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Emploi Ontario Alphabétisation et formation de base. Formation sur les rapports de gestion du rendement pour les fournisseurs de service. Évaluations. 2. - PowerPoint PPT Presentation
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Emploi OntarioAlphabétisation et formation de base
FORMATION SUR LES RAPPORTS DE GESTION DU RENDEMENT
POUR LES FOURNISSEURS DE SERVICE
2
Évaluations
Remplissez les deux premières pages et placez-les à la fin de votre guide du participant. Vous les utiliserez à la fin de chaque module et
à la fin de la journée.
3
Présentations
NomPosteOrganisme
4
Message clé
La formation que vous suivrez aujourd’hui vise à appuyer la création de capacité dans le réseau ABF de tierces parties au moyen de l’analyse de rapports et en améliorant la qualité de ceux-ci (intégrité des données).
5
Auditoire cible
Le personnel des fournisseurs de service
Particulièrement les personnes qui recueillent des données, qui les saisissent dans le SGC ou qui analysent les rapports aux fins de l’amélioration continue.
6
Attentes du MFCU pour 2014-15 et au-delà
L'atteinte des engagements contractuelsL'intégration de l'amélioration continueLa collecte de données de qualité au
niveau du PDS
7
Objectif de la formation
Importance de l'intégrité des donnéesVeille stratégiqueComment les données sont-elles utilisées
pour évaluer le rendement du PDS et la prise de décisions?
Importance de l'exécution de l'analyse de la prestation des services
8
Module 1
SYSTÈME DE GESTION
DU RENDEMENT
9
Objectifs du Module 1
Qui est au cœur du système AFB?« Au-dessus et en dessous de la ligne
de flottaison »Système de gestion du rendementEn quoi consiste la veille stratégique?
10
Au-dessus et en dessous de la ligne de flottaison
11
Composantes du SGR
12
Amélioration continue
13
Revue des objectifs du Module 1
Le client est au centre du système AFBUn fondement commercial solide soutient
la prestation des servicesLes composantes du SGR et les
composantes des composantesVeille stratégique : technologie; processus
commerciaux; gens
14
Module 2
SERVICES DU PROGRAMME AFB ET
DÉROULEMENT CLIENT
15
Objectifs du Module 2
Déroulement client d'AFB.Norme de qualité des servicesImportance de l'intégrité des donnéesÀ quel endroit les données de rapport
sont-elles saisies dans le SGC?
Schéma du déroulement client (partie supérieure)
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autonomie
Info
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public
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ADMISSION
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SORTIE ET SUIVI
4
FORMATION
3
PLAN D’APPRENTISSAG
E
2
EVALUAT ION
Cheminement vers un but Activités
17
Rapporteur d’angle de la NQS
18
Tableau des mesures de baseAucune donnée.
1.Satisfaction de la clientèle
2. Coordination des services
3.Pertinence
4.Progression de l’apprenante / l’apprenant
5. Apprenants desservis
Pourquoi cette mesure de base est-elle importante?
Quels problèmes d'intégrité des données doivent être anticipés relativement à cette mesure de base?
Quelles stratégies le FS pourrait-il mettre en œuvre pour améliorer le rendement dans ce domaine?
19
Calcul de la norme de qualité du service (NQS)
FaitesModule 2 – Exercice 2
La valeur « CA – Tous les participants – Données réelles » X la valeur « Pondération de la qualité des
services » X 10
(jusqu'à la valeur maximale de NQS permise indiquée dans le tableau ci-dessous)
20
Réponse à l'exercice 2
Valeur de la colonne « Données réelles » de QUALITÉ DU SERVICE pour :
satisfaction de la clientèle: 100% X 15% X 10 = 1,50coordination des services: 83% X 25% X 10 = 2,08pertinence: 26% X 20% X 10 = 0,52progression de l’apprenanteou de l’apprenant : 100% X 30% X 10 = 3,00apprenants desservis: 175% X 10% X 10 = 1,75 MAX 1,00
Valeur NQS globale = 8,10
21
Revue des objectifs du Module 2
Clients, flux linéaire dans le programmeNQS appuyée par les mesures de baseCalcul de la NQSL'intégrité des données influence les données de
rapportÉtablir la relation entre les intrants et
les rapports : Tableau faisant correspondre les intrants aux rapports Guides de l'utilisateur pour les rapports Dictionnaire des données
22
Module 3
INTÉGRITÉ DES DONNÉES
23
Objectifs du Module 3
Définition de l'intégrité des donnéesPropriétaires commerciaux des donnéesImportance de la collecte actuelle
des donnéesSoutien du personnel par la directionLa valeur de la discipline
24
En quoi consiste l’intégrité des données?
