35
ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTAS VERSLUMO SKATINIMO INICIATYVA VERSLO PLANAS PRADEDANČIAJAM VERSLININKUI 1 dalis - MĄSTYK

ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTAS

VERSLUMO SKATINIMO INICIATYVA

VERSLO PLANAS PRADEDANČIAJAM

VERSLININKUI

1 dalis - MĄSTYK

Page 2: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

TURINYS

Įžanga............................................................................................3

Aprašymas......................................................................................4

1. Verslo pradžios mokymų programa .................................................5

2. Asmeninės veiklos reikšmė ............................................................7

3. Pasiruošimas ...............................................................................9

Kas jus žavi? .............................................................................11

Kas jus sulaiko? .........................................................................12

Koks yra lemiamas faktorius? ......................................................13

Jūsų verslo idėjos plėtra..............................................................14

Asmeninis veiksmų planas...........................................................18

4. Pagrindiniai sėkmės faktoriai........................................................19

5. SSGG analizė (stipriosios ir silpnosios pusės, galimybės ir grėsmės) ..27

6. Verslo planas ir pasiruošimas verslui .............................................29

7. Viešųjų paslaugų verslui tinklas ....................................................33

1 priedas: Verslo plano asmenis išlikimo biudžetas .............................34

2 priedas. Verslo plano aprašymas ...................................................35

2

Page 3: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Įžanga

Malonu, kad dalyvaujat verslo mokymo programoje, kurios tikslas leisti

jums susipažinti su visais iššūkiais bei galimybėmis pradedant sėkmingą

verslą.

Programa susideda iš keturių viena su kita susijusių dalių:

MĄSTYK: motyvacija ir idėjų generavimas

PLANUOK: rinkos tyrimas ir rinkodara

PLANUOK: verslo ir finansų planavimas

VEIK: bendravimas ir pardavimų įgūdžiai.

Kiekviena mokymų dalis yra apima skirtingus, tačiau esminius, smulkaus

verslo pradžios aspektus. Kiekvienoje mokymo dalyje yra įtraukta

praktinių užduočių, sudarytų iš mokymų medžiagos. Įdėmiai perskaitykite

ir apmąstykit, kaip pateiktą medžiagą galėsite pritaikyti savo verslo idėjai

įgyvendinti.

Praktines užduotis turėsite atlikti laisvu laiku tarp mokymų.

Praktinės užduotys susideda iš pagrindinių dalykų, kurių prireiks jūsų

sumanytam verslui. Vykdant užduotis pratybose jūs susipažinsite su

pagrindiniais dalykais, kurių prireiks kuriant perspektyvų verslo planą.

Gerai paruoštas verslo planas yra būtinas pagrindas pradėti sėkmingą

verslą ir pagalba ieškant finansinės paramos. Verslo planas bus jūsų

veiksmų planas pirmiems dvylikai veiklos mėnesių.

Primygtinai rekomenduojame dalyvauti visuose mokymų programos

seminaruose.

3

Page 4: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Aprašymas

Kiekvienoje mokymų dalyje stengsimės būti praktiški. Diskusijų tarp

mokymų dalyvių metu keisimės idėjomis ir patirtimi, reikalinga kiekvieno

etapo pabaigimui, tačiau tik jūs turėsite nuspręsti koks bus jūsų verslo

sprendimas. Pratybas panaudokite problemų sprendimui kiekvienoje

mokymų dalyje, ir naudokitės kitomis Verslo informacijos centrų ir verslo

inkubatorių teikiamomis paslaugomis: nemokama verslo informacijos

centrų ir verslo inkubatorių teikiama informacija, verslo konsultacijomis ir

mokymais.

Šie mokymai ir pratybos yra tik dalis priemonių, kuriomis Jūs galite

pasinaudoti verslo informacijos centruose ir verslo inkubatoriuose rengiant

savo verslo planą.

Jūs galite gauti daug naudingos informacijos Jūsų verslui iš Verslo

Informacijos Centrų ir Verslo inkubatorių darbuotojų, Jums tereikia tik

paklausti! Vieną kart sumąstę verslo projektą Jūs galite jį aptarti su VIC

konsultantu. Jūs galite susitarti dėl susitikimo bet kuriuo metu kol

vykdoma ši programa. Konsultantas galės jums patarti aptariant jūsų

projektą.

4

Page 5: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

1. Verslo pradžios mokymų programa

Programa skirta padėti jums išvystyti jūsų verslo projektą. Keturios

mokymų dalys paruoštos apmokyti jus išsiaiškinti kiekvieną pakopą.

Kiekvienos dalies apžvalga jums leis palaipsniui ruošti savo verslo planą.

