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Gestión  de      Marcas

Propuesta de gestión de marcas!!!Cliente:  Red  Carlos  V  !Marcas:  4  !!!!!!!Propuesta:  Desde   empati,   ofrecemos   gestionar   integralmente   la   marca   y   cuando   hacemos   referencia   a   ello,  estamos  haciendo  alusión  a  todos  los  momentos  en  los  que  el  prospecto  (aún  no  es  cliente)  y  el  cliente  toman   contacto   con   la   misma.   Estos   momentos   son  muy   diversos   y   diferentes,   dependiente   de   un  prospecto  o  de  un  cliente,  por  lo  que  en  toda  marca  hay  que  desarrollar  dos  estrategias  diferentes  pero  complementarias:  -­‐ Estrategia  de  1ª  experiencia.  -­‐ Estrategia  de  Engagement.  !Detallamos  los  momentos  en  la  experiencia,  que  son  aplicables  a  todos:  -­‐ 1er  contacto  con  la  marca  (descubrimiento  del  relanzamiento  de  la  marca).  Publicidad  orgánica  y/o  pagada.  

-­‐ Comparación   de   las   opciones   a   la   hora   de   tomar   una   decisión.   La   marca   debe   ganar   esta  competencia  mental  de  opciones.  Implica  un  perfecto  manejo  de  la  competencia  y  de  la  publicidad  competitiva  por  parte  de  la  empresa  para  poder  anticiparse  a  este  juicio.  

-­‐ Acceso  a  información  para  efectuar  una  compra.  Contacto  activo  con  la  marca.  Es  donde  entran  en  juego  los  canales  de  comunicación  tradicionales  y  2.0  (Redes  sociales,  página  web,  mailing,  etc).  

-­‐ El  cliente  accede  a   tomar  contacto  con   la  marca  como  producto  (compra  producto/servicio).  Este  momento   puede   ir   a   o   no   asociado   con   la   compra  misma.   (Ej:   En   el   restaurant   el   momento   del  contacto  con  el  servicio,  va  asociado  a  la  compra.  En  cambio,  en  Eventos,  el  momento  del  contacto  con   el   personal   de   esa   unidad   de   negocio,   no   implica   la   contratación)   Es   importante   hacer   esta  observación  porque  se  debe  planiTicar  y  estandarizar  el  procedimiento  de  relación  con  el  prospecto  cuando  esta  en  el  ultimo  paso  previo  a  la  contratación  (Cierre  de  ventas).  

-­‐ El  cliente  vive  la  marca,  viviendo  el  producto  (Ej:  Vive  la  Tiesta,  esta  cenando,  esta  hospedado).  -­‐ Una  vez  suplida  la  necesidad  se  procede  a  la  evaluación  y  el  servicio  “post  venta”.  -­‐ Se  realizan  actividades  de  re-­‐marketing  para  que  el  cliente  satisfecho  vuelva  a  efectuar  una  compra  y  “evangelice”  a  su  grupo  de  inTluencia.  

Se  propone  hacer  un  seguimiento  de  los  distintos  momentos  de  contacto  con  la  marca  por  parte  del  cliente  y  establecer  acciones  para  llevar  la  experiencia  hacia  la  deseada  por  parte  de  la  empresa.  !El  objetivo  1inal  de  la  propuesta  es  generar  experiencias  de  marcas  sólidas  y  sostenibles  en  el  tiempo   para   brindarle   a   cada  marca   una   identidad   única   y   rápidamente   reconocible   por   el  consumidor   para   lograr   así   ventas   en   el   corto,  mediano   y   largo   plazo   como   el   producto   del  “engagement”  con  los  mismos.

Para  lograr  lo  antes  planteado,  se  implementará:  !1. Desarrollo  y  dirección  estratégica  de  las  políticas  de  marketing.  !2. Dirección  y  análisis  de  resultados  de  la  estrategia  de  comunicación  de  las  políticas  de  marketing.  

