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ENERGÍA INTELIGENTE PARA EUROPA Proyectos de promoción y difusión Convocatoria de propuestas 2013 Emilio Font de Mora Responsable de Proyecto Agencia Ejecutiva para la Competitividad e Innovación IEE Info Day Madrid 31 de Enero 2013

Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

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EOI · 31/02/2012 · http://a.eoi.es/33uc El Programa Energía Inteligente para Europa (EIE) es un programa no tecnológico cuya finalidad es la puesta en práctica de políticas y objetivos de la UE, y la creación de medios e instrumentos que promuevan la eficiencia energética y las energías renovables. El Programa EIE incluye los elementos necesarios para la mejora de la sostenibilidad energética, el desarrollo de ciudades y regiones, así como la preparación de las medidas legislativas necesarias para alcanzar los objetivos Europeos. Desde 2003, este programa ha otorgado financiación a más de 500 proyectos europeos en los sectores de edificios, industria, transporte, energías renovables, ciudades, sensibilización del ciudadano, formación, etc. En la jornada se analizan los puntos clave del programa de trabajo para este año y se presentan casos de éxito españoles de la convocatoria del año anterior.

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Page 1: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

ENERGÍA INTELIGENTE PARA EUROPA

Proyectos de promoción y difusión

Convocatoria de propuestas 2013

Emilio Font de Mora

Responsable de Proyecto

Agencia Ejecutiva para la Competitividad e Innovación

IEE Info Day

Madrid 31 de Enero 2013

Page 2: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Características principales

Programa de trabajo 2013

> Proyectos de « Promoción y difusión »

(máximo 75% de los costes elegibles del proyecto)

> ELENA asistencia técnica para el desarrollo de proyectos vía bancos

> Acciones Concertadas para las Directivas de ER y EE

> Compra de servicios (licitaciones) y para el apoyo de actividades no sujetas a la convocatoria (p.e. estándares)

Plazo

Mayo 2013

Page 3: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Áreas de financiación 2013

Eficiencia Energética

(SAVE)

Energía en el transporte

(STEER)

Energías Renovables

(ALTENER)

Iniciativas

integradas

Page 4: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Áreas de financiación 2013

1. Consumidores y

productos

2. Empresas

3. Servicios

Energéticos &

obligaciones

Eficiencia Energética

(SAVE)

Energía en el

transporte (STEER)

Energías

renovables (ALTENER)

Iniciativas

integradas

Page 5: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Consumidores y productos

> Acciones que orienten a los consumidores a

ahorrar energía en casa

> Énfasis en contadores inteligentes, TIC,

calefacción/refrigeración

> Enfoque en la acción, no en campañas de

sensibilización

> Iniciativas estratégicas que contribuyan al

debate sobre la eficiencia energética de

productos para 2020 y más allá

> Acciones conjuntas de las autoridades

encargadas de la supervisión de cumplimiento

de la legislación

Page 6: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Empresas

> Acciones para incrementar la

eficiencia energética de las

empresas, en particular PYMEs

> Todos los sectores son elegibles (p.e.

no solo industria, sino también al por

menor, servicios,..)

> Apoyándose preferiblemente en

grandes multiplicadores (asociaciones)

> Con fuerte compromiso de las empresas

líder

> Que generen ahorros medibles

Page 7: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Servicios Energéticos &

obligaciones

Acciones dirigidas a:

> Promover la generalización de los contratos de

servicios energéticos (EPC)

> Permitir a los EE.MM. compartir conocimientos y

experiencias sobre los sistemas obligatorios de

eficiencia energética de la Directiva

> Analizar y/o introducir de otras medidas de eficiencia

energética por parte de la cadena de suministro

energético

> Iniciativas estratégicas contribuyan al debate sobre

servicios energéticos y otras soluciones

Page 8: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Áreas de financiación 2013

1. Eficiencia

energética en el

transporte

2. Combustibles

alternativos y

vehículos limpios

Eficiencia energética

(SAVE)

