Etički kodeks Način na koji radimo - L'Oréal...Etički kodeks referentni je dokument koji inspirira naše izbore i vodi nas u svakodnevnim radnjama. Pažljivo pročitajte ovaj Kodeks

Etički kodeksNačin na koji radimo 3. izdanje

L J E P O T A E T I K E - E T I K A L J E P O T E

2

SADRŽAJ

3 DUH L’ORÉALA

4 Predgovori Jean-Paul AGON Emanuel LULIN

5 Izvršni odbor

6 Na koga se primjenjuje ovaj Kodeks?

6 Kako se koristiti ovim Kodeksom?

7 Imam problem: Otvoreni razgovor

8 Zajednički rad

8 Poštovanje ljudskih prava

8 Poštovanje lokalnih zakona i običaja

9 POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO TVRTKA

10 Sigurnost i kvaliteta proizvoda

11 Promidžba i marketing

13 Odabir dobavljača i pravedno postupanje s dobavljačima

14 Pravedna konkurencija

16 Sukobi interesa

18 Darovi i zabava

19 Podmićivanje i stimulativno plaćanje

20 Povjerljive informacije

21 Zastupanje tvrtke

22 Zaštita privatnosti i podataka

24 Upotreba resursa tvrtke

25 Financijski i poslovni zapisi i borba protiv pranja novca

26 Trgovanje povlaštenim informacijama

27 Porez

28 POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO POSLODAVAC

29 Zdravlje, sigurnost i zaštita

30 Raznolikost

32 Uznemiravanje i zlostavljanje

33 Seksualno uznemiravanje

34 POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO ODGOVORAN KORPORATIVNI GRAĐANIN

35 Političke aktivnosti i lobiranje

36 Upravljanje zaštitom okoliša

37 Doprinos zajednici

38 ULOGA VODITELJA

3

DUH L’ORÉALAL’ORÉAL si je postavio misiju da svim ženama i muškarcima diljem svijeta ponudi najbolje kozmetičke inovacije u smislu kvalitete, učinkovitosti i sigurnosti. Naša je ambicija da u nadolazećim godinama pridobijemo još jednu milijardu potrošača diljem svijeta stvaranjem kozmetičkih proizvoda koji zadovoljavaju beskonačnu raznolikost njihovih potreba i želja povezanih s ljepotom. Naš identitet i reputacija temelje se na čvrstim vrijednostima i etičkim načelima. Naše su vrijednosti: strast, inovacija, poduzetnički duh, otvorenost, potraga za izvrsnošću i odgovornost. Naša su etička načela: poštenje, poštovanje, odvažnost i transparentnost.

KAO TVRTKANaša se strategija za vodstvo temelji na neprestanom ulaganju u istraživanje i razvoj. To našim brendovima omogućuje da našim potrošačima pruže proizvode koji su inovativni, visoko učinkoviti, praktični i ugodni za upotrebu te koji su proizvedeni u skladu s najzahtjevnijim standardima kvalitete i sigurnosti. Veliku vrijednost pridajemo poštenju i jasnoći: naša potrošačka promidžba temelji se na dokazanoj izvedbi i na znanstvenim podatcima. Predani smo izgradnji snažnih i dugotrajnih odnosa sa svojim potrošačima i dobavljačima koji su zasnovani na povjerenju i međusobnoj dobrobiti. Poštujemo dionike svojeg poslovnog okruženja, uključujući i svoje konkurente. Poslujemo s integritetom: poštujemo zakone zemalja u kojima poslujemo i pridržavamo se dobrih korporativnih upravljačkih praksi. Održavamo visoke standarde u računovodstvu i izvješćivanju te podržavamo borbu protiv korupcije. Pružamo dugoročnu, održivu dioničku vrijednost zaštitom i učinkovitim iskorištavanjem imovine tvrtke. Cilj su nam izvrsnost i neprestano postavljanje izazova sebi i svojim metodama.

KAO POSLODAVACCilj nam je L’ORÉAL učiniti izvrsnim mjestom za rad. Svjesni smo da su nam zaposlenici najveća imovina. Oni imaju pravo na sigurno i zdravo radno okruženje: takvo u kojem se prepoznaju osobni talent i zasluga, vrednuje se raznolikost, poštuje se privatnost i uzima se u obzir ravnoteža između poslovnog i privatnog života. Vjerujemo u pružanje stimulativnog okruženja, uzbudljivih osobnih prilika i prilike za promjenu svojim zaposlenicima. Ohrabrujemo atmosferu otvorenosti, hrabrosti, velikodušnosti i poštovanja kako bi se svi naši zaposlenici osjećali slobodni pri postavljanju pitanja, iznošenju ideja i problema.

KAO ODGOVORAN KORPORATIVNI GRAĐANINIgramo ulogu u svijetu ljepote i pravednosti. Svjesni smo svojeg utjecaja na prirodni okoliš, uključujući bioraznolikost i neprestano tražimo način da ga umanjimo: odlučni smo u izbjegavanju ugrožavanja budućnosti u korist sadašnjosti. Dajemo pozitivan doprinos zemljama i zajednicama u kojima smo prisutni te poštujemo lokalne kulture i senzibilitete. Predani smo poštovanju ljudskih prava. Želimo pomoći da se zaustavi iskorištavanje djece na radnom mjestu i upotreba prisilnog rada. Želimo okončati testiranje na životinjama u našoj industriji te pridonosimo razvoju i prihvaćanju alternativnih metoda. Aktivno tražimo i dajemo prednost poslovnim partnerima koji dijele naše vrijednosti i naše etičke obveze.

To je duh u kojem radimo: Duh L’ORÉALA

4

PREDGOVORI

JEAN-PAUL AGON

U 21. stoljeću održat će se samo tvrtke koje u svojoj kulturi imaju integriranu etiku, strateško planiranje i svakodnevnu praksu.

Naša je ambicija da budemo jedna od najuzornijih tvrtki na svijetu. Naš etički program već je prepoznat i stavlja nas u kontekst svjetskih vodećih tvrtki u tom polju.

Naša snažna etička kultura jedan je od stupova Novog L’ORÉALA. Zbog toga moramo ka o poslovanje, kao poslodavac i kao korporativni građanin jasno naglasiti svoje poslovne obveze.

Naša etička načela – integritet, poštovanje i transparentnost – omogućit će nam da nastavimo biti Grupa koja nadahnjuje povjerenje.

Etički kodeks primjenjuje se na sve nas, gdje god radili i koji god bio naš posao – neovisno o tome jesmo li novi zaposlenik, član Vijeća voditelja ili član Upravnog odbora.

Etički kodeks referentni je dokument koji inspirira naše izbore i vodi nas u svakodnevnim radnjama.

Pažljivo pročitajte ovaj Kodeks. Živite ga. Prenesite ga dalje. Poštujte ga i osigurajte da se poštuje oko vas.

L’ORÉAL treba uzornost svih kako bi bio uzoran.

JEAN-PAUL AGONPredsjednik i glavni izvršni direktorPredsjednik zaklade L’ORÉAL Foundation

EMANUEL LULIN

Etički kodeks živi je i dijeljeni dokument koji obuhvaća teme koje su bitne za našu kulturu vjernosti, povjerenja i solidarnosti. Njegov cilj je pomoći nam da shvatimo što se od nas očekuje kao od zaposlenika L’ORÉALA, postavljanjem općih načela i putem brojnih svakodnevnih primjera.

Osim ovog dokumenta, na raspolaganju vam je namjenska internetska stranica (http://ethics.loreal.wans) i osposobljavanje. Etički korespondenti u svakoj zemlji pomažu nam da naš Kodeks zaživi.

Međutim etika je važna dužnost svakoga i svih nas.

Već dugi niz godina, također se okupljamo na Dan etike. Sve više vas sudjeluje u ovom događanju koje je postalo ključni datum u kalendaru grupacije.

Svih zaposlenici i subjekti moraju raditi zajednički na uljudan i otvoren način. Moraju se priznavati i ideje drugih ljudi. Moramo slušati s velikodušnošću i po potrebi dijeliti informacije koje su podložne našim pravilima o povjerljivosti.

Etička su pitanja rijetko jednostavna. Naša je prednost to što imamo hrabrosti za njihovo rješavanje. Ne zadržavajte ta pitanja za sebe: obratite nam se i zatražite savjet.

Uvijek ćete imati podršku u tom procesu.

EMMANUEL LULINViši potpredsjednik i glavni službenik za etička pitanja

Način na koji radimo

5

IZVRŠNI ODBOR

Predani smo životu u skladu s Etičkim kodeksom u svakodnevnom poslu. To ima presudnu važnost za daljnji uspjeh L’ORÉALA.

Etika se primjenjuje na ponašanje svih zaposlenika grupacije L’ORÉAL, svugdje na svijetu, na svim razinama tvrtke, bez iznimke. Obuhvaća sve L’ORÉALOVE aktivnosti, od istraživanja, inovacije i dizajna naših proizvoda do njihove proizvodnje i marketinga, od ljudskih potencijala do našeg poslovanja, od administracije i financija do održivog razvoja, od komunikacije i odnosa s javnošću do digitalnog.

Svatko se od nas, kao ambasador i član L’ORÉAL zajednice, obvezuje da će pratiti slovo i duh ovog Kodeksa.

Trebate se uvijek prisjetiti da:

• etička načela u ovom dokumentu nisu izborna: morate ih poštovati.

• vi postavljate primjer: reputacija L’ORÉALA, povjerenje svih dionika, ovise o svakom od nas.

• bit ćete procijenjeni ne samo na temelju onog što radite, već i na temelju načina na koji to radite.

23 7

1

4

5

6

8 9 10 11

12

13

14

1516

1 - JEAN-PAUL AGONChairman and CEOChairman of the L’ORÉAL Foundation

2 - BARBARA LAVERNOSExecutive Vice-President Operations

3 - JOCHEN ZAUMSEILExecutive Vice-President Western Europe Zone

4 - ALEXIS PERAKIS-VALATExecutive Vice-President Asia-Pacific Zone

5 - JÉRÔME TIXIERExecutive Vice-President Human Relations and Advisor to the Chairman

6 - ISABEL MAREY-SEMPERExecutive Vice-President Communication, Sustainability and Public Affairs, General Manager of the L’ORÉAL Foundation

7 - MARC MENESGUENPresident Consumer Products Division

8 - NICOLAS HIERONIMUSPresident Selective Divisions

9 - CHRISTIAN MULLIEZExecutive Vice-President Administration and Finance

10 - LAURENT ATTALExecutive Vice-President Research and Innovation

11 - ALEXANDRE POPOFFExecutive Vice-President Eastern Europe Zone

12 - BRIGITTE LIBERMANPresident Active Cosmetics Division

13 - GEOFF SKINGSLEYExecutive Vice-President Africa, Middle East Zone

14 - LUBOMIRA ROCHETChief Digital Officer

15 - FRÉDÉRIC ROZÉExecutive Vice-President Americas Zone

16 - AN VERHULST-SANTOSPresident Professional Products Division

6

NA KOGA

SE PRIMJENJUJE OVAJ KODEKS?

KAKO

SE KORISTITI OVIM KODEKSOM

Etički kodeks primjenjuje se na sve zaposlenike grupacije L’ORÉAL i njezinih podružnica diljem svijeta. Također se primjenjuje na sve korporativne službenike i članove izvršnih i upravljačkih odbora grupacije L’ORÉAL i njezinih podružnica diljem svijeta. Štoviše, Etički kodeks primjenjuje se na sve zaposlenike i korporativne službenike zaklade L’ORÉAL Foundation. Riječ „L’ORÉAL” upotrijebljena u ovom dokumentu odnosi se na sve podružnice

grupacije L’ORÉAL i zaklade L’ORÉAL Foundation. Kako bi se omogućilo da što više zaposlenika pročita Etički kodeks na svojem materinskom jeziku, Etički je kodeks trenutačno dostupan u 45 prijevoda. Verzija ovog Kodeksa na britanskom engleskom jeziku referentni je dokument.

Etički kodeks javno je dostupan na korporativnoj mrežnoj stranici L’ORÉALA.

L’ORÉAL posluje u mnogim zemljama – domovima velike raznolikosti kultura, zakona i političkih sustava.

Kao tvrtka i kao pojedinci u izvršavanju svojih dužnosti moramo uvijek poštovati zakone i propise zemalja u kojima L’ORÉAL posluje.

Uviđamo da neke situacije nisu jednostavne. Etika je često povezana s presuđivanjem u sukobu načela. Naš Etički kodeks postavlja standarde grupacije u velikom broju „sivih zona” gdje su, s one strane zakona, potrebne diskrecijske odluke.

Pročitajte cijeli Kodeks kako biste naučili o L’ORÉALOVIM etičkim očekivanjima i standardima, pa zatim zadržite primjerak za sebe za buduću upotrebu ako budete imali bilo kava pitanja ili probleme.

Naravno, nijedan dokument ne može predvidjeti i riješiti svaku situaciju koja može nastati. Stoga, kad god se suočite s takvom vrstom odluke, postavite si sljedeća pitanja:

1. Je li u skladu s Etičkim kodeksom?

2. Je li u skladu sa zakonom?

3. Je li u skladu s našim etičkim načelima poštenja, poštovanja, odvažnosti i transparentnosti?

4. Kako bi moje radnje mogle utjecati na dionike i bih li mogao/mogla opravdati svoju odluku?

5. Bih li se osjećao/la ugodno da se moja odluka objavi interno ili eksterno?

Ako je odgovor na jedno od ovih pitanja ne ili ako imate sumnji, zlatno je pravilo da se obratite odgovarajućim osobama (voditelju, unutarnjim stručnjacima, etičkom korespondentu itd.) i raspravite o problemu otvoreno prije poduzimanja radnji (pogledajte i „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Etički kodeks ne zamjenjuje bilo koju postojeću politiku te biste trebali nastaviti upućivati u skladu s bilo kojim pravilima i standardima koji su određeni na vašem radnom mjestu. Cilj ovog Kodeksa je davanje okvira toj politici i standardima kako bi vam bilo lakše shvatiti njihovu logičku pozadinu.

L’ORÉAL uviđa da Etički kodeks nije sveobuhvatan i da se njegov sadržaj može povremeno mijenjati.

L’ORÉAL zadržava pravo da izmijeni Etički kodeks bilo kada, s ili bez prethodne najave te pravo da poduzme bilo kakvu radnju koju smatra prikladnom u određenoj situaciji, pod uvjetom da ne krši L’ORÉALOVA etička načela.


7

L’ORÉAL potiče kulturu otvorenosti u kojoj zaposlenik može predstaviti svoje prave probleme.

Potičemo zaposlenike da izraze stavove, brane mišljenja i ukažu na neprihvatljiva ponašanja i zahtjeve.

Zaposlenici mogu imati problem u vezi s određenim postupcima te im trebaju savjet i smjernice kako bi im pomogle u rješavanju. Naša je politika da se detaljno istraže sva izvješća o nedoličnom ponašanju tvrtke, jednog od njezinih zaposlenika ili čak treće strane s kojom je tvrtka u kontaktu i da se poduzmu odgovarajuće radnje, neovisno o tome koji su ljudi uključeni.

Normalni slijed prijavljivanja takvih problema jest putem vašeg operativnog ili funkcionalnog upravljanja. Također, možete se obratiti voditelju za ljudske potencijale ili svojem dopisniku za etička pitanja. Mogu postojati dodatni dostupni resursi u vašoj zemlju, kao što su predstavnici osoblja.

Voditelj za vašu zemlju ili, za korporacijsko osoblje ili osoblje zone, član izvršnog odbora grupacije kojem izvješćujete, odgovoran je za osiguravanje poštovanja Etičkoga kodeksa; po potrebi, možete se obratiti njemu ili njoj.

