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Enquête sur les pratiques numériques des usagers
de la médiathèque de Fouesnant
---
Dossier réalisé dans le cadre du cours
Analyse des publics
---
Licence professionnelle Métiers du Livre
Année 2017/2018
Sauvage Mélanie
---
Médiathèque de Fouesnant
Rue des Îles 29170 FOUESNANT-LES-GLENAN
Responsable de stage Bodenez Rachaël
Table des matières 1. Présentation de Fouesnant et de la médiathèque .............................................................................. 1
1.1 Fouesnant ...................................................................................................................................... 1
1.2 La médiathèque ............................................................................................................................. 3
1.2.1 Les collections......................................................................................................................... 3
1.2.2. Les outils et ressources numériques ..................................................................................... 4
1.2.3. Les publics de la médiathèque .............................................................................................. 5
1.2.4. Les inscrits aux ressources numériques ................................................................................ 6
1.2.5. Fréquentation ........................................................................................................................ 6
1.2.6. Prêts et utilisation des outils et ressources numériques ...................................................... 6
2. Présentation de l’enquête ................................................................................................................... 8
2.1 Phase préparatoire ........................................................................................................................ 8
2.2 Phase de choix et de construction du dispositif d’investigation ................................................... 9
2.3 Phase de terrain .......................................................................................................................... 10
2.4 Phase d’analyse et de présentation des résultats ....................................................................... 10
3. Les résultats de l’enquête ................................................................................................................. 11
4. Les pistes à développer ..................................................................................................................... 15
5. Les annexes ....................................................................................................................................... 16
5.1. ANNEXE 1 .................................................................................................................................... 16
5.2. ANNEXE 2 .................................................................................................................................... 17
5.3. ANNEXE 3 .................................................................................................................................... 19
5.4. ANNEXE 4 .................................................................................................................................... 21
5.5. ANNEXE 5 .................................................................................................................................... 26
Résumé
Ce dossier présente l’enquête des publics menée auprès des usagers de la médiathèque de
Fouesnant sur le thème du numérique. Cette enquête a été menée début novembre 2017,
dans le cadre de la Licence professionnelle Métiers du Livre à l’Université Rennes 2. Elle
utilise une méthode qualitative, plus particulièrement celle des Guérillas testing. L’objectif de
cette enquête est de connaitre les habitudes numériques des usagers (abonnés ou non), de
connaitre leurs besoins, attentes et envies dans ce domaine en vue de créer des projets au
sein de la médiathèque et d’évaluer leur connaissance des ressources numériques
proposées par la médiathèque.
1
Introduction
Depuis son ouverture il y a 10 ans, la médiathèque de Fouesnant présente chaque année
les données concernant ses publics, dans le rapport annuel d’activité et dans le rapport
annuel remis au Ministère de la Culture. Les principaux chiffres et statistiques à ce sujet sont
fournis par le SIGB et par le relevé du compteur de fréquentation.
Cette année, pour la première fois, la médiathèque a mené l’enquête auprès de ses abonnés
de septembre à décembre 2017. Pour ce faire, elle a choisi une approche quantitative et
qualitative et mis en place une enquête de publics1, que chaque abonné pouvait compléter
en format papier ou en format numérique via le facebook de la médiathèque. Cette enquête
est en cours d’analyse.
Parallèlement à cette recherche d’informations sur les publics qui fréquentent la
médiathèque, a émergé le sujet des ressources numériques et de leurs appropriations par
les publics. L’équipe de la médiathèque ainsi que les responsables du numérique de la
Bibliothèque du Finistère (BDF) font le constat d’une faible utilisation des ressources
numériques mises à disposition. Une nouvelle enquête au sujet du numérique à la
médiathèque de Fouesnant a été définie, actée puis mise en place, en utilisant cette fois une
approche uniquement qualitative, en particulier la méthode des Guérillas testing2.
1. Présentation de Fouesnant et de la médiathèque
1.1 Fouesnant
La commune de Fouesnant fait partie de la Communauté de Communes du Pays
Fouesnantais, du bassin de vie de Fouesnant, de l’Aire urbaine de Quimper et de la zone
d’emploi de Quimper.
Située au sud-est de Quimper, en bord de mer, la ville de Fouesnant compte 9 437
habitants3. Les quatre points forts de la commune sont le tourisme, la culture, le sport et la
nature.