Energía en el

transporte (STEER)

Energías

renovables (ALTENER)

Iniciativas Integradas

Page 9: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Eficiencia Energética en el

Transporte

Acciones dirigidas a:

1. incrementar el

número de Planes

de Movilidad

Urbana Sostenible

2. (o) inducir el

cambio de

comportamiento en

la movilidad personal

4. (o) contribuir el

debate sobre cómo

alcanzar los objetivos

del Libro Blanco

3. (o) promover

una logística

urbana casi nula en

emisiones

Page 10: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Combustibles alternativos y

vehículos limpios

> Acciones que sustenten las políticas e iniciativas para

incrementar el número de vehículos de pasajeros y/o

mercancías con combustible no convencional en áreas

urbanas

Page 11: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Áreas de financiación 2013

1. Electricidad Renovable

2. Calefacción / Refrigeración

3. Bioenergía

4. Consumidores y productos

energías renovables

Eficiencia energética

(SAVE)

Energía en el transporte

(STEER)

Energías

renovables

(ALTENER)

Iniciativas

integradas

Page 12: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Electricidad Renovable

Acciones dirigidas a:

1. Redes: Intercambio de buenas prácticas para mejorar la flexibilidad y la

integración a gran escala de la electricidad procedente de EE.RR.

Reducción de barreras/ promoción de buenas prácticas para

conexión a la red de electricidad renovable a pequeña escala

2. Aceleración y simplificación de los procedimientos de

autorización.

3. Mejora de la aceptación pública (redes & generadores).

4. Iniciativas estratégicas que contribuyan a la aplicación de

políticas y legislación en todos los sectores de las ER, alimentando el

debate sobre políticas posteriores a 2020

Page 13: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Calefacción y refrigeración

(C&R) renovable

Acciones dirigidas a:

> Grandes propietarios de edificios para que implementen tecnologías de C&R renovable

> Autoridades regionales / locales para que introduzcan medidas para estimular/aplicar la C&R renovable a través de la ordenación del territorio

> Apoyo a la aplicación del Etiquetado UE a los productos de C&R renovable

> Iniciativas Estratégicas

> Planes nacionales de C&R para la descarbonización de los suministros de calor hasta 2050 (enlazados con los planes regionales / locales)

> Análisis, seguimiento, simplificación y/o desarrollo de nuevos sistemas de apoyo/incentivos para el calor y frío renovable

Page 14: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Bioenergía

Acciones dirigidas a:

> Iniciativas estratégicas de apoyo al desarrollo

estrategias más allá de 2020 que aseguren el uso

sostenible y eficiente de los recursos

> Biomasa sólida: creación de cadenas locales de

suministro a partir de materias sostenibles (para

aplicaciones de calefacción/cogeneración)

> Biogás y biometano: incremento de la producción de

biogás y biometano procedente de residuos agrícolas y

deshechos (para cogeneración, inyección a la red, y/o

transporte)

Page 15: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Consumidores y productos

Energías Renovables

Acciones dirigidas a:

> Impulsar la participación ciudadana en proyectos de ER

colectivos tales como cooperativas de consumidores de ER,

sistemas de propiedad compartida, productos financieros para

proyectos de ER propiedad de los ciudadanos, etc.

> Actividades internacionales de comunicación dirigidas por

multiplicadores, tales como asociaciones de consumidores, para

ayudar a grupos específicos de consumidores a comprender cómo

poner en práctica proyectos de ER, y cómo tomar decisiones de

inversión

Page 16: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Eficiencia Energética

(SAVE)

Energía en el

transporte (STEER)

Energías

renovables (ALTENER)

Iniciativas

integradas

Áreas de financiación 2013

1. EE y ER en edificios

2. Iniciativa “Build Up

Skills”

3. Liderazgo energético

local

4. Movilización de

inversión local (MLEI)

Page 17: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Eficiencia energética y

renovables en edificios

Acciones dirigidas a:

> Impulso a la certificación energética como motor de la

renovación "paso a paso"

> Transformación de los edificios existentes en edificios de

consumo de energía casi nulo

> Desarrollo profesional continuo para los responsables de la

toma de decisiones (arquitectos, diseñadores, etc.)

