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eurodep
NewseurodepNuméro 2 - Avril 2006
Entrepôts : 2 sites de 13 500 m2 et15 400 m2 à Mitry-Mory Capacité de stockage :30 000 palettesEffectif : 120 personnesRéférences : des laboratoires (AxcanPharma, Grimberg,Jolly Jatel, J&J ConsumerFrance, BesinsInternational, IpradSanté, Rottapharm…), des laboratoires decompléments alimen-taires (Phythéa,Physcience…) dedermo-cosmétologie(Nuxe, Nigy Charlieu…)des laboratoires deDispositifs Médicaux(Becton Dickinson,Persée…)
Qualité
Logistique
www.eurodep.fr
LES INDICATEURSQUALITÉ
JOURNALIERS
Taux de réclamation /Nombre de lignes
expédiées
0,09 %Pourcentage de commande reçu
le jour J et préparé le jour J
87,2 %Suivi transport et respect des délais
99,41 %
Volume de spécialitéspharmaceutiques
traitées
70 %
Joël Mégard - Directeur GénéralPharmacien responsable
L es laboratoires doivent trans-former radicalement leurapproche du marché et duclient s’ils veulent se préparer
aux nouveaux défis concurrentiels deleur activité.
Avec la banalisation des génériques,et l’émergence de nouveaux marchés,les compétences marketing et logis-tiques des labos pharmaceutiques ontplus que jamais un caractère straté-gique. L’enjeu ? Développer une nou-velle capacité d’approche du marché.Les moyens ? Acquérir une réelleintelligence du marché, approfondir laconnaissance du point de vente et duconsommateur, concevoir et mettreen œuvre des plans d’action commerciale.Et pour porter ses fruits, cette dyna-
mique devra faire l’objet d’une nou-velle réflexion organisationnelle.
L’approvisionnement direct du circuitofficinal à partir d’Eurodep représentepour les laboratoires une valeur ajoutéequalifiable : co-packing, mutualisationde la promotion, livraison, factura-tion, garantie des impayés, gestion durecouvrement…
Aujourd’hui, au niveau d’Eurodep, lapart des livraisons directes en officineavoisine les 36% (60% pour les grossistes-répartiteurs, 2% pour les hôpitaux,2% de dentistes et de médecins).Cette évolution qui s’est accéléréeavec le développement des génériqueset des compléments alimentaires néces-site des livraisons fréquentes et rapides.
Les pharmacies contactent directe-ment les labos afin d’obtenir desconditions commerciales spécifiques,voire des animations promotionnelles.Cela implique pour Eurodep, la gestiond’un stock moyen de 4 mois (PLVcomprise).
Tant dans la gestion des entrepôts, dela traçabilité ou du suivi du porte-feuille des commandes, Eurodep s’estdoté d’un ERP qui offre une grandesouplesse dans le mode de traitementde cette activité de détail (lancementdes lignes, personnalisation de la relationclient, gestion d’opération de lancementde produits sur un jour donné ….).
Gestion des stocks et distribution
Approche directe en officine.
Grossiste, pharmacie, hôpital, dentistes, médecins… 1800 commandes expédiées chaque jour
Dans un environnement officinal en perpétuelle évolution, Eurodep propose d’optimiser l’approche directe à l’officine, qu’elle soit informative ou commerciale.
Eurodep, dépositaire pharmaceutique, version transparence et qualité totale
• Un fichier client personnalisable• Absence de blocage financier global des clients mais par
laboratoire• Une traçabilité physique des lots• Une remontée d’information avec un outil internet permet-
tant des requêtes personnalisées extractibles sur fichier Excel• Une gestion des pointes d’activité par préparation d’avance• Une totale transparence de tous les mouvements de stocks• Un suivi permanent de la qualité
Un outil logistique, informatique conçu pour le direct officine
Le Direct Officine en 7 points
GGuuii ll llaauummee LLaaffaarrggee RReessppoonnssaabbllee LLooggiisstt iiqquuee PPhhaarrmmaacciieenn
Un taux de fiabilité des com-mandes supérieur à 98%.