U iznimnim slučajevima, ako se vaš problem ne može riješiti uobičajenim postupkom, možete se izravno obratiti direktoru za etička pitanja grupe putem sigurne mrežne stranice: www.lorealethics.com

Svaki zaposlenik koji prijavljuje takve probleme u dobroj vjeri bit će zaštićen od odmazde. Svaki zaposlenik koji vjeruje da se protiv njega/nje vrši odmazda mora o tome odmah izvijestiti jednakim putem kao što je prethodno naznačeno.

„Dobra vjera” znači da ste pružili informacije za koje vjerujete da su razumljive, iskrene i točne u to vrijeme, čak i ako se kasnije dokaže da ste pogriješili.

Osigurat ćemo pravedan postupak u slučaju istrage, poštujući načela povjerljivosti i pretpostavku nevinosti. Bilo kakva istraga jednako će tako biti u skladu s primjenjivim lokalnim zakonodavstvom, osobito s obzirom na postupak o kojem je riječ.

Tijekom etičke istrage obvezna je potpuna suradnja svih uključenih te sve informacije i dokumenti moraju odmah biti dostavljeni na prvi zahtjev.

Implicirana će osoba biti obaviještena o prirodi tvrdnji koje su upućene protiv njega/nje. Informacije neće biti dostupne odmah ako bude potrebno, na primjer, provjeriti činjenice, očuvati dokaze ili kontaktirati s nadležnim vlastima.

Sve priopćene informacije bit će podijeljene isključivo s onim osobama koje imaju opravdan razlog da ih znaju ili radi osiguravanja da se problem rješava i/ili da se poduzimaju odgovarajuće mjere.

Pojedincu koji je prijavio problem pružit ćemo rezultate istrage u onoj mjeri koja je prikladna i koja se može pružiti bez kršenja zakonskih uvjeta ili drugih dužnosti povezanih s povjerljivošću.

Sve optužbe za koje se dokaže da su kleveta ili su iznesene u lošoj vjeru mogu rezultirati disciplinarnim postupkom.

IMAM PROBLEM

8

ZAJEDNIČKI

RAD

POŠTOVANJE

LOKALNIH ZAKONA I OBIČAJA

Od svih zaposlenika i subjekata očekujemo da rade zajednički na uljudan i otvoren način.

Potičemo timski rad, a uspjesi, kao i neuspjesi, trebaju se dijeliti.

Svi bismo trebali težiti priznavanju tuđih ideja i uvažavanju tuđih doprinosa. Trebali bismo slušati s velikodušnošću i po potrebi dijeliti informacije, podložno pravilima grupacije o povjerljivosti.

Nedostatak poštovanja je neprihvatljiv, posebno uvredljivim govorom ili neprimjerenim gestama ili rasističkim, diskriminacijskim ili seksualnim primjedbama. Podcjenjivanje kolega jednako je tako u suprotnosti s L’ORÉALOVOM etikom.

Na taj način održavamo kulturu vjernosti, povjerenja, solidarnosti i poštovanja kulturalnih različitosti diljem svojeg poslovanja.

POŠTOVANJE

LJUDSKIH PRAVA

Predani smo poštovanju i promicanju ljudskih prava, i to na temelju Opće deklaracije o ljudskim pravima od 10. prosinca 1948. te Osnovnih načela poslovanja i ljudskih prava Ujedinjenih naroda od 16. lipnja 2011. Potpisnici smo Globalnog sporazuma ujedinjenih naroda od 2003. i podržavamo UN-ova Načela o osnaživanju žena.

Prisutni smo u mnogim zemljama i osobito smo oprezni s pitanjima koja su obuhvaćena temeljnim konvencijama Međunarodne organizacije rada (zabrana rada djece i prisilnog rada, poštovane slobode udruživanja), promicanja raznolikosti, prava žena, poštovanja prava ljudi da se koriste svojim prirodnim resursima i prava na zdravlje.

L’ORÉAL je osobito povezan s duhom i zakonskim pravilima u vezi sa standardima kvalitete, zdravlja i sigurnosti, radničkim zakonima, okolišem, korupcijom i pranjem novca, privatnosti podataka, oporezivanjem, točnom komunikacijom o financijskim i nefinancijskim informacijama te pravednom konkurencijom.

L’ORÉAL nastoji dijeliti ta načela sa svojim poslovnim partnerima i osigurati da takvi partneri također poštuju te zakone i propise.

Također bismo trebali osigurati, kad god je to moguće, da provodimo aktivnosti na način koji je senzibilan s obzirom na kulturalne i društvene tradicije zajednica s kojima stupimo u kontakt.

Mogu postojati slučajevi kada se smjernice ovog kodeksa razlikuju s lokalnim zakonom ili običajima određene zemlje. U tom slučaju, kada lokalni zakon ili običaji nameću više standarde od onih koji su postavljeni u Kodeksu, treba se primjenjivati lokalni zakon i običaji . Ako, suprotno tomu, Kodeks pruža viši standard, on treba prevladati, osim ako to ne prouzročuje nezakonitu aktivnost.


9

SadržajS T R A N I C A 1 0Sigurnost i kvaliteta proizvoda

S T R A N I C A 1 1Promidžba i marketing

S T R A N I C A 1 3Odabir dobavljača i pravedno postupanje s dobavljačima

S T R A N I C A 1 4Pravedna konkurencija

S T R A N I C A 1 6Sukobi interesa

S T R A N I C A 1 8Darovi i zabava

S T R A N I C A 1 9Podmićivanje i stimulativno plaćanje

S T R A N I C A 2 0Povjerljive informacije

S T R A N I C A 2 1Zastupanje tvrtke

S T R A N I C A 2 2Zaštita privatnosti i podataka

S T R A N I C A 2 4Upotreba resursa tvrtke

S T R A N I C A 2 5Financijski i poslovni zapisi i borba protiv pranja novca

S T R A N I C A 2 6Trgovanje povlaštenim informacijama

S T R A N I C A 2 7Porez

POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO TVRTKA

„Cilj su nam je izvrsnost i neprestano postavljanje izazova sebi i svojim metodama.”

10

Moramo

+ se uskladiti sa svim nacionalnim i međunarodnim zakonodavnim i regulativnim zahtjevima kako bismo osigurali sukladnost svih naših proizvoda

+ osigurati primjenu najviših standarda higijene i strogih provjera kvalitete u svakoj fazi postupka od razvoja proizvoda do njegove proizvodnje i distribucije

+ ako znamo za reklamaciju potrošača, zamoliti ga/je da se obrati odgovarajućem odjelu za potrošače te se, kada se ta reklamacija doima kao rizik za zdravlje i sigurnost, pobrinuti da odmah obavijestimo našeg voditelja ili odjel International Cosmeto-Vigilance

Ne smijemo

- ograničiti slobodnu i otvorenu razmjenu stavova o sigurnosti proizvoda kako se ne bi zanemario nijedan sigurnosni problem

- ignorirati nijednu moguću zabrinutost o sigurnosti proizvoda, dopuštenom odstupanju i probleme povezane s kontrolom kvalitete

- odgovarati na medijska pitanja (uključujući pitanja društvenih medija) o proizvodima ako nismo za to nadležni ili ovlašteni

Etično?

1.1. – Radim na proizvodnoj liniji. Primijetio/primijetila sam neke neispravne gotove proizvode. Stroj možda stvara neke probleme u kvaliteti. Znam da trebamo zaustaviti proizvodnju kada se to dogodi, ali moja nadzornica nije poduzela nikakve mjere. Znam da je rok za proizvodnju vrlo kratak. Trebam li vjerovati da zna što čini dok to ignorira?

L’ORÉAL je uveo kontrole kvalitete u svakoj fazi proizvodnog postupka kako bi se osiguralo da naši potrošači dobiju proizvode najviše kvalitete. Kvaliteta je na prvom mjestu, neovisno o rokovima proizvodnje. Tu biste liniju bez oklijevanja trebali zaustaviti, otvoreno priopćiti problem voditeljici te s njom i ostatkom tima zajedno poraditi na rješavanju problema prije nastavljanja s proizvodnjom.

1.2. – Primili smo izvješće dobavljača u kojem se navodi da se možda dogodilo onečišćenje nedavne pošiljke sirovina. Proizvodi koji sadržavaju te sirovine već su otpremljeni klijentu i nema čvrstih dokaza o onečišćenju naših proizvoda. Imamo li obvezu da povučemo cijelu proizvodnu seriju?

U L’ORÉALU, odmah reagiramo na bilo kakav problem povezan s mogućem ugrožavanju sigurnosti proizvoda. O problemu biste odmah trebali razgovarati s voditeljem ili voditeljem za kontrolu kvalitete.

1.3 – Upravo mi se obratio potrošač koji je imao pogrešan broj telefona. Rekao mi je da ima alergijsku reakciju nakon upotrebe jednog od naših proizvoda. Što bih trebao učiniti?

Dajte potrošaču broj odgovarajuće službe za pomoć potrošačima i potaknite ga da joj se odmah obrati. Također, tu informaciju i sami pošaljite odjelu International Cosmeto-Vigilance. U L’ORÉALU, nakon detaljne studije o eventualnoj slučajnoj vezi s našim proizvodima, ponekad možemo odlučiti o prilagodbi sastava proizvoda kako bismo ispravili neke neželjene efekte, čak i vrlo blage, kako bismo našim kupcima mogli jamčiti sigurnu upotrebu proizvoda uz maksimalno povjerenje.

1.4. – Moja obitelj i prijatelji često me pitaju o našem stavu o testiranju na životinjama… Ne znam što da im kažem. Komu se trebam obratiti u vezi s tim?

L’ORÉAL više ne provodi testiranja na životinjama nijednog od svojih proizvoda ili bilo kojih sastojaka nigdje u svijetu. L’ORÉAL taj zadatak nikome ni ne zadaje. Može doći do iznimke ako regulatorna tijela to zahtijevaju zbog sigurnosnih ili regulatornih razloga. Ako imate pitanja o ovoj temi, možete se obratiti direktoru za odnose s javnošću. Zapamtite: trebali biste biti oprezni razgovarajući o temama koje nisu u području vaše nadležnosti (pogledajte poglavlje „Zastupanje tvrtke”).

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s kvalitetom i/ili sigurnošću, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem za kontrolu kvalitete, pravnim direktorom, znanstvenim direktorom, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Kao tvrtka

SIGURNOST I KVALITETA

PROIZVODASigurnost i kvaliteta proizvoda uvijek i u svakome trenutku ima najveću važnost.Superiorna izvedba, kvaliteta i sigurnost naših proizvoda ono je što pokazuje našu predanost i poštovanje prema našim kupcima, ono čime zadržavamo njihovo povjerenje, na čemu se temelji reputacija naših brendova i ono što osigurava da L’ORÉAL ostane vodeći u našem području. Odlučni smo u marketiranju proizvoda kojima je dokazana učinkovitost i sigurnost – zajamčeno vrlo strogim metodama ocjene.Svaki L’ORÉALOV zaposlenik uključen u razvoj proizvoda, proizvodnju, marketing ili prodaju mora težiti ostvarenju ukupne kvalitete proizvoda, od njegova osmišljavanja do njegove distribucije, čak i nakon njegova stavljanja na tržište.


11

Uspjeh proizvoda temelji se na njima svojstvenim značajkama i izvedbi. Ovo je načelo bitno radi stjecanja i zadržavanja vjernosti potrošača. Želimo prenijeti odgovornost poštujući beskrajnu raznolikost potreba i želja za ljepotom diljem svijeta. Ne promičemo jedinstven ili nedostižan model ljepote.

Moramo

+ slijediti unutarnje postupke ovjeravanja pri promidžbi i tvrdnjama čak i ako to odgađa početak prodaje

+ osigurati da se sav reklamni i promidžbeni materijal temelji na dokazanoj izvedbi i relevantnim znanstvenim podatcima dobivenima tijekom procjena, potrošačkih ili laboratorijskih studija provedenih u skladu s najboljim industrijskim praksama

+ pružiti pravedan i istinit opis te vizualni prikaz svojih proizvoda i njihovih učinaka

+ jasno izraziti svrhu i ispravnu upotrebu svojih proizvoda te se pobrinuti da potrošači lako razumiju

+ osigurati da naši brendovi promiču najveći broj tipova ljepote

+ biti osjetljivi s obzirom na moguću reakciju vjerskih,

etničkih, kulturnih ili društvenih skupina na naše reklamiranje

+ posvetiti veliku pažnju kako bismo osigurali da naši postupci budu dosljedni s našim etičkim načelima ako promičemo proizvode namijenjene djeci ili mladim ljudima

+ biti osobito oprezni u vezi s uvjetima rada djece koja se pojavljuju u našim reklamama

+ biti oprezni kada se koristimo životinjama u reklamama; osobito ne pribjegavati ugroženim životinjskim vrstama čiji uvjeti dresiranja su vidno neprihvatljivi

+ osmisliti prodajnu promidžbu i izravne marketinške radnje kako bi potrošači mogli jednostavno razumjeti uvjete ponude

+ zaštititi osobne podatke naših potrošača (pogledajte poglavlje „Zaštita privatnosti i podataka”)

+ suzdržati se od omalovažavajućih primjedbi povezanih s konkurentima (uključujući bilo kakve izjave povezane s njihovim proizvodima ili uslugama)

Ne smijemo

- pokušavati iskorištavati lakovjernost, nedostatak znanja ili nedostatak iskustva potrošača

- tvrditi u svojem reklamiranju da će upotreba naših proizvoda pridonijeti znatnoj poslovnoj ili društvenoj prednosti ili da su naši proizvodi potrebni za prevladavanje osobnih problema ili društvenu prihvaćenost

- ugroziti ljudsko dostojanstvo svojim reklamiranjem ili prikazivati ponižavajuće stereotipe

- reklamirati u određenim medijima ili programima čija se strategija za privlačenje temelji na nasilju, seksu, praznovjerju ili poticanju mržnje prema bilo kome. Takve su strategije u suprotnosti s L’ORÉALOVIM etičkim načelima

- dopustiti da se djeca pojavljuju u reklami za proizvod koji nije testiran za upotrebu za djecu, osim ako je jasno naznačeno u reklami da proizvod nije namijenjen djeci

- konkretno ciljati na vrlo malu djecu pri reklamiranju i promicanju, osim za proizvode za zaštitu od sunca i higijenske proizvode

- namjerno preuveličavati tvrdnje u komunikaciji, uključujući tvrdnje povezane s okolišem ili društvom

- prikupljati informacije u svrhe bihevioralnog marketinga bez prvotnog informiranja internetskih korisnika (npr. upotreba kolačića)

PROMIDŽBA

I MARKETING

12

Kao tvrtka

Etično?

2.1. – Suradnica mi je pokazala marketinški prijedlog za losion za tijelo koji se koristi iznimno mršavim mladim modelom. Mislim da je u najmanju ruku neukusno te bismo mogli biti optuženi za poticanje djevojčica da se izgladnjuju kako bi postigle nezdravo mršav fizički izgled. Rekla je da sam pretjerano osjetljiv/osjetljiva i da je umjetnički rad već odobren. Što mogu učiniti u vezi s tim?

Naše su reklamiranje i promidžba osmišljeni da imaju maksimalan mogući učinak na ciljanu publiku. Zbog toga moramo preuzeti odgovornost za sve poruke koje se time prenose ili za koje je primijećeno da se prenose. Javlja se rastuća zabrinutost o poremećajima u prehrani među mladim ženama i zdravstveni rizici koji su s tim povezani. To se mora uzeti u obzir pri odlučivanju o reklamnim kampanjama. Svjesno ne radimo s modelima mlađima od 16 godina osim u određenim reklamama poput zaštite od sunca za djecu, ili s osobama kod kojih je očito da imaju ozbiljan poremećaj u prehrani. Također, izbjegavamo reklamiranje koje promiče droge, alkohol ili pušenje. Trebali biste potaknuti suradnicu da zatraži još jedno mišljenje. Možete se obratiti i svojem voditelju.