1 dalis. MĄSTYK: motyvacija ir idėjų generavimas

Pirma mokymų dalis išaiškins kas yra reikalinga norint pradėti verslą. Mes

aptarsime PASKATAS (arba priežastis, skatinančias pradėti verslą) ir

TRUKDŽIUS (arba priežastis, trukdančias pradėti verslą) ir padėsime jums

nustatyti jūsų esamą padėtį. Mokymų metu padėsime jums apgalvoti jūsų

verslo privalumus; skatinsime Jus įvertinti savo dabartinį pasirengimo lygį

ir numatyti savo ateities veiksmus, kurie bus reikalingi prieš pradedant

verslą.

Verslo planas: šios dalies pabaigoje Jūs turėsite įvertinti, kodėl ir ko Jūs

siekiate norėdami pradėto savo verslą – suformuluosite savo viziją ir

misiją. 1 dalies metu, kaip pradinį verslo plano sudarymo žingsnį,

pradėsite sudarinėti Asmeninį išlikimo biudžetą, kuriame turės būti

numatyti jūsų reikalavimai metinėms pajamoms, kad galėtumėte įvykdyti

savo įsipareigojimus išlaidų atžvilgiu. Taip pat išsiaiškinsite savo

gebėjimus ir privalumus, kurie jums padės kuriant ir vadovaujant verslui.

2 dalis. PLANUOK: rinkos tyrimas ir rinkodara

Šių mokymų tikslas padėti jums ištobulinti jūsų verslo idėją ir rinkos

tyrimų dėka tikėtis patenkinti jūsų pirkėjų tikslus ir pardavimų dydžius.

Verslo planas: šių mokymų metu jūs susidarysite rinkos tyrimų planą ir

surašysite gautuosius duomenis. Tai jūs panaudosite savo kainodaros

strategijai ir pardavimų apimtims numatyti.

5

Page 6: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

3 dalis: PLANUOK: verslas ir finansų planavimas

Trečios mokymų dalies tikslas yra išsiaiškinti verslo plano rengimo

niuansus. Tai apima finansines prognozes ir verslo valdymo kontrolę. Tai

apima darbo su klientais ir tiekėjais aspektus bei reikalingų verslo įgūdžių

identifikavimo ir tobulinimo poreikius.

Verslo planas: šioje dalyje sužinosite tinkamos finansinės informacijos

stebėjimo svarbą, išmoksite atlikti piniginių srautų prognozes, suprasite

balansą ir pelno-nuostolio ataskaitos turinį.

4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai

Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams gebėjimams, kurie yra

reikalingi verslo pradžiai ir sėkmingai jo plėtrai. Būdamas smulkaus verslo

direktorius jūs nuolat bendrausite su žmonėmis. Ši mokymų dalis yra

skirta bendravimo įgūdžių, motyvacijos ir problemų sprendimo būdų bei,

kadangi klientai yra svarbiausia verslo dalis – prekybinių ir prisistatymo

įgūdžių įsisavinimui.

Verslo planas: ši mokymų dalis padės jums pasiruošti daugeliui

susitikimų ir diskusijų, kurios lydės jus visą laiką nuo verslo pradžios.

6

Page 7: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

2. Asmeninės veiklos reikšmė

Vizija

Jūs galite turėti tokias idėjas:

• Jūs norite būti pats sau viršininkas

• siekiate asmeninių tikslų

• iš prigimties esate verslininkas

• norite tapti „dideliu turtuoliu“

• galvojate apie kitus sėkmingus verslus

Realybė

Jums reikės labai geros verslo idėjos, prasmingo verslo plano ir didelio

ryžto tam pasiekti. Aiškiau šnekant, tai reiškia:

• daugiau nebeturėsite darbdavių

• sėkmei pasiekti jums prireiks gerai išmanyti verslo praktiką

• užmegsite naujus derybinius santykius su klientais, tiekėjais ir

darbininkais

• teks dirbti nenusižengiant įstatymams

• turite būti užtikrintas savo finansine padėtimi prieš pradedant verslą

Jūsų reali vizija

Tai jūsų vizija, apibūdinanti jūsų verslo siekį tam tikru momentu ateityje:

ko siekiate, nors ir nežinote kokiu būdu jūsų verslas ten atsidurs. Pati

efektyviausia vizija yra ta, kuri įkvepia kitus susieti save su jūsų nauja

veikla.

Jums nereikia užsirašyti savo verslo vizijos. Tačiau ji privalo būti

„užkrečianti“ ir motyvuojanti kitus. Prisiminkite, kad veiksmai turi didesnį

poveikį nei žodžiai.

