Upload
doanliem
View
245
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO DE GUAYAQUIL - EMAPAG EP
RENDICIÓN DE CUENTAS EJERCICIO FISCAL
2013
Centro Empresarial Las Cámaras, Torre B (Mezzanine)
Av. Francisco de Orellana s/n y Miguel H. Alcívar
www.emapag-ep.gob.ec
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
CONSTITUIDA MEDIANTE ORDENANZA MUNICIPAL PUBLICADA EL 1 DE OCTUBRE DE
2012, EN LA GACETA OFICIAL NO. 42, DEL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO
MUNICIPAL DE GUAYAQUIL
DIRECTORIO:
ANDRES MENDOZA PALADINES DELEGADO DEL ALCALDE
RAFAEL ESTRADA VELÁSQUEZ DELEGADO DEL M. I. CONCEJO MUNICIPAL
JORGE BERREZUETA PEÑAHERRERA DIRECTOR DE OBRAS PÚBLICAS MUNICIPALES
JOSE NÚÑEZ CHRISTIANSEN DIRECTOR DE URBANISMOS, AVALÚOS Y
REGISTROS
BOLÍVAR COLOMA VALVERDE DIRECTOR DE MEDIO AMBIENTE
JOSE LUIS SANTOS GARCIA GERENTE GENERAL
SECRETARIO DEL DIRECTORIO Y
REPRESENTANTE LEGAL
JUAN RAMÓN JIMÉNEZ CARBO ASESOR JURÍDICO
WEB: www.emapag-ep-gob-ec
TELÉFONO PBX: 04-2-681315
TELÉFONO GERENCIA 04-2-684110
1.- INFORMACIÓN GENERAL
2
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Guayaquil,
tiene por objeto asumir el rol de Control y Regulación , en función
del Contrato de Concesión de los servicios de Agua Potable y
Saneamiento de Guayaquil suscrito con International Water Services
Interagua CIA. LTDA., el 11 de abril de 2001.
Consiguientemente corresponde a EMAPAG EP, cumplir y hacer
cumplir el Contrato de Concesión y los efectos derivados del mismo,
en el marco de un estricto respeto a la seguridad jurídica.
Asume también la calidad de deudor de los convenios de línea de
créditos suscritos con el Banco del Estado y, podrá suscribir
contratos de préstamos con Organismos nacionales e internacionales
de crédito para la realización de obras de infraestructura de agua
potable y saneamiento a través de los cauces jurídicos pertinentes.
2.- OBJETO
3
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
La EMAPAG EP y su administración, para el cumplimiento de su objeto
cuenta con el apoyo institucional del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal de Guayaquil y sus órganos, sin que ello
implique ejercicios concurrentes de la administración empresarial por
parte del Municipio de Guayaquil .
Este apoyo institucional se logra a partir de la articulación y
coordinación de las políticas públicas del Gobierno Autónomo y las del
Estado para su funcionamiento, conforme a las leyes y marco
constitucional correspondientes.
LA EMAPAG actúa institucionalmente en forma coordinada con los
órganos municipales relacionados con su competencia, así como con
los órganos o instituciones publicas o privadas pertinentes en aras de
lograr el cumplimiento eficiente y eficaz de su objeto y gestión
institucional.
3.- ARTICULACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS
4
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
1. Control y supervisión de la Concesión a fin de asegurar la calidad de los
servicios y proteger los intereses de la comunidad.
2. Control y supervisión técnica de la operación, mantenimiento y ejecución
de obras correspondientes de los servicios de provisión de agua potable y
saneamiento.
3. Control de la Concesionaria en la gestión, administración y mantenimiento
de los bienes de usos afectados a los servicios.
4. Control y supervisión económico-financiera del Contrato de Concesión.
5. Evaluación, aprobación y seguimiento del régimen, nivel de precios,
tarifas y control del cumplimiento de aplicación de los mismos.
6. Evaluación y aprobación de las modificaciones de tarifas por revisión
ordinaria o extraordinaria.
4.- FUNCIONES PRINCIPALES COMO ORGANISMO DE
CONTROL Y REGULACIÓN DEL CONTRATO DE CONCESIÓN
DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO
5
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
7. Supervisión de la prestación de la adecuada atención al usuario en las
resoluciones de reclamos de acuerdo a las reglas contenidas en el
Contrato de Concesión y demás legislación aplicable.
8. Comprobación sistemática de la calidad de servicio a través de
parámetros e indicadores definidos en el Contrato y sus Anexos.
