Upload
trinhkien
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Execução da Estratégia no Setor
Público com Mapas Estratégicos e
Scorecards
Dr. Robert S. Kaplan
Professor da Baker Foundation, Harvard Business School
www.conexxoes.com.br - 1
O Balanced Scorecard: o Componente Central de um Novo Sistema de
Gestão da Estratégia
Organizações do Setor Privado
" "Se formos bem sucedidos,
como é que vamos olhar para
nossos acionistas?"
"Para alcançarmos nossa
visão, como devemos olhar
para os nossos clientes?"
""Para satisfazer nossos clientes
e acionistas, em quais processos
devemos nos sobressair?
"Como alinhar os ativos
intangíveis para melhorar os
processos críticos?"
"Como podemos ter um impacto
social com os cidadãos /
eleitores?"
Perspectiva da Missão (Cliente)
"Para ter um impacto social e de atrair
recursos e apoio, em quais processos
devemos nos sobressair?"
"Como alinhar os ativos intangíveis
para melhorar os processos
críticos?"
"Como devemos gerenciar e alocar
os recursos para obter o máximo
de impacto social ?"
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva do Process
Aprendizado e Crescimento
Processo
Aprendizado e Crescimento
Financeiro
"Como podemos atrair
recursos e autorização para a
nossa missão?"
Perspectiva do Supporte
Organizações do Setor Público e Sem Fins Lucrativos
www.conexxoes.com.br - 2
Hall da Fama do Balanced Scorecard para Execução da Estratégia ® por Indústria2000-
2010
www.conexxoes.com.br - 3
O Sistema de Gestão da Estratégia, Integrando a Estratégia à
Excelência Operacional
resultados
Medidas de desempenho
Processo
Iniciativa
EXECUÇÃO
Medidas de
Desempenho
resultados
1
3
4 5
6
Missão, Valores e Visão
Análise Estratégica
Formulação da Estratégia
DESENVOLVE A
ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico / Temas
Medidas / Metas
Carteiras de Iniciativas
Financiamento / Stratex
TRADUZ A ESTRATÉGIA
ALINHA A ORGANIZAÇÃO
Unidades de Negócios
Unidades de Suporte
Empregados
Conselho de Administração
PLANEJA OPERAÇÕES
Melhoria dos processos-chave
Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos
Orçamento
Análise de Rentabilidade
Correlações estratégicas
Estratégias emergentes
TESTA & ADAPTA
Revisões Estratégicas
Revisões Operacionais
MONITORA & APRENDE
Plano Estratégico
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
Stratex
Plano Operacional
Previsão de Vendas
Requisitos de Recursos
Painéis de Resultados
Orçamentos
2
www.conexxoes.com.br - 4
Estágio 1: Desenvolve a Estratégia
resultados
Medidas de
desempenho
Processo
Iniciativa
EXECUÇÃO
Medidas de
Desempenho
resultados
1
3
4 5
6
Missão, Valores e Visão
Análise Estratégica
Formulação da
Estratégia
DESENVOLVE A ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico / Temas
Medidas / Metas
Carteiras de Iniciativas
Financiamento / Stratex
TRADUZ A ESTRATÉGIA
ALINHA A ORGANIZAÇÃO
Unidades de Negócios
Unidades de Suporte
Empregados
Conselho de Administração
PLANEJA OPERAÇÕES
Melhoria dos processos-chave
Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos
Orçamento
Análise de Rentabilidade
Correlações estratégicas
Estratégias emergentes
TESTA & ADAPTA
Revisões Estratégicas
Revisões Operacionais
MONITORA & APRENDE
Plano Estratégico
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
Stratex
Plano Operacional
Previsão de Vendas
Requisitos de Recursos
Painéis de Resultados
Orçamentos
2
www.conexxoes.com.br - 5
Administração do Desenvolvimento Econômico do Estados Unidos: Ajudar os nossos parceiros em todo o país na criação de riquezas e redução
da pobreza através da promoção de um ambiente empresarial favorável para
atrair o investimento privado e empregos.
Serviços Canadenses de Sangue: Operar o fornecimento de sangue no Canadá de forma a ganhar confiança,
comprometimento e credibilidade de todos os canadenses, fornecendo
sangue, produtos hemoderivados e suas alternativas com segurança, custo
benefício e acessibilidade
Universidade de Leeds: Somos uma universidade de pesquisa intensiva, que se esforça para criar,
avançar e dissminar conhecimentos e desenvolver alunos graduados e
acadêmicos notoriamente a fim de criar um grande impacto na sociedade
global.
Polícia Montada Canadense Real (Royal Canadian Mounted Police) Lares seguros, comunidades seguras.
Antes de embarcar em um programa de mudança transformacional, os líderes
devem reafirmar a missão, valores e visão da organização.
A missão descreve a finalidade fundamental da entidade.
www.conexxoes.com.br - 6
A visão deve ser uma declaração concisa que define as metas de 3 a
5 anos da organização.
