas sonanticuadas y erróneas. Enseñar pensamiento creativo es tan factible como enseñarmatemáticas, restauración o tenis. Esto no significa que todo aquel que estudiecreatividadseconvertiráenungenio.NotodaslaspersonasquejueganbienaltenisganancampeonatosenWimbledon.Sinembargo,hayunaenormecantidaddecosasquesepuedenhacerconcreatividadpordebajodelniveldelagenialidad.

Laenseñanzaimplicavoluntad,destrezaymétodo.

Voluntad.Lapersonaquepretendeenseñartécnicascreativasdebetenerlavoluntaddehacerlo.Nosetratasimplementedesacararelucirelpropiotalentonatural.Ese elemento aislado resulta débil. Tiene que existir la decisión de enseñarciertastécnicasyprocedimientos.

Destreza.Losprofesoresoentrenadorestienenqueposeerladestrezanecesariaparaenseñarcreatividad.Eltemanoescomplejo,siemprequelosprofesorestenganuna idea clara de lo que están haciendo. No basta con generar desorden yconfusióneinstaralagenteaefectuar«locuras».Elefectodesemejanteactitudessiempretemporal.Aprenderlastécnicascreativasesalgoasícomomontarenbicicleta por primera vez. Todo parece raro y antinatural. Uno se pregunta sillegará alguna vez a tener equilibrio y a dominar lamáquina, y cómo habránaprendido los que ya saben. Pero al cabo de cierto tiempo se adquiere ladestreza. Después, cuando uno ya es un buen ciclista, mira hacia atrás y noentiendecómopudoparecerledifícil.Todaactividadquenosexigecontradecirnuestros hábitos o nuestras tendencias naturales nos parece difícil ydesagradable al principio. Cuando se empieza a aprender a esquiar, parecerarísimoqueenlascurvashayaqueinclinarsehaciaafueraynohaciaadentro.Superarlasinhibicionesnaturalespormediodela«diversión»yla«locura»noes ni el único enfoque posible ni el más eficaz. Comprender la lógica de la


creatividad es un procedimiento mucho más poderoso (y la única manera detrabajarcongenteespecializada).

Método.Existenprogramasformalesparalaenseñanzadelpensamientolateral,queesunprocedimientoespecíficoydeliberadodelacreatividadseria.Estelibronoes un «texto de enseñanza». Hay programas destinados a capacitar a losprofesores para la enseñanza de las técnicas del pensamiento lateral a susalumnos. A veces, los encargados de enseñar creatividad tienen el desastrosohábito de tomar una parte de un programa, una parte de otro y asísucesivamente, creyendo que semejante práctica será mejor que abordarespecíficamentelaenseñanzadelacreatividad.Estoconfundealosestudiantes,porque por lo general los diversos planteamientos resultan contradictorios.Además, no existe una base uniforme para todos los programas. De hecho,algunos no tienen base alguna. Otra dificultad que suele presentarse es quealgunosentrenadoresreescribenprogramasexistentes.Dejandodeladoelhechodequecopiaresilegal,estaprácticasólosirveparahalagarelegodelquecopia.Hay abundante material para ampliar los programas existentes agregándolesejemplos locales, sin tratar de reescribirlos. Cuando se procede así para nocomprar el programa, se incurre en piratería intelectual, con todos los riesgosqueelloimplica.

Losrequisitosdelaenseñanza

Los requisitos de la enseñanza de la creatividad pueden separarse en dos áreasbien definidas. Es importante que el entrenador tenga muy en claro el tipo deentrenamiento que proporciona a sus alumnos. Esto nada tiene que ver con laprofundidaddelaenseñanza.

1.Destrezacreativageneral

Todaslaspersonasquedebenpensarnecesitanconseguirciertadestrezacreativa.Todo aquel que debamanejar conceptos, percepciones e ideas necesita tener ciertadestrezacreativa.Sinellasólosepuedenseguirrutinasestablecidasocombinacionesderutinasdiversas.

La enseñanza de las técnicas de la creatividad debería formar parte de laeducaciónentodoslosniveles,desdelaescuelaprimariahasta launiversidad.Peronoesasí.Demodoquedaenseñanzadelacreatividadsellevaacabodentrodelasorganizacionesquequierenbeneficiarseconella.

Ladestrezacreativageneraldeberíanadquirirlatodaslaspersonasintegrantesdecualquier organización, sin excepción alguna. Esto no significa que en todos losnivelesserequieraelmismogradodecreatividad.


A nivel gerencial, es preciso que se entienda la importancia y la lógica de lacreatividad.Nodebeserconsideradacomoun lujosuperfluosinocomounrecursofundamental.Es preciso poner los hábitos y las técnicas del pensamiento lateral alalcance de todas las personas que actúan a nivel gerencial. Algunos ejecutivosseguiránusandoestosmétodosalolargodetodasuvidayotrosnoloharán.Ciertastécnicas,comoelmétodode losSeisSombrerosparaPensar,debenpasara formarpartedelcomportamientohabitualenelcampodelpensamiento.

Enotrosniveles,profundizarnoresultafactible,aunqueseríabeneficiosohacerlo.En estos casos conviene destacar el valor de la creatividad y transmitir algunastécnicasbásicas,demodoquetodapersonaquedeseasercreativadispongadeciertosinstrumentosespecíficosparalograrlo.Lasexhortacionesa«pensar»aportanunvalorprácticomuylimitado.

2.Creatividaddeáreasespeciales

Hayciertasáreasespecialesdondeexisteunademandaconstantedeideasnuevas.En cierto sentido, las «ideas» son el producto de esas áreas. La mayoría de laspersonascreenqueestánenellasporquesonmuycreativas.Estoesciertohastaciertopunto, porque el talento natural sólo puede desarrollarse aprendiendo métodossistemáticos.

Las áreas especiales incluyen la investigación en las que la creatividad esnecesarianosóloparasuperarproblemassinotambiénparadesarrollarnuevaslíneasde investigaciónynuevos conceptos.La investigacióndebe ser impulsadamásporlosconceptosqueporelaugenaturaldelatecnología.Enningúncasodebetratarsede:

¿Quépodemoshacerparausaresto?

sinode:

¡Seríamagníficosipudiéramoshacerlo!Ahorabien,¿cómo?

La formación que reciben los científicos y los técnicos no desarrollasuficientementelastécnicasdelpensamientocreativo.Elénfasisestásiemprepuestosobrelarecopilaciónyelanálisisdedatos.

Elcampodelainvestigaciónrequiereunagrandosisdecreatividadparapercibirlasposiblesaplicacionesprácticasdelosnuevosdesarrollos.

Algunas áreas íntegras de la investigación dependen de la capacidad paradesarrollarconceptosnuevos.

Los departamentos de nuevos productos suelen subsistir gracias a una dieta demejoras basadas en la idea del «yo también». Es absolutamente posible que otrosdesarrollenelmercadoydespuésentrarenélconunproductoperfeccionadosobrela


basedel «yo también».Para introducir talesmodificacionesoparaocuparsede laspatenteshacefaltaelpensamientocreativo.

Cuandoexistelavoluntaddedesarrollarproductosrealmentenuevos,senecesitaenormementelacreatividadconceptual.Losnuevosproductossólofuncionaránsiseintegran completamente dentro de los complejos valores del comprador.[9]Identificarlos o reconocerlos y encontrar maneras de integrarse con ellos es unejerciciocreativo.Unavezencontradoel concepto, esnecesariogenerar ideasparallevarlo a la práctica. Y por último, también se requiere creatividad para diseñarmanerasdeprobarlosproductos.

Lacreatividadesnecesariaparaacortarelperíododeproducciónyparareducirelcostodeldesarrollodelosproductos.

Algunas organizaciones tienen departamento de Nuevos Emprendimientos,constantementededicadosalabúsquedadenuevasáreasdecrecimiento.Avecesserealizanadquisicioneso incorporacionesyotras seemprendenempresas totalmentenuevas.

Para considerar posibles programas futuros es necesario tener creatividad. Hayque pensar en las discontinuidades que pueden acarrear problemas o brindaroportunidades. Hay que diseñar conceptos lo suficientemente flexibles como paraadaptarseacondicionescambiantesoaprevisionesimperfectas.

El análisis de la información puede mostrar tendencias, pero ¿cómointeractuarán? El análisis de la información que nos muestra las tendencias lesmuestra las mismas tendencias a los demás. ¿Qué nuevos conceptos podríamosdiseñarquenospermitantomarladelantera?Talvezlosbloquesseaniguales,peroeledificioqueconstruyamosconellosnodebesernecesariamenteelmismo.

A veces, la creatividad es imprescindible incluso para el análisis de lainformación.Lamentesóloveloqueestápreparadaparaver.Esnecesariotenerunaidea,unahipótesis,unconjuntodesuposiciones,parapoderdetectaralgoenlosdatosqueexaminamos.

El área de Investigación y Desarrollo del Concepto que mencionamosanteriormentesevinculadirectamenteaestaáreadelosnuevosemprendimientos.

Todaorganizacióncompetentetieneunagrancapacidaddeproducción,peroesepotencialsemalgastasilefaltanbuenosconceptos.

La estrategia de la corporación debe consistir en un uso importante de lacreatividad, debido a la necesidad de «diseñar» conceptos y alternativas. Lasnumerosas incertidumbres (el futuro, la competencia, las presiones ecológicas, elcomportamiento del gobierno) requieren diseños flexibles y cambios de dirección.Algunos de estos cambios pueden efectuarse mediante el análisis lógico y lautilización de conceptos tradicionales. Peromuchas veces se necesita un conceptonuevo.¿Podemosacasoestarsegurosdequelosconceptostradicionalesnosofrecentodo el valor de una situación dada? ¿Cuánto estamos dispuestos a invertir en elesfuerzocreativo?Silosbeneficiospuedenseraltos—comolosonenelniveldela


estrategia general de la corporación— vale la pena invertir mucho en lasposibilidades creativas. A fin de cuentas, todas las ideas creativas tendrán quesometersealjuiciodelpensamientodelsombreronegro,demodoquenosecorraelpeligro de quedar atrapados en una idea impracticable. Hay que mejorar tanto ladestrezaparagenerarideascreativascomolastécnicasdeevaluaciónyjuicio:ésaeslamejorcombinaciónposible.

Toda organización que se precie de su capacidad de evaluación debe invertirmuchoenelesfuerzocreativo.

La comercialización, o mercadotecnia, es una mezcla de análisis, tradición,imitación y conceptos creativos. Hay mucho campo de acción para los conceptosinnovadores con un efecto fuerte. A medida que la competencia capta nuestrosconceptosinnovadores,tenemosqueseguiravanzando.Lasmanerasestablecidasdeactuardebenserusadasycuestionadasalmismotiempo.Esprecisoencontrarnuevassinergias y nuevas vías para llegar al consumidor. Los valores cambianconstantemente y es preciso mantenerse a la altura de estos cambios de valor yconvertirlosenventajas.Tambiénesnecesariocrearnuevoscambiosdevalor.Hayque renovar los productos tradicionales; hay que descubrir o crear diferentessegmentos del mercado. Sin embargo, siempre existe el peligro de ser demasiadoastutoodecaerenlahiperactividad.

En el área de la comercialización existe una especial necesidad de manejarconceptos.Losnuevosnuncasondemasiados.Lasmanerasdeponerenprácticaunconceptonuncasondemasiadas.Enalgunoscasos,comoenlamercadotecniadirecta,existelaposibilidaddeverificarlasideasfácilmente.Estoincrementaelvalordelageneración de ideas diferentes. Siempre existe la tentación de hacer lo que estánhaciendo los otros y de conformarse con las ideas que se sabe que funcionan. Almismo tiempo, se temequealgúndía lasviejas ideaspierdan su eficaciaoqueuncompetidorlasconviertaenobsoletas.

Lanegociaciónylastransaccionesnoson«áreasespeciales»paralacreatividad,pero ambas implican el diseño de nuevos conceptos y la sugerencia de nuevosvalores.Coneldiseñocreativosepuedelograrqueambaspartesobtenganresultadossatisfactorios.Lanegociaciónnotienequeincluirnecesariamenteunatransaccióndepoder,presionesosufrimiento.Esprecisotratardeconciliarlosvaloresopuestos.

Enlasnegociacionesylosconflictosdelasrelacioneslaboralestambiénhayunespaciopara lacreatividad.Tambiénhayquecrearaquínuevosvaloresyencontrarmanerasaceptablesdeaplicarlos.Eldiseñodenuevasalternativassuperaelanálisisyes un proceso verdaderamente creativo. La publicidad, las relaciones públicas, eldiseñodeenvases,defabricacióndeproductosydeprocesossonáreasespecialesyrequierenunagrancreatividad.

Heexpuestoaquíalgunasdelasnecesidadesdeestasáreasespecialesparaseñalarquelacreatividadesfundamentalparatodasellas.Entodaslasáreasexisteelpeligrode que la tradición y la imitación debiliten gradualmente la creatividad; además,


siemprese tiendea lacomodidadya la reduccióndel riesgo.¿Porquéaventurarsecuandosepuederealizaruntrabajorazonablesinriesgo?

La enseñanza de la creatividad en estas áreas especiales no es fácil porque lagente que trabaja en ellas se considera altamente creativa y se opone a que le«enseñen» creatividad. No obstante, cuando han aprendido las técnicas suelensentirsemuy satisfechos al usarlas para la obtención de resultados impactantes. Esprecisoenseñarcreatividadenprofundidadtantoconrespectoala«lógica»comoconrespecto a las técnicas formales. Se debe proporcionar una práctica intensa. Esnecesariodestacarelaspectoformaldelastécnicas,porquecontrastaconelhabitualenfoque de libertad absoluta que se suele adoptar en estas áreas especiales. Elpensamientolateralnodebeserpresentadocomomejorquela«creatividadnatural»sino como una manera de conseguir ideas adicionales por medio de un enfoquediferente. En cierto sentido, las técnicas formales proporcionan a cada persona un«ayudantecreativo»,queeslamismapersonaactuandodeotromodo.

3.Laaplicacióndelastécnicascreativas

Ciertas personas necesitarán indefectiblemente emplear las técnicas de lacreatividad para generar ideas nuevas. Por ejemplo, los miembros de las sesionesregulares de creatividad necesitarán las técnicas de acción del pensamiento lateralporquetendránqueusarlasregularmente.ElequipodelprogramaFAT/CATemplearámuchoestetipodedestrezacreativa.

