Enquête sur les Canadiens qui n’utilisent que le téléphone cellulaire : Explorer les

possibilités

Exposé à l’intention de

L’Association de recherche et de l’intelligence marketing

Secteur d’Ottawa

Le 19 février 2009

Pourquoi la recherche a-t-elle été réalisée?

- la présence des ménages qui n’utilisent que le téléphone cellulaire

- une incidence plus élevée parmi les plus jeunes, les hommes et les ménages à une personne seule

- la répercussion sur la représentativité des échantillons à CA

- fait partie d’une étude plus vaste sur l’utilisation de nouvelles technologies dans le domaine des communications

Qui a réalisé la recherche?

L’élaboration de la base de sondage : ASDE Survey Sampler

L’échantillonnage et les entrevues : Ekos Research Associates

L’analyse : Arcturus Research Solutions

Le client : la Direction de la recherche sur l’opinion publique de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada

La situation actuelle

- 14 % des ménages américains et 5 % des ménages canadiens utilisent uniquement le téléphone cellulaire

- La tendance est à la hausse au Canada et particulièrement aux États-Unis

(voir la citation ci-dessous)

- L’emploi du téléphone cellulaire est non proportionnel

- une personne seule, sans attache- dans les grands centres urbains- entre 18 et 34 ans- revenu inférieur à la moyenne

Source : l’Enquête sur le service téléphonique résidentiel de Statistique Canada; et Ambrose, Don; Gray, Derrick; et Halpenny, Gary; Suivi sur les ménages n’utilisant que le téléphone cellulaire - Une préoccupation grandissante pour les enquêtes téléphoniques. Vue, janvier 2008; pages 20-21.

La situation actuelle (suite)

Les sondages à CA excluant les ménages qui n’utilisent que le téléphone cellulaire pourraient faire face à ce qui suit :

- une base de sondage de plus en plus incomplète

- un biais de non-réponse (jeunes adultes, ménages à une personne seule)

Si la tendance actuelle se maintient, le problème risque de s’aggraver…

Comparaison du service à la population :téléphone et InternetTéléphone – Statistique Canada : Enquête sur le service téléphonique résidentiel (ESTR), 2006; Internet – Les nouvelles technologies et les communications du gouvernement du Canada, 2007

94%79%

5%21%

1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Téléphone Internet

Aucun service

Cellulaireseulement

Service

Comment l’échantillon

téléphone cellulaire seulement a été

établiRanda Bell

Vice-présidenteASDE Survey Sampler

Le 19 juin 2008

• Discussions avec des clients à la conférence de 2007 de l’ARIM, à Collingwood

• Tendance suivant de près la croissance des États-Unis

• 5 % des ménages canadiens sont à téléphone cellulaire seulement

(Rapport de décembre 2006 de Statistique Canada)

Les idées prennent vie!

Quelques statistiques

• Le téléphone cellulaire est arrivé au Canada vers 1983

• Aujourd’hui, il est présent dans plus de 67 % des ménages

• 3 000+ indicatifs de central réservés aux téléphones cellulaires seulement (Telcordia)

Statistiques (suite)

• Chaque indicatif de central peut comporter jusqu’à 10 000 numéros – potentiel de 30 millions de numéros

• On estime que chaque indicatif de central est saturé à 50 p. 100, ce qui signifie que 15 millions de téléphones cellulaires sont accessibles au Canada

Processus

• Énorme capacité du système de réponse vocale interactive d’ASDE

• Génération aléatoire de numéros à partir des indicatifs de central réservés aux téléphones cellulaires

• Contenu des listes proportionnel à la population du Canada, par province

Processus (suite)

• Sondage programmé et enregistré, comportant une seule question

• Nature des ménages joints : ménages à téléphone cellulaire seulement ou ayant une combinaison de téléphone cellulaire et de ligne terrestre

• Libellé simplifié

Le questionnaire

• 20 secondes, sondage national• Une seule question, pas de vente requise

• Ligne terrestre = FAITES LE 1• Ménage avec téléphone cellulaire seulement = FAITES LE 2• Remboursement de l’appel = FAITE LE 3• Répéter la question = FAITES LE 9

Résultats

• Deux listes très utiles

1. Tous les téléphones cellulaires avec lesquels on est entré en contact

2. Ménages à téléphone cellulaire seulement (liste la plus utile)

• TPSGC : choix d’un échantillon de chaque liste

Comment intégrer les échantillons de téléphones cellulaires seulement

dans la composition aléatoire

• Méthode d’échantillonnage à cadre d’échantillonnage double

Portion provenant de téléphones cellulaires

Portion provenant de la composition aléatoire

• Élargissement de l’échantillon conventionnel en ajoutant des numéros de téléphone cellulaire (pas de chevauchement)

