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網址：www.ouhk.edu.hk/lipace/PDQSM電話：3120 9988 傳真：2381 8456 電郵：[email protected]
報名及教學中心：港島教學中心(上環) - 香港干諾道中168號信德中心4樓 荔景教學中心 - 葵涌荔景山路201-203號(港鐵荔景站A1出口對面)
上課地點及時間地點：港島教學中心（上環） 時間：7:00pm - 10:00pm
報名辦法請親身遞交或郵寄下列資料到本院
填妥之報名表（可於本院網頁內下載）•
抬頭為「香港公開大學」的劃線支票•
「 優 質 服 務 管 理 專 業 文 憑 」 課 程 ( 登 記 號 碼 ： 0 8 / 0 0 0 3 1 3 / 4 ) 及 「 實 用 優 質 服 務 專 業 證 書 」 課 程 ( 登 記 號 碼 ： 0 8 / 0 0 0 3 5 0 / 4 ) 自05/05/2008 起在資歷架構下獲得認可為第4級資歷級別，並已加入持續進修基金可獲發還款項課程名單內，符合申請資格學員修畢課程後可獲發還八成課程費用(上限為港幣一萬元)。詳情請瀏覽www.sfaa.gov.hk/cef。
課程結構、費用及開課日期
科目編號/名稱 CB011需修讀
DB011需修讀
學費(港幣)
開課日期
2012年9月 2012年12月 2013年3月
HPM4011CP實用優質服務專業證書( 21K06276-5)
(內容包括優質服務介紹、客戶服務關係、服務質素管理及服務業人才管理)
$9,200
講課 (90小時)及講座
(4次共12小時)
9月7日(五)1900-2200班別：S19B
3月12日(二)1900-2200班別：S13A
HPM4027CP服務業價值鏈管理( 21Z06278-6)
- $2,400
講課(30小時)
9月5日(三)1900-2200班別：S19D
12月5日(三)1900-2200班別：S1CC
考試(2小時)
11月14日(三)1900-2100
2013年3月6日(三)1900-2100
MKT4049CP 服務業策略市場管理( 21Z06279-4)
- $2,400
講課(30小時)
9月5日(三)1900-2200班別：S19A
3月6日(三)1900-2200班別：S13A
考試(2小時)
11月21日(三)1900-2100
5月29日(三)1900-2100
ACT4038CP 服務業成本會計及財務
- $2,400
講課(30小時)
12月5日(三)1900-2200班別：S1CB
考試(2小時)
2013年3月6日(三)1900-2100
學費優惠
預早報讀優惠 (9折) (除預早報讀優惠外，使用其他學費優惠計劃者不符合申請持續進修基
金資格。詳情：www.ouhk.edu.hk/lipace/discounts)
R428-390-20120905
預早報讀 9折優惠詳情請瀏覽：
www.ouhk.edu.hk/lipace/discounts
優質服務管理專業文憑Professional Diploma in Quality Service Management (DB011)
實用優質服務專業證書Professional Certificate in Quality Service Practice (CB011)
「優質服務管理專業文憑」• 及「實用優質服務專業證書」課程由香港公開大學李嘉誠專業進修學院與優質旅遊服務協會(QTSA)合辦，極具認受性。
適合旅遊、酒店、餐飲、零售或相關行業從• 業員及管理人士報讀。
兼讀制，專業文憑• 最快一年半完成，共四科。
3月、6月、9月及12月開班，配合學員進• 度。
於上環港島教學中心上課，上課時間為晚上• 七時至十時。
學費共HKD16,400(分2期繳交)，學員可申• 請持續進修基金，符合資格者可獲發還上限HKD10,000的課程費用。
本課程文憑畢業生可在港升讀英國Heriot-• Watt University愛丁堡商學院的工商管理深造證書遙距課程(中、英文授課)，修畢深造證書課程後，可進一步修讀愛丁堡商學院的工商管理碩士(MBA)遙距課程。
