ENSAYO

UNA PERDIDA EN LAS UTILIDADES

APRENDIZ

DEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VILLAVICENCIO META

AGROINDUSTRIAL META

SEDE HACHON

15-MARZO-2013

ENSAYO

APRENDIZ

DEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS

INSTRUCTORA

RUBY CASALLAS DELGADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VILLAVICENCIO META

AGROINDUSTRIAL META

SEDE HACHON

15-MARZO-2013

INTRODUCCION

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para

sus clientes y usuarios, pues estos con su compra permiten que la empresa sigan

existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes (propietarios,

directivos y empleados).

En el caso de las pequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen una

mentalidad artesanal conciben su producción en gran medida como una artesanía

y de tal forma como el pintor y el escultor producen obras como si se tratara de

obras artísticas de acuerdo a sus propios gustos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Dar a conocer la importancia de los clientes para una empresa

Demostrar que para un buen resultado de utilidades es importante que el

Cliente este satisfecho

Considerar q los clientes es una parte fundamental en el entorno comercial

CONCLUSION

Es el éxito de una empresa donde depende fundamentalmente de sus clientes.

Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en

el juego de los negocios

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una

existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,

porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De

nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio

competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores

LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE

¿Cómo se forman expectativas los clientes?

Las expectativas dependen de experiencias anteriores de declaraciones hechas

por los amigos de la información por la información trasmitida por el vendedor y de

la información de la empresa y de la competencia si estas expectativas se han

elevado demasiado alto es probable que el cliente que insatisfecho, mientras si se

establecen demasiado bajas no conseguirá demasiados cliente

CONSEGUIR LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE

Ideas como el cliente “no sabe lo que quiere” o el cliente siempre tiene la razón”,

están desapareciendo de la actual mentalidad empresarial para así dejar paso al

objetivo fundamental del marketing

Si a lo anterior le añadimos el concepto de cliente como rey de la empresa

aparece la nueva concepción que debe presidir cualquier tipo de organización

empresarial

Dentro de la mentalidad empresarial aparece un nuevo concepto : el cliente hoy

tiene dinero, oferta de proveedores y capacidad suficiente para poder elegir a

quien le compra y a quien no ,por lo que realmente es el que decide el

funcionamiento de la empresa

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON

¡Por fin se comienza a desechar la tan traída frase¡

En algunas ocasiones el cliente esta equivocado y siempre que sea posible,

desde la empresa se le debe hacer ver

HAY QUE DETERMINAR CUAL ES LA NECESIDAD DEL CLIENTE

Siguiendo la teoría del marketing de utilidades nadie compra un producto o

servicio por el producto como tal sino por los beneficios que cree que le va a

reportar dicha compra

EL SERVICIO EXTERNO E INTERNO COMO ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

De manera externa debido a que el valor varía según las expectativas individuales,

los esfuerzos para mejorar el servicio inevitablemente requieren que las

organizaciones del servicio acerquen más al cliente todos los niveles de la

administración y concedan a los empleados de servicio de la líneas del frente la

libertad de ajustar un servicio estándar a las necesidades individuales. Una de las

razones principales del incremento de los servicios a clientes es el aumento de

sus ingresos, que hacen más exigentes a los consumidores. Es decir, estos están

mejor capacitados para satisfacer sus necesidades por encima de las básicas y se

interesan en la variedad y en la calidad de los servicios que puedan obtener al

hacer sus compras además, tiene los medios de gastar más en servicios como

viajes, mejor presentación de sus personas, y atención a su salud