1 Questionnaire en Annexe 4 2 Sources : support de cours de Didier Queneutte sur Cursus, voir Annexe 5 3 Sources : Insee, RP2009 (géographie au 01/01/2011) et RP2014 (géographie au 01/01/2016) exploitations principales.c
2
Les secteurs d’activité à Fouesnant4 sont :
- 36,6% administration publique, enseignement, santé et action sociale.
- 31% commerce, transports et services marchands
- 28,4% industrie
- 2,2% construction
- 1,9% agriculture, sylviculture, pêche
Les pourcentages représentent la répartition des postes salariés par secteur d’activité.
La population fouesnantaise de 15 à 64 ans connait un taux de chômage de 12,5%, la
moyenne nationale est à 10,3%.
Après lecture du graphique, il apparait que la population de Fouesnant est plutôt vieillissante
avec 60% de la population qui a plus de 45 ans, 37% a plus de 60 ans.
4 Sources : Insee, CLAP en géographie au 01/01/2015
3
41% de la population fouesnantaise de 15 ans ou plus est retraitée, 48% est active, 11% est
sans activité. La médiane de niveau de vie à Fouesnant s’élève à 23 043€5, dans le Finistère
elle est de 20 471€.
1.2 La médiathèque
La médiathèque de Fouesnant fait partie de l’Archipel, pôle d’action culturelle de la ville de
Fouesnant, qui regroupe également le Conservatoire de Musique et de Danse, une Salle de
spectacles et différentes salles de réunions.
La plupart des chiffres présentés ci-dessous sont issus du rapport d’activités 2016-2017. Les données
de comparaison présentant des moyennes nationales proviennent de la Synthèse des données
d’activité 2015 des bibliothèques municipales éditée en 2017 par le Ministère de la Culture et
correspondent à celles d’une bibliothèque couvrant une population de 5 000 à 19 999 habitants.
1.2.1 Les collections
La médiathèque possède 82253 documents disponibles au public. Les quatre types de
documents majoritaires sont les CD (30 209), les livres adultes (24 936) et les livres
jeunesse (15 836) et les vidéos (6 207). Ce qui est bien supérieur à la moyenne nationale
des bibliothèques entre 5 000 et 19 999 habitants, qui est de 24 513 documents pour les
livres imprimés, de 2 633 pour les documents sonores et de 1 011 pour les vidéos.
5 Sources : Insee-DGFiP-Cnaf-Cnav-Ccmsa, Fichier localisé social et fiscal (FiLoSoFi) en géographie au 01/01/2015
4
30209
6207
15836
24936
444
318
4424 2334
48747
11
85 253 documents disponibles au 31 mai 2017
Compact Disc
DVD Adultes
Livres Jeunesse
Livres adultes
Livres audio
Partitions
Revues
Vinyle
Jeux Vidéo
eBook
Clé USB
Source : Rapport d’activité de la Médiathèque de Fouesnant 2016/2017
1.2.2. Les outils et ressources numériques
La médiathèque met à disposition du public, les outils numériques suivants :
- 2 postes informatiques
- 6 liseuses (contenant des ebooks) sur lesquelles les abonnés peuvent charger
d’autres ebooks
- 5 tablettes (1 Ipad et 4 Nexus) en consultation sur place pour le public : à l’espace
presse, au salon Bretagne, à l’espace ados.
- 11 clés USB musicales contenant des morceaux de musique libre, compilés par
genres musicaux
Les abonnés ont accès à différentes ressources numériques :
> via le site de la Bibliothèque du Finistère :
- La Cinémathèque de Bretagne,
- Tout apprendre,
- Kiosk,
- Planet Nemo Interactif : avec Planet Nemo, La Souris qui raconte, ABC Melody,
- La Philharmonie de Paris,
- 1DTouch
5
> via le catalogue en ligne de la médiathèque : 47 ebooks, des romans provenant du
domaine public français
> via le site internet de la médiathèque : des applications utiles pour voyager, préparer les
fêtes, … sélectionnées par l’équipe de la médiathèque et mis en avant par un plug in
Genially.
> via les 2 postes informatiques à usage personnel : accès à la base Dastum
1.2.3. Les publics de la médiathèque
Les abonnés représentent 23.45 % de la population fouesnantaise alors que la moyenne
nationale est à 17%.
