Équipe de montage :

Lefèvre Charlotte /Sandal Lise / Joumier Véronique / Häll Anders / Leroux Delphine / Nogué Erika

4ème année GMM S|N

Mme Chauveau

21/03/2008

Exposé de Marketing

IKEA : une stratégie marketing qui déménage

I. Ikéa, une réussite qui respire la Suède1.La IKEApparition : un groupe fier de ses origines2.IKEA vue par les Suédois3.La IKEArithmétique : des chiffres qui parlent d'eux même

II. Les IKEArguments d'une réussite1.Des prix toujours à la baisse2.Qualité et esthétique : points clés des produits Ikéa3.Ikéa : champion des circuits logistiques

III. L‘IKEAnalyse du marché1. Les 3 niveaux de développement du groupe : L'IKEAll overall 2.Les segments visés : qui sont les IKEAcheteurs?

i.leur identitéii.leur comportement

3. L'environnement concurrentiel d'IKEA :un terrain bien meublé4. Les stratégies de positionnement du groupe5. Un groupe toujours innovateur et entreprenant : les IKEActions

IV. Le IKE Art de la communication1.La IKE Attirance 2.Le IKE Agencement 3.Le IKE Amusement 4. Le IKE Après-vente et la IKE Addiction 5.L'IKEAudace et l'IKEAncrage d'une image de marque à travers les médias

Conclusion

BIBLIOGRAPHIE

I. IKEA : une réussite qui respire la Suède 1. La IKEApparition : un groupe fier de ses origines

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

1926: Ingvar Kamrad est né

1943: IKEA : Ingvar

Kamprad

Elmtaryd

Agunnaryd.

1969: Copenhague

1973: Zurich

1981: France

I. IKEA : une réussite qui respire la Suède

2. IKEA vue par les suédois

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

*Ikea représente très bien la mentalité des suédois*Tout est très moyen mais fonctionne*Lagom = moyenne/suffisant*Tout est réfléchi*Tout est organisé *Economique*Jeux avec les couleurs*Amusant de voir l’intérêt de notre culture au niveau international

I. IKEA : une réussite qui respire la Suède3. La IKEArithmétique : des chiffres qui parlent d’eux même

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

- 118000 collaborateurs dans plus de 40 pays

- CA: 19 miliards d’euro

- 239 magasins dans 24 pays

- 45 bureaux d’achat dans 31 pays

1. Des prix toujours à la baisse

II. Les IKEArguments d’une réussite

Les prix bas : au coeur de la politique commerciale d’IKEA!

Prix = * Conséquence directe sur les résultats commerciaux et financiers

* Résultat de trois facteurs :

-> la demande : la baisse des prix => ventes : le marché visé est sensible au prix

-> en fonction du coût : aucun gaspillage des ressources, économies des matériaux, transport à moindre coût, commandes de gros volumes

-> en fonction de la concurrence :

.en moyenne, les prix sont < aux autres enseignes

.plus large éventail de prix pour une clientèle plus large

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

2. Qualité et esthétique : points clés des produits Ikéa

II. Les IKEArguments d’une réussite

« Des prix bas mais pas à n’importe quel prix »

Principales caractéristiques de produits IKEA :

* Satisfaire les besoins des clients

* Esthétique et fonctionnel

* Montage facile

* Qualité

Niveau qualité : exigence des clients au niveau de la sécurité, de la résistance (ex : lavage des textiles ou vitesse d’usure des meubles) et de la durée.

Même produits IKEA dans 186 magasins dans le monde => obligation de respect des normes de sécurité les plus strictes au niveau international

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

3. Ikéa : champion des circuits logistiques

II. Les IKEArguments d’une réussite

La logistique IKEA au niveau mondial : aujourd’hui IKEA fait produire 10000 produits par 1600 fournisseurs acheminés dans 186 magasins dans le monde entier => logistique organisée et contrôle des coûts à chaque étape

But : rendre la route entre le fournisseur et les clients la plus courte possible !

