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Être gestionnaire, Être gestionnaire,
ça prend du courage!ça prend du courage!
Association des directeurs généraux des commissions scolaires du Québec
Marie DoyeMarie Doye19 novembre 200919 novembre 2009
Contenu
1.1. Pourquoi parler du courage?Pourquoi parler du courage?
2.2. Notre Notre définitiondéfinition
3.3. Les responsabilités du gestionnaireLes responsabilités du gestionnaire
4.4. L’appartenance à l’organisationL’appartenance à l’organisation
5.5. La source du courageLa source du courage
6.6. Les gains du manager courageuxLes gains du manager courageux
7.7. Les quatre composantes du courageLes quatre composantes du courage
8.8. ConclusionConclusion
1.1. Pourquoi parler du Pourquoi parler du courage du gestionnaire?courage du gestionnaire?
Pour Pour « r« renfoenforcer » les gestionnaires rcer » les gestionnaires
qui osent déjà…qui osent déjà…
Pour « encourager » ceux qui Pour « encourager » ceux qui
n’osent pas assen’osent pas assez!z!
Oser le courage quotidien plutôt Oser le courage quotidien plutôt
que le courage héroïque!que le courage héroïque!
« Le courage managérial : « Le courage managérial :
une valeur montante »une valeur montante »
« En plus d’écouter, de partager, un « En plus d’écouter, de partager, un
leader a le courage de dire la vérité, de leader a le courage de dire la vérité, de
prendre des risques et de les assumer, prendre des risques et de les assumer,
de prendre des décisions impopulaires de prendre des décisions impopulaires
dans l’immédiat mais nécessaires pour dans l’immédiat mais nécessaires pour
le mieux-être de tous… »le mieux-être de tous… »
Alain Thibault, PDG de Bernard Julhiet Group
Un gestionnaire courageux, Un gestionnaire courageux, c’est quelqu’un qui…c’est quelqu’un qui…
Donne des Donne des feed-backfeed-back avec tact avec tact
Est Est ouvert et directouvert et direct avec les autres avec les autres
sans intimidersans intimider
Sait Sait gérer les conflitsgérer les conflits et traiter les et traiter les
situations délicatessituations délicates Sait prendre des Sait prendre des décisions décisions
impopulairesimpopulaires..
Extrait de « Microsoft Éducation Competences »Extrait de « Microsoft Éducation Competences »
2.2. Notre définition : Notre définition :Le « courage » c’est…Le « courage » c’est…
AGIR
MALGRÉ LA PEUR
APRÈS S’ÊTRE PROTÉGÉ
3. Les principales responsabilités d’un
gestionnaire1.1. OrienterOrienter
2.2. ConseillerConseiller
3.3. ÉcouterÉcouter
4.4. Former ou faire formerFormer ou faire former
5.5. ResponsabiliserResponsabiliser
6.6. Prendre des décisionsPrendre des décisions
7.7. Confronter sainementConfronter sainement
8.8. Manifester sa reconnaissanceManifester sa reconnaissance
9.9. FaiFairere preuve de considération preuve de considération
Les 3 niveauxLes 3 niveaux
4. L’appartenance à l’organisation
Loyauté
Devoir de tout salariéDevoir de tout salarié Rémunération – Rémunération – travailler « pour » travailler « pour » et non « contre »et non « contre » l’organisation l’organisation
Liens avec :Liens avec : la crédibilitéla crédibilité la critiquela critique
Adhésion
AdhésionAdhésion : : Approbation réfléchie, Approbation réfléchie,
accord, agrément, assentiment.accord, agrément, assentiment.(Le Nouveau Petit Robert)(Le Nouveau Petit Robert)
ConsentementConsentement aux buts poursuivis et aux buts poursuivis et aux moyens privilégiés.aux moyens privilégiés.