Vizijų pavyzdžiai:

Mes būsime didžiausi .............. tiekėjai

7

Page 8: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Mes nustatysime naujus ............. kokybės standartus

Mes pasiūlysime geriausią ............... vertę

Mūsų verslas neš milijonus už ................

Veiksmai

Jūsų verslo vizijos projektas:

8

Page 9: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

3. Pasiruošimas

Šioje dalyje Jūs apmąstysite savo poziciją tam, kad galėtumėte įvertinti

savo pasirengimą pradėti savo verslą. Tam pasinaudosime minčių

žemėlapiu (angl. Mind-mapping), kurį pirmą kartą panaudojo Tony Buzan

(„Vadovaujantis savo galva“, BBC leidykla). Minčių žemėlapio sudarymo

esmė yra ta, kad turi būti laikomasi tam tikros sudarymo technikos:

• visos su analizuojamu subjektu susijusios mintys turi būti

užrašomos ant popieriaus;

• reikia pradėti nuo pagrindinės (centrinės) idėjos ir nuo jos „skleisti“

kitas mintis;

• panašias idėjas reikia susieti;

• jei užstringate, pereikite prie vienos iš „šakų“ ir bandykite ją toliau

plėsti – kokia jūsų minties prasmė; kokie sprendimai, problemos,

susiję faktoriai, kylantys uždaviniai;

• tikriausiai, viską ką galite sugalvoti surašysite per 5-10 min.

• galiausiai, sudarykite veiksmų, kuriuos reikia atlikti ar kitų kylančių

problemų, sąrašą, kuriems vėl reikės parengti minčių žemėlapį;

• leiskite savo mintims lietis laisvai ir užrašinėkite savo idėjas

Minčių žemėlapis yra efektyvi vaizdinė schema, atvaizduojanti jūsų verslo

idėjos pagrindus. Minčių žemėlapis leidžia jums matyti visą vaizdą.

9

Page 10: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Minčių žemėlapio pavyzdys – Verslo idėja

tyrimai su vartotojais

patikrinimas

Kas jie tokie? techninis

Rinka analizė

kiek jų?

klientai konkurentai

paslaugos kas jie ?

VERSLO IDĖJA teisiniai

klausimai techniniai

Asmeniniai įgūdžiai

profesionali pagalba

kūrybiniai

buhalterija

kiti šaltiniai rinkodaros

brolis – IT ekspertas šeimos lėšos turimos patalpos

10

Page 11: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Kas jus žavi?

Pagalvokit apie dalykus, kurie jus traukia ir skatina pradėti savo verslą.

Tai gali būti teigiami dalykai, kaip kad savo įgūdžių ir kompetencijos

panaudojimas, noras būt pats sau bosas ir t.t. ir neigiami dalykai, kaip

kad nusibodęs dabartinis darbas, nenusimatančios paaukštinimo

galimybės, etatų mažinimas ir t.t.

Nubraižykite savo PASKATŲ ar priežasčių, skatinančių pradėti savo verslą

minčių žemėlapį.

Paskatos

Paklauskite savęs ar nors viena įvardinta Paskata gali būti svarbiausia

priežastimi, lemiančia jūsų norą pradėti verslą. Susikoncentruokite ties šia

11

Page 12: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Paskata, nesvarbu teigiama ji ar neigiama. Gerai apgalvokit ar tai

pakankamai svarbi motyvacija jums.

Kas jus sulaiko?

Peržiūrėjus veiksnius, skatinančius imtis savo verslo, sekančiame

žingsnyje įvertinsime priežastis, kurios atgraso jus nuo savojo verslo

pradėjimo. Pamąstykite apie neigiamus faktorius: turto įkeitimas,

nesėkmės baimė, finansinio saugumo stoka ir t.t. Tada pamąstykite apie

teigiamus faktorius, kurių nenorite keisti: saugus ir pastovus darbas,

fiksuotas darbo laikas, stabilios pajamos ir pan.

Dabar nupaišykit TRUKDŽIŲ ar priežasčių, verčiančių nepradėti savo

verslo, minčių žemėlapį.

Trukdžiai

12

Page 13: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Paklauskit savęs ar galite įvardinti vieną svarbiausią priežastį, kuri jus

sulaiko pradėti savo verslą. Susitelkite ties šia priežastimi ir pamastykite,

ar įmanoma jos išvengti ar kaip nors kitaip ją apeiti.

Koks yra lemiamas faktorius?

Apžvelkite paskatas ir trukdžius, bandykite išanalizuoti savo motyvacijas.

Kas jus verčia ar leidžia pradėti savo verslą dabar? Dažniausiai, pati

mažiausia smulkmena tampa priežastimi, lemiančia apsisprendimą pradėti

savo verslą. Užrašykite visus dalykus, kurie jus priverstų dabar imtis

verslo. Tai gali būti ir teigiami, ir neigiami faktoriai.