Los coordinadores deberán ser capaces de mostrar las técnicas creativas ytambiéndeorientaraotraspersonasensuaplicación.

Losintegrantesdeestosgruposcreativosespecialesnosuelenintroducirseenelcampodelpensamientocreativo.Porlotanto,seráconvenientequeelaprendizajedelastécnicascontribuyaaampliarsuexperienciaendiferentescampos.Esmuchomásfácil entrenar a estosgruposquea las áreas especialesmencionadas anteriormente.Ellosedebeaqueenesteambientenoexisteunestilodecreatividadyaarraigado,ytambiénaquehaymenosproblemasdevanidadpersonal.Laenseñanzadebeponerénfasisenelaspectopráctico,porquesibienesmenosnecesariohacercomprenderlalógica de la creatividad, es indispensable que los alumnos lleguen a aplicar conprecisiónyformalidadlasdiferentestécnicascreativas.

Avecesnoconvieneenseñarlesatodoslosmiembrosdelequipolaseriecompletade técnicas creativas.Cuando así sea, se puede reducir el númerode instrumentos,perolosqueseenseñenaportaránunaltogradodeeficacia.

Ladestrezaparaaplicar las técnicascreativases lamásnecesariade lasqueseadquieren al estudiar creatividad.Esta habilidad será utilizada constantemente.Laspersonas deben recibir una formación que les permita aplicar inmediatamente latécnica de pensamiento creativo necesaria. Es como entrenar a un cirujanodirectamente en las técnicas quirúrgicas que deberá aplicar en determinadas


operaciones.

Formasdeenseñanza

Laenseñanzadelpensamiento creativoequivale a la enseñanzade las técnicas.Esto significa aprender a usar herramientas simples pero eficaces dentro de esasimplicidad.Esprecisoproporcionarejemploscomomuestradelfuncionamientodecadaherramienta.Laprácticadebe incluir siempreuna cierta dosis de información«ajena», sin conexión directa con lo que se está enseñando. Esto se hace con elpropósitodequelaatenciónseconcentreenelprocesomismodelpensamientoysellegue a adquirir seguridad en el uso de las técnicas. De vez en cuando puedenintroducirse temas directamente pertinentes, para mostrar que también es posibleusarlasencuestionesdeesetipo.

Es mejor practicar la creatividad sobre temas concretos, porque permitenreconocerinmediatamenteelvalordeunaidea.Cuandoseeligentemasmásteóricos,elvalorpuede serunacuestióndeopinióny,por lo tanto,no se tiene la sensaciónclara de haber obtenido una «idea nueva». Por ejemplo, si uno sugiere pagar alpersonalenfechaselegidasalazarenvezderespetarlafechahabitual,esdifícilestarseguro de lo que podría suceder, Pero si uno sugiere que un vaso podría tener elfondoredondeado,esmuyfácil«ver»loquesucedería.

Laenseñanzade las técnicases siempreunaenseñanza«desdeel centro».Estocontrasta fuertemente con la enseñanza normal de cualquier tema, que siempre sehace«desdeelborde».En laenseñanzanormalseponeelénfasisenelempeñodedistinguirunasituacióndeotraafindequesepuedausarlaacciónelegida.Seprestamuchaatenciónalasáreasdesuperposiciónyalasáreasgrises,porquetodavíaseránecesario tomarotrasdecisionesenellas.Loscasosobviosson fácilesyevidentes.Unjuezexperimentadodedicalamayorpartedesutiempoaestaszonasgrisesytratadeclarificarlas.Alenseñar«desdeelcentro»simplementeseignoranlasáreasgrisesporque no interesan. Para esclarecerlas se utilizan, en cambio, ejemplos buenos ydirectos.Sedemuestranconesosejemplos.Sialgoresultaconfuso,simplementesepasaporaltoy se sigueadelante.Elprofesor intentaque losestudiantes se formenuna ideamuy clara de lo que se supone que deben hacer. La confusión es el granenemigodeldesarrollodeladestrezacreativa.

Ladistribucióndeltiempo

Existen diversos formatos de entrenamiento, que enumeraré aquí. No obstante,estasposibilidadesdeasignaciónydistribucióndeltiemposonmerassugerencias.


Seminariodeundía(61/2horas)

Estosseminariossonútilesparaproporcionarunavisióngeneraldelacreatividadagruposnumerosos.Sonconvenientesparasensibilizaralasorganizacionesrespectodelaimportanciadelacreatividad.Enestetiemposeexplicanalgunasdelastécnicasbásicasdelpensamiento lateral,pero lasposibilidadesdepracticarlasson limitadas.Es demasiado lo que hay que enseñar en poco tiempo. Este tipo de seminario estambiénapropiadoparaelpersonaldenivelgerencial.Paraunseminariodeestetiponohay límite de inscripción.Esposible dirigirse a un auditorio de500personasomás.

Seminariodedosdías(111/2horas)

El seminario de dos días cubre losmismos temas básicos que el de uno, peroincluye también otros materiales. La principal diferencia es que brinda másoportunidades para practicar las técnicas y llegar a comprenderlas cabalmente. Poresta razón el número de asistentes debe sermenor (alrededor de 50 personas). Esposible dirigir seminarios de dos días con audiencias mayores, pero entonces laatenciónindividualdisminuye.

Cursilloparaprofesores(5díaso40horas)

Este tipo de entrenamiento está específicamente diseñado para equipar a losprofesores o entrenadores con las herramientas de trabajo y los métodos quetransmitiránasusestudiantes.Elestiloesdiferentedeldelosseminariosdeunoydedos días, dirigidos al uso personal de los participantes. Se pone el énfasis sobre lapráctica,demodoqueseentiendanclaramentelosmétodos,enunsentidopráctico,yse puedan aclarar los malentendidos que podrían surgir durante el entrenamientoposterior.

Pensamientolateralavanzado(5díaso40horas)

Este tipo de entrenamiento está destinado a individuos que tienen una grannecesidadpersonaldeusarlastécnicascreativas.Noesunprogramaparaprofesoressinounprogramaparausuarios.Seexponenalgunasde las técnicasmásavanzadasdelpensamiento lateral (comoporejemplo la«huida»).Seponeelénfasis sobre lapráctica,tantoindividualcomodegrupo.Laatencióndelosparticipantesespersonal,con el propósito de solucionar problemas individuales. No participan más de 20personas.

Acontinuaciónseenumerandiferentesmódulos,destinadosaserusadosporlosprofesoresdeorganización,dentrodeesamismaorganización.

Módulode40horas


Elmódulode40horasesuncursoenprofundidad,diseñadoparaelpersonaldeáreas especiales que necesitará la aplicación de una gran dosis de pensamientocreativoensutrabajo.

Módulode20horas(ejecutivo)

Este módulo está dirigido a los ejecutivos sin una especial necesidad decreatividad,peroquelaprecisantantoparasutrabajocomoparapoderincentivaraotraspersonas.

Módulode10horas(técnicasbásicas)

Estemódulo abarca las técnicas básicas del pensamiento lateral, en el nivel enquepodríannecesitarlas losgruposdeoperacióncreativos.Seponeelénfasisen laaplicacióndirectadelastécnicas.

Módulode5horas(mínimo)

Estemóduloeselmínimoposibleyabarcaunaseleccióndemétodos.Eseltipode entrenamiento adecuado para todo el personal de una organización. Si no esposible brindar a la gente de la corporación un entrenamiento más profundo, estemódulobastaparalosequiposdelprogramaFAT/CAT.

Esposiblereducirlosmódulosreduciendoeltiempodestinadoalapráctica.Esteprocedimientono es aconsejable, yaque cuando se tratade enseñaruna técnica esnecesarioexperimentarusándola.Unopuedellevaraunapersonaaverunpartidodetenis. En unos veinte minutos entenderá bastante bien las reglas del juego, perodifícilmente podría jugar un partido. Para ser tenista hay que entrar en la pista ypracticar. Por eso, la práctica guiada es muy importante en la enseñanza de lastécnicasdelacreatividad.

Losmódulospuedendividirseensegmentosdediferentelongitud,segúnelestilodeenseñanzade lasdiversasorganizaciones.Porejemplo, losmódulosde20horaspodrían dividirse en segmentos de cuatro horas. Como principio general puededecirse quemientrasmás segmentoshaya,más eficaz será la enseñanza, porque eltiempode intervalo permite practicar y «sumergirse» en losmétodos. Si se enseñacreatividad en una sola sesión larguísima se corre el riesgo de cansar a losparticipantes y de favorecer ciertos procesos en perjuicio de otros (igualmenteimportantes),queinevitablementesondejadosdelado.

Para obtener información sobre los cursos que dicta personalmente el autor,comunicarseconDianeMcQuaig,Toronto,Canadá,Fax(410)488-4544.


Formatos

Siempre he preferido referirme a las técnicas del pensamiento lateraldenominándolas «herramientas». Un carpintero tiene una serie de herramientas(martillo, serrucho, cepillo, torno, cincel, taladro, etcétera), y las usa según susnecesidades. No posee una secuencia fija de pasos a seguir. Cuando el carpinteroadquiere experiencia conherramientas, sabe cómousarlas.Siemprehedesconfiadode los programas de enseñanza que especifican detalladamente los pasos que losalumnosdeben seguir.Esto causamuybuena impresión en el aula, pero cuando elalumnotienequetrabajarolvidalasecuenciaysepierde.Perosi,porelcontrario,noexisteunasecuenciafija,unousalasherramientascomomásconvenienteleparece.Quizá la secuencia elegida no sea lamejor posible, pero para la persona que estátrabajandoresultaeficaz.

Elaspectomásimportantede laenseñanzaydeldiseñodeprogramasesquelamateriadebeser simpleydeusopráctico.Estoesalgoqueolvidancon frecuenciaaquellosprofesoresquetratandeelaborarunmétododeimpresionantecomplejidadperodeaplicación tambiéncompleja.Amímeinteresamuchomás la«simplicidadpoderosa».ElmétododelosSeisSombrerosparaPensaresunbuenejemplo.

Sinembargo,tieneciertovalordarejemplosdeformatosprácticos,enlosquesepuedenusarlasherramientasdelpensamientolateral.

Elusoinmediato

Las técnicas del pensamiento lateral pueden ser usadas instantánea einmediatamente.Consideremoslasiguienteescena:

No hemos conseguido nada nuevo.Volvemos constantemente a lasmismasideas. Probemos la técnica de la palabra al azar. Foco de tipo de propósito:demasiadas personas llegan tarde al trabajo. La palabra al azar es «puente»(obtenida de una lista de 60 palabrasmientras consultamos el segundero de unreloj).Dosminutosdepensamientoindividual.

¿Quéideashemosconseguido?Empecemosporusted.Cuandounoestáenelpuente, tienequecruzaralotro lado.Por lo tanto, la ideaconsisteenconseguirque nuestro personal llegue al local antes de la hora de entrada al trabajo.Podríamosofrecerlosdiariosdelamañanaparaquienquieraleerlos,undesayunofrutal,etcétera.

Yohellegadoalamismaideaapartirdelpuentedental,labocaylacomida.Unpuenteesunmedioparaatravesaralgo.¿Podríamosacasoconseguirque

la gente «atraviese» la ciudad? Tal vez nuestros autobuses podrían recoger alpersonalenunpunto.Inclusoseríaposibleempezaratrabajarenél:porejemplo,


concertarreunionesparaaprovechareltiempodeviaje.Yohepensadoenunpuenteensuspensión.Esopodríasignificarsuspenderal

personal que llegue tarde. Pero también se podría intentar lo contrario: otorgarunabonificaciónalosempleadosquelleguencincominutosantesdelahoradeentrada,másdeunavezporsemana.

Excelente.Yatenemosalgunasideas.Vamosaresumirlas…

El proceso completo podría ocupar unos seis minutos. Se podría asignar untiempo adicional para explorar las ideas desencadenadas por la palabra al azar,extraer los conceptos y encontrar diferentes maneras de usarlos (por ejemplo, larecompensaporllegartemprano).

Veamosotroejemplo,mássimpleaún,deusoinstantáneodeunatécnica.

Queremos algunas ideas nuevas para cubrir las mesas en un restaurante.Probaremosalgunasalternativasdirectas.Elpuntofijoes:atenciónalasuperficiedelasmesasdespuésdelacomida.Presentamosalgunasideasinmediatas:

Manteles.Loscomensalespuedenelegirsusmanteles.Mantelespequeñosindividuales.Nada.Sólounasuperficiecubierta.Superficiesdebaldosascerámicas.Mantelesdesechables.Unaespeciedemusgoohierba.Una superficie transparente con algo interesante debajo, como por ejemplo

algunapiezadecorativaantiguaounhormigueroenuncontenedorsellado.Citasdepersonajesfamososimpresasenunasuperficiedefórmica.Bien.Yatenemosalgunasideas.

Esteprocesopodríaocuparnosunoscuatrominutos.Esinteresantevercómolasalternativas van avanzando desde las convencionales hasta las «novedosas», tanprontocomoalguiensugierelaprovocacióndeponer«musgoohierba».Sehabríanpodido especificar muchísimas superficies «interesantes». En este punto se podíaextraerelconcepto«algo interesantequemirarocomentar»ypresentarlocomounnuevo«puntofijo».

Alguien podría pensar que estos usos instantáneos son tan casuales que no esnecesario ser formal. Pero la formalidad agrega valor al ejercicio. Por ejemplo,definirelpuntofijoalbuscaralternativasesmuchomásvaliosoquelimitarseadecir«busquemosalgunasalternativas».

Formatosindividuales


Enotra secciónde este libro sediscute el uso individualy el usoengrupodelpensamiento lateral. La gran ventaja del uso individual es que resultamuchomásrápido, porque no se provoca al grupo ni tampoco se necesita tiempo para ladiscusión.Engeneral,elusoengrupodeunatécnicarequiereentretresycincovecesmásdetiempoquesuusoindividual.

Otracaracterísticadelusoindividualqueayudaaahorrartiempoesquelasideasy los conceptos se anotanamedidaque surgen, loqueno sucedecuando las ideasaparecenenunadiscusióndegrupo.