Administração de Desenvolvimento Econômico dos Estados Unidos
”Tornar-se o primeiro apoiador padrão para o desenvolvimento
econômico nacional."
Universidade de Leeds :
"Até 2015, nossa capacidade distintiva para integrar pesquisa de
classe mundial, bolsa de estudos e educação terá nos assegurado
uma posição entre as 50 melhores universidades do mundo."
Programa Espacial dos Estados Unidos(1962: John F. Kennedy):
“ Aterrizar um homem na Lua e trazê-lo de volta à Terra antes do final da década."
www.conexxoes.com.br - 7
A Cidade de Charlotte tinha uma missão e visão
“Public Service is Our Business”
Mission Statement
The mission of the City of Charlotte is to ensure the delivery of quality
public services that promote the safety, health and quality of life of its
citizens. We will identify and respond to community needs and focus on
the customer through:
Creating and maintaining effective partnerships
Attracting and retaining skilled motivated employees
Using strategic business planning.
Vision Statement
The City of Charlotte will be a model of excellence that puts the citizens
first. Skilled , motivated employees will be known for provid ing quality
and value in all areas of service. We will be a platform for vital
economic activity that gives Charlotte a competitive edge in the
marketplace. We will partner with citizens and businesses to
make this a community of choice for living, working and
leisure activities.
“ Serviço Público é o Nosso Negócio” DECLARAÇÃO DA MISSÃO
A missão da cidade de Charlote é garantir o fornecimento de serviços públicos de qualidade promovendo segurança, saúde e qualidade de vida dos seus cidadãos. Identificaremos e responderemos às necessidades da comunidade e focaremos nos cidadãos através: •Da criação e manutenção de parcerias eficazes •Da atração e retenção de funcionários capazes e motivados •Da utilização de planejamento dos negócios
DECLARAÇÃO DA VISÃO
A Cidade de Charlotte será um modelo de excelência que coloca os cidadãos em primeiro lugar. Funcionários capazes e motivados serão reconhecidos por prestarem serviços com valor e qualidade em todas as áreas. Seremos uma plataforma para atividade econômica vital oferecendo a Charlotte uma margem competitiva no mercado. Selaremos parcerias com os cidadãos e empresas a fim de torná-la uma comunidade de escolha para se viver, trabalhar e se divertir.
www.conexxoes.com.br - 8
O Balanced Scorecard da Cidade de Charlotte
Traduz a missão da cidade e estratégia através de objetivos
tangíveis e mensuráveis
Concentra-se em poucas, mas em medidas mais significativas
Orientada para resultados
Base de prestação de contas aos cidadãos (accountability)
www.conexxoes.com.br - 9
Charlotte: Cinco Temas Estratégicos
Segurança Comunitária
Transporte
Comunidades Dentro da Cidade
Reestruturação Governamental
Desenvolvimento Econômico
www.conexxoes.com.br - 10
Missão, Valores e Visão
Análise Estratégica
Formulação da Estratégia
Estágio 2 do Sistema de Gestão: Planejar a Estratégia
resultados
Medidas de
desempenho
Processo
Iniciativa
EXECUÇÃO
Medidas de
desempenho
resultados
1
3
4 5
6
DESENVOVE A
ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico / Temas
Medidas / Metas
Carteiras de Iniciativas
Financiamento / Stratex
PLAN EJA A
ESTRATÉGIA
ALINHA A
ORGANIZAÇÃO
Unidades de Negócios
Unidades de Suporte
Empregados
Conselho de Administração
PLANEJA AS
OPERAÇÕES
Melhoria dos processos-chave
Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos
Orçamento
Análise de Rentabilidade
Correlações estratégicas
Estratégias emergentes
TESTA & ADAPTA
Revisões Estratégicas
Revisões Operacionais
MONITORA &
APRENDE
Plano Estratégico
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
Stratex
Previsão de Vendas
Requisitos de Recursos
Painéis de Resultados
Orçamentos
2
www.conexxoes.com.br - 11
Setor Público e o mapa estratégico sem fins lucrativos
Missão Qual é o nosso plano para alcançar a nossa missão e visão?
Perspectiva Financeira “Se formos bem sucedidos, como é
que vamos olhar para nossos doadores ou contribuintes?"
Perspectiva das Partes Interessadas
"Para atingir nossa missão, como devemos olhar para as partes interessadas?"
Perspectiva do Processo "Para satisfazer as partes interessadas e os provedores de recursos, em quais
processos devemos nos sobressair?”
