Universitatea Tehnic a Moldovei

Catedra tiine socioumane

Aprobat

la edina Consiliului FIMCMdin ____________________

Programa analitic

la disciplina

ETICA PROFESIONAL I BAZELE COMUNICRIIFacultatea FIMCMNumrul de ore la disciplin:

la studii de zi 30, la studii f/f 12Programa analitic a fost elaborat de lectorii: Dan Simion, Coaga Ludmila, leahtichi Natalia, Buzu Veronica

Programa analitic a fost examinat i aprobat la edina catedrei SU din , procesul verbal nr.

ef catedr____________ M.Braga

SptOre auditorPRELEGERIOre auditorLUCRRI DE LABORATOROre auditor

1,2T1. INTRODUCERE N ETICA PROFESIONAL4

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Locul disciplinei Etica profesional n planul de studii la specialitate;

- Obiectul de studiu al disciplinei, obiectivele i scopul;

- Categoriile principale i fucniile eticii;

- Specificul eticii inginereti.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S determin obiectul de studiu al disciplinei, s utilizeze corect categoriile etice, s argumenteze necesitatea respectrii normelor morale n sfera profesional, s determin specificul eticii inginereti, responsabilitatea social a inginerului, datoria profesional.

.1.1. Etica disciplina filosofic. Obiectul ei de studiu. Definirea eticii i moralei. Conexiunea ntre etica i dreptul, tradiiile, obiceiuri. Valorile umane i morala ca fenomen social. Etic, moral, lege

1.2 Categoriile principale ale eticii. Funciile sociale ale moralei. Binele i rul, dreptate, responsabilitate, datoria, ruinea, demnitate etc. Normele morale. Sanciunile morale. Funciile sociale ale moralei: regulativ, cognitiv, educativ.

1.3. Funciile sociale ale moralei. Funcia regulativ, evaluativ, educativ, de cunoatere, filosofic.

1.4. Etica profesional. Obiectul ei de studiu. Definirea eticii profesionale i obiectului ei de studiu. Repere istorice privind formarea i dezvoltarea eticii profesionale. Tipurile eticii profesionale. Datoria profesional datoria moral.

1.5. Responsabilitatea social a inginerului. Specificul eticii inginereti.Relaiile inginerul societatea, inginerul-consumtorii, inginerul-colegii de profesie, inginerul- patronul, inginerul acionarii.

2T2. PARTICULARITILE COMPORTAMENTULUI ETIC2

2.1. Factorii ce favorizeaz comportamentul etic. Legislaia de stat. Codul deontologic. Caliti personale. Reglament de activitate a organizaiei. Nivelul de dezvoltare al organizaiei. Cauzele comportamentului amoral

2.2. Conceptul de deontologie. Codul deontologic. Definirea codului deontologic. Scopul i obiectivele lui. Nivelurile normelor morale n sfera profesionale i de afaceri: coduri de etic internaionale, naionale i ramurale, codul de etic al unei organizaii.

2.3. Rezolvarea dilemelor etice. Noiunea de dilem etic. Algoritm de rezolvare al dilemelor etice: analiza economic, analiza cadrului legal, analiza etic.

2.4. Etica muncii i morala profesional. Datoria profesional datoria moral.

3T.3. cultura organizaional2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Tipurile culturii organizaionale;

- Componentele ei principale i etapele de formare;

- Rolul culturii organizaionale n integrarea intern i extern a organizaiei.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S determine tipul de cultur a unei organizaii, s formuleze misiunea ei, s contribuie la dezvoltarea unei culturi organizaionale.

3.1. Noiuni de etic i cultur a organizaiei. Cultura organizaional caracteristica integral a unei organizaii. Tipuri de cultur organizaional: cultura mecanic, cultura organic, cultura-club, cultura de tip persoan, cultura de tip rol, cultura-academic. Culturi puternice u culturi slabe.

3.2. Componentele principale i etapele de formare a culturii organizaiei. Misiunea i viziunea organizaiei. Modaliti de manifestare a culturii organizaionale: simbolurile, normele comportamentale, normele procedurale, normele cutumiare. Cum se transmite cultura organizaional (elemente de identificare). Statutul i rolul personalului. Cum se dezvolt cultura organizaional.

