Encarte Top de Marketing ADVB/RS 2009

Conheça os vencedores do Top de Marketing ADVB/RS 2009 e as estratégias bem-sucedidas que levaram a grandes resultados.

INFORME COMERCIALSegunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009

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Conheça os vencedores do Top de Marketing ADVB/RS 2009 e as estratégias bem-sucedidas que levaram a grandes resultados.

INFORME COMERCIALSegunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009

2 TOP DE MARKETING ADVB/RS 2009 INFORME COMERCIALSegunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009

Top de Marketing ADVB/RS

2009 teve 32 vencedoresO Top de Marketing ADVB/RS

2009 teve, neste ano, 32

premiados, selecionados entre

um número recorde de

inscritos. O crescimento foi de

25% sobre a edição de 2008.

Aentrega dos troféus ocorreu no

último dia 26 de novembro,

em solenidade no Teatro do

Bourbon Country, onde também

foi revelado o Top dos Tops, o

Prêmio Peter Drucker, dado ao

case com o maior número de

pontos, entre os vencedores das

categorias de Segmento de

Mercado. O Sport Club

Internacional foi o vitorioso.

A edição 2009, a 27ª nos 47 anos

da ADVB/RS — que também

foram comemorados no dia da

entrega dos prêmios — contou com

duas novidades, informa a

Superintendente da entidade, Tânia

Giacobbo: a introdução da categoria

especial Inovação em Práticas de

Vendas e a divisão do Top

Responsabilidade Social em duas

subcategorias: Empresas Públicas ou

Privadas e Instituições Filantrópicas.

Com um grande número de

cases para julgar, a comissão de

jurados também foi a maior

reunida até agora, mesclando

profissionais da área acadêmica,

dirigentes de empresas e

profissionais representativos de

diversos segmentos do mercado e

consultores (veja quadro abaixo).

Conheça, neste caderno, cases

que conquistaram o Top de

Marketing ADVB/RS 2009,

mostrando como as empresas

gaúchas superaram as dificuldades

resultantes da crise internacional

ou desafios que exigiam

reposicionamentos de marca e de

ações no mercado. Com as

ferramentas de marketing e

estratégias inovadoras,

conseguiram gerar resultados.

Jurados representaram diversos segmentos de mercadoAirton Doria

Sócio-diretor da Converggi

Consultores Associados. Professor do

Departamento de Administração da

PUCRS e professor da ADVB/RS.

Alfredo Tellechea

Conselheiro da Braskem e Conselheiro

Deliberativo da ADVB/RS.

André Cauduro D'Angelo

Professor de Marketing da PUCRS e da

ESADE e professor da ADVB/RS.

Ângela Baldino

Secretária Chefe de Captação de

Recursos do Município de Canoas e

Conselheira Deliberativa da ADVB/RS.

Carlos Alberto

Carvalho Filho

Consultor empresarial e palestrante.

Carlos Alberto Julio

Presidente da Tecnisa.

Cesar Paz

Diretor-Presidente da AG2

Ely Laureano Paiva

Coordenador dos programas de

Pós-Graduação em Administração da

Unisinos.

Felipe Polydoro

Diretor da Revista Amanhã.

Fernando Bins Luce

Professor de Marketing da Escola de

Administração da UFRGS.

Genaro Galli

Diretor dos programas de

Pós-Graduação da ESPM/RS. Consultor

de Empresas e professor na área de

Marketing.

Gunther Staub

Diretor da Staub Comunicação e

Marketing e Conselheiro Deliberativo

da ADVB/RS.

Jaime Troiano

Presidente do Grupo Troiano de

Branding.

Lisella Costa Zaffari

Diretora de Atendimento da

EMBRACE - Comunicação e Marketing

de Relacionamento e Diretora de

Marketing da ABRH-RS.

Marcos Gouvêa de Souza

Diretor da Gouvêa de Souza e MD.

Maria Elena Pereira

Johannpeter

Presidente Executiva (Voluntária) da

ONG Parceiros Voluntários.

Patrícia Longhi

Diretora da 2Day Estudos de Mercado.

Renato Malcon

Empresário, dirigente do Grupo

Malcon e Conselheiro Deliberativo da

ADVB/RS.

Roberto Ruas

Professor da Escola de Administração

e Coordenador do MBA Executivo

Internacional da UFRGS.

Sandro Magaldi

Diretor Comercial da HSM do Brasil,

professor do MBA Executivo de

Marketing da ESPM-SP e professor

convidado da Fundação Dom

Cabral.

Sergio Checchia

Diretor Geral da ESPM/RS.

Sergio Maia

Diretor da Trust & Co Investimentos.

Silvana Goulart

CEO da Acdemia de Vendas e

Vice-Presidente de Capacitação e

Desenvolvimento da ADVB/RS.

Victor Márcio

Laus Reis Gomes

Professor de Marketing e consultor.

Vinicius

Sittoni Brasil

Coordenador do Programa de

Pós-Graduação em Administração da

PUCRS.

Volnei Garcia

Diretor do CEDEM e associado da

Fundação Dom Cabral no Rio Grande

do Sul.

Foto: Divulgação

Daniel Santoro

será o novo

presidente da ADVBO novo presidente da ADVB/RS

para o biênio 2010-2011, foi

conhecido durante a solenidade

de premiação do Top de

Marketing ADVB/RS 2009.

Será Daniel Santoro (foto

abaixo), sócio-diretor da Dado

Bier. Os seus planos,

anunciados no evento, incluem dar

continuidade ao trabalho

desenvolvido nos últimos anos na

entidade e contribuir para melhorar

e ampliar o ambiente de negócios

no Rio Grande do Sul, trabalhando

em conjunto com outras entidades.

- A ADVB/RS tem

conhecimentos de Marketing e

Vendas que transfere para o

mercado através de seus

programas de formação e que

reconhece através do Top de

Marketing. Agora precisamos

potencializar ações que permitam

desenvolver o ambiente de

negócios, apresentando o Estado

como mais atrativo e

competitivo. Temos assistido nos

últimos anos um êxodo de

empresas e de talentos e

precisamos estancar esse

processo. Para tanto, precisamos

promover novos negócios usando

nossa expertise e as ferramentas

de marketing que estão à nossa

disposição - anuncia Daniel.

Além disso, antecipa que será

necessário investir no crescimento

da ADVB/RS.

- Precisamos buscar novas

fontes de receita e novos espaços

que possam ser conquistados. Em

relação aos associados, será

importante oferecer mais serviços e

benefícios. Vamos procurar

identificar qual valor agregado

gostariam de encontrar na entidade

- destaca ele.

Foto: Arivaldo Chaves

Segunda-Feira, 7 de Dezembro de 2009


Mil pessoas participaram da

solenidade de premiaçãoCerca de mil pessoas

participaram da solenidade de

entrega dos prêmios da 27ª

edição do Top de Marketing

ADVB/RS 2009 no último dia 26

de novembro, no Teatro do

Bourbon Country.

Asolenidade teve a participação

da governadora Yeda Crusius

(foto acima) que, em rápido

pronunciamento, destacou a

importância de um prêmio que

reconhece as estratégias de

marketing. "Ao premiar este setor,

cada vez mais exigente, indica a

história do Estado no campo do

marketing e de vendas", acrescentou

ela. A governadora entregou um dos

prêmios de Responsabilidade Social

a Nelson Sirotsky e Geraldo Corrêa,

respectivamente Presidente e

Vice-Presidente de Produto e

Operações do Grupo RBS.

O Prêmio Peter Drucker, dado

ao case com o maior número de

pontos entre os vencedores das

categorias de Segmento de Mercado,

somente foi conhecido durante a

solenidade, quando o presidente da

ADVB/RS, Claudio Goldsztein,

recebeu o nome em um envelope

lacrado entregue pela Ayub

Pohlmann Auditores e Consultores,

empresa que auditou todo o

processo do Top de Marketing

ADVB/RS 2009, incluindo o

julgamento dos cases, apuração dos

resultados pela média das notas dos

jurados e, por fim, indicando a

organização mais pontuada.

Claudio, que está deixando a

presidência da entidade no final

deste ano, foi homenageado com

uma placa da FENADVB -

Federação das ADVBs, entregue

pelo presidente da ADVB do Pará

e vice-presidente da FENADVB,

Marcos Aurélio Oliveira. E, por

sua vez, também homenageou com

troféus os vices-presidentes que nos

últimos anos dividiram com ele a

responsabilidade pela recuperação

financeira da entidade. "Em alguns

momentos tivemos que superar

dificuldades, mas elas ficaram no

passado. Foram honrados todos os

compromissos do passado e, desde

2006, estamos crescendo 40% ao

ano", destacou o presidente.

... contou com a presença da Governadora Yeda Crusius

Fotos: Ricardo Jaeger e Tânia Meinerz/Divulgação

Solenidade de entrega dos trofeus do Top de Marketing ADVB/RS 2009...

