ENSAYO DEL NEUROMARKETINGEl neuromarketing es la aplicacin de
las tcnicas de la neurociencia al marketing.La Neurociencia es una
rea interdisciplinaria cuyo objetivo es comprender el
funcionamiento del sistema nervioso. La neurociencia ha cobrado
gran inters en las ltimas dcadas, tanto por el conocimiento bsico
que genera como por su aplicacin para mejorar la salud mental de la
sociedad. Sus temas de inters se extienden desde la neurociencia
molecular y computacional hasta la conducta, el aprendizaje y la
memoria, y los efectos del estrs y envejecimiento sobre el
funcionamiento del sistema nervioso. Esta gran diversidad temtica
hace de la Neurociencia un rea interdisciplinaria, en la cual
convergen biologa molecular y celular, bioqumica, neurogentica,
biofsica, farmacologa, biologa del desarrollo, matemticas,
neurofisiologa, neuroanatoma, neuropsiquiatra y ciencias cognitivas
en general. Pero lo importante es que la neurociencia aporta una
gran contribucin para el eje y maneje del neuromarketing.Sin
embargo el neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en
las decisiones de compra; y para ello analiza, por medio de la
neurociencia, la forma en que los estmulos publicitarios y de marca
impactan en la respuesta cerebral.Segn especialistas en
neuromarketing, las decisiones de los consumidores tienen como
sostn las sensaciones subjetivas que estn vinculadas a estmulos
sensoriales. stos, se activan en el momento del consumo por debajo
de los niveles de conciencia. Por ello, en ocasiones resultan
intiles los estudios de mercado, ya que analizan los niveles
conscientes de los consumidores. Con el avance de la tecnologa, los
estudios sobre el funcionamiento cerebral se han visto
robustecidos. Actualmente el ser humano es capaz de reconocer cul
es la estructura del cerebro y cmo trabaja. Esto ha revolucionado
todos los mbitos, y el marketing no ha quedado fuera. Para las
empresas del mundo actual y que cuentan con estrategias que van mas
all de una simple publicidad el neuromarketing puede ser la mejor
opcin, alternativa, o herramienta para hacer llegar el producto o
servicio a la mente del consumidor, solo se necesita el correcto y
adecuado uso y sobre todo que la empresa este con un alto nivel de
conocimiento sobre esta tcnica.As mismo, por aos, los expertos en
mercadotecnia han buscado la frmula perfecta para impactar de
manera positiva en la mente de los consumidores a travs de la
publicidad. La gran ventaja del neuromarketing es acercar a los
expertos en mercadotecnia a estos objetivos de publicidad
subconsciente.Sin embargo, esta estrategia no ha tomado en cuenta
experiencias, ideologas y sentimientos particulares de los
individuos, lo cual resta garanta de que funcione en el 100% de los
consumidores.Asi tambin, La investigacin Neuromarketing, la
tangibilizacin de las emociones, (de Alba Ferrer Coyo) plantea que
existen seis grandes objetivos de esta rama de la mercadotecnia, y
los cules son: Conocer cmo el sistema nervioso traduce la cantidad
de estmulos que el individuo recibe cada da en lenguaje cerebral y
el procesamiento que se hace de los mismos. Estudiar la efectividad
de los mensajes publicitarios. Orientar la seleccin del formato de
medios ms adecuado para la conexin emocional con el consumidor.
Estudiar la mente del consumidor a fin de predecir su conducta
futura. Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del
marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.
Mejorar la planeacin estratgica de marca para centrarla en las
verdaderas necesidades, expectativas y deseos del
consumidor.Asimismo, las tcnicas cientficas de las que se vale Alba
Ferrer Coyo para hacer las mediciones son: Encelografa Resonancia
magntica funcional Magnetoencelografa Tomografa de la emisin de
positrones Seguimiento ocular (eyetracking) Respuesta galvnica de
la piel Electromiografa Ritmo cardiacoSin embargo, es necesario
precisar varias de las afirmaciones que el neuromarketing ha
realizado, porque es claro que las personas generan determinados
sentimientos positivos por una marca,y la prefieran por encima de
otras y como dicen sus crticos, las personas tienen subjetividades
y lo que impacta a unas puede no funcionar en otras. As, el reto
del neuromarketing es disear estrategias que puedan impactar a
grupos de consumidores ms amplios.Asi mismo el objetivo del
neuromarketing es conocer y comprender los niveles de atencin que
muestran las personas a diferentes estmulos. De esta manera trata
de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su
actividad neuronal.En la actualidad en la sociedad, la presencia
masiva de publicidad es algo completamente normal. Las personas son
bombardeadas por publicidad de muchas formas y en muchos momentos
siendo sta cada vez ms intrusiva y algunas veces poco sutil.
Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su funcin y al
final, el deseado objeto que se quera vender, se queda en la repisa
que estaba. Como suelen decir lo poco agrada y lo mucho enfada. En
este sentido, se busca comprender qu es lo que agrada a las
personas? Es aqu en donde entra el neuromarketing. La finalidad del
uso de estas tcnicas en marketing es buscar la eficacia en sus
decisiones. Averiguar a qu estmulos las personas prestan ms atencin
y a cuales no influye directamente en el comportamiento de la
persona. Lo que se trata en este sentido es de comprender ms y
mejor a las personas, nada ms lejos que eso, nada de manipular en
la cabeza de nadie.Existen diferentes tcnicas dentro del anlisis
que se realiza en el neuromarketing y que arrojan resultados de una
manera instantnea mientras que otro tipo de anlisis se apoyan ms en
el recuerdo.El tipo de anlisis que se busca con estas tcnicas por
tanto busca ms el refuerzo medible y cuantitativo para poder
alejarse de la subjetividad personal. Hay que mencionar que en una
situacin de compra, aunque parece que no, las decisiones
inconscientes tienen un peso mayor que las conscientes.Pero
identificar lo que a las personas les gusta o no les gusta no
significa directamente averiguar las razones de por qu les gusta.En
el neuromarketing se realiza una identificacin de los estmulos pero
hacer predicciones sobre el comportamiento de las personas es algo
ms complejo. El cerebro de las personas no funciona como
compartimentos estancos, sino que es algo ms enrevesado. Ya que las
personas no tienen un comportamiento determinado por los estmulos
exteriores, se debe reconocer que s estn condicionadas por las
situaciones en las que viven.De esta manera el neuromarketing se ha
especializado en identificar dichos estmulos, aplicados a
diferentes campos desde una grfica de publicidad hasta los mapas de
calor que sirven para ver donde se fija ms una persona.En la
actualidad la publicidad est tomando rumbo hacia una publicidad ms
experimental, contando historias que cautiven y llevndo a terrenos
ms emocionales, terrenos ms irracionales los cuales, tienen un peso
mucho mayor en las decisiones de compra de las personas.El tener
mayor conocimiento de los estmulos que afectan a las personas y
como los afectan, es una apuesta que continua en los objetivos de
muchas empresas. Ese conocimiento ms exhaustivo, ms profundo,
terminara en producto hechos a medida. En donde la segmentacin ser
mucho mayor de lo que hasta ahora se puede experimentar y los
estmulos mucho ms sutiles. En este sentido en la publicidad; no se
matarn moscas a caonazos sino que apuntara justo al objetivo, por
tener un mayor conocimiento de que estrategia utilizar para poder
llegar de una manera ms eficaz y eficiente a la meta planteada.Al
hablar de neuromarketing existen muchos mitos alrededor de esta
aplicacin de la neurociencia, muchos de ellos son causa de un
desconocimiento de la materia, como por ejemplo asumir que en el
cerebro humano se toman decisiones de un modo nico, como
causa-efecto de un estmulo. Lo que puede llevar a ver que solo unos
pocos puedan estar en posesin de esos conocimientos. Y nada ms
lejos de la realidad, ya que el marketing a lo largo de toda su
historia lleva utilizando diferentes tcnicas de investigacin para
saber cmo actuar de un modo ms eficaz. Un claro resultado de estos
estudios, se puede experimentar a la hora de realizar la compra en
cualquier supermercado. Solamente hay que estar un poco atentos al
contexto que nos rodea en el momento de la compra, desde la
situacin de los productos en los lineales, la msica que se utiliza
en las diferentes horas del da o el tan amado carrito que siempre
hace el camino que nosotros le marcamos. Toda esta realidad es una
realidad artificial, creada con un claro objetivo al cual intentan
llevar a las personas por diferentes caminos. Caminos que no son
azarosos, sino que estn marcados con mucha precisin, esas marcas