3.3 Tipurile de cultur organizaional. Funciile culturii organizaionale. Tipurile culturii organizaionale: cultura mecanic, cultura organic, cultura-club, cultura de tip persoan, cultura de tip rol cultura-academic. Culturi puternice u culturi slabe. Cultura organizaional factorul principal de integrare extern i intern a organizaiei. Relaii cu clienii furnizorii, competitori. Funciile culturii organizaionale: integrarea salariailor n cadrul firmei; direcionarea salariailor n vederea realizrii obiectivelor organizaiei; protecia salariailor fa de ameninrile poteniale ale mediului ambiant; pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei; dependena performanelor instituiilor de capacitatea lor organizaional.

3.4.Responsabilitatea social a organizaiei. Responsabilitatea social a inginerului. Atitudinea organizaiei fa de mediul nconjurtor. Specificul eticii inginereti. Relaiile inginerul societatea, inginerul-consumatorii, inginerul-colegii de profesie, inginerul- patronul, inginerul acionarii.

T4. GRUPUL DE MUNC

2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

-Specificul i tipurile grupului de munc din punct de vedere a structurii comunicative;

- Cerinele naintate fa de un tnr specialist;

- Cum trebuie s se compoarte la etapa de adaptare

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S se acomodeze rapid ntr-un colectiv nou, stabilind relaii formale i informale eficiente cu membrii lui.

4.1. Grupul i dinamica lui. Colectivul de munc ca grupul social. Compoziia grupei, structura i procesele de grup. Status. Structura puterii sociale n grup. Liderii i conductorii. Normele de grup. Caracteristicile grupului de munc

4.2. Fenomene de grup. Conformism, complezen, relaii nonformale.

4.3.Personalitatea uman. Motivarea personalului. Compatibilitatea funcional i de rol a membrilor colectivului. Stabilitatea colectivului: atracia emoional a membrilor grupului, asemnarea membrilor, tipul de interaciune, particularitile scopurilor de grup, satisfacia grupei i fiecrui membru de activitatea grupei i statusul su n ea.

4.4.Problema adaptrii tnrului nginer n colectivul de munc. Noiunea de adaptare. Contientizarea d ctre tnrul specialist semnificaiei muncii sale. Adaptarea la sistemul de relaii formale i informale ale colectivului de munc. Meninerea autoritii morale. Opinia public n colectivul de munc

4T 5. ETICA CONDUCERII22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Funciile, obligaiunile i calitile conductorului, stiluri de conducere;

- Funciile i obligaiunile subalternilor;

- Etica relaiilor ntre conductor i subalterni.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

- S comunice eficient cu conductor i colegi de munc, bazndu-se pe principii etice i raionalismul tehnologic.

5.1. Tipurile de conductori. Funciile i obligaiunile conductorului. Funciile: strategic, organizaional, de motivare, de control, comunicativ i social

5.2.Calitile conductorilor: profesionale, personale i organizatorice.

5.3.Stiluri de conducere. Stilul autoritar i democratic: avantajele i dezavantajele lor. Stiluri intermediare. Problema alegerii stilului de conducere: situaia organizaional, nivelul de pregtire a cadrelor, specificul tehnologic.

5.4.Etica relaiilor ntre conductor i subalterni. Subalternii i obligaiunile lor. Obligaiuni formale i informale. ef adjunct conductor i subaltern

5,6T6.Managementul conflictelor22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Ce este conflict i tipurile lui;

- Cauzele principale ale conflictelor n organizaii;

- Strategiile de comportament n situaii de conflict;

- Etapele de rezolvare a conflictului.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

n situaii de conflict s determine cauza lui, participanii i interesele lor, s aleag strategia respectiv de comportament, reieind din analiza situaiei, s dirijeze conflictul.

6.1. Definirea conflictului i esenei lui. Conflict i rolul lui n funcionarea unei organizaii. Conflictul funcional i disfuncional. Consecinele lor. Situaia de conflict. Determinarea participanilor.

6.2. Cauzele principale ale conflictelor n organizaii. Repartizarea resurselor. Interdependena obiectivelor. Existena scopurilor diverse. Diferena abordrilor n obinerea scopului comun. Sistemul de comunicaii nesatisfctor. Caliti personale ale oamenilor.

6.3. Strategiile de comportament n situaii de conflict. Colaborare (caliti personale ale participanilor, scopul, avantaje i dezavantaje, strategia de comportament). Confruntare. Compromis. Evitare. Conformare.