Vencedores do Top

de Marketing

ADVB/RS 2009

Categorias Segmento de

Mercado

Alimentação

● Cooperativa Piá

Arquitetura e Decoração

● Sipar - Sociedade de

Incorporações e Participações

Bancos / Instituições

Financeiras

● Sicredi

Comércio Exterior

● Apex-Brasil

Comunicação

Digital

● clicEsportes

Comunicação -

Mídia Eletrônica

● Grupo RBS

Comunicação - Mídia Impressa

● Grupo RBS

Construção Civil

● Sipar - Sociedade de

Incorporações e Participações

Cultura

● Núcleo de Especiais RBS TV

Ensino

● Faculdade da Serra Gaúcha

Esportes

● Sport Club Internacional

Finanças

● Lojas Quero-Quero

Indústria

● Volare

Pólos Comerciais

● Shopping Total

Saúde

● Hospital Moinhos de Vento

Serviços

● Dez Propaganda

Serviços Públicos

● Companhia Riograndense de

Saneamento (Corsan)

Tecnologia

● PROCERGS - Centro de Soluções

em Governo Eletrônico

Varejo Regional

● Panambra Sul

Varejo Nacional

● Lojas Colombo

Top Responsabilidade

Social - Empresas Públicas

ou Privadas

● Cooperativa Santa Clara

● Banco do Estado do Rio Grande

do Sul (Banrisul)

● Grupo CEEE

● Companhia Riograndense de

Saneamento (Corsan)

● Fertilitat - Centro de Medicina

Reprodutiva

● Grupo RBS

Top Responsabilidade

Social - Instituições

Filantrópicas

● O Pão dos Pobres de Santo

Antônio

Top Inovação em

Práticas de Vendas

● Capa Engenharia e Rodobens

Negócios Imobiliários

Top Revelação

● DZ Estúdio

Prêmio Agência TOP

● Martins & Andrade

Comunicação

Personalidade de

Marketing e Vendas 2009

● Eduardo Sirotsky Melzer

Prêmio

Peter Drucker

● Sport Club Internacional.



ENTREVISTA: CLAUDIO GOLDSZTEIN, PRESIDENTE DA ADVB/RS E PRESIDENTE DA EMBRACE - COMUNICAÇÃO E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Crise resultou em soluções criativas nas empresas2009 foi um ano de superação,

obrigando as empresas a serem

mais criativas em suas

estratégias de marketing, em

busca de melhores resultados,

avalia nesta entrevista o

presidente da ADVB/RS,

Claudio Goldsztein, que estará

encerrando seu mandato no

final deste mês, após quatro

anos à frente da entidade.

Como foi este ano de turbulência

global para o Marketing no Rio

Grande do Sul?

Foi mais um ano de superação.

Muitas empresas adotaram novas

ações de comunicação, abordando e

se relacionando com seus públicos

através de canais alternativos, pois

era necessário segurar os

investimentos. Isso serviu como

solo fértil para novas ideias, novas

formas de se comunicar e estratégias

de marketing inovadoras. E o

gaúcho é craque nisso!

O marketing se tornou mais

objetivo?

Exato. Buscar formas e canais

novos de comunicação já é uma

tendência dos últimos anos. A crise

mundial foi um impulso fortíssimo

nesta direção. Além do uso de

canais de comunicação

convencionais, as empresas

precisam manter um bom

relacionamento com seus públicos

também através de redes sociais,

comércio eletrônico, ações virais e

dirigidas. Empresas, gestores e seus

acionistas, buscando fazer mais

com menos, perceberam que é

fundamental usar melhor as

ferramentas de marketing direto,

explorar e reter suas carteiras de

clientes e medir, medir e medir os

resultados.

O recorde de inscrições revela a

relevância maior que passou a ser

dada ao marketing?

Com certeza. O número de cases

inscritos cresce a cada ano. E isso

está ocorrendo também em outras

ADVBs, como Santa Catarina,

Paraná, Rio, São Paulo e vários

outros estados, onde o Top de

Marketing é bem mais jovem e já

está ganhando muito espaço nos

mercados locais. E para muitos dos

14 outros estados onde a ADVB

está presente, a referência em

formato, critérios, evento de

premiação e credibilidade junto ao

mercado é o Top da ADVB-RS.

Qual sua avaliação sobre a

contribuição do Top de

Marketing ADVB/RS para o

marketing gaúcho?

O Top tem 27 anos, isso já diz

muito. A ADVB tem mais de 50

anos no Brasil; no RS são 47 anos

de história. Hoje em dia não há

como falar em marketing no RS

sem pensar ou falar no prêmio

instituído pela ADVB, mas que é

do mercado. O Top é importante

não apenas pela visibilidade que dá

aos agraciados, mas também por sua

credibilidade. É respeitado por

quem participa e por quem não

participa. Ano após ano temos tido

mais empresas disputando os

troféus. E nos últimos dois anos

percebemos algo inédito:

profissionais de mercado estão

procurando a ADVB para se

oferecer como jurados do Top. São

gestores de marketing, empresários,

consultores e professores ligados à

área de comunicação e negócios.

Isso é um sinal da importância e da

força do prêmio.

Que novos papeis poderá ter a

ADVB gaúcha?

A entidade, mais do que

reconhecer e capacitar, tem uma

possibilidade de desempenhar

papel importante como

desenvolvedora de novas

oportunidades de negócios, tanto

por promover o encontro de

empresários e investidores, como

pela sua natureza apartidária. A

meta é contribuir para o

crescimento de nossa economia.



ADVB/RS amplia qualificação nas áreas de

Marketing e Vendas com parcerias inéditasA ADVB/RS consolidou-se, em

2009, como uma instituição

voltada para a disseminação de

conhecimento e capacitação

para profissionais das áreas de

Marketing e Vendas. Em

parcerias exclusivas com a

Fundação Dom Cabral e a

Huthwaite Brasil - consultoria

líder mundial em melhoria de

performance em vendas -,

também foram desenvolvidos

programas de atualização para

gestores.

As dezenas de cursos

desenvolvidos ao longo do

ano, segundo a

Vice-Presidente de Capacitação e

Desenvolvimento da ADVB/RS,

Silvana Goulart, foram

distribuídas em duas frentes: o

Programa de Formação em

Vendas, destinado às forças de

vendas, e o Ciclo Avançado em

Marketing e Vendas, voltado

para os gestores das organizações.

Programa deFormaçãoem Vendas

O Programa de Formação em

Vendas oferece cursos

específicos para quatro carreiras:

Vendedor Interno, Vendedor

Externo, Gestor de Vendas e

Suporte a Vendas. Os alunos

realizam em torno de 10 cursos

diferentes dentro de cada uma

dessas carreiras e precisam ter

um número mínimo de

horas/aula. Ao final, recebem

uma certificação da ADVB/RS

que, dentro de algum tempo,

poderá evoluir para uma

certificação do próprio

Ministério da Educação,

reconhecendo a característica

profissionalizante dos programas

da ADVB/RS. A entidade

formalizará o pedido junto ao

MEC ainda em 2010.

- Esta é uma metodologia de

formação de profissionais de

vendas inédita em todo o país. As

aulas são dadas por 60

consultores de amplo

reconhecimento no mercado,

dentro de um conceito mais

prático e menos teórico - informa

Silvana.

Escolha daPetrobras

A qualidade dos consultores que

atuam como professores nesses

cursos e a credibilidade da

ADVB/RS na capacitação de

profissionais para as áreas de

Marketing e Vendas resultaram

neste ano em um reconhecimento

de porte.

A instituição foi escolhida pela

Petrobras Distribuidora para

desenvolver o Programa

Capacidade Máxima no Rio

Grande do Sul e Santa Catarina,

destinado a qualificar e treinar seus

parceiros revendedores e

franqueados, abrangendo centenas

de postos de combustíveis. A meta é

atender 10 mil alunos em 310

turmas em diversas cidades dos dois

estados, o que se constitui no maior

programa da ADVB/RS em toda a

sua história.

Ciclo Avançadoem Marketing e Vendas

O Ciclo Avançado em

Marketing e Vendas, o

programa de atualização da

ADVB/RS voltado para gestores

e também iniciado em 2009,

trouxe para o Estado duas

parcerias inéditas: com a

Fundação Dom Cabral,

considerada a 13ª melhor escola

de negócios do mundo, segundo

o ranking do Financial Times; e

com a Huthwaite, consultoria

líder mundial em melhoria da

performance de vendas, criadora

do Spin Selling, a única

metodologia de vendas validada

por pesquisa científica em todo o

mundo. O programa destina-se a

gestores que ocupam cargos de

liderança em Marketing e Vendas

ou profissionais que pretendam

atuar nessas áreas.

