ESTADISTICA DESCRPTIVA

7/17/2019 ESTADISTICA DESCRPTIVA

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|LISTA DE INTEGRANTES

N°

NOMBRES Y APELLIDOS N° DNI

1 Alcalá Hurtado Bo 45812827

8 Avellaneda Tello Judith 47074380

6 Chocano Avila Araceli 76565945

10

Claudio Canteo Jo!elito 46468290

2 Cochachin "ucero #d$n 48536149

12

Coronel Cha%orro Ca%ila 71540979

7 &'%e( )odr*+ue( Ale,ander 72107735

3 &on(ale! -i+ueroa Je!.! 704173225 /!to! ic'n Andrea 46606111

4 )eti! "lano! Ale!!andra 72120432

9 ala(ar "'e( aolo 47555768

11 illar Aco!ta Jean Carlo! 72242485

POSIBLES AMBITOS:

1 CA"A # #)C/ # "A #)#A CAB"# HAC/2 T)/ # "A CA # HAC/3 )/B"#:TCA #" B""& # #" C/"#&/ HAC/4 C)C"AC; #" T)ABAJ/ -AT" # "A CA # H:C/ <=/

#/)# # 13 A=/>5 ?C# # ACC#T# </"/ /T/ "#A"#>



1: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

#l ro@ecto tratara e!ec*ica%ente de la calidad de !ervicio ue rinda cale Huánuco alo! oladore! de lo! di!trito! HuánucoD A%arili! @ illco%arca ara ello !e elaorara undeter%inado e!tudio de %ercadoD lo cual no! a@udara a !aer !i la! er!ona! uecuentan con dicho !ervicio e!tán !ati!echa! Con e!te e!tudio uere%o! de%o!trar !i la!er!ona! ue cuentan con e!te !ervicio e!tán !ati!echa! o e! or la !ituaci'n econ'%icaue o!een no le! er%ite a+ar el %i!%o !ervicio en otra! e%re!a! !i%ilare!

1.1 POBLACIÓN

La población estudiada será los distritos de Huánuco, Amarilis,

Pillco Marca

2: DELIMITACION DE LA POBLACION

"a POBLACIÓN a e!tudiar !erán lo! ue radican en lo! di!trito! de HuánucoD A%arili! @illco arca ue cuenten con el !ervicio de cale e lo! %e!e! de #neroD -erero @ar(o del 2015

MARCO POBLACIONAL













3 DESCRIPCION DEL AMBITO

!ISTORIA

"a e%re!a cale HuánucoD nace a ra*( de la nece!idad de in!ati!acci'n del u!uario @ alrecio or el !ervicioD ue no e!taa al alcance de la! %a@or*a!D @a ue en e!e entonce!

e,i!t*a una !ola e%re!a de televi!i'n de Ecale vi!i'n HuánucoF uien coraa la%en!ualidad de G50 nuevo! !ole!D en e!e !entido un 12 de erero del 2007D de!de elJr Atao cuadra 9 inicia%o! nue!tra! actividade! de re!tar el !ervicio de televi!i'n or caleD con una %en!ualidad de G40 nuevo! !ole! teniendo un +ran aco+ida or la +ran%a@or*a en e!ecial de la! (ona! %á! aleada! co%o !on la! eri$rica! de la cuidad deHuánuco

MISON

Cale Huánuco e! la %eor alternativa de televi!i'n or %edio de cale *!icoD oreciendo%á! de 80 canale! de ro+ra%aci'n variada otor+ando cultura @ entrena%iento a la

a%ilia huanuuea

"ISION

er l*der en !ervicio de televi!i'n de a+a a la re+i'n a trav$! de alta tecnolo+*a @er!onal caliicado co%ro%etido a la !ati!acci'n de nue!tro! u!uario!