Kuris faktorius labiausiai pastūmėtų jus pradėti verslą? Dabar nuspręskit,

kokioje stadijoje jūs esate. Ar jūs svajotojas ar tas kuris dirba, ir ar esate

pasiruošęs spręsti tas problemas, kurios sulaiko jus nuo savo verslo

13

Page 14: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

darymo? Susitelkite ties specifinėmis problemomis. Išstudijuokite savo

minčių žemėlapio idėjas ir pamatysite kaip jūsų verslo idėja įgauną

konkrečią formą.

Jūsų verslo idėjos plėtra

Minčių žemėlapio pavyzdys: individualūs gabumai ir įgūdžiai

techniniai įgūdžiai

Asmeninės savybės

Vairuotojo pažymėjimas pardavimo

įgūdžiai

Administraciniai sugebėjimai

Mano asmeniniai sugebėjimai:

Asmeninės savybės

14

Page 15: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Minčių žemėlapio pavyzdys: kitos šaltiniai verslo pradžiai

draugai

Kiti šaltiniai

kolegos giminės

santaupos

įranga

Mano resursai:

Kiti šaltiniai

15

Page 16: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Minčių žemėlapio pavyzdys: pagrindinė vartotojui suteikiama nauda

Ilgas aptarnavimo

terminas

Prekė / paslauga

Žema kaina naujovė

kokybė

Kaip aš įsivaizduoju pagrindinę vartotojui suteikiamą naudą:

Produktas/ paslauga

16

Page 17: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Minčių žemėlapio pavyzdys: Verslo rinka

konkurentai

Verslo rinka

tiekėjai

Galutiniai vartotojai

Pardavimo kanalai

Taip įsivaizduoju savo verslo rinką:

Rinka

17

Page 18: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Asmeninis veiksmų planas

Praktinė užduotis:

Šiame lape surašykite svarbiausias problemas ir tolimesnius veiksmus, kurių ketinate imtis po šių mokymų. Pastaba: Veiksmų planavimas yra naudingas tuo, kad jūsų idėjos virsta veiksmu.

Pagrindinės problemos

Pagrindinės sprendžiamos problemos

Tikslai Terminai

Pvz.: Aš nežinau kiek klientų galiu tikėtis

Rinkos ir klientų tyrimai: telefonu, asmeniškai, VIC...

Sudaryti biudžetą: pajamos, reikalingas pajėgumas, šaltiniai

Per 1 mėn. nuo dabar

Planuok (1 dalis): rinkos tyrimas ir rinkodara

Užsirašyk į šiuos verslo mokymus

Rinkos ir pagrindinių klientų tyrimas

Planuok (2 dalis): verslo ir finansų planavimas

Užsirašyk į šiuos verslo mokymus

Įgyti verslo vadybos žinių

Veik (3 dalis): pateikimo, bendravimo ir pardavimų įgūdžiai.

Užsirašyk į šiuos verslo mokymus

Įgyti savęs pateikimo įgūdžių bei pardavimo žinių

Reikalinga rinkos informacija

Bendrauti su VIC Susitelkti ties tinkamu klientu

Verslo plano projektas

Susitikimas su verslo konsultantu

Patarimai įgyvendinant verslo planą

18

Page 19: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

4. Pagrindiniai sėkmės faktoriai

Pažinti klientą

Ar aš žinau, ko nori mano klientas?

Kliento poreikių valdymas

Kaip aš ruošiuosi susitvarkyti su jų keliamais reikalavimais?

Kliento patenkinimas

Mano tikslas džiuginti – plius , plius......

Kontrolės ir monitoringo kaštai

Jokių nuostabų!

Atsakingai veikti

Kokie konkretūs mano įsipareigojimai?

Ši schema yra tolimesnių diskusijų santrauka.

19

Page 20: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Klientų pažinimas

• Turite žinoti kas yra jūsų klientai

• Turite žinoti ko jūsų klientai nori

• Realiai įvertinkite klientų skaičių ir pardavimų apimtis

• Turite žinoti kaip pasiekti savo klientus

Klientų skaičiaus didinimas: • Turite žinoti kas yra jūsų

klientai – rinkos ir konkurentų tyrimas

• Turite žinoti ko jūsų klientai nori – klientų apklausa

• prieinamumas, patikimumas, kaina, aptarnavimas

• turite žinoti kaip pasiekti savo klientus

• realiai įvertinkite pardavimų apimtis. Išanalizuokite:

− Rinką − Rinkos segmentą − Konkurentų aktyvumą − Potencialios rinkos dalį

20

Page 21: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Klientų poreikio valdymas