Comment intégrer les échantillons à téléphone cellulaire seulement dans la

composition aléatoire

• Inclure la proportion de ménages à téléphone cellulaire seulement (7%) dans l’échantillon

• Possiblement fixer le quota en fonction du nombre de sondages complétés au lieu de l’échantillon original

Démarche de la recherche

Le 9 janvier 2008, un message texte a été envoyé à 2 391 numéros fournis par ASDE Surveysampler

Le message français était le suivant : « EKOS effectue une étude pour le gouvernement canadien sur les technologies d’Internet et leur utilisation au Canada. S.V.P. répondez à notre appel. »

Durée moyenne de l’entrevue : 12,8 minutes

Entrevues menées entre le 14 et le 28 janvier 2008

Recherche du gouvernement du Canada sur les nouvelles technologies de communication : les trois méthodes

Article Téléphone cellulaire seulement

CA GC en ligne

Échantillon 203 1 718 2 619

Période Janvier

2008

Oct./nov.

2007

Oct./nov.

2007

Réponse/

complété17 % 22 % 66 %

Fin anticipée des entrevues

Question : « D’abord et avant tout, nous aimerions confirmer que vous n’êtes pas en train de conduire un véhicule ou de faire fonctionner de la machinerie, quels qu’ils soient. Êtes-vous présentement aux commandes d’une automobile, d’un camion,

d’une fourgonnette, d’un véhicule tous-terrains, d’une motoneige, etc. …? » n=293

97 %

3 %0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

N'est pas en train deconduire ou de faire

fonctionner de lamachinerie

Est en train deconduire ou de faire

fonctionner de lamachinerie

Fin en raison de la présence d’un service à fil

70 entrevues ont été terminées parce que le ménage a un service par ligne terrestre

Souvenir du message texte

Question : « Vous souvenez-vous d’avoir reçu de notre compagnie un message texte sur votre téléphone cellulaire ou sur votre terminal de poche au cours des cinq à sept derniers jours? Le message indiquait que nous allions vous appeler pour

effectuer une entrevue. À noter : En guise de remerciements, tous les participants du sondage qui le désirent pourront recevoir un certificat-cadeau de 10,00 $ de leur choix : soit au Chapters-Indigo ou Tim Hortons. » n=203

vag

uem

ent

59 %

7 %

33 %

1 %0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Ou

i, s

ans

aucu

nd

ou

te

Ou

i, No

n

NS

P/P

DR

Récompense souhaitée

Question : « Tel qu’il en a été mentionné au début de l’entrevue, nous aimerions afin de vous remercier de votre participation au sondage, vous faire parvenir un certificat-cadeau d’une valeur de 10 $, soit pour le Chapters-Indigo ou Tim Hortons.

Voulez-vous recevoir le certificat-cadeau d’une valeur de 10 $? » n=203

Indigo Hortons

28 %

63 %

10 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Oui, Chapters- Oui, Tim Non

Renseignements sur les appels

Nombre total d’appels acceptés 2 391

Total des appels hors du champ d’enquête

549

Cas non résolus 920

Non-déclarants, dans le champ d’enquête

611

Difficulté linguistique 10

Non disponible 0

Refus 598

Rupture de communication 3

Déclarants, dans le champ d’enquête

311

Entrevues complétés 203

Non admissible 77

Quota atteint 31

Taux de réponse 16,9 %

L’entrevue relative au téléphone cellulaire

Réponse à la question : « Tandis que vous répondiez aux questions de cette entrevue, étiez-vous seul(e) ou y avait-il des gens à proximité? » (n=203)

68 %

29 %

3 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Seul(e) Famille et amis Autres

Propriétaire du téléphone cellulaire

Réponse à la question : « Êtes-vous l’unique propriétaire de ce téléphone cellulaire ou le partagez-vous avec au moins une autre personne de 16 ans pou plus? » (n=203)

95 %

5 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Unique propriétaire N'est pas l'uniquepropriétaire

Lieu de l’entrevue relative à l’utilisation d’un téléphone cellulaire

Réponse à la question : « Lorsque nous avons communiqué avec vous, étiez-vous… au travail ou à l’école… chez vous… en plein air? » (n=203)

10 %

75 %

10 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

Au travail ou àl'école

Chez vous En plein air

L’échantillon : selon le sexe(n=203)

69 % 59 % 59 % 49 %

31 % 41 % 41 % 51 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Échan

tillo

n, non p

ondéré

Échan

tillo

n, pondér

é

ESTR

Recen

sem

ent

Femme

Homme

L’échantillon : selon l’âge(n=203)

