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Entwicklung einer E-Learning Strategie in der HotellerieAcadémie Accor Germany
Simon Knatz
© Simon Knatz - 2009
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Accor, europäischer Marktführer in Hotellerieund Tourismus sowieweltweit eine der größten Gruppen im Reise- und Dienstleistungssektor
40 Jahre Erfahrung in folgenden zwei
Hauptgeschäftsfeldern:
150.000 Mitarbeiter
weltweit
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LuxuryUpscale
Midscale
Economy
Budget
Hospitality standardisiert Nicht standardisiert
Ergänzende Aktivitäten
Accor Hospitality - Für jeden Gast das passende Angebot
Mehr als 4.000 Hotels
480.000 Zimmer in 100 Ländern
Von der Budgethotellerie bis zur absoluten Luxusklasse - Ein Portfolio klar positionierter Marken
+200.000 Zimmer weltweit bis 2010
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Académie Accor Germany
Die Unternehmensakademie der Accor Hospitality Germany.
> Präsenzschulungen (Leadership, Hospitality, Sales)> Verhaltenstrainings, Fachtrainings> Lernberatung> Produkteinführungen, Projekte, Kundenthemen
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E-Learning Strategie im Tourismus
Was ist E-Learning?
Warum E-Learning?
Welche Fragen muss ich mir stellen?
Welche Fragen sollte ich am Anfang nicht stellen?
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E-Learning Strategie im Tourismus
Entwicklung einer Strategie für den Einsatz von E-Learning.
Strategisch:
> Unternehmen
> Weiterbildungsabteilung
> Herausforderungen / Ziele
> Hebel identifizieren
Operativ:
> Umsetzung
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E-Learning Strategie im Tourismus
In welchem Unternehmen befinden wir uns?
> Geschäftsmodell
> Struktur (zentral / dezentral)
> Ziele
> Kultur / Werte
> Größe
> national / international
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E-Learning Strategie im Tourismus
Weiterbildung / IST-Situation
> Was machen wir momentan?
> Welche besonderen Herausforderungen hat meine Branche?
> Was sind die Ziele der WB Abteilung?
> Rolle der WB Anbieter im UN (Berater / Anbieter...)?
> Was sind meine Herausforderungen? Was werden sie sein?
> Wo bin ich erfolgreich / effizient?
> Woran scheiter ich?
> Was frisst mein Budget? Kann ich mir Themen nicht leisten?
> Was müsste ich eigentlich „trainieren“? (vs. Wissensvermittlung)
>> Hebel identifizieren!
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E-Learning Strategie im Tourismus
Prüfung der Operationalisierung
> Ziele der Maßnahme
> Online Umsetzung möglich?
> wie viel Budget steht zur Verfügung?
> Kann ich bestehende Tools nutzen (Intranet, Email...)
> Ist ein LMS vorhanden?
> welche Angebote am Markt helfen mir wirklich?
> nutze ich Angebote oder bin ich selbst Anbieter?
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E-Learning Strategie im Tourismus
Umsetzung
> Mitbestimmung
> Tools suchen, auswählen, implementieren (LMS!?)
> Content suchen, auswählen, implementieren
> Arbeitsplätze / Zugriff für alle?
> Finanzierung
> Support
> Marketing, Marketing, Marketing!
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Branchenspezifische Herausforderungen Hotellerie:
> 7 / 24 geöffnet
> Nur beschränkt planbarer Tagesablauf
> Abhängig vom Gast und Kollegen „alltägliche Katastrophen“
> Stresssituationen wechselnd mit „Flauten“
> Wechselschichten
> Viele Arbeitsplätze ohne eigenen PC
> Bereichsübergreifendes Wissen erforderlich (Multikompetenz)
> dezentrale Organisation
> Wandel zu wissensintensiver Branche bei gleichzeitig immer kürzeren Halbwertszeiten des relevanten Wissens
E-Learning Strategie im Tourismus
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Kernfragen der internen Beratung
> Wissen / Verhalten?
> Neu / Auffrischung / Optimierung?
> Vermittlung / Überprüfung?
> Zielgruppe: Größe, Vorwissen,
> betroffene Hierarchieebenen?
> Zeitlicher Rahmen?
> Strategische Relevanz?
> Budget?
> ONLINE? PRÄSENZ? BLENDED?
E-Learning Strategie im Tourismus
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AAG Online Tools
Wissensvermittlung Wissensüberprüfung
meeting center
wissens center
test center
WBT
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Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz
OnlineMeeting
OnlineTest
WBT
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Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz
OnlineMeeting
OnlineTest
WBT
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Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz
OnlineMeeting
OnlineTest
WBT
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Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz
OnlineMeeting
OnlineTest
WBT
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LMS
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Besonderheiten
> Tutoren Konzept in einer wenig IT affinen Branche
> Erstmalig erhalten ALLE Mitarbeiter eines Dienstleistungskonzerns Zugriff auf online Lerninhalte
> Lerninhalte über das Internet verfügbar (Zugriff von zu Hause)
> Lerninhalte stehen unbegrenzt zur Verfügung (Flatrate)
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Organisation
Bereitstellung der SystemeSicherstellung der ProzesseInnovationBeratung / SupportControlling / Reporting
Erster Ansprechpartner der LernendenMultiplikatorSchnittstelle AAG Online <-> TeilnehmerAnreicherung des AngebotsASP für E-Learning PC (Verfügbarkeit)
Durchführung von Online Meetings,Präsentationen und Unterweisungenüber das Meeting Center
online tutoren (190)
online trainer (25)
8500 Teilnehmer an der AAG OnlineAuszubildende bis Geschäftsleitung
Angebote
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
[email protected] © Simon Knatz - 2009
Abfragen:
> Branchenspezifische Herausforderungen
> Bisherige Online Aktivitäten
> Herausforderungen in der WB?
> Welche Themen fallen „hinten runter“?
> Was frisst mein Budget? (Reisekosten?)
Branchenspezifische Herausforderungen:
> 7 / 24 geöffnet
> Nur beschränkt planbarer Tagesablauf
> Abhängig vom Gast und Kollegen „alltägliche Katastrophen“
> Stresssituation wechselnd mit „Flauten“
> Wechselschichten
> Viele Arbeitsplätze ohne eigenen PC
> Bereichsübergreifendes Wissen erforderlich (Multikompetenz)
> dezentrale Organisation
> Wandel zu wissensintensiver Branche bei gleichzeitig immer kürzeren Halbwertszeiten des relevanten Wissens
E-Learning Strategie im Tourismus