Eurodep surveille les stocks etenvoie systématiquement desétats d’alerte. Un site internetdédié permet de communi-quer instantanément toutes lesdonnées sur 15 mois (stock,ventes, suivi des commandes,états financiers). La mise à jours’effectue tous les soirs aprèsles facturations.
Avec 29000 m2 et une capa-cité de stockage de 30 000palettes, 1800 commandessont expédiées chaque joursoit un volume de 11 000colis et 450 000 produits.
Le transport est assuré parMory Pharma (lots et messa-gerie) ou Ciblex pour lescommandes ne dépassantpas 3 colis et nécessitant unelivraison le lendemain avant13h00.
Eurodep News Numéro 2 - Avril 2006
Réseau de ventedirecte en pharmaciedepuis 1999, IDIM
(Groupe GTF), assure lapromotion et la commer-cialisation de produitséthiques, de dispositifsmédicaux et de produitsO.T.C. auprès de 16 000pharmacies ciblées et visi-tées, dont 13 000 clientsactifs. Fort de 70 déléguéspharmaceutiques, IDIMagit à différents niveaux :
de la préconisa-tion de segmentde marché à la
mise en œuvre de poli-tiques commerciales ; dela création d’équipe devente exclusive à l’anima-tion commerciale en offici-ne ; de la location delinéaires aux actions depré-vente . Les nécessitésdu reporting ont conduitIDIM à s’adosser à undépositaire pharmaceu-tique capable de remonterau quotidien les informa-tions stratégiques lisibles àtout moment : gestion desprésentoirs, gestion desstocks, suivi et gestion des
prises de commande, livrai-son et facturation. La possi-bilité de visualiser en tempsréel l’activité commercialedes délégués (CA / produit/ secteur) est aujourd’huiune requête incontour-nable. Au delà des critèreslogistiques, IDIM affiche savocation à pérenniser lesrelations commerciales ausein de l’officine grâce à lafidélité et l’expertise de sescommerciaux (turn overtrès limité).
Saforelle, Oral B, Oméga 3, Rembrandt… délèguent leurvente officinale à IDIM. Promotion et fidélisation au menu.Eurodep maîtrise l’information.
Relais commercial“santé” à distance
En introduisant il y aquelques années lapremière marque
séduction au cœur de lapharmacie, Daniel Gambierconfirmait alors sa visiond’un marché qui allait êtrefortement bousculé et s’in-téresser au bien-être et àla « cosméto ludique :plaisir + formulation ». Laconsommatrice qui habi-tuellement venait chercherdu conseil lorsqu’elle étaitconfrontée à un problèmede peau allait désormaisrechercher du plaisir.Aujourd’hui, NUXE estinstallé dans un réseau de2500 pharmacies actives (7à 8 000 euros de CAmoyen/an) et environ 500parapharmacies. Avec 60
animatrices « terrain »,Distribest maintient unréseau de vente qui estencadré grâce au systèmed’information Eurodep.
« L’enjeu actuel est defaire comprendre au phar-macien l’importance de lapart de marché au mètrelinéaire… Le but n’est pasde remplir ses linéaires deproduits remisés, mais deproduits à marge. Lesoutils statistiques profiléset producteurs de donnéesdevraient accompagnésl’effort pédagogique etcommercial des forces devente, notamment sur ledirect officine. Eurodep asu traduire dans son offrelogistique cette réalité.
De la prise de commande en direct à lalivraison en passant par la gestion desstocks…Spécialisée dans l'univers de la pharmacie, 1èreligne assure le rôle de force de vente suppléti-ve et/ou de substitution. Avec une capacité de65 000 appels par mois, 1ère ligne s'appuie sursa connaissance approfondie du marché et uneexpérience réussie dans la diffusion de pro-duits de santé. Véritable alternative aux cir-cuits de distribution traditionnels, 1ère lignes'est dotée d'une trentaine de télévendeurspermanents formés aux techniques de venteet de communication. Conquête de clients,rendez-vous commerciaux, communicationproduit, réassort produits, prise de commande,qualification du potentiel prospects auxquelss'ajoute des actions de télé formation et devisioconférence.