• Rinkodara, pardavimai, rėmimas

• Pajėgumai

• Administravimas

• Tiekėjai ir aptarnavimo paslaugos

Kliento poreikio valdymas: • Rinkodara, pardavimai,

reklamos aktyvumas

• Žinokite savo galimybes: produkto/ paslaugos pasiekiamumas ir pristatymo terminai

• Administravimas – apskaita, korespondencija, terminų laikymasis

• Geri santykiai su tiekėjais ir aptarnaujančias paslaugas teikiančiomis įmonėmis

• Pakankamai didelė tiekimo grandis ir sudaryti pirkimo susitarimai

21

Page 22: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Kliento poreikių patenkinimas

• Tikslas – nudžiuginti

• Specifikacijos ir kokybės reikalavimai

• Garantinis laikotarpis

• Papildomi produktai ir paslaugos

Kaip patenkinti kliento poreikius: • Tikslas pradžiuginti – plius,

plius...

• Gebėjimas pateikti atitinkamų specifikacijų ir kokybės prekes/ paslaugas

• Gebėjimas patenkinti kliento poreikius dėl garantinio ir pogarantinio aptarnavimo

• Numatyti ir aprūpinti reikalingais papildomais produktais ir paslaugomis

22

Page 23: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Kontrolės ir mo

• Valdymo sistemos

• Finansinė apskaita

• Skolininkų kontrolė

• Pinigų srautų valdymas

• Monitoringo kaštai

• Kainodara

• Atsargų kontrolė

nitoringo kaštai

Sukurkite pirminę biuro ir administravimo sistemą

nuo pat pradžių naudokite paprastą, bet kruopščią apskaitos sistemą

atskirkite verslo finansus nuo asmeninių finansų

iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos stenkitės turėti kuo mažiau skolininkų

Užtikrinkite finansinę ataskaitą leidžiančią tirti ir analizuoti pridėtines išlaidas ir pajamų analizes

Žinokite kaštus (darbas, žaliavos, fiksuoti kaštai, tyrimai ir plėtra, rinkodara iradministravimas ir pan.)

Išlaidų kontrolė analizuojant kiekvieną elementą pagal piniginę išraišką

įsitikinkite, kad prekės kaina padengia visus kaštus – jokių siurprizų!

sandėliuokite kiek galima mažiau prekių – seni gaminiai ir brokas kainuoja pinigus

23

Page 24: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Atsakingai veikti

• Vykdyti įsipareigojimus

• Sveikatos ir saugos reikalavimai

• Įstatymais numatyti reikalavimai

• Draudimas

• Apsauga

• Mokesčiai ir PVM

• Turite suprasti ir laikytis sutartinių įsipareigojimų, sveikatos bei saugos įstatymų bei normų

• Žinokite su jūsų veikla susijusius įstatymus

• Įsigykite tinkamą draudimą; žinokite savo kaip darbdavio atsakomybę; apdrauskite turimą įrangą ir patalpas bei transporto priemones

• Užtikrinkite saugumą

• Turite išmanyti mokesčių ir PVM įstatymus

• Teikti informaciją įstatymais numatytoms institucijoms:

− VMI

− SODRA

− Darbo birža, jei reikia

− Registrų centrui

− Muitinei ir pan.

24

Page 25: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Praktinė užduotis:

Užpildykite aprašą apie dabartinę savo būklę

Pagrindiniai sėkmės faktoriai Mano dabartinė padėtis (√)

Įvertinkite savo pasiruošimą nuo 1 iki 5 (1 – visiškai nepasiruošęs, 5 – pilnai pasiruošęs)

1 2 3 4 5

Įvertinkite poreikį

Kas yra mano klientai – rinkos ir konkurentų tyrimai

Ko nori mano klientai – klientų apklausa

- pasiekiamumas, patikimumas, kaina, aptarnavimas

Realiai įvertintas klientų skaičius ir pardavimų apimtys

Kaip pasiekti savo klientus – rinkos tyrimas

Klientų poreikio valdymas – aprūpinimas

Veiksminga rinkodara, pardavimų ir reklamos veikla

Žinokite savo pajėgumus: produkto/ paslaugos pasiekiamumas, pristatymo terminai

Administravimas – apskaita, korespondencija, terminų laikymasis

Geri santykiai su tiekėjais ir aptarnaujančias paslaugas teikiančiomis įmonėmis

Pakankamai didelė tiekimo grandis ir sudaryti pirkimo susitarimai

Kliento poreikių patenkinimas

Tikslas pradžiuginti – plius, plius...