ETAPA1.FOCOIdentificaryaclararelfoco.Aportedeinformación,siesnecesario.Redacciónalternativaydefinicióndelfoco.Eleccióndesubfocosparausoposterior.

ETAPA2.TÉCNICAEleccióndelatécnica.Presentarlatécnica(esdecir,plantearunaprovocación).Usarlatécnica.

ETAPA3.RESULTADOExtraerlosconceptos.Trabajarconlosconceptos.Recopilación.Tratamientodelasideas.Resultadoformal.

Es difícil prever plazos, porque cada etapa puede requerir un tiempo breve olargo,segúnelfoco,latécnicausada,elflujodelasideasylacantidaddetrabajoquerequieraelresultado.Comoorientacióngeneralsepodríaproponer:3minutosenlaetapadelfoco,3minutosparalaetapadelatécnicay6minutosenladelresultado.Lacantidaddetiempodedicadoaestaúltimavariarásegúnlanaturalezadelatarea.Si la técnicadelpensamiento lateral se estáusandopara tratardeproducir algunasideasnuevas,entoncesnohabrámuchoquehacerenlaetapadelresultadosiningunadelasideasesverdaderamentenueva.

Pero si se usa la técnica simplemente para generar ideas, entonces la etapa delresultadotienequeserminuciosa.

Extraerconceptosdelasideasytrabajarconellosparaperfeccionarlosyproducirideasnuevasformapartedelaetapadelresultado,porqueambasactividadesderivandelusodirectodelatécnica.

Esposibleusarmásdeunatécnicacadavez.Sinembargo,noesaconsejableusarmásdetrestécnicasenlamismasesión.


FocoTécnica1Técnica2Técnica3Resultado

Cuandosetrabajaindividualmente,eltrabajoconlosconceptos,larecopilaciónyel tratamiento de las ideas pueden hacerse juntos, después de la utilización de latécnicafinal.Cuandosetrabajaengruposesmejorrealizartodosestospasosdespuésdeusarcadatécnica.

Ejemplo:

FOCOMejoradelossemáforos.Focodetipodepropósito.Quelossemáforoscumplanlamismafunciónquedesarrollanactualmente.

TÉCNICA1.TÉCNICADELCUESTIONAMIENTO

¿Porquélaslucesestáncolocadasverticalmente?¿Porquéestáncolocadasenloalto?¿Porquéhayunconjuntodeluces?ConceptoMúltipleslucesenmúltipleslugares.

TÉCNICA2.TÉCNICADELAHUIDADamosporsentadoquelossemáforosdebenservisibles.Po,lossemáforosnosonvisibles.Idea:Unaseñalderadioqueenciendaunaluzrojaencadaautomóvilsilossemáforosestánenrojo.

RESULTADO:El concepto de luces múltiples podría sugerir duplicar las luces en lugaresdiferentes.Quizálucescolocadasdentrodelaruta,demodoqueunafranjadeellacambiedecolor.Quizápequeñaslucesdispuestasdeformaespecial.Elconceptoextraídode la luzqueseenciendedentrodelcochepormediodeuna onda de radio es que cada coche respondería automáticamente a lossemáforos.Estopodríalograrseintroduciendoalteracionesenlasuperficiedelaruta con el propósito de provocar saltos o una barrera física. También podríaproducirseunsonidoenelinteriordelautomóvil.

Recopilación


Dosdireccionesamplias:diferenteformayubicacióndelossemáforosyalgoenelautomóvilquerespondaautomáticamenteaellos.

Ideasdeltipopor«ejemplo»:luzosonidoenelautomóvil,desencadenadosporunaseñalderadio;bandasdeluzatravésdelaruta;alteraciónenlasuperficiedelaruta;lucesmúltiplesdispuestasdeformasdiversas.

Cambiodepensamiento:pasardeconsiderarlaslucesporsímismasoconsiderarlarespuestadelcoche.Reflexionartambiénsobrelarespuestaopcionaldelcochealenfrentarseaunarespuestaforzosa,comoseríaunabarreraeneltrayecto.

ModeladodelasideasPosiblemente se podría conseguir que la luz roja fueramuchomás larga que las

otrasluces.Tambiénpodríahaberdoslucesrojas.El diseño de la respuesta dentro de los automóviles se agregaría a las luces

corrientes, de modo que si el nuevo dispositivo fallara, el sistema habitualsiguierafuncionando.

Se requiere pensamiento adicional para elaborar el concepto de una barrera físicaqueimpidieraelpasodelautomóvilsielsemáforoestuvieraenrojo.

Resultadoformal:Idea:laideaesunaluzrojadobleomásgrande,paraqueseamásvisible.Valor:esmásimportanteverlaluzrojaquecualquieradelasotrasluces.Concepto:unsistemaderespuestadentrodelautomóvil,queindiqueelestadodel

semáforo.Valor:advertenciafuerteyanticipadadequeelpróximosemáforoestáenrojo.

En este ejemplo, la recopilación y tratamiento de las ideas podrían haberserealizado mucho más minuciosamente. Por ejemplo, la dificultad con la señal deradioesdistinguirlosautomóvilesqueavanzanenunadireccióndelosqueavanzanenotra(laseñaltendríaqueestarantesdelcruce).Tambiénesconvenienteutilizarlalistadecontrolparalarecopilaciónylosdiferentespasosparael«tratamiento»delasideasquesurjan.

Formatosdegrupo

Las etapas del formato de grupo son similares a las etapas para el formatoindividualpero,evidentemente,loquesucededentrodelasetapasesdiferente.

Etapadefoco

1. Unindividuoquepresentalapropuestacreativaanteelgrupopuedeformularelfocosobreelquesetrabajará,Tambiénresumiránlosdatosnecesarios.


2. Losmiembrosdel grupo aportarán sugerenciaspara los focos.Sediscuten losfocosalternativosylasdefinicionesdelosfocosysubfocos.Seeligeunaformafinalparaelfoco.Seexpresaclaramenteeltipodefoco.

Etapadelastécnicas

1. Un coordinador, o la persona que dirija el proceso creativo, puede decidirrespectodelastécnicaseinclusopresentaralosmiembrosdelgrupolatécnicacompletaparaquetrabajenconella.

«Usaremoslatécnicadelapalabraalazar.Semáforoponube.»

Luego los miembros del grupo trabajan sobre esto individualmente, durante tresminutos,obienabiertamentecomogrupo.

2.Elcoordinadorpuedeindicarlatécnicaydespuéscadaunolaaplicaytrabajaconellaindividualmentetalcomolohubierahechosolo.

«Quierousarlatécnicadelahuida.Tomenestatécnicaindividualmenteyúsenla.»

3. El grupo puede discutir qué técnica usar. Sí se empleará una técnica deprovocación, pueden hacerse sugerencias provocativas. Luego se elige una deellas.Eltrabajopuedeserindividualoengrupo.En general es mejor que todos trabajen con la misma provocación al mismotiempo, porque así la discusión es más fructífera. Si cada uno utiliza unaprovocacióndiferente,podríantambiéntrabajardeformaindividual.

Etapadelresultado

Cuandosetrabajaengruposiemprehayunaetapaderesultadodecadatécnica.No se tratadeuna cosechaplena sinodeuna forma simplificada, que contiene lossiguienteselementos:

1. Informesindividualessobreelesfuerzocreativo.2. Registrodelasideasylosconceptos.3. Saltardelasideasalosconceptos.4. Discusióngeneral(trabajoconstructivosobrelasideas).

Etapasiguiente

La etapa siguiente puede consistir en una discusión en grupo continua o en laintroduccióndeotratécnica.Semanejacomoseindicaanteriormente.


Resultadofinal

El resultado final consiste en la recopilación completa de toda la sesión, eltratamientoafondodelasideasylaformulacióndelresultadoformal.

El grupo en conjunto puede realizar la recopilación, o bien se puedenconfeccionarindividualmenteydespuésreunirlosdiferentesresultados.

Tantoel tratamientodelas ideascomolosresultadosformalesserealizancomounesfuerzodegrupocooperativo.

También en este caso es difícil fijar tiempo, porque el tiempo dependerá delnúmero de personas del grupo, la naturaleza del tema, las técnicas elegidas (elabanico de conceptos requieremucho tiempo) y el flujo de las ideas. Cuantomásideashaya,máslargoseráelperíododerecopilaciónyeldetratamientodelasideas.

Eltiempoaproximadoparaunmódulode30minutossería:

Etapadefoco:3minutosEtapadelresultado:10minutosResultadofinal(recopilación,etc.):10minutosResultadoformal:4minutos

Como ya he mencionado anteriormente, la cantidad de tiempo dedicado a lacosechayal tratamientode las ideasdependeráde la índolede la tareacreativa.Sisólosebuscanideasnuevas,noesnecesariotratarenprofundidadlasquenoloson.Sinohayideasnuevas,conceptosnuevosonisiquieraideasdeltipo«porejemplo»,laetapadelresultadofinalpuedereemplazarseporotratécnica.

Sepuederepetirelmódulode30minutos,perolaetapadelresultadofinalsóloseefectúaalfinaldelasesióncompleta,demodoquelasecuenciaseríamásomenoslasiguiente:

FocoTécnica1ResultadoTécnica2ResultadoResultadofinal.

Elregistro

Tradicionalmente se supone que las sesiones creativas de grupo requieren lapresenciadealguienque tomenotas.Segúnmiexperiencia,estaspersonas retrasanconsiderablemente el procesoy además reducenmucho la producciónde ideas.Larazónesqueelencargadodeanotarestásobrecargadodetrabajo:cadapersonaqueformulaunaideamiraalsecretarioparaquelaanote.Este laregistradeunaforma


simplificada, o bien—lo que sucede lamayoría de las veces— piensa que puedeincluirlabajounencabezamientoprevio.Esfácilylógicoponerunaideanuevabajoun encabezamiento existente porque la idea encaja bien allí. Pero después resultaimposiblededucirdeeseencabezamientocuáleralanaturalezaespecialdelaidea.

Heasistidoasesionescreativasmuyinteresantesdurantesudesarrollo.Despuésheescuchadoel resultadoyresultaba increíblementepobre.Laesenciade las ideasindividualessehabíaperdidocompletamenteenelprocesodelregistro.

Portodosestosmotivosprefieroelregistromagnetofónico,quedespuéspuedeserprocesadolentamenteparaobtenerelmayorprovechoposible.Esmejortenervariasgrabadoras en la sala, porque la intención de hacer copias casi nunca se concreta.Además, estos registros ofrecen la gran ventaja de que permiten prestar atencióninclusoalasmásbrevessugerencias.Muchasvecesvariaspersonasestánesperandoparahablaryunaobservaciónvaliosasepierde,porqueelexpositorsiguientenolatomasinoqueexpresaaquelloquehabíaestadoesperandopoderdecir.

Unaalternativa al registromagnetofónicoesque todos losmiembrosdelgrupoasuman la responsabilidad de anotar las ideas y los conceptos que les parezcanvaliosos.Siendo la naturalezahumana comoes, existen enormesprobabilidadesdeque todas las ideas sean anotadas.Cuandoduranteuna sesióndegrupo%e realizatambién un trabajo individual, el resultado puede expresarse por escrito, aunque almismotiemposeformuleverbalmente.

Sin duda, pegarmuchas hojas de papel en las paredes de la sala suele dar unaimpresióndeeficaciaydelogros,peroesaprácticaretardaeltrabajoypuedereducirel proceso creativo, ya que las personas tratan de trabajar a partir de las ideasanotadas y colocadas en las paredes. Esto es innecesario cuando pueden usarseprocesosdeprovocacióndeliberada.Cuandose trabajaengrupoconunabanicodeconceptossenecesitaunapizarraounpanel.

Estructurasdegrupo

Sedefinealgrupocomounconjuntodepersonasquesereúnencondeterminadopropósito.Enestecaso,elpropósitoeselpensamientocreativo.Enla«tormentadeideas» tradicional el grupo es un elemento fundamental del proceso. En elpensamientolateral,elgruposevaledelastécnicasformalesdelpensamientolateral,tanto individual como en grupo. Después el grupo puede aportar más valordiscutiendoydesarrollandolasideasylosconceptosquesehayangeneradoduranteel trabajo.Porejemplo,unapersonaproponeuna idea,alguiendelgrupovuelvealconceptoyotrosugiereunamaneraaúnmejordeponerlaenacción.

Númerodepersonas

Seis personas es el número ideal. Cuatro personas constructivas y creativas


tambiénpuedendesempeñarsemuybien.Ochoeselmáximoposible:esenúmerodeparticipantes puede permitir que algunos permanezcan inactivos en vez de trabajardurantetodoeltiempo.

En el proceso de pensamiento lateral los miembros del grupo pueden trabajarindividualmentedevezencuando,utilizandolastécnicasformalesdelpensamientolateral.Cuandosehaceasí,esnecesarioqueestaspersonaspresentenlosresultadosde pensamiento ante el grupo. Eso requiere tiempo: entre dos o tres minutos porpersona.Sielgrupoesgrande,elprocesodeestimulaciónocuparádemasiadotiempo.

Porotraparte,losgruposgrandespermitenquealgunaspersonasnotrabajenyselimitenaobservarloquehacenlosdemás.Ofrecenlaposibilidaddequealgunosdelos participantes adopten una actitud crítica o de «observación» y se dediquen acomentarlasideasdelosdemás.Enlosgrupospequeños,todossesientenobligadosarealizar alguna aportación.En los grupos grandes hay un espacio para que alguienasistaencalidadde:observador«oficial»,yestopuedeinhibiralagenteyperjudicarsuactuación.

Lanaturalezadelaspersonas

Se suele decir que de vez en cuando es necesario conseguir que alguiencompletamenteajenoaltrabajobrindeunnuevoenfoque.Estotienevalor,peronoestannecesariocuandoseplanteanprovocacionesdeliberadamente.Enelpensamientocreativo tradicionalnoexistíaunamaneradeplantearprovocaciones,demodoquehabíaqueconfiarenlasideasalocadasyenlaingenuidad.

Partedelpropósitodelacreatividaddegrupoeseldesarrollodeladestrezaenelpensamiento creativo y el aprendizaje de las técnicas. Por eso conviene que losgruposesténcompuestosporpersonasquetrabajanjuntas.

