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El plan de marketing como motor de crecimiento
en las empresas de reciente creación
Informe de Experiencia Profesional Aplicada
que para obtener la especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios
Presenta
Juan Carlos Tello Prior
Asesor
M. en C. Carlos Augusto Rendón Ruiz
Lugar y Fecha
Papantla, Veracruz 09 de Junio de 2014
2
ÍndiceIntroducción ........................................................................................................................ 5
Justificación ........................................................................................................................ 7
Objetivos ............................................................................................................................. 8
CAPÍTULO I ORGANIZACIÓN ....................................................................................... 10
1.1 Secretaría de Extensión e Integración Social ............................................................. 10
1.1.1 Antecedentes ........................................................................................................ 10
1.1.2 Misión .................................................................................................................. 11
1.1.3 Visión .................................................................................................................. 11
1.1.4 Objetivos .............................................................................................................. 12
1.1.5 Funciones ............................................................................................................. 13
1.1.6 Presencia nacional ............................................................................................... 14
1.2 Clúster Politécnico Veracruz ...................................................................................... 16
1.2.1 Antecedentes ........................................................................................................ 16
1.2.2 Planificación estratégica ...................................................................................... 17
1.2.3 Organigrama ........................................................................................................ 17
1.3 Coordinación para el desarrollo organizacional ......................................................... 19
1.3.1 Actividades .......................................................................................................... 19
1.3.2 Misión, visión y objetivos ................................................................................... 19
1.3.3 Estructura ............................................................................................................. 21
1.3.4 Descripción de puestos ........................................................................................ 21
1.4 Cargo desempeñado .................................................................................................... 25
1.4.1 Funciones ............................................................................................................. 25
1.4.2 Responsabilidades ............................................................................................... 26
3
1.4.3 Áreas y/o disciplinas de operación ...................................................................... 27
1.4.4 Experiencia y aptitudes requeridas ...................................................................... 27
CAPÍTULO II Aplicación del marketing estratégico en la incubadora de negocios .......... 29
2.1 Descripción de los objetivos prácticos a lograr .......................................................... 29
2.2 Detalle de los procedimientos de operación de la incubadora .................................... 30
2.3 Procesos y procedimientos de marketing aplicado ..................................................... 31
2.4 Problemática encontrada ............................................................................................. 40
2.5 Planificación estratégica ............................................................................................. 41
2.6 Medición de resultados y retroalimentación ............................................................... 42
2.7 Capacidad de mejoramiento ....................................................................................... 42
2.8 Metodología de trabajo ............................................................................................... 44
2.9 Medición de calidad, eficacia y efectividad ............................................................... 45
2.10 Desarrollo e interacción de actividades .................................................................... 46
2.11 Planificación de actividades ..................................................................................... 47
2.12 Adaptación y gestión del cambio .............................................................................. 48
2.13 Trabajo en equipo ..................................................................................................... 48
2.14 Tolerancia al trabajo bajo presión ........................................................................... 49
2.15 Nivel de compromiso ................................................................................................ 49
2.16 Puntualidad ............................................................................................................... 50
2.17 Capacidad para asumir nuevas responsabilidades .................................................... 51
2.18 Vinculación de la Especialidad con el sector laboral ............................................... 52
CAPÍTULO III Desempeño de las actividades de marketing en la coordinación ............... 54
3.1 Panorama de operación ............................................................................................... 54
3.2 Seguimiento de resultados .......................................................................................... 54
4
3.3 Presentación de esquema de control ........................................................................... 56
3.4 Actividades de retroalimentación ............................................................................... 57
3.5 Plan de mejora estratégico .......................................................................................... 58
3.6 Plan de trabajo para la coordinación ........................................................................... 59
Análisis interno ................................................................................................................. 60
Recursos ............................................................................................................................ 61
Tangibles ...................................................................................................................... 61
Intangibles .................................................................................................................... 61
Análisis externo ................................................................................................................ 62
3.7 Modalidades de recopilación de información aplicadas ............................................. 66
CAPÍTULO IV Avances y contribuciones en las acciones de marketing aplicadas ........... 70
4.1 Beneficios de la aplicación ......................................................................................... 70
4.2 Resultados obtenidos .................................................................................................. 72
4.3 Planes de seguimiento ................................................................................................ 76
4.4 Oportunidades ............................................................................................................. 77
4.5 Propuestas ................................................................................................................... 79
Conclusiones ..................................................................................................................... 83
Referencias ....................................................................................................................... 85
Anexos .............................................................................................................................. 88
Anexo 1. Balanced Scorecard propuesto para el año 2014 .......................................... 88
Anexo 2. Mapa estratégico de operaciones en la coordinación .................................... 91
Anexo 3. Encuesta de servicio para cursos ................................................................... 92
Anexo 4. Ejemplo de circular y lista de participantes para curso de mercadotecnia ... 94
Anexo 5. Ejemplo POA 2013 ....................................................................................... 96
5
Anexo 6. Ejemplo bitácora de seguimiento de mejora ................................................. 97
Anexo 7. Checklist para delimitación de perfil emprendedor .................................... 100
Anexo 8. Test de perfil emprendedor ......................................................................... 104
Introducción
El mercado empresarial es cada día más competitivo y las organizaciones buscan establecer
factores y variables que les permitan un crecimiento sustentable, que se traduzca en
posicionamiento formalizado dentro de los mercados geográficos de abastecimiento de sus
bienes y servicios.
La inestabilidad de los mercados y vulnerabilidad de las empresas dentro de los mismos,
obliga a requerir necesidades de capacitación, asesoría adiestramiento y consultoría en las
distintas temáticas relacionadas a la gestión empresarial. Dichas necesidades son atendidas
por instituciones públicas y privadas que se dan a la tarea de fomentar el crecimiento
organizacional gracias a planes de trabajo concisos que mejoren la planificación y gestión
de empresarios y emprendedores en sus correspondientes negocios y contrarresten las
amenazas que se presentan en cada tendencia marcada por los mercados.
Para el logro de estos acometidos, la mercadotecnia estratégica ha tomado una gran
importancia ya que permite a los negocios que la aplican tener un control especial sobre las
actividades clave de la empresa en pro un desempeño ideal dentro del mercado abastecido,
de igual manera, a la vinculación de las áreas funcionales de la organización con una meta
común, que es la de lograr el posicionamiento de los productos y servicios ofrecidos en la
mentalidad del consumidor.
Es de ahí que nace la preocupación de aplicar el conocimiento teórico-práctico adquirido en
cada experiencia educativa dentro del sector profesional lo que permita un crecimiento y
6
enriquecimiento tanto del estudiante, como de la organización en la que presta sus servicios
y del reconocimiento del posgrado por su excelente calidad de enseñanza.
De tal forma que surge el presente informe de experiencia profesional que contempla la
aplicación de las temáticas abordadas dentro de las distintas experiencias educativas
cursadas en la especialidad y cuya finalidad es la de demostrar la importancia de la práctica
empírica de lo aprendido. Siendo la estructura de este reporte delimitada con cuatro
capítulos, siendo el primero de ellos integrado por la descripción de la organización desde
lo general hasta lo particular, detallando las actividades de la Secretaría de Extensión e
Integración social, pasando por lo referente al Clúster Politécnico Veracruz y concluyendo
con la coordinación para el desarrollo organizacional adscripción en la cual se realizan las
prácticas profesionales.
En segunda instancia se proponen los puntos de práctica del marketing estratégico dentro
de la dependencia que permiten verificar las condiciones de trabajo y aplicación formal de
los conocimientos por parte del estudiante dentro de su ámbito profesional. Dentro del
tercer capítulo se encuentra la medición de resultados y contribución al desempeño de la
institución gracias a la aplicación formal de los conocimientos generados de marketing
estratégico, midiendo resultados y proponiendo puntos de mejora.
Por último, en el capítulo cuarto se establecen los criterios de retribución y enriquecimiento
tanto para el alumno, como para la dependencia y la especialidad, contemplando los
beneficios y resultados logrados de la aplicación formal del conocimiento y estipulando las
condiciones de mejora necesarias para adecuar las acciones hacia un óptimo y continuo
desarrollo profesional. Finalizando este informe con una serie de conclusiones y propuestas
que complementan el capitulado.
7
Justificación
La información y el conocimiento se han convertido en la herramienta más importante de la
que disponen las empresas para lograr posicionar estrategias que les permitan el desarrollo
de ventajas competitivas en los aguerridos mercados, donde la innovación y creatividad de
sus actividades permiten acaparar determinadas cuotas de mercado.
De acuerdo con datos de la Instituto Nacional del Emprendedor (2013) en el caso del
emprendedurismo y empresas de reciente creación los motivos de asesoramiento y
consultoría se acrecientan al haber un escaso posicionamiento formal dentro de los
mercados, así como una tasa de mortandad amplificada debido a las limitantes que estas
empresas conllevan de acuerdo a su escasa experiencia en los mercados abastecidos.
De acuerdo a estas premisas nace la inquietud de capacitar y transmitir los conocimientos
mercadológicos obtenidos en el apoyo para la asesoría de empresarios y emprendedores en
la elaboración de planes de marketing definidos y estratégicamente adecuados para sus
empresas, de tal manera que contrarreste la vulnerabilidad de sus MIPyME y con una
estructura práctica-teórica formalizada puedan desempeñar sus funciones de mercadotecnia
con mayor efectividad.
Para el aprendizaje profesional estas actividades representan la clave para la aplicación
práctica de los conocimientos logrados a través del estudio del posgrado, mismos que serán
desempeñados en distintas facetas de conocimiento del marketing, que van desde la
planificación estratégica de actividades para la coordinación, el diseño y asesoría de
emprendedores en el área de mercadotecnia y ventas, hasta la promoción de cursos y
talleres en temáticas especializadas como branding, gestión de la cadena comercial,
creatividad e innovación y todas aquellas de interés y generación de competitividad a
empresas de reciente creación.
Esta experiencia se ve complementada con la heterogeneidad de empresas y sus giros que
se presentan a la incubación periodo tras periodo, mismos que representan un reto para el
8
asesor mercadológico pues debe adentrarse de fondo en cada proyecto y delimitar variables
mercadológicas innovadoras que permitan al emprendedor localizar las mejores ventajas
competitivas a aplicar en los mercados.
Todas estas acciones permitirán al posgrado, así como al IPN retribuir una parte de la
formación brindada al especialista hacia la comunidad, de tal forma, que los conocimientos
son transmitidos de manera tácita del asesor a los consultores de la coordinación y personal
administrativo, así como a incubandos y emprendedores que desean superarse en los
mercados pero que la falta de conocimiento teórico-práctico se inclinan hacia expertos que
les faciliten conocimientos a través de cursos y talleres, así como asesorías que permitan un
mejor desempeño de sus tareas y un respaldo teórico a sus campañas de marketing y
publicitarias lanzadas dentro de la zona de cobertura. En especial para la especialidad la
retribución del conocimiento de sus catedráticos se encuentra en un ciclo de distribución,
que gracias al alumno como intermediario entre el posgrado y la sociedad, se pueda
fomentar la competitividad de las empresas gracias al uso y gestión de un adecuado
marketing estratégico dentro de sus negocios.
Siendo de vital importancia enfatizar en la necesidad de contemplar un plan de marketing
estratégico como parte de la base para el éxito de un negocio, en donde se incentive a
emprendedores y empresarios a comenzar su camino hacia la cima gracias a un plan de
acción delimitado y conciso, en el que se busquen objetivos clarificados y metas de
mercado específicas que cuenten con una estructura de trabajo formal gracias a diversas
temáticas de mercadotecnia y ventas que logren la sustentabilidad de sus proyectos.
Objetivos General
Aplicar los conocimientos teórico-prácticos del marketing estratégico en los procesos de
incubación y consultoría de empresas dentro de la Coordinación para el Desarrollo
Organizacional del Clúster Politécnico Veracruz.
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Particulares
• Asesorar a emprendedores y empresarios en las nuevas tendencias mercadológicas
que rigen la conducta del consumidor actual.
• Desarrollar la planificación estratégica de marketing de la incubadora de negocios
del Clúster.
• Diseñar cursos de acción mercadológica a ofrecer en la comunidad que permitan el
incremento del acervo teórico-práctico de incubandos, empresarios y
emprendedores.
• Dar seguimiento a planes mercadológicos de empresarios y emprendedores para la
delimitación de la viabilidad comercial de sus proyectos.
• Apoyar a empresarios y emprendedores en la gestión de investigaciones de mercado
exploratorias que permitan el sondeo de mercados en pro de la mejora de sus
actividades organizacionales.
• Evaluar las actividades de mercadotecnia estratégica aplicadas por la coordinación.
• Elaborar propuestas de acción ante los retos mercadológicos a los que se enfrenta la
organización y el mercado atendido.
10
CAPÍTULO I ORGANIZACIÓN
1.1 Secretaría de Extensión e Integración Social
1.1.1 Antecedentes
En el año de 2005 inició el proceso de revisión y actualización del marco normativo del
Instituto Politécnico Nacional, se transformó la Secretaría de Extensión y Difusión en
Secretaría de Extensión e Integración Social, con la finalidad de crear estrategias y dirigir
acciones para mantener la presencia organizada del Instituto en los ámbitos local, estatal,
regional e internacional, con mayor sensibilidad a los requerimientos de la comunidad
politécnica y de la sociedad en general.
La Secretaría de Extensión e Integración Social del Instituto Politécnico Nacional tiene
como objetivo asegurar una eficiente y pertinente relación del IPN con su entorno,
mutuamente beneficiosa, participativa y corresponsable, que contribuya al mejoramiento de
las tareas institucionales y al desarrollo de la sociedad; que multiplique la atención de la
comunidad politécnica a las necesidades de los diferentes sectores. Asimismo, fortalece la
cooperación e internacionalización y el fomento empresarial, realizando proyectos que
apoyen la innovación y la creación de empresas de base tecnológica, la transferencia de
tecnología y el mejoramiento de la competitividad.
En este tenor esta Secretaría se ha dado a la tarea de impulsar el “Clúster Tecnológico”,
proyecto regional que consiste en desarrollar centros de estudio de educación superior que
trabajen con calidad y pertinencia, comprometidos con la sociedad y que estén
relacionadas con actividades de investigación, mejora tecnológica e innovación, para
brindar una formación integral de excelencia con vinculación a los sectores productivo y
social. El Clúster promoverá el cambio cultural hacia una sociedad más emprendedora,
elaborando una planeación estratégica de las actividades de transferencia de conocimiento y
tecnología a los sectores productivos. El proyecto de los Clúster de Extensión, Educación
Continua, Desarrollo Tecnológico e Integración Social (Clúster Tecnológico), se presentó
en el mes de noviembre del año 2010, con la inclusión de los Programas Estratégicos
11
Transversales (PET) que se establecieron por parte del Secretario de Extensión e
Integración Social, Ingeniero Óscar Súchil Villegas y la Directora General del Instituto
Politécnico Nacional, Doctora Yoloxóchitl Bustamante Díez (Instituto Politécnico
Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración Social, 2013).
1.1.2 Misión Nuestra misión es fomentar una educación de calidad que contribuya al mejoramiento
social y económico del País mediante acciones de extensión educativa y de integración
social, promoviendo la participación activa de la comunidad politécnica (Instituto
Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración Social, 2013).
1.1.3 Visión
Nuestra visión es la de una organización con alto compromiso social y reconocimiento
amplio por sus resultados y su contribución al desarrollo nacional; que difunde y transfiere
conocimientos de calidad con programas académicos y de investigación que forman capital
humano de alto nivel e impulsan la creación y el crecimiento de empresas y empresarios, la
creatividad y la responsabilidad social (Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de
Extensión e Integración Social, 2013).
Figura 1. Organigrama Secretaría de Extensión e Integración Social
12
Fuente: (Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración Social, 2013)
1.1.4 Objetivos
• Asegurar una eficiente y pertinente relación del Instituto con su entorno,
mutuamente beneficiosa, participativa y corresponsable, que contribuya al
mejoramiento de las tareas institucionales y al desarrollo de la sociedad; que
multiplique la atención de la comunidad politécnica a las necesidades de los
diferentes sectores; garantice a nuestros alumnos una formación de alta calidad y
competitividad, y favorezca un mayor reconocimiento de la labor del IPN, en los
ámbitos nacional e internacional.
• Ofrecer a la sociedad con probada calidad y elevado sentido social los productos y
servicios que el IPN ha desarrollado a lo largo de su historia, en ámbitos tan
diversos como la actualización profesional, la adquisición de nuevos conocimientos,
los productos derivados de la investigación tan disímiles como: artículos
13
comestibles de bajo costo, prótesis e implantes óseos, robots para diferentes usos,
medicamentos, vehículos eléctricos, entre otros, para que a través de los sectores
social, productivo o de servicios se capitalicen sus beneficios.
• Crear nuevos vínculos entre el IPN y la sociedad que permitan a esta última
beneficiarse de una forma más directa y expedita de los productos y servicios que el
primero genera al tiempo que es beneficiado con recursos, más conocimiento y
sinergias (Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración
Social, 2013).
1.1.5 Funciones
• Educación continua, integración social, vinculación, cooperación e
internacionalización, fomento y desarrollo empresarial, servicio social, seguimiento
de egresados y publicación de la obra editorial.
• Organización y funcionamiento de los centros de educación continua, los demás
centros y unidades bajo su coordinación, así como validar las actividades de
extensión educativa que realicen
• Programas y actividades de cooperación e internacionalización del Instituto.
• Realización de proyectos que apoyen la innovación y la creación de empresas de
base tecnológica, la transferencia de tecnología y el mejoramiento de la
competitividad.
• Estrategias institucionales para el fomento de la internacionalización, movilidad de
profesores y estudiantes y cooperación académica, que en coordinación con las
áreas competentes fortalezcan al Instituto en los ámbitos nacional e internacional.
• Seguimiento de egresados para apoyar su actualización y desempeño profesional y
retroalimentar al Instituto con su experiencia y contribuciones para la mejora
continua de los servicios institucionales.
14
• Programas de servicio social, orientando servicios técnicos y de salud a las
comunidades de menor desarrollo, procurando que sus actividades tengan una alta
pertinencia y calidad y que contribuyan a fortalecer la conciencia social de los
alumnos.
• Producción de la obra editorial politécnica en todo tipo de formato y establecer los
lineamientos y estrategias para su difusión, distribución y comercialización.
• Oferta y prestación de los servicios y productos derivados de la investigación
científica y desarrollo tecnológico, normalización y certificación, capacitación,
incubación de empresas de base tecnológica, asistencia técnica, asesoría y
consultoría (Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración
Social, 2013).
1.1.6 Presencia nacional
El Instituto Politécnico Nacional, tiene como propósito fundamental la formación integral
de profesionales en los niveles medio superior, superior y posgrado; para cumplir este
propósito, actualmente cuenta con 94 Unidades ubicadas en 28 localidades de 20 entidades
federativas de la República Mexicana. Distribuidas de la siguiente manera:
• 18 Unidades Académicas del Nivel Medio Superior,
• 26 Unidades Académicas del Nivel Superior,
• 20 Centros de Investigación Científica y Tecnológica,
• 15 Centros de Educación Continua,
• 4 Unidades de Apoyo Educativo, (Centro de Difusión de Ciencia y Tecnología,
CENLEX Zacatenco y Santo Tomás; y la Coordinación Institucional de Tutoría
Politécnica)
15
• 3 Unidades de Apoyo a la Innovación Educativa (UPEV, CGFIE y la Coordinación
Politécnica para la Sustentabilidad)
• 7 Unidades de Apoyo a la Investigación, al Desarrollo y Fomento Tecnológico y
Empresarial (UPDCE, CIEBT Unidad Morelos, CIEBT Unidad Hidalgo y CIEBT
Unidad Distrito Federal, TECHNOPOLI, el Centro de Nanociencias y Micro y
Nanotecnologías y el Centro de Desarrollo Aeroespacial.