Sur l’année civile 2016, il y a eu 3 172 emprunteurs actifs6, répartis selon les tranches
d’âge suivantes :
- 1 013 enfants de 0 à 14 ans
- 1 538 adultes de 15 à 64 ans
- 621 adultes de 65 ans et +
La médiathèque de Fouesnant a mis en place différentes formules d’abonnement :
• Famille - 47€
• + de 18 ans - 28€
• 12-17 ans, demandeur d’emploi, allocataire du RSA, étudiant, personne handicapée -
17€50
• Moins de 12 ans, assistante maternelle - 7€50
• Abonnement au mois (pour tous) - 7€50
6 Sources : Rapport annuel 2016 des bibliothèques municipales et des groupements de communes –
Médiathèque de Fouesnant - Evaluation des bibliothèques territoriales - Ministère de la Culture
6
Toutes ces formules permettent d’accéder aux ressources numériques mises à disposition
par la Bibliothèque du Finistère (sur inscription) et d’emprunter pendant trois semaines :
- 15 documents (CD, vinyles, livres, partitions ou revues, clé USB)
- 3 DVD
- 1 jeu vidéo
- 1 liseuse
1.2.4. Les inscrits aux ressources numériques
En avril 2017, 1 417 abonnés étaient inscrits aux ressources numériques de la Bibliothèque
du Finistère via la médiathèque de Fouesnant. Ce nombre important ne représentait pas que
des utilisateurs actifs de ces ressources ; en effet beaucoup d’abonnés de la médiathèque
cochaient sur leur fiche d’inscription l’abonnement aux ressources numériques sans les
utiliser ensuite.
Après refonte du site de la BDF au printemps 2017, les usagers des bibliothèques du
Finistère qui souhaitent bénéficier des ressources numériques doivent s’inscrire (ou se
réinscrire) directement sur le site de la Bibliothèque du Finistère.
En décembre 2017, 90 abonnés sont inscrits à ces ressources mais il n'est pas possible de
savoir combien de personnes les utilisent réellement, ni quelles ressources sont utilisées.
Les données auxquelles la bibliothèque du Finistère a accès concernent l’ensemble des
abonnés des bibliothèques du Finistère, sans distinction possible par commune.
1.2.5. Fréquentation
La médiathèque connait une fréquentation stable sur les 3 dernières années avec 107 000
personnes par an (largement au-dessus de la moyenne nationale de 18 300 en 2015).
1.2.6. Prêts et utilisation des outils et ressources numériques
En 2016-2017, 185 886 documents ont été prêtés, chiffre stable par rapport à l’année
dernière (très largement au-dessus de la moyenne nationale de 44 505 prêts en 2015).
7
Utilisations des outils numériques
• Nombre de prêts de liseuse7 : 48 sur la saison 2016/2017
• Nombre de prêts des 16 clés usb8 musicales : 67 prêts d’avril à novembre 2017,
pour 50 personnes concernées.
• Etant en accès libre, les postes informatiques et tablettes ne font l’objet d’aucun
décompte.
Consultations des ressources numériques
• Nombre de téléchargement d’ebooks : les ebooks sont sur une Dropbox, il n’est pas
possible de connaitre le nombre de documents téléchargés.
• Nombre de consultations des ressources de la BDF : aucun résultat précis pour les
abonnés d’une bibliothèque en particulier.
D’après le bilan provisoire 2017 des ressources numériques de la BDF9, les ressources les
plus utilisées sont :
o Tout Apprendre, avec par ordre d’importance : les langues étrangères, la
bureautique, le multimédia, le développement personnel
o Kiosk, avec les quotidiens régionaux et Libération puis la presse people.
1Dtouch voit son nombre d’utilisateurs augmenter et Planet Nemo connait un plus grand
nombre de connexions.
7 Statistiques issues du SIGB de la médiathèque 8 Statistiques issues du SIGB de la médiathèque 9 Bilan provisoire 2017 des ressources en ligne de la Bibliothèque du Finistère (encore confidentiel à l’heure actuelle)
8
2. Présentation de l’enquête
2.1 Phase préparatoire
Avant de créer cette enquête, l’équipe de la médiathèque a été consultée quant à l’usage du
numérique à la médiathèque et aux formations suivies par chacune. Cinq personnes de
l’équipe ont pu se former au numérique dans leur domaine d’acquisition. Les formations
suivies concernent : la VOD, la médiathèque productrice de contenu, l’accompagnement du
lecteur aux usages du numérique, la lecture numérique, l’évolution de la bibliothèque
musicale : médiation et ressources numériques, le prêt de livres numériques en bibliothèque
et les présentations des ressources de la Bibliothèque du Finistère.
Deux personnes sont plus au fait de la gestion des ressources numériques en bibliothèque :
la responsable de la médiathèque qui a déjà suivi plusieurs formations et la responsable du
numérique qui est fraichement diplômée et a réalisé un mémoire sur les ressources
numériques en bibliothèque pendant sa formation à l’Enssib.
