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Elaborado por: Carolina Buitrago . Angélica Elaborado por: Carolina Buitrago . Angélica Cuevas .Efraín LondoñoCuevas .Efraín Londoño
Adaptado por : Janeth Campoverde R - Adaptado por : Janeth Campoverde R - 20092009
ESCUCHA ESCUCHA ACTIVAACTIVA
‘’Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar’’… W. Churchill
Escuchar no es sólo una cuestión
biológica relacionada con nuestra
agudeza auditiva. Si quiere lograr una
buena comunicación con los demás,
el primer paso será conocer la
diferencia entre oír y escuchar.
ESCUCHA ESCUCHA ACTIVAACTIVA
Oír Oír es percibir sonidos.
Percibir con el oído los sonidos.
Es hacerse cargo, o darse por
enterado, de aquello de que le
hablan.
¿QUÉ ES ¿QUÉ ES OÍROÍR?.... ?.... VARIOS SIGNIFICADOSVARIOS SIGNIFICADOS
La escucha activa es poner
atención y cuidado a lo que se
oye, tratando de comprender lo
que nos dice la otra persona.
Para lograrlo debemos estar
presentes no sólo físicamente
sino también psicológicamente.
La habilidad de ’’saber escuchar’’ es más difícil
de encontrar y desarrollar que la de ser ‘buen
comunicador’, pero proporciona más autoridad e
influencia que ésta última, dicen los especialistas.
Los ejecutivos exitosos ‘saben escuchar’
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
Robertson (consultor) dice:
‘TODOS pensamos que escuchar es
importante, pero ?cuántos de
nosotros lo hacemos bien?’
Mucha gente centra su atención en lo
que va a decir después de que termine
de hablar la otra persona.
Tenemos la tendencia a no escuchar lo que
nos dice la persona con la que hablamos
porque vamos unos pasos por delante
pensando en cuál va a ser el argumento de
nuestra respuesta.
La escucha activa y efectiva es un hábito,
como así también es la base para una
comunicación efectiva.
La escucha activa se focaliza
intencionalmente en la persona que uno
escucha, ya sea en un grupo o sólo dos
personas, para comprender lo qué se está
diciendo.
Como oyente, debería ser capaz de repetir en
sus propias palabras lo que la otra persona
haya dicho.
Esto no implica estar de acuerdo con lo que
el otro está diciendo, sino comprender
lo que se dice.
7 ventajas 7 ventajas de practicar de practicar la Escucha la Escucha ActivaActiva
1.Si sabemos escuchar, los demás sentirán
la confianza necesaria para ser sinceros
con nosotros y se podrá identificar sus
intereses y sentimientos
2. La persona que nos habla se siente
valorada y se eleva su autoestima. Ésta es
una de las formas más baratas y más
sencillas de poner en práctica la
motivación.
3.Escuchar tiene efectos tranquilizantes y
facilita que se eliminen tensiones; se reducen
los conflictos por malas interpretaciones.
Es muy importante en ambientes laborales
donde el estrés se está convirtiendo en el
protagonista principal de las comunicaciones.
4. Favorece una relación positiva con su
interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no,
un puesto
directivo, siempre le servirá para fomentar
unas buenas relaciones, además que se
aprende de los demás.
5. Permite llegar al fondo de los
problemas y no tomar medidas de
emergencia que, con el tiempo, son
peor remedio que la enfermedad.
6. Logramos respeto
hacia nosotros de parte
de la persona que nos
habla. Porque el
respeto es una de esas
cosas importantes en
la vida, que “cuanto
más se reparte más
se tiene”.
7. Es una recompensa
para la persona con la
que hablamos. De ahí
que debe ser utilizada
con prudencia cuando
nos relacionamos con
personas que tienden
a hablar en exceso.
Todos somos expertos o
conocedores en algún área
en la que los demás
pueden no ser tan
conocedores. El que
sabe escuchar
atentamente, descubre y
se beneficia no sólo del
estilo de los demás, sino
también del conocimiento.
Goleman menciona que ‘el arte de
escuchar’ es una de las aptitudes
que determina el manejo de las
relaciones, posibilitando comprender
a los demás (percepción de
sentimientos / emociones) e
interesarse por sus preocupaciones
Según estadísticas, el problema # 1
que citan las parejas como
motivo de divorcio son las ‘malas
comunicaciones’ por no saber
escuchar adecuadamente.
1. Falta de interés en el
tema. No hay asuntos
sin interés. Únicamente
personas no interesadas.
2. Fijarse demasiado en el
exterior y descuidar el
contenido.
3. Interrumpir al que habla.4. Concentrarse en
detalle y no en lo
principal.
Las 10 costumbre NO PRODUCTIVAS más
practicadas cuando se ‘escucha’
5. Adaptarlo todo a una
idea preconcebida.
6. Mostrar una actitud
corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las
distracciones.
8. Prescindir de escuchar
lo que resulta difícil.