> Seguimiento de la transición del mercado

> Seguimiento de los certificados de eficiencia energética y de

su calidad

> Seguimiento de la transición hacia edificios de consumo de

energía casi nulo

Page 18: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Iniciativa « BUILD UP Skills »

> Educación continua y formación de operarios de la

construcción, albañiles e instaladores de sistemas

> Prioridad: Apoyo a la aplicación de sistemas de

cualificación y formación (pilar II)

> Las propuestas deben de basarse en las hojas de ruta de

los planes estratégicos nacionales (pilar I)

> Plazos diferenciados:

> 30 Abril 2013, 17:00 CET (convocatoria 2012)

> 28 Noviembre 2013, 17:00 CET (convocatoria 2013)

www.buildupskills.eu

Page 19: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Acciones dirigidas a :

> Integración de sistemas de gestión energética

(EMS) en los planes de acción de sostenibilidad

energética (SEAPs)

> Intercambio de buenas prácticas para la aplicación

de los SEAPs

> Facilitar el acceso a datos energéticos para la

aplicación de los SEAP

> Eficiencia energética en el gasto público – apoyo a

municipios y organismos de compra centralizada

Liderazgo energético local

Page 20: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Acciones:

Asistencia técnica a autoridades públicas para que lleven a

cabo inversiones innovadoras y ambiciosas con un alto

potencial de replicación

Replicación de sistemas financieros innovadores (de

aplicación demostrada) por parte de la autoridades locales y

regionales que impliquen a desarrolladores de proyectos,

ESEs y al sector financiero

Capacitación para “Autoridades”: para que aprendan a

hacer uso de los fondos FEDER y de Cohesión para

proyectos de eficiencia energética y energías renovables

Movilización de inversión local

(MLEI)

Page 21: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Calendario convocatoria 2013

Publicación: 13 Diciembre 2012

Cierre convocatoria: 8 Mayo 2013 (excepto para Build Up Skills)

Notificación de resultados: Nov. 2013

Comienzo contratos: 1er trimestre 2014

Page 22: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Page 23: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Cómo presentar una

propuesta con éxito

¿Cómo funciona?

Page 24: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Temas

1) La evaluación IEE: principios & planificación

2) Propuestas efectivas: el criterio de evaluación

3) Cómo solicitar consejo

4) Tener éxito en IEE: consejos y sugerencias en

pocas palabras

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Page 25: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

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Evaluación: Principios

> Tratamiento justo e igualitario de todos los

proponentes

Basado en los criterios publicados en la convocatoria

Proceso confidencial, sin conflictos de interés

Expertos externos independientes como asesores

> Proceso competitivo

Presupuesto Indicativo (por área) como guía

> 3 pasos del proceso de evaluación

Criterio de elegibilidad

Criterio de evaluación

Criterio de adjudicación

Page 26: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Convocatoria 2013: desde la propuesta

hasta el acuerdo de subvención

Ejecución del Proyecto Preparación de la

Propuesta

Evaluación

Negociación

contrato

* Excepción: cierres diferentes para “BUILD UP Skills”

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Cierre

8 Mayo*

Resultados

Nov 2013

Marzo/Abril 2014

Page 27: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

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1) La evaluación IEE: principios & planificación

2) Propuestas efectivas: criterios de evaluación

3) Cómo solicitar consejo

4) Tener éxito en IEE: consejos y sugerencias en

pocas palabras

Page 28: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

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Criterios de elegibilidad

> UNICAMENTE presentación on-line a través

del sistema EPSS

> Antes de la fecha límite

> Completar todos los apartados

> Mínimo 3 socios independientes de

3 países elegibles diferentes** (EU, Croacia,

Noruega, Islandia, Liechtenstein, Antigua República

Yugoslava de Macedonia)