A partir des échanges avec l’équipe, la directrice de la médiathèque et le directeur de
l’Archipel, des objectifs et des premières hypothèses ont été posés.
Les objectifs de l’enquête
Pourquoi ?
- Pour connaitre les habitudes numériques des usagers (abonnés ou non) puis des
abonnés « utilisateurs des ressources numériques de la médiathèque »
- Pour connaitre leurs besoins, attentes et envies
- Pour proposer des ressources en adéquation avec leurs attentes
- Pour élargir le cadre de réflexion sur le numérique en bibliothèque
Pour qui ? Le public adulte
Quelle problématique ?
Quelles ressources numériques sélectionner et valoriser à la médiathèque de Fouesnant ?
Quelles actions de médiation à mettre en place autour de ces ressources numériques ?
9
Au départ, cette enquête des publics a été conçue afin :
- dans un premier temps, de comprendre les usages numériques des usagers de la
médiathèque (abonnés ou non), leurs attentes dans ce domaine et leur connaissance
des ressources proposées.
- dans un deuxième temps de recentrer sur les abonnés « utilisateurs des ressources
numériques de la médiathèque » pour connaitre leur appropriation des ressources
numériques proposées.
Les hypothèses de départ
- une partie du public (majoritaire dans le cas présent) utilise des contenus numériques
dans leurs activités quotidiennes et n’imagine pas que les bibliothèques proposent ce
genre de contenus.
- une partie du public n’a pas d’usage numérique et ne connait pas les propositions en
la matière des bibliothèques.
2.2 Phase de choix et de construction du dispositif d’investigation
Une approche qualitative a été choisie pour ces deux temps, en utilisant :
- pour le 1er temps, des Guérillas testing (méthode d’enquête rapide avec un questionnaire
de 4 – 5 questions, posées directement, misant sur la spontanéité) auprès de 20 personnes
fréquentant la médiathèque (abonnés ou non).
- pour le 2ème temps, des entretiens semi-directifs auprès de cinq personnes. Ces
personnes doivent être inscrites aux ressources numériques de la BDF. Afin de recueillir la
parole de personnes avec un profil varié, les 5 personnes sont :
- un adulte non rattaché à une famille
- un adulte rattaché à une famille
- un adulte demandeur d’emploi
- un adulte en situation de handicap
- un étudiant
Pour constituer ce panel, le fichier des abonnés fourni par le SIGB est croisé avec le fichier
des inscrits aux ressources numériques disponible sur le site de la BDF.
10
Par manque de temps, cette deuxième partie de l’enquête n’a pas été menée. Elle pourra
être poursuivie ultérieurement pour compléter les premiers résultats et les premières pistes
de travail envisagées.
Le questionnaire de Guérillas testing10 ainsi que le guide d’entretien semi-directif11 ont été
élaborés, puis présentés et validés par la directrice de la médiathèque et le directeur de
l’Archipel.
2.3 Phase de terrain
La phase de terrain de l’enquête a commencé avec les Guérillas testing et a consisté en une
série de courts entretiens individuels (10 minutes), en face à face, non enregistrés, avec
prise de notes. Ces entretiens ont été menés par une seule personne de l’équipe en suivant
le questionnaire de Guérillas testing entre le 2 et le 10 novembre 2017. Vingt personnes ont
été interrogées.
2.4 Phase d’analyse et de présentation des résultats
Ces entretiens ont été exploités rapidement après la phase de terrain12. Ils ont mis en avant
de nombreuses informations, nous permettant de répondre en partie à la problématique de
départ.
Par manque de temps, la deuxième partie de l’enquête n’a pas été menée. Elle pourra être
poursuivie ultérieurement pour compléter les premiers résultats et les premières pistes de
travail envisagées.
10 Questionnaire de Guérillas testing en Annexe 1 11 Guide d’entretien semi-directif en annexe 2 12 Grille de résultats des questionnaires en Annexe 3
11
3. Les résultats de l’enquête
20 personnes fréquentant la médiathèque entre le 2 et le 10 novembre 2017 ont été
interrogées à partir du questionnaire de Guérillas testing. Ces personnes ont entre 16 et 80
ans, la majorité est abonnée à la médiathèque (80%), la moitié habite à Fouesnant, 20%
sont des vacanciers.
Les ordinateurs, suivis des smartphones font partie des outils les plus souvent cités par
rapport aux pratiques numériques des personnes interrogées.
