ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE / USUARIO

ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE ACUERDO.

NtemsValoracin

12345

A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente

1La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rpido

2El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

3El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico

4El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologas

5Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores soluciones

6El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas

7Cuando acudo a la Unidad al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas

8Consideramos suficiente el horario establecido de atencin al cliente

9Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

10La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios

E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de comunicacin e instalaciones con las que cuenta el Servicio

11El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo

12El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo (equipos informticos y de otro tipo)

13El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor

F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinin de otras personas

14Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios

15La Unidad da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los usuarios .

16La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

17Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas

18La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena

19Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad

20Cuando acudo a la Unidad s que encontrar las mejores soluciones

G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los usuarios

21He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en mis distintas visitas al mismo

ENCUESTA SOBRE ATENSION AL

USUARIOS Y/O CLIENTES

PAGE 2