(ex : en France : 2 dépôts à Saint Quentin Fallavier (38) et à Metz (57))

- Paquets plats pour un remplissage optimal dans les transports

-Calcul exact des quantités nécessaires pour éliminer les coûts inutiles

-Transports principalement par la route (60%) contre 20% par mer et 20% par train mais développement important du transport ferroviaire.

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

III. L’IKEAnalyse du marché

1. Les 3 niveaux de développement du groupe : L'IKEAll overall

- Stratégie de développement intensive et conquêtes de nouveaux marchés sur le plan international, national et local tout en préservant ses principes (tout pour l’aménagement de la maison, les prix les plus bas du marché, des produits identiques partout dans le monde)

Niveau international: - ouverture de points de vente dans de nouveaux pays; développement de nouveaux produits et de nouveaux créneaux=> faire des économies d’échelle; accroître son implantation

Niveau national (France): - expansion; élargissement des cibles; baisse des prix; positionnement en tant que leader sur certains secteurs=> poursuivre sa baisse des prix; conforter une place confortable sur le marché français du meuble

Niveau local: - accroître les avantages des clients fidèles: marketing plus ciblé=> se positionner en tant que leader sur le marché local

2. Les segments visés : qui sont les IKEAcheteurs ?

III. L’IKEAnalyse du marché

Identité :

Principale: - Population jeune ayant un budget limité

Secondaire : - les PME; les TPE, artisans et commerçants

- Familles monoparentales et personnes divorcées

Comportement :

Consommation irrégulière : achats à des moments précis de la vie (lors de l’acquisition du premier logement, lors d’un mariage, lors de l’arrivée d’un nouveau né)

3. L’environnement concurrentiel d’Ikéa : un terrain bien meublé

III. L’analyse du marché

Concurrents d’IKEA en France

- 2ème place sur le marché du meuble

- Fly, But, Conforama, Alinéa

- Politique de bas prix et vente de produits simples, fonctionnels et contemporains nécessaires à l’équipement des foyers ; Implantation au niveau national et international plus au moins importante

Les IKEArnaqueurs rusés

- Fly et Alinéa notées Copie Conforme d’IKEA : nom de meubles très similaires, aménagement des magasins, mise en page des catalogues…

- Enseignes concurrentielles ont fait leur place en profitant de la faille d’IKEA : la superficie de ses magasins

4. Les stratégie de positionnement du groupe

III. L’IKEAnalyse du marché

Stratégie de positionnement du groupe est principalement fixée par rapport à :

ses concurrents (politique des prix : être 10 à 15% moins cher que ces concurrents) aux besoins du consommateur : le bien être, le design et la fonctionnalité des produits, bas prix, les services fournies par le groupe : « relation 360° entre IKEA et le client » (relation B to C soignée avant la vente, pendant la vente et après la vente)

L’image d’IKEA : « Ameublement de jeunes habitats dans une ambiance chaleureuse et moderne à prix minis »

III. L’IKEAnalyse du marché

5. Un groupe toujours innovateur et entreprenant : les IKEActions

• 3 actions principales:

des actions de conquête de nouveaux marchés ou de nouveaux segments (exemple « smallbusiness ») ;

des actions de renforcement de la position concurrentielle sur un secteur d’activité (exemple la « complete kitchen ») ;

des actions permettant de construire ou renforcer l’image de marque (exemple le « living withkids »).

Exemple des actions menées: cas « Small business » Cible: PME

Actions externes et en magasins : service IKEA Entreprise: condition de facturation, paiement compte

entreprise … communication interne au magasin sur le thème « Et pourquoi pas au

travail ? » communication sur le site Internet : www.IKEA.fr implantation en magasin de propositions d’aménagement d’espaces de

travail entièrement réalisés avec l’assortiment IKEA enquête en caisse visant à connaître le motif d’achat des clients

(professionnels ou privés) et recueillir les adresses des clients entreprises

Objectifs marketing : se faire connaître en tant que fournisseur d’équipement et d’aménagement

des espaces professionnels. faire connaître le service IKEA Entreprise cibler un marché potentiellement important et lucratif jusqu’alors peu exploité gagner des parts de marché

1. La IKEAttirance

IV. Le IKEArt de la communication

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

1. La IKEAttirance

IV. Le IKEArt de la communication

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

1. Le concept IKEA 2. L’assortiment IKEA 3. Le spécialiste de l’ameublement

4. Le bas prix 5. La fonction

6. La bonne qualité

7. Le shopping agréable

8. Une excursion pour toute la famille

9. IKEA et la Suède

2. Le IKEAgencement

IV. Le IKEArt de la communication

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

- Magasins identiques à travers le monde

- Sur 2 étages : > 1er étage : les meubles mis en scène dans des pièces entièrement recrées?

