Upload
phungnga
View
235
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 0 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Y
PARTES INTERESADAS
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO
CIVIL DISTRITAL – DASCD
DICIEMBRE 2015
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 1 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
1. INTRODUCCIÓN
1.1 GENERALIDADES
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, desarrollada en la
Norma Técnica Colombiana NTCGP 1000:2009 que específica los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder
público y otras entidades prestadoras de servicios.
Norma dirigida a todas las entidades, que se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan
mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan
a las necesidades y expectativas de sus clientes.
Para la elaboración de este documento se emplean como base las normas nacionales NTCGP
1000:2009 y NTD-SIG 001:2011 y las internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre
gestión de la calidad. En esta medida, el desarrollo de la presente encuesta permite el
cumplimiento normativo, puesto que utiliza la terminología y los requisitos que la misma aplica
específicamente en las entidades.
Con el propósito de lograr una gestión efectiva, el contar con un sistema integrado de gestión
permite que los esfuerzos aunados, sistemáticos e inteligentes se orienten a la satisfacción de
los distintos usuarios y partes interesadas. Con esto en mente, se dispone que los elementos
armónicos constituyentes del SIG deben ser desarrollados siguiendo la secuencia definida en
los lineamientos del ciclo de mejoramiento continuo, con base en el cual han sido establecidos
los elementos comunes de cada uno de los subsistemas.
El enfoque al cliente La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado
en procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de
actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que
proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que forman parte de un sistema
conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Este enfoque permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades,
circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad, y no simplemente la certificación con una norma, la cual debe verse como
un reconocimiento, pero nunca como un fin.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 2 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
2. FICHA TECNICA 2.1. Objetivo de la Encuesta:
La encuesta se desarrolló con el fin de conocer la percepción y grado de satisfacción de sus
usuarios y partes interesadas frente a la prestación de sus productos y servicios, razón por la
que ha puesto a disposición de las entidades y funcionarios públicos del Distrito capital, un
formulario para recoger información diagnóstica y así lograr establecer acciones que permitan
llevar a cabo el mejoramiento continuo que requiere el desarrollo de su misionalidad con
oportunidad, calidad y pertinencia.
2.2. Diseño de la Muestra:
2.2.1. Población Objetivo: mujeres y hombres, Funcionarios de las 68 Entidades Distritales.
2.2.2. Representatividad: La encuesta se aplica a los Subdirectores Corporativos y
responsables del área de Talento Humano de las 68 Entidades Distritales.
2.2.3. Tamaño de la Muestra: se encuentra conformada por 136 funcionarios de las 68
Entidades Distritales que han solicitado y que conocen cada uno de los servicios y
Productos del DASCD:
No. Entidad Encuesta
1 Secretaria General 2
2 DASCD. servicio civil distrital 2
3 secretaria de gobierno 2
4 d. a. de la defensoría del espacio publico 2
5 instituto distrital de la participación y acción comunal 2
6 fondo de vigilancia y seguridad 2
7 IDIGER 2
8 unidad administrativa especial cuerpo de bomberos de Bogotá 2
9 secretaria de hacienda 2
10 unidad administrativa especial de catastro distrital 2
11 FDO de prestaciones económicas, cesantías y pensiones - FONCEP 2
12 Lotería de Bogotá 2
13 Secretaría Distrital de Planeación 2
14 Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 2
15 Instituto Distrital de Turismo 2
16 Instituto para la economía social - IPES 2
17 Secretaria de Educación 2
18 IDEP 2
19 Universidad Distrital Francisco José de Caldas 2
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 3 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
20 Secretaria de Salud 2
21 h. Engativá E.S.E. 2
22 h. Meissen 2
23 h. Pablo VI - Bosa 2
24 h. Tunjuelito E.S.E. 2
25 h. la victoria 2
26 h. Simón Bolívar 2
27 h. del sur E.S.E. 2
28 h. San Blas 2
29 h. de bosa 2
30 h. Santa Clara 2
31 h. Vista Hermosa 2
32 h. de Usme 2
33 h. Suba 2
34 h. Usaquen 2
35 h. Chapinero E.S.E. 2
36 h. el Tunal 2
37 h. de Nazaret 2
38 h. Centro Oriente 2
39 h. San Cristóbal 2
40 h. Occidente de Kennedy 2
41 h. Fontibón E.S.E. 2
42 h. Rafael Uribe Uribe 2
43 Secretaría de Integración Social 2
44 IDIPRON 2
45 Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte 2
46 Instituto Distrital de Recreación y el Deporte 2
47 Instituto Distrital de las artes IDARTES 2
48 Orquesta Filarmónica de Bogotá 2
49 Instituto distrital del patrimonio cultural - IDPC 2
50 Fundación Gilberto Álzate Avendaño 2
51 Canal Capital 2
52 Secretaría Distrital del Ambiente 2
53 Jardín Botánico José Celestino Mutis 2
54 Secretaría Distrital de Movilidad 2
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 4 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
55 Unidad Administrativa especial de Rehabilitación y mantenimiento vial 2
56 Instituto de Desarrollo Urbano 2
57 Transmilenio 2
58 Secretaría Distrital del Hábitat 2
59 Metrovivienda 2
60 Empresa de Acueducto y Alcantarillado 2
61 Caja de Vivienda Popular 2
62 Empresa de Renovación Urbana 2
63 Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos - UAESP 2
64 Secretaría de la Mujer 2
65 Concejo de Bogotá, D.C. 2
66 Contraloría Distrital 2
67 Personería de Bogotá, D.C. 2
68 Veeduría Distrital 2
TOTAL MUESTRA 136
2.3. Modelo de la Encuesta: La encuesta es de tipo evaluativa, con fines específicos y la
aplicación, se realiza mediante la socialización de la circular No. 19 del 4 de Agosto de
2015, y diligenciada en el link: http://goo.gl/forms/Hyn33hvxZd.; la cual fue construida en
formulario de google apps con el fin de facilitar y agilizar el procesamiento de los datos
que se obtienen de la aplicación de la encuesta y el análisis de los datos en tiempo real.
2.4. VALORACION DE LA ENCUESTA
Las clases de valoración corresponden a las siguientes respuestas por producto o servicios:
Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para llevar a cabo asesorías a
entidades, funcionarios y ciudadanía en general, así como las expectativas y las necesidades
que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan
medir su grado de satisfacción con este servicio de ASESORÍAS. Para su valoración deberá
considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 5 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
-Fecha de Aplicación de la Encuesta: Martes 4 de Agosto de 2015 y estará habilitada
hasta finales del mes de Agosto.
-Error de la Muestra:+/-5%
-Nivel de Confianza: 95%
-Organización responsable de los trabajos: El Departamento Administrativo del Servicio
Civil realizó la asignación de un grupo de profesionales para realizar el análisis de los
datos y la generación del informe correspondiente.