2.2. – U reklami za proizvod za stiliziranje kose model će nositi periku od prirodne kose i mi ćemo njezinu sliku obraditi photoshopom jer joj koža ima nepravilnosti. Je li to prihvatljivo u smislu iskrenosti naših tvrdnji?

Ponekad je iz tehničke perspektive potrebno neko retuširanje, ali ne bi sve smjelo navoditi u zabludu u smislu izvedbe proizvoda koji se reklamira. Prihvatljiva je upotreba perike od prirodne kose jer je to reklama za stilizirajući proizvod i nije povezano s volumenom kose. Važno je da je upotrijebljena perika izrađena od prave kose i obojena ili stilizirana proizvodima koji se reklamiraju. Međutim, pripazite na podrijetlo upotrijebljene prirodne kose za izradu perika jer ponekad može biti kontroverzno.

2.3. – Upravo smišljam marketinški program za novi proizvod. Voditelj odjela za R&I izjavio je da samo „umanjuje bore”, ali moj rukovoditelj mi je rekao da treba reći da „uklanja bore”. Zabrinut sam jer to nije potpuno istinito. Što bih trebao učiniti?

Postupamo u skladu s Konsolidiranim kodeksom Međunarodne trgovačke komore o praksi oglašavanja i poslovnoga komuniciranja te u skladu s Poveljom i smjernicama o odgovornom reklamnoj i marketinškoj komunikaciji Cosmetics Europe. Pretjerana prodaja naših proizvoda s pomoću napuhanih ili pretjeranih tvrdnji u vezi s njima nepoštena je i stvara nepovjerenje među našim klijentima te se može smatrati obmanjujućim. Ako proizvod ne uklanja bore, onda to ne smijete tvrditi.

2.4. – Želio bih u reklamu uključiti činjenicu da proizvod ne sadržava heksaklorofen, što nije iznenađujuće s obzirom da je upotreba tog sastojka zabranjena zakonom. Međutim, dobro zvuči potrošačima. Ali, imam suradnike koji misle da je to tvrdnja na granici prihvatljivosti. Tko je u pravu?

Ne možemo ljude navoditi da misle da naši proizvodi imaju određeno svojstvo ako to svojstvo nastaje jednostavnim poštovanjem zakona. To bi navodilo naše potrošače na pogrešno mišljenje. Vaši su suradnici u pravu.

2.5. – Trenutačno radim na reklami koja se odvija u vjerskom okruženju. Potrošačima kojima je upućena reklama vjerojatno će se svidjeti njezin provokativni stil te smatram da u mojoj zemlji neće nikog uvrijediti. Međutim, imam stranog suradnika koji je smatra graničnom. Što bih trebao učiniti?

Trebali bismo procijeniti svoje reklame ne samo sa stajališta svojih ciljanih potrošača već i sa stajališta sveukupnog društva. Naše reklame gleda mnogo više ljudi osim našeg ciljanog tržišta. Moramo u obzir uzeti i svoju međunarodnu prisutnost te ne upotrebljavati teme koje se mogu smatrati prihvatljivima u jednoj zemlji, ali izuzetno šokantnima u drugoj zemlji u kojoj radimo. Naposljetku, ne smijemo se koristiti slikama, simbolima ili temama koje se mogu smatrati neopravdano uvredljivima, ponižavajućima ili bez poštovanja prema religiji, nacionalnosti, kulturi, manjinskoj skupini ili invaliditetu. Najbolje bi bilo dobiti objektivno mišljenje, posebno panel-diskusijom prije potvrđivanja te reklame i pripaziti na to kako se reklama prihvaća.

2.6. – Slavni brend dječje odjeće pokreće liniju haljina za djevojčice i žele kupiti sjajilo za usne kako bi ga ponudili svojim potrošačima ako kupe robu u većoj vrijednosti od određenog iznosa. To je dobra prilika, zar ne?

Aktualna je debata o ranoj seksualizaciji male djece. Iako su mala djeca oduvijek htjela oponašati odrasle, osobito igrajući se odijevanja sa šminkom i parfemom, vjerujemo da to mora ostati igra te zato ne bismo trebali poticati svakodnevnu upotrebu kozmetičkih proizvoda u mladih ljudi, osim u slučaju higijenskih proizvoda i proizvoda za zaštitu od sunca. Stoga je najbolje izbjegavati povezivanje naših brendova s predmetima, temama ili događajima koji su usmjereni mladoj djeci. Na primjer, ne opskrbljujemo proizvodima natjecanja tipa „Mini Mis”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s promidžbom ili marketingom, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, pravnim direktorom, znanstvenim direktorom voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom. oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).


13

Moramo

+ odabirati dobavljače na temelju otvorenoga javnog natječaja; osigurajte da se sve ponude dobavljača pravedno usporede i razmotre bez favoriziranja

+ biti transparentni u vezi s natječajnim postupkom i pružati iskrene, obazrive povratne informacije neuspjelim ponuđačima na temelju objektivnih elemenata

+ osigurati da se naša etička očekivanja shvate i da ih dobavljač poštuje gdje god poslovali

+ podržavati dobavljače u ispunjavanju L’ORÉALOVIH očekivanja

+ plaćati dobavljačima pravovremeno i u skladu s dogovorenim uvjetima, osim ako ne postoje opravdani razlozi da se to ne učini, kao što je nedostavljanje naručene robe

+ pobrinuti se da naši dobavljači nisu pretjerano ekonomski ovisni o poslovanju s L’ORÉALOM

+ zaštititi povjerljive podatke dobavljača baš kao da su vlastiti

Ne smijemo

- Dobavljačima nametnuti oštre uvjete (primjerice, rokovi plaćanja, rokovi isporuke…)

- nastaviti raditi s dobavljačem koji opetovano ne ispunjava L’ORÉALOVA očekivanja ili ne poštuje naša etička načela, osobito s obzirom na ljudska prava i/ili borbu protiv korupcije

Etično?

3.1. – Pokušavam odabrati novog dobavljača za uredski materijal. Prvi kojem sam se obratio pruža dobru uslugu, ali uz visoku cijenu. Drugi nije toliko dobar, ali je jeftiniji (ponajviše jer je ponudio znatan popust kako bi ostvario suradnju s L’ORÉALOM). Mogu li prvom dobavljaču reći koju je cijenu ponudio prvi čovjek s namjerom sniženja cijene?

Prvom dobavljaču možete reći u vrlo širokom smislu da imate bolju cjenovnu ponudu, ali bez otkrivanja identiteta i cijene koju je ponudio drugi dobavljač. U suprotnom, prvom biste dobavljaču pružali povjerljive informacije o njegovu konkurentu, što nije etičkite je u mnogim zemljama nezakonito.

3.2. – Pronašao sam jako dobrog dobavljača, ali on tek započinje s poslovanjem i L’ORÉAL je trenutačno njegov jedini klijent. Možemo li surađivati?

Da. Nema razloga zbog kojeg ne biste pomogli ovom dobavljaču da pokrene poslovanje. Međutim, trebali biste sklopiti privremeni ugovor i obavijestiti dobavljača da se od njega očekuje da pribavi druge klijente u određenom roku. Ako je zaista dobar, to ne bi trebao biti problem. Ako do isteka ugovora to nije učinio, trebate razmotriti promjenu dobavljača.

3.3 – Netko mi je u povjerenju rekao da je jedan od naših prekomorskih dobavljača pod istragom zbog optužbi o prisilnom radu. Dobavljač mi o tome ništa nije spomenuo i tijekom prethodnih posjeta nije bilo razloga za zabrinutost. Trebam li zanemariti te glasine?

Ne. Trebali biste istražiti, počevši od toga da zatražite informacije od dobavljača. Ako imate ikakve sumnje, razmislite o tome da ih uključite u L’ORÉALOV program društvene revizije koji uključuje slanje vanjskog revizora radi provjere činjenica povezanih s radnim odnosima, radnim uvjetima i drugim problemima. Ako revizija otkrije prostor za poboljšanje, obavijestit ćemo dobavljača i pokušati ga uvjeriti da pristane na korektivni akcijski plan. Naravno, u slučaju ozbiljnog nepoštovanja naših standarda za koja smatramo da ne možemo odmah ispraviti ili ako se dobavljač ne poboljša, moramo prekinuti odnos.

VIŠE INFORMACIJA: pročitajte u „Kako kupujemo” i „Dobavljači/kooperanti i rad djece”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s odabirom ili postupanjem dobavljača, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem za nabavu, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

L’ORÉALOV odnos s dobavljačima proteže se izvan granica kupnje i dostave dobara i usluga. To je sastavni dio dugoročnog uspjeha našeg poslovanja. Na temelju našeg odnosa s dobavljačima bit će stvorena prosudba o nama. Posebice, bit ćemo prosuđivani na temelju načina kojim odabiremo dobavljače i kako oni pokazuju svoju predanost odgovornom poslovanju.Ponosimo se svojom reputacijom poslovanja s dobavljačima na međusobno podržavajući i otvoren način. Ti se odnosi temelje na načelima nepristranosti, pravednosti i vjernosti te poštujemo njihovu neovisnosti i identitet. L’ORÉAL neće zloupotrebljavati svoj tržišni položaj kako bi dobio povlašteni tretman.

ODABIR DOBAVLJAČA

I PRAVEDNO POSTUPANJE S DOBAVLJAČIMA

14

Poštujemo sve dionike svoje profesionalne sfere, uključujući konkurenciju. Odnosimo se prema njima kao što želimo da se oni odnose prema nama. Naš vodeći položaj u kozmetičkoj industriji osnažuje našu dužnost da poslužimo kao uzor u tom području. U našem je interesu da radimo u industriji u kojoj su poslovne prakse na dobrom glasu. To svaki posao čini lakšim i osnažuje povjerenje naših klijenata. Dijeljenje bilo koje vrste podataka kao što su cijene, troškovi ili marketinški planovi s konkurentima može dovesti do pojave namještanja cijena, teritorijalne podjele ili drugih vrsta manipulacije ili iskrivljavanja slobodnog tržišta. U većini zemalja postoje vrlo strogi zakoni u tom području kojih moramo biti svjesni i ispunjavati ih.

Kao tvrtka

Moramo

+ odmah iznijeti upravi ako smo nehotice primili ili se koristili vlasničkim ili povjerljivim informacijama koje su povezane s konkurentima i zakonski pripadaju samo njima ili trećim stranama

+ suzdržati se od poduzimanja radnji s namjerom ometanja izvora nabave ili poslovnih podružnica dobavljača

+ osigurati da novi zaposlenici L’ORÉALA nikada ne dijele povjerljive informacije o konkurentima za koje su prije radili

+ suzdržati se od svih omalovažavajućih primjedbi povezanih s konkurentima (uključujući bilo kakve izjave povezane s njihovim proizvodima ili uslugama)

Ne smijemo

- biti u kontaktu s konkurentima tijekom raspravljanja o povjerljivim informacijama

- poticati klijente ili dobavljače da prekinu ugovore s konkurentima

- uspostavljati isključive poslovne dogovore (npr. ugovore kojima se od tvrtke zahtijeva da kupuje od ili prodaje samo L’ORÉALU) bez prethodnoga pravnog savjetovanja

- prikupljati konkurentske informacije ilegalnim sredstvima i/ili izostankom jasne identifikacije kao zaposlenika L’ORÉALA pri prikupljanju takvih informacija

- nametati ugovore koji povezuju ili gomilaju zajedno različite proizvode ili usluge (npr. one koji od kupca koji želi jedan proizvod zahtijevaju da kupi i drugi „povezani” proizvod) ili dopustiti rabat na vjernost bez prethodnog pravnog savjetovanja

- utjecati na politiku određivanja cijena svojih klijenata

Etično?

4.1. – Nedavno sam susreo jednog od predstavnika našeg konkurenta na sajmu. Tijekom pića u baru spomenuo je da će njegova tvrtka uskoro primijeniti povećanje cijene na nekoliko ključnih proizvoda. To su zaista korisni podatci! Kome bih to trebao reći kako bismo to u potpunosti iskoristili?

Ne dijelimo i ne razmjenjujemo informacije o cijenama ili natječajima s konkurentima. To uključuje politiku određivanja cijena, popuste, promidžbe, honorare, jamstva te odredbe i uvjete prodaje. Ako konkurent dobrovoljno iznese takve informacije, trebali biste razgovor razumno ali brzo okončati i obavijestiti upravu i pravni odjel. Naravno, ne biste ni trebali podijeliti te informacije ni s kim. Iako je razmjena podataka možda nenamjerna, ona može stvoriti i privid namještanja cijena ili natječaja što nije etički te je u većini zemalja nezakonito.

4.2. – L’ORÉAL je član Nacionalnog udruženja za profesionalnu kozmetiku i ja sam L’ORÉALOV predstavnik trgovačkog odbora. Nakon jednog od mjesečnih sastanaka odbora jedan od mojih kolega koji je predstavnik poznatog konkurenta predložio je da se članovi odbora sastanu u restoranu kako bi ojačali privatne odnose i neformalno razgovarali. Što bih trebao učiniti?

Nemojte prihvatiti poziv i odmah obavijestite svoj pravni odjel. Imamo obvezu da obavijestimo Udruženje o takvim neformalnim sastancima. Zapamtite da susreti s konkurentima moraju ostati iznimni i ograničeni na neodređene, neosjetljive i nestrateške teme. Izrazito izbjegavajte susrete i čak društvena događanja s konkurentima. Ako tijekom „odobrenih” službenih sastanaka s konkurentima shvatite da će se raspravljati o osjetljivim temama, jednostavno napustite sastanak i tražite da se zabilježi u minutu vrijeme kada ste otišli.

4.3. – Saznao sam da će jedan od naših glavnih konkurenata uskoro pokrenuti prodaju novog proizvoda koji bi mogao imati ozbiljan učinak na našu prodajne i marketinške strategije. Očajnički trebamo saznati nešto više o tome, što god bilo potrebno. S obzirom na ozbiljnost situacije, možemo li zaposliti nekog da pretraži njihovo „prljavo rublje” kako bi pronašli naznake o strategiji pokretanja prodaje?

Ne. To je u potpunosti neetično ponašanje koji može ozbiljno narušiti našu reputaciju tvrtke s integritetom. L’ORÉAL nikada ne može biti sudionik takvih radnji. Možemo samo prikupiti informacije o konkurentima zakonitim sredstvima. Takva sredstva uključuju ispitivanje proizvoda naših konkurenata i upotrebu javno dostupnih izvora, kao što su promidžbeni letci, godišnja izvješća, izloženi proizvodi konkurenata na sajmovima te prikupljene podatke iz industrije koji ne otkrivaju informacije svojstvene tvrtki.

PRAVEDNA

KONKURENCIJA


15

4.4. – Tijekom posjeta klijentu podijelio je sa mnom informaciju o preporučenim cijenama konkurenta te njihove planove o pokretanju prodaje. Mogu li ga pitati i o informacijama o postavu u trgovini u vezi s tim pokretanjem prodaje?

Ne biste smjeli prikupljati osjetljive informacije koje nisu javne (cijene, pokretanje prodaje proizvoda, tržišne dionice, promidžbeni budžet itd.) o našim konkurentima bilo izravno od konkurenata bilo neizravno, odnosno putem naših klijenata. To predstavlja rizik i za L’ORÉAL i za klijenta.

4.5. – Prije šest mjeseci zaposlio sam osobu koja je prije radila za konkurenta. Dok je bila tamo, stekla je vrlo vrijednu istraživačku stručnost u području koje nam je presudno. Zaista, to je iskustvo bilo jedan od glavnih razloga zbog kojih sam je zaposlio. Očito, pobrinuo sam se da osiguram da nam ne prenese nikakve povjerljive informacije, ali zasigurno postoji vremensko ograničenje nakon kojeg svoje znanje može slobodno podijeliti? U suprotnom, sve bi ove stvari povezane s povjerljivosti bile pretjerane, zar ne?