#INALIDAD

edir el nivel de !ati!acci'n de lo! cliente! de la e%re!a Cale Huánuco en lo! di!trito!de HuánucoD A%arili! @ illco arca



MARCO POBLACIONAL #INAL

N° APELLIDOS Y NOMBRES

1 ABA B#)A)/D IA)A JTH2 AB/ )/JAD A)#A3 AA #AC/D A/# A&#"4 A&))# /T/D )/A"A5 A"A)C/ ACH#KD #" #"A6 A"C#/ #T)AAD)A C#C"A7 A"C#/ A""LD AB)AHA &)/#)8 A"C#/ )/JAD A#"A9 A"#JA)/ CA""#TA/D -AT/10 A"-A)/ JA)AD &#" A&#"

11 A"-A)/ JA)AD&#" A&#"12 A"&A )A/DIA)A &)T13 A"C/ -&#)/AD /)A14 A"/AC #/KAD AT)CA15 A"A )AD A)/" JT16 A"A )A-A#"/D /CA) T/T#/17 A"A /T/D"CA &#/#BA18 A"A T/"#/D AA19 A"A)A/ C)/""/D )CHA) #20 A"A)A/ HAAD /A21 A"A)A/ /)T#&AD #&A22 A"/ A)A/D"#IH#)

23 AC/ C/)/ADJ/# H#)A/24 AL/ H#)TAD JH/ I##25 AL/ L"CAD JTH26 A)C# A))/""/D " A#"27 A)#A"# =AA)D A)T)/ AAC/28 A)#A"/ ABCH/D A)A #" CA)#29 A)#A"/ AA/DJ/AA A)#A30 AT#CA A)#ADA"A31 AT#CA &/KA"#D M"#)32 AT#CA "/#KD J/# CA)"/33 AT#C/ #/)D)/C/ /"#TA34 A"A CA))AC/D ##A #"A35 A"A A""#D A A"B#)T/36 AA"A )/JAD /"AA37 BA"B #)#KD K/C/ A#"38 BA"/ CA/D #"#/39 BAKA /T#"/D #M #)C40 B#)A MT)/D)/A A)A41 B#)#K ATAD #"A /)IA42 B#) JAAAD "A -/)#""A



43 B#))/ B#"KA))D IA) IATA44 B/H/)L#K &A//D#")A CA)/"45 B/""A A"//D -"/)#C/46 B)ACACH/ AB"/D )/# A&A"47 B)A/ /)B#/D AA)C/ JA48 CAB)#)A A"ADJACL#"#49 CAB)#)A -#)A#KD)/B#)T #M50 CAB)#)A -#T#D IA)A51 CAB)#)A T#CC/D A"#NA#)52 CA"#)/ A"A)TAD A"B# ATA"53 CA"NT/ A"AKA)D -#"#54 CA""# A)#D#T/#/55 CA#"A)/ A))AT#AD J"A56 CAA"# B#)A"D J/)&# AN"A/57 C#"#T/ CA/#D C#) C)TA58 C#"#T/ "AC/D JAA59 C#" "/#KD J/# &#"

60 C#)A A"AD /) T#"A61 C### CAJAD A#TH62 C### )/JAD A)A63 CHA#K "/#KDA)TKA64 CHA#K /K/D ")#TH65 CHAA )/)&#KD /C/ )#)/66 CC/ &#))#)/D CA67 C/#K/ KACA)""AD AB#" )/NAA68 C/T)#)A BA))/#/D A)C/TTA69 C/)/A KA)AT#D J/# A"//70 C/T#)A &/KA"#K D #"KAB#TH71 C/T)A "#/D C/)CA/

72 C/K A))AT#AD AA #"A73 C/K #T#BAD )#/74 C) AA"AD JTH #"A75 C) CHAHAD #")A76 C) #CH#A))AD J"/ C#A)77 C)K ))BA))#D "K78 CB""A )/JAD "CA79 CT// &AA))AD )&"/ #)C##80 A"A #/KAD #"A/81 #"&A/ "/DJA CA)"/82 AK ""A/ # #T)AAD T#"A )/A)A83 /C/ C/D #)84 /&#K C/)/AD -"/)#T/85 /&#K #)TD -)AI #"/86 / -#"# CHI# H/# #)"87 #CH#A))A /&#KD M"#) )/"88 #/KA HA)A&AD J J/#89 #/KA J#D -)#CA90 #/KA AT/D AA &)/B#)91 #/KA &#"D &#A CA)"/



92 #/KA A"AC/DM""A MA"T#)93 #L#" #A&#"TAD &#)#A94 #L#" "AD #)IA95 #T#BA CAACH/D #"#) )/"96 #T#BA )/JAD JA CA)"/97 #T)AA # /A DA98 -A"C/ A)D JA CA)"/99 -&#)/ "/#KD A#"A100 -&#)/A # )/D AB#" )#"A101 -"/)# C/T)AD JH/102 -"/)# #T#"AD A)C/ AT//103 -"/)# #)#KD &"#) )A"104 -"/)# #"AD J/)&# )A-A#"105 &A""// "#J/D #-)A #)A/106 &AA))A #)A#D -"/)#"A107 &A)CA BA))/ # #/KAD )A"108 &A)CA &A)CAD #)C#"A