> rdc : pièces au détail

=> Créer des ambiances conviviales pour que le client soit envoûté et tombe sous le charme d’une pièce entière et non plus seulement d’un meuble unique…

3. Le IKEAmusement

IV. Le IKEArt de la communication

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

IKEA propose des espaces de détente :

-Pour les enfants : Smaland (4-7 ans), le ciné junior pour les plus grands

- Un restaurant au dernier étage pour déguster des spécialités suédoises

- Un bistrot à la sortie du magasin avant de repartir en voiture

4. La IKEAprés vente et la IKEAddiction

IV. Le IKEArt de la communication

Ikéa, une réussite qui respire la Suède

II. Les IKEArguments d'une réussite

III. L'analyse du marché

IV. Le IKE Art de la communication

Conclusion

-Les produits retournés par les clients sont remis en rayon et vendus au rabais

- L’offre IKEA family : bons de réduction, annonces de nouvelles offres (IKEA Home Card en Grande Bretagne pour des solutions de financement)

5. L'IKEAudace et l'IKEAncrage d'une image de marque à travers les médias

IV. Le IKEArt de la communication

Opérations de communication percutantes en cohérence avec sa stratégie globale

- exemple spot publicitaire: « Oui au changement, votez IKEA » durant le premier trimestre 2007 en pleine campagne électorale

En Septembre 2007 IKEA mise sur une communication on-line en signant un contrat avec « la Chose »:

Le marketing viral est devenu une stratégie de communication du groupe

Principes des scénarii : de la simplicité, du beau visuel, des principes de navigation originaux, et, un même fil directeur : « à tous vos besoins, problèmes, idées, Ikea a la solution simple et pratique »

- Dans ses campagnes, IKEA réussit à traduire les valeurs clés de sa marque et les qualités de ses produits: efficacité, originalité, utilité, simplicité

- exemple de campagne: « le gang des pyjamas »

« Allez comme tout bon client d’IKEA: Repartez avec le sourire »…avec cette petite vidéo 

Fin de la visite

Conclusion

"

Bibliographie

Sites web des enseignes de meubleshttp://www.ikea.com http://www.flymeubles.com/http://www.but.fr/http://www.conforama.fr/

Ikéa par wikipédiaDate: O8/03/2008http://fr.wikipedia.org/wiki/Ikea

« Ikéa: 2 opérations de communications efficaces (comme la marque) »

Date: 19/02/2008blogagence.smile.fr/2008/02/19/54/

« La stratégie du groupe IKEA »Date: 10/07/2007www.oodoc.com/16312-etude-marketing-ikea-strategie.php

« Etude du marketing mix chez IKEA »Date 11/04/2007www.oboulo.com/etude-marketing-mix-ikea-25465.html

Campagne publicitaires TV et sur le web d'IKEADate: Février 2008http://www.lachose.fr/-> campagne : IKEA le gang des pyjamas

"Campagne publicitaire "Votez IKEA""Date: 2007http://www.dailymotion.com/video/xik4q_ikea-votez-les-

chambres

"Alinea copie Ikea, jusque dans les moindres détails !"

Date: 14 Mai 2006 http://www.nieuwblog.com/Alinea-copie-Ikea,-jusque-dans-les-moindres-details-!_a188.html?voir_commentaire=oui

"Fly, le petit malin qui copie IKEA"Date: Juillet 2005Mensuel: Capital

"IKEA - Profil d'entreprise & marques"Date: 2007fr.transnationale.org/entreprises/ikea.php