• Una Unidad Educativa Vinculada a Ciencia, Tecnología, Investigación y Desarrollo
Empresarial (Clúster Politécnico Veracruz)
Figura 1. Distribución nacional de dependencias. Fuente: (Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración Social, 2013)
16
1.2 Clúster Politécnico Veracruz
Clúster Politécnico que se define como “Conjunto de servicios (educativos, científicos y
tecnológicos) de formación a lo largo de la vida, investigación aplicada, integración social,
emprendedurismo, extensión e incubación de empresas, que ofrece el Instituto Politécnico
Nacional y que se encuentran concentrados en un solo lugar para dar atención integral a las
demandas de la región, convirtiéndose en un modelo de atención politécnico innovador con
impacto nacional e internacional, que opera mediante una estructura flexible, de calidad,
pertinente, equitativo y competitivo. Cuyo objetivo principal es el de ser una palanca de
Desarrollo Regional que impacta en el mejoramiento de las condiciones, Educativas, Socio-
económicas, Productivas, de Desarrollo Sustentable y tecnólogas de cada Región”.
En el caso del Clúster Veracruz, este se conformará por el Centro de educación Continua
encargado de la capacitación, formación y actualización en Servicios a lo Largo de la Vida;
por la Incubadora de Empresas, que se dedicará a la asesoría y acompañamiento para la
creación y venta de nuevos proyectos y, por el centro de Investigación y Posgrado para la
Recuperación del Golfo (Clúster Politécnico Veracruz, 2013).
1.2.1 Antecedentes
El Clúster Tecnológico Veracruz nace como una inquietud por parte de la Secretaría de
Extensión e Integración Social del Instituto Politécnico Nacional para descentralizar
actividades de investigación, educación y gestión empresarial a través de los distintos
estados de la república mexicana gracias a una nueva modalidad de operación en la que se
conjuntan las áreas específicas mencionadas y con ello nacen clústeres de operación que a
través de su cooperación buscan lograr objetivos claros que permitan el crecimiento,
económico, social, cultural y patrimonial de la región al poner en práctica las actividades y
funciones de cada área específica gracias al respaldo del Instituto.
Para ello, en el año 2011 con apoyo de la dirección general del Instituto Politécnico
Nacional y en colaboración de un convenio tripartita, entre IPN, gobierno estatal de
Veracruz y gobierno municipal de Papantla de Olarte se firman las negociaciones para la
17
construcción e inversión en el primer centro de trabajo bajo modalidad de Clúster
Tecnológico creado en el país, siendo la ciudad de Papantla aquella en la que se comienzan
actividades.
A la fecha este centro de trabajo está laborando en dos áreas de atención específicas,
coordinación para el desarrollo organizacional encargada de gestión empresarial,
emprendedurismo e incubación de empresas y Centro de Educación Continua (CEC)
encargado de difusión de cursos y talleres para la formación de capital intelectual en la
región. Ambas dependencias tienen un objetivo común que es el apoyo de la comunidad y
región del Totonacapan y alrededores para su crecimiento y desarrollo económico desde las
distintas perspectivas educacionales y sociales que permitan la potencialización y
explotación adecuada de la zona (Instituto Politécnico Nacional/ Normatividad- Oficina del
abogado general, 2011).
1.2.2 Planificación estratégica
Misión
El Clúster Politécnico Veracruz es una extensión del IPN que apoya el desarrollo regional y
social del estado de Veracruz a través de la red de servicios politécnicos que incluyen
formación a lo largo de la vida, emprendedurismo, incubación de empresas e investigación
para la recuperación del Golfo de México (Clúster Politécnico Veracruz, 2013).
Visión
El Clúster Politécnico Veracruz es la extensión del Instituto Politécnico Nacional líder en el
Estado de Veracruz en materia de formación a la Largo de la Vida, creación de empresas
innovadoras, empleos de calidad y ser un detonador de desarrollo tecnológico a través de la
investigación (Clúster Politécnico Veracruz, 2013).
1.2.3 Organigrama
La estructura orgánica de la dependencia se encuentra integrada por divisiones entre las
áreas de apoyo determinadas de acuerdo a lo planteado en la Figura 2.
18
Figura 2. Estructura orgánica del Clúster Politécnico Veracruz. Fuente: (Clúster Politécnico
Veracruz, 2013)
Dirección
Coordinacióndeextensióneduca1va
Departamentodeformaciónescolarizada
Departamentodeformaciónnoescolarizada
Coordinacióndeinves1gaciónaplicadaeinnovacióntecnológica
Departamentodeserviciosdeinves1gación
Departamentoparalainnovaciónydesarrollode
procesos
Coordinaciónparaeldesarrolloorganizacional
Departamentoparaelapoyodeges1ón
empresarial
Departamentoparaeldesarrollotecnológico
empresarial
Subdirecciónadministra1va
Departamentodeges1óndecapitalhumanoyrecursosfinancieros
Departamentoderecursosmaterialesyservicios
generales
Unidaddetecnologíaeduca1vaysoportetécnico
Unidadpolitécnicadeintegraciónsocial
Comitéinternodeproyectos
Coordinacióndeenlaceyges1óntécnica
19
1.3 Coordinación para el desarrollo organizacional
Como parte de la aplicación práctica de conocimientos por parte del especialista y ante la
falta de documentos oficiales sobre la enumeración de la planificación estratégica de la
coordinación se han determinado a manera de propuesta las temáticas relacionadas con la
determinación del centro de trabajo (Coordinación para el Desarrollo Organizacional) los
cuales se citan a continuación y fueron creados a través de fuentes de recopilación de
información cualitativas como la observación y entrevista para la delimitación de la
información aquí presentada.
1.3.1 Actividades
La coordinación para el desarrollo organizacional nace como un apartado específico de
acción dentro de las actividades de apoyo y consolidación a la región del Totonacapan
propuestas dentro del Clúster Politécnico Veracruz, la cual busca fomentar el
emprendedurismo y mejora empresarial de la zona al cumplir tareas de incubación de
empresas, capacitación y consultoría empresarial a empresas ya existentes y generación de
proyectos de desarrollo empresarial que impacten en la derrama económica y crecimiento
de la zona, de tal forma, que se incentive el empleo, la comercialización y competitividad
de cada uno de los apoyados dentro de la misma y se traduzca a una mejora en la calidad de
vida de la comunidad de cobertura.
1.3.2 Misión, visión y objetivos
Misión
Fomentar el crecimiento y desarrollo económico de la región, a través del ofrecimiento de
asesoría, apoyo empresarial y orientación en la generación de planes de negocios a
emprendedores y empresas constituidas, desde un esquema de responsabilidad social y
calidad total, donde el esfuerzo de cada uno de nuestros colaboradores tiene como fin
último la satisfacción de los apoyados en cada tarea.
20
Visión
Ser la incubadora de negocios líder del estado de Veracruz, gracias al apoyo a organismos
empresariales para la generación de competitividad, siendo la innovación la variable clave
para el desarrollo de nuestras actividades.
Objetivos estratégicos
• Posicionar la Incubadora de Negocios en la mentalidad de emprendedores y
empresarios como una opción formal de asesoría y capacitación para sus ideas y
proyectos organizacionales.
• Apoyar la creación de planes de negocios en el periodo de pre-incubación,
incubación y post-incubación para la generación de competitividad y disminución
de la mortandad empresarial en la región.
• Impartir talleres de capacitación y asesoría empresarial en calidad, marketing y
administración y demás temáticas relacionadas a la gestión y consultoría
empresarial.
• Organizar eventos en materia de formación de emprendedores, incubación de
empresas y fomento de la cultura empresarial en la región.
• Establecer convenios de cooperación con instituciones académicas o
gubernamentales para el apoyo de proyectos de emprendedores.
• Formar una RED de centros de fomento y apoyo empresarial en la región del
Totonacapan.
• Organizar una feria de emprendedores con los proyectos incubados que permita dar
a conocer las actividades de la coordinación y los productos y servicios de los
proyectos generados en la incubadora.
• Firmar convenios de cooperación con centros de incubación de empresas del
Instituto Politécnico Nacional para la impartición de ciclos de conferencias
magistrales.
21
• Formar una red de colaboración entre incubados para el establecimiento de cámaras
comerciales e industriales.
1.3.3 Estructura
La estructura de la coordinación para el desarrollo organizacional cuenta con tres figuras
establecidas a la fecha, que es la de liderazgo representado a través del Coordinador, y dos
jefaturas de departamento, los cuales en conjunción con el apoyo de las áreas
administrativas buscan el logro de objetivos y orientación de actividades hacia el apoyo
empresarial. Esta estructura se encuentra representada de acuerdo al organigrama
establecido en la Figura 3.
Figura 3. Organigrama de la Coordinación para el Desarrollo Organizacional
1.3.4 Descripción de puestos
Coordinador para el Desarrollo organizacional
Descripción del cargo
Coordinaciónparaeldesarrolloorganizacional
Departamentoparaelapoyodeges1ón
empresarial
Departamentoparaeldesarrollotecnológico
empresarial
22
La necesidad de crear apoyo y crecimiento económico de la región a través de la
constitución de nuevas empresas y generación de competitividad en las ya existentes
requiere de una labor exhaustiva por ofrecer capacitación y consultoría de calidad. Para ello
surge el puesto de coordinador para el desarrollo organizacional el cuál funge con la tarea
de apoyar en el seguimiento de modelos de incubación y apoyo empresarial que permitan a
los empresarios apoyados motivarse al incremento de su competitividad gracias a la
asesoría y consultoría de temáticas relacionadas con los principales tópicos a conllevar
dentro de una empresa (Finanzas, mercadotecnia, ventas, calidad, administración, etc.)
Jefe directo: Director del Centro de Incubación de Empresas de Base Tecnológica (CIEBT)
Funciones
Las tareas a desempeñar por parte del Coordinador del área se encuentran de la mano de
una función directiva, de seguimiento, control y apoyo para el logro de resultados.
• Seguimiento de proyectos y proceso de modelo de incubación.
• Celebración de contratos y convenios con dependencias públicas y privadas para el
apoyo de la gestión empresarial, emprendedurismo e incremento de competitividad
de la MIPyME.
• Brindar asesoría y capacitación a emprendedores respecto al seguimiento para la
constitución de su empresa.
• Conseguir asesores capacitados en las temáticas necesarias a ofrecer cursos y
talleres a emprendedores y empresarios.
• Delimitar cursos de acción y planes de trabajo concisos para el óptimo apoyo
empresarial en la región.
• Determinar la planificación estratégica en conjunto con los departamentos a su
cargo.
• Generación de relaciones públicas por parte de la incubadora.
Responsabilidades
23
• Asesorar empresarios y emprendedores para la constitución de empresas y planes de
negocios
• Definir comités internos y externos de trabajo para evaluación de proyectos
empresariales.
• Seleccionar proyectos de emprendedurismo para la fase de pre-incubación.
• Vincular a empresarios y emprendedores con consultores capacitados para la
solución de las temáticas de conocimiento que se encuentren ajenas a los campos de
especialización del personal.
• Orientar a los emprendedores por el camino a seguir para conseguir un crédito que
permita el inicio de operaciones.
• Concretar convenios de cooperación con dependencias.
• Delegar tareas específicas para el cumplimiento de objetivos dentro de la
coordinación.
• Fungir como representante de las actividades del Clúster
• Reportar resultados de la coordinación a directivos.
Jefatura para el apoyo en la gestión empresarial
Descripción del puesto
Administrar los recursos y gestión documental de la coordinación para el óptimo
seguimiento y control de planes de trabajo. El jefe para el apoyo de gestión empresarial
funge como enlace entre proyectos empresariales y emprendedores con la coordinación del
área, de tal manera que todos los procesos y procedimientos relacionados con la incubadora
de negocios aterrizan en este puesto.
Jefe directo: Coordinador para el desarrollo organizacional
Funciones
24
• Contactar a emprendedores para validar el seguimiento de sus planes de negocio.
• Asesorar proyectos de incubación para la mejora de los planes de negocio.
• Establecer cronogramas de trabajo y dar seguimiento y control de los resultados.
• Atender y brindar información acerca de los servicios ofrecidos en la coordinación.
• Realizar la gestión de los foros de apertura del proceso de incubación.
• Dar seguimiento a los convenios gestionados por la coordinación del área
• Apoyar a la coordinación para la planificación estratégica anual.
Responsabilidades
• Llevar la gestión documental de los incubandos, empresarios apoyados, cursos y
talleres impartidos.
• Gestionar el lanzamiento de la convocatoria para el proceso de incubación de
empresas.
• Gestionar los recursos materiales y técnicos a disposición del área.
• Informar al coordinador del área de las problemáticas surgidas en los procesos de
incubación.
• Controlar la solicitud de recursos por parte de la incubadora.
• Gestionar los cronogramas de trabajo de la coordinación y jefatura de departamento
para el desarrollo tecnológico empresarial.
• Establecer la comercialización de los servicios ofrecidos por la incubadora.
25
1.4 Cargo desempeñado Nombre
Jefe del departamento para el desarrollo tecnológico empresarial
Descripción del cargo
Como parte de una estructura de mejora empresarial y de efectividad en el lanzamiento de
planes de negocio, la planificación estratégica del modelo de incubación presentado por el
Clúster Politécnico Veracruz, tiene la finalidad de proponer una estructura de operación que
contemple la mercadotecnia y análisis de mercado como el punto crucial para la apertura de
mercados y verificación comercial del negocio. Por ende, nace la necesidad de contar con
profesionales capacitados que instruyan y verifiquen los planes de negocio. Siendo la
jefatura para el desarrollo tecnológico empresarial la encargada de diseñar los planes de
trabajo a presentar a emprendedores, así como brindar el asesoramiento teórico-práctico
para la constitución de las actividades de marketing, calidad y gestión empresarial por parte
de emprendedores y empresarios.
Jefe directo: Coordinador para el desarrollo organizacional
1.4.1 Funciones
La jefatura de departamento para el desarrollo tecnológico empresarial tiene como
principales funciones:
• Brindar asesorías y consultoría a emprendedores que desean llevar una idea de
negocios en el apartado de marketing, gestión estratégica y comercial.
• Revisar y adecuar actividades y definir nuevos criterios de operación en función de
las necesidades de incubandos y empresarios asesorados.
• Diseñar los bloques de operación a seguir por emprendedores en el apartado de
marketing.
26
• Diseñar los contenidos y presentaciones ejecutivas a presentar a empresarios para la
consultoría empresarial e impartición de talleres.
• Asesorar y modificar actividades enviadas por emprendedores para constituir un
plan de negocios técnicos y estandarizados.
• Vincular y desarrollar proyectos productivos que permitan el crecimiento
económico de la región basado en la aplicación de planes de mercadotecnia
apropiados para la zona del Totonacapan.
• Asesorar y delimitar identidad corporativa de empresas de reciente creación.
• Capacitar y brindar consultoría a empresas ya constituidas (MIPYME) que buscan
orientación respecto a la generación de planes de marketing, publicidad y ventas
con objetivos más retadores.
1.4.2 Responsabilidades
• Dar seguimiento al programa de incubación de empresas en los apartados básicos de
planificación estratégica, mercadotecnia y ventas y gestión operativa.
• Establecer los lineamientos para la investigación de mercados a empresarios y
emprendedores gracias conocimientos prácticos en investigación cualitativa y
cuantitativa en campo.
• Desarrollo de cursos y talleres en temáticas relativas al marketing, calidad y gestión
empresarial.
• Diseño de escenarios y proyectos mercadológicos que permitan el aceleramiento de
la competitividad de las empresas.
• Medición de resultados de acuerdo a estructuras Balanced Scorecard que permitan
retroalimentar las actividades realizadas en la coordinación y mejorar
continuamente los servicios ofrecidos.
• Dar seguimiento a proyectos de marketing y consultoría empresarial a empresarios
y emprendedores.
27
• Elaborar propuestas de crecimiento y posicionamiento de la incubadora de negocios
del Clúster Politécnico Veracruz en la región y estado de Veracruz.
• Delimitar las oportunidades de mejora dentro de los procesos y actividades de la
coordinación para el desarrollo de modelos de operación creativos y ajustados a las
necesidades de la población apoyada.
1.4.3 Áreas y/o disciplinas de operación
El departamento para el desarrollo tecnológico empresarial de la incubadora de negocios
del Clúster Politécnico Veracruz, requiere de conocimientos multidisciplinarios para el
logro de los objetivos concisos que se plantean dentro de la coordinación, las principales
áreas del conocimiento que son necesarias abordar, son marketing, identidad corporativa,
investigación de mercados, plan de ventas, proyección de la demanda, gestión de la cadena
comercial, publicidad y promoción, gestión de marca, calidad en el servicio, calidad en
procesos y procedimientos, marketing para la MIPyME gestión y planificación estratégica y
emprendedurismo y apoyo empresarial.
1.4.4 Experiencia y aptitudes requeridas
El puesto requiere de habilidades claras y concisas que permitan el desempeño de las
actividades de marketing de manera óptima debido al tipo de clientes a los que se les brinda
el servicio.
Las aptitudes y conocimientos clave para el puesto son:
• Habilidades de comunicación verbal, escrita y kinestésica.
• Capacidad de análisis e interpretación de resultados
• Conocimientos en investigación de mercados cualitativa y cuantitativa
• Habilidades para proyección de la demanda basada en estudios de campo e
históricos de ventas.
• Conocimiento actualizado en marketing para MIPyME.
28
• Capacidad de redacción e interpretación ágil de textos.
• Conocimientos diversos en áreas económico-administrativas.
• Capacidad de interrelacionarse abiertamente con equipos de trabajo.
• Conocimientos profundos de temáticas relacionadas al marketing, publicidad y
ventas.
29
CAPÍTULO II APLICACIÓN DEL MARKETING ESTRATÉGICO EN
LA INCUBADORA DE NEGOCIOS
2.1 Descripción de los objetivos prácticos a lograr
La aplicación práctica de conocimientos en marketing estratégico está íntimamente
relacionada con las tareas delegadas y las responsabilidades a cumplir dentro de los
lineamientos programáticos de la entidad de adscripción laboral. Siendo parte de las
funciones y responsabilidades del puesto hacer la entrega de conocimiento teórico práctico
en materia de mercadotecnia y ventas a emprendedores y empresas de reciente creación en
pro de su competitividad.
Por ende, el cumplimiento de objetivos se convierte en una tarea integral entre los tres
intervinientes básicos de la operación de la incubadora, los cuales al formar un equipo
multidisciplinario buscan el apoyo a emprendedores de manera formal y con miras a un
excelente desempeño de las labores a fin de que se creen empresas sólidas y con un
crecimiento exponencial dentro de la región. Por ello, la tarea se centraliza en contar con un
plan de marketing robusto que les permita conocer todos las temáticas necesarias para
adentrarse en los mercados con la menor vulnerabilidad posible y resultados concretos
gracias a sus planificaciones estratégicas.
Como parte del desarrollo profesional se cuenta con actividades íntimamente relacionadas
con el proceso de incubación formal de empresas y consultoría empresarial a empresarios
de carácter MIPyME, no obstante, la ejecución de actividades a su vez consiste en proponer
y ser proactivo respecto a las necesidades de la coordinación, mismas condiciones que
permiten utilizar la creatividad e innovación para fomentar una mejora institucional
constante gracias a la aplicación práctico-teórica de los conocimientos obtenidos en el área
de mercadotecnia estratégica aplicada a los negocios.
El objetivo formal de la aplicación práctica de la mercadotecnia estratégica en la entidad
laboral, es con la finalidad de apoyar a empresarios cuyo conocimiento en el marketing
30
estratégico no es extensivo a desempeñar sus funciones de publicidad, gestión de marca,
trade marketing, planificación estratégica y gestión de la cadena comercial de una manera
efectiva que les permita mantenerse en el mercado y con ello incrementar la tasa de
supervivencia de las empresas de la región del Totonacapan y alrededores buscando así la
manutención de la economía de esta zona.
