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“Si exageramos nuestras alegrías como hacemos con nuestras penas, nuestros problemas perderían su importancia”
(Anatole France)
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¿En qué me *ijo para darle nombre? ¿Qué signi*ica para mí?
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1. El poder transformador de la palabra
2. Como desarrollar conversaciones efectivas
3. La comunicación asertiva
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Cuerpo Lenguaje Mente
Pensamiento
Emoción
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Cuerpo Lenguaje NO VERBAL
-‐ Gestos -‐ Expresión facial -‐ Mirada -‐ Sonrisa -‐ Postura, orientación -‐ Movimientos del cuerpo -‐ Movimientos de las manos
Usar el cuerpo para a*ianzar, reforzar y complementar la palabra, el mensaje.
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Lenguaje Mente
Pensamiento
Lenguaje VERBAL
• El lenguaje nos permite hacer que pasen cosas, que no ocurren sin mediar palabras.
• Tiene un papel activo y generativo: “el poder transformador de la palabra”
EL LENGUAJE ES ACCIÓN
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LENGUAJE A través de él:
• se generan nuevos objetos y servicios,
• Transformamos el mundo, • Abrimos o cerramos posibilidades • Construimos futuros diferentes
• Lo que decimos, lo que callamos va de*iniendo quién somos y cómo nos ven.
• El poder transformador del lenguaje: cuando hablo no sólo describo lo que existe, sino que porque hablo hago que ciertas cosas pasen, transformo, cambio.
• Se motiva, se instruye, se sanciona, se dirige …; se toman decisiones, se resuelven problemas.
La intervención con personas dependientes es un trabajo esencialmente CONVERSACIONAL
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Emoción Lenguaje PARALINGÜÍSTICO
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¿Cómo nos comunicamos con nuestros/as usuarios/as? ¿Cómo es nuestro lenguaje? ¿Con qué comunicamos?
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Contexto de OBVIEDAD ¿qué puede generar en una
conversación? Buscar ejemplos reales
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Conversar es como bailar, es necesario conocer al otro/a y construir un ritmo compartido
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Análisis de mis conversaciones: -‐ “Eso no es cierto, lo cierto es….” -‐ “Es que contigo es imposible” -‐ “Has visto?, ya le vale…” -‐ “Perdón, es que había mucho trá*ico” -‐ “Es que tú eres…” -‐ “Estese quieto, …” -‐ “Las cosas no son como tu dices” -‐ …
Vídeo: modelo observador
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AFIRMACIONES
Son los actos que conservan la característica narrativa del lenguaje. Describen acontecimientos, hechos, etc. -‐ Pueden ser verdaderas o falsas, de acuerdo a la evidencia que se provea y a la aceptación por parte de quien la escucha. -‐ Quien la emite adquiere un compromiso de veracidad con quien escucha. -‐ Compromiso que otorga: prestigio, credibilidad y autoridad si lo que dice es con*irmado. -‐ Si es falsa lo deteriorará.
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OPINIONES O JUICIOS
-‐ Los juicios tiene una gran carga emocional. -‐ Nos conectan con nuestros valores personales -‐ El mundo que me rodea se adapta a mis palabras -‐ Cuando opino y enjuicio, hablo de mí. Otros podrán estar de acuerdo o en desacuerdo.
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DECLARACIONES -‐ Tienen un gran impacto, ya que la realizarlas, se generan realidades que antes no existían. -‐ Cuándo se hacen no se narra la historia del mundo o del contexto que rodea a quien la hace; sino que se genera uno nuevo. -‐ Pueden ser relevantes e irrelevantes; de acuerdo a las inquietudes, la calidad y autoridad conferida a la persona que las emite. -‐ Están relacionadas con el poder, ya que solo se genera un mundo diferente a través de declaraciones, si se es capaz de cumplirlas.
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DECLARACIONES TIPOS:
Aceptación: SI
Negación: NO
Gratitud: GRACIAS Perdón:
Ignorancia: NO SE
De amor: TE QUIERO
De Satisfacción
De error: ME QUIVOQUÉ
De misión o propósito: YO HARÉ
De identidad: YO SOY
De quiebre o problema: TENGO UN PROBLEMA
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PETICIONES OFERTA U OFRECIMIENTO
Te pido que …. Me gustaría que…
Respuesta Respuesta
¿Quieres que te ayude?
PROMESAS
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En mis conversaciones ¿qué tipo de lenguaje utilizo?