Os cursos oferecidos pelo

Ciclo Avançado em Marketing e

Vendas não substituem um

MBA, mestrado ou doutorado,

mas complementam e atualizam

os conhecimentos abordando na

prática questões muito atuais

como, por exemplo, o

Marketing Digital.

Programaçãoflexível

A programação, de acordo com

a Superintendente da ADVB/RS,

Tânia Giacobbo, é muito flexível,

envolvendo cursos de 12 a 80

horas/aula, que são customizados

para atender necessidades

específicas do mercado. Em 2009

foram realizados quatro cursos,

qualificando 100 executivos, e para

2010 já estão previstos oito, entre

eles o Workshop Spin Selling (com

data já definida para 26 e 27 de

janeiro), Programa de Liderança

em Vendas, Programa de

Liderança em Marketing e Google

Marketing: Estratégias de

Marketing Digital e Vendas

Utilizando a Internet.

Os programas de capacitação

da ADVB/RS também incluem

cursos In Company, destinados a

empresas que queiram atualizar e

desenvolver suas equipes. Neste

ano essa qualificação passou a

utilizar uma metodologia inédita,

baseada no conceito de

competências. É feito um

diagnóstico e, a partir dele, são

apresentadas as soluções capazes

de atender a demanda específica

das organizações. Durante este

ano os cursos In Company foram

desenvolvidos em 120 empresas.

Congressode Marketing

Complementando esses

esforços, a ADVB/RS também

desenvolve eventos anuais para

atualizar o mercado gaúcho com

o que se faz de melhor em

marketing e vendas em todo o

mundo. Neste ano, durante o

19º Congresso de Marketing e

Vendas realizado em setembro, o

tema inovação foi abordado por

conhecidos palestrantes

nacionais, como Sandro Magaldi,

diretor da HSM do Brasil;

Conrado Adolpho, autor do livro

"Google Marketing"; e Carlos

Arruda, da Fundação Dom

Cabral. O evento consolidou-se

como o maior congresso de

marketing e vendas do Sul do

país.

Em novembro último, no dia 5,

a entidade realizou o 2º Festival de

Vendas, destinado à preparação e

motivação dos profissionais para as

vendas de final de ano, através de

palestras e workshops com

especialistas reconhecidos no

mercado.

Programas de capacitação da ADVB/RS qualificaram mais de 1.500 profissionais em 2009

Congresso de Marketing e Vendas, realizado em setembro, teve 400 participantes



CATEGORIA COMÉRCIO EXTERIOR: APEX - BRASIL

Fórmula Indy, vitrine

para produtos brasileirosA Agência Brasileira de Promoção de

Exportações e Investimentos (Apex-Brasil)

- criada para promover as exportações,

fomentar a internacionalização das

empresas brasileiras e atrair investimentos

estrangeiros para o país - foi premiada

com o case que mostrou a ação

"Experience our Energy" durante as provas

da Fórmula Indy, nos EUA. O objetivo foi

promover os produtos brasileiros com foco

no cliente final desse mercado.

Através da ação, empresas brasileiras

puderam estar presentes em um dos

maiores eventos esportivos dos Estados

Unidos, com público extremamente

qualificado, ao mesmo tempo em que se

criou um ambiente de negócios junto a

grandes compradores americanos.

Os resultados da ação na Fórmula Indy

podem ser considerados "surpreendentes"

para o primeiro ano do projeto. O valor

total de contratos realizados pelas empresas

brasileiras ultrapassou 360 milhões de

dólares, "gerando um resultado muito

satisfatório de promoção comercial", avalia a

Apex-Brasil.

Um exemplo prático mostrado no case

foi o sucesso com o granulado mineral da

empresa mineira Einco Biomaterial, que é

usado na regeneração de ossos fraturados,

uma espécie de "osso em pó sintético".

Convidada pela Apex para expor seu

produto na corrida de 500 Milhas de

Indianápolis, onde há um avançado centro

de pesquisa em ortopedia surgido por causa

da grande quantidade de acidentes nas

corridas, a Einco Biomaterial saiu de lá com

vendas engatilhadas de 10 milhões de

dólares e ainda será visitada em breve pelo

presidente da Fórmula Indy e pelo médico

ortopedista da equipe de resgate de

Indianápolis.

A Apex-Brasil, criada por decreto

presidencial, é vinculada ao Ministério do

Desenvolvimento, Indústria e Comércio

Exterior. É presidida pelo gaúcho

Alessandro Teixeira, que em 2008 foi eleito

para presidir a WAIPA, Associação Mundial

das Agências de Promoção de

Investimentos, reforçando o papel da

entidade na atração de investimentos para o

país. A Apex-Brasil também foi eleita para

presidir a Redibero (Rede Ibero-Americana

de Organismos de Promoção Comercial).

A promoção de produtos brasileiros no

exterior é apoiada por Centros de Negócios

da Apex-Brasil em Miami, Dubai, Pequim,

Varsóvia e Havana, onde as empresas

podem contar com showroom, escritório

para reuniões, depósito para mercadorias,

estudos de mercado, entre outros serviços.

- É preciso realizar um esforço extra para

promover os produtos e serviços brasileiros

nos Estados Unidos, principalmente com

ações inovadoras. O Projeto Fórmula Indy

é, em si, uma ação ousada de promoção

comercial nos Estados Unidos. O apoio à

Fórmula Indy cria uma maior aderência

entre os produtos brasileiros e os atributos

vencedores expressos pela Fórmula Indy:

velocidade, tecnologia, inovação,

diversidade, profissionalismo e globalidade.

Nesse sentido, o projeto é uma resposta à

diminuição constante que os produtos

industriais (de alto valor agregado) e

serviços vêm sofrendo na participação das

exportações para os Estados Unidos (de

93%, em 2003, para 77,9%, em 2008) -

destaca o case da Apex-Brasil premiado pelo

Top de Marketing ADVB/RS 2009.

CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - EMPRESASPÚBLICAS OU PRIVADAS: BANRISUL

Inclusão social através

da música eruditaO Banrisul escolheu a música erudita

quando, no ano 2000, procurava

uma forma diferenciada para

implementar seu projeto de

responsabilidade social.

Daí surgiram os Concertos Banrisul

para Juventude,como uma forma

de introduzir estudantes de

Ensino Fundamental da rede de ensino

pública e privada no universo clássico

da erudição. O projeto, que completou

dez anos em 2009, já beneficiou mais

de 48 mil crianças e adolescentes de

cinco aos 14 anos, de cerca de 800

escolas da Grande Porto Alegre. São

realizados dez concertos ao ano,

totalizando cem apresentações até o

mês de novembro. As escolas são

convidadas através das secretarias

estaduais da Educação e Cultura e

selecionadas por ordem de chegada dos

formulários de inscrição, sem terem

qualquer despesa a não ser com o

transporte dos alunos.

Parceriacom o TheatroSão Pedro

O projeto tem a parceria da Orquestra

de Câmara do Theatro São Pedro, que

desenvolveu um formato particular de

concerto, com 50 minutos de duração,

misturando aula e diversão. Na maior

parte do tempo de frente para a plateia, o

maestro Antonio Carlos Borges-Cunha

interage com o público, seja dando

pequenos pulos para acompanhar o

ritmo da polca ou regendo a plateia com

a batuta para pedir silêncio.

No palco, os músicos têm a companhia

de um boneco, o cachorro chamado

Miranda, que é um elo entre o erudito e o

popular, representando a inquietação de

curiosidade juvenis, explica o Banrisul em

seu case premiado com o Top de


Retençãode alunos

Além de levar música e cultura para

esse público, os Concertos Banrisul para

Juventude também pretendem ser uma

ferramenta criativa para as escolas e para

a retenção dos alunos, visto que o Censo

Escolar de 2007 aponta que 2,1% dos

gaúchos que deveriam estar cursando o

Ensino Fundamental abandonam a

escola. Trata-se, ainda, de um projeto de

inclusão social, indo ao encontro de

estudos da Unesco, de acordo com os

quais a educação, esporte e cultura agem

como contrapontos para situações de

exclusão e podem ser utilizados para a

construção de espaços alternativos de

socialização.

- Os Concertos Banrisul para

Juventude refletem o compromisso do

Banco com a cultura e com o futuro das

novas gerações - destaca o Banrisul.

A instituição investiu no projeto,

desde o ano 2000, pouco mais de R$ 1,3

milhão. Somente neste ano, os recursos

alocados para os concertos ultrapassam os

R$ 250 mil. Todas as ações do Banrisul

na área de responsabilidade social nos

últimos cinco anos, já somam cerca de

R$ 130 milhões em diversos projetos.

O Banrisul está presente em 82,66%

dos 496 municípios gaúchos, através de

397 agências e 270 postos de

atendimento. Possui cerca de três

milhões de clientes, com um patrimônio

líquido de R$ 3,3 bilhões.

