ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en ...apuntesduoc.pbworks.com/w/file/fetch/44923791/01 Adm Rec Inform... · 3 Administración de Recursos Informáticos ESCUELA DE

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Administración de Recursos Informáticos

ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática

Profesor: Gilberto Muñoz [email protected]

Objetivo del curso:• Conocer el ambiente empresarial y las situaciones que se

presentan al manejar recursos informáticos

• Conocer las funciones más relevantes en la administraciónde éstos en la empresa.

• Gestionar el desarrollo de Proyectos Informáticos

• Controlar los avances de un Proyecto de Implementación deTecnologías

Curso: Administración de Recursos Informáticos



Evaluación: • 2 Interrogaciones globales 50% NP• Controles, Tareas de investigación, Est de Caso 50% NP

NP= Nota de Presentación = 60% Nota Final• Examen 40% NF

Reglas de Evaluación

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Programa de Asignatura

I. Empresa e Informática

II. Proyectos Informáticos

III. Control de Proyectos Informáticos

Unidades




• La Caracterización del Ambiente EmpresarialEmpresa, definición, Estructura, Cadena de valor

• El proceso administrativo.Etapas y actividades involucradas

• El Rol de las Tecnologías de Información en la EmpresaLa incorporación de nuevas TI.

•La Unidad de Informática y Computación.Las funciones de la unidad de recursos informáticos.La Administración de Proyectos en esta Unidad.

• Sistema de Información Identificación de tipos de sistemas de InformaciónAplicación Tecnológica a los Sistemas de Información.Relaciones con otros sistemas

Unidad I

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• Definición de Proyectos Informáticos.Definición y alcance de un ProyectoCiclo de vida de un proyectoIdentificación del equipo de proyecto.

• Planificación y gestión de Proyectos Informáticos La necesidad de PlanificaciónIdentificación de tipos de recursos a planificarTécnicas de Planificación

• Metodologías de Desarrollo.Que es una Metodología Tres ejemplos de metodologías

• Mantención de sistemasCaptura y planificación de requerimientosAdministración de cambios

Unidad II




• Control de Proyectos Informáticos.El proceso de controlInformación para el ControlObtención del valor ganadoAdministración y control de riesgoControl de costos

• Carta Gantt Elementos de una carta GanttEl software de control MS ProjectPlanificar y controlar un proyecto con carta Gantt

•Documentación de proyectoTipos de documentación

Unidad III

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Unidad I: Introducción

Entrando en materia …




a) Un conjunto de problemas

b) Un grupo de gente “buena onda”

c) Una lata

d) Todas las anteriores

¿Qué es la Empresa?

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Empresa:Es una organización compuesta por un conjunto de recursoshumanos, materiales y financieros que ofrecen productos yservicios a un mercado objetivo

Una empresa se crea para atender necesidades de una sociedad, creando satisfacciones acambio de una retribución que compense el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de losempresarios. La empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vidapropia, que favorece el progreso humano como finalidad principal al permitir en su interior laautorealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del mediosocial en el que actúa.

La administración de la empresa debe establecer los fundamentos para lograr armonizar losnumerosos y divergentes intereses de sus miembros: Accionistas, directivos, empleados,trabajadores y consumidores.

Por lo tanto, podemos definir la empresa como: un grupo social que a través de laadministración de capital y trabajo produce bienes y/o servicios tendientes a lasatisfacción de las necesidades de la comunidad en la cual se inserta.




La misión que no es sino la razón de ser de la organización, y se puededefinir como el propósito final que persigue la organización, necesario eimprescindible, cuyo cumplimiento asegura el logro de la materialización deaquello que la organización quiere ser y hacer.

Misión y Visión de una empresa

ObjetivosCoto Plazo < ──+──> Largo Plazo

Una vez que se ha definido una misión, para materializarla se definen objetivos, tanto decorto como de largo plazo, los que fijan metas específicas y cuantificables para dar cumplimiento a lamisión de la empresa. En esta cadena, para lograr los objetivos fijados, se deben seleccionaralgunas estrategias que permitirán alcanzarlos, se establecen objetivos y políticas anuales, seasignan recursos y por último se miden los resultados obtenidos.

Algunos autores van mucho más allá y establecen un concepto previo a la misión llamada Visión quesignifica hacia donde queremos llegar. La Visión se puede definir como una concepción de lo que sequiere ser y hacer de la organización en el futuro.

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• Según su ámbito de acción• Según las acciones que realizan• Según su formación de propiedad

¿Cómo se clasifican las empresas?

Ambito de Empresa Concepto y características

Empresas cerradas Unidad económica cuyo fin es la maximización del beneficio

Empresas abiertas Incorporan tanto la organización interna como las interdependencias con el entorno. Los aspectos económicos están restringidos por las estructuras sociales internas y externas.

La tendencia actual es hacia la flexibilidad en la definición del ámbito de empresa,orientándose en empresas abiertas en las que se la considera como un sistema social yabierto, en los que los asuntos y aspectos económicos se encuentran restringidos porlas posibilidades y exigencias internas y externas a la empresa.