109 &A/JT/D A&T110 &// /&/D "K111 &/#K #T#BAD -#)A/ A)T112 &/KA"# # )/)&#K "/"A CT/)A113 &/KA"# "A)#DA ##"114 &/KA"# )##DHA)"#115 &)A#K C#T)/D##)116 &#))#)/ HA)&AD ATA&/117 &/ ""A#AD J/)&# A"#)/118 HA"&/ HAADB#)A)/ -#"N119 HA"&/ &AD -#)A/ "#T#"#)120 HA"&/ "/D"K/

121 H/T)/KA A""LD AT//122 HAA ATT/D A"#JA)/123 HA)A&A A)&AD#M124 HA)A&A #T)A #&A) AT)""/125 HATC/ )#AD JA#T )A126 HATA "CA/D H"# A/A127 H)TA/ BA"#/D J# JA128 H)TA/ CATA=#AD A"-// T#/A"/129 BA))A &BA))AD B#TT130 ""AT/A &A""A)/D &)#&/)/131 &KA )/)&#KD A)C#"/132 /C#T# CA)"/D)/B#)T A"133 /C#T# A"AD J"A134 JAAA -A"C/D -"/)A135 JA)A #T#BAD #M136 J/# " )#)AD ABA"137 JA # / HA"/D H&/ AT//138 J A"AD A"&139 "A )/A A"#)D ##)A"A "A140 "A#)A/ CA"#)/D /"#/



141 "AKA)T# T#""/D JH/ #)C142 "#A)/ BAC"/D /#143 "#/ AL#KD A#A B#AT)K144 "B#)AT/ CHA#KD &)AC#"A145 "B#)AT/ "/)#K/D )A"146 ""A/ CD H&/147 ""A/ K#A""/D #A)T/148 "/#K ATAK/&"/D "#)149 "/#K AT/)DHA## C)TA150 "/#K )JAD)M& A)A151 "CA &A#)/D A/"A )/NAA152 "CA /"/)A/D A)&#"153 "C#)/ )#)AD CT/)154 "CH/ J##KD155 "T)# A""#D A)A JAA156 A""L &/KA"#DJH/ATA A#)157 A""L /K/D TA)C"A H#)A

158 A"L A"B/)/KD A J159 A)L# )/JAD -"/)A #"A160 A""A "/#KD /)A AT)CA161 A)L#K "D C#A) /)-"/162 A)T#" #T#"AD AA163 A)T#K /C#D #)/164 ATA T/))#D ##" K"A165 A BA"/D "C J"A166 #JA )A/D &#" AC##K167 #J/)AA #"&A)#J/D "T/ #/168 #"&A)#J/ C#)T/D )&"A169 #""#AAKA CA/D #MA) TA"

170 #KA K#A""/D H#))B#)T/ #)C171 ""A )/)&#KD A"B#)T/172 AA A))/T#&D )/A"A173 AA C###D "#A174 /T# L=/#DB#)THA &#/#BA175 /T/A "AD A)TH A)B#"176 /)A"# HA)D B#)T"A177 =/K C#)AD &"#) A)L##178 A))/ T)J""/D CT/)179 AA))#T# CA"/)#TTD #-)A A)#180 /)#=A )#)AD" A"A)/181 /)/=#K A)AD "A "A)182 /)KA/ -A"C/D CA)#183 /)KA/ -A"C/DCA)#184 A"AC/ #L#"D"A K"#A185 A"AC/ JA)AD ATA&/186 A"AC/ "/#KD JA CA)"/187 A"AC/ /)B#K/D /"188 A"AC/ A"D JA CA)"/189 A"AC/ ""#ADC/"A&/ JA



190 A"/A "/#KD J"A191 A"// "AT)AD ""AA192 A)/ )KD "A#)193 A)## AC/TAD A -#)A/194 A)## &/#KD I#195 A)/A HAADC)"/196 ACA" C)#D A)#197 #)AK H/AD CA)"/ )A"198 #)AKA CHA#KD J#) A#"199 #)AKA A"A)TADA" AA200 #)#K C/"AD JA"T/201 #/ /)#/D &"A )/A202 / /C#C/D &)203 "#J/ &/KA"#D B#TKAB#204 /A CA)"/D /B"205 /A JA#D A&A206 /C# # &KAD CA)"/