LENGUAJE EMPODERADO LENGUAJE
DESEMPODERADO
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FRASES COMO: -‐ Somos incompatibles, por eso no podemos convivir -‐ Nadie me escucha ni me entiende en este equipo de trabajo. -‐ No hablamos el mismo idioma -‐ Aquí nadie me hace caso, soy el último “mono”
Son juicios que escuchamos en boca de familia, amigos y organizaciones. Siempre como justi*icación a sus di*icultades de comunicación y de expresión en un lenguaje consensual. Es la manera en que expresamos nuestra incomodidad para justi*icar las relaciones complicadas. Estas explicaciones, construidas desde sus interpretaciones son las que les hacen justi*icar su forma de actuar con las personas y cómo funcionan en el mundo.
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¿Qué es lo adecuado? Considerar que no tenemos la razón y que sólo expresamos nuestros juicios al comunicarnos con los demás, por lo tanto, también los demás tienen sus propios juicios y también su propia verdad.
-‐ Existe una gran diferencia entre: -‐ Lo que quiero -‐ Lo que hago
-‐ El “empowerment”: dar poder. El poder se tiene, no se da. -‐ El lenguaje “da” o “quita” poder -‐ La responsabilidad es acción. La culpabilidad victimismo -‐ Tomar acción es tomar riesgo. Y tomar riesgo signi*ica crecer. -‐ La tortuga sólo avanza cuando se arriesga a sacar la cabeza del caparazón.
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-‐ Cuando actuamos desde la justi*icación, la culpabilización de otros o la utilización de excusas generamos lenguaje victimista o desempoderado.
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-‐ “Me hace sentir mal” -‐ “Mi directora no me deja…” -‐ “No lo terminé porque no tuve tiempo”
-‐ Hablar como si se fuera poseedor de la verdad absoluta y conocedor de los sentimientos, intenciones y pensamientos de los demás. -‐ “Yo se qué…” -‐ “Yo soy así” -‐ “Lo que a ti te pasa es que…” -‐ “Te vas a enfadar cuando te diga…”
-‐ Cuando buscamos agentes externos responsables o culpables de lo que ocurre, nos estamos quitando poder.
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-‐ Otra manera de quitarnos poder es esconder, distorsionar o disfrazar la responsabilidad detrás del sarcasmo, la ironía, los peros. -‐ “Yo querría dejar de fumar, pero…” -‐ “Nadie me ayuda con este problema”
-‐ Con esta forma, nos limitamos cerrándonos opciones o descali*icamos las que puedan surgir. -‐ “Me siento incapaz de..” -‐ “Es imposible complacerle”
-‐ Con esta modalidad, evitamos el sujeto y por tanto la responsabilidad. -‐ “Se me han pegado las sábanas”
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-‐ La persona debe ser capaz de crear, permitir y producir transformaciones mediante la utilización del lenguaje de aceptación de forma responsable.
-‐ Es el proceso por el cual utilizamos el lenguaje para darnos poder a nosotros mismos en nuestras “conversaciones internas” -‐ Ej.-‐ en vez de decir : “tu me haces tan feliz”, podemos decir “me siento feliz cuando estoy contigo” -‐ En vez de “Yo se lo que tú estás pensando”, “a mí me parece que lo que estás pensando es…”
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-‐ Es el proceso de facilitar que otra persona se empodere, a través del uso de estructuras lingüísticas que le inviten a ello. -‐ El director/a debe utilizar siempre lenguaje empoderado y ayudar a su colaborador/a a que haga lo mismo. -‐ Desde el empoderamiento, es más fácil que el otro se haga responsable de lo que le sucede y que genere más acciones encaminadas a la solución:
-‐ Preguntas de rastreo -‐ Parafraseo
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Pasivo Asertivo Agresivo
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Conducta asertiva -‐ Es la expresión directa, sincera y apropiada de opiniones, creencias, necesidades o sentimientos; respetando los propios derechos y los de los demás.
-‐ Somos ASERITIVOS/AS cuando -‐ Decimos lo que pensamos -‐ Decimos lo que creemos -‐ Decimos lo que necesitamos -‐ Decimos lo que sentimos
A la persona indicada, en el momento indicado, de la forma apropiada y aceptando sin sentimientos de culpa las consecuencias.
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Conducta asertiva
Motivos SI Asertividad NO Asertividad
§ Para ser tratado/a con respeto § Para tener y expresar deseos,
opiniones y sentimientos auténticos § Para ser oído/a y tomado/a en serio
por otras personas. § Para decidir las propias prioridades § Para decir “no” sin sentirme culpable.