9. Revisión quinquenal de las metas de calidad del servicio y de las
inversiones, así como de los ajustes tarifarios que correspondan.
10.Autorizaciones que deban darse a la Concesionaria en virtud de la
aplicación del Contrato.
11.Gestión ante los Organismos Gubernamentales y Municipales de las
autorizaciones, permisos, licencias para el cumplimiento del Contrato,
incluyendo las necesarias para el uso de las fuentes de agua actuales, así
como para el empleo de nuevas fuentes de aprovisionamiento que fueran
necesarias.
12.Todas las demás funciones establecidas en el Contrato de Concesión.
4.- FUNCIONES PRINCIPALES COMO ORGANISMO DE CONTROL Y
REGULACIÓN DEL CONTRATO DE CONCESIÓN DE LOS
SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO
4.- FUNCIONES PRINCIPALES COMO ORGANISMO DE
CONTROL Y REGULACIÓN DEL CONTRATO DE CONCESIÓN
DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO
6
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
5.- ESTRUCTURA ORGÁNICA
DIRECTORIO
Gerente General
DIRECCIÓN COMUNICACIÓN SOCIAL Y CONTROL DE GESTIÓN
COMUNITARIA
DIRECCIÓN DE AUDITORIA
INTERNA
ASESORIA JURIDICA
DIREECIÓN ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
JEFATURA DE LA UNIDAD DE ADM.
DEL TALENTO HUMANO
JEFATURA TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN
SECRETARIA GENERAL
JEFATURA DE ATENCIÓN AL
USUARIO
DIRECCIÓN DE REGULACIÓN Y CONTROL
TÉCNICO
DIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN DE
INVERSIONES
DIRECCIÓN UNIDAD EJECUTORA PRÉSTAMOS
EXTERNOS
DIRECCIÓN DE REGULACIÓN Y CONTROL
ECONÓMICO
7
TOTAL CARGOS= 97
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.1.- PLAN DE INVERSIONES 3ER QUINQUENIO 2011 -2016
8
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
6.2.- PLAN DE INVERSIONES AÑO 2013
6.2.- PLAN DE INVERSIONES AÑO 2013
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
9
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
6.3.- INVERSIONES EJECUTADAS AÑO 2013
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
10
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
CUADRANTE MULTIPROPÓSITO - Construcción del
Sistema de AASS en Flor de Bastión - Sector Cuadrante
Zona Priorizada Bloques - Zona 1 - Zona 3 y RTS (Red
Troncal Sanitaria) - Zona 3 (2942 conexiones).
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
El proyecto beneficia las Cooperativas El Fortín
(Bloques 1 al 12), Bella Visión, Lincon Salcedo, Mayaicu,
Cordillera del Cóndor (Bloques 1 y 2) y Balerio Estacio
(Bloques 7, 8 y Bloque 2 parcialmente).
HABITANTES BENEFICIADOS: 14,710
INVERSIÓN : $3.805.418,32
FECHA INICIO: 09/08/2013
TIEMPO DE EJECUCIÓN 300 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 02/06/2014
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (57,16%)
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
11
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción y Adquisición de la Planta de
Tratamiento de Aguas Residuales compacta del
Proyecto Multipropósito de Flor de Bastión.
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
Cooperativas Beneficiadas del Cuadrante y Centro
Comercial Multipropósito,
INVERSIÓN : $ 895.839,10
FECHA INICIO: 21/06/2013
TIEMPO DE EJECUCIÓN 273 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 21/03/2014
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (87,03%)
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
12
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción de colector de 72 " HA del Sistema de
Alcantarillado Pluvial Canal # 6 en 10° Callejón 53 SE
desde la Av. 12 SE (Av. Abdón Calderón) hasta Estero
Lagarto.