Fotos: Divulgação


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Feito para levar VIDA de um lugar a outro!

volare.com.br • SAC 0800 7070078

A conquista do Top de Marketing ADVB-RS 2009 – Categoria Indústria é um reconhecimento às estratégias planejadas

da marca que consolidou a liderança absoluta no mercado de miniônibus.

A Volare sente-se orgulhosa em agregar a seu histórico de conquistas, um

prêmio tão significativo quanto o Top de Marketing ADVB-RS. O reconhecimento

nos motiva a acelerar rumo ao futuro, levando VIDA de um lugar a outro.


CATEGORIA INOVAÇÃO EM PRÁTICAS DE VENDAS: CAPA ENGENHARIA E RODOBENS NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS

Resultados excepcionais com o decorado no IguatemiO Grupo Capa, com sua marca

Capamax, e a parceira

Rodobens queriam acelerar as

vendas do Vista Alegre, um

empreendimento vertical da

linha Terra Nova em um ponto

nobre da Zona Norte da Capital.

E fizeram algo que nunca havia

sido tentado antes: levaram um

apartamento decorado para

dentro do Shopping Iguatemi. A

iniciativa, por seu ineditismo e

excelentes resultados, rendeu o

Top de Marketing de Inovação em

Práticas de Vendas. As empresas

avaliavam que as vendas do

empreendimento, entre outubro

de 2008 e março deste ano,

estavam boas, mas buscavam

resultados ainda melhores. Para

lançarem as 204 unidades da

terceira e última etapa, queriam

efetivar as vendas de 85% das 408

unidades da segunda etapa.

Chegaram à conclusão de que seria

necessário buscar diferenciais e

inovação nas vendas, atraindo mais

clientes potenciais para

conhecerem o empreendimento.

Seria necessário algo mais que o

plantão de vendas. E a opção foi

levar o plantão até onde estava o

consumidor potencial, optando-se

pelo Shopping Iguatemi, por onde

circulam mais de 1,5 milhão de

pessoas a cada mês, com um perfil

próximo do público-alvo do

negócio: 60% de classe B/C, 65%

do sexo feminino e 50% na idade

entre 25 e 45 anos.

A ação não se limitou a criar

um showroom, como outros já

fizeram.

- Foi empreendida a construção

de um apartamento decorado, em

tamanho real, na área mais nobre

do Shopping Iguatemi, ao lado da

praça de alimentação, na área

central do mall, ao lado das escadas

rolantes. Todas as pessoas que

desciam as escadas rolantes e as

que circulavam no andar superior

poderiam ter uma visão aérea de

todo o apartamento decorado.

Antes de visitá-lo, já seriam

impactadas pelo produto - destaca

o case vencedor da Capa

Engenharia.

Foi a primeira vez que a rede de

Shoppings Iguatemi recebeu essa

demanda em todo o país.

- A Capa e a Rodobens sabiam

que seria uma ação ousada.

Enquanto o marketing tradicional

foca o racional, o marketing da

experiência considera emoções. E

isto seria importante: gerar uma

relação do produto com o

público, conquistando mais

relações, mais vendas e novas

experiências. O público

interagindo com o produto

imobiliário em um local

diferenciado. Estava criada uma

proposta de um inovador canal de

relacionamento. Uma estratégia

que se tornaria histórica no

mercado imobiliário - acrescenta o

case.

Os resultados foram tão

impressionantes quanto a ação.

Nos 60 dias de exposição do

apartamento no Shopping, houve a

visita de 3.500 pessoas, resultando

na venda de 100 unidades e

chegando-se ao percentual de 87%

das unidades da segunda fase

vendidas, mais que o esperado

inicialmente. E nos 30 dias

subsequentes ainda continuaram

sendo efetivadas novas vendas.

Foram resultados bastante

expressivos para um investimento

correspondente a apenas 1% das

vendas efetivadas.Fotos: Divulgação

PRÊMIO PETER DRUCKER (TOP DOS TOPS) E CATEGORIA ESPORTES: SPORT CLUB INTERNACIONAL

Marketing e gestão fizeram uma revolução no InterO Sport Club Internacional

chegou a 2009, o ano de seu

centenário, com uma série de

títulos internacionais relevantes,

a autoestima de seus torcedores

recuperada e em boa situação

financeira. Isto decorreu da

profissionalização de sua gestão

e de uma bem-sucedida

estratégia de marketing,

iniciada seis anos antes.

Em 2003, quando se iniciou a

virada, o clube estava há dez

anos sem um título nacional,

via seu arquirrival conquistando

títulos importantes e perdia novos

torcedores. Nesse momento sua

direção decidiu estabelecer um

planejamento estratégico para os

sete anos seguintes, para reverter a

situação.

Em relação à gestão, foram

feitos ajustes de contas, contratos

e o resgate das Categorias de

Base. Nesse momento também se

definiu a necessidade de vender

um "grande" jogador por ano e

formatar contratos com os

jogadores com prazos mais

elásticos. Estabeleceram-se ainda

12 objetivos para o ano do

centenário, entre os quais

aumentos de receitas,

autossustentação financeira,

resgatar a autoestima da torcida,

ampliar o quadro social para 100

mil sócios e a conquista da

Libertadores da América e do

Mundial de Clubes, meta que

terminou sendo antecipada para

2006 e que teve continuidade

com a conquista de outros títulos

continentais e mundiais

importantes, como a Recopa, a

Copa Sul-Americana, a Dubai

Cup e a Copa Suruga.

Esses bons resultados também

terminaram por conquistar mais

torcedores e valorizaram a marca

do clube. Em 2003, quando se

iniciou esse trabalho, o Sport

Club Internacional possuía 9.389

associados. E em setembro

último contava com 101.214

sócios, um crescimento

expressivo de quase 1.000%,

incluindo-se entre os clubes com

os maiores quadro sociais em

todo o mundo. Este salto foi

possível graças principalmente à

nova modalidade criada, de Sócio

Campeão do Mundo, com uma

mensalidade bastante acessível e

desconto de 50% na compra de

ingressos.

Salto semelhante ocorreu com

as receitas. A Receita Operacional

Líquida aumentou 580% entre o

exercício de 2002 e o projetado

para 2009, graças a uma boa

performance em todas as áreas de

atividade do clube, incluindo

licenciamento da marca, vendas

com lojas, patrocínios,

televisionamento etc.

Durante esse período foram

lançados inúmeros projetos de

relacionamento com a torcida e

com as comunidades, resultando

em prêmios, reconhecimentos e,

nos últimos meses, em mais uma

grande notícia para o clube: o

Estádio Beira-Rio será uma das

sedes oficiais para a Copa do

Mundo de 2014. Através do

Projeto Gigante para Sempre!, o

Sport Club Internacional irá

adequar o seu estádio dentro dos

melhores padrões mundiais,

dando mais um passo importante

no sentido de agregar valor na

relação com sua torcida.

Foto: Divulgação


Case Brasil na Fórmula Indy. Vencedor do Top de Marketing – ADVB/RS.Para promover a qualidade, a inovação, o design e a

competitividade dos produtos e serviços brasileiros, a

Apex-Brasil criou o Projeto Experience Our Energy. Uma

inovadora plataforma de negócios e de relacionamento

que reuniu empresas brasileiras e potenciais compradores

americanos durante as etapas da Fórmula Indy.

Ferramentas como o uso de unidade móvel, Área Vip e

ações com pilotos brasileiros valorizaram a presença dos

produtos brasileiros no mercado americano. Os resultados

foram excelentes, gerando mais de US$ 360 milhões em

negócios. A Apex-Brasil ganha o prêmio, mas é nosso

exportador quem sobe no pódio.

www.apexbrasil.com.br


CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - EMPRESASPÚBLICAS OU PRIVADAS:FERTILITAT - CENTRO DE MEDICINA REPRODUTIVA

Foco social no combate

à infertilidadeUm em cada seis casais apresenta

problemas de fertilidade e, para 20%

deles, o único modo de chegar à

gestação é através da utilização de

técnicas de Reprodução Assistida.

OFertilitat - Centro de Medicina

Reprodutiva, surgido no início dos

anos 80 movido pelo entusiasmo

mundial diante do nascimento do

primeiro bebê de proveta na Inglaterra,

desde então coleciona pioneirismo e

sucessos nessa área e entende que superar

a barreira financeira diante da

infertilidade é uma questão de cidadania.

Por isso preocupou-se em colocar essa

tecnologia à disposição também de casais

de baixa renda através de seu braço

social, o Assistireh, uma associação sem

fins lucrativos fundada em 2006 e que

atua de forma independente com

subsídios e financiamento.