207 LJA/ /AD H/ B)AA208 L# #/KADA)" AT)A209 L# H#))#)AD I##" )/#/210 L# HATAD "A211 )A)#K B#))/D J/TA212 )A)#K /)A"#D -/)TATA213 )A)#K /C#D &#C/214 )A)#K )#))#CC/D #TH215 )A/ -#)A#KD &//T#) #C/216 )A/ C"A/D A&#" "KB#"217 )A/ /A""#D J# T#)#A218 )#AT#& )#&-/D A)C/ AT//

219 )#T )A)#KD AA220 )A A"AD A#"A A#A221 )#)A B#AC/D M&B#)T/ ATA&/222 )#)A C#)T/D B#))K/ #T#)223 )#)A )AA" H&/ ABA"224 )/B"# B#T#TAD A)B#"225 )/)&#K -&#)/AD JA J/#226 )/JA /)ADJA#) #))L#227 )/JA )A/D JACL#"# A)C#"A228 )/#)/ ""A#AD A )A229 )/A"# B)A/D /A #)C##230 )/A"# AB"/D A#"231 )K T#""/ # &A)CAD "A /)A232 )K T#""/D A)A /-A233 AC)A#T/ #A)T/D A)C#"A234 AC)A#T/ )A)#KD )/"A/235 A"AKA) /)T#&AD I"#" )"A/236 A"C#/ #T#BAD JA237 A"A=A ACA)D "#B#)&238 A"A/) A/T/"D "A



239 A"A/) &A)AD A)A #"#A240 ACH#K CA))/""/D -#"K -#))/"241 ACH#K A"AD #/242 ATAC)K A"B)/C/D M""243 ATA&/ #A)T/D )/"A/244 AT/ )#T#""D A245 #BATA A"AD B#CI#)246 "A HAAD B"A)#247 CH# A"AD ATTA" A248 /A A"#CAD -"/) # A)A249 /T/ "AD&#) #)#T/250 A)#K "CAD A)C/251 TA-) B#))/D H#)AC"/ /#252 TA-) A"AC/DI# JH/ATHA253 TAA #/KAD " "#AAA254 TA)AK/A AC/TAD JA H/)"A#255 TA)AK/A A))AT#AD )AL#"

256 TA)AK/A "AD #"A A"#JA)A257 T/"#T/ A)&AD JAT/258 T/A #T/D AN/ )/B#)T/259 T/))# /C#C/D #"KAB#TH IAT#)#260 T)J""/ A"A)A/D &)#CA ##261 T)J""/ &AA))AD #)/CA262 T)J""/ "B#)ATAD #A)A263 TAAA )#&-/D #T)/"A264 TCT/ CAB)#AD J##) A"B#)T/265 )#TA CA/D AA266 ))#"/ K#A""/D " "#/C/267 A"A #CH#A))ADJ#/ JA#

268 A""# A)C#"/ "TK )/269 A"#)# CA)#AD &#)A)/270 A"#)# C/"LD &A "K#TH271 A)&A &T#))#DMA"T#)272 AL#K CAACH/D AC#T/273 AL#K # "A C)KD /CA)274 #&A K#A""/D &#" J#)//275 #T)A &/KA"#D A#)/276 #T)A A&/D T#/A277 #T) H/T)/KAD" A"B#)T/278 #)AC/ A&"/D &#/#A279 #) CHAHAD A#" A#"280 CHA))A AA))#T#DH"#) B)#)281 A" "KA)/DJH"AA )/C/282 #)A /AD#)CA283 ""A#A -"/)#D#TH#)284 ""A#A "A/D -)# )/A"285 ""A/)=A T)J""/D #&#A286 A/ A"AD A #A)T/287 A"C/ #KAD H#)#"A #C/"ATCA



OB$ETI"OS

O%&'()*+ ,'-'./

edir el nivel de !ati!acci'n de lo! cliente! de la e%re!a Cale Huánuco en lo!di!trito! de HuánucoD A%arili! @ illco arca

O%&'()*+ ''))+

laniicar @ alicar un e!tudio e!tad*!tico de!critivo Aduirir dato! inor%ativo! ue no! cuantiiuen el nivel de !ati!acci'n de la

calidad de !ervicio Co%arar lo! dato! otenido! e interretar lo! re!ultado!