-Histórico de Encuesta DASDC: La encuesta fue aplicada a los Jefes de Talento Humano
el día 14 de Octubre de 2010, en el Escenario del Club de la Fuerza Aérea Colombiana,
Bogotá:
El histórico de aplicación de la encuestas de satisfacción de productos y servicios del
Departamento Administrativo del Servicio Civil a los usuarios, fue realizado en el año
2010, arrojando los siguientes resultados:
• Nivel de uso de los servicios:
- Capacitación: 18%
- Comunicaciones: 15%
- SGIA: 15%
- Bienestar: 15%
- Manuales: 14%
- Asesoría: 13% - Conceptos: 10%
• Nivel de Satisfacción:
- Capacitación: 93% están en el rango de 6 a 10 y 14% en el rango de 1 a 5
- Comunicaciones: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a
5
- SGIA: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a 5
- Bienestar: 99% están en el rango de 6 a 10 y 1% en el rango de 1 a 5
- Manuales: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a 5
- Asesoría: 97% están en el rango de 6 a 10 y 3% en el rango de 1 a 5
- Conceptos: 85% están en el rango de 6 a 10 y 15% en el rango de 1 a 5
2.5. ENCUESTA A USUARIOS Y PARTES INTERESADAS PRODUCTOS Y SERVICIOS DASCD
El Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD), es una entidad del Sector
Gestión Pública de la Administración Distrital, cuya función básica es asesorar jurídica y
técnicamente a las entidades del Distrito Capital en los temas de gestión pública relacionados
con la Administración de Personal y el Desarrollo Organizacional, mediante acciones de
capacitación, apoyo, conceptualización y asesoría a los servidores públicos del distrito en dichas
materias.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 6 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Para el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital es fundamental conocer la
percepción de sus usuarios y partes interesadas frente a la prestación de sus productos y
servicios, razón por la que ha puesto a disposición de las entidades y funcionarios públicos del
Distrito capital, un formulario para recoger información diagnóstica y así lograr establecer
acciones que permitan llevar a cabo el mejoramiento continuo que requiere el desarrollo de su
misionalidad con oportunidad, calidad y pertinencia.
De esta manera, a continuación encontrará un cuestionario, con las correspondientes
instrucciones de diligenciamiento, con una serie de preguntas para cada uno de nuestros
productos y servicios.
1. CONCEPTUALIZACIÓN
El propósito de este servicio es emitir los conceptos técnicos – jurídicos solicitados por las
Entidades Distritales y/o demás usuarios a través del análisis y estudio de documentos adjuntos,
la normatividad vigente, guías y las instrucciones para que las entidades con base en estos
puedan ajustar y aplicar los temas de Gestión Pública y del Talento Humano. El acceso a este
servicio se hace de manera escrita, mediante oficio radicado por parte del Representante Legal
de la entidad Distrital solicitante, dirigido al Representante Legal del Departamento
Administrativo del Servicio Civil Distrital. Todos los conceptos técnicos y jurídicos resultantes
están respaldados por la firma de este último. Los temas sobre los cuales el DASCD emite
concepto son: Manuales de funciones, Estructura organizacional, Escalas salariales y Planta de
empleos. Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las tres
(3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
• Expectativa 2:
• Expectativa 3:
Necesidades
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios:
• Necesidad 1:
• Necesidad 2:
• Necesidad 3:
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
1.1 ¿Conoce el servicio de CONCEPTUALIZACIÓN que ofrece el DACSD?
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 7 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)
1.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para realizar conceptos técnicos
y jurídicos a las entidades oficiales del distrito (manuales de funciones, estructura
organizacional, escalas salariales y planta de empleos), así como las expectativas y las
necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas
que buscan medir su grado de satisfacción con este servicio de CONCEPTUALIZACIÓN. Para
su valoración deberá considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
1.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para tramitar los
conceptos Técnicos por parte de su entidad ante el DASCD.
1.4 Atención de las necesidades de su entidad con los conceptos técnicos y jurídicos que
emite el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.
1.5 Cumplimiento de los plazos establecidos por parte del DASCD en la emisión de los
conceptos Técnicos que solicita su entidad (Estructura, planta, manual, escala salarial).
1.6 Atención de los profesionales que elaboran los conceptos técnicos y jurídicos en el
DASCD.
1.7 Capacidad técnica de los profesionales que elaboran los conceptos técnicos y jurídicos
en el DASCD.
1.8 Reuniones y asesorías concertadas con los profesionales que elaboran los conceptos
técnicos y jurídicos en el DASCD.
1.9 Cubrimiento de expectativas de su entidad con los conceptos técnicos y jurídicos que
emite el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.
2. ASESORÍAS
El objetivo de las asesorías es dar a conocer las teorías, instrumentos, metodologías y
acompañar a las entidades distritales en su comprensión, aplicación y actualización permanente
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 8 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
en materia de Gestión Pública y Gestión del Talento Humano. Se trata de un servicio que ofrece
orientación y acompañamiento técnico jurídico a Servidores y Entidades Públicas en temas de
Gestión pública, tendientes a realizar recomendaciones especializadas, de acuerdo con las
leyes normativas y reglamentos aplicables, buscando contribuir al desarrollo de las capacidades
y habilidades para la comprensión y solución del problema o tema requerido.
Además de los temas relacionados en el servicio de Conceptualización, las asesorías se pueden
dar en los siguientes temas adicionales: Cargas Laborales, Capacitación, Competencias
Funcionales, Empleo Público, Empleo Temporal, Encargos, Evaluación del
Desempeño, Factores Salariales y Prestacionales, Fuero Sindical, Incremento Salarial, Ley de
Garantías, Plan Institucional de Capacitación, Rediseño Organizacional, SIDEAP, Sistema
Pensional y Situaciones Administrativas, entre otros.
Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las tres
(3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
Necesidades
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios:
• Necesidad 1:
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
2.1 ¿Conoce el servicio de ASESORÍAS que ofrece el DACSD?
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)
2.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para llevar a cabo asesorías a
entidades, funcionarios y ciudadanía en general, así como las expectativas y las necesidades
que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan
medir su grado de satisfacción con este servicio de ASESORÍAS. Para su valoración deberá
considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 9 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
2.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para tramitar
asesorías ante el DASCD.
2.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Asesoría que le proporciona
el DASCD.
2.5 Asesorías efectuadas por el DASCD para favorecer la disminución de errores en las
actividades propias del Talento Humano y la Gestión Pública en su Entidad.
2.6 Asesoría que el DASCD le proporciona al área de Talento Humano de su entidad para
la elaboración de los estudios técnicos de modificación de estructura organizacional y
planta de empleos.
2.7 Atención de los profesionales que lo han asesorado en el DASCD.
2.8 Capacidad técnica de los profesionales que lo han asesorado en el DASCD.
2.9 Cubrimiento de las expectativas de su entidad, con el servicio de Asesoría que le
proporciona el DASCD.
3. BIENESTAR
Con este producto, el DASCD coordina la ejecución de actividades para reconocer e
incentivar las labores ejecutadas por los Servidores Públicos Distritales a fin de facilitar un
espacio cultural, recreativo, deportivo, académico o de otra índole, con el propósito de aportar
al bienestar y reconocimiento laboral del talento humano Distrital y sus familias, contribuir al
mejoramiento del clima laboral y la integración de los servidores. El acceso se da por
invitación del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital a las Entidades
Distritales a través de sus dependencias de Talento Humano.
Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las
tres (3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
Necesidades
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios:
• Necesidad 1:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 10 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
3.1 ¿Conoce el servicio de BIENESTAR que ofrece el DACSD?
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)
3.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta los programas que desarrolla la entidad para brindar bienestar a los
funcionarios públicos del distrito, así como las expectativas y las necesidades que relacionó
anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan medir su grado de
satisfacción con este producto de BIENESTAR. Para su valoración deberá considerar los
siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
3.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para acceder a
los programas de Bienestar que ofrece el DASCD.
3.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Bienestar que le
proporciona el DASCD.
3.5 Calidad de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.
3.6 Oportunidad de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.
3.7 Cobertura de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.
3.8 Atención de los profesionales del DASCD que han estado disponibles para responder a
sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Bienestar.
3.9 Capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a sus preguntas e
inquietudes en temas de Bienestar.