2.2 Detalle de los procedimientos de operación de la incubadora La incubadora de negocios cumple con actividades básicas a desarrollar que permiten el
cumplimiento de los objetivos estratégicos del área, no obstante, en materia de aplicación
práctica de los conocimientos del marketing estratégico la línea de acción se encuentra
fundamentada en las temáticas clave para el seguimiento de las empresas en los mercados
los cuales se representan de acuerdo a los intereses y necesidades de los empresarios, a la
adaptación de la estructura del marketing estratégico a empresas del giro MIPyME y a la
innovación y frescura de los contenidos y conocimientos a transmitir gracias a la
actualización constante de los términos y tendencias correspondientes
Las temáticas de mercadotecnia básicas aplicadas dentro de la coordinación están en
relación a las siguientes variables:
• Planificación estratégica
• Imagen e identidad corporativa
• Gestión de la cadena comercial
• Web 2.0
• Planificación de la demanda y fijación de precio
• Estrategias de mercado
• Marketing Mix
• Análisis de mercado
De acuerdo a un seguimiento de las mismas, el reporte práctico permite ejecutar las tareas
del marketing aprendidas en las experiencias educativas de manera integral al convertirse
31
en una herramienta de trabajo que brinda la capacidad de asesorar y gestionar consultoría
en cada bloque de operación y conocimiento mostrado dentro del posgrado.
2.3 Procesos y procedimientos de marketing aplicado
La aplicación de conocimientos teórico-prácticos en materia de marketing se realiza de
acuerdo a funciones claras y específicas, las cuales se realizan en distintos niveles y
bloques de operación de acuerdo al perfil de los empresarios o emprendedores que acuden
ante las instancias de la coordinación. De manera general se especifica que la puesta en
práctica de funciones de marketing es parte de la tarea diaria y que gracias a la capacitación
obtenida dentro del posgrado se ha simplificado la forma de realizar el devenir cotidiano,
siendo las tareas de mayor impacto en materia de marketing estratégico en las que se tiene
operación y responsabilidad las siguientes:
1. Asesoría en la elaboración de plan de negocios (Marketing)
Objetivo
Capacitar a los asesorados para la realización de un plan concreto de marketing, basado en
las condiciones y capacidades empresariales de una empresa de reciente creación que
busque el efectivo desenvolvimiento de la misma en el mercado a abastecer.
Justificación
El plan de marketing como una estructura estratégica en la constitución de una empresa de
reciente creación permite al empresario contar con conocimientos teórico/prácticos
necesarios para tomar decisiones estratégicas sobre como iniciar operaciones en el mercado
y estructurar un plan de ventas basado en todos los criterios y prácticas de mercadotecnia a
realizar con la intención de obtener resultados benéficos que se traduzcan en desarrollo y
crecimiento personal y de la zona de abastecimiento y cobertura del mercado.
Esto permite apoyar en la disminución la tasa de mortandad que afecta a las empresas al
mantenerlas capacitadas en todo lo relevante a marketing, administración estratégica y
ventas.
32
2. Planificación estratégica de actividades de marketing
Objetivo
Definir planes de trabajo para el seguimiento del programa de incubación en el apartado
comercial.
Justificación
La programación del ciclo de trabajo en la incubadora de negocios es una parte de vital
importancia para la delimitación de tiempos de operación y planificación de recursos y
actividades. Por lo que el especialista desempeña a través de actividades y herramientas de
la planificación estratégica planes de trabajo concretos y claros para determinar
cronogramas y objetivos a cumplir en espacios temporales definidos. Dentro de este
apartado también se contempla la asesoría y coordinación de esfuerzos para la actualización
de la planificación estratégica de la coordinación basada en la trazabilidad de actividades y
resultados y reingeniería de los programas anuales de operación en pro de objetivos
estratégicos alentadores.
3. Capacitación a empresas (Marketing)
Objetivo
Potencializar las operaciones mercadológicas de empresas ya constituidas con la intención
de buscar el posicionamiento y/o crecimiento en sus mercados.
Justificación
Las empresas que acuden ante la coordinación en búsqueda de asesoría mercadológica son
aquellas que ya han hecho una revisión minuciosa de sus capacidades y determinan que
pueden dar más dentro del mercado a abastecer, pero necesitan de consultoría para el logro
de este objetivo. Por ende, el especialista da una revisión y análisis robusta de la situación y
en conjunto con el empresario determina decisiones que le permitan llegar a una resolución
33
sobre las líneas mercadológicas a seguir por parte de la empresa para lograr el crecimiento,
posicionamiento y/u objetivos particulares perseguidos.
4. Revisión de proyectos de incubación
Objetivo
Analizar la información redactada por empresarios y emprendedores en planes de negocio
con la intención de adecuarla sintáctica y profesionalmente.
Justificación
El desarrollo de planes de negocio y documentos de trabajo con proyecciones y evaluación
técnica, comercial y financiera de proyectos es una de las tareas básicas de la incubadora.
El análisis de la información y su adecuación se centra en una delimitación clara de las
condiciones necesarias para su éxito en el mercado. Estas actividades buscan que el plan de
negocios cuente con bases estructurales sólidas que le permitan acceder con facilidad ante
un financiamiento en las instituciones gubernamentales que brinden apoyo de acuerdo a las
condiciones y giro de la empresa asesorada.
5. Consultoría y generación de talleres en temáticas de marketing
Objetivo
Desarrollar talleres a impartir a empresarios, emprendedores y público en general basados
en temas vanguardistas relacionados al marketing estratégico.
Justificación
En función del interés del centro de trabajo por contar con empresarios capacitados para el
desenvolvimiento efectivo dentro de sus mercados de cobertura, se presenta la imperante
necesidad de gestionar el ofrecimiento de cursos y talleres que les permitan acrecentar el
acervo cultural de temáticas novedosas y útiles para la aplicación dentro de sus negocios en
el área de la mercadotecnia estratégica. El especialista se documenta constantemente en los
criterios necesarios a conocer por los emprendedores basados en recopilación de
34
información documental, observación de sus actividades y pláticas a profundidad sobre sus
expectativas y deseos. Así determina los temas a desarrollar y solicita la aprobación de sus
superiores para la impartición de los talleres.
6. Apoyo para la delimitación del perfil del consumidor
Objetivo
Fundamentar las decisiones de marketing de empresarios y emprendedores basados en una
adecuada selección del perfil del consumidor atendido por sus negocios.
Justificación
La detección del perfil idóneo del consumidor para el desarrollo de estrategias
mercadológicas apropiadas se ha convertido en una de las premisas básicas de actuación
por parte de las empresas. Como parte del compromiso del especialista para el desempeño
con competitividad de las empresas asesoradas se concentra en el apoyo para la
delimitación efectiva del perfil del consumidor que permita enfocar sus estrategias y
decisiones en la atención y satisfacción del consumidor desde todas las expectativas,
necesidades y deseos.
7. Asesoría para la consolidación de la imagen e identidad corporativa
Objetivo
Apoyar a emprendedores para la delimitación de la identidad corporativa de su empresa
como fuente de competitividad y gestión de marca.
Justificación
Aunada a las estrategias mercadológicas y gestión de marca se encuentra el efectivo diseño
de una identidad corporativa. Es parte esencial del trabajo del especialista apoyar a
empresarios y emprendedores a definir una identidad corporativa adecuada a la
planificación estratégica de sus proyectos y a la imagen de mercado a lanzar. Por ello, el
especialista desarrolla cursos de trabajo que les muestran las alternativas teórico/practicas
35
necesarias para la generación de estas variables dentro de sus negocios, mismas que son
evaluadas y readaptadas con apoyo del especialista y un asesor externo en la materia.
8. Seguimiento de la gestión de marca
Objetivo
Proporcionar las directrices necesarias para realizar la gestión de marca dentro de las
empresas en constitución.
Justificación
Al encontrar proyectos de empresas en reciente creación y/o bajo el esquema de
emprendedurismo la gestión de marca como propuesta de mercado es una variable
condicionante en la permanencia o no dentro del mismo. Debido a estas circunstancias el
especialista se da a la tarea de desarrollar planes de trabajo que permitan enfatizar entre los
asesorados de la definición y seguimiento de la gestión de marca en pro de su
competitividad. Para ello se documenta sobre ideas y estrategias adaptables a las
situaciones y giros de cada proyecto y las complementa con ejercicios que permitan denotar
el interés de los mismos por adentrarse cada vez con mayor efusividad dentro de la
temática.
9. Apoyo para el diseño de investigación de mercados
Objetivo
Estructurar métodos de recopilación de información en campo a empresarios para
determinar la viabilidad comercial de sus proyectos así como sondear el mercado para la
toma de decisiones.
Justificación
36
La investigación de mercados en campo para las empresas en constitución juega un papel
crucial al momento de determinar la viabilidad comercial y necesidades de adaptación de
los bienes y servicios ofrecidos en el mercado. El especialista con base en los
conocimientos adquiridos dentro del programa de posgrado así como experiencias previas y
documentación en fuentes secundarias previa, construye en colaboración con empresarios y
emprendedores métodos de recopilación de información en campo, los cuales serán
aplicados y registrados, para con ello hacer el análisis de mercado pertinente que posibilite
la toma de decisiones y apreciaciones sobre viabilidad comercial del proyecto.
10. Apoyo para la delimitación de campañas publicitarias y promocionales
Objetivo
Diseñar en conjunto con empresarios y emprendedores campañas publicitarias basadas en
la innovación, creatividad y las capacidades para su implantación.
Justificación
La difusión de información y motivadores de compra para empresas son parte fundamental
del desarrollo de planes de ventas sustentables. Para ello estas se deben de valer de
estrategias formales que acrecienten sus capacidades de acaparar clientes potenciales, es
entonces, tarea del especialista capacitar sobre las alternativas disponibles en el mercado
para la generación de campañas publicitarias, así como la definición de los criterios
concretos respecto a objetivos generales y particulares de cada una de ellas, resultados
esperados y métodos de medición del desempeño para su readaptación.
11. Apoyo para la delimitación de la planificación estratégica de las empresas
apoyadas
Objetivo
Motivar a los empresarios para la implantación de metodologías de planificación
estratégica a largo plazo dentro de sus negocios a fin de incitarlos a la superación y logro de
objetivos con un enfoque de operación basado en resultados.
37
Justificación
La planificación estratégica es uno de los puntos cruciales para la delimitación de la
ambición y deseos de superación de una empresa, así como las herramientas necesarias para
dar continuidad a los programas de trabajo en función de los resultados esperados. Para ello
el empresario crea un conjunto de prácticas y antologías que permitan en primera instancia
entender la importancia de esta metodología como parte primordial del logro de objetivos
estratégicos, siendo a su vez dadas asesorías que establezcan la definición clara y concisa
de los escenarios a los que se enfrenta la empresa y las alternativas con las que cuenta para
desenvolverse en sus mercados de manera efectiva.
12. Diseño de talleres de mejora de actividades en la Web 2.0 y marketing digital
Objetivo
Capacitar a empresarios y emprendedores sobre la óptima utilización de las herramientas
web para la potencialización y competitividad de sus negocios.
Justificación
Al convertirse la web 2.0 en una parte imperante dentro de las negociaciones y desarrollo
de mercados en las tendencias actuales, la necesidad de capacitar adecuadamente a
empresarios y emprendedores sobre la utilización de estas herramientas en pro de su
competitividad se vuelve un punto de importancia para la coordinación. El especialista con
su experiencia y los ejemplos prácticos en los que ha estado relacionado diseña cursos y
talleres de asesoría en la óptima utilización de estas variables, en los que estipula los
beneficios y compromisos que adquiere la empresa al hacer uso de la red como una imagen
para la gestión de su marca.
13. Apoyo para la interpretación y análisis de resultados en estudios de mercado
Objetivo
38
Interpretar bases de datos y estudios de campo de proyectos empresariales para sondear los
mercados de desenvolvimiento y evaluar la viabilidad comercial de mercado.
Justificación
Como punto importante de la decisión de continuidad de proyectos de negocio en
constitución, la coordinación hace un énfasis especial en los resultados plasmados de le
investigación en campo realizadas por emprendedores. Para ello el especialista recibe bases
de datos con la información recabada por los mismos y realiza la estadística descriptiva e
inferencial necesaria para la interpretación de resultados que permiten tomar decisiones
sobre la viabilidad comercial de los proyectos, así como las apreciaciones de clientes y
consumidores respecto a la idea de negocios y las variables básicas a tomar en cuenta
previo al lanzamiento al mercado de la empresa.
14. Proyecciones de la demanda basada en datos de campo y ventas históricas
Objetivo
Brindar proyecciones de demanda a proyectos en incubación que permitan solidificar sus
ideas de negocio y fundamentar los esfuerzos que representa generar cuotas de mercado
significativas.
Justificación
Al ser participe directo en la determinación de la viabilidad comercial de empresas en
incubación, la proyección de la demanda potencial para los planes de negocio en
construcción dentro de la incubadora se presenta como una actividad fundamental en la
toma de decisiones básicas para la conclusión o no de dar continuidad a los mismos.
Las proyecciones de demanda potencial, son establecidas de acuerdo a resultados de
estudios de campo diseñados con peculiaridad para cada tipo de proyecto dependiendo del
perfil del consumidor que este conlleva, por lo que, son además sustentadas en datos
históricos y estadísticos relacionados directamente con la región geográfica de cobertura de
mercado y del sector que envuelve a la empresa en constitución.
39
15. Delimitación de criterios para una adecuada gestión de la cadena comercial
Objetivo
Capacitar a empresas y emprendedores sobre la importancia de las relaciones de
cooperación entre grupos de interés involucrados con su actividad empresarial.
Justificación
Uno de los objetivos de la coordinación respecto a su apoyo en la gestión empresarial, se
centra en la generación de proyectos de integración y crecimiento de la región de manera
socioeconómica. Siendo de vital importancia la promoción de las temáticas relacionadas
con el trade marketing y gestión de la cadena comercial, que permita entender a los
empresarios y líderes de los sectores empresariales la importancia de tener nexos sólidos
con clientes y proveedores para la generación de competitividad conjunta que posibilite la
sustentabilidad económica no sólo particular sino de la región en general.
16. Desarrollo de campañas de marketing y difusión para la incubadora
Objetivo
Posicionar el centro de trabajo dentro de la mentalidad de clientes potenciales y grupos de
interés relacionados con su constitución en la zona norte del estado de Veracruz.
Justificación
Como parte del conocimiento adquirido por el especialista mezclado con sus aptitudes
previas a la obtención teórico/práctica dentro de la especialidad se presenta como
representante directo dentro de la coordinación para la generación de ideas y tácticas
publicitarias y promocionales para la difusión del posicionamiento y presencia de la
incubadora de negocios dentro de la región. Valiéndose para este acometido de
documentación bibliográfica, iconográfica y en medios digitales que le permitan estimular
la creatividad e innovación para el desarrollo de campañas de marketing llamativas a miras
del consumidor del servicio.
40
17. Participación como cronista en la revista Incubadora Politécnica, dentro de las
temáticas de novedad relacionadas con el marketing y administración.
Objetivo
Divulgar el conocimiento en las temáticas de vanguardia en marketing a los lectores de la
revista Incubadora Politécnica.
Justificación
Parte de las acciones de posicionamiento de la coordinación dentro de los mercados
regionales y virtuales es la divulgación de la revista electrónica Incubadora Politécnica. El
especialista redacta de manera mensual una crónica correspondiente a las temáticas de
marketing aplicables a los negocios, bajo una perspectiva MIPyME que tiene como
finalidad que el lector descubra nuevos tópicos de interés para su empresa y los ponga en
práctica a través de la documentación sobre el tema en particular o el acercamiento hacia el
espacio de trabajo para la recepción de consultoría y/o cursos en la misma.
2.4 Problemática encontrada
La ejecución del marketing estratégico dentro de la coordinación presenta tres retos
marcados para el practicante que se encuentran relacionados directamente con las
condiciones internas y externas que rodean a la dependencia y que se encuentran
representadas de acuerdo a las siguientes premisas:
1. La coordinación cuenta con una disponibilidad de recursos económicos y humanos baja,
al ser solamente tres integrantes dentro de la misma los que llevan la operación de todas las
tareas y objetivos estratégicos encomendados con apoyo de las áreas administrativas
disponibles dentro del Clúster, esto convierte en un reto a seguir para el personal que
gracias a su esfuerzo y perseverancia permite el cumplimiento de metas y resultados
marcados para la consolidación de la incubadora en la mentalidad de la población.
2. El trabajar con emprendedores y empresarios con conocimientos básicos respecto a las
teorías y conceptos de marketing estratégico convierte en una tarea especializada que debe
41
basarse en la innovación y creatividad para la presentación de temáticas de tal forma, que se
traduzca en aplicación efectiva de lo transmitido en planes de mercadotecnia que permitan
el crecimiento y competitividad de los apoyados.
3. El posicionamiento del Clúster Politécnico Veracruz aún está en proceso de
consolidación debido a su escaso tiempo de vida de alrededor de 1 año y medio, por lo que
es tarea y compromiso del practicante realizar campañas de difusión y aplicación de las
temáticas de mercadotecnia estratégica que permitan contrarrestar estas debilidades
detectadas.
Siendo estos tres grupos de factores relacionados entre sí, y los cuales representan el reto
para el practicante de tal forma, que a través de innovación se permita contrarrestar estos
efectos y sacar adelante los objetivos encomendados, tanto por el área como en su praxis
profesional.
2.5 Planificación estratégica Al ser un área de reciente creación la incubadora de negocios se encuentra en proceso de
consolidación y constitución formal, como parte de la ejecución del conocimiento logrado
en el apartado de administración estratégica del marketing, se logró la elaboración y
formalización de la misión, visión y objetivos estratégicos del área, mismos que fueron
sometidos a evaluación y aprobación, esto es una tarea más lograda gracias a la aplicación
práctica de los conocimientos logrados en el posgrado. La delimitación de la planificación
estratégica ha permitido tener claro el rumbo que lleva la institución y seguir con una meta
fija hacia la consolidación y su posicionamiento como la institución líder en apoyo
empresarial de la zona del Totonacapan.
Por su parte se delimitan las acciones correspondientes a la evaluación de escenarios y
análisis competitivo de la incubadora (Véase Tabla 1) que permiten establecer escenarios
de actuación en las distintas tendencias a las que se encuentre sometida la dependencia en
los mercados lo que consiente que el practicante desarrollo capacidad de análisis y una
visión integral de las necesidades y expectativas del mercado sobre los servicios ofrecidos
por la coordinación.
42
2.6 Medición de resultados y retroalimentación Como parte de una necesidad básica de mejora continua dentro de la incubadora es de vital
importancia la definición de una estructura clave de medición de resultados y
retroalimentación. Para el logro de los resultados y medición de los mismos se basa de
acuerdo a tres premisas clave:
Medición de resultados internos: El cuál está basado en una estructura de operación regida
por las metodologías de Balanced Scorecard y Cuadro de Mando integral aplicadas gracias
al conocimiento práctico obtenido en el posgrado.
Medición del posicionamiento: De acuerdo a estudios de opinión sobre el Clúster
Politécnico Veracruz, la incubadora de negocios y las expectativas de la población respecto
de los mismos los cuales serán diseñados y puestos en práctica gracias a los conocimientos
formales obtenidos en el área de investigación de mercados y planificación estratégica. La
modalidad e instrumento de trabajo será a través de una encuesta cuantitativa que permita la
recaudación de información en campo misma que será interpretada por el practicante para
la delimitación de planes de trabajo que permitan la mejora de los resultados obtenidos.
Medición de las apreciaciones de clientes y consumidores del servicio: Se realizarán
encuestas de entrada, servicio y salida a los empresarios y emprendedores que acuden ante
las instalaciones de la incubadora, de tal manera, gracias a sus apreciaciones y expectativas
se permita mejorar el servicio ofrecido con una base documental formalizada. Para ello se
delimitarán dos formas de recabación de la información, la primera a través de un focus
group estructurado de acuerdo a perfiles de servicio y el segundo gracias a encuestas bajo
modalidad cuantitativa o cualitativa definidas por el practicante. Con esto se espera que se
puedan adaptar funciones y mejorar la calidad en el servicio lanzado al mercado para el
incremento de la imagen y fortaleza de la incubadora en el mercado.