Question 1 : les pratiques numériques
Les principales pratiques numériques évoquées sont :
1. la recherche d’informations
2. l’écoute de musique - le visionnage de vidéos - les mails - les achats (ex aequo)
3. L’usage des réseaux sociaux
Viennent ensuite le suivi de l’actualité et la consultation de cours en ligne.
Et en fin de liste, le travail, les jeux, les recettes de cuisine, le traitement photo, le jardinage,
la lecture numérique, l’enregistrement audio, la localisation, l’organisation des vacances, le
scan de documents.
12
Question 2 : l’utilité du numérique
Pour la majorité des personnes, le numérique sert à
1. s’informer
2. communiquer, être en connexion avec d’autres personnes
3. se divertir
Apparaissent ensuite les notions de praticité et d’accessibilité, car le numérique permet aux
personnes de trouver rapidement des informations et de rendre accessible des documents et
des services. Le numérique permet également de travailler et de gérer les aspects
administratifs (professionnels comme personnels).
Globalement, le numérique est considéré comme utile. Il est associé à des grandes
thématiques que sont : l’information, la communication, le divertissement (le loisir) et la
gestion de la vie quotidienne.
Cette image positive est toutefois contestée par deux personnes que le numérique « embête
plus qu’autre chose ».
13
Question 3 : les projets numériques souhaités au sein de la médiathèque
La moitié des personnes interrogées n’ont pas d’attente ou de besoin dans le domaine du
numérique. L’autre moitié a fait les demandes suivantes :
- jouer à plusieurs sur des consoles, téléphones ou tablettes
- avoir de la musique, des films disponibles
- avoir des cours informatiques, pour utiliser certains logiciels dont Excel
- bénéficier d’accompagnement en informatique, sous forme de temps d'échanges
- connaitre une sélection de logiciels photo et apprendre à en utiliser un
- avoir un écran tactile, une interface visuelle et ludique dans la médiathèque pour trouver
des documents
- avoir accès à une encyclopédie en ligne plus pointue que le Larousse
- avoir des informations sur le cyberharcèlement
Une remarque hors sujet, émise plusieurs fois, est à noter : la demande d’espaces de travail
au calme.
Question 4 : la connaissance des ressources numériques de la médiathèque
75% des personnes interrogées ne connaissent pas les ressources numériques de la
médiathèque. 20% disent connaître en partie ces ressources. Elles citent principalement les
outils numériques de la médiathèque : ordinateurs, tablettes sur place.
La pratique numérique pour beaucoup s'arrête à l'utilisation du compte personnel pour voir
ses emprunts et gérer ses réservations.
Conclusion des Guerillas testing
Les résultats des Guerillas testing corroborent les hypothèses de départ.
Les trois quarts des personnes interrogées ne connaissent pas les ressources numériques
de la médiathèque.
14
Les personnes interrogées citent principalement l’ordinateur et le smartphone pour leurs
pratiques numériques. Ces pratiques leur permettent de rechercher des informations, lire
leur mail, écouter de la musique, visionner des vidéos, faire des achats et aller sur les
réseaux sociaux.
Pour la majorité des personnes, le numérique sert à s’informer, communiquer avec d’autres
personnes, se divertir.
La moitié des personnes interrogées n’ont pas de souhaits, d’attentes ou de besoins par
rapport au numérique dans le cadre de la médiathèque.
L’autre moitié souhaite :
- des activités qui sont déjà proposées mais dont elles n’ont pas connaissance : cours
informatiques, soirées jeux vidéo, écoutes de nouvelles propositions musicales
- des ressources qui vont être bientôt proposées par la Bibliothèque du Finistère : des
films
- des informations sur le cyberharcèlement, des ressources plus pointues
(encyclopédie en ligne), un écran tactile pour accéder de façon visuelle et ludique
aux ressources (physiques et numériques) de la bibliothèque, un accompagnement
informatique qui ne serait pas obligatoirement sous forme de cours mais plutôt de
temps d’échanges.
Il est intéressant de constater que l’autoformation est peu citée dans les pratiques ou les
besoins alors qu’elle ressort dans le bilan provisoire de la BDF et que de nombreux abonnés
se forment chez eux avec des documents physiques (méthode Assimil).
Mener l’enquête auprès des publics a eu un impact positif auprès des usagers de la
médiathèque. Cela a permis d’expliquer les services auxquels les abonnés ont droit et de
faire connaitre les ressources numériques. La majorité des personnes interrogées étaient
intéressées, après les échanges, pour s’inscrire aux ressources de la BDF.