ÁREA DE INFLUENCIA:
Unión de Bananeros – GUASMO CENTRAL
Limite 10º Callejón 53 SE entre Abdón Calderón y
Estero Lagarto). – Área del Proyecto 56,37 Hectáreas
HABITANTES BENEFICIADOS: 12.028
INVERSIÓN : $ 701.279,89
FECHA INICIO: 10/12/2012
TIEMPO DE EJECUCIÓN 225 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 23/07/2013
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (95,68%)
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
13
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción del Sistema de Aguas Servidas, Aguas
Lluvias y Agua Potable para el proyecto habitacional Mi
Lote - (4.415 conexiones)
ÁREA BENEFICIADA:
SECTORES 1, 2, 3, 4 MI LOTE - ETAPA 1
HABITANTES BENEFICIADOS: 22.075
INVERSIÓN : $ 10.267.422,49
FECHA INICIO: 21/05/2013
TIEMPO DE EJECUCIÓN 343 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 29/04/2014
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (71,11%)
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
14
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Mi Lote – Laguna Tratamiento (Planta Ptar del Proyecto
Habitacional Mi Lote (5.067 conex)
ÁREA BENEFICIADA:
SECTORES 1, 2, 3, 4, 5 MI LOTE - ETAPA 1
HABITANTES BENEFICIADOS: 22.075
INVERSIÓN : $ 1.568.000,00
FECHA INICIO: 19/08/2013
TIEMPO DE EJECUCIÓN 255 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 01/05/2014
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (71,20% )
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
15
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción del Sistema de AAPP por redes,
conexiones domiciliarias y líneas de conducción e
impulsión para las coop. 25 DE JULIO Y VIRGEN DEL
CISNE (1100 conex)
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
COOP. 25 DE JULIO Y VIRGEN DEL CISNE.
HABITANTES BENEFICIADOS: 5,500
INVERSIÓN : $ 1.130.130,58
FECHA INICIO: 23/11/2012
TIEMPO DE EJECUCIÓN 469 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 07/03/2014
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: (55,98%)
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
16
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
“Construcción de la Línea de Conducción desde la
cruz de derivación del acueducto “Mi Lote” hasta la
urbanización Ciudad Victoria - Acueducto Nor-oeste
Tramo 2
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
Ciudad Victoria, Proyecto Mi Lote, Flor de Bastión,
Bloque 22 y futuras cooperativas que se desarrollen
en el área de influencia del acueducto LICO 1
HABITANTES BENEFICIADOS: 148.000 Habitantes
INVERSIÓN : $ 9’294.453,39
MONTO PLANILLADO DURANTE EL 2013
MONTO PLANILLADO: $ 2.095.764,22
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: 22,55%
PORCENTAJE TOTAL EJECUTADO: 100%
FECHA INICIO: 10/01/2012
TIEMPO DE EJECUCIÓN: 598 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 30/08/2013
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
17
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción del Alcantarillado Sanitario para los
sectores: AS-19 expansión aguas servidas, ES-3 Prosperina
y ES-7 expansión aguas servidas Mapasingue Oeste
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
Mapasingue Oeste (Precoop. María Eugenia Cordóvez, Santa Eufracia,
Coop. 29 de Abril, 14 de Agosto, Precoop. 31 de Agosto, Coop. 29 de
abril, Urb. 12 de Octubre), 2) Prosperina Alta (Precoop. Francisco
Jácome, Precoop. Gallegos Lara, Lot. Santa Cecilia y su anexo, parte
de la Urb. La Florida, Los Comandos, Amazonas, Lot. 14 de Agosto,
Subdivisión El Cóndor), 3) La Guabita (Colinas del Valle, Urb. BEV,
Cdla. Mapasingue, 4 de Diciembre y Coop. 8 de Enero) y el sector 4)
Prosperina Baja (Coop. El Prado, Los Ángeles, Aso Comercial).
HABITANTES BENEFICIADOS: 55.000 HABITANTES
INVERSIÓN : $ 15’681.872,62
MONTO PLANILLADO DURANTE EL 2013
MONTO PLANILLADO: USD $ 9.401.747,88
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: 59,95%
PORCENTAJE TOTAL EJECUTADO: 90,29%
FECHA INICIO: 26/01/2012
TIEMPO DE EJECUCIÓN: 764 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 28/02/2014
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
18
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Construcción del Alcantarillado Sanitario para los sectores AS-
15; AS-20; AS-25; AS-26; AS-12, área de influencia estación de
bombeo C1 de el Cóndor; proyecto municipal cooperativas varias
de Guayaquil
COOPERATIVAS BENEFICIADAS:
Principado Las Lomas de Urdesa, Precoperativa La Guardiana, Urbanor,
Precoperativa Justicia y Libertad, Colinas de Urdenor, Cordillera del
Condor, Precoperativa Hijos del Suelo, Colinas de la Martha, Cooperativa
Jaime Aguilera, Coop. Las Rocas, Brisas y Colinas de Mapasingue, Coop.