2.7 Capacidad de mejoramiento La incubadora de negocios del Clúster cuenta con una alineación estratégica correctamente
definida de acuerdo a las especificaciones dictadas a través de la Secretaría que la regula
(SEIS), de tal manera que el planteamiento de objetivos dentro del Programa Operativo
43
Anual (POA), se encuentra conjuntado con los retos que se propone la coordinación para el
logro de posicionamiento y realce del instituto dentro de la región.
No obstante, existen algunos problemas que con el transcurso de las operaciones diarias se
presentan y se toman acciones concretas que posibiliten desde un criterio de proactividad
mejorar las actividades del desempeño profesional en pro del efectivo logro de objetivos de
la incubadora.
Los principales problemas operativos están relacionados con la transmisión de información
hacia los incubandos o empresarios apoyados, los cuales desconocen las cuestiones teóricas
relacionadas con el tema de asesoría, por lo que las explicaciones deben estar adaptadas de
acuerdo al público receptor, haciendo ejemplos concisos acerca de los proyectos que
gestionan. Para ello el especialista toma cautela al momento de definir el plan de trabajo y
busca adaptarlo hacia una forma práctica y sencilla de entender por
empresarios/emprendedores mismos que les facilita ejemplificaciones basadas en temas
estrictamente relacionados con sus actividades y planes de negocio, lo que logra que la
interacción entre el especialista y los grupos de trabajo sean amenos y entendibles.
De igual forma se encontraron problemas relacionados con el compromiso adquirido por
incubandos y empresarios apoyados los cuales desistían de sus obligaciones de seguimiento
de plan de negocios en tiempo y forma, siendo tomadas acciones de reforzamiento negativo
y positivo de acuerdo a las siguientes premisas; el reforzamiento negativo se suscitó
estableciendo fechas específicas para entrega de actividades, mismas que quedaban
condicionadas al seguimiento de proyectos, con ello se fomenta la responsabilidad ante los
compromisos adquiridos por parte de emprendedores, de igual manera, el reforzamiento
positivo se concreta con el apoyo y exhortación a seguir laborando con una base constante
de trabajo en aquellos proyectos en los que el compromiso fue adquirido desde el principio.
La necesidad de generar estrategias de reforzamiento es con la finalidad de desarrollar una
cultura empresarial clara y concisa a emprendedores y empresarios mismos que se
enfrentarán a condiciones de mercado que se desenvuelven en la ética y logística efectiva
de sus actividades.
44
2.8 Metodología de trabajo La metodología de trabajo sigue los lineamientos estipulados en el modelo de incubación
de empresas robusto del Instituto Politécnico Nacional, el cual se encuentra basado en la
definición de un plan de trabajo conciso que permita a emprendedores conocer todas las
temáticas necesarias para su eficaz desenvolvimiento en los mercados abastecidos.
Las metas concretas y en términos cuantitativos que se encuentran delegadas a las
funciones específicas del especialista en marketing son las que se definen a continuación:
1. Seguimiento de por lo menos 30 proyectos en el periodo de preincubación
2. Seguimiento de por lo menos 15 proyectos en el periodo de incubación
3. Diseño de por lo menos 3 cursos en materia de marketing y gestión estratégica.
4. Impartición de por lo menos 15 asesorías en diseño de plan de negocios
5. Diseño de por lo menos 15 investigaciones exploratorias de mercado
6. Proyección de ventas de por lo menos 15 proyectos (Coordinación para el Desarrollo
Organizacional/ Clúster Politécnico Veracruz , 2013).
De igual forma se presentan objetivos generales que se deben cumplir de la conjunción de
logros y metas de cada departamento en general lo que permite que se solidarice cada
departamento en el trabajo el equipo para el logro de dichos resultados.
Algunos puntos o criterios de medición de estas metas grupales son:
1. Celebración y participación en por lo menos cuatro eventos en materia de
emprendedurismo y apoyo empresarial no celebrados por la incubadora.
2. Celebración y/o gestión de por lo menos dos eventos en materia de emprendedurismo y
apoyo empresarial por parte de la incubadora.
3. Asistencia y colaboración de por lo menos 12 cursos y talleres en materia de
emprendedurismo y formación de emprendedores.
45
4. Graduación de por lo menos 15 planes de negocio del proceso de incubación de empresas
(Coordinación para el Desarrollo Organizacional/ Clúster Politécnico Veracruz , 2013).
Todas ellas permiten el logro de los objetivos estratégicos plasmados en el POA y
dependen íntegramente unos de otros para el logro del acometido primordial y motivo de
ser de la incubadora que es el apoyo para el crecimiento económico y social de la región del
Totonacapan.
2.9 Medición de calidad, eficacia y efectividad Para efectos laborales y metas específicas los estándares definidos serán medidos a través
de la metodología Scorecard determinada en el capítulo III, no obstante aquellas tareas
específicamente determinadas para su realización por el especialista de mercadotecnia se
cumplen con cabalidad gracias a plazos de tiempo por actividad delegada el cual no debe
exceder espacios temporales claros y concretos.
Los estándares o parámetros de medición estarán basados en los siguientes esquemas
temporales fundamentados en cada actividad desempeñada:
• Proyección de demanda de proyectos à Meta 2 o más diarios
• Apoyo para diseño de cuestionario de investigación y/o entrevista de profundidadà
4 o más diarios
• Diseño de cursos en materia de marketing àPor lo menos uno a la quincena
• Asesoría y revisión de proyectos y planes de negocio à 2 o más diarios
Las actividades anteriores tienen un control mediante el enfoque a resultados inherente a
los puestos de confianza dentro del Instituto Politécnico Nacional, por lo que deberán estar
garantizados de su cumplimiento y reportes de avances al coordinador del área en cuestión.
Para el apartado de la calidad del trabajo se encontrará determinada gracias a estudios
mixtos (cuantitativos/cualitativos) sobre el desempeño del profesional que son gestionados
desde la perspectiva de clientes, asesores y jefatura directa, los cuales estipularán de
46
manera concreta las oportunidades de mejora y sus calificaciones respecto a la calidad de la
información brindada y profesionalismo del especialista respecto a sus proyectos.
2.10 Desarrollo e interacción de actividades
Las actividades que se presentan en la coordinación de colaboración se encuentran
estructuradas de acuerdo al departamento en el que se halla asentado cada colega, en el caso
del especialista de marketing las principales funciones individuales a desempeñar son las
siguientes:
Individuales
• Generación de cursos y talleres
• Seguimiento y asesoría del plan de marketing en el proceso de incubación
• Seguimiento y asesoría de la investigación exploratoria de proyectos
• Proyección de demanda de proyectos en creación
• Difusión y divulgación de información y logros de la incubadora
• Gestión de planes estratégicos de marketing para posicionamiento de la incubadora
Mientras que de su colaboración con los demás departamentos, líder de la coordinación y
comité de asesores surgen las siguientes actividades grupales clave:
Grupales
• Determinación de planes de trabajo
• Integración de comités internos y externos para la verificación de la viabilidad de
proyectos.
• Reuniones de trabajo para retroalimentación y mejora continua.
• Difusión de la imagen institucional de la incubadora en la región del Totonacapan.
• Determinación de líneas mercadológicas de posicionamiento en el mercado.
• Adecuación de procesos y procedimientos en pro de la mejora continua.
47
• Gestión documental y archivo de información y oficios generados en la incubadora.
Todas estas actividades tienen una finalidad común que es logro de resultados notables en
cuanto al asentamiento y posicionamiento de la incubadora en el mercado de asentamiento,
no obstante, la empatía y sinergia del grupo de trabajo permite que la interacción entre
departamentos y colegas sea amena por lo que no existe problemática relacionada con
dificultades en la solidaridad para el logro de los resultados antes plasmados.
2.11 Planificación de actividades La metodología para la planificación de actividades se realiza de manera estratégica basada
en los lineamientos concretos y objetivos estratégicos del Clúster Politécnico a raíz de su
constitución. Para la coordinación del desarrollo organizacional la planificación estratégica
de actividades se encuentra regulada a través del POA del IPN, de acuerdo a esta situación
se hacen reuniones de trabajo previo a la finalización del año en cuestión para la
delimitación de los objetivos particulares y metas específicas a las que se someterá cada
departamento.
Como parte de esta planificación se involucran todas las tareas a desempeñar en el año y la
cantidad/unidad de medida que se determinada para cada una de ellas, por ende, es un
proceso minucioso que queda como fundamento de la capacidad y compromiso laboral que
tiene cada interviniente dentro de los departamentos y a su vez del liderazgo del
coordinador dentro de la incubadora.
De manera personal, la planificación se hace de forma semanal, contemplando los
pendientes disponibles a realizar y las actividades delegadas por el coordinador,
estableciendo cronogramas de trabajo basados en metas que permitan que semana con
semana se pueda dar seguimiento a proyectos, cursos y actividades mismas de difusión y
divulgación dentro del área. Estos cronogramas se estipulan de manera formal en un
documento de Excel, donde se palomean las actividades cumplidas y se dan las
justificaciones para el no cumplimiento de los objetivos previstos para cada semana, con la
finalidad de evitar el congestionamiento de carga laboral para semanas posteriores.
48
2.12 Adaptación y gestión del cambio La gestión del cambio dentro del espacio laboral no está limitada a la idiosincrasia del
equipo de trabajo con el que cuenta la incubadora y el especialista solamente, sino que
también se encuentra inmersa dentro del panorama de pensamiento de los emprendedores y
empresarios apoyados, mismos que representan el principal reto para su culturización
respecto a la importancia del desarrollo de planes de marketing concisos, robustos y cuyas
temáticas teórico/prácticas no sólo son un requisito como parte de un plan de negocios
escrito, sino que representan el motor de operación de su empresa, misma que deberá
basarse al pie de la letra en lo que se estipule dentro de este plan para lograr la
sustentabilidad y mantenimiento de la misma y así tener mayores herramientas para limitar
la mortandad del proyecto en los primeros años de operación. Para el logro de este
acometido el equipo de trabajo se encuentra en un constante proceso motivacional tanto
interno como externo hacia los apoyados mismos que deberán creer la idea de negocio en la
que depositan sus esfuerzos y tener la ambición necesaria para sacarla adelante.
A manera interna, la gestión del cambio está de acuerdo en la motivación del personal de
trabajo para seguir colaborando de la misma forma en que se ha venido haciendo para que
el cumplimiento de los logros no solamente se encuentre reflejado en una sola persona sino
en los esfuerzos conjuntos de todo el equipo laboral e involucrados en su cumplimiento.
2.13 Trabajo en equipo Al igual que cualquier otro desempeño profesional las actividades básicas de marketing
dentro de la incubadora (en consecuencia de su estructura orgánica reducida y las múltiples
tareas que desempeña) son desempeñadas en función de un titular (especialista) y un
equipo de trabajo multidisciplinario que se encuentra estructurado gracias al apoyo de las
áreas funcionales dentro del Clúster Politécnico, que permiten dar seguimiento de procesos
y cursos en materia mercadológica a ofrecer a emprendedores, empresarios y público en
general.
El especialista encargado en el área de marketing tiene dentro de sus funciones la
capacitación, orientación y apoyo del grupo de trabajo de emprendedores y empresarios que
49
se acercan hasta la incubadora, por lo que se vale del esfuerzo conjunto del equipo de
trabajo conjuntado por los dos integrantes del área (Coordinación para el desarrollo
organizacional) y el comité de trabajo antes descrito.
Dentro del grupo de trabajo que colabora con el especialista para el logro de objetivos
básicos inherentes a su desempeño profesional, se encuentran administradores, contadores,
un ingeniero y un pedagogo (Jefe directo) los cuales buscan que la multidisciplinariedad
del equipo de trabajo logre los objetivos estratégicos desarrollados y por ende el
cumplimiento de metas concretas y palpables en la línea de operación designada tanto por
la Secretaría de Extensión e Integración Social, como los mismos fundamentados por el
Instituto Politécnico Nacional.
2.14 Tolerancia al trabajo bajo presión Como parte de una carga laboral exhaustiva de acuerdo a la limitada estructura orgánica de
la que carece la incubadora, existen periodos laborales en los que la presión y estrés se
encuentran intensificados gracias a la cantidad de proyectos apoyados y las funciones
relacionas al seguimiento mercadológico y comercial de los mismos.
No obstante, para la reducción de las tensiones laborales y el cumplimiento apropiado de
objetivos y metas determinadas, las estrategias tomadas se basan en la estandarización y
automatización de actividades, buscando a su vez que no existan retrabajos que afecten el
programa de tareas semanal a desempeñar. Esta estandarización se vale de la capacidad y
creatividad del especialista para encontrar las alternativas con base en un análisis de
métodos y movimientos para lograr el tiempo mínimo en el desempeño de cada tarea sin
menospreciar la calidad y responsabilidad con la que deba hacerse. Por ello, se encuentra en
constante actualización en las herramientas y programas de software necesario para el
cumplimiento de tareas al encontrar alternativas que permitan eficientar las mismas.
2.15 Nivel de compromiso
El compromiso del especialista no se encuentra determinado por los objetivos estratégicos
de la incubadora o el Clúster Politécnico Veracruz en general, sino en el logro de la misión
50
y visión estratégica tanto de la Secretaría de Extensión e Integración Social, como los
propios del Instituto Politécnico. Es de vital importancia aseverar que además del
cumplimiento de resultados cuantitativamente medibles, se encuentra un trasfondo social en
el desarrollo práctico de este conocimiento en un área de trabajo como la que representa la
incubadora, el óptimo esfuerzo laboral se ve recompensado con la satisfacción y convicción
de emprendedores y empresarios de las viabilidades técnicas y mercadológicas de sus
proyectos y en la responsabilidad que adquiere tanto el asesor como la incubadora sobre los
resultados en ventas y sustentabilidad para cada empresa apoyada.
Algunas alternativas para la medición del compromiso están relacionadas con la
apreciación y retroalimentación generada por el personal respecto al cumplimiento y actitud
de trabajo del especialista, así como aquellas brindadas por los clientes apoyados y comité
de asesoría, los cuales pueden ofrecer las críticas constructivas pertinentes que coadyuven a
la mejora del compromiso y delimitación de las oportunidades de mejora que incrementen
la responsabilidad de este con la institución a la que presta sus servicios profesionales. De
igual manera, este compromiso se encuentra representado por un enfoque a resultados que
tendrá que estar basado en la vinculación de intereses particulares con los intereses fijos de
la coordinación para el desarrollo organizacional, misma que tiene una estructura no
lucrativa de por medio en cada tarea, siendo un compromiso social y comunitario el que
rodea la prestación de los servicios diarios que se realizan.
2.16 Puntualidad
Parte de las premisas básicas dentro del espacio de trabajo definidas por la coordinación de
la incubadora de negocios del Clúster Politécnico es el apego hacia una cultura de
puntualidad y responsabilidad clara y específica. La coordinación exhorta a todo el personal
interno y de apoyo a mantenerse bajo una línea de actuación fundamentada en todo
momento bajo la responsabilidad de los valores definidos y sobre todo del uso de la
puntualidad como una herramienta que denote el compromiso que se tiene tanto para sus
labores, los receptores de los servicios del IPN en la región, sus colaboradores y el centro
de trabajo en general.
51
El horario de trabajo desempeñado es de tiempo completo, siendo delegadas actividades de
manera semanal para el cumplimiento de objetivos concretos correspondientes al plan de
incubación así como a las asesorías adicionales que se derivan del mismo.
Hasta la fecha el cumplimiento de actividades ha sido benéfico para el especialista mismo
que ha encontrado un programa de trabajo agilizado para cada requisición surgida dentro de
las funciones inherentes a su puesto, por lo que la prevención de contingencias y la
delimitación cronográmica de actividades ha concedido la capacidad de lograr resultados
tangibles e intangibles en cada fase de funciones delegadas.
2.17 Capacidad para asumir nuevas responsabilidades
La aplicación práctica del marketing como representante del apartado de gestión
mercadológica en una incubadora de empresas, compromete al especialista en los
resultados obtenidos de acuerdo a sus asesorados y empresas incubadas. Hoy día, la
obligación adquirida con las empresas evaluadas de acuerdo a la delimitación de su
viabilidad comercial y técnica gracias a la estructura de su plan de marketing permite
asumir al especialista el compromiso de logro no solamente desde el apartado de sus tareas
y objetivos prácticos y particulares, sino a la vez la conjunción de los objetivos específicos
de la coordinación y el logro conjunto de resultados tanto para los asesorados como la
región de asentamiento de las empresas.
La especialidad en sí, fue el vínculo laboral para adentrarse en el Instituto Politécnico
Nacional, gracias al esquema de trabajo y los conocimientos adquiridos en la misma,
aunados a los desarrollados con anterioridad en distintos grados académicos fue posible
generar una relación laboral dentro del apartado de mercadotecnia dentro de este instituto
en el Clúster Politécnico Veracruz. El compromiso es vasto al ser el encargado formal de
dar seguimiento a toda la línea mercadológica que envuelve tanto a la coordinación como
los planes de negocio en construcción, por lo que las responsabilidades y carga laboral se
acrecienta día con día a medida que se logra un adecuado posicionamiento de la incubadora
en el mercado geográfico de cobertura, siendo una gran diversidad de ideas de negocio y
proyectos empresariales gestados y consultados bajo variables esquemas de operación, por
52
lo que el crecimiento personal al conocer de nuevas modalidades empresariales es
constante.
2.18 Vinculación de la Especialidad con el sector laboral
Debido a la naturaleza del proyecto laboral seguido en el periodo de aplicación práctica las
contribuciones que el conocimiento generado en la especialidad brinda tanto a la
comunidad como a los grupos de interés (stakeholders) vinculados con el mismo son
enormes. La idea de transmitir los conocimientos interpretados por el especialista hacia un
programa de trabajo robusto en marketing a empresas de reciente creación permite que se
encuentren mejor capacitadas para dar un rendimiento y competitividad efectivo en los
reacios y competitivos mercados nacionales. Sin duda alguna, lograr la constitución de
empresas orientadas con principal énfasis en el apartado del marketing estratégico permite
que sus capacidades y posibilidades de éxito se acrecienten al contar con una base formal
de operación definida previa al lanzamiento de la empresa.
El sector de la consultoría en incubación en las instituciones públicas requiere de personal
calificado para dar asesorías y planes de trabajo a los emprendedores y empresarios
apoyados con una calidad envidiable que permita poner en alto el nombre de la incubadora
y de la misma manera garantizar que los planes permitan el logro de objetivos y ventas
sustentables de los apoyados. Para la coordinación contar con la colaboración de un
especialista en marketing estratégico para el desarrollo práctico de estas temáticas en el
plan de incubación es de vital importancia, por lo que el conocimiento obtenido es aplicado
en su totalidad bajo la constitución y asesoría a empresas cuya vulnerabilidad es latente
bajo un panorama de competitividad aguerrida en los mercados. Estas condiciones se
potencializan debido a una estructura orgánica limitada en la incubadora, donde el personal
requiere de contar con mayores herramientas, conocimientos y aptitudes para un adecuado
asesoramiento de los involucrados en el proceso de incubación y post-incubación.
La idea de plasmar el conocimiento adquirido mediante la especialidad en marketing
estratégico a futuros empresarios y/o empresarios con empresas que desean acelerar sus
procesos productivos y de ventas, permite mantener en realce el nombre del Instituto
53
Politécnico Nacional y la presencia y consecución de objetivos estratégicos del posgrado
que están directamente relacionados con el apoyo a la comunidad en el estudio de la
mercadotecnia como ciencia de apoyo administrativo.