Ne. Ne postoji vremensko ograničenje za zaštitu povjerljivih informacija. Vaša je novakinja trebala biti zaposlena na temelju svojih vještina i ne zbog prethodno zaposlenja kod našeg konkurenta. Možda bi bilo prikladno i premjestiti je u drugi odjel gdje neće biti pod pritiskom ili u iskušenju od dijeljenja povjerljivog znanja

VIŠE INFORMACIJA:pročitajte u „Način na koji se natječemo”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s konkurencijom, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, pravnim direktorom, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

16

Kao vodeća tvrtka na kozmetičkom tržištu, moramo biti osobito pažljivi zbog sukoba interesa. Svi bismo trebali izbjegavati situacije u kojima naši privatni interesi mogu doći u sukob s interesima L’ORÉALA.Čak i prividni sukob može okaljati L’ORÉALOVU reputaciju – i našu vlastitu. Zlatno pravilo pri postupanju s bilo kakvim sukobom ili čak mogućim sukobom jest potpuno razotkrivanje svih činjenica. To omogućuje pravilno ispitivanje svega.

Moramo

+ otkriti našoj upravi ako postoji moguć sukob interesa koji bi mogao utjecati ili prividno utjecati na našu prosudbu i postupke (na primjer, ako dobavljač zaposli člana obitelji) ili ako imamo položaj, povezanost ili financijski ulog u bilo kojoj organizaciji koja je konkurent, klijent, dobavljač ili bilo kakav poslovni partner L’ORÉALA, ako nam položaj u L’ORÉALU dopušta da utječemo na poslovni odnos

Ne smijemo

- prikrivati bilo kakve informacije o sukobu interesa

Etično?

5.1. – Jedan od mojih suradnika ima rođaka koji nam se pridružio i jedan moj stari školski prijatelj je počeo raditi sa mnom. Malo sam zabrinut da bi ljudi mogli pomisliti da postoji sukob interesa. Primjenjuju li se ta pravila na užu obitelj – ili obuhvaćaju i ovo?

Odgovor je jednostavan: ako je odnos takve naravi da bi mogao utjecati na vašu objektivnost, onda trebate primijeniti ovo pravilo i zatražiti smjernice. Činjenica da član nečije obitelji ili prijatelj već radi za L’ORÉAL nema nikakve važnosti s obzirom na njegove/njezine sposobnosti kao kandidata za posao u tvrtki. Ali moraju se uložiti svi napori kako bi se osiguralo da plaću i procjenu izvedbe provede neovisna osoba i da se takve situacije nadgledaju tijekom vremena kako bi se osigurala objektivnost i pravednost prema svima.

5.2. – Zaista sam impresioniran kvalitetom posla određenog L’ORÉALOVA dobavljača, stoga bih htio uložiti u njegovu tvrtku. Postoji li ovdje sukob interesa?

Iako vaša povezanost može biti samo financijska, može postojati sukob interesa ovisno o vašem položaju u L’ORÉALU, vašem utjecanju na kupovne odluke, iznos vašeg ulaganja i važnosti L’ORÉALA kao klijenta dotične tvrtke. Jedini način da saznate je li to prihvatljivo jest da to iznesete upravi te da o tome otvoreno raspravite.

5.3. – Moj je sin vlasnik je zaista dobrog lokalnog hotela i mnoge se tvrtke njime koriste za ručak i primanja. To je očit odabir za naše događanje. S obzirom na to da je u dobrom odnosu u usporedbi s drugima po pitanju cijene i kvalitete, postoji li prepreka da ga rezerviram?

S obzirom na konkurentnu cijenu i popularnost lokacije, moglo bi biti prihvatljivo da tvrtka dogovori sastanak tamo. Međutim, ne bi bilo ispravno kad biste vi o tome odlučivali, jer je očit sukob interesa. Kao i u svim takvim slučajevima kada član obitelji radi za trenutačnog ili mogućeg dobavljača ili drugog poslovnog partnera, trebate tu činjenicu iznijeti voditelju. Onda on ili ona mogu poduzeti potrebne mjere kako bi izbjegli da vas se stavi u nezgodnu situaciju.

5.4. – Tijekom slobodnog vremena potpredsjednik sam Nacionalnoga potrošačkog udruženja. Obavljam tu dužnost mnogo godina. Sada sam saznao da Udruženje planira lobirati za promjenu zakona što može prouzročiti probleme L’ORÉALU. Što bih trebao učiniti?

L’ORÉAL poštuje privatnost zaposlenika i zauzima pozitivan sav o zaposlenicima koji pridonose društvu putem udruženja i dobrotvornih udruga. Međutim, svoje članstvo ili povezanost s bilo kojim takvim organizacijama trebate iznijeti upravi kada smatrate da postoji sukob ili moguć sukob s interesima L’ORÉALA. Vaš voditelj ili voditelj ljudskih potencijala usmjerit će vas u vezi s odgovarajućim postupanjem. U tom biste slučaju trebali obavijestiti i svoje suradnike u Udruženju i suzdržati se od bilo kakve povezanost s tom određenom lobirajućom kampanjom.

5.5. – Moja supruga radi za jednog od L’ORÉALOVIH konkurenata. Ne razgovaramo o poslu kod kuće i smatram da tvrtka nema pravo znati što moja supruga radi u svojem poslovnom životu. Ipak, neki od mojih suradnika sugerirali su da sam u kompromitirajućoj situaciji. Što bih onda trebao učiniti?

To bi moglo stvoriti privid sukoba interesa. Kako biste zaštitili sebe i tvrtku, trebali biste iznijeti činjenice upravi ili voditelju ljudskih potencijala. Nadalje, vaša supruga i vi trebali biste poduzeti mjere kako biste osigurali da se zaštite povjerljive ili vlasničke informacije obiju tvrtki.

Kao tvrtka

SUKOBI

INTERESA


17

5.6. – Član mojeg tima u vezi je s podređenom zaposlenicom nekoliko mjeseci. Bili su poprilično diskretni o tome na poslu ali ljudi su s vremenom saznali. Ja službeno ne bih trebao znati o tome. To je pokrenulo svakojake glasine. Naravno, pazim na stvari kako bih osigurao da nema dokaza o povlašćivanju – ali što ako se raziđu i sve postane komplicirano? Bih li trebao nešto učiniti u vezi s tim – i ako bih, što?

To je vrlo osjetljiva situacija. U L’ORÉALU poštujemo privatne živote zaposlenika i stoga ne trebamo ili ne želimo znati o njihovim romantičnim vezama. Međutim, imamo opravdan interes u njihovim profesionalnim odnosima, odnosno kad jedna osoba izvještava drugu ili je u nadređenom položaju ili ima kontrolu nad drugom osobom. Situacija koju opisujete nije prikladna jer postoji sukob interesa. Od voditelja se ne može očekivati da objektivno prosuđuje podređenu osobu ako je on/ona u romantičnoj vezi. Trebali biste se obratiti svojem voditelju ili voditeljem ljudskih potencijala kako bi se moglo raspraviti kako će se to riješiti. U idealnoj situaciji jedan od zaposlenika trebao bi promijeniti posao i potrudili bismo se da osiguramo da se to izvede obzirno. Ovisno o činjenicama i okolnostima, može postojati i pitanje seksualnog uznemiravanja.

5.7. – Može li L’ORÉALOV zaposlenik imati i blog o ljepoti?

L’ORÉALOVU zaposleniku bilo bi otežano sudjelovati u takvoj vrsti bloga s obzirom da on ili na ne smiju niti kritizirati naše proizvode zbog lojalnosti niti kritizirati proizvode naših konkurenata jer to ne bi bilo pravedno poslovanje. Ti su blogovi od interesa samo ako pokažu pravo mišljenje potrošača. Ne smijemo dopustiti da budemo kritizirani ili optuženi za utjecanje na debatu ili nedostatak transparentnosti.

VIŠE INFORMACIJA:pročitajte politiku o „Zapošljavanju obitelji i prijatelja”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan sa sukobima interesa, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

18

Razmjenjivanje darova i zabava mogu pomoći u izgradnji razumijevanja i poboljšati poslovne odnose, ali mogu i prouzročiti sukob interesa između osobnog interesa i profesionalne dužnosti. Prilikom primanja ili davanja darova ili tijekom zabave, „zlatno pravilo” jest potpuno razotkrivanje upravi, poštovanje razumnih granica i neprestano propitivanje samoga sebe kako će se to doimati široj javnosti.

Moramo

+ osigurati da su svi darovi i zabavi prikladni i u skladu s L’ORÉALOVIM etičkim načelima

+ osigurati da su pri uspostavljanju novog poslovnog odnosa sve stranke od početka svjesne L’ORÉALOVIH smjernica o darovima i zabavi. Istodobno, saznajte kakva je politika naših poslovnih partnera o tim pitanjima. To može ići duljim putem kako bi se izbjegli nesporazumi

+ odmah izvijestiti upravu o bilo kakvom daru ili pozivnici koju ste primili i, ako je potrebno, poštovati postupke o unutarnjem izvješćivanju

Ne smijemo

- prihvaćati darove ili zabavu, osim ako su očito simbolične vrijednosti

- prihvaćati ili davati novčane darove

Etično?

6.1. – Smijem li L’ORÉALOVU klijentu ponuditi ulaznice na koncert kojem ne mogu prisustvovati?

Netko iz L’ORÉALA mora biti prisutan i moći obavljati posao s klijentom kao dio bilo kakvog takvog izlaska. Jednaka se pravila primjenjuju pri prihvaćanju zabave od dobavljača. Dopušteno je samo kada je zabava razumna, redovna i uobičajena za vaš poslovni odnos i pružatelj je prisutan.

6.2. – Upravo smo zaključili važan dogovor s novim klijentom. Moj prodajni voditelj predložio je da ga povedemo u klub kako bismo proslavili događaj. Mislio sam da je to dobra ideja dok nisam shvatio da je riječ o erotskom plesnom klubu! Zaista se neugodno osjećam nudeći ovakvu vrstu zabave. Jesam li pretjerano osjetljiv?

Zabava koja se nudi klijentima ne bi trebala biti samo razumna već i prihvatljiva. Takva vrsta kluba ne samo da je vjerojatno u opreci s DUHOM L’ORÉALA, već bi zbog toga klijentu moglo biti vrlo neugodno, da ne spominjemo sve članove prodajnog tima koji takvu vrstu zabave smatraju „neukusnom”. Trebali biste potaknuti prodajnog voditelja da pronađe prikladniju mogućnosti. Dugoročno, to će se dobro odraziti i na tvrtku.

6.3. – Kako bi rasprodao zastarjele proizvode, dobavljač mi je upravo ponudio 15 % osobnog popusta. Smijem li prihvatiti?

Osim u iznimnim slučajevima popusta koje su dogovorili L’ORÉAL i dobavljači, morate obavijestiti upravu o svim popustima koje nudi dobavljač.

6.4. – U sklopu svojeg posla organiziram brojne poslovne sastanke, putovanja i konvencije. Sada mi je hotel u kojem često rezerviram sob za L’ORÉALOVE zaposlenike ponudio besplatan vikend za godišnjicu vjenčanja mojih roditelja. To je lijepa gesta. Smijem li prihvatiti?

Ne. Iako osobno nećete imati koristi od dara, prihvaćanje ponude otežava nepristranost pri budućem dogovaranju hotelskog smještaja za L’ORÉAL. Čak je i privid takvog sukoba interesa neprikladan i treba se izbjeći pristojnim odbijanjem ponude i davanjem do znanja zbog čega ste to učinili.

6.5. – Dobavljač mi je upravo ponudio veliku kutiju svojih proizvoda. Znam da ga nije puno koštalo. Stoga, smijem li – i bih li trebao – prihvatiti?

Trebali biste se zahvaliti dobavljaču zbog velikodušnosti i pristojno odbiti dar. Smijete primati samo darove i pozivnice koje su simbolične vrijednosti. Na primjer, primjereni su proizvodi s logotipom dobavljačeve tvrtke ili čokolada. Ako smatrate da bi to naštetilo odnosu ako odbijete. potražite savjet uprave kako biste pronašli odgovarajući način za odnošenje prema daru.

6.6. – Dogovaram povećanje prostora na policama za naše proizvode s kupcem. Moj kontakt odbija razmotriti naš prijedlog, pravdajući se time da su im naši konkurenti „simpatičniji”. Imam dojam da od nas očekuje poklon, ali nije zatražio ništa određeno.

Upoznajte upravu sa svojim dvojbama. Možda će biti potrebno porazgovarati s upravom vašeg kupca jer je malo vjerojatno da oni potiču tu vrstu ponašanja kod svojih zaposlenika. Ni u kome slučaju nemojte popustiti pred iskušenjem. Zdravi pregovori s našim kupcima temelje se na kvaliteti naših proizvoda i našoj politici cijena, a ne na našoj mogućnosti davanja darova njihovim zaposlenicima.

VIŠE INFORMACIJA: pročitajte „Kako kupujemo” i „Kako sprječavamo korupciju” te lokalnu politiku o darovima i zabavi.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s darovima i zabavom, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Kao tvrtka

DAROVI

I ZABAVA


19

Smatramo da je korupcija neprihvatljiva i da nije u skladu s DUHOM L’ORÉALA. Šteti zajednicama u kojima poslujemo te je štetna za tvrtku. Korupcija je zabranjena u svim zemljama u kojima poslujemo, osobito kada su uključene javne vlasti. Imamo nultu stopu tolerancije kada je riječ o korupciji, uključujući „stimulativna plaćanja”. To je definirano kao plaćanje koje se upotrebljava za osiguravanje ili ubrzavanje rutinskih pravnih državnih postupaka, kao što je izdavanje dozvola ili otpuštanje robe koja je na carini.

Moramo

+ osigurati da su naši poslovni partneri i posrednici obaviješteni o našim standardima te da su predani tome da ih specifično poštuju kada nas zastupaju u zemlji u kojoj je visok rizik od korupcije

+ odmah obavijestiti voditelja i voditelja za zemlju ili, za korporativno osoblje ili osoblje u zoni, člana izvršnog odbora grupacije kojem izvješćujemo ako saznamo za bilo kakav postupak koji bi mogao biti u suprotnosti s našom politikom sprječavanja korupcije

+ odmah obavijestiti voditelja za zemlju, ili za korporativno osoblje ili osoblje u zoni, člana izvršnog odbora grupacije kojem izvješćujemo, u slučaju iznude ili pokušaja iznude tj. plaćanja u gotovom novcu ili drugoj vrijednosti radi izbjegavanja izravne štete za L’ORÉALOVA zaposlenika ili predstavnika te detaljno dokumentirati taj zahtjev

Ne smijemo

- nuditi, obećavati ili dati novac, uključujući stimulativno plaćanje ili bilo kakvu vrijednost (darovi, zabava itd.) predstavniku javne vlasti, političke stranke ili političaru, osobi iz sindikata ili osobi povezanoj sa sindikatima

- nuditi, obećavati ili davati novac ili bilo kakvu vrijednost (darovi, zabava itd.) dobrotvornoj ili sličnoj organizaciji s ciljem pridobivanja bilo kakve prednosti za L’ORÉAL od predstavnika javnih vlasti, političke stranke ili sindikata

- nuditi, obećavati ili dati novac, uključujući stimulativno plaćanje ili bilo kakvu vrijednost (darovi, zabava itd.) zaposleniku ili predstavniku druge tvrtke koja bi ih mogla navesti da ugroze svoju dužnost prema odanosti svojoj tvrtki

- nuditi, obećavati ili dati novac, uključujući stimulativno plaćanje ili bilo kakvu vrijednost (darovi, zabava itd.) koji bi nas mogli navesti da ugrozimo svoju odanost prema L’ORÉALU ili da se smatra da utječemo na poslovni odnos

- nikad se koristiti trećim stranama kako bismo učinili nešto što nam osobno nije dopušteno da učinimo izravno. To znači da moramo jako paziti pri odabiru i nadziranju svojih savjetnika, podizvođača, agenata i poslovnih partnera

Etično?