§ Confundir asertividad con agresividad § Confundir asertividad con cortesía o
consideración § Fallos en reconocer los derechos
personales § Ansiedad por temor a las
consecuencias negativas § Confundir no asertividad con ayudar § Distorsiones cognitivas.
Razones por las que se debe ser asertivo/a y por las que la gente no lo es:
Tomado: Curso Superior Coaching Ejecutivo. Bureau Veritas Bussines School
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AGRESIVO
- Línea general de ataque. - Este tipo de situaciones no tiene nunca un ganador, - La conducta agresiva solo intenta herir al otro,
creando un resentimiento e impidiendo la mejora de la situación
- No hay intención de cambio.
§ Sandra: Oye, tengo otra vez que decirte algo y ponernos de acuerdo. Es sobre el asunto de lavar y secar los platos. ¡O lo hacemos juntos o me declaro en huelga!
§ Pedro: Estoy viendo la televisión § Sandra: ¿quién te hizo de asistenta la semana pasada, mientras
veías la televisión? ¡No, te importa nada de lo que pasa a tu alrededor!
§ Pedro: ¡No empieces otra vez! ¡Me tienes harto! § Sandra: todo lo que deseas es mirar la pantalla y aumentar tu
barriga. § Pedro: ¡Cállate, ridícula!
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PASIVO
-‐ Se actúa de manera pasiva -‐ De esta manera no se consigue nada y se pierde el respeto por uno/a mismo/a.
-‐ Nos convertimos en mártires, con posibilidad de vengarnos más tarde del otro/a.
§ Sandra: Perdona ¿te molestaría mucho secar los platos conmigo? § Ricardo: Estoy viendo la televisión § Sandra: Ah, bien, de acuerdo.
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ASERTIVO
-‐ La conducta asertiva no necesita insultar para solucionar el problema
-‐ La petición asertiva incluye un plan determinado a seguir y la posibilidad de negociar de mutuo acuerdo la mejor solución al problema
§ Sandra: Ricardo, quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo. § Ricardo: Estoy viendo la televisión § Sandra: Me sentiría mucho mejor si compartiéramos la responsabilidad de las tareas de la casa. Puedes volver a ver la televisión en cuanto hayamos terminado § Ricardo: Es que están a punto de atrapar a los malos § Sandra: Bien, puedo esperar un poco ¿Me ayudarás cuando termine la película? § Ricardo: Eso es cosa hecha.
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Características verbales
Características no verbales Otras características
Estilo Pasivo
Vacilante: “quizá, supongo que..” “no, si yo.. quizás…” Con parásitos verbales: “ejem… yo”
Postura cerrada, hundida del cuerpo y hombros hacia atrás. Movimientos forzados, rígidos e inquietos. Se retuerce las manos. L cabeza a menudo hacia abajo Ausencia contacto visual. Voz baja. Movimiento del cuerpo tendente a alejarse de los otros.
Deja violar sus derechos. Baja autoestima, pierde oportunidades. Permite a los demás elegir por él. Se siente sin control y enfadado. Depresión. Con*lictos interpersonales. Tensión, soledad.
Estilo Agresivo
Impositivo, interrumpe, da órdenes: “tienes que…”, “no te consiento”, “deberías”, “haz …”
Postura erecta del cuerpo, hombros hacia atrás. Mirada *ija. Voz alta. Habla *luida y rápida. Movimiento del cuerpo tendente a invadir el espacio del otro. Movimientos amenazantes.
Viola los derechos. Baja autoestima. Pierde oportunidades. Se entromete en las elecciones de otros. Se siente sin control. Daña
Estilo Asertivo
Firme y directo: “deseo”, “pienso”, “Opino que”, ¿Qué opinas de..”
Expresión social franca y abierta del cuerpo. Postura relajada. Ausencia de tensión muscular. Movimientos faciales y pausados. Cabeza alta y contacto visual. Movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro. Tono de voz *irme.
Protege sus derechos y respeta los de los demás. Tiene mayor probabilidad de lograr sus objetivos, sin ofender. Se siente satisfecho consigo mismo. Elige por sí mismo. Permite al otro saber que se comprende y como uno se siente.
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“Que Dios me conceda la serenidad par aceptar las cosas que no puedo cambiar, el valor para cambiar las cosas que sí puedo, y la sabiduría para aprender
la diferencia”. (Plegaria de la serenidad)