Engagement
Motivation à faire avancer les chosesMotivation à faire avancer les choses ProactionProaction DéterminationDétermination Caractéristiques :Caractéristiques : une résultanteune résultante
un leadership positifun leadership positif
un accord affectifun accord affectif
Engagement
Quatre ingrédientsQuatre ingrédients selon Kinlaw : selon Kinlaw :
clarté des objectifsclarté des objectifs et des valeurs et des valeurs
de l’organisationde l’organisation
sentiment de sentiment de compétencecompétence de la de la
personnepersonne
degré d’degré d’influenceinfluence de la personne de la personne
appréciationappréciation reçue et manifestée reçue et manifestée
Continuum d’appartenance
Niveau Terme Type
d’accordAttitude
Type d’action
Phéno-mène associé
Symbo-lique corpo-relle
II LoyautéLoyauté ÉthiqueÉthique J’acceptJ’acceptee
AppliquerAppliquer RalliemenRalliementt
BrasBras
IIII AdhésionAdhésion IntellectueIntellectuell
Je Je choisischoisis
ExpliquerExpliquer ConvictioConvictionn
TêteTête
IIIIII Engage-Engage-mentment
AffectifAffectif J’ai le J’ai le goûtgoût
S’impliqueS’impliquerr
PassionPassion CœurCœur
Activité : Mon appartenance
1.1. BrasBras
2.2. TêteTête
3.3. CœurCœur
4.4. Bras + têteBras + tête
5.5. Bras + cœurBras + cœur
6.6. Tête + cœur Tête + cœur
7.7. Bras + tête + Bras + tête +
cœurcœur
==
==
==
==
==
==
==
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
5. La source du courage
Le courage demande une bonneLe courage demande une bonne estime de soiestime de soi……
L’estime de soi, c’est la valeur L’estime de soi, c’est la valeur que l’on s’accorde à soi-même.que l’on s’accorde à soi-même.
Les cinq sources d’estime de Les cinq sources d’estime de soisoi
Par Denis Gagné, psychologue et Peter BradshawPar Denis Gagné, psychologue et Peter Bradshaw
Mot de 7 lettres
Mot de 15 lettres
Mot de 7 lettres
Mot de 12 lettres
Mot de 9 lettres
Une estime de soi suffisante permet de
s’affirmer…
« S’affirmer, c’est être capable pour « S’affirmer, c’est être capable pour son bien et son intérêt, de son bien et son intérêt, de se se tenir tenir deboutdebout sans anxiété excessive et sans anxiété excessive et d’d’exprimer honnêtement ses exprimer honnêtement ses sentimentssentiments ou de ou de soutenirsoutenir ses ses opinionsopinions sans nier la sans nier la valeurvaleur personnelle de l’autre. » personnelle de l’autre. »
(Balt-Wyman, Jakubowski)(Balt-Wyman, Jakubowski)
Une définition du respectUne définition du respect
« Le respect, c’est le fait d’accorder à « Le respect, c’est le fait d’accorder à une personne suffisamment de une personne suffisamment de valeur valeur et de considérationet de considération pour tenir pour tenir compte de ses besoins et limites dans compte de ses besoins et limites dans la relation et se conduire envers elle, la relation et se conduire envers elle, en tout temps, avec en tout temps, avec honnêtetéhonnêteté, , retenueretenue et et courtoisiecourtoisie, sans pour , sans pour autant la ménager ou la surprotéger. »autant la ménager ou la surprotéger. »
Robert Laurin, Réseau DOFRobert Laurin, Réseau DOF
Balancier de l’affirmationBalancier de l’affirmation
AffirmatifAffirmatif
AgressifAgressif
Uniquement le respect de soi-même.
PassifPassif
Respect de soi, des autres et de l’environnement.
Pas de
respect
pour soi.
6. Les gains du gestionnaire Les gains du gestionnaire courageux…courageux…
Le Le respect respect de soi-même.de soi-même.
Le Le respectrespect des autres (supérieurs, collègues, des autres (supérieurs, collègues,
employés).employés).
Une Une confiance confiance en soi accrue.en soi accrue.
Des Des réussitesréussites qui nourrissent l’estime de soi. qui nourrissent l’estime de soi.