7.1. – Rečeno mi je da moram zaposliti lokalnog „savjetnika” kako bi mi pomogao da dobijem sve potrebne dozvole koje su nam potrebne od strane vlade. Taj je savjetnik zatražio veliki predujam i rekao je da će novac upotrijebiti kako bi „pomogao da se postupak ubrza”. S obzirom da zapravo ne znamo čemu je novac namijenjen, moramo li se brinuti u vezi s tim?

Da. Ako sumnjate da se agent ponaša neprikladno, ne smijete platiti takav predujam ili drugu svotu dok ne utvrdite da nisu izvršene niti će se izvršiti neprikladna plaćanja.

7.2. – Osnivam novi ured i lokalne su vlasti zatražile mali znak zahvalnosti prije nego li nam postave telefonsku liniju. Smijem li to isplatiti?

Ne. Ako plaćanje nije zakonska naknada za postavljanje, ne smijete ga izvršiti.

7.3 – U postupku sam dostavljanja naših proizvoda novom klijentu. Savjetnik koji radi za tog klijenta mi se obratio i rekao mi je da mi može pomoći pružajući mi povjerljive informacije o tom klijentu.

Morate odbiti tu ponudu i obavijestiti svojeg voditelja. Također će vjerojatno biti potrebno reći vašem klijentu da vam treća strana pokušava prodati povjerljive informacije u njihovom vlasništvu.

VIŠE INFORMACIJA: pročitajte u „Kako sprječavamo korupciju”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s podmićivanjem i stimulativnim plaćanjem, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s oditeljem, voditeljem za unutarnju kontrolu, financijskim direktorom, pravnim direktorom, prodajnim voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlja o „Darovima i zabavi” i „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

PODMIĆIVANJE

I STIMULATIVNO PLAĆANJE

20

Informacije su vrijedne. Neovlašteno otkrivanje unutarnjih informacija može prouzročiti gubitak vrijednosti i biti pogubno za L’ORÉAL. Svi moramo osigurati zaštitu unutarnjih informacija, strogo se pridržavajući pravila grupacije o ovom predmetu. Oni među nama koji imaju pristup povjerljivim informacijama koje pripadaju poslovnim partnerima imaju slične obveze kako bi ih zaštitili od otkrivanja.

Moramo

+ ograničiti otkrivanje unutarnjih informacija ljudima s opravdanom „potrebom da znaju” što služi L’ORÉALOVIM interesima

+ održavati ažuriranima pravila grupacije o upravljanju informacijama

+ osigurati čuvanje svih povjerljivih zapisa o zaposlenicima, potrošačima, klijentima i dobavljačima, i u papirnatom i u elektroničkom obliku

+ prije dijeljenja unutarnjih informacija s trećim stranama izvan L’ORÉALA (uključujući osobito članove obitelji ili pri upotrebi društvenih medija), provjeriti imamo li pravo o tome komunicirati

Ne smijemo

- raspravljati ili rukovati unutarnjim informacijama u javnom prostotu gdje se razgovori mogu načuti ili se podatci mogu ugroziti

- otkrivati unutarnje informacije prethodnog poslodavca

- zadržati bilo kakve unutarnje informacije (uključujući primjerke originalnih materijala) nakon napuštanja L’ORÉALA

Etično?

8.1. – Prijatelji me često pitaju o poslu u L’ORÉALU: žele znati što točno stavljamo u svoje proizvode i koja nova pokretanja prodaje pripremamo. Očito znam mnogo odgovora zbog svojeg posla – pa, koliko im toga im smijem reći?

Bilo kakve informacije (pisane, elektroničke, usmene ili u bilo kojem drugom obliku), koje nisu javno dostupne i kojima ste imali pristup kao zaposlenik L’ORÉALA trebaju se smatrati unutarnjima. Otkrivanje takvih informacija, čak i bliskim prijateljima, nije prikladno. Može naštetiti L’ORÉALOVIM interesima.

8.2. – Danas živimo u svijetu u kojem je komunikacija jednostavnija i neograničena zbog digitalne revolucije. To predstavlja izazov načelima povjerljivosti našeg Etičkoga kodeksa.

Istina je da u digitalnom svijetu osiguravanje povjerljivosti postaje sve teže, ali zbog toga je još i važnije. Na svima je da se upoznaju s pravilima grupacije o temi, odnosno o pravilnoj upotrebi društvenih medija te informacija i komunikacijskih tehnologija.

8.3. – Prije nekoliko dana, išao sam s potencijalnim klijentom na sastanak. Na putu prema sobi za sastanke, prošli smo pored ureda suradnika. Njegova su vrata bila otvorena i razgovarao je s drugim klijentom o cjenovnim uvjetima na razglasu. Upravo dok smo prolazili, začuli smo ga kako nudi posebne ponude – i sve je to čuo moj klijent! Nije li mogao biti oprezniji?

Svi moramo poduzeti potrebne mjere kako bismo zaštitili povjerljivost informacija, čak i na radnom mjestu; na primjer, poštovanjem politike „čistog radnog stola”, zaključavanja datoteka, redovitim mijenjanjem lozinki i pažnjom pri upotrebi razglasa na telefonu. Nikad ne možete znati tko može prolaziti i čak među L’ORÉALOVIM zaposlenicima, poslovno osjetljive informacije trebale bi se dijeliti samo na osnovi „tko treba znati”.

8.4. – Suradnik koji je otišao iz L’ORÉALA rekao mi je da je upravo shvatio da još uvijek ima unutarnje L’ORÉALOVE dokumente kod kuće. Koji mu savjet mogu pružiti?

Ako su ti dokumenti primjerci, trebate ga zamoliti da ih uništi. Ako su originali, moraju biti proslijeđeni L’ORÉALOVU zaposleniku koji je ovlašten za primanje takvih informacija. Obratite se svojem voditelju kako biste bili sigurni da su poduzete ispravne mjere.

VIŠE INFORMACIJA:pročitajte „Kako kupujemo”, povezano s našim odnosima s dobavljačima i „Kako se natječemo” o našim odnosima s konkurentima i klijentima.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s povjerljivosti, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Kao tvrtka

POVJERLJIVE

INFORMACIJE


21

Moramo

+ djelovati s najboljim namjerama za L’ORÉAL

+ pokazati L’ORÉALOVA etička načela u svojem profesionalnom ponašanju i govoru

+ osigurati da nema zabune između naših stavova ili osobnih interesa i interesa tvrtke

+ izbjegavati izražavanje mišljenja o suradnicima i radnom mjestu na mjestima za profesionalni razvoj (npr. LinkedIn)

+ uvijek se identificirati kao L’ORÉALOVI zaposlenici kada se koristimo društvenim medijima kao dijelom svojih profesionalnih aktivnosti

+ uvijek imati na umu da ništa na internetu nije „tajno” ili „privatno”

+ uvijek osigurati da je sva digitalna komunikacija o L’ORÉALU ili nekom od njegovih brendova podvrgnuta odgovarajućoj pripremi

Ne smijemo

- govoriti ili pisati ili komentirati u ime L’ORÉALA, osim ako smo ovlašteni

- govoriti ili pisati o temama koje nisu u području naše osobne stručnosti

- koristiti se L’ORÉALOVIM zaglavljem ili e-poštom kako bismo izrazili osobne stavove ili za privatno poslovanje

Etično?

9.1. – Posjetio sam blog suradnika i primijetio da je izrazio neke osobne stavove o upravi L’ORÉALA. Nije rekao da je L’ORÉALOV zaposlenik, ali bilo je jednostavno pogoditi s pomoću drugih informacija koje je iznio, kao što su: „Radim za kozmetičku tvrtku br. 1!” Bih li s njime trebao o tome popričati?

Blogovi postaju popularan način izražavanja. Tijekom sudjelovanja u blogovima, zaposlenici moraju jasno naglasiti da izražavaju vlastite stavove i poduzeti sve potrebne mjere kako bi osigurali da se to nikako ne zamijeni s onima L’ORÉALA. Trebali biste o tome najprije porazgovarati sa suradnikom jer on možda nije shvatio da su njegovi postupci u suprotnosti s L’ORÉALOVIM interesima. Ako bude potrebno, možete odlučiti razgovarati o tome sa svojim voditeljem.

9.2. – Naš je tim sudjelovao u konferenciji koja je uključivala noćenje i večeru u hotelu konferencije. Jedan od članova mojeg tima napio se tijekom večere i počeo se ružno ponašati, pričati glupe viceve i bio je agresivan prema hotelskom osoblju. Što da mu kažem u vezi s njegovim ponašanjem?

Iako se incident zbio tijekom večeri, član vašeg tima i dalje je bio povezan s poslovanjem tvrtke. Za ostale oko njega, on je predstavljao L’ORÉAL. Jasno je da njegovo ponašanje nije prihvatljivo.

9.3. – Bio sam na međunarodnoj konferenciji i tijekom koktela dobrodošlice, razgovarao sam s jednim sudionikom o svojim aktivnostima u L’ORÉALU. Kasnije te večeri shvatio sam da je mladi čovjek koji je stajao po kraj nas zapravo novinar koji prati konferenciju. Iako nisam otkrio ništa strogo povjerljivo, ne bih htio da se moje izjave pojave na naslovnici.

Kada ste na javnom mjestu, morate uvijek imati na umu da kada ste u profesionalnoj ili osobnoj situaciji gdje je prisutan novinar, ono što kažete može biti ponovljeno. Obratite se svojem direktoru za komunikacije koji će znati kako vas savjetovati.

9.4. – Ponekad se čini da je internet prepun pogrešnih informacija o L’ORÉALU. Nije li moja odgovornost da to ispravim?

Ne. Ako u javnosti kruže pogrešne informacije trebali biste o tome obavijestiti Odjel za odnose s javnošću te će oni poduzeti potrebne mjere. Ali nijedan zaposlenik ne smije objavljivati informacije o tvrtki ili položaj tvrtke na internetu ili drugdje bez odobrenja.

9.5. – Prvi put prisustvujem sastanku strukovnog udruženja. Koje mjere trebam poduzeti kako bih osigurao da to nije rizik za L’ORÉAL?

Provjerite s pravnim direktorom o kojoj vrsti informacija možete slobodno raspravljati i započnite mrežno osposobljavanje o pravu tržišnog natjecanja. Također, morate pročitati „Kako se natječemo” i „Kako sprječavamo korupciju”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s zastupanjem tvrtke, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem za odnose s javnošću, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

L’ORÉALOV ugled ovisi o ponašanju svakog od nas.

ZASTUPANJE

TVRTKE

22

Svi imamo pravo na privatnost.L’ORÉAL je predan poštovanju povjerljivosti osobnih informacija svih svojih dionika, uključujući zaposlenike, potrošače i poslovne partnere. Tvrtka traži i zadržava samo one podatke koji su potrebni za učinkovito poslovanje L’ORÉALA.

Moramo

+ pobrinuti se da su osobe od kojih prikupljamo osobne podatke informirane o vrsti informacija koje prikupljamo, kako ih namjeravamo upotrijebiti i kako nam se mogu obratiti ako imaju pitanja

+ prikupljati samo osobne podatke koji su potrebni

+ uništiti ili ispraviti bilo koje netočne ili nepotpune podatke

+ osigurati da su takvi podatci sigurno pohranjeni

+ unutar L’ORÉALA, osigurati da samo pružamo takve podatke ovlaštenim osobama, na temelju stroge politike „tko treba znati”

+ potražiti pravni savjet prije prenošenja takvih osobnih podataka izvan zemlje u kojoj su prikupljeni

+ poštovati pravo na privatnost svojih suradnika

+ osigurati da treće strane kojima bismo mogli prepustiti prikupljanje ili upotrebu osobnih podataka poštuju ta načela

Ne smijemo

- prikupljati „osjetljive” informacije (osobito povezane sa zdravstvenim stanjem, nacionalnim podrijetlom, seksualnom orijentacijom, političkim stavovima, religijom) bez pristanka povezane osobe ili ako se to zahtjeva nekim zakonom

- pružati osobne podatke bilo kome izvan L’ORÉALA, osim ako to nije zakonski potrebno ili pri upotrebi tehničkih pružatelja usluga ili uz dopuštenje osobe

- zadržavati te informacije dulje nego što je potrebno kako bi se ispunio pravni ili poslovni razlog zbog kojeg su prikupljene

- pristupiti ili pohraniti osobne podatke, osima ako nemamo odgovarajuće ovlaštenje i jasnu poslovnu potrebu za tim informacijama

Etično?

10.1. – Zašto je L’ORÉALU potreban pristup osobnim podatcima?

L’ORÉAL treba prikupiti i koristiti se osobnim podatcima kako bi ispunio razne zahtjeve svojih zaposlenika, potrošača i dionika. Na primjer, koristimo se adresama e-pošte kako bismo poslali potrebne informacije potrošačima, dionicima ili kandidatima. Također, prikupljamo osobne podatke u marketinškim situacijama kao što su ždrjebovi za nagrade i za CRM baze podataka. Osobni podatci naših zaposlenika potrebni su nam da bismo mogli upravljati njihovom plaćom i karijerom ili zbog pravnih ili sigurnosnih razloga. Moramo prikupljati osobne podatke ako odlučimo surađivati s novim klijentom ili dobavljačem. Naposljetku, prikupljamo osobne podatke tijekom studija o potrošačima ili u svojim centrima za procjenu.

10.2. – Tijekom poslovnog putovanja, ukraden mi je kovčeg koji je sadržavao USB-ključ s osobnim podatcima klijenata. Nažalost, nije bio kodiran, ali ne znam što bi lopov s njime mogao učiniti.

Gubitak osobnih podataka može prouzročiti pravne posljedice, može naštetiti L’ORÉALOVOJ reputaciji i može negativno utjecati na osobe čiji su podatci izgubljeni. Krađa identiteta na temelju osobnih podataka izgubljenih na taj način postaje sve češća. Stoga je presudno da se poštuju unutarnja pravila i postupci kodiranja podataka. Kad god je to moguće, učinite osobne podatke anonimnima ili se koristite kodiranim nazivima.

10.3. – Zbog svojih studija procjene, imamo pristup osobnim podatcima svojih volontera. Određene informacije mogle bi zanimati druge tvrtke koje su ih spremne kupiti. Imam li ih pravo prodati?

U L’ORÉALU smo predani zaštiti osobnih informacija koje možemo prikupiti u sklopu svojih aktivnosti. Nije moguće koristiti se takvim osobnim podatcima bez prethodnog obavještavanja povezanih osoba ili bez njihova pisanog pristanka.

10.4. – Moram prenijeti osobne informacije o potrošačima agenciji u drugoj zemlji. Od koga da zatražim savjet?

Najbolje bi bilo da se obratite svojem pravnom direktoru. Zakoni se uvelike razlikuju od zemlje do zemlje. Štoviše, ne smijemo prenositi osobne informacije trećoj strani bez potpisivanja obveze poštovanja svojih standarda zaštite osobnih podataka.

Kao tvrtka

ZAŠTITA

PRIVATNOSTI I PODATAKA


23

10.5. – Naš je potrošački odjel upravo primio e-poštu od potrošača koji želi znati koje osobne informacije imamo o njoj i traži nas da ih uništimo. Moram li to učiniti?

Da, uvijek poštujemo molbu potrošača koji ne želi da se koristimo osobnim podatcima u marketinške svrhe i moramo osigurati da se popisi redovito ažuriraju. U nekim zemljama postoje popisi na koje se potrošači mogu zabilježiti ako ne žele da se upotrebljavaju njihovi osobni podatci. Zatražite pomoć od pravnog direktora o tome kako najbolje odgovoriti na taj zahtjev potrošača.