« Aujourd'hui, on dénombre près de 8000pharmacies ayant un comportement favorableà l'achat à distance ». En duo avec Eurodep, 1ère ligne garantit auxlaboratoires un suivi personnalisé : de la prisede commande à la livraison. Le système d'in-formation accompagne la démarche commer-ciale avec un souci d'efficacité et de transpa-rence.
PPhhaarrmmaacciiee dduu ppooiinntt dduu jjoouurrGGrroouuppeemmeenntt PPHHAARRMMAAVVIIEEGGéérraarrdd PPaassddeelloouupp,, pphhaarrmmaa--cc iieenn ddii rr iiggeeaanntt
Transport Mory
65 agences en France, 7000 collabora-teurs s’activent quotidiennement pourgarantir le transport et la livraison demarchandises sur tout le territoirefrançais. En choisissant Mory commepartenaire de référence, Eurodepconforte sa volonté d’encadrer et decontrôler la distribution des médica-ments et autres produits de bien-êtreet de santé. La remontée d’informa-tion en «temps réel» assure la traçabili-té des expéditions. Chaque livraisonfait l’objet d’un récépissé émargévisible sur internet. «La politique com-merciale s’illustre tous les jours à tra-vers le niveau de traçabilité des pro-duits et la diminution des litiges».
Ciblex, expert en distributionexpress dans le secteur médical…
Gaétane Synaeghel : «Ladistribution spécifique àl’hôpital : un enjeu souscontrainte de délai et de
traçabilité»
Né du rapprochement de Colirail, spécia-liste de l’express avant 9h00 et de FrancePartner, spécialiste de la distributionexpress optique et médicale, Ciblex estaujourd’hui un logisticien «Santé». En effet,la distribution de produits de «santé» ne selimite pas au rôle de transport. «Notreexpertise de la distribution expressintègre en amont la compréhension desexigences de l’univers pharmaceutique, eten aval tous les moyens d’informationpour contrôler les flux des expéditions etl’exactitude de leur livraison.
Expédition pour livraison le lendemain en Houverture (avant 8H00, avant 9H00, avant10H00) ou H 12 (avant 12H00) avec preuvede livraison émargée.
Livrer le samedi matin... Livrer à uneheure précise… Répondre aux imprévusde dernière minute… Stocker en chambrefroide des colis... (entre +2°C et +8°C).Pour réaliser cette prestation, Ciblex acti-ve un réseau de plus de 100 chambresfroides dotées d'un tracing spécifique poursuivre les «entrées et sorties».
Franck SINABIANPDG IDIM - Groupe GTF
Daniel GAMBIERDistribest - Réseau NUXE
Le parti pris d’Eurodep «Le respect des bonnespratiques de distribution
pharmaceutiques» Mory Pharma à bonne
école…
LLee pprrooff ii ll pphhaarrmmaacceeuuttiiqquuee ddeess eexxppéé--
ddiittiioonnss ss’’ iimmppoossee aauu llooggiissttiicciieenn qquuii
ggaarraannttiitt uunnee pprriissee eenn cchhaarrggee
««SSaannttéé»».. DDeess ddééllaaiiss ««ddee 2244 àà 4488hh»»,,
ddeess ccoonnttaaiinneerrss ««SSaannttéé»»,, ddeess ccoonnttaaii--
nneerrss ««CChhaaîînnee dduu ffrrooiidd»»……
Transport Express
LudovicBeaulieu
PDG 1ère Ligne
17millions d'euro de CA, 6pharmaciens, 4 préparatrices, une esthéticienne et une
diététicienne… Entre les achats et lagestion des ressources humaines…Gérard Pasdeloup ne se contente pasd’assurer son rôle de manager , il estsurtout un chef d’entreprise soucieuxde développer la place du pharmaciendans le système de soins et de santé.Implantée au cœur d’une zone com-merciale et à proximité d’une cité dortoir,la pharmacie réalise 80% de son
chiffre d'affaires dans le pharmaceutique.Il revendique son statut de pharmaciende proximité qui devrait logiquementse renforcer avec le développement del’hospitalisation à domicile. (le pharmacien : l’interface entre lepatient et le médecin). Parapharmacie, orthopédie, podologie,homépathie, phytothérapie, diététique,nutrithérapie… Tout est organiséautour du consommateur/patient. Du côté Distribution, les labos mixentleur politique commerciale en pratiquant
« le direct-officine » qui permet detravailler sur le réassort et les offres « sur-mesure ».