MAPA NACIONAL

MAPA DEPARTAMENTAL DE !ANCO



MAPA DISTRITAL DE !ANCO



MAPA DISTRITAL AMARILIS

MAPA DISTRITAL PILLCO MARCA





C)/L # #C#TA/)#

LEYENDA

!ANCOAMARILISPILLCO MARCA

"AKA#

A)A



LEYENDA:

1 Alcalá Hurtado Bo

AMARILIS

2 Cochachin "ucero #d$n

illar Aco!ta Jean Carlo!Coronel Cha%orro Ca%ila

3 &on(ale! -i+ueroa Je!.!

!ANCO

Avellaneda Tello Judith

/!to! ic'n Andrea

ala(ar "'e( aolo

Claudio Canteo Jo!elito

4 )eti! "lano! Ale!!andra

PILLCO MARCA6 Chocano Avila Araceli

7 &'%e( )odr*+ue( Ale,ander

VARIABLES Y CUESTIONARIO

Precisión de variables ara el es!"di# Lis!a de variables ara la enc"es!a

1. ¿Ud. está de acuerdo con el servicio?2. ¿Ud.se siente cómodo con la mensualidad de pao?!. ¿"on cuántos canales cuenta Ud. #n su servicio de cable?$. ¿Ud. %esear&a 'ue la empresa incremente canales en H%?(. ¿Ud. #star&a de acuerdo 'ue la empresa implemente decodi)cadores?*. ¿"uánto tiempo Ud. "uenta con el servicio?+. ¿Por 'u eliió Ud. "able Huánuco?-. ¿Le ustar&a 'ue la empresa implemente el servicio de internet?

. ¿Le ustar&a 'ue la empresa recono/ca a los clientes puntuales?10.¿%e 'u orma le ustar&a 'ue lo recono/can?11.¿#stá satiseco con la rapide/ 'ue se reali/a el traba3o de instalación

del servicio?12.¿Ud. 4ecomendar&a el servicio de la empresa?1!.¿#s buena la se5al por la /ona donde vive?1$.#n escala del 1 al (, ¿"ómo cali)ca Ud. la atención en orma eneral

de la empresa?, siendo 1 mu6 mala 6 ( e7celente1(.¿"uándo tiene al8n problema con el servicio, este es solucionado

con rapide/?1*.¿9iene problemas recuentes con el servicio?

1+.¿#stá de acuerdo 'ue el personal aa la cobran/a a domicilio?1-.¿:u modalidad de cobran/a le ustar&a?1.¿:u tan rápido considera la rapide/ de nuestro servicio?



20.¿%e 'u manera le ustar&a 'ue me3ore el servicio?21.¿Ud. #stá de acuerdo con los canales diriidos a los ni5os?22.;i tiene al8n problema, ¿a dónde recurre?2!.¿Ud. es capa/ de solucionar problemas sin llamar al servicio tcnico?2$.;i tuviera la oportunidad de cambiar de servidor, aceptar&a?2(.¿"uántas oras ve televisión?2*.¿:u canales recuenta?2+.¿"ómo considera Ud. #l servicio tcnico 'ue se le brinda?2-.¿:u tipo de bene)cios recibe usted de la empresa?2.¿"ree 'ue a6 seuridad ante el robo de se5al?!0.¿Ud. tiene comunicación directa con la empresa?!1.¿"on cuántos ane7os cuenta?!2.¿"ómo le parece las pol&ticas de arant&a de la empresa?!!.¿:u tan interesado está en recibir inormación adicional sobre

nuestro servicio?!$.¿"uál es la probabilidad de 'ue usted cambie nuestro servicio por el

de otra empresa?

!(.¿:u tan 8til es nuestro servicio para usted?!*.¿:u tan conveniente son los medios de pao de nuestra empresa?!+.¿A travs de 'ue medio se inormó sobre nuestro servicio?!-.¿:u tan valorada siente 'ue es su opinión para nuestra empresa?!.¿"on 'ue recuencia cumple nuestro servicio con sus e7pectativas?$0.¿Por 'u eliió nuestro servicio de cable?$1.¿"uántos ni5os tiene en casa?$2.¿"uántas personas viven?$!.¿"uántas personas adultas a6 en casa?$$.¿:u canales de deporte le ustar&a 'ue se implemente?$(.¿:u canales inantiles le ustar&a 'ue se implemente?$*.¿Le ustar&a 'ue implementemos un prorama de educación se7ual?