15
Le besoin exprimé « d’un accompagnement informatique sous forme de temps d’échanges »
et l’accueil positif et l’intérêt des usagers lors de l’enquête montrent également l’importance
du contact humain dans l’appréhension du monde numérique et l’acquisition de nouvelles
compétences.
Cette remarque rejoint la constatation du Baromètre du numérique 201713 qui indique que
« l’apprentissage des outils numériques se fait d’abord seul puis avec des paires. Pour
mieux maîtriser les outils, les adultes plébiscitent les proches et la formation
professionnelle. »
4. Les pistes à développer
Les pistes de travail à développer seraient :
> une sélection adéquate des ressources numériques en réponse aux besoins exprimés
(cours, tutoriels, applications pour savoir utiliser des logiciels bureautiques et des logiciels de
création multimédia).
> une observation de la communication et de la médiation existantes autour des ressources
numériques afin de proposer des pistes d’amélioration.
> une recherche des actions de médiation des ressources numériques qui ont déjà été
testées et qui ont fait leur preuve en bibliothèque, via les ouvrages universitaires et via les
sites des bibliothèques (et pour celles qui retiendraient notre attention, réalisation
d’entretiens téléphoniques avec les personnes en charge du numérique).
13 « Baromètre du numérique 2017 », Credoc, disponible à l’adresse http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R337.pdf, consulté le
03/01/2018
16
5. Les annexes
5.1. ANNEXE 1
Questionnaire Guerilla testing :
1. Avez-vous une ou des pratiques numériques ?
Si oui, lesquelles ?
2. Le numérique, pour vous, cela sert à quoi ?
3. Quels projets aimeriez-vous que la médiathèque mette en place dans le domaine du
numérique ?
4. Connaissez-vous les ressources numériques de la médiathèque ?
Si oui, qu’en pensez-vous ?
Pour terminer âge, profession, abonnement
17
5.2. ANNEXE 2
Guide d’entretien semi-directif :
1. Quelles sont vos pratiques numériques ?
(usage des outils numériques, outils informatiques si les personnes sont plus âgées)
Relances
o Supports : Ordinateur, tablette, smartphone ?
o Activités : professionnelles ? personnelles (administratifs, loisirs, …) ?
o Usage personnel ? En famille ? Collectif : ateliers en extérieur ?
o Quel temps consacré ? Quelle fréquence ? Quels moments dans la journée ?
o Qu’est-ce que vous recherchez (centres d’intérêt) ?
2. Le numérique permet beaucoup de choses, mais vous, à quoi vous aimeriez qu’il
serve ?
3. Nous nous intéressons aux ressources numériques de la Médiathèque et à
l’utilisation que vous en faites.
3.1 Est-ce que vous pouvez nous décrire les usages que vous avez de ces
ressources ?
Relances :
- Quelles ressources utilisez-vous ? (les ressources numériques de la Bibliothèque du
Finistère ou les liseuses ou les clés USB ?)
- En utilisant ces ressources, que cherchez-vous (objectifs) ?
(apprendre, me former, m’informer, découvrir, jouer, créer, tisser des liens, … ?)
- Est-ce que vous y trouvez ce que vous cherchez ?
Etes-vous satisfait de votre utilisation ?
- Avez-vous des remarques à faire ? Positives, négatives
o Sur l’accès à l’information concernant ces ressources ?
o Sur la façon d’accéder à ces ressources ?
o Sur la façon de les utiliser ?
18
3.2 Au sujet du numérique à la médiathèque, avez-vous des attentes ? Des projets ?
Des envies ?
Pour terminer âge, profession, ville de résidence
19
5.3. ANNEXE 3
Grille d’analyse des résultats de Guérillas testing
Avez-vous des pratiques numériques ? Si oui, lesquelles ? Outils
Ordinateur 13
Smartphone 10
Tablette 1
Pratiques
Recherches d'information 14
Mails, correspondances 12
Courses, achats 12
Musique (via Deezer, Youtube, Soundcloud, spotify) 12
Vidéos (streaming, téléchargement, VOD, Netflix, … + Programmes TV en replay) 12
Réseaux sociaux (Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter, Linked In, Pinterest, whatsapp, Livre addict) 8
Suivre les actualités, lire le journal, 5
Cours du collège, lycée ou fac, en ligne 4
Recettes de cuisine 2
Traitement photos 2
Travail 2
Jardinage 1
Jeux 1
Livres numériques 1
Enregistrement audio 1
Se situer (google maps) 1
Scanner des docs 1
Organiser les vacances 1
Le numérique pour vous cela sert à quoi ?
