Embed Size (px)
DESCRIPTION
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO CERRITO SANTANDER. INFORME DEL SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SIAU) CERRITO SANTANDER. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO CERRITO SANTANDER.
INFORME DEL SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SIAU)
CERRITO SANTANDER
Con la finalidad de saber nuestra eficiencia y eficacia de nuestros servicios en salud la ESE Hospital San Antonio del Municipio del Cerrito
Santander realizo una investigación de satisfacción del usuario (SIAU) en los que nos ayudaran a obtener datos reales a través de
encuestas para conocer el grado de satisfacción de la prestación de servicios hacia los usuario del
Municipio.Se detallan los resultados de la encuesta de
Diagnóstico; de cada uno de los ítems relacionados con Servicio de Información y Atención al Usuario.
El SIAU permite al usuario expresan sus necesidades y expectativas para la prestación de
los servicios médicos asistenciales y el mejoramiento del mismo, implementando nuevas ideas y políticas a través de la identificación de
problemas, causas y soluciones.
OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción de
los usuarios del Municipio del Cerrito que solicitan servicios de Salud en la
ESE Hospital San Antonio Cerrito.
POBLACIÒN OBJETO Usuarios que solicitan el servicio de la institución. TIEMPOSe realizo durante los meses de ABRIL: Recolección de la información y formulación del cuestionario para la encuesta.MAYO: Aplicación de las encuestas.JUNIO: Informe Estadístico. MÈTODO Y SELECCIÒN DE LA MUESTRA Contactaremos los sujetos por encuesta personal ya que es la más usada en la práctica que consiste en realizarla de forma personal directa para así aclarar dudas y obtener respuestas claras y precisas.Se contara con la ayuda de las auxiliares de complementariedad de la ESE, estudiantes de trabajo social de la Escuela Normal Superior Sady Tobon Calle, Comité SIAU ESE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS PARA LA ASIGNACION
DE FICHOS
GENERO TOTAL
M 25
F 76
M F0
10
20
30
40
50
60
70
80
25
76
GENERO MASCULINO Y FEMENINO
TOTAL
EDADES TOTALA: 18-39 AÑOS 118B: 40-59 AÑOS 51C: 60-79 AÑOS 15
D: MAYORES 80 AÑOS 2
EDADES
0
40
80
120118
5115 2
EDADES
TOTAL
ENCUESTAS PREGUNTA 1 PREGUNTA2 PREGUNTA 3 PREGUNTA 4
A 25 44 27 43B 26 44 62 48C 19 11 10 7D 30 1 1 2
TOTAL 100 100 100 100
ENCUESTAS PREGUNTA 5 PREGUNTA 6 PREGUNTA 7 PREGUNTA 8 PREGUNTA 9 PREGUNTA
10
SI 50 90 81 87 93 97NO 50 10 19 13 7 3
TOTAL 100 100 100 100 100 100
TIEMPO TOTALA 30 MIN 50B: 1 HR 17C: 2 HR 8D: 1 DIA 25
1 Cuanto tiempo demoro usted para que le asignaran cita? •30 minutos•1 Hora•2 Horas•1 Día
A 30 MIN B: 1 HR C: 2 HR D: 1 DIA0
10
20
30
40
50
60
50
17
8
25
TIEMPO PARA QUE LE ASIGNARAN CITA
TOTAL
2 que ocurrió la última vez que asistió para sacar su cita?•Conseguí cita con dificultad.•No me atendieron•Nunca he ido a pedir cita.•No alcanzaron los fichos de atención
LA ULTIMA VEZ QUE SACO CITA?
TOTAL
A 64B 6C 5D 25
A B C D0
10
20
30
40
50
60
7064
6 5
25
QUE OCURRIO LA ULTIMA VEZ QUE SACO CITA?
