El plan de comunicación

Comunicación

“La Comunicación es un proceso dinámico de intercambio de ideas”.

David K. Berlo “La meta principal de la comunicación

es la persuasión”.Aristóteles

Evolución de la Com. Corp.

• Menos ostentosa, más sobria• Control riguroso de los $• Cabildeo y rel. con prensa

concentrados en la alta dirección• Ampliación del campo de la

comunicación• Comunicación B to B• Creciente medición y evaluación

Evolución...

• Contratación de egresados de comunicación

• Interés por las nuevas tecnologías• Comunicación de crisis

Muerte de la comunicación

• Internet es la causante de la muerte de la credibilidad de la comunicación tradicional:– Mayor información– Consumidores, empleados y

periodistas más informados

Modelo mecanicista

Comunicación vs Información

La principal diferencia entre comunicación e información es la

necesaria existencia de la retroalimentación como parte del

proceso de la comunicación.

Paradigma de Lasswell

• Quién• Dice qué• A quién• Por qué canal• Con qué efecto

cont.

• Agreguemos:• ¿Dònde?• ¿Cuándo?• ¿Por qué?

IACE

• Investigación• Acción• Comunicación• Evaluación

4 niveles del mensajeLo que pienso Lo que quiero decir

Lo que digo Lo que el interlocutor entiende

La comunicación al servicio de la Admón.

• ¿Qué conviene hacer? = A O• ¿Qué se puede hacer? = F D• ¿Qué se quiere hacer? = Valores,

aspiraciones

• ¿Qué vamos a hacer? = Estrategia y plan

cont.Análisis

del entornoAnálisis

de la empresa

Plan estratégico

Objetivos

Medios

Estrategias de planificación

MATRIZ DOFA

Matriz DOFA

FORTALEZAS (F)

1.

2.

3.

DEBILIDADES (D)

1.

2.

3.

OPORTUNIDADES (O)

1.

2.

3.

ESTRATEGIAS (FO)

1.

2.

3.

ESTRATEGIAS (DO)

1.

2.

3.

AMENAZAS (A)

1.

2.

3.

ESTRATEGIAS (FA)

1.

2.

3.

ESTRATEGIAS (DA)

1.

2.

3.

Misión

“La misión es una declaración de la razón de ser de una

organización”.

También se le denomina declaración de credo, de propósito, de filosofía, de

creencias, de principios empresariales; una misión

indica la visión a largo plazo de una organización

en términos de lo que desea ser y de su mercado.

Misión...• No me ofrezcan cosas.• No me ofrezcan ropa.

Ofrézcanme apariencia atractiva.

• No me ofrezcan zapatos, sino comodidad para mis pies y el placer de caminar.

• No me ofrezcan una casa, ofrézcanme seguridad, comodidad y un lugar limpio y feliz.

• No me ofrezcan libros, sino horas de placer y el provecho del conocimiento.

• No me ofrezcan discos, ofrézcanme tranquilidad y el placer de la música.

• No me ofrezcan herramientas, sino la utilidad y el placer de fabricar cosas bellas.

• No me ofrezcan muebles, sino la comodidad y tranquilidad de un lugar acogedor.

• No me ofrezcan cosas, sino ideas emociones, ambiente, sentimientos y beneficios.

• Por favor, no me ofrezcan cosas.

COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN

• 1. Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

• 2. Productos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la firma?

• 3. Mercados. ¿Dónde compite la firma?

COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN

• 4. Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?

• 5. Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas?

• 6. Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?

COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN

• 7. Concepto de sí misma. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa.

• 8. Preocupación por imagen pública. ¿Tiene la empresa responsabilidad social de su comunidad y medio ambiente?

• 9. Preocupación por los empleados. ¿Son los empleados considerados como parte valiosa de la empresa.

Matriz BCG

IQuestionablesEstrellas

II

Vacas lecherasIII

PerrosIV

+20

-20

0

1.0 0.5 0.0Alta Mediana Baja

Alta

Mediana

Baja

POSICIÓN DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN LA INDUSTRIA

TASA DECRECIMIENTODE VENTAS

EN LA INDUSTRIA

MATRIZ BCG

Matriz de BCGESTRELLAEmpresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo par ala organización. Deben recibir inversiones considerables para mantener o fortalecer su posición dominante. as estrategias apropiadas incluyen: integración vertical y horizontal, penetración y/o desarrollo de mercado, desarrollo de producto, y coinversiones.

VACAGeneran más efectivo de lo que necesitan. Deben

administrarse para mantener su posición fuerte lo más posible. Sus estrategias pueden ser: desarrollo de

producto o diversificación concéntrica (posición fuerte), atrincherarse o vender (posición débil).

NIÑO PROBLEMA

Generalmente, las necesidades de efectivo de estas empresas son altas y su gerenaración de efectivo es baja. Estas deben decidirse por fortalecerse con una estrategia intensiva (penetración o desarrollo de mercado, desarrollo de producto) o venderse.

PERRO

Debido a su posición débil tanto interna como externa, sus estrategias incluyen

atrincheramiento, venta, o liquidación.