11 de Mayo y 26 de Febrero, Santa Adriana, Parque Industrial Sra. Pareja
HABITANTES BENEFICIADOS: 50.000 HABITANTES
INVERSIÓN : $ 14.063.906,40
MONTO PLANILLADO DURANTE EL 2013
MONTO PLANILLADO: $ 7.131.027,45
PORCENTAJE EJECUTADO EN EL AÑO 2013: 50,70%
PORCENTAJE TOTAL EJECUTADO: 95,15%
FECHA INICIO: 20/01/2012
TIEMPO DE EJECUCIÓN : 778 DÍAS
FECHA TERMINACIÓN: 14/03/2014
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.4.- OBRAS EJECUTADAS MÁS RELEVANTES
19
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
FACTOR DE ACTUALIZACIÓN
Se aplica trimestralmente, en función
de la variación de los índices del
consumidor de los siguientes
parámetros IP (Índice de Consumidor),
E (Energía) y RU (Remuneración
Unificada).
ESTRUCTURA TARIFARIA
Cargo Variable AAPP + Cargo Variable
AASS.
En función de las inversiones, costos de
operación y mantenimiento, al AASS
corresponde el 80% del cargo variable
de AAPP.
El 85% de los usuarios
corresponde a los dos primeros
rangos subsidiados
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.5.- ESTRUCTURA TARIFARIA
20
RANGO DE
CONSUMOUSUARIOS US$/M3
DIAMETRO
DE LA
CONEXIÓN
US$/M3
0 - 15 m3 237.978 0,30 1/2" 1,28
16 - 30 m3 131.801 0,44 3/4" 8,57
31 - 60 m3 56.563 0,63 1" 22,04
61 - 100 m3 9.399 0,76 1 1/2" 36,73
101 - 300 m3 3.853 0,84 2" 36,73
301 - 2,500 m3 924 1,26 3" 61,23
2,501 - 5,000 m3 64 1,60 4" 183,67
5,000 m3 o más 49 2,59 6" o más 244,90
TOTAL 440.632
0 - 15 m3 267.236 0,30 1/2" 1,30
16 - 30 m3 140.575 0,45 3/4" 8,73
31 - 60 m3 55.533 0,64 1" 22,44
61 - 100 m3 8.783 0,83 1 1/2" 37,40
101 - 300 m3 3.745 0,92 2" 37,40
301 - 2,500 m3 923 1,40 3" 62,34
2,501 - 5,000 m3 71 1,78 4" 187,02
5,000 m3 o más 38 2,89 6" o más 249,37
TOTAL 476.904
DICIEMBRE
2013
US$ 0,585
por m3
ENERO
2013
US$0,574
por m3
CARGO FIJO CARGO VARIABLE DE AGUA
POTABLETARIFA
REFEREN-
CIAL
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
El Laboratorio de la Concesionaria acreditado por la Norma INEN:NTE:ISO 17025
realizó un total de 6.161 muestreos durante el año 2013.
La EMAPAG EP realizó un total de 1.208 contra-muestreos con:
• Laboratorio del Instituto Nacional de Investigación en Salud Pública
• Laboratorio de la Escuela Superior Politécnica del Litoral
• Laboratorio Especializado Gruentec
• Laboratorio Grupo Químico Marcos
De un total de 1.208 muestras, se logro una conformidad de 99,17%, para el
saldo se procede de acuerdo al Contrato de Concesión.
De acuerdo a la Norma
INEN1108, se debe
realizar un total de 500
muestreos al año de
calidad microbiológico
de AAPP
ZONASCLORO LIBRE
RESIDUAL
COLIFORMES
FECALESTURBIEDAD SABOR Y OLOR
NORTE 4 0 0 0
CENTRO 0 0 2 0
SUR 2 1 1 0
TOTAL 6 1 3 0
NUMERO DE INCONFORMIDADES DETECTADAS EN EL AÑO 2013
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.6.- CALIDAD DEL AGUA
21
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
Al final del 2012 se logró el 100% de cobertura de agua
potable, hasta el limite de asentamientos consolidados
reconocido por la Municipalidad de Guayaquil.
En el año 2014 y principio 2015, con planes de inversión
financiados, se alcanzará el 100% de cobertura de
alcantarillado sanitario, para ese mismo limite.
En la actualidad toda expansión de alcantarillado sanitario incorpora
la conexión intra-domiciliaria, dentro del financiamiento, con lo cual
se asegura la conectividad del servicio y la eficiencia de la inversión.
