Elektronsko poslovanje

04-06/06/2010 1Slavica Raičević, Obuka za rad na

računaru

Elektronsko poslovanje


računaru

Globalizacija

• Internet drastično, poput katalizatora, ubrzava

proces globalizacije

• Internet ruši postojeće nacionalne, kulturne,

organizacione i političke granice

• Internet tržištu praktično eliminiše prostorna i

vremenska ograničenja, prije svega u prometu

nematerijalnih dobara. Tržište postaje globalno,

smanjuje se uloga i značaj lokalnog tržišta

• Kao što su, počevši od XV vijeka, geografska otkrića

revolucionarno uticali na širenje i ubrzavanje privrednih

tokova, tako sada Internet, podstiče dalji razvoj

globalnog tržišta i stvara novu globalnu ekonomiju


računaru

Ukrupnjavanje

• Proces globalizacije radikalno mijenja pozicijukompanija na tržištu, jer lokalno tržište kaoforma zaštićenog “zabrana” lokalnih kompanijaprestaje da postoji

• Firme su prinuđene da povećaju svojekonkurentske sposobnosti, jačajući na taj način isvoje prisustvo na globalnom tržištu

• U procesu globalizacije jedan od efikasnih mehanizama jačanja konkurentne sposobnosti jeste ukrupnjavanje (integracijom, akvizicijom)

PoslovnePoslovne komunikacijekomunikacije

ElektronskiElektronski transfertransfernovcanovca

ElektronskiElektronskitransfertransfer tehničketehničkedokumentacijedokumentacije

PoslovnePoslovne transakcijetransakcije

ServisiServisi zazarezervacijerezervacije ii

kupovinukupovinu

OstaliOstali procesiprocesi

INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAPROCESA


računaru


računaru

Elektronsko poslovanje

• Savremene digitalne tehnologije omogućavaju

poslovanje, bez korišćenja papirnih dokumenata i

bez neposrednog kontakta između učesnika

• Poslovanje u kome se poslovne transakcije

prevashodno ostvaruju elektronskim putem

poznato je pod imenom elektronsko poslovanje

• Najpopularniji kanal elektronskog poslovanja jeste Internet

• Evolucija elektronskog poslovanja započela je razmjenom pošte u elektronskom obliku

• Prvi zadatak Web tehnologija bio je elektronsko publikovanje poslovnih informacija kao zamjena za klasično štampanje


računaru

• Komunikaciju sa klijentima i drugim kompanijama

putem elektronske pošte, nabavku i prodaju dobara i

usluga putem elektronske pošte

• Nabavku i prodaju dobara i usluga putem Web sajta

• Istraživanje interneta radi dobijanja informacija o

cijenama, proizvodima i uslugama

• Istraživanje interneta radi dobijanja informacija o

novim trendovima u tehnologiji

• Upotrebu internera radi pružanja informacija o

svojim proizvodima i uslugama

• Upotrebu internet tehnologije u svojoj kompaniji

• Upotrebu e-bankarskih usluga

Elektronsko poslovanje obuhvata


računaru

Koristi od elektronskog poslovanja

• Ušteda novca i vremena

• Izlazak na nova tržišta, povećanje broja klijenata

• Poboljšanje marketinga i promocije

• Bolje zadovoljavanje potreba i zahtjeva klijenata

• Poboljšavanje saradnje sa drugim kompanijama i

klijentima

• Pomaže u ostvarivanju ciljeva biznis plana


računaru

Sektori internet ekonomskog prostora

• sektor proizvođača i ponuđača elemenata internet

infrastrukture

• sektor pružatelja internet usluga i aplikacija

• sektor e-preduzetnika i trgovaca raznim robama i

uslugama

• sektor posrednika u e-poslovanju


računaru

Direktno poslovanje

• Posrednici, koji su u dosadašnjoj ekonomiji

ostvarivali značajan profit, praktično će biti

izbačeni iz tog lanca

• Razlog njihovog nestanka je u primjeni

savremenih informacionih i telekomunikacionih

tehnologija koje omogućavaju krajnjim

korisnicima da “preskoče” posrednike


računaru

Digitalni proizvodi i usluge

• U klasičnoj ekonomiji, tok informacija je fizički:

novac, fakture, tovarni listovi, izvještaji, sastanci

licem u lice i direktne reklame poštom

• U digitalnoj ekonomiji, informacije u svim

navedenim oblicima postaju digitalne

Tehnološke revolucije

• Prvi, analogni talas je izazvao revoluciju mijenjajući način

na koji živimo, radimo i učimo (telefon, radio, televizija)

• Drugi, digitalni talas predvođen Internetom ima veliki uticaj

ne samo na komunikacije, već i na svijet proizvoda koji

sve više gube fizičke na račun nematerijalnih odlika, na

primer, MP3

• Elektronsko poslovanje (e-business)uključuje:

– kupovinu i prodaju robe i usluga

– saradnju sa poslovnim partnerima

– elektronske transakcije unutar organizacije

• Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše iz perspektive:

– komunikacija; kao isporuka robe, servisa,

informacija ili isplata preko računarske mreže

– trgovine; omogućavanje kupovine i prodaje robe,

servisa, informacija preko Interneta.