S'informer, assouvir sa curiosité 13
Communiquer, être en connexion avec d'autres, parler 12
Se divertir 8
Accéder à des services et documents 5
Trouver des informations rapidement 4
Pas grand-chose, ça m'embête plus qu'autre chose 2
Travail administratif (perso et pro) 2
Travailler 2
Aider les gens 1
Découvrir des choses (balade au fil du net) 1
Trouver des enseignes, des marques pas présentes ici 1
Se détendre, se vider la tête 1
Ouverture sur le monde 1
Acheter 1
20
Quels projets aimeriez-vous que la médiathèque mette en place dans le domaine du numérique ?
Pas de proposition 11
Une encyclopédie en ligne plus pointue que le Larousse 1
Accompagnement informatique sous forme de temps d'échanges 1
Des cours informatiques (Excel) 1
Choix de logiciels photos et apprentissage d'un logiciel photos 1
Comment utiliser certains logiciels 1
Avoir de la musique, des films disponibles 1
Jouer à plusieurs sur des consoles, téléphones, tablettes,… 1
Un écran tactile pour accéder de façon visuelle et ludique aux ressources 1
Des informations sur le cyberharcèlement 1
hors sujet un espace réservé au calme de travail 2
Connaissez-vous les ressources numériques de la médiathèque ?
Oui 1
En partie 4
Non 15
21
5.4. ANNEXE 4
Cette annexe est le questionnaire remis au public dans le cadre de l’enquête de publics,
menée par la médiathèque de Fouesnant de septembre à décembre 2017, qui est en cours
d’analyse.
Elle est comment, votre Médiathèque ?
A l’occasion des 10 ans de la Médiathèque, l’équipe souhaiterait connaître votre avis sur ce
lieu que vous fréquentez.
Qui êtes-vous ?
Êtes-vous :
Une femme Un homme
Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
6 à 15 ans 16 à 25 ans 26 à 60 ans > 61
ans
Êtes-vous abonné à la Médiathèque ?
Oui Non
Si non, pourquoi ?
La cotisation est trop élevée
Je n’ai pas le temps de venir régulièrement
Je n’en ai pas l’utilité
Les horaires ne me conviennent pas
Le délai d’emprunt est trop court
22
Parce
que ………………………………………………………………………………………………………
….
L’accueil
A quelle fréquence venez-vous ?
Tous les jours Plusieurs fois par
semaine
Une fois par semaine Une fois par mois
Occasionnellement
Quelle est la durée moyenne de votre visite ?
Moins de 30 minutes 30 minutes à une heure Plus d’une heure
Que pourrions-nous ajouter à la Médiathèque pour améliorer votre confort ?
……………………………………………………………………………………………………………
…………………….
Avez-vous un horaire et un jour fixe pour vous rendre à la Médiathèque ?
Lundi Mardi Mercredi
Jeudi Vendredi Samedi
Matin Après-midi Peu importe
Pensez-vous que :
Les heures d'ouverture sont assez nombreuses
Les heures d'ouverture ne sont pas assez nombreuses
23
Les heures d'ouverture ne correspondent pas à vos besoins, parce que : ………………….
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………..
Les heures d'ouverture correspondent à vos besoins, parce que :
…………………………….
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………..
Si les horaires de la Médiathèque devaient changer, quel(s) créneau(x) aimeriez-vous
ajouter ?
Plus tôt Plus tard Le dimanche
Comment trouvez-vous l’équipe ?
Accueillante Disponible
Peu accueillante Peu disponible
Elle est :
……………………………………………………………………………………………………………
………
Trouvez-vous les conseils dont vous avez besoin ? L’équipe vous aide-t-elle lors de
vos recherches ?
Jamais Quelquefois Souvent Toujours
Je n’ai pas besoin de conseils
Les services proposés à la Médiathèque
Numérotez les rôles de la Médiathèque selon leur importance pour vous (1 : très
important/ 4 : le moins important. Possibilité d’attribuer le même chiffre plusieurs
fois) :
24
Lieu proposant des documents Lieu de découverte
Lieu de culture permettant l’échange Lieu permettant d’être conseillé
Pourquoi venez-vous à la Médiathèque ?
Emprunter des documents Consulter sur place des
documents
Echanger dans un lieu convivial Participer aux animations
Autre : ……………………………………..
La quantité et le type de documents empruntables par carte vous paraissent-ils :
Suffisants.
Pourquoi ?……………………………………………………………………………………………
Insuffisants.