Si, en determinadas ocasiones, el propósito del grupo es generar seriamentealgunasideasnuevasnecesarias,entoncespuederesultaraconsejableinvitaraunoodosextrañoso,porlomenos,aalgunaspersonasdeotrosdepartamentos.

Si seestánanalizandocuestionesestratégicas,probablemente seamejorque losmiembros del grupo pertenezcan a los niveles de gestión que se ocupanhabitualmente de esas cuestiones. Pero si el foco está en el proceso o la actividaddentro de determinado departamento, el valor reside en realizar un corte vertical eincorporaragentedetodoslosniveles.

Lospapelesoficiales

Sólodebehaberunpapeloficial: elde«organizadordelgrupo».Seencargadeestablecer la hora y el lugar para la reunión y de convocar a los participantes. Elorganizador inicia y cierra la reunión. Establece la agenda (generalmente previaconsultaconlosdemás).

Elorganizadordelgrupoactúa comomoderadordurante la reuniónpara evitar,


por ejemplo, que varias personas hablen al mismo tiempo. Puede llevar a losparticipantesdevuelta al foco, repitiéndolo cada cierto tiempoopreguntando si sedeberealizaruncambioformaldefoco.

Engeneral,elorganizadorusaelsombreroazul,elquecontrolaelpensamiento.Sugierelastécnicasqueusaránlosindividuosoelgrupo.Supervisalapresentaciónde provocaciones, la introducción de palabras al azar, etcétera. Se ocupa de lagrabacióndelassesionesodecualquierotrométodoqueseutilicepararegistrarlosresultados.

Enalgunoscasos,elpapeldeorganizadordelgrupopuedeserdesempeñadoporun coordinador experto, que se convierte así en el «gerente de proceso» para lareunión. Entonces el coordinador se encarga de las funciones anteriormentecumplidas.En estos casos el «director»de la reunión es otra persona.Ese directorinvita al coordinador. Forma parte del grupo y es responsable de la formación delgrupoyde la confecciónde la agenda.Entonces, el coordinadoresunaespeciede«personalcontratado»,queayudaadirigirelladocreativodelareunión.Eldirectorseresponsabilizadelcontenidoyelfoco.

Por las razones ya expuestas, no hay una persona oficialmente designada paratomarnotas.

Eltiempo

Muchos factores afectan la duración de las reuniones. Si se realizaranregularmente, pueden ser breves. Si, por el contrario, es difícil reunir a la gente,porquetodostienenqueviajarparaasistiroporquenopuedenabandonarsustareascotidianas, entonces es preciso aprovechar al máximo cada reunión. Si hay áreasimportantes en las que es indispensable aportar ideasnuevas, las reunionespuedensermásprolongadas,afindeabarcartodasesasáreas.

Sin embargo, pienso que en general las reuniones deben durar entre 60 y 90minutos. Se puede agregar media hora, para una recopilación adicional o para eltratamientodelasideas.

Siempresedebendedicarlosprimeros15minutosalaprácticadealgunadelastécnicas formales del pensamiento lateral, aplicándola a problemas ajenos, que noafectananingunodelosparticipantes.Estaespeciede«precalentamiento»sirveparafortalecerladestrezaenelusodelatécnica,yaqueesdifíciladquirirsolvenciaenlautilizacióndeunaherramientasiseempleaparatratarproblemaslocalesurgentes.

Losformatos

Ya se han examinado anteriormente los formatos dentro de las reuniones y elequilibrioentretrabajoindividualyengrupo.


Evaluación

Llegaunmomentoenquelabenevolenciaconstructivahacialaideanuevadebeterminar.Laideatienequeabandonarelnidoyabrirsepasoenelmundo.Empiezaacompetirconotrasideasposiblesydebeprobarsusméritos.

Al comienzo del proceso creativo se puede realizar una evaluación preliminar,queayudaráamodelar la ideahastaconvertirlaenunamejor.Esto formapartedel«tratamiento» de las ideas. Pero cuando este proceso termina, la idea debe sersometidaaunaevaluaciónespecífica.

Elprocedimientodelaevaluaciónnoformapartedelpensamientocreativosinodelacapacidaddejuzgarytomardecisionesdeunindividuoodeunaorganización.Estacapacidaddejuiciodebeaplicarseatodotipodecuestioneseideas,cualquieraquesealafuentededondeprovengan.Laevaluacióndelasideascreativasnodebeserdiferentedelaevaluacióndelasotrasideas.Porestarazónsiempresostengoqueal pensamiento creativo no se le pueden atribuir «desastres». Cuando se producendesastres, el error es imputable a lamala evaluaciónde lasposibilidades creativas.Por esta razón el sistema de juicio/decisión que opera en la organización debe serutilizadoenlaevaluaciónfinaldelasideasproducidasporlacreatividad.

Laúnicaexcepciónparaesteprocedimientoseproducecuandounaorganizacióndecide deliberadamente asignar una proporción fija de sus recursos a las ideascreativas con alta potencialidad y alto riesgo. Las ideas creativas que tratan deingresar en esta categoría serán evaluadas de un modo diferente de las otrascuestiones.Loscriteriosparaevaluarunproyectodeinvestigaciónpuedendiferirdeloscriteriosparaestimaruncambioenelprogramadeproducción.

Lasnotassobrelaevaluaciónqueaquíseincluyendebenserleídasalaluzdeloqueheexpresadohastaahoraenestasección.

Si se compara con los pocos segundos que requiere la generación de una ideanueva,elprocesodeevaluacióneslento.Yellodebeserasí,porqueesenelprocesodeevaluacióndondeestánlosriesgos.

Categoríasfinales

Quiero comenzar con las «categorías finales», o sea, las casillas en las que, alterminarelprocesodeevaluación,sepuedencolocar las ideasevaluadas.Estodaráun buen indicio de la naturaleza de la evaluación. Nada hay de especial en estascategoríasyademáshaymuchasmanerasdeconseguirlo.

Ideadirectamenteutilizable

Ciertas ideas sonconsideradasdevalory sepuedenusardirectamente.Estonosignifica que se utilizarán inmediatamente. Puede suceder que una organización


poseamuchasideasdirectamenteutilizablesperolefaltenrecursos.

Unaideabuena,peronoparanosotros

Laideaesvaliosayaplicable,perono«encaja»dentrodelasnecesidadesodelascondicionesactualesdelaorganización.Estosevinculaalaevaluacióndeltipo«elmejor lugar» que se examinará más adelante. Siempre se deben especificar lasrazonesporlasquelaidea«noencaja».

Unaideabuena,peronoahora(desván)

Seestimaquelaideaesaplicableytienevalor.Existelaconviccióndequeenelfuturosepodrárecuperaryusar.Sinembargo,laideanoseadaptaalasnecesidadesoalasprioridadesdelmomento.Estacategoríanoesexactamenteigualalaanterior,quesostieneque las ideasnoencajanenabsoluto,niserviránenel futuro.Guardarunaideaeneldesvánsignificaquesedejaallíparaexaminarladenuevodevezencuando.

Necesitamástrabajo

La idea adolece de graves defectos e insuficiencias. No obstante, no encierraimposibilidades fundamentales, y ademáspareceprometedora.Alguien sugiere quesepuede trabajarmássobreella.Este trabajodebeser lógicoycreativo.Sepuede,entonces,formarunequipoparatrabajarsobreella.

Espotente,peronoutilizable

Entran en esta categoría las ideas con gran potencia pero que, por diversasrazones, no pueden ser utilizadas. Algunos de esos motivos pueden ser:reglamentaciones, cuestiones ambientales, factores de alto riesgo, productosexistentesmuyagresivos,etcétera.Paralelamentesereconocequelaideaespotenteperonoutilizable.Lasideasqueentranenestacategoríaseponenenelarchivoyseexaminanocasionalmente.Lascircunstanciaspuedencambiarylaideapuederesultarutilizable.Tambiénesposibleextraerconceptosútilesydarlesunaformamásviable.

InteresanteperoImpracticable

Estas ideas no son «potentes» sino «interesantes», porque abren multitud deposibilidades.Las ideas interesantes indicanque existe posibilidadde cambioy denuevaspercepciones.Elefectodeestasinteresantesideassobrelapercepciónpuedeseraunmásvaliosoquesuusoreal.Hayqueprestarlesatenciónyrevisarlasdevezencuando.Lasideasdeestacategoríaposeenunvalorcreativoyestimulante,aunquenuncalleguenaserutilizadas.


Escasovalor

La idea es viable y se adapta a la organización, pero su valor y los beneficiosposibles son escasos. No hay razón ni motivación para utilizarla. Quizá se estésubestimando el valor de la idea; en tal caso, es responsabilidad de los autoresdemostrarqueposeeunaltovalor.Algunasideasinteresanyllamanlaatenciónporsualtovalordenovedad.Perocuandosesometenaunaevaluaciónmásexhaustivasesueleadvertirquesuúnicovaloresla«novedad».Sibienestosuelesersuficienteenelcampodelapublicidad,porlogeneralnobastaenotrasáreas.

Impracticable

Hay muchas ideas que son inmediatamente consideradas impracticables. Estosignifica que existen imposibilidades fundamentales. No se trata de trabajar mássobre ellas.Merecen ser rechazadas. Quizámás adelante surjan otra vez bajo unaformadiferente,peroporelmomentomerecenserrechazadas.Nosedebeapelaralabenevolenciacreativaparamantenerlasvivas.

Comovemos,entre lascategorías«directamenteutilizables»e«impracticables»existe toda una gama de categorías intermedias. Las ideas que entran en las otrascategorías suelen desempeñar un papel importante en el pensamiento de unaorganización,perosólolas«directamenteutilizables»accedenalniveldeaplicaciónprioritaria. Las ideas de esta categoría suelen necesitar aún ser sometidas averificación, tanto para controlarlas como para construir una base de sustentaciónparaponerlasenpráctica.Losresultadosdeestaverificaciónsuelensermuchomásmotivadoresquelaideaensí.

Algunasconsideracionesimportantes

A continuación se enumeran algunas consideraciones importantes que hay quetenerencuentaen laevaluación.Cadaunaabarcaunáreamuyampliaypuedeserelaboradaconmásdetalles.

Beneficios

Esta es la primera consideración, y la más importante. Si la idea no ofrecebeneficios,novalelapenaseguirestudiándola.¿Cuáleslarelaciónentre«valor»y«beneficios»? A veces se usan ambos términos indistintamente y esto no causamayores problemas. Fundamentalmente, el «valor» reside en la idea y los«beneficios»sondisfrutadosporaquellosaquienesafectalaidea.Labellezapuederesidirenunaestatua,pero losbeneficiosde labellezasondisfrutadospor turistas,fotógrafos,artistasyotraspersonasexpuestasaesabelleza.

¿Cuálessonlosbeneficios?¿Dequémagnitudserán?¿Cuálessonlosbeneficios


derivados? ¿De qué dependen? ¿Cuánto durarán? Es preciso formular todas estaspreguntas. Por ejemplo, los beneficios que dependen de las tasas de interés delmomento suelen ser grandes pero efímeros. Los de la producción a bajo costo enciertopaíspuedendurarono.Losdeunnuevoconceptofinancierosóloduranhastaquelacompetencialocopia.

¿Quién se apropiará de los beneficios? Esta es una cuestión clave. ¿Revertirándirectamentehaciaelproductorentérminosdemenorescostosymayoresganancias?¿Secanalizaránhaciaelcompradorentérminosdepreciosmásbajos,mejorcalidadofunciones suplementarias? En ciertos momentos los beneficios afectan tanto alcomprador como al productor. Por ejemplo: un mejor diseño puede tener mayoratractivo para el comprador, al mismo tiempo que el incremento de las ventasbeneficiaalproductor.¿Yquésucedecon los intermediarios,o seacon loscanalespor los que el producto o servicio tiene que pasar? Los envases de detergenteconcentrado reducen en un 45 por ciento el costo de manipulación en lossupermercados y además son muy populares entre los minoristas. ¿La nueva ideafacilitaodificultalavidaparalosminoristas?¿Lanuevaideahacelavidamásfácilomás difícil para los agentes de bolsa? Los puntos nuevos que requierenmantenimientofrecuenteosondifícilesdedemostrarnoproporcionanbeneficioalosminoristas.Encuantoalosbeneficiosparaelmedioambiente,suelenserreales,perotambiénsonunaexcelentepublicidad.

Es preciso formular claramente toda la gama y el alcance de los beneficios, ybrindar toda la información sobre las razones por las que se cree que se podránobtener.

Factibilidad

Sueleargumentarsequelaprimeraprioridadeslafactibilidad.Siunaideanoesfactible,¿porquémolestarseenpensaren losbeneficios?Estosdebenconsiderarseenprimer lugarporquesiseestimaqueserán importantesseproduciráunesfuerzomuchomayorporencontrarunamaneradeponerenprácticalaidea.

Devez en cuando las ideas no sonpracticables porque entran en contradicciónconciertosprincipiosbásicos(comoporejemplolasmáquinasbasadasenlaideadelmovimientoperpetuo).Enestoscasos,notienesentidoprofundizarenelanálisis.

En otros casos, las ideas no resultan factibles porque violan ciertasreglamentaciones o son francamente ilegales. Aquí se puede tratar demantener elconceptoycambiarlaidea,demodoquesealegalyrespetelasreglamentacionesdelcampo. A veces incluso vale la pena presionar para que cambien lasreglamentaciones.

Cuandounaideanoesfactibleporquepuedeasustaraciertossectoresoprovocardañosambientales,esposibletrabajarsobreellaparatratardeeludiresospeligros.

Enocasioneslasideasnosonpracticablesporquenoexisteunamaneraconocida


de ponerlas en práctica o porque no se dispone de la tecnología adecuada. Haymuchos ejemplos de ideas exitosas ante los cuales la primera reacción fue decir:«Esta idea no puede ser buena». Entonces, sólo la tenacidad del empresario sueleencontrarfinalmenteunamaneradeconcretarla.Enestepuntodelprocesoeshabitualqueserechaceunaideaporquenoexisteunamanerafactibledellevarlaalapráctica.Perosi losbeneficiossonsuficientementeprometedores,sepuedenrealizargrandesesfuerzosparaconcretarla.CuandoRonBarbarosugiriólaideadelos«beneficiosenvida»paralaindustriadelsegurodevida,selevantóunverdaderocorodevocesparaexplicarporquénoeraposibleponerlaenpráctica.