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento (Talento e Tecnologia)
“Para realizar nossa missão, e melhorar nossos processos, como a nossa organização deve aprender e se aprimorar? "
www.conexxoes.com.br - 12
1
3
©2006 Robert S. Kaplan and Balanced Scorecard Collaborative, Inc., A Palladium company • bscol.com
Cidade de Charlotte Mapa da Estratégia Corporativa
Área de Atenção da Câmara Municipal
Comunidade de escolha para se viver,
Trabalhar e se divertir
Scorecard Corporativo
Melhorar a
Eficiência
Tecnológica
Desenvolver Soluções
Colaborativas
Melhorar o Serviço
ao Cliente
Investir na Infra-
estrutura
Expandir a base de
Impostos e Receita
Entregar Serviços
Competitivos
Manter a
Classificação
AAA
Desenvolver
Funcionários
Administrar o
negócio
Gerenciar os
Recursos
Servir o
Cliente
Promover
oportunidade
econômica
Aumentar a
Percepção e
Segurança
Fortificar os bairros
Fornecer opções de
transporte
Reduzir
Crime
Proteger o ambiente
Recrutar & Reter Mão-de-
Obra Diversificada e
Qualificada
Alcançar Clima Positivo
junto aos empregados
Promover Aprendizado
& Crescimento
Visão
Temas
Estratégicos
www.conexxoes.com.br - 13
Exp
ecta
tiva
do
pú
blic
o
am
erica
no
Pro
ce
sso
Impedir, detectar e demover ameaças à segurança
nacional e à atividade criminosa
Maximizar Parcerias Excelência de Gestão
Alavancar Tecnologia e Ciência
Maximizar o Sucesso da mão-de-obra
Re
cu
rso
Otimizar Recursos
Ta
len
to e
Te
cn
olo
gia
A1 - “Proteger os Estados
Unidos de atividades terroristas
e inteligência internacional”
A2 - “Combater atividade
criminal que ameace a
segurança da sociedade”
A3 - “Preservas as
liberdades civis”
A4 - “Fornecer liderança, inteligência e
assistência de reforço legal para os
nossos parceiros”
R1 – Utilizar e alinhar recursos existentes
e ativos de forma eficiente
R2 – Assegurar e alinhar os recursos
apropriados
T6 – Alinhar tecnologia e ciência com os
nossos objetivos estratégicos
T7 – Desenvolver tecnologia e ciência tornar a
nossa mãos-deobras mais eficaz e eficiente
T1 – Melhorar o
recrutamento, seleção,
contratação e retenção T2 – Treinar e desenvolver
as habilidades e capacidades
da nossa mão-de-obra
T3 – Vincular habilidades
e competências às
necessidades
T4 – Identificar, desenvolver e
reter líderes em toda a nossa
organização
T5 – Melhorar o
ambiente de trabalho
para facilitar a missão
P3 – Maximizar
colaboração
organizacional
P2 – Designar
responsabilidade e Prestação
de Conta Própria
P1 – Simplificar
processos operacionais
administrativos
P10 – Melhorar a
confiança no FBI
P9 – Melhorar as
operações internacionais
P8 – Expandir
relacionamentos com
parceiros
P6 - Análise
P7 - Ação
e/ou
Requirementos
P5 –Disseminação e
Integração da
Informação
P12 – Melhorar a comunicação interna
P11 – Incorporar previsão e planejamento nos processos do FBI
P4 - Coleção
Mapa Estratégico do FBI
FOUO/NÃO CLASSIFICADO www.conexxoes.com.br - 14
Critical
situation
Bankruptcy of the
Government
Worst economical
performance in the
state’s history
Impact on social
development
Natural disasters
Strengthening of
national currency
Os cidadãos e as instituições
decidem inverter seu papel
tradicionalmente passivo em
políticas públicas. Eles tomariam
um papel central em um processo
construtivo para o
desenvolvimento social e
econômico.
Participantes:
Representantes Comunitários
Sindicatos
Associações
Liderança Corporativa
Universidades
ONGs
Governo
Instituições Públicas
Outros
Rio Grande do Sul, Brasil - Cidadãos e Instituições assumem a
liderança.
Falência do
Governo
Pior desempenho
econômico na história
americana
Impacto no desenvolvimento social
Desastres
naturais
Fortificação da
moeda nacional
www.conexxoes.com.br - 15
“Medidas, Alvos, Projetos”
Workshop 11 de julho
Visão de Futuro
Reunião “O Rio Grande que Queremos”
(8 e 9 de Março )
A Estratégia
“Mapa Estratégico do RS”
Workshop 26 de abril
11 Fóruns Temáticos (exemplos)
“Modelo de Governança – Agenda Estratégica”
Workshop 9 de agosto
Alinhamento do interesse da
sociedade para uma Visão
Comum
Tradução da visão de futuro em
objetivos estratégicos
Criação de um sistema de
monitoramento de resultados e
definição de propósitos para alcançar
os objetivos
Validação da proposta por forum
temático
Guarantia da continuidade da
Agenda Estratégica até 2020 (do
projeto para o processo)
Infra-
estrutura Educação
Desenvolvimento
De
mercado Ambiente
Resumo do Projeto: Desenvolvimento de uma Estratégia para o Rio
Grande do Sul, Brasil.
www.conexxoes.com.br - 16
Atividades realizadas
o Diagnóstico do Estado;
o Visão do futuro compartilhada;
o Principais desafios a serem
superados
Participantes
o Mais de 850 pessoas
representando as principais
partes interessadas
(stakeholders)
A Visão de Futuro
Reunião “O Rio Grande que Queremos”
(8 e 9 de março)
Busca da Visão de Futuro – 8 e 9 de março
www.conexxoes.com.br - 17
O melhor estado para se viver e trabalhar.