Gebėjimas pateikti atitinkamų specifikacijų ir kokybės prekes/ paslaugas

Gebėjimas patenkinti kliento poreikius dėl garantinio ir pogarantinio aptarnavimo

25

Page 26: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Numatyti ir aprūpinti reikalingais papildomais produktais ir paslaugomis

Kontrolės ir monitoringo kaštai

Sukurkite pirminę biuro ir administravimo sistemą

Nuo pat pradžių naudokite paprastą, bet kruopščią apskaitos sistemą

iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos stenkitės turėti kuo mažiau skolininkų

Finansų samprata (ypatingai finansų srautų)

Žinokite kaštus (darbas, žaliavos, fiksuoti kaštai, tyrimai ir plėtra, rinkodara ir administravimas ir pan.)

Išlaidų kontrolė analizuojant kiekvieną elementą pagal piniginę išraišką

įsitikinkite, kad prekės kaina padengia visus kaštus – jokių siurprizų!

sandėliuokite kiek galima mažiau prekių – seni gaminiai ir brokas kainuoja pinigus

Atsakingai veikti

Suprasti ir laikytis sutartinių įsipareigojimų: formalių ir numanomų

Suprasti ir laikytis Sveikatos priežiūros ir darbo saugos reikalavimų

Suprasti ir laikytis duomenų apsaugos įstatymų

Suprasti ir laikytis darbuotojų teisių įstatymo

Įsigyti tinkamą draudimą: vieši įsipareigojimai, įranga ir patalpos, atlyginimas, mašina, komandiruotės (į užsienį)

Saugumo užtikrinimas

Mokesčių žinojimas ir supratimas

Darbas, neperžengiant įstatymo ribų

26

Page 27: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

5. SSGG analizė (stipriosios ir silpnosios pusės, galimybės ir grėsmės) Paimkite išvadų, kurių priėjote nagrinėdami atskirus verslo valdymo aspektus, grupes. Mano IŠTEKLIŲ ir GEBĖJIMŲ stiprybės ir silpnybės:

Silpnybės Pvz. Verslo patirties stoka

Stiprybės Pvz. Naujo produkto idėja

Įvertinkite, ką jūs turite padaryti, kad geriau panaudoti stipriąsias savo

savybes ir sumažinti silpnybių poveikį – susikoncentruokite ties

svarbiausiomis stiprybėmis ir silpnybėmis.

27

Page 28: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

RINKOS galimybės ir grėsmės, sąlygojančios mano verslo idėją

Rinka

Grėsmės Pvz. konkurentai

Mano verslas

Galimybės Pvz. Daug naujų nuomininkų

Įvertinkite, kiek daug žinote apie pagrindines grėsmes bei galimybes. Kaip

pagerinti tas žinias?

28

Page 29: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

6. Verslo planas ir pasiruošimas verslui

Asmeninė vizija ir paskata

Už kiekvieno naujo sėkmingo verslo stovi asmuo (Jūs?) su savo

ambicijomis, pasitikėjimu savimi, ištverme ir energija. Tačiau pasiryžimo

neužtenka: jums taip pat reikia idėjos galimam pelningam verslui ir gerai

sugalvoto plano verslo pradžiai.

Verslo idėja

Verslas aprūpina klientus naudingais daiktais ir paslaugomis. Gero verslo

pagrindas yra kliento poreikių ir norų, kurie nėra pilnai patenkinami,

atpažinimas ir išteklių ir tikslų organizavimas, siekiant suteikti klientui

laukiamą naudą.

Išteklių ir pajėgumas pritraukimas

Reikia išsiaiškinti įgūdžius ir patirtį, kurių reikia organizuojant ir vykdant

pirkimus, gamybą ir pristatymą, reikalingus jūsų produktui/paslaugai. Jūs

turite numatyti kaip užtikrinsite būtiniausių įgūdžių prieinamumą ir kaip

juos gerinsite.

Pelningas ir augantis verslas

Patenkinti klientai, nuolat perkantys jūsų produktą ar paslaugą ir

mokantys kainą, kuri padengia jūsų sąnaudas ir leidžia gauti tam tikrą

pelną yra esminis jūsų sėkmingo verslo veiksnys. Įsidėmėkite, kad

vartotojų poreikiai nuolat keičiasi – kaip išlaikysite savo verslą, atitinkantį

kintančius poreikius?

29

Page 30: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Verslo įteisinimas

Prieš pradedant verslą, jums reikės pasirinkti teisinį įmonės statusą.

Labiausiai galimi variantai yra individuali veikla, individuali įmonė ar

uždaroji akcinė bendrovė.