3.10 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con el servicio de Bienestar que le
proporciona el DASCD.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 11 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
4. CAPACITACIÓN
El desarrollo de este servicio ofrecido por el DASCD busca capacitar a los servidores públicos
distritales en temas de Gestión y Empleo Público para aportar a su desarrollo integral y al
mejoramiento en la prestación de los servicios de la Administración Distrital. Las actividades
de capacitación se realizan mediante el uso de diferentes modalidades que fortalecen las
competencias laborales, comportamentales y los principios y valores de los Servidores
Públicos del Distrito.
La primera forma de acceder a este servicio es mediante solicitud escrita del Representante
Legal o Jefe de Talento Humano de las Entidades Distritales, dirigida al Representante Legal
o Subdirector Técnico del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital. La segunda
manera es a través de invitaciones institucionales del Departamento Administrativo del
Servicio Civil Distrital a las Entidades Distritales.
Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las
tres (3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
Necesidades
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios para los servidores de su entidad:
• Necesidad 1:
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
4.1 ¿Conoce el servicio de CAPACITACIÓN que ofrece el DACSD?
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)
4.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta las estrategias y programas que lleva a cabo la entidad para atender
las necesidades de Capacitación de los servidores públicos del Distrito, así como las
expectativas y las necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una
serie de preguntas que buscan medir su grado de satisfacción con este producto de
CAPACITACIÓN. Para su valoración deberá considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 12 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
4.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para acceder a
los programas de capacitación que ofrece el DASCD.
4.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Capacitación que le
proporciona el DASCD.
4.5 Calidad de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.
4.6 Oportunidad de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.
4.7 Cobertura de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.
4.8 Atención de los profesionales del DASCD que han estado disponibles para responder a
sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Capacitación.
4.9 Capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a sus preguntas e
inquietudes en temas de Capacitación.
4.10 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con el servicio de Capacitación que le
proporciona el DASCD.
5. PROCESOS MERITOCRÁTICOS
Con el objetivo de preservar los principios de la función gerencial establecidos en el artículo
48 de la Ley 909 de 2004, cumplir con lo establecido en el artículo 190 Acuerdo 79 de 2003
Código de Policía de Bogotá D.C., desarrollar los principios de transparencia y publicidad en
la selección del personal al servicio del Distrito Capital elevando los niveles de confianza y
respeto de los ciudadanos y ciudadanas hacia las instituciones Distritales, y lo establecido
en la Directiva No. 003 de 2012 del Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, el
Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD) asesora, acompaña y apoya
técnicamente a las entidades del Distrito Capital en el desarrollo de procesos meritocráticos
para la provisión de los empleos en las entidades del Distrito.
Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las
tres (3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
Necesidades
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 13 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios:
• Necesidad 1:
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
5.1 ¿Conoce los servicios para desarrollar PROCESOS MERITOCRÁTICOS (Concursos)
que ofrece el DACSD?
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)
5.2 ¿Usted o su entidad ha participado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el
DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta la manera en que el DASCD desarrolla procesos meritocráticos para
la provisión de empleos temporales (concursos), y considerando las expectativas y las
necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas
que buscan medir su grado de satisfacción con este producto para la PROVISIÓN DE
EMPLEOS. Su valoración deberá considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
5.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para acceder a
los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.
5.4 Atención de las necesidades de su entidad con los Procesos Meritocráticos llevados a
cabo por DASCD.
5.5 Calidad de los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.
5.6 Transparencia de los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.
5.7 Atención de los profesionales del DASCD que han estado disponibles para responder a
sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Procesos Meritocráticos?
5.8 Capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a sus preguntas e
inquietudes en temas de Procesos Meritocráticos?
5.9 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con los Procesos Meritocráticos realizados
por el DASCD.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 14 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
6 SIDEAP
A través de este servicio, el DASCD se encarga de recopilar, registrar, almacenar, administrar,
analizar y suministrar información en temas de organización y gestión institucional, empleo
público y contratos de prestación de servicios profesionales en el Distrito Capital, mediante un
sistema de información ubicado en la plataforma web de la entidad, con el objetivo de soportar
la formulación de políticas y la toma de decisiones por parte de la Administración en los temas
de gestión de la organización institucional y de talento humano en cada entidad del Distrito
Capital.
Expectativas
Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las tres
(3) expectativas principales que el mismo le genera:
• Expectativa 1:
Necesidades
De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios
de este servicio considera prioritarios:
• Necesidad 1:
Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el
desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:
6.1 ¿Conoce los servicios ofrecidos a través del Sistema de Información para el Desarrollo
del Empleo y de la Administración Pública –SIDEAP- que coordina el DACSD?
SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente cuestionario)
6.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?
SI____ NO____
Ahora, teniendo en cuenta la manera en que el DASCD coordina el proceso de consolidación
de información sobre el empleo público y de los funcionarios públicos del distrito, y considerando
las expectativas y las necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una
serie de preguntas que buscan medir su grado de satisfacción con la información del SIDEAP.
Para su valoración deberá considerar los siguientes criterios:
5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 15 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad
3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad
2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas
1 = Insuficiente: No cumple expectativas
De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los
siguientes aspectos:
6.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para diligenciar y
consultar la información requerida y generada por el SIDEAP.
6.4 Cubrimiento de expectativas de su entidad con la información requerida y generada por
el SIDEAP.
6.5 Forma de acceder y consultar la información contenida en el SIDEAP.
6.6 Calidad de la información generada por el SIDEAP.
6.7 Oportunidad con la que se realiza la coordinación para el diligenciamiento de la
información requerida por el SIDEAP.
6.8 Atención de los profesionales del DASCD que han estado disponibles para responder a
sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de diligenciamiento y posterior
consulta de la información requerida y generada por el SIDEAP en el DASCD.
6.9 Capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a sus preguntas e
inquietudes en temas de diligenciamiento y posterior consulta de la información requerida
y generada por el SIDEAP en el DASCD.
6.10 Atención de las necesidades de su entidad con la información requerida y generada por
el SIDEAP.
IDENTIFICACIÓN NOMBRES
Y APELLIDOS:
IDENTIFICACIÓN PERSONAL:
CARGO:
DEPENDENCIA:
ENTIDAD:
¡MUCHAS GRACIAS! PRONTO DAREMOS A CONOCER LOS RESULTADOS DE ESTA
ENCUESTA.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 16 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
2.6 ANALISIS DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA
La encuesta a usuarios y partes interesadas productos y servicios DASCD alcanzo una
cobertura del 80.8%, de las 68 entidades 38 entidades que respondieron frente a la circular
enviada No 19 de, estableciendo un resultado importante para cada uno de los productos de las
siguientes Entidades Distritales:
Caja de Vivienda Popular
Caja de Vivienda Popular
Contraloría de Bogotá
DASCD
Defensoría del espacio publico
Ese san Cristóbal
Ese san Cristóbal
FONCEP
Fondo de vigilancia y seguridad de Bogotá D.C.
Hospital de Usaquén
Hospital Fontibón ese
Hospital la victoria
Hospital Nazaret
Hospital occidente de Kennedy iii nivel E.S.E.
Hospital pablo vi bosa ese
Hospital Rafael Uribe Uribe
Hospital santa clara
Hospital vista hermosa i nivel E.S.E.
IDARTES
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 17 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
IDRD
Instituto de Desarrollo Urbano
Instituto distrital de la participación y acción comunal
Instituto distrital de turismo
Jardín Botánico de Bogotá José Celestino Mutis
Metrovivienda
Orquesta filarmónica de Bogotá
Secretaría distrital de hacienda
Secretaría Distrital de Integración Social
Secretaría distrital de la mujer
Secretaria Distrital de Movilidad
Secretaría distrital de planeación
Secretaria Distrital del Hábitat
Secretaria general de la alcaldía mayor de Bogotá D.C.