6.4. Etapele de rezolvare a conflictului. Crearea condiiilor psihologice favorabile. Claritatea comunicrii. Recunoaterea conflictului. Procedura de rezolvare a situaie de conflict. Determinarea limitelor conflictului. Elaborarea propunerilor de rezolvare a conflictului. Termenii de realizare a deciziei.

7T.7.Stereotipuri,prejudeci, discriminarea2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Ce sunt stereotipurile, prejudecile i descriminrile;

- Influena stereotipurilor i prejudecilor asupra comportamentului uman;

- Modalitati de atenuare a stereotipurilor, prejudecatilor i a discriminarii in societate;

- Codul bunelor maniere.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S se comporte adacvat n diferite situaii, bazndu-se pe normele protocalore i de etichet.

7.1.Definiii i precizri conceptuale ale stereotipurilor,prejudecilor i discriminrii.

7.2.Perpetuarea stereotipurilor; stratificarea social i discriminarea

7.3.Modaliti de atenuare a stereotipurilor i discriminrii n societate.

7.4.Norme de etichet i protocol. Noiuni de etichet i protocol. Eticheta una din forme a normelor morale. Istoria etichetei. Codul bunelor maniere. inuta fizic (pe strad i n societate). Salutul. Prezentrile. Conversaia. inuta i comportarea n timpul unei mese. Fumatul. Alte reguli de etichet. inuta de zi sau inuta de ora. inuta de sear sau inuta de culoare nchis. inuta de ceremonie sau inuta special

9T8. COMUNICAREA UMAN. Noiuni generale.22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Locul disciplinei Bazele comunicrii n planul de studii la specialitate i ntre disciplinele socioumane;

- Obiectul de studiu al disciplinei, obiectivele i scopul;

- Principiile generale ale comunicrii

- Tipurile de bariere care pot aprea n comunicare

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S identifice structura comunicrii, principiile comunicrii de afaceri eficiente, s creeze condiii pentru comunicarea optim.

8.1. Comunicarea uman: structuta i legiti principale. Obiectul de studiu al disciplinei Bazele comunicrii, obiectivele i scopul. Definirea comunicrii. Sistemul de comunicare: structura, etape, relaii interpersonale.

8.2.Funciile i axiomele comunicrii. Comunicativ. Educativ. Transmiterea valorilor i experienei umane. Integrare.

8.3.Clasificarea comunicrii. Comunicare intrapersonal, interpersonal, de grup. Comunicarea public, Comunicarea verbal, Comunicarea de mas.

8.4.Bariere n comunicare. Diferene de percepie, Concluzii grbite, Stereotipurile, Lipsa de cunoatere, Lipsa de interes, Dificulti de exprimare, Emoiile.

10T9. COMUNICAREA N ORGANIZAIE2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Structura procesului de comunicare;

- Cum s fii empatic i atractiv n comunicare;

- Canale de comunicare, avantajele i dezavantajele lor

- Modaliti de a lucra cu documente oficiale.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S aleag canalul de comunicare potrivit reieind din scopul comunicrii, necesitatea asigurrii operativitii, confidenialitii etc; s solicit i s ofer un feedback ca are semnificaii.

9.1.Canalele de comunicare: pota, mijloace electronice, ntruniri, convorbiri telefonice, fa n fa.

9.2.Canalele de comunicare n instituii publice: de sus n jos, de jos n sus, orizontal, oblic.

9.3 Reele de comunicare. Tipurile reelelor de comunicare: lan, Y, cerc, roat, stea.

11T.10 COMUNICAREA VERBAL22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Normele de etic ale comunicrii umane.

- Stilurile de vorbire.

- Normele de comunicare uman n diferite situaii.

- Curriculum vitae, cerere, scrisoare de intenie.

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S transmite mesaje clare, inteligibile, s-i asculte active pe alii, s formuleze ntrebri clare, s-i adapteze stilul de comunicare n funcie de contextual social, bazndu-se pe normele etice; s redacteze curriculum vitae.

10.1.Cultura vorbirii noiuni principale. Strategii de comunicare eficient. Normele de etic ale comunicrii umane.

10.2.Stiluri de vorbire. Stilul oficial i de afaceri, stilistica practic. relaia gndire limbaj, coordonarea comunicrii. Rolul contextului n comunicare. Definirea contextului, funcii, niveluri contextuale, adaptare la context, contextul social.