Loimportanteestenerclaroladosisdeesfuerzoqueseinvertiráenelintentodeconvertirenfactiblelaidea.

Ahorabien,silaideapareceinmediatamenteviable,lascosassonmásfáciles.

Losrecursos

¿Disponemosdelosrecursosnecesariosparahacerfuncionarlaidea?¿Queremosdestinarrecursosparaestaidea?

¿Cuál será el costo en dinero? ¿Cuánto tiempo requiere? ¿Cuál es el costo enhoras de mano de obra y a qué nivel? ¿Cuál será el gasto en función de lainterrupción de las actividades en curso? ¿Cuál es el costo en esfuerzo ycomplicaciones? ¿Quién tendrá que trabajar sobre esta idea? ¿Quién asumirá laresponsabilidad?

¿Se ha considerado el desvío de recursos y esfuerzo desde otras actividades yproyectos?

Sería excelente poder poner en acción todas las ideas valiosas y factibles, perosiempreexisteunaciertalimitacióndelosrecursos.

Sisimplementesucedequenosedisponederecursos,tomarunadecisiónesfácil.Perosisedisponedeellos,entoncesladecisiónsetomaenfuncióndecomparacionesyprioridades.

Evidentemente,esmuyimportanteevaluardeformarealistalosrecursos.Porlogeneral se subestiman fuertemente todos los recursos necesarios para poner enprácticaunaidea.

Laconcordancia

¿Laidea«concuerda»conlaorganización?La «concordancia» es una cuestión compleja pero muy importante. ¿La idea

concuerda con el tipo de organización? Una idea puede ser adecuada para unprincipiantequeintentapenetrarenelmercado;otra,encambio,sóloconvieneaunaorganizacióngrande,consuficientefuerzademercadoparahacerlafuncionar.

¿La idea concuerda con la política, la estrategiay los objetivosde la empresa?¿Concuerdaconlaimagenpúblicaylasexpectativas?¿Encajaenlasesperanzasde


losanalistaseconómicos?Enelnivelinterno,¿laideaconcuerdaconlapersonalidadylasambicionesdel

director ejecutivo y también con las de aquellos que toman las decisiones? ¿Seadecuaalasmotivacionesdequienesseránlosresponsablesinmediatosdeponerlaenpráctica?¿Quéinteréstieneparamí?

La dificultad de la «concordancia» radica en que en primera instancia sueleestimarsequesólolasideastradicionalesconcuerdanconelcomportamientousualdelaorganización.Pordefinición,ningunaideanuevaconcuerda.

Almismo tiempo, esmuy difícil conseguir que funcione una idea nueva si noencajadentrodelestiloy lamotivaciónde laorganización.Puede sucederqueunaideamuyvaliosaypracticablefracasedebidoaestafaltade«concordancia».

Tal como en el caso de la «factibilidad», en esta área es posible realizar unesfuerzomayor.Sialparecerlaideanoencajaenlaorganización,¿seráposiblequeencaje?¿Cuántoesfuerzoestamosdispuestosainvertirparalograrlo?

Siseanalizalaideadesdeelpuntodevistadel«mejorlugar»,esposibleevaluarcuáleselcontextoquemásleconviene.Nosetratatantodeexaminarlaideaensícomodeverdóndeencajaríamejor.Se imaginaelmejor lugarparaellay luegosecompara con la organización existente. ¿Cuál sería el mejor lugar para esta idea?¿Podemosnosotrosconcedérselo?

Los beneficios que se esperan alcanzar con la idea servirán de incentivo paratratardelograrsuadecuación.

Factoresesenciales

Sibientodoslos«factoresesenciales»puedensercuestionados,estonosignificaquenotenganvalidez.Alevaluarideasyalternativasesprecisotenerconcienciadelos«factoresesenciales».Estosfactoresdeterminansiunaideaesutilizableono.Sifaltael factoresencial, la ideadebedescartarseo sedebe realizarunesfuerzoparaincorporarleesefactoresencial.

Existendostiposbásicosdefactoresesenciales:vitalyletal.

Losfactoresvitales

Estos factores son necesarios para la «vida» de la idea, y por eso se llamanfactores «vitales». Sin ellos la idea no funciona; abarcan la rentabilidad, elcumplimientode las reglamentaciones, laaceptaciónporpartede lossindicatos,unmercadobiendefinido,elcanaldedistribución, laasignaciónde recursos,etcétera.Algunos de estos factores vitales son inherentes a la idea pero otros surgen de lamaneradetratarla.Laadecuadacapitalizaciónesunfactorvitalparaeléxitodetodonuevoemprendimiento.


Losfactoresletales

Asícomolosfactoresvitalessonnecesariosparalavidadeunaideanueva, losfactores «letales» la llevan a su muerte. Si una idea contiene factores letales, nopuedefuncionar.Hoyendía,eldañoambientalesunfactorletalenmuchospaíses.Tambiénlosonelpreciodemasiadoalto;losproblemaslegalesysuelevadocosto;laviolacióndelosderechosdepropiedadintelectual;tambiénpodríaserlolaasociacióncon una corporación en quiebra. La crueldad con los animales y la explotación demenoressonfactoresletales.

Comoenelcasodelafactibilidadydelaconcordancia,elesfuerzoparaliberarsede los factores letales (noparaocultarlos)opara incorporar factoresvitalesdeberáestarsiempreimpulsadoporelvalordelaidea.Amenosqueseamuyalto,lasideasserechazaránenfuncióndesusfactoresvitalesoletales,yasídebeser.

Laflexibilidad

Laflexibilidaddeunaideanuevaesunfactorqueestáadquiriendocadavezmásimportancia.Lascondicionesfuturassoninciertas.Elfuturocomportamientodeloscompetidores,también.Losvalorescambianconstantemente.Loscostosfuturossonimpredecibles.

Frente a tal incertidumbre, es difícil predecir que una idea funcionará. Noobstante,necesitamosideasnuevas.Noesposiblequedarsetranquilamentesentadoyeludirtodoriesgorecurriendoalsencilloexpedientedenohacernada.Larespuestaaestedilemaeslaflexibilidad.

¿Esposiblemodificarlaideaparaadaptarlaacondicionesvariables?¿Laideaessuficientemente flexible? Si los competidores responden de determinada manera,¿podemos modificarla para hacer frente a esa respuesta? ¿Podríamos cambiar elpreciosifueranecesario?

Las ideas rígidas no son convenientes. Durante el proceso de diseño se debeponerespecialénfasisenlaincorporacióndeflexibilidad.

Silaideafunciona,¿podráengendrarunacantidaddeideasadicionalesquenospermitansacarprovechodelimpulso?¿Podremostener«hijas»y«nietas»delaidea?¿Podremosextraerdeesteéxitotodaunagamademodelos?Sicorremoselriesgoytodosalebien,¿cómopodremosaprovecharloalmáximo?

Laposiciónderetroceso

Si,pormotivosdiversos,laideafracasa,¿cuálseránuestraposiciónderetroceso?¿Podremos minimizarlas pérdidas? ¿Podemos sacar algún provecho del intento(quizásaprenderalgosobreelmercado)?¿Elfracasodelanuevaideaperjudicaráanuestros productos, dañará nuestra imagen o las relaciones con nuestros


distribuidores?La posición de retroceso más común consiste en buscar un chivo expiatorio,

alguien a quien culpar por el fracaso. Muchas veces esto queda establecido deantemano.

Si bien nadie se plantea al comienzo la posibilidad de que la idea fracase, esprudentediseñarunaposiciónderepliegue,deretroceso.

Verificabilidad

Enelprocesodediseñode toda ideasedebe tenerencuenta laverificabilidad.¿Estaideapuedeserprobadaenunaplantapiloto?¿Podríaserpuestaapruebaenunsondeo demercado? ¿Se puede verificarmediante unmuestreo? ¿Se puede probarcon una encuesta entre los consumidores? ¿La aceptación de la idea puede serverificada con anticipación, «lanzando una idea» o permitiendo que se filtreinformaciónalaprensa?

¿Se puede verificar la idea consiguiendo que alguien la pruebe primero? ¿Esposiblesometerlaapruebapormediodegruposdefocoodeverificacióninterna?

Comoyaheseñalado,hayvariosfactoresqueverificar:

1. Versilaideafunciona.2. Modificarlasegúnlarealimentacióndeinformación.3. Conseguirapoyoparalaidea.

También suele ser necesario invertir una considerable dosis de creatividad paradiseñardispositivosdeverificaciónprácticosypersuasivos.

Elriesgo

Por debajo de todos los juicios, decisiones y evaluaciones existe un factor deriesgo.Elpropósitodeldiseñoyelobjetivodelaevaluaciónesreducirlo.

Existeelriesgodequelaideafracase.Existe el riesgo de que la idea resulte mucho más cara de lo que habíamos

previsto.Existe el riesgo de que la idea cause daños (imagen, fiabilidad del producto,

relacionesconlosdistribuidores,conlaclientela,etcétera).Existe el riesgo de que la idea desvíe la atención y los recursos que podrían

aplicarseaotrostemas.Existe el riesgo de que un cambio imprevisible en las circunstancias la haga

naufragar.Existeelriesgodequeunerrordelatecnologíanosllevealfracaso.


Existeelriesgodequelaideaprovoquerespuestascompetitivasmuyeficacesqueterminenpordespojarladetodovalor.

Esta lista de riesgos posibles podría ampliarse hasta el infinito, porque todo lorelacionadoconelfuturoesincierto.

Podemoscontrolarlosriesgosdediversasmaneras:

1. Tomarconcienciadelosriesgosposibles.2. Diseñarposicionesderetrocesoysistemasparalareduccióndelosdaños,3. Reducirelriesgopormediodelaverificación.4. Reducirelriesgorediseñandolaidea.5. Crearsistemasdeadvertenciatemprana.6. Mantenemostaninformadoscomoseaposible.7. Contratarunapólizadeseguro.8. Conseguirreaccionesyrespuestasrápidas.9. Extenderelriesgoconsociosysociedadesenparticipación.10. Evaluarlosíndicesderiesgo/ganancia.

Cuando se han tomado todas las medidas sensatas para reducir o contener elriesgo,laorganizacióndebedecidircuántoriesgoestádispuestaacorrer.Sisereduceel costo de introducción de un nuevo producto, esa introducción será menosarriesgada.

En última instancia, las organizaciones necesitan tomar decisiones«empresariales». ¿Qué parte de los recursos disponibles se asignará a los nuevosemprendimientos en los que la ganancia potencial sea alta pero exista también unfactorderiesgo?

Negarseatodaslasiniciativasyadherirsealacontinuidadyalasactividadesnoarriesgadasesunaactituddemuchopeligro.Nohacernadanoequivaleaevitartodoslosaccidentessinoaaceptarelelevadoriesgoimplícitoenlainercia.

A veces es posible mantenerse actualizado lanzando un producto del tipo «yotambién», una vez que alguien ha abierto el nuevo mercado. Pero a veces esdemasiadotardeysepierdeunaporcióndeesemercado,queabarcalacompetencia.

Ladecisiónfinal

Eneltranscursodelanálisisdelasideassuelesernecesarialatomadedecisiones.Por ejemplo: es evidente que esta idea no ofrece beneficios suficientes como parallevarla adelante; es evidente que en la puesta en práctica tropezaríamos condemasiadas dificultades; no podemos eliminar los factores letales que esta ideacontiene.Esasícomotomandecisioneslosjaponeses.

LasdiscusionesacercadelasideasrequierenlautilizacióndelosSeisSombreros


paraPensar,afindeaplicarlosdiferentesmodosdepensamiento.Si durante el proceso de evaluación no se toman algunas decisiones,más tarde

será preciso tomar otras, más conscientes. Las decisiones pueden tomarse dediferentesmaneras.

Elsistemadepuntos

Sepuedeasignardeterminadopesoalosdiversosfactoresdelaevaluación(peronolosfactoresesenciales)yluegoadjudicarpuntosacadaideasegúncadafactor.Alfinalizarelprocedimientose impondrán las ideasmás favorecidas.Ladificultadentodo sistema de puntos reside en que estos sistemas producen ideas débiles, nuncaemocionantes, porque las ideasmásmoderadasobtienenunapuntuación similar entodaslasáreas.

Lacomparacióndirecta

Tambiénesposiblerealizarcomparacionesdirectasentrelasideasendiscusiónolasalternativasdisponibles.Seseñalanlospuntosdesimilitudylosdediferenciaysemiden los diversos desempeños comparándolos con los criterios de evaluación. Laventaja de la comparación directa es que permite tener en cuenta factores que nofiguranenlalistadecontroldelaevaluación.Porotraparte,resultamásfácilevaluarideassisetomancomo«untodo».

Porlogenerallacomparaciónfuncionamejorsobrelabasedel«rechazo».Unoseconcentraenlosriesgosydefectosyestolebrindaunarazónpararechazaralgunasde las ideas en pugna. Pero si uno se concentra en los puntos buenos resultamuydifícilrechazarunaidea,yaqueentodaslaspersonasexisteunaresistenciaadejardeladounaideaconposibilidades.

Lalógicaretrospectiva

Uno escoge una idea e imagina que ya ha decidido elegirla (o utilizarla). Acontinuación, explicamos a la audiencia por qué elegimos esa idea y no otra.Enumeramos las razones lógicas de la elección. Con frecuencia una idea con unaaparienciamuyfuertesetomadébilcuandotratamosdeenumerarlasrazonesporlascualeslaelegimos.Entoncessedescubrequeelatractivodelaideaesmásemocionalqueracionalysebasamásenlaesperanzaqueenexpectativasrazonables.

Este ejercicio es muy útil porque ayuda a impulsar las ideas que deben serseleccionadas en función de susméritos lógicos. Pero existe también el peligro derechazarideasinusualesconungranpotencialperoconunabasedeapoyoracionaldébil.

Lasemociones


Aunquenonosgusteadmitirlo,enúltimainstanciatodaslasdecisionessetomanemocionalmente.Lainformaciónyelrazonamientológicosólonoscolocanenmejorsituaciónparaejercernuestrasemociones.Por lo tanto,podemos identificar labaseemocionaldenuestradecisión.Podemosindagarparacomprobar,encadaalternativa,cuál podría ser la emoción básica que está determinando nuestra elección. Sieligiéramosesaalternativa,¿cuálseríalaemociónsubyacente?