Une contribution à unUne contribution à un meilleur climatmeilleur climat de travail. de travail.
Une Une franchisefranchise appréciée. appréciée.
Un comportement relationnel Un comportement relationnel réducteur de stressréducteur de stress..
De la De la reconnaissancereconnaissance et de la et de la collaborationcollaboration de ses de ses
employés, de ses pairs et ses supérieurs.employés, de ses pairs et ses supérieurs.
Quelques définitions du Quelques définitions du mot couragemot courage
Dictionnaire :Dictionnaire :
Force morale; disposition du coeur.Force morale; disposition du coeur.
Ardeur, énergie dans une entreprise.Ardeur, énergie dans une entreprise.
Antonyme : frileux, peureux…Antonyme : frileux, peureux…
Notre définition :Notre définition :
Agir malgré la peur après s’être protéAgir malgré la peur après s’être protéggéé..
Agir avec cœurAgir avec cœur..
CONSTATSCONSTATS
Le courage n’est pas une Le courage n’est pas une
compétence mais une vertu compétence mais une vertu
qui mérite d’être choisie.qui mérite d’être choisie.
Accepter d’agir malgré la Accepter d’agir malgré la
peur plutôt qu’attendre de ne peur plutôt qu’attendre de ne
plus avoir peur pour agir!plus avoir peur pour agir!
Tiré de :Tiré de : Peterson, Chirstopher et Seligman, Martin E.P.,Character Peterson, Chirstopher et Seligman, Martin E.P.,Character strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University, strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University,
Press, 2004Press, 2004
Une classification de 24 forces chez l’individu, Une classification de 24 forces chez l’individu,
regroupées sous six grandes vertus regroupées sous six grandes vertus
universelles :universelles :
SagesseSagesse
HumanitéHumanité
JusticeJustice
ModérationModération
TranscendanceTranscendance
CourageCourage
7.7. Les quatre composantes Les quatre composantes du couragedu courage
1.1. ExprimerExprimer adéquatement ses adéquatement ses
sentiments.sentiments.
2.2. SoutenirSoutenir une opinion. une opinion.
3.3. RefuserRefuser une requête. une requête.
4.4. DemanderDemander un changement de un changement de comportement, avec une approche de comportement, avec une approche de collaboration.collaboration.
7.1 Exprimer ses ses
sentimentssentiments
… … de ne pas être bien accueillide ne pas être bien accueilli
… … de me montrer vulnérable devant de me montrer vulnérable devant
l’autrel’autre
(et qu’il s’en serve contre moi)(et qu’il s’en serve contre moi)
… … d’être mal comprisd’être mal compris
… … d’être rejetéd’être rejeté
… … de ne plus être aiméde ne plus être aimé
Malgré la peur possible…
Usage des sentiments sentiments
CATÉGORIE Usage +Perte de contrôle -
Peur
Colère
Paralysie
Panique
Agression
7.27.2 Soutenir une Soutenir une opinionopinion
Ce n’est pas la vérité!
C’est une information que je perçois
importante à divulguer aux autres…
• en étant cohérent avec mes valeurs et celles de l’organisation,
• tout en gérant ma crédibilité.
Les éléments qui Les éléments qui « transportent » le message« transportent » le message
Le non-verbal (regard, expression faciale, Le non-verbal (regard, expression faciale,
position du corps, mouvement du corps, position du corps, mouvement du corps,
…)…)
Le ton (l’intensité de la voix, le débit, Le ton (l’intensité de la voix, le débit,
l’intonation, …)l’intonation, …)
Les mots (les termes choisis, les Les mots (les termes choisis, les
expressions, …)expressions, …)
7.37.3 Refuser une requête Refuser une requête
Apprendre à dire nonApprendre à dire non… au lieu de dire NON!… au lieu de dire NON!
Avec qui?Avec qui? À quel moment?À quel moment? Dans quelles situations?Dans quelles situations? DDans quel lieu?ans quel lieu? Devant qui?Devant qui? ÀÀ quel propos? quel propos? ……
Comment dire non sans Comment dire non sans offenser?offenser?