TOTAL
TRATO POR PARTE DEL PERSONAL DE LA ESE
TOTAL
EXCELENTE 31
BUENO 52
REGULAR 16
MALO 1
3. El trato que recibió por parte del personal que lo atendió fue:•A Excelente•B Bueno•C regular •D Malo
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO0
10
20
30
40
50
60
31
52
16
1
TRATO POR PARTE DEL PERSONAL DE LA ESE
TOTAL
INFORMACION CLARA Y COMPLETA
TOTAL
SI 85NO 15
4. La información que recibió usted por el personal que lo atendió fue clara y completa
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
90 85
15
INFORMACION RECIBIDA CLARA Y COMPLETA
TOTAL
LE EXPLICARON EL MOTIVO DE QUE NO ALCANZO LOS FICHOS TOTAL
SI 80
NO 20
5. Si no alcanzo ficho le explicaron el motivo?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
9080
20
LE ESXPLICAN EL MOTIVO DE PORQUE NO ALCANZAN LOS FICHOS
TOTAL
MECANISMOS DE PQRSF
TOTAL
SI 62
NO 38
6. ¿Conoce usted los mecanismos para manifestar sus inquietudes, reclamos, sugerencias o felicitaciones?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
7062
38
MECANISMOS DE PARTICIPACION PQRSF
TOTAL
RESULTADO ESTADISTICO ENCUESTAS DE
SATISFACCION DEL USUARIO PARA
CONSULTA EXTERNA
TIEMPO TOTAL
A: 20 MIN 25
B: 30 MIN 26
C: 1 HR 19
D: + 1 HR 30
1. El tiempo que tuvo que esperar para ser atendido por el profesional el día de su cita fueA 20 MinutosB 30 MinutosC 1 HoraD Más de 1 Hora
A: 20 MIN B: 30 MIN C: 1 HR D: + 1 HR0
5
10
15
20
25
30
35
25 26
19
30
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION
TOTAL
TRATO TOTAL
EXCELENTE 44
BUENO 44
REGULAR 11
MALO 1
2. El TRATO que usted recibió de parte del Profesionales que lo atendió fue: A ExcelenteB BuenoC regular D Malo
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
44 44
11
1
TRATO RECIBIDO POR PARTE DEL PROFESIONAL
TOTAL
CLARIDAD TOTAL
EXCELENTE 27
BUENO 62
REGULAR 10
MALO 1
3. La CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN brindada por parte del Profesional que lo atendió fue:A ExcelenteB BuenoC regular D Malo
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO0
10
20
30
40
50
60
70
27
62
10
1
CLARIDAD EN LA INFORMACION BRINDADA POR EL PROFESIONAL
TOTAL
PRIVACIDAD TOTAL
EXCELENTE 43
BUENO 48
REGULAR 7
MALO 2
4. Las CONDICIONES DE PRIVACIDAD para su atención es:A ExcelenteB BuenoC regular D Malo
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO0
10
20
30
40
50
60
43
48
7
2
LAS CONDICIONES DE PRIVACIDAD
TOTAL
PRESENTACION TOTAL
SI 50
NO 50
5. ¿El profesional que lo atendió se presentó por su nombre? ¿Recuerda el nombre del profesional que lo atendió?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
50 50
PRESENTACION PERSONAL DEL PROFESIONAL
TOTAL
CONDICION DE SALUDTOTAL
SI 90
NO 10
6. El profesional le habló claramente acerca de su condición de salud?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10090
10
CONOCE CLARAMENTE SU CONDICION DE SALUD
TOTAL
EXAMENES O PROCEDIMIENTOS TOTAL
SI 81NO 19
7. Si le ordenó exámenes o procedimientos, ¿le fueron explicados? ¿Le dijo para qué, cómo y cuándo se harían?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
9081
19
ORDENES PARA EXAMENES Y PROCEDIMIENTOS
TOTAL
FORMULACION DE MEDICAMENTOS
TOTAL
SI 87NO 13
8. Si le formularon medicamentos, ¿Le explicaron en dónde reclamarlos?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
87
13
FORMULACION DE MEDICAMENTOS
TOTAL
9. Durante la consulta, el profesional le permitió expresar sus dudas o inquietudes con respecto a su enfermedad, a los exámenes y al tratamiento?
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 93
7
EXPRESO SUS DUDAS E INQUIETUDES CON RESPECTO A SU CONDICION DE SALUD
TOTAL
EXPRESO SUS DUDAD E INQUIETUDES TOTAL
SI 93NO 7
10. ¿Considera que durante su atención recibió un trato digno y respetuoso? Marque con una X
SI NO0
20
40
60
80
100
120
97
3
TRATO RECIBIDO FUE DIGNO Y RESPETUOSO DURANTE LA ATENCION RECIBIDA
TOTAL
TRATO DURANTE SU ATENCION TOTAL
SI 97
NO 3
Auxiliares de Complementariedad ESE
En la calle
En la Institución
RECUERDA:
El que no sirve para servir, no sirve para
vivir.
GRACIAS
SEÑOR USUARIO RECUERDA
“Claridad en el proceso; bajo ideas jóvenes, Aquí
marcamos la diferencia…SU SALUD ES
PRIMERO