Saúde Educação
Dif
ere
ncia
is
co
mp
eti
tivo
s
Eix
o d
o C
res
cim
en
to
So
cie
dad
e
Fu
nd
aç
õe
s d
e
de
se
nvo
lvim
en
to
Administração
Pública
Desenvolvimento
Do Mercado
Inovação e
Tecnologia Desenvolvimento
Regional
Infrastructura
Ambiente
institucional e
regulatório
Ambiente
Cidadania e
responsabilidade
Social
Disponibilidade
de recursos
financeiros
Crescimento
Econômico
Qualidade de
Vida
Igualdade Social e
Regional
Benchmark em
inovação
tecnológica
Benchmark em
capital humano
O melhor estado
para se fazer
negócios
www.conexxoes.com.br - 20
Socie
dade
Benchmark em inovação e
tecnologia Benchmark em capital
humano
Crescimento Econômico Qualidade de Vida Igualdade Social e Regional
O melhor estado para se
fazer negócios
Difere
ncia
is
Com
petitivos
Eix
o d
e C
rescim
ento
F
undações d
e D
esenvolv
imento
Adminsitração Pública
Ambiente
Desenvolvimento
do Mercado
Inovação e Tecnologia Desenvolvimento
Regional
Saúde
Infraestrutura
Ambiente Institucional e
Regulatório
Educação
Disponibilidade de
Recursos Financeiros
Equilíbro da preservação
ambiental com desenvolvimento
de regras claras e estáveis e
maior eficiência dos organismos
regulatórios
Promoção do
comprometimento
ambiental da
sociedade através
da educação
ambiental
Meios de incentivo e garantia
da participação da sociedade
na administração pública
Promoção de iniciativas
de planejamento
familiar e redução de
mortalidade infantil
Promoção da
saúde através de
ações
preventivas
Ampliação da eficácia na
rede de saúde com
melhoria da qualidade
dos serviços
Expansão das escolas em
tempo integral Definição e
implementação de um
modelo educacional
focado na qualidade Investimento na qualificação
de professores
Preparação para o mercado e
cidadania com a ajuda de
universidades e faculdades, ONGs ,
Governo e ampliação da do ensino
profissional.
Garantia da
segurança
pública e
confiança nas
instituições Garantia da estabilidade e
execução de regras
Facilidade de
acesso ao
crédito com
melhor
orientação
Incentivo a
formação de
poupança
pública e
privada
Combate a informalidade,
pirataria e evasão tributária
Promoção da responsabilidade
social
Integração de empresas, institutos de
pesquisa, universidades e o Governo nos
esforços para a tecnologia de ponta
Promoção de centros de tecnologia
alinhados com um plano de estado
Estabelecimento e execução de políticas
de investimento e estímulo para inovação
e tecnologia
Modernização e melhoria da eficiência da
administração pública, incluindo um ajuste de
tamanho
Aumento da capacidade de investimento do
Estado através do equlíbrio fiscal
Garantia da transparência da administração
pública via sistema de monitoramento da
sociedade civil
Atração e fortificação de empresas em
setores estratégicos, diversificação da matriz
de produção das regiões
Capacidade para o empreendedorismo,
gestão e qualidade, inovação e tecnologia
Estímulo à exportação com foco nas
atividades de valor agregado
Plano de Garantia
regional e estratégica
integrada com
participação social,
assegurando a
continuidade das
políticas públicas
Implementação e integração de rede logística
com um foco na maior eficiência
Estabelecimento de parcerias público
priivada e concessões com segurança
garantidas em contrato
Redução da carga tributária do Estado
Garantia do uso eficiente e
disponibilidade de energia a
preços competitivos
Cidadania e Responsabilidade Social
O melhor estado para se viver e trabalhar
www.conexxoes.com.br - 21
Socie
ty
Benchmark in innovation and
technology Benchmark in human
capital
Economic Growth Quality of Life Social and Regional
Equality
The best state to do
business
Com
petitive
Diffe
rentials
G
row
th A
xis
D
evelo
pm
ent F
oundations
Public Administration
Environment
Market
Development
Innovation and Technology Regional
Development
Health
Infrastructure
Integrate companies, research institutes,
universities and the Government in
leading edge technology efforts
Promote technology centers that are
aligned with a state plan
Establish and execute investment policies
and stimulus for innovation and
technology
Modernize and enhance the efficiency of the
public administration, including a size
adjustment
Augment the State’s investment capacity
through fiscal equilibrium
Guarantee transparency in public administration