Lo  que  incluye  los  siguientes  medios:Online  MasivosI.  FacebookII.  TwitterIII.  PinterestIV.  Instagram V.  FoursquareVI.  YouTubeVII.  Página  webOnline  Directos I.  Smart  eMailing Of1line  MasivosI.  Publicación  en  revistas.II.  Publicación  de  spots  publicitarios.III.  Tv  y  radio.IV.  Publicidad  estática.Of1line  Directos I.  Marketing  directoII.  Participación  en  ferias  y  eventos.III.  Acciones  interactivas  en  vía  pública.!

3. Desarrollo  de  actividades  y  concursos  online  (ideación  y  puesta  en  marcha)!4. Dirección  y  ejecución  de  diseño  gráTico.  Incluyendo  lo  siguiente:

I.  Diseño  gráTico  de  material  para  medios:a)  Online  Masivos b)  Online  Directos c)  OfTline  Masivos  (sujeto  a  disponibilidad  de  tiempo.  Ver  operatividad)d)  OfTline  Directos  (sujeto  a  disponibilidad  de  tiempo.  Ver  operatividad)!

5. Dirección  y  ejecución  del  manejo  de  la  comunidad  online. !6. Una  Reunión  semanal  o  quincenal  (según  sea  necesaria)  con  los  responsables  de  las  unidades  de  

negocios.!7. Una  presentación  de  resultados  y  análisis  de  información  quincenal. !

Operatividad  !1. El  directorio  pauta  los  objetivos  cuantitativos  y  cualitativos  para  el  año  2014  y  para  cada  etapa  del  

año  dentro  de  la  unidad  de  negocios.  2. Desde   empati   se   pautan   las   estrategias   de  marketing.   Se   diseña   el   “master   plan”.   y   se   analizan  

posibles  disonancias  en  los  objetivos  asociados  a  la  marca.  3. Se  pautan  los  días  y  horarios  para  las  reuniones  y  análisis  de  resultados  de  las  campañas.  4. Se  presentan  los  presupuestos  tentativos  en  cada  medio  publicitario  pago,  para  ser  aprobados  por  

la  empresa.  5. Se  ejecutan  las  acciones.  6. Cada   2   semanas   se   presenta   el   informe   de   resultados   estadísticos   al   directorio,   respaldado   por  

plantillas  en  PDF  para  que  la  empresa  pueda  conservar  las  presentaciones.  !Es  importante  destacar  lo  siguiente:  !A. Para  poder  efectuar  correctamente  el  trabajo  y  poder  analizar  la  correlación  entre  las  acciones  de  

marketing  y  el  nivel  de  actividad  de  las  empresas,  se  solicitará  periódicamente  a  cada  responsable  de  unidad  de  negocios,  una  serie  de  datos  que  servirán  para  armar  los  informes.  (Nivel  de  ventas,  ocupación,  facturación,  variaciones  porcentuales,  entre  otros.)  

B. El  presente  presupuesto  no  contempla  desarrollos  audiovisuales  ni   fotograTía.  En  caso  de  querer  incluirlo,  se  presupuestará  en  cada  caso.  

C. Los  trabajos  de  diseño  gráTicos  serán  exclusivamente  aquellos  que  estén  detallados  dentro  del  plan  de   trabajo  para  cada  campaña,  entendiéndose  por  campaña  al  conjunto  de  actividades  pautados  en  el  “punto  1.  de  Operatividad”.  Todo  aquellos  que  estén  fuera  del  mismo,  se  facturaran  fuera  del  presupuesto  mensual.  

D. En  el  caso  de   la  página  web,   la  misma  viene  con  una  estructura  dada  donde  ciertos  campos  son  gestionables  desde   el   área  de  diseño  y  otros  desde   la  programación  de  quien   la  desarrolle,   y   el  siguiente  presupuesto   incluye  sólo  modiTicaciones  relacionadas  a  diseño  gráTico  de  publicidades.  Lo  que  no  quita  que  desde  empati  se  participe  en  la  dirección  de  las  modiTicaciones  (lo  que  si  esta  incluido  en  el  presupuesto).  !!

Presupuesto  (no  incluye  gastos  variables  de  publicidad  paga)  !Modalidad:  Pago  mensual.  Cantidad  de  marcas:  4  Monto  total  4  marcas:  $32.000.-­‐  Actualización:  3  meses  Tiempo  mínimo  de  anticipación  para  cancelar  la  contratación:  2  meses  !

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