10.6. – Želim jednoj od suradnica poslati rođendanski dar iznenađenja na kućnu adresu. Zatražio sam od ljudskih potencijala njezinu osobnu adresu, ali rekli su da mi ne mogu reći, jer bi to „narušilo njezino pravo na privatnost”! Nije li to malo pretjerano?

Odgovor odjela ljudskih potencijala u potpunosti je prikladan – svi osobni podatci zaposlenika moraju ostati strogo povjerljivi. Ne mogu se činiti iznimke.

10.7. – Nedavno sam načuo svojeg voditelja kako razgovara s ljudskim potencijalima o jednoj od suradnica i činjenici da je teško bolesna. U svoje slobodno vrijeme volontiram u dobrotvornoj organizaciji koja pomaže ljudima s teškim bolestima i želim znati postoji li nešto čime mogu pomoći. Mogu li se izravno obratiti suradnici ili najprije moram razgovarati s voditeljem?

Ne, nemojte se izravno obraćati suradnici već svojem voditelju ili odjelu ljudskih potencijala. Ako to smatraju prikladnim, obratiti će se suradnici kako bi je obavijestili. Kako biste poštovali privatnost svoje suradnice, ne biste naravno smjeli dijeliti te informacije ni s kim.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s privatnošću i/ili osobnim podatcima, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, pravnim direktorom, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

24

Moramo

+ poštovati i zaštititi imovinu tvrtke kako bismo osigurali da se ne izgubi, ošteti, pogrešno upotrebljava ili troši, kao niti posuđuje drugima, prenosi, prodaje i donira bez ovlaštenja

+ shvatiti da sva imovina i dokumenti tvrtke pripadaju L’ORÉALU

Ne smijemo

- koristiti se imovinom tvrtke za osobne potrebe. Ograničena upotreba komunikacijskih alata kao što su e-pošta, telefon i internet može biti prihvatljiva sve dok ne prouzroči neke nerazumne troškove i ne ometa naše poslovne odgovornosti

- neprikladno se koristiti računalnim sustavima, korporativnim računima e-pošte i internetom

- koristiti se imovinom koja pripada trećoj strani (fotografije, filmovi, članci itd.) bez osiguravanja L’ORÉALOVA prava da se njima koristi

- dopustiti pristup popisu kontakata / poslovnom elektroničkom adresaru putem stranica društvenih medija (Facebook, LinkedIn itd.)

Etično?

11.1. – Sumnjam da jedan od mojih suradnika vodi vanjsko konzultantsko poslovanje tijekom radnog vremena, koristeći se tvrtkinim prijenosnim računalom i e-poštom. Spomenuo sam to prijatelju u odjelu informacijskih usluga. On može pristupiti e-pošti tog čovjeka i ponudio mi je da mi pomogne praćenjem kako bi saznao što se zbiva. Je li to u redu?

Ne. Ako imate takve sumnje, trebate ih podijeliti izravno s voditeljem. Postoje određeni postupci za pristup računima e-pošte zaposlenika povezano s istraživanjem neprikladnog ponašanja. Iako vaš prijatelj u IT-u ima pristup tim računima, ne bi ih smio upotrebljavati u tu svrhu bez pravilnog ovlaštenja službenim kanalima tvrtke.

11.2. – Naš je pisač doma pokvaren i moja supruga treba poslati CV radi mogućeg posla i hitno je. Je li u redu ako ga natipkam i ispišem na poslu?

Možete upotrebljavati računalo za pisanje osobnih dokumenata, sve dok to radite povremeno, razumno i dok to ne ometa poslovne odgovornosti i dok to radite izvan radnog vremena.

11.3. – Neprestano primam e-poštu s dnevnim vicevima od prijatelja iz drugog odjela te su neki od njih vrlo smiješni. Htio bih ih proslijediti svojim suradnicima i nasmijati ih ponedjeljkom ujutro, ali nisam siguran hoće li to voditelj odobriti. Što bih trebao učiniti? Što da učinim?

Ne smijete prosljeđivati te šale. Zapamtite da nemaju svi jednak smisao za humor. Osobito, trebate imati na umu da se e-pošta tvrtke i internetski pristup nikada ne smiju upotrebljavati za pristup, pohranjivanje, slanje ili objavljivanje bilo kakvog materijala koji nije dosljedan s DUHOM L’ORÉALA – osobito kada je riječ o poštovanju pojedinaca. To uključuje, naravno, pornografske ili seksualno eksplicitne slike, politički ili vjerski sadržaj, rasističke komentare ili sve što promiče nasilje, mržnju ili netrpeljivost.

11.4. – Smijem li prodati proizvode koje kupujemo u trgovini tvrtke prijateljima bez marže? Ili ih smijem prijateljima prodati po tržišnim cijenama?

Proizvodi koje možete kupiti u trgovini tvrtke strogo su ograničeni za upotrebu vas i vaše obitelji te se ne miju preprodavati ni po kojoj cijeni.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s upotrebom resursa tvrtke, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (također, pogledajte poglavlje „Imam problem” Otvoreni razgovor).

Kao tvrtka

Resursi tvrtke namijenjeni su da bi pomogli zaposlenicima u ostvarivanju L’ORÉALOVIH poslovnih ciljeva. Pogrešno upotrijebljeni ili potrošeni resursi tvrtke, uključujući vrijeme zaposlenika, štete svima nama i negativno utječu na poslovnu i financijsku izvedbu L’ORÉALA.

UPOTREBA

RESURSA TVRTKE


25

Moramo

+ odigrati svoju ulogu u osiguravanju da se točni financijski i poslovni zapisi, uključujući financijsko i nefinancijsko izvješćivanje, održavaju u svakom trenutku

+ održavati zapise sigurnima i pratiti sve smjernice o zadržavanju zapisa

+ pratiti postupke unutarnjega dubinskog snimanja kako bismo osigurali da surađujemo s klijentima sa zakonitim aktivnostima te čiji novac ne potječe iz kriminalnih aktivnosti

+ surađivati sa svojim unutarnjim i vanjskim revizorima

Ne smijemo

- prodavati, prebacivati, ili raspolagati bilo kojom L’ORÉALOVOM imovinom bez pravilnog odobrenja i dokumentacije

- prihvatiti novčane transakcije. Ako nema druge mogućnosti i ako je podložno ovlaštenom zakonskom iznosu, novčane transakcije moraju biti odmah autorizirane, propisno zabilježene i dokumentirane

- prikrivati plaćanja uz pomoć trećih strana

Etično?

12.1. – Od mene je zatraženo da provjerim prodajno izvješće koje je pripremio moj voditelj za kraj godine. Radeći, primijetio sam nešto što mislim da je pogreška, što izgleda nitko drugi nije uočio. Poprilično sam nervozan kad pomislim o spominjanju toga, jer je želim ugroziti svoj odnos s voditeljem. Što bih trebao učiniti?

Razlog zbog kojeg je od vas zatraženo da provjerite prodajno izvješće jest da provjerite ima li pogrešaka. Ako to ne iznesete, ne radite ispravno svoj posao i ne pridonosite interesima tvrtke. Trebali biste razgovarati s voditeljem o tome što ste pronašli. On ili ona nema razlog da se na vas ljuti; štoviše, dobro ste učinili kako bi se izbjeglo prenošenje netočnih informacija.

12.2. – Život je ponekad vrlo užurban i ne mogu uvijek pronaći račune koji mi trebaju kako bih opravdao svoje troškove. Je li u redu ako dodam nekoliko izmišljenih stavki o troškovima koji su manji od iznosa za koji je potreban račun, samo kako bih upotpunio ispravan ukupan iznos? To ne bi bilo nepošteno na nijedan način, jer ne bih time zaradio. Samo bih osigurao da primim ono što mi pripada.

Ne. To nije u redu. To znači da su troškovi netočni i to se prenosi u netočne zapise u računovodstvu. Trebate preuzeti odgovornost u brizi za račune; to je jedino jamstvo da ćete primiti naknadu koja vam pripada.

12.3. – Jedan od naših klijenata zatražio je da plati kombinacijom različitih računa, koristeći se kombinacijom gotovine i čekova. Je li to u redu? Što bih trebao učiniti?

Trebate biti osobito pažljivi s takvom vrstom transakcija. Može biti riječ o pranju novca, postupak pri kojem su sredstva pridobivena nezakonitim sredstvima (npr. droga, mito, prostitucija itd.) prikrivena ili prividno zakonita. Morate poduzeti sve moguće mjere kako biste osigurali da je to transakcija u dobroj vjeri. Ta se plaćanja mogu prihvatiti samo u izvanrednim okolnostima i nakon primitka odobrenja od voditelja. Među kritičnim znakovima na koje trebate pripaziti jesu: plaćanja koja su izvršena iz valute koja se razlikuje od one koja je određena u računu; pokušaji plaćanja gotovinom; plaćanja koje je izvršio netko tko nije dionik ugovora; plaćanja na i s računa osim onog koji se upotrebljava u uobičajenom poslovnom odnosu te zahtjevi za preplaćivanjem. Ako račun nije na ime ugovorne stranke, plaćanje mora biti odbijeno.

VIŠE INFORMACIJA:o točnosti financijskih i poslovnih zapisa te o borbi protiv korupcije pročitajte „Kako sprječavamo korupciju”.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s financijskim i poslovnim zapisima, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, financijskim direktorom, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Svi imamo dužnost da osiguramo da su svi naši zapisi, financijski ili bilo koji drugi, točni. Točnost ima veliku važnost u uspješnom poslovanju. To je presudan dio uspješnog, poštenog i učinkovitog poslovanja. Posebno, presudno je da se našim dionicima mogu pružiti transparentne, redovite i pouzdane informacije. Naposljetku, moramo osigurati da se naše aktivnosti ne upotrebljavaju za pranje novca iz kriminalnih radnji.

FINANCIJSKI I POSLOVNI ZAPISI

I BORBA PROTIV PRANJA NOVCA

26

Moramo

+ biti svjesni da upotreba povjerljivih informacija za potrebe ulaganja može biti obuhvaćena definicijom zakona o trgovanju povlaštenim informacijama

+ održavati povjerljivost bilo kakvih povlaštenih informacija kojima imamo pristup kako bismo izbjegli bilo kakvo slučajno otkrivanje

Ne smijemo

- kupovati ili prodavati dionice L’ORÉALA ili bilo koje druge tvrtke ako imamo povlaštene informacije u tom trenutku

- otkrivati povlaštene informacije bilo kome izvan tvrtke

- otkrivati povlaštene informacije bilo kome unutar tvrtke

Etično?

13.1. – Nisam pravni stručnjak. Što točno znači „povlaštena informacija”?

„Povlaštena informacija” jest koncept određen zakonom. U širem je smislu povezan s informacijama koje nisu javno dostupne a koje bi razuman ulagatelj mogao upotrijebiti kao jedan od razloga za donošenje ulagačke odluke. Takve se informacije mogu povezati s grupacijom L’ORÉAL, njezinim aktivnostima, njezinim klijentima ili dobavljačima, ili drugom tvrtkom s kojom je grupacija L’ORÉAL u kontaktu. Dodatne informacije možete pronaći u L’ORÉALOVOJ povelji o Burzovnoj etici .

13.2. – Upravo sam čuo da će L’ORÉAL kupiti jednu tvrtku. Čini se da je ovo izvrsno vrijeme za kupnju dionica u jednoj ili drugoj tvrtki – ili u objema, s obzirom na to da će vrijednosti porasti kada se nagodba objavi. Je li u redu ako to učinim?

Ne, nije. Kao L’ORÉALOV zaposlenik, najvjerojatnije ćete biti smatrani „povlaštenom osobom” i stoga ne možete kupiti ili prodati dionice ni L’ORÉALA ni druge tvrtke dok se nagodba ne objavi javno.

13.3. – Shvaćam da ne mogu kupovati dionice L’ORÉALA na temelju povjerljivih informacija. Ali što ako „slučajno spomenem” svojoj djevojci da bi sada bilo dobro vrijeme za kupnju? Je li to u redu?

Ne. To bi bilo jednako neprihvatljivo kao da sami kupujete. Također, iako vaša djevojka nije prihvatila vaš savjet, jednostavna činjenica prenošenja glasine kršenje je naše etike i zakona.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s trgovanjem povjerljivim informacijama, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, pravnim direktorom, unutarnjim savjetnikom za burzovnu etiku ili sa etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”). Međutim, budite oprezni kako ne biste otkrili povlaštene informacije za koje znate, ako je primjenjivo.

Kao tvrtka

ZLOUPOTREBA INFORMACIJAU PROMETU VRIJEDNOSNIM PAPIRIMA

Iako L’ORÉAL ne želi ograničiti slobodu zaposlenika da donose odgovarajuća osobna ulaganja, svatko od nas mora uvijek imati na umu pravila o „trgovanju povlaštenim informacijama” pri donošenju ulagačkih odluka.


27

Moramo

+ voditi točne i sveobuhvatne knjige i zapise

+ pripremati svoje porezne formulare

Ne smijemo

- svjesno dopustiti da L’ORÉAL izbjegne svoje porezne obveze

Etično?

14.1. – Pristupio mi je dobavljač koji kaže da ima potpuno siguran način da nam uštedi novac. Ponudio je da preusmjeri papirologiju za kupnju godišnje narudžbe njihovih proizvoda preko treće zemlje kako bi se izbjeglo plaćanje poreza na dodanu vrijednost (PDV) koji bi nam inače naplatili. Čini se kao dobar plan – mogu li odobriti da to učini?

Ne. bilo kakav pokušaj potpunog izvršavanja poreznih obveza – a to bi zapravo bio ovaj slučaj – nezakonit je i neetičan. L’ORÉALOV proračun uključuje odredbe u vezi s plaćanjem svih zakonskih poreza.

14.2. – Mislim da smo pogriješili u poreznom obrascu prije nekoliko godina čime nam je smanjena stopa poreza u to vrijeme. Što bih trebao učiniti?

Načelno, plaćamo poreze u skladu s lokalnim zakonima i porezna nas vlast smatra pouzdanima. Morate o tome porazgovarati s financijskim direktorom ili članom poreznog odjela grupacije kako bi mogli provjeriti je li zaista riječ o pogrešci i, ako jest, kako se obratiti poreznim vlastima te odlučiti o sljedećim postupcima kojima će se osigurati da se ta pogreška ne ponovi ubuduće.

14.3. – U medijima postoji mnogo članaka o tvrtkama koje izbjegavaju plaćanje poreza. Može li se to dogoditi i L’ORÉALU?

U L’ORÉALU plaćamo sve potrebne poreze u svim zemljama u kojima poslujemo. Smatramo to jednim od načina pozitivnog pridonošenja zemljama i zajednicama u kojima poslujemo.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s porezom, ne zadržavajte to i za sebe. Razgovarajte s voditeljem, financijskim direktorom, voditeljem ljudskih potencijala, etičkim korespondentom ili poreznim odjelom grupacije; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

L’ORÉAL nastoji biti dobar korporativni građanin gdje god poslovao. To osobito znači skrupulozno poštovanje poreznih zakona i cjelovito plaćanje lokalnih i državnih poreza kao što se zahtjeva tim zakonima.

POREZ

28

SadržajS T R A N I C A 2 9Zdravlje, sigurnost i zaštita

S T R A N I C A 3 0Raznolikost

S T R A N I C A 3 2Uznemiravanje i zlostavljanje

S T R A N I C A 3 3Seksualno uznemiravanje

POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO POSLODAVAC

„Cilj nam je L’ORÉAL učiniti odličnim mjestom za rad. Znamo da su naši zaposlenici naša najvrjednija imovina.”