L’accompagnement des produits seconcrétise grâce à Eurodep qui opèrele conditionnement et garantit la traça-bilité des produits de la livraison à lafacturation. Gérard Pasdeloup recon-naît à Eurodep sa capacité logistique etmet en exergue la qualité du suivi admi-nistratif et le comportement réactif encas de dysfonctionnement.
«De la livraison à la facturation, une lisibilité totale»Eurodep, un logisticien et un fournisseur d’information…
Meilleure gestion des stocks
et animation commerciale...“DDiissttrr iibbeesstt,, uunn aacctteeuurr dduu ddii rreecctt ooff ff iicc iinnee
Laboratoire Nuxe :60 délégués pharmaceutiques pour 2500 pharmacies et 500 parapharmacies
Francine CREYF
Jean-Marc DARMAUN
Eurodep News Numéro 2 - Avril 2006
DÉPART
FICHIER PHARMACIE
Fichier “VIP”par labo etforce de vente.Gestion de groupements
Fichier “VIP”par labo etforce de vente.Gestion de groupements
SUIVI CLIENT
REMONTÉES SATISTIQUES
DISTRIBUTION OFFICINE
01RECEPTION
EquipedédiéeEquipedédiée
Outil internet :- Suivi de la commande à la livraison- Suivi qualité (litige…)- Statistique /délégué et secteur
Outil internet :- Suivi de la commande à la livraison- Suivi qualité (litige…)- Statistique /délégué et secteur
02REMONTÉES
D’INFORMATION
Gestion par Labo et par client
05RELIQUAT
PRISE DE COMMANDE
- Saisie par labo sur internet
- Modules courrier, fax, EDI,informatique
- Saisie par labo sur internet
- Modules courrier, fax, EDI,informatique
Suivi du portefeuille commande (valeur, quantité…) et des différés
Suivi du portefeuille commande (valeur, quantité…) et des différés
03
COMMANDE
LANCEMENTDES LIGNES
04
- Personnalisationpar labo etforce de vente.- Gestion de groupements
- Personnalisationpar labo etforce de vente.- Gestion de groupements
le+le+le+le+
REMONTÉESD’INFORMATION
Outil internetavec historique sur 15 mois
Outil internetavec historique sur 15 mois
CLIENT
08
Suivi facturationpar clients - CA / Labo
Suivi facturationpar clients - CA / Labo
le+le+
le+
le+
LITIGESFINANCIERS
- Blocagefinancier par Laboet non par client
- Compte bancairepar labo
- Blocagefinancier par Laboet non par client
- Compte bancairepar labo
- Assurance crédit (garantie sur les impayés).- Commande à partir du 26 du mois, échéance à partir du 1er
- Assurance crédit (garantie sur les impayés).- Commande à partir du 26 du mois, échéance à partir du 1er
07
06
FINANCIER
le+
le+ le+
EXPEDITION
le+ le+le+
ARRIVÉE
????