son fruto de la investigacin de mercado de la cual se puede extraer
la informacin necesaria para crear ese tipo de estmulos,
pretendiendo influir en la conducta. Estmulos de los cuales ninguno
se libra.Gracias a los conocimiento del neuromarketing,la
publicidad se centra ms en los puntos que debe explotar como por
ejemplo las emociones o incluso todos los sentidos que se puedan,
en lo anterior se ha visto como en los grandes supermercados se
estimulan los sentidos por medio de la msica, pero no solo eso sino
que tambin existen otros tipo de marketing experiencial que estn
siendo explotados de la misma manera que la msica. Quin no ha
entrado en una tienda con un olor caracterstico que puede
perfectamente asociarse con el producto que se vende.La gran
cantidad de datos que proporciona la neurociencia sobre los
estmulos a los que las personas reaccionan, no debe apartar la idea
general en la que el neuromarketing se usa como una herramienta ms
dentro del marketing para que al final la estrategia creada por la
consultora de marketing los lleve por el camino adecuado hasta
conseguir el objetivo de venta. Hay que resaltar que con esa gran
cantidad de informacin la estrategia pensada, ser muchsimo ms
adecuada y con los acciones tan afinadas que resultarn ms adecuadas
dentro de la misma estrategia.Al final por muchos datos que se
puedan extraer de diferentes estudios o con diferentes tcnicas,
todo ello vale la pena si el futuro cliente est contento con el
servicio o el producto y la persona misma se convierte en un
embajador de marca. Para llegar a conseguir este resultado, el
proceso no se puede apoyar solamente en los datos que se recautan
sino que tiene que existir una planificacin general para que las
personas desarrollen confianza con el producto o servicio, algo que
es mucho ms global, que abarca distinto puntos de contacto y
ayudaran a proyectar una imagen de marca en la cabeza de las
personas acorde con los valores del producto.La gran velocidad y el
constante cambio al que en la actualidad estn sometidos los seres
humanos, obliga a las marcas a ser muy giles en sus correcciones.
Si la marca se descuida y no se preocupa de los diferentes aspectos
que las personas valoran o como estn cambiando los gustos,
probablemente acabar cayendo en el olvido y por lo tanto las
personas dejarn de hacerle caso.Algunos ejemplos del neuromarketing
que ayudan a entender mejor este tema y que se dan en las personas
da a da o frecuentemente y en ocasiones no se dan cuenta son nada
ms al pisar un centro comercial.Por ejemplo una persona va a un
centro comercial donde puede encontrar tiendas de ropa,
supermercado etc.1. Ejemplo Neuromarketing: Los carros de la
compraCuando las personas van a grandes superficies, les ofrecen un
carro para poder moverse mejor por el establecimiento, pero
realmente su finalidad es que si el carrito de la compra es grande,
puede ser quese compre ms.Otro ejemplo de Neuromarketing en el caso
de los carritos de la compra seria, las ruedas. Las personas dicen
que Siempre estn rotas! pero NO, esto lo hacen a propsito, porque
lo que hace el carro es que gire siempre hacia las estanteras para
que se fijen ms en los productos que venden y as que no vayan por
los pasillos directos a lo que buscan.2. Ejemplo Neuromarketing:
Percepcin olfativaSe pueden dar dos ejemplos claros, en el caso de
los grandes supermercados, ponen los hornos de la panadera en medio
del establecimiento, esto es para que las personas puedanoler el
pan recin hecho. Otro ejemplo es cuando van a lasperfumeras Qu bien
huele siempre, verdad? Esto no es porque se les haya roto una
colonia, es porque al entrar debemos percibir que el olor de la
tienda es fresco, limpio y aromatico.3. Ejemplo Neuromarketing: La
localizacin Por qu siempre est todo al final del
establecimiento?Esto es muy bsico, los alimentos de primera
necesidad estn puestos al final del establecimiento y lo ms lejos
posible de la entrada. Pensar un momento donde se encuentra El pan?