Individuali veikla – tai savarankiška arba kartu su samdomais

darbuotojais vykdoma veikla, kuria verčiantis siekiama gauti pajamų ar

kitokios ekonominės naudos. Tai paprasčiausias ir lengviausias būdas

verslui pradėti.

Individuali įmonė steigiama planuojant imtis ūkinės ir komercinės

veiklos, kuriai atlikti pakanka šeimos narių darbo ir nedidelio pradinio

kapitalo. IĮ steigėju gali būti tik vienas fizinis asmuo. IĮ yra neribotos

civilinės atsakomybės juridinis asmuo, t.y. už IĮ prievoles atsakote visu

savo turtu. Jeigu neįvykdysite prievolių užsakovui ar valstybei, prievolėms

įvykdyti reikalinga pinigų suma gali būti iš Jūsų išieškota parduodant

turtą.

Uždaroji akcinė bendrovė – tai ribotos civilinės atsakomybės įmonė.

UAB įstatyminis kapitalas negali būti mažesnis kaip 10 tūkst. Lt. UAB

akcijos negali būti nei platinamos, nei jomis prekiaujama viešai. UAB

savininkai turi tiek įtakos, kiek jiems priklauso bendrovės akcijų. UAB

buhalterinę apskaitą tvarko pagal dvejybinę sistemą, o tai reikalauja gilių

buhalterijos žinių ir darbuotojų, turinčių atitinkamą kvalifikaciją.

Rinkos tyrimai

Rinkos tyrimai leidžia įvertinti jūsų produkto/paslaugos patrauklumą

potencialiam vartotojui. Rinkos tyrimų rezultatai leidžia jums susidaryti

pakankamai objektyvų požiūrį į esamą rinkos situaciją ir numatyti galimą

laisvą nišą jūsų verslui.

30

Page 31: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Kainodara ir kokybė

Kad jūsų verslas būtų pelningas, jums reikia numatyti pardavimų apimtis

ir nustatyti produkto ir paslaugų kainą bei kokybę. Tai nėra taip paprasta

ir šis darbas reikalauja kruopščios analizės.

Gamybos planavimas

Išsiaiškinus vartotojų poreikius jums reikia užbaigti savo produkto/

paslaugos dizainą ir organizuoti produkto gamybą bei pristatymą

vartotojui.

Išteklių planavimas

Nustačius kainą ir pardavimų apimtis, kurių galite pagrįstai tikėtis, jums

reikia užtikrinti, kad turite pakankamai lėšų ir išteklių, leidžiančių teikti

prekes/ paslaugas ir vykdyti savo verslą.

Patalpos

Pagrindinė su patalpų pasirinkimu susijusi problema priklauso nuo jūsų

sprendimo: ar dirbti namuose, ar nuomotis, ar įsigyti nuosavas patalpas.

Taip pat turite išsiaiškinti, ar jums reikės specialių leidimų, licencijų ar

atsižvelgti į aplinkosauginius reikalavimus.

Finansų analizė

Prognozuojant pajamas iš pardavimų ir įvertinus prekių/ paslaugų teikimo

kaštus, turėsite pagrindinius duomenis, leidžiančius įvertinti ar verta

pradėti savo verslą. Verslo plano pagrindinę dalį sudaro finansinės

prognozės.

31

Page 32: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

Apskaita ir monitoringas

Realiai pradėjus savo verslą, parengtas verslo planas taps būtina valdymo

priemone. Nuolat reikia stebėti realius piniginius srautus ir lyginti juos su

verslo plano finansinėmis prognozėmis. Nepavykus laikytis verslo plane

numatytų tikslų, jūsų verslui gresia finansiniai sunkumai ir bankroto

tikimybė.

Taigi, paprasčiausios pardavimų, pirkimų ir mokėjimų apskaitos vedimas ir

jos analizė bei lyginimas su verslo planu yra reikalingas, norint išlaikyti

savo verslą.

Verslo planui rengimas

Aptarti pagrindiniai elementai ir kiti verslo pradžios aspektai turi būti

įtraukti kuriant nuoseklų verslo planą. Verslo planas leis priimti geresnius

ir informatyvesnius sprendimus.

Rengiant planą reikia įvertinti ir numatyti visus su verslo idėja susijusius

aspektus. Planas apibūdina koks bus jūsų verslas, o sėkmės galima

pasiekti aiškiai apibūdinant jūsų verslo tikslus: ką, kam, už kiek ir kaip

parduosite. Geras ir kruopščiai parengtas verslo planas bus verslo

pradžios garantas.

Verslo pradžios mokymų programos dalys Mąstyk–planuok–Veik yra

parengtos taip, kad padėti jums ištirti ir išanalizuoti kiekvieną iš šių

pagrindinių dalių, ruošiant savo verslą.