54
CAPÍTULO III DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES DE
MARKETING EN LA COORDINACIÓN
3.1 Panorama de operación
Dentro del Clúster Politécnico Veracruz, principalmente en la coordinación para el
desarrollo organizacional se trata de apoyar empresas de reciente creación (emprendedores)
o empresas MIPyME ya constituidas que se dan a la tarea de buscar consultoría y
capacitación en temáticas diversas, entre ellas del seguimiento de planes de mercadotecnia
que les permitan la capacitación y posicionamiento dentro de los mercados. No obstante,
para las actividades previamente definidas es necesario enfatizar en un punto de suma
importancia, al tratar con empresarios y emprendedores cuya formación en el apartado de
mercadotecnia estratégica y ventas no es extensiva, por lo que es necesario delimitar
modelos de trabajo amistosos para su óptima comprensión de los conocimientos
transmitidos, por lo que la tarea de la experiencia práctica se contempló en la creación de
alternativas de aprendizaje basadas en innovación y creatividad, que permitieran llamar la
atención de los apoyados, misma que fue vinculada gracias a la aplicación del conocimiento
obtenido en el acervo del posgrado, y que permite mantener un esquema de mejoramiento
continuo en las actividades a desempeñar para el ofrecimiento de cursos y talleres de
marketing significativos para los clientes.
3.2 Seguimiento de resultados Como un ciclo constante para la mejora continua de las actividades desempeñadas el
seguimiento de resultados se presenta como el apartado clave para la detección de
oportunidades y focos de alerta para la prevención de problemática y proactividad para el
crecimiento en metas y profesional. Los resultados medidos se encuentran basados en las
capacidades personales del especialista, así como la colaboración del equipo de trabajo que
lo rodea, así como las actividades formalmente delegadas por su jefatura directa y aquellas
que a su criterio personal sobre el puesto son indispensables para un óptimo desempeño de
su carga laboral.
55
Cabe destacar que las actividades de aplicación práctica desempeñadas tienen un factor de
reto peculiar, que es la interacción con grupos de empresarios/emprendedores que pondrán
en práctica los conocimientos mercadológicos ofrecidos por el especialista que en la
mayoría de ocasiones carece de una formación formalizada en el área económico-
administrativa, lo que convierte en una meta específica que la transmisión del conocimiento
sea clara, entendible y sobre todo útil y práctica para los efectos y objetivos particulares de
cada proyecto apoyado.
Las tareas de mercadotecnia están de acuerdo a los lineamientos estratégicos definidos a
través del Programa Operativo Anual (POA) siendo una tarea constante del especialista
tratar de superar los retos especificados dentro del mismo y lograrlos con superávit. Como
parte de la estructura laboral definida por el especialista se cuenta con una carga de cursos y
asesorías en materia de marketing a ofrecer a emprendedores y empresarios, los cuales
deben estar acorde a sus necesidades y expectativas, así como ser lo suficientemente
novedosos y llamativos para contar con un quorum de asistencia que permita una difusión
de conocimiento que se traduzca en la mejora de sus actividades empresariales y
competitividad empresarial de la región. De igual manera se encuentra encargado del
seguimiento de por lo menos 15 proyectos de negocio en creación (Plan de negocio de
incubación) el cual brinda la consultoría y capacitación en materia mercadológica,
estratégica y administrativa y acompaña en el proceso de recopilación de información,
estudio de mercado, diseño de investigación y proyección de ventas. Los resultados estarán
ligados de igual manera en la capacidad de éxito de las empresas apoyadas y la viabilidad
comercial que tengan una vez que se encuentren establecidas en el mercado.
De igual forma, participa en las actividades de posicionamiento y gestión mercadológica de
la incubadora dentro de la región, siendo partícipe de las actividades de difusión de
información, publicidad, relaciones públicas y seguimiento del consumidor, siendo los
resultados contemplados en función del grado de posicionamiento de la incubadora dentro
del mercado, medido gracias al conocimiento que tenga la población de la región norte del
estado de Veracruz, sobre las actividades realizadas y su existencia, de igual forma en la
cantidad de sustentantes en cada convocatoria de incubación lanzada año con año.
56
Para la medición formal de resultados se presentan alternativas cuantitativas y cualitativas
basadas en las condiciones de retroalimentación recibidas tanto internas como externas, de
igual forma el seguimiento de resultados se da a través del cumplimiento específico del
avance programático anual, y el método de control de todas las actividades relacionadas
directamente con el desempeño práctico de los conocimientos adquiridos por el especialista
con el Balanced Scorecard propuesto como parte de su carga laboral.
3.3 Presentación de esquema de control
Como parte de la necesidad de controlar las actividades a fin de retroalimentar de manera
clara y objetiva el logro de resultados se ha propuesto la utilización de la metodología
Balanced Scorecard que básicamente se refiere a una herramienta de gestión que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores (Infoviews, 2013)
Para ello se seleccionaron los principales objetivos estratégicos y se definieron los
indicadores negativos, intermedios y optimistas de cumplimiento por parte de la
coordinación de tal manera que se pueda llevar un detalle de los resultados obtenidos en
cada periodo de operación, esta información es complementada con la Programación
Operativa Anual y con ello se adaptan los objetivos de acuerdo a los retos presentados para
así establecer acciones que permitan el logro de los mismos en tiempo y forma (Véase
Anexo 1)
Esta propuesta permite dar un seguimiento formal a lo logrado por parte de la institución el
cuál es complementado con un cuadro de mando que se entienden como herramientas de
gestión del rendimiento que se presentan ante los usuarios como una visualización de los
indicadores institucionales. Permiten monitorizar, controlar y gestionar los procesos de una
organización a través de códigos semafóricos que establecen alertas con las que disponer de
una visión completa del rendimiento de la compañía (Abast, 2013). Esta herramienta
permite llevar un reconocimiento de los logros por parte de la incubadora a largo plazo lo
que permite controlar la planificación estratégica a través de objetivos concisos, detallada
prioritariamente a través de actividades de marketing a lograr por parte de la coordinación
(Véase Anexo 2).
57
Gracias a estas dos metodologías de trabajo se espera llevar un control estricto de los logros
y que permita obtener flexibilidad en el cambio de flujos de operación que permitan
siempre tener metas ambiciosas y que busquen el crecimiento no sólo de la coordinación
sino de la imagen del Instituto Politécnico Nacional en la zona y el país.
3.4 Actividades de retroalimentación La autorreflexión sobre actividades desempeñadas en la incubadora de negocios es de vital
importancia para el plan estratégico de mejora de la incubadora y a nivel personal. Por
ende, como parte de este esquema de trabajo enfocado a resultados se presentan alternativas
de medición y crítica constructiva que permitan la reingeniería y/o adecuación de la
modalidad de operación en pro de la generación de ventajas competitivas y efectividad en
las tareas prestadas.
Para la medición de desempeño personal, se solicitan dos métodos de retroalimentación
básicos, el primero es a través de focus groups con clientes potenciales apoyados
(Incubandos y empresarios) en los que sesión con sesión se les exhorta a expresar sus
dudas, inquietudes, críticas y oportunidades de mejora detectadas tanto en los medios
escritos brindados como apoyo a las tareas desempeñadas, así como a las exposiciones
orales destinadas hacia los mismos. De esta manera el especialista toma en consideración
las expresiones concretas de cada empresario para la mejora y crecimiento personal y de las
actividades específicas de la coordinación correspondientes al área mercadológica y
administrativa.
En segunda instancia se crea un instrumento de recopilación de información cuantitativa
correspondiente a la calidad del servicio ofrecido, el cual se integra de preguntas cerradas
(análisis cuantitativo) dejando un apartado abierto para la expresión de observaciones y
comentarios (análisis cualitativo) (véase Anexo 3). Este documento nace con la intención
de que la fluidez de comunicación y apreciaciones de los apoyados sea plasmada a través
de dos modalidades de detección de oportunidad la estadística gracias al análisis de
información y la inferencial de acuerdo a las apreciaciones que se tienen respecto a las
58
observaciones y comentarios a profundidad que realizan los receptores de la aplicación
práctica de conocimientos del especialista.
De igual forma, se crea un comité interno de evaluación conformado por el coordinador del
área y equipo de trabajo, el cual evalúa las acciones concretas logradas correspondientes al
seguimiento mercadológico tanto de la incubadora como de los proyectos apoyados y dan
sus opiniones y críticas constructivas mediante una junta formal de trabajo, la cual permite
verificar líneas de acción tomadas hasta la fecha de reunión y permite adecuar los esquemas
de operación hacia un panorama laboral mejor estructurado de acuerdo a los criterios y
sugerencias de cada experto en su entorno de conocimiento.
Todas estas alternativas de autoanálisis permiten al especialista detectar sus puntos de
oportunidad y desarrollar nuevas estrategias y alternativas que coadyuven el crecimiento de
la incubadora de negocios a su cargo, así como el crecimiento y posicionamiento del
Clúster Politécnico Veracruz y el enriquecimiento personal al acrecentar sus conocimientos
y potencializar su práctica formal en las tareas designadas a su cargo.
3.5 Plan de mejora estratégico
El plan de mejora desde un punto de vista estratégico se crea de acuerdo a los resultados
obtenidos en cada retroalimentación brindada y la consecución de logros establecidos en el
POA, así como el cumplimiento de peldaños dentro del Balanced Scorecard de control
propuesto para la incubadora.
La estructuración del plan de mejora estratégica se rige bajo una metodología pensada en el
largo plazo de la incubadora, y como segunda instancia en las condiciones y resultados que
a manera profesional el especialista visualiza como importantes para la mejora de su
rendimiento profesional y de las líneas estratégicas de operación dentro de su espacio de
trabajo.
Las acciones concretas de mejora son medidas gracias a la estipulación de una bitácora de
mejora, en la cual se conciertan los criterios a optimizar y se justifican las acciones de
perfeccionamiento a dar continuidad. Se crea un plan de trabajo u objetivo generalizado a
59
lograr y se conforma una meta o lista de chequeo elemental que permita determinar si se
está dando seguimiento formalizado a las gestiones de mejora o es necesario readaptar la
estrategia en pro de la superación continua de las actividades desempeñadas. De igual
forma se debe justificar el por qué sí o por qué no del logro de los retos plasmados y las
alternativas para su logro.
Esta modalidad por escrito de las acciones de mejora permite motivar al especialista a dar
continuidad formalizada a sus puntos de superación y a la vez, desarrollar su innovación y
creatividad para la resolución de problemáticas surgidas en su centro de trabajo, de igual
manera para la proactividad ante posibles contingencias y escenarios a presentarse en los
cortos y medianos plazos.
3.6 Plan de trabajo para la coordinación El seguimiento de resultados dentro de las actividades desempeñadas se encuentre
directamente relacionado con el cumplimiento de objetivos dentro del Programa Operativo
Anual del Instituto en cada una de estas dependencias, siendo por su parte el Clúster
Politécnico Veracruz a través de su centro de negocios encargado de llevar un conteo
minucioso de actividades y cumplimientos. Para ello se estipulan herramientas y variables
clave que permitan el diseño del plan de trabajo a través de la detección y análisis de las
condiciones que imperan en el mercado de servicios de consultoría e incubación en el
mercado y se toman en cuenta los siguientes factores:
Retos
La incubadora de negocios del Clúster Politécnico Veracruz presenta dos retos marcados y
clave que van de la mano de:
1. El crecimiento y consolidación de su imagen como la opción más rentable para la
constitución de empresas y asesoría empresarial de la región.
2. El apoyo al crecimiento económico de la zona al crear la mayor cantidad de empresas
que permitan la generación de empleo, derrocha económica y la apertura de nuevas
60
opciones de compra a la población y sociedad en general, siempre con un esquema de
apertura basado en la competitividad y calidad total de las operaciones.
Disponibilidad de recursos
La descripción de recursos y análisis FODA de las condiciones dentro de la incubadora se
presenta de acuerdo a la siguiente estructura:
Análisis interno
El Clúster Politécnico Veracruz es una unidad organizacional que comienza su segundo año
de operación, no obstante, sus fortalezas a través del apoyo del prestigio del Instituto
Politécnico Nacional se ven favorecidas, mientras tanto las debilidades se buscará
contrarrestarlas a través de los objetivos estratégicos delimitados.
Fortalezas
• Personal experimentado
• Institución con alto posicionamiento a nivel nacional
• Instalaciones e infraestructura adecuada
• Apoyo de los departamentos existentes en el Clúster en solidaridad a la incubadora
• Multidisciplinariedad del equipo de trabajo
• Vinculación con distintas áreas del IPN
• Modelos de incubación previamente definidos
Debilidades
• Incubadora de reciente creación (Un año de operaciones)
• Escasez de personal
• Escasez de recursos económicos
• Desconocimiento de las operaciones del clúster en la región
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• Escasez de tecnología (Equipo de cómputo insuficiente)
• Centralización de centros de investigación y apoyo en el D.F.
• Poca urbanización de la región geográfica de ubicación del clúster
• Centralización de las decisiones sobre la utilización de los recursos financieros
Recursos El esquema de operación del Clúster Politécnico Veracruz, cuenta con recursos
contemplados
Tangibles
Físicos
• Edificio del Clúster Politécnico Veracruz con espacio y oficinas adecuadas
• Auditorio para ofrecimiento de conferencias
• Centro de cómputo
• Plaza/explanada para realización de eventos masivos
Financieros
• Recursos limitados para la operación de la incubadora
Intangibles
No humanos
• Personal capacitado para la operación de la incubadora
• Escasez de puestos internos para operación
• Apoyo del personal en las distintas áreas de trabajo en solidaridad con la incubadora
• Tecnología y equipo de cómputo necesario para el ofrecimiento de cursos y talleres
(Escaso)
• Institución de Educación Superior con prestigio posicionado a nivel nacional
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• Programas de trabajo y modelos de incubación probados en otras dependencias
Análisis externo En general los factores externos se muestran en una tendencia a favor para la coordinación,
no obstante, hay que considerar su óptima utilización así como tratar de contrarrestar con
propiedad las amenazas presentes en el mercado.
Oportunidades
• Región de posicionamiento sin fuerte competencia
• Respaldo de la administración pública federal y estatal para el desarrollo de
proyectos
• Interés de la población por el desarrollo de ideas de negocio
• Existencia de Universidades y Tecnológicos dentro de la región
• Diversidad de proyectos e ideas innovadoras por parte de emprendedores
• Apoyo del Instituto Politécnico Nacional para el crecimiento del Clúster.
• Necesidades de asesoría empresarial de organizaciones ya constituidas
• Esfuerzos de la administración pública federal por la generación de empresas
Amenazas
• Apertura de nuevas Incubadoras (Por parte de la Universidad Veracruzana u otras
universidades y/o administración pública)
• Decrecimiento del presupuesto público federal
• Recesión económica (En el país, estado o región)
• Inseguridad (Que limita el deseo a constituir una empresa o el crecimiento de las
existentes)
• Cambios gubernamentales
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• Cambios de la estructura directiva en el Instituto Politécnico Nacional
• Recortes de personal
• Decrecimiento del interés de empresarios ante la consultoría y asesoría de negocios
Factores
Económicos
• Recesión económica (Internacional, federal, estatal y municipal)
• Reducción de presupuestos al IPN y a la educación en general
• Incremento de precios e índices de inflación
• Incremento/ decremento de los presupuestos públicos federales, estatales,
municipales.
Políticos
• Firma de convenios y tratados de apoyo a la constitución de empresas
• Creación de nuevos centro de investigación y desarrollo en áreas económico-
administrativas
• Cambios de partidos políticos en la región
Sociales
• Desalentación de la ciudadanía ante la constitución de empresas (Inseguridad,
desinterés, etc.)
• Revoluciones ideológicas respecto al emprendedurismo y desarrollo empresarial
• Cambios en los parámetros de consumo y necesidades de productos y servicios de la
región
64
Ecológicos
• Motivación de la población ante tendencias de consumo y adquisición de bienes y
servicios verdes.
• Intensificación de las regulaciones de cuidado y protección medioambiental
Tecnológicos
• Desarrollo de software y hardware útil para un mejor desempeño de actividades de
incubación.
• Desarrollo de tecnología útil para actividades empresariales de los incubandos o
empresas asesoradas.
Legales
• Reformas en leyes de competitividad empresarial
• Reformas laborales y de constitución de empresas
• Reformas en las estipulaciones de bases gravables y dictámenes de hacienda y
crédito público
• Reformas en las Normas Financieras (NIF) y Normas Oficiales Mexicanas (NOM)
• Constitución de nuevas leyes en Salubridad y Previsión Social.
• Reformas de las leyes mexicanas de operación empresarial.
Una vez descritos los factores internos y externos que se encuentran inmersos dentro del
entorno de operaciones de la incubadora de negocios es necesario crear estrategias para
aprovechar de sus oportunidades y amenzas así como atenuar sus debilidades y maximizar
sus fortalezas, por lo cual se presenta un análisis FODA de la situación institucional que
desemboca en propuestas a aplicar por parte de la coordinación para la mejora de las
actividades de la incubadora dentro de la región del Totonacapan mismo que puede ser
apreciado en la Tabla 1.
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Tabla 1. FODA (Coordinación para el desarrollo organizacional)
Coordinación para el desarrollo organizacional
FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Institución con alta presencia nacional
1. Incubadora de reciente creación (Un año de operaciones)
2. Personal experimentado en las actividades a desempeñar 2. Escasez de personal 3. Instalaciones e infraestructura adecuada 3. Escasez de recursos económicos 4. Multidisciplinariedad del equipo de trabajo
4. Desconocimiento de las operaciones del clúster en la región
5. Modelos de incubación previamente definidos
5. Rezago Tecnológico (Equipo de cómputo insuficiente)
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. Región de posicionamiento sin fuerte competencia
1. Promoción de la incubadora ante instituciones y organismos públicos. (O1,O2,O3, F1, F5)
1. Solicitar recursos y apoyo a la administración pública para el fomento de la creación de empresas en los municipios (O1, O2, O3, D1,D2,D3)
2. Respaldo de la administración pública federal y estatal para el desarrollo de proyectos
2. Posicionamiento en mercados virtuales, a través del uso de marketing viral y relaciones públicas gracias a redes sociales (O1, O3, O4, F1, F3, F4, F5)
2. Campaña de posicionamiento de la incubadora del Clúster Politécnico Nacional en cámaras empresariales, instituciones y dependencias gubernamentales (O1, O2, O3, O4, D1, D2, D4)
3. Interés de la población por el desarrollo de ideas de negocio
3. Firma de convenios de colaboración con instituciones y dependencias públicas y privadas (O2, O3, O5, F1, F2, F5)
3. Solicitud de apoyo a empresas interesadas en la Responsabilidad Social Empresarial para el desarrollo y constitución de nuevas empresas (O1, O3, F1, F2, F3)
4. Necesidades de asesoría empresarial de organizaciones ya constituidas
4. Campaña publicitaria a través de la imagen corporativa del Clúster Politécnico Veracruz (O1, O3, O4, F1, F4, F5)
5. Esfuerzos de la administración pública federal por la generación de empresas
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
1.Apertura de nuevas Incubadoras
1. Adecuar modelo de incubación para la óptima satisfacción de emprendedores y empresarios apoyados (A1, A5, F2, F5)
1. Compactar los recursos humanos y materiales necesarios para las operaciones de la incubadora (A2, A3, A5,D1, D2)
2. Decrecimiento del presupuesto público federal
2. Alianza estratégica con las incubadoras de reciente creación para conjuntar esfuerzos en la atención empresarial (A1, A3, D1, D2, D3, D4)
3. Recesión económica (En el país, estado o región)
2. Generar campaña de beneficios del emprendedurismo y mejora empresarial (A,3,A4, A5, F1, F2)
3. Solicitud de recursos y personal ante la Secretaría de Extensión e Integración Social (A1, A4, A5, D1, D2, D3, D4, D5)
4. Inseguridad (Que limita el deseo a constituir una empresa o el crecimiento de las existentes)
4. Restructuración de la coordinación y sus actividades A1,A4, A5, D2,D3,D4)
5. Desinterés de empresarios ante la consultoría y asesoría de negocios
3. Adecuar las actividades a la disminución de costos de operación en la incubadora (A2, A3, F2, F3, F4)
66
3.7 Modalidades de recopilación de información aplicadas
La recopilación de información es una de las actividades más importantes dentro del
desempeño profesional ejercido, ya que esta permite el desenvolvimiento adecuado del
especialista a través de un conocimiento óptimo de las temáticas a comentar y asesorar
tanto para emprendedores como empresarios.