10.3.Ascultarea activ. Arta de a pune ntrebri. Stabilirea contactului. Sesizare. Participare. reflecie. Tehnici de ascultare activ: parafraza, rezume, dezvoltarea ideii. Tehnici de formulare a ntrebrilor. Tipuri de ntrebri: introductive, de culegere a informaiei, de control, de orientare, de confirmare, de cunoatere, de tatonare, contrantrebri, alternative, de provocare, concluzive etc.

10.4.Normele de comunicare interuman n diferite situaii. Prezentri, cunotine, forme de salut i adresare. Scrierea unei curriculum vitae. Definirea. Structura

10.5. Comunicarea n scris. Reguli, caracteristici, importan. Cerere, curriculul vitae, scrisoare de intenie.

12T11.CALITI PERSONALE I COMUNICAREA2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Tipurile de temperament i rolul lor n comunicarea uman

-Cum s fii empatic i atractiv n comunicare

- Ce este comunicarea asertiv, agresiv, indiferent

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S se comunice eficient fiind asertiv n comunicare, s-i adapteze stilul de comunicare la diversitatea temperamentelor i caracterelor; s redacteze o recomandare i o referin

11.1.Temperamentul oamenilor i comunicarea. Manifestarea particularitilor psihologice ale personalitii n comunicare. Tipuri de temperament: sanguinic, coleric, flegmatic, melancolic. Tipuri de caracter: echilibrat, calm, serviabil, tolerant, impulsiv, irascibil, intolerant, arogant, egoist etc.

11.2.Atracia i empatia n comunicare. Situaii de comunicare. Atracia i empatia. Factori psihologici care determin caracterul emoional al comunicrii. Coninutul i stilul de expunere a subiectului. Comunicarea n condiiile diversitii. Asumarea diferenelor. Accentuare a descrierilor. Artarea empatiei. Tratarea interpretrilor proprii drept presupuneri

11.3.Comunicarea asertiv, agresiv, indiferent. Adaptarea la diversitatea stilurilor de comunicare. Stilul de comunicare: asertiv, agresiv, indiferent. Diferene culturale. Diferene ntre sexe.

13T.12.Comunicarea non-verbal22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

-Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman;

- Tipurile importante de comunicare non-verbala.

-Eficientizarea i adaptarea comunicarii in situaii reale pe aplicarea constructului nonverbal

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S foloseasc semnalele non-verbale, s identifice i s evite barierele n calea unei comunicri eficiente

12.1. Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman. Definirea comunicrii non-verbale. Indicatori, factori determinani, funcii. factorii genetici. factorii culturali. factorii de personalitate. Diferenele de gen. factori proximi interaciunii

12.2. Mimica, gesturile, distana etc. Mimica i gesturile ca element al culturii non-verbale. Gesturile i clasa sociale. Gesturile i popoare. gesturile i trsturile psihologice ale persoanei. gesturile i diferene de gen. Tcerea. Limbajul spaiului i corpului. Vocea. mbrcmintea. Limbajul mediului (lucrurilor) i al aciunilor (echipamentele multimedia, ambiana biroului efului, aciunile).

12.3.Limbajul paraverbal. Tonalitate, ritmul vorbirii, pauze, ticuri.

12.4. Tipologii ale limbajului nonverbal. Vestimentaie, amenajarea ncperii, accesorii, culori, semne, imagini

14T13. COMUNICAREA N GRUP2

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

-Principiile prezentrii eficiente n grup

- Cum s prezinte informaia;

- Cum se organizeaz un seminar, conferina

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S se prezinte n grup, s organizeze un seminar, o conferin, s redacteze un proces verbal.

13.1. Pregtirea i susinerea prezentrii n public. Prezentarea: liber. memorial, citit. Analiza auditoriului naintea prezentrii, n timpul prezentrii. Prezena i imaginea personal a vorbitorului. Mesajul. Introducerea: pregtirea auditoriului, trezirea interesului, anunarea temei coninutul, organizarea n pri. ncheierea: reamintirea temei, sinteza a punctelor cheie, concluzia.

13.2.Tehnici de formare i meninere a comunicrii n grup. Brainstorming. Tehnica blazonului. Broasca estoas. Comunicarea rotativ.

