ESCUELA POLITÉCNICA NAVARRA

HABILIDADES SOCIALES

INDICE

*¿Qué son las habilidades sociales?

*Aprendizaje de las habilidades sociales

*Modificación de conducta

*Técnicas de asertividad

*La inteligencia emocional

CONCEPTO

Conjunto de conductas emitidas por un

individuo, en un contexto de interpersonal,

que expresa los sentimientos, actitudes,

deseos, opiniones o derechos de ese

individuo de un modo adecuado a la

situación, respetando esas conductas en los

demás y que, generalmente, resuelve los

problemas inmediatos de la situación

mientras minimiza la probabilidad de

futuros problemas.

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES

SOCIALES

CONDUCTUALES

EMOCIONALES

COGNITIVOS

PERSONALIDAD

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS.

Escuchar

Iniciar y mantener una conversación

Formular una pregunta.

Dar las gracias

Presentarse

Presentar a otras personas

Hacer un elogio

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS.

Pedir ayuda.ParticiparDar instrucciones.Seguir instruccionesDisculparseConvencer a los demás.

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS

Conocer los propios sentimientos.Expresar los sentimientos.Conocer los sentimientos de los demás.Enfrentarse al enfado de otro.Expresar afecto.Resolver el miedo.Autorecompensarse

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN

Pedir permisoCompartir algoAyudar a los y las demásNegociarAutocontrolDefender los propios derechos.Responder a las bromas.No entrar en peleas

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS

Formular y responder a una queja.

Resolver la vergüenza.

Arreglárselas cuando te dejan de lado.

Defender a un amigo o amiga.

Responder a la persuasión y al fracaso.

Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

Responder a una acusación.

Prepararse para una conversación difícil

Hacer frente a las presiones del grupo

TIPOS DE HABILIDADES

SOCIALES

HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN

Tomar decisiones realistas.

Discernir sobre la causa de un problema.

Establecer un objetivo.

Determinar las propias habilidades.

Recoger información.

Resolver los problemas según su importancia.

Tomar una decisión eficaz

Concentrarse en una tarea.

APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES

SOCIALES

Déficit de habilidades sociales:

La comunicación no asertiva pasiva.Comunicación agresiva

Comunicación no asertiva pasiva

Antepone a sus propios deseos los deseos del otro.

Sitúa los derechos de los demás por encima de los suyos.

No da prioridad a sus necesidades.No expresa lo que siente.Expone sus ideas con falta de seguridad y

de confianza.Confía en los demás y no en él o ella

misma.Se disculpa constantemente.

Comunicación no asertiva pasiva

Consecuencias;

•Desarrollo de un sentimiento de explotación respecto a los demás.

•Conflictos interpersonales, culpabilidad.

•Depresión, baja autoestima.

• Pérdida de oportunidades.

• Tensión, sentimiento de falta de control.

• Frustración

• Enfado con uno o una misma

Comunicación agresiva

Sitúa a los y las demás en un plano inferior aprovechándose de ellos y ellas.

Considera sus propios intereses prioritarios.Se rige por la ley de todo o nada, o se gana o se pierde.

Tiene miedo a perder la autoridad, a aparecer débil, a ser humillado por los demás.

Tiene sentimientos de vulnerabilidad e inseguridad.

Implica agresión, desprecio y dominio de los y las demás.

Manifestaciones del déficit

*TIMIDEZ.

Es una sensación que predispone a una persona a sentir inseguridad o vergüenza ante situaciones sociales. Esta actitud conlleva un exagerado nerviosismo y una preocupación desmesurada respecto a la evaluación social que los demás hagan de ella.

La timidez

Algunos de los temores subyacentes a la timidez son los siguientes:

*Temor a dar una respuesta inapropiada.

*Temor a que el comportamiento o la apariencia sean criticados.

*Temor al rechazo de las demás personas, especialmente las más apreciadas o influyentes.

*Temor a revelar a los demás los sentimientos o convicciones más íntimas.

La timidez dificulta la relación social, está relacionada con la baja autoestima y es una de las principales causas de ansiedad social y aislamiento.

*El bloqueo

Es la imposibilidad que muestra una persona para hablar o expresarse en una situación que vive como estresante, por ejemplo cuando habla con una persona que le gusta, cuando tiene que hablar en público.

La expresión que mejor ilustra el bloqueo es “quedarse la mente en blanco”.

*Sobreadaptación

Consiste en actuar atendiendo a los deseos de las otras personas y no a los propios, con el único propósito de sentirse integradas.