Unidad I: Introducción¿Cómo se clasifican las empresas?

Extractivas. Son las que se dedican a la explotación de los recursos naturales ya sea renovables o no renovables.

Transformación. Son empresas que transforman la materia prima en producto terminado.

- Productoras de bienes de consumo final.

- Productoras de bienes de producción.

Comerciales. Son intermediarias entre producto y consumidor: Su función primordial es la compraventa de productos terminados.

- Mayoristas.

- Minoristas o Detallista.

- Comisionistas.

- Servicios.

Según las acciones que realizan

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Unidad I: Introducción¿Cómo se clasifican las empresas?

Profesionales. Son las que se basan en el ejercicio de una profesión por una persona natural.

Sociedades. Son empresas que comparten la propiedad en base a los aportes iniciales y son administradas por un grupo de mandantes.

- De Hecho.- Limitadas.- Anónimas.- Otras

Otras. Son similares a las sociedades pero participan en otros mercados o se rigen por leyes especiales.

- En Comanditas.

Según su formación de propiedad




D e p e n d e . . .

¿Cuál es la estructura de las empresas?

• ¿Podría decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí?• Eso depende en buena medida del lugar adonde quieras ir - dijo el gato.• No me importa mucho adónde... - dijo Alicia.• Entonces no importa qué camino elijas - dijo el gato.

Lewis Carrol - Alicia en el País de las Maravillas

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¿Cuál es la estructura de las empresas?

D e p e n d e . . .Una vez definidas las estrategias de para lograr los objetivos empresariales,se debe determinar la estructura de la empresa como estrategia parapotenciar los objetivos y responder a las preguntas clásicas:

¿cómo organizar los recursos?¿qué estructura organizativa se usará?¿qué unidades de negocios se usarán?¿cuáles unidades de negocios debemos adquirir?¿cuáles se deben desarrollar?¿cuáles serán tercerizadas?¿qué socios (partners) nos permiten lograr sinergias?



Cuando una empresa ha definido su misión, objetivos, sus estrategias y seencuentra operando, internamente define procesos que realizandeterminadas actividades que implementan estrategias en pos de losobjetivos fijados. En una empresa tradicional, estas actividades sonfuentes de valor agregado a los bienes y/o servicios que esta empresaofrece a la comunidad.

Unidad I: Introducción¿Cómo funciona una empresa?

Diseño de EstrategiasActividades Administrativas

Apoyo Logístico Producción de Bienes

EjecutivosObjetivos

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Para la realización de las actividades generadoras de valor agregado a los bienesy/o servicios de la empresa, internamente la empresa se estructura los recursoshumanos (RRHH) en torno a ciertas funciones a desarrollar, lo que especializaciertas áreas de la organización.


¿Cómo funciona una empresa? Cont...

A pesar que la organización de los RRHH en cada organización es arbitraria,existen ciertos estándares que son comunes a empresas del mismo tipo.También existen algunos estándares de aceptación universal, los que agrupanciertas funciones muy específicas y comunes a todas las empresas.Estas funciones universales son:

Administración Superior Operaciones Servicios Internos Control Interno




Funciones de una empresa

Es el grupo de personal que se encarga de reorientar la misión, fijar los objetivos y lasestrategias para lograrlos. También es la encargada de crear las políticas internas ygenerar métodos de corrección de desviaciones detectadas a las políticas creadas o alas estrategias que no lograron los objetivos asociados.

Administración Superior

Operaciones

Servicios Internos

Control Interno

Es el grupo de personal que se encarga de crear los bienes y servicios que la empresaofrece, sujeto a las políticas definidas por la Administración Superior.

Es el grupo de personal que se encarga de entregar servicios complementarios a laactividad principal de la empresa que son necesarios para el buen funcionamiento dela organización. (Adm RRHH, Logística de entrada, Finanzas, RRPP, MyP, R & D

Es el grupo de personal que se encarga de proveer controles que permiten garantizarel cumplimiento de los objetivos fijados (CC, Control Ppto, Auditoria Int/Ext, etc.).

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Como hemos visto, la empresa se agrupa en torno a funciones específicas yasocia a ellas ciertas actividades predeterminadas con el fin de optimizar el usode recursos requeridos en la producción de los bienes y servicios que le sonpropios.


¿Cómo funciona una empresa? Cont...

En este esquema de organización, los bienes son sometidos a diversasactividades realizadas por cada una de las funciones de la organización,las que agregan valor al producto en forma directa o indirecta. Sianalizamos este flujo productivos tendremos que existen funcionespropias del negocio y otras que son accesorias y sólo se requieren paraun óptimo funcionamiento de la organización en su conjunto. Este flujode enriquecimiento del producto es llamado Cadena de Valor.



La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividadempresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partesconstitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellasactividades generadoras de valor.Esta ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra lasactividades de su cadena de procesos de forma menos costosa y másdiferenciada que sus rivales.


¿Qué es la Cadena de Valor?

Por consiguiente:La cadena de valor de una empresa esta formada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.

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Michael Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el clienterecibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio.


¿Qué es la Cadena de Valor?

La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividadempresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partesconstitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva enaquellas actividades generadoras de valor.

Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra lasactividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejordiferenciada que sus rivales.

Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.



La cadena de valor genérica esta constituida por tres elementos básicos:

Actividades primarias:

Actividades de Soporte:

El margen:


¿Qué es la Cadena de Valor? Cont ...

Es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor

Son aquellas actividades que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.

Son actividades que entregan soporte a las actividades primarias, como por ejemplo Administración de Recursos Humanos, Abastecimiento, R&D, Administración y Finanzas, GG.

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Unidad I: Introducción¿Qué es la Cadena de Valor? Cont ...

INFRAESTRUCTURA GERENCIAL DE LA EMPRESA

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA

ADQUISICIONES

AC

TIV

IDA

DES

D

E A

POY

O

LOGÍSTI-CA DE ENTRADA

Recepción, bodegaje, devolución proveedores

OPERA-CIONES

Transformaciones de insumos en productos finales

LOGÍSTI-CA DE SALIDADistribución del producto terminado, manipula-ción, proce-samiento de pedidos y despacho

COMER-CIALIZA-CIÓN Y VENTASPublicidad, personal de ventas, canal de distribución, fijación de precios

SERVICIO DE POST-VENTA

Instalación, reparación, capacitación suministro y ajustes del producto

AC

TIV

IDA

DES

PR

IMA

RIA

S

MARGEN

MARGEN



Logística Interna: recepción, almacenaje, manejo de proveedores,materiales, gestión de bodega, control y gestión de inventario,programación de vehículos, etc.

LOGÍSTICA DE ENTRADA

Recepción, bodegaje,

devolución proveedores

ProveedoresOPERA-CIONES


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Operaciones: transformación de insumos en productos finalesEj: trabajo con máquina, embalaje, montaje, mantención, control decalidad y funcionamiento de servicios

OPERA-CIONES

Transformaciones de insumos en productos finales

LOGÍSTI-CA DE ENTRADA

LOGÍSTI-CA DE SALIDA




Logística Externa: distribución del producto terminado (por ej. almacenajede bienes terminados, manejo de materiales, operación de vehículos dedespacho, procesamiento y programación de pedidos)

COMER-CIALIZA-CIÓN Y VENTAS

LOGÍSTICA DE SALIDADistribución del producto terminado, manipulación, proce-samiento de pedidos y despacho


OPERA-CIONES

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FODA, es la sigla usada para referirse a un técnica analítica que permite trabajar con toda lainformación que se posee sobre el negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades,Debilidades y Amenazas.

¿Qué es el Análisis FODA?Unidad I: Introducción

Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre lascaracterísticas particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite.

El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de laorganización y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, empresa,división, unidad estratégica de negocios, etc.. Muchas de las conclusiones obtenidas comoresultado del análisis FODA, son de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategiasde marketing que se diseñen y para ser incorporadas en el plan de negocios.

El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito del negocio.Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de maneraobjetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.




Análisis del Medio

Si bien es cierto que el análisis FODA permite visualizar cómo se encuentra laempresa respecto a otras organizaciones, no es muy adecuado para la planificación deestrategias que permitan lograr la consecución de los objetivos de mediano y largoplazo en una mercado en particular.

Para corregir este enfoque, el análisis FODA se complementa con otras técnicas deanálisis del medioambiente en el cual se desenvuelve la organización. Un ejemplo deello es el modelo de las cinco fuerzas de Porter.

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Unidad I: IntroducciónModelo de las 5 fuerzas de Porter

Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido elpropuesto en 1980 por Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: Techniques forAnalyzing Industries and Competitors.

El punto de vista de Porter es que existen cincofuerzas que determinan las consecuencias derentabilidad a largo plazo de un mercado o dealgún segmento de éste. La idea es que lacorporación debe evaluar sus objetivos yrecursos frente a estas cinco fuerzas que rigenla competencia industrial:

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores2. La rivalidad entre los competidores3. Poder de negociación de los proveedores4. Poder de negociación de los compradores5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos



Unidad I: IntroducciónModelo de las 5 fuerzas de Porter Cont...

1. Amenaza de entrada de nuevos competidoresEl mercado, o el segmento de mercado, es atractivo dependiendo de silas barreras de entrada son fáciles de franquear por nuevos participantesque puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse deuna porción del mercado.

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2. La rivalidad entre los competidoresPara una corporación será más difícil competir en un mercado, o enuno de sus segmentos, donde los competidores estén muy bienposicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, puesconstantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañaspublicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.




3. Poder de negociación de los proveedores:Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando losproveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertesrecursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño delpedido. La situación será aún más complicada si los insumos quesuministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos yde alto costo.

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4. Poder de negociación de los compradoresUn mercado, o segmento de él, no será atractivo cuando los clientes están muybien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto noes muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que puedahacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de loscompradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios,de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá unadisminución en los márgenes de utilidad.




5. Amenaza de ingreso de productos sustitutosUn mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutosreales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están másavanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajosreduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

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5. Amenaza de ingreso de productos sustitutosUn mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutosreales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están másavanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajosreduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.



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