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.7.- COBERTURA DE LOS SERVICIOS
22
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.8.- ATENCIÓN AL USUARIO
GESTIÓN DE RECLAMO
La atención personal de los reclamos,
solicitudes y quejas en las oficinas de la
Empresa Concesionaria, tienen plazos
reglamentarios, estándares y control de
calidad.
Los reclamos que requieren intervención de
EMAPAG-EP tienen un informe técnico que
permite objetividad en el resultado.
TERCERA INSTANCIA
EMAPAG-EP cuenta con atención telefónica
para receptar denuncias de la atención de
Interagua C.Ltda., del servicio o de la
facturación.
La recepción de denuncias, así como la
atención de tercera instancia en nuestro
centro de control de atención al usuario en
EMAPAG-EP se brinda de forma personalizada
en un ambiente agradable.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
EMAPAG-EP interviene en las quejas de los usuarios ante la Defensoría del Pueblo, en denuncias
de sectores populares y en revisión de procesos comerciales . Encuestar la satisfacción del
usuario nos permite detectar mejoras del servicio.
23
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
CONCEPTO RECLAMOS
COMERCIALES
RECLAMOS PRIMERA
INSTANCIA
RECLAMOS SEGUNDA
INSTANCIA
RECURSOS DE
APELACIÓN
ALTA FACTURACION 24.527 1.425 217
CONCEPTO DE COBRO MAL
IMPUTADO 3.834 220 44
DIAMETRO DE GUIA ERRADO23
INEXISTENCIA DE AGUA24
INEXISTENCIA DE
ALCANTARILLADO 661 9 1
INEXISTENCIA DE GUIA197 3
MULTIPLE EMISION 36 2
TOTAL 29.302 1.659 262
INTERAGUA=30 DÍAS INTERAGUA=10 DÍAS EMAPAG EP=30 DÍAS
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.8.- ATENCIÓN AL USUARIO – RECLAMOS COMERCIALES
24
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
CONCEPTO RECLAMOS TECNICOSRECLAMOS RESUELTOS
AGUA POTABLE
RECLAMOS RESUELTOS
ALCANTARILLADO SANITARIO
SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE LA CONEXIÓN
DOMICILIARIA DE ALCANTARILLADO5
ESCAPES EN LA VIA PUBLICA 15.140
FALTA DE TAPA DE BOCAS DE REGISTRO 36 2.312
FILTRACIONES 1 1
INTERRUPCION DEL SERVICIO DE AGUA 4.636
RECLAMOS POR CALIDAD DE AGUA 102
REPARACION DE CALLES 62 3
REPARACION DE VEREDA 99 13
TAPONAMIENTO COLECTORES 34.270
TAPONANMIENTO DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA 31RECALMOS POR DESBORDES CLOACALES EN LA VÍA
PÚBLICA956
TOTAL 20.076 37.591
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.8.- ATENCIÓN AL USUARIO – RECLAMOS TÉCNICOS
25
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
La actual administración de EMAPAG EP, reconoce que la gestión del servicio de
agua potable y el manejo del alcantarillado sanitario, requiere una dimensión
integral y dinámica, acorde con el desarrollo de la ciudad. Razón por la cual
incorporó en su estructura institucional la Dirección de Comunicación Social y
Control de Gestión Comunitaria, que entre uno de sus objetivos, es promover e
innovar metodologías de gestión comunitaria de promoción y desarrollo local , con
una visión de desarrollo humano, que genera participación ciudadana para la
sostenibilidad de los servicios y la infraestructura sanitaria, que implica un tránsito
del usuario de servicio a ciudadano, proactivo interlocutor social, actor cívico y
promotor del desarrollo local que se empodera, moviliza y hace suya la obra el
servicio y la ciudad.
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.9.- GESTIÓN COMUNITARIA Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
26
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
En esa dinámica EMAPAG implementa en su
gestión acciones, metodologías y promociona
prácticas sociales que son:
• Socialmente inclusivas;
• Ecológicamente sustentables y sostenibles;
• Facilitadoras y preventivas de conflictos;
• Promotoras de un mercado social
responsable de consumo;
• Tutor de los derechos de los usuarios; y,
• Generadoras del desarrollo comunitario y
de la participación social.
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.9.- GESTIÓN COMUNITARIA Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
27
RENDICIÓN DE CUENTAS EMAPAG 2013
www.emapag-ep,gob.ec
6.- CUMPLIMENTO DE EJECUCIÓN PROGRAMÁTICA
6.9.- GESTIÓN COMUNITARIA Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
28