Praktinė užduotis:

Asmeninis išlikimo biudžetas

Nesvarbu kokiame verslo pradžios stadijoje dabar esate, jūs turite parengti Asmeninį išlikimo biudžetą. Tai leis jums susidaryti vaizdą apie asmeninių pajamų poreikį, norint paprasčiausiai vykdyti asmeninius įsipareigojimus. Tai yra būtina atskiriant asmenines ir verslo pajamas ir išlaidas.

1 priede rasite forma „Verslo planas: Mano asmeninis išlikimo biudžetas.

32

Page 33: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

7. Viešųjų paslaugų verslui tinklas Konsultacijos Verslo pradžios konsultantai yra tam , kad konsultuotų ir patartų mokymų bei jūsų verslo pradžios etapuose. Jie padės atrasti įgūdžių ar lėšų trūkumus ir padės kreipiantis pagalbos į tam tikras institucijas. Kai turėsite surinktus duomenis ir pradėsite savo verslo planą, konsultantas padės jums susiorientuoti ir pagelbės jums, kada tik prireiks. Dėl susitikimo su savo konsultantu susitarkite kiek įmanoma anksčiau. Verslo informacija VIC tikslas yra aprūpinti jus reikalinga ir teisinga informacija, atsakyti į jums rūpimus klausimus apie verslą (mokesčiai, rinkos tyrimai, įstatyminė duomenų bazė ir t.t.) Mokymai Kai jūs verslo pradžios mokymų programoje praeisite dalis Mąstyk – Planuok – Veik ir pereisite prie verslo pradžios, bus specialūs mokymai Apskaita ir Rinkodara.

33

Page 34: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

1 priedas: Verslo plano asmenis išlikimo biudžetas PLANUOJAMOS IŠLAIDOS (išskyrus verslo išlaidas) Savaitei,

Lt. Mėnesiui,

Lt. Metams,

Lt. Nuoma, paskola Mokesčiai Kuras Draudimas Maistas Apranga Telefonai Kabelinė televizija ir t.t Malonumai (kinas, teatras, klubai) Spauda Automobilio draudimas Vaikų išlaikymas Taupymas Gyvybės draudimas, kaupiamoji pensija Kalėdos, gimtadieniai ir kitos šventės Atostogos Kitos:

Viso per metus, Lt.: (a) PLANUOJAMOS PAJAMOS (išskyrus pajamas iš verslo) Šeimos narių pajamos (išskyrus pajamas iš verslo)

Kitos pajamos:

Viso per metus, Lt.: (b) Visos reikalingos išlikimo pajamos per metus, Lt. (c)

Savaitės poreikis, Lt. ((c)÷52) Mėnesio poreikis, Lt. ((c)÷12) PASTABOS: 1. Tik mažoji dalis verslų per pirmus gyvavimo metus daug uždirba, dauguma patiria

nuostolį. Aukščiau pateikta forma padės jums išsiaiškinti kiek jums ir jūsų šeimai reikia gauti pajamų, norint išgyventi pirmus 12 mėnesių.

2. Jūsų planuojamas verslas turi jums užtikrinti pajamas, lygias visoms reikalingoms išlikimo pajamoms (c).

3. Jei jūsų planuojamos metinės pajamos (iš šaltinių išskyrus pajamas iš verslo) viršija planuojamas metines išlaidas, jūs galite nuspręsti kurią dalį norėsite investuoti į savo verslą.

34

Page 35: ES PHARE ESS 2002 PROGRAMOS PROJEKTASktc.fastsite.lt/files/361/1_dalis_mastyk.pdf · 4 dalis: VEIK: informacija ir pardavimų įgūdžiai Paskutinė mokymų dalis skirta asmeniniams

2 priedas. Verslo plano aprašymas

Dirbate Gavote pažymą etatų mažinimui Bedarbis ____ (kiek laiko) Jei dirbate, tai kur ir kuo: Priežastis, lėmusi Jūsų apsisprendimą pradėti verslą: Jei nusprendėte imtis savo verslo, tai ar Jus remia kiti šeimos nariai? Pateikite informaciją apie savo turimas žinias ir patirtį, kurias naudosite savo versle Sekantis sąrašas gali padėti: Asmeninės savybės Rinkodaros žinios Pardavimų žinios Planavimo žinios Finansų valdymo žinios Kainų nustatymo žinios Kokybės žinios Informacinės žinios Logistikos žinios Pridėkite CV ar panašų detalų aprašymą tų žmonių, kurie padės jums darant savo verslą: VARDAS:_________________________ PAREIGOS:________________________ VARDAS:_________________________ PAREIGOS:________________________ VARDAS:_________________________ PAREIGOS:________________________

35