En función del tipo de actividades desempeñadas por el profesional es necesaria la
integración de diversas técnicas de recopilación que permitan tener criterios concretos
sobre las apreciaciones de clientes y apoyados así como de su jefe directo y demás
colaboradores del área, contemplando que la calidad de la información recopilada está de la
mano de la calidad del trabajo ofrecido ante los benefactores de la experiencia profesional.
Como parte del proceso laboral, se cuenta con un apartado de apoyo a la investigación
exploratoria de proyectos en campo, por lo que a su vez se aplican técnicas de recopilación
cuantitativa en las que el involucrado funge como asesor de cada proyecto incubado
apoyando con el diseño de método de recopilación e interpretación y análisis de resultados.
Para la gestión de la recopilación de información se debe crear una base documental de
acuerdo al tipo de tarea desempeñada y las actividades que de ella se derivan. Las
principales funciones que están relacionadas directamente con técnicas de búsqueda de
información son:
1. Diseño de cursos à Para el diseño de cursos es necesario fundamentar los
conocimientos teórico/prácticos adquiridos por el especialista y complementar la temática a
ofrecer a los clientes potenciales (incubandos, emprendedores, público en general) con
complementos formales basados en la reutilización de datos, paráfrasis y redacción de
fuentes bibliográficas, iconográficas y medios digitales, dentro de alternativas web e
impresas.
2. Diseño de antologías para plan de negocios àLa antología en materia de marketing,
planificación estratégica y operativa está basada en las condiciones básicas de apartados
67
teórico/prácticos necesarios a conocer por parte del personal que brinda asesorías y
empresarios a los que es transmitido. Estas antologías deben ser estructuradas con
información histórica y documental clara y concreta, detalladas con bases de datos,
registros documentales de fuentes secundarias y la interacción con medios digitales.
3. Orientación para investigación de mercado en campo à Parte de las actividades
realizadas contempla la revisión, análisis e interpretación de bases de datos generadas por
estudios cuantitativos y cualitativos, mismos que son llevados a cabo por los
emprendedores/empresarios apoyados y que se derivan de recopilación en campo de
métodos de investigación definidos por el asesor. Esta información se relaciona con el plan
de negocios en formación y se estructura como parte de un proceso medular en la
determinación de la viabilidad comercial del proyecto.
4. Diseño de proyecciones de demanda à Para análisis de mercado y proyección de la
demanda, es necesaria indispensablemente la documentación por parte del profesionista de
las condiciones que envuelven el entorno socioeconómico de la empresa. Para ello es
necesario que se cree una fundamentación y justificación basada en los registros históricos
y fuentes documentales cuantitativas y cualitativas que le permitan dar una decisión
concreta y justificada de cada proyección realizada que permita una óptima selección de las
cuotas de mercado a acaparar por los proyectos en desarrollo.
5. Retroalimentación para planes de mejora à Los planes de mejora se encuentran en
constante adecuación de acuerdo a las estipulaciones de la coordinación y los comités de
evaluación de proyectos, para estos acometidos, la recopilación de información es de
campo, basada en los grupos focales integrados por los clientes del servicio (empresarios y
emprendedores) y las apreciaciones sobre el desempeño laboral del profesionista
determinadas por la dirección. Una vez que se determinan estas acepciones se genera un
plan de mejora formalmente documentado en la recopilación de información.
Como parte de un proceso de indagación de fuentes formales se ha creado una estructura de
trabajo basada en el registro de fuentes secundarias de información mismas que se
concentran en antologías y material didáctico para cursos que permite contar con bases para
68
el diseño y desempeño de funciones del especialista y equipo de trabajo, la cual se
encuentra en constante proceso de actualización.
Para el desempeño de la actividad práctica profesional se han utilizado una serie de
herramientas metodológicas para recopilación de información basadas en las necesidades
de cada función laboral puesta en práctica y las condiciones teóricas de relación con las
experiencias educativas cursadas en la especialidad. Cabe mencionar que la necesidad de
fuentes de información primaria o secundaria queda dividida en función de la línea entre la
aplicación teórico-práctica de conocimientos y los instrumentos de recopilación de
información utilizados con los sujetos de estudio dentro de los grupos de trabajo de la
incubadora.
Las técnicas de recopilación de información utilizadas en la experiencia práctica son las
siguientes:
La observación à La observación es una de las principales fuentes para detección de
problemática y oportunidades de mejora tanto en el espacio laboral como los
emprendedores y sus negocios. La observación y guías de observación aplicadas
directamente en las actividades profesionales consisten en la asimilación de información
que permita llevar análisis minuciosos del estado de trabajo y con ello tomar decisiones
sobre las adecuaciones y programas a dar seguimiento.
La entrevista/encuesta a través del cuestionario y/o guía de entrevistaà Como parte de las
necesidades de investigación en campo para la estructuración de estudios de mercado el
especialista junto con los asesorados (emprendedores) colabora para el diseño de estos
instrumentos mismos que son aplicados en campo y evaluados para dar fundamento a la
viabilidad comercial de proyectos desde el área mercadológica.
Reutilización de datos à Como parte de la estructura documental del informe, es necesaria
la aplicación de la técnica de reutilización de datos que permita estructurar bloques de
información idóneos para las necesidades y expectativas tanto del especialista como del
equipo de trabajo y asesorados involucrados con la incubadora, estos datos se encuentran
69
fundamentados en bases de datos disponibles en fuentes secundarias, textos, bibliografía,
medios digitales, entre otros.
Parte de la información documental se encuentra clasificada en las distintas alternativas
disponibles siendo de acuerdo a las necesidades del especialista los tipos de información
requeridas los siguientes:
Bibliográfica à Representa la parte primordial del uso y manipulación de información, se
concentra en cada trabajo y antología fundamentada en información teórica documental.
Iconográfica à La utilización y reutilización de imágenes para la impartición de cursos y
talleres es una medida importante para el desarrollo de las actividades del especialista, a su
vez complementa la utilización de fuentes bibliográficas de información.
Medios digitales à Parte del flujo de información necesaria para a la adecuación de
actividades prácticas profesionales está relacionada con la utilización de medios digitales y
audiovisuales para el desarrollo de temáticas. Por ende el especialista se vale de esta
información disponible en la Internet y diversas herramientas y software de tal forma que
complemente actividades de asesoría y practica con los mismos.
70
CAPÍTULO IV AVANCES Y CONTRIBUCIONES EN LAS
ACCIONES DE MARKETING APLICADAS
4.1 Beneficios de la aplicación Los beneficios de la aplicación de los conocimientos adquiridos en la especialidad están
relacionados con los objetivos estratégicos seguidos tanto por la coordinación dentro de la
que se desenvolvió el especialista como aquellos por los que nace la constitución del
Clúster Politécnico Veracruz.
Primordialmente los beneficios se encuentran representados desde un panorama social,
siendo que los benefactores son en su mayoría empresarios o emprendedores cuya
capacitación en el área económico-administrativa es limitada o nula. Por ende, la necesidad
de instrucción y asesoría en temas relacionados con la mercadotecnia estratégica que les
permitan el crecimiento y competitividad de sus empresas bajo una consultoría adecuada
que tiene como finalidad apoyar a la reducción de la tasa de mortandad que siguen sus ideas
de negocio.
De igual manera, al asesorar en la generación de aptitudes y uso de herramientas de
marketing como motor de la toma de decisiones, establece los escenarios para que los
nuevos empresarios y emprendedores tomen acciones concretas tanto en el corto, mediano
y largo plazo para que su desempeño en el mercado sea alentador. Siendo que parte de la
premisa básica de asesoría es que sus actividades estén fundamentadas con la creatividad e
innovación como variables clave para el éxito en los mercados.
Siguiendo de la mano de estas aseveraciones, el especialista promovió en todo momento el
interés de los involucrados con su desempeño laboral por el acrecentar el acervo cultural
del marketing, buscando que la ciencia en sí se convierta en una parte básica de cada
empresario para sus aspiraciones de crecimiento.
Tomando en cuenta lo anterior, la estructuración de los beneficios se concentrará de
acuerdo a los grupos de interés relacionados con la aplicación del conocimiento del
estudiante de tal manera que se centrarán en los siguientes sub-apartados:
71
Para la especialidad en marketing estratégico
Difusión de su existencia y transmisión del conocimiento otorgado hacia más de un
proyecto empresarial. En el que la finalidad social de su creación impacta más allá del
profesionista, siendo este encargado de poner en alto el nombre del Instituto Politécnico
Nacional a través de representantes indirectos (empresarios y emprendedores apoyados)
que nutren su cultura administrativa con los conocimientos transmitidos conjuntados entre
la experiencia y aptitudes del especialista y los propiamente obtenidos en cada asignatura.
Para la coordinación
Gracias a la estructuración de un plan de marketing sólido, basado en documentación
teórica y experiencia del especialista para el logro de antologías concretas y robustas. En
donde los conocimientos técnicos se comparten con las experiencias prácticas y se
desarrolla un ciclo integral de aprendizaje y mejora continua.
Contando a su vez con un profesional preparado para la diversidad de proyectos apoyados
que requieren de un asesor capaz de dar lineamientos concretos hacia cada apartado
mercadológico particular dentro de sus empresas, la cual se realiza a través de la prestación
de cursos y asesorías de calidad que generan el cumplimiento de logros y metas dentro de la
planificación estratégica.
Para los apoyados (Emprendedores y empresarios)
Al contar con la garantía de que las líneas de operación de sus planes de negocio y cursos
brindados se encuentran respaldados por conocimiento teórico/practico obtenido por el
especialista en una institución educativa de prestigio y bajo un programa de posgrado de
calidad el cual crea la confianza de que el apoyo recibido está fundamentado en el
conocimiento transversal no sólo del encargado de dar seguimiento a sus planes, sino de la
totalidad de académicos y administrativos que hicieron posible el ofrecimiento del
posgrado.
72
Para el Clúster Politécnico Veracruz
Al ser participe activo en la difusión del crecimiento y posicionamiento como centro
educativo, empresarial y de investigación en la zona norte del estado de Veracruz, tomando
como punto de partida que a medida que los resultados efectivos de las funciones de la
coordinación crea realce y solidez en el ciclo de operaciones del Clúster en general.
Para el especialista
La aplicación de conocimiento en una diversidad de empresas con giros distintos y
conceptos de mercado innovadores permite el enriquecimiento del especialista en cada
proyecto encomendado. El cual pone a prueba sus capacidades para dar el seguimiento
mercadológico a cada uno de estos planes de negocio.
Este reto representa para el especialista en mercadotecnia la necesidad de realizar la
documentación de cada tipo de proyecto a su cargo, al necesitar tener conocimientos
suficientes para poder dar asesoría y líneas estratégicas de apoyo a cada proyecto
encomendado. Estas condiciones permiten el desarrollo de la creatividad e innovación así
como constante superación del involucrado.
Comunitario
Al apoyar al rendimiento idóneo de empresas apoyadas dentro de sus mercados, que les
permita la generación de competitividad y crecimiento económico. El cual es trasladado
hacia aspectos de giro macroeconómico y social donde empresas con visión de superación
y solidez en los mercados, generan empleo, calidad de vida y oportunidades para sus
mercados geográficos de cobertura.
4.2 Resultados obtenidos La finalidad de la aplicación práctica de este proyecto como ya fue comentada se encuentra
relacionada con el beneficio social de los receptores de la información y el cumplimiento de
objetivos laborales para la coordinación que funge como supervisora del desempeño
profesional del especialista.
73
Todos los resultados obtenidos por el especialista en su desempeño laboral se encuentran
íntimamente relacionados con las capacidades obtenidas en los cursos de marketing
estratégico impartidos dentro de la especialidad. Gracias al conocimiento generado dentro
del posgrado el especialista fue capacitado para desarrollar planes de trabajo sólidos que
permitieran la vinculación de objetivos particulares con los de su espacio laboral.
Los resultados en números correspondientes al periodo comprendido por los estudios de la
especialidad y condicionantes temporales al reporte de aplicación práctica de actividades en
el 2014 son los siguientes.
Tabla 2. Resultados cuantitativos de la aplicación práctica de conocimientos
Concepto Cantidad
Estudios de mercado bajo la modalidad cuantitativa realizados 13
Estudios de mercado bajo la modalidad cualitativa realizados 2
Planes de marketing integral revisados y concretados 12
Cursos de marketing aplicado brindados a los emprendedores
17* Mismos que
han sido
ofrecidos en más
de una ocasión
Antologías para el desarrollo de planes de marketing 2
Antologías para el desarrollo de administración estratégica en los
negocios 1
Cursos de post-incubación definidos 18
Cursos de post-incubación en periodo de elaboración 5
Asesorías y/o ponencias fuera del Clúster Politécnico Veracruz 2
Cabe destacar que estos cursos han sido ofrecidos en múltiples ocasiones para cada
diversidad de proyectos. Cada uno de estos proyectos atiende a una tipología específica que
74
va de la mano de las ideas de negocio que presenta el empresario y que se asesoran hasta
convertirlas en una empresa en el mercado, la estratificación de acuerdo al sector que
atienden se puede vislumbrar en la figura 4.
Figura 4. Estratificación de empresas de acuerdo a su tipología
Fuente: Elaboración propia.
El desglose de empresas apoyadas que han culminado el plan de marketing dentro de la
incubadora de empresas se encuentra tipificado de la siguiente manera: 50% comercial,
33% de servicios y 17% producción. Las intenciones tanto del especialista como de la
incubadora es diversificar estas condiciones para equilibrar el tipo de empresas a las que se
está atendiendo, buscando con ello que haya una diversidad de proyectos en la región que
permita que los objetivos de apoyo al crecimiento económico se den de la mano de
oportunidades heterogéneas hacia la sociedad. Para ello los procesos de pre-incubación se
basarán en la selección de las ideas de negocio de manera estandarizada para garantizar que
haya una relación uniforme entre los tipos de negocios apoyados.
17%
50%
33%
Tiposdeempresasapoyadas
Producción
Servicios
Comercial
75
Figura 5. Tópicos de cursos ofrecidos a emprendedores y público en general
Fuente: Elaboración propia.
Las temáticas de los cursos ofrecidos para el plan de marketing son variadas, además de
que se complementan con otros conocimientos adquiridos por el especialista, todos ellos
conllevan un objetivo básico que es el de capacitar a empresarios y emprendedores para un
efectivo desempeño de sus estrategias en el mercado, buscando en todo momento que a
través del asesoramiento en las variables que intervienen dentro del marketing estratégico
puedan llevar a cabo sus actividades con mejores resultados. Teniendo como principal
temática ofrecida con el (23%) de la totalidad de cursos el marketing estratégico, siendo el
segundo en importancia la investigación de mercados (17%) y en tercer peldaño el
branding y Publicidad (12% respectivamente).
De igual manera, los resultados cuantitativos no expresan la relación y desempeño formal
del especialista en formación, siendo que a manera cualitativa los principales logros
encontrados de la aplicación teórico/práctica de conocimientos en el área y ciencias de la
mercadotecnia estratégica son los siguientes:
6%
23%
12%
6%12%
17%
6%
6%
6%6%
Temá.casdecursosofrecidos
Administraciónestratégica
Marke1ngestraté1co
Publicidad
Trademarke1ng
Branding
Inves1gacióndemercados
Tecnologíaenlosnegocios
Calidadyproduc1vidad
Proyeccionesdemercado
Crea1vidad
76
Resultados benéficos de acuerdo a apreciaciones de clientes de la incubadora, los cuales
manifiestan encontrar un crecimiento profesional y culturización adecuada de acuerdo a los
planes de trabajo determinados por el especialista.
Satisfacción laboral de la coordinación, al encontrar respaldo y confianza en el especialista
para la delegación de los planes de trabajo en materia de incubación y post-incubación
respaldados por la calidad de las actividades desempeñadas y las apreciaciones del equipo
de trabajo y clientes apoyados por la incubadora.
Apoyo y solidarismo del grupo de trabajo que se centra en la revisión formal de planes de
acción junto al especialista brindando la confianza de respaldar las acciones y decisiones
que este determina en pro del óptimo desempeño de los objetivos estratégicos seguidos por
la coordinación y el centro de trabajo.
En función de esta estructura de resultados el especialista se plantea dinámicas y esquemas
de trabajo a largo plazo en el que la superación de resultados estará basada en sus
necesidades de actualización y capacitación en temáticas de marketing estratégico mismas
que serán llevadas a cabo con el ímpetu de superación y desarrollo profesional,
manteniéndose en constante esquema de mejora continua.
Por otro lado, la productividad del especialista será a su vez potencializada al dar
seguimiento concreto a los planes de mejora detallados que serán la base para la medición
formal de tiempos y movimientos y de la estipulación de acciones preventivas y detección
de oportunidades para crecimiento y superación.
4.3 Planes de seguimiento
La medición de la contribución del desempeño del profesional y relación teórico/práctica de
conocimientos dentro del IEPA deberá estar basada en planes de seguimiento delimitados
que permitan verificar el logro de resultados y asumir compromisos directos por cada
oportunidad de mejora detectada.
77
Los planes de seguimiento presuponen un interés personal por la detección continua de
oportunidades de mejora mismas que serán plasmadas como objetivos estratégicos por
parte de la incubadora y de las tareas personales realizadas.
Estos planes de seguimiento se harán de manera bimestral y se estructurarán por las
necesidades palpables y latentes que tienen tanto los clientes como la incubadora en
general, el objetivo de crear planes de seguimiento es con la intención de consolidar el uso
de la metodología scorecard propuesta por el especialista, siendo necesario asumir
responsabilidades de su elaboración y trazabilidad por cada miembro del comité de
evaluación de proyectos y dentro de la coordinación.
Para llevar una gestión documental de los planes de mejora y seguimiento se harán
bitácoras quincenales que determinen los logros y metas específicas y comprometan al
equipo de trabajo a su cumplimiento. El objetivo de contar con planes de seguimiento es
incrementar el compromiso para el logro del posicionamiento de la incubadora en el
mercado de asentamiento.
El especialista estará facultado para dar revisión junto con su jefe directo, para definir los
puntos críticos de actuación y superación de la incubadora, tomando en consideración que a
primera instancia los resultados cuantitativos deberán ser mejorados gradualmente en
relación con el crecimiento en la estructura orgánica y de trabajo dentro de la coordinación.
4.4 Oportunidades
Como parte del programa de planes de seguimiento en el cual el especialista y equipo de
trabajo buscan generar proactividad y superación en pro del posicionamiento de la
incubadora. Se detectan oportunidades generales en las cuales es necesario tomar cartas en
el asunto de manera progresiva para incrementar la efectividad con la que se da el
desenvolvimiento de la coordinación en el mercado.
Estas oportunidades se encuentran directamente relacionada con las capacidades técnicas y
de recursos de la incubadora mismas que se contrarrestarán con la creatividad innovación y
78
toma de decisiones estratégicas fundamentadas tanto por el especialista, como sus
superiores y demás intervinientes en el desarrollo y crecimiento de la misma.
Las oportunidades latentes se encuentran envueltas en los siguientes escenarios:
• La aplicación práctico-teórica de cursos basados en las tendencias mercadológicas
que envuelven a los mercados nacionales e internacionales, siendo necesario
concretar investigación y documentación en temas específicos para llevar hasta el
centro de trabajo los conocimientos necesarios para la actualización de empresarios
y emprendedores en garantía del crecimiento y aprendizaje de técnicas y
herramientas mercadológicas que permitan la competitividad de sus negocios.
• Generación de relaciones públicas para presentación de ponencias y ciclos de
conferencias en materia de mercadotecnia, administración estratégica y ventas por
parte de expertos en la materia que den la pauta para un ciclo de trabajo que acerque
la zona geográfica de constitución de Clúster con los criterios y conocimiento de
especialistas con visión extendida sobre la problemática que aqueja a las empresas
en materia mercadológica.
• Desarrollo de cursos y talleres prácticos donde el conocimiento además de
impartirse teóricamente, se amplíe con el conocimiento heurístico y práctico de los
participantes, siendo necesario construir materiales pedagógicos que permitan la
formación de actividades basadas en el esquema de trabajo “aprender aprendiendo”.