$+.¿Le ustar&a 'ue implementemos canales sobre cocina internacional?$-.¿Le ustar&a 'ue los canales locales, sean retirados del servicio?$.¿Le ustar&a 'ue la empresa tena sucursales en cada distrito?(0.¿Le ustar&a 'ue se implemente un pa'uete para adultos?(1.¿#star&a usted de acuerdo con 'ue el pa'uete para adultos no tena

nin8n costo?(2.¿Por 'u motivo de3ar&a de usar nuestro servicio?(!.¿:u proramas ve con ma6or recuencia?($.¿Los empleados 'ue acen las cobran/as cuentan con al8n tipo de

identi)cación?((.¿;abe cómo identi)car a nuestro personal?

(*.¿:u lo motivo para 'ue usted pre)era nuestro servicio?(+.¿La empresa cumple con todo lo 'ue se le oreció?(-.¿#stá usted de acuerdo con 'ue la empresa realice este tipo de

encuestas para la me3ora del servicio?(.¿"on 'ue recuencia le ustar&a 'ue la empresa realice las encuestas?*0.¿#stá de acuerdo con la pol&tica de la empresa?



PRECIOSION $E VARIABLES SELECCIONA$AS PARA ELCUESTIONARIO%

1. ¿Ud. está satiseco con el servicio?

<=M>4# ;ervicio

9@P= "ualitativo

#;"ALA =rdinal

AL=4#; Mu6 satiseco B ;atiseco B Poco satiseco

2. ¿Ud.se siente cómodo con la mensualidad de pao?

<=M>4# Paos

9@P= "ualitativo#;"ALA %icotómica

AL=4#; ;i C <o

!. ¿"on cuántos canales cuenta Ud. #n su servicio de cable?

<=M>4# "anales

9@P= "uantitativa C discreta

#;"ALA =rdinal

AL=4#; (0 B 100 B 1(0 B 200 C otros

$. ¿Ud. %esear&a 'ue la empresa incremente canales en H%?

<=M>4# "anales en H%

9@P= "ualitativo

#;"ALA %icotómica

AL=4#; ;i C <o

(. ¿Ud. #star&a de acuerdo 'ue la empresa implemente decodi)cadores?

<=M>4# %ecodi)cadores 9@P= "ualitativo

#;"ALA %icotómica

AL=4#; ;i C <o

*. ¿"uánto tiempo Ud. "uenta con el servicio?

<=M>4# 9iempo 'ue cuenta con servicio

9@P= "ualitativa

#;"ALA @ntervalos

AL=4#; 1 B * meses, + B 12 meses, 1! B 1- meses , 1 B 2$ meses,más de 2$ meses



+. ¿Por 'u eliió Ud. "able Huánuco?

<=M>4# #lección del servicio

9@P=

#;"ALA

AL=4#;

-. ¿Le ustar&a 'ue la empresa implemente el servicio de internet?

<=M>4# ;ervicio de internet

9@P= "ualitativo

#;"ALA %icotómicaAL=4#; ;i C <o

. ¿Le ustar&a 'ue la empresa recono/ca a los clientes puntuales?

<=M>4# 4econocimiento por puntualidad

9@P= "ualitativo

#;"ALA %icotómica

AL=4#; ;i C <o

10.¿%e 'u orma le ustar&a 'ue lo recono/can?

<=M>4#

9@P=

#;"ALA

AL=4#;

11.¿#stá satiseco con la rapide/ 'ue se reali/a el traba3o de instalación

del servicio?

<=M>4# 4apide/ en la instalación del servicio 9@P= "ualitativo

#;"ALA =rdinal

AL=4#; Mu6 satiseco B ;atiseco B Poco satiseco

12.¿Ud. 4ecomendar&a el servicio de la empresa?

<=M>4# 4ecomendar el servicio

9@P= "ualitativo

#;"ALA %icotómica

AL=4#; ;i C <o



1!.¿#s buena la se5al por la /ona donde vive?