Transmilenio s.a.
UAECD
UAECOB unidad administrativa de bomberos de Bogotá
Unidad administrativa especial de catastro distrital
Veeduría distrital
PRODUCTO: CONCEPTUALIZACIÓN.
Generalidades de Expectativas:
-Oportunidad, claridad.
-Apoyo jurídico de situaciones Administrativas
-Conocimiento de los productos del DASCD
-La competencia de los profesionales del DASCD
-Aplicación de normas actuales
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 18 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
-Calidad de servicio
-Retroalimentación de la Solicitud del concepto -No
hay acceso al servicio.
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta se encontró lo siguiente:
• El 50.9% no conoce el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron la
encuesta y no hacen parte de la población objetivo.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto Conceptualización,
no atiende a lo que se espera del mismo, sino que recoge respuestas a título personal
de acuerdo al nivel.
Generalidades de Necesidades:
- Conocimiento de los temas y normatividad - Unificación de criterios - Publicación de
conceptos.
- Acompañamiento previo al concepto
- Viabilidad Técnica
- Competencia técnica
Resultado del análisis realizado a las Necesidades de los funcionarios a quienes se dirigía la
encuesta se encontró lo siguiente:
• Las Entidades no tienen conocimiento del trámite que se debe realizar para lo solicitud
de los diferentes conceptos.
• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado
• El 50.9% no conoce el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron la
encuesta y no hacen parte de la población objetivo.
• El tipo de respuestas que relaciona las expectativas del Producto Conceptualización, no
atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título
personal de acuerdo al nivel.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 19 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
De los 110 funcionarios que respondieron la encuesta el 50.9 % no conocen el producto
de conceptualización y el 64 % no se ha beneficiado del producto, lo que indica que al
estar la encuesta dirigida a Subdirectores Corporativos y responsable de talento
Humano, esta fue asignada a auxiliares y profesionales que no tienen relación directa
con el producto de Conceptualización.
El 58.2% de los funcionarios no se han beneficiado del producto de conceptualización
ofrecido por el Departamento.
Las preguntas de conceptualización miden el nivel de aceptación que tiene el producto en
diferentes aspectos como:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 20 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
• 23 Funcionarios de los 110 que corresponde al 50% tiene claridad de los procedimientos,
para tramitar los conceptos, el cual es calificado en un nivel de excelencia. EL 30.4% que
atiende a 14 Funcionarios les ha parecido buena la claridad de los procedimientos para
las solicitudes; y 9 de los funcionarios correspondiente a un 19.6 % supera la claridad de
los procedimientos para el trámite.
• EL 37% de los funcionarios que representa 17 funcionarios les ha parecido excelente la
atención de las necesidades de su entidad, buena atención en un 30.4% que
corresponde a 14 Funcionarios; sin embargo sobresale la atención con un porcentaje de
26.1% con 12 funcionarios y resta un 6,5% de 3 funcionarios para las cuales es aceptable
la atención prestada para este servicio.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 21 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Para 17 funcionarios que corresponde a 37% es excelente el cumplimiento de los plazos
establecidos para emitir los conceptos técnicos, sobresale el 28.3% de 13 Funcionarios en
oportunidad, un 26.1% de 12 Funcionarios con buen cumplimiento y un 8 .7% de 4 funcionarios
opina que es aceptable la oportunidad de los conceptos emitidos por el DASCD.
Para el 41.3% que corresponde a 19 funcionarios la atención de los profesionales es excelente,
el 32.6 de 15 funcionarios la atención sobresale, frente a 21.7% de 10 Funcionarios que realizan
una tención buena y 4.3% con 2 funcionarios aceptable.
El 50% de los profesionales de 23 Califican como excelente capacidad técnica para la
elaboración de conceptos técnicos y jurídicos, 26.1 % de 12 Funcionarios buena capacidad y
23.9% de 11 Profesionales sobresale con la capacidad de elaborar los conceptos.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 22 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Con un porcentaje de 43.5% de 20 Funcionarios, califican como excelente las reuniones y
asesorías concertadas con los profesionales que elaboran los conceptos técnicos, 28.3% los 13
Funcionarios sobresalen, 26.2% que corresponde a 12 Funcionarios evalúan como buena y
2.2% de 2 profesionales califica como Aceptable las reuniones y asesorías.
El Cubrimiento de expectativas frente a los conceptos para los funcionarios para 37% de 17
encuestados, frente a 34.8% de 16 funcionarios que califican con excelente, el 26.1 de 12
funcionarios tiene un buen cubrimiento y un 1 de 2.2% funcionarios su calificación es aceptable.
PRODUCTO: ASESORÍAS.
Generalidades de Expectativas:
• Competencia.
• Conocimiento en normas
• Programación de asesorías
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 23 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
• Actualización virtual Asesoría permanente.
• Oportunidad y Claridad
• Asesorías didácticas
• Cartilla en temas de talento humano y gestión pública.
• Oportunidad en las respuestas.
• Conocimiento en Gestión Pública y Gestión del Talento Humano.
• Unificación de Criterios.
• Poner en conocimiento el Portafolio de servicio
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta se encontró lo siguiente:
• El 51.8%, que corresponde a 57 Funcionarios, no conoce el servicio, el cual no hacen parte
de la población objetivo.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Servicio de Asesorías, no atiende
al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal de
acuerdo al nivel.
• Existe un desconocimiento de los servicios y los trámites para solicitar cada servicio y
producto.
Generalidades de Necesidades:
• Asesoría permanente en Gestión Pública y Gestión del Talento Humano.
• Asesoramiento presencial continúo.
• Coll Center electrónico.
• Mayor disponibilidad en la agenda de los asesores.
• Oportunidad y claridad
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 24 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
• Resultado del análisis realizado de las necesidades de los funcionarios a quienes estaba
dirigida la encuesta se encontró lo siguiente:
• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado El
58.9%, que corresponde a 64 Funcionarios no conoce el servicio.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Servicio, no atiende al nivel de lo
que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal de acuerdo al nivel.
Las preguntas del Servicio de Asesoría miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en
diferentes aspectos como:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 25 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Del 41.8% de los funcionarios que se han beneficiado del servicio de asesoría el 43.5% que
corresponde a 20 funcionarios le parece que hay excelente claridad en los procedimientos y
documentos para tramitar las asesorías, el 23%
La atención de las necesidades que proporciona el Departamento en asesorías a los usuarios
encuestados refleja que el 45.7% es excelente y cumple con las expectativas con criterio de
oportunidad y claridad y corresponde a 21 Funcionarios en su mayoría, y sumados al 28.3 %
sobresaliente de 13 Funcionarios eleva la calificación, con el 17.4% que corresponde al
cumplimiento de las expectativas de 8 Funcionarios, frente al 6.5% de 3 y 2.2% de 1
Funcionarios con calificación de aceptable e insuficiente respectivamente.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 26 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
El impacto de las asesorías realizadas por el DASCD, resulta favorable reflejados en la emisión
de conceptos técnicos Favorables como lo indica la gráfica con un 32.6% con sobresaliente de
15 Funcionarios, 30.4% con excelencia para 14 Funcionarios, y con menor porcentaje en
calificación buena de 23.9% para 11 Funcionarios y 13% Aceptable para 6 funcionarios.