- A gratuidade total não existe porque

os casais devem arcar com os custos da

medicação, que variam de R$ 2.000 a

R$ 2.500, valores em média 50%

menores que os praticados no mercado,

graças a um acordo com os laboratórios

farmacêuticos - revela o Fertilitat em seu

case premiado no Top de Marketing,

"Infertilidade e Cidadania - O direito de

ter filhos".

Entre 2006 e 2008 o Assistireh

funcionou nas dependências do Hospital

São Lucas, tendo realizado 37 ciclos de

fertilização, dos quais 34 gratuitamente,

resultando em 16 gravidezes. Já os 96 ciclos

de inseminação artificial envolvendo 56

casais resultaram em mais 10 gravidezes.

Neste ano, já em sede própria, o Assistireh

atendeu outros 107 casais, com 10 ciclos de

fertilização e seis gravidezes.

Essas ações, que o Fertilitat define

como de "protagonismo social",

representam mais uma inovação que se

soma a tantas outras. O Centro de

Medicina Reprodutiva é responsável

pelo nascimento do primeiro bebê

gaúcho através de transferência

intratubária de gametas, pelos primeiros

gêmeos de Fertilização in vitro, pela

primeira gravidez pela técnica de

extração do espermatozoide do

epidídimo (duto que coleta e armazena

os espermatozoides produzidos pelo

testículo) na América Latina e pelo

primeiro bebê nascido a partir de óvulos

congelados do Brasil, em 2002. Já

contabiliza mais de duas mil crianças

nascidas através de diversos tratamentos

de infertilidade. Seu primeiro bebê

nascido através de reprodução assistida

completou vinte anos em fevereiro deste

ano e está cursando Economia na

PUCRS.

- A ousadia e o pioneirismo fazem

parte do DNA do Fertilitat, que assumiu

a liderança na democratização do acesso à

Reprodução Assistida, com

investimentos econômicos e recursos

próprios. Quando a iniciativa privada

assume papeis que originalmente seriam

atribuição do Estado, diz que está

cumprindo um papel de responsabilidade

social - destaca o case que foi premiado

no Top de Marketing ADVB/RS 2009.

CATEGORIA SAÚDE: HOSPITAL MOINHOS DE VENTO

Conceito inovador na

área de saúdeCinco anos após sua implantação, o

Hospital Moinhos de Vento Iguatemi

mostra o sucesso de um projeto voltado

para ampliar o público-alvo de uma das

mais tradicionais instituições de saúde

do Rio Grande do Sul e, ao mesmo

tempo, oxigenar sua marca.

Surgido inicialmente como Centro

Clínico Moinhos, no 3º andar do

Shopping Iguatemi, baseou-se em um

formato inovador para levar o bem-estar e

disseminar a saúde a partir de sua

prevenção, com um conceito de SPA e

voltado para a qualidade de vida,

dermatologia, cirurgia plástica e saúde

bucal. O foco era o paciente em um

espectro mais completo e em vários estágios

de sua vida e não simplesmente tratar a

doença. Também era uma forma de ampliar

sua atuação geográfica na Capital, diante da

tendência de expansão de empreendimentos

na região da Avenida Nilo Peçanha.

Reposicionamentode marcas

Um ano após a inauguração houve um

reposicionamento e a unidade passou a se

denominar Espaço de Saúde e Bem Estar,

com uma transição conceitual de SPA para

centro clínico, agregando-se um laboratório

e estabelecendo parcerias com os convênios

de saúde. A atual denominação, de Hospital

Moinhos de Vento Iguatemi, surgiu em

2007, quando foram ampliados os serviços

oferecidos e reforçado o conceito de atuar

na prevenção.

Esse novo reposicionamento também foi

acompanhado de metas ambiciosas para

2007 e 2008: aumentar o número de

clientes atendidos em uma média de 50%

ao ano, ampliar o faturamento anual na

mesma proporção e expandir a oferta de

serviços a empresas, entre 2007 e 2009, a

uma média de 7.000 atendimentos mensais.

Em 2009, o grau de satisfação dos clientes

deveria ser superior a 90%.

Segmentoempresarial

Para que isso fosse possível definiram-se

diversas estratégias, entre elas potencializar o

conceito de inovação, investir no segmento

empresarial, ampliar a gama de convênios

médicos, diversificar a oferta de

especialidades, diminuir a dependência de

fontes pagadoras, trabalhar com foco na

gestão de resultados e investir no

relacionamento com os públicos-alvo.

Para implementar as estratégias que

foram definidas, estabeleceram-se sete

grandes ações apoiadas em ferramentas de

marketing que incluíram mudanças no mix

de produtos e na forma de apresentação das

especialidades, uso intenso da comunicação

associada com um reposicionamento da

marca da unidade, e grande número de

iniciativas para fortalecimento de suas

relações com a comunidade.

Resultados

Os resultados, reconhecidos pelo Top de

Marketing ADVB/RS 2009, foram

excepcionais. O número de clientes

atendidos ultrapassou todos os anos a meta

estabelecida e deverá chegar, em 2009, a um

incremento de 62,03%. O crescimento anual

do faturamento também ultrapassou o

previsto e está chegando a uma média de

54%. Com 70 empresas atendidas, a

evolução do número de clientes empresariais

também está alcançando, em 2009, a marca

dos sete mil que foi prevista no planejamento

estratégico. O grau de satisfação dos clientes

chega a impressionantes 93,3%.

- O Hospital Moinhos de Vento

Iguatemi é hoje reconhecido, pelo grau de

inovação e ineditismo atinentes ao conceito,

como benchmarking nacional no setor -

conclui a instituição em seu case premiado

no Top de Marketing ADVB/RS 2009.

Foto

s:D

ivulg

ação


CARTÃO QUERO-QUERO.

TOP DE MARKETING ADVB-RS 2009 NA CATEGORIA FINANÇAS.

O Cartão Quero-Quero tem motivos de sobra pra comemorar. Além de

ter superado o número de 2 milhões de clientes, conta com mais de 25

mil conveniados em mais de 250 cidades do Estado. Queremos dividir essa

conquista tão importante com todos que nos ajudaram a chegar até aqui.

AGENTEQUERIAAGRADECERACADAUMDOSNOSSOS

MAS IRIAM FALTARPÁGINASNESTE JORNAL.

2 MILHÕESDE CLIENTES


CATEGORIA VAREJO NACIONAL: LOJAS COLOMBO

Solidez, renovação e competência aos 50 anosA Lojas Colombo acaba de

completar 50 anos e já planeja

seus próximos 50 anos. O case

premiado no Top de Marketing

ADVB/RS 2009 mostra como a

empresa construiu seu sucesso

nas últimas décadas e as

estratégias que pretende

adotar para avançar em seus

mercados.

Aorganização, surgida

modestamente em 30 de

novembro de 1959 em

Farroupilha, na Serra Gaúcha,

conta atualmente com 340 lojas e

mais de seis mil colaboradores nos

estados do Rio Grande do Sul,

Santa Catarina, Paraná, São Paulo

e Minas Gerais. Atua com lojas de

rua, em shopping centers e mais

recentemente com lojas Premium

(foto), além de diversificar suas

atividades em outros segmentos.

Opera um varejo de pneus, rodas e

acessórios. Neste ano lançou a

Colombo Motors, comercializando

ciclomotores, motos, triciclos e

quadriciclos. Oferece crédito para

a compra de seus produtos através

da Crediare, entre outros produtos

na área financeira. E possui o

Consórcio Colombo, que

contempla uma média de 2.800

clientes todos os meses. Entre

2006 e 2009, seu faturamento deu

um salto de R$ 1,2 bilhão para

R$ 1,4 bilhão.

Nos anos 2000, percebendo a

expansão da Classe C e o ingresso

de mais de 15 milhões de pessoas

no mercado consumidor, ao

mesmo tempo em que passou a

existir uma Classe A1 disposta a

investir em produtos de tecnologia

de ponta, a empresa continuou

evoluindo com seus públicos. Com

a clusterização de lojas e uma

estratégia de multicanais, para a

Classe A1 desenvolveu as lojas

Premium, em alguns shoppings

selecionados, enquanto se

aproximou ainda mais dos demais

públicos com boas condições de

pagamento, juros baixos e esforços

promocionais diferenciados.

- Foi, portanto, pautando a

inovação, percorrendo os passos da

ousadia, planejando a estratégia e

executando-a em tempos de

maremoto e calmaria, estabilidade

e caos, que a Colombo soube

chegar aos 50 anos com uma forte

vantagem competitiva; sendo uma

empresa que faz frente e limita a

expansão de players nacionais

gigantes em seu território - destaca

o case vitorioso no Top de


Os objetivos para o futuro

envolvem continuar avançando

na consolidação da marca em

nível nacional e preparar a

empresa para os desafios dos

próximos anos. Isso envolve uma

série de estratégias que incluem

uma grande comemoração dos 50

anos (cuja campanha, "50 anos,

50 ofertas todo o dia", foi um

grande sucesso), a preparação da

expansão para os próximos 50

anos operando em multicanais de

vendas (inclusive com sua loja

virtual), consolidando a

estratégia de clusterização de

lojas e avançando na busca da

ampla segmentação de clientes.