El aceite?En resumen cuanto ms recorrido hagas con el carro de la
compra, junto con los ejemplos de Neuromarketing del punto 1 y 2 se
tienen muchas posibilidades de que las personas compren ms de lo
que al principio tenan pensado.4. Ejemplo: Neuromarketing en la
posicin del productoSolo veo lo ms caro! Esto tambin es
caracterstico, lo ms caro lo suelen poner en sitio especficos,
localizados a la altura de los ojos, mientras que los ms baratos
estn muy arriba o tienen que agacharse para tomarlos.5. Ejemplo:
Neuromarketing AuditivoPorque ponen msica?Hay muchos
establecimientos donde ponenmsica.2 ejemplos: En supermercados la
msica es lenta, tranquila, ya que su objetivo es que vayas a la
compra lento Cunto ms tiempo ests, ms compraras! En una tienda de
ropa: Dependiendo el pblico objetivo ponen diferentes estilos de
msica por ejemplo: Tiendas de moda joven es muy corriente encontrar
msica electro, que parece que se van de fiesta pues este es su
objetivo!, buscan que se tenga la sensacin de fiesta, diversin,
etc.6 Ejemplo: Neuromarketing en el precioLos precios acabados en
0.99: Porque todos los precios terminan en 0.99?, esto es porque
dan la sensacin de que son ms baratos.En el fondo se sabe que es
igual y directamente lo redondean, pero al ver el precio no es lo
mismo ver 9.99 que 10. Un cntimo es el causante de que muchas veces
consigan ms ventas.7 Ejemplo: Neuromarketing caticoTodo
desordenado!: Esto tambin es muy posible que se encuentre cuando
estan en rebajas o en tiendas con oportunidades y bajos precios.
Estos establecimientos buscan que los productos estn
desorganizados, ya que el cerebro lo reconocer como unaoportunidady
da la sensacin de que son ms baratos.8 Ejemplo: Neuromarketing
visualLa iluminacin: Los principios de cualquier Visual que trabaja
en moda, son los colores y la iluminacin de la tienda y la ropa.
Hay tiendas de ropa que son muy oscura, pero hay focos por todas
partes que enfocan a los productos que ms le interesan, visualmente
parece ms interesante, ya que se ven los productos muy bien nada ms
al entrar.Estos ejemplos anteriores, muestran como en un simple
supermercado atacan a los consumidores inconscientemente por medio
del neuromarketing, es por ello que la correcta utilizacin de esta
tcnica puede ser de mucho beneficio y mucha ganancia para las
grandes y hasta pequeas empresas solo se debe saber trabajar con la
mente del consumidor.Asi mismo, El neuromarketing permite predecir
si un anuncio publicitario ser eficaz con ms de un 87% de
probabilidad de acertar.El 80% de los productos nuevos, marcas, y
similares que se lanzan despus de haber hecho estudios de mercado
acaba desapareciendo. Los mensajes publicitarios llenan los medios
convencionales, Internet y los dispositivos mviles. Los usuarios
cada vez estn ms saturados de publicidad. Eso conlleva a que las
marcas deban idear mensajes ms efectivos para llegar a ellos y esto
se logra a travs del neuromarketing.Algunos beneficios econmicos
que ofrece el neuromarketing es que permite saber mejor cmo
funciona el botn de comprar de los consumidores. Si las empresas
pueden conocer mejor a los consumidores y sacar productos que
realmente les interesen, vendern ms y por tanto, tendrn ms
beneficios.Con el neuromarketing las empresas tambin podrn ahorrar
tiempo y dinero en productos que no se van a vender bien y reducir
as los inventarios. Diferentes estudios sealan que el 80% de los
productos nuevos, marcas, y similares que se lanzan despus de haber
hecho estudios de mercado acaba desapareciendo. Esto comporta
grandes prdidas econmicas, incluida la inversin en marketing. Eso
es porque con las investigaciones de mercado tradicionales no se
puede llegar al inconsciente y conocer realmente qu quieren los
consumidores.Nuestro cerebro toma alrededor de 500 millones de
decisiones diarias. Hay expertos que afirman que el 99% de las
decisiones las toma nuestro instinto. Nuestro cerebro se divide en