ELEKTRONSKO POSLOVANJE


računaru


računaru

E-poslovanje sa stanovištva djelatnosti

• Online prodaja vlastitih dobara i usluga (e-Sales)

• Online nabavka dobara i usluga (e-Procurement)

• E-trgovina (e-Commerce)

• Online zabava i rekreacija (e-Entertainment,

e-Recreation)

• E-bankarstvo i online finansijske transakcije (e-

Banking, e-Payment)

• Elektronsko izdavaštvo (e-Publishing)

Koncept e-poslovanja je primjenjiv u gotovo svim

preduzetničkim djelatnostima!

ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)

• Elektronska trgovina podrazumijeva::

– prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i prihode od reklame elektronsku razmjenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.

– poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektronska pošta, ftp...


računaru

04-06/06/2010Slavica Raičević, Obuka za rad na

računaru14

MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE

• Storefront model

• Aukcijski model

• Portal modeli

• Dynamic Pricing model

• Online trading and lending model


računaru

STOREFRONT MODEL

• Omogućava proizvođačima da prodaju svoje proizvode na Webu 24 časa dnevno širom svijeta.

• Sadrži:

– online katalog sa proizvodima

– proceduru kupovine

– obezbijeđeno plaćanje

– server proizvođača

– bazu podataka proizvođača

• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga

• Više narudžbina u jednoj transakciji


računaru

AUKCIJSKI MODEL

• Organizovani su kao forumi za online kupovinu

• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac

• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje,

minimalnu cijenu i krajnji rok za završetak aukcije

• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne

licitatorske aktivnosti i licitira

• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju

procenat od obije strane


računaru

www.ebay.com


računaru

PORTAL MODELI

Obično nude vijesti, sport, vrijeme kao i mogućnost

Pretraživanja Web-a.

Portali su podijeljeni na tri vrste:

– Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom

opsegu tema

– Vertikalni – nude veliki broj informacija koje

pripadaju jednoj oblasti

– Afinitetni – kao vertikalini ali tačno usmjereni ka

specifičnom segmentu tržišta ili ka određenom

događaju

Online kupovina je popularni dodatak većini portala.


računaru

PRIMJER HORIZONTALNOG PORTALAwww.yahoo.com


računaru

PRIMJER AFINITETNOG PORTALAwww.women.com


računaru

B2B

RELACIJE IZMEĐU UČESNIKA

B2C C2C

B2B2C C2B2CC2B

B2E

P2P

FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE


računaru

B2B (Business to Business)

– olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga između organizacija

– omogućavaju integraciju lanca nabavke

B2C (Business to Customer)

• Direktan interfejs između preduzeća i potrošača.

• Primjer je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga.

• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego prodavnicu

C2C (Customer to Customer)

• Nov oblik trgovine

• Potrosači trguju direktno sa drugim potrosačima

• Cijena usluge je obično mali procenat

transakcije, članarina, reklamiranje i sl


računaru


računaru


računaru

Sve e-prodavnice moraju da imaju:

– Katalog proizvoda (lista dobara i (ili) usluga u

ponudi

• Statički katalog – jednostavna lista

• Dinamički katalog – podaci o količini

proizvoda u ponudi na osnovu podataka iz

baze

– ‘Korpu’ za odabrane artikle

– Procedure plaćanja

Elektronska prodaja


računaru

Nedostaci:

– Kupci popunjavaju informacije o proizvodina

kao dio procesa kupovine

– Događa se da kupci zaborave da potvrde

kupovinu (da kliknu ‘submit’ dugme)

– Pojedinim kupcima je ovaj način kupovine

komplikovan i konfuzan

Kupovina na bazi popunjavanja obrasca


računaru

Automatska korpa za odabrane proizvode

– Omogućava kupcima da u svakom trenutku

imaju uvid u količine i strukturu odabranih

proizvoda

– Kupcima su na raspolaganju mogućnosti da

dodaju artikle u korpu i promijene sadržaj

porudžbije


računaru

Plaćanje

• Obavlja se nakon što kupac potvrdi porudžbinu

• Problemi prilikom obračuna

– Porez i troškovi dostave

– Provizije za kupone, promocije i ponude koje se

odnose na određeni period (praznični popusti)

Modeli plaćanja u poslovnim transakcijama

cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupca

prije nego što se trgovina obavi:

– Smart card,

– elektronski keš i

– bankarski čekovi

check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine

(pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter)


računaru

Elektronsko bankarstvo

• Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.

• '70-tih se u svijetu koristi telefonski pristupbankovnim računima

• '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovsketelevizije

• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije

• Osnovni tipovi kućnog bankarstva:

– veza korisnika putem modema sa njihovimračunima

– softver za kućne finansije

– on-line bankarstvo pomoću on-line servisa

– WWW (virtuelno) bankarstvo


računaru

Documents

Elektronsko poslovanje