Con un aproximado de 76 asesorías en estudios técnicos de rediseños de planta de empleos y
estructura, se consolida el indicador como excelente en la mayor calificación representada en
un 43.5% de 20 Funcionarios como excelente, 37% de 17 Funcionarios como sobresaliente,
frente un 13% y 6.5 % evaluado como buena y aceptable respectivamente.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 27 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Para 21 Funcionarios que corresponde a un 45.7% son evaluados como sobresalientes en la
atención en la asesoría a los usuarios, 32.6% excelente que corresponde a 15 funcionarios,
13% de 6 funcionarios calificados con cumplimiento de expectativas con criterio de calidad y
8.7% de 4 Funcionarios cumple de forma aceptable las expectativas.
La capacidad técnica de los profesionales del Departamento, se encuentra evaluada en el rango
de excelente con un 43.5% que corresponde a 20 funcionarios, sobresaliente 37% de 17
Funcionarios y 17.4% de 89 Funcionarios, representativo frente al 2.2% de 1 Funcionaria que
evalúa como aceptable la capacidad técnica.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 28 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
El servicio de asesoría del Departamento tiene valor al evidenciar la disminución de los errores
en la radicación de estudios técnicos realizados por las entidades, lo de demuestra que 34.8%
cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad para 16 funcionarios , 32.6%
sobresale para 15 Funcionarios y 26.1% es buena para 12 Funcionario, con una mínima
población de 6.5% correspondiente a 3 funcionarios que califican el cubrimiento de las
expectativas de la entidad frente al servicio de asesoría como aceptable.
PRODUCTO: Bienestar.
Generalidades de Expectativas:
-Estímulos de alto impacto.
-Ejecución de oportuna de los eventos -Integrar
al personal contratado.
-Implementación de los sistemas de bienestar y estímulos.
-Bienestar para las familias
-Otra clase de incentivos
-Conocer oportunamente el cronograma de eventos durante el año -
Cobertura de mayor población objetivo.
-Acceso a espacios culturales, recreativos, deportivos por parte del DASCD.
-Que se genere mayor oferta en el referente a actividades de bienestar laboral.
- Actividades de bienestar que cumplan con las expectativas de los funcionarios beneficiados. -
Que se genere una política de bienestar clara y en los tiempos establecidos para el Distrito.
-Evitar duplicidad de actividades con las entidades Distritales.
-Actualización en nuevas tendencias en materia de bienestar.
-Obtener reconocimiento por el desarrollo de las funciones con Calidez y Calidad
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 29 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios quienes se dirigen la
encuesta se encontró lo siguiente:
• El 51.8%, que corresponde a 57 Funcionarios, no conoce el servicio el cual no hacen
parte de la población objetivo de la encuesta.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto de Bienestar, no
atiende al nivel de lo esperado, sino que recoge respuestas a título personal de acuerdo
al nivel.
Generalidades de Necesidades:
• Integralidad a todos los tipos de vinculación institucional.
• Convenios Educativos.
• Retomar actividades para mejorar el ambiente Labora.
• Incentivos más acorde con las necesidades de los empleados públicos. Promoción de
la programación de los eventos Más actividades para el ámbito familiar. Crear
políticas de inclusión en todos Oferta académica, cultural y deportiva.
• Aumentar el número de estímulos en la institución
• Articular algunas actividades de bienestar con las demás entidades del distrito.
• Generar espacios culturales, recreativos deportivos y académicos con calidad y
oportunidad.
• Talleres de humanización al cliente interno y manejo de conflictos.
• Plan de bienestar con 2 años de anticipación al tema de pre pensionados.
• Generar más espacios para recreación y deportes.
• Alineación de los planes de bienestar de las entidades con los que programe el DASCD
las actividades de bienestar que ofrecen entidades del distrito sean coordinadas por el
DASCD para lograr economías de escala.
• Actualización en nuevas tendencias en materia de bienestar y seminarios o nuevos
productos en esta línea.
• Mayor actividad en cobertura del nivel Distrital.
• Que se programen en un tiempo y lugar accesible al servidor público.
• Generar estrategias a fin de reconocer desde el DASCD, para estimular a los mejores
funcionarios que se distinguen por las mejores evaluaciones de desempeño anual.
• Prepensionados, orientación legal y preparación para la vida como pensionado.
• Una correcta planeación y ejecución de los programas de bienestar propuestos.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 30 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
• Resultado del análisis realizado las Necesidades de los funcionarios que realizaron la
encuesta muestra lo siguiente:
• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado.
(Ejemplo capacitación)
• El 51.8%, que corresponde a 64 Funcionarios no conoce el servicio, lo que clasifica como
población que no hace parte del objetivo de la encuesta.
• El 60.9 de los servidores públicos no se han beneficiado de los productos de bienestar
ofrecidos por el DASCD.
Las preguntas del Servicio de Bienestar miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en
diferentes aspectos como:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 31 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
El 41.9% de 18 funcionarios califican al Departamento como excelente con respecto a la claridad
de los procedimiento e información suministrada para el desarrollo de los programas de
Bienestar. Sumado a este valor incremental 13 funcionarios que corresponde a 30.2% califican
a la Entidad como buena en el desarrollo del programa de bienestar. Mientras que el 11.6% de
5 Funcionarios y el 7% de 3 Funcionarios consideran que es aceptable e insuficiente
respectivamente.
Los porcentaje de 41.9% y el 37.2% correspondiente a 18 y 16 funcionarios respectivamente
evalúan al Departamento como bueno y excelente la atención de las necesidades de su entidad
con el servicio de Bienestar. Y porcentajes poco representativos entre el 14% y 4.7%, no es
suficiente y aceptan la atención de sus necesidades.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 32 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
La calidad de los programas de Bienestar superan el 74.4% de 32 Funcionarios que califican
como bueno y excelente la calidad de los programas de Bienestar, frente 4.7% y 2.3% de 2 y 1
funcionarios correspondientemente.
En las Oportunidades de los programas de Bienestar que realiza el Departamento los
funcionarios tiene una constante de excelente y buena de 30.2% y trece funcionarios para los
dos que desciende en un 25.6% de Once funcionarios con calificación aceptable y 11.6% de
cinco Funcionarios que para ellos es insuficiente la oportunidad de los programas.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 33 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
En cuento a la cobertura de los programas los funcionarios consideran que esta es buena en su
mayoría con porcentaje de 37.3% de 16 funcionarios, seguido de 27.9% de doce funcionarios
que calificaron cono excelente y una constante porcentual de 16% de siete funcionarios.
El 51.2% de 22 Funcionarios Distritales califican la atención de los profesionales del DASCD
para responder los temas de bienestar como excelente, seguido de un 20.9% buena, que
corresponde a 9 funcionarios y un porcentaje igual de 14% entre Aceptable y Sobresaliente de
seis funcionarios respectivamente, lo que indica que las necesidades han sido atendidas a
satisfacción.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 34 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Así como el indicador de atención sobresale, el de capacidad se encuentra en la misma ventaja,
el cual indica que el 53.5% de los 23 funcionarios considera que es excelente frene a la
capacidad para responder a sus necesidad e inquietudes de los clientes.
Las expectativas frente a los programa de Bienestar realizados por el Departamento pone en
evidencia que un 34.9% de 15 Funcionarios con calificación excelente, el 30.2% de 13
Funcionarios que la expectativa es buena, el 23.3% y 7% de 10 funcionarios y 3 funcionarios
respectivamente califican con aceptable e insuficiente las expectativas de los programas y con
menor porcentaje representado en 4.7% de 2 funcionarios que para ellos sobresalen los
programas.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 35 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
PRODUCTO: Capacitación
Generalidades de Expectativas:
-Mejorara las competencias y conocimientos.
