Excelencia Operacional y Liderazgo - cicr.com · • Líder mundial en manufactura de dispositivos ... Principios de Excelencia Operacional y Prioridades Visión Guiding Priorities

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Excelencia Operacional y Liderazgo

2

Agenda

Boston Scientific – Corporación

Boston Scientific - Costa Rica

Viaje a la Excelencia Operacional

Antecedentes y fundamentos

Aplicación práctica

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Acerca de Boston Scientific

• Compañía “Fortune 500” con $8.4 billones en ventas y siete divisiones de operaciones. 27,000 empleados alrededor del mundo

• Ayuda a los médicos a tratar más de 24 millones de pacientes al año.

• $54 millones donados a investigaciones médicas, educación y filantropía.

• Inversión anual de más $900 millones en Investigación y Desarrollo y Ciencias Clínicas.

• Ocupa el lugar 21 dentro de las compañías más verdes de los Estados Unidos.

• Portafolio de 13,000 productos que transforma vidas.

Boston Scientific está dedicada a transformar vidas

a través de soluciones médicas innovadoras que

mejoran la salud de los pacientes alrededor del mundo

4

Boston Scientific en Costa Rica

5

Boston Scientific | Planta El Coyol

• Líder mundial en manufactura de dispositivos médicos

• Servicio a 5 Divisiones: Endoscopía, Urología y Salud Pélvica, Cardiología Intervencional, Intervención Periférica y Neuromodulación

• $195M VOP (Valor de Producción) - 2018

• 25.3M unidades producidas en el 2017 (aprox. 50% del total de unidades producidas por Boston Scientific).

• 2270~ empleados

• Ha obtenido en dos ocasiones consecutivas la más alta evaluación en la encuesta de clima.

35% Gerentes 45% Sucesoras

| Distribución de Género |

Premio a la Excelencia General 2017

53% 47%

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Antecedentes y Fundamentos Viaje hacia la Excelencia Operacional

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2004

Start up

Mission/Vision Strategies

SQP Basics

2009

Business Essentials

Principle Based Culture

2012

2006

2015

Operational Excellence

Viaje hacia la Excelencia Operacional

2017

8

2004

Start up


SQP Basics

How we run the business Guiding Priorities Business Essentials SQP 5-Year Strat Plan

2006


9

10

Proceso Estratégico Boston Scientific

Fundaciones: Un enfoque simplificado para

integrar Valores, Principios de Excelencia

Operacional y Prioridades

Visión Guiding Priorities

Visually Incorporated

Updated with Safety

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2004

Start up

2009

Business Essentials

2006


12

2004

Start up

2009

Business Essentials

Forms of

Waste

2006


13

2004

Start up

2009

Business Essentials

6-Step Problem Solving

DMAIC

Error Proofing Initiative Six Sigma

2006


14

2004

Start up

2009

Business Essentials

VIPs BSC Marathon

of Ideas

Value Analysis Value Stream

Mapping

2006


15

2004

Start up

2009

Business Essentials

PU & CT structure

2006


16

2004

Start up

2009


2012

2006


17

2004

Start up

2009


2012

2006


18

Involucramiento y Desarrollo de Talento

De Operarios de Producción a Guías Empoderamiento y sentimiento de pertenencia

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Cultura de Excelencia Operacional

20

2004

Start up


SQP Basics

2009

Business Essentials


2012

2006

2015

Operational Excellence

2017


21

IMPLEMENTACIÓN Excelencia Operacional y Liderazgo

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Guías

NIV

EL 5

Guías, Técnicos & Entrenadores N

IVEL

4

Equipos & Áreas de Soporte

Gerentes

NIV

EL 3

NIV

EL 2

Equipo Directivo

NIV

EL 1

HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS

SQP: Principios, Sistemas & Herramientas

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Sistemas y Herramientas

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Alineamiento con la Estrategia

Priorización y alineamiento de todas las actividades para habilitar el Alto Desempeño


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Administración Diaria

Proceso que involucra todos los niveles de la organización, cuyo fin es apoyar y mejorar el desempeño a la vez que se crea una cultura de mejoramiento continuo


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Seguridad

Inculcar el sentido de responsabilidad por la seguridad personal y los comportamientos seguros a todos los empleados. Empoderarlos para que se involucren en la mejora continua proactiva y así

evitar accidentes


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Trabajo Estándar

El mejor método de trabajo repetible que ayuda a lograr las metas organizacionales y sirve como una fundación de la mejora continua