le+Suivi physique des lots, contrôles par référence (Codes barres, radio- fréquences, pesée). Equipe dédiée par labo et force de vente.Préparation d’avance pour une date donnée pour un lancement de nouveaux produits
PRÉPARATION
- Envoi de commandes typée complète
- Garantie de stocks (produits, echantillons,PLV)
- Allocation et réservation des stocks par commande, client, cible et type de commande
- Envoi de commandes typée complète
- Garantie de stocks (produits, echantillons,PLV)
- Allocation et réservation des stocks par commande, client, cible et type de commande
RAPPEL DES LOTS
Capacité de rappelerles clients livrésquelque soit la cible
Capacité de rappelerles clients livrésquelque soit la cible
- Messagerie express avant 13h y compris le samedi- Suivi spécifique des grandscomptes- Transport dédié spécifique Pharmaceutique
François GROSSO - Pharmadep
Fichiers personnalisés par laboratoire, traçabilité physique des lots, remontée d’information sur internet… La distribution directe en officine devient aujourd’hui un enjeu majeur pour les laboratoires qui veulent
maîtriser leur marché et identifier leur client final, le consommateur.
Le direct officine, un parcours sécurisé et transparent
…maîtrise du consommateuren direct ”Gros plan
“Hier, le pharmacien n’existaitpas dans la stratégie commercia-le. Aujourd’hui, les labos ont prisconscience du rôle du pharma-cien et l’intègrent dans leur stratégie marketing.”
Pharmadep : une force de vente mutualisée pour faire du direct officine.Des performances commerciales et stratégiques au service des labos.
Disposant d’une force de frappe commer-ciale, Pharmadep anime des délégués phar-maceutiques qui peuvent prendre des com-mandes en direct…
Le développement de la vente directe s’ex-plique par deux phénomènes : d’une part,la répartition réduit sa prestation de serviceet ses livraisons (moins de profondeur destocks) et d’autre part, nous assistons à laprofessionnalisation des groupements depharmacies (meilleure gestion des stocks etdes linéaires…). Ce choix de distributionrépond à des critères économiques et tac-tiques. En vente directe, le pharmacien est
moins tenté de substituer et il y a moins derupture y compris sur des produits qui relè-vent de la prescription (4 à 5 % de ventessupplémentaires). Et c’est d’autant plus vraipour des produits OTC, Parapharmacie…La nécessité de diversifier ses sources d’ap-provisionnement est devenu un enjeumajeur. Eurodep a dès le démarrage de sonactivité de dépositaire su allier une visionlogistique et service. De l’intégration duproduit à la facturation, l’offre Eurodepdonne la possibilité d’externaliser la gestionglobale : prise de commande, administra-tion des vente, délai de préparation, qualitédes livraisons, interface marketing…
Le pouvoir de substitution du pharmacien pris en compte !Eurodep et Pharmadep : un mariage de raison
EURODEP-RFID, la superpuce qui vacoloniser la réserve hospitalière… Résultats
financiersPromesses
tenues
Directeur de publication : Joël Mégard - Attachée de Direction : Isabelle Belver - Identité graphique, conception, rédaction : IDETOP, crédits photos : IDETOP/ AtgerEURODEP - Zac du parc de Compans - 5 à 9 rue Antoine de Saint-Exupéry - 77290 Mitry-Mory - Tél. : +33 (0)1 60 94 85 98 - Fax : +33 (0)1 60 27 02 20 - E-mail : [email protected]
SAS au capital de 750 000 € - Siège social : 39 rue des Augustins - 76000 Rouen - 439 026 139 RCS Rouen - APE : 514N - TVA EUR : FR 13 439 026 139
• Dispositifs Médicaux• Complément Alimentaire• Dentaire• Dentaires/Spécialités Médicales
• Dermo-Cosmétologie• Dermo-Cosmétologie/OTC• Diététique Infantile• Diététique Médicale
• Ophtalmologie• OTC• OTC/Spécialités Médicales
• Spécialités Pharmaceutiques• Echantillons Médicaux
Secteurs d’activité
Relations extérieures : Tél. : 01 60 94 85 98 - E-mail : [email protected] / [email protected] - www.eurodep.fr
Eurodep News Numéro 2 - Avril 2006
-1,5
-1,2
-0,9
-0,6
-0,3
0,0
0,3
0,6
0,9
1,2
1,5
1,8
2,1
2004+1,5
2005+2,1
2003-0,3
2002-1,4
Millionsd'euros
Quel est le point commun entre les billets de lacoupe du monde de football 2006 et les hor-mones de croissance ? Ces produits sont dotésde puces électroniques capables d’échangersans contact de l’information avec leur environ-nement proche. Baptisée RFID (identificationpar radiofréquence). A la différence des codes-barre qui ne peuvent être lus qu’à quelques cen-timètres de distance d’un lecteur optique.