-Incluir temas de Talento Humano
-Mayor difusión en las capacitaciones ofrecidas -Cobertura
total para capacitaciones.
-Las Entidades Distritales permitan mayor participación en la capacitación.
-Capacitaciones prácticas, espacios con construcción de conocimiento.
-Capacitación en torno a acciones que faciliten el desarrollo de las actividades.
-Oportunidad y calidad en el grupo de docenes o profesionales en el manejo de los temas.
-Determinación de un diagnóstico de necesidades transversales a nivel Distrital.
-Capacitaciones Certificadas Oportunamente.
-Tener mayor acompañamiento en la formulación de los PIC.
-Información oportuna sobre las temáticas y actividades de Capacitación.
-Tener acceso a al material en forma magnética
-Cubrir todos los niveles jerárquicos de capacitación
-Utilizar canales virtuales para capacitar en el puesto de trabajo.
-Más publicidad para acceder a estas capacitaciones.
-Falta definir entregamiento en el puesto de trabajo.
Crear la red de facilitadores o capacitadores del Distrito.
-Ahondar en los temas relacionados con la evaluación del desempeño.
-Fortalecer las competencias laborales.
Generalidades de Necesidades:
-Mayor acompañamiento en la implementación de metodologías de capacitación.
-Crear meses de trabajo temáticas para construir conocimiento.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 36 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
-Capacitaciones en prestaciones, Evaluación de Desempeño y Manuales de Funciones.
-Capacitar a los funcionarios en Autocontrol, manejo del tiempo, buenas relaciones
interpersonales.
-Capacitaciones y talleres más prácticos.
- Fortalecer competencias de los servidores.
-Diagnóstico de necesidades transversales.
-Capacitación y asistencia al pre pensionado.
-Mejorar la oportunidad
-Cubrimiento de mayor población.
-Cursos esenciales
-Capacitación a profundidad de normas.
-Capacitaciones en diferentes modalidades.
-Iniciativas de Capacitación conjuntas con la Entidad y el Departamento.
-Innovaciones en las capacitaciones, metodológicas y diseños de las misma.
-Capacitación en desarrollo de cultura Organizacional -Capacitación
Técnica.
-Mayor oferta y cobertura de la oferta de capacitación en temas propio de la Administración
Pública.
-Se requiere apoyo en la construcción del PIC.
-Revisar la mejora en desarrollo de las funciones que desempeña el servidor público.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 37 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta encontró lo siguiente:
• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado.
• El 39.1%, que corresponde a 43 Funcionarios, no conoce el producto, el cual no hacen
parte de la población objetivo de la encuestas.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto Capacitación, no
atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título
personal de acuerdo al nivel.
• Aunque en este producto se supera el porcentaje del beneficio y/o utilización del producto
en un 60%, indica que la cobertura y el acceso a las capacitaciones es mayor aun
teniendo un margen de 40% de 44 funcionarios que no han sido beneficiarios de este.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 38 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Las preguntas del Producto de Capacitación miden el nivel de aceptación que tiene el servicio
en diferentes aspectos como:
El 42.4% de 28 funcionarios calificaron como excelente la claridad de los procedimientos,
documentos e información necesarios para acceder a los programas de capacitación, para
31.8% de 21 funcionarios es bueno la claridad del trámite de los procedimientos de capacitación,
9.1% de 6 funcionarios es sobresaliente y en menor proporción de 3 % de 2 funcionarios es
insuficiente y no claro el trámite.
La atención a las necesidades en el programa de capacitación de las Entidades Distritales
evidencia que para 26 Funcionarios es buena la atención que corresponde a un 39.4, excelente
para 25 funcionarios relacionado un porcentaje de 39.4%, en el mismo nivel sobresaliente y
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 39 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
aceptable de 10.6% de siente funcionarios para cada uno y en un mínimo de 1.5% calificados
como insuficiente.
Con respecto a la calidad de los programas de capacitación llevados por el departamento el
indicador refleja que el 59.1 de los 39 funcionarios califican a estos como excelentes, seguido
de un 25.8% correspondiente a 17 funcionarios con calificación buena y en menor porcentaje
de 6.1%, 7.6% y 1.5% .
Como lo muestra la gráfica y complementando con las necesidades y expectativas expuestas
los porcentajes de calificación se representan en forma descendente lo que significa que en su
mayoría a 31 funcionarios les han parecido oportunos los programas de capacitación, en su
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 40 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
orden el 34.8% a 23 funcionarios representa buena la oportunidad, el 13.6% de 9 funcionarios
es aceptable, 3% y 1.5% con calificación como sobresaliente e insuficiente respectivamente.
Al ser un producto de cobertura el resultado de la gráfica muestra el comportamiento de la
calificación donde el 29.4% representa a la calificación buena en cobertura para 26 funcionarios,
36.4% con calificación excelente de 24 Funcionarios, y en orden descendente el 13.6% de 9
funcionarios que califican como aceptable, 6.1% para 4 funcionarios es sobresaliente y
finalmente el 4.5% de 3 funcionarios es insuficiente la cobertura.
La disponibilidad y a atención de los funcionarios que realizan la programación y todo el apoyo
logístico para llevar a cabo las capacitaciones, representa un mayor porcentaje de 48.5%, que
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 41 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
para 32 Funcionarios la atención es excelente, sobresale en 25.8% y es aceptable para 10
funcionarios que corresponde a 15.2% y definitivamente califican como aceptable en un 10.6%
El 53% de la población encuestada responde como excelente la capacidad técnica de los
profesionales del Departamento para responder a las inquietudes relacionadas con temas de
capacitación, con calificación sobresaliente de 22.7% correspondiente a 15 funcionarios, 15.2%.
Para el cumplimiento de las expectativas de la entidad en cuanto al servicio de capacitación que
presta el Departamento, se mantiene entre bueno y excelente con un porcentaje de 39.4% y
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 42 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
40.9% respectivamente, el 12.1% correspondiente a 8 funcionarios que califican como
aceptable el cubrimiento, 6.1% de 4 funcionarios es sobresaliente y 1.5% .
PRODUCTO: Procesos Meritocráticos
Generalidades de Expectativas:
-Brindar apoyo directo a las instituciones en el tema de los procesos de Selección
establecidos por el Distrito. -Asesoría oportuna y clara.
-Que sean transparentes y objetividad.
-que por intermedio del DASC se coordine todo lo relacionado con los cargos de carrera junto
con la CNSC.
-Asesorar y apoyar técnicamente en el desarrollo de los procesos meritocráticos.
-Más información sobre vacantes -Buen
método de los procesos.
-Continuidad con los proceso meritocráticos que adelanta el DASCD.
-Mayor divulgación de las ofertas.
-Que estas normas se cumplan con ética.
-Mayor difusión de los concursos -Agilidad
en los procesos.
-Seguridad.
Generalidades de Necesidades:
-Asesoramiento en implementación o desarrollo de las metodologías en lo relacionado a
procesos de Selección en el Distrito.
-Capacitar a talento Humano en las fases de desarrollo para la provisión de los empleos en las
Entidades del Distrito.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 43 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
-Desempeño laboral, capacidad y el cumplimiento del trabajo Transparencia
en los procesos.
-Garantizar el acceso de forma objetiva y transparente a los procesos meritocráticos.
-Mayor divulgación de los procesos en curso.
-Aplicar los principios de la administración Pública en los procesos.
-Dar a conocer el trámite de la solicitud de acompañamiento a los procesos meritocráticos.
-Continuar con el apoyo del DASCD en los procesos de selección de recursos Humanos.
-Fortalecimiento del apoyo y la asesoría jurídica
-Suministrar instrumentos para medir competencias a los aspirantes a empleos de libre
nombramientos y remoción.