Lastresemocionesmásimportantesson:

1. Temor2. Codicia3. Pereza.

Eltemoralriesgoyalaculpabilidadeslabaseemocionalpararechazarideasoserindiferente.Aveceseltemoresunafuerzaimpulsora.Elmiedoaquedaratrás,aperder la porción del mercado, a los ataques de la competencia, es un factor quepuedeimpulsaralaacciónpositiva.

La palabra «codicia», aunque parece tener unmatiz despectivo, dentro de estecontexto abarca la decisión de crecer, de agrandarse, de actuar, de aumentar laporción del mercado y el valor de las existencias. Se trata, pues, de una fuerzaimpulsorapositiva.

Laperezatambiénimpulsamuchasdecisiones.Semanifiestacomounarenunciaahaceralgodiferente.Seprefierela«vidatranquila»,unaexistenciadondesucedenpocascosas.Todoproyectonuevoexigeatención,significamásincertidumbreymás«pensamiento». Entonces se prefiere eludir todas estas exigencias y se encuentranrazones para justificar el abandono de las ideas, cuando la razón básica es la«pereza».

¿Porquémegustaestaidea?¿Porquénomegustaaquellaotra?¿Enquémedidainfluyenencadacasoelmiedo,lacodiciaylapereza?

Lascircunstancias

¿Enquécircunstanciaselegiríayoestaidea?¿Enquécircunstanciasmegustaríallevarlaadelante?

Talcomosucedeconotrosmarcosdetrabajo,lascircunstanciassuelenfacilitarlatomadedecisiones.Quizásepresentenlas:circunstanciasideales,quizáno.

Cómohacerfuncionarunaidea

Avecescreemosqueunaideaestanmaravillosaypotentequearrastrarátrasdesíatodoelmundo.Casinuncaocurre.Porelcontrario,siempreesnecesario«hacerlafuncionar».Tienequehaberunapersonaoungruporesueltosahacerlafuncionary


dispuestos a superar inconvenientes y obstáculos para lograrlo. El intento deencontraruna ideaque funcione sin trabajoyesfuerzoesuna ilusiónvana.Por lasmismas razones, una idea que obviamente no es una gran idea puede funcionar sialguienadviertesusposibilidadesydecideponerlaenprácticaconéxito.

Losdiamantesenbrutonosonmuybellos;pero ladestrezadelorfebreque lostallarevelasubelleza.Delmismomodotambiénelvalordeunaideasuelerevelarsecuandoalguiendecideaplicarlasatisfactoriamente.


Resumen

Elpropósitoquemeguióalescribirestelibrofuerealizarunaexposiciónampliay actualizada del pensamiento lateral. Este libro pretende ser tanto un punto dereferencia como un manual para el usuario. El pensamiento lateral trataespecíficamentedelcambiodeconceptosypercepcionesydelageneracióndeotrosnuevos. Los productos finales son las ideas utilizables. Conceptos, ideas ypercepcionesestánpresentesentodosloscamposdondeserequierepensar.Amenosque lo que uno está haciendo pueda realizarse igualmente por medio de rutinasautomáticasyreiterativas,paradesarrollarcualquieractividadesprecisoposeerciertadestreza en la práctica del pensamiento lateral. Creo que todos los estudiantesuniversitariosy todos los ejecutivosdeberían leer este libro.Los conceptospuedenresumirsedelsiguientemodo:

Punto1

Elpensamientocreativoestáadquiriendorápidamenteunaimportanciacrecienteyllegaráadesempeñarunimportantepapelenlasfinanzas,lasmateriasprimasylamano de obra. A medida que todas las empresas alcanzan el mismo nivel decompetencia,sonlosconceptoslosquebrindanventajascompetitivas.Paraprepararunasopanecesitamosagua,perolasopaesalgomásqueesto.Elaguarepresentalacompetenciabásica.Amedidaqueunemprendimientopasade lacompetenciaa lasur/petition, aumenta de pensamiento conceptual fuerte. Los nuevos conceptos nosurgen del análisis de los datos, porque la mente sólo puede ver aquello que estápreparada para ver. Por lo tanto, es preciso desarrollar la capacidad de crearconceptosnuevos.

Lasorganizacionescompetentesposeenunpotencialfuerte,peroesepotencialsemalgastará amenos que se utilice lamaquinaria de la organización para poner enacciónciertasideaspoderosas.

El pensamiento creativo es importante también para las organizaciones quetodavíaestánascendiendohacialacimadelacompetencia.Existeunanecesidadrealde pensamiento creativo para descubrir mejores maneras de conseguir calidad,reduccióndeloscostosyperfeccionamientocontinuo.

Elmundoenquevivimosdebeenfrentarsecadavezamásproblemas.Muchosdeellos no pueden resolverse mediante la simple técnica analítica consistente enlocalizarlacausadelproblemaytratardeeliminarla.Enmuchoscasosnosepuedeeliminar y entonces surge la necesidad de «diseñar» una manera de salir adelantegenerando conceptos nuevos. ¿Y de dónde surgirán esos conceptos si no es delpensamientocreativo?


Punto2

Sabemosahora,porprimeravezenlahistoria,queenelcerebrohumanoexisteunanecesidadabsolutamentematemáticadecreatividad.Lapercepciónoperacomoun sistema de información autoorganizado, en el que la información que entra seordenaenpautasosecuencias.Estaspautasnosonsimétricasyesnecesariosercapazdeatravesarlas.Estaoperaciónseproducenaturalmenteenelhumoryenlaintuición,pero también es posible provocarla deliberadamente, por medio de los procesosformalesdelpensamiento lateral.Comosólopodemosreconocer las ideascreativasque retrospectivamente son lógicas, hemos llegado a creer, erróneamente, que lalógica lo es todo. Esto es completamente incorrecto dentro de un sistema deconstruccióndepautas.

La «secuencia temporal» de nuestra experiencia establece nuestros conceptos ypercepciones. El desarrollo temporal de los acontecimientos establece nuestrasmanerasdehacerlascosas.Lacronologíadelahistoriaestablecenuestrasestructurase instituciones.Quizánecesitamos liberarnosdeestasecuencia temporalparapoderutilizarplenamenteelpotencialdeexperienciaquenosoculta.

Punto3

Lacreatividadnoesuntalentomísticoquealgunaspersonasposeenyotrassólopueden envidiar. El pensamiento lateral es un pensamiento creativo que puede seraprendido,practicadoyutilizadoporcualquierpersona.Algunasseránmejoresqueotras,comoencualquierdestreza.Elpensamientolateralnoconvierteanadieenungenio pero complementa las técnicas de pensamiento que se poseen, agregándolesunavaliosacapacidaddegenerarideasnuevas.

Laopinión tradicional de quepara producir pensamiento creativo sólo hayqueliberarsedelasinhibicionesytemoresesincorrectayanacrónica.Elcomportamientonatural del cerebro consiste en formar pautas y ceñirse a ellas; por eso es uninstrumento excelente para entender el mundo. En consecuencia, la supresión demiedose inhibicionessóloproduciráun incremento levede lacreatividad.Paraserefectivamente creativos tenemos que aprender a realizar actividades que para elcerebro no son naturales. Tenemos que aprender, por ejemplo, a plantearprovocacionesyausarlasconlanuevaoperaciónmentalllamada«movimiento».

Elenfoquedelacreatividadcomo«locura»esmuysuperficialyhaperjudicadolaseriedadconquedebetratarseelpensamientocreativo.Esteenfoquesebasaenunacomprensión insuficientede losprocesosdelpensamientocreativo.Elpensamientocreativo no es un recurso aleatorio, que consiste en producir ideas al azar con laesperanzadebailaralgunaquesirvaparaalgo.Podemosevitarlosefectosrestrictivosdel juicio de una manera mucho más eficaz utilizando las técnicas formales y


sistemáticas del pensamiento lateral. Estas técnicas pueden ser usadasindividualmente o en grupo. Trabajar en grupo no es indispensable, como en lallamada«tormentadeideas»,queformapartedelalíneadelacreatividad«alocada».

Punto4

Enestelibroseexponenlosprocesossistemáticos,lasherramientasylastécnicasdelpensamientolateral.Veinticincoaños:deexperienciahandemostradosueficaciaylaposibilidaddeaprenderlas.Noessuficienteadoptarunaactitudcreativayesperarque sucedaalgo.Cuandonecesitamosuna ideanuevapodemos sentarnosyutilizarlas técnicas sistemáticas para producirla. También se explican en este libro lasmaneras en que pueden aplicarse las técnicas sistemáticas a diferentes situaciones,como por ejemplo resolución de problemas, perfeccionamiento, diseño deoportunidades,etcétera.

Elpensamientocreativonoconsisteenesperarlainspiración.

Punto5

Me be referido también a la introducción de la «creatividad seria» en unaorganización.Esnecesarioqueunapersonadenivel gerencial se responsabilicedeello, actuando como «paladín proceso»; de otro modo, no se obtendrán grandesresultados.Sedebeintroducirelpensamientocreativonosólocomoactividadaisladasino también como complemento de ciertos programas, como los de calidad,reduccióndecostosyperfeccionamientocontinuo.Además,sehanincluidoenestetexto los aspectos prácticos de la enseñanza y de las estructuras necesarias parautilizar la creatividad. Algunas organizaciones importantes, como Du Pont yPrudential,hanempezadoyaarecorreresteimportantecamino.

Punto6

Actualmente muchas empresas declaran que creen en la importancia de lacreatividad e introducen innovaciones superficiales. Otras se enorgullecen de lospequeñosesfuerzoscreativosquerealizan.Pero,engeneral, todavíaseconsidera lacreatividad como algo superfluo o costoso. Las organizaciones exitosas del futuroserán aquellas que ya han empezado a pensar de otro modo. La creatividad esfundamental para liberar todo el potencial de una empresa y de su gente. Por otraparte,sialguienquiereintroducirlacreatividadensuorganizaciónyusarladeformaseria, losmediospara lograrloestánasualcance.Lamentablemente,haygentequepractica la creatividad y sin embargo cree que para desarrollarla en otras personas


basta con instarlas a ser un poco alocadas. La «locura» está muy lejos de sersuficiente.

Lacreatividadseriaesrealmentenecesaria.Esoexplicaeltítulodeestelibro.


APÉNDICEI

Lastécnicasdelpensamientolateral

SeisSombrerosparaPensar

Se asigna un sombrero de diferente color a cada uno de los seis modosfundamentales del pensamiento.Así se puede pasar de unmodo de pensamiento aotro. En cualquier momento se puede pedir determinado tipo de pensamiento. Esposible aumentar la productividad del pensamiento crítico restringiendo su uso almomentoadecuado.Elmétodode losSeisSombrerosparaPensarbrindaunmarcodetrabajoconcretoparasalirdelpensamientotradicional,basadoenladiscusiónyelenfrentamiento,yavanzarhacialainvestigaciónencooperación.

Sombreroblanco:pensamientodeinformaciónSombrerorojo:intuiciónysentimientoSombreronegro:cautelaylonegativológicoSombreroamarillo:lopositivológicoSombreroverde:esfuerzocreativoypensamientocreativoSombreroazul:controldelprocesomismodelpensamiento.

Lapausacreativa

Setratadeunapausamuybreve,queseproducedentrodelamentedelpensadory sirve para considerar si habría una alternativa u otramanera de hacer las cosas.Existe la disposición de prestar una atención creativa a todos los aspectos decualquiercuestión.Enel suave flujodelpensamientoo laconversaciónsedanporsentadasmuchascosas.Lapausacreativapermitealpensadordetenerseunpocomásparaexaminaralgo.

Focosimple

Normalmente sólo pensamos en los problemas y las dificultades que reclamannuestra atención. Sin embargo, es posible obtener grandes resultados creativosconcentrándonosencuestionesquenadiehaabordadohastaahora.Elfocosimplenoesunintentodegenerarideasnuevassinounavoluntaddeelegirunpuntocomofocopotencial para el esfuerzo creativo: «Eso sería un buen foco creativo». Basta conanotarestosfocossinintentargenerarideas.


Cuestionamiento

El cuestionamiento creativo es uno de los procesos fundamentales delpensamientolateral.Noesunataque,unacríticaniunintentodedemostrarporquéalgonoescorrecto.Esuncuestionamientodelaposibilidadúnica:«¿Estaeslaúnicamanera posible?». El cuestionamiento creativo supone que algo se hace dedeterminadamaneraporrazonesanteriorestalvezyainexistentes.Entodosloscasospuedehaberunamaneramejordehacerlomismo.

Elcuestionamientocreativopuedeestardirigidoalasuntomismo,pero tambiénpuedeorientarsehacia lamanera tradicionaldepensarsobreél,«¿Porqué tenemosque considerar esto de estemodo?» El cuestionamiento puede estar dirigido a losfactoresquemoldeannuestropensamiento:conceptosdominantes,supuestos,límites,factores esenciales, factores de evitación y polarizaciones. Por medio delcuestionamiento, examinamos directamente estos factores para comprobar si sonrealmentenecesarios.

Además,elcuestionamientocreativoponeenteladejuiciola«continuidad»,porla que algo se realiza de determinada manera porque así se ha hecho antes. Esteprocesode«análisisdelacontinuidad»contemplalossiguientestipos:

Lacontinuidaddeldescuido:nadiesehamolestadoenpensareneltema.Lacontinuidaddelencierro:eltematienequecoincidirconotrascuestiones.Lacontinuidaddelacomplacencia:eléxitoreiteradoimpulsaanoreconsiderarel

asunto.La continuidad de la secuencia temporal: quedamos atrapados en el desarrollo de

nuestrasexperiencias.

Alternativas

La consideración de las alternativas es otro de los procesos fundamentales delpensamiento lateral.Labúsquedade alternativas constituye la esenciamismade lacreatividad.