El pensamiento y la atención están centrados en lo que la otra persona está esperando y, por lo tanto, supone una renuncia a la actuación y pensamiento propios y diferentes.

Agresividad

Implica actuar de manera autoritaria, sin tener en cuenta las necesidades de los demás, para dejar clara la posición de superioridad o poder.

Los insultos, portazos o tono de voz ilustran la incapacidad de estas personas para defender sus ideas desde un plano de igualdad.

Ansiedad social

• Consiste en el miedo o temor que surge en una persona en situaciones de interacción.

• La ansiedad es uno de los factores más importantes en la falta de competencia social.

• La ansiedad se demuestra desde una interrelación más o menos correcta en el afrontamiento de situaciones –aun con un nerviosismo evidente-, hasta la emisión de respuestas inoperantes o nulas –cuando se activa el bloqueo-.

• La ansiedad se refleja en el tartamudeo, sonrojo, sudoración, movimientos estereotipados, incremento del pulso,…

Fobia social

• Se considera como tal cuando el nivel de ansiedad

es tan elevado que pasa a interferir seriamente en

la vida cotidiana de la persona.

• Se tiende a evitar las relaciones sociales, que se

suelen vivir con altas dosis de angustia.

• Sus características son similares a las de la

ansiedad pero mucho más acusadas: ansiedad al

hablar, agudización de los componentes

fisiológicos (sonrojo, aceleración del ritmo

cardíaco, sudoración,…) miedo a hacer el ridículo,

a ser objeto de atención, etc

Aislamiento

La dificultad que supone relacionarse con los

demás y la ansiedad que genera hacen que la

persona se inhiba de las relaciones sociales y

las evite activamente. Esta evitación

repercute en una disminución de experiencias

que podrían ser altamente gratificantes, tanto

desde el punto de vista vital como social, y

activa la realimentación del ciclo de

aislamiento.

Cómo se enseñan las HHSS

1.- Instrucción verbal, diálogo y discusión.

Tiene como objetivo lograr un concepto de la habilidad que se quiere enseñar, a partir de su delimitación y especificación, de la importancia y relevancia que tiene para el niño o niña

 

Cómo se enseñan las HHSS

*Modelado.

 

Un grupo de personas escenifica una situación en la que aparezcan conductas habilidosas socialmente, sirven como modelo de dichas conductas. Cuanto más realista sea la situación a representar mejor.

Cómo se enseñan las HHSS

*Práctica.

Una vez se ha visto cómo se deben realizar las conductas habilidosas socialmente y se ha dialogado sobre el tema se debe practicar a través de situaciones simuladas como el role playing o dramatización, o incluso aprovechar las situaciones que pueden ir surgiendo en el día a día y así reforzar el aprendizaje.

Cómo se enseñan las HHSS

* Feedback y reforzamiento

Después de realizar la práctica reforzar las conductas en las que se ha visto reflejada la habilidad.

*Tareas

Se plantea que dicha habilidad sepractique en el día a día, y se integren en el repertorio conductual. El educador o educadora deberá realizar una supervisión del aprendizaje.

ASERTIVIDAD

*Autoestima. Muchas personas no son asertivas porque carecen de autoestima.

Es importante que cada persona se recuerde a sí misma que se es tan importante como las demás y nunca deje a un lado las propias necesidades: expresión de emociones, sentimientos, derechos, creencias y opiniones.

ASERTIVIDAD

*Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

*Expresar de forma adecuada el enfado. Cuando una persona no controla el enfado, lo único que logra la mayoría de las veces, es dar una mala imagen de sí misma, además de la consiguiente confusión personal.

*No arrinconar a los demás. No se trata de avasallar a nadie, sino de asegurar la cooperación y el buen entendimiento.

ASERTIVIDAD

*Jamás se debe llegar a las amenazas. Este

comportamiento hace perder la credibilidad y

dificultará una posible cooperación con la persona

amenazada. Es mejor utilizar una afirmación de los

pasos que se piensa dai de modo tranquilo y

seguro.

*Aceptar las críticas y la derrota. El ser asertivo

también implica que se sabe aceptar la derrota con

elegancia (un buen perder). Al contrario de lo que

se cree, esta posición no hará bajar el nivel de

respeto, sino todo lo contrario.

MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

Técnicas del condicionamiento clásico:

* Asociación de estímulos.

* La desensibilización sistemática, asociar el estímulo que provoca ansiedad con otro que sea incompatible con la ansiedad.

El proceso implica;

Detección de la clase de temor o angustia e intesidad que provoca.

Jerarquización de las categorías de temor.

Entrenamiento en la relajación profunda.

