～失敗と成功に学ぶ～

中小企業診断士

ＩＴコーディネータ

青木悠子

自己紹介

青木悠子

＜経歴＞Ø日立、日本アイビーエムのSEを経て、フリーターへ

Ø平成9年に中小企業診断士取得

Ø最近、ITC、経営品質協議会認定アセッサー取得

Ø現在、NATUコンサルティング代表

インターネット・ビジネスに足を突っ込むきっかけ

★インターネット・ビジネス関係の本を出版｢業種別 小売業インターネット通販成功の秘訣」（共著）｢業種別サービス業インターネットビジネス戦略｣ （共著）｢ウェブに飛び出せ中小製造業のネット活用戦略｣（編著）｢売れるインターネットストアのつくり方｣（共著）｢応用自在の顧客情報活用の知恵｣（共著）｢セブンイレブンのｅビジネス戦略｣（共著）雑誌｢商業界｣に一年間連載（2000年）商工ジャーナル、あさひ銀総研レポートなどに執筆

★全国のインターネット成功企業との付き合い

▼インターネットショップ

▼バーチャル工業団地

インターネット・ショップの歴史

関西系のネットショップ家具のアオキイージーの岸本さん傘屋の宮武さん岩城真珠の岩城さん

＜１９９７＞

ネット乞食の森本さん

＋

逸 品

楽天

＜２００３＞

楽 天楽友商店会

逸 品

楽天に支店で売上2倍！

このままでは、ネット界のマッキントッシュ・・・

天才的だった逸品系ネット・ショップ

関西系家具のアオキイージーの岸本さん傘屋の宮武さん岩城真珠の岩城さんセレクトショップの中野さん

ほりほりハムの堀田さん

＜全体的にＩＴは苦手という人が多い＞→ＩＴにはまらない、商売に使うことを知っている→どうやったら、儲かるかという目的志向→ＩＴを使って小売の基礎を作り直した人々

関東系Ｆｅｌｌｏｗの細川さん“てるくにでんき”の堂園さんご夫婦小泉糀屋の小泉さん

地方系ジンギスカン専門店“のざき”の

野崎さんまぐまぐの大川さん

クララオンラインの家本さん

フツーの人を繁盛させた楽天

＜初期の秘密＞なぜ、月額5万円か？

個性的会員ワイナリー和泉屋さん清川屋さん

システムﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

ﾘﾃｰﾙｻﾎﾟｰﾄ

楽天大学ﾞ

＜現在の秘密＞なぜ、ひとり勝ちしているのか？

提携による会員拡大

他社が弱すぎる

韓国のネット事情

楽天大学受講・講座数と売上の関係

0

500

1000

1500

2000

2500

1ヶ月 6ヶ月 12ヶ月 18ヶ月 24ヶ月

未受講基本6講座のみ基本6講座＋3or4講座

＜オープン当初の売上を100とした場合の2年間の売上推移＞

（出典；楽天提供情報を加工）

ネット・ショップ成長の傍らで見たこと、感じたこと

★ウェブ担当者は会社を辞める！｢ネットショップの問題が聞きたい｣という受講者

女の子を泣かせてしまった！

★社長とウェブ担当者の間にある大きな溝社長が分からずに｢始めろ！｣

→｢社長をなんとかして欲しい！｣｢僕が社長と話をしないから・・・｣

★社長は怯えている｢私が反対しているから・・・｣

町工場のＩＴ

★製造業のＩＴ利用に関わったきっかけ1998年に製造業のＩＴ利用に関するセミナー依頼

世はネットショップブーム

事例を集め、本を出版 ｢ないから、自分で書こう！｣

インターネットは大企業のものではない！

★バーチャル工業団地ものづくり共和国Ｂ－ｎｅｔ

ＮＣネットワーク

諏訪工業団地

町工場のＩＴの現場で見たこと、感じたこと

★製造業のＩＴはすぐには結果は出ないが多種多様

★ＩＴにお金はいらない！支援する行政サイドの意識

★バーチャル工業団地の難しさ遠隔地で協業ができるか？

顔を知らなければ、協業は難しい

利益配分の問題

ＩＴだけでは、解決しない問題

★製造業の置かれている立場の難しさ町工場の経営者の意識

•｢今まで、下請けでやってきたのに、今さら自立と言われても・・・｣

•町工場の人はチラシを作ったことがない

•自社の“売り”を認識していない

•部品が何に使われているのか知らない！

組合と商店街のＩＴ

★商店街のＩＴＩＴだけでは何も起きない→

本気でやると、商店街活性化

商店街のＩＴの成功とは？

商店街ＩＴの利用例

商店街でＩＴを導入する意義

★組合のＩＴ利用中小企業団体中央会の補助金難しい理由

リーダーがいるか否かが決め手

神奈川県

商店街の最近の業況繁栄している

2%無回答

5%わからない

1%

回復している2%

衰退している48%

停滞している42%

神奈川県

今後の活性化の見通し

0.9%

37.6% 29.8% 22.6%

9.1%

1.6%

29.9% 33.9% 29.2%

5.4%

0% 50% 100%

平成13年度

平成12年度

益々発展する

やり方次第で活性化できる

横ばい

どうやっても衰退する

無回答

神奈川県

情報化対策

11.3%2.8%仮想商店街の開設

25.7%20.1%ホームページ開設

18.5%5.0%インターネットによる受注

7.5%4.1%デビッドカード

9.4%2.5%ICカード

今後やりたい現在している

サウザンロード相模台商店街のＩＴ導入例

• 付き合いが始まって、3年経過

• 始まったときの状況• ＩＴ導入で変わったこと

• 現在の状況

神奈川県内での相模原市の位置

1

1

3

その他

100312741商栄商店街

405925中央商店街

6716741親栄商店街

合計飲食業サービス

業物販

商店街内業種別の内訳

サウザンロードの問題点

• 商店の商店街組織への低加盟率• 多数の通行人を客として取り込めていない

• 全体的な売上不振• 販促に直結するイベントの不足• 個店レベル販促活動の効果的な周知

• 後継者の育成

商店街が抱える問題の解決策としてHP導入へ

商店街加盟率

• 親栄商店会 加盟60店

正会員 34％ 協力店66％

• 中央商店街 加盟40店

正会員 75％ 協力店 25％

• 商栄商店会 加盟91店

正会員 61％ 協力店 39％

34%

66%

正会員

協力店

75%

25%

61%

39%

1000Rドットコムの特徴• 企画を商店街内部の人間が１００％行っている

・ 手作りの味わい

• 商店街外部サポーターを獲得

・ 地元在住著名人技術者など

• メールマガジンの発行機能

・ PCと携帯電話

• 掲示板機能を持たせている

・ 地域住民とのコミュニケーション

• 個店情報の掲載

ホームページ事業の効果

• 若いメンバーが商店街活動に参加してきた• ３商店街の継続的連携が図れた

→商店街統合化の話も

• 全体で商店街活性化を議論する空気が出てきた

まとめ・・・中小企業のＩＴ化

とにかく、社長の考えがすべてどのような業種であれ、経営革新のないＩＴは

意味がないü顧客満足と従業員満足

üサービス業化とコンサルティング業化（提案）

→規模が小さいから変われば速い