Upload
prasetya-rastra-sewakottama
View
24
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
etika dan kepribadian
Citation preview
By Dr. Dewi Retno Suminar, M.Si.,Psikolog
Universitas Airlangga
Perkenalkan.
Dr. Dewi Retno Suminar, M.Si.,Psikolog Email: [email protected] [email protected] Status: Menikah Anak : tiga orang
16/09/2013 2 Dewi Retno Suminar/UNAIR
PEKERJAAN
DOSEN UNAIR
FASILITATOR JOHN ROBERT POWER
MOTIVATOR
PSIKOLOG
KEPALA DEPARTEMEN PSIKOLOGI .PENDIDIKAN & PERKEMBANGAN
16/09/2013 3 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA & KEPRIBADIAN
16/09/2013 4 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA Tata cara berperilaku yang memiliki prinsip:
MENYENANGKAN ORANG LAIN MEMBERIKAN RASA NYAMAN
16/09/2013 5 Dewi Retno Suminar/UNAIR
WHY........?????
16/09/2013 6 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA DALAM LINGKUP KEHIDUPAN MANUSIA
Berkenalan
Bertemu orang
Berbicara
Menelepon
16/09/2013 7 Dewi Retno Suminar/UNAIR
SAAT BERTEMU DENGAN ORANG PERTAMA KALI
Berikan perhatian,
jangan menyelidiki
Rasa ingin membantu, bukan sok mencampuri
16/09/2013
8
Dewi Retno Suminar/UNAIR
Ucapkan nama dengan jelas
Tatap mata sewaktu berjabat tangan
Senyum, Face expression positif
Full acceptance dengan tanda badan agak dicondongkan ke depan dan menghadap pada orang yang diajak berkenalan
16/09/2013 9 Dewi Retno Suminar/UNAIR
Perhatikan body language anda. Face expresssion Gesture, intonasi suara, kontak
mata, postur, spatial
Perhatikan respon verbal dan non verbal lawan bicara
Perhatikan topik pembicaraan Perhatikan situasi yang ada di
sekitar anda
16/09/2013 10 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA MENELEPON
Hal yang dihindari: Berbicara sambil makan Berbicara sambil mengerjakan hal yang lain atau
sambil berbicara dengan orang lain
Hal yang harus dilakukan Berbicara sambil tersenyum akan menghasilkan
suara yang ramah Bicara seperlunya dan jangan lupa salam pembuka
dan penutup
16/09/2013 11 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA SEBAGAI DASAR KEPRIBADIAN
Etika nampak dalam perilaku, perilaku muncul dari sikap.
Kepribadian nampak dalam tutur kata, perilaku dan sikap
ETIKA BAIK KEPRIBADIAN BAIK
16/09/2013 12 Dewi Retno Suminar/UNAIR
TIGA DASAR TEORI TENTANG KEPRIBADIAN
Biologis,nature,bawaan
Nurture, lingkungan, empiris
interaksionist
16/09/2013 13 Dewi Retno Suminar/UNAIR
Ramah Sopan Mudah senyum Tidak pelit memuji Tidak cuek Tutur kata terpilih Mampu
mengendalikan diri
PRIBADI YANG MENYENANGKAN
16/09/2013 14 Dewi Retno Suminar/UNAIR
TERIMA KASIH MAAF
SILAKAN / MOHON
16/09/2013 15 Dewi Retno Suminar/UNAIR
ETIKA DALAM MELAYANI
First in first service.
Minta ijin pelangganjika harus ditinggal /perhatian teralih sebentar
Sikap membantu & ekspresi wajah ramah
Berdiri jika tamu datang dan di saat pergi
16/09/2013 16 Dewi Retno Suminar/UNAIR
Akhirnya
Meningkatnya kepuasan pelanggan tidak terletak
hanya pada kemutakhiran tehnologi saja, tetapi
bagaimana hubungan antar person yang dilakukan
oleh anda
Karenanya selamat berlatih.
16/09/2013 17 Dewi Retno Suminar/UNAIR