Também deverá continuar

diversificando as fontes de receita

e estar crescentemente alinhada

tecnologicamente com o cenário

mundial.

Cada vez mais competitiva e em

forte expansão, a Colombo não se

descuida da qualificação e

renovação de suas lojas. Além de

mais de 120 unidades já renovadas,

também já realizou mais de 30

reinaugurações, comemorando o

fato de que, no primeiro

momento, as lojas renovadas

chegam a aumentar o faturamento

entre 200 e 300%.

CATEGORIA INDÚSTRIA: MARCOPOLO / VOLARE

Volare, nome que define uma categoria de veículosResponsável pela maior parte da frota

de ônibus em circulação no país, a

Marcopolo conseguiu uma nova proeza

quando criou em 1998 a Volare para

atuar no segmento de miniônibus e em

2001 transformou-a em uma unidade

de negócios independente.

Osucesso foi tão grande que, em poucos

anos, deixou de ser apenas a marca mais

desejada para se transformar em uma

categoria. Não se fala mais em comprar um

miniônibus, mas um Volare. O surgimento

da Volare decorreu de uma avaliação

estratégica da Marcopolo quanto à

dificuldade existente nos grandes centros para

cobrir os percursos da periferia - onde os

veículos de grande capacidade não chegavam

- até as linhas centrais de transporte coletivo.

Ao sucesso do produto somou-se uma

situação pontual que aumentou ainda mais a

demanda: a legalização do transporte

informal em São Paulo, no início desta

década, como transporte alimentador, que

passou a ser feito em veículos de média

capacidade, como o Volare.

Crescendo sem parar, a Volare conta

atualmente com um grande número de

produtos, utilizando um processo de

fabricação único nas Américas, fazendo a

produção integrada de carroceria e chassi,

enquanto as concorrentes encomendam

chassis de montadoras e os encarroçam

posteriormente. Além de vários modelos no

segmento de miniônibus, também oferece

veículos específicos para o transporte

municipal; para o transporte escolar com o

Escolarbus, que está completando dez anos

em 2009; e para turismo e fretamento.

Diante de tanto sucesso, a empresa

recebeu metas ambiciosas para o período de

2006 a 2008: elevar o faturamento anual

em 45%, aumentar sua participação de

mercado em 30% e contribuir para que a

Marcopolo, já uma empresa global, elevasse

seu faturamento anual em 20%. Para

tanto, foram definidas doze estratégias: ser

uma empresa cada vez mais orientada para

o mercado; alavancar seu crescimento a

partir de fatores macroeconômicos

nacionais, como as políticas nacionais

públicas em sua área de ação; desconcentrar

a carteira de clientes; segmentar mercados e

gerir a carteira de clientes por lucratividade;

construir um perfil mais selecionado de

clientes; diversificar a carteira com a busca

do mercado externo; mapear o mercado

para trabalhar com mais eficiência as

potencialidades; atuar em subsegmentos e

nichos bem específicos; trabalhar com o

modelo e a filosofia de varejo; praticar

preços adequados aos interesses estratégicos

da empresa; operar com os grandes clientes

dentro de um modelo de atacado;

qualificar os processos e as equipes

comerciais.

Os resultados não poderiam ter sido

melhores e superaram todas as metas. O

faturamento entre 2006 e 2008 registrou

uma expansão de 93,68%, passando de

R$ 298,17 milhões para R$ 577,50

milhões, enquanto no mesmo período a

participação de mercado avançou de 43,7%

para 57,1%. A contribuição para o

faturamento da Marcopolo foi expressiva.

Entre 2006 e 2008, a empresa controladora

elevou suas receitas de R$ 1,75 bilhão para

R$ 2,53 bilhões, um aumento de 44,67%.

A Marcopolo completou 60 anos em

2009, produzindo anualmente mais de 20

mil unidades de ônibus, sendo 75% dessa

produção nas três fábricas que possui no

Brasil (no Rio Grande do Sul e Rio de

Janeiro) e o restante nas fábricas do Egito,

China, África do Sul, Argentina, Rússia,

México, Colômbia e Índia. Já fabricou até

o momento, mais de 200 mil ônibus.

Foto

s:D

ivulg

ação


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CATEGORIA TECNOLOGIA:PROCERGS - CENTRO DE SOLUÇÕES EM GOVERNO ELETRÔNICO

Em pouco tempo, uma

referência em e-GovNo início do atual governo, quando se

estabeleceu como prioridade o

equilíbrio das contas públicas e foram

definidos os chamados programas

estruturantes para permitir um

desenvolvimento sustentado nos anos

que se seguiriam, a Procergs também

implementou um projeto estratégico

para colaborar com os desafios

propostos pela administração estadual:

contribuir para implantar um Governo

Eletrônico e ser referência nessa área.

Como uma das responsáveis para o

processo de mudança, a Empresa

deveria empenhar-se na melhoria na

gestão pública, na qualificação do

atendimento à população e na

transparência das ações de Governo. O

programa de e-Gov elaborado, embora

superando várias etapas, só chegará ao

seu estágio mais evoluído em 2010. A

real intenção é que, ainda no Governo

atual, o Rio Grande desfrute de um novo

conceito de prestação de serviços, um

padrão que beneficiará o cidadão,

colocando-o no centro das atenções -

destaca a Procergs no case que lhe deu o

Top de Marketing ADVB/RS 2009 na

categoria Tecnologia.

Entre as estratégias definidas para buscar

seu objetivo, a Procergs estabeleceu que,

primeiramente, precisava posicionar-se

como prestadora de serviços de tecnologia

da informação e comunicações para o setor

público, sendo um centro de soluções de

governo eletrônico. A partir de um

diagnóstico feito junto aos clientes,

fornecedores, lideranças setoriais e

funcionários, foi delineado um Plano de

Ações.

E, para orientar seu desenvolvimento,

foram definidas quatro bases estratégicas de

marketing, envolvendo a gestão do

conhecimento mercadológico, do

relacionamento, de comunicação e de

reconhecimento.

Pioneirismo emGoverno Eletrônico

Graças a seu reposicionamento no

suporte à gestão pública e na prestação de

serviços ao cidadão, a Procergs foi pioneira

na área de Governo Eletrônico e na

prestação de serviços públicos através da

Internet. Atualmente os sites do governo

realizam mais de um milhão de transações

mensais, facilitando a vida de milhares de

gaúchos.

A Procergs se tornou uma das principais

referências brasileiras em e-Gov. Em 2008,

como mostra no case vencedor no Top de

Marketing ADVB/RS 2009, atingiu a

marca de 726 serviços em e-Gov.

- Um marco importante, pela quantidade

e pela qualidade das ações em operação. A

Procergs desenvolveu, em parceria com seus

clientes, projetos e ações que reverteram em

ganhos de produtividade, qualidade de vida,

diminuição do custo social. Além de fazer as

coisas serem mais fáceis, proporcionou

benefícios para toda a sociedade -

acrescentou no case.

Graças a todos os esforços que vêm sendo

desenvolvidos, a Procergs avalia que além de

prover o Governo do RS com ferramentas

cada vez mais sofisticadas e "subsídios

ímpares para uma administração

diferenciada", também vem avançando

rapidamente com a inserção digital de toda

a população gaúcha.

CATEGORIA FINANÇAS - LOJAS QUERO-QUERO

Cartão Quero-Quero,

pioneiro e líder no RSO cartão Quero-Quero, surgido em

1997 como uma ferramenta para

aumentar a oferta de crédito aos

clientes da rede, transformou-se em

poucos anos no maior cartão do

varejo gaúcho e com um impacto

expressivo no faturamento da rede.

O reconhecimento desse sucesso por

parte do mercado gaúcho resultou

no Top de Marketing ADVB/RS 2009

na categoria Finanças.

Arede de Lojas Quero-Quero, iniciada

em 1967 na cidade gaúcha de Santo

Cristo e atualmente com sede em

Cachoeirinha, conta com 174 filiais em

todo o Rio Grande do Sul. Desde 2008 é

controlada pelo grupo Advent, o maior

fundo de private equity da América

Latina e proprietário de marcas como os

Free Shops Duty Free Brasif e a rede de

restaurantes Viena, entre outras.

Pioneiro em seu segmento, o cartão

deixou os limites da empresa e buscou a

parceria de lojas conveniadas como

forma de potencializar a marca no

interior do Estado, respondendo à forte

concorrência estabelecida com as fusões e

aquisições ocorridas no varejo com a

chegada ao Estado de grandes players

nacionais.