<=M>4# "alidad de se5al

9@P= "ualitativo

#;"ALA =rdinal

AL=4#; #7celente, Mu6 buena, >uena, Mala, Mu6 mala

1$.#n escala del 1 al (, ¿"ómo cali)ca Ud. la atención en orma eneral

de la empresa?, siendo 1 mu6 mala 6 ( e7celente

<=M>4# Atención de la empresa 9@P= "ualitativa C %iscreta

#;"ALA =rdinal

AL=4#; 1 B 2 C ! C $ C (

1(.¿"uándo tiene al8n problema con el servicio, este es solucionado

con rapide/?

<=M>4# 4apide/ en solución de problemas tcnicos

9@P= "ualitativa

#;"ALA %icotómicaAL=4#; ;i C <o

1*.¿9iene problemas recuentes con el servicio?

<=M>4# Problemas recuentes

9@P= "ualitativa

#;"ALA =rdinal

AL=4#; Mu6 recuentes, recuentes, Poco recuentes

1+.¿#stá de acuerdo 'ue el personal aa la cobran/a a domicilio?

<=M>4# cobran/a a domicilio

9@P= "ualitativa

#;"ALA dicotómica

AL=4#; ;i C <o

1-.¿:u modalidad de cobran/a le ustar&a?

<=M>4# Modalidad de cobran/a

9@P=#;"ALA



AL=4#;

1.¿"ómo considera la rapide/ de nuestro servicio?

<=M>4# 4apide/ del servicio

9@P= "ualitativo

#;"ALA =rdinal

AL=4#; Mu6 rápida, 4ápida, lenta, Mu6 lenta

20.¿%e 'u manera le ustar&a 'ue me3ore el servicio?

<=M>4# Me3oras del servicio

9@P=

#;"ALA

AL=4#;



1ER. PROTOTIPO $EL CUESTIONARIO PARA LA ENCUESTA.

#ncuesta sobre la "alidad de ;ervicio 'uebrinda la empresa "able Huánuco

Para aplicarse en nuestros usuarios reistrados entre el mes de #nero,Debrero 6 Mar/o del 201(

"uestionario

1. ¿Ud. está de acuerdo con el servicio?

o Mu6 satisecoo ;atisecoo Poco ;atiseco

2. ¿Ud.se siente cómodo con la mensualidad de pao?

o ;@o <=

!. ¿"on cuántos canales cuenta Ud. #n su servicio de cable?

o (0o 100o 1(0o 200

o =94=; EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

$. ¿Ud. %esear&a 'ue la empresa incremente canales en H%?

o ;@o <=

(. ¿Ud. #star&a de acuerdo 'ue la empresa implemente decodi)cadores?

o

;@o <=



*. ¿"uánto tiempo Ud. "uenta con el servicio?

o 1 B * meseso + B 12 meses,o 1! B 1- meseso 1 B 2$ meseso más de 2$ meses

+. ¿Por 'u eliió Ud. "able Huánuco?

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

E

-. ¿Le ustar&a 'ue la empresa implemente el servicio de internet?

o ;@o <=

. ¿Le ustar&a 'ue la empresa recono/ca a los clientes puntuales?

o ;@o <=

10.¿%e 'u orma le ustar&a 'ue lo recono/can?


EEEEEEEE

11.¿#stá satiseco con la rapide/ 'ue se reali/a el traba3o de instalación

del servicio?

o Mu6 satisecoo ;atisecoo Poco ;atiseco

12.¿Ud. 4ecomendar&a el servicio de la empresa?

o ;@o <=

1!.¿#s buena la se5al por la /ona donde vive?

o #7celenteo Mu6 buenao >uenao Mala



o Mu6 mala

1$.#n escala del 1 al (, ¿"ómo cali)ca Ud. la atención en orma eneralde la empresa?, siendo 1 mu6 mala 6 ( e7celente

E 1 E2 E! E$ E(

1(.¿"uándo tiene al8n problema con el servicio, este es solucionado

con rapide/?

o ;@o <=

1*.¿9iene problemas recuentes con el servicio?

o Mu6 recuenteso Drecuenteso Poco recuentes

1+.¿#stá de acuerdo 'ue el personal aa la cobran/a a domicilio?

o ;@

o <=

1-.¿:u modalidad de cobran/a le ustar&a?


EEEEEEEEEEEE

1.¿:u tan rápido considera la rapide/ de nuestro servicio?

o Mu6 rápidoo

4ápidoo Lentoo Mu6 lento

20.¿%e 'u manera le ustar&a 'ue me3ore el servicio?

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE EEEEEEEEEEEEE

Documents

ESTADISTICA DESCRPTIVA