ESCALA MARKER PARA LA MEDICIÓN DE LA ORIENTACIÓN AL MERCADO

GENERACIÓN DE INTELIGENCIA DE MERCADO

1. Nos reunimos con nuestros Clientes, al menos una vez al año, para planear los productos y servicios que

necesitarán en el futuro.

2. Hacemos investigaciones de mercado.

3. Detectamos rápidamente los cambios en las preferencias de nuestros Consumidores.

4. Preguntamos, al menos una vez al año, sobre la calidad de nuestros productos y servicios.

5. Estamos a la expectativa en lo relativo a los cambios en la industria (Competencia, Tecnología, Regulación...)

6. Revisamos periódicamente cómo afectan los cambios de nuestro entorno empresarial a los consumidores.

DISEMINACION DE LA INTELIGENCIA

POR TODOS LOS DEPARTAMENTOS

7. Celebramos encuentros interdepartamentales para discutir las Tendencias del mercado.

8. El Personal de marketing se toma algún tiempo para tratar con otras áreas funcionales las futuras necesidades

de sus consumidores.

9. Los hechos más importantes que ocurren con los grandes consumidores son rápidamente conocidos por toda

la empresa.

10. Los datos sobre la satisfacción de los Consumidores son difundidos regularmente por todos los niveles

organizativos.

11. Cuando algún departamento dispone de datos fundamentales sobre los competidores rápidamente se lo

comunica a los otros.

RESPUESTA DE TODA LA EMPRESA

12. Las Decisiones que se toman para responder a los cambios en los Precios de los Competidores son contingentes

con la situación que se experimenta.

13. No se Ignoran los cambios en la Necesidades de los Consumidores.

14. Periódicamente se revisan los Productos en desarrollo para asegurarse de que están en línea con las

necesidades de los Consumidores.

15. La respuesta a los cambios en el entorno empresarial se planifica entre varios departamentos.

16. Se da una respuesta inmediata a las agresivas campañas que los Competidores dirigen hacia nuestros

Consumidores.

17. Las actividades de los diferentes departamentos están bien coordinadas.

18. Se atienden las reclamaciones de los Clientes.

19. Se ejecutan a tiempo los Planes de Marketing.

20. Cuando se detecta que los consumidores desean la modificación de un Producto o Servicio, los Departamentos

implicados hacen los esfuerzos concernientes a ello.

Fuente: Adaptado de Kohli, Jaworski & Kumar