> Los proponentes deberán probar su

capacidad financiera y técnica

** Criterios diferentes/adicionales para ‘BUILD

UP Skills’ y Movilización’ de inversión local: ver

texto de la convocatoria

Page 29: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterios de evaluación

> 5 criterios con 3 sub-criterios cada uno

> 0-10 puntos por criterio

> límite 60% (6+)

> Límite para propuestas recomendadas:

70% (score 35+)

> No hay secretos –

todo está publicado en la convocatoria

> Instrucciones y consejos en la “Guía de

proponentes”

Page 30: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterios de evaluación**

1. Relevancia de la acción propuesta

2. Calidad de la metodología de implementación

3. Ambición y credibilidad de los impactos

4. Valor añadido europeo

5. Recursos destinados a la acción propuesta

Cada uno con 3 sub-criterios

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** Criterios diferentes/adicionales para ‘BUILD

UP Skills’ y para Movilización de Inversión

Local: ver el texto de la convocatoria

Page 31: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterio 1:

¿Es relevante la idea?

> Enfocado a las prioridades de

la convocatoria 2012

> Debe demostrar como resuelve

las necesidades de los

usuarios y las barreras del

mercado

> Explique como su propuesta

complementa las actividades

existentes

31

Prioridades del Programa en el

texto de la convocatoria 2013

en: “Priorities for action in

2013”

No dedique una gran parte al

estado del arte

Incluya a los agentes del mercado desde el principio

Page 32: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterio 2: ¿Cómo convencer

con la metodología?

> Preocúpese de la metodología.

Comprometa a sus grupos objetivos /

agentes del mercado

> Desarrolle un programa de trabajo y

planificación claros. Refleje cómo medir y

monitorizar su rendimiento. Demuéstrelo

en sus tareas de trabajo.

> La Comunicación es un aspecto clave en

el Programa IEE – y en su proyecto.

Realice un plan de comunicación hecho a

medida, contrate profesionales expertos

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Sea preciso, explique; defina

su terminología.

La metodología debe de

encajar con el objetivo de su

proyecto

Haga que las diferentes

partes de su proyecto

encajen entre si.

Page 33: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterio 3: ¿Qué es un impacto

ambicioso y creíble?

> Visualice la escala de

servicios/resultados que planee

producir y enviar

> Visualice el impacto esperado

durante la duración del proyecto y

después

> Demuestre la sostenibilidad de las

soluciones propuestas más allá de la

financiación IEE – ¿qué continuará

promocionando los resultados?

Específicos

Medibles

Alcanzables

Relevantes

Ligados al tiempo

Utilice indicadores inteligentes

«SMART indicators», ambiciosos.

Utilícelos en su programa de

trabajo!

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Page 34: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterio 4: Cómo alcanzar el

«valor añadido Europeo» ?

> Demostrar que la colaboración da

lugar a grandes beneficios

> Argumente y convenza sobre la

idoneidad de su enfoque geográfico

> Muestre una planificación clara y

compromiso sobre cómo y a quién

se transferirán los resultados

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El valor añadido europeo

es más que reunir a un

grupo de países

Explique su elección

Incluya transferencia de

actividades en su

programa de trabajo

Page 35: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Criterio 5:

Apunte alto en los recursos

> Composición eficiente del equipo,

responsabilidades y gestión

> Nivel de horas para cada paquete de

trabajo y tareas principales

> Justificación de los costes y co-

financiación

35

Presupuesto realista y empezando

desde abajo “bottom-up”

Tiene que encajar: plan de gestión

encaja con el objetivo, las capacidades

encajan con las tareas, el volumen de

horas encaja con las tareas, etc.