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Resolución de Problemas

Proceso a seguir para recuperarse de una caída en el desempeño


29

Pizarras de Mejora Continua

Herramienta visual que administra las ideas de mejora desde que son propuestas hasta su cumplimiento


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Reconocimientos

Programa para reconocer y recompensar logros así como brindar agradecimientos


31



32

Nuestros Guías, Técnicos y Supervisores se reúnen diariamente para evaluar el desempeño

del día anterior, determinar la necesidad de realizar un “Problem Solving” y para generar

ideas de mejora

Product Builders (“Guías”)

LEV

EL 5

PB4’s, Techs & Trainers LE

VEL

4

Core Teams & Support Areas

Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1



33

Los miembros del “Core Team “ se reúnen con los Gerentes de la Unidad de Producción

para reportar el desempeño diario, escalar situaciones y solicitar ayuda

LEV

EL 5


VEL

4


Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1




34

Los Gerentes de las Unidades de Producción reportan al Equipo Directivo/SLT el desempeño

diario, escalan situaciones que puedan impactar la Calidad/Servicio/Costo y solicitan ayuda para

prevenir un mal desempeño de la planta en el mes

LEV

EL 5


VEL

4


Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1




35

El Equipo Directivo revisa semanalmente el desempeño de la planta vs el plan y plantea

estrategias para apoyar a las Unidades de Producción a lograr sus metas

LEV

EL 5


VEL

4


Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1




36

Seguridad


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Seguridad: Sistema y Pizarra

Récord de años sin accidentes registrables OSHA

Visual (Andon) que monitorea los “casi-casi”, primeros auxilios y accidentes registrables

Métricas y comunicaciones de los tipos de eventos

38

Seguridad: Reconocimientos

Los comportamientos

seguros se reconocen de

manera genuina, significativa y a

tiempo

39

Trabajo Estándar


40

LEV

EL 5


VEL

4


Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1

Operations Standard Work

Es el mejor método que ayuda a alcanzar las metas organizacionales, sirviendo como fundación para la mejora continua a la vez que ayuda a identificar y

eliminar ldesperdicios


Trabajo Estándar


41

Trabajo Estándar

LEV

EL 5


VEL

4


Managers LE

VEL

3

LEV

EL 2

SLT

LEV

EL 1

Leaders Standard Work

El trabajo estándar de líderes es utilizado por todos los supervisores-gerentes con el fin de asegurarse

que sus acciones promueven el alto desempeño, el logro de las metas y el alineamiento con la dirección

estratégica



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Work Content Graph

Standard Work Sheet

Trabajo Estándar - Operaciones

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Trabajo Estándar - Operaciones

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Directores, Gerentes, miembros de equipo…Todos utilizamos el sistema trabajo estándar como un sistema “closed loop” (PDCA) con el fin de mover los resultados del negocio

Trabajo Estándar - Líderes

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PLAN

DO

CHECK

ACT

C

Trabajo Estándar - Líderes

Directores, Gerentes, miembros de equipo…Todos utilizamos el sistema trabajo estándar como un sistema “closed loop” (PDCA) con el fin de mover los resultados del negocio

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Cada desviación de las métricas es una oportunidad para involucrar a todos en el uso del Proceso de Resolución de

Problemas de nuestro “Engineering Essentials”

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Pizarras de Mejora Continua


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Las ideas son administradas visual y electrónicamente en cada área, con el fin de disposicionarlas e implementarlas según corresponda.

CIBS- Continuous Improvement Board System Sistema de Mejora Continua

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CIBS es el software que administra las ideas de manera electrónica. Existe una versión web y otra móvil de manera tal que todos los colaboradores puedan generar ideas en el momento que deseen y desde cualquier lugar.

CIBS- Continuous Improvement Board System Sistema de Mejora Continua

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RESULTADOS Excelencia Operacional y Liderazgo

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Resultados Clima Organizacional

Alineamiento Estratégico 99%

Enfoque en el Cliente 98%

Innovación 97%

Involucramiento 96%

Agilidad Organizacional 94%

Liderazgo Alta Gerencia 94%

Encuesta Clima Organizacional 2017

Boston Scientific

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Reconocimientos Excelencia Operacional

2015:

Shingo Bronze Medallion

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Documents

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