tres partes y una de ella, el cerebro reptil, es la parte encargada
de tomar las decisiones rpidas sin que el ser humano sea consciente
de ello. Si se traslada esto a las compras, alrededor de un 80% de
las decisiones de compra se hacen irracionalmente. Primero las
personas compran y despus intentan racionalizarlo, explicar y dar
excusas sobre algo que realmente ha decidido el cerebro reptil. Es
la forma de actuar pero la verdad es que no se compra con la razn
sino con la emocin.El neuromarketing puede ayudar a las empresas a
trabajar sus marcas para que formen parte del subconsciente de los
consumidores, para que compren sus productos de forma emocional e
intuitiva.Hay crticos que dicen que en cierta manera el
neuromarketing es una tcnica intrusiva, que deja desnudo nuestro
pensamiento y otros que alaban la gran cantidad de informacin que
estamos descubriendo sobre nuestro cerebro y la forma de
comportarnos. Sea como sea, el neuromarketing est ayudando a abrir
nuevos horizontes en el mundo de la publicidad y el marketing que
crearn nuevas formas y aplicaciones.Segn Jurgen Klaric: El 85% del
motivo de decisin de compra es subconsciente El precio, afirma
Klaric, no es determinante en el momento de hacer una compra. No
existe una marca lder en el mundo que su estrategia est basada en
el precio. Si no se sabe comerciar con conocimiento de la mente
siempre se tendr que vender barato, puntualiz.Segn Klaric, el
neuromarketing est dominando el mundo de la publicidad, hasta el
punto que ms de un 80% de las 100 empresas ms punteras del planeta
ya lo usan. Frente a las posibilidades de que a travs de este mtodo
se manipule de manera indebida la mente del consumidor, Klaric
considera que ya grandes marcas tienen absoluto control de la mente
de la gente, y que esto puede ser positivo o negativo en funcin de
cmo se utilice ese conocimiento. Segn este conferencista la decisin
de compra de los consumidores de ahora en da est determinada por el
neuromarketing.As mismo, l afirma que antes vender era una tcnica,
hoy es una ciencia (Jurgen Klaric) ya que l hace uso del
neuromarketing en todos los sentidos.
Sus principalesobjetivos podran resumirse en: Conocer cmo el
sistema nervioso gestiona los estmulos a los que est expuestoel
individuo y cmo se los comunica al cerebro. El Santo Grial:
predecir la conducta del consumidor (ver cmo difiere lo que nos
dice y cmo realmente se comporta) para poder crear y adaptar el
mensaje a transmitir , de forma que llegue mejor que el resto de
los de la competencia a nuestro pblico objetivo. Desarrollar todos
los aspectos del marketing en lneacon las pautas de consumo,
importancia del impacto emotivo En definitiva ser capaces de
comprender cada vez mejor las necesidades y expectativas de
nuestros clientes con el objetivo de satisfacerlas de la forma ms
eficiente posible.La forma de ver al hombre como un ser solamente
racional a la hora de su toma de decisiones ha ido evolucionando a
lo largo de los aos. Tanto es as, que las agencias de publicidad
han ido realizando numerosos estudios, en los que han llegado a la
conclusin de que las emociones tambin son muy relevantes a la hora
de decidir qu se va a comprar, ya que conducen al consumidor a la
bsqueda de una mejor calidad de vida. En eso precisamente consiste
el neuromarketing.La innovacin publicitaria se ha desarrollado muy
rpidamente, convirtiendo a los consumidores en personas mucho ms
exigentes. Las tcnicas de marketing conocidas ya no funcionan, por
ello la neurociencia irrumpe en el mundo de la publicidad, con el
fin de estudiar la conducta de los consumidores y cmo reacciona su
cerebro ante determinados estmulos.Aplicaciones del
neuromarketingDiversos estudios demuestran que el proceso de
decisin de compra sucede en 2,5 segundos y que, entre el 80 y el
90% de estas decisiones, se toman en el subconsciente. El
neuromaketing se aplica para averiguar qu patrones sensoriales se
activan en la mente de un consumidor durante el proceso de compra.