via a societal monitoring system
Balance environmental
preservation with development,
through clear and stable rules
and greater efficiency of
regulating bodies
Promote society's
environmental
commitment
through
environmental
education
Attract and strengthen companies in strategic
sectors, diversifying the regions´ production
matrix
Capacitate for entrepreneurship,
management and quality, and innovation and
technology
Stimulate exports with a focus on value
added activities
Incent and guarantee means
of societal participation in
public administration
Guarantee a regional
and integrated
strategic plan with
social participation,
assuring the continuity
of public policies
Promote family planning
and infant mortality
reduction initiatives
Promote health
through
preventive
actions
Amplify the effectiveness
of the health network with
service quality
improvement
Implement an integrated transportation logistics
network with a focus on greater efficiency
Establish public-private partnerships and
concessions with guaranteed
contractual assurances
Institutional and Regulatory
Environment
Education
Financial Resources
Availability
Expand the network of full-day
schools Define and implement an
educational model focused
on quality
Invest in teacher qualification
Capacitate for the market and
citizenship, with the help of
universities and colleges, schools,
NGOs, and government and
amplifying professional teaching
Guarantee
public safety
and trust in
institutions Guarantee the stability and
execution of rules
Facilitate
credit access
with better
orientation
Incent the
formation of
public and
private savings
Combat informality, piracy
and tax evasion
Reduce the State’s tax burden
Promote social responsibility
Guarantee the efficient use and
availability of energy at
competitive prices
Citizenship and Social
Responsibility
Organização do Tema Estratégico
Modernização e melhoria da eficiência da administração
pública, incluindo um ajuste de tamanho
Guarantia da transparência na administração pública via um
sistema de monitoramento por parte da sociedade
Redução da carga tributária estadual
Administração Pública
Aumento da capacidade de investimento estatal através do
equilíbrio fiscal
www.conexxoes.com.br - 22
Primeira onda de implementação - 2007
Segunda onda de implementação – 2008-2010
Terceira onda de implementação– de 2011 em diante
Imp
acto
Est
raté
gic
o
alto
m
édio
B
aixo
2. Restruturação da dívida
1. Reforma da Previdência
alta média baixa
Dada a falta de equilíbrio fiscal no Estado, optou-se por priorizar os projetos que buscam redução de custos e só
depois abordar a redução da carga tributária
4. Teto salarial e lei de
responsabilidade fiscal
5. Transparência na
administração pública
e serviços delegados
6. Revisão do modelo de
alocação orçamentária
1.Reforma da
previdência
social
8. Reforma
administrativa
11. Reforma tributária 12. Municipalização do
sistema educacional
10. Redução das taxas de
ICMS nos produtos
básicos
7. Implementação das
parcerias publico
privada
13. Eliminar
substituição tributária
2. Estudo da saída
do Estado dos
serviços de mercado
9.Modernização da
administração pública
3. Divulgar os
serviços não
exclusivos do
Estado
urgência
Estabelecimento de prioridades para projetos estratégicos dentro de um tema
www.conexxoes.com.br - 23
Times de Temas Estratégicos se reunem trimestralmente para revisar os progressos e
sugerir ações
www.conexxoes.com.br - 24
Participação de 350 especialistas em cada um dos temas
• 2-4 rodadas de reuniões por forum (Maio / Junho) Total de 11 Fóruns Temáticos Medidas: 36 objetivos 76 medidas 90 Projetos: 40 projetos na primeira fase de implementação (2006-2007) 44 projetos da segunda fase de implementação (2008-2010)
• 6 projetos na terceira onda de implementação (a partir de 2011)
:
Equipe de Fóruns Temáticos
Atualmente
11 fóruns de tema estratégico (um para cada tema estratégico dentro do
Mapa Estratégico) reunirá a cada trimestre para alinhar planos de ação e
discutir táticas para lidar com problemas críticos com o governo.
www.conexxoes.com.br - 25
Um evento público selou o compromisso dos dois
candidatos ao Governo do Estado, Yeda Crusius e Olívio
Dutra, com a apresentação dos “ 20 principais questões
da Agenda“.