-Asesoría en la elaboración de los Ejes temáticos de los concursos de los empleos a proveer-
unificación de los Manuales de Funciones y Competencias de los Hospitales por niveles de
atención.
-Elaborar plan anual de vacantes.
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta encontró lo siguiente:
• Las Entidades no tienen conocimiento del trámite que se debe realizar para lo solicitud
del acompañamiento y apoyo a los proceso meritocráticos.
• Las necesidades están definida para otros productos y no para el producto solicitado.
• El 48.2% no conoce el servicio, estos funcionarios que respondieron la encuesta no
hacen parte de la población objetivo.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto procesos
meritocráticos, no atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge
respuestas a título personal de acuerdo al nivel.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 44 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
De los 110 funcionarios que respondieron la encuesta el 48.2 % no conocen el producto de
procesos meritocráticos y el 57.3% no se ha beneficiado del producto, lo que indica que al estar
la encuesta dirigida a Subdirectores Corporativos y responsable de talento Humano, esta fue
asignada para su respuesta a auxiliares y profesionales que no tienen relación directa con el
servicio.
Las preguntas los procesos meritocráticos miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en
diferentes aspectos como:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 45 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Para un 34% de 16 funcionarios es claro los procedimientos, documentos e información para
acceder a los procesos meritocráticos manteniendo el porcentaje entre sobresaliente y bueno,
representados en 27.7% y 25.5% para cada uno, y en menor proporción esta la calificación de
8.5 como aceptable para 4 Funcionarios y 4.3% insuficiente el trámite de los procesos.
En la atención frente a la atención de las necesidades atendidas por el DASCD en los procesos
meritocráticos, se puede determinar que existe un acercamiento entre las calificaciones de
sobresaliente y bueno, las cuales muestran un porcentaje de 31.9% y 29.8% respectivamente,
seguido de un 23.4% de 11 funcionarios, representados en la gráfica como variable de
calificación positivos frente a 12.8% y 2.1% que corresponden aceptable e insuficiente.
Los 38 Procesos meritocráticos que el Departamento Administrativo a la fecha de realización
de la encuesta .los funcionarios calificaron la calidad de los procesos llevados a cabo como
31.9% como bueno, el 29.8% como excelente, el 27.7% es sobresaliente y el 10.6% de 5
funcionarios consideran que es aceptable en términos de calidad.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 46 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
En cada uno de los procesos se puede evidenciar que los procesos fueron llevados a cabo con
transparencia como lo evidencia la gráfica en los porcentajes de mayor a menor calificación
como lo es 31.9% de sobresaliente, 34% como excelente, 19.1% bueno y 14.9% como
aceptable en la misma escala representa el nivel de valoración para los funcionarios como
procesos meritocráticos transparentes.
En cuanto a la atención de las inquietudes y la disponibilidad de los profesionales para aclarar
los temas de los proceso meritocráticos son evaluados por 15 funcionarios con un porcentaje
de 31.5% como excelente, 27.5% que sobresale en la atención, el 25.5% de 12 funcionarios
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 47 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
que califican como buena la disponibilidad de respuesta de inquietudes, el 12.8% como
aceptable y el 2.1% es insuficiente.
La capacitada de los profesionales para responder a las inquietudes en cuanto a los proceso
meritocráticos, demuestra que el mayor número de 15 funcionarios evalúan como excelente y
un porcentaje de 31.9%, como sobresaliente con un porcentaje de 27.7% de 13 funcionarios y
el 25.5% es calificado como bueno con un porcentaje de 25.5% y un 14.9% como aceptable.
El cubrimiento de expectativas de cada entidad frente a los procesos Meritocráticos realizados
por el DASCD, evidencia que se cumplieron cada una de las etapas establecidas hasta la
ocupación del cargo, las cuales fueron evaluadas por 18 funcionarios como excelente con un
porcentaje de 38.3%, en un 31.9% de los 15 funcionarios consideran que es bueno el
cubrimiento y el 21.3% de 10 funcionarios con cubrimiento excelente.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 48 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Generalidades de Necesidades:
-Mayor información sobre el tema.
-Recibir capacitación y aclaraciones sobre la forma de diligenciar el archivo de Excel.
-Programa fácil, de fácil acceso y amigable.
-Mantener actualizada la información integrada a la plataforma.
Presentación estadística de informes que arroja el aplicativo.
-No tiene funcionabilidad requerida.
-Información no actualizada.
-Reportar en línea para el cumplimiento de la norma del SIDEAP.
-Informar vía web la estructuración del Distrito.
-Contar con una herramienta tecnológica que permita el acceso a toda la información clave.
-Contar con la información actualizada de la entidad, que esta sea la base para la consulta real
actualizada, de la información relacionada con los conceptos que el DASCD maneja.
-Que se adquiera un software con seguridad digital para la incorporación de información de
plantas de personal de las entidades Distritales.
-Debe ser más tractico y Directo.
-Que toda la información referente a los servidores (as) del Distrito Capital sea recopila,
tabulada, analizada y entregada por el DACD a todos los peticionarios que se tenga información
actualizada que permita efectivamente ser insumo de la toma de decisiones por la alta gerencia
de cada Entidad y del Distrito , con el fin de generar mecanismos de control que garanticen la
veracidad, coherencia y oportunidad de la información reportada para que se divulgue de
manera transparente a toda la ciudadanía.
-Modalidad Web-que el DASCD utilice la información suministrada por las Entidades, y así evitar
la solicitud de la misma información.
-Que la entidad pudiera tener acceso a la información consolidada que se creen módulos de
consulta para la entidad.
-Contar con una herramienta de caracterización del talento Humano de las Entidades del
Distrito, incluyendo más variables que permita cualificar las políticas
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 49 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Resultado del análisis realizado las Necesidades de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta se encontró lo siguiente:
• El 58.2% no conoce el servicio, que responde a los funcionarios que respondieron la
encuesta no hacen parte de la población objetivo.
• El tipo de respuestas que relaciona a las Necesidades del Servicio complementario
SIDEAP, no atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas
a título personal de acuerdo al nivel.
• Las necesidades comunes de los funcionarios, se encuentran relacionadas con el
conocimiento de la funcionabilidad del SIDEAP y la automatización del mismo.
Generalidades de Expectativas:
-Consolidar en un solo archivo entre SIDEAP y SIGEP (DAFP) -Se
requiere un programa amigable y confiable.
-Soporte de la plataforma en funcionalidad del sistema.
-Realizar capacitaciones sobre el tema.
-De acuerdo a la estructura organizacional definir la importancia de las dimensiones del clima
organizacional.
-Promulgar la información en todos los niveles.
-Tener información sobre estructura organizacional, empleo público y contratos de prestación
de servicios del Distrito Capital.
-Mayor despliegue del instrumento que permite la formulación de políticas para garantizar la
planificación, del desarrollo y la gestión del Talento Humano en las Entidades de la
Administración Distrital.
-Es necesario que se consolide toda la información de todas las entidades del Distrito.
-Generar reportes de la dinámica de vinculación en el empleo público, con información universal
para todas las entidades que lo requieran.
-Que la información reportada portada a SIDEAP sea administrada por el DASCD y reportada a
todos los peticionarios.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 50 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
-Efectividad.
-Actualización permanente.
-Que la información cargada y registrada sea de utilidad sea de utilidad para el hospital y se
puedan descargar reportes consolidados o detalladas en formatos como PDF y Excel, que esta
información sirva de base para los reportes a los diferentes entes de control que se puedan
generar reporte por diferentes variables que sirvan para la planeación del talento humano,
capacitación y bienestar.