28%

39 % 38 %31 %

26 %

6 %15 % 16 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

16-24 25-34 35-44 55+

Échantillon,non pondéré

Recensement

L’échantillon : selon les études(n=203)

15 % 16 %33 %

27 % 28 %

23 %

58 % 56 %44 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Éc

han

tillo

n,

no

n p

on

dé

ré

ES

TR

Rec

ense

men

t

PostsecondairesSecondaires<Secondaires

L’échantillon : selon le revenu du ménage (en k$)(n=203)

40 k$ à 99 k$54 % 54 %

33 %

33 % 31 %51 %

7% 8 % 16 %6 % 7 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Éch

anti

llon

,

no

n p

on

dér

é

ES

TR

Rec

ense

men

t

NSP/PDR

100 k$ +

0 k$ à 39 k$

L’échantillon : selon le nombre de personnes dans le ménage (n=203)

46 % 59 %28 %

29 %28 %

34 %

24 % 13 %38 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Éch

anti

llo

n,

no

n p

on

dér

é

Cel

lula

ire

un

iqu

emen

t,

ES

TR

Rec

ense

men

t

(ES

TR

)

3 +

2

1

Utilisation d’Internet : répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire par rapport à un service à fil, selon l’âge

Question : « Est-ce que vous vous servez personnellement d’Internet, y compris du courriel? »(téléphone cellulaire uniquement, n=203; service conventionnel à fil, n=1 718)

88 %93 % 90 %90 %

70 %74 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

16-24 25-34 35+

Téléphonecellulaireuniquement

Service à fil

Nombre moyen d’heures par semaine consacrées à Internet : répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire par

rapport à un service à filQuestion : « Au cours d’une semaine normale, pendant combien d’heures utilisez-vous habituellement Internet, SANS COMPTER le temps

consacré à l’envoi ou à la réception de courriels? Veuillez inclure tous les lieux tels que la maison, au travail, à l’école, etc. » (téléphone cellulaire uniquement, n=172; service conventionnel à fil, n=1 314)

14,114

20,9

11,3

18,1

8,9

0

20

40

16-24 25-34 35+

Téléphonecellulaireuniquement

Service à fil

Lecture d’un blogue ou contribution à un blogue : répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire par rapport à un service à fil

Question : « À quelle fréquence vous servez-vous d’Internet … pour lire un blogue ou contribuer à un blogue? » (téléphone cellulaire uniquement, n=168; service conventionnel à fil, n=1 203)

49 % 51 %

36 %42 %

15 % 7 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Téléphonecellulaire

uniquement

Serviceconventionnel

à fil

tous les joursou plus

toutes lessemaines

jamais

Participation à des sites de réseautage personnel : répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire par rapport à un service à fil

Question : « À quelle fréquence vous servez-vous d’Internet pour… participer à un site de réseautage personnel comme Facebook ou MySpace? »(téléphone cellulaire uniquement, n=168; service conventionnel à fil=1 271)

30 %49 %

31 %

28 %

38 %23 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Téléphonecellulaire

uniquement

Serviceconventionnel

à fil

tous les joursou plus

toutes lessemaines

jamais

Utilisation de sites comme YouTube : répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire par rapport à un service à fil

Question : « À quelle fréquence vous servez-vous d’Internet pour… visionner, afficher ou télécharger des vidéos dans des sites comme YouTube? »(téléphone cellulaire uniquement, n=168; service conventionnel à fil, n=1 340)

28 %43 %

54 %46 %

18 % 11 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Téléphonecellulaire

uniquement

Serviceconventionnel

à fil

tous les joursou plus

toutes lessemaines

jamais

Cotes moyennes de la fiabilité de Web 2.0 par rapport aux médias conventionnels

« Pensez aux différentes applications et technologies sur Internet dont nous venons de discuter. Selon vous, les renseignements fournis par ces sources sont-ils plus ou moins fiables que ceux offerts par les médias conventionnels, comme la télévision, la radio ou la presse écrite? Veuillez répondre au moyen d’une échelle de cinq points, où « 1 » signifie que ces renseignements sont beaucoup moins fiables, « 5 », qu’ils

sont beaucoup plus fiables et le point milieu, « 3 », qu’ils présentent le même niveau de fiabilité. »(téléphone cellulaire uniquement, n=168; service conventionnel à fil=1 292; en ligne, n=1 216)

2,732,88

3,15

0

0,

1

1,5

2

2,5

3

3,5

Téléphone cellulaireuniquement

CA En ligne

Moyenne

Différences significatives entre les échantillons relatifs à l’utilisation du téléphone cellulaire et du service conventionnel à fil : données démographiques