Asociación sucesiva de las diferentes categorías del temor con la relajación hasta que deje de provocar angustia.

MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

Técnicas de condicionamiento operante.

*Los refuerzos, positivo y negativo

*El castigo; positivo ( consecuencias aversivas) y negativo (eliminar las consecuencias positivas)

La reestructuración

cognitiva

*Las personas pueden elaborar distorsiones

cognitivas o esquemas equivocados en la

interpretación de los hechos, que pueden afectar

a sus relaciones sociales.

Para combatir las distorsiones negativas será necesario identificar las distorsiones del pensamiento y modificarlas o sustituirlas por pensamientos más positivos.

La reestructuración

cognitiva

Distorsión cognitiva

Reestructuración cognitiva

Pensamientos ajustados

La reestructuración

cognitiva

Identificar la distorsión cognitiva o pensamiento negativo y darse cuenta de su existencia.  

Analizar los pensamientos para detectar los aspectos de negatividad e irracionalidad que contienen.

 

Generar pensamientos positivos alternativos a los anteriores.  

Confrontar ambos esquemas y con base en ello modificar los esquemas de pensamiento.

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

ETAPAS DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVOIdentificar estilos básicos de la conducta

interpersonal; estilo agresivo y pasivo. Identificar las situaciones en las cuales

queremos ser más asertivos. Describir las situaciones problemáticas.Escribir un guión para el cambio de nuestra

conducta. Poner por escrito las situaciones problemáticas y clarificar lo que queremos conseguir.

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

ETAPAS DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVODesarrollar un lenguaje corporal adecuado. Mantener

contacto ocular con el interlocutor, mantener una posición erguida del cuerpo, hablar de forma clara, audible y firme

Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.

Defenderse sin pasividad o agresión frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás.

Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás.

TÉCNICAS ASERTIVAS

Disco rayado. Consiste en la repetición perseverante de una frase que exprese claramente lo que se desea defendiéndolo con firmeza, evitando caer en las manipulaciones verbales de otras personas o en la desviación del tema, hasta que se consiguen los objetivos que se persiguen. Para ello utilizamos frases como; Si, estoy de acuerdo, pero,…Si, incluso así no me interesa...

Asertividad positiva. Se trata de expresar autentico afecto y aprecio a otras personas de forma sincera y de corazón. Se fundamenta en la capacidad de ver en los demás su parte positiva y reconocerlo.

TÉCNICAS ASERTIVAS

Asertividad negativa. Consiste en saber decir «No» o negarse en aquellas situaciones o ante aquellas opiniones que se consideren inoportunas.

Acuerdo asertivo. Admitimos que hemos cometido un error cuando nos critican o resaltan una falta. Ej; “Si olvide llamarte, lo siento, suelo tener mejor memoria”

TÉCNICAS ASERTIVAS

Pregunta asertiva, Si alguien nos hace una crítica, en

lugar de esponder airadamente, preguntamos calmadamente

a la otra persona por qué nos hace esa critica, con preguntas

como;¿Qué fue lo que no te gustó de mi comportamiento?

Para ti, para mi; Es una técnica que se emplea cuando , al

manifestar nuestra negativa, podemos ser objeto de

presiones, agresiones verbales, o criticas injustas para

intentar manipularos, Cuando la empleamos conseguimos dos

cosas; no enfadarnos cuando otro nos critican, y que no se

salgan con la suya

TÉCNICAS ASERTIVAS

Técnica del aplazamiento asertivo; Aplaza la

respuesta a la afirmación que intenta desafirarte

hasta que te encuentre más tranquila y capaz de

responderle apropiadamente; Ej; “Prefiero no

responder en estos momentos”

Ofrecer alternativas; Se utiliza cuando

queremos rechazar un ofrecimiento: A cambio,

proponemos algo positivo, que guste al

interlocutor o interlocutora. 

TÉCNICAS ASERTIVAS

Confrontación asertiva. Esta técnica resulta ne cesaria cuando se percibe una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de la otra persona. Con calma y serenidad se siguen los pasos siguientes:1. Se describe a la otra persona lo que dice que

hace y lo que realmente hace.

2. Se indagan las causas para averiguar qué ha pasado realmente interrogando a la persona, sin acusarla ni condenarla.

3. Se expresa con claridad lo que se desea legí timamente.

TÉCNICAS ASERTIVAS

Enunciados en primera persona. Consiste en el procedimiento siguiente:*Se describe la conducta no deseada de la otra

persona.Lo que veo o escucho

*Se explican los sentimientos negativos que dicha conducta produce.Lo que siento

*Se explica la conducta deseada, comentando tanto las consecuencias positivas del cambio de su conducta como las negativas si ese cambio no se produce. Lo que necesito.