Este proceso implica la voluntad de detenerse para la búsqueda de alternativascuandonohaynecesidadaparentedehacerlo;dedetenerseparabuscaralternativasaunque el paso siguiente sea lógico y posible; la voluntad de esforzarse paraencontrarotrasalternativasenvezdeconformarseconlasqueyasehanlocalizado(en cuestiones prácticas es preciso fijar un límite a esta búsqueda); la voluntad de«diseñar» nuevas alternativas cambiando la situación en vez de conformarse con«analizarla».Además,es importanteenelprocesode labúsquedadefinirel«puntofijo» al que se referirán las alternativas: «¿Alternativas con respecto a quéreferencia?». El punto fijo puede ser de propósito, de grupo, de semejanza o de


concepto. Por lo general es posible definir varios puntos fijos en una situación ydespuésbuscaralternativasparacadauno.

Abanicodeconceptos

El abanico de conceptos resulta particularmente útil para el pensamiento de«realización».«¿Cómopodemoslograrlo?»Elpensamientoderealizaciónincluyelaresolucióndeproblemasyelcumplimientodetareas.Elabanicodeconceptosesunamaneramuy elaborada de buscar alternativas usando conceptos para desencadenaralternativas«encascada».

Retrocedemosdesdelasdireccioneshacialos«conceptos»quesonlasmanerasdeavanzar en esa dirección. Puede haber varias capas de conceptos que van desde lomásampliohastalomásespecífico.

Despuésretrocedemosdelosconceptosalas«ideas»,quesonmanerasprácticasyespecíficasdeponerenacciónlosconceptos.

Aldesplegarun abanicode conceptos esposible empezar en cualquierpuntoyluego avanzar hacia el propósito del pensamiento y retroceder hacia las ideasespecíficas.

Conceptos

Esterecursoesimportanteparapodertrabajarconconceptosprecisamenteenelnivel del concepto. Los conceptos son métodos o maneras generales de hacer lascosas.Losconceptos seexpresandeunamaneraamplia,vaga,noespecífica.Todoconceptodebeserpuestoenacciónpormediodeuna«idea»específica.Elobjetivoaniveldeconceptoeslaposibilidadde«engendrar»másideas.

A veces creamos conceptos directamente. Otras veces es conveniente«retroceder»desdeciertaideaparadescubrirelconceptoqueesconde.Siemprequepensamosenalgoqueseestáhaciendodebemosesforzamosparaextraerelconceptoo los conceptos implícitos. Una vez extraído el concepto podemos reforzarlo,modificarlooencontrarmejoresideasconlasqueponerloenacción.

Hay conceptos «de propósito», que se refieren a algo que tratamos de hacer;mecanismo, que describe cómo se producirá el efecto deseado, y de valor, queindicandequéformaalgoproporcionaráunvalor.

Provocaciónymovimiento

Entodosistemadeinformaciónautoorganizado(comolapercepción)existeunanecesidadabsolutadeprovocación.Laprovocaciónyelmovimientosonnecesarios


paraatravesar laspactas.Lanaturalezaasimétricadelaspautas induceaquese lasatraviese: algo que retrospectivamente resulta obvio suele ser invisible poranticipado.

Elneologismo«po»representa laOperaciónProvocativae indicaque loqueseformulapretendeserunaprovocación.

Con toda provocación necesitamos usar la operación mental activa del«movimiento», a fin de avanzar hacia una idea nueva. El movimiento es unaoperaciónactivaynosólolasuspensióndeljuicio.

Provocacionesespontáneas

Un pensador creativo puede tratar como provocación cualquier enunciado,observaciónoevento,aunquenohayansidoproducidoscon intenciónprovocativa.La decisión le corresponde enteramente al pensador. Una idea aparentementeinsensata e incluso ridículapuede serusada comoprovocación conel propósitodeproducirideasútiles.Enestesentidosepuededecirquelasprovocaciones«surgen»espontáneamente.

Provocacionesdehuida

Se trata deprovocacionesque el pensador creativoplanteadeliberadamente.Elpensadortomacualquierasuntoque«sedaporsentado»oqueseconsideranormaldentrodelasituaciónyprocedea«huir»deél.Lahuidasellevaacabonegandoelpunto,cancelándoloosimplementedejándolodelado.

El punto que «se da por sentado» no debe ser un problema, una crítica o unaidentidad.

Provocacionesdepuente

Son también maneras deliberadas de plantear provocaciones. Es importanteplantear las provocaciones audazmente y sin pensar cómo se utilizarán. No tienesentidomodificarunaideaexistenteparaformarunaprovocación.Debeserplanteadamecánicamente.Haycuatrométodosparaobtenerunaprovocacióndepuente.

Inversión:

Setomala«dirección»normaldelaacciónyluegose«invierte»paraformarlaprovocación.Debehaberacciónenladirecciónopuesta.


Exageración:

Se exageran las medidas o las dimensiones normales (número, tamaño, peso)haciaarribaohaciaabajo.Unaexageraciónhaciaabajonuncadebellegaracero.

Distorsión:

Se altera arbitrariamente la relación normal entre las partes involucradas en laacciónolasecuencianormaldelosacontecimientos,conelpropósitodegeneraruna«distorsión»delasituación.Conestoseformalaprovocación.

Pensamientodedeseo:

Enesteprocedimientosepresentaunafantasía:«¿Noseríabuenoque…?».Debeser una fantasía, no un deseo ni un objetivo. Una fantasía es algo que, pensandorealistamente,nosepuedeesperarquesuceda.


Elprincipiobásicoesquesiunoempiezadesdeunpuntodiferente,aumentalasprobabilidades de abrir pautas distintas de las que habría usado partiendo desde el«centro».

Lamodalidadmás conveniente de la aportación del azar es la de la palabra alazar. Esa palabra se obtiene de diversas maneras (por ejemplo, valiéndose delsegunderodeunrelojparaseleccionarunapalabradeunalistade60).Despuésseusalapalabraparagenerarideasnuevasalrededordelfocoelegido.

Losprocesosdeaportacióndelazarpuedentrabajartambiénconobjetos,láminas,exposiciones,etcétera.Loimportanteesqueelaporteseaaleatorioynoelegido.

Movimiento

Elmovimiento es una operaciónmental activa y no una ausencia de juicio. Elmovimientopuedeoperarenelniveldeunadisposiciónparapasardeunaideaaotraidea nueva, pero también hay maneras sistemáticas y formales de acceder almovimiento.

Extraerunprincipio:

Extraemosde laprovocaciónunprincipio,unconcepto,unacaracterísticaounaspecto e ignoramos el resto. Trabajamos con ese principio y a su alrededorconstruimosunaideanueva.


Focosobreladiferencia:

¿En qué se diferencia la provocación de lamanera usual de actuar? ¿Podemospasardeesadiferenciaaunaideanuevaútil?Aunqueladiferenciaseapequeña,nosconcentramosenellaparabuscaruna ideanueva.Estemétodoes también lamejordefensacontralafrasequematalasideas:«Esiguala…».

Minutoaminuto:

Visualizamos la provocación que se está poniendo en acción, aunque seaimposibleenlarealidad.Luegotratamosdeverloquepasaría,«minutoaminuto».Tratamosdeobtenerunaideaútilapartirdeesaobservación.

Aspectospositivos:

Aquínosconcentramosenlosaspectosdirectamentepositivosdelaprovocación.Ignoramos el resto y tratamos de construir una idea a partir de estos aspectospositivos.

Enquécircunstancias:

Observamos el entorno para identificar las circunstancias en las que laprovocación ofrecería un valor directo. Luego tratamos de avanzar hacia una ideaútil,paraesacircunstanciaoparaotras.

Elestratal

El estratal es una técnica de «sensibilización». Reunimos cinco enunciadosindependientes acerca de la situación y después vemos qué idea nueva surge. Losenunciados no deben ser ni descriptivos ni amplios, y no se debe pretender queabarquen todos losaspectos.Parahacermásaleatorioel estratal sepuedenescribirlosenunciadosentrozosdepapel,colocarlosenunabolsaydespuéssacarcinco.Elnúmerocincoesconvenientedesdeelpuntodevistaperceptual.


Seenumeranlosrequisitosbásicosdecualquiersituacióndepensamiento.Luegoseconsideracadaunodeesosrequerimientosenun«filamento»quesaledeél.Estaconsideraciónconsiste enanotar lasmanerasenquepor logeneral se satisfaceeserequisito.Seignoratotalmenteelcontextorealdelproblemaodelfococreativo.

En lamanera pasiva de utilización de la técnica del filamento se pasa luego a


estudiarlosfilamentoshastaquedeeseprocesodesensibilización«surge»unaidea.En la manera activa, o «forzada», de usar la técnica del filamento, se eligen

ciertospuntosdecadaunodeellosyluegoserealizaunesfuerzodecididoparaforzarsucombinaciónconelpropósitodeproducirunaideanueva.

Enotrasseccionesdeestelibroseofrecenmásdetallesacercadeestospropósitosytécnicas.Entodosloscasosexisteunprocesocreativofundamentalqueespuestoen acción de determinada manera. Es posible, por ejemplo, emplear el procesofundamental de la provocación de manera sistemática, paso a paso. Desde luego,algunosdelosprocesos,comoelcuestionamientoolasalternativas,soncomunesamuchos enfoques del pensamiento creativo.Hacemuchos años desarrollé la nuevapalabra«po»,lastécnicasformalesdeprovocaciónymovimiento,ylatécnicadelaaportacióndelazarcomounamanerasistemáticadeusarlaprovocación.

Al emplear las técnicas es conveniente mantenerlas claramente separadas.Mezclarlas con otros métodos de pensamiento creativo reduce mucho su poder ygeneraconfusión,laenemigadelpensamientoeficaz.


APÉNDICEII

Notassobreelusodelastécnicasdelpensamientolateral

Essumamenteimportantequeloslectoresdeestasnotasleanlasecciónsobrelaaplicacióndelastécnicasdelpensamientolateral.Lasnotasqueaquíseofrecensonbrevesobservacionesynoabarcantodoelusodelastécnicas.

LosSeisSombreros:

Se utiliza cómo marco general para la discusión. El sombrero verde pide unesfuerzocreativoespecífico.Elamarillo,unavisiónpositivayconstructivadelaideaquesurge.Elnegroseusaparaponerala«cautela»yalpensamientonegativológicoen su posición correcta, como parte final del tratamiento de la idea: «Todavía nonecesitamoselsombreronegro».

Elperfeccionamiento:

Fococlarodeeleccióndesubfocos.Cuestionamientode losactualesmétodosyconceptos y también del pensamiento mismo. Puntos fijos para las alternativas.Provocacióndehuidaparasalirdelossurcostrilladosdelpensamiento.Provocaciónde puente para el cambio radical de todo el sistema. Abanico de conceptos paravolveraestudiarloqueseestáhaciendo.

Problemas:

Focoparadefinirelproblema.Definicionesalternativasdelproblema.Subfocossobre partes del problema. Cuestionamiento de la definición y presentación delproblema. Cuestionamiento del pensamiento existente. Cuestionamiento de losfactores modeladores del pensamiento (límites, etc.). Cuestionamiento de losconceptosbásicos.Puntos fijosy alternativasparaproblemas simplesy abanicodeconceptospara losgrandesesfuerzoscreativos.Provocacióndehuidapara salirdelenfoqueestándar.Provocacióndepuenteparaunnuevopensamientoradicalsobreeltema.Lapalabraalazarcuandoestamosbloqueadosoqueremosabordarlacuestióndeunmododiferente.

Tareas:

Igual que con los problemas, pero se puede usar la técnica del filamento alcomienzo.Seponemenosénfasisenelcuestionamientoymásenlosdeseos.Esmuy


útil el pensamiento del tipo «expresión de anhelos», dentro de la provocación depuente.

Diseño:

Similar a las tareas pero conmás énfasis sobre los requisitos y con el empleoinicial de estratales y de la técnicadel filamento.Lapalabra al azar puedebrindarnuevos enfoques. El cuestionamiento de los conceptos existentes. Cuestionamientodelpensamientoqueseproduceduranteelesfuerzocreativo.Provocacióndehuidasobrelosrequisitos.

Elcampoverde:

Situacionesabiertas,enlasquenohaynipuntodepartidaclaroninadadelocualhuir.Empleode lapalabra al azarpara fijar unpuntodepartida.Usode estratalespara permitir el surgimiento de ideas. Técnica del filamento si se conocen losrequisitos.Provocacióndepuentedeltipodepensamientodedeseos.

Oportunidad:

Tratadacomounacombinacióndecampoverde,diseñoytarea.

Invención:

Lainvenciónpuedetomarlaformade«resolucióndeproblemas»,tareas,campoverdeyoportunidad,segúnlasnecesidadesdeltrabajo.

Bloqueooestancamiento:

Cuandoparecequeyanohayideas,latécnicadelaaportacióndelazareslamásconveniente para desencallar y seguir adelante. Para salir del círculo vicioso delpensamiento se puede usar la provocación de huida. El pensamiento del tipo«expresióndeanhelos»yprovocacióndepuentetambiénpuedeabrirnuevosrumbos.

Proyectos:

El abanico de conceptos se emplea sobre el proyecto como un todo. Elegirsubfocos y aplicarles el cuestionamiento y las alternativas. Se pueden definir yabordar los problemas y las tareas dentro de cada proyecto. Cuando existe unaverdadera necesidad de esfuerzo creativo es indispensable definirlo todo bien.Confrecuencia los proyectos pueden ser tratados como una combinación de tarea ydiseño.


Conflictos:

Es necesario tener absolutamente claros el foco y las necesidades creativas.Combinacióndeproblema,campoverde,diseñoytarea.Avecesesprecisodiseñaruna manera de seguir adelante. Puede surgiría necesidad de probar un enfoquerealmente nuevo, por medio de la palabra al azar. El cuestionamiento y laprovocación de huida pueden aplicarse al pensamiento del momento yparticularmentealassituacionesdeencierro.

Futuros:

Estratales al comienzo, para generar algunas ideas. La técnica de la palabra alazar proveerá discontinuidades. La provocación de huida fuerza un pensamientonuevosobreeltema.Elanálisisdelosconceptostambiénesimportante.

Estrategia:

Se tratabásicamentedeunprocesodediseñoque suele incluir subproblemasyunaconsideracióndelosfuturosposibles.Sepuedeintroducirlatécnicadelfilamentosi los requisitos son claros. El procedimiento general consistirá en proponer ciertaestrategia y después realizar cuestionamientos en diversos puntos. Es sumamentenecesario trabajar con los conceptos básicos: ¿Qué conceptos estamos usando? Esprobableque laprovocacióndehuidaproduzcapoderososcambios.Confrecuenciaesprecisotenerpuntosfijosyalternativasdentrodelmarcodelaestrategiageneral.