www.conexxoes.com.br - 26
Estágio 3 do Sistema de Gestão: Alinhar a Organização
resultados
Medidas de desempenho
Processo
Iniciativa
EXECUÇÃO
Medidas de desempenho
resultados
3
4
5
6
Missão, Valores e Visão
Análise Estratégica
Formulação da Estratégia
DESENVOLVE A ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico / Temas
Medidas / Metas
Carteiras de Iniciativas
Financiamento / Stratex
TRADUZ A ESTRATÉGIA
ALINHA A ORGANIZAÇÃO
Unidades de Negócios
Unidades de Suporte
Empregados
Conselho de Administração
PLANEJA OPERAÇÕES
Melhoria dos processos-chave
Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos
Orçamento
Análise de Rentabilidade
Correlações estratégicas
Estratégias emergentes
TESTA & ADAPTA
Revisões Estratégicas
Revisões Operacionais
MONITORA & APRENDE
Plano Estratégico
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
Stratex
Plano Operacional
Previsão de Vendas
Requisitos de Recursos
Painéis de Resultados
Orçamentos
2 1
www.conexxoes.com.br - 27
O Departamento de Transportes de Charlotte identificou seus
objetivos a partir dos Scorecard da Cidade
Perspectiva do
Cliente Reduzir
Crime
Aumentar
Percepção
de Segurança
Disponibilidade de
transporte seguro,
conveniente
Manter taxas
tributárias
cmpetitivas
Melhorar a
qualidade
dos serviços
Promover
oportunidade
econômica
Fortificar os
bairros
Perspectiva de
Responsabilidade
Financeira
Expandir
Financiamento
não cidade
Maximizar custo
benefício
Fazer
crescer a
base fiscal
Manter a
classificação
AAA
Segurança
Comunitária
Cidade dentro da
cidade
Reestruturação
Governamental Transporte
Desenvolvimento
Econômico
Mapa Estratégico Corporativo
Aprendizado e
Prespectiva de
Crescimento
Aumentar as
capacidades de
gestão de
conhecimento
Fechar as
lacunas de
habilidades
Conseguir Clima
Positivo junto aos
empregados
Perspectiva do
Processo
Interno
Simplificar as
interações
dos clientes
Melhorar a
produtividade
Aumentar os
contatos
positivos
Assegurar
financiamento/ Parceiros de serviços
Incentivar a
Comunidade
para solução de
problemas
Aumentar
a
capacidade de
infraestrutura
Temas Estratégicos
www.conexxoes.com.br - 29
CDOT Balanced Scorecard
Cliente Manter o
sistema de
transporte
Operar o
sistema de
transporte
Desenvolver o
sistema de
trasnporte
Determinar o
projeto ideal
do sistema
Melhorar a
qualidade
dos serviços
Expandir o
financiamento
Não cidade
Maximizar
Custo
benefício
Aumentar a
capacidade de
infraestrutura
Assegurar
financiamento/
Parceiros de
serviços
Melhorar a
produtividade
Aumentar os
contatos
positivos
Aprimorar os
sistemas info-
automatizados
Aprimorar a
tecnologia
de „campo”
Fechar a
lacuna de
habilidades
Empoderar
os
funcionários
Financeiro
Processo
Aprendizado
www.conexxoes.com.br - 30
Mapa Global para
Prefeitura
• Dividido em 20
Mapas:
• Um para cada Setor
• Um para cada Distrito
Va
lor
Ciu
tad
àS
erv
eis
Infr
ae
str
uc
ture
sR
ec
urs
os
Organització i Persones
• Atraure i retenir el talent.
• Impulsar l'excel·lència en la gestió.
• Formalitzar, coordinar i fer el seguiment de les
relacions amb els operadors.
Aliances
• Impulsar les relacions i les aliances amb els organismes del transport i mobilitat a nivell municipal i metropolità.
• Cooperació amb altres institucions de mobilitat de l’Estat.
• Impulsar relacions internacionals per al intercanvi d’experiències.
Sistemes d‟Informació
• Millorar l’explotació dels Sistemes d’Informació
existents.
• Fomentar les noves tecnologies per a la gestió
de serveis.
Una mobilitat globalment sostenible
Infraestructures de Transport Instal·lacions Espais Públics
Prioritzar els vianants tot i potenciant els
desplaçaments a peu.
Impulsar l'ús eficient i racional del vehicle
privat.
Garantir la qualitat i la cobertura del transport públic, especialment en
desplaçaments de connexió.
Consolidar la bicicleta com a mode de
transport.
Millorar les operacions de càrrega i
descàrrega de mercaderies.
Sostenibilitat VitalMillorar la seguretat viària i reduir
els efectes del transport en la salut
Sostenibilitat AmbientalReduir les conseqüències ambientals de la mobilitat.
Sostenibilitat SocialGarantir la universalitat dels
serveis.
Sostenibilitat EconòmicaOptimar els recursos i reduir la
necessitat de mobilitat.
Gestió d‟Operacions Comunicació i ParticipacióPlanificació
Millorar la capacitat d’anàlisi i
detecció de nous fenòmens
urbans.
Definir les infraestructures i els
serveis necessaris per impulsar
una mobilitat sostenible a la
ciutat de Barcelona.
Disposar de criteris
per a una millor
senyalització.
Assegurar la informació i la
formació de la ciutadania.
Impulsar les comissions
cíviques relacionades amb la
mobilitat.
Millorar la gestió del
sistema Bicing.
Optimitzar els usos de
la via pública.
Millorar la gestió i
regulació del transit.
Millorar l’accessibilitat
del espai i dels
edificis públics
Assolir la utilització de
les vies en base a la
seva jerarquització ja
definida.
Impulsar la millora de
la xarxa ferroviària i
els aparcaments
d’intercanvi.
Millorar carrils i
parades de transport
públic i col·lectiu
Millorar carrils i
estacionaments
bicicletes.
Millorar les
infraestructures del
Bicing. Millorar la oferta
d’aparcaments per
residents.
Millorar les
instal·lacions
semafòriques.