(significatif au niveau de ,05)

Significatif Non significatif

Sexe

Âge

Langue officielle

Études

Revenu

Taille du ménage

Situation d’emploi

Province

Résidence urbaine / rurale

Différences significatives entre les échantillons relatifs à l’utilisation du téléphone cellulaire et du

service conventionnel à fil : attitudes(significatif au niveau de ,05)

Significatif Non significatif

« Internet est plus fiable que les médias conventionnels. »

« Le gouvernement devrait investir dans Web 2.0. »

« Les Canadiens devraient pouvoir afficher du contenu sur les sites Web du GC. »

« Le gouvernement devrait afficher du contenu sur les sites Web populaires. »

« Si du contenu du GC est affiché sur un site Web, cela signifie que le gouvernement appuie le site Web. »

Différences significatives entre les échantillons relatifs à l’utilisation du téléphone cellulaire et du service

conventionnel à fil : comportement(significatif au niveau de ,05)

Significatif Non significatif

Heures consacrées à Internet

Rester informé en ce qui concerne les nouvelles et les renseignements du gouvernement

Contribution à un blogue

Messages et groupes de discussion

Contribution à des sites de réseautage personnel

Téléchargement à partir de YouTube

Utilisation d’Internet

Utilisation d’émissions balados, de vidéos balados ou d’émissions Web

Préférence concernant la méthode de sondage :échantillon - téléphone cellulaire uniquement

Question : « Si vous étiez invité(e) à participer à un sondage d’opinion publique du gouvernement du Canada, quelle méthode de sondage préféreriez-vous… répondre à un questionnaire en ligne, ou prendre part à une entrevue au moyen de votre téléphone cellulaire, ou encore vous

n’avez pas de préférence? »

8 %

50 %

1 %

41 %

En ligne

Téléphonecellulaire

Pas depréférence

NSP/PDR

Probabilité de participation à un autre sondage par téléphone cellulaire

Réponse à la question : « Quelle est la probabilité que vous acceptiez, à l’avenir, de participer à un sondage du gouvernement du Canada au moyen de votre téléphone cellulaire? Est-ce que c’est très probable, assez probable, peu probable ou pas

probable du tout? »

33 %

51 %

12 %

4 %

0 %

20 %

40 %

60 %

Trèsprobable

Assezprobable

Peu probable Pas probabledu tout

Raisons données pour ne pas participer à de futurs sondages par téléphone cellulaire (nombre de répondants)

Parmi les personnes qui ont indiqué « Peu probable » ou « Pas du tout probable », la réponse à la question : « Et pourquoi donc? » Nombre de réponses (n=26)

11

8

23

2

0

2

4

6

8

10

12

Tropoccupé

N'aime pasles

sondages

Coût Préfère lessondagesen ligne

NSP/PDR

Coût : l’analyse finaleCoût total : 20 803 $

Coût d’une entrevue complète : 102,48 $

1 800 $ 1 830 $

7 741 $

9 432 $

0 $

2 000 $

4 000 $

6 000 $

8 000 $

10 000 $

SMS, lettre,poste

Primes Entrevues Élaboration del'échantillon

Coût : Sondage hypothétique auprès de 1 000 adultesCoût par sondage complété – 50 appels, téléphones cellulaires : 102,48 $

Coût par sondage complété – 950 appels, lignes terrestres : 24,21 $

$5,124

$23,000

$28,124

$0

$5,000

$10,000

$15,000

$20,000

$25,000

$30,000

50 cellulairesseulement

950 lignes terrestres Total : 1 000

Conclusions

-Il est possible de réaliser des sondages auprès des ménages qui n’utilisent que le téléphone cellulaire au Canada

- Il existe des différences importantes entre les répondants qui n’utilisent que le téléphone cellulaire et ceux qui utilisent un service conventionnel à fil :

- sur la question - données démographiques- concernant les attitudes - sur le plan du comportement

Conclusions (suite)

- la population canadienne répondra aux sondages

- fardeau moral et fardeau pour les répondants

- le sondage doit être court (un maximum de 12 minutes)

- coût élevé par rapport à d’autres méthodes

- ne pas perdre de vue la population cible du sondage

Le rapport complet est maintenant disponible

Pour obtenir une copie du rapport complet (anglais) ou une copie du sommaire executif (anglais ou français) veuillez voir le rapport A Survey of Cellular-Telephone-Only Households The New Technologies “Web 2.0” and Government of Canada Communications Project au http://www.porr-rrop.gc.ca/index-f.html