Patrones como la atencin, la motivacin o la memoria. Para conocer
estos datos, la neurociencia trabaja en favor del marketing,
aportando resultados empricos acerca de: Si se ha logrado la
efectividad publicitaria deseada. Test sobre apariencia de los
productos. Suele ser muy til cuando una empresa decide cambiar la
imagen de alguno de ellos. Seleccin de logos y marcas. Predecir la
viralidad de los anuncios. Qu persona famosa elegir para nuestra
campaa. Existen productos y servicios que se ven apoyados por la
celebridad de personas famosas, pero cul ser mejor recibida por los
clientes? Anlisis de posibles efectos no controlados en la
publicidad. Recordemos el efecto subliminal que todo mensaje
publicitario puede llevar.Su aplicacin, adems, incluye todos los
medios en los que la publicidad y la captacin de clientes son la
base: pginas web, redes sociales, tiendas online, anuncios
publicitarios audiovisuales, etc.Cabe destacar las tcnicas ms
utilizadas en el neuromarketing: Resonancia Magntica Funcional.
Encefalografa. Magnetoencefalografa. Tomografa, tambin llamada PET.
Equipos Eyetracking basados en rayos infrarrojos.A pesar de todos
los avances que la ciencia pone al alcance del ser humano, es muy
importante a la hora del diseo de nuevas estrategias de marketing,
entender que no todos los consumidores reaccionan igual a la
publicidad. Adems, hay que tener en cuenta sus rasgos culturales,
sus creencias o su nivel social, entre otros factores. En
definitiva, el neuromarketing es una manera de prevenir riesgos a
la hora de invertir en mtodos para seducir al cliente.Reforzar la
experiencia del consumidor clave en la estrategia de marketing
dirigida a la mente del consumidorReforzar la experiencia del
consumidor clave en la estrategia de market
INTRODUCCION
CONCLUSIONESEl marketing es un intercambio de recursos
realizados para satisfacer las necesidades de las personas. Existen
diferentes herramientas y tcnicas que permiten conocer cules son
los estmulos que ms influyen en la gente, en qu se fijan en ms de
una pieza grfica, dnde prestan ms atencin cuando estn visualizando
una web El marketing se hace eficiente de todo este tipo de
conocimientos con el fin de estimular los sentidos de las personas.
En esta lnea una marca que consiga llamar la atencin de las
personas tendr un mayor poder de atraccin.El neuromarketing permite
saber todo lo relacionado a estmulos y reacciones, atracciones y
emociones de las personas, por lo que pese a que no es una de las
partes ms desarrolladas dentro del marketing, de unos aos hasta
ahora est adquiriendo un mayor peso dentro de las estrategias de
las diferentes empresas.Definitivamente el neuromarketing abre una
nueva va de conocimiento ofreciendo un nuevo modo de acercarse al
consumidor a travs de sus emociones, que tambin tienen un
importante peso a la hora de tomar decisiones de manera racional y
decisiones de compra.Lo realmente importante en que puede
beneficiar la neurociencia es el conocimiento ms profundo y de una
manera ms exacta del que antes se tena y ste al saber aplicarlo al
campo del marketing queda pobre si no hay una buena labor
estratgica y de planificacin por parte de la agencia de marketing
en la cual los datos recogidos encajen dentro de la planificacin y
ayuden a ser ms eficaces. An asumiendo que cada persona es
diferente lo que se trata es de identificar patrones generales que
tengan un efecto sobre los estmulos de las personas, y que de esta
manera se pueda extrapolar a una tendencia o gusto general, bajo la
que una gran mayora se identifica.El neuromarketing puede ayudar a
las empresas a trabajar sus marcas para que formen parte del
subconsciente de los consumidores, para que compren sus productos
de forma emocional e intuitiva. Hay crticos que dicen que en cierta
manera el neuromarketing es una tcnica intrusiva, que deja desnudo
nuestro pensamiento y otros que alaban la gran cantidad de
informacin que estamos descubriendo sobre nuestro cerebro y la
forma de comportarnos. Sea como sea, el neuromarketing est ayudando
a abrir nuevos horizontes en el mundo de la publicidad y el
marketing que crearn nuevas formas y aplicaciones.
EGRAFIAhttp://www.dnuv.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=36&Itemid=100013&lang=eshttp://www.altonivel.com.mx/7086-que-es-el-neuromarketing.htmlhttp://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/http://ivanmb.com/que-es-neuromarketing-utiliza/http://www.gestion.org/marketing/40636/neuromarketing-decimos-si-cuando-pensamos-no/http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/jurgen-klaric-el-85-del-motivo-de-decision-de-compra-es-subconsciente/