Pourquoi ?………………………………………………………………………………………..
Quels médias consultez-vous ou empruntez-vous régulièrement ?
Album jeunesse Roman jeunesse BD et mangas jeunesse
Presse jeunesse Documentaire jeunesse
Roman adulte Documentaire adulte BD et mangas adulte
Presse adulte Livre numérique Partition
DVD jeunesse DVD adulte Musique (CD, vinyle, clé USB)
Jeu vidéo Ordinateur, tablette, accès Wifi
Pensez-vous qu’il faille développer certains types de documents ou certaines
thématiques ?
Tous sont satisfaisants Tous sont à développer
25
Certains méritent d’être développés, tels
que :………………………………………………………
Comment vous sentez-vous à la Médiathèque ? Situez-vous sur l’échelle :
Très mal Assez bien Bien Très bien
Participez-vous régulièrement aux animations proposées à la
Médiathèque (conférences, clubs, bébés-lecteurs ou musiciens, aprem-jeux,
rencontres d’auteurs, showcases, ateliers numériques, etc) ?
Souvent Régulièrement
Occasionnellement Jamais
Que pouvez-vous nous dire des animations ? (Contenu, nombre, régularité, modalité
d’inscription, communication, etc)
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
…
Autres remarques :
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………
Merci de votre participation à ce questionnaire !
Les résultats seront consultables sur le site Internet de l’Archipel à partir de janvier
2018.
26
5.5. ANNEXE 5
Bibliographie
> Monographie
EVANS C. (sous la dir. de), Guide des études de publics en bibliothèque. Villeurbanne,
Presse de l'Enssib, 2011
> Webographie
BOULET, Elsa, « Mener et retranscrire un entretien sociologique : trucs et astuces », le
21/06/2016 [consulté le 18/10/2017], disponible à l’adresse
http://mastersociologie.hypotheses.org/3342,
CHEKIB, Vincent, ROSENBERGER, Maia, « Mener une étude de publics », Fiche pratique,
Enssib, le 23/01/2014 [consulté le 18/10/2017], http://www.enssib.fr/bibliotheque-
numerique/documents/1755-mener-une-etude-de-publics.pdf
QUENEUTTE Didier, Guérillas testing, in « Support de cours les publics des BU » sur cursus
ENT Rennes 2, Licence pro Métiers du Livre, disponible à l’adresse https://cursus.univ-
rennes2.fr/course/view.php?id=10436, consulté le 23/10/2017
REVILLARD, Anne, La Grille d’entretien, fiche technique n°5, disponible à l’adresse
https://annerevillard.com/enseignement/ressources-pedagogiques/initiation-investigation-
empirique/fiches-techniques-initiation-investigation-empirique/fiche-technique-n%c2%b05-la-
grille-dentretien/, consulté le 18/10/2017
« Baromètre du numérique 2017 », Credoc, disponible à l’adresse
http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R337.pdf, consulté le 03/01/2018
« Les publics in situ et en ligne », Dossier coordonné par Olivier Donnat, in Culture et
Recherche n° 134, hiver 2016-2017 – 96 pages, le 15/02/2017 [consulté le 03/01/2018],
disponible à l’adresse http://www.culturecommunication.gouv.fr/Thematiques/Enseignement-
superieur-et-Recherche/La-revue-Culture-et-Recherche/Les-publics-in-situ-et-en-ligne
27
Observatoire de la lecture publique, « Synthèse des données d’activité 2015 des
bibliothèques municipales », le 16/10/2017 [consulté le 08/12/2017], disponible à l’adresse
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Thematiques/Livre-et-
Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de-la-lecture-publique/Syntheses-annuelles/Synthese-
des-donnees-d-activite-des-bibliotheques-municipales-et-intercommunales/Bibliotheques-
municipales-Donnees-d-activite-2015
« Statistiques Commune de Fouesnant », INSEE, le 12/10/2017 [consulté le 30/11/2017],
https://www.insee.fr/fr/metadonnees/cog/commune/COM29058-fouesnant
> Rapports
Rapport d’activité de la Médiathèque de Fouesnant 2016/2017
Rapport annuel 2016 des bibliothèques municipales et des groupements de communes –
Médiathèque de Fouesnant - Evaluation des bibliothèques territoriales - Ministère de la
Culture
Bilan provisoire 2017 des ressources en ligne de la Bibliothèque du Finistère
> Structure
Site internet de Fouesnant, http://ville-fouesnant.fr/
Site internet de la médiathèque de Fouesnant, http://archipel-fouesnant.fr/mediatheque