-Articular el SIDEAP con la información que piden otras entidades.
-Difundir de porfa clara y precisa la información sobre el portal y sus beneficios.
-Aprender cómo se registra y se analiza la información.
-Actualización de la plataforma tecnológica.
-Informar o capacitar sobre la funcionabilidad del SIDEAP.
-Una retroalimentación de la información enviada
Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida
la encuesta se encontró lo siguiente:
• Las Entidades no encuentran el valor del reporte de la información cuando esta es
solicitada por otros medios.
• Las necesidades están definida para otros productos o servicios.
• El 67.3% no ha usado el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron
la encuesta no hacen parte de la población objetivo, aun siendo un requerimiento para
todos los funcionarios del Distrito, el registro de la Hoja de Vida.
• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas, no atiende al nivel de lo que se
espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 51 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
De acuerdo a las gráficas es preciso indicar que existe poco conocimiento en los funcionarios
Públicos Distritales sobre el SIDEAP y su propósito principal, lo que hace que el resultado de
encuesta frente a este servicio complementario, pueda desviar el registro del mismo, teniendo
en cuenta el total de la población encuestada.
Las preguntas del Producto Complementario de SIDEAP miden el nivel de aceptación que tiene
el servicio en diferentes aspectos como:
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 52 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
El comportamiento de la calificación de los funcionarios encuestados frente a la claridad de los
procedimientos, documentos e información necesarios para el diligenciar y consultar la
información requerida y generada por el SIDEAP, muestra que para el 33.3% de 12 funcionaros
es lo excelentemente claro, el 25% de 9 Funcionarios es buena la claridad, el 16.7% de 6
funcionarios califica como sobresaliente al respecto, el 13.9% de 5 Funcionarios como aceptable
en el mismo sentido se encuentra el insuficiente con un 11.1% representado en 4 Funcionarios,
este distribución porcentual puede resultar del bajo nivel del conocimiento del SIDEAP de los
encuestados.
El 36.1% correspondiente a 13 Funcionarios, como mayoría consideran como excelente el
cubrimiento de expectativas cumplida del SIDEAP, con relación al 100% de 36 Funcionarios, el
25% de 9 funcionarios calificados como bueno el cubrimiento, el 16.7% correspondiente a 6
funcionarios los cuales evaluaron como sobresaliente el cubrimiento y con valor contante la
calificación de aceptable e insuficiente con un porcentaje de 11.1% de 4 funcionarios.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 53 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Los funcionarios encuestados consideran que la forma de acceder y consultar la información
contenida en el SIDEAP es para el 30.6% de 11 buena, para el 27.8% de 10 es excelente,
seguida de 19.4% de 7 calificada como aceptable, el 13.9% como sobresaliente y el 8.3% es
insuficiente, la tendencia de la gráfica evidencia que el 32.72% de los funcionarios del total de
los encuestados, que dieron respuesta en este punto el 72% acceden sin inconveniente al
SIDEAP y el 28% se encuentran presentan inconvenientes con el acceso.
Frente a la calidad de la información generada por el SIDEAP, la gráfica muestra de forma
ascendente el grado de idoneidad que tiene la información, la cual la determinan de 8.3%
correspondiente a 3 funcionarios como insuficiente , el 13.9% calificada para 5 funcionarios
como aceptable, el 25% de 9 funcionarios consideran que es buena la información generada,
el 38.9% tiene un crecimiento considerable en la calificación como excelente y por último el
13.9% de 5 funcionarios que la evalúan como sobresaliente.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 54 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
La oportunidad en la coordinación para el diligenciamiento de la información requerida para por
el SIDEAP, refleja una distribución porcentual cercana a cada uno de los criterios establecidos
para este aspecto, en relación a que el 33% de 12 Funcionarios califican como excelente, el
22.2% de 8 funcionarios considera como buena la oportunidad, 16.7% de 6 Funcionarios con
calificación aceptable e insuficiente con un porcentaje de 8.3%.
Este grafico indica que la atención y disposición de los profesionales para respodner a las
inquietudes en cuanto al diligenciamiento y consulta ha sido calificado en orden ascendente
como bueno en un 30.6% de 11 funcionarios, excelente 27.8% de 10 funcionarios y el 25% de
9 funcionarios que está representada por su mayoría frente al 11.1% como aceptable de 4
funcionarios y el 5% como insuficiente de 2 funcionarios.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 55 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
En cuanto a la capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a las
preguntas del SIDEAP, presenta la misma tendencia con respecto a la atención que se muestra
en el grafico anterior, que significa que el 38.9% de los 14 funcionarios consideran que es buena
la capacidad, el 30.6% de 11 funcionarios la evalúan como excelente y el 22.2% de 8
funcionarios respondieron que la capacidad es sobresaliente, frente a la aceptación y el
incumplimiento de la misma correspondiente a 5.6% y 2.8% para da una.
La atención requerida acorde a las necesidades de las Entidades Distritales generada por el
SIDEAP, ellas respondieron que: el 36.1% de 13 funcionarios evalúan como excelente esta
atención, el 25% de 9 funcionarios
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 56 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Número de Respuestas diarias.
La grafica presenta el primer registro a la encuesta el 10 de agosto de 2015 con picos 21,24 y
31 de Agosto con registros hasta de 20 funcionarios el más alto, que significa que por fuera del
mes de Agosto las entidades siguieron reportando hasta el 16 de Octubre sin cumplimiento a
los términos establecidos en la circular 19 de 2015.
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 57 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
CONCLUSIONES
• Se concluye para el producto de Conceptualización y el servicio de asesoría, donde se
evidencia que existe un reconocimiento del trámite a seguir para la solicitud del mismo, el cual
se refleja en la entrega del concepto, el cual de la misma forma supera las necesidades de cada
Entidad.
• Entidades Distritales reconocen la capacidad técnica que tienen los profesionales del
DASCD para dar respuesta a sus solicitudes.
• En el servicio de Bienestar, se infiere en cuanto a la cobertura, la oportunidad y la claridad
de los procedimientos y el cubrimiento de expectativas, los cuales lo presenta como aspectos
a mejorar en la realización de los mismos.
• De igual forma el producto de Capacitación evidencia una oportunidad para fortalecer en
cuanto a la claridad de los procedimientos para acceder al producto, la atención a las
necesidades de las Entidades Distritales, la oportunidad de los programas de Capacitación y la
cobertura de las capacitaciones para los funcionarios Distritales.
• El resultado de la calificación de los aspectos evaluados en los procesos meritocráticos,
el Departamento deberá tener presente variables como la atención a las necesidades de la
entidad en los procesos meritocráticos y la atención de los profesionales disponibles para
responder a los procesos.
• En ocasión a la mejora de los productos y servicios prestados, es necesario atender de
forma eficiente a la claridad del funcionamiento del SIDEAP en cuanto a la claridad del
procedimiento, documentos e información requerida por el mismo, el cubrimiento de las
expectativas de cada Entidad, forma de acceder y consultar la información, calidad de la
información, oportunidad del diligenciamiento de la información, atención y capacidad técnica
de los profesionales que se encuentran disponibles para responder a las inquietudes
relacionadas con el SIDEAP y los requerimiento de las Entidades.
___________________________________
Nombre: HERNANDO VARGAS ACHE
Cargo: SUBDIRECTOR TÉCNICO
Dependencia: SUBDIRECCIÓN TECNICA
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 58 de 59 - A-GDO-FM-009 Versión 3.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
GESTIÓN PÚBLICA
Correo electrónico: [email protected] Teléfono(s):
3680038 Ext. 154