13.3. Organizarea unui seminar, conferine. Noiuni de seminar i conferin (particulariti comune i diferene). Etapa de pregtire: determinarea temei, alctuirea planului de lucru, listei participanilor, programului conferinei. Realizarea planului de aciuni. Elaborarea recomandrilor.

15T.14. ARTA NEGOCIERII22

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

- Etapele de pregtire a negocierilor;

- Mijloace i metode de realizare a negocierilor;

- Procesele tactice la negocieri

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil:

S organizeze negocierile de afaceri cu parteneri externi i n interiorul colectivului de munc.

14.1. Negociere noiuni generale Definirea negocierilor. Elemente componente. Pregtirea organizaional a negocierilor. Coninutul negocierilor. Elaborarea concepiei. determinarea posibilelor variante de soluionare. Pregtirea propunerilor i argumentarea lor. Atragerea n negocieri.

14.2.Tipuri i etape de negociere. ntrunirile. Simulrile negocierilor. Metoda brainstorming. Deviaia n alegere.Prizonierul propriei concepii. Stabilirea punilor de legtur.

Delimitarea participanilor i obiectului negocierilor. Motivaia prin interese, nu prin poziii. Procesele tactice la negocieri. Controlul negocierilor.

14.3.Mijloace i metode de realizare a

negocierilor. ntrunirile. Simulrile negocierilor. Metoda brainstorming. Deviaia n alegere.Prizonierul propriei concepii. Stabilirea punilor de legtur.

Delimitarea participanilor i obiectului negocierilor. Motivaia prin interese, nu prin poziii. Procesele tactice la negocieri. Controlul negocierilor.

14.4.Adoptarea deciziei. Luarea deciziei. Identificarea variantelor reciproc avantajoase. Folosirea criteriilor obiective. Aspecte psihologice ale situaiei de luare a unei decizii. Adoptarea soluiei dorite.

14.5. Tehnici de influen i negociere.

Chestionar pentru examen

1. Etica disciplina filosofic. Obiectul ei de studiu.

2. Moral i etica profesional. Obiectul de studiu al eticii profesionale.

3. . Repere istorice privind formarea i dezvoltarea eticii profesionale.4. Conexiunea ntre etica i dreptul, tradiiile, obiceiuri. 5. Valorile umane i morala ca fenomen social. Etic, moral, lege.

6. Categoriile principale ale eticii. Funciile moralei.7. Normele morale. Sanciunile morale.

8. Repere pentru un cod de deontologie profesional.

9. Problematica i specificul eticii inginereti.

10. Factorii ce favorizeaz comportamentul etic.11. Etica n afaceri i obiectul ei de studiu. Morala i comportamentul economic uman.12. Teoriile principale ale eticii de afaceri. Utilitarismul. Etica deontologic. Etica virtuii.13. Principalele tendine ale eticii n afaceri. Teoria responsabilitii sociale corporatiste (RSC): premise, argumente pro i contra.14. Noiuni de etic i cultur a organizaiei.

15. Componentele principale i etapele de formare ale culturii organizaiei.16. Modaliti de manifestare a culturii organizaionale: simbolurile, normele comportamentale, normele procedurale, normele cutumiare.

17. Tipurile culturii organizaionale.

18. Cultura corporativ ca fenomen specific al relaiilor de pia;

19. Responsabilitatea social a organizaiei.

20. Caracteristici principale ale colectivului de munc. Tipuri psihologice ale oamenilor.21. Compoziia grupei, structura i procesele de grup.22. Status. Structura puterii sociale n grup.23. Liderii i conductorii. Normele de grup.

24. Problema adaptrii tnrului inginer n colectivul de munc.25. Tipurile colectivelor de munc. Structura comunicativ.26. Adaptarea la sistemul de relaii formale i informale ale colectivului de munc.27. Meninerea autoritii morale. Opinia public n colectivul de munc.

28. Funciile i obligaiile inginerului-conductor.29. Calitile personale, profesionale i organizatorice a conductorului.30. Stiluri de conducere, principiile conducerii eficiente.31. Problema alegerii stilului de conducere: situaia organizaional, nivelul de pregtire a cadrelor, specificul tehnologic.

32. Subalternii: funciile i obligaiile, relaiile cu conductor.33. Etica relaiilor ntre conductor i subalterni. Specificul relaiilor de sus n jos, de jos n sus, relaiile ntre colegi.