O mercado respondeu bem em termos

de adesão e uso do cartão e a

Quero-Quero estabeleceu metas

desafiadoras para seu crescimento no

período de 2006 a 2009. Deveria haver

um aumento de 30% no número total de

cartões, de 80% no total de lojas afiliadas

e de 100% nas cidades atendidas. Além

disso, deveria contribuir para um

aumento de 10% no ticket médio das

lojas e para um aumento global de 35%

no faturamento da rede.

Foram definidas 15 estratégias para o

comprimento dessas metas, entre elas a

de buscar a penetração em cidades

pequenas, vincular o cartão à

credibilidade da marca Quero-Quero,

desvinculá-lo da imagem de financeiras

e bancos, buscar públicos sem acesso ao

crédito tradicional. A implementação

das estratégias se deu através de um

conjunto de oito ações e de ferramentas

de marketing que incluíram um

trabalho forte não apenas junto aos

consumidores mas também com os

lojistas, neste caso destacando a

importância do cartão para seus próprios

negócios. A comunicação tem sido usada

de forma intensiva, incluindo promoções

e patrocínio de feiras, eventos e ações de

envolvimento cultural com as

comunidades do Interior.

Resultados

Os resultados mostram que as

estratégias foram bem-sucedidas. O

número de cartões, que chegou a 2,2

milhões neste ano, teve um crescimento

de 57% desde 2006, quase o dobro da

meta. As lojas afiliadas passaram de 9 mil

para 25 mil. As cidades atendidas

cresceram 150%. E o ticket médio da

rede de lojas aumentou 20%, o dobro do

estabelecido. Com isso, o cartão resultou

em um aumento de 44% no faturamento

de toda a rede de lojas. Em cidades como

Santa Rosa, mais de 50% da população

possui o cartão.

- São resultados muito expressivos de

um modelo de atuação pioneiro, que

apostou em uma ideia original e

perseguiu um caminho árduo até se

tornar esse grande exemplo de produto

financeiro para o varejo - avaliou a

Quero-Quero no case que foi premiado

pela ADVB/RS.

Fotos: Divulgação



CATEGORIA PÓLOS COMERCIAIS: SHOPPING TOTAL

TOTAL 500 Por Hora, desafio transformado em sucessoO Shopping TOTAL tinha um

desafio em maio deste ano,

que precisava transformar em

resultados. A comemoração de

seus seis anos ocorria no mês

do Dia das Mães, a segunda

data mais importante em

vendas durante o ano. Faria

uma campanha promocional

para uma data e ignorava a

outra? Ou faria uma campanha

unificando as duas datas e

corria o risco de não ser efetivo

em nenhuma delas?

Para um centro de compras que

nasceu derrubando o

paradigma existente entre os

consumidores B/C que

acreditavam que shopping era

lugar caro para compras,

transformando-se em um

"shopping bom para comprar", o

desafio foi visto como uma

oportunidade para gerar

resultados.

A soluçãoDaí surgiu a campanha

promocional TOTAL 500 Por

Hora, sorteando R$ 500,00 em

vale-compras de hora em hora,

durante os trinta dias da

promoção, com onze sorteios

diários de segunda a sábado e seis

aos domingos. Cada R$ 50 em

compras nas lojas que aderiram à

promoção davam direito a um

cupom, enquanto nos demais

shoppings da Capital os sorteios

realizados exigiam compras entre

R$ 200 e R$ 300.

- O clima de sorteios a cada

hora criava a percepção de prêmios

imediatos que atraíam mais

consumidores para o Shopping

para acompanhar os sorteios. O

volume de sorteios diários

alimentava o boca a boca das

dezenas de premiados já nos

primeiros dias, atraindo mais

consumidores com a promessa de

sair do Shopping com o prêmio -

destacou o TOTAL em seu case

vencedor no Top de Marketing

ADVB/RS 2009.

Foram premiados 305 clientes

que receberam, juntos,

R$ 152.500,00 em vale-compras

que foram batizados de

Totaletas. O cliente premiado

recebia 10 Totaletas de R$ 50,00

cada para fazer compras nas lojas

do shopping que aderiram à

promoção.

SucessoA campanha foi um grande

sucesso, gerando mais negócios e

atraindo um público recorde para

o shopping, com o fluxo de

carros de consumidores tendo

um aumento expressivo de quase

30% durante o período da

promoção.

O Shopping TOTAL recebe em

média, a cada mês, 850 mil

consumidores. Com uma área

bruta locável de quase 32 mil m²,

reúne 518 lojas em seus quatro

pisos.

CATEGORIAS CONSTRUÇÃO CIVIL E ARQUITETURA E DECORAÇÃO - SIPAR- SOCIEDADE DE INCORPORÇÕES E PARTICIPAÇÕES

Forest Park, vitória da estratégia e do produtoA Sipar comemorou o sucesso

de seu reposicionamento de

marca com um sucesso ainda

maior: a velocidade de vendas

impressionante do Forest

Park, que ampliou sua

participação no mercado de

construção civil de Porto

Alegre em cerca de 500%.

Atuando no mercado

imobiliário gaúcho desde

1993, a empresa precisou

preparar-se para o novo cenário

competitivo nacional e regional,

com a chegada ao Estado de

grandes players brasileiros no

segmento da construção civil.

- A opção escolhida foi uma

estratégia de foco na defesa de um

mercado geográfico, o de Porto

Alegre, e a escolha de

empreendimentos com padrão de

luxo, mas a preços competitivos -

explica um dos cases premiados.

Também surgiu daí o novo

slogan, ser "100% gaúcha", para

reforçar sua identidade com o

Estado e com a Capital, como

uma forma de "disputa no campo

conceitual com os grandes. Mas

com diferenciais competitivos e

oferecendo alternativas mais

interessantes para o público

gaúcho", destacou a empresa.

Além disso houve a repactuação

da parceria de dez anos com a Caixa,

resultando no programa residencial

exclusivo, "A Casa da Minha Vida",

permitindo o financiamento de

100% do preço dos imóveis por até

30 anos. Redução das margens de

lucro e parcerias com empresas locais

contribuíram para a diminuição de

custos dos empreendimentos e para

dar maior competitividade à

empresa.

Maior áreaverde contínua

Como resultado de todos esses

esforços surgiu o Forest Park,

apresentado como o condomínio

da natureza, em meio a uma área

verde de 24.723 m², na Zona Sul,

a maior área verde contínua da

Capital. Ali, há pouco mais de

dez anos, havia sido iniciado o

empreendimento de outra

construtora que acabou falindo, o

que exigiu da Sipar dois anos de

negociações com credores,

ex-compradores de apartamentos,

secretarias municipais, vara de

falências, promotoria, advogados,

engenheiros e arquitetos. Mas os

esforços foram recompensados.

Inspiraçãona Flórida

O novo produto inspirou-se

nos Green Villages, os

paradisíacos condomínios do Sul

da Flórida que sofreram forte

influência da colonização

espanhola. Os apartamentos

foram planejados com conceitos

contemporâneos, como cozinha

americana integrada, e foram

criados mais de trinta itens de

lazer, algo inexistente em

empreendimentos desse nível. O

projeto prevê 10 edifícios com

um total de 424 apartamentos -

na 1ª etapa serão três prédios de

11 pavimentos, com

apartamentos de três dormitórios

e preços a partir de

R$ 163.900,00.

Em apenas duas semanas

foram vendidos 105 dos 132

apartamentos da 1ª fase e mais 31

em outras torres do condomínio;

40% dos negócios foram fechados

na hora. De todas as visitas, 15%

resultaram em vendas, algo

inédito em Porto Alegre.

Fotos: Divulgação



Eduardo Sirotsky Melzer

é a Personalidade de

Marketing e Vendas 2009

Eduardo Sirotsky Melzer foi escolhido como a

Personalidade de Marketing e Vendas 2009.

Executivo do Grupo RBS, ele é o atual

Vice-Presidente de Mercado e de Desenvolvimento

de Negócios, responsável por toda a área Comercial

e de Marketing, e a partir de janeiro será o

Vice-Presidente Executivo, o principal cargo

operacional do Grupo.

O prêmio, concedido a personalidades que se

destacam na promoção do Marketing e Vendas ao

longo do ano, é um reconhecimento aos esforços de

Eduardo Sirotsky Melzer na promoção do Estado

no Centro do país e na atração de investimentos dos

anunciantes nacionais para os veículos de

comunicação locais.

- Foi importante não apenas apresentar as

oportunidades, mas também oferecer soluções -

observa ele.

Graças a isso, os investimentos do mercado

nacional no Grupo RBS quadruplicaram nos últimos

quatro anos. Eduardo Sirotsky Melzer considera que o

prêmio é um gesto de boas-vindas do mercado gaúcho

a seu retorno ao Estado, após um afastamento de dez

anos - para cursar um MBA na Universidade de

Harvard, trabalhando por três anos nos Estados

Unidos e nos últimos anos coordenando as áreas

Comercial, de Marketing e de Desenvolvimento de

Negócios do Grupo RBS a partir de São Paulo.

