ESTUDIO DE CASO SOBRE: Notas de Débito en AgenciasVIRTUOSO

ESTUDIO DE CASO SOBRE VIRTUOSO

GENERALIDADES:Virtuoso es una red de lujo líder de expertos asesores y socios de

viajes (hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, etc) que

ofrece a sus clientes una experiencia inolvidable llena de ventajas

exclusivas y un servicio al cliente de primera clase. Virtuoso se

enorgullece de sus asesores, quienes buscan maximizar el valor

del viaje a través de su amplia gama de conexiones y su vasto

conocimiento del sector. Debido a su modelo de negocio único

capaz de crear itinerarios complejos, las Notas de Débito en

Agencias (NDA) han representado siempre un desafío.

RESUMEN:En septiembre de 2015, Virtuoso se asoció con Sabre para

identificar con precisión las causas de las NDA de Virtuoso y los

gastos asociados a las mismas. Para proporcionar a Virtuoso

más tiempo para vender, Sabre y Virtuoso encontraron la mejor

solución para disminuir las NDA generadas y pagadas y para reducir

significativamente el tiempo dedicado a investigar contratos y

calcular comisiones.

ESTUDIO DE CASO SOBRE VIRTUOSO

A CASE STUDY VIRTUOSO

ABORDAJE:FASE DE INVESTIGACIÓN FASE DE SOLUCIONESRECOLECCIÓN DE DATOS Y VISITA IN SITU

Objetivos

Mediciones

• ARC

• Sabre

Entrevistas

Observaciones

Negocio de Virtuoso

ANÁLISIS

Análisis de datos

Los retos de las NDA

Causa principal

Buenas prácticas

EVALUACIÓN DE OPORTUNIDAD

Priorización

Importancia

Impacto

Costo-beneficio

SOLUCIONES POSIBLES

Soluciones creativas

Conceptos de prueba

Herramientas

Procesos

Servicios

Análisis de Viabilidad

Mediciones

IMPLEMENTACIÓN, GESTIÓN, MEDICIÓN

Proyecto

Proceso

Mediciones

Entrenamiento

Comentarios

Antes del compromiso, Virtuoso compartió dos años de documentos NDA con Sabre para su análisis antes de llevar a cabo entrevistas in situ con actores clave. Este enfoque ayudó a identificar las raíces de sus problemas más difíciles respecto a las NDA.

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OBSERVACIONES:Como resultado, Sabre proporcionó las siguientes observaciones:

• Mediciones tales como la cantidad y los montos de las NDA emitidas

y pagadas, desglosadas por motivo y aerolínea

• Causas principales

• Una estimación de comisiones subcobradas

• Mapas de procesos operativos, mediciones y mejoras

• Una comprensión detallada de los gastos operativos asociados con l

a creación y administración de las NDA

• Opciones estratégicas para mitigar la exposición a las NDA

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RESULTADO POTENCIAL:Varios equipos de Sabre y Virtuoso colaboraron para personalizar

soluciones que optimizarían Sabre Automated Exchanges y

Direct Fare Filing, permitiendo a Virtuoso:

• Reducir el monto total de las NDA pagadas y de la NDA promedio

pagada por boleto en un 51%

• Reducir las NDA por comisiones (aplicadas incorrectamente)

en un 76%

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RESULTADOS

RESULTADOS:Los resultados de Virtuoso han mejorado significativamente. Al comparar el primer trimestre de 2015 con el primer trimestre de 2016, el

volumen general de las NDA aumentó en los boletos generados en los GDS que no son de Sabre. Sin embargo, las NDA emitidas en boletos de

Sabre disminuyeron en un 64% y el monto de estas NDA disminuyó en un 57%. Del mismo modo, las NDA por comisión emitida sobre boletos

de Sabre disminuyó en un 68% y el monto de estas NDA por comisión disminuyó en un 66%.

• Las NDA de comisión emitidas sobre los boletos de Sabre disminuyeron en un 68%

• El monto de estas NDA por comisión disminuyó en un 66%

RECOMENDACIÓN• Las NDA emitidas en boletos de Sabre disminuyeron en un 64%

• El monto de estas NDA disminuyó en un 57%

Reducir el monto total de las NDA pagadas y el promedio de NDA pagado por boleto en un 51%

Virtuoso también está bien situada para observar las siguientes eficiencias en el flujo de trabajo:

• Se espera que el tiempo de procesamiento de la reemisión disminuya en al menos un 80%

• Reducción en el tiempo de cálculo de la comisión de más del 60%

• Reducción del tiempo necesario para verificar cálculos de comisiones en un 67% aproximadamente

Se espera que los costos de gestión de las NDA disminuyan en un 49%

Reducir las NDA por comisiones (aplicadas incorrectamente) en un 76%

“Desde que trabajamos con los analistas de Sabre, las notas de débito han tenido una baja impresionante. La información que nos dieron los analistas de Sabre resultó ser un beneficio sustancial para nuestro negocio. Ahora la precisión de los cálculos de comisión es del 90% y el tiempo de cálculo de tarifas/comisiones se ha reducido de 15-45 minutos a segundos”.

STEVE WOOSTERDirector del área Services and Air Operations de Virtuoso

Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito.

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