• La generación de cadenas productivas y comerciales de trabajo, al gestionar
proyectos ambiciosos de crecimiento de la región, mismos que deberán estar
promovidos en primera instancia por el especialista, el cual se valdrá del equipo de
trabajo para generar iniciativas que puedan tomar solidez con el apoyo de
instituciones públicas y privadas interesadas en su puesta en práctica.
• El especialista así como equipo de trabajo deben enfatizar en la forma de
descentralizar los bloques de trabajo y operación, apoyándose de los medios
virtuales disponibles en el Clúster e Instituto Politécnico, de tal manera, que la
79
limitación geográfica del centro de trabajo se vea contrarrestada siendo agilizada la
interacción entre asesores y asesorados y ampliando la capacidad de seguimiento de
planes de trabajo geográficamente.
• De igual manera se detectan oportunidades laborales dentro de nuevas localidades
en la zona norte del estado de Veracruz, debiendo acercar las acciones
promocionales hacia los mismos, contemplando una reingeniería de las actividades
basadas en la tecnología como principal apoyo para el cumplimiento de este
objetivo.
Todas estas oportunidades deberán ser tratadas de acuerdo a las programaciones anuales del
equipo de trabajo y diversificadas a criterio de los encargados de la toma de decisiones
estratégicas dentro de la coordinación, siendo tarea del especialista promover las
alternativas para la mejora de las mismas.
4.5 Propuestas
Al ser el primer ciclo de operación del especialista en el centro de trabajo, tomando como
iniciativa de colaboración dentro del apartado de mercadotecnia estratégica incitar a los
empresarios a contemplarla como motor de un plan de negocios, se detectan una gran
cantidad de oportunidades de mejora mismas que serían canalizadas gracias a propuestas
específicas para la mejora continua en cada detección. Una necesidad imperante dentro de
la incubadora de negocios del Clúster Politécnico Veracruz es la de la adquisición de
capital humano que permita agilizar los procesos de incubación y a la vez de simplificar las
tareas para los demás encargados del área, no obstante, mientras la estructura orgánica se
ajusta de acuerdo a los resultados mostrados es necesaria la creación de planes de
contingencia y de estandarización de cronogramas cada vez más especializados para
garantizar los tiempos de trabajo pactados, siendo así que las planificaciones anuales y
semestrales de trabajo estén centradas en la calidad y efectividad de cada tarea para la
agilización de logro de objetivos, dejando espacio para la creación de nuevas actividades
que posibiliten acrecentar el posicionamiento de la coordinación en el mercado.
80
De igual manera, el especialista concentra esfuerzos para la capacitación de los asesores de
trabajo, mismos que con una propuesta ambiciosa planifica desarrollar su conocimiento en
marketing al máximo grado posible con la intención de contar con un equipo de
especialistas en marketing que puedan dar cobertura a una mayor cantidad de proyectos de
incubación y asesoría.
Por su parte se observa la capacidad de adaptar los procesos y procedimientos dentro de la
incubadora hacia una visión estructural basada con mayor intensidad en el uso de las TIC
(Tecnologías de Información y Comunicación) de tal manera que las limitantes de espacio,
tiempo y distancias geográficas, se vean contrarrestadas y se puedan ampliar las
operaciones de servicio hacia zonas no cubiertas a la fecha.
Como parte del apoyo del especialista en los procesos de pre-incubación empresarial se
propone la generación de un plan conciso de selección de emprendedores que permita
atenuar la deserción de proyectos en el periodo de incubación formal a través de las
asesorías y generación de plan de negocios, para ello se delimita la necesidad de evaluar y
analizar los perfiles de cada emprendedor que acude a la fase de pre-incubación (evaluación
preliminar de las ideas de negocio presentadas por la población). Esta selección y medición
de perfiles se amparará de variables cualitativas determinadas a través de un checklist,
(véase Anexo VII) mismo que permitirá a los evaluadores de las ideas de negocio
determinar si el perfil psicográfico del emprendedor es compatible con los intereses de la
incubadora de graduación y desarrollo real de empresas que operen en los mercados así
como la utilización de tests para la medición de la madurez de la idea, perfil del
emprendedor y capacidades empresariales de los sustentantes de los proyectos (véase
Anexo VIII). Con ello se busca intensificar las acciones previas al proceso de incubación
así como disminuir los índices de salida de proyectos a mitad de la formación.
Siendo el especialista responsable de desarrollar proyectos que tengan un impacto
significativo en los resultados y objetivos estratégicos tanto de la incubadora como del
Clúster, buscando que las cadenas de integración de trabajo, mercadotecnia y difusión sean
81
llevadas al límite buscan el crecimiento no sólo de la institución de trabajo sino de la región
del Totonacapan en general.
4. 6 Retroalimentación
Los resultados obtenidos en el presente documento se encuentran fundamentados de
acuerdo a los lineamientos estratégicos a cumplir dentro del Programa Operativo Anual, el
especialista destacó parte de sus actividades en la realización de planes mercadológicos
completos que permitan el acompañamiento de ideas de negocio, bajo una perspectiva
integral de las principales variables que concentra este apartado.
Para la delimitación de objetivos particulares en el programa de trabajo del especialista se
han conjuntado los esfuerzos por disminuir la vulnerabilidad de empresas de reciente
creación, siendo un esquema constante de actualización en conocimientos para el
ofrecimiento de técnicas y metodologías a emprendedores y empresarios en función de un
programa de post-incubación que les permita contar con variables innovadoras en la
generación de ventajas competitivas.
Parte de la tarea de aplicación práctica del especialista se encuentra fundamentada en su
interés particular por el desarrollo de sus conocimientos con base en su difusión y puesta en
práctica. Para ello se encarga de un la planificación de un esquema de trabajo que permita
ahondar en cada idea de negocio apoyada, la cual, será analizada a detalle para la detección
de oportunidades de mejora.
El trabajo del especialista se encuentra sustentado en los intereses de la coordinación para
el desarrollo organizacional, siendo los resultados cuantitativos medidos de acuerdo a los
objetivos fijados por la misma, y la calidad del trabajo del especialista de acuerdo a las
apreciaciones cualitativas de su jefe directo y los clientes de la incubadora.
Para la mejora de la actividad laboral, el especialista se encuentra en la tarea de medir
resultados laborales específicos dentro de sus capacidades y aptitudes; para ello, se
encuentra en el diseño de métodos de recopilación de información cuantitativa y cualitativa,
donde los clientes de cada proceso desempeñado delimitan sus apreciaciones en cuanto al
82
servicio ofrecido y en función de estas premisas busca planes de mejora detallados para
potencializar sus funciones mercadológicas.
Los resultados presentados por el especialista representan un primer acercamiento hacia las
metas de superación a determinar en posteriores ciclos de operación, donde, a medida que
se encuentre un crecimiento de la estructura orgánica del centro de trabajo, se delimitarán
objetivos más retadores para la superación en términos cuantitativos y cualitativos de las
tareas inherentes a la coordinación y las propias del especialista.
83
Conclusiones
De acuerdo a las especificaciones alusivas a las actividades desarrolladas en el centro de
trabajo y los resultados logrados en el periodo de aplicación práctica, se debe mencionar
que como parte de los méritos obtenidos gracias al uso de los saberes comprendidos dentro
del posgrado en los deberes cotidianos se encuentran el incremento del acervo y cúmulo de
conocimientos útiles para la celebración de la consultoría, todo ello, debido a la naturaleza
del trabajo desempeñado derivado en su mayoría en la necesidad de estipular cursos de
capacitación a través de la transmisión del conocimiento.
En materia cuantitativa se puede referir a una adecuada diversidad de cursos y talleres,
estudios y demás actividades de crecimiento personal y de la coordinación, sin embargo en
el parte cualitativa se debe mencionar aquellos que fueron de la mano del enriquecimiento
del especialista gracias a la aplicación de los conocimientos adquiridos así como la
generación de aptitudes que permitieran un mejor desempeño de labores basado en
herramientas y variables mercadológicas que buscan el incremento de su productividad y la
trascendencia de este conocimiento a una mayor cantidad de proyectos.
Si bien, atendiendo a que el espacio laboral aún se encuentra en vísperas de crecimiento es
necesario recalcar que gracias a la aplicación práctica de los conocimientos obtenidos en las
diversas experiencias educativas del posgrado, se han podido solventar y mejorar estas
problemáticas logrando así tener un proceso de incubación fluido a pesar de las limitantes
que las debilidades del análisis interno determina.
Es necesario especificar que el proceso de formación de emprendedores en las tareas de
marketing es un proceso que requiere de un interés por estar en un constante proceso de
actualización continua por lo que desarrollar nuevas temáticas en materia de marketing
estratégico requiere a su vez del interés del especialista por seguirse capacitando para un
mejor desempeño de sus labores.
84
En general los conocimientos obtenidos dentro del programa de estudios se convirtieron en
un parteaguas para la mejora de las actividades laborales en todo momento, siendo así que
cada temática tocada dentro de este periodo de formación permitió llevar a cabo los
procesos de incubación y asesoría en el espacio laboral de manera profesional y efectiva a
miras de los directivos de la coordinación y del público receptor de los servicios dentro de
la misma.
La parte primordial de valor agregado que deja esta aplicación práctica a la especialidad y
el Instituto Politécnico Nacional es el aprovechamiento de la condición social y sin fines
de lucro del centro de trabajo donde se pone en marcha ya que gracias a las iniciativas de
mejora empresarial en las distintas zonas geográficas del país impuestas por la institución
se permite ofrecer una difusión del conocimiento a nuevos formadores de empleo,
emprendedores y empresarios interesados en salir al mercado con mayores ventajas
competitivas y fortalezas, que gracias al asesoramiento y capacitación del equipo de trabajo
les permite atenuar la vulnerabilidad de sus proyectos, dejando una satisfacción no
cuantificable al especialista encargado de este acometido.
85
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Instituto Politécnico Nacional/ Normatividad- Oficina del abogado general. (2011).
Instituto Politécnico Nacional. Obtenido de
http://www.aplicaciones.abogadogeneral.ipn.mx/Creacion_Unidades/VERACRUZ.
Instituto Politécnico Nacional/ Secretaría de Extensión e Integración Social. (Noviembre de
2013). Secretaría de Extensión e Integración Social. Obtenido de
http://www.seis.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Mision-y-Vision.aspx
Interbrand. (December de 2012). Interbrand. Obtenido de
http://www.interbrand.com/es/best-global-brands/2012/Gap
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing México. México: Pearson.
Laudon, K., & Laudon , J. (2004). Sistemas de información gerencial: administración de la
empresa digital. México: Pearson.
Merca 2.0. (2014). Obtenido de http://www.merca20.com/
Norton, D., & Kaplan, R. (2014). El Cuadro de Mando Integral: The Balanced Scoreboard.
Madrid: Grupo Planeta.
PyME Crunch. (18 de Mayo de 2008).
Ros Diego, V. (2008). E-branding: Posiciona tu marca en la red. Buenos Aires: Netbiblio.
Soto, E., & Bradot, N. P. (1999). Las pyme latiniamericanas: herramientas competitivas
para un mundo globalizado. México: Nestor Bradot.
Soy Entrepreneur. (2013). Obtenido de http://www.soyentrepreneur.com/
87
Tungate, M. (2008). Fashion Brands: Branding Style from Armani to Zara. San Francisco:
Illustrated.
Vaid, H. (2003). Branding. Londres: Watson-Guptill.
88
Anexos
Anexo 1. Balanced Scorecard propuesto para el año 2014
Objetivo Stand-by Escenario
pesimista
Escenario
intermedio
Escenario
optimo
Posicionar la Incubadora de Negocios en la mentalidad de emprendedores y empresarios como una opción formal de asesoría y capacitación para sus ideas y proyectos organizacionales.
No recibir visitas generadas por campañas publicitarias y RP
Recibir entre 0 y 10 visitas de emprendedores y empresas que acuden a través de campañas publicitarias y RP
Recibir entre 11 y 30 visitas que acuden a través de campañas publicitarias y RP
Recibir entre 31 y 100 visitas que acuden a través de campañas publicitarias y RP
Apoyar la creación de 30 planes de negocios en el periodo de pre-incubación para el 2014
Apoyar menos de 10 planes de negocio
Apoyar entre 0 y 10 planes de negocio
Apoyar entre 11 y 20 planes de negocio
Apoyar entre 21 y 30 planes de negocio
Impartir 12 talleres de capacitación y asesoría empresarial en calidad, marketing y administración para el 2014
No impartir talleres
Impartir entre 1 y 4 talleres
Impartir entre 4 y 8 talleres
Impartir entre 9 y 12 talleres
Organizar dos eventos en materia de formación de emprendedores, incubación de empresas y
No establecer acciones para la organización de eventos en materia de formación de emprendedores
Gestionar las bases para la organización de un evento
Organizar un evento de formación de emprendedores
Organizar dos eventos de formación de emprendedores
89
fomento de la cultura empresarial en la región para el 2014. Establecer convenios de cooperación con dos instituciones académicas o gubernamentales para el apoyo de proyectos de emprendedores en el 2014
No establecer bases para firma de convenio
Establecer las bases para la firma de un convenio de colaboración
Firmar un convenio de colaboración
Firmar dos o más convenios de colaboración
Formar una RED de centros de fomento y apoyo empresarial en la región del Totonacapan.
No tomar acciones pertinentes a la consolidación de la RED
Delimitar las acciones necesarias para el establecimiento de la RED
Establecer las bases para la formación de la RED
Formar una RED de fomento y apoyo empresarial en la región del Totonacapan
Organizar una feria de emprendedores con los proyectos incubados en el 2014.
No tomar acciones pertinentes para la organización de la feria
Delimitar las acciones necesarias para la organización de la feria de emprendedores
Establecer las bases para la organización de la feria de emprendedores
Organizar una o más ferias de emprendedores
Firmar un convenio de cooperación con centros de incubación de empresas del Instituto Politécnico Nacional para la impartición de ciclos de conferencias magistrales.
No tomar acciones pertinentes para la celebración de convenios de cooperación con centros de incubación del IPN
Delimitar las acciones necesarias para la celebración de la firma de convenios de cooperación con centros de incubación del IPN
Establecer las bases para la celebración de la firma de convenios de cooperación con centros de incubación del IPN
Firmar uno o más convenios de cooperación con centros de incubación del IPN
Formar una red de colaboración entre incubados
No tomar acciones para la formación de
Delimitar las acciones necesarias para
Establecer las bases para la formación de
Formar una red de colaboración para el
90
para el establecimiento de cámaras comerciales e industriales.
una red de colaboración para el establecimiento de cámaras comerciales e industriales
la formación de una red de colaboración para el establecimiento de cámaras comerciales e industriales
una red de colaboración para el establecimiento de cámaras comerciales e industriales
establecimiento de cámaras comerciales e industriales
91
Anexo 2. Mapa estratégico de operaciones en la coordinación
92
Anexo 3. Encuesta de servicio para cursos
Instituto Politécnico Nacional
Clúster Politécnico Veracruz
Incubadora de Empresas
Fecha: _____________
Curso: ______________________________________
Expositor: ______________________________________
De acuerdo al curso/asesoría recibido marca en función de tus apreciaciones la variable que
más se acerque con tu criterio:
Variable Malo Regula
r
Buen
o
Excelent
e
Contenido del curso
Habilidad del expositor para exponer el tema
Habilidad del expositor para comunicarse con el
público
Habilidad del expositor para manejar el grupo
Uso y manejo del tiempo del expositor
Relevancia de la información presentada por el
expositor
Calidad de los ejercicios aplicados por el expositor
Calidad de los recursos didácticos utilizados por el
expositor
Habilidad del expositor para contestar
cuestionamientos del público
93
Conocimiento del expositor sobre el tema y
variables que lo rodean
Calidad del material e información entregada por el
expositor
Hubo un buen manejo de las instalaciones para el
ofrecimiento del curso
Se especificaron y cumplieron los objetivos y
contenidos del curso
De la siguiente escala indica el número que más se asimile con tu criterio general acerca del
curso recibido:
Malo 1 2 3 4 5 6 Excelente
Nos interesa conocer tus apreciaciones sobre el curso por ello te indicamos respondas las
siguientes preguntas:
¿Qué te gustaría recibir en próximos cursos?
¿Qué mejorarías del curso recibido?
¿Qué esperas lograr gracias a la obtención de este curso en tus actividades
empresariales/profesionales/cotidianas?
Comentarios y sugerencias
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
94
Anexo 4. Ejemplo de circular y lista de participantes para curso de mercadotecnia
95
96
Anexo 5. Ejemplo POA 2013
97
Anexo 6. Ejemplo bitácora de seguimiento de mejora
Instituto Politécnico Nacional
Clúster Politécnico Veracruz
Incubadora de Empresas
Bitácora de seguimiento de planes de mejora
Fecha: ___________________
Moderador: ___________________________
Participantes Nombre Cargo Firma
98
Programa de trabajo para el logro de mejoras detectadas
Acción a mejorar:
Actividades Objetivo Fecha de
conclusión
Verificación de
logro
Toma de decisiones estratégicas
Acciones
detectadas
Responsable
de dar
seguimiento
Fecha de
mejora
proyectada
Principales
actividades
para efectuar
la mejora
Objetivo Indicador de
éxito
99
Acción a mejorar
Actividades Fecha de
conclusión Verificación de logro
Acción a mejorar:
Actividades Objetivo Fecha de
conclusión
Verificación de
logro
100
Anexo 7. Checklist para delimitación de perfil emprendedor
Variable Alternativas
Situación
actual de
empleo
Empleado Desempleado Jubilado Comerciante/Empresario
Cantidad
temporal con la
que cuenta la
idea de negocio
Un mes o
menos
Dos meses a
cinco meses
Cinco meses
a un año Más de un año
Fuentes de
ingreso
actuales
Trabajo
formal
Trabajo
informal Otros: Especifique
Disponibilidad
de tiempo a la
semana
Entre una y
dos horas
Entre tres y
cinco horas
Entre cinco y
diez horas Más de diez horas
Actividades
adicionales que
realiza además
de la
incubación de
su idea de
negocio
Experiencia
previa en el
desarrollo de la
idea de negocio
Sí
No
Tiempo que
considera
Entre 3 y 6
meses
Entre 6 y 9
meses
Entre 9
meses y un Más de un año
101
necesario para
la creación de
su empresa
año
Cantidad de
recursos
dispuesto a
desembolsar
para el
desarrollo de su
plan de
negocios
Entre $0 y
$5000
Entre $5001 y
$8000
Entre $8001
y $15000 Más de $15000
Cantidad de
recursos
dispuesto a
invertir como
parte de la
inversión
inicial de la
empresa
Entre
$15000 y
$30000
Entre $30001 y
$50000
Entre
$50001 y
$70000
Más de $70000
Experiencia
previa en
desarrollo de
un negocio
Si
¿Cuántos años?
¿En qué giro?
¿Qué profesión o experiencias
laborales cuenta?
No
¿Cuánto tiempo
considera
necesario para
el crecimiento
de su empresa?
Entre 6
meses y un
año
Entre uno y
dos años
Entre 3 y 5
años Más de cinco años
102
De manera
objetiva ¿Cuál
es el margen de
ganancias
mensual que
espera de su
idea de
negocio?
Entre $5000
y $15000
Entre $150001
y $25000
Entre
$25001 y
$35000
Más de $35000
Preguntas adicionales
¿Cómo visualiza su idea de negocio a futuro?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Describa aquellas variables que le permiten o permitirán asegurar el éxito de su idea
de negocio
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Cuando tiene un problema ¿Cómo lo resuelve?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
De las siguientes frases elija aquella que se asimila más con su perfil
( ) Poco pero seguro
( ) Existen riesgos que valen la pena
( ) Es mejor prevenir que lamentar
( ) La vida está hecha para los que se arriesgan
103
¿Por qué desea desarrollar la empresa?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Cuáles son sus aspiraciones una vez que logre consolidar la empresa?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Con qué aptitudes considera usted que cuenta para lograr liderar adecuadamente su
empresa?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
104
Anexo 8. Test de perfil emprendedor
Test del emprendedor
Test para descubrir si el emprendedor tiene capacidad como empresario.