優質服務管理專業文憑兼讀制一年半可完成
英國Heriot-Watt University愛丁堡商學院工商管理深造證書遙距課程
英國Heriot-Watt University愛丁堡商學院工商管理碩士(MBA)遙距課程
服務業是香港經濟的命脈，以餐飲業和零售業為例，它們不單提供了數十萬個就業機會，也支援了香港旅遊業的蓬勃發展，為本地生產總值作了重大貢獻。
要保持行業的競爭優勢，優質服務的培訓和有效管理不可或缺。為了提升旅遊、餐飲及零售等行業從業員的服務質素，香港公開大學李家誠專業進修學院與 優質旅遊服務協會 ( Quality Tourism Services Association，QTSA ) 攜手合作，共同設計開辦全港首個「優質服務管理專業文憑」課程。
此課程旨在講授和提供優質的管理技巧和細節，內容著重實用性，更引入QTSA 優質服務計劃部份內容，讓學員能學以致用，適合有意從事服務業和業內中層管理人士報讀。
課程目標
課程旨在講授和提供優質服務所涉及的概念、管理和技巧等。完成課程後，學生應能：
深入了解達至卓越服務所需的主要元素；•
領導、激勵及管理前線服務人員，以達至良好客• 戶關係管理；
應用可達至優質服務的有效方法；及•
了解市場營銷、會計、財務、策略管理等範疇• 的知識，從而為擔任較高管理職務作好準備。
每年開課月份
3月、6月、9月、12月
授課語言
粵語輔以英語（講義及評核：中文）
通利琴行有限公司 蘇展鵬先生
公司一直都十分支持及鼓勵我們報讀進修課程。此課程的導師教學經驗豐富、態度專業，能夠用深入淺出的方法，使到我們很容易掌握課堂上所學到的理論和管理概念，並足以應付工作上的實際需要。
YMK 何欣欣小姐社會日新月異，要不斷學習才可與時並進。修讀此課程讓我體會到只憑累積經驗去做事有所不足，而且很容易固步自封，學習相關知識(例如市場學、會計學及價值鏈等)，學以致用，令我在管理方面發揮得更靈活。
周生生珠寶金行有限公司 潘紹漢先生我是透過公司內部推介報讀此課程的。修讀後發現課程設計除以講義教授外，更有多個成功人士專題講座，建立一個多元化的學習環境，啟發大家的思維及互動學習態度。
課程特點
由本院與優質旅遊服務協會 (QTSA) 合辦，著• 重實用性，會邀請資深業內知名人士分享經驗；
課程設計循序漸進，幫助學員掌握前線服務管• 理（證書課程階段）及晉升至更高管理職位所需的各方面知識（文憑課程階段）；
學員亦可按照自己的興趣及工作需要銜接入本• 院的「飲食業管理專業文憑 」或 「旅遊及款待業管理專業文憑」，並可豁免修讀相關科目；
優質旅遊服務協會會員報讀此課程可享特別優• 惠，詳情請向本院查詢。
證書頒發
學員完成 CB011 後，可獲本院與QTSA聯合頒授「實用優質服務專業證書」，若完成整個課 程 D B 0 1 1 ， 則 可 獲 頒 「 優 質 服 務 管 理 專 業文憑」。
入學政策
本課程不設特定入學要求。然而，本院建議申請人達到下列要求：
香港中學文憑考試最少5科及格(包括中文及英• 文達二級)或同等學歷*，或；
毅進文憑，或；•
香港資歷架構第3級相關證書，或；•
香港中學會考取得最少5科及格(包括中文及英• 文達二 / E級) 或同等學歷及一年相關工作經驗，或；
毅進證書及一年相關工作經驗，或；•
年滿21歲及3年相關工作經驗。•
註*：
香港中學文憑考試的應用學習科目成績若為「達標/達標並表現優異」，可視為等同於香港中學會考文憑考試達「第二級/第三級」的科目，最多可以計算2科。
周生生珠寶金行有限公司 梁漢銘先生透過課堂學習及實踐，我除了得到書本上的知識，以鞏固管理技巧外，亦透過與同學員之間的溝通，擴闊自己的人脈關係。我藉此感謝公司給我這個寶貴學習的機會。
著名電器集團 楊嘉豪先生在一年多的學習生活中，我很高興能夠認識到一班好同學和導師，導師教授的內容令我充分明白到優質服務管理的概念，管理和技巧，從而增加晉升機會。我所學的知識更有助我在學業上更上一層樓。
Eyedonist 眼鏡專門店 袁錦榮先生現今社會進取的在職人士都講求自我增值，此課程正好提供一個讓我們裝備自己知識軟件的進階平台。在班上與來自不同行業的同學交流，更加深我們對服務行業不同範疇的認識。
學員心聲：