Co-financiación propia necesita un

razonamiento sincero

Page 36: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

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Principios presupuestarios

importantes:

> Los proyectos IEE se basan en el principio de costes-compartidos (cost-shared projects): no se permiten beneficios

> Costes de personal + gastos generales, son una partida de costes predominantes

> Los costes de personal se basan en salarios + costes seguridad social

> Se requerirán pruebas de los costes de personal (ej: nóminas, control horario)

> Un tipo fijo del 60% del coste de personal para cubrir los costes indirectos (gastos generales, “overheads”) – no hace falta justificación

> No se aceptan costes de investigación básica, ni de equipos

> Max. financiación UE 75% del total de los costes elegibles

Page 37: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

1) La evaluación IEE: principios & planificación

2) Propuestas efectivas: criterios de evaluación

3) Cómo solicitar consejo

4) Tener éxito en IEE: consejos y sugerencias en

pocas palabras

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Page 38: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Documentos clave & ayuda

> ‘Convocatoria de propuestas’: criterios de selección, prioridades y plazos

> ‘Programa de trabajo’: antecedentes, prioridades y presupuestos

> Formularios y Guía de proponentes: formularios esenciales y guías para la elaboración y envío de propuestas

Documentos Clave:

Ayuda de la EACI:

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> EACI IEE servicio de preguntas: preguntas

relacionadas con la convocatoria, reglamentos y

formularios a través del área “contacto” de la

página web de IEE

> Check your project idea: compruebe la idea de

su propuesta con respecto a las prioridades (no

es una pre-evaluación)

Page 39: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

¿Quién puede ayudar en la

búsqueda de socios ?

> Asociaciones

regionales/nacionales

> Compruebe el servicio de

búsqueda de socios de

Manag’Energy

> Consulte con su Punto Nacional

de Contacto (NCP) !

(página web IEE)

La EACI no puede recomendar

socios

> www.managenergy.net

Page 40: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Eche otro vistazo a la

página web de IEE:

esperamos su propuesta!

http://ec.europa.eu/intelligentenergy

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Page 41: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Web IEE como fuente de

información

Boletín IEE

Información convocatorias

Base de datos de proyectos IEE

Convocatoria de expertos evaluadores

Información sobre como desarrollar un proyecto

Contactos & ayuda

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Page 42: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

1) La evaluación IEE: principios & planificación

2) Propuestas efectivas: criterios de evaluación

3) Cómo solicitar consejo

4) Tener éxito en IEE: consejos y sugerencias en

pocas palabras

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Page 43: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Claves para presentar una buena

propuesta

Fuerte Competencia: sea ambicioso

Empiece pronto - una propuesta necesita tiempo para su preparación y desarrollo

Objetivo del proyecto y público al que se dirige: ¿están bien definidos? ¿bien enfocados? ¿Valor añadido para la UE?

Socios: ¿Son los adecuados para el objetivo? ¿Tienes todos un papel claro y justificado? ¿El equilibrio en la distribución de responsabilidades es el adecuado? ¿Representan al mercado?

Indicadores: ¿son suficientemente ambiciosos para merecer financiación?¿adecuados para supervisar el éxito / problemas?

Canales y herramientas de comunicación : ¿Incluye suficientes recursos y capacidad profesional? ¿Diseñados a medida para este proyecto

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Page 44: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Presupuesto: ¿coste-eficientes y de abajo hacia arriba (bottom-up? Está

basado en las indicaciones de los demás socios? ¿Se siguen los principios

presupuestarios del Programa IEE?

Co-financiación: sea transparente y explique su sistema de co-financiación -

no lo deje en blanco, no ponga lo mismo para todos los socios ...

Extensión geográfica: una “cobertura adecuada” es la clave

Transferencia: demostrar que el dinero público será bien invertido en su

proyecto – demostrar como se pueden beneficiar los usuarios de los

resultados

Y! : ¿Es fácil de leer?: Sea claro. Sólo se tendrá en cuenta la información

incluida en su propuesta, los evaluadores solo disponen de 2 – 3 horas para

valorar su propuesta 44

Page 45: Emilio Font de Mora Rullán. Eficiencia Energética, Energías Renovables, Energía en el Transporte e Iniciativas Integradas

Gracias!!!!!!!

[email protected]