• L’enjeu L’enjeu refuser une demanderefuser une demandetout en préservant la relationtout en préservant la relation
• Trois réactions courantesTrois réactions courantes :: • Esquive : ne rien dire du toutEsquive : ne rien dire du tout• Céder : dire oui quand on voudrait dire nonCéder : dire oui quand on voudrait dire non• Agresser : dire non de manière non Agresser : dire non de manière non
recevablerecevable
Comment dire non sans Comment dire non sans offenser?offenser?
1.1. Désamorcer l’agressivitéDésamorcer l’agressivité
2.2. DécontaminerDécontaminer le « non » du cumul de le « non » du cumul de
frustrations antérieures non expriméesfrustrations antérieures non exprimées
3.3. Dire Dire ouioui, , ouioui, , ouioui
4.4. Une décision « Une décision « pourpour » vous n’est pas » vous n’est pas
un choixun choix « contre » l’autre « contre » l’autre
7.4 Demander un changement Demander un changement de comportementde comportement
En présence d’écarts de En présence d’écarts de
comportement ou decomportement ou de performance,performance,
A.A. Je ne traite pas les écarts pour ne pas Je ne traite pas les écarts pour ne pas
affecter la reaffecter la relation.lation.
B.B. Je traite les écarts peu importeJe traite les écarts peu importe si la si la
manière de le faire mine la relation.manière de le faire mine la relation.
C.C. Je traite les écarts en veillant à Je traite les écarts en veillant à
maintenir lamaintenir la relation. relation.
Le pâté chinois de la Le pâté chinois de la communicationcommunication
Le pâté chinois de la Le pâté chinois de la communicationcommunication
Demande
blé d’inde
patates
ketchup
L’écart documenté
Les impacts constatés
Les craintes, déceptions ou frustrations
L’attente claire
steakFaits
Conséquences
Sentiment
Intention La noblesse
L’appréciation
Valorisation
oignon
beurre
Un gestionnaire courageuxUn gestionnaire courageux
reconnaît la réalitéreconnaît la réalité agit agit tout en se protégeanttout en se protégeant ose dire non ose dire non demande un changement de demande un changement de
comportement au besoin comportement au besoin démontre son engagement à démontre son engagement à
l’organisationl’organisation
etet assume ses actes!assume ses actes!
Réflexions :Réflexions :
« Le courage est la première des « Le courage est la première des
qualités humaines, car elle garantit qualités humaines, car elle garantit
toutes les autres. »toutes les autres. »« Le courage est le prix de la dignité. »« Le courage est le prix de la dignité. »
Pierre BillonPierre BillonÉcrivain canadien, scénaristeÉcrivain canadien, scénaristedu film Nouvelle-France (2004) de Jean du film Nouvelle-France (2004) de Jean Beaudin.Beaudin.
AristoteAristote
Références :Références :Reyre, Gérard, Reyre, Gérard, Du courage d’être managerDu courage d’être manager, Éditions Liaisons, , Éditions Liaisons,
Collection Entreprise et Carrières, 2004, 271 p.Collection Entreprise et Carrières, 2004, 271 p.
Downs, Alan, Downs, Alan, The fearless Executive : Finding the courage to The fearless Executive : Finding the courage to
trust your talents and be the leader you are meant to betrust your talents and be the leader you are meant to be, New-, New-
York, Amacom, 2000.York, Amacom, 2000.
Peterson, Christopher et Seligman, Martin E.P., Peterson, Christopher et Seligman, Martin E.P., Character strengths Character strengths
and virtues : A handbook and classificationand virtues : A handbook and classification, Oxford , Oxford
University,Press, 2004University,Press, 2004
Laurin, Robert, Réseau D.O.F.Laurin, Robert, Réseau D.O.F.
Boisvert, Beaudry, Boisvert, Beaudry, S’affirmer et communiquerS’affirmer et communiquer, Editions de l’Homme, Editions de l’Homme