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ELTON MAYO Y LAS RELACIONES HUMANAS.
Sus trabajos se iniciaron con lo que denominamos supuestos
iniciales: 1. El ser humano puede ser estudiado como una unidad
aislada. 2. Principales factores que afectan su eficiencia
los movimientos intiles la fatiga los inconvenientes del medio
fsico
3. Encuentra desagradable el trabajo y solo lo mueven el miedo y
la codicia. 4. La racionalidad humana lo lleva a calcular cuanta
satisfaccin puede
obtener con el mnimo esfuerzo.
1) Los experimentos de Hawthorne En los primeros 30 aos del
siglo XX, los investigadores y los ingenieros industriales perciban
que la realidad no se comportaba exactamente como perciban Taylor y
sus discpulos. Las reacciones de los sistemas productivos parecan
estar afectadas por elementos que la Doctrina administrativa de la
poca no contemplaba en absoluto.
1. La iluminacin. El fin de este experimento era conocer el
efecto de la iluminacin sobre el rendimiento. Durante la
investigacin se separ a un grupo de obreros que desempeaban la
misma tarea, en dos cuartos igualmente iluminados, se fue
disminuyendo gradualmente la iluminacin de uno de los cuartos; esto
no revel ninguna diferencia significativa en el rendimiento de los
obreros. Se concluy que el mecanismo humano reacciona de manera
mucho ms plstica y compleja que las mquinas frente a los cambios
del entorno. Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas
(hombre = mquina), que consideraban que el comportamiento humano
responda mecnicamente a la aplicacin de variaciones en las
condiciones fsicas del trabajo.
2. La sala de pruebas para el armado de rels.
El fracaso del experimento de la iluminacin, llevo a provocar
nuevos experimentos. Esta experiencia constituy lo que se denomin
segunda etapa de los experimentos de Hawthorne. El fin de este
experimento era conocer el efecto de cambios en las condiciones de
trabajo, buscando explicar fatiga y monotona; evaluar desempeo de
muchos obreros. En este experimento se separ a un grupo de 6
personas, 5 mujeres obreras de una fbrica que arman rels
(fabricacin montona), y uno es un supervisor que a su vez intenta
integrarse al grupo como uno ms de ellas. As las operarias fueron
sometidas a distintas variantes en sus condiciones de trabajo. Se
cambi el lugar de trabajo,
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forma de pago, se incluyeron pausas de descanso, se vari la
duracin de su jornada de trabajo, se les suministr meriendas
gratuitas y otra serie de variantes. Todas estas variantes fueron
mantenidas por un tiempo para estudiar su incidencia. En todos los
casos la produccin diaria fue superior a la de antes de comenzar el
experimento, es ms, cuando se retiraron todos los incentivos, las
pausas, las meriendas, etc., la produccin se mantuvo. Por lo tanto
se concluy que el factor que incida tan favorablemente en el
rendimiento de las mujeres era la forma de supervisin. Las mujeres
ya no consideraban al encargado como un patrn, se movan en un
ambiente ms libre y agradable, aunque en realidad estaban siendo
vigilados muchos ms que antes, el cambio se dio en la forma de
vigilar.
3. Las entrevistas. El fin de las entrevistas es conocer ms a
los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias. Se comenz a
realizar entrevistas a los operarios, primero con cuestionarios
sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar
libremente; las entrevistas se realizaron durante un periodo de dos
aos. Luego de realizadas las entrevistas se detect una organizacin
informal de operarios para protegerse de la empresa. Lo que sucedi
es que exista una insatisfaccin en pagos de incentivos a la
produccin. Tambin se vio una muestra de satisfaccin e insatisfaccin
exageradas ante actitudes de los superiores, muchas reacciones de
estas tenan sus causas en situaciones ajenas al trabajo. El hecho
de que la organizacin fuera informal generaba una unin entre
trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de lealtad a la
empresa y esto ltimo causaba conflicto, tensin e insatisfaccin.
4. La cmara de bobinado. A raz de las consideraciones
anteriores, fue necesario cambiar de metodologa y pasar al anlisis
de la situacin humana a nivel grupal. Lo que se quiso hacer fue
analizar la organizacin informal de los obreros, para ello se coloc
a un observador en la cmara de bobinado, para obtener un
conocimiento de las relaciones recprocas y las actividades del
grupo en conjunto. Afuera de la sala un delegado del departamento
de investigaciones realizaba entrevistas para analizar la
incidencia de las relaciones sociales a nivel grupal, o sea, la
incidencia de los grupos primarios en el rendimiento de los
individuos. El resultado de este experimento fue que los obreros
luego de alcanzar su produccin normal, reducan su ritmo de trabajo,
compensando con das de escasa produccin; penalizaban a quien no
acataba. A partir de esto se comenz a apreciar la relacin entre la
organizacin informal y la formal, a travs de la influencia de los
grupos primarios sobre el grado de esfuerzo y compromiso de los
miembros de la organizacin.
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Se concluy que el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a
favor del pago de incentivos. La experimentacin fue suspendida sin
culminar por razones externas. APRECIACIONES SOBRE LAS
EXPERIENCIAS.
1) El nivel de produccin depende de la integracin social.
2) Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de la
Administracin pues el comportamiento del individuo se apoya por
completo en su grupo.
3) Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el
comportamiento de los trabajadores mucho ms que las de la empresa,
incluso las econmicas.
4) Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la
empresa y puede suceder que est en contraposicin de la estructura
formal, lo que debe ser tomado en cuenta por la direccin.
5) La comprensin de la naturaleza de las relaciones humanas
permite al administrador obtener mejores resultados de sus
subordinados.
6) Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos
afectando negativamente las actitudes del trabajador y por ende las
del grupo.
CONCLUSIONES. 1) El trabajo es una actividad de grupo. La
interaccin grupal es el elemento
principal para explicar la conducta humana. 2) Para aumentar la
productividad es ms importante el reconocimiento,
seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las
condiciones fsicas.
3) Las quejas no son necesariamente descripciones objetivas de
los hechos, a menudo son sntomas de trastornos relacionados con la
condicin de los individuos.
4) La efectividad y actitudes del trabajador estn condicionadas
por aspectos sociales internos y externos de la organizacin.
5) Los grupos informales dentro de la fbrica tienen gran
influencia social sobre los hbitos de trabajo y actitudes del
operario individuales.
6) La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no
beneficiaba la productividad.
CRTICAS. A mayo de le critica:
1. Que no tuvo en cuenta aspectos de carcter social como los
sindicatos. 2. Que los estudios se realizaron desde el punto de
vista de la empresa. 3. Que los experimentos han tenido poco rigor
cientfico ya que se basaron en el
empirismo y la observacin.