Planificación:

Lamejormaneradeencararlaplanificaciónespormediodeunacombinacióndediseñoytarea.Lossubproblemasylosnuevosfocosdebensertratadoscomotales.Elcuestionamientoesaquíunatécnicapoderosa,especialmentecuandoseaplicaalpropio pensamiento del planificador.Los puntos fijos y las alternativas resultan degranvalorendiversospuntos.

Con el tiempo, los usos básicos de las técnicas se tornarán familiares y elpensadorcreativopodráelegirentrelastécnicasposiblesaquellaquemásseadecuealascircunstancias,asícomouncarpinteroeligelasherramientasquenecesitaencadamomento.

Lasfuncionesbásicasdelasherramientasdetrabajopuedenresumirseasí:

FocosysubfocosAlternativasyalternativaselaboradas(abanicodeconceptos)CuestionamientodeloexistenteHuidadelopresenteRevisiónradicalpormediodelpensamiento(puente)


Ideasnuevasynuevocomienzo(palabraalazar)Sensibilización(estratalytécnicadelfilamento).


APÉNDICEIII

Listadecontroldelarecopilación

Sedenomina«recopilación» al intentodeliberadode cosechar, recoger o reunirtodo el valor creativo que ha surgido durante un esfuerzo de pensamiento creativorealizadoporunindividuooporungrupo.Convienedisponerdeunalistadecontrolparaapoyaresteproceso,envezdetratarderecordarlotodo.

Existeunaconsiderablesuperposiciónentrelospuntosdelistadecontrolqueseda aquí; eso no importa. Anotar cada información debajo del encabezamiento queparezca apropiado.Poner lomismodebajodemásdeunencabezamiento, si así sedesea.

Damos aquí la lista de control completa. No es necesario usarla en todos loscasos.Casisiemprebastaráconunalistasimplificada.Cuandosequierabuscarideasnuevas, además de las que ya se han encontrado, no es necesario anotarlas todas.Bastaconapuntarlasideasqueparecendiferentesdelasexistentes.

Ideasespecíficas:

Ideas concretas que pueden ser puestas en acción. La idea, tal como está, essatisfactoria. Parece nueva y aplicable, y parece ofrecer valor. Este es el resultadodeseadodelesfuerzocreativo.

Ideasdeltipo«porejemplo»:

«Ejemplos» de ideas; no se pretende que sean utilizables. Se cree que la idea-ejemploincorporaciertoprincipiooconceptoymuestracómosepodríaaplicarlo.Esprecisoseguirtrabajandosobreestasideasdeltipo«porejemplo»,paraconvertirlasenideasutilizables.

Ideasdeplantel:

Sonloscomienzosdeunaidea.Yaseatisbaoseintuye.Laideapuedeservagaoestarpobrementeexpresada,perosetienelasensacióndequepuede«crecer»yllegara ser útil. La idea de plantel difiere de la de «por ejemplo» porque en ésta no sepretendedesarrollarlaidea,yenlaotra,encambio,síexisteesaintención.

Conceptosdirectos:

Conceptosquehansidoidentificadoscomoconceptosduranteeltrabajocreativo.Puedenhaberprovocadoononuevasideas.Sehabráanotadoelconcepto,aunqueelpensamiento no haya encontrado unamanera práctica de ponerlo en acción.No es


fácil registraro recordarconceptos,porquepor logeneral seconsideranuncaminohacialasideas.Perolosconceptostienenunaexistenciaysonimportantes.

Conceptosde«retroceso»:

Conceptos hacia los cuales «se retrocede» desde las ideas, durante las sesionescreativas o durante las discusiones que siguen, o incluso durante el proceso derecopilación. Siempre es posible retroceder hasta uno omás conceptos a partir decadaidea,buscandoel«métodogeneral»queresidedetrásdeella.Conlasideasdeltipo«porejemplo»haysiempreunfuerteefectoderetrocesohaciaelconcepto,conelpropósitodedesarrollarotrasmásprácticas.

Direcciones:

Son los conceptosmás amplios en los que se pueda pensar. La dirección es el«enfoque» de un problema o de una situación. Siempre debe haber posibilidad deescoger los principales enfoques que se han producido durante el pensamientocreativo. Estos pueden haber sido formulados explícitamente o pueden haber sidoextraídosdespués.Avecesresultadifícildistinguirentreconceptosydirecciones.

Necesidades:

Puedenserseñaladasespecíficamenteduranteeltrabajocreativo.Talvezexistalanecesidaddeunconcepto:«Necesitamosencontrarunamaneradehaceresto».Puedeque sea necesario el desarrollo de otras alternativas o ideas más prácticas. Lasnecesidades expresadas durante la sesión creativa son registradas durante larecopilación.

Nuevosfocos:

Debenhabersidoexplícitamenteanotadosduranteeltrabajocreativo:«Esteesunnuevo foco creativo». Durante la etapa de la recopilación es posible pero muchomenosvaliosoanotar losnuevosfocosposibles.Unnuevofocoexigiráunesfuerzocreativodeliberado.

Cambios:

El énfasis puede cambiar. También pueden cambiarla manera de ver algo, elenfoque o el área de atención. Todos los cambios importantes que se producendurante el trabajo creativo deben ser anotados de la siguiente forma: «Hubo uncambio a partir de…». Suele resultar más fácil percibir estos cambiosretrospectivamentequedurantelasesiónmisma.


Matiz:

El«matiz»general,el«sabor»delasesióncreativaensuconjunto.Este«matiz»puedeno incluir todos lospuntosperobrindauna indicacióngeneralde laclasedepensamientoquesehaproducido.Porejemplo,el«matiz»deunaconversaciónsobreelembotellamientodeltráficoenlasciudadespodríahabersido«dereprobacióndelegoísmodelosconductores».

Sepuederegistrarcualquierotropuntodeinterésquesurjaeneltranscursodelasesióndepensamientocreativo.Elpensamientomismopuedetambiénserobjetodecomentario. Se puede anotar que ciertas técnicas han estimulado el surgimiento yotras no. La cosecha es un proceso de sombrero azul porque nos mantenemosalejadosparaobservarelresultadodelpensamiento.


APÉNDICEIV

TratamientodelaListadeControldeIdeas

Después del proceso de cosecha es necesario tomar cada idea por separado ytrabajardirectamentesobreella,enunintentoporconvertirlaenunaideautilizable.El propósito final de todo esfuerzo creativo es la producción de ideas factibles,valiosasyaceptables.Devezencuandodurantelasesióncreativaseproducenideasdeestascaracterísticas,pero lamayoríade lasvecesse tienequeseguir trabajandosobreunaideaparaqueseautilizable.Aunquelasideasparezcanperfectas,debensersometidasalprocesodetratamiento,paraperfeccionarlasaúnmás.

Damosaquíunalistadecontroldelospasosdeltratamiento.Enelcuerpogeneraldellibroseabordaconmásdetallesesteimportantetema.

El procesode tratamiento suele ser prolongadoyno es conveniente aplicarlo atodas las ideas que se presentan durante la sesión creativa. Eso es cuestión denecesidad,circunstanciayelección.Esprecisoaclarar,sinembargo,queinclusolasideas que no parecen prometedoras pueden cambiar drásticamente comoconsecuenciadeun«tratamiento»eficaz.

Modeladodeideas:

Se introducen las restriccionesde lavida real—costo, legalidad, aceptabilidad,etcétera—comofactoresdemodelacióndelasideas.¿Sepuedemodelarlaideaparaqueseadapteaestasrestricciones?Nosedebenusarlasrestriccionescomocriteriosderechazosinocomounmedioconstructivodeconfiguración.¿Podremosponerenlaprácticaestaideaconmenosdinero?¿Existealgunamaneradelegalizarestaidea?

Confeccióndelasideas:

Mientraslosfactoresdemodeladoserefierenmásbienarestriccionesinternas,laconfecciónserelacionaconlosrecursosdelaorganización.¿Podemosdarformaalaidea confeccionándola para que encaje dentro de nuestros recursos? Los recursosincluyen personal, tiempo, motivación, dinero, etcétera. ¿Hay manera de hacerutilizableestaideaparanosotros?

Vigorizacióndelasideas:

Serealizaunesfuerzoparaincrementarla«potencia»delaidea.Esta«potencia»serefierealamaneracomoproporcionavalor.Noexisterazónalgunaparasuponerquelaprimeraformulacióndelaideaseatambiénlamáspotente.Esposiblemejorarunaideanuevayvigorizarunadébil.Elfocoresideensuvalor.


Reforzamientodelasideas:

Todaslasideasposeenpuntosdébiles,quenosonnecesariamentedefectos.Aquínos concentramos en su reforzamiento. Sí una idea es demasiado compleja, nospreguntamos:«¿Podemossimplificarla?».Quizásuna ideaseríamásaceptablesiseconvirtiese en opcional. ¿Cuáles son los puntos débiles? ¿Qué podemos hacer alrespecto?

Adopcióndelasideas:

La atención se desplazadesde la ideamisma a su«adopción». ¿Quiéndecidirásobre la idea? ¿Quién tendrá que ponerla en práctica? ¿Quiénes deben colaborar ytener buena disposición para que la idea tenga éxito? Nos concentramos en estascuestiones y tratamos de ver cómo se puede modificar la idea para aumentar lasposibilidadesdequeseaadoptada.

Comparación:

Secomparadirectamente la ideapropuestacon laquevaaser reemplazada.Secompara la nueva manera de hacer las cosas con la manera actual de proceder.Tambiénsepuedeestablecerunacomparaciónentreideasnuevasalternativasquehansidopropuestas.Lacomparaciónsecentraenlospuntosdediferencia,lospuntosdevalorylosdedificultad.

Fallosodefectos:

Aquínosponemoselsombreronegroparaencontrarlosfallosylosdefectosdelaidea. La búsqueda debe ser exhaustiva. Después se realiza un esfuerzo porcorregirlos. El objetivo consiste en perfeccionar la idea y también prever lo quesucederáenlaetapadeevaluación.

Consecuencias:

Se trata de prever las futuras consecuencias de la puesta en acción de la idea.¿Quéesprobablequesucedainmediatamente,acorto,amedioyalargoplazo?Lasrespuestas sólo pueden ser conjeturas y expectativas razonables, los marcostemporales reales dependen de la naturaleza de la idea misma. A la luz de esteexamendelasconsecuencias,¿necesitamosintroducircambiosenlaidea?Sialargoplazolaconstruccióndeunanuevacarreterasóloserviráparaaumentareltráficoenlazona,¿quédebemoshacer?

Verificabilidad:

¿La idea puede ser verificada? ¿Podemos diseñar unamanera para verificarla?


¿La idea puede ser modificada para hacerla más verificable? Si una idea esverificable tienemuchasmásposibilidadesdeseradoptada.Unabuenaverificaciónotorgapodera lospatrocinadoresde la idea.Sinosepuedehacerotracosa,¿seríaposible organizar una «prueba de información» para comprobar si la informacióndisponibleapoyalaidea?

Evaluaciónprevia:

¿Cómo será evaluada esta idea por las personas encargadas de ello? ¿Cómo sepuedemodificarlaideaparasatisfacerestasnecesidades?¿Cómodebeserpresentadala idea? Aquí conviene conocer el proceso de evaluación y a las personas que lorealizarán.

Losprocesosdetratamientocompletanlaaccióncreativa,constructoraypositivaenbeneficiodelanuevaidea.Laetapasiguienteeselprocesodeevaluación,enelque la idea creativa no debe recibir un tratamiento diferente del de cualquier ideasurgida de cualquier fuente. Por este motivo, la etapa de tratamiento es tanimportante. Si no se realiza correctamente, una idea buena puede perderse y elesfuerzo creativo malograrse. Las ideas que parecen maravillosas por su novedaddebensertratadascorrectamenteparaqueproporcionensuvalorreal.Laeuforiadelanovedadsóloesunvalorparaloscreadoresdelaidea.Hayqueponerénfasisenelvalordeuso,lafactibilidad,losrecursosylaadecuación.


EDWARD DE BONO (19 de mayo de 1933, Malta) es licenciado en Medicina.Posteriormente se especializó en Psicología y Fisiología en Oxford y Cambridge.Fundador y director del Cognitive Research Trust (1969) y del Centre for thepranationalIndependentThinkingOrganization,haescritounatreintenadelibrosyhadirigidodosseriesdetelevisión.

Esunprolíficoescritor,psicólogo,entrenadoreinstructoreneltemadelpensamientoy la creatividad y es el padre del concepto «pensamiento lateral» (la habilidadadquirida para hacer que el pensamiento escape a la rigidez y se convierta encreativo).

DeBonohacreadovariasherramientasparamejorar lashabilidadesyactitudesdeexploración, como son el P.N.I (Positivo, Negativo, Interesante), CTF (ConsiderartodoslosFactores)yCyS(ConsecuenciasySecuelas).Muchasdeellassebasanenlapremisadequedebeenseñarseapensarexplícitamente.

Llevamásdetreintaañosimpartiendocursosformativosparaempresas,institucionesyuniversidades.Esautorde68librostraducidosa37idiomas.


Notas


[1]VikingPenguin,NuevaYork,1991,yLondres,1990.<<


[2]VikingPress,Londres,1990,yNuevaYork,1991.<<


[3]Véaseellibrodelautor,Másalládelacompetencia,Barcelona,Paidós,1993.<<


[4]PenguinBooks,Londres,1980-1990.<<


[5] CoRT Thinking Lessons (para escolares) publicadas por S.R.A. (Chicago), ytambiénenTeachYourChildrenHowtoThink,Viking/Penguin,NuevaYork,1992.<<


[6]Little,Brown,NuevaYork,1986ytambiénICCT,NuevaYorkyPenguinBooks,Londres.<<


[7]MarcaregistradadelGrupoMcQuaig,Toronto,Canadá.<<


[8]SugeridaenmilibroOportunities,Londres,PenguinBooks,1977.<<


[9]VéaseMásalládelacompetencia,Barcelona,Paidós,1993.<<


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El pensamiento creativo - educacioncofrem.edu.coeducacioncofrem.edu.co/assets/document.pdf · que se convertirá con el tiempo en un imprescindible manual de creatividad. Los más