Le chef de service d’un hôpital pourra désor-mais savoir si des médicaments sont encore endistribution alors que la date de péremption estdépassée. La technologie RFID lui permettrad’optimiser sa gestion des stocks.
Pour Eurodep, c’est l’assurance d’une traçabilitéà la boîte de la réception au destinataire final.
De la taille d’une vignette, la pucecontient les données essentielles, lecode CIP, la désignation, le numéro delot, la date de péremption, l’identifiantunique à la boîte…
1 - Pose d’une puce RFID dès la réceptionphysique et informatique des références
2 - Contrôle pharmaceutique des donnéesproduits
3 - Remontée d’information de la livraison du destinataire final
LES BESOINS DES LABOS
Pour des produits chers et sensibles(hormones de croissance, tri thérapieanti VIH, EPO…) :• Nécessité d’une traçabilité totale• Un stockage officinal ou hospitalier
très limité• Transparence des flux par les labos
LA RÉPONSE RFID-EURODEP
• Tracking à la boîte (Grossiste, Direct officine, Hôpital, Essais Cliniques...)
• Inventaire permanent du stock• Réassort automatique en gestion de stock
déporté
Economie
Etre un dépositaire innovantavec une offre personnalisée,réactive et transparente enconformité avec le Code de laSanté Publique… des relationshumaines de proximité… la priseen compte des besoins de distri-bution d’un laboratoire auprèsdu pharmacien, du grossisterépartiteur et de l’hôpital, tel estle projet d’entreprise d’Eurodep.L’évolution du Chiffre d'affairetraduit la légitimité de ladémarche Eurodep et autorisedes investissements dans l’offrede services. Le projet RFID enest l’illustration la plus concrète.Et d’autres projets pour l’année2006. A suivre.
Avec + de 85 laboratoires,Eurodep réalise 350 Millionsd'euro de Chiffre d'affairefacturé. Le développementdes génériques et le change-ment du comportementd’achat du pharmacienconduisent à réduire les cir-cuits de distribution et àbooster le direct officine.
2002
59
169
281
2003 2004 20050
50
100
150
200
250
300
350
350Millionsd'euros
Chiffre d'affaire facturé
Résultat d’exploitationEn 2004 notre résultat d’exploitation nous a permis de reconstituer intégralement notrecapital social qui est de 750 000 euros.2005 confirme notre progression.
Mitry-Mory : un 2ème entrepôt de 15 400 m2
Gros plan
Accompagner les laboratoires dans leur dynamique marketing vente et communication.Des équipes dédiées par laboratoire encadrées par des pharmaciens
Traçabilité ou information en temps réel. Réaliser un inventaire à distance…
120 collaborateursdont
4 pharmaciens
Afin de répondre au besoinlogistique des laboratoires deplus en plus séduits par l’offre
informatique et logistique, Eurodeppossède désormais 2 sites trèsproches géographiquement l’un de
l’autre à Mitry-Mory. Ils totalisentenviron 29 000 m2 avec une capaci-té de stockage de 30 000 palettes.Les laboratoires accèdent en tempspresque réel aux données straté-giques sur une période de 15 mois :
stocks, ventes, clients, suivi des com-mandes, états financiers…). La miseà jour a lieu tous les soirs après lesfacturations. Une vocation : la trans-parence
Champ Magnétique
SystèmeInformatiquede traitementdes données
Ondes Radio
Lecteur
Puce
Antenne
Comment ça marche ?
L’étiquette RFID se compose principalement d’une minus-
cule puce électronique (de quelques millimètres carrés) et
d’une antenne bobinée ou imprimée. Un signal radio émet
dans un rayon de quelques mètres, selon la puissance de
l’installation et la fréquence utilisées.