- O prêmio me honra e orgulha muito e tem um

valor adicional: mostra o acolhimento do mercado do

Rio Grande do Sul a um gaúcho que volta - diz

Eduardo Melzer.

Grupo RBS recebeu

cinco prêmiosO Grupo RBS conquistou cinco

prêmios no Top de Marketing

ADVB/RS 2009, abrangendo as

diversas mídias em que atua.

Os jornais do Grupo,

vencedores na categoria

Comunicação / Mídia Impressa,

mostraram como suas versões

on-line contribuíram para

fidelizar os leitores do jornal

impresso, na medida em que

complementaram o conteúdo

com novos recursos como vídeos,

áudios e infográficos animados.

O clicEsportes, que inovou o

conteúdo esportivo na Internet,

ficou com o Top de Marketing na

categoria Comunicação Digital.

Entre agosto de 2008 e agosto de

2009, seu crescimento de visitas foi

de 93%, consolidando-se como o

melhor site de esportes do Sul do

país.

Já na área eletrônica, foi

conquistado o Top na categoria

Comunicação / Mídia

Eletrônica pelo pioneirismo na

operação do sistema de TV

Digital iniciada em novembro

de 2008, quase cinco décadas

após a organização ter sido a

primeira a construir um modelo

de televisão regional no Brasil.

E, para o Núcleo de Especiais

da RBS TV, foi concedido o

Top de Marketing na categoria

Cultura.

Tendo completado dez anos em

julho último, o Núcleo mostrou

que é possível fazer cinema e

televisão fora do circuito Rio - São

Paulo; até o momento, já produziu

598 programas, 347

documentários e 146 programas de

ficção.

O quinto Top de Marketing

concedido ao Grupo RBS, na

categoria Responsabilidade

Social - Empresas Públicas ou

Privadas, homenageou uma das

campanhas de maior repercussão

na história do Grupo RBS:

Crack, Nem Pensar, que

mobiliza toda a sociedade

gaúcha e envolve mais de 80

organizações da sociedade.



CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL -EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS: GRUPO CEEE

Coordenadoria unificouações de sustentabilidadeO Grupo CEEE, o 117º maior conglomerado

brasileiro, com um faturamento anual da

ordem de R$ 3 bilhões, tinha um desafio:

unificar e agregar suas ações de

sustentabilidade, que estavam dispersas e sem

uma medição de resultados.

Isto levou o Grupo CEEE a criar, em

2008, a Coordenadoria de

Sustentabilidade, com uma missão

estratégica voltada para integrar, articular e

sistematizar as ações socioambientais.

Integrada por um grupo de profissionais das

áreas de Administração, Pedagogia,

Engenharia Florestal, Direito e Psicologia,

passou a atuar na padronização e

sistematização de todos os procedimentos de

patrocínio da empresa, na formulação da

Política de Responsabilidade Social,

implantação da Unidade Pescar - CEEE

(voltada para a inclusão social), Programa de

Voluntariado Corporativo, engajamento em

projetos sociais e capacitação na área

ambiental para funcionários. Houve ainda

uma centralização de seus patrocínios

culturais, totalizando 153 projetos, com

investimentos de R$ 7,87 milhões.

Os resultados foram expressivos. Os

programas de cultura, educação e inclusão

social nas comunidades abrangidas na área

de atuação do Grupo CEEE, receberam em

2008 investimentos de R$ 732,36 milhões,

com um aumento de 10,81% sobre o ano

anterior. Já os programas ambientais

receberam investimentos de R$ 12,2

milhões, 30,13% a mais sobre 2008. O

Grupo CEEE consolidou-se como uma

organização preocupada com a

sustentabilidade socioambiental de suas

atividades.

CATEGORIA ENSINO: FACULDADE DA SERRA GAÚCHA

FSG tem crescimentoexpressivo em dez anosA Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), com

sede em Caxias do Sul e que completa dez

anos no próximo dia 16, conseguiu nesse

curto período transformar-se na segunda

maior instituição de ensino superior do

município, entre um total de 17.

Alcançou esse resultado com um ensino

de qualidade e com uma proposta

inovadora que denominou de Ensino

Integrado, aliando a experiência

profissional dos professores com as

Atividades Práticas Supervisionadas (APS),

que abrangem pelo menos 25% do tempo

dedicado a cada disciplina. O foco é

formar "profissionais cada vez mais

críticos, dinâmicos e empreendedores", em

contato permanente com as realidades em

que irão atuar. Essa interação entre teoria e

prática está presente tanto nos onze cursos

de Graduação quanto nos mais de 40

programas de Pós-Graduação.

Para crescer, procura atrair os novos

alunos com "serviços de alta qualidade" e

fidelizar os atuais com diferenciais, busca

da excelência no atendimento e

intensificando o acompanhamento de

estudantes e egressos. Os canais próprios

de comunicação, a inserção nas redes

sociais e o marketing de relacionamento

têm sido ferramentas importantes tanto

para fidelizar quanto para atrair novos

alunos. Os níveis de satisfação dos alunos

crescem a cada ano e chegaram neste ano

a uma nota média de 8,5. Graças a essa

satisfação, os alunos crescem a cada ano:

são quase seis mil em 2009.Projeto Vela Social

Foto: Beto Rodrigues/Divulgação

Foto: Divulgação


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Campeão de Tudo.Inclusive do

Top de Marketing.Sport Club Internacional. Pela segunda vez, vencedor

do Top de Marketing ADVB na categoria Esportes.


CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL - INSTITUIÇÕESFILANTRÓPICAS: O PÃO DOS POBRES DE SANTO ANTÔNIO

Pão dos Pobres crescecom reposicionamentoCom suas receitas respondendo por apenas

48% das despesas correntes e tendo que se

desfazer de imóveis recebidos em doação

para cobrir o rombo, o Pão dos Pobres - com

seus 114 anos - precisou se reinventar a partir

de 2007 para mudar esse quadro.

Ebuscou as ferramentas de

comunicação e marketing para fazer o

reposicionamento. Foram

desenvolvidas ações de comunicação e

marketing para mobilizar e envolver uma

série de empresas parceiras e todos os

apoiadores. Os resultados conseguiram

finalmente amenizar a situação.

Os programas de ação social oferecidos

a jovens em situação de vulnerabilidade

puderam, graças aos apoios recebidos,

crescer consideravelmente, com

resultados que a instituição define como

"extremamente relevantes". No Centro de

Ensino Profissionalizante, os jovens

atendidos passaram de 280 em 2007 para

399 em 2008. No primeiro semestre

deste ano já chegavam a 467. Os

atendimentos indiretos evoluíram de 50

em 2007 para 150 nos primeiros seis

meses deste ano. E, no Centro de

Atendimento Integral, a evolução foi de

168 atendimentos em 2007 para 456

apenas no 1º semestre de 2009.

A presença gratuita na mídia já atingiu

cerca de 25 milhões de pessoas neste ano

através da mídia impressa e eletrônica.

Essa exposição, segundo o Pão dos

Pobres, foi fundamental para o sucesso

das campanhas da instituição.

CATEGORIA RESPONSABILIDADE SOCIAL:COOPERATIVA SANTA CLARA

Cooperativa Santa Clarafideliza com serviçosA Cooperativa Santa Clara, a mais antiga cooperativa

de laticínios em atividade no Brasil e prestes a

completar um século, avalia que o segredo de sua

longevidade é a valorização, fidelização e

profissionalização de seus associados.

Ocase premiado no Top de Marketing ADVB/RS

2009 mostra os benefícios que são oferecidos aos

associados, como forma de manter as famílias nas

propriedades, aumentando a produtividade e a

qualidade da matéria-prima produzida. Com a

profissionalização no meio rural, mostra a Santa Clara,

é possível não apenas fidelizar os produtores mas,

inclusive, manter os jovens na atividade.

Os benefícios incluem uma remuneração superior

em até 18% para os produtores que entregam

matéria-prima de melhor qualidade; a realização de eventos, exposições, e até mesmo programas

de melhoramento genético, inseminação artificial, entre muitas outras iniciativas. A satisfação

dos associados é medida pelos números crescentes do quadro social.

A Santa Clara, com sede em Carlos Barbosa, na Serra, ainda estende sua atuação a mais

doze municípios gaúchos e outro do sudoeste paranaense, com unidades industriais,

supermercados, mercados agropecuários ou postos de resfriamento de leite. A cooperativa

industrializa anualmente 250 milhões de litros de leite e tem uma linha de produtos com 185

itens, entre laticínios e da área de frigorífico. Possui um total de 4.195 associados, dos quais

2.940 são produtores de leite.

Fotos: Divulgação



Documents

Encarte Top de Marketing ADVB/RS 2009