Millorar la
senyalització de la via
pública.
Millorar els sistemes
de seguretat als
túnels.
Optimitzar
l’aprofitament de la
xarxa de fibra òptica.
V1 V2 V3 V4
C1 C2 C3 C4 C5
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
I1
I2
I3
I4
I5
I6
I7
I8
I9
I10
I11
R1R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament
SeleccióGestió de RH Atenció i comunicacióPlanificació de necessitats de RH
Disseny de l‟estructura organitzativa
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Cli
en
tsS
erv
eis
Rec
urs
os
Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb
competències adequades, polivalents i flexibles C2
Garantir una organització i un dimensionament
que donin resposta a les necessitats
de servei
Oferir a les persones un projecte de
desenvolupament professional
Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones
Esdevenir el soci estratègic als àmbits de
RH i organització
Planificar els recursos en base a
les prioritats de l'organització
Enfortir la funciódirectiva i el rol de
comandament
Desenvolupar les competències
d’acord amb les funcions dels llocs
de treball
Donar suport a les persones en el
procés de transformació de
l’organització
S10
S11
S1
Cohesionar la xarxa de gestors
de RH R1
V1
V2
Impulsar els plans de carrera vertical i
horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament
Renovar i tecnificar la plantilla
Garantir un sistema
d’ordenació dels llocs de treball adequat que
incorpori criteris objectius i
transparents d’accés, promoció i
retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la
GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la
temporalitat de la plantilla de
l’Ajuntament
C1
V3
C4
R2
C3
S2
S12
S13
S8
S9
S5
Procurar l'adequació de la persona al lloc de
treballS6
Incorporar la dimensió humana
en la gestió de persones S7
S4
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes
les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri
entre dimensióeconòmica i social.S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat,
capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment
dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d’informació de RHR5R4
Cidade de Barcelona: Alinhamento de Setores e
Distritos
www.conexxoes.com.br - 31
Gestor da Cidade
Gerentes de Setores & Distritos
Estamos
executando
a nossa
estratégia?
Visão Global de cada Distrito e Setor:
– 80+ KPIs por Setor e Distrito
– Informação consolidada
Quais os KPIs e
planos de ação
nos farão
alcançar os
objetivos?
URBANISME
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
Melhora das condições dos prédios urbanos
# dos prédios restaurados Detalhes dos
Objetivos Mapa da
Estratégia
KPI Desempenho em relação ao
objetivo
Orçamento designado para
um determinado objetivo
Relatório de
gerenciamento
Estamos alocando
recursos para as ações e
iniciativas corretas? Eles
estão trazendo os
resultados esperados?
Departamento financeiro
Programas
Orçamentários
Onde devemos
alocar nosso
orçamento a fim de
alcançar as metas
estabelecidas em
nosso plano?
CONSTRUCCIÓ
MANTENIMENT
URBANITZACIÓ
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV
BVBXG
HGHXGBNVNV
Status dos objetivos
vinculados a um determinado
programa orlamentário
Uma nova forma de gerenciar a cidade
www.conexxoes.com.br - 32
Alinhar os Funcionários para fazer com que a Estratégia seja
Tarefa de Todos
Criar consciência estratégica: “Comunicar sete vezes de sete formas diferentes”
(WIIFM) Traz a estratégia para a vida
A comunicação sustentada utiliza diferentes canais para transmitir a mensagem
Reuniões de liderança
Diretor presidente realiza visitas surpresas aos empregados
Carta Trimestral “Prezado(a) Colega” em Notícias da Mellon
Almoços de Aprendizados e discussões informais
Intranet
Grupos de trabalho facilitado pelo RH
Briefings com Funcionários
Fonte: Apresentado por Jack Klinck, Vice Presidente da Mellon Europeia
BSCol Cimeira Européia, Junho 2005
www.conexxoes.com.br - 33
3
4
Como parte do Plano de Desenvolvimento da Comunicação, a EDA deve
considerar a mídia apropriada para cada público-alvo
Diálogo Estratégico Relatório Mensal
Detalhado
Reuniões de Revisão Reunião da Liderança
itinerante (Roadshow)/
Cidade
Diálogo em pequenos grupos
para negociar questão
estratégica.