29

Moramo

+ poduzeti sve razumne mjere opreza kako bismo održali sigurno i zdravo radno okruženje

+ osigurati da ne izlažemo sebe ili druge riziku zbog svojih postupaka

+ osigurati da znamo što treba činiti u slučaju hitnog slučaja na radnom mjestu

+ odmah izvijestiti voditelja za sigurnost ili upravu o svim nezgodama, ma koliko male bile te bilo kakvo ponašanje, instalacije ili predmete koji mogu ugroziti sigurnost na radnom mjestu

Ne smijemo

- zanemarivati pravila tvrtke o zdravlju i sigurnosti na poslu

Etično?

15.1. – Moja je voditeljica zabrinuta jer misli da ne spavam dovoljno i predložila mi je da ne izlazim toliko često navečer nakon posla. Kaže da je zabrinuta da bih mogao zadrijemati i doživjeti nezgodu. U redu, bio sam pospan jednom-dvaput – ali i dalje mogu obavljati svoj posao. Zasigurno nije njezina briga što ja radim dok nisam na poslu. Nemam li pravo na privatni život? Mislim da je sitničava. Što bih trebao učiniti?

Vaša je odluka kako ćete provoditi večeri. Ali ako vaš umor vas i ostale izlaže riziku, onda je voditeljica u pravu kada to spominje – iako bi to trebala učiniti s osjećajem i poštovanjem vaše privatnosti. Iako poštujemo privatni život zaposlenika, ponašanje koje može prouzročiti sigurnosnu opasnost vama ili vašim suradnicima nije prihvatljivo. Nema kompromisa u sigurnosti.

15.2. – Nadglednik proizvodnje naložio mi je da izvanredno onemogućim sigurnosni uređaj koji usporava proizvodnu liniju. Što bih trebao učiniti?

Nikad ne smijete premostiti, isključiti ili onemogućiti bilo kakav sigurnosni uređaj ili opremu za nadgledanje bez pravilnoga prethodnog odobrenja osobe zadužene za sigurnost. Ako nadglednik proizvodnje insistira, morate odbiti i obavijestiti upravu i ljudske potencijale. Sigurnost je apsolutna obveza koja se ne bi smjela ugroziti rokovima proizvodnje ili zbog bilo kojeg drugog razloga.

15.3. – Kao prodajni predstavnik često vozim po mraku u velikim gradovima i seoskim područjima. Ponekad se ne osjećam sigurno. Spomenuo sam pitanje sigurnosti svojem voditelju, ali nije ništa učinio u vezi s tim. Trebam li to spomenuti nekom drugom u tvrtki?

Da, trebate se savjetovati s voditeljem ljudskih potencijala kako biste mogli raspraviti o mogućim rješenjima kojima bi se izbjegla takva vrsta situacije.

15.4. – Imam suradnika koji se trenutačno doima kao da je pod velikim stresom. Pokušao sa s njim o tome razgovarati, ali odbio je. Jučer se onesvijestio na poslu. Što bih trebao učiniti?

Trebate odmah obavijestiti ljudske potencijale i suradnikova voditelja kako bi mogli brzo djelovati. Ako niste sigurni je li to tako, ne ustručavajte se potaknuti rješavanje problema.

15.5. – Upravo sam saznao da je jedan od naših podizvođača pio u našim prostorima. S obzirom na to da zapravo nije L’ORÉALOV zaposlenik, je li to moja briga?

Voditelju morate prijaviti bilo kakvo ponašanje koje bi moglo ugroziti sigurnost radnog okruženja ili nekoga dovesti u rizik.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan sa zdravljem, sigurnosti i zaštitom, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem za zdravlje i sigurnost, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Svi koji radimo s i za L’ORÉAL imamo pravo na zdravo, sigurno i zaštićeno radno okruženje i sigurnost na radu ovisi o svima nama.

ZDRAVLJE,

SIGURNOST I ZAŠTITA

30

Moramo

+ podržavati i promicati L’ORÉALOVU predanost raznolikosti posebno s obzirom na ljudske potencijale, marketing, kupnju i doprinos zajednicama

+ osigurati da naši dobavljači, klijenti i poslovni partneri budu svjesni L’ORÉALOVE politike o raznolikosti

Ne smijemo

- diskriminirati ili uznemiravati/zlostavljati na temelju: - spola - invaliditeta - bračnog ili obiteljskog stanja - seksualne orijentacije - dobi - političkih i filozofskih stavova - religijskih vjerovanja - aktivnosti u sindikatu - etničkog, društvenog, kulturnog ili nacionalnog

podrijetlaTa zabrana protiv diskriminacije ne odnosi se samo na regrutiranje, već i na sve odluke povezane s osposobljavanjem, promidžbom, zapošljavanjem i općim uvjetima rada te na odnose s dobavljačima, klijentima, poslovnim partnerima i trećim stranama

Etično?

16.1. – Što točno L’ORÉAL misli pojmom „diskriminacija”? Je li jednak zakonskoj definiciji u mojoj zemlji ili je drukčiji?

Prvo je pravilo da L’ORÉAL poštuje državne zakone i time je moguće sankcioniranje svakog zaposlenika koji krši zakone o diskriminaciji u svojoj zemlji. Ali postoje i zemlje u kojima zakon o diskriminaciji ne brani određena ponašanja koje tvrtka smatra neprihvatljivima. Na primjer, L’ORÉAL se ne protivi samo izravnoj diskriminaciji, nego i neizravnoj. Izravna diskriminacija predstavlja bilo kakav postupak poduzet s obzirom na poslove, osposobljavanja, promidžbe, produljenje zaposlenja ili bilo koji drugi aspekt radnog života što znači da oni koji su pogođeni ne uživaju jednak tretman ili mogućnosti. Neizravna diskriminacija postupak je koji, iako prividno neutralan, postavlja nekog s određenim rodnim, dobnim ili drugim obilježjem u nepovoljan položaj u usporedbi s drugima.

16.2. – Odjel ljudskih potencijala predložio je da integriram osobu s invaliditetom u svoj tim. Shvaćam da je raznolikost važna L’ORÉALU, ali se bojim da će ta osoba toliko često biti na bolovanju da bi mogla poremetiti ostatak tima te bih imao obvezu pružati mu/joj poseban tretman što će stvoriti ljubomoru kod nekih članova tima.

To su unaprijed stvoreni stavovi. Iskustvo je pokazalo da prisutnost osobe s invaliditetom ne mijenja materijalno radne odnose. Kao sa svima ostalima, kandidati s invaliditetom biraju se na temelju vještina. Jedina je razlika da se sustavno provjerava usklađenost s radnim položajem. Neke mjere prilagodbe mogle bi biti potrebne, ali to je rijetko slučaj.

16.3. - Članica tima upravo je navršila 50 godina. Htio sam organizirati malu zabavu kako bismo proslavili, ali ona nije htjela navodeći da L’ORÉAL ne nudi nikakvu profesionalnu budućnost starijim osobama i kako ne želite privlačiti pozornost na svoju dob. Što bih joj trebao reći?

Uvjerite suradnicu i zamolite je da se sastane s voditeljem ljudskih potencijala kako bi razgovarali o planu karijere. L’ORÉAL je predan da svima pruži dinamičnu karijeru, neovisno o dobi i svima omogućuje da pridonesu razvoju svoje karijere.

16.4 – Jedan od suradnika nije odabrao dobavljača koji je po mojem mišljenju ispunjavao sva naša očekivanja. S obzirom na komentare tog suradnika, sumnjam da je to zbog nacionalnosti i narodnog podrijetla dobavljača. Što bih trebao učiniti?

Bilo kakva diskriminacija na temelju boje kože, nacionalnosti ili etničkog podrijetla nije prihvatljiva L’ORÉALU. To uskraćuje poštovanje koje svi zaslužujemo. Pokušajte o tome razgovarati s korespondentom raznolikosti ili u protivnom problem morate iznijeti svojemu upravitelju ili upravitelju nabave.

16.5. – Ne osjećam se ugodno kada čujem šale lošeg ukusa o nekima od suradnika koji su homoseksualne orijentacije. Što bih trebao učiniti? Trebam li razgovarati s odjelom za ljudske potencijale?

Homofobija je potpuno neprihvatljiva. Svatko od nas ima pravo biti poštovan. Želimo otvoreno i uključivo radno okruženje. Ako se susretnete s takvom vrstom problema, pokušajte navesti one koji zbijaju šale da uvide kako njihovo ponašanje nije prihvatljivo. U suprotnom, razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala, sa savjetnikom za raznolikost ili etičkom korespondentnu.

Kao poslodavac

Raznolikost individualnih talenata među našom radnom snagom ojačava našu kreativnost i omogućuje nam da razvijemo i tržimo važne proizvode. L’ORÉAL vrednuje sve vrste ljepote.L’ORÉAL je uključiv poslodavac koji pruža jednake mogućnosti. Olakšavamo profesionalnu integraciju ljudi koji su premalo zastupljeni među radnom snagom, osobito ljudi s invaliditetom te premalo zastupljene društvene i/ili etničke skupine.

RAZNOLIKOST


31

16.6. – Volim zaključiti radni tjedan sastankom tima u petak navečer kako bi svi mogli raspraviti o problemima koji su se pojavili tijekom tjedna. Znam da to stvara poteškoće dvama članovima tima koji zbog vjerskih razloga radije odlaze ranije petkom. Je li to neizravna diskriminacija?

To bi mogla biti neizravna diskriminacija ako nemate opravdan razlog da održavate sastanak petkom uvečer ili ako postoje prikladniji načini da udovoljite potrebama. Čini se da imate opravdanu potrebu za sastankom (nadgledanje napretka tima i dostupnost za pitanja) – ali mora li to zaista biti petkom uvečer? Ne biste li ostvarili jednak učinak održavanjem sastanka ranije tijekom dana – ili odmah u ponedjeljak ujutro?

16.7. – Neprestano slušam o tome kako je raznolikost važna grupaciji. Znači li to da bih trebao zapošljavati ili promicati žene ili ljude etničkih manjina?

Ne, to nije ono što se očekuje. U L’ORÉALU zapošljavamo na temelju zasluga i stoga trebate odabrati najboljeg kandidata za posao. Ali, zapamtite da raznolikost nije ograničena samo na žene i etničke manjine. Uključuje druge skupine koje su često diskriminirane, kao što su osobe s invaliditetom, stariji ljudi i tako dalje.

16.8. – Ako dijelim jednaka vjerska uvjerenja kao i neki od mojih suradnika, mogu li ih pozvati u molitvenu grupu?

Možete pozvati zaposlenike koji dijele istu vjeru. Međutim, tražimo da svi poštuju tuđa vjerovanja. To uključuje suzdržavanje od obraćenja (tj. pokušaja obraćenja drugih).

16.9. – Uskoro planiram otići na rodiljni dopust i zabrinuta sam što će se dogoditi kada se vratim te za svoje buduće prilike u karijeri. Od koga da zatražim savjet?

L’ORÉALOVA je politika da podržava zaposlenike tijekom rodiljnog dopusta. Uz plaćeni rodiljni dopust L’ORÉAL jamči reintegraciju zaposlenika istekom rodiljnog dopusta na njihov bivši položaj ili ekvivalentni položaj u smislu statusa i plaće. Trebate o tome razgovarati s voditeljem ljudskih potencijala prije nego što odete na rodiljni dopust.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s raznolikošću, ne zadržavajte to za sebe Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala, korespondentom za raznolikost ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

32

Moramo

+ podržavati i primicati L’ORÉALOVU predanost za ostvarivanjem radnog mjesta na kojem nema zlostavljanja ili uznemiravanja

+ budite ljubazni: ponašajte se prema suradnicima i poslovnim partnerima onako kako biste htjeli da se oni ponašaju prema nama

Ne smijemo

- svjesno nauditi ili uznemiravati ili namjestiti osobi da pogriješi

Etično?

17.1. – Što točno L’ORÉAL misli pojmom „uznemiravanje” i „zlostavljanje”? Mislim da o tome u mojoj zemlji ne postoji zakon.

Prvo je pravilo da L’ORÉAL poštuje državne zakone i time je moguće sankcioniranje svakog zaposlenika koji krši zakone o uznemiravanju u svojoj zemlji. Ali postoje i zemlje u kojima L’ORÉAL smatra da zakon o uznemiravanju ne brani određena ponašanja koje tvrtka smatra neprihvatljivima. Ovisno o okolnostima, određena ponašanja mogu biti smatrana neprikladnima, kao što se- postupci namijenjeni da prouzroče povrijeđenost ili

uzrujanost- namjerno namještanje osobi da pogriješi- ponižavanje ili zastrašivanje- fizička ili društvena izolacija (takozvani „tihi tretman”)Zlostavljanje se može pojaviti i među suradnicima. U vašoj zemlji možda nema zakona o ovoj određenoj temi. Međutim, vjerojatno ćete smatrati da su ovakve vrste ponašanja zakonski zabranjene, čak i ako se ne oslovljavaju kao uznemiravanje ili zlostavljanje.

17.2. – Moja voditeljica može biti izrazito zastrašujuća osoba. Znam da nas tjera kako bi dobro obavili posao, ali ponekad zaista ponizi ljude i to utječe na moral čitavog tima. Mogu li nešto učiniti u vezi s tim?

Od vaše se voditeljice očekuje da postavlja izazove i potiče članove tima kako bi ostvarili kvalitetan posao koji se očekuje u L’ORÉALU. To može značiti da će kritizirati ili komentirati izvedbu člana tima. Međutim, od voditelja se također očekuje da se ponaša prema članovima tima s poštovanjem i s dužnom osjetljivošću. Ako smatrate da se prema vama ne ponaša na profesionalan način, trebate pokušati razgovarati sa svojim voditeljem. Možete se obratiti i voditelju ljudskih potencijala. Dobro radno okruženje može se ostvariti samo uz potporu i uključivanje svih nas – voditelja i osoblja u jednakom smislu.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s uznemiravanjem i zlostavljanjem, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, rukovoditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Kao poslodavac

Svatko od nas ima pravo na poštenje i ljudsko dostojanstvo. U L’ORÉALU to je načelo temeljno s obzirom na način na koji radimo. Bilo kakvo ponašanje ili postupak koji može narušiti to pravo te osobito bilo kakav oblik uznemiravanja ili zlostavljanja nije prihvatljiv.

UZNEMIRAVANJE

I ZLOSTAVLJANJE


33

Moramo

+ podržavati i promicati L’ORÉALOVU predanost stvaranju mjesta na kojem nema nikakvog seksualnog uznemiravanja

+ suzdržavati se od bilo kakvog seksualnog uznemiravanja, i interno i eksterno s obzirom na treće strane s kojima smo u profesionalnom kontaktu

Ne smijemo

- nastaviti s bilo kakvim ponašanjem za koje nam je rečeno da je neželjeno

Etično?

18.1. – Što točno L’ORÉALU znači pojam „seksualno uznemiravanje”? Je li jednak zakonskoj definiciji u mojoj zemlju ili je drukčiji?

Prvo je pravilo da L’ORÉAL poštuje državne zakone i time je moguće sankcioniranje svakog zaposlenika koji krši zakone o seksualnom uznemiravanju u svojoj zemlji. Ali postoje i zemlje u kojima L’ORÉAL smatra da zakon o seksualnom uznemiravanju ne brani određena ponašanja koje tvrtka smatra neprihvatljivima. Ovisno o okolnostima, određena ponašanja mogu biti smatrana neprikladnima zbog njihove ozbiljnosti ili učestalosti, kao što su:- nepoželjan ili neprikladan fizički kontakt, e-pošta,

vicevi, pogledi i druge geste, komentari, pozivi ili zahtjevi seksualne prirode

- distribucija ili prikazivanje dokumenata, plakata, objekata itd. seksualne prirode

- uvjetovanje napredovanja u poslu ili bilo koja druga korist od zapošljavanja na temelju seksualne ili romantične aktivnosti

Seksualno uznemiravanje može utjecati i na muškarce i žene. Može se dogoditi na L’ORÉALOVU radnom mjestu ili bilo kojoj drugoj lokaciji gdje poslujemo.