Inclut :o la collecte des donnéeso la saisie dans le SIEO-SGCo la documentation papier
Concernant ce chaque élément ci-dessus :o le contenu doit être complet, uniforme, actuel et
exact
25
Propriétaires commerciaux des données
Fournisseurs de service à titre de propriétaires :o vérification et intégrité;o la valeur des données repose entièrement sur la
qualité de la saisie;o relation entre causes et effets.
26
Deux groupes utilisent les données du SGR.
Le MFCULes fournisseurs de service
27
Collecte de données
Les fournisseurs de service :o recueillent les données et produisent des
rapports (SIEO-SGC);o maintiennent des systèmes d'assurance qualité;o appuient les données avec de la documentation.
Le MFCU et les fournisseurs de service :o analysent les données.
28
Discipline
Processus uniformisés et clairs
=
Ressources utilisées de manière efficiente
29
Module 3, exercice 1‘Quatre nombres inusités’
AFB CM #
QUALITÉ DE SERVICE MESURES DE BASE
AFB Object. Prov.
Engagement en matière
de rendement
CA – Tous les
participants
Num.
CA – Tous les
participants
Dén.
CA – Tous les participants
Données réelles
CA Objectif (en %)
Apprenant 2 11 18 %
2 Coordination des services
50 % 50 % 0 45 0 % 0 %
3 Pertinence 30 % 30 % 57 45 13% 42%
4 Progression 60 % 60 % 64 64 100% 167%
30
Revue des objectifs du Module 3
Intégrité des données : collecte complète, uniforme, actuelle et exacte et saisie dans le SGC
Les fournisseurs de service sont les propriétaires commerciaux des données du PDS (collecte de données de qualité)
La collecte actuelle de données soutient la prise de décisions basée sur des données probantes
Personnel : collecte et saisie des données (SGC)Direction : renforce l'intégrité des donnéesLa discipline augmente l'efficience et la qualité
31
Module 4
ANALYSE DES RAPPORTS
32
Objectifs du Module 4
Rapports disponiblesAnalyse des données d'AFBQu'est-ce qui motive l'amélioration
continueSoutien du personnel : analyse des rapports et
amélioration continue
33
Apprenants desservis – dénominateur au prorata
« CA – Tous les participants – Données réelles » pour les Apprenants desservis
Cible annuelle d'engagement de rendement = 105CA – Tous les participants – Numérateur = 65Nombre de mois dans le rapport daté du 31 décembre = 9 mois
Cible annuelle – calculée au prorata :
105 X (9/12) = 79 65 / 79 = 82 %
34
Apprenants desservis – dénominateur au prorata (1)
35
Apprenants desservis – dénominateur au prorata (2)
36
Amélioration continue (2)
Schéma du déroulement client (revu)37
autonomie
Info
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ADMISSION
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SORTIE ET SUIVI
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FORMATION
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PLAN D’APPRENTISSAG
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EVALUAT ION
Cheminement vers un but Activités
38
Rapport 61 TRIÉ par : 1. État du programme; 2. Durée du programme
39
Rapport 61 TRIÉ par :État du programme
40
Rapport 61 TRIÉ par :1. État du programme; 2. Orienté par
41
Rapport 61 TRIÉ par :1. État du programme; 2. Cheminement vers un but
42
CA – Tous les participants – Données réelles
Rapport 64 RQSD
Calc. 1 – Excluant « 3. Pertinence » et « 5. Apprenants desservis » :CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén.
Calc. 2 – « 3. Pertinence » :CA – Tous les participants – Num. / CA – Tous les participants – Dén. / 10
Calc. 3 – « 5. Apprenants desservis » :CA – Tous les participants – Num. / Engagement en matière de
rendement (au prorata du CA)
43
Calcul du « CA Objectif (en %) »
Rapport 64 RQSD
CA – Tous les participants Données réelles /
Engagement en matière de rendement
44
Amélioration continue (3)
45
Revue des objectifs du Module 4
Section sur les rapports disponiblesAnalyse des rapports :
Calculs; rapport 61; exercicesAmélioration continue :
Rapports exacts Comprendre les résultats
Soutien du personnel : Guide du participant; guides de l'utilisateur;
Dictionnaire des données
46
Résumé
•RÉSUMÉ DE LA FORMATION
•ÉVALUATION
•EXERCICE
47
Fin