9. Permitir bloqueo
por emociones.
10.Ensoñaciones
(Pensar en otra cosa,
no concentrarse)
RecomendacioneRecomendacionesspara tener una para tener una Escucha ActivaEscucha Activa
Prepárese con una actitud
positiva, involucrada en la
situación.
Focalice su atención en el
tema
Deje de hacer cualquier
actividad que estuviera
realizando, que no sea
relevante y concéntrese en el
orador o el tema.
Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado
cerca del orador. Evite una
ventana, un vecino charlatán,
ruido, etc.
Percátese de su estado
emocional
Deje las emociones en suspenso
hasta más tarde o téngalas en
cuenta de una manera pasiva a
menos que pueda controlarlas
Deje de lado sus prejuicios, sus opiniones, esté presente
en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir
y no al revés.
Focalícese en la persona que está comunicándole algo.
Siga y entienda a la persona que esta hablando como si
estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos,
pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.
Preste atención a los signos no verbales que
muestre el orador.
Involúcrese: Responda en forma activa a las
preguntas o directivas. Utilice su postura
corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y
atención para demostrarle su interés al orador.
Enemigos Enemigos de la de la
Escucha Escucha ActivaActiva
Hay conductas que
realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente
inconscientes que impiden la
comunicación.
Por ejemplo:
Interrumpir
continuamente a la
persona que nos habla.
Juzgar cada comentario que nos hace.
Ofrecer ayuda que NO nos ha solicitado.
Quitar importancia a los sentimientos de
la otra persona con expresiones como: “No te
preocupes por esa tontería”, “no te pongas
así”, etc.
Contar “nuestra
anécdota” cuando el
otro está aún hablando.
Caer en el “síndrome
del experto”: Saber lo
que debemos contestar
cuando el otro no ha
hecho más
que iniciar su relato.
CONSEJEROS: Suponen
que el interlocutor espera
que se lo asesore, aconseje
o se le brinde ayuda.
Desde el momento en que nos ubicamos como
‘consejeros’ nos ubicamos en una posición de
superioridad haciendo sentir al otro inseguro y
angustiado. La solución la vemos desde
‘nuestra posición’
VÍCTIMAS: Procesamos en
paralelo de cómo nos va
afectar y las consecuencias
que nos acarreará.
Según Epstein, este mecanismo nos contamina
porque nos inserta en el territorio de los
temores, dudas y angustias.
JUECES: Escuchamos
desde una postura
‘crítica’, para aprobar
o desaprobar.
Con esta postura no escuchamos alternativas,
enfoques que nos enriquezcan, nos inhibimos y
auto-limitamos. No permitimos que nadie
aporte nada. Nos ubicamos en una postura de
superioridad. Nos atamos al pasado.
Según S. Covey muy pocos
practicamos la ‘escucha
empática’, que es
escuchar con la intención
de comprender.
La escucha empática es aquella por la que escuchamos sin prejuicios, poniéndonos en el papel de quien nos habla, apoyándole y aprendiendo de su experiencia.
Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas.
Oímos con la intención de comprender sus sentimientos y/o emociones.
Consiste en comprender profundamente a quien nos habla en los términos de su propio marco de referencia, tanto emocional como intelectualmente.
La empatía cambia la disposición de nuestro interlocutor, pues al ser comprendido, nos revelará más información sobre sus pensamientos y sentimientos. Permite el conocimiento profundo de los demás.
Escuchar con empatía conlleva salir del propio YO para sumergirse en el otro.
Posponer el YO no implica perderlo o renunciar a él.
No significa pensar lo mismo que nuestro interlocutor, ni sentir como él siente.
En la ‘escucha empática’, uno escucha con los oídos,
pero también con los ojos y con el corazón. Se escuchan
sentimientos, los significados, según S. Covey
Con la escucha empática se entra en el marco de
referencia de la otra persona, se ven las cosas a
través del mundo del interlocutor, nos
identificamos con lo que siente.
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposición para expresar
ideas
Interés en compartir
información
Gran convicción y
credibilidad
Mayor entendimiento y
confianza
Reconocimiento por el
esfuerzo.
Clientes satisfechos
Disposición para expresar
ideas
Interés en compartir
información
Gran convicción y
credibilidad
Mayor entendimiento y
confianza
Reconocimiento por el
esfuerzo.
Clientes satisfechos
NO SABER ESCUCHARNO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR
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electrónicas:electrónicas:http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
http://books.google.com.ec/books?id=2X1J8tLv4LIC&pg=PP1&dq=aprenda+a+escuchar,+rodrigo+ortiz#v=onepage&q=&f=false
http://books.google.com.ec/books?id=2X1J8tLv4LIC&pg=PA12&dq=escucha+empatica&hl=es&ei=tMqKTc-qJ-jE0QHB34WKDg&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&ved=0CCkQ6AEwAQ#v=onepage&q&f=false