18.2. – Tijekom zabave tima, jedna je suradnica otkrila da se voditelj ponaša neprikladno prema njoj u smislu govora tijela i komentara. Boji se to spomenuti nekome jer ne želi ispasti čistunka ili ugroziti svoju profesionalnu karijeru. Što bi trebao učiniti u vezi s tim?

Trebali biste potaknuti suradnicu da izravno razgovara s voditeljem ako smatra da to može izvesti. U suprotnom, problem može iznijeti voditelju ljudskih potencijalaa. Ako vaša suradnica ništa ne poduzme, onda trebate izvijestiti što je rekla ljudskim potencijalima – čak i ako ne znate sve činjenice ili niste sami primijetili uznemiravanje. Presudno je da se napadno ponašanje zaustavi prije nego što sve izmakne kontroli.

18.3. – Imam sastanak s klijentom i uvijek me dodiruje te komentira moju figuru i kako će više od nas kupiti ako odem s njim na večeru. To je klijent, a ne L’ORÉALOV zaposlenik pa nisam sigurna da će L’ORÉAL išta poduzeti u vezi s tim.

Trebate se obratiti svojem voditelju ili voditelju ljudskih potencijala. L’ORÉALOVA je politika da se osigura da nijedan njihov zaposlenik ne bude podložan seksualnom uznemiravanju, uključujući i od poslovnih partnera.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s seksualnim uznemiravanjem, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

Svatko od nas ima pravo na poštenje i ljudsko dostojanstvo. U L’ORÉALU to je načelo temeljno s obzirom na način na koji radimo. Bilo kakvo ponašanje ili postupak koji može narušiti to pravo te osobito bilo kakav oblik seksualnog uznemiravanja nije prihvatljiv.

SEKSUALNO

UZNEMIRAVANJE

34

SadržajS T R A N I C A 3 5Političke aktivnosti i lobiranje

S T R A N I C A 3 6Upravljanje zaštitom okoliša

S T R A N I C A 3 7Doprinos zajednici

POŠTOVANJE OBVEZA KOJE IMAMO KAO ODGOVORAN KORPORATIVNI GRAĐANIN

„Imamo svoju ulogu u svijetu ljepote i pravednosti.”


35

Moramo

+ ako sudjelujemo u političkim aktivnostima, jasno definirati da ne predstavljamo L’ORÉAL ni na koji način

+ obavijestiti voditelja ako će nas sudjelovanje u političkim aktivnostima spriječiti od ispunjavanja dužnosti u L’ORÉALU ili stvoriti zabunu između osobnih političkih stavova i onih L’ORÉALA (pogledajte poglavlje „Sukobi interesa”)

+ strogo se pridržavati L’ORÉALOVIH pravila povezanih s darovima i zabavom te sprečavanjem podmićivanja (pogledajte poglavlje „Podmićivanje i stimulativno plaćanje”)

Ne smijemo

- koristiti se sredstvima i resursima tvrtke (uključujući radno vrijeme tvrtke, telefone, papir, e-poštu i drugu imovinu tvrtke ) kako bismo provodili ili podržavali osobne političke aktivnosti

- koristiti se radnim mjestom kao političkom tribunom

- navoditi na vjerovanje da L’ORÉAL podržava naše političke aktivnosti

- započinjati rasprave s predstavnicima javnih vlasti ili političkih stranaka s obzirom na lokalne ili međunarodne propise bez izričitog ovlaštenja voditelja za zemlju/jedinicu i biti podložni registriranju u registar lobista ako postoji

Etično?

19.1. – Volontiram za lokalnog kandidata čiji su programi slični s L’ORÉALOVIM vrijednostima. Smijem li upotrijebiti kopirni stroj za nekoliko primjeraka letaka?

Ne. Nemojte upotrebljavati vrijeme tvrtke ili bilo kakve resurse kako biste podržali političke aktivnosti.

19.2. – Voditelj me pitao želim li donirati za kampanju njegove kćeri za gradonačelnicu. Je li to prikladno?

Ne. Čak i ako vaš voditelj ne prisiljava, bilo koji takav zahtjev, koliko god nezlonamjeran, nije prikladan i može biti prinudan.

19.3. – Želim se kandidirati za političku funkciju u gradu. Na svojim plakatima namjeravam spomenuti činjenicu da radim za L’ORÉAL.

To nije prikladno jer bi se moglo doimati kao da L’ORÉAL implicitno podržava vašu kandidaturu.

19.4. – Što točno znači lobiranje? Kada o tome čujemo u medijima, nema uvijek dobru reputaciju.

Lobiranje je aktivnost koja uključuje pridonošenje javnim postupcima donošenja odluka povezanih s propisima koji će vjerojatno utjecati na naše aktivnosti kako bi javni donositelji odluka mogli shvatiti na koji način te odluke mogu utjecati na nas. Ako smatramo da bi takvi propisi mogli biti poražavajući, obznanimo to i nastojimo ograničiti učinke. L’ORÉAL redovito komunicira o svojem položaju i javne vlasti i institucije s kojima i putem kojih sudjeluje u raspravi, s najstrožim poštovanjem svih bitnih primjenjivih zakona.

19.5 – Bi li zaposlenici trebali izražavati politička mišljenja i obveze na radnom mjestu?

L’ORÉAL poštuje pravo zaposlenika da kao pojedinci sudjeluju u političkom postupku, ali radno mjesto nije pravo mjesto za raspravljanje o politici.

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s političkim aktivnostima ili lobiranjem, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

L’ORÉAL ne pridonosi radu političkih stranaka, političara ili povezanih institucija. Međutim, L’ORÉAL kao predvodnik u kozmetičkoj industriji smatra da imamo dužnost biti proaktivni i sudjelovati u postupku javnog donošenja odluka u zemljama u kojima poslujemo. L’ORÉAL poštuje pravo svojih zaposlenika da sudjeluju kao pojedinci u političkom procesu – dok god se brinu o tome da radeći to ne predstavljaju tvrtku.

POLITIČKE AKTIVNOSTI

I LOBIRANJE

36

Kao odgovoran korporativni građanin

Moramo

+ implementirati L’ORÉALOVU predanost ekološki prihvatljivim postupcima

+ davati prednost obnovljivim sirovinama i razvoju ekološki prihvatljivih pakiranja

+ uzeti u obzir način na koji naše ponašanje u svim aspektima našeg posla utječe na okoliš kako bismo mogli smanjiti taj učinak kad god je to moguće: na primjer, ukidanjem nepotrebnog putovanja, očuvanjem vode i energije te izbjegavanjem stvaranja otpada. U slučaju kada je otpad neizbježan, moramo osigurati da se materijal reciklira ili odloži na odgovoran način. Čak i male geste, kao što je odvajanje prehrambenog otpada u područjima za prehranu u tvrtki, mogu učiniti razliku

+ poduzeti sve potrebne mjere za sprečavanje i zaustavljanje kršenja L’ORÉALOVE politike o okolišu

+ odmah izvijestiti upravu ili voditelja za zdravlje i sigurnost o svim izlijevanjima ili neobičnim emisijama u zrak ili vodu

Ne smijemo

- zanemarivati pravila tvrtke o upravljanju zaštitom okoliša

Etično?

20.1. – Uređaj za kontrolu onečišćenja na presudnom dijelu proizvodne opreme u kvaru. Upravno sam saznao da će biti potrebna tri dana za pribavljanje dijelova i obavljanje popravka. Možemo li zaista priuštiti da zaustavimo proizvodnju kada imamo ogromne zaostatke u narudžbama koje trebamo ispuniti?

Nemamo izbora. Naša predanost dobrim praksama zaštite okoliša ima prednost pred kratkoročnim profitima ili rokovima proizvodnje. Stroj se ne smije pokretati bez potrebnih kontrola onečišćenja. Morate obavijestiti voditelja da vam pomogne riješiti situaciju.

20.2. – Dok god poštujemo lokalne zakone, zašto moramo poštovati L’ORÉALOVE standarde zaštite okoliša ako nas to postavlja u nepovoljan konkurentski položaj?

L’ORÉALOVA predanost okolišu dublja je od jednostavne usklađenosti sa zakonima. Ako smatrate da su u igri konkurentska poslovna pitanja, razgovarajte o tome s voditeljem.

VIŠE INFORMACIJA:o L’ORÉALOVOJ politici o upravljanju zaštitom okoliša pročitajte „Ciljevi 2020.: dijeljenje ljepote sa svima”

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s upravljanjem zaštitom okoliša, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem za nabavu, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem: Otvoreni razgovor”).

L’ORÉAL poštuje okoliš i nastoji na najmanju moguću mjeru dovesti svoj utjecaj na okoliš. Nastojimo otvoreno komunicirati o svojim postignućima u tom području te o svojim izazovima.Mnoge od aktivnosti uključene u dovođenje proizvoda na tržište imaju izravan učinak na okoliš. Odgovornost je svih da nastoje smanjiti taj učinak gdje god je to moguće. Svaki je mali korak bitan.

UPRAVLJANJE

ZAŠTITOM OKOLIŠA


37

Moramo

+ shvatiti da je filantropija dugoročna obveza. Svi postupci, neovisno o razmjeru, moraju biti uklopljeni s jasnim planom o razvijanju partnerstva tijekom vremena

Ne smijemo

- uključiti L’ORÉAL u radnje koje ne predstavljaju naša etička načela i filantropsku strategiju grupacije

- obvezati zaposlenike ili poslovne partnere da doniraju darove ili sredstva filantropskim projektima koje L’ORÉAL podržava

Etično?

21.1. – Filantropski program u koji sam uključen u lokalnoj zajednici upitao je može li L’ORÉAL osigurati proizvode kako bi ih podržali. Svjestan sam da će velika količina šampona i gela za kupanje biti uništena jer je u starom pakiranju. Mogao bih dogovoriti da ih se preuzme bez ičijeg znanja. Mogu li im ih dati?

L’ORÉAL vas želi podržati u filantropskim nastojanjima ako su u skladu s strategijom tvrtke. Trebali biste obavijestiti voditelja koji može provjeriti je li ta određena dobrotvorna udruga u skladu s L’ORÉALOVOM strategijom i predložiti je osobi koja je zadužena za filantropiju u vašoj zemlji.

21.2. – Bolnica u kojoj volontiram svaki tjedan traži od svih da pomognu u regrutiranju novih volontera i žele da omogućim da se L’ORÉAL više uključi. Znam da bi nekoliko mojih suradnika moglo biti zainteresirano. BI li trebao s njima izravno razgovarati?

Ako ta bolnica predstavlja priliku koja je u skladu s cjelokupnom L’ORÉALOVOM filantropskom strategijom, razgovarajte s voditeljem da provjerite je li moguće uključiti tvrtku u partnerstvo s bolnicom. L’ORÉAL nastoji „pružiti više od čeka” i razviti partnerstva koja kombiniraju gotovinske i slične donacije, ali također doprinose zaposlenika te osobito dijeljenje stručnosti koju posjedujemo kako bismo pomogli drugima. Mogli biste biti korporativni sponzor ovog projekta i razviti zajedno punoznačan dugoročni program.

VIŠE INFORMACIJA: o L’ORÉALOVU doprinosu zajednici pročitajte „Ciljevi 2020.: dijeljenje ljepote sa svima”

Kome se obratiti: Ako imate problem povezan s doprinošenjem zajednici, ne zadržavajte to za sebe. Razgovarajte s voditeljem, voditeljem ljudskih potencijala ili etičkim korespondentom; oni će vam moći pomoći i pružiti vam podršku (pogledajte i poglavlje „Imam problem Otvoreni razgovor”).

L’ORÉAL je odgovoran dionik društva, dobar susjed i zabrinut građanin predan zajednicama u kojima poslujemo. Potičemo zaposlenike da preuzmu aktivnu ulogu u zajednici.

DOPRINOS

ZAJEDNICI

38

Kako biti primjer

Osim vašeg svakodnevnog ponašanja, koje mora biti primjerno, postoje neke jednostavne geste kojima možete pokazati važnost koju pridajte etici u L’ORÉALU i osobito:- pokazati DUH L’ORÉALA u uredu- uvijek imati Etički kodeks pri ruci- nikada tražiti i predložiti timu da zanemare Etički

kodeks- uzeti vremena za objašnjavanje Etičkoa kodeksa

novom zaposleniku- pronaći vremena tijekom godine (ne samo tijekom

Dana etike) za razgovor o etičkim pitanjima- redovito razmišljati o etičkim dilemama koje se

mogu pojaviti na poslu- pažljivo objasniti etičke kompetencije kao što su

„Ponašaj se / vodi s ljudskom osjetljivošću” i „Ostvari rezultate s integritetom” tijekom godišnjih procjena osoblja

- čim imate priliku, prepoznati i vrednovati posebno etično i hrabro ponašanje zaposlenika

Vaše osoblje može se dvoumiti o dolaženju na razgovor s vama o svojim etičkim problemima i pitanjima. Možete im olakšati tako da im redovito napominjete da ste dostupni za slušanje njihovih briga i da ih podsjećate da zaposlenik koji u dobroj vjeri dijeli svoje probleme neće biti podložan odmazdi.

Kako uključiti etiku u postupak donošenja odluka

Kada morate donijeti odluku, pogledajte pitanja u dijelu „Kako se koristiti ovim Kodeksom”. Zapamtite da, samo jer imate pravo nešto učiniti, ne znači da je to u skladu s etičkim načelima grupacije.

Ako ste odluku donijeli zbog etičkih razloga i podložno našim pravilima povjerljivosti, podijelite je s timom kako bi mogli imati koristi od vašeg znanja i pratiti vaš primjer.

Kako odgovarati na pitanja tima

Osigurajte da ste svjesni različitih etičkih politika grupacije. Vaša je odgovornost da osigurate da je tim s njima upoznat. Također, uzmite vremena kako biste saslušali svoje zaposlenike: nije im jednostavno spomenuti takvu vrstu pitanja.

Ako ne znate odgovoriti na njihova pitanja, morate ih usmjeriti na osobu koja je najsposobnija pružiti savjet.

Što mi je važnije kao voditelju: ispunjavanje obveza u smislu financijskih ili poslovnih ciljeva ili onih koje su iznesene u Etičkom kodeksu?

Međusobno su savršeno kompatibilne – i izravno povezane. Učiniti pravu stvar zbog pravih razloga uvijek je dobro poslovanje. Interesi tvrtke nikada nisu zadovoljeni neetičnim ili nezakonitim poslovnim praksama.

Primjenjuju li se etička načela na svim razinama rukovođenja, skroz do vrha?

Etička se načela primjenjuju na sve. Što je veća nečija odgovornost, to bi ponašanje trebalo biti primjerenije. Dvostruki bi standard bio neprihvatljiv i suprotan L’ORÉALOVOJ etici.

Kao voditelj imate dodatnu odgovornost:– jer predstavljate primjer i promičete etično ponašanje– jer ste donositelj odluka koji je suočen s kompleksnijim i težim problemima– jer će vaš tim k vama doći po savjet i pomoć

ULOGA

VODITELJA


39

Objavio:VPP i direktor za etička pitanja grupeL’ORÉAL

Sjedište:41, rue Martre92117 CLICHY CEDEXFrancuska

Registrirani ured:14, rue Royale75008 PARIZFrancuska

http://ethics.loreal.wanswww.lorealethics.com

Fotografije:Stéphane de Bourgies, Stéphane Patti. Sva prava pridržana.

Dizajn:www.meanings.fr

L J E P O T A E T I K E - E T I K A L J E P O T E

Documents

Etički kodeks Način na koji radimo - L'Oréal...Etički kodeks referentni je dokument koji inspirira naše izbore i vodi nas u svakodnevnim radnjama. Pažljivo pročitajte ovaj Kodeks