Público alvo:
• Diretoria corporativa
Relatórios periódicos sobre todas as medidas e progressos do BSC com relação aos objetivos. Público- alvo: • Equipe de Liderança Corporativa • Gestão de BU, áreas e funções
Reuniões periódicas com Equipe de Liderança para discutir a evolução recente e as questões estratégicas Público-alvo: • Equipe de Liderança Corporativa • Linha de organização funcional /
Equipe de Liderança anuncia o lançamento inicial do BSC para toda divisão e / ou atualização anual Público-alvo: • Pessoal corporativo •Os locais remotos (Sites)
A comunicação eletrônica do BSC e o seu papel na organização. Normalmente utilizada para comunicar a mensagem consistente em toda a organização Público-alvo: Toda a corporação: • Os locais remotos (Sites)
Relatórios periódicos que descrevem o desempenho da divisão em relação aos objetivos do BSC a fim de reforçar o compromisso da organização com o mesmo Público-alvo: • Toda a corporação
Painel com boletins ou outra grande exibição sobre a medida-chave Público-alvo: • Equipe de liderança corporativa •Pessoal corporativo •Gestão BU
Video Atualização Periódica
Atualzação de Boletins/
Brochuras
Painel
Brand
Premium MMU
R Y G
Customer Feedback
Profit
www.conexxoes.com.br - 34
Communicação de Mapas Estratégicos a fim de Criar
Conscientização
Divisão Real da Polícia Montada Canadense – Iqaluit ( Ilha Baffin)
www.conexxoes.com.br - 35
Estágio 5 do Sistema de Gestão: Monitorar & Aprender
resultados
Medidas de
desempenho
Processo
Iniciatia
Execução
Medidas de desmpenho
resultados
1
3
4 5
6
Missão, Valores e
VisãoAnálise Estratégica
Formulação da Estratégia
DESENVOLVE A
ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico / Temas
Medidas / Metas
Carteiras de Iniciativas
Financiamento / Stratex
TRADUZ A ESTRATÉGIA
ALINHA A ORGANIZAÇÃO
Unidades de Negócios
Unidades de Suporte
Empregados
Conselho de Administração
PLANEJA OPERAÇÕES
Melhoria dos processos-chave
Planejamento de vendas
Plano de capacidade de recursos
Orçamento
Análise de Rentabilidade
Correlações estratégicas
Estratégias emergentes
TESTA & ADAPTA
Revisões Estratégicas
Revisões Operacionais
MONITORA & APRENDE
Plano Estratégico
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
Stratexx
Plano Operacional
• Previsão de Vendas
Requisitos de Recursos
Painéis de Resultados
Orçamentos
2
www.conexxoes.com.br - 36
Tipos de Reuniões de Gerenciamento
Reuniões de Revisão Operacional
• Análise do Desempenho
• Revisão e aprendizado a partir dos indicadores-chave de desempenho
• Resolução de problemas e questões de curto-prazo
Reuniões de Revisão da Estratégia
• Discussão e refinamento das questões estratégicas
• Realinhamento de Iniciativas e Recursos
Atualização da Estratégia Local
• Teste e revisão da estratégia
• Atualização do Mapa Estratégico
• Revisão das Medidas/ Objetivos
• Desenvolvimento de Novas Iniciativas e Orçamento
www.conexxoes.com.br - 37
• Reuniões com distribuição de informações precisas e oportunas
o Mapas estratégicos codificados por cores
o Medidas e tendências do BSC
o Relatórios com resumo das iniciativas estratégicas
• Os gerentes preparam antecipadamente; o propósito da reunião não é
relatar ou ouvir os resultados de desempenho
• Uma versão da verdade: Não criar discussão sobre os dados ou medidas
• Gerentes não são culpados por relatar problemas
“A pior coisa que má notícia é má notícia tardia”.
• O propósito das reuniões é entender os problemas, regir e desenvolver
soluções que podem ser rapidamente implementadas
• Prestação de contas para acompanhamento claramente designado
www.conexxoes.com.br - 38
Nova Reunião de Gerenciamento:
Aprendizado Estratégico Substitui Controle
A Mudança de Foco ( Na Cidade de Charlotte)
Qual o impacto do projeto
nas suas prioridades
estratégicas?
– Bairros
– Empregos
– Transporte
– Segurança
Controle Aprendizado
O projeto está no
prazo?...
Dentro do
orçamento?
www.conexxoes.com.br - 39
Cidade de Charlotte: Quatro ~perguntas-chave do Gerente de Cidade
Como você está executando o seu negócio?
Como você está construindo a comunidade e contribuindo para temas
estratégicos da cidade?
Como você está educando o seu pessoal?
Como você está contribuindo para olhar para o futuro?
"O Balanced Scorecard tornou-se o tema comum que
une as discussões em todas estas questões."
Pamela Syfert,
Gerente da Cidade de Charlotte
www.conexxoes.com.br - 40
Oficial da Estratégia de Gestão Coordena o Sistema de
Gerenciamento de seis fases
resultados
Medidas de
desempenho
Processo
Iniciativa
EXECUÇÃO
Plano
Operacional
Medidas de
desempenho
resultados
1
3
4
5
6
DESENVOLVE
A
ESTRATÉGIA
TRADUZ A
ESTRATÉGIA
ALINHA A
ORGANIZAÇÃO
PLANEJA
OPERAÇÕES
TESTA
&
ADAPTA
MONITORA
&
APRENDA
Plano
Estratégico
2
Planeja a Estratégia:
Desenvolve, Traduz e
Alinha
(Estágios 1-3)
Executa a Estratégia:
Vinculada às Operações,
Monitoramento,
Aprendizado e Teste
(Estágios 4-6)
Strategy
Management
Officer
www.conexxoes.com.br - 41