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La création d’un profil pour une organisation peut-elle être admise ?
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Etude critique des regravegles du community management
_giansanteggiansanteagiansanteX2
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Eacutetude critique des regravegles du community management la creacuteation drsquoun profil pour une organisation peut-elle ecirctre admise
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Theacuteorie
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation
Non
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Pourquoi
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Solution
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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Eacutetude critique des regravegles du community management la creacuteation drsquoun profil pour une organisation peut-elle ecirctre admise
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Theacuteorie
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation
Non
Etude critique des regravegles du community management
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Pourquoi
Etude critique des regravegles du community management
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Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
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1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
Etude critique des regravegles du community management
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
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Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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Theacuteorie
Etude critique des regravegles du community management
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Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation
Non
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Pourquoi
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
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1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
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2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
Etude critique des regravegles du community management
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
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Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
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Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation
Non
Etude critique des regravegles du community management
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Pourquoi
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
Etude critique des regravegles du community management
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
Etude critique des regravegles du community management
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Solution
Etude critique des regravegles du community management
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Conclusion
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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Pourquoi
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
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1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
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2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
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Cas pratique
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Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Etude critique des regravegles du community management
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1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
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2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
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Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
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1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau
social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation
Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des
messages ajouteacutes sur le profil
Etude critique des regravegles du community management
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2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
Etude critique des regravegles du community management
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Solution
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis
Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimiteacute de fans
Etude critique des regravegles du community management
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3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteggiansanteagiansanteX2
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
3) Sur une page on peut afficher des statistiques
Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos
diffeacuterentes actions
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Cas pratique
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
Etude critique des regravegles du community management
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
Etude critique des regravegles du community management
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Solution
Etude critique des regravegles du community management
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
Etude critique des regravegles du community management
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
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manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Cas pratique
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Lrsquoorganisation
Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon
Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
Etude critique des regravegles du community management
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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activiteacutes de lrsquoorganisation
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
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Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de
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Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
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particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
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Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
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Conclusion
Etude critique des regravegles du community management
_giansanteg giansantea giansanteX2
Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
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Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct
particulier etc
1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
Etude critique des regravegles du community management
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
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Conclusion
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Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community
manager cette solution permet
1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
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Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante
Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de
faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute
(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)
Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des
eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci
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Le problegraveme
Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en
assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus
par les eacutetudiants
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Solution
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Que faire
Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible
est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses
membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer
personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir
lrsquoorganisation
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2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les
activiteacutes de lrsquoorganisation
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
lrsquoorganisation
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1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation
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Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
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2) Ne rien poster sur le profil
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activiteacutes de lrsquoorganisation
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3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page
Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande
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4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page
Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de
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lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de
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