TÉCNICAS ASERTIVAS

*Banco de niebla. Consiste en escuchar las críticas con serenidad y mientras tanto buscar puntos de acuerdo con la persona antagonista. Con esto se estará en condiciones de afirmar que se está de acuerdo en parte de lo que dice pero no en todo.

*Técnica de ignorar. Se trata de ignorar la razón por la que otra persona pueda estar enfadada u ofendida y aplazar la discusión hasta que se haya calmado.

TEST SOBRE ASERTIVIDAD

http://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se refiere a la habilidad de reconocer el significado de nuestras propias emociones y las de los demás y de resolver los problemas con base en ellas.

Esta habilidad está relacionada con la capacidad de percibir las emociones, entender y asimilar los sentimientos a través de la información que dichas emociones nos producen y, poder manejarlas y utilizarlas

HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

HABILIDADES INTRAPERSONALESAUTOCONCIENCIAAUTORREGULACIÓN O CONTROL EMOCIONALAUTOMOTIVACIÓN

HABILIDADES INTERPERSONALES;EMPATÍAHABILIDADES SOCIALES

HABILIDADES DE LA

I.E.INTRAPERSONALES

Autoconciencia. Consiste en ser capaz de conocer las propias emociones y los efectos que producen en cada uno o una.

Como el estado de ánimo y las emociones influyen en la conducta, aprender a conocerlas supondrá el primer paso para poder actuar sobre ellas y modificarlas.

Este autoconocimiento incluye el saber reconocer las propias cualidades y los puntos débiles.

HABILIDADES DE LA

I.E.INTRAPERSONALES

Autorregulación o autocontrol emocional.

Consiste en la capacidad para manejar las propias emociones e impulsos.

Esto supone darse cuenta de que la emoción es pasajera y que dejarse llevar por las emociones del momento, puede provocar errores y malentendidos en las relaciones personales

HABILIDADES DE LA

I.E.INTRAPERSONALES

Automotivación.

Consiste en ser capaces de usar las propias emociones para automotivarse.

Dirigir las emociones hacia un objetivo concreto permite mantener la motivación y fijar la atención en la parte positiva de las propias metas –entusiasmo, confianza, optimismo, perseverancia…- en lugar de centrarse en los obstáculos.

Esta habilidad requiere también actuar positivamente ante los posibles contratiempos durante el camino.

REGULACIÓN EMOCIONAL

Identificar la emoción.

Reestructurar el pensamiento distorsionado

Buscar la autonomía emocional

Aplazar lar respuesta

Identificar la emoción.

Identificación en cuerpo y mente ¿ Cómo me

siento?

Permitirse sentir la emoción sin juicios y sin culpa

(me comprendo, me acepto, no me juzgo y no me

culpo)

Deshacer la postura corporal

Respirar

Relajar

Reestructurar el pensamiento

distorsionado

Sustitución del pensamiento distorsionado por otros más elaborados

Ideas guía;

“No sé qué haré, pero lo haré tranquila.”

“Sé qué haré, luego lo haré tranquila”

“Sé qué voy a hacer, pero ahora no”

Buscar la autonomía emocional

Imaginar un escudo protector;Sólo yo soy la dueña de mis emociones.

Disociar mi emoción del yo Yo soy más que mi emoción

Distinguir hecho de persona, no hacer juicios de valor generalizados ni definitivos sobre el otro.El otro es más que la acción

No me permitiré hacer daño.

Aplazar lar respuesta

Daré tiempo a la reflexión.

Elaboraré estrategias éticas, de acuerdo

con nuestros principios.

Expresaré y explicaré el aplazamiento.

No quiero hablar desde el enfado

HABILIDADES DE I.E. INTERPERSONALES

EMPATÍA

Consiste, en reconocer y comprender las emociones de las otras personas y ser sensibles con ellas. Las relaciones sociales a menudo se basan en una comunicación no verbal inconsciente y en reacciones verbales espontáneas que se debe saber interpretar.

HABILIDADES SOCIALES

Consiste en la capacidad de responder y negociar emocionalmente con las demás personas.

MAHATMA GANDHI

"Cuida tus pensamientos, porque se convertirán en tus palabras.

Cuida tus palabras, porque se convertirán en tus actos.

Cuida tus actos, porque se convertirán en tus hábitos.

Cuida tus hábitos, porque se convertirán en tu destino."

MAHATMA GANDHI

"Si quieres cambiar al mundo,

cámbiate a ti mismo."