TEST
EMPRENDEDOR
(Fuente Centro de información Empresarial http://www.ciehuila.org.co)
Este test pretende orientarle sobre sus características emprendedoras. Para realizarlo, ha de puntuar de "0" a "6" grados cada una de las 60 frases que siguen a continuación. La puntuación "6" significa que la frase describe muy exactamente su personalidad y la "0" quiere decir que no se corresponde con sus características. Evidentemente, ha de contestar con sinceridad para que los resultados se correspondan a la realidad de su personalidad y pueda obtener conclusiones válidas.
6 5 4 3 2 1 0 1. Normalmente hago las cosas a mi manera 2. Tiendo a rebelarme contra la autoridad 3. Tengo la reputación de ser tozudo/a 4. Me gusta tomar la iniciativa 5. Frecuentemente me gusta estar solo/a 6. Acostumbro a situarme en posiciones de liderazgo 7. Me gusta la responsabilidad 8. Soy reticente a pedir ayuda 9. Me gusta conservar el control 10. Para mi la libertad personal es muy importante 11. Soy persistente 12. Termino mis proyectos aunque supongan mucho trabajo 13. Trabajo todo lo que hace falta para terminar mis proyectos
14. Cuando un proyecto me interesa, necesito dormir menos 15. Si se ha de hacer un trabajo, lo hago aunque no me resulte muy agradable
16. Tengo una gran capacidad para concentrarme en un trabajo
17. Cuando quiero conseguir algo, tengo muy claros los objetivos en mi cabeza
18. Llevo a cabo las actividades que preveo 19. Analizo mis errores para aprender de ellos 20. Tengo mucho empuje y necesidad de hacer cosas 21. Me resulta fácil encontrar varias soluciones para un mismo problema
22. Veo los problemas como reptos personales 23. Tengo ideas innovadoras
105
24. Soy adaptable 25. Soy curioso 26. Tiendo a ser muy intuitivo/a 27. Veo nuevas utilidades o usos en los objetos comunes 28. Soy receptivo/a a las nuevas ideas 29. Tengo mucha imaginación 30. Experimento con nuevas formas de hacer las cosas 31. Una vez decidido a hacer una cosa, nada me detiene 32. Si existe algo que no hay forma de hacer, yo encontraré la manera
33. Estoy dispuesto/a a asumir sacrificios temporalmente para conseguir posibles beneficios a largo término
34. Me atrevo con cualquier situación 35. Soy una persona con determinación 36. Generalmente, estoy motivado/a 37. Me considero una persona persistente 38. Soy una persona positiva 39. Mantengo los compromisos 40. Soy una persona ambiciosa 41. Me parece que si no asumo riesgos, me quedo estancado/a
42. Disfruto descubriendo nuevas formas de hacer que sean poco usuales
43. Tengo mucha necesidad de aventuras 44. Vivo al máximo 45. Las personas que asumen riesgos tienen más probabilidades de salir adelante que las que no se arriesgan
46. Asumo riesgos 47. Me entrego respecto aquello que creo 48. Me gustaría apostar por una buena idea, aunque no fuese del todo segura
49. Estoy dispuesto a afrontar el fracaso con tal de ampliar mis horizontes
50. Con tal de aprender cosas nuevas frecuentemente entro en temas sobre los que no tengo experiencia o conocimiento
51. Tengo una sana autoestima 52. Tengo resistencia emocional 53. Estoy seguro de mi mismo 54. Me veo con capacidad de afrontar cualquier situación 55. Siento que voy delante de otras personas 56. Creo en mis posibilidades 57. En cualquier situación, las circunstancias no me dominan 58. Cumplo con los compromisos 59. Me gusta aceptar riesgos 60. Tengo un potencial enorme Sume el numero de contestaciones que dadas a cada grado
106
Obtención de puntos:
Número de contestaciones dadas al grado 6 X 6 = puntos (a) Número de contestaciones dadas al grado 5 X 5 = puntos (a) Número de contestaciones dadas al grado 4 X 4 = puntos (a) Número de contestaciones dadas al grado 3 X 3 = puntos (a) Número de contestaciones dadas al grado 2 X 2 = puntos (a) Número de contestaciones dadas al grado 1 X 1 = puntos (a)
Para obtener la puntuación total sume los puntos
obtenidos en cada grado (a+b+c+d+e+f) de puntuación total del test.
Interpretación de los resultados
Puntuaciones Comentarios
320- 360
Usted se considera una persona con las características de independencia, iniciativa y disciplina que necesita un/a emprendedor/a de éxito.Cuando decide hacer una cosa, no para hasta conseguirla. Si opta por la autoocupación, tiene -en su opinión- las características de personalidad que le llevarán al éxito.
280-319
Usted cree que tiene buenas aptitudes para triunfar con su propio negocio, pero convendría que no deje inmediatamente su trabajo actual porque haya obtenido una alta puntuación en este test.Aquellos/as que están destinados a triunfar utilizarán este test para incrementar su autoconocimiento en tanto se aventuran a desarrollar su proyecto emprendedor.
210-279
Usted tiene potencial. Tómese su tiempo para desarrollarse. Lea intensamente, asista a talleres de desarrollo empresarial y hable con empresarios de éxito para descubrir qué es aquello que hacen correctamente.
120-209
Actúe con precaución. Usted necesita más empuje, autodisciplina y confianza para poder tirar adelante su propio negocio.Vea la baja puntuación de su test como un desafio para reforzar aquellos elementos de su personalidad que necesitará para autoocuparse exitosamente.
0- 119
Hasta que no desarrolle su creatividad, capacidad de asumir el riesgo, aumentar su empuje y autodisciplina, sería mejor que continuase trabajando para terceros.
107
44 test
Descubra su perfil de emprendedor
108
R
esponda a las preguntas que se encuentran
debajo con un número acorde con el criterio
de evaluación y descubra con cual de los gru-
pos usted se identifica más.
Criterio de evaluación:
0 No tiene nada que ver conmigo 1 Tiene un poco que ver 2 Tiene mucho que ver conmigo
45 Test
3 Yo soy así
REALISTA-GERENCIAL
1. ( ) Soy bastante auténtico y digo lo que pienso.
2. ( ) Soy introspectivo, pienso mucho.
3. ( ) Cuestiones intelectuales profundas no me interesan.
4. ( ) Soy persistente y no desisto hasta cumplir mis
objetivos.
5. ( ) Las personas pueden contar conmigo. Soy bastan- te estable en mis acciones.
6. ( ) Me gusta trabajar con materiales, con las manos,
objetos e instrumentos.
7. ( ) Consigo aguantar por un buen tiempo una activi- dad física o intelectual.
8. ( ) Doy mucho valor al dinero 9. ( ) Sé utilizar instrumentos y aparatos eléctricos. 10.( ) Acepto bien las reglas, límites, órdenes, y el con-
texto en el que vivo.
RESULTADO:
Total de puntos = ( )
Dividido por 30 y multiplicado por cien = ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
INVESTIGATIVO-CREADOR
1. ( ) Me gusta observar, analizar y entender el modo
como las cosas, la naturaleza y las personas funcionan.
2. ( ) No soy muy impulsivo, pienso antes de actuar.
3. ( ) Las áreas como matemáticas y ciencias me atraen. Me gusta estudiar los asuntos a fondo.
4. ( ) Tengo facilidad para aprender.
5. ( ) Soy racional para tomar una decisión y para deci- dir el mejor camino a seguir.
6. ( ) Soy muy organizado y detallista.
7. ( ) Soy capaz de dar respuestas precisas sobre fechas, valores y describir de una forma detallada situacio- nes del pasado.
8. ( ) Tengo un gran sentido crítico. Las cosas siempre pueden ser mejoradas.
9. ( ) Me gusta tomar mis propias decisiones, aunque
sean diferentes al pensamiento de la mayoría. 10. ( )Tengo buena habilidad lógica y matemática. RESULTADO:
Total de puntos = ( )
Dividido por 30 y multiplicado por cien = ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
ARTíSTICO - IMAGINATIVO
1. ( ) Es difícil para mi aceptar reglas, límites o algo que me es impuesto.
2 ( ) Para mi es fácil vivir en un ambiente desorganiza-
do y hacer las cosas sin una lógica.
3 ( ) Soy muy sensible. Uso más la emoción en mis decisiones.
4. ( ) Soy una persona idealista. Creo que podemos
construir un mundo mejor. 5. ( ) Me gusta crear, inventar, idealizar y fantasear.
109
461 191m Test
6. ( ) Me gusta causar impacto provocando, entrete- niendo, seduciendo, encantando a las personas.
cosas y situaciones de la vida.
8. ( ) Muchas veces no pienso mucho antes de tomar
9. ( ) Me gusta expresarme y demostrarme en público.
10. ( ) Me responsabilizo por mis actitudes y decisiones.
SOCIAL -AFECTIVO
1. ( ) Me gusta liderar, organizar o movilizar un grupo en torno a una causa o acción.
2. ( ) Me gusta ayudar o colaborar con otros. Soy leal y
benévolo.
3. ( ) Uso emociones y sensibilidades para tomar decisiones.
4. ( ) En general soy una persona agradable y fácil de
tratar.
mún son importantes para mí.
RESULTADO :
Total de puntos=
Dividido por 30 y multiplicado por cien = ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
7. ( ) Soy responsable. Pueden contar conmigo porque
siempre correspondo a lo esperado. 8. ( ) Acostumbro dedicarme a personas o causas "vis-
tiendo la camisa" de una entidad, de un grupo, o club en el que yo crea.
9. ( ) Generalmente me relaciono bien con otros. Ten-
go facilidad para dialogar. 10. ( ) Me gusta ayudar, enseñar. De alguna forma quie-
ro ser importante para otros. RESULTADO :
Total de puntos=
Dividido por 30 y multiplicado por cien = ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
REALIZADOR- EMPRENDEDOR
1. ( ) Soy firme y confío en mis propias decisione s y no preciso de corazonadas.
2. ( ) Muchas veces consigo convencer a las personas
sobre determinado punto de vis ta.
3. ( ) Soy una persona motivada, autoincentivada, opti- mista.
4. ( ) Hablo mucho. No desisto fácilmente de un argu-
mento.
5. ( ) Doy mucho valor a lo s bienes materiale s. Me gusta comprar y demo strar a otros mis co nquistas, bie- nes materiales y talento s
6. ( ) Tomo decisiones rápidamente. Sin reflexionar
mucho. Llego a ser impulsivo.
7. ( ) Me gusta esta r en m edio de pe rsonas, especial- mente para mostrarles a ellas mi modo de pensar.
8. ( ) Me gustan mucho las aventuras, arriesgarme y los
desafío s. 9. ( ) Estoy siempre procurando nuevas oportunidades,
nuevos cammo s a segu1r. 10. ( ) Prefiero ser el dueño de un negocio a trabajar para
alguien. RESULTADO :
Total de puntos=
Dividido por 30 y multiplicado por cien ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
110
47 Test
CONCRETO - CONVENCIONAL
1. ( ) Acepto bien las reglas o contexto en que vivo. Me gustan los límites claros.
2. ( ) Soy introvertido, me resguardo y no me quejo mucho.
3. ( ) Cuido de mis cosas y gusto de conservarlas.
4. ( ) Soy bien calmado y tengo buen equilibrio emocional.
5. ( ) Prefiero tener un plan de acción, una rutina defini-
da de trabajo.
6. ( ) Soy un tipo de persona estable, confiable, adecua- da a la realidad.
7. ( ) Respeto la ética, guardo secretos, cumplo con lo
acordado.
8. ( ) Soy muy organizado y detallista en las cosas. La
eficacia es muy importante para mí. 9. ( ) Llego al fin de mis objetivos. No desisto hasta
lograrlos. 10. ( ) Me gusta satisfacer a otros en relación a las cosas
que de mí dependen. RESULTADO:
Total de puntos = ( )
Dividido por 30 y multiplicado por cien = ( %)
(El valor resultante es un porcentaje de identificación con el perfil)
REALISTA-GERENCIAL
RESPUESTAS:
ARTISTICO - IMAGINATIVO Los integrantes de este grupo valoran la organización,
el planeamiento y el respeto a las reglas. Son detallistas gustan de colocar las manos en la masa, se interesan por asuntos concretos, normalmente evitan distracciones y prefieren trabajar con aquello que puedan ver y tocar. No operan con valores estimados, procuran la exactitud y no se dan por satisfecho hasta que todo no esté en orden. Son excelentes administradores y difícilmente comienzan un negocio de cero, prefieran asumir empresas que precisan mejorar procesos. El sistema de franquicias les es atractivo justamente por estar formado de esta manera.
REALIZADOR – EMPRENDEDOR
Con una disposición de asumir riesgos mayores que la mayoría de personas, los representantes de este grupo tienen una red de relacionamientos bien estructurada. Son mas extrovertidos, competitivos, se centran en los benefi- cios y son autónomos en las decisiones que toman. Gustan de trabajar con metas y objetivos a ser alcanzados y, la mayoría de veces, no se sienten cómodos con las reglas y procedimientos previamente establecidos. No tienen mu- cha paciencia para las operaciones del día a día, el placer está en crear una empresa y no administrarla en lo cotidia- no. Están ligados al mundo de la innovación, de las ideas, productos, servicios o procesos.
INVESTIGATIVO-CREADOR
Personas con ese perfil adoran saber como las cosas acontecen. Son simpáticas cautivantes, tienen espíritu de científicos y prefieren problemas abstractos, que exijan so- luciones de investigaciones en vez de acciones. No les gus- ta ser parte de un único grupo y la mayoría no está orienta- da a lidiar con personas. Con personalidades introspectiva y autónoma, prefieren trabajar con controles, previsiones y todo lo que tenga carácter científico, tecnológico e infor- mativo. Escuelas de idiomas, negocios ligados a tecnología y juegos, además de empresas orientadas a la trasferencia de conocimiento acostumbran a ser los preferidos.
Son hombre y mujeres narcisistas por naturaleza, pre- ocupados con la estética, que se realizan en áreas que les permitan ejercitar su creatividad. Odian la rutina, son mu- cho más originales que la mayoría de las personas y, de una cierta forma, con dueños de su tiempo. Son impulsivos, dramáticos, adoran las novedades, ven lo cotidiano a través del filtro de la emoción, toman más en cuenta la opinión de otros y no gustan de situaciones muy estructuradas o rutinarias. Libertad es la palabra clave, sentirse preso es un verdadero martirio. Acostumbran a sentirse bien en áreas ligadas a la moda, belleza, decoración y arte. SOCIAL – AFECTIVO
Para ellos el contacto social es primordial, disfrutan al convivir con personas y están siempre dispuestos a cuidar del bienestar de los demás por encima de los propios son mas hábiles con las palabras que con las actividades moto- ras. Son incapaces de cambiar una lámpara. Son extrover- tidos, populares, casi no soportan estar solos, su principal motivación es compartir experiencias con otras personas. Tiene facilidad para promover relaciones sociales y traba- jar en equipo, si pudieran abrirían una ONG. Consiguen tener éxito frente de clínicas ligadas a la salud y la estética, restaurantes y librerías, por ejemplo. CONCRETO – CONVENCIONAL
Aquellos que integran este grupo prefieren trabajos ordenados y definidos. Basados en normas y reglamentos previamente establecidos. Les gusta lidiar con la rutina, toleran muy bien estar solos, son calmados, prácticos y poseen un perfil más burocrático. Ellos tienen un buen ajuste social, son muy confiables, ponen orden en todo y cumplen plazos. Valoran la estabilidad y se sienten cómo- dos en áreas ligadas a seguridad, auditoría - contraloría, cálculos y consultorías. Tomado de: Revista Brasileña: “Pequenas Empresas Grandes Negócios”. Traducción efectuada por Econ. Raquel Donoso
111
Otros tests del perfil del emprendedor
Fuente: http://documentos.060.es/060_empresas/Test_emprendedor.html
Algunos test en línea que se recomienda aplicar por parte de la incubadora pueden ser:
http://www.ildefe.es/ildefefront/frontIldefeAction.do?action=viewCategory&categoryName=
Test+de+Evaluaci%F3n+de+Emprendedores&id=6261
http://rincondelemprendedor.es/top-10-mejores-test-del-emprendedor/
http://www.puntototal.com/emprendedor/
http://mail.ups.edu.ec/emprendedor/publicaciones/emprendedor/contenidospdf/test.pdf
http://documentos.060.es/060_empresas/Test_emprendedor.html
112
Evaluación de competencias para el emprendimiento
http://www.ajeimpulsa.es/formulario/evalua_perfil_como_emprendedor
http://www.crecemype.pe/portal/nie/modulo-ceps/
Test del emprendedor
http://www.camarazaragoza.com/emprendedores/analisis/test-emprendedor.asp
Cualidades y habilidades para el emprendedor
http://formacion.confebask.es/emprendizaje/orientacion/emp/emp_cuest_1.asp?step=0
Test de la Universidad de Sonora
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa5/caracteristicas_emprendedor/c7.htm
Evaluación de capacidad emprendedora
http://formacion.confebask.es/emprendizaje/orientacion/emp/emp_cuest_1.asp?step=0
Test de capacidad emprendedora
http://www.lanbide.net/plsql/AU_GN_PAGINA?chrTipo=A9&chrId=1&chrIdioma=C
Test idea de negocio
http://testidea.barcelonanetactiva.com/
Las claves para emprender
Evalúa tus competencias emprendedoras.
(DE LA WEB BARCELONA ACTIVA) http://www.barcelonanetactiva.com
(Enlace: http://www.barcelonanetactiva.com/barcelonanetactiva/es/creacion-de-empresas/pla-
d-empresa-on-line-pol/lesclaus.jsp )
113
Evaluación de actitudes del emprendedor
Valora el grado de coincidencia de cada descripción con tu actitud, tu forma de actuar
habitual, tus gustos y tendencias. Es importante que seas lo más objetivo posible para que el
test te resulte útil. Se trata de detectar aquellas actitudes que conforman algunas de tus
fortalezas emprendedoras, pero sobre todo aquellas otras que debieras reforzar, mejorar o
desarrollar. No respondas en función de cómo te gustaría actuar, sino de cómo actúas
realmente.
(DE LA WEB MANCOMUNITAT DE L’HORTA
SUD) http://www.mancohortasud.es/acco/cms/
(Enlace: http://www.mancohortasud.es/acco/empresa/biblioteca/test_emprendedor1.pdf )
Evaluación de competencia técnica y conocimiento del sector
Este cuestionario tiene como objetivo la evaluación de las aptitudes y conocimientos técnicos
para la puesta en marcha de un proyecto empresarial.
(DE LA WEB MANCOMUNITAT DE L’HORTA
SUD) http://www.mancohortasud.es/acco/cms/
(Enlace: http://www.mancohortasud.es/acco/empresa/biblioteca/test_emprendedor2.pdf)
Evaluación de competencias clave del emprendedor
Este es un cuestionario para evaluar competencias clave de un emprendedor o una
emprendedora.
(DE LA WEB MANCOMUNITAT DE L’HORTA
SUD) http://www.mancohortasud.es/acco/cms/ (Enlace: http://www.mancohortasud.es/a
cco/empresa/biblioteca/test_emprendedor3.pdf)
Actitudes emprendedoras – Autodiagnóstico
Herramienta muy completa que a través de un cuestionario de 25 preguntas cerradas,
distribuidas en siete características del emprendedor (motivación, iniciativa y energía personal,
perfil psicológico, capacidad de relación, capacidad de análisis, innovación y creatividad y
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propensión al riesgo) ofrece una valoración, en forma de barómetro, que le indicará si sus
características y su actitud frente a determinadas cuestiones empresariales se corresponden con
las identificadas con los emprendedores que ya han iniciado su actividad empresarial.
(DE LA WEB IPYME DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGIA Y
TURISMO) http://www.minetur.gob.es
(Enlace: http://servicios.ipyme.org/emprendedores/