34. Pregtirea pentru negocierile de afaceri. Crearea imaginii.

35. Principiile negocierilor eficiente: politeea, delicateea, onestitatea, tactul.

36. Analiza rezultatelor obinute n cadrul negocierilor de afaceri.

37. Definirea conflictului. Cauzele i componentele conflictului. Tipurile de conflict.

38. Stadiile conflictului.

39. Cauzele principale ale conflictelor n organizaii.

40. Partea moral a conflictului.

41. Strategiile comportamentale n situaiile de conflict.

42. Colaborare ca strategie comportamental.

43. Compromis ca strategie comportamental.

44. Etica n contextul aplicrii conflictelor.

45. Etapele de rezolvare a conflictului.

46. Noiunea de etichet. Eticheta ca una din forme a normelor sociale.

47. Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare (mese, recepii).

48. Manierele n afaceri internaionale.

49. Vestimentaia de afaceri.

50. O bun comunicare vizual: papetria de birou, crile de vizit.

51. Comunicarea uman: structura i legiti principale.

52. Principiile generale i caracterul comunicrii de afaceri.Tipuri de comunicare

53. Canalele de comunicare: pota, mijloace electronice, ntruniri, convorbiri telefonice, fa n fa.

54. Criteriile aprecierii calitii comunicrii.

55. Cultura vorbirii noiuni principale.

56. Temperamentul oamenilor i comunicarea.

57. Atracia i empatia n comunicare.

58. Comunicarea asertiv, agresiv, indiferent.59. Comunicarea oral: ascultarea activ, arta de a pune ntrebri, urmrirea reaciei.60. Convorbirea telefonic.

61. Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman. Contactul vizual, distana, gesturi, mimica.

62. Bariere n calea comunicrii.

63. Puterea prezentrii n grup. Crearea imaginii.

64. Organizarea unui seminar, conferine.

65. Pregtirea unei ntlniri de afaceri.

66. Structura i funciile comunicrii de conducere.

67. Cultura vorbirii a conductorului factorul etic n procesul de dirijare.

68. Stiluri de comunicare a conductorului cu subalternii.

69. Pregtirea pentru negocierile de afaceri. 70. Principiile negocierilor eficiente: politeea, delicateea, onestitatea, tactul.

BIBLIOGRAFIA1. Baldrige Letiia. Codul manierelor n afaceri. Bucureti, 1996.

2. Cozma Carmen. Elemente de etic i deontologie. Iai, 1997.3. Craighead JU.Prima impresie. Cum s ne mbutim imaginea, Bucureti, 2000.

4. Gfu Ion Ovidiu. Prelegeri de etic, Craiova, 1997.5. Etica- Filosofia Binelui i tiina moralei. Bucureti, 1996.6. Leonardescu C. Etica i conduita civic, Bucureti, 1999.7. Mare Nicolae. ABC-ul comportrii civilizate. Chiinu, 1992.

8. Marinescu Aurelia. Codul bunelor maniere astzi. Bucureti, 1995.9. Mndcanu V. Etica i arta comportamentului civilizat, Chiinu, 2001.

10. Rogojanu A. Deontologia comunicrii, Bucureti, 2005, 125 p.11. Saramet Const., Bejan M. Inginerul - confident i vizionar. Bucureti, 2000.12. .., .. ... . .: , 1993

13. .. . . .: , 1996

14. .. . ., 1994.15. .. . / . .: , 1976

16. .. . : , 1996

17. . . .: , 1978

18. .. ... : . - : , 1994

19. .., . .. ., 200320. . ., 1992.21. .. . .: , 1974

22. .. . . : , 1999

23. .. . .: -89, 1996

24. . . .: , 1987

25. .. ... . - .: , , 1996

26. . . .. ., 2003.27. . . ., 200028. .. . ,198329. , .. . - .: , 1996

30. . / . .: , 2000

31. . / . . .., ... .: , 1990

32. .. . . - .: -89, 1998

33. .. . .: - , 1988

34. .. : . . - ., 1983

35. ., . : . - /: , .: , 1997

36. .., .. . - .: -, 1994

37. .., .. . - .: -, 1994

38. , . : . - .: , 1997

39. .., .. . - .: -, 1997

40. .. , - : , 1997

41. .. : . - .: , 1998

42. .. . ., 1989.43. . .., 2